日常礼仪的300个关键细节(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：背负

出版社：印刷工业出版社

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日常礼仪的300个关键细节试读：

你的礼仪，价值百万

Part 1　从零开始学礼仪

你的形象，价值百万

出入任何场合都有它特殊的文明礼仪。要想得到任何一个环境的认可，得到社会的认可，就必须遵守道德规范、提高自身素质。

文明礼仪是一把打开交际大门的钥匙。维系家庭的幸福团结需要文明礼仪；工作交际需要文明礼仪；休闲娱乐需要文明礼仪；对熟人需要文明礼仪，对陌生人更需要文明礼仪；在家里需要文明礼仪，在公共场合也需要文明礼仪……

文明礼仪需从小事做起，坚持不懈。记住并运用文明礼仪，能给你的人生带来很大收益。

一个人的修养在于身、心、形、意的兼容，即健康的体魄、心理、外在表现及顽强的意志力。所谓“魅力”，即指一个人身上所散发出的吸引人的气质。美丽的外表、得体的着装、良好的精气神、卓越的思想境界都是魅力形成的必要因素。

要想成为一个自身修养很高的人，首先要增加自己的文化底蕴，以温和善良的本性做根，在文化底蕴的基础上开枝散叶，逐步使个人的修养达到足以影响别人的水平。在一个集体中或一个社会中能创造出有影响力的修养，是人人梦寐以求的至高境界。

我们常常喜欢与一个优雅的、有涵养的人打交道。在要求别人的同时，我们更应从自身做起，多阅读、多体会、多观察、多自省。

古人提出“修身养性”，集知识、道德、品格、情操于一身。浮躁的社会中修身易、养性难，须提高知识面，从武装内在开始，完善自己的体格、人格，将其具体表现在道德、情操之上。

自身修养与智慧、勤劳、善良等基本的品格息息相关，仅作为一种传统美德来继承、发扬的话，那就大大局限了它的魅力所在。人的一生都不可放弃、怠慢这种修养：智慧会变成知识；勤劳可以收获衣食；善良可以获得人缘。人要活到老学到老，不断地扩大知识面，提高自己的物质生活及精神追求。成为社会举足轻重的人物是需要不断坚持与努力的。修养是一种凝练，聚少成多，滴水成河，绝不是一时兴起的雅兴，也不是断断续续、可有可无的奢侈品。

一个人要想从群体中脱颖而出，就必须具有很高的自身修养，例如拥有良好的仪态、勤劳勇敢、善于交际等。它们就像你的支撑，缺一不可。在生活、工作中游刃有余并不一定就是自身修养好、涵养高的表现，也许你牙尖嘴利、善于周旋，也许你有逢山开路、遇水架桥的本事，让人不得不佩服，不得不承认你的存在，但这些与修养关系不大。而情操，也即我们所说的情商，也不过是自身修养的一个方面。

思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

做一个有修养的人，从个人来说是独立的，从整个社会来说却是整个社会面临的对文明、对修养的测试与考验。个人修养的内涵主要包括身、心、形、意。

身：拥有健康的体魄。勤加锻炼，让自己的每一天都看上去神采奕奕、精神抖擞，并感染周围的人。拥有健康的体魄不仅是自身的需要，更是家庭的需要、工作环境的需要、人际交往的需要。

心：拥有健康的心态。良好的为人处世风格、豁达慈悲的世界观，胜不骄败不馁，积极、勇敢、善良、乐观、助人为乐，不自卑、不浮夸、不埋怨，常自省，平常心。心灵是窗户，只有拥有健康的心理状态，才能使本性更加完美起来。

形：即外在的形态。不单是指着装、体形等外表，更是指由身体表现出来的对社会、对人文的响应程度，如知识的运用、文明道德的遵守、对社会的贡献、对家人的贡献等。做一个遵纪守法、内外兼修的好人，不拖累家人，不拖累社会。

意：指意气、仁义、道义等。对社会、对家庭、对朋友、对同事，甚至对陌生人，都应存有一种意气，危难时刻伸手帮助，社会活动积极响应。对家庭、社会怀有一种强烈的责任感，勇于挑起家庭、社会的大梁。摒弃陈旧迂腐的思想观念，敢于与恶势力作斗争，做一个有担当的人。

随着社会的发展，社会乃至世界对文明礼仪的要求会越来越高，知识、道德都必须要以奉献的精神来贡献给社会，贡献给人类。要维护公共环境、响应国家号召、增加知识面，从最大程度上给国家减轻负担，增添光彩。

而所谓的内涵，即是指由内而外所散发出的摄人心魄的气质，内涵与修养一脉相通。作为一个公民，良好的自身素质与内涵是必备的生活装备。一个有修养的人走到哪里都会受到欢迎，而一个缺乏修养、没有内涵的人也许偶尔能调和大众的品位，好景却不会太长，很快便会使人感到视觉疲劳、感官疲劳，从而产生低俗、低劣的想法，这对自身是十分不利的。

小小名片学问大

在社交场合递交名片不是随随便便的，里面可是大有学问。下面列举出了递交名片的几点讲究。

把握适当的时机。递交名片要掌握适当的时机，一般应选择初识之际或者分别之时，可以视具体情况而定。不宜太早或者太迟，否则将收不到应有的效果。

观察对方的意愿。双方或一方如果有交往的愿望，往往会通过“幸会”“很高兴认识您”等语言或表情、神态等非语言信号体现出来。如果双方或一方并没有这种意愿，则无须递交名片，否则会有故意炫耀或强加于人之嫌。

打招呼在先。递上名片之前，需要先向接受名片者打个招呼，让对方有心理准备。

态度谦恭有礼。递交名片的时候要面带微笑，上身前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举到胸前，并将名片的正面面对对方，同时说“这是我的名片”“请多多指教”等。

讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者递送名片，再由位高者回送位低者。递交名片时，切忌进行跳跃式发送，以免遗漏其中一些人。

名片的接受是名片礼仪的核心内容。如何交换名片是一个人素质高低的反映，是对交往对象尊重与否的直接体现。因此，接受和交换名片务必遵守一定的规则与礼仪。

接受名片时态度要谦和。在接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中的一切事情，并站立相迎、面带微笑，双手接过名片。切记一定不要只使用左手接名片。

认真阅读名片。接过名片之后，应该先向对方致谢，然后将其从头到尾默读一遍。如果遇有显示对方荣耀的头衔、职务等，不妨轻声读出，以示尊重、敬意。如果对方名片上的内容不明确，则可以当场请教对方。

精心存放。接到他人的名片之后，不要随手把玩，切勿将他人的名片随意乱揉乱折、乱丢乱放。应该谨慎地置于名片夹中、上衣的口袋里、公文包里或者办公桌上，而且应与本人的名片区别放置。

有来有往。接受了他人的名片之后，要恭敬有礼地致谢，而且应当立刻回送给对方一张自己的名片。如果自己的名片用完了，应当向对方作出合理的解释并致以歉意或待他日补送名片。

一般不要伸手向别人讨要名片。一般情况下，贸然地向别人讨要名片是很失礼的。如果确有必要讨要对方名片的话，应该以请求的口气，例如：“您方便的话，请给我一张名片，以便我们日后联系，可以吗？”

你会介绍他人吗

与亲朋结伴出行，路遇亲朋不认识的同事或者朋友；携带亲友前去拜访亲友不认识的人；想带你的一个或几个熟人进入某个交际圈；在家中、办公室或者社交场合，接待与家人或同事互不相识的客人或其他来访者；你的客人遇见了他不认识的人，而此人又和你打了招呼……每当这些时候，我们都需要介绍别人。

为互不相识的人进行引见，就是为他人作介绍，是社交中经常遇到的。合理的介绍可以让被介绍的双方迅速地了解彼此、拉近距离。但是如果介绍者不注意先后，出了错误，踩到社交场合的“地雷”，不但难以打开交际之门，反而会给人留下不懂礼仪的印象。

在不同的场合作介绍，应当采用合适的方式。在正式场合，作介绍时应该按照常规的方式，简单介绍双方的姓名、单位、职务就可以了；当希望把甲引荐给乙，作介绍的时候可以向乙特别介绍甲的突出之处。一般的社交场合，目的在于给大家一个共处的机会，作介绍时相互自我介绍就可以了；当希望引起甲对乙的重视时，介绍者可以强调一下乙的特殊身份。

那么，怎样介绍才是合理的呢？

双方有相识的意愿和必要时，为他们作介绍才有意义，同时作介绍时一定要兼顾双方。作介绍之前，应先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或者关系不好者介绍，出现尴尬的局面。作介绍的时候，应避免让任何一方感到被忽视，绝对不能极其详细地介绍这一方，却极其简略地介绍另一方。无论被介绍者的身份如何，介绍者都应该保持大方、从容的态度，不要对一方有意贬低而对另一方拔高、恭维。

介绍要简短、高效。介绍者所说的话应当简短、明了、高效。作介绍的时间控制在一分钟左右即可。但是一定要照顾到双方的情绪，防止因太仓促或过于笼统，而让人觉得介绍者缺乏诚意。作介绍时应当尽可能地让被介绍的双方了解彼此的最大优点或者突出特点。如果双方中甲方已经知道了乙方的情况，那么，介绍者只须向乙方介绍甲方就可以了。

当介绍者开始为被介绍者介绍时，被介绍的双方应该起身站立，面带微笑，大方地目视介绍者和对方，神态要庄重、专注。

当介绍者介绍完毕之后，被介绍者双方应该按照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候对方。常用的问候语有“您好”“久仰大名”“认识您非常荣幸”“很高兴认识您”“幸会，幸会”等。必要时，还可以作进一步的自我介绍。需要注意的是，不要拿腔拿调，显得瞧不起对方，或者显出心不在焉的样子，也不要奴颜婢膝、阿谀逢迎，去讨好对方。

在宴会、舞会或者普通集会上，由于来宾比较多，这时不必逐一进行介绍，主人只需要介绍坐在自己旁边的客人相互认识即可，其余客人可以主动和邻座聊天，不必等主人来介绍。在聚会场合，如果主人忘了作介绍，你也可以先作自我介绍，等对方也作自我介绍之后，便可以进行交谈。

为双方作介绍的时候，可以突出双方的共同点，让他们因为有相同的兴趣、爱好或其他方面而有谈话的话题。如果在场需要被介绍的人数众多，作介绍时更应该强调重点，不要含糊简单地一语带过。作介绍时应该突出介绍被介绍者的优点或特点，不要有意提及别人的缺点、缺陷或其他令人尴尬的事情。在任何情况下，都不能无的放矢、想到什么就说什么地胡乱介绍，因为你所起的作用是成为便于双方沟通的“纽带”。

一切从握手开始

握手，是见面时最为常见的礼仪。在人际交往中，握手看似寻常，但学习正确的握手方式绝对不是小题大做。其实，生活中很多人因为没有掌握握手的要领而犯了错误，或弄得气氛尴尬，给人留下了不好的印象。因此，在行握手礼时一定要做到合乎规范。那么，正确的握手方式到底是怎样的呢？

向他人行握手礼的时候，要起身站立。坐着与人握手是不合适的，除非自己是长辈或者残疾人。

握手时，双方之间为能够伸展开一条手臂的距离。握手的时候，双方应站定，身体要正，上身要稍稍倾向对方。主动握手者伸出手时，手掌与拇指要呈60度角左右，四指并拢并且使四指与拇指全部与对方的手相握。手掌要微微用力，上下摇动三四次之后松开，恢复原来的姿态。

最常见的单手式握手是用右手与对方相握，又称为“平等式握手”。这种握手方式左手不参与，而是自然垂直于身侧。但要注意：左手切忌插在衣兜里或者放在身后。

双手式握手是指同时伸出双手，握住对方的右手，或者用左手抓住对方的右手臂，又叫做“手套手式握手”或“手扣手式握手”。通常，关系比较亲密的人，如亲人、好友、恋人之间才可以使用这种方式握手，可以向对方传递出加倍的尊重、热情、信任与友善。一些领导人在接待平民的时候喜欢用双手握住对方的手，以示热情、友善和平易近人。关系一般的人之间，尤其是异性之间，最好不要使用这种礼节，否则容易引起对方的疑心和反感。

掌心向下的握手方式被称为“控制式握手”，只有领导和权威者才可以使用，一般不提倡使用。控制式握手是表明强势地位、强势心理的动作，具有侵略性。

掌心向上的握手方式被称为“友善式握手”或“乞讨式握手”，这种握手方式可以表达出一种恭敬、谦和、谨慎的态度，在与德高望重的长者相握时可以使用这种握手方式。但是，如果随便对上司或者平辈人使用这种方式，则容易给人留下卑微、谄媚的印象。

我们常说“过犹不及”，正确握手的关键是把握分寸，适当的时间和力度是正确握手的两个重要因素。同时，因为握手的目的是为了表达友好、热情，手是工具，人是主角，所以在握手的同时我们必须同步调动自己的语言、表情、体态等，以积极配合手的动作，才能完成一次正确、成功的握手。

握手时，眼睛要平视对方的眼睛，目光柔和而热情。切勿将目光投向别的地方，更不要空洞无物、冷漠、高傲，否则即使你的手再漂亮、握手动作再完美也是失败的。

握手的时候，语言要与表情、体态相配合，要说一些适当的客气话，声音要清晰，语调要平稳，音量要适中。动听的语言、得体的表情、专注的目光以及优雅的体态，这一切将与你的握手动作共同营造出一个令人愉快、令人温暖的个人形象。

握手的时间、力度要适当。握住后上下摇动三四下，时间是3～5秒，稍稍用力即可。和初次见面者或者异性握手，尤其要“适度”。男性与女性握手的时候，只要轻握女性手指的三分之一部分就可以了。

与别人握手的同时，不能和其他人打招呼，否则别人会认为你是在轻视他。握手时态度一定要诚恳自然、郑重大方，让对方感觉到你对他的尊重。

用语言展现魅力

好的谈话，是成功的一半。而在交谈礼仪中，为使自己言谈得体，一定要注意声音的大小、高低、快慢，这样才能收到好的效果。交谈时吐字要清晰，嗓音要清澈，避免饶舌以及咬字不清，大声地练习朗读可以让人说话清晰。

交谈的速度应该适中，不快不慢。速度太快，可能会让人听不清，或者反应跟不上；而语速过慢，则浪费听者时间，也会使人感到不耐烦。交谈时要亲切、热情，在能听清的情况下，人们更愿意倾听柔和的声音，而不愿意倾听生硬的声音。

眼神在交谈中起到举足轻重的作用。交谈时要注视着对方，以表示礼貌及谈话的重要性。若交谈时东张西望、心不在焉，则会使对方失去交谈的欲望，并产生弃场而去的想法。

眼神还能引导对方的谈话情绪，感受到被关注时，对方当然会放松戒备、专心致志地交谈。如果在交谈时，对方眼中表现出不耐烦、无所谓的情绪，则应及时反省自己的交谈方式与交谈内容，及时岔开话题。

在谈话中，若对方一直盯着你的衣服看，如果不是你的衣服有破损、脏污、搭配不协调等原因，那肯定就是对你的衣服产生了浓厚的兴趣，而忽略了你先前的谈话内容。此时不宜恼怒，而应就着衣服来一段一两分钟的交谈。时间不宜过长，此目的一是提醒对方走神了；二是满足对方的兴趣，使其回到交谈的话题中来。此时要注意把握好分寸，别让对方误导了你的谈话内容。

在对方发言时，也应注视着对方的眼睛，积极响应谈话内容，使对方更有欲望深入话题。如果你想在此谈话中处于主导地位，或是得到一些别的相关信息，在对方讲得兴致正浓时，只需稍稍提醒与引导，对方便会轻易说出你想得到的信息。

适当地运用眼神交流，是形神相通的一种方式。有句歌词说“一个眼神能代替所有”，可见眼神在交谈时所起到的非同凡响的作用，绝对不容轻视。

在交谈时，很多人会犯一些看似小、实则大的错误，例如，随手整理桌上的文件、跷着二郎腿、抖腿、照镜子、玩弄手机等，这都是对对方不尊重的表现。交谈时形体应与谈话内容保持一致，时刻回应话题，并配合肢体语言。

从你的形态，对方就能观察出他在你心目中的位置及话题的敏感度。如果你是一个毫无秘密的人，则尽可以随心所欲；如果谈话涉及彼此的隐私，你的形态无疑会泄露你的秘密，让好事者捕风捉影。

如果交谈的对象是上司、领导人、长辈，交谈时应注意坐姿，一个好的坐姿会直接给你的形象加分。切忌出现啃手指、两手交叉玩弄、双腿向后弯曲放在椅子底下等动作，这些都会使自己看上去幼稚、难当大任。

如果交谈的对象是晚辈、学生，则需以身作则，端正自己的姿态。俗话说“上梁不正下梁歪”，你的一言一行都是晚辈、学生们学习、模仿的对象。

若与平辈交谈，如同学、朋友、兄弟姐妹，则需专注谈话内容，不给人以高高在上的感觉，亦不给人以无所谓的感觉。一次良好的交谈，需注重语言与形态的配合，更需要一颗诚恳的心，这样彼此间的感情才会渐渐加深、经久不衰。

除此之外，交谈时还要选择最佳的距离和角度，这样不仅可以拉近人们心灵的距离，消除障碍，实现有效的沟通，而且还能保障人们的健康。通常情况下，与交往对象的关系不同，需要有不同的距离和角度。如果距离、角度和具体情况不对应，就会导致人们之间出现不适应、不舒服的感觉。

从人体健康方面考虑，交谈的最佳距离应该保持在1.3米，并且保持一定的角度。两个人应该避免面对面，而斜着形成30度角是最合适的。

轻松应对口误

每一个人都不是天生的交谈高手，口误与口吃的情况在生活中比比皆是。那么在交谈中出现这两种问题时，又该如何进行弥补呢？

口误通常表现在说错词语、表错心情，使对方曲解你的用意，或给对方错误的引导，也或者直接闹出笑话。如出现口误，应及时纠正。“知错能改，善莫大焉”，一个敢于当面纠正自己错误的人，通常不但不会引发笑料，反而更能赢得别人的理解与尊重。下面列举几个实践性较强的方法。

自我解嘲法：替自己的口误找一个无伤大雅、能使人轻松接受且不改变谈话气氛的理由。假意自我消遣，给自己找个台阶下。态度自然一点，倾听者也能一笑而过，不予计较，更能趁机迅速回到原来的话题上。

将错就错法：说错话了，不要立即辩解，而是以此为例来一个举例说明，说明此说法、做法的不妥之处。使人不知不觉被带入谈话的气氛当中，再不知不觉地转个圈转回来。这也叫“自圆其说”。

转换法：出现口误，应及时发现。不用刻意掩饰口误，可随机应变，用一些成语、诗句、歇后语来曲解，达到歪打正着的意思，使尴尬的气氛缓和过来，然后再回归正题。但切记不可用一些低趣味、带有讽刺及中伤之意的语句，否则不但不能将口误模糊过去，还会让人轻易抓住你的“小辫子”不放，达不到预期的目的不说，还将迫使谈话中断。

直接更正法：即刻对口误作出更正并道歉。直接运用此方法，不仅能取得对方的谅解，还能让人看见你诚恳的态度，从而对你留下深刻的印象。

口误固然有多种方式可以补救，但最好的方式还是平时多阅读、多与人交流，提高自身的语言运用水平。更重要的是与人交谈时，注意语速的控制及思想的集中，专心与人交谈，口误的概率将大大降低。

口吃通常表现为结巴、慌张、手足无措等，特别表现在特殊场合，如面试时、初次与重要的人见面时、难堪时等。要克服口吃，不仅需要通过阅读来提升自己，更要增加与外界接触的机会，以此来锻炼自己与陌生人交谈、相处的方式方法，消除陌生带来的距离感、窘迫感。

造成暂时性口吃的重要原因在于心态。例如，与上级谈话时，很容易产生紧张的情绪或一些不好的预感，在这种心态下，出现口吃、窘迫在所难免。这就需要将自己的心态放在正确的位置上，上司固然要尊重，但卑躬屈膝、诚惶诚恐也没有必要。

如果是初次见面的面试、相亲等场合，无疑想求得一个结果。急于求成也是造成情绪波动太大、思想包袱过多的原因。应以平和的心态去认识、交谈，成败皆不在此次交谈的范畴之内，放开身心，加上事先做好充分准备，就能轻易克服口吃，与人谈笑自如。

求人办事礼先行

求人办事，送礼最简单有效，但送礼也有技巧。送礼方式一般包括当面赠送、托人赠送、邮寄赠送三种。

当面赠送。这是一种最为常见的送礼品形式。这种方式可以在赠送礼品时随机应变，或介绍礼品的寓意，或演示礼品的用法，或畅谈友谊与情谊，有助于充分发挥赠礼的作用。

托人赠送。即委托他人代替自己将礼品送到受赠对象手中，礼品上最好也附一份礼笺。当本人不宜当面赠送礼品或不方便到现场时，采用这种形式可以避免对方的某些拘谨或尴尬，而且显示自己对此十分重视，解释自己不能到场的原因。所托之人在转交礼品时，一定要向受赠对象解释送礼人不能当面送礼品的原因。

邮寄赠送。礼品一般都要附上一份礼笺。通常情况下，要在礼笺上署名，并且要用规范的语句说明赠送礼品的缘由。

选择好了礼品，确定了送礼的方式，同时一定要掌握送礼的几个要领：礼轻情义重的礼物、表达特殊情感的礼物，如一本特别的书、一份特别的纪念品等，这些才适宜在其他人面前赠送，特别贵重的礼物一般不宜在众人面前相赠。

将赠品送给受礼者，一般是在会面后进行。送礼者应双手将礼品递给对方，不宜放下后由对方自取。如果同时向多人赠送礼品，应该先长辈后晚辈，先上司后下级，先女士后男士，按照次序，有条不紊地进行。

面赠礼品时，要神态自然、举止大方。要有适当、认真的说明，语言要得体。要说明因何送礼，如“祝您节日快乐”等。如表明自己的态度，你应该说“这是我为你精心挑选的，相信你一定会喜欢”。千万不要说“没有什么好东西，凑合着用吧”，“没有准备，临时才买来的”，你的本意可能是劝对方不要拒绝，但容易被对方当真。

由于家庭背景、生活经历、生活习惯、性格、爱好以及民族、宗教信仰等的不同，不同的人对于同一礼品的态度也是不同的，有的人会喜欢，有的人会忌讳，也许有的人会厌恶。因此，我们要把握住“投其所好、避免禁忌”的原则，在馈赠前一定要了解受礼者的喜好和禁忌。

中国有“好事成双”的说法，凡是有大的值得贺喜之事，所送的礼物均是好双忌单。但是广东人忌讳“4”这个偶数，因为在广东话中，“4”谐音是“死”，是不吉利的。

中国人送礼还讲究这样一条，给夫妻或者恋人不能送梨，给老人不能送钟表，因为“梨”与“离”谐音，“送钟”与“送终”谐音，这都是不吉利的。并且不能为健康人送药品，不能为异性朋友送贴身的用品等。

尽管白色有纯洁无瑕之意，但中国人比较忌讳，因为白色常被认为是贫穷之色和悲哀之色。同样，黑色也被视为不吉利，是凶灾之色、哀丧之色。

讲笑话是一门艺术

在生活中，不少人在开玩笑时往往把握不好分寸，结果弄得彼此很尴尬，不欢而散，影响了彼此的感情。其实，不是在任何场合都可以随便开玩笑的。玩笑应在某些特定的场合和条件下发挥，并一定要注意一些原则和禁忌。

开玩笑要落落大方，保持得体的礼貌；态度不要轻佻无礼；不要故意压低声音，遮遮掩掩，以免别人误以为你是在拿他开玩笑；不要装腔作势，故作姿态。

开玩笑要分场合。在不同的场合，要注意开玩笑的分寸。在工作场合，闲聊中开玩笑不要过于夸张，应避免身体接触、打打闹闹，以免破坏办公场合整体严肃的气氛。下面几种情况可以适当幽默：在非正式的场合，为了打破沉闷的气氛时；不相识的人一起聚会，为了拉近距离时；表达开心、喜爱、亲近之情时；亲朋好友聚会需要活跃气氛时；自己犯了小错误，表示道歉时……

开玩笑要看对象。与性格爽朗的人、亲朋、熟人等，不妨爽快大方地开玩笑。如果你面对的是一个比较内向、腼腆的人，则不要轻易和他开玩笑。不要随便与上司或者长辈开玩笑。不要在异性面前开低级玩笑，这会有损你的形象，引起对方的不快、轻视和厌烦。开玩笑还应看对方的情绪，如果对方心情烦躁、生气发怒、情绪不稳，这时玩笑还是不开为好。如果对方心情愉快、兴致高涨，不妨开个玩笑。

不能以别人的缺点或者尴尬遭遇开玩笑。如果你的交谈对象是残疾人或者病人，开玩笑时不要触及对方的生理缺陷或者病情。不要捉弄别人。开玩笑是为了人际关系更和谐，而不是为了取笑、捉弄别人或发泄怨恨。开玩笑要注意维护对方的自尊，不要借玩笑压低对方的身份、侮辱对方。不要捕风捉影之后煞有介事地开玩笑。切记：千万不要拿无中生有的、有损他人声誉或者容易影响他人生活的事情开“以假乱真”的玩笑，更不要拿任何人的隐私开玩笑；不要面无表情地开玩笑，以免被认为是在发牢骚；不要总是开玩笑，否则会被人认为你这个人不够庄重。

很多人喜欢以讲笑话来活跃气氛，拉近彼此的关系，如恋爱时、朋友聚会时等。但笑话说不好，不仅会使自己难堪，更会将本来融洽的气氛搞僵。不同场合有不同场合的禁忌，下面就列举几项不宜出现冷笑话的场合。

异性面前：在异性面前，特别是单独相处时，禁说一些色情类或令对方琢磨不透的冷笑话。说色情类语言，会使人顿生防备之心、厌恶之意，极有可能认为你是在暗示什么，认为你以为对方是一个很开放的人。而说对方琢磨不透的笑话，那对方当然就笑不出来了。

长辈面前：在长辈面前开玩笑须谨慎。由于年龄的差距，思想上也有不可逾越的鸿沟，一些冷笑话并不能被长辈接受。更不可拿长辈及家庭中的人和事来说，否则极有可能惹怒长辈，认为你是在讽刺、挖苦，原本好笑的笑话也会变得尴尬、难堪。

聚会时：聚会时讲笑话是常事，但更加要注重笑话的常识。开一些娱乐性的玩笑要看环境及人员。如果有人比较内向，则不适宜开比较开放的玩笑；如有平时与自己意见不合的人在场，则不宜开些讽刺的玩笑，否则会以为你是在指桑骂槐、含沙射影。轻者破坏气氛，重者大动干戈。

做人之前，必先学会说话。讲笑话是一门艺术，冷笑话的原则是讽刺一些社会上的不良现象，来抨击恶人、恶事、恶现象，以倡导和谐、美好的现象为前提。讲得好，能引起共鸣，一呼百应；讲得不好，则使人觉得低俗，也失去了冷笑话的内涵与意义。

全世界通用的语言——笑

俗话说“笑一笑十年少，愁一愁白了头”，一个容易笑的人会比深沉的人快乐、豁达很多。它通常表现在相谈甚欢时、富有默契时、情不自禁时。

在不同的环境中，笑产生的效果绝对是不一样的。例如，在教师讲课时，笑能提高课堂气氛，还能提高学生的注意力；在参加演讲时，笑能表现出幽默、从容，能强化自己的观点；在主持会议时，笑能协调会场严肃、单调的气氛，使人轻松；在参加娱乐节目或朋友、家人聚会时，笑能活跃现场气氛，融洽彼此的关系。

笑得适宜，会起到意想不到的效果。笑点太高或太低都是破坏环境、气氛的重要因素。笑点太高，即轻易不笑，除非是特别好笑的时候偶尔会打个哈哈，这在严肃的场合还算得体，而在不需太过拘谨的场合就会使人尴尬；笑点太低，则很容易产生笑意，别人一个小动作或是一句不经意的话，或者突然想起某事都有可能会令他立即爆笑出来，极有笑场的可能。

笑有很多种，而笑的内涵也是多种多样的，无论是亲人之间谈天，还是朋友之间交流，常常都会听见如嘻嘻、哈哈、呵呵、嘿嘿等不同程度的笑声。不同程度的笑声表现出不同程度的兴奋度、感知度和亲切度，是人们判断彼此关系远近、好坏的重要标准之一。

一个爱笑的人也往往善于运用幽默。一个懂得幽默，并会运用幽默语言的人，必定拥有健康、宽容的心态。“乐观向上、笑看风云”是他们常常挂在嘴边的自勉话。仔细观察一下会发现，善于幽默的人、性格开朗的人、自信满满的人，都会经常发出爽朗的笑声。它不仅愉悦了自己，也感染了别人的情绪。这样的人往往会成为人群中的领袖人物，具有一定的煽动性、影响性，是大家喜爱、尊敬的人物。

但笑也不是适合于任何场合的，比如，在别人诉苦时、遭遇尴尬时，不可发出“哈哈”的大笑之声，一来让人以为你幸灾乐祸，二来显得自己没有修养。在严肃的场合也不宜发出“哈哈”大笑声，以免破坏严肃的气氛，显得自己格格不入。在独自一个人的时候勿发出“哈哈”大笑声，以免让人误认为神经质。在性格乖张、不善喜乐的人面前切勿大笑，以免让自己尴尬。

笑使人心情愉悦，放松神经；笑有助于扩大肺活量，减少呼吸道疾病；笑能提高食欲，促进消化系统吸收；笑能促进内分泌功能，增加肌肉运动量；笑能抒发、发泄内心情感。

雪中送炭好过锦上添花

当别人有难时，温暖的安慰使人心存感激，好过平时送礼的百倍功效。要想安慰别人，光怀着一颗善良的心是不够的，要使安慰获得最佳效果，应掌握好安慰的策略和尺度以及方法。最佳的安慰方法是寓安慰于鼓励之中，这种安慰不仅有助于安定对方烦躁、落寞的情绪，而且还给人以面对困难的勇气。

安慰病人：探望身患重病的人，不要过多地谈论他的病情和治疗情况，否则将会加重病人的思想包袱。不妨多谈谈病人关心、感兴趣的事情，转移对方的注意力，减轻病者的痛苦；如果能够多谈些与对方有关的喜事，促使他精神愉快，则更有利于病人的早日康复。

探望病人时，语言一定要讲究分寸，不可过于兴奋、紧张、厌恶。要神态自然、语调轻松，多说些以往的美好时光，鼓励病人安心休息，早日康复。探望病人要控制内心感情。不要过于沉重，不能在患者面前流露内心的哀伤，更不能在病人面前痛哭，以免给病人造成压力及负担，引起病人悲观和绝望的情绪，从而加重病情。对待病人，态度一定要和蔼，不要当面谈及他的病情。可以在病人看不见、听不到的地方，低声向其他人询问和打听。

安慰残疾人：有严重身体缺陷的残疾人，有的长期坐卧床上，遭受病痛的折磨，性情有时会相当急躁。因此，安慰他们一定要细心、耐心，尤其注意不能带着怜悯的心情。残疾人通常都很忌讳别人把他们当做弱者来可怜。对他们要多讲一些鼓励的话，在赞美中加以鼓舞是一个不错的方式。

安慰老人：对老人的安慰要注意其年龄特点。一是主题不能涉及死亡；二是要尽量体贴，特别尊重他们，要像儿女一样关心他们，让他们感受到家庭的温暖。

安慰病人家属：重病者的家属往往沉浸在痛苦、烦躁与无助之中，如果安慰不当，反而会勾起辛酸。因此，应与病人的家属多谈一些平常事，让他们将心放宽、放轻松。

安慰死者家属：失去亲人对家属是很沉重的打击。劝慰的时候，一方面要劝其“节哀”“想开点”；另一方面绝对不能武断地制止其哭泣，而且不要提及死者，不要为表示惋惜而引起别人心灵深处的悲伤。

安慰失恋者：热恋中的男女分道扬镳，失恋者肝肠寸断、精神恍惚。安慰他们必须从整个人生的角度去谈，劝其重新振作，追求新的生活。

安慰离婚者：离婚总会给双方带来一种难言的痛苦和伤心。安慰的时候，不能就离婚的对错谈起，而是要迂回地暗示对方应该忘记过去，面对未来，并启发其辩证思考生活中的酸甜苦辣，劝其豁达，开始新的生活。

忠言也能不逆耳

批评要想达到预期的目的——帮助别人改掉缺点和错误，必须讲究批评的艺术，只有这样，才会被人认为是善意的批评而接受。下面我们来看几条批评需要注意的要点。

设身处地，把握分寸。应站在对方的立场上为对方着想，体谅对方的情绪，以合适的话语进行批评。如果所批评的话自己听起来都觉得有些生硬，那就检讨一下自己的措辞有无需要修改之处吧！

批评要考虑场合。不注意批评的场合，任何人都是不会坦然接受的。

要考虑批评是否有效果。让对方相信你的批评是对他的帮助、关心和爱护，而不应以威胁、命令、恐吓、责骂的方式表达，使对方反感。要使对方相信，按照批评的要求改进后，对他是有好处的。

在批评中提出建设性的意见。一般的批评，会把重点放在对方的“错误”上，不指明对方应该如何去纠正的批评往往收不到积极的效果。善意的批评，应该在批评的过程中提出建设性意见，以便对方改正。被批评者也会认识到你批评得很有道理，心悦诚服且心怀感激。

有的放矢，态度鲜明。批评切忌笼统，如果希望你的批评引起积极的反应，那就要向对方表达出自己的话不是随便说说的，而是肺腑之言，并期待自己的批评能够影响对方，使之行动有所改进。因此必须将你真心关注这个问题的态度表现出来，从而表现出你非常乐意帮助对方解决这个问题。

就事论事，切忌“株连”。批评别人不能将那些陈年旧事一一列数，并跟当前的事搅在一起纠缠不清，这样做只会引起对方的反感。揭别人的“伤疤”，甚至伤害别人的自尊、人格，更容易引起对方的愤怒，是万万要不得的。

点化提醒，委婉、迂回地进行批评。不要直接批评对方，而尽量用打比方、举例子的方法来提醒对方，促使对方解除疑虑或者恐惧，提高认识，改正错误。

与人交往的过程中，要想与某人的关系更进一层，除了一般的关怀、赞美以外，还要善于对他的缺点提出善意的批评，对他的不足提出顺耳的忠告。这样才能收到好的效果，赢得对方的信任，甚至将你视为他的知己。那么，怎么进行忠告呢？

提出忠告，切忌在大庭广众之下。每个人都有自尊心，如果被当众揭短，情面上下不了台，会很容易产生抵触情绪。即使你是善意的，他也会认为你是故意让他当众出洋相。

忠告要想获得成功，前提是必须要了解真实情况，不要捕风捉影。凭借道听途说的信息忠告别人，很容易引起误解。最好的办法是与他沟通，听听他怎么说，等了解清楚事实之后再进行忠告。

对人提出忠告的时候，应该抱着理解、体谅对方的心情，即使对方在某些方面做得不对，但是也可能有难言的苦衷。所以在提出忠告时，不要一味地强求或者大加责难。必要时要深入他的内心，帮助他彻底地消除“心病”。在当事人感情冲动时不适合提出忠告，这时提出忠告，不仅不能解决问题，反而会火上浇油。因为在对方冲动的时候，他判断不清你的用意。

提出忠告时，不要把对方指责得一无是处，否则很容易引起他的逆反心理，产生“既然我已经这样了，那就干脆错到底”的想法，最后的结果反而是不如不提忠告。因此，必要的时候可以多列举一些对方的优点，让他更容易接受忠告。

舞会你要hold住

舞会是一个很好的社交场合，它能够有效地促进人们之间的交往，增进友谊。从表面看，舞会的气氛似乎轻松随便，但是其种种礼仪不可忽视。不管是参加家庭舞会还是在其他地方跳舞，除了化妆打扮上要特别适合舞会的气氛外，还应该保持你的兴致，使你周围的人也跟着快乐起来。不要在舞场内抽烟、敬烟，也不要在舞场休息处喝酒、打牌，更不要乱扔果皮、果壳、纸张等。

仪容整洁。女士头发要梳理整齐，最好能吹烫一下，不能蓬头垢面地出席舞会。夏天更要注意全身的清洁和气味，参加舞会前洗好澡，换好衣服，最好喷上些香水。男士也不能给人邋遢的印象，要保持干净、整齐。

跳交谊舞是人与人接触、沟通的社交活动，要求参加者拥有高尚的情操和文明的礼仪，懂得以礼待人。跳交谊舞一定要注意保持高雅、和谐的气氛。不要横穿舞池，更不能跑步而过，而须顺着舞池边绕行。

参加舞会的人不要食用有刺激性气味的食品，也不要喝酒，满口异味，以免影响与他人的交往和交流。进入舞厅时应彬彬有礼，熟人旧友要握手致意或点头问好，陌生人也应以礼相待。话音宜低，步态宜轻，不要大声喧哗、高声谈笑。

在舞场中，即使是热恋中的情侣，也不应搂抱成一团，或者女性的双手搂在男性的脖子上跳舞。这不利于舞会的文明，对周围人来说也很不礼貌。

在比较正式的舞会上，第一支舞曲响起时，往往是主人夫妇、主宾夫妇共舞。第二支舞曲往往是由主人邀主宾夫人，主宾邀请主人夫人共舞。第三支舞曲响起时，参加舞会者可纷纷入场跳舞。

在一般的交谊舞会上，音乐声响起时，男士应主动走到女士面前，点头或鞠躬，右手前伸，以示邀请；男士也可轻声问候并征求女士“请您跳舞可以吗”或“您喜欢这支舞曲吗”，女士同意后起身离座，与男士一起步入舞池。

在舞池中，通常第一段舞及最后一段舞应请自己带去的舞伴跳。一段舞毕，假如不打算再与舞伴在一起，应送她回到她的朋友那里，绝不能让一个女子单独站立在舞池中。

在公关舞会上同陌生人跳舞，可以含笑不语，也可以简单自我介绍，广泛交友，谈论一些与工作、职业等有关的话题，但不要涉及个人隐私，让人不快。

在跳舞时，表情应当谦和悦目，给人以欢乐感；动作应轻盈舒展，给人以优美感。身体要保持平衡，步法切勿零碎、杂乱。在需要前进或者后退的时候，迈出的脚步、身体的重心、力量的分配，一定要认真、准确，做到移动自如。要掌握运步方向的技巧，以自己左脚或者右脚的前脚掌为轴心转动。跳舞时的行进方向，都必须按照逆时针方向进行。男士用右手扶着女伴的腰肢，正确的手势是手掌心向下外，用右手大拇指的背面轻轻将女士挽住，而不应用右手手掌心紧贴女士腰部。男士的左手应让左臂以弧形向上与肩成水平线举起，掌心向上，拇指平展，将女伴的右掌轻轻托住。舞姿要端正、大方、活泼，身体要保持平、正、直、稳，切忌轻浮、鲁莽，不宜和女方靠得过近。

不论你和舞伴是什么关系，两个人跳舞的时候，除了用手相互持握外，身体的其他部位都要保持大约一拳的间隔，不能有意无意“相互靠近”。但男士要注意不时地与女伴用目光交流呼应，做到与舞曲的情绪相吻合。

当有乐队演奏时，一曲音乐结束后，跳舞者应当首先面向乐队，立正鼓掌以示感谢，然后再离开。

学会拒绝

在拒绝别人时，一定要委婉有礼，不能使别人丢面子，更不能损害他们的形象，这样才可以避免因拒绝而给自己带来的不利影响。那么，使拒绝显得委婉具体有哪些方法呢？

含蓄拒绝法：为了避免尴尬的局面，不能直接拒绝，而是以间接、巧妙的方式加以回绝。

客观拒绝法：强调由于存在各种客观问题，自己只能是爱莫能助，但是应该注意强调自己在主观上是尽心尽力的。

先退后进拒绝法：不直接将自己的反对意见说出，而是先退后一步表示赞成对方，然后再根据对方所提出的问题、观点，将反对意见提出。这种先退后进的方法适用于拒绝权威人士的意见，可以使对方不失去体面。

诱使对方自我否定法：如果认为对方的要求不合理，而你又不方便直接向对方说出，不妨巧妙地诱使对方进行自我否定。运用这种拒绝方法，必须要做到机智灵敏、考虑周全，才不至于让对方看出破绽。

合理建议法：向对方阐述自己无法相助的苦衷，同时不失时机地向对方提出合理化的建议，帮助对方谋划，为其指明方向，使对方感觉到你是在间接地帮助他，这样也就弥补了因拒绝而造成的诸多不快。

除了拒绝，有时候，我们还可能会碰到一些棘手的情况，需要找借口消除尴尬。

借口，顾名思义，就是为了达到某种目的而假托的理由。在某些必要的情况下，找到一个合适的借口是一件令人高兴的事情。

成全他人的借口。在应酬过程中，如果发现自己继续在场是多余的，会妨碍他人时，可以找一个借口适时地退出，为别人创造一个理想的应酬环境。

隐蔽本意的借口。在应酬中，有时不想把自己的真正意图暴露给对方，这时就需要为自己找一个动听的借口，即找一个合理的事情来为自己打掩护，隐蔽自己的本意。这样既可以推动应酬成功，又不授人以把柄，具有保护自己的作用。

回避难堪的借口。如果自己不想在某种应酬场合待下去，可以找一个合适的借口离开。运用时要注意，说出来的理由一定要比对方挽留的理由更充分，不好回绝，才能达到目的。

争取时间的借口。在应酬过程中，当自己处于不利态势，为了寻找转机，加强己方的立场，也需要找个借口暂时离开现场，想对策，常见的借口如“去卫生间”或者“打电话”。

拒绝他人的借口。拒绝他人的借口必须看起来很正当，不会引起他人的怀疑，这种借口才是成功的。如果所找的理由不足以使人相信，那这个借口就可能影响你的人际关系。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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