应届生求职面试全攻略(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：应届生求职网

出版社：上海交通大学出版社

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应届生求职面试全攻略试读：

应届生求职网（www.yingjiesheng.com）之所以极大程度地倾注心血来打造这样一个系列的应届生求职指导书籍，源于我们通过与广大求职毕业生的交流，强烈地感觉到应届生在求职过程中存在很多问题和误区。“海投”简历，“临时抱佛脚式”地参加招聘笔试，惶惶不安地参加面试，这是大多数缺乏求职经验的应届生在求职过程中的真实写照。简历如何写才能得到HR们的青睐？如何在纷繁复杂的企业招聘笔试中脱颖而出？如何回答面试中的刁钻问题？……这些问题都是应届生在求职过程中最迫切想要了解的。

目前来说，市场上还没有一个比较全面、系统、针对应届生群体的求职指导书籍。我们参考过不少同类的书籍，然而感觉到这类书籍要么仅仅提供“怎么做”，缺少对于“为什么这样做”的分析；对于某些简历制作、笔试、面试的应对技巧比较含糊，容易被求职的应届生误解，或无法透彻理解。正是基于这个原因，我们撰写了这套应届生求职系列指导书籍，旨在帮助广大应届生提高简历写作水平、从容应对笔试、面试，顺利找到合适的工作。

丛书目标

• 帮助应届生了解简历制作、笔试、面试的方方面面。

• 提供大量简历制作的模板及点评修改实例、笔试例题及分析解答、面试类型详解及面试问答案例，供读者研究参考。

丛书特色《应届生求职简历全攻略》

• 针对性强：完全针对应届生群体设计的简历指导内容。

• 内容全面，点评权威：从写简历前的思考到简历写作技巧、简历投递的注意事项到简历投递后的跟踪管理，一应俱全。资深人力资源专家给予的简历实例点评及修改案例，准确、权威。

• 简历案例丰富：大量的简历模板及点评修改意见都来自真实的应届生求职案例，涉及不同专业、不同学历、不同求职意向及不同实践经历等不同的求职背景，便于参考。《应届生求职笔试全攻略》

• 内容全面，例题丰富：各类笔试题型一应俱全，技术类笔试、非技术类笔试，中文笔试、英文笔试，数字推理、图形推理、案例分析、逻辑推理、写作类等笔试题型应有尽有，每类题型都附有详细的例题及解答；对各类测试，如职业能力测试及性格测试等作了详细介绍；包含不同行业、不同知名企业的招聘笔试题，更加实用、全面。

• 权威分析及解答：每种题型的例题不仅给出答案，更给出详细的解题思路及分析方法，便于举一反三。

• 最新的名企招聘笔试题：所收录的例题都源自最近两年内知名企业的校园招聘笔试题，保证题型最新、最真实，参考性、针对性强。《应届生求职面试全攻略》

• 针对性强：完全针对应届生在校园招聘面试中遇到的问题及面试类型来分类详解。

• 内容全面，案例丰富：对校园招聘中所有形式的面试类型都进行了深入剖析，并举实例说明，包括：电话面试、小组面试、案例面试、AC面试、行为面试、压力面试、结构化面试等；应届生面试中常遇到的自我介绍、面试问题解析及案例点评，详尽、真实、权威；面试前的准备及面试后的细节都全面覆盖。

• 最新的名企面试案例：所介绍的面试案例都源自最近两年内不同行业的知名企业的校园招聘面试实例，时效性、参考性、针对性强。

由于我们的经验、能力有限，书中难免有很多不足和疏漏之处，欢迎广大读者批评指正，多提宝贵建议。我们的E-mail联系方式：info@yingjiesheng.com。

最后，祝所有的应届生都能顺利找到满意的工作。应届生求职网YingJieSheng.COM2009年6月第1章　关于面试

对于应聘者来说，在通过了简历筛选、招聘笔试之后，就进入了招聘录用前的最后一关——面试。

从某种程度上来说，面试是招聘方与应聘者相互博弈的一个过程。对于招聘方来说，希望能通过面试来更精确地甄别出所需要的人才；而对于应聘者来说，面试不仅是深入了解应聘公司的一次机会，更是向招聘方充分展现自我、推销自我的契机。

应聘者在应对面试时可以遵循一定的技巧，应聘者的面试水平在一定实践的基础上能得到一定的提高。

按照应聘者在面试中的表现，大致可以将应聘者分为四个档次：（1）答非所问。应聘者在面试中不能理解面试官的问题，回答的答案与面试官的问题相差千里。这种应聘者难逃被拒的命运。（2）云山雾罩。应聘者在面试回答中说了一大堆，有答到点子上的，也有跑题的，通常被面试官认为思路混乱，多数情况下这类应聘者也会失败。（3）切中要害，答案不多不少。这类应聘者在面试问答过程中能切中面试官的意图及兴趣所在，面试官会顺藤摸瓜、层层设问，应聘者稳定发挥，回答好面试官的每个问题，最终通过面试。（4）挥洒自如，享受面试。这类应聘者可能更像是一个经验丰富的商业谈判专家，摸清面试官的底牌，做好充分的准备，在面试中反而占据主动，不管面试官是一个人，还是多个人，是中国人，还是外国人，都能轻松打动面试官，顺利通关，拿到Offer。

在求职面试的过程中，大家都希望自己能达到第四种应聘者的境界。但要做到这一点并不容易，你要先学会扮演好四种角色：（1）推销员：你要灵敏地捕捉面试官的需求在哪，顾虑在哪，然后再有的放矢，满足面试官的需求。（2）律师：律师不仅要有雄辩的口才，还要有缜密的思路。在面试过程中，当你发现面试官的要求后，你要提出足够的证据证明你确实具备这些潜质，即以过去的实际经历来证明。这就要求我们在面试前深入挖掘自己经历中的闪光点，从而增强说服力。（3）记者：在面试问答过程中，当轮到你提问时，切记这是让你展示风采的时候，你提的问题要让对方喜欢回答，就像记者采访一样，以被采访的对象为中心。（4）CEO：不要误会，这里的CEO不是首席执行官的意思，而是首席娱乐官（Chief Entertainment Officer）。因为幽默是智慧的表现，当别的应聘者在面试中被问得一脸苍白时，你还能有精力给面试官来一个所谓的相声包袱，让面试官哈哈大笑，放松一下，从而被你的机智所打动，那么面试成功的几率对你来说就非常大了。

要同时扮演好这几种角色并非易事，在面试前我们应做足功课，分析面试官提问的目的，熟悉一般面试的类型、面试的流程，准备好常见的面试问题答案，并针对自己的简历预先考虑面试官可能问到的问题及答案，这样才可能在面试过程中应对自如。1.1　面试的三个阶段

很多应届生在找工作的过程中，会纳闷自己为什么总是“死”在一面或者二面、甚至终面上。对于每个人来说，原因各有不同。但是总体概括起来，就是对于面试的三个阶段的准备及应对不充分。对于应聘者来说，面试按照时间顺序分为三个大阶段：面试前、面试进行中及面试后。每个阶段你的准备及表现，都有可能决定你的面试结果。一个应届生在签下第一份工作前，通常在面试环节要经历的流程如图1.1所示。

对于大多数应届生来说，在拿到第一份工作Offer之前，一定会经历若干次的面试。也许这些面试都是针对一家公司（一面、二面……终面）的，但多数情况下，你可能经历的是不同公司组织的不同面试。虽然实际面试过程中的表现直接决定了你能否被录取，但是面试前的准备和面试后的总结却是间接决定了你能否在面试中充分发挥水平。所以，我们一定要在面试前作好充分准备，在面试后作好全面总结，这样才能不断吸取教训，总结面试经验，由“面霸”变成“Offer霸”。图1.1　面试环节流程图1.2　应届生面试考核的内容

企业在面试环节一般会考核应聘学生以下方面的内容：（一）仪表风度

这是指应聘者的体形、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。像教师、公关人员、国家公务员等职位，对仪表风度的要求较高。对于应聘者来说，在面试过程中要做到仪表端庄、衣着整洁、举止文明，这样才能给面试官留下做事有规律、注意自我约束、责任心强的良好印象。（二）专业知识

企业会了解应聘者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识更新是否符合招聘职位的要求，作为对专业知识笔试的补充。面试对专业知识的考查更具灵活性和深度，所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。（三）实习实践经验

企业一般会根据应聘者的个人简历或求职登记表所提供的实习实践经历，作相关的提问。主要查询应聘者有关背景及过去的实习实践经历情况，以补充、证实其所具有的实践经验，通过对实习经历与实践经验的了解，还可以考查应聘者的责任感、主动性、思维力、口头表达能力及遇事冷静与否等。（四）口头表达能力

考查应聘者能否将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考查的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。不同的公司、不同的职位对于口头表达能力的要求也不同。对于外企来说，英文的口头表达能力几乎是面试过程中的必考项目。（五）综合分析能力

考查应聘者是否能对主考官所提出的问题，通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。（六）反应能力与应变能力

主要看应聘者对主考官所问的问题理解是否准确，回答是否迅速、准确等，对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当，对于意外事情的处理是否得当、妥帖等。（七）人际交往能力

在面试中，面试官通过询问应聘者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，在各种社交场合扮演什么角色等，可以了解应聘者的人际交往倾向和与人相处的技巧。（八）自我控制能力与情绪稳定性

自我控制能力对于一些特定岗位来说是非常重要的，例如客服支持岗位、国家公务员及许多其他类型的工作人员。一方面，在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不至于因情绪波动而影响工作；另一方面，工作要有耐心和韧劲。（九）工作态度

一是了解应聘者对过去学习、工作的态度；二是了解其对于所应聘职位的态度。在过去的学习或实习实践中态度不认真，做好做坏无所谓的人，在新的工作岗位也很难做到勤勤恳恳、认真负责。（十）上进心、进取心

上进心、进取心强烈的人，一般都有事业上的奋斗目标，并会为之而积极努力。表现为努力把现有工作做好，且不安于现状，工作中常有创新。上进心不强的人，一般都安于现状，无所事事，不求有功，但求无过，对什么事都不热心。（十一）求职动机

了解应聘者为何希望来本公司工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本公司所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望等。1.3　面试类型概述

不同于社会招聘，在校园招聘中，企业采用的面试形式越来越丰富，面试流程也越来越复杂，其目的是为了提高面试筛选的准确度和效率，降低招聘成本等。对于应届生来说，有必要了解企业招聘的面试形式和面试流程，结合自身的实际情况作好面试准备，以便在面试中灵活应对，表现出良好的状态，博得面试官的青睐。

按照面试的开展形式及手段、面试的内容、面试考核的重点等，企业在校园招聘中采用的面试类型如表1.1所示。表1.1　面试类型面 试 类 相 关 描 述型电话面试面试官通过电话来对应聘者进行提问的面试。一般发（Telephone 生在笔试之后，是在面对面（face to face）面试之前Interview）经常采用的面试手段。小组面试就是让多个应聘者在一个场景中共同完成面小组面试试的过程。在这个过程中，多个应聘者需要合作完成（Group 某个项目——可能是实际商业环境下的有见地的案例Interview）讨论，也可能是集体游戏。案例面试就是现场对一个商业问题进行分析的面试。案例面试这类面试属于咨询类公司特有的面试方式，考查的是（Case 应聘者解决商业问题的专业素养，属于咨询人员专业Interview）技能面试。评价中心通过无领导小组讨论、公文筐、角色扮演等情景模拟（Assessment技术，加上一些传统的测试方法，对人的知识、能 Center）力、个性、动机进行全面考核。行为面试通过让你举出事例或者现场对一些观点进行思考和评（Behavioral 价，面试官从你的思考以及叙述中来考查你的某些素Interview）质。压力面试是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力的面试。面试官通过提出生硬的、不礼貌压力面试的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问（Stress 题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至其无法回Interview）答。其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。通过设计面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方结构化面试法、分数等对应聘者进行系统的结构化的面试。其主（Structural 要目的是评估应聘者工作能力的高低及能否适应该岗Interview）位工作，同时也是对工作情况的预先介绍，并对企业形象进行宣传。

以上每种面试类型的特点、如何准备及应对技巧将在本书第3章中详细介绍。

按照面试过程中面试官与应聘者的参与人数，又可将面试类型分为：

• 一对一面试（One-on-one Interview），即一个面试官面试一个应聘者；

• 一对多面试（Committee/Panel Interview），即多个面试官同时面试一个应聘者；

• 小组面试（Group Interview），即多个应聘者共同完成一个场景测试的面试。1.4　面试过程及应对策略1.4.1　一般面试过程

在一对一面试或者一对多面试中，按照面试官与应聘者在面试过程中的互动顺序，其面试过程如图1.2所示：图1.2　一般面试过程

其中，实线框中表示的是面试流程中的显性含义，虚线框中表示的是每个面试流程背后的实质含义和目的。一、寒暄问候（开场白）

一般在面试开始前，面试官可能会主动与应聘者随便聊聊天。有些同学不知道面试官是什么意思，他们会暗自纳闷：“这种寒暄要考查我的什么素质？”“面试是不是话中有话呢？”其实面试官这样是为了缓和一下面试气氛，尤其是对于有些过于紧张或拘束的同学，这种寒暄就能起到放松的作用。这是面试官科学测评人才的一种技巧，也是面试官友善态度的一种表示，你大可不必顾虑重重，只要热情地随声附和就可以了。但寒暄作为面试的“序曲”，不应该喧宾夺主。有的同学见考官随便地与自己寒暄，就忘了这个原则，自己主动地寻找话题，切记：面试中的寒暄绝对不是日常生活中和朋友之间的寒暄。

记住，你在前三分钟给面试官留下的印象很可能决定了你整个面试的过程和结果，从言谈举止到穿着打扮都将直接影响你被录用的几率，一定要高度重视。

以下是一段面试的开场白对话：

应聘者：（敲门）您好，打扰一下，请问我能进来吗？（注意：进入房间前先敲门，无论门是开还是关的状态。学会使用“您好，打扰一下”等礼貌用语。）

面试官：请进，请问你找谁？

应聘者：我接到贵公司的面试通知，让我来找张帆先生面试。

面试官：我就是，请坐。

应聘者：谢谢。（应聘者入座）

面试官：你叫什么名字？

应聘者：我叫陈莉莉，非常高兴能获得这次面试的机会。

面试官：到我们公司这里困难吗？

应聘者：还好，我对这一带比较熟悉。

…………二、公司简介、职位简介

面试官通常会简明扼要地介绍一下公司的情况或者招聘职位的情况。三、面试流程介绍

经过前两步之后，这时面试就已开始进入正题。面试官或许会把面试的整体程序安排先告诉你，从而消除你的紧张情绪。四、围绕简历提问

在一般的面试中，面试官首先会以你的简历内容为主线进行提问，而提问方式分为两种。一种是粗略地就简历的所有明细及内容逐个提问，另一种是选择重点部分提问（例如实习经历、社会实践经历等）。不过两种方式的目的是一致的，对于应聘者来说，在这个阶段应该注意：

第一，确认简历中的大环节。不能在简历里做假或夸大其辞，否则很容易被有经验的面试官当场戳穿。

第二，面试官会把对简历中可疑部分的提问隐藏在不经意的小问题之中。

第三，小心面试官从你放松的话题中套情报。面试官可能会从你的学校生活谈起，寻找一些轻松的话题，勾起你对大学的美好回忆。而当你滔滔不绝聊起过去时，你的工作能力、为人处世等信息也在不知不觉中传入了他的耳朵。五、试探性提问

在对你的简历提问之后，面试官一般会围绕一些敏感、重要或棘手的问题提问，其主要目的是为了了解你对业务难题或一些重大问题的看法。这类问题一般来说业务性较强，回答的好与坏、回答过程中的逻辑思路是否清晰，可以充分反映出你的专业水平、敏感度、逻辑思维性、分析问题的能力以及语言的组织能力。六、轻松话题

面试官最后可能会从你在简历中所列举的细节提取话题，例如聊一聊你的外语水平、兴趣爱好、将来的打算或校园生活等。通过这类轻松问题，了解你对人际关系的处理能力。七、向面试官提问

在面试最后的阶段，面试官一般会给应聘者提问的时间和机会。对于应聘者来说，出于礼貌，你起码应该问一个问题。此时你若一言不发，会给面试官造成两种印象：

第一，你对该企业没多大兴趣，因此实在没什么可问的，这样面试官对你的印象会大打折扣。

第二，你没有能力提出好问题，面试官会认为你反应较慢，不会应变。

关于如何向面试官提问请参见本书第4章第3节的相关内容。1.4.2　面试各阶段策略与细节管理

从上一节的面试过程介绍中，我们看到可以将一般的面试过程分为三大阶段：（1）关系建立、导入阶段：互相认识，拉近距离；（2）核心、确认阶段：引起兴趣，资格审查；（3）收尾、结束阶段：优势回顾，收尾。一、关系建立、导入阶段（一）互相认识

俗话说：良好的开端，是成功的一半。一般的面试时间很短，通常为20多分钟，但一个好的开场则非常重要。好的开场，可以营造一种和谐的气氛，使应聘者能迅速与面试官沟通思想，尽快进入正题。大多数有经验的面试官宣称，他们在见到应聘者的三分钟内，就能知道对方是否适合聘任的工作。

走进面试考场，你应尽量放松自己，表情自然，面带微笑，给人以真诚、亲切的印象。实际上，从你敲门进入面试房间的那一刻，面试就已经开始了。你进入面试房间是否知道敲门示意，进来后是否顺手把门带上，是否主动向考官问好，以及你是否能从容地坐在考官的包围当中等，都是在这个阶段需要考查的要素。在这个过程中，你的一举一动、仪态、着装等等都是面试官观察的重点。

在这个环节中，有四个细节我们需要特别注意：

1）敲门

在进入面试房间之前，无论面试房间的门是否关着，都应轻轻敲门（由公司职员引入的情况例外）。不先敲门就进入，是最不礼貌的行为。敲门通常为连续两三次，等门内有了回应，再推门进去。用靠近门的一只手握住门把，边打开门边进入房间，而后，转过身来，换另一只手将门轻轻关上。整个过程应保持从容自信的微笑。

2）握手

对于应聘者来说，如果面试官主动伸出手来，就应回以坚定而温和的握手。如果面试官不主动握手，应聘者切勿伸手向前和对方握手，以免对方没有思想准备而出现尴尬的局面。握手的时间应为3～5秒，不可拖得太久，尤其当对方是异性时。握手的时候，必须注意以下三点：

√  手要清洁，指甲经过修剪；

√  手心温暖，没有汗水；

√  力度适中，面带微笑。

握手之后，面试官一般会邀请你入座。如果你的简历有内容更新的话，可以趁这个机会递上更新后的简历。

3）入座及坐姿

一定要等到面试官示意你坐下再就座，不要自己先坐下。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果没有指定的座位，可以选择面试官对面的位子坐下，这样方便与面试官面对面地交谈。

入座的时候不要紧张。落座前先低头看清楚椅子的位置，最好先用双手将椅子拉后一点再坐下，坐下后，双手向后，微微抬起身子，将椅子调整到相对合适舒适的位置。在调整过程中，轻拿轻放，不要弄出很大响动，更不要将桌子上的水杯、笔、纸张、卷子等碰倒。坐下之后，千万不要把随身带的包抱在怀里，或是放在桌子上，应该将其放在地上，椅子的右边，不用担心包会被弄脏，因为面试的地点一般都在公司办公室或者宾馆，那里的地面足够干净。

在整个面试过程中应保持良好的坐姿。坐时身体应略向前倾。不要紧靠着椅子背，不要坐满，也不宜坐得太少，一般以坐满椅子的三分之二为宜。对于女生来说应并拢双腿。坐下后上身要挺直，双手置于膝上（此时，双手也可适度交叉，但双臂则绝对不可交叉），不要翘二郎腿或颠脚，头部要摆正，嘴巴闭起，眼睛正视面试官。

如果面试官翘二郎腿，通常可能有四种原因：

• 面试官挺累，想放松一下；

• 面试官觉得招聘工作不太重要，因此很放松；

• 对你的心理考验，想看看你的表现；

• 面试官不注意个人及公司形象。

无论是以上什么原因，当你在面试的时候遇到面试官翘腿的时候，都不要受此影响，流露出不满的神情，应该把注意力集中到面试的内容上来，以免给面试官留下不好相处的印象。

在你落座之后，面试官通常会以“请简要介绍你自己”的问题来切入面试主题，所以在面试前，你需要认真准备你的自我介绍，包括中英文的自我介绍；认真研究公司招聘职位的要求，在自我介绍中有针对性地列举事例说明自己具备职位要求的相关才能等。关于自我介绍的详细准备见本书第4章自我介绍章节。（二）拉近距离

从落座到面试前与面试官的寒暄、问候，以及作自我介绍，作为应聘者的你，就已经开始努力营造和谐的面试气氛，拉近与面试官的距离了。拉近距离实际上是贯穿整个面试的一个过程。在整个面试环节中，与面试官拉近距离，建立一种密切的联系，是成功面试的关键点之一。有经验的面试官会营造轻松的面试氛围，以消除应聘者的紧张感。但作为应聘者来说，我们更应该在面试过程中主动向面试官展示自己的亲切感，通过语言和非语言的沟通方式来拉近与面试官的距离。

1）语言沟通

在与不同的面试官交流时，在语言交流上我们应做到：

√ 文雅大方，语言流利，口齿清晰。面试交谈时要注意吐字清晰、发音准确。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅，忌用口头禅。

√ 语言要机智、含蓄、幽默。说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插进幽默的语言，给双方谈话增加轻松愉快的气氛，展示自己的优雅气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默的语言能显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。例如一个同学在面试时回答错了问题，就自我解嘲地说：“的确，正如一位名人所说‘真理往前面走一步，就是谬误’，我刚才显然多走了一步。”这样的引用不仅表现了自己的文化素养，同时也为自己的一时失误找到了合理的解释。

√ 语气平和。语调恰当，音量适中，在面试时要注意语气、语调、语言的正确运用。语气是指说话的口气，语调则是指语音的高低轻重配置。打招呼问候时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。如果面试官用的是一种非常友好振奋的语气，你就不要让自己的语气太过平淡单调，而应该也是充满愉快和热情的。相反，如果面试官的语气非常严肃、商业化，那么你就不能表现得太过活泼。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定：两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个面试官都能听清你的讲话为原则。

√ 注意面试官的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意面试官的反应。比如：面试官心不在焉，可能表示他对你这段话没有兴趣，你得设法转移话题；侧耳倾听，说明可能自己音量过小，对方难以听清；皱眉、摇头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。

2）非语言沟通

面试中的非语言沟通是指通过表情、目光、动作等方式交流信息、进行沟通的过程。非语言的沟通在面试交流的信息量中占到70％以上，所以，在面试中灵活运用非语言沟通技巧，对于成功面试有着重要作用。

☞ 表情：在面试过程中，无论是在倾听面试官的提问时，还是在回答面试官的问题时，我们的面部表情都应做到端庄中有微笑，严肃中有柔和。把微笑贯穿于面试的全过程，以真诚的微笑向面试官传递出友善、关注、尊重、理解等信息，树立在面试官心中的良好形象，进而增加面试成功的几率。为了表示你已经听懂并对面试官所提的问题感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。

☞ 目光：你与面试官的目光沟通，除了一些非语言信息的交流外，更表达了你对面试官的尊重以及对面试官说话内容的注意。

但是长时间盯着人看，尤其是对陌生人，就很不礼貌。当然在面试过程中，你与面试官的角色决定了需要尽可能多地进行信息交流，但你若长时间看着面试官，也有些唐突，会造成面试官的防御心理。面试期间的目光交流量很难定个标准，它和交谈话题、交流的融洽程度、面试类型、考官的人数都有关系。

目光沟通中需要注意的一点就是目光注视的方式。你可以在面试开始时，将目光停留于面试官的双眉之间或鼻尖，既显出你的坦诚、不卑不亢，又给面试官留下郑重、严肃的感觉。在面试进行到后期，考场气氛融洽时，你可用目光笼罩住考官的面庞，即将目光放虚，注视着面试官的脸等头部轮廓之内，这样会给面试官以自然、舒服、轻松的感觉，有利于双方的进一步交流。在你进行思考的时候，也可采用虚视，以表现自己的认真、努力和机敏。

当面试官为多人时，你需要用环顾的方法，照顾到“全视野”内的面试官，以使每个面试官都感受到你在和他说话，满足他们要求被注意和尊重的心理，并增强他们对你的兴趣。环顾应该是视线有节制地流转，既不能将目光滴溜溜左顾右盼个不停，给人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一个极端，让目光机械地往返回转，显得十分生硬和呆板。

目光交流是双向的过程，你除了要把握住自己的注视方式外，还需要观察考官的目光，并对其作出灵敏的反应。如果面试官将视线抛到老远的地方去，如抬头望天花板，侧身注视窗外，这时，你应立即意识到面试官对你的回答产生了厌烦，可能是自己说走了题或说得过于冗长，应设法赶快结束。

其实更多的时候，你的目光交流是结合表情、动作等进行的。如：头略微倾斜，与面试官目光接触，表示自己对其说话内容的注意和感兴趣；下颌微扬，注视面试官，表示期待听到面试官的提问等等。

☞ 手势：面试过程中手势不宜过多，否则会分散面试官的注意力。应注意你的举手投足：手不要出响声；手上不要玩笔、纸等东西；手不要乱摸嘴、胡子、头发、耳朵，这样会显得紧张，不专心交谈。二、核心、确认阶段

在自我介绍之后，面试将进入核心、确认阶段。在这个阶段，面试官一般会围绕应聘者的个人简历以及与招聘职位要求相关的素质技能等方面，对应聘者进行提问。应聘者在回答面试官的问题时，应想方设法引起面试官的兴趣，在这之后，面试官会通过更深入的问题来对应聘者的资格进行审查。（一）引起兴趣

在面试过程中，引起面试官的兴趣，吸引他的注意，使他能真正听你讲述经历、回答问题，是成功面试的一个基础，这往往也是面试中比较困难和难以掌握的。如何才能引起面试官的兴趣呢？简而言之，就是要投公司所好，投面试官所好。

投公司所好，就要求应聘者在面试之前弄清楚公司招聘的职位要求职员具备哪些方面的素质，想一想自己是否具备相关的资历，同时，应聘者还要对应聘公司所处行业的发展现状和面临的挑战作一定程度的了解。

投面试官所好，就是根据面试官的背景、提问的重点等有针对性地谈论面试话题。面试之前如果能了解到面试官的个人信息及背景、面试风格等，将有助于应聘者有针对性地准备面试问题。但通常情况下，面试官的相关信息我们无从知道。在这种情况下，如果面试流程允许，我们可以直接向面试官询问，他理想的人选应该拥有哪些方面的素质。他可能会给出他的答案，诸如团队合作、自我激励、良好的沟通能力等等。（二）应聘者资格审查

在对应聘者资格进行审查的面试阶段，面试官会通过提出更多深入的问题来进一步了解你，从而确定你是否具备职位所要求的资格。一些与职位相关的专业技术类问题、情景模拟问题、若干个压力型问题可能会在这个阶段连续出现。在面试之前，应该提前作好相关问题的准备。如果在面试过程中，出现了之前没有准备过的内容，首先不要慌张，可以向面试官提出思考1分钟的请求，想好之后再回答。但如果确实不知道答案而无法回答时，一定要坦诚告诉面试官你不知道，但同时要表示非常乐意在面试结束后去深入调查和研究，而不要不懂装懂、随意猜测或者拼凑答案。三、收尾、结束阶段

在这个阶段，面试官通过前面的提问已经对你有了基本的认识，对你的印象也基本形成。这个时候，面试官可能会补充问一些问题，以确认某些方面他对你的判断没有偏差。在此之后，话题的选择可能会非常随意，有一点聊天的味道，谈话十分轻松，这就标志着面试已经进入了收尾阶段。而作为应聘者，无论之前的面试环节你表现得好与否，这都是你能够向面试官展示自己的最后机会，所以一定要把握好。

在收尾阶段，面试官的神情会更为自然放松，目光中“审视”的意味会明显减少，谈话语气会显得更加柔和等等。面试官在提问结束之前，往往要说：“我的问题问完了，我想听听你有没有什么问题。”这时可以针对公司和工作本身提一些问题，提问的原则和技巧请参阅本书第4章中的面试问答章节。在此，再强调一次，提问一定要谨慎，注意礼节和分寸，不要问太多，不要让面试官因回答你的提问而费力劳神。要留意面试官的各种暗示。如果考官谈笑风生、兴致正浓，你不妨多说几句；如果面试官显得疲倦，急于休息一下，你就要尽快结束你的提问，并主动告诉面试官你的提问完了。（一）应聘者优势回顾

为了加深面试官对你的印象，你在最后可以主动向面试官建议，争取一个简单小结、自我陈述的机会，强调自身的优势。如果面试官同意，那么你在总结陈述的过程中还要不时地征询面试官的意见，看他是否有其他信息想要了解，并及时提供你的回答。在最后推销自己的优势回顾中，要始终保持自信，把公司所需要的人员素质和自身的长处结合起来，凸显你和招聘职位的匹配性。例如：“作为××大学的管理学硕士，我具备担任这个职务所要求的基本能力和素质，同时我对这个职位有着浓厚的兴趣，希望我能得到这个机会。这次面试您对我作出了中肯的评价，并帮助我对自己有了更清楚的认识。非常感谢您抽出宝贵的时间对我进行面试。”

你的概括要尽可能的简练，同时还要注意让结束语尽量保持客观，并将面试的成果归功于考官。在告辞前，如果面试官没有明确告诉你什么时候可以接到面试结果通知，你可以向他提出这个问题。（二）收尾结束

在最后的面试总结及告别之后，应聘者应整理好自己的物品，从容地向面试房间外走去，走到门前，转身正面朝向面试官再次表示感谢和再见，之后开门。退出，并轻轻地关上门。

离去前，记得对引导你进入面试房间的工作人员及面试房间外（如休息室）的其他管理人员、接待人员表示感谢。他们为面试付出了劳动，为参加面试的所有应聘者都提供了服务。你的感谢除了表示对他们工作的尊重外，也显示出了你良好的个人素养，会在面试工作人员心中留下良好的印象。

在面试收尾时，应聘者不应有的言行如下：

× 有的应聘者一边向面试官致谢并道别，一边整理自己的个人材料、衣着等，这是极不礼貌的，尽管你可能是无意识的。道别本身就是一件应该认真完成的事情，当你把它和其他事情合并进行时，就会给别人留下不好的印象。

× 有的应聘者怕耽搁面试官的时间，于是匆忙收拾东西，一些文件材料抓在手里，夹着公文包和外衣就慌张地出去，过一会又返回询问面试官自己是否丢下了什么东西。这种冒冒失失的行为给人的印象是极不好的。因此你要整理好随身物品，尤其是各种文件材料，归整齐，放入公文包里。为了节省面试官的时间，可以不在面试房间里穿外套、戴围巾等，但一定要整齐地搭在手臂上，然后从容退出。

× 有的应聘者从座位上站起来，一不注意，放在膝上的文件材料掉了一地；或者站起来，又跺脚又搓手，像是刚看了场电影。

× 有的应聘者向考官道别后，就认为面试结束了，悠然地向外踱去，嘴里还哼着流行歌曲。面试在形式上的结束，不等于实质上的结束，尽管不能说远离面试室三公里后才“安全”，但至少应在面试官的视野范围内保持一个良好的形象。

× 有的应聘者走上前去和面试官道别，却用眼神瞅面试官的面试记录，这也是不应出现的行为。第2章　面试前的准备

求职的成功与否，临场的面试表现是很重要的。作为应聘者，在投递简历或者参加企业招聘笔试之后，应随时作好被通知参加面试的准备。在参加面试之后，应作好相应的面试经验总结。只有在不断的面试准备、面试实践和面试总结中，我们才能逐步提高自身应对面试的能力，从而为最终的成功面试打下坚实的基础。

面试前的准备工作内容包括很多方面，如图2.1所示：图2.1　面试前的准备细节2.1　长期准备

如前所述，面试官通过面试来考核应聘者的素质、能力等要素，对于应聘者来说，有些是需要长期准备的，这类素质及能力在短时间内是无法掌握或者提高的，这其中包括：

1）基础知识及专业知识

作为应届生，我们的基础是日常学习及生活中积累的基础知识及专业知识。基础知识可能包括基本的学习方法等，而专业知识则指与专业相关的理论及实践经验。这些都需要通过长时间的积累才能够掌握，并非面试前临时抱佛脚就能掌握的。所以，我们除了要学好基础知识及专业知识以外，还应该多参与实践来应用、掌握这些知识，积累经验。

2）英语口语能力

如果你立志加入外企，那么你在平时一定要抓紧时间练习英语，特别是口语！现在越来越多的企业要求英语面试，有些企业更要求用英语辩论，所以我们应该加强英文能力的锻炼。建议大家以考证为契机，加强口语方面的练习，特别是BEC中、高级以及雅思，前者以商业化练习为主，后者则有利于加强口语综合能力。不要奢望面试前背几句英语口语就可以应对英语面试，要想实现自己的目标，平时的付出还是必需用的。

另外，中国学生普遍存在“哑巴英语”的弱点，能听能读能写，唯独不能“说”，平时也许根本不用英语与人交流，到了面试时才真正感觉到“语塞”，明明中文意思在口边绕，就是不知道如何用英语表达。

建议大家从低年级开始就要训练自己的英语口语表达能力，要多开口说。这里推荐一个训练口语的方法，非常简单但是需要坚持，即找一本口语的书，每天跟着磁带大声朗读，坚持半月，必定会有成效。道理非常简单，就是你经常读这些句子，时间长了，你再说出来也就变得容易自然了。学好英语的不二法则就是每天坚持“接触”英语。到你真正面试的时候，准备起英语面试问答来也会得心应手。

3）职业素养及技能

企业在聘用人才的时候，一般看重两个方面的素质，即职业技能和职业素养。职业技能，又有两方面的具体内容，包括专业理论知识水平和具体实践能力。职业素养，则是指工作作风、工作方法、人际关系处理能力、团队协作意识等等。对应届生来说，在校的学习只是提供了职业技能的理论知识方面的积累，缺少实践的锻炼。而职业素养，更非课堂上可以学到的，只能在实际的工作及社会实践中摸索、积累。

所以面试前的长期准备还包括实习实践，从实习中锻炼理论的实际操作能力，培养良好的职业素养。对企业来说，有实习经历的毕业生，能够更快地融入工作氛围，更快进入角色，所以是否具有实习经历也是企业非常看重的。因此，在平时的学习中要合理利用时间，争取机会去实习，这不仅可以为你的简历增加闪光点，更重要的是可以让你提前接触社会，学习一些在课堂上学不到的知识和经验，提高你的职业技能及职业素养。

4）自我定位及职业规划

多数应届生在找工作时，对自己未来的发展和职业道路并没有清晰的认识，“海投”简历，对工作的选择，也只是单纯考虑工资和公司名气，实际上这样并不利于未来长远的职业发展。因为从长远来看，如果盲目地求职，很可能会在今后的工作中处处碰壁，觉得“这不是自己想要的工作”而离职。从短期来看，“求职动机”和“职业发展”是面试问答中必定会涉及的问题，如果你在事先就考虑过，且能说出符合你自己想法的回答，一定能让面试官感到你是个有目标、有规划的人。

所以在求职之前我们就应该仔细思考一下自己的优势、劣势，能做什么工作，想做什么工作，职业发展目标是什么。而这些问题的答案往往不是在短时间内就能找到的。所以在开始找工作之前，我们就应该考虑这方面的问题，不断去摸索，找寻这些问题的答案。2.2　准备面试着装

作为应聘者，面试官对你的第一印象就是来自你的仪容打扮，第一印象对于面试十分重要。无论是应聘什么公司、什么职位，建议你在面试时选择穿职业正装（公司有特殊要求的除外），这是比较简单而且安全的选择，宁可太正式，不可太随意。男 生 着 装女 生 着 装• 西装·　套装　　建议颜色以黑色为宜，　　建议颜色以黑色为宜，款式宜选最好是纯色，不要有条纹、择保守传统，不宜过于新颖前卫。如格子等。款式选择经典西服果是裙装，裙子长度不宜太短，以到套装，不要过于前卫，以背膝盖或膝盖以下为宜。上衣如为V领，后不开叉的为宜。面料最好则开口不宜太低。选择不易缩水的毛料套装。• 衬衣• 衬衫　　建议穿长袖衬衫，在外套袖口露　　建议选用面料比较挺的出1/4或半英寸为宜，能显示职业特点。白色长袖衬衫。短袖衬衫不太好，无袖衬衫则绝对要• 领带避免。衬衫面料要选用天然织物，最　　建议采用传统条纹或几好用棉或丝。颜色建议采用白色或浅何图案的领带，并注意与西蓝色。装、衬衫的颜色搭配。最好• 发型不要使用领带夹。至于领带　　不管长发还是短发，一定要洗得的长短，以刚刚超过腰际皮干净、梳得整齐。发型可根据衣服正带为好。确搭配，如脸型过长，可留较长的前• 皮带刘海，并且尽量使两侧头发蓬松，这　　皮带的颜色以黑色为最样长脸看起来不太明显；脖颈过短的好，皮带头不宜过大、过人，则可选择干净利落的短发来拉长亮，也不要有很多的花纹和脖子的视觉长度；脸型太圆或者太方图案。的人，一般不适合留齐耳的发型，也• 袜子不适合中分头路，应该适当增加头顶　　颜色建议以深色为好，的发量，使额头部分显得饱满，在视2.3　了解公司及招聘职位、行业状况

首先让我们来看一个同学在面试施耐德电气公司时的表现：

面试官：你了解我们公司吗？

应聘者：我知道施耐德电气是一家在工业领域实力相当雄厚的德国公司……（略）

面试官：对不起，打断一下，我们是一家法国公司。

这位同学的回答显然犯了一个很大的错误：仅从公司名称就作了错误的判断，张冠李戴。应聘者一定要明白一点，面试官的重点，是找一个“适合我们企业”的员工。因此，你面试时表现重点也是要向面试官证明：你是合适的人选。这首先建立在你对应聘职位的了解和对企业的认同上。如果你对该企业一无所知，或知之甚少，则会被面试官视为没有做过准备，被淘汰也是必然的。

从这个例子中，我们应该高度重视面试之前的一项准备工作：了解应聘公司，了解应聘职位，了解相关的行业状况。这样才能回答好这类面试问题，相关的问题还包括：

• 你为什么想到本公司来工作？

• 你为什么想应聘这个职位？

• 你觉得你适合这个岗位吗？

• 你为什么选择这个行业？2.3.1　了解公司

如前所述，通过各种渠道了解公司的方方面面，将有助于你在面试问答时做到心中有数，有的放矢。一般来说，不同行业的公司，我们所需要了解的层面可能会有所不同。但总的来说，我们最好要了解公司的历史、发展状况、主要业务、部门介绍、主要客户、产品品牌、企业文化、新闻动态、历年的招聘情况及笔经、面经等。

例如，如果你应聘联合利华，那么可以通过以下渠道来了解关于联合利华的方方面面：（1）联合利华官方网站。

网址：http://www.unilever.com.cn/

访问公司的官方网站，你可以了解到公司最新、最准确的数据。例如：联合利华公司的产品共有多少个品牌？联合利华重返中国市场是在哪一年？这类问题的答案都可以在联合利华公司的官方网站得到，虽然其他的渠道也可能有这样的介绍，但显然不如公司官方网站上的数据权威。（备注：联合利华共有400个品牌，于1986年重返中国市场，早在1923年，联合利华的前身利华兄弟公司就在上海建造了肥皂厂。）（2）一些求职网站或者求职论坛，例如应届生BBS的联合利华讨论区。

网址：http://bbs.yingjiesheng.com/forum-346-1.html

在这样的非官方求职论坛中，有大量关于联合利华的资料，包括网友分享的笔试、面试经历，还有网友特别制作的关于联合利华的求职资料汇总。如果你的准备时间不多的话，可以通过这样的网站渠道来获取应聘联合利华的“二手”经验资料。2.3.2　了解应聘职位

了解职位要求的意义在于不同的职位类型有不同的侧重要求。这些在招聘信息中可能会明确提及，应聘者在面试前一定要自己研读，把握重点。这样做有两个好处：第一，面试时可以着重展现与职位要求相符的特长和优势，有的放矢，回答问题也更有效率；第二，在充分了解自己将要担当的工作后，才能确定是否适合自己。具体来说，职位说明中一般包含两部分内容：对应聘者的需求和工作职责。（一）对应聘者的需求（Requirements）（1）基本要求：包括学历、专业、工作经验、学习成绩、语言、特殊技能等。（2）个性品质：通常是一些抽象描述，如有责任心、踏实认真、诚实、团队合作精神等。

事实上，Requirements里的每一个要求基本都是有实质性含义的。请不要把“能在压力下工作”，“喜欢挑战性的工作”，“诚实，有责任心”，“踏实认真”，“能适应经常出差的工作”等当成是空话。要知道，一个公司新聘员工的成本比保留老员工高出3倍，没有哪家公司会玩文字游戏把你弄晕，招聘广告上的措辞都包含了大量信息。

举个例子，如果招聘信息上写明了“喜欢挑战性的工作”，那么你在面试时就要着重强调能体现你这方面特性的事例，展现你敢于接受挑战、并能在压力下表现良好的例子。记住，招聘信息上提到的要求，必定是企业最看重的素质，或者说是目标职位最核心的要求。所以，在面试前，要仔细阅读Requirements，然后围绕这些要求准备面试问题和事例。（二）工作职责（Job responsibility）

同样的道理，工作职责也是你必须要重视的信息。这些都是回答面试官问题的核心依据。总之，你要结合招聘要求和具体工作职责，来向面试官证明，你符合这些要求，并且能胜任这份工作。在面对“你能为我们做点什么？”或者“你为什么觉得你能胜任这份工作”等问题时，就不会没有依据。2.3.3　了解相关行业状况

对行业现状也要有所了解，诸如目前行业发展态势、行业领先的公司、未来发展趋势等，要有自己的见解，这样，在回答类似“你为什么选择这个行业”的问题时才能侃侃而谈，展现出你的见地和对行业的了解，让面试官有理由相信你对职业发展和职业选择有过深思熟虑的规划，而不是盲目随大流。2.4　复习职位要求的相关专业知识

对于一些技术性岗位的面试，除了要做好其他常规的面试准备以外，还应该针对可能问到的与专业知识相关的问题，进行必要的复习和准备，虽然这类知识你可能已经在笔试阶段复习过，但是在面试前再复习、再巩固还是非常有必要的。例如：应聘软件开发，那么你应该复习一些基本的编程算法、数据库结构等；应聘机械工程师，那么你应该复习机械制图、机械设计等专业知识；如果是应聘财务、会计，那么你应该复习财务基础知识。

俗话说：临阵磨枪，不快也光。虽然说在实际面试的时候，复习的这些知识内容未必就会考到，但是在面试前过一遍相关的专业知识，对我们树立面试的自信心还是很有帮助的。2.5　了解面试流程、类型及面试技巧

所谓“知己知彼，百战不殆”，如果能在面试前就了解到公司的面试流程、相关面试类型及内容等，那你就能做到心中有数，“来者不惧”了。建议在面试前充分了解以下面试情况：（1）面试一共几轮，每一轮的面试形式及内容？（2）面试的方式：一对一、一对多还是多对一？（3）面试的内容：小组面试、案例面试、行为面试还是专业面试？（4）面试的语言：是中文、英文或者其他语言？（5）面试官：面试官是HR还是业务部门经理，或者是公司更高的管理层？

在了解了上述信息之后，我们就有必要根据实际情况来有选择地进行准备。有的公司在面试流程中包含小组面试，如果我们不了解小组面试的形式、题型及技巧的话，那就需要重点突击这方面的内容，看看网上别人对于小组面试的经验介绍；如果我们对案例面试不熟悉，那我们就可以提前找一些案例资料及问题，试着自己分析……总之，根据获得的“情报”，逐一做好必要的熟悉、准备工作，对于面试将很有帮助。2.6　准备面试问题及面试英语

多数情况下，面试都是以面试问答的形式来完成的，即面试官提问，你来回答。虽然在实际面试的时候不能背诵答案，但在面试前将面试官常问的问题列出来，逐一准备好自己的答案，通过这样的方式来梳理面试内容，是非常有效的。另外，对于大多数同学来说，如果面试中要求用英文表达的话，最好能提前将这些问题的英文答案书写下来，这样可以使回答更有条理，更有逻辑。背诵面试问题答案，背诵自我介绍，背诵三遍以内可能还结巴，背诵十遍可能只是流利地背诵，但如果背诵二三十遍，那么很有可能是顺畅地自由表达了。

那么准备哪些面试问题呢？建议从两个方面来准备：一是根据自己的简历内容来预测面试官的问题；二是准备一些常见的行为面试问题，与公司职位相关的开放性问题等。2.6.1　根据简历预测面试问题

一般应届生简历包含的内容有9大部分，面试官很可能对感兴趣的任一部分提出问题。在面试前，将你的简历打印出来，再仔细“复习”一遍简历的内容，预测每部分内容可能遇到的问题，并准备好相应的中英文答案，如表2.1所示。这里提供的是一种提问的思路，并不是说所有人准备面试问题都应参照表2.1，你可以根据自己的情况重新修改表中的问题：表2.1　根据简历内容预测面试问题简历序典 型 问 题号模块个1．自我介绍。人12．为什么入党？做了党员对你有什么影响？信3．你本科、硕士都是在北京读的，怎么想到来上海找工作？息求4．你为什么想到本公司来工作？职25．为什么想应聘这个职位？意6．你觉得你适合这个岗位吗？向7．为什么选择这所大学？教8．为什么选择这个专业？育39．你最喜欢什么课程？为什么？背10．你最不喜欢什么课程？为什么？景11．你为什么不去读研，以后打算读研吗？12．你实习的这家公司是做什么的？工13．在你的×××实习经历中，你遇到过什么困难？你是怎么作解决的？（假如再给你一次机会，你会如何处理？）或14．你为什么要做那么多的家教？实415．你在简历中写到这段兼职经历得到了领导的好评，那么习领导是怎么评价你的？是在什么场合下评价你的？经16．你的这段销售实习经历提到帮助公司提高了10％的营业历额，这个数据怎么来的？项17．简要介绍下这个项目的背景情况以及你完成的工作。目518．在这个项目的完成过程中，你们是如何分工的？其他人经做什么？历社19．你为什么要加入这个社团？会620．你参加了那么多的社团活动，哪个使你印象最深？实21．在做志愿者的经历中有什么收获？践奖励22．在大学里获了那么多的奖，你如何做到的？7情23．你获得的××奖，有多少人也获得了？很容易获得吗？况英语24．为什么只过了英语四级？、825．你过了六级，那口语怎么样？IT26．能熟练使用Excel、PPT吗？技能其他27．你的家庭情况？你父母是做什么的？个928．你有男朋友吗？人29．你有什么兴趣爱好？信息

以下我们以一个同学的简历为例，讲解如何根据自己的简历内容来预测面试问题。（备注：由于版式及印刷原因，该简历真实打印出来应为一页简历，中英文简历建议各占一页A4纸篇幅，不宜过多，关于简历的制作，参见本套丛书中《应届生求职简历全攻略》一书。）黄　蓉

地址：上海市普陀区××路××号××××室（邮编：100000）

手机：86-138-××××-××××　电子邮箱：bbs@yingjiesheng.com  求职意向汇丰银行管理培训生教育背景   2005.中央财经大学经济学专业硕士09-2008.03GPA：3.6/4.0，排名：   3/302001.对外经济贸易大学国际经济与贸易专业本科09-2005.07GPA：87/100，排名：   11/120实习经历  工商银行××分行××支2007.04-2007.09大堂经理行• 迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。• 办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务，根据客户的不同需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式。• 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，调解争议，化解矛盾，减少客户投诉，客户满意度达80％以上。 中央财经大学经济学2006.01-2007.12教学助理院

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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