作者：李劲
出版社：天津人民出版社
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话语暖心学试读：
序PREFACE
现在很少有人不知道情商，大家都知道情商的重要性，认为高情商是生活幸福的利器、工作顺利的保障、人生成功的要素。
说起情商，每个人都头头是道，可情商到底是什么，人们却不太了解，只有一大堆的定义和概念，却没有切实的应用，许多人对情商都是糊里糊涂的。
其实，所谓情商高，就是说话让人舒服。这个人会说话，让你觉得自在舒适，你就会觉得这个人情商高；那个人不会说话，让你觉得非常不自在，你就会觉得那个人情商低。
可以这么说，会说话是高情商的一大表现。很多人说，不喜欢情商高的人，因为他们虚伪。其实这是一种误解。真正的情商高，不是虚伪，而是温暖。
提高自己的情商，不是让你去阿谀奉承，不是让你去投其所好，而是在为人处世的过程中更多地去考虑他人的感受。
究其本质，是让我们尊重别人的看法，寻找别人的优点，体察别人的需要，把别人放在心上。
仔细想想你身边情商高的人吧，他们往往很宽厚、很真诚。他们真心热爱这个世界，真心欣赏其他人，真心去发现万事万物的美好。他们懂得悲悯，懂得体谅，懂得换位思考。如果说道德的本质是心中有他人，那么情商高的本质也是心中有他人。
有人说：“情商高的人有什么了不起？没实力，只会投机取巧。”我觉得不是的，情商也是硬实力的一部分。有句话说得好：“智商决定你的下限，情商决定你的上限。”
你说话让人舒服的程度，决定你所能抵达的高度。即使不是为了成功，但如果情商高能让你自己觉得快乐和幸福，让你身边的人也觉得快乐和幸福，那么何乐而不为呢？
本书立足于暖心话语表达，从让人舒服的角度出发，讲述高情商人士温暖人心、让人舒服的语言表达技巧和为人处世的智慧，为你揭示生活幸福、事业成功的秘密。
希望本书能够给你带来美好的阅读体验，同时也希望它能够为你带来不一样的思考，让你对人生有更深刻的理解和感悟，并为你人生的美满幸福增砖添瓦。 第1章 温暖的交谈，从微笑开始
世界上最美丽的花是什么？桃花、梨花、荷花、海棠花……每个人都会有不同的答案，但我认为最美的花是微笑。微笑不仅是最美丽的花，还是不会凋谢的花，它不分春夏秋冬，不论东西南北，随时随处，皆得绽放。生活需要微笑，温暖始于微笑。微笑是永不凋谢的花
许多人问：“如何展开一次让人舒服的谈话？特别是在与人初次见面时，谈话该如何展开？”其实很简单，首先给对方一个温暖的微笑。请相信，这是一个最美好的开始。当微笑的花朵绽放时，轻松愉悦、温暖和谐的气氛便洋溢开来了。
微笑是人类基本的表情之一，也是人类独有的一种微妙表情，是一种只可意会，不可言传的语言，是无声的感召。微笑的魅力和风采有着极其丰富的内涵，它是一种拓展人脉、赢得友谊的力量，因为微笑可以带给人愉悦的心情。
有个富翁住在豪华的房子里，吃着美味佳肴，还有仆人服侍他，但不知道为什么，他心里很不快乐。虽然自己已经拥有了很多，但是为什么总是心烦不已呢？
这一天，富翁出门散步，迎面走来一个小女孩。小女孩看到富翁愁眉苦脸的样子，扑哧一声笑了起来。小女孩天真的眼神和甜美的笑容，一下子就感染了富翁。在那一瞬间，他的心豁然开朗：为什么要不快乐呢，像这样笑一笑多好啊！
想到这里，富翁走到小女孩面前，弯下腰说：“亲爱的小姑娘，谢谢你。”小女孩很不解，有些惊奇地说：“爷爷，我什么也没有做啊，您为什么要谢谢我呢？”
看到小女孩充满疑惑的样子，富翁笑了起来，说：“哦，你不知道，你可帮了爷爷一个大忙呢。因为你的笑，让爷爷知道了快乐的秘密。”
得知小女孩因为家境贫困而辍学后，富翁突然灵机一动，决定成立一个微笑天使助学基金，小女孩成了第一个助学对象。
这就是微笑的力量，小女孩的微笑照亮了富翁灰蒙蒙的心灵，让他洞悉了快乐人生的奥秘。可以这么说，这个微笑对富翁而言是如钻石一般珍贵的宝物。
微笑可以开启尘封的心灵，可以给予别人希望，同时也是人与人沟通的最好方式，是和谐社会中一道道亮丽的风景线。苏格拉底说过：“在这个世界上，除了阳光、空气、水和笑容，我们还需要什么呢？”
英国伟大的戏剧家莎士比亚曾经说：“我宁愿让傻子逗我开心，也不要让一个精明的人令我伤悲。”人生苦短，谁不希望自己在这世上活得开心，天天快乐呢？所以，你想快速打开与人交流的大门，首先要做的当然是让他开心，而不是让他伤心、愤怒。
美国著名保险营销专家富兰克林·贝特格说：“一个人如果面带微笑，其受欢迎的指数就会大大增加。”所以，在与陌生人见面之前，富兰克林·贝特格总是先在门外停留片刻，回想一下那些令他高兴的事情，让自己脸上绽放出开朗、热情、由衷的微笑，然后再敲门进入。这样一来，他常常会受到对方的热情欢迎和接待。
微笑，是“接纳”“亲切”的标志，当我们向对方微笑时，等于告诉对方“我不会害你”“我对你没有敌意”“我对你有好感”“我想和你交朋友”等。反之，初次见面时如果没有笑容，就会给对方一种不友好、难以亲近的感觉，让对方感到紧张、恐惧等。总之，微笑的表情是一种友好的表示，它能有效消除对方的陌生感和警戒心。
如果一个人对你满面冰霜、横眉冷眼，说话不冷不热，而另一个人对你面带笑容、温暖如春，说话风趣幽默，他们同时向你请求帮助，你更喜欢帮助哪一个？相信大多数人都会回答：“当然是后者”。这就是微笑的魅力。暖心智慧
微笑是人际关系中不可缺少的温暖表达。微笑代表友善，微笑是人们内心里的一束阳光。如果你不太擅长语言表达，就要学会真诚地微笑。即使不喜欢，也不妨微笑以对
美国著名心理学家桑代克说：“微笑是最好的肢体语言，千万不要忽视。”以微笑的方式与人交谈，能让他人在心理上和我们产生共鸣，从而赢得他人的欢迎，使自己的工作和生活充满快乐和幸福。
微笑代表温暖，同时也是力量。高情商人士懂得运用微笑的力量，即使遇到不喜欢的人、不喜欢的事，他们也能以微笑的态度面对。这不仅是一种有风度、有胸怀的表现，还是一种人生智慧。
1945年5月，远东国际军事法庭审判以东条英机为首的二十八名日本甲级战犯时，十个参与国的法官们曾因排定法庭座次，展开了一场非常激烈的争论。中国法官理应被排在庭长左边的第二把交椅，但是由于当时中国的国力较弱，因此这个座位的排法被其他强国否决。
在这种情况下，中国法官梅汝 出庭，为了维护本国的尊严，面对列强展开了辩论。他说：“排座次应按日本投降时各受降国的签字顺序排列，这是唯一的正确原则。”
接着他微笑了一下说：“当然，如果各位不赞成这一方法，我们不妨找个体重器来，然后按照体重的大小来排座，体重重者居中，体重轻者居旁。”
各国的法官们听了这个建议后，全都忍不住笑了起来。庭长笑着说：“你的建议很好，但是它只适用于拳击比赛。”
梅法官接着回答说：“若不以受降国签字的次序来排座，那就依体重来排座吧，这样，纵使我被排在最后一位也心安理得，并且可以以此对我的国家有所交代，一旦他们认为我坐在边上不合适，可以另派一个比我胖的人来换我呀，这样才公平嘛。”
这个回答再次引得法官们哈哈大笑起来，最后他们同意按签字顺序排座。
在举世瞩目的国际法庭上，法官的座次按体重来排定，这岂不是个天大的笑话！
很显然，梅法官所提出的主张，没有丝毫可笑之处，但他采用了一种让人发笑的方式提出来。难道梅法官不懂事吗？不，梅法官很明白事理，更了解当时中国的国际地位，他知道列强是不愿尊重事理的。
因此，梅汝璈法官采用了一种讲笑话的方式提出自己的主张，嘲讽那些强权的国家依恃强权，践踏国际公理的丑恶嘴脸。
如此微笑，是高情商的体现，是一种人生境界。在生活中，我们可以运用微笑来化解沟通过程中的许多问题，温暖对方的心灵，润滑彼此的关系。
第一，微笑可以很好地化解谈话氛围的不愉快。假如在交流的过程中，遇到爱发脾气的人、刻薄挑剔的人或出言不逊的人，不必与之针锋相对，这时微笑往往比口若悬河更可贵。我们不妨以微笑化解对方的攻势，从而以静制动，以柔克刚，进而摆脱窘境。
第二，遇到尴尬时可以微笑化解。进入陌生的场合，如果你感到紧张，或找不到话题时，你可以微笑，帮助自己松弛紧张的神经，同时也可以消除他人的戒备心理，让他人对你产生好感。
第三，拒绝他人时要学会微笑。冰冷的拒绝会让人有受伤害的感觉，让人下不来台，从而影响彼此的关系，甚至可能让人心生怨气。怎么办？——微笑。在拒绝的时候学会微笑，既能缓和紧张的情绪，免使对方难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦。
第四，用微笑表达歉意，更容易得到对方的原谅。俗话说：“伸手不打笑脸人。”微笑是一种和蔼友善的表示。致歉时微笑，可以帮助你控制自己的情绪，也能展现你主动热情、坦率大方的个性，让人感受到你的真诚友好，让你更容易得到对方的谅解。暖心智慧
生活中遇到不喜欢的人和事是常有的事情，但难道这些人和事就应该让我们失去微笑和温暖吗？若能够以微笑的态度面对生活中的不如意之事和不喜欢之人，这不只是一个人有修养和风度的体现，同时也是一种高明的人生智慧。学会将问题笑着说出来
微笑是友好交谈的润滑剂，带给他人的温暖是无价的。它可以展示出你的自信，也是有礼貌的象征。如果我们心中有难言的问题，也可以微笑着表达出来，这样既可以避免矛盾的发生，同时又可以解决问题。
俄国著名作家赫尔岑应邀参加一个晚宴。席间，他被宴会上轻佻的音乐弄得十分厌烦，但他身为贵宾，随意离席就会显得不太礼貌。苦恼之余，他干脆用手捂住耳朵。
宴会的主人见状，忙上前询问：“对不起，你不喜欢他们演奏的流行乐曲吗？”赫尔岑反问道：“流行的乐曲就都是高尚的吗？”
主人听了，甚感诧异：“不高尚的东西怎么会流行呢？”赫尔岑微笑道：“那么，流行性感冒也应归类为高尚吗？”主人哑然，也笑了起来，忙给赫尔岑道歉，表示自己考虑不周。赫尔岑借此机会，起身离开座位，躲到角落里去了。
虽然不喜欢轻佻的音乐，但赫尔岑没有直接表示自己的反感，而是微笑着将自己的不满说出来，不仅表现出了自己的涵养，同时也让宴会的主人不至感觉过于尴尬。由此可见，微笑着表达是一种巧妙的说话方式，不失温暖。
平日里，有些人经常会吃人情亏，可为了保持面子和本着不伤和气的原则，不少人都会选择“哑巴吃黄连”。在这种时候，要是你能够巧妙地将自己的不快以微笑的方式表达出来，就可以轻而易举地帮自己解决烦恼。
王先生从朋友那里买了一个新电表，装好之后才知道电表有问题，转得太快，这让王先生不胜烦恼。等他去找朋友时，才发现朋友去四川出差了，要一周左右才能回来。王先生没有办法，只好等着。等朋友回来后，王先生马上把他带到了家里。“回来了，四川远不远？”“远啊，走好几天呢。”“怎么去的，花了多少路费？”“火车呗，花了500多元。”“嗨！早知道如此费工夫还花这么多钱，我这儿有个快的宝贝让你坐上多好呀！”“什么宝贝？是你的？”“是啊，你看你坐火车干吗呀？多受罪。好几天才能走500块钱的，我这个可快多了，一天就走了500块钱的。”
说完，王先生便把朋友带到电表前，笑着说道：“以后我去哪儿，绝对不用坐火车了。你送来的这个电表跑得快着哩！”
生活中很多人都会遇到与王先生类似的烦恼，有的人选择直接控诉，与对方闹起来；有的人选择冷处理，疏远彼此的交往。这两种处理方式，都不太好。而王先生将自己的不满微笑着说出来，不失为一种极佳的处理方式。
无论遇到什么样的事情，都不要急躁，也不要发脾气，不要让自己陷入不良的情绪中，完全可以冷静下来，微笑地表达自己的观点和诉求。
美国钢铁公司第一任总裁查尔斯·史考伯是一个善用微笑说话的人。一天中午，他经过自己的钢铁厂时，无意中发现有几个工人正坐在地上吸烟，他们的正上方挂着的一块大牌子，上面写着“禁止吸烟”四个大字。
史考伯没有发怒，而是面带微笑地走过去，友好地递给工人几根雪茄，然后认真地说：“伙计们，如果你们能到外面抽掉这些雪茄，我将感激不尽！”
几个吸烟的工人顿时觉得很不好意思，立即把手中的烟掐灭，并对史考伯产生了由衷的好感和敬意。
试想一下，如果你指着那块大牌子对吸烟的工人说“难道你们不识字吗”，结果会怎么样？即便工人不会拿你怎么样，但他们的内心肯定会有怨恨。史考伯没有直接批评和责骂工人，而是使用充满人情味的方式，微笑着让员工愉快地接受了自己的批评。
这样的表达，具有春风化雨、润物无声的效果，既能达到批评教育的目的，又能让被批评者获得情感上的尊重，营造出一种轻松愉快的沟通氛围，拉近彼此之间的距离，堪称最高明的批评之道。
小李最近突然迷上了网络游戏，下班后还经常“加班”打游戏。有一天晚上，公司总经理下班发现小李还在办公室，以为他在加班，走近一看，发现他却在玩游戏，心中有些不满。
总经理本想上前批评小李一顿，但转念一想，公司规定上班时间玩电脑游戏者要被罚款，而现在是下班时间，如果罚款，员工心里肯定不服，而且未必能起到说服教育的作用。
于是，总经理走上前去，轻轻拍了拍小李的肩膀，微笑着说：“小李啊，这么晚了，还在奋战，可要多注意身体呀！”
小李回头一看是总经理，顿时觉得羞愧万分。从此以后，他再也不在办公室里玩电脑游戏了，而且工作上更加兢兢业业。
文武之道，一张一弛。能够微笑着将问题说出来，才算是张弛有度。当然，要掌握这样的说话技巧并不容易，需要注意以下两点原则：
第一，语言要简洁易懂。如果使用一些生僻的字眼，往往曲高和寡，使人如坠云雾，影响说话的效果。而在这样的情况下，你的微笑在别人眼里就会成为清高傲慢的表现。
第二，忌讲脏话。粗俗的笑话、取笑别人的生理缺陷或许能引人发笑，但这种笑话容易引起当事人的不快和不满，使沟通产生障碍。
将他人的问题和自己的诉求微笑着说出来，这种充满善意和温暖的方式如同一股涓涓细流，不仅能保护他人的自尊心，还能让人看到你的风度，让对方更容易接受你的诉求。暖心智慧
将遇到的问题微笑着说出来，不仅可以化解紧张的气氛，让彼此的关系变得缓和，还可以很好地处理事情。你心若微笑，他心便有温暖
常听人这样问自己：“为什么他言语风趣，让人感到温暖，备受他人欢迎，而我就不行呢？”假如你也有这样的问题，那就仔细地审视一下自己的内心吧。
一个消极悲观的人，是很难笑起来的；一个满是狐疑的人，在言谈中也难以透出暖融融的春意。
心灵里有笑意，你的世界才会温暖，他人才愿意接近你。微笑，不仅能反映出一个人对待生活的豁达态度，还能展示出他对自身力量的绝对自信。
看一看那些积极乐观的人，不管遇到什么事情，他们都会保持微笑。他们为人宽容，不会斤斤计较，懂得与人为善，就算被别人伤害了，他们也不会针锋相对，反而能以微笑面对，让自己的生活更加丰富多彩。
1952年，美国总统尼克松前往苏联访问。在跟苏联领导人进行会晤后，尼克松又按原定计划访问苏联的其他城市，苏共总书记勃列日涅夫亲自到莫斯科机场为他送行。
不巧的是，总统专机在起飞前突然出现故障，机场地勤人员立刻进行紧急检修。勃列日涅夫站在远处看着，眉头越皱越紧。
为了化解当时的尴尬，勃列日涅夫故作轻松地说：“总统先生，真对不起，耽误了您的时间！”一面说着，一面指着飞机场上忙碌的人群问：“您看，我应该如何处分他们？”
尼克松笑呵呵地说：“他们应该得到提升！如果他们不是在起飞前发现了故障，而是等到飞机升空才知道，那该多么可怕啊！”
飞机在起飞前最后一刻出现故障，这确实会让人感到烦躁、不满。然而，尼克松总统却能够从另外一个角度看问题，运用轻松的言辞，以微笑的方式乐观对待，将一件坏事转变成了好事。
尼克松总统的乐观跟他的健康心态有着直接的关系，因为一个锱铢必较、悲观消极的人不可能从正面看问题，只有在积极乐观的情况下，一个人才会有从坏事情中发现积极的一面的能力。
法国著名的文学家巴尔扎克一生多有坎坷，年轻时就已经债台高筑，经常因一点儿面包、蜡烛和纸张而烦恼。他一生的创作都在痛苦和贫困中度过，而且几乎得不到任何人的理解。但他有一颗微笑的心灵，他说：“债主迫害我像迫害兔子一样，我常像兔子一样四处奔跑。”就算在这样艰难的生活条件下，巴尔扎克仍然可以风趣地描述自己的窘迫。
一天夜里，有个小偷进入了巴尔扎克的房间，并在他写字台的抽屉里翻找值钱的东西。这小偷不太专业，翻弄的声音太大，竟然把睡梦中的巴尔扎克吵醒了。“哈哈哈哈……”巴尔扎克躺在床上大笑起来。
小偷惊慌失措地问：“你笑什么？”
巴尔扎克又笑了一会儿，然后回答说：“我的好伙计，在我白天都找不出一枚硬币的抽屉里，你居然打算在黑夜从里面找出钱来！”
我们在巴尔扎克的作品中，虽然可以看到最辛辣的讽刺，但也能看到他的讽刺都包裹着一层快乐的外衣，使读者在欢笑之余领悟真谛。
微笑，是一个让我们摆脱外界烦恼，从内心里快乐起来的重要法宝。诚然，这种心态很难一直维持下去，但只要你愿意尝试，从点点滴滴做起，就能让自己变得越来越乐观。
其实许多时候，我们需要的只是转变一下自己的心态，就可以让自己的内心充满笑意，让自己的世界温暖如春，过上美妙的人生。
在两个人的面前，各放着一片面包。第一个人看了以后，高兴地说：“我还有一片面包呢。”第二个人看了后，苦着脸说：“我只有一片面包了。”
对待同样的一片面包，两个人的态度却截然相反，这就是心态所起的作用。积极乐观的人，在那一片面包中得到的是满足，看到的是希望；而消极悲观的人，得到的是不满，看到的是绝望。
境由心造，相由心生。一个人能否活得轻松、愉快、幸福，并不是取决于他拥有了什么、得到了什么，而是取决于他的内心是否有笑意。
当一件不好的事情已经发生，就意味着成为过去的损失已经不可挽回，又何苦再赔上自己的情绪呢？还不如让自己积极乐观些，使事情朝着积极健康的方面发展。
懂得这样看待生活的人，不管一生的际遇如何，都必定会与微笑为伍。而且，一旦你拥有了这种生命观，温暖就会与你形影不离，伴随你一生，让你成为一个开朗的、受人欢迎的人。暖心智慧
心若温暖，无谓悲伤。温暖的微笑，积极的话语，可以带给人良好的情绪，无论是对自己还是对他人，都具有不可估量的作用。如果我们能够常以微笑待人，久而久之，改变的不只是周围人对我们的态度，还有我们内心的状态。面对困境，勿忘保持微笑
有人问：“这世间最有感染力的东西是什么？”我认为是微笑。这世上恐怕没有比微笑更能感染人的东西了！面对生活中的种种不如意，我们通常会逐渐心理失衡，或闷闷不乐，或郁郁寡欢，或牢骚满腹，或怒发冲冠。假如我们以这种焦躁的情绪待人处世，自然会将自己的生活弄得一团糟。而微笑，是烦恼的最大克星，能改变我们灰暗、消沉的心境，帮助我们重获自信、激情和兴致，恢复最初的精神爽朗、心情舒畅。
美国有一位传奇式的教练叫佩迈尔，他带领的迪鲍尔大学篮球队在蝉联39次冠军后，遭到一次空前的惨败。记者们在比赛后蜂拥而至，问他有什么感想。
佩迈尔微笑着说：“好极了，我们现在可以轻装上阵，全力以赴地去争夺冠军，背上再也没有包袱了。”
比赛失利本是令人极其沮丧的事情，但在乐观积极的人看来，失败也是迈向成功的一级台阶。
佩迈尔教练微笑着说出的话语中蕴含着豁达的人生智慧。他的修养使他看到事物的另一面，他在冠军的称号中看到了包袱，而在失去冠军的刹那看到了某种从零开始的心理优势。
他的微笑不仅能够减轻队员的压力，还有指导实践的意义。
微笑的力量在于调节，它能使人领悟到失意或烦恼的真谛，积极创造新的希望，从而达到心理的平衡。
挫折既然不可避免，我们不妨换一个角度来看待人生的不如意。就像英国著名作家威廉·萨克雷所说的那样：“生活是一面镜子，你对它笑，它也会对你笑；你对它哭，它也会对你哭。”因此，笑对生活，轻装上阵，是克服困难、挫折的最好方式。
爱迪生有一次坐火车，被人打了一记响亮的耳光，就是这一记罪恶的耳光，导致爱迪生后来耳聋。假如换一个人，面对影响自己一生的身体残疾，可能会受不了。但是，爱迪生对自己的缺陷不以为意，他以微笑面对厄运，幽默地说：“耳聋帮我杜绝了跟外界的无聊谈话，使我能更为专心地工作。”
在大多数人眼中，伤残疼痛是生命中苦不堪言、沉重不堪的羁绊。可对有志之士、有识之士来说，这是一种幸运。他们以乐观的态度对待生活，以微笑的方式应对挫折，不仅改变了生活，还开阔了自己的心胸，提升了自己的人生境界。
古时候，有一位姓邢的进士，他生得身材矮小。一日，他在鄱阳湖遇到强盗。强盗抢了他的钱财，还准备杀害他。
就在强盗举起刀之时，邢进士以风趣的口吻对强盗说：“人们已经叫我邢矮子了，若是砍掉我的头，那不是更矮了吗？”
强盗被他的机智给逗笑了，放下了刀，饶了邢进士一命。
遇到凶恶的强盗，而且又是寡不敌众的形势，如果硬要与对方针锋相对地进行争辩，只会使形势恶化，加速自己的死亡；而邢进士微笑以对，一句幽默笑谈，令凶残的强盗放下了屠刀。可见，乐观之人，确实容易感染人。
在生活中，我们会遇到很多对我们不利的场合，假如我们能借助幽默的语言予以化解，那么我们就可以把握局势，化解危机。
总而言之，无论遇到何种凄风冷雨，都要保持微笑，因为微笑就是温暖。人生中总会出现困难和烦恼。有的人会在窘境中挣扎，会因失意而蹉跎，甚至会被突然而至的暴风雨击倒；有的人借助乐观的心态，以微笑的方式对待人生中的困难与烦恼，使自己在人生道路上轻装前行，最终通过了生活的种种考验。微笑，就像一种缓冲机制，可以使人远离对抗、失望和悲观的情绪，用宽容、发展的眼光看待生活。暖心智慧
我以微笑对待生活，生活必以微笑对待我，对人也如此。在艰难的境遇面前，若能保持微笑，这不仅对自己是一种良好的激励，对他人也是一种良好的安抚。尤其是在心灵的困境中，微笑具有不可思议的温暖力量，足以抚慰人心。 第2章 多用心，说话得体方暖心
著名企业家马云说：“傻瓜用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧人用心说话。”人长了嘴巴就要说话，可若是不用心，随便乱说，则非但不能带来好的结果，还会伤害他人。用心说话，才能温暖人心。好感难得，话要暖心须三思
说话的时候，人们大都抱着一个良好的愿望，希望把问题解决好，把人际关系处理好。但是在实际生活中，许多人因为没有想好应该如何说，结果话说得不得体，招来各种各样的麻烦。
有位姑娘早晨上班时在电梯前遇见了同事阮姐，打过招呼之后，姑娘看了看阮姐的打扮，说道：“哎哟喂，阮姐，你今天的衣服搭配得很别扭啊！你这身衣服和发型不搭啊！”结果阮姐因为那姑娘说的话，生了一天的闷气。
有位老人家在路上遇到邻居，打了声招呼，邻居问他去干什么，他回答说去看音乐剧。那邻居听了之后，说道：“嗨，这就是小市民趣味啊！有什么可看的呢？”
分手后，老人家走在路上，心头总不是味儿，嘴里则不断地念叨着：“什么叫小市民趣味？什么叫小市民趣味！”到了剧院门口，他想了好一会
儿，最终没有买票，但心里始终有种不舒服的感觉。
假如你是阮姐，听到那样的话，心里会高兴吗？假如你是那位老人家，听到别人说你小市民趣味，心里会是什么感受呢？嘴里说不出好话没关系，但千万别没事往别人身上扎刺，让人讨厌。
所以，在平日里说话的时候，一定要深思熟虑、谨言慎言，不要出口太快。如果口不择言，那么极有可能造成不必要的尴尬和误会，甚至导致人际关系的破裂。我们很可能被自己的不慎之言所伤，而自己还不知道呢！《论语》有云：“三思而后行。”意思是说，应该考虑清楚再行动。做事如此，说话也是如此，要三思而后言。说话之前要经过缜密的思考，这样才不至于说错话。
会说话的人，他们了解别人的心理和喜好，话说出口，能让人感觉很舒服。即便是原本不好的事，换一个角度去表达，也会有不一样的效果。
国画名家俞仲林先生画的牡丹闻名遐迩，有个人慕名买了他亲手绘的一幅牡丹图。谁知这个人的朋友来访看到后，竟大呼不吉利：“你看，这牡丹根本没有画完整，缺了一角。你不知道牡丹代表富贵吗？缺角岂不是富贵不全？”
这个人大吃一惊，连忙把画拿了回去，想请俞先生重画一幅。俞先生听他说完事情的经过，告诉这个人：“这幅画的寓意不是这样理解的。牡丹代表富贵，没有这么一边，就是富贵无边，怎么会富贵不全呢？”这个人一听，恍然大悟，十分高兴地把画带回了家里。
本来不太满意的事情，经过俞仲林先生换一个角度表达，就变成了满意。因为他知道，别人求画多数时候是为了讨个好彩头，若没有准备好的说辞，对方恐怕是不会买账的。你看看，这么一个“富贵无边”，立刻就让人欢天喜地。
由此看来，如果我们说话时不加注意，就很可能伤人败兴，引发误解，招致怨尤。因此，我们一定要做到“三思而后言”。
那么，说话之前都需要思考哪些方面呢？很简单，思考一下对方的身份，思考一下所处的场合，思考一下话语的轻重，思考一下对方的接受能力……总之，我们要确保自己所说的每一句话都是恰当的、合理的、不伤人的。暖心智慧
在人际交往中，好感难得，恶感易成，所以我们一定要谨言、慎言，做到“三思而后言”。我们必须明白，这个世界上没有卖后悔药的，一旦说错了话，对别人造成了伤害或导致了无法弥补的局面，那么想要收回就不可能了。到什么山上，就唱什么歌
我们在与人交谈的时候，不能想说什么就说什么，有些话是不能说的，一定要注意。交谈时必须看对象，从对象的不同情况、不同特点出发，说不同的话，这样才能营造出一种和谐、融洽的交流气氛，更好地达到交流的目的。
明太祖朱元璋出身贫寒，做过牧童、和尚、乞丐，经历了很多的磨难，最终登上了皇帝的宝座。朱元璋富贵了之后，昔日的穷亲戚、穷朋友都来京城投靠他。这些人都以为朱元璋会念在昔日共同受苦的情分上，给他们个一官半职。谁料到，朱元璋最怕的就是别人知道他的老底，翻他的旧账，因为这样会有损他的威信。因此，朱元璋对来访者大都拒而不见。
不过，有位儿时的好友能耐不小，几经周折总算进了皇宫。朱元璋不得不见上一面，谁知那儿时好友一见面，便非常不客气地说：“哎呀，朱重八，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是我帮你顶着。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，你吃得太急，豆子卡在喉咙里，还是我帮你弄出来的。怎么，不记得啦！”
听着那位老兄喋喋不休越说越离谱，朱元璋脸色很难看，最后实在忍不住了，大喝一声：“住口，你是什么人，敢在这里大放厥词，来人，给我拉出去斩了。”就这样，那人还不知道自己什么地方做错了，就稀里糊涂地丢了性命。
贫困潦倒的朱元璋和登基为帝的朱元璋当然不可同日而语，所以即便是同一个人，当他的身份和地位改变时，我们的说话方式也要跟着改变。这就告诉我们，说话一定要看对象，否则很容易激起对方的反感，甚至招致不必要的麻烦。
由于交谈双方的性别、年龄、阅历、职业等有所不同，我们在交谈中经常会发现彼此有不同的兴趣爱好、关注话题等。如果选择双方都不感兴趣或仅有一方感兴趣的话题，交谈只能不欢而散。所以，在交谈的过程中，我们要特别注意与谈话对象的不同之外，具体包括以下几点：
第一，文化水平的不同。当我们与文化水平相对较低的人说话时，应该尽量使用浅显易懂的语言，这样对方才能听明白、听清楚；而与文化水平相对较高的人谈话时，则需要注意语言的润色和修饰，适当使用较为正式的谈话方式，这样才能让对方觉得谈话符合自己的身份和水平。
第二，身份地位的差异。谈话对象往往有着身份、地位的差别，所以我们说话不能太过随便，而应该根据对方的身份、地位适当地调整自己的说话方式。比如，说话对象是个绅士，我们就要用绅士的说话方式来对待他。只有懂得根据说话对象的身份、地位说话，才能更好地与其沟通。
第三，彼此关系的区别。通常情况下，说话者与听话者之间会有平等、上下、亲疏等不同关系，所以说话的多少、语气的轻重、话语的亲密程度等都应该有所区别，这样才能使谈话氛围和谐、融洽，使沟通卓有成效。一般来说，对于家人、朋友等关系比较亲密的人，说话不必太过讲究，表达符合一般规范即可，但对于初次见面的人，则一定要注意说话的方式和技巧。
第四，性格特点的不同。在人际交往中，每个人的性格都是不同的，我们需要根据对方的性格特征调整自己的说话方式。比如，对傲慢无礼的人，我们应该尽量简洁地说，正所谓“多说无益”；对少言寡语的人，我们应该直截了当地说；对直爽的人，我们应该做到坦诚地说；对有礼貌的人，我们应该做到谦逊地说；对粗心大意的人，我们可以把话分成几部分来说；对行动迟缓的人，我们要有耐心地说；等等。
第五，年龄大小的区别。对小孩或同龄人，说话要坦诚、亲切；对老人或师长，说话时要充满尊重，让对方觉得你这个晚辈懂礼貌、有教养。
总之，说话之前要察言观色，了解清楚交流对象再开口，这样才能保证说话的有效性。暖心智慧
与不同的人交流，要采取不同的方式，其中最容易掌握的就是话题交流的方法。如果我们能够本着求同存异的原则，选择双方都感兴趣的话题作为谈话内容，便可使双方在交谈过程中产生共鸣、彼此呼应。直言快语，冷脸更冷心
在日常生活中，我们是提倡直言快语的。因为直言快语的人率真，是非分明，不会模棱两可。从这个角度来说，直言快语是弥足珍贵的品质。但是，直言快语也要注意分寸。事实上，在人际交往中，直言快语是一把“双刃剑”。
有人觉得直言快语是真性情，但真性情是让你说真话，不是让你说难听的话。你可以吐槽朋友胖，但你不能说她“肥得像头猪”。调侃和侮辱是两回事，直率和轻重不分也是两回事。
在很多时候，当你想一吐为快时，你锋利的“语言之剑”就会在不知不觉中伤害自己或他人。
有个人去喝别人家孩子的满月酒，宾客纷纷称赞白白胖胖的娃娃让人看着喜爱，而他偏偏直言快语地说：“这孩子以后会胖死。”结果被主人家狠揍了一顿。
这个人说的话不对吗？他说的是大实话，可是，在这样的场合，说这样一句话，让人觉得晦气，明显是找不自在。
因此，与人交谈时，最好不要说晦气的话，让人不自在还是小事，说不定还会讨来一顿打。多说好听的话，讨个好口彩，能让我们更受欢迎，何乐而不为呢？那么，我们该怎样讨个好口彩呢？
很多人觉得自己说话没什么水平，其实每个人的表达能力都很强，只要转变一下思路就可以了。任何话语都有两种表达方式，一种是听上去让人感觉美好的，一种是听上去让人觉得不爽的。说出的话最终效果如何，就看你怎么说。
孔子对说话之道有一句非常精辟的总结：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”大意就是，可以同他谈论的话却不和他谈，这就会失去朋友；不可以同他谈论的话却和他讲，这就是说错了话。一个真正有智慧的人，能做到既不失去朋友，也不说错话。
小雨是一个很有礼貌的人，一次，一位朋友帮他做了点小事，他马上说了声“谢谢”。
朋友很奇怪地问：“大家都这么熟悉了，还用得着这么客气吗？你这样让我很不习惯呀！”
小雨说：“再熟悉，你也没义务对我好啊，你帮了我，让我很开心，这说明你仗义，说明你这人好，既然帮了我，我当然应该感激你，不能因为熟悉而不表示感谢，对吧？”
后来，朋友逢人就说小雨的好话。
哪怕是朋友之间，也要注意说话的方式，少一点儿直言快语，因为朋友的心也是肉长的，也有情绪，也有好恶。虽然朋友之间因为了解会多担待一些，但有些东西也是冒犯不得的。记得，朋友的心也有伤不起的地方。因此，说话做事要注意别伤了对方的心。
即使是对最熟悉、最亲切的人，也要保持尊重和耐心。很多人对陌生人很有礼貌，对家人、伴侣或好友却极不耐烦，经常翻脸，因为觉得对方不会生气就认为无所谓。但是为什么不把你的温柔和体贴、你的快乐和美好留给最爱你的人呢？
如果你也是一个直言快语的人，请务必深刻地反思自己，并尽力在说话时做到以下两点：
第一，在对人方面，尽量少直言不讳地指出他人处事的不当，尽量少指责他人性格上的缺陷或弱点。要知道，那样做并不是“爱之深，责之切”，而是和对方过不去。而且，你的直言快语也不会产生多少作用，因为每个人的心中都有一座坚固的堡垒，他的“自我”就藏在这座堡垒里面，你的直言快语恰好把对方内心的堡垒攻破了，让对方的“自我”无处藏身，对方当然会不高兴。因此，能不说就不要说，要说也不能直来直去，而要委婉曲折地说、点到为止地说，至于他听不听，那是他的事，和你无关。
第二，在对事方面，尽量少批评其中的不当。无论什么事，都是由人规划、由人做的，因此，批评事也就等于批评人。除非你力量超大、地位超高，否则直言快语只会给你带来麻烦。如果你的直言快语能够纠正别人的错误行为或者改变事实，那么带来一些麻烦倒还值得；如果起不到任何作用，那么还是闭上嘴巴为好！暖心智慧
关系越亲密，人们往往讲话就越直，有的甚至很难听，因为他们觉得和关系亲密的人没必要说话委婉。然而，直言快语是人际关系的致命伤。因为关系亲密而说话太直，很容易导致朋友变成怨敌。话说得太满，事情不成人心冷
话说得恰到好处，人听了才会舒服。话说得太满，就难免出问题。古人云：“美酒饮到微醉处，好花赏到半开时。”这句话告诉我们，做人做事要留有余地。因为大醉不省人事，便不能体会饮酒的快乐；花朵完全绽放，则到了凋谢的时候。其实说话也是如此，需要留有余地，这样才会有回旋的空间。如果话说得太满，没有余地，则会带来很多麻烦。
有个人爱吹牛，一次聚会，他听一个朋友说要张罗一场盛大的婚礼，需要借用十几辆轿车，就主动表示：“你这事就交给我吧，我认识人，到时候给你弄几辆好车。”朋友听了很高兴，当即就把事情拜托给他了。他拍着胸脯说：“没问题，你就放心吧，到时候你直接来开车就行了。”
婚礼前一天，张罗婚礼的朋友来了：“你看那轿车……”他恍然想起借车的事情，一拍脑袋惊叫：“哎呀，你看看……小事一桩，我马上打电话给你找车来。”说完，他开始打电话，然而找了好多人，都说车子自己要用不能出借。最后，他费尽了力气，也只借到了几辆而已，远远不够。没办法，他只好把实际情况告诉朋友，表示自己现在没办法弄到那么多车子。
朋友十分气恼：“你这人，怎么能这样呢？当初你拍着胸脯保证能弄到车，我还以为这事情真的没问题呢，现在事到临头了，你却跟我说弄不到车了。你这不是坑我吗？这事儿办不成，你倒是早点儿告诉我啊，也让我有个准备。现在弄得……”
他满脸羞愧地说：“你看这事弄的……都怪我，都怪我，真不好意思。”朋友懊丧地摇摇头：“你这人真是！”这件事很快传开了，自此以后大家都不太愿意和他一起办事，担心他耽误事情。
说话斩钉截铁，不留余地，听起来好像底气十足，也很容易得到别人的信任，但实际上很容易出意外。因此，我们说话的时候，千万不要给出承诺。
特别是对别人的托付，我们可以答应，但是不要轻易去“保证”说“肯定没有问题”，除非你真的非常有把握。我们可以说：“我尽量，我试试看，如果能够办成，我会给你回电话，你也找找其他的路子，免得万一耽误事情。”这样的话说出来，对方听着也舒服，同时也提醒了对方进行多手准备，以免事情办不成，落下埋怨而影响彼此的关系。
其实不仅在承诺的话里要注意留有空间，在其他一些场面上说话，也要注意有所保留，避免因话说得太满而对自己的形象造成不良的影响。有的人喜欢说狂言、狠话，结果闹出一些尴尬的局面，无法收拾。
有个人因在单位里与同事之间发生摩擦，弄得很不愉快。一怒之下，他对那位同事说：“从今以后，我们之间一刀两断，再无瓜葛！”说完这话三个月后，那位同事成了他的上司。因自己讲了过重的话，再见面难免尴尬，
所以他只好离开，另谋他就。
可见，要少对人说狠话，多给人留余地。说话太满就像把杯子倒满了水一样，再也滴不进一滴，否则就会溢出来；又像把气球充满了气，再充就要爆炸了。
另外，在交谈过程中，还要注意自己的态度，不要咄咄逼人。在进行商业谈判、辩论赛和法庭辩论时，采用咄咄逼人的姿态，可在气势上征服人心，但是在日常的交际场合中，若总是一副咄咄逼人的态度，则很容易让人感到不舒服。关于这一点，一定要注意，在必要的时候，还是留点儿余地比较好。
如果你是个够细心的人，就不难发现，很多公众人物在面对记者提问时都偏爱用“可能”“大概”“或许”“尽量”“估计”等字眼，这些字眼都带有不同程度的不确定性。他们之所以这样回答记者的提问，就是为了给自己留一点儿空间，好容纳意外的发生；否则一旦把话说死了，结果却事与愿违，那就难以回旋了。
再比如，别人有求于我们，如果我们能帮上忙，当然要答应对方的请托，但千万不要向对方打保票，而应该代之以“我尽量”“我试试看”等字眼。之所以要这样说，是因为：一来可以为自己留条后路，以防事情办不好而显得难堪；二来也无损于我们的诚意，而且更加显示出我们的谨慎，对方会因此更加信赖我们，即便事情最后没有做好，对方也不会责怪我们。
又比如，如果不慎与别人交恶，这时候千万不要口出恶言，更不要因一时冲动而说出“势不两立”“老死不相往来”之类的绝情话。不管谁对谁错，最好闭口不言，以防将来需要携手合作时没有后路可退。
水杯留有空间，就不会因为再加入一些水而溢出来；气球留有空间，就不会因为再灌一些空气而爆炸；说话留有空间，就不会因为出现意外而下不了台。人之一生说短很短，说长也很长，世间事恰如白云苍狗，变化很多，所以不要一下子把后路堵死了，这对自己是非常不利的。所以说话要留有余地，尽可能不要把话说死、说满、说透。暖心智慧
最好不要说“保证没问题”或“绝对没问题”，而应该代之以“应该没问题，我全力以赴”之类的话。倘若我们能出色地完成任务，便没有什么问题；而倘若我们不能顺利地完成任务，对方也会因为对我们期望不高而用谅解代替不满。得体表达是让人舒服的前提
话说得好，说得恰当得体，让人听得舒服，自然皆大欢喜。而话说得不好听，就会没人买账，还可能让人不高兴。这是最正常不过的事情。不要说什么“话糙理不糙”，与其埋怨对方不接受，不如多花点儿心思，修饰一下自己的表达。
比如，许多人排队等着使用打印机，这时候，一个人走到队伍的前面，对大家说：“很抱歉，各位能让我先打印吗？我赶时间。”这时候，大约有许多人都会很不满意。而如果这个人说：“很抱歉，能让我先来吗？因为我需要打印好几份文件，这些文件急着要用。”这个时候，同意让这个人先打印的人会立刻多很多。
可见，言辞得体、态度自然，表现出善意，才能够引起他人的注意，受到他人的欢迎。相反，若话说得难听，必然不会有好结果。
比如，公交车上拥挤，售票员一般总会这样问：“还有哪位没买票？”如果换成这样说：“还有哪位没有买到票？”多了个“到”字，感觉就不一样。因为后一种表达中，售票员把乘客没买票的责任，归结为自己的服务没到位，这会使还没买到票的乘客感受到被理解；就是对企图逃票者，也是种善意的提醒。一句话，能使车厢充满温馨。
同样，菜场售货员看到顾客剥开大白菜的菜叶，就大声地叫喊：“不准剥菜叶！”顾客就会辩解：“谁剥了！谁剥了！你哪只眼睛看见是我剥了？”因此，常常会引发争吵。如果售货员能够换一种说法：“您好，小心了，这菜嫩，别碰落了菜叶，否则就不保鲜了。”把“剥”换成“碰落”，这意思就不同了，变有意为无意，从而流露出售货员对顾客的宽容和理解。
有个人乘飞机出差，到就餐的时间，空姐推着可供两种选择的食品车，询问旅客：“要饭还是要面？”这个人听了感觉很不舒服：心想怎么叫要饭？自己又不是乞丐。于是，就对空姐说：“小姐，如果你能够把‘要饭’改成‘吃饭’，这样说会更好一些。”
空姐听了乘客的话，愣了一下后恍然大悟，连忙点头说：“先生，您说得对，谢谢您的提醒。”自此，空姐的询问就变成了“吃饭还是吃面？”
有的酒店服务人员经常与顾客发生争吵，其中最大的原因就是谈吐不当。比如，有的服务人员在顾客结账的时候，会生硬地说：“您等一等，看看房间里有没有缺少东西。”顾客听了这话，心情肯定不会太好，“宾至如归”的感觉也没有了。
查房原本是正常的程序，其目的非常明确，但是这样对顾客说出来，好说不好听，等于把顾客当贼了。那么应该怎么说呢？“哎，先生，您请稍等，看一下有没有落下什么物品。”这样的表达，不但让人乐于接受，而且体现了酒店为旅客着想的服务态度。
语言表达总有提升的空间，不论你是多么不会说话的人，只要肯用心去思考，就能发现更好的表达方式。
比如，请人帮忙时，不要用命令的语气说话，如果加上“好吗”两个字，这样就变成了商量的语气了，对方会觉得更被尊重。
又如，“你明白我的意思吗？”这看上去是很正常的一句话，其实是不妥的，因为它会有一种暗示：“你听懂了吗？”如果换成“我说清楚了吗”，这样就不是指责对方，而是自责了。意思是“如果我没有讲清楚，我可以再重复一次”，这是不是显得礼貌多了？
总而言之，表达方式不同，带来的效果也不一样。很多时候，不看你说什么，就看你怎么说。把话说得客气点儿，别人听着也就舒服一点儿。相反，若你说话不客气，则很容易引发纷争，不仅无法得到他人的认同，还会带来更多麻烦，影响你的办事效率。因此，在说话之前，最好站在别人的立场上，多动一番脑筋。暖心智慧
每一句表达，都有更好的选择，任何表达都有提升的空间。高情商人士绝不会停止语言表达能力的修炼，他们懂得精益求精，希望让自己的表达更加得体，让人感到舒服和温暖。唯其如此，才能受到他人的欢迎和支持，收获智慧人生。 第3章 会体谅，让人愿意接受你
有位哲学家说：“体谅好比是一种心理解脱，体谅别人的同时，也会使自己得到解脱。”所谓体谅，是指设身处地地为别人着想，并且体会对方的感受与需求。在人际交往中，当我们设身处地地为对方着想，并表示体谅与关心时，对方就会感受到我们的立场与好意，因而会做出积极而友好的回应。将心比心，体谅他人的感受
在现实社会中，每个人都是独特的，都有自己的内心世界，包括情感体验、思维方式等。如果你无法将心比心，设身处地去为他人着想，就根本无法了解他人，更不必说帮助他、关怀他。
你若想关怀一个人，前提就是理解他的感受。否则，你的关怀未必有用。连对方的心情都无法理解，又怎么可能对他施以关怀呢？
松下幸之助有一次到餐厅吃饭，点了牛排。吃完之后，松下幸之助让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”见盘子里的牛排只吃了一半，助理心想：“莫不是牛排不合他的胃口？”
不一会儿，主厨来了，似乎有些紧张地问：“是不是牛排有什么问题？”“烹调牛排，对你已不成问题。”松下幸之助说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”
众人听了松下幸之助的话，面面相觑。
松下幸之助接着解释道：“我想当面和你谈，只是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”
若你是那位主厨，听到这样的解释，心中会有什么感受？肯定会感到备受尊重，心中暖暖的。
时刻真诚地表达关心，体谅他人的感受，这是赢得人心的办法，也是展现魅力的行为。对别人表示关心和善意，比送任何礼物都有效。
1980年1月，在美国旧金山某医院，一位身体硬朗、声若洪钟的老人与护士发生了激烈的争执。原来这位老人想要探望一名因痢疾住院治疗的女士，但是护士根据规章制度拒绝了老人的探望要求。
这位衣着朴素的老者是通用电气公司总裁斯通先生。而斯通想探望的女士，并非他的家人，而是公司的销售员哈桑的妻子。
后来，哈桑听说了此事感到很惊讶。他没想到自己仅仅是一个普通的销售员，竟然得到总裁的如此关怀。对此，哈桑心中充满了感激。为了报答斯通先生的关切与厚爱，哈桑更卖力地工作，销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。
通用电气公司的事业能蒸蒸日上，斯通对员工的关怀可谓功不可没。
如果大家都能设身处地地为他人着想，将心比心，现实中将会少许多纷争，多许多美好，而人际关系也会更加和谐。
美国杰出的政治家本杰明·富兰克林是一个善于体谅他人的人。有一天，富兰克林和年轻的助手一道外出办事。他们走到办公楼出口处，看见不远处有一位美丽女郎正朝着办公楼的方向走过来，突然，她脚下一滑，一下子摔倒在了地上。
富兰克林一看是熟人——办公室里一位平素很注重自己外在形象的职员。年轻助手看到那位女郎摔倒在地，刚要跑过去帮忙扶她，却被富兰克林一把拉住。
富兰克林带着助手迅速回到办公楼里，走到走廊的拐角处。面对助手满脸困惑的神情，富兰克林告诉他：“我们不可以帮忙，尤其是现在。”
过了一会儿，那位女职员站起来，环顾四周，很快恢复了常态，然后若无其事地走远了。看着女职员渐行渐远，助手迷惑不解。
富兰克林淡淡一笑，说：“你愿意让人看到自己摔跤的倒霉样子吗？”
年轻助手听后，恍然大悟。
即便是帮助别人，也要照顾对方的感受，将心比心，多体谅对方，让对方不尴尬才好。富兰克林可谓深谙其中的智慧，所以能照顾到下属的感受。人都是有感情的，你对对方表示关怀时，对方一定能感受得到。关心不只是奖励，哪怕你说一句体贴的话，也是一种很好的关心，会让对方感受到心灵的温暖。暖心智慧
我们总是说要关心别人，但是关心必须体贴才行，若不体贴，关心无益。换位思考，将心比心，其实就是体贴。假如你懂得对方内心的情感需要，得体地表达关心，就能带来很好的效果。多关心朋友，可也别过度
如果你想建立稳固的友谊关系，加深彼此之间的感情，就要经常想到对方，对对方表示诚挚的关切。事实上，即使并非朋友，如果你对他表示关心，也能让他生出好感，并产生敬意。
有一天，美国前总统罗斯福到白宫去拜访现任的总统和总统夫人，碰巧他们都不在。罗斯福向白宫所有的旧仆人打招呼，叫出他们的姓名，这种关切的问候，让大家备感舒心。
当他见到厨房的亚丽丝时，问她是否还烘制玉米面包，亚丽丝有些无奈地回答他：“有时会为仆人烘制一些，可是楼上的人都不吃。”“他们的口味太差了，”罗斯福有些不平地说，“等我见到总统的时候，我会这样告诉他。”他们二人就好像聊家常话一样。
当罗斯福要离开的时候，亚丽丝特地端出一块玉米面包给他，以便让他一边走一边吃。在经过园丁和工人的身旁时，罗斯福便跟他们打招呼……“他对待每一个人，就同他以前一样。”那些仆人彼此讨论着这件事，甚至有人含着眼泪说：“这是近两年来唯一有过的快乐日子，我们中的任何人，都不愿意把这个日子跟一张百元大钞交换。”
罗斯福没有高傲的姿态，他对仆人表现出的关心，让他与那些仆人打成一片，使仆人们深受感动，从而也赢得了他们的尊重与好感，这是非常难得的。
关心的力量就是这样伟大，无论是卑微者，还是尊贵者，内心都对它充满了渴望。对于朋友，关心则必不可少。如果你能够时时关心朋友，把朋友放在心上，他就会更加看重你这个朋友，因为他知道你很重视他，重视彼此间的情意。
一句简简单单的问候，可以温暖一颗荒凉冰冷的心灵；一次不经意的关心，可以让你获得深厚真挚的友情。关心是人心的渴求，是友情的催化剂。
有一个人生病了，卧病在床很久，都没有人来看望他。尽管平时他有很多的朋友，但是此时不知怎么了，一个也没有来。正在他内心非常郁闷的时刻，有一个同事来了。那个同事平常与他并没有过多的交往，只是偶尔在一起聊聊天而已。
然而，当他看到同事时，非常高兴，一时间竟似乎忘记了病痛，精神也好了很多。他非常感激地对同事说：“这次我生病，只有你一个人来看我，别看我这个人平常朋友挺多，没事时好像关系都不错，可是当我有事时，却都躲得远远的，没人来看我。我算是看透了，真正的朋友没几个。”
自那以后，他对那个同事非常热情，平时常给他打电话问候，彼此之间的关系越来越好了。
与人交往，要真正赢得他人的心，就要时常关心别人，处处为人着想，这样对方才会对你产生感激之情，从而对你产生好感。
从人际关系的融洽上来讲，对朋友致以关心是必需的，但是也要把握一个度。关心并不是越多越好，有时过度关心也会产生副作用。因为友谊，我们会去关心朋友；因为友谊，我们愿意替朋友分担痛苦。但是关心朋友过了度，过分介入朋友的私生活，则会破坏彼此之间的良好关系。
无论彼此间有多么深厚的感情，都不可能事无巨细地进行分享。有些人与自己的挚友形影不离，让人羡慕，殊不知这样最容易破坏彼此的关系。人总是需要个人空间的，如果你过分介入朋友的生活，对方常常会产生反感，即便你们的关系非常好，但时间长了也会产生矛盾。
关系太好的朋友，不出问题还好，一出问题，就必定是很严重的大问题，轻者让彼此意见产生分歧，重者导致朋友关系破裂。过分关心朋友，不仅对彼此间的关系有损害，还会对个人的生活造成不良的影响。
刘女士是个热情的人，她与很多同事、朋友的关系都不错。然而，她却天天烦恼。原来，由于刘女士富有同情心，对朋友们总是关怀备至。她常把别人的痛苦当作自己的痛苦，只要朋友不开心或碰到什么烦心事，她就也会心情不好。朋友有困难，她会竭尽全力去帮忙，但是若帮不了，她就会一个人闷闷不乐。
事实上，刘女士的情况就是过度关心他人所致。由于过分关心，极易受他人的影响，造成不良的心理情绪，这在心理学上被称为“心理卷入程度过高”。造成这种心理困境的主要原因是，主体缺乏必需的社会知觉和人际交往技巧，以至于对他人关心过度。
总而言之，我们要关心朋友，但不要过分。记住，关心并不是越俎代庖。其实，关心朋友，就要信任他，相信他能为自己的事负责，并相信他能解决好自己的问题。作为一个真正的朋友，你不要去承担自己不该负的责任，这才是对朋友最好的关心。暖心智慧
每个人都需要秘密，总有些事情不希望被人知道，即便那个人是亲密无间的朋友。在与朋友的交往中，如果你总是不把自己当外人，那么必定会为人所不喜，由此造成对方的戒备心理，使得彼此之间产生隔阂。学会理解，友谊更温暖“理解”是一个互动的词语，是友情最为闪光的珍珠。中国古代有俞伯牙高山流水，断琴酬知音，而钟子期堪称知己的代名词，对朋友的情感与理解在他的身上表现得淋漓尽致。在交往中，人人都渴望找到能如此理解自己的朋友。
奥地利作曲家舒伯特一生坎坷，连糊口的职业也找不到。一次，舒伯特带上自己的一册作品前去拜访当时已相当有名气的贝多芬。很不巧，贝多芬外出了。舒伯特只好留下自己的作品，怅然而回。
贝多芬回家后，不经意地翻阅到那些作品，惊呼：“这里有神手的闪光！”当他知道是舒伯特的作品时，立刻要求去见舒伯特。但是由于贝多芬当时已经患病，没有成行。舒伯特听说了贝多芬对自己作品的评价后，再次赶去拜访贝多芬。
两位音乐家相见后，贝多芬深情地握着舒伯特的手喊道：“我的灵魂是属于你的！”然而不久，贝多芬逝世了。舒伯特听到消息之后，哀痛欲绝，亲自举着火炬为贝多芬送葬。
第二年，舒伯特也离开了人世。临终时，他告诉自己的亲友：“请将我葬在贝多芬的旁边。”最终两位音乐家结伴长眠。
真正理解他人的人，具有宽广的胸怀和独到的眼光，他们能够识人、知人，结交不一般的朋友。巴顿将军说过：“有一种东西比才能更罕见、更优美、更珍奇，那就是知人之明。”只有善于理解他人的
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