别让自己输在说话上(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：卢江

出版社：山东文艺出版社

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别让自己输在说话上试读：

我国著名的散文大师朱自清曾说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”换句话说，语言是沟通的媒介，是最便捷、最有效地获得社会认同的方法。

从古至今，成大事者无一例外地都要借助于充满独特魅力和无穷力量的语言来征服自己想占领的领域。苏秦、张仪游说诸侯改变了战国的格局；诸葛亮说服孙权，最终形成三国鼎立之势……都是很重要的佐证。语言不仅能够创造可以量化的价值，有时候，它也能创造出不可估量的价值——小到个人的成功，大到国家的兴衰。所以《论语》中才会有“一言可以兴邦，一言可以丧邦”的言论；《战国策》中也说“三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝”。可见，语言在人类发展的过程中所起到的作用不可替代。

人具有社会性，不可能离开社会而独立存在。而生活在社会中的人，其思想千差万别、错综复杂，每个人对事、对问题的认识都不尽相同，那么我们该怎么和不同的人和谐相处呢？当然是通过沟通。而在所有的沟通方式中，语言毫无疑问是最直接、最有效的方式，所以语言表达能力是一个人能够成功交际的关键能力，拥有了好口才也就等于拥有了通向成功之门的钥匙。

正如美国著名成功学大师卡耐基所说：“一个人的成功，15%取决于专业知识，85%取决于口才艺术。假如你的口才好——可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意的结果。譬如你是一个律师，你的口才便吸引了一切诉讼的当事人；你是一个店主，你的口才帮助你吸引顾客。有许多人，因为他们善于辞令，因此而擢升了职位；有许多人因此而获得荣誉，获得厚利。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响，是由于说话的艺术。”

美国人类行为科学研究者汤姆士也曾说：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往受人尊敬、受人爱戴、得人拥护。它使一个人的才学充分拓展、熠熠生辉、事半功倍、业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”无论你从事何种行业，角逐于何种领域，好口才都是你建立和巩固社交圈、为成功保驾护航的重要资本。

那些善于驾驭语言的高手，不仅能够通过语言沟通，探知对方的思想、内涵、素质，知晓其是个什么样的人，从而找到共同的话题，在不断地修正中达成共识，还能够用简短的话语拨动听众的心弦，使紧张的氛围得以缓解，使不利的形势得以扭转。相反，如果一个人不懂得说话的艺术，很难协调好各种关系、开展好各项工作。

台湾著名的成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话；假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了！”好口才是人际交往中沟通的关键。具有好口才的人，说话时不一定会妙语连珠、舌灿莲花，但是，必定会恰如其分，入耳入心，一字一句，必能扣人心扉、动人心弦。所以拥有好口才的人在与人沟通的过程中，都能够瞬间识破人心。正因为他能够识破人心，所以能够一语中的，让人爱听、让人信服。

当然，培养和锻炼好口才，除了必须具备洞察人心的能力之外，还要掌握一些与话语密切相关的能力，如敏锐的观察力、把握说话时机的能力、听言外之意的能力、倾听的能力等等。所以我们会发现，拥有好口才的人，大多具有丰厚的文化底蕴、懂得人情世故，即便是批评也能够让对方愉悦地接受。

有些人认为，好口才是天生的。其实，除了音色之外，所有具备好口才的条件都可以通过后天的努力得到，只要掌握方法，你也可以做到。

本书以口才与沟通为基点，提炼并总结了拥有好口才必须要具备的技巧，把语言与人性有机地结合在一起，并配以生动、真实的案例和形形色色的故事，深入浅出地将社会生活中最直接、最便利、最有效的说话技巧展现给读者。教你如何运用最巧妙的语言，寥寥数语，打动人心，让你在成功的道路上风雨无阻，让生活变得更加绚丽多彩。第一章说话能力是可以练出来的为了有效地达到目的，我们每次和人交谈之前都应该问自己：“我为什么要和他交谈？”或者“对方凭什么听我说话？”将要交谈的内容在心里预演一遍，想想可能达到的效果，然后查漏补缺。培养敏锐的观察力

要想做一个善于说话的人，就必须具有敏锐的观察力，能深刻地认识事物的本质，从而能够在遇到不同的人时迅速地转换话题，只有这样，说出的话才能一针见血，让谈话顺利地进行。

家庭主妇们聊天的内容一般是物价、孩子、家庭琐事等，商人们聊天的内容则是股票、国家政策、交际中的趣事。不同的人谈论的话题总会有所区别，因此，如果你和一个为了三餐不停奔波的人大谈国外风情、旅游见闻，你很有可能会遭白眼，因为他们根本没有心情陪你谈这些对他们来讲毫无意义而且又遥不可及的事情。如果你们聊天的内容是他当前的工作或者是一些致富之道，也许他会很有兴趣和你讨论，甚至因此喜欢和你交谈，将你视为知己。

在谈话的过程中，人们习惯于使用自己喜欢的风格进行交流。换句话说，他们喜欢按照自己的想法选择特定背景下谈论的恰当话题。如果你在特定环境中谈论的话题与周围的人有所不同，那么，他们与你谈话时有可能感到不自在。

所以，我们在和交谈对象交流之前，一定要先摸清对方对什么话题感兴趣，然后根据交谈的场景有针对性地选择。其实做到这一点并不难，因为无论对方是什么人，他们感兴趣的话题或多或少都会和日常生活有联系。所以，只要我们在平时能够保持敏锐的观察力，尽量搜集丰富的题材，就一定会与不同生活环境的人愉快地交流。

其实，无一例外，人们都喜欢聊一些当前流行的话题，比如当红的明星、流行的元素、服饰、网络热议的话题等，当然女人们可能更喜欢谈孩子、衣服、装饰品，男人可能更侧重于运动、汽车、工作。即使是这样，在交谈时也一定要找到切入口。如在一次聚会上，有朋友问起关于一位明星偶像的事情，大家都打趣他，一个早过了不惑之年的人竟然还追星。朋友无奈道：“你们哪里知道啊，这个明星是我儿子的偶像。前几天无意间听儿子提起，于是随口问了一句他是干什么的，被儿子取笑了，说我落伍了。这不，想问问你们知不知道这个人，省得下次又被儿子笑话。”

所以上面那位朋友想要和子女愉快地交流，就一定要了解当下娱乐圈最红的明星到底有哪些，而且能对他们的近况有所了解。同样，在公司或者是私人聚会上，话题的切入点可以是娱乐新闻，也可以是时下热议的话题。当然，这只是最普遍的做法，并不见得对所有人都适用，因为有些人会对这些话题不感兴趣，而且很多人都有先入为主的观念，对自己不熟悉或者是不擅长的事情会产生反感。如，有些年纪大点的人，可能不喜欢时下流行的话题而更热衷于怀旧，所以聊天时一定要观察对方的反应，随时做好转换话题的准备。

为了能够和各色人交谈，我们应当培养自己多方面的兴趣，不要墨守成规，一味地排斥潮流，也不要只追求潮流而忽视了传统。只要是能够为我们与人愉快交流提供谈资的事物，我们都应该接触，借以增加经验、充实谈话内容。

当然，这些谈资都需要我们在日常生活中不断地积累和搜集，然后根据对方的喜好加以筛选。所以，在谈话之前，对对方有所了解是必须做的功课。对于那些初次相识的人，了解对方最好的途径就是自我介绍，下面我们来做一个示范：“大家好，我是刚刚从高雄来的谢孟达，第一次来这里，希望以后大家多多关照。”

看到这个介绍，你知道怎么切入交谈的话题吗？其实不难找到切入点，他从高雄来，对自己的故乡肯定有很深的情感，所以我们可以从高雄聊起；他第一次来这里，对新环境肯定不熟悉，所以我们也可以从新环境聊起，介绍这里的天气状况、好玩的地方、味美的小吃……然后在交谈中，了解他的喜好，找到更多谈资。

所以，培养自己敏锐的观察力，不仅能够丰富我们的阅历，还能使我们充分掌握对方感兴趣的话题，找出对方想了解或者是与他工作、生活息息相关的话题，有助于我们与他人快乐地交谈，并且维持谈话过程的良好气氛。与人谈话要有的放矢

一切事物都有其存在的目的和意义，谈话也不例外，无论是开会发言、记者采访，还是恋人之间的甜言蜜语、朋友间的闲聊家常，都是为了实现一定的交际目的而进行的。所以在说话时，一定要时刻围绕主题，语言明晰、目的明确。当然我们在交谈时，大多数情况下，说的话都应当是明确的，但是，在交谈的过程中偶尔会出现跑偏的现象，要么脱离了原先谈话的轨道，跑到其他不相干的话题上去，要么含糊其辞、模棱两可。导致话题跑偏的原因有很多，但其中最根本的原因是缺乏明确的谈话目的。

某研究所申办了一个项目，领导派了一个干部到院里有关部门去问关于审批的结果。这位同志回来后向领导汇报说：“所长，现在办点事，真麻烦！为了咱审批的事情，我连续跑了好几趟，跑了院里好几个部门，可是始终没有搞清楚到底是哪个部门负责咱们的审批工作，急得我吃不下睡不着。“您不知道，现在院部大楼正在重新装修，各处室乱七八糟的，想找个人真是比登天还难。咱们要找的科技开发部，是个新设的部，一共没几个人，还老下去办事。谁知道他们整天忙的是公事，还是私事。前天，我一连去了两趟，都是‘铁将军把门儿——没人’！昨天下午，我好不容易才逮到他们的办公室主任。嘿！一见面我就乐了。这个人我认识，他是我大学时的同学，而且还是一个系的师兄，我们都喊他大刘！他的乒乓球打得不错。上大学那会儿，我们俩都是校代表队的。我和他的关系铁的很，就咱这点事情他还能办不好？而且他也觉得咱们所有能力办个咨询公司。这能更好地发挥咱们的优势，面向市场，开放搞活嘛！他还说，虽然在咱们之前已经有人行动起来了，但是凭借咱们所的实力一定能够后来者居上。他表示大力支持，将来咱们有什么困难，找他帮忙没问题……”

所长听他啰嗦了一大堆，就是没有说到主题，于是不耐烦地打断他：“你快说说，报告到底批了没有？”

这位同志一见领导急了，赶紧说：“批件呀？大刘说，审批所一级开办新项目，他们还要和院办研究一下，院办同意了才能批。没办法，我又去院办，可是不巧，院办的王主任这几天出差去了，下礼拜才能回来。所以，咱们这事只能等到下礼拜再说了……”

碰上这样说话的，一件小事也能扯成一团乱麻。有些人说话为什么会东拉西扯？就是因为抓不住话题，主旨不明确。说话时，只有主旨明确，才能有所取舍，才能知道该说什么，该在哪里结束，从而避免跑题，避免许多多余的话。

所以出于社交的需要，每一次谈话都应该具有针对性，要达到一定的效果，即使我们交谈的对象不同、谈话的目的不同，但是最终的结果却相同——达到目的，当然，要做到这些就必须具有一定的素养。无论你是想单纯地找朋友聊天还是特意找其帮忙，或者是谈一笔重要的生意，你都必须具备谈话的能力、根据对方的兴趣转换话题的能力、即使遇到尴尬的场景也能够保持态度友好而真诚的能力等等。

具备了这些能力，就可以很轻松地做到与人谈话有的放矢，那么达到谈话的目的就很容易了，谈话、社交往往能够取得良好的效果，有时甚至能够帮助你化险为夷。

当然，人们说话的目的，不外乎几种：将自己知道的信息或者是掌握的知识传递给对方，最常见的有学术报告、现场报道、产品介绍、解说等等；想引起对方的兴趣或者注意，进而进行沟通或者是接触，如打招呼、应酬、寒暄、提问、拜访等；为了交流感情，通过叙旧、聊家常等方式取得对方的信任，进而增进感情；为了激励对方的斗志、坚定信心、振奋精神，当然这类多是赞美、鼓动式演讲，或者是就职演说、毕业典礼和各种庆祝活动；为了改变对方的观点或者是信念，通过谈话说服对方，如谈判、论辩、批评、法庭辩护、竞选演说、改革性建议等。

要做到谈话有的放矢，就要坚持话由旨遣的原则，明确说话目的。有了目的，我们在谈话时寻找谈资和话题就会更容易，如果你能够在谈话时再加入技巧，采用对方喜欢的语体风格，那么效果会更加明显。相反，如果谈话没有目的，不顾场合信口开河、东拉西扯，不但对方会不知道你的用意，你自己也会无所适从。

所以，为了有效地达到目的，我们每次和人交谈之前都应该问自己：“我为什么要和他交谈？”或者“对方凭什么听我说话？”将要交谈的内容在心里预演一遍，想想可能达到的效果，然后查漏补缺。别害怕当众说话

那些历史上的大咖，他们在与人交谈时都会神态自若、思维敏捷、应对自如，而且言辞很有感染力和号召力，很容易就能达到自己想要的结果。但是在现实生活中，“茶壶里煮饺子，有货倒不出”的人却占了绝大多数。调查表明，95%的人都害怕当众说话。

在美国，还有人曾以“你最怕什么”为题进行过调查，在被调查的3000人中，绝大多数人都说最怕在众人面前讲话。有人坦言：“我害怕在人前说话、发言，每当遇到那种情况，我都会心跳加速，大脑一片空白，为此我苦恼不已。”

罗宾逊教授在《思想的精髓》一书中这样写道：“对大多数人来说，当众讲话是个未知数，其结果不免令人充满焦虑和恐惧。对于一个新手来说，那更是一连串复杂而陌生的挑战，它要比学习打网球或者驾驶汽车更为繁杂。感觉到口干舌燥的原因是因为对未知的恐惧，你无法预料到在接下来的演讲过程中，你或者听众会发生什么样的状况，这种无法预知的状态困扰着你，让你生理上和心理上出现了各种非常态的表现。”

可见，这种胆怯心理来源于人对未知世界的恐惧。所以当你即将在公开场合进行演讲时，虽然为此准备充分，但是站在台上难免还是会紧张，四肢僵硬，说话结结巴巴，大脑一片空白，甚至会想临阵逃脱。

其实，害怕当众讲话并不是某个人的特有现象，而是生活中的普遍现象，它可能会出现在我们的任意一次谈话中，当然，这和语言缺陷没有关系，只是人情绪的一种外泄而已。即使是那些万人偶像也会有怯场的时候，只不过我们因为自己的紧张情绪而忽略了罢了，或者是我们被一些表面现象蒙蔽了双眼。如，打开电视我们总会被节目主持人的侃侃而谈折服，羡慕他们口若悬河、应对自如。其实他们也并非如我们看到的那般洒脱自如、毫无顾虑，他们也会怯场。据说，有一个美国著名播音员，每次进录音棚之前都会洗澡用以缓和紧张的情绪，否则临场会没有自信，如果是现场直播，他总会提前到达，然后就近找宾馆洗浴。可见，害怕当众说话并不需要自卑。

现代社会，要想建立良好的人际关系、走上更高的舞台、有一个出彩的人生，就必须学会表达和沟通。如果在重要的场合，如公司会议、聚会等，你因为怯场不能够将自己的见解让别人知道，或者说话吞吞吐吐，害怕在同事或者领导面前失了面子，就很难让别人认可、器重和赏识你，即使你满腹经纶，也只会成为无足轻重的边缘人，所以能够流畅地表达很重要，关系着你的人生成败。其实这种怯场的状况可以克服，只要你做到下面这几方面就可以了。

要做到能在人前侃侃而谈，首先要充满自信。古人云：人必自强而后强人。换句话说，倘若你想征服全世界，你就应先征服自己，要让自己树立强大的自信。自信会让你克服紧张的情绪，提高自己的心理素质。当然光有自信是不够的，艺高人胆大，所以一定要不断地积累和丰富自己的知识、提高自己的能力、涉猎更多的领域，这样才会无论遇到什么人都不会冷场；要想让你的渊博知识能够更好地在交谈中发挥作用，还要提高自己的交际能力。只有扩大交际圈，拓展交际范围，识别不同类型的人，善于与人交流，才能提高交际能力。只要有能表达自己的机会，就勇于说出自己的心声，慢慢地你就会成为一个健谈的人、一个社交能力很强的人。

当然对于那些天生不健谈的人，除了要做到以上几点之外，还需要加强自我训练，可以自言自语，也可以找亲密的朋友、同事常聊聊天。在实践中，比如开会发言、演讲前或在其他过程中，如果感觉自己心慌、语无伦次，要试着放松心情，转移注意力，调整呼吸和语速，让自己平静下来。慢慢适应这些场合，让自己有交流的欲望和能力，然后再结合上面的几点，让自己慢慢成为一个不会怯场、不会吞吞吐吐、不会手忙脚乱的交流对象。随情应景地使用言语技巧

我们是生活在一定时间、一定地点、一定条件下的人，会在不同场合，面对不同的人。为了达到交流的目的，应该根据谈话对象的不同、场合的不同，采用不同的说话方式及谈论不同的内容，只有这样才能达到更好的效果。事实也证明，那些懂得看场合、懂得揣测人们心理的人，更容易受到大家的欢迎。不看场合、随心所欲、信口开河、想到什么说什么的人，会被排斥在交际圈之外。

所谓的谈话场合是指，说话的时间、地点以及特定的交际场景（社会环境、自然环境）。场合对于交际有直接的制约作用——谈话双方对于话题的选择与理解、某个观念的形成与改变、谈话的心理反应以及交谈结果都与场合有直接联系。

说话时要根据场合决定话语的内容和表达方式。著名作家李存葆说过：“在战斗最激烈的时候，宣传鼓动不会是长篇大论，有时面对敌人痛骂一声，回头向战友一招手，喊一声：‘有种的，跟我上。’这比宣传鼓动更有效。”李存葆的话充分地说明，说话只有根据场合，灵活运用语言，顾及场合影响并有意识地巧妙利用场合效应，才能取得更好的效果。

有一个相貌不俗的年轻人，性格温和，但是因为不太会看场合说话，所以没有人愿意与他结交。在岳父去世的宴席上，家人都因失去至亲而哭泣，他好意以酒相慰，对内弟说：“好事成双，再饮一杯。”邻居结婚，他前去祝贺，新郎新娘前来敬酒，他豪迈地说：“邻里多年，咱这感情就不用说，以后你再结婚一定要通知我，我还来吃喜酒。干了。”满座宾朋面面相觑，邻居也哭笑不得，可是他却没有发现自己说错了话。之后，乡里亲朋再有婚丧嫁娶的大事小情也都不再邀请他。可见说话看场合多么重要。

一个具备良好的表达能力的人，能够很好地控制自己的情绪，可以根据当时的场合找到最佳的话题和最容易让人接受的说话方式，极易引起谈话对象的兴趣，将主动权掌握在自己手里，赢得良好的人际关系。

要想具有良好的表达能力、成功地传递正确讯息，就要学会运用语言技巧，即巧妙驾驭语言的技能。

叶圣陶先生曾说：“讲究技巧最主要的是选择最适当的形式把真意表达出来。”可见，言语技巧的根本点在于，选择最恰当的语言表达形式，以便能更好地表意传情。而语言技巧的形成，需要生活历练、深厚的文化底蕴、对语言表达能力的掌握及对场合和情景的洞察。虽然这些技巧不能被看作是无往不利的利器，但是拥有它们无疑会给我们的交谈增色，提升你的个人魅力、沟通能力。

所以我们在与人交谈时，一定要切记：当交谈的对象正失意时，千万不要谈得意事，因为那可能会加重对方的失落感。所以，即使你万事顺心，也要故意说些辛苦的事给朋友听；如果谈话的对象现在正得意，千万不要谈失意的事，因为他们可能不能体谅失意者的痛苦。所以，即便有许多不如意，也要振作起精神来。我们要时刻提醒自己——什么场合说什么话！见什么人说什么话

与人交谈时要懂得变通，由于人的性格、禀赋、生活背景、地位、年龄等的不同，我们所接触的人思想境界也会不同，接触的信息类型和话题往往也会不相同；还会因为专业知识和经验的不同，津津乐道的话题不同。所以要想和不同的人相处得愉快，交谈时就不能想说什么就说什么，要从对象的不同特点出发，尽量使用对方会认同的语言，谈论对方熟悉和关心的话题，并且视具体情况灵活应变，迎合对方心理，从而营造一种和谐、融洽的气氛，赢得对方的好感，更好地达到交谈的目的。我们通常说的“见什么菩萨卜什么卦，看什么人说什么话”讲的就是这个道理。

如果想做到谈话投其所好，就要先了解谈话对象，包括其性格、爱好、职业、身份、文化修养。拿不同性格的人来举例：对于傲慢无礼的人，交谈时没有必要铺叙，简洁有力有时候更适合；对于性情沉静的人，交谈要直截了当、直奔主题；对于瞻前顾后、优柔寡断的人，说话时要有停顿，将事情化解成几部分来讲；对于行动迟缓的人，说话时要有耐心。

对于那些初次见面的人，如果没有足够的时间去查询对方的资料，最好不要急于表达，要学会多聆听，通过其谈话去了解对方，如果对方说话很直接，就证明其是一个爽快的人，那么你在与之交谈时也应该直率；如果对方说话很委婉，你也应该注意选择措辞，不要太直接；如果对方说话彬彬有礼，那么你说话的时候也该温文尔雅。如果你能做到说话的方式与对方的个性相符，在交谈时便能一拍即合。

如果跟不同对象交谈同一内容时，也需要用不同的语言来表达。如果你的交谈对象是文化水平一般的人，交谈时千万不要文白夹杂、之乎者也，要用最朴实明白的语言；如果你的交谈对象是文化素养很高的人，你讲话时一定要加以修饰，不可以太直白。当然，除此之外，还要顾及交谈对象的身份问题，即使对方文化水平不高，但是身份尊贵，是自己的上司或者是跟自己关系不很亲密的人，谈话时一定要考虑对方的身份，不可以太直白，态度要尊敬、自然，不要显得紧张；对方发表意见或者建议时，不要随意插话，除非对方希望你有所响应，当然更不要做“应声虫”，否则对方会认为你在敷衍或者你没有主见。

当然，如果对方是你的下属，你的态度一定要和蔼、庄重，让对方觉得你对他的谈话很有兴趣，足够地尊重他，让他有继续交谈的勇气和兴趣，当然也不可过于亲密，否则对方会觉得你没有领导的威严；如果对方是女性，无论是你的上级还是下级，在交谈时，你都要保持尊重的态度，彬彬有礼，不随意打断她谈话的内容；如果对方是年长的人，你应该保持谦虚的态度；如果对方是后辈，你一定要表现得沉稳，同时避免与他们辩论。

和对方交谈时，一定要因人而异，这样不仅更易拉近彼此之间的距离，还能体现出你自身的素质和修养，也让对方感受到尊重与信任，从而使双方产生共鸣。找到对方的兴趣点

每个人都有自己感兴趣的事物，对于自己感兴趣的东西，总是会不受控制地花更多的精力和时间去关注，所以想让自己成为交际圈里的红人，就要在交谈之前了解交谈对象的兴趣，然后迎合对方的兴趣，谈论对方感兴趣的话题，在给对方带来愉悦的同时，让交谈对象对你产生好感和认同。

当我们交谈的对象是不熟悉或者是建立在利益基础之上的人时，不可能推心置腹，如果没有找到大家感兴趣的话题，肯定会让交谈陷入僵局。在没有深入交流之前，我们可以谈一些比较轻松的话题，比如天气、时事新闻、网络热点、所处的环境等，为进一步沟通做铺垫。当暂时的尴尬消除之后，你可以引导对方谈论一些自己的喜好，然后找到谈话的兴趣点，引起双方感情上的共鸣。

励志大师卡耐基曾写道：“不管是屠夫，还是面包师乃至宝座上的皇帝，统统都喜欢别人对他表示好意。拿德国皇帝来说，当第一次世界大战结束时，他成了十恶不赦的罪人。在愤怒的人群中，一个寡妇的孩子却写了一封非常单纯的信给他。这个小孩说，不管别人怎么想，他会爱戴他的皇上。德皇深受感动，邀请这个孩子来做客。小孩在母亲的陪同下去了，德皇与孩子的母亲竟然成婚了。”

古人说：“话不投机半句多。”在交际中，虽然友善、真诚的态度必不可少，但是正确、有效的方法也很重要。如果能够熟练掌握、切实运用交际的种种方法，在交际的过程中就可以游刃有余。而让交谈的对象很快对你有好感的最直接的方式就是迎合，谈论他们感兴趣的话题和爱好。如果你只一味地谈论自己感兴趣的话题，那么就会给彼此的交谈造成障碍，影响沟通和交流。

在生活中，如果我们能够找到对方感兴趣的话题，就能够让交流顺利而愉快地进行，卡耐基曾讲过这样一个故事：

事情发生在耶鲁大学教授威廉·菲尔普斯8岁那年。他到姨妈家度周末。晚上，姨妈家来了一位客人，他跟姨妈礼貌的寒暄之后，和菲尔普斯攀谈了起来。当时的菲尔普斯对帆船很感兴趣，于是和那位先生围绕这个话题聊了很久。菲尔普斯对他很有好感，并希望和他做朋友。客人欣然同意了。客人离开后，菲尔普斯对姨妈不断称赞他，并告诉姨妈自己很喜欢他，因为他们有共同的爱好，所以成了朋友。姨妈微笑着说：“他是一名出色的律师，对帆船根本没有兴趣。”菲尔普斯百思不得其解：“既然他对帆船不感兴趣，为什么会一直跟我谈论那个话题呢？”“因为他觉得你对帆船感兴趣，就谈一些会使你高兴的事。”菲尔普斯这才恍然大悟。很多年之后，菲尔普斯还会时常想起那位为了迁就他而选择聊自己不喜欢话题的先生。

日本医学界的“拿破仑”德田虎雄曾经说过：“人与人之间的关系是很微妙的，很难相处好，但有时候只是小小的关心和照顾，却能让对方心情舒畅，舒畅到办事顺畅。”因为人们总是喜欢那些与自己有相同爱好的人，所以找到对方感兴趣的话题，能够缩短交往距离。

谈论别人感兴趣的事物，是一种愉快地与人相处的方式。所以我们有必要花费时间阅读、研究来访者感兴趣的话题，以便尽快地与他们成为朋友。赞美要发自心底

每个人都希望得到大家的认可，而得到赞扬是体现被赞者价值最直接的方式，所以赞美是人际交往中，成本最低、回报最高的法宝之一。善于言谈的人，一定是擅长美言的人。老子说：“美言可以市尊。”意思是说，美好的语言可以获得别人的尊重。所以寻找对方身上的闪光点，适当地赞美，可以赢得对方的好感。

史考伯是美国历史上第一个年薪过百万的管理人员，是美国钢铁公司总经理。记者曾问他：“您介意告诉读者，您的老板为什么愿意一年付您超过100万的薪金吗？”史考伯回答：“我对钢铁懂得并不多，我最大的本事是我能使员工充满了干劲。而鼓舞员工的最好方法，就是表现出最真诚的赞赏和鼓励。”换句话说，史考伯的成功得益于他对员工的赞美。

当然赞美也需要技巧和原则。真诚是赞美的第一要素，只有发自内心的赞美才能彰显出其魅力，达到赞美的效果。当然，那些赞美的内容一定要是对方身上所具有的真实的特性，而且千万不能将其身上的缺点、不足用来作为赞美点，否则赞美就会招致对方的厌恶，从而产生隔阂。当然在赞美他人时，一定要情真意切，言不由衷的后果只能是让对方觉得你虚伪。

过犹不及，真心的赞美也要掌握尺度，要恰如其分、点到为止。辞藻太过华丽，恭维得过度，只会让人觉得空洞，甚至尴尬。如一起唱卡拉OK时，身边的同事唱完之后，你说：“你唱得简直太棒了，无人能及。”对方肯定会觉得尴尬，如果你说：“你将这首歌唱出了另外一种韵味，真不错。”同事一定会高兴地接受你的赞美。

当然，赞美还要把握好时机。只有在恰当的时机给予的赞美才会效果更佳。所以当你发现对方值得赞美的地方时，一定要及时地赞美，错过了时机，效果就会大打折扣。

想让赞美事半功倍，就要懂得运用技巧找到赞美点。无论你的赞美对象是初识者还是旧识，是不善言辞者还是能说会道者，只要你找到赞美点，聊天的氛围一定会是愉快而轻松的。当然这个赞美点可以是外在的穿着打扮（领带、手表、眼镜、鞋子），也可以是内在的修为（品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力），或者是和对方有联系的人或事（籍贯、工作单位、邻居、朋友、下级员工、亲戚、职业、用的物品、养的宠物）。如果赞美点是对方最得意而别人却不以为然的事，你会更容易获得对方的认同感。

美国第三十届总统卡尔文·柯立芝就是一个善于运用“赞美”技巧的人。刚上任时，柯立芝聘了一个女秘书协助他。这个女秘书虽然既年轻又漂亮，但是工作却屡屡出问题，不是在文件中打错字，就是记错了会议或者和受访对象预定的时间，这给柯立芝的工作带来了很多麻烦。

有一天，女秘书一进办公室，柯立芝就夸奖她的衣服搭配的很有韵味，非常适合她的气质。女秘书受宠若惊，要知道总统平时很少夸奖人。柯立芝接着说：“相信你的工作也可以像你的人一样，办得很漂亮。”

果然，女秘书的公文从那天起再也没有出现过错误。一个知道来龙去脉的参议员好奇地问柯立芝：“你这个方法很妙，是怎么想出来的？”

柯立芝微微一笑，说：“这很简单，你看理发师帮客人刮胡子之前，都会先涂上肥皂水，这样做的目的就是让别人不会觉得疼痛，我不过是灵活运用了这个方法而已！”

当然，那些外在的赞美点更适合初识者，没有共同的话题，不了解性格爱好，那么“你的领带很特别”“这发型真适合你”可以轻易化解无话可说的尴尬场面。而且这种话题不但轻松自然，还可以拉紧彼此之间的距离，让对方觉得你是一个容易亲近的人。如果赞美时能够在适当的时机配上恰当的表情，如微笑或轻轻点头，那么会让对方觉得你更有诚意，愿意和你继续交谈。

如果赞美的对象是旧识，那么上面提到的赞美点我们可以根据具体的情景适当地选择。当然要谨记一点，尽量选择轻松的话题，那些不愉快的记忆和经验尽量不要提起，以免伤了和气。

谈话结束，要向对方告别时，如果能带着“期待再见”的语气和态度，往往会使对方在离别之后，特别想念你，希望能有机会再和你见面。

人们特别喜欢被身边的人赞美、恭维，所以适时适当地赞美他人能让你轻松达到目的。学会赞美，你将无往而不利。表达要尽可能凝练“言不在多，达意则灵。”表达能否吸引人的关键，不在于长短，只要我们能够抓住要表达的关键，用精炼的语言表达出丰富的意思，就可以打动对方。说话拖沓冗长，很容易让听者模糊重点，白白浪费时间。这也是人们讨厌废话连篇的原因，所以我们在人际交往的过程中，一定要谨记：说话要简洁凝练。

在交流的过程中，介绍情况、阐述观点时，凝练的语言能够更好地让对方了解自己所表达的内容，领会要领，达到事半功倍的效果。尤其是在介绍自己不擅长的领域时，简洁的语言能使人愉快，更容易接受。

1981年，第三届世界杯女子排球赛在日本举行，参赛队伍一共有8支，分别是中国、巴西、苏联、保加利亚、古巴、韩国、美国、日本。中国女排的姑娘们在战胜巴西、苏联、韩国、美国和古巴后，与东道主日本队角逐冠军。因为之前的比赛打得很顺利，六战六捷，所以在面对东道主时，姑娘们的士气很足，各个发挥都很正常，放得开，打得很凶狠，很快地以15∶8、15∶7拿下两局。第三局时，中国队先后以5∶0、10∶4领先，中国姑娘们兴奋不已，因而失控，打得毫无章法，可是日本队在极其不利的情况下奋力搏杀，最终以15∶12赢了这一局。日本队士气开始高涨，并顺势以15∶7再扳回一局。

虽然主教练袁伟民曾一再暂停，面授机宜，却不见成效。如果想顺利拿下最后一局，就必须让姑娘们镇定下来，于是他说：“要知道，我们是中国人，你们代表的是中华民族，祖国人民在电视机前看着你们，要你们拼，要你们搏，要你们胜。这场球不拿下来，你们会后悔一辈子！”中国女排的姑娘们备受鼓舞，在0∶4的不利形势下，团结一致，艰苦奋战，逐渐将比分追平，最终以17∶15取得了最后的胜利。中国女排，以七战七捷的成绩首次获得世界冠军，为祖国赢得了荣誉。

袁伟民短短的几句话，将中华民族的精神和尊严、祖国人民的期望以及这场球的关键意义、姑娘们自身的利害得失等等都表达了出来，既节省时间又有成效，对中国女排赢得世界冠军起到决定性的作用。

我们所阐释的“简”绝非苟简，而是以简代精。如果为了自己的方便，想省时省力，过分精简词语，造出别人难以理解的词或词组，只会给交际造成困扰，只有语言简练而语意明确，才会让听者满意。表达你的真诚和热情

真诚是人所不可缺少的美德之一，对生活、事业、自己真诚的人，也能够真诚地对待周边的一切。以真诚悦人，身边自然会多出很多友人，成为自己人生和事业的助力。“精诚所至，金石为开”，好口才必须具备的元素就是真诚和热情，真诚指内容，热情指态度，只有自己意明确、情已动，才能够真正地做到表情达意。

在与人交流时，真实可信的说话内容、热心诚恳的说话方式，更容易达到理想的效果。“情自肺腑出，方能入肺腑”，对方感受到了你的真诚和热情，也会积极地回应你，使相处的气氛更加融洽。俗话说，“有了巧舌加诚意，就能够用一根头发牵动一头大象”，办事情能以真诚悦人，说话能以真诚感人，通过语言的魅力征服对方，用语言的力量帮助自己在人生的道路上多结识益友，扩大人脉。

当然真诚和热情的表现方式有很多，交流时表现出对他人的尊重就是其中之一。道德和伦理并不是人与人之间相处的唯一意义，人与人之间相处还有其特殊的含义，而且这种含义会直接影响自身和自身所代表的组织的形象和声誉，尤其公关和服务领域的人更要注重在这一方面的表现，要格外注重表达时的诚意，让对方感受到你的尊重。

有一个做了十几年推销工作的店员，由于工作要求，他必须每天微笑面对客户，并不断向不同的人吹嘘那些并没有优秀品质的产品。他觉得累极了，强颜欢笑让他失去了对这份工作的热情和兴趣，甚至觉得生活也毫无色彩。为了摆脱这种无形的压力，他打算换一种方式面对客户——真诚无所欺，即使被解雇也无所谓。有了这个念头之后，他觉得轻松多了。

一天，他接待了一个来买能够折叠、能够自由调节高度的桌子的客户。他按照客户的要求将桌子搬来，然后介绍说：“老实说，我个人不建议您买这款桌子，这款是店里退货最多的产品。”“是吗？我在很多店里都看到过这种桌子，而且我觉得它应该很实用啊？”“您说的没错，因为它款式新颖，现在很多人买它，但是其实它并没有传说的那么好。功能越多，结构就越复杂，那么它的很多功能会打折扣，比如升降就可能做不到想象中的那么自如。”他边说边用脚狠狠地踏向离合器踏板，像这种离合踏板，只需要轻轻踩踏就可以了，可是他用力过大，所以桌子猛地升起来，撞到了客户的下巴，他赶紧道歉，可是客户却笑了，对他说：“谢谢你的提醒，我会再仔细地看一看。”“没关系，您请便，还有您仔细地看看桌子的木料，其实并非上乘，而且贴面胶合很差。坦白说，我劝您还是别买这种桌子，可以看看店里其他的桌子，当然如果没有满意的也可以到其他店里看看。”客人似乎很高兴，而且最终出乎意料地买下了这张桌子。

客人走后，他被主管叫去狠狠地训了一顿，并被“炒了鱿鱼”，要求他在今天就将离职手续办完。可是他一点也不后悔，从主管办公室出来之后，将手头的工作和同事交接过后就去人事部办理离职的事情。当他收拾好东西准备离开时，店里进来了十几个人，并指明要找他买家具，他微笑着为他们服务，很快就促成了一大批订单。

这件事情惊动了经理，后来他不仅没有被辞退，经理还主动提出以之前三倍的工资和他续约，并答应给他比其他店员多出一倍的假期。之后，经理还将他对客户如实介绍产品的方法在店里推广。

其实这种真诚沟通的方式，不仅在服务行业能产生奇效，在政治领域同样有效。

1952年，尼克松作为艾森豪威尔竞选总统的搭档，为赢得更多的选票四处奔走。可是在这个关键时刻，《纽约时报》却报道了一则关于他的“受贿丑闻”。这则消息不仅影响了尼克松，还给共和党的竞选带来了不利的影响。为了摆脱困境，共和党不惜花费重金邀请了全国60多家电视台、700多家电台，让尼克松通过媒体向公众澄清事实。能否取得选民的认可，成败在此一举。

可是让尼克松没有想到的是，在他进入录音室的前一分钟，共和党的代表却要求他录音结束之后主动辞职。换句话说，共和党和艾森豪威尔为了自身的利益已经决定抛弃他。无可奈何的尼克松决定放手一搏。他将自己的财务状况公之于众，包括他的财产和负债情况。

这种行为在政治史上是很少见的。他不仅将自己的经济状况详细地告知选民，还将自己的日常开销也一并公布了。他说的每一件事情，几乎每天都发生在公众的身边，所以选民很快就接受了他说的全部事情。

最后尼克松满怀感激地说：“我还应该说的是，我太太帕特没有貂皮大衣……还有一件事，也应该告诉你们，在竞选的过程中我确实收到过一份礼物。我的太太曾经在广播中说过，我的两个宝贝很想要一只属于自己的小狗，而德克萨斯州的一位听众正好听到了这个广播，于是给我们寄来了一只西班牙长耳小狗，我6岁的小女儿西娅给它取名叫切克尔斯，她非常喜欢那只小狗。当然，不论别人怎么说，我们都要把它留下来。”

尼克松的演讲博得了选民的同情，获得了巨大的成功。短短几天就收到了数百万人的电话、邮件，共和党的重要人物也给尼克松发来了赞扬的电函，而且很多人还通过邮局给他寄来了捐款，数额达到了5万美元。尼克松通过这次演讲，不仅澄清了事实，还取得了选民的信任。

后来，当人们再次提及这次演讲时，还会被他的真诚和淳朴感动。所以说，尼克松的胜利要归功于“诚意策略”。

可见，真诚和热情的沟通，能够成为我们生活和工作的助力；反之，如果言不由衷，就会失去他人的信任，会影响个人的形象和声誉，从而影响前途。因此，有远见卓识的人，始终都会将“诚”作为自己的处事基础，不会弄虚作假，因为投机取巧和巧言令色的“面具”总有一天会被揭穿，虚情假意永远逃不过人们的眼睛，因而也是永远说服不了大众的。让语言发生转折

在与人交往的过程中，开门见山、直截了当有时候能够让对方更直接地明白自己所表达的内容。直言是一把伤人伤己的双面利刃，给人的感受太直观，容易伤到对方的自尊心。喜欢直言的人，性格一般都比较豪爽，有正义感，所以语言的爆发力和杀伤力也会更强。在直言他人处事不当，或纠正他人性格上的弱点时，会伤害到对方，也会让自己以后的处境不佳。

委婉是一种颇有奇效的黏合剂，比直言不讳更容易让人接受。当然这里的委婉不是虚与委蛇，而是在坦诚开放的基础上，采用声东击西的说服方法，通过曲折隐晦的语言形式，把自己的思想、意见暗示给对方。这样可在达到批评目的同时，避免难堪的场面。

所以说，委婉含蓄的语言，是规劝他人的有力武器，更容易让被劝说对象接受和认同。虽然条条大路通罗马，但我们在与人交流时还是要讲究方式方法，中国人一直很欣赏曲径通幽的含蓄美，那么我们不妨在与人沟通时就多用委婉的表达方式，让对方感受到我们的尊重，免除怨怒，营造人与人之间友好和谐的氛围。

委婉含蓄的表达可以用在很多方面，如让人不便、不忍或者是语境不允许直说的话题内容，谈及此类话题时就要将“词锋”隐遁，或者是把“棱角”磨圆一些。如，当你想劝解遇到困难就不敢前行的人时，不妨先给他鼓励，然后再劝诫：“你一直是个有主见、有决断的人，为什么这次前怕狼后怕虎，这不像你啊？”正如丘吉尔所说：“要让一个人有某种优点，你就要说得好像他已经具备了这种优点。”由于你已经给了他一个很高的定位，所以他一定会努力地前行，改变现在这种不利的境况。如果你直接地批评他太笨、畏首畏尾，一定会打击到他，从而影响他的决断。

当有人问及你不想透露的事情时，也可以用委婉的方式——用虚假理由来替换真正的话语，即不直接回答而是顾左右而言他，对方自会知道你是不想作答而放弃。

有些善意的提醒或者是规劝如果能够用委婉的方式表达出来，更容易让人接受。

有一个倒卖香烟的商人正在滔滔不绝地为他的香烟做广告，大肆向人们宣扬吸烟的好处，这时候一个老人走到台上，对台下的人说：“其实除了这位先生讲的之外，吸烟还有三大好处。”商人一听眼睛就亮了，赶紧恭维着说：“一看您就是学识渊博之人，那您就给大家讲讲吧。”

老人不慌不忙地说：“第一，狗见到经常吸烟的人会自动退避三舍；第二，小偷不敢光顾经常吸烟者的家中；第三，经常吸烟的人永远年轻。”听完老人的话后，商人暗暗高兴，台下的人也开始交头接耳。

老人环视了一圈之后，说：“其实这是有原因的，吸烟的人容易驼背，狗以为他在弯腰捡石子打它，所以会远远地避让；吸烟的人肺不好，容易咳嗽，小偷还以为主人没有睡着，所以不敢去偷东西；吸烟的人不长寿，所以永远年轻。”台下的人们听完解释之后一片哗然。

试想一下，如果老人直接规劝大家，陈述吸烟对健康的危害，一定不会给人留下深刻的印象，也许还会有人嗤之以鼻。所以有时候迂回一些，更容易达到目的。

可能有人会说，并非所有的人都要委婉地表达自己的见解，如果是这样的话，那么我们要诤友做什么？古人说：“砥砺岂必多，一璧胜万珉。”意思是说，交朋友不在多，贵在交诤友。如果人们能结识几个诤友，那么在前进的道路上，就会少走弯路，多出成果，事业发达。然而，在各种各样的朋友中，最难结交的也是诤友！更重要的是，并非所有的人都能够有足够开阔的心胸去接受他人的直言，而且我们相交的对象并不一定都是自己的朋友，所以要多用委婉的方式和他人相处，正话要反说，硬话要软说，让自己的舌头打个弯，减少不必要的摩擦。

战国时期，公输班替楚国造云梯，准备用它来进攻宋国。墨子先生听到这个消息后，从鲁国出发，走了十天十夜到达郢都，见到了公输班。公输班问：“先生有什么教导呢？”

墨子说：“北方有一个欺侮我的人，我希望借助你的力量去杀了他。”公输班听后很不高兴。

墨子先生说：“请让我奉送（给您）千金（作为杀人的报酬）。”

公输班说：“我崇尚仁义，从不杀人。”

墨子见公输班口称“仁义”，正中下怀，他立即借题发挥、慷慨激昂地说：“请允许我向你说一些话。我在北方听说你在制造云梯，将要用它来攻打宋国。宋国有什么罪呢？楚国地广人稀。损失不足的（人民）而去争夺多余的（土地），不能算是聪明。宋国没有罪却攻打它，不能算是仁义。明白道理却不向楚王进谏，不能叫作对君王忠诚。诤谏却没有达到目的，不能算是坚强。你崇尚仁义不愿意帮我杀死一个（欺负我的）人，却愿意帮楚国攻打宋国，杀死很多人，不能叫作明白事理。”

公输班无言以对，只得承认自己造云梯攻打宋国是不对的。

在谈及正题之前，墨子先借由请求公输班帮助他杀掉欺辱他的人，来引出公输班“我是仁义的，不能随便杀人”的观点，给墨子进入正题提供了最需要的大前提。并抓住契机，雄辩分析，向公输班连发责难，使公输班欲辩无词，除了认错，别无他路。如果墨子一来就将自己的观点强加给公输班，一定很难到达目的。所以有时候委婉地劝诫很重要。巧妙插入别人的谈话

培根曾说：“打断别人，乱插嘴的人，甚至比发言者更令人讨厌。”打断别人说话是一种无礼的行为。每个人都会有情不自禁地想表达自己想法的时候，但如果不去了解别人的感受，不分场合与时机，就去打断别人说话或抢接别人的话头，这样会扰乱别人的思路，引起对方的不快，有时甚至会产生误会。那么如何适时地插入对方的交谈之中，并达到最佳的交际效果，是社交中必须掌握的一门技巧。

如果你交谈的对象流露出想和你交谈某个话题，但是又害怕你不感兴趣的想法时，你不妨伺机安慰一下对方：“你能谈谈那件事吗？我十分想了解。”“请你继续说。”“我对此也是十分有兴趣的。”当你传递了这些信息之后，对方就会知道无论他说了什么，你都会认真而有兴趣地听下去，从而坚定他倾诉的信心。而当对方在叙述的过程中情绪激动或者是失控时，你也可以适时地打断他，并安慰他说：“你一定感到很气愤。”“你似乎有些心烦。”“你心里很难受吗？”这些话可以将对方心中的愤懑“诱导”出来，当对方发泄后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。当然一定要切记，不可以对对方的情绪做最直接的断定，如“你是对的”“他不应该这样”。因为你的作用是做对方的疏导管而不是火上浇油让事态严重化。

所以我们不能对对方的谈话内容和感情发表判断、评论，如果你试图超越这个界限，就有陷入沟通误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。

并不是每一场谈话你都能够主导，乱插嘴的人遭人厌恶。当你想加入某个正聊得火热的团体时，一定不能冒失地问“你们在聊什么”，而是应该先倾听。因为如果你不知道他们聊天的内容和每个人的想法就直接加入的话，不仅会显得很突兀，还很可能不能融入其中。而且如果对方正在商讨很重要的事情，你突然加入很可能打断别人的思路，谈话气氛也很可能转入尴尬。大家甚至会觉得你没有礼貌，而渐渐疏远你，导致社交失败。

很多不懂礼貌、不懂得尊重别人的人总是会在对方相谈正欢时打断人家，并将谈论的话题转移到自己感兴趣的事情上来，而且还夸夸其谈，将自己的观点强加给对方。无论是哪一种，都会让人对你产生厌恶感。

一个老板正在和客户谈生意，而且正谈到关键时刻，这时，他的一个朋友来了，并急着跟他们谈最近发生在身边的小见闻，虽然老板不断地用身体语言暗示他，可是他却毫不在意，于是客户见生意无法再谈下去，只好告辞。老板为此很恼火，之后就渐渐疏远了这位朋友。

随便打断别人的谈话是一种很不礼貌的行为，当然也是很不明智的行为，会将自己的人际关系搞得一塌糊涂。要想获得好人缘、扩大交际圈，就要避免这种陋习，注意在日常的交际中不要用不相关的话题打断别人的交谈，或者用无意义的评论打乱别人说话，当然更不能抢着替别人说话，急于帮助别人讲完事情，为争论鸡毛蒜皮的事情而打断别人的话题。委婉暗示出奇效

人与人之间的相处有很多种方式，暗示是其中比较特殊的一种。所谓的暗示就是通过隐晦、含蓄、委婉的方式将自己要表达的内容或者是信息传达给对方，并以此来影响对方的决断，接受暗示者的建议、意见或者改变自己的行动。

这是发生在美国经济大萧条时期的故事。一位17岁的女孩很幸运地在一家珠宝店找到了一份售货员的工作。一天，店里来了一位衣衫不整、满面愁容的顾客，他只是呆呆地盯着首饰发呆，并没有要买的意思。

这时电话响了，女孩对客人说了声抱歉，去接电话了，由于过于匆忙她不小心打翻了碟子，里面的6枚宝石戒指落到了地上。女孩赶紧蹲下身去捡，可是最终只找到了5枚。这时，她看到柜台前的那位客户匆匆向门口走去，突然想到什么，于是女孩在顾客走出门前叫住了他：“对不起，先生，请留步！”顾客转过身问：“有什么事？”女孩看着他略带尴尬的脸，没有作声，于是顾客又出声问道：“有事你就直说吧！”女孩神色黯然地看了他一眼，然后说：“先生，现在经济不景气，我好不容易才找到这份工作，如果丢掉了，很难再找到工作。您觉得呢？”

顾客静静地直视着她，然后尴尬慢慢褪去，脸上浮出一丝笑容，回答道：“是的，确实如此。”女孩感激地一笑，说：“如果是您做这份工作，一定比我干得好。”终于，顾客退回店里，将手伸向她，说：“我可以祝福你吗？”女孩微笑着伸出手与他相握，说：“也祝您好运！”顾客转身走了，女孩走向柜台，将手中握着的第六枚戒指放回了原处。

其实，这位顾客的行为可以算作盗窃，可是女孩没有声张，而是用委婉的方式向他暗示，而顾客也接受了她的好意将东西物归原主。我们试想一下，如果女孩将事情扩大化，会是什么结果呢？等待那位顾客的是法律的制裁，或许还会因为这件事情改变他的一生，也或许顾客会发难，女孩受伤，无论是哪一种，都没有女孩通过暗示解决这件事情来得圆满。可见，直接的表达未必能收到预期的效果，不妨换一种间接委婉的方式，于人于己，有利而无害，何乐而不为呢？

南唐的名臣申渐高也善用这种方法。南唐苛捐杂税很多，百姓苦不堪言，大臣们虽多次劝诫烈祖减免赋税，但是烈祖不为所动。加之天公不作美，京都连年大旱，民不聊生。

一天，烈祖与群臣集会时问道：“听闻全国各地多处逢甘露，为什么唯独京都迟迟未见有下雨的征兆啊？”大臣们都低头不言。申渐高察觉到也许这是一个劝诫的好机会，于是站出来说：“大概雨也怕收税吧，所以不敢来京都。”

烈祖天生睿智，怎么会不明白此话暗含的意义，于是立即颁旨，减免税赋，百姓终于得以喘息。

为什么之前大臣们多次进谏都没有效果，而申渐高轻巧的一句话就要烈祖改变了主意呢？天威不可测，大臣们直言相劝，帝王会觉得自己朝令夕改很没有面子，而且帝王拥有无上的权利，怎么可能受他人左右呢？所以即便知道自己错了，为了面子也不会接受大臣们的建议。可是申渐高没有直言，而是用暗示的方式提醒烈祖，既达到了劝诫的目的，又给烈祖留了面子，所以才会收到奇效。

可见，直接的表达未必能收到预期的效果，不妨换一种间接委婉的方式，于人于己，有利而无害，何乐而不为呢？以气势论输赢

在人际交往中，如果想在交谈中取得主动权，有时候气势很重要，尤其是你想坚持自己的观点并希望别人认同时，气势可能会起到关键的作用。如果你有所坚持，但是表现得畏畏缩缩，别人提出反对意见，你也不敢与人针锋相对，那么你的坚持最终只能成为泡影。如果当别人针对你的坚持提出不同意见时，你以更犀利的语言回击，理直气壮，临危不惧，那么在气势上一定会压倒对方，给对方心理上造成影响，从而让他接受你的观点。《古文观止》中《唐雎不辱使命》一文很好地说明了谈话中气势的重要性。文中讲的是骄横的秦国想以易地之名抢占安陵，安陵君派唐雎出使秦国，最终折服秦王的故事。唐雎完成使命的经过如下：

秦王听说安陵君不接受自己的提议时很生气，对唐雎说：“你听说过天子发怒的后果吗？”

唐雎说：“我没有听说过。”

秦王说：“天子发怒百姓的尸体会堆积如山，血流成河。”

唐雎说：“大王曾经听说过百姓发怒吗？”

秦王说：“百姓发怒，不过就是摘掉帽子，光着脚，把头往地上撞罢了。”

唐雎说：“这是平庸无能的人发怒，不是有才能有胆识的人发怒。专诸刺杀吴王僚的时候，彗星的尾巴扫过月亮；聂政刺杀韩傀的时候，一道白光直冲向太阳；要离刺杀庆忌的时候，苍鹰扑在宫殿上。他们三个人，都是平民中有才能有胆识的人，心里的愤怒还没发作出来，上天就降示了吉凶的征兆。现在我将成为第四个人了。假若有胆识有能力的人（被逼得）一定要发怒，那么就让两个人的尸体倒下，五步之内淌满鲜血，普天之下的人，都会为他们披麻戴孝，现在就是这个时候。”唐雎说完，拔剑出鞘准备挺身而起。

秦王变了脸色，慌忙向唐雎道歉说：“先生请坐！怎么会到这种（地步）！我明白了：韩国、魏国灭亡，但安陵却凭借方圆五十里的地方幸存下来，就是因为有先生您在啊！”

秦国实力雄厚根本没有将安陵放在眼里，所以秦王一开口就骄横无礼，用胜利者的口吻威胁唐雎。但是唐雎沉着干练、口锋锐利、义正辞严，用专诸刺王僚、聂政刺韩傀、要离刺庆忌的事实和“与臣而将四矣”打消了秦王的气焰。最后唐雎“挺剑而起”，紧逼秦王，这更是秦王所始料不及的，于是精神防线完全被摧毁，只有缴械投降。唐雎凭借勇气而领先气势、步步逼近，可说是“针锋相对法”的基本要点。只要能掌握此法，你就能在论辩中体会到“道高一尺，魔高一丈”的真正含义。使用轻松柔和的语言基调

语调、声音可以透露关于说话者的很多信息：生气、惊愕、怀疑、激动、高傲、蔑视……所以人们总是能够从说话者的语调和声音上来判断他（她）是怎么样的人，高傲冷酷、对人疏离还是热情洋溢、容易亲近。所以说，语调、声音以及说话时吐字是否清晰都能直接影响人与人之间的交谈。

俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”如果交谈的对象语调轻快、柔和，自然会使交谈的气氛融洽，能给彼此带来愉悦，所以中国人一直将和气待人、和颜悦色视为美德。所以在人际交往中，应多用轻快柔和的语调。

那么怎样才能尽量让语调轻快柔和呢？说话时语气亲切，语调柔和，措辞委婉、含蓄，让对方不会觉得尴尬，谈话的氛围就会很轻松，你所谈论的话题也易于入耳生效，有较强的亲和力与说服力，往往能起到以柔克刚的交际效果。个人的思想修养和性格会影响一个人的言谈，一个心灵丑恶的人，语言绝不会美好。有善心才有善言，所以一定要不断加强个人修养；要使语言基调轻松柔和，应多用谦敬辞、礼貌用语，避免使用粗鲁、污秽的词语，表示尊重对方的观点和感情，以引起好感；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在词语的感情色彩上，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激。

轻松柔和的语调有两种表达方式：谦让和委婉。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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