网络视频监控技术及应用(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：梁笃国,张艳霞,郑泽民,曹宁

出版社：人民邮电出版社

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网络视频监控技术及应用试读：

众所周知，视频监控系统因其图像直观逼真，所含的信息量巨大，可以通过录像等途径长期保存，并能通过网络进行远程传输与控制，因此是安防系统中最吸引人眼球的部分，具有巨大的发展空间。模拟视频监控系统在过去一直是主流，并且还会在今后一段时间内和数字监控系统共存，但是，数字化连网型的视频监控系统将会逐步取代模拟视频监控系统，而且这种发展趋势将是不可逆转的。当前从设备来看，网络摄像机清晰度已达130万像素或更高，可直接连网使用，并已具有高清晰度、低照度、宽动态范围等特点。此外，还可以通过PON（无源光网络）技术延伸接入范围，提高网络视频监控系统的可维护性。

从技术上而言，构建网络视频监控系统虽然是发展之必然，但亦非是平坦之途。众所周知，数字化的视频图像所需的存储容量是十分巨大的，为了减少图像的传输及存储容量，已有多种算法用于对图像信息进行压缩，如MPEG-4、H.264等，但也不能完全解决数字图像信息量巨大所带来的矛盾，因此系统传输带宽和存储容量可能成为制约网络视频监控系统实现的重点与难点。此外，网络视频监控系统一般基于IP和网络，IP的“尽力而为”的特性，使得在IP网络中传输数字视频图像时会因为网络的延时、抖动而造成画面马赛克等影响用户体验的情况，不过，这些问题正通过IP网络QoS技术的进一步发展而得到逐渐解决。

在构建视频监控系统时，图像的传输非常关键。从接入方式来说，可选择有线及无线接入方式。其中，有线接入方式包括ADSL、IP over SDH、IP over PON等，无线接入则包括Wi-Fi、CDMA EV-DO、WCDMA、TD-SCDMA等。从接入介质来说，在长距离时，主要使用光缆，短距离则以同轴电缆、电话线等为主。为保证图像传输质量，对于时延与抖动这些影响图像质量较大的因素，在建设基于IP的视频监控系统时要予以特别关注。

作为图像数据和报警事件记录的载体，存储的重要性是不言而喻的。当前，存储已不仅仅是一个设备，而是已经升华到了一个解决方案的地步，选择何种存储机制和装置相当关键。网络存储设备因结合了磁盘、RAID、SCSI、文件系统、吉比特以太网、存储管理、存储虚拟化、iSCSI、网络通信等众多关键技术，同时具备数据保护、磁盘热插拔、风扇及电源冗余等可靠性要求，因此将会成为选择的重点。大容量的存储系统并不是存储设备的简单堆积，更需要解决存储机制的完备性、存储标准以及时间（存储数据处理速度）和空间（存储容量）的可使用性等问题，还有大容量存储系统的可管理性要求。

此外，从整体上而言，网络视频监控系统还处在发展和变革的进程之中，以IP摄像机为核心的网络视频监控系统将会得到更广泛的普及与提升，未来还会有从标准清晰度（SD）格式转向高清视频（HDTV）标准的要求。从应用方面而言，具有智能化功能的视频监控以及视频图像智能识别与分析技术将会是未来关注的焦点。

中国电信股份有限公司上海研究院以其强大的技术优势在国内引领了网络视频监控技术的发展，特别是在近几年的平安城市建设中，打响了“全球眼”的金字招牌，获得了各方面的好评。他们在此基础上通过总结经验和广泛收集国内外有关资料，编写了本书。本书不仅技术含量高，内容也非常全面，相信它对未来视频联网系统和平安城市建设等诸多应用，都会有重要的借鉴和参考价值。陈龙中国科学院自动化研究所研究员2009年4月18日致　谢

本书在编写过程中得到了中国电信领导和专家的帮助和支持，包括万军、冯明、孙军涛、毛东峰、祁庆中等，在此向他们表示感谢。

此外，本书中的部分内容参考了相关厂家的技术资料，如杭州海康威视公司、北京互信互通公司、浙江公众信息产业公司、苏州科达科技公司、中兴通讯公司、杭州华三通信公司、IBM公司等，在此向他们表示感谢。前　　言

按照《中国安防行业“十一五”发展规划指导思想》的要求，“十一五”期间安防产业年增长率要达到20％以上，安防系统建设发展势头非常迅猛。其中，视频监控系统是安防系统的重要组成部分。随着网络技术以及芯片和核心算法技术的快速发展，网络视频监控成为新的发展方向；同时，网络视频监控也在众多的非安防领域得到了大量的应用。

本书在国内首次全面地介绍了网络视频监控系统的组成、系统功能、内部工作原理、关键技术和系统组网等内容。在介绍入门级的网络监控技术与应用的基础上，首次提出了电信级网络视频监控的系统架构、多级存储架构、安全架构、建设流程与评测、智能应用架构等大型系统建设应考虑的关键因素。

本书共9章：第1章简单介绍了国内外视频监控应用现状；第2章介绍了国内视频监控典型应用需求和场景，分析了当前政府、企业、家庭及公众的最新监控需求；第3章介绍了视频监控相关标准，包括国内外主要标准组织状况以及监控系统参考标准，以便于读者参考；第4章介绍了网络视频监控系统的组成，重点介绍了运营级网络监控系统的组成、功能、中心管理平台架构和工作流程，视频服务器、模拟摄像机以及网络摄像机的设备组成等，使得读者对监控系统有一个整体的理解；第5章从实际应用的角度出发，介绍视频监控系统组网；第6章介绍网络视频监控关键技术，包括视频质量的关键指标、编解码、设备网管、安全监控技术等，为读者进一步深入理解系统内部原理提供参考；第7章结合监控系统的需求对存储系统技术与架构进行介绍，分析监控存储的应用特点、存储容量的计算、存储系统性能以及存储系统的评估体系等，为大型监控存储系统的建设提供有益的指导；第8章介绍了网络监控系统的建设要考虑的因素，包括系统建设原则、网络监控方案设计、主要的系统设备选型、监控防雷接地及环境要求、建设实施流程以及项目测评和验收等；第9章对视频智能监控应用进行了展望，对智能监控技术和性能进行了介绍，并通过目前应用较多的客流分析和车牌识别案例分析，让读者对智能应用有感性认识。

本书不仅可以作为大专院校师生视频监控方面的教材和参考书，还可以为电信运营商、视频监控系统集成商、设备提供商的实际生产、建设和操作提供指南。

本书的主要编写者为梁笃国、张艳霞、郑泽民、曹宁，参与编写的人员还有：张琳姝、雷俊智、李杰、任广杰、邓涛、崔瑞琳、冯传滨、丁华、华俊峰、周杰、张云霞、邵海锋、杨磊。第1章　网络视频监控的起源与应用现状1.1　网络视频监控的起源

过去，剑桥大学特洛伊计算机实验室的工作人员为了满上一杯咖啡，往往需要走到楼梯之间的走廊，看看咖啡煮好没有，但却常常空手而归。1991年，实验室的几个小伙子为了方便，在研究之余花了几天的时间，在那个由几个实验室共用的咖啡壶边放置了一台摄像机，然后利用计算机图像捕捉技术，以一分钟三帧的速率传递到实验室的电脑上，以便随时了解咖啡是否煮沸。此后，这套简单的本地“咖啡观测”系统又经过其他同事的更新，以一秒一帧的速度将图像通过实验室网站传递到了互联网上，全世界互联网用户蜂拥而至，共有近240万人次点击过这个曾经名噪一时的“咖啡壶”网站。因此，就网络数字摄像机而言，其市场开发、技术应用以及日后的种种网络扩展可以说都是源于这个世界上最负盛名的特洛伊咖啡壶，见图1-1。图1-1　特洛伊咖啡壶

网络视频监控技术就是通过有线或者无线网络把视频信息以数字化的形式进行传输，只要是网络可以到达的地方就可以实现视频监控和记录。网络视频监控系统的出现已经超出了传统监控的范畴，在越来越多的行业应用中，这种革命性的技术正在逐步取代传统的监控系统，在提高安全性的同时也进一步降低了成本，已经成为实现现代化管理的一个有力工具。1.2　国外网络视频监控应用现状

目前，欧洲在网络视频监控系统的安装数量上处于领先地位，以美国为代表的北美地区发展也较为成熟，亚太和其他地区处于发展中。从世界范围来看，安防产业可以分为两个阵营，第一个阵营是发展中国家和地区。在这些国家和地区，存在较严重的安全隐患，而另一方面，经济快速发展，中高收入阶层不断涌现，这些因素在直接或间接地推动安防行业市场不断发展。第二个阵营则是发达国家和地区，这些国家经济水平发达，相应地，安防监控产业的整体发展水平也比较高，安防监控的用户基础非常广泛，既包括政府、大企业也包括广大的中小企业、商铺、家庭与个人。

如图1-2所示，国外视频监控产业链包括设备生产商、系统集成商、电信运营商、软件开发商和用户。既有像IBM这样的公司为企业和行业用户提供整体解决方案；也有运营商与设备商、软件开发商联手提供服务，运营商提供网络和传输服务，设备商提供终端、安装、调试和维修服务；另外还有厂商自己研发产品，并且向用户提供集中解决方案，单独构成整个产业链。图1-2　国外视频监控产业链的构成

从国外的产业链构成可以看出，设备生产商能够采用多种方式提供业务，既可以与他人合作，也可以单独提供服务，而电信运营商在产业链中，必须和其他厂商合作才能够为用户提供服务，因此国外电信运营商大多是为个人用户提供安全系统方案，主要定位在个人和住宅应用方面。

总的来看，国外电信运营商视频监控的业务模式主要分为三类：一类是电信运营商仅提供专业化、大容量的视频传输通道；一类是运营商与设备商合作提供服务，运营商负责接入传输，设备商负责安装以及运行维护，电信运营商作为终端厂商的代销商以一定折扣把终端和传输通道打包提供给用户；还有一类是电信运营商委托系统集成商建立一套专业化的监控平台，自身基于平台独立开展视频监控业务。1.2.1　美国

美国是最早采用IP视频监控摄像机的国家，其视频监控系统的2/3以IP为基础，在“9·11”事件之后，美国对安全问题的重视极大地推动了这一行业的发展，有众多美国公司提供该项业务，不仅有大量的系统集成商提供网络视频监控服务，还有不少电信运营商凭借网络、渠道与服务优势，也参与了其中的经营活动。在众多的运营商中，美国AT&T公司（美国电话电报公司）是最有优势地位的一家。

AT&T 进入美国安防产业是从家庭安全防护与监控入手的，推出此项服务的背景在于其收购了Cingular Wireless公司，要将无线、有线业务进行整合，并借此提高Cingular Wireless用户的忠诚度。2006年，AT&T结合它在固定电话网、移动电话网、有线电视网、互联网等网络基础设施上的优势，推出了面向家用的视频监控设备，该系统配备有摄像机以及多种传感器，包括门磁传感器、窗磁传感器、温度传感器、烟雾传感器、水流传感器等，一旦用户家中有人闯入或者门窗被强制打开，或者发生火灾、水管泄漏等，该系统都能够向用户手机或者PC发送警报，报警形式包括短信、彩信、电子邮件等。用户收到报警后，可通过手机或PC观看现场监控视频，AT&T的宽带互联网用户和旗下无线运营专业公司——Cingular Wireles的无线上网手机用户都可以享用这项服务。AT&T家用安全监控系统设备的外形见图1-3，监控系统的结构见图1-4。图1-3　AT&T家用安全监控系统设备的外形图1-4　AT&T家用安全监控系统的结构

该服务的系统初装费为299美元，用户需要一次性购买标准套件，之后需每月支付服务费用9.95美元。标准套件包括一个IP球形摄像机、两个功率控制模块、一个门磁传感器、一个窗磁传感器、一个报警网关以及软件包和完整的用户指导书一份，如果用户需要增加新的传感器或增加摄像头数目，则可选择增强型套件或豪华套件，并相应增加初装费。

AT&T公司联合设备厂商提供服务，AT&T公司提供接入和传输，设备厂商提供安装、调试和售后维护。另外，AT&T公司还联合保险公司等机构为有特殊需求的用户提供捆绑服务。在数据安全方面，AT&T也作出承诺，将不会收看用户的家庭视频反馈，亦不会监控和分析通过该服务传输的数据。1.2.2　英国

据英国“安全公园”网站（http://www.securitypark.co.uk）公布的数据，2007年英国安全市场价值为60亿英镑。面对如此庞大的市场，各类集成商、专业公司、电信运营商都积极参与到了安防产业之中。据统计，目前仅加入英国安全行业协会的从事安全行业的公司就有500多家。

在这些企业之中，实力最强并且所涉及业务也最广泛的则是英国电信公司（British Telecom，BT）。BT是英国最大的电信运营企业，在视频监控应用方面，BT收购了Redcare公司，Redcare原本是一家有着20年历史的独立公司，在英国防火和安全领域一直保持着领先地位，并为近40万家商店、办公室、医院和机构提供服务。收购成功后，BT Redcare成为了BT网络的增值业务提供商之一，所提供业务中涉及的网络是由BT下属的网络运营商Openreach直接提供的。网络运营商Openreach需要依靠客户群实现规模化发展，而增值服务提供商Redcare则是需要依靠提供个性化解决方案和服务实现生存和发展，两者各自定位准确并配合默契，从而共同引导和推动了英国电信视频监控业务的发展。

BT Redcare开展的业务包括网络视频监控与报警服务、模拟闭路监控（CCTV）与数字视频存储服务、模拟闭路视频监控及其网络化服务、移动数据服务、汽车定位与追踪服务、设备遥感控制服务以及视频监控专家咨询服务等，共计七大类20多个小项，其开展的业务和类别的详细情况见表1-1。表1-1　　　BT Redcare视频监控业务续表

由表1-1可知，与BT Redcare从事监控行业20年的历史相对应，BT Redcare的七大类业务中涵盖了视频监控从模拟监控、数字监控到网络监控三个发展阶段的产品；其监控网络包括模拟闭路（CCTV）、Mobitex网络以及IP网络；服务的对象涵盖了警察、银行等特殊行业，零售商等中小企业以及家庭客户；监控业务品种比较齐全。

上述七大类业务中，BT Redcare业务的开展以“网络视频监控与报警”为主，兼具为小范围区域或用户提供模拟视频监控的解决方案。以“网络视频监控与报警服务”为例，该业务对用户群定位及其不同层次的需求进行了细致的解决方案划分。首先将用户群分为商业用户和家庭用户两部分，其中对商业用户，又细分成“BT Redcare Agile——灵活且高性价比保护方案”、“BT Redcare Classic——商业全面保护方案”、“BT Redcare Fire——针对于防火的监控解决方案”、“BT Redcare Assure——远程可控与双重保护解决方案”等。由此可见，BT Redcare在开展业务时是站在用户角度进行了思考，并非是简单地将产品和服务推给用户，而是对产品功能与服务进行了有机组合，以做到有的放矢。这样做的好处在于：首先，用户在进行产品与方案选择时，就会不自觉地将自己的需求与BT Redcare所提供的各种不同方案进行贴合，从而使BT Redcare的方案具有很高的黏合力；其次，细分客户及需求后再进行专业化的解决方案设计，伴随着用户的使用，BT Redcare针对特定领域的产品与方案就会日趋完善，从而更加贴合用户的需要。

除去主营业务，BT Redcare还提供与主营业务配套的其他业务，比如移动数据服务、专家咨询服务等，或与行业结合比较紧密的如汽车追踪服务、设备遥控服务等。这些业务在具体开展时既可以单独进行，也可与BT Redcare主营的业务进行配合，作为主营业务方案的合理补充。对已有视频监控系统，其也有相应的网络化改造方案予以提供，从而满足了各层次的用户要求。

除了上述针对性的解决方案，BT Redcare还单独提供具有特色的监控、防火、语音、网络方面的设备与产品。比如，针对已有模拟闭路视频监控系统提供的扩展设备BT u-View，能够帮助用户对模拟视频进行存储并通过IP网络进行远程访问或历史记录回看；针对巡逻警察提供的单兵用无线视频监控系统BT Body Worn Video（该产品获得了2008年IFSEC安防展年度产品大奖），能够帮助警察在巡逻过程中扩大视距范围，记录可疑情况，避免遭受攻击等。BT Redcare所提供的设备或产品，一方面可与BT Redcare提供的各种解决方案进行配合；另一方面是BT Redcare单独设计，在市场上独有或有特色的产品或设备，并且这些设备通常都具有较好的可用性。1.2.3　其他（1）德国

同英国、法国一样，德国的安防产业同样十分发达，在欧洲占有很大份额。德国视频化安全防范技术主要表现为高智能化和高集成性。例如，德国慕尼黑国际机场的安全防范就是通过中央管理系统将周界防范系统、安检防爆系统、出入口控制系统和闭路电视监控系统等15个安防系统集成起来，并进行智能化管理，提高了机场保卫部门和警察部门防范突发事件的应对能力和处理紧急事件的快速反应能力。另外，德国的报警网络全部都是专网，网络的可靠性高，传输报警信号和监控图像的速度快、质量好。（2）西班牙

在西班牙及整个欧洲范围之内，西班牙电信（Telefonica）所开展的家用设备管理与视频监控业务都具有十分明显的特色。西班牙电信的家庭网络业务遵循“通信—多媒体—安全、本地和远程管理—自动控制”的路线，在业务提供上具有带宽充足、可支持多个家庭子网的特点，满足家庭中不同业务QoS的需要。西班牙电信通过Wi-Fi网关实现家庭网络与接口网络的互联，尽量使用无线通信，在家庭的任何地方都可以接入各种服务，远程监控设备也多采用无线的Wi-Fi协议接入网关，采用OSGI的基于Web Service的方案对家庭内各个设备实现基于Web的监控，对室内设备可以远程管理和维护。（3）日本

日本的安防企业以NTT Docomo作为代表。NTT Docomo利用自身在移动手机服务上的优势，在远程监控上推出了可通过互联网或FOMA手机控制的HC-1000监视摄像头。该设备采用了300万像素CMOS感光器、2倍数码变焦、以太网接口，支持802.11a/b/g，可拍摄QVGA画质的视频，内建“主动防御”系统，可发出刺耳的警报声吓跑盗贼，甚至还有麦克风／扬声器双向通信系统，以方便与盗贼谈判。除此以外，NTT-Neomeit（NTT西日本的子公司）推出了通过PDA或手机远程控制家电和接收监控报警信息的服务。1.3　国内网络视频监控应用现状

在我国，视频监控应用的发展经历了三个高潮。

第一个高潮是20世纪80年代的中后期。安防作为一个行业在上海、北京、广州等经济发达城市兴起。当时主要应用领域为政府、金融、交通等部门和大型企业。

第二个高潮是20世纪90年代中后期。随着智能建筑的兴起，围绕住宅、社区的民用安防市场系统建设迅速发展。

第三个高潮是从2003年开始，公安部在全国开展了由政府投入，公安机关建设、应用、管理的针对社会面的安全防范报警监控系统建设，也就是我们通常所说的“平安城市”工程。

从目前来看，“平安城市”工程建设以及奥运会和世博会的举办是我国视频监控市场主要的驱动因素，系统建设已由初期的要害部门扩展到了公共场所、大型建筑、金融、交通、社区等各个领域，监控市场领域不断扩大。

在公安行业，2007年是“平安城市”建设的高峰年。在“平安城市”的建设中，核心是城市报警与监控系统。城市报警与监控系统可以归纳为两个子系统：公共安全视频监控网络和社会报警技防网络。公共安全视频监控网络是指由政府投资在“三口”、“三区”建设的以高速快球形摄像机为主要视频采集设备，辅以车辆牌号自动识别、卡口、违法违章抓拍、治安事件电子取证、便民可视报警装置等系统集成的视频监控报警系统；社会报警技防监控网络是指社会各单位已经安装或新安装的视频监控与报警系统，这种系统以定点摄像机为主，紧急报警按钮和入侵报警系统为辅，将各自单位独立运行的系统统一接入城市联网运行的远程视频监控报警服务平台。这两个子系统监控网络的融合，不仅极大地扩充了社会监控面，又为社会各单位安防系统接入公安机关监控中心提供了报警服务的便利。到2008年底，已有不少地方建立了城市动态监控报警网络和平台，形成了覆盖重点要害单位、居民住宅（小区）、公共场所和移动目标在内的全方位、立体的技术防范网络，社会资源得到进一步整合，系统的综合效能得到进一步提高。

在质检行业，面临着电子申报、电子监管、电子放行的新“三电工程”的实施。“新三电”的两头即电子申报、电子放行，已通过CIQ2000为主体的信息化建设予以实现，唯独电子监管相对薄弱。作为电子监管的重要组成部分，检验检疫系统要建设一套全新的、覆盖全国重点监管企业和各省（区、市）局的电子监管视频监控系统。监控的范围包括重点企业的生产过程和生产环境，码头、通道、堆场、闸口等陆、海港口岸，局内工作环节如查验场、报检前台。

我国视频监控市场发展的新趋势和广阔前景正在吸引更多的企业进入，这些企业中不但有设备制造商、通信企业，还有电信运营商，但目前设备制造商的企业规模都不大，代理商、系统集成商、工程商又往往带有区域／行业特点，不得不受限于局部市场的规模，因此安防监控产业的规模化效应还未显现。此外，企业客户的监控系统基本还停留在自建自用自维护的专网模式，客户的监控产品都采用私有协议，产品相互封闭、无法互通，自建自用自维护的模式对客户的技术水平和维护力量都提出了非常高的要求。

产业的发展需要将监控系统的建设和维护从使用者中分离出来，由专业的队伍完成。因此，运营商推出运营级网络视频监控业务，给用户提供从网络到设备、从建设到维护的一揽子解决方案正是迎合了产业发展的需要，运营商可以根据不同用户需求提供租用或购买的灵活的服务，在用户的视频集中管理的同时强化了数据备份的功能，使得用户查询数据也更精准而快速，极大地减少了客户的监控人力。

根据客户类型的不同，目前的视频监控市场可以分为高端市场、中端市场和低端市场，见表1-2。表1-2　　　　　视频监控市场细分及特点

电信运营商推出电信级视频监控业务将为这个市场带来以下变化。

●　从安防的产业链来看，传统的三级价值链结构（制造商—经销代理商—工程与系统集成商）主要是面对中小型项目（包括资金、规模、使用者），但在新兴的大型系统应用如“平安城市”项目和大量的面向个人和家庭的视频监控全面应用中，传统的三级价值链结构在很大程度上已经难以适应。如图1-5所示，引入电信运营商参与大规模网络视频监控建设的模式将成为最好的选择之一，在资金、规模、技术等多方面将给安防产业带来革命性的变化。图1-5　电信运营商参与后的产业链

●　大多数用户，包括公安用户、大中小型企业用户以及个人家庭用户，采用视频监控的根本目的是希望对社会治安、企业运行状况或家庭情况进行有效的监控，以达到改善社会治安、有效治理企业和家庭安保的效果。而当这套系统在使用过程中出现问题或者无法满足当前需求时，对于本身并不具有很强安防专业技术能力的使用者来说将是一大困难。政府／公安的核心价值是维护社会治安，保证一个良好的社会环境，企业的核心价值是产生更多的利润。如果视频监控能作为一种运营业务；则使用者仅需关心如何更有效地使用，使得公安或企业都能够把更多精力放在提高自己的核心价值上。

●　大规模的监控系统建设起来之后，对其进行有效的管理和维护才能保证系统可持续发展。而运营商所具有的强大专业技术支持和维护力量，以及先进和稳定的电信级运营经验，使得系统的使用者毫无后顾之忧。这样，其实也对系统本身提出了更高的要求，即这个系统必须能够符合运营商对运营、管理和维护的特殊要求。

●　电信运营商因为拥有固网和移动网络带宽资源，在运营模式、系统部署、运行维护、业务扩展等方面都有着明显的优势，将在网络视频监控市场扮演着重要的角色，很可能成为安防监控行业的标准制定者，逐步推动整个行业的发展和成熟。随着3G牌照的发放，全业务运营已经到来，电信运营商必然会给用户提供包括有线和无线在内的多样化技术监控手段，通过业务融合，给用户带来无所不在的监控服务。

因此，电信运营商依托自身独特竞争优势进入安防市场，可以快速满足客户需求，为客户提供更加细致的行业解决方案。中国电信“全球眼”和中国联通“新视界”已经开展远程视频监控业务，基于3G的视频监控也在测试和试商用中，中国移动也在发展以“手眼通”为代表的手机监控业务。

下面以中国电信“全球眼”业务为例，介绍一下我国电信运营商网络视频监控业务的现状。

中国电信早在2003年就推出了“全球眼”业务，客户包括党政军及大中型企业行业客户，应用到平安城市、车险定损、出入境检验、污染源监控、营业网点、采矿及生产车间、交通环境监控、电站、水位和水库监控、校园监控、旅游景点宾馆、加油站及油库监控、地产工地监控等领域。

随着“全球眼”业务的快速增长，不但原有的政府行业、大型企业对监控需求量逐步增加，越来越多的连锁行业、中小商铺等中小企业客户对监控的需求也正在凸显，此类客户具有单点需求量小、经济接受能力低、客户群数量大、容易规模复制推广等特点，势必成为中国电信视频监控市场上的主力军。

中小企业视频监控业务分为视频监控型、安全防范型两类业务形态。

视频监控型主要面向以产品展示、企业管理、员工管理、场地监看为主要需求的中小企业客户，提供远程实时视频浏览、移动侦测、客户端存储、图像抓拍等功能。

安全防范型主要面向以全天候安全防范为主要需求的中小企业客户。当发生意外事件（如煤气泄漏、起火、入室盗贼行窃等）时，报警设备开始动作并通过配置的报警联动动作将报警图像及信息上传到平台，平台将报警信息及图像通过短信、E-mail、语音等形式通知客户，此外还可以为客户提供红外补光、本地存储、声光电告警输出、远程实时视频浏览、客户端存储、移动侦测、图像抓拍等功能。

与政府和大型企业客户专网组网模式不同，中小企业监控业务基于互联网，客户监控点以xDSL、LAN方式接入互联网，通过“全球眼”共享平台实现远程配置、远程升级、远程诊断功能。“全球眼”在提供视频实时浏览、录像调阅、远程实时控制等功能的基础上，整合多业务网络资源，提供市场上网络视频监控系统所不具备的短信／E-mail/语音告警通知等功能，提高中小企业远程管理水平，满足客户安全防范、远程监管、企业宣传以及增值服务等需求。

此外，中国电信还推出了家庭监控业务。家庭监控业务作为“我的e家”客户品牌的组成部分，主要提供基于宽带视频技术的视频监控产品和基于窄带语音技术的“电话看家”语音监控产品，业务类型目前主要有报警联动、视频看护、视频发布等。

表1-3说明了“全球眼”针对不同客户的业务特点。公安、气象、检验检疫、城管等重要部门，出于监管目的，对图像质量要求非常高，迫切需要“全球眼”能够达到模拟监控的视频质量；而网吧、连锁商铺、普通住宅等用户，要求成本非常低，迫切需要低端“全球眼”标准产品。表1-3　　“全球眼”行业、中小企业与家庭用户业务特点

根据运营商的实际业务发展的实践及其他行业的类似发展对比进而推测，国内网络视频监控业务的发展将会经历三个不同阶段：第一阶段是以行业大客户监控应用为主的行业典型应用阶段；第二阶段是以企业监控的创新性应用为主和部分家庭推广的小众化应用阶段；第三阶段是以个人和家庭广泛应用，企业和行业应用全面开花，监控与其他视频应用如IPTV、视频会议和语音业务等应用相融合的大众化普遍应用阶段。当前能够实现赢利的运营商视频监控平台基本都处于第一阶段，政府、金融和电信仍是视频监控主要的应用领域。今后，与具体行业的深度融合将成为网络视频监控市场发展的必然趋势。

在第一阶段，高端行业用户的监控系统如平安工程、交通的道路监控、检验检疫的电子监管视频监控等，多为大型化的城域性甚至全国性的行业视频监控系统，对监控系统的要求很高，如图像能够实时看得清、录像存得好、云台控制等指令响应得快等，特别是对图像质量、系统可靠性方面有较高的要求。以公安部安标委的行业标准为例，要求云台响应时间从用户按下操作杆到云台发生响应，整个过程在300 ms以内，这是原来传统模拟系统光电信号交换需要的时间，对以IP为基础实现的网络视频监控系统来说要求是很高的。

在第二阶段，中小型企业用户是视频监控业务的另一个潜在的大规模用户群。这类用户是指有分布式监控访问要求的小型商店、中等规模连锁的商业组织、医疗、教育机构等，在数字视频录像机（DVR）等本地监控设备不能满足这些单位的监控互联需求时，联网视频监控业务就成为非常理想的方案。

企业用户对视频监控的业务需求除了视频查看、视频存储等基础的监控业务需求外，往往还需要监控系统与企业的业务系统相结合，比如医疗部门有可能会利用视频监控平台开展远程医疗服务，学校会利用监控平台进行电化教学、电子监考等应用。商业用户对监控系统的可靠性和图像质量有一定的要求，并对监控图像的存储能力有需求，而且往往需要视频监控平台提供开放的平台接口以供定制开发使用。

第三阶段是家庭和个人应用阶段。随着人民生活水平的提升以及对安防监控要求的提高，家庭安防报警及视频监控服务的市场需求逐步显现。

家庭监控用户对视频监控的需求相对简单，主要集中在对视频图像服务和报警联动服务的需求，对监控系统的时延、存储等没有太高的要求，但由于数据和信号流庞大，网络依赖性强，需要家庭部署家庭网关和摄像头等，这制约了家庭和个人网络视频监控的发展，因此家庭视频监控系统的研发和推广难度比较大。目前家庭监控应用尚处于起步阶段，业务种类相对杂乱和分散，尤其是一些新出现的面向个人和家庭的应用，业务功能相差很大，缺少市场影响力。

综合市场情况，国内家庭监控业务尚未达到全面开展的时机，存在的困难主要有两方面。

一是费用问题。家庭用户虽然要求不高，可是对视频业务的费用非常敏感，每个家庭用户单路视频监控业务的月使用费一般应为30～50元，相对于当前监控设备每路3000～20000元的平均成本来说，还是有相当大距离的。

二是认识问题。当前对家庭视频监控有需求的用户比例不到30％，家庭用户普遍接受视频监控业务还需要相当长时间的市场培育。

但从国外的视频监控市场可以看出，家庭和个人用户是视频监控领域不可缺少的重要客户，以AT&T、英国电信、法国电信、西班牙电信、NTT、KT、SK电讯为代表的运营商已经基于手机、PC和摄像头，通过移动和无线网络，提供了家庭视频监控业务，有的还提供了附加的IPTV、VoIP等服务。伴随着家庭网络和移动网络环境的不断改善，用户消费能力提升，安防意识增长，独立式居住家庭增多，国内家庭监控将开始兴起；随着终端产品价格的下降以及运营商对个人市场的不断推动，网络技术条件以及相关产业链的进一步完善，用户会更加自发、主动地使用家庭和个人监控业务，这个领域的市场将会有非常大的发展潜力。第2章　国内视频监控典型应用场景

过去，我国的视频监控应用主要集中在政府部门和金融、公安、交通、电力等特殊部门及行业。随着社会信息化的进步，越来越多的行业和领域对视频监控的需求大量增加，同时即使是公安这样的传统用户也在“平安城市”方面对城市监控提出了全新的功能要求。

本章分别介绍了政府、企业、家庭和公众的监控业务需求。2.1　政府和企业监控应用

传统的视频监控业务无论在地理覆盖还是用户群覆盖上，范围都非常狭窄，而近几年视频监控平台的发展呈现出一些与过去不同的特点，逐渐向大地域、多领域延伸，应用范围更广阔、更全面。与此同时，用户的要求也越来越高，其中最突出的就是要求实现对大量视频数据实时、无地域、无阻碍传输，从而达到资源共享，为各级管理人员和决策者提供方便、快捷、有效的服务。尤其是对一些大集团公司来说，其分支机构遍布全国，因此对连接全省乃至全国的视频监控系统需求十分迫切，例如，包括海尔集团在内的许多大型企业集团，在扩容视频专网时，都要求能够跨省跨区联通，这表明了有实力、国际化的企业集团，都希望通过扩大视频监控系统的覆盖面，提高效率，降低成本。

因此，用户对监控系统功能的需求主要表现在以下几个方面。

①视频实时浏览。用户普遍要求访问地点不受地域限制，能随时随地访问被监控地点。浏览方式要求支持专用PC客户端方式、Web方式和手机客户端方式。

②实时录像和抓拍。视频监控能够实时录像，支持多种录像存储触发机制，出现异常情况可以自动抓拍图片并存储，以方便事后取证查找。

③海量数据存储。网络化使得传统的本地录像功能可以转移到远程服务器上来实现，具备更强的存储、检索和备份等功能。

④双码流。为节约较为昂贵的网络资源，部分用户有双码流应用的需求，如本地录像存储高分辨率码流，而在网络传输和监控中心存储低分辨率码流。

⑤语音对讲。用户普遍要求监控点与监控中心能够实现双向语音对讲，便于实时处理现场情况。

⑥电视墙。可通过矩阵对电视墙监控画面进行控制，根据用户需求配置输入／输出信号。

⑦设备远程维护。用户普遍要求通过视频监控平台对前端设备进行开关机、设备状态检测等远程维护以及日常软件升级，部分应用还要求对联网的其他系统设备进行是否上线／离线通知。

⑧报警联动。报警信息可触发本地监控录像，并通过声、光等方式触发远程监控中心的监控画面，主动展示报警点的实时视频。

⑨与其他应用系统互连。目前很多用户要求网络视频监控系统能够与自身已有业务系统、监测系统等互连，利用同一个网络传送视频、图片、文字等各类数据，提供多元化的安全防范措施。

⑩权限管理。同一个监控点很可能会同时被多个用户所访问，并且这些用户之间可能毫无关系；政府和企业内部用户因为级别不同，能够运行访问的监控点也各不相同，因此需要权限管理。

⑪电子地图。用户要求监控客户端提供电子地图功能，方便在电子地图上直观地查看和选取监控点，查找报警信号对应的监控点。

⑫应急处理。很多行业客户要求网络视频监控系统与视频会议系统和城市应急中心互连，以实现重大异常情况的应急处理。

⑬开放性和扩展性。要求监控系统具有开放性和扩展性，同一系统可支持多种不同类型的监控设备，用户数、被监控点的数量可以方便地增减。

⑭信息安全。系统复杂化，用户的多元化，加上视频监控本身的业务特点必然要求系统对信息安全提供有力的保证。

⑮智能视频监控。未来的视频监控系统将不仅仅局限于被动地提供视频画面，更要求系统本身有足够的智能，能够识别不同的物体，发现监控画面中的异常情况，以最快和最佳的方式发出警报和提供有用信息，从而更加有效地协助安全人员处理危机，并最大限度地降低误报和漏报现象，成为应对袭击和处理突发事件的有力辅助工具。智能视频监控还包括客户行为分析、客流统计分析、人脸识别等多种非安全相关的场景，以提高用户的投资回报。2.1.1　平安城市

作为“平安城市”的基础保障，社会治安防控体系的构筑必须以科技为支撑，通过先进的信息化技术，实现从以人力为主体的“人防”向以科技为主体的“技防”的转变。社会安防是一个跨地域、跨行业、跨应用的综合性治安防控概念。社会面治安监控需要涵盖社会众多场景和领域，包括：各级政府、党政机关；金融、文博、涉抢防爆和剧毒化学等重点单位；关系国计民生的水、电、气、核电站等重点部位；主要交通枢纽、重要交通干线、重要警卫路线；各级治安卡口、城市出入口；公共复杂场所、治安复杂区域、大型广场、民用街区、居民住宅小区；大型活动的现场；各类学校、幼儿园；流动人员、机动车辆、警务人员、移动物体、船只、河道等。

伴随全国范围内平安城市建设工作的落实和推进，各地开始加紧规划和建设本地区（区域）社会安防监控系统，现阶段在城市范围内实现“110”/“119”报警和监控系统的互连，如图2-1所示，综合应用各种报警和监控资源，构建报警与监控系统，将来逐步实现全国联网。图2-1　“110”报警联动示意

如图2-2所示，社会安防系统监控中心一般分为基层二级监控中心（派出所／区县公安分局，社会监控资源）和市局一级指挥中心（市公安局），其中，基层监控中心主要负责前端摄像机图像采集、切换调用等，市局指挥中心是下属多个基层监控中心的管理中心，市级监控中心与上级应急指挥中心互联。各级监控中心采用电视墙显示方式，支持中心存储。图2-2　平安城市网络视频监控系统架构

基层监控中心可以分为派出所／区县公安分局二级监控中心和社会监控资源整合二级监控中心。其中，公安分局二级监控中心管理“三口”、“三区”等公益区域的监控，一般由各级地方财政投资，以高速快球形摄像机为主要视频采集设备、辅以车辆牌号自动识别、卡口、违法违章抓拍、治安事件电子取证、便民可视报警装置等；社会监控资源整合二级监控中心整合的视频来源包括企业、娱乐场所、居民社区等，由各相关管理部门或企业自行出资建设。

社会安防视频监控系统一般应用需求如下。（1）街道的监控

作为社会治安管理的有效手段，街道的监控主要应用于公共道路的安全防范，监控点主要布放在街道的两侧、拐角等处。各街道的监控图像通过网络实时上传到基层监控中心，监控人员可随时了解所辖各街道的情况，遇到偷抢、破坏公共设施等情况可及时发现、及时处理，遇到火灾、爆炸等特殊紧急情况时可及时反馈给上级指挥中心；上级指挥中心远程查看现场情况，可迅速采取进一步的应急措施。（2）小区监控

严峻的社会治安形势，需要建立并完善安全文明城市居民小区的防盗报警网络系统体系，“人防与技防相结合”、“预防为主”的安全防范指导方针正在深入贯彻到城市的居民小区。小区的网络视频监控系统一般以小区管理处为监控中心，采用电视墙进行监看，实现数字录像功能；在门卫和物业管理中心需要设置副控点；对居民小区的重要部位，即主要出入口、小区内道路、居民楼进入口和楼道、电梯、小区广场、休闲健身场所、小区超市商店门口、停车场、小区周边围墙以及重要房间安装全方位可控制摄像机，摄像机将所监控的图像传送到管理处的监控主机上，并在显示器上显示多路实时监控图像，同时图像存储在计算机硬盘上；监控人员可通过软件控制云台上下左右的运动、镜头的焦距、变倍，方便随时随地的监控、管理，在出现偷盗、打斗等异常情况时及时采取应急措施，为居民打造更安全的居住环境。（3）广场监控

城市广场一般位于道路交汇处或繁华商业街区中心，过往车辆、人流量大，商业活动频繁，监控点一般布放在广场的多个出入口、广场路灯上或者其他物理高点位置，以确保整个广场的监控范围没有死角。基层监控中心民警值班人员在监控中心可以清楚地观察广场上的所有动静，随时掌握上述区域的治安状况，保证在有突发事件时及时通知相关人员前往处理，并通过录像记录全过程，为及时发现违法犯罪线索和案件的破获提供有力保障，对于实现“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”的目标有着十分重要的意义。2.1.2　检验检疫

为贯彻落实党中央、国务院关于加快“大通关”建设，推行电子监管的指示精神，国家质检总局要求各地检验检疫机构继续全面推进“大通关”战略，实施“绿色通道”制度。

近年来，随着网络技术的普及，国家质检总局希望通过建设数字网络视频监控系统来加快企业货物的检疫和出口的速度；对所确定的关键控制点实施视频数据采集，通过组建网络化的多节点的电子传输渠道实现所获取图像数据的及时传递，在过程数据发生异常情况时可追溯视频信息，并做进一步的数据分析、归类、统计等后续处理，为检验监管模式的正确选择与施行、质量异常情况的溯源与改进提供实时、准确的一手信息，实现进出口货物检验检疫监管工作的电子化网络办公。

有了数字视频监控，检验检疫人员只需在办公室里轻点鼠标，就可以对辖区内的码头泊位、查验堆场、生产企业等检验检疫监管对象进行实时监控，24h不间断地从现场获取第一手图像资料。

图2-3所示是检验检疫网络视频监控系统拓扑图，各直属局、分支局通过当地连网视频监控平台建立所辖范围的口岸、工作场所、仓库以及下属企业的视频监控系统；质检总局设立监控中心或通过统一客户端方式，随时远程监控和管理各直属局、分支局的视频监控图像及历史数据。

检验检疫视频监控系统一般应用需求如下。（1）港口监控

系统对港口状况进行视频监控，保障港口安全，规范集装箱场站管理，同时促进和推动整个口岸公共电子平台的构建，达到提速、减负、增效、严密监管的目标，实现现场检验与后续复查、审核同步进行，缩短检验检疫周期，提高通关速度。图2-3　检验检疫网络视频监控系统拓扑（2）货柜监控

港口货柜存储区具有范围广、环境恶劣等特点，系统通过对进口商品现场查验工作实施多层监督，进一步规范检验检疫内部管理和查验程序，为检验检疫查验程序提供可追溯历史记录，既保护当事人合法权益，也对检验检疫人员规范行为起到保护作用。（3）出入口监控

系统实现对港口及海关出入口车辆、货物的监控，以对进口货物实施多层监控、严密监管，堵住进口商品现场查验工作中可能出现的漏洞，确保进口敏感商品的安全、卫生、健康、环保项目合格。（4）重点出口企业生产线监控

系统对企业生产线进行监控，以监督企业或员工按标准流程进行生产操作。2.1.3　环境保护

目前我国进行环境监测的主要对象有大气、水体、固体废物、噪声、土壤、生物、农药等。通过环境监测能够及时掌握污染物产生的原因及污染的动向，提出防治污染的方法，制订环境保护的规划。胡锦涛总书记在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告中从5个方面、共15处强调了环境保护的内容，会议还决定将“建设资源节约型、环境友好型社会”写入《中国共产党章程（修正案）》，这充分表明环境保护作为基本国策真正进入了党和国家工作的主干线、主战场和大舞台。随着国家对“绿色GDP”考核力度的加大，企业环保意识的提高，环境保护的力度将越来越强。

视频监控在环境监测领域正发挥着重要作用，一旦发现超标排放“个体”，监控系统能够在无需人工操作的情况下自动录像、自动报警，并存储静态图像、数据、图片，及时提醒监理人员赶赴现场，有效提高监测工作的效率和案件查处力度。

环保网络视频监控系统主要用于提高环境监控能力、重点污染源达标率，为污染物减排提供技术依据，为环境保护工作提供实时的视频图像，以及稳定、可信和有效的污染源监测监控数据。环保联网视频监控系统一般为省、市、县三级管理体系，融合了视频监控功能与环境自动监测数据，实现视频与数据双重信息的直接获取，并通过实时动态监测、数据叠加、数据存储、录像回放、授权管理等方式实现对重点污染源监管企业的监管，实现基于环保主干网的省、市、县三级视频监控，见图2-4。视频监控客户端见图2-5。图2-4　环保网络视频监控系统应用示意图2-5　环保网络视频监控客户端（视频与数据结合）

环境保护监控一般应用需求如下。（1）烟尘监控

烟尘排放的监管直接决定着居民生活环境质量的高低。烟尘监控点主要布放在有烟尘排放的工业企业区域，与污染源烟气自动监测系统一同实现环保部门对烟尘排放的监管，可以24h不间断监控一定范围内的烟尘排放情况，并自动拍照取证。实时视频监控信息和烟气自动监测仪器采集的数据信息叠加后上传到环境监控中心，环境监察人员足不出户就可对一些重点污染源的烟尘排放情况进行有效监控，对采集的数据和现场视频进行进一步梳理，然后有重点地进行现场执法检查。（2）污水排放监控

污水排放监控对某个重点排污点进行重点监控，监控点主要布放于污水排放口，与水质监测系统一同实现环保部门对污水排放的监管，可以24h不间断监控企业的污水排放情况，并自动拍照取证。实时视频监控信息和水污染源在线监测仪器采集的数据信息叠加后上传到环境监控中心，环境监察人员足不出户就可对企业的污水排放情况进行有效监控，对采集的数据和现场视频进行进一步梳理，然后有重点地进行现场执法检查。

污水排放监控可以实时监测前端数据采集仪采集的污染数值。当污染数值超过环保部门规定的阈值时，自动发出告警信息；当系统触发报警时，可通过报警联动触发录像存储，为环保工作人员提供执法依据。2.1.4　气象监测

为贯彻落实中国气象事业发展战略，加快“三站四网”建设步伐，促进气象事业全面、协调、可持续地发展，更好地为经济建设服务，经过近40多年的不断发展完善，国家各级气象部门已初步建立起一整套较为完善的气象观测、探空、雷达监测网络，为我国的气象预报工作提供了大量数据信息，在灾害性天气监测和预警方面已经发挥了重要作用，取得了明显的社会、经济和生态效益。与此同时，如何有效利用气象信息，完善气象监测体系，从国家的高度统筹规划全国气象监测网络发展建设，满足国家日益增长的需求，促进各部门协调发展，增强国家防灾减灾总体能力，已成为气象监测设备发展和建设中日益凸显的紧迫问题。

目前我国气象监测的技术保障体系建设相对滞后，维修维护及技术支持能力、保障技术手段和效率与气象监测系统建设速度和需求不相适应，特别是因为这些气象监测站多建设在城市周边、野外，地域分散，为监管带来很大难度。气象监测站周围的建设活动、附近居民的生活生产活动往往会在无意中影响到气象监测站的正常数据采集工作，使观测数据出现偏差和错误。有时气象监测站甚至会遭到人为破坏。为了加强对气象监测站的监管力度，及时发现气象监测站周围的环境变化以及观测仪器的运行情况，有效保障全国各地气象监测站系统正常运作，实现对气象监测站系统运行的远程监视和重大故障的专家会诊与快速抢修，开展气象监测站远程视频监视与故障会诊系统建设是十分紧迫和必要的。

气象监测网络视频监控系统采用三级结构。第一级为中国气象局视频主控中心，中心拥有对所有监控点的查看、管理权限，总部的大屏幕监控中心能够实时显示全国所有监控点的信息；第二级为各省、自治区、直辖市气象局一级分控中心，分别监控和管理各自所辖区域内的气象观测站、气象雷达站和探空站情况；第三级为市县／地区级气象局的二级分控中心，仅在部分业务量比较大的局设置。图2-6所示是气象监测网络视频监控系统拓扑。视频监控客户端见图2-7。图2-6　气象监测网络视频监控系统拓扑图2-7　气象监测网络视频监控客户端

气象监测一般应用需求如下：（1）气象观测场监控

气象部门已建立的各种类型的气象观测站、雷达站、探空站，其观测场内的观测仪都是精密仪器，为了保障该设备的安全稳定运行，防止人为破坏，需要对设备进行远程监控，查看其工作是否正常；由于气象观测站点内的设备对周边的环境要求较高如气象监测面积、周围建筑高度、视野范围等，必须保证周边的环境不被人为破坏等，即使自然原因导致周围环境发生改变也需要通过视频及时查看到并处理，保证设备采集数据的真实性、可靠性以及准确性。（2）观测值班室监控

对出入办公楼的人员、物品、车辆进行监控，防止人为破坏、盗窃设备；对办公楼内部的工作环境尤其是机房进行监控，可以远程查看机房内气象设备的工作情况，防止人为破坏、盗窃。（3）天空区域监控

借助监控系统完成天气状况的远程观看，此时需要高清监控系统配备高质量的摄像机，完成天气状况信息的采集，提升监控系统的利用率。2.1.5　银行系统

视频监控历来是银行安防工作的重中之重，公安部、银监会都出台了相应的规范和标准。随着科技的发展，银行信息化网络已经普及，视频监控作为银行信息化的一部分，推动了银行信息化的发展。银行视频监控系统布控点包括银行营业大厅、营业网点柜台、金库、自助银行、ATM等。

多家银行的一级分行已经建立了分行范围内所有24h自助银行的连网监控系统。各自助银行一旦有人进入，监控中心就弹出对应监控画面，并伴有声音、颜色闪烁等提示，以便监控中心人员及时查看对应自助银行的状况，有异常情况发生可以迅速采取远程阻吓、远程关闭门禁、向110报警等各种措施，及时保障取款人和银行财产的安全。该系统在夜间的作用极为突出。

为满足集中管理、分级存储的需求，银行联网视频监控系统分为省级（一级监控中心）和地市级（二级监控中心）两层架构，分别执行权限不同的系统管理功能。原则上主要以地市级监控中心为管理平台，对辖内营业厅、自助银行、离行式ATM、金库等前端视频、报警信号进行联网，并由监控中心对辖内各重点部位实施24h监控管理；省级分行监控中心逐步对地市级监控中心提供的监控、报警信号进行联网，并对地市级监控中心安全管理情况进行监督、检查、指导。网点少、范围小的一级分行，也可直接对营业厅、自助银行、离行式ATM、金库等前端视频、报警信号进行联网，并实施24h监控管理。银行行业网络视频监控系统拓扑见图2-8，客户端见图2-9。图2-8　银行行业网络视频监控系统拓扑图2-9　银行行业网络视频监控客户端2.1.6　保险行业

当前，中国保险行业已步入高速发展期，保险行业的经营模式也向着多元化发展。如何将信息技术完全融入保险公司的各项业务中，充分发挥电脑和人脑的优势，是行业内正在积极探索的一个问题。目前各大保险公司纷纷在车险领域发力，市场竞争日渐激烈。为抢占有限的市场，除了加强对外部的服务，保险公司也勤练内功，通过信息化手段不断提高自身能力，降低运营成本，车辆远程定损成了保险公司节约成本，提高工作效率，提升客户满意度的一种有效方法。

在以前的车险理赔中，普遍存在着资源浪费、监控不力、工作效率低、道德风险等种种弊端，而对于车主来说，报案、报险、等待定损等繁琐手续和长时间的等待同样令人心烦。在车险定损与理赔过程中，业务量的增加、定损员工作量的增加，导致理赔员数量的增加和人力成本的提高。骗保行为的存在，也让保险公司在车辆理赔上面临亏损的风险。4S店或合作修理厂在激烈的市场竞争中，非常希望能借助现代化的科技手段，提高信息化水平的同时提高企业的经营效益。为提高工作效率，降低成本，减少理赔工作失误量，越来越多的保险公司希望引入车辆远程定损业务，使定损员远程即可查看车辆的损伤情况，并将需要存档的图片抓拍后存储在指定的目录，快速制定维修价格，及时反馈给车主。

如果现在某车主发生事故，车主首先报案，保险公司接到报案后，会将单子直接发到他们指定的远程定损点；车主将车开到指定的定损点，在定损点由保险公司指定的操作员根据定损员远程的要求对事故车辆进行拍照或操作摄像机，视频图像通过网络传送至保险公司；保险公司根据事故车辆照片进行定损并确认定损金额，然后再通知远程定损点。一般来说，这些远程定损点多为4S店。

视频监控系统嵌入保险公司原有的理赔客户端，只需要进入理赔系统，在照片存储处点击即可调用视频监控页面，进行实时的视频操作观察车辆受损情况，以及进行照片的自动抓拍与存储。

图2-10所示是保险行业车辆远程定损网络视频监控系统拓扑，保险远程定损联网视频监控系统采用二级结构，第一级为全国共享平台，第二级为各省分平台。各地保险公司定损中心、监控点（4S店、修理厂等）可通过IP虚拟专网连接到各省分平台，分平台主要包

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