作者：田成林
出版社：中华工商联合出版社
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电商那些谁儿试读：
内容简介
本书以主人公高剑飞的视角和经历，全程披露了电商公司“爱丽丝”从初创导陨灭的企业诞生、发展、没落全周期，从运营内幕与细节的落实导市场全局的分析悉数囊括：邮政目录营销的全程运作、上马新产品线始末、电子商务第一案、闪购与自建产品链的问题、融资后如何发展等，通过故事化的叙述，首次全方位深度剖析了经过实战验证的电商生存方法论、可快速辅助的执行细节、人事纷争与管理策略，在此过程中，高剑飞伴随爱丽丝公司一起成长着、觉悟着。
电商是烧钱的行业，爱丽丝的发展也不可避免地需要进行外部融资，而融资本质上是投融双方两群人的结合，不是厂房和设备的结合。在当今中国的商业环境下，好项目难找，好人更难找。历经各种融资波折后，高尚资本进驻了爱丽丝并通过董事会逐步稀释了两位创始元老的权利，随爱丽丝惨淡经营后黯然退场。
引子
在电子商务呼声一片的时代里，高剑飞归纳电子商务有四种状态：一是养老婆，二是养女儿，三是养儿子，四是养猪。
先说养老婆，所谓自己的女人，坚持自己养着（自己百分百控股或绝对控股），即使暗地里跟了别人（被别人控股），也要在自己名下，死活都不撒手，好了坏了的得自己都将就着。如凡客、当当、一号店等。
次说养女儿，女儿养大了是要出嫁的，给找个好娘家是必须的（一般是被收购，自己持有相应股份），嫁得好了，还能得到回报。嫁得不好，也就不得不撒手不管了，如卓越、红孩子、库巴等。
再说养儿子。养儿子，长大了你要给他娶老婆，要儿子开心（不断增资、投资），生子什么的（收购，并购不断扩展产业链，做大做强），如唯品会、京东、亚马逊等。
最后说养猪。养猪就是赚钱（出售），猪养大了，到了可出售的时候，拿到市场上寻求买家卖掉获利，如小米虫子、美即等。
在一家垂直B2C平台工作六年的高剑飞，临离开时也没想明白自己为之奋斗的公司到底属于哪一种类型。
2008年前后，正是新一轮电子商务萌动的阶段。这一历史时期，各类电子商务公司如雨后春笋般破土而出。
2003年，阿里巴巴投资的淘宝网正式上线后，一时间就引起全民的关注。成立于1996年的麦考林通过一段时间的自我修炼，经过近十年的苦心经营，也把服装生意做得如火如荼。1999年成立的当当，把音像书籍放到了网上经营，在此时也是做得有滋有味。同时，2000年成立的卓越网也把书搬到网上，历经8年的磨砺，也把名类图书卖得声名鹊起。2004年成立的红孩子也把母婴产品在线上营销得红红火火。2005年成立的PPG把衬衣广告正烧得铺天盖地。也正是这一时期，众多B2C网站如雨后春笋般诞生，并不断传来基金公司大手笔投资这类网站的听闻，由此便引发了国内电子商务的第一轮热潮。
当然，话题还要从2008年元月说起。高剑飞有幸进入了一家垂直B2C电商平台工作，在这里他经历了许许多多，增长与低迷、融资与控制、合作与分裂、兴奋与悲凉。高剑飞是喜欢编故事的人，其实编故事就是一个源于现实而高于现实的胡编乱造。而电商圈又是个一群苦逼装着牛逼的圈子。高剑飞就是试着选取一个角落去解开电商圈外衣上的那粒纽扣，讲述电商圈的离奇故事。就像那首歌里唱的：“故事里的事说是就是，不是也是；故事里的事说不是就不是，是也不是。”
同时，仅以此书向在电商圈里苦苦打拼的创业者们致敬。第一部分来到爱莉丝一月的雨
南方的冬天不下雪，长年只有雨水。在今年的这个冬日里，雨水就像无法关紧的水笼头一样，稀稀落落没完没了地滴滴答答下个不停，使广州这座本就不太宁静的城市又凭添了几分杂乱无章，宽阔的街道上各种颜色的车辆像蜗牛一样爬着，人行道上撑着雨伞的行人依旧步履匆匆。无论是坐在车里的人，还是走在车外的人，都会互不干扰地忙着奔向自己的下一个目的地。
在广州这座经济发达的城市，所有的人都习惯于用自己不停歇的忙碌证明自己存在的价值，以求改变自己的命运。
同样，为证明价值而忙碌的高剑飞，在私下里也正忙碌着另外一件事情——跳槽。
跳槽是打工者改变自己命运与处境的常用手段，跳好了，可以一飞冲天，跳不好，只能接着再跳，只到满意为至。
2007年末，高剑飞准备再次卖身，为给自己找个好下家，借着窗外的雨势，他有了更多的理由躲在办公室里，在那里他就像电影里的特工一样巧妙地躲开了同事们的视线，悄悄地在电脑上搜索着各大人才网站上相关的职位信息，有针对性地投递着简历。
这时，一家名为爱莉丝网络科技有限公司的公司进入了高剑飞的视线，所属行业是电子商务，经营的产品是女性内衣产品。电子商务在那时还是个令人倍感新奇的词，高剑飞也没多想，就投了一份简历。
投出的简历都陆续有了回音，高剑飞接到的面试通知也多了起来。为不让老板察觉自己的去意，高剑飞想尽一切法，制造更多外出的理由，借机跑到其他企业去面试。
员工要溜号老板是看不住的！
高剑飞认为会用人的老板管员工做事，不会用人的老板管人员作息。
就在高剑飞基本敲定一家房地产企业时。突然接到爱莉丝公司的面试通知，因出于对电子商务的好奇，高剑飞还是决定去见识一下。
高剑飞冒雨如约来到爱莉丝公司，面试高剑飞的是个负责运营的面试官名叫韦玮。韦玮是一个胸部丰满且颇有姿色的女人，有着一种贵妇人的气质，自认为不好色的高剑飞，面对韦玮丰满的胸部也忍不住多看了两眼。
面试与其说是问答式的交流，不如说是一次心灵的碰撞。面试官通常会用30秒印象，在潜意识里基本上决定了应聘者的去留问题。面试官通过不间断的提问方式，从应聘者的回答里找到自己想要的答案，如果应聘者的回答与面试的心理预期刚好吻合，就会增加印象分。所以，中国式的面试，是否和面试官有眼缘很重要。
在韦玮与高剑飞的沟通过程中，高剑飞明显地感觉到韦玮对自己的第一印象不错。无论是谈吐还是相貌，高剑飞对自己还是比较有自信的。
接着，韦玮向高剑飞介绍了企业的基本情况，还说公司已经出台《员工手册》，并拿出来展示，让高剑飞提些意见。高剑飞还从来没见到如此不堪的员工手册，用A4纸打印的，仅有五页纸。
高剑飞接过来翻了一下说：“这个手册应该是花了一周时间做出来的吧。”
韦玮一听，立刻瞪大了眼睛，说：“你真厉害，前任经理就是花了一周时间做出来的。之后说家里有事儿，辞职走人了。”
高剑飞心想，能不离开吗？根本落不了地的《员工手册》，写出来是应付老板的。知趣的高剑飞没说话。
韦玮与高剑飞聊得更多的是非HR专业的问题，善于聆听的高剑飞，更多是当个听众。高剑飞心里思忖着韦玮应该是个心里装不住事儿的人。
人只有对对方认可时，才会把对方当作倾诉对像。否则，再爱说话的人，也不会向一个自己不喜欢的人喋喋不休地唠叨个没完。否则，不是这个人自己有病，就是成心恶心对方。
通过面试的沟通，高剑飞认为韦玮不属于那种靠脸蛋吃饭的女人，而是个胸大有脑的女人。
在走出爱莉丝公司时，连续多日的雨突然停了，高剑飞望着雨后的天空，尽情在吸了口清新的空气。初识CEO
高剑飞是个喜欢跟着感觉走的人，他就是那种抓住梦的手就会跟着走的类型。
同时，高剑飞也是一个不喜欢把自己当回事儿，更不把自己的职业当回事儿的主儿。在工作中表现出一种，谁都敢动，谁都敢碰，是一个只要真理在手就天不怕、地不怕的刺头儿，因此与人交往从不刻意。
有些冲动的高剑飞，第二天就向公司递交了辞职信，他相信自己有机会进入电子商务领域了。
老板接到高剑飞的辞职信后，找高剑飞深谈了很久，想挽留他。高剑飞是第一个敢在公司内对老板家人实施管理并进行处罚的人。老板正是欣赏他这点，才挽留他。但高剑飞去意已决，会做的老板单独请高剑飞吃了顿餐饭，并在月度总结会上给高剑飞来了一通不着边际地表扬与肯定。就这样，高剑飞在没有收到任何通知去上班的前提下，离开了原公司。
高剑飞相信一句话：当一扇门关闭，另一扇门就会向你开启。
高剑飞也相信爱莉丝的韦玮对自己的面试结果应该是满意的，更相信韦玮会在爱莉丝老板面前会为自己美言。
时值2008年元旦，在家休息了N天的高剑飞还没有接到爱莉丝的复试通知，就在高剑飞开始怀疑自己的自信是不是过了头时，爱莉丝的复试通知电话打来了，并且是老板亲自面试。挂断电话，高剑飞兴奋万分：一自己的判断是对的；二可以直接跟老板沟通，说明老板还是比较重视HR工作的。
第二天复试时，在爱莉丝公司的会议室里，提前来到的高剑飞坐下时无意间碰到了会议的长桌子，这张足足有六米长的会议桌竟晃动了一下。这时，好奇心强的高剑飞忍不住府下身观察桌腿与桌面的安装结构。
正在这时，老板也在前台服务员的引领下进来了，高剑飞忙站起身迎接。
老板首先自我介绍：我叫刘向东，是公司的CEO（总裁）；还有另一个创始人，叫史然，在上海分公司负责营销工作。
高剑飞看着CEO刘向东的身材只能用瘦小干枯来容易，带个近视眼镜挺斯文的，看上去像个大学生似的；镜片后的一双眼睛，却有些让高剑飞琢磨不定。在刘向东与高剑飞目光交流时，高剑飞却感觉到刘向东诚恳的眼神里带着些许质疑。
高剑飞心想，成大事者的眼神或多或少都有着点让人看不懂的内容吧。
通过CEO刘向东介绍，高剑飞了解到——爱莉丝是刘向东与史然共同投资创建的；刘向东与史然原是生意上的伙伴；爱莉丝主要做内衣，内衣产品直接同供应商进行ODM（包工包料的加工形式）合作，由供应商提供产品开发和生产，目前主要靠目录邮购业务进行销售。通过一年来的运作，每月的销售额有100多万，并拿到投资公司高尚资本的风险投资300万美金。同时，公司还预留了10%的期权作为对公司核心及骨干员工的奖励。
CEO刘向东向高剑飞介绍的这些详细情况，对高剑飞来说都是全新的，更激发了高剑飞对电子商务企业深入了解的欲望。
然而，已经有了些许社会经历的高剑飞，从以往的经验中也得出这样的结论：与老人沟通不能忘了他的自尊，与老板沟通不能忘了对他的尊敬。所以，在整个面试过程中，性情随意的高剑飞时刻提醒自己要对眼前这位面试官——刘向东保持尊敬的姿态，尽管刘向东的形象在高剑飞心目中怎么看都像一个大学生。
刘向东在高剑飞简历的空白处写有一大堆关于HR方面的专业术语，360度考核、平衡计分卡、关键绩效指标等等。刘向东是个急于得到自己所需答案的人，提问题也显得非常急切。几乎没有高剑飞思考的时间，而高剑飞并不担心这一点，而是几乎没有经过任何思考就做出了解答。
高剑飞在回答问题时，注意着刘向东的面部表情变化，凡是高剑飞的回答切中要害的，刘向东都会肯定式地点下头，并快速记下关键词。通过刘向东的点头频率及对关键词记录的数量，高剑飞知道自己的回答符合了刘向东内心中想要寻找的答案。
面试结束时，刘向东却说了一句让高剑飞心凉半截的话：公司招HR岗位，是因为负责运营的韦玮太忙，没空处理这些人事、行政方面的琐碎之事，希望找个人帮忙，以便能让韦玮分身出来做更重要的事。
听到这里，高剑飞心想：哼，又遇到一个不重视人力资源工作的老板。但转念一想，在中国的企业里，真正重视人力资源管理的老板又有几个呢？还是认了吧，只要自己对专业有足够的自信，一定有机会让老板转变对HR工作的看法与认知。
面谈结束后，高剑飞走在大街上，看着匆忙的人流与车流。不知道有多少人像高剑飞这样在不断的求职与离职中，不断地调整人生的坐标，寻求自我价值的体现。
心里不由想起：所谓跳槽——不就是从一个自认为无法忍受的企业里逃离，跳进另一个企业去忍受同样无法忍受，但看在钱的份上又必须忍受的循环。入职
如其所料的事儿，基本都不太称其所意。
喜欢劝慰自己的高剑飞，在说服自己如何面对爱莉丝CEO刘向东说的最后那句话后，如愿地接到爱莉丝的入职通知。
高剑飞上班后的第一件事件，就是在运营总监韦玮的带领下，熟悉公司的大小部门。
先来到的是财务部，推开门一看，因办公室空间太小，里面坐的人太多，拥挤不堪，所有桌子都面向四周围墙放着，一群美女的屁屁对着外面。中间一张办公桌上，摆放着各种票据，整个办公室就像九宫八卦阵似的。
拥挤不堪的财务室，一个肥胖的人想挤进去都很难。运营总监韦玮带着高剑飞就索性站在办公室门口，韦玮向大家郑重介绍了高剑飞以后，一个美女抬头看高剑飞一眼，说了句欢迎，就又低下头忙自己手里的活去了。韦玮解释说：“她们工作量太大了，你别介意。”
高剑飞心想，有什么介意的，真担心哪个美女为了回头看他一眼，一不小心从椅子摔下来，还得算工伤。
善于自我安慰、自娱自乐的高剑飞总能根据不同场景臆想出很多只能在内心中独享的快乐。
在运营总监韦玮推开CEO刘向东的办公室时，刘向东正坐在办公桌前，桌旁的一把文员椅上，一个美女把一条腿放在椅子上，撅着屁股，头俯在刘向东面前，两人正讨论着什么。
听见有人进来，美女一转身，其丰满雪白的前胸，抢先进入了高剑飞的眼球；一向喜欢在人们面前扮演正人君子的高剑飞，马上把目光移开。
韦玮进门就大叫：“小白，你都走光了！”
美女笑了笑，欢快地说：“让你们有眼福了。”
韦玮向高剑飞介绍这个穿着性感的美女——小白，是公司负责产品采购的。都说一白遮百丑，小白不但长得白，人长得也十分漂亮。
韦玮随口向刘向东汇报高剑飞报到的事儿。刘向东说等他忙完会找高剑飞谈话。
离开CEO办公室，韦玮求证式地问：“小白漂亮吧？”
高剑飞谎说：“没留意。”
韦玮听了，撇撇嘴说：“你们男人就爱说谎，漂亮就是漂亮。并且，她还喜欢用胸往你身上贴呢，你有机会享受的。”
高剑飞马上一本正经地说：“在公司里我目前看到最漂亮的就是你。”
韦玮开心地笑了起来：“你真会说话，肯定会讨女孩子喜欢的。”
高剑飞再次认真地说：“真的。”
韦玮笑得更开心了：“我知道自己长得还不差。”
来到韦玮办公室，韦玮与做软件开发的肖强在一起办公。肖强一眼就能看出是个IT男，电脑主机摆在了办公桌上，聚精会神对着电脑写代码。介绍认识后，肖强话也不多，估计是怕打断自己的思路。
之后，绕过前台，来到高剑飞的办公室。
老天，这是办公室吗？十五平方米的空间，放了五张桌子，幸好高剑飞的桌子是独立的。
一看到这个环境，高剑飞立马在心里取消了一个决定——晚上请各门负责人吃饭的决定。因为，他不知道自己在这里能坚持多久，更不想白搭一顿饭钱。
他坐在办公桌前，在网管的指引下，高剑飞打开了自己的邮箱，一下子就冒出了十多封邮件，什么年终联欢会筹办、办公用品采购、找办公场地、岗位招聘……
真正归高剑飞直接管理的人员，只有一个前台及一个行政主任。
高剑飞叫前台送来员工档案及相关制度资料。员工档案只是每人一张纸的简历，制度还是那本5页纸的《员工手册》。
临近下班时，刘总叫高剑飞过去，并交待高剑飞两件事：一是半个月内举办一场公司成立一周年的员工联欢晚会，二是在当前公司距离500米的范围内找到新的办公场地，扩展办公空间。
面对制度不健全与不完善，高剑飞知道机会就摆在自己面前。因为在职场混迹多年的高剑飞深知，企业的漏洞就是自己的机会。充当保安
表现是新人入职的首要工作；表现好了，就能快速得到老板与同事的认可；表现不好，结果只有一个——走人。
深谙此道的高剑飞，为了在老板面前争取个好印象，也为了快速了解公司情况，第一步采取的策略就是早来晚走，跟上老板的步伐。
其实大多数情况下，员工是外来人员的，下班回去也没啥事做，还不如在公司多呆会，利用公司电脑打打游戏，通过QQ聊会天，享受下公司的免费空调，这也被人称为赖班族。但老板就喜欢看到员工下班后还坚守岗位的情形。
临近下班，高剑飞在路过前台时，看到前台的沙发上坐着一个表情冷默的陌生人。高剑飞好奇地把前台叫到办公室问个究竟。前台笑道：那人是公司的一个供应商，说找老板，刘总出来见他，他说刘总不是老板，不肯跟刘总谈。
听了前台的话，高剑飞想了一下，不足100斤体重的CEO刘向东长得确实不像老板。但，说话回来了，老板与长得像不像无关，而与是不是有直接关系。高剑飞本想着处理此事，但没有接到刘向东的通知，也不好主动请缨。为防止发生意外情况，下班后，高剑飞没有马上离开，而是留在了办公室，并且敞开着办公室的门，时时观察着前台那边的动静。
临近晚上八点了，陌生人坐在那里还没有要走的意思，高剑飞也有点急了。正想给刘向东打电话，这时刘向东打来电话，要高剑飞过去。
刘向东见高剑飞进入办公室，开门第一句话就说：“外面那个人，你给我打发走。”
高剑飞也没多问，就直接奔到前台把陌生人叫到了自己的办公室。
高剑飞想到先以气势压人，就直接对方施加压力：“你到现还不走，是想在公司过夜，还是想我叫警察来请你走。”
对方一听急忙解释说：“我有一批货，你们公司小白采购的，现在货出了问题，公司不要货，我也没意见，但小白一件货收了我一块钱回扣。我不赚没关系，但不能赔钱呀。”
高剑飞一听心里有底数了，但高剑飞也不想把事情放大，就说：“那你向小白把钱要回来不就得了。”
对方说：“小白不给，说下次采购不要回扣了。这次都退货了，还有下次合作的机会吗？”
高剑飞心想，这小白也太黑了点。为了快点处理完此事回家吃饭。高剑飞说：“口说无凭，小白不承认也没办法，如果你想要回给小白的钱，写个事情经过，我帮你把钱要回来。”
高剑飞顺手就把纸笔递给了对方。
对方又说：“那就只写这一次的。”
高剑飞心想次数还不少，小白的胆儿也真大。就笑了笑说：“你想写几次随便，收钱办事与收钱不办事是不一样的。”
对方就低头写了起来，写完递给高剑飞，高剑飞一看了下，情况说明：某年某月某日，小白在其公司采购了批货物，共4000件，对方给付小白4000元回扣。
高剑飞对让对方填写上：愿对此事承担法律责任，并加上姓名，电话。之后，找出印泥，让对方按了指印。
送走对方后，高剑飞走进刘向东办公室汇报情况。刘向东听到小白的情况后，明显不高兴，对高剑飞说：“今天只是让你扮演保安的角色，现在小白的事情你看着处理吧。”
高剑飞一头雾水：“扮演保安？有这么贵的保安吗？”
当一件事情不是按着上级思路发展时，再漂亮的结果也是狗屎。退赃
当不合理的事情，在一个群体里变成合理的事情存在时，是件非常可怕的事情。
高剑飞第二天一上班，就把办公室里所有人都打发出去，把小白叫到办公室谈话。
露着半截酥胸，小白一进门，就嗲声嗲气地说：“高哥叫我什么事呀？”
高剑飞让小白坐到自己的对面，想起前日韦玮说过的话，不禁心想，自己是没机会感受到小白酥胸贴身了。同时，小白也确实美得不忍心叫人伤害。
高剑飞意识到自己走了神，忙收回自己纷乱的思路，开始试探着与小白交流。
当谈到采购话题，说有供应商告上门来时，小白一下急起来，死活不承认。还要高剑飞拿出证据，否则，就让高剑飞好看。
高剑飞没办法，只好拿出昨天供应商写的情况说明向小白展示，小白隔着桌子看完高剑飞手里的情况后，就开始哭诉起来，说自己多么容易，家里没有父亲，自己又要照顾母亲，又要供弟弟上学。这也唤起了高剑飞的同情心，开始劝慰小白。
正哭着的小白听到高剑飞语态软下来，突然站起来，绕过办公桌，雪白的乳房直接向高剑飞面前压了下来，吓得高剑飞往后一躲，连人带椅子一同倒在地上。
响声惊动了好奇的前台，跑过来推开门看了看，然后一脸坏笑地又把门关上了。
高剑飞狼狈地站起来，重新扶起大班椅，厉声要小白坐到对面去。
小白悻悻地重新坐到高剑飞对面，嘴里丢出一句：“在老娘面前装什么正人君子。老娘见得多了。你说咋办吧，老娘都接着。”
高剑飞说：“你先把钱退给供应商。”
小白接过话，气极败坏地说：“钱是收了，但我就不退。你能把我怎样？再说了，采购收回扣是行业的潜规则，你懂不懂，别的采购也拿回扣，你咋不查他们呢？就知道欺负老实人。”
高剑飞觉得又好气，又好笑：“就你这样还是老实人，明确告诉你，一是收回扣是违法的，你不退，警察会找你的，你不想这样吧。二是别的采购没有被举报，没有证据的话不能乱说。你的事情，证人证言都有，不想惊动警察，你就先把钱退给还给对方。同时，公司对你做出开除处理。”
小白听了说：“别拿开除吓唬人，老娘现在就辞职不干了，看你能怎么样？”
说完起身就往外走。高剑飞也来气了，厉声说：“今天下班前我接不到供应商确认你退还回扣的电话，明天就报警。”
随着高剑飞话音结束，小白也用力地摔上办公室的门。
紧接着走廊里传来了小白的叫声：“老娘不伺候你们，走人了。”
气愤到极处的高剑飞，马上动手给CEO刘向东写了封邮件，讲述了谈话事情的经过，并写了一个开除小白的通告，要求公司盖章。
临近下班时，高剑飞接到了供应商确认小白退还回扣的电话，并且也接到了刘总批示同意开除小白的回复。
当开除小白的通告贴在公司前台告示栏里后，公司里一个好事的高管借机来到高剑飞的办公室，求证似地问：“你真的把小白开除了？”
高剑飞一本正经地回答：“真的，你们没看到通告吗？”
这个高管笑着说：“事情不会这么简单的。”
高剑飞尽管满腹疑惑，但他没有追问原因。
有些事情提前知道结果反而不是什么好事情，就如同看电视连续剧一样，提前看了大结局，再往下看就会觉得没啥意思了。辞退
凡事努力就会有收获。在高剑飞的精心策划下，员工联欢会如期举办。刘总在会上发言的第一句话，为烘托气氛，竟然讲到：此刻外面寒风凛冽，室内却……
广州的冬天真的不太冷，高剑飞一听这词，差点笑出声来，心想，这都哪跟哪呀。
联欢会举行当天，公司的另一个创始人史然也从国外回来了，并登台表演了一个节目。联欢会结束后，为进一步接触史然，高剑飞选择了与史然一起步行回公司。
在路灯下，两人边走边聊，高剑飞以听为主。史然讲了许多。近二十分钟的路程下来，通过史然的谈话，高剑飞感觉到史然是个聪明、果断、霸气之人。有着留学背景的史然，十分健谈，说起话来也没有忌讳。
在周一的例会上，因联欢会的成功举办，高剑飞被CEO刘向东好一通表扬。然而，正在高剑飞享受被表扬的好心情时，小白不请自来了。
小白进来就柔声细语地把高剑飞办公室里的其他人员请了出去，说是要与高剑飞单独谈话。小白关上办公室门，微笑着坐到高剑飞面前，不说话。高剑飞一时弄不明白小白葫芦里卖的什么药。高剑飞为了打破这种尴尬的场面，见小白今天穿的很严实，就调侃说：“今天穿得够多，看不见你的美胸了。”
小白一听马上说：“广州的5度，相当于北方的零下10度。太冷了，你也不想我冻生病吧。不过，你想看，我现在就可以给你看。”说着就伸手解大衣的扣子。
吓得高剑飞连忙阻止。
高剑飞其实知道自己的身份，自己与对方一样，都是一个以打工为生的外来人员，高剑飞也不想与谁为敌。
高剑飞问小白到底有什么事，不妨直说。
小白一听，不好意思地说：“高经理，我想了想，还是不辞职了，请公司辞退我。”
高剑飞问：“为什么？”
小白：“我问了朋友，辞职没有赔偿金，辞退有赔偿金。我想公司辞退我。”
高剑飞用温和的口吻说：“你的问题，不是辞退，是开除。开除是没有任何赔偿金的，你应该知道。”
小白：“你也别急着下结论，要不这样，你去问问刘总，如果刘总不同意按辞退办理，我就再也不麻烦你了。”
听了小白这番话，高剑飞突然想起前几日那位高管对自己讲的意味深长的那句话：事情没那么简单。
高剑飞似乎意识到了什么，就对小白说：“好的，我会找刘总沟通，你等消息吧。”
高剑飞并没有马上向刘总反馈小白的要求，而是在一次陪刘总看新公办室场地时，顺便向刘总提起这件事情。
CEO刘向东听完高剑飞讲完小白的要求后，似乎早有准备地说：“其实整个行业都这样，拿回扣是正常现象，只是她不好彩。再说小白也不容易，她的家里情况你听说了吧。”
高剑飞随声附和：“知道，小白的家境也确实令人同情。”
刘总用赞许的眼神看了看高剑飞，接着就说：“那就按辞退处理吧，依据法律规定办理就行了。”
高剑飞嘴里应承着：“刘总真有同情心，跟着您干，肯定不吃亏。”
但高剑飞心里却在想：开除变辞退，这是哪跟哪啊？以违法开始，以合法结束。真是神仙的逻辑思维。
企业管理有些时候就是这样：往往都是以一个不合理的方式开始，最后，没有办法了，就找一个合理的方式来结束，彼此心知肚明地去欺骗对方。耍赖
人有些时候为了公司的利益，不得不做出一些违背道义的事情。
春节过后，高剑飞的首要工作就是在公司附近找一个新的办公场地，由于不熟悉周边环境，在扫了一周大街无任何收获后，向公司请示，通过中介找办公场地。
中介就是专业，不到一天时间，就来了消息，说附近有办公场地。
高剑飞被中介带到新办公场地看了看，是一家外地的分公司，已经撤场，物业公司重新放租。交通与环境都非常好。
高剑飞向刘总汇报后，刘总过来看了看，点头许可。交待高剑飞跟进就离开了。
高剑飞开始与物业方沟通，整体谈判还算比较顺利。
正当高剑飞正想回公司报告时，接到刘总发来的一条短信：物业公司在一楼大门口处放有招租的牌子，你们还用中介干什么？语气中充满了质问与不满。
高剑飞急忙冲下楼去，跑到大门口，看到柱子旁边确实立了块招租的消息。高剑飞一下子明白了中介的人带他走侧门，不走正门的原因了。
高剑飞猛然意示到，自己跳进黄河也洗不清了，因为公司要支付中介半个月租金的费用。也就是说二万多块。钱是小事，但被老板认为自己与中介绞在一起，事情就大了，为了证明自己的清白，高剑飞当即指着牌子责问中介为何不带他走正门，而走侧门。
中介说：“走哪个门都一样，走侧门不是更方便吗，你们将来上下班也是走侧门方便。”
高剑飞气急败坏地说：“你们是不想让我看见这块招租的牌子吧？”
中介说：“我们是中介，你看见了，上楼一看说不同意，转身自己又来租，我们不白跑腿了。”
高剑飞听对方说得在理，但是无法向老板交差呀，怎么办？为了证明，只能去害别人，并且以后尽量不找这家中介打交道就可以了。
拿定主意后，高剑飞说：“你们以为现在就不是白跑腿了，我现在不租了。之后让其他同事，以别的公司名义来租，你们照样拿不到钱！”
中介听这话，也软了下来，说：“你看我们都是中年妇女，就靠一些房源信息养家糊口，总不能让我们白跑腿，你们多少给点吧。”
高剑飞想了想，就让中介回去等消息。
回到公司，高剑飞向刘总汇报情况，并说自己中了中介的圈套，可以最大限度地降价格。
刘总问：“可以降多少？”
高剑飞说：“两个人，就是给他们五百如何？”
刘总说：“最低社会保障工资是多少？”
高剑飞说：“一天约一百五吧。”
刘总说：“就按这个价给他们吧，我们也不需要他们的发票。公司资金紧张，你也知道，具体工作你负责落实就可以了。”
高剑飞心想：“这事也能套上劳动法。中介费由二万多降到三百，也算为公司节约不少钱了。培训时导师说过——公司的利益高于一切！”
高剑飞通知中介来取钱，中介面对三百块的费用，十分不满意，说了许多难听的话，并说有证据，要打官司。
高剑飞只能表示强硬：“打官司，法院一年半载也判不下来，再说你还得交律师费、诉讼费。就三百，不拿什么也没有了。”
中介看没有沟通的余地，不情愿地签了字，丢下了看楼确认单，领了钱悻悻地走了。
高剑飞潜意识中感觉自己变成无赖了，是什么让自己变成这个样子呢，这或许就是企业文化的某种力量吧！唯一的行权
不被他人接受与认可的诱惑无法称之为诱惑，只能叫作秀。
随着公司第一次办公场地扩张的结束，公司新员工很快速地增多了。为将大家捆绑在一起，刘向东在一次会议上，提出了公司期权奖励计划，但员工对公司的期权奖励政策大多不明白所以然。
为让员工尽快接受公司期权奖励的理念，CEO刘向东专门组织员工进行培训，员工听了过之后还是不理解。
事后，高剑飞通过刘向东介绍了解到了期权计划的来由：原来以A轮融资时，投资公司高尚资本是家境外公司，要求爱莉丝在A轮融资前，必须拿出不少于10%的股份作为期权，用来奖励公司的核心团队成员及骨干。所以在融资成功后，爱莉丝马上启动了期权奖励计划。
由于当时大家对期权激励理解不深，就采取了简单的赠予式。史然列了表，通过与刘向东商量，把公司认为核心的人员列了进去，拿出期权池的20%，奖励给了大家，没有完善任何法律文件手续。
为让员工深刻理解期权的含义与重要性，公司决定对第一轮享受到期权奖励的员工进行25%的比例的行权。
为此公司拿出行权方案，按公司一年市场增值3倍计算，并根据行规打个85折。其计算结果如下：
被奖励期权股数×（目前市场价值一奖励时市场价值）×25%（每次行权比例）×85%（行权行规）×（相应币种汇率）=行权结果（拿到行权奖励数额）
方案一出，引来不少员工围观。但被奖励期权的人员毕竟是极个别被公司认为是优秀的经理级及几个优秀员工。最终行权结果，多的才拿到不到三万元。
消息一出，一石击起千层浪，公司立马开炸开锅了，行成了三方不同意见。
CEO刘向东与董事长史然关心的是有多少人真的行权了。他们认为行权是对公司信心不足的表现，不看好公司发展前景。但凡是可以行权的员工都选择了行权，两位老板也就没话说了。
因为公司没设年终奖，被奖励行权的人员均选择了行权套现，就当拿年终奖了。
没有奖励期权的员工，认为自己同样辛辛苦苦干一年，为什么别人能拿到奖金自己却没有，十分不满意。
有个怀孕的员工，挺着大肚子，来找高剑飞理论，问为什么没有她们的奖励。
高剑飞只能这样说：“期权奖励是新鲜事物，与过去的年终奖不是一回事，期权是针对员工不同岗位系数及对企业的贡献大小，经董事会决策进行奖励的。”
被高剑飞冠冕堂皇的忽悠后，孕妇似懂非懂的，她也知道与他理论不出什么结果，就说了句受教了，起身离开了。
在接下来的一段时间里，高剑飞的办公室开始热闹起来，不少员工以各种理由提出辞职。高剑飞开始找各部门负责人谈话，调查了解员工离职的真实原因。结果是，许多员工认为期权奖励不公平，因此他们提出了辞职。
客服中心的经理兰兰叫苦连天，说：“早知道是这样的结果，我宁可选择不行权，不拿那点奖金了，现在员工在私下议论我自私，吃独食，只考虑自己拿奖金，不考虑她们，部门已经有近一半的员工提出辞职了，好多辞职单在我这压着呢。为了挽留她们，我请他们吃饭唱K都快把期权奖励花光了。”
对于兰兰的遭遇高剑飞只能表示同情。
高剑飞将调查结果汇总成报告，通过邮件发给CEO刘向东与董事长史然。
高剑飞得到的回复是：一是通过此事，让员工知道公司奖励的期权是真实有效的；二是想走的员工不留，加大招聘力度及培训力度。
这也是爱莉丝公司唯一的一次期权行权活动。经过此事，为弄明白期权奖励到底是咋回事儿，高剑飞买了许多关于股期权方面的书籍，开始恶补这方面的知识。通过不断地学习，感觉公司的期权奖励激励机制存在着不少缺陷。
当一种被大多数员工认为不公平的事物活生生地存在于企业之中时，企业管理的天平就失衡了。第二部分冲动是魔鬼一个月的部门
对于新鲜事物的尝试，人们往往都抱着小心翼翼的心理，生怕一不小心伤害到自己。
爱莉丝2007年实现销售过千万，面对2008年，销售目标定到4000万。这在传统行业是不可能实现的。
2008年3月，爱莉丝为进一步提升产品的销售能力，强化数据库销售功能，决定成立电子商务部。
企业的舞台上，从来不缺少舞者，企业制造一个岗位，就一定会有人来扮演这个角色。
通过四处撒网，高剑飞找来了一个在北京南下的高手海子。
海子一到位，就快速组织了一个近十人的团队，对公司网站优化提出了不少似是而非的建议，并对搜索引擎营销提出自己的一系列看法与要求，每天一份的数据分析报告，看得大家眼花缭乱。
并且时不时地有些新发现，今天发现有冒名网站，明天发现一个被盗图片，一时间弄得大家跟在海子的屁股后忙得不亦乐乎。
一天海子又发现一个盗图网站，海子又在邮件发出指令，要求IT、行政、营销部门全面配合，把盗图网站绳之以法，结果，各部门负责人没有回应，海子又发邮件，向大家催要回复，这下把各部门负责人弄得不开心了，纷纷开始向两位老板投诉。
董事长史然看不下去了，专程从上海赶过来，找海子谈话。问海子来以后，对公司的营销指数提升做了多少贡献？
海子说：“每天有数据分析报表，但整体改观不大，正在努力完成基础工作，即将全面展开新的工作。”
性情急躁的董事长史然说：“你已经来了快一个月，人手也都配齐，新工作开展应该纳上日程了。”
最危险的错误就是对错误的正确解释。
在与董事长史然的沟通过程中，海子坚持认为，打击各类假冒网站及盗图网站，是维护公司的形象及提升品牌知名度的重要手段及途径。
董事长史然却说：“有人假冒爱莉丝，证明爱莉丝网站做得好，所以才来仿冒，盗用图片也说明同一道理，这些事情发现后交行政来处理就可以了，没必要大惊小怪、全民皆兵地对待。要把精力用在如何提升销售业绩上来。”
海子还想进一步坚持自己的观点，被史然挡住话题，并要求海子在三天内拿出新方案来。
海子应下来，接下来的几天，海子彻底沉默了。三天后，史然接到的海子的所谓方案。史然不看则已，一看就跳了起来。直接找来高剑飞，没有半点商量余地说：“马上把海子团队解散，一个不留。”
高剑飞说：“太急了点了吧，解散一个团队需要给他们一个合理解释才成。”
史然说：“解释等下我就发给你。你看看他们的方案就知道答案了。”
高剑飞回到办公室，发开邮箱，看到了海子写的方案。看过海子的方案，对于如何进行爱莉丝官网的优化，搜索引擎优化、提升客户复率、激活沉睡用户等都是众所周知的老套路，全无新意，并且行文逻辑混乱。这次，高剑飞真正理解什么叫一塌糊涂了。在岗位分工上，看到只有两位有保留的价值。
在处理海子团队离职时，一切都很顺利。
电子商务部一个月前在CEO刘向东的主张下成立，一个月后在董事长史然的主张下解散了。
三个月后，高剑飞得知，海子团队离开后，组建了一家饰品电商公司，传闻其所用的数据库就是爱莉丝的数据，但半年后就关门大吉了。
2008年互联网媒体资源的价值没有得到市场的广泛认可，换句话说，尽管互联网媒体的广告价格较低，但互联网媒体资源没有被充分挖掘，致使那个时期电子商务推广没有那么多的路径可寻，尽管此时的百度竞价刚刚催生出来，但许多公司还不了解其使用方法与技巧。
现在回想起来，在那个特定的历史时期，海子就是个电子商务的牺牲品。目录营销
再好的产品也需要广告，没有好的广告，再好的产品也只能待字闺中。
目录营销是爱莉丝的重要营销手段，数据库是目录营销的基础。爱莉丝的创业起点是通过非正规渠道买的一批数据库。
所谓目录营销——就是产品手册，把产品从不角度拍成图片，并把产品的局部卖点放大，加上精美的文案，印刷成目录，通过邮政，快递到数据库中已知的目标消费者手中。
一本优质的产品手册内容一般包括当季的流行趋势和设计灵感，以及某品牌即将上市的新品等。在进行品牌宣传的同时，也提高了品牌形象以及顾客忠诚度。
爱莉丝网站在最初发展的三年（2007～2009年），其最大的销售渠道就来自于目录销售（通过电话实现订购）。
目录营销中产品的拍摄效果及目录编辑的质量、发行量，对批次产品的销售量会产生重大影响，为提升目录营销效果，爱莉丝CEO刘向东经常与目录部总监花仙姑前往酒店开房，闭关几天把目录重新编辑一遍，之后交付印刷厂印刷。
但面对数量有限的数据库，目录发行量已经达到饱和状态。为寻求新的数据资源，董事长史然的助理金子被派去开发很行信用卡客户，年纪轻轻的金子接到命令后，根本不知从何处下手，跑了几家银行都吃了闭门羹，好不容易通过关系联系到了银行的人，又是请吃又是送礼，但问题还是无法得到有效解决。一次董事长史然与金子出去见某银行负责人，准备了一条金项链，结果，又被史然带回来了，带着酒劲的史然生气地把金项链丢在高剑飞面前，说：“他们不要，你收好了，当作员工的年终奖。”
高剑飞试探地问史总：“第一次见面就送礼，是不是太急了点。”
史然气乎乎地说：“急了吗？公司销售上不去，现在咱们去求人家，人家不理咱们，能不急吗？”
高剑飞见谈不到一起去，就收了项链，安慰史然说：“总有一天能送出去的。”
为拓展银行业务，最头痛的当数是金子了，金子每天坐在办公桌前，苦思冥想，也找不到一个解决问题的答案，整个人陷入痛苦之中，大家都看在眼里，私下里劝金子：连老板都搞不定的事儿，你金子搞不定也正常，别太着急。
面对众人的好心劝慰，金子口头表示感谢，但金子心里却在想：你们是不急，任务没派你们，我不着急成吗？再不着急，事情搞不定，不但丢人，连饭碗都丢了。
俗话说：“人不该死总有救。”金子时来运转的机会来了。
一天，金子去邮局查看目录配送的情况，遇到了邮局的负责人，两个人聊了起来，邮局负责人说：“我哥是银行行长，你可以去找他。”就这样，金子兴冲冲跑去了，没费任何周折就谈下了这家银行信用卡客户目录的发行合作。
之后，金子又通过公司的数据库找到几家银行负责人的邮件地址，分别给几家银行负责人写了邮件，很快就收到了深圳某银行的回复。
从此，与银行合作的局面全面打开了。为此，金子也由经理级的助理，一下被提升为总监了。
金子在对自己如何与银行合作发行产品目录方面的经验总结是：在2008年左右，是中国银行信用卡高速发展的时间，各个银行都在大力发展自己的信用卡用户，为了增加信用卡用户，许多银行把员工都赶到大街上或商场的通道里，找人流密集地支起小摊儿，四处拉人办信用卡，当时手续可以说简单到只需填写资料给个身份证复印件就可以。所以，当时的信用卡一直存在着激活率不高的问题。如何才能提高信用卡用户的激活率，这就是许多银行面临的一个头痛问题，而金子正是抓住了这个机会。
爱莉丝通过与各个银行的信用卡中心进行产品印刷目录合作，一方面为银行实现信用卡激活（目录上的优惠商品必须用该银行的信用卡购买），另一方面银行信用卡中心为自己开展数据库营销提供了巨大的数据支持（当然银行对数据的安全性是可以控制的）。爱莉丝通过与银行的合作，产品目录由平时的20万册，提升到了每月100万册。爱莉丝也因此获得了大量顾客，并为其后续发展奠定了基础。
但是，爱莉丝的目录销售还是有两个问题无法回避：一是高额的印刷费用和邮资成为巨大的运营成本，无法随着规模的扩大而降低此费用；二是国内信用卡中心数量有限，在目录发行达到一定规模后无法再扩大市场推广渠道，存在发展瓶颈。因此，如何寻求业务发展的突破，也成为爱莉丝市场营销面临的最大挑战，此时爱莉丝的广告费用由过去的23%快速飙升到35%。
找到银行信用卡中心痛点的金子，有如神助，很快就拿到了27家银行信用卡目录发行的邮购业务，金子一时间成为了公司所有人学习的榜样。但企业的榜样也仅限于老板的口头要求，员工是没有心情去学习的。因为大家的各自分工不同，都要完成自己手头的工作。
所以，这就是现代企业的典型特点，大都通过关键事件法评判一个人的能力，同时关键事件也在一定程度上决定某个岗位人员的生死。这就是金子和海子的区别！上项目
上项目是企业的必要路径，也是证明企业发展良性的表现。
爱莉丝自主官网主打产品是内衣，通过一年多的运作，在女性市场上取得了不错的口碑，随着与银行合作的成功及市场推广力度的加大，再加上电子商务热潮的兴起，爱莉丝的顾客和网站流量获得大幅提高，经常有顾客建议爱莉丝上些丝袜、饰品等的产品建议。
看着消费者的留言信息，刘向东意识到爱莉丝的单一内衣产品线已不能满足顾客的消费需求了。
为了给投资人递交一份完美的答卷，爱莉丝的创始人通过全盘考虑决定试水新项目。
爱莉丝第一步走的是品牌延伸策略，也就是用爱莉丝现有的品牌商标，再使用到一个新的产品线或者产品品类上。品牌延伸策略不仅是表面上使用一个品牌名称，它是按照一定的策略对整个品牌资产进行使用，以达到营销的目的。因此，爱莉丝在网站布局的产品逐渐丰富起来，除爱莉丝品牌内衣主打产品外、还尝试着增加了爱莉丝品牌家居服、泳衣、围巾、丝祙、女包、女鞋等，丰富了网站的产品线。
爱莉丝也自此走上了上项目的快车道。
2008年4月，正在忙碌协调新办公室的高剑飞，接到CEO刘向东打来的电话，高剑飞马上赶到他的办公室。
在刘向东的办公室里，高剑飞见到了一个叫阿强的光头男子，经刘向东介绍后，光头强的形象让高剑飞想起了一句潘长江的名言：浓缩的都是精华。
光头强侃侃而谈，对服装面料流行趋势似乎无所不知无所不晓。谈着谈着，就开始拿高剑飞身上穿的衣服说事了，让高剑飞心里很不爽。高剑飞心想，如果我能穿起名牌还用得着在这里打工吗？
光头强的到来，在公司里也又多出了一个部门——女装部，光头强担任总监。
在为女装部招人时，光头强提出招聘设计师出身的时尚买手，高剑飞说：“设计师就是设计师，还买手做什么？”
光头强说：“现在设计师，都不是设计师了，中国的设计师在设计上追赶不上法国、利大意设计师的脚步，最多就是买个版回来，再进行二次开发。所谓二次开发，也就是面料贵的，找个便宜的来代替，再就是在服装上做些加、减法什么的，只要服装款式时尚，价格便宜，再有个合法商标，在中国就是品牌了，消费者就会喜欢。”
高剑飞说：“都说是天下文章一大抄，看来天下服装也一大抄呀？”
光头强认真的说：“就是这样，文章有版权，服装连个版权都找不到，你设计一款服装，如申请个外观专利，没有百八十天拿不到专利证书，等你拿到，早就过季了。再说，哪个设计师敢保证自己设计的服装一定是爆款。所以，大家都在抄，都没有什么好说的。”
高剑飞说：“与您老在一起算是长见识了。”
根据公司惯例，新来的经理级以上人员均要在周一例会上做自我介绍，光头强的自我介绍也十分精彩：做过服装销售总监，更做过服装公司顾问，也做过服装培训讲师，曾经拿到过一节课授课费一块钱，但也拿到过一节课八千元。加盟爱莉丝后，他将停掉所有公司的顾问身份，全身心投入新的工作岗位来，并以公司为家，在一段时间内，吃住在公司，保证公司女装项目按时上线。
光头强的这一席话，博得大家的热烈掌声，CEO刘向东立刻强调要求大家向光头强学习，并让高剑飞在光头强办公室附近的洗手间里安装一个热水淋浴器。
接下来的一段时间里，光头强果然吃住在公司，并带领人马热火朝天地干了起来，每天带着新招来的买手，整天跑市场买版，并把一些服装公司开发的版也拿到公司来，不到一个月时间就买了几百件衣服，分成不同系列，挂满了十几个衣柜。
光头强也被老板大会小会表扬着，光头强在享受表扬的同时，也悄悄搬离了办公室。高剑飞发现后，问光头强：“为啥不住办公室了？”
光头强说：“你以为我真喜欢天天睡沙发的感觉呀。还不是没钱了。如果不是刘向东收留了我，我都快去睡桥洞了。”
同为外来工的高剑飞，知道外来工的不容易，也就把这事压下了，没有向老板汇报。
看似风光的外表，其实背后都有一些不为人知的苦楚。产品开发
所谓的开发就是拿别人的东西改来改去，但不是所有东西都可以仅凭一厢情愿就能改得锦上添花的。
爱莉丝品牌女装在爱莉丝网站上线后，销售情况良好，使爱莉丝网站销售额有了50%的提升，整个公司为之欢呼，董事会也给刘向东高度评价。
光头强也因女装项目的成功，被老板大会小会的表扬着，光头强所带领的女装项目团队在公司也所向披靡，想办啥事儿，都是一路绿灯。如果有谁不配合工作，光头强就会当着对方的面拨通CEO刘向东的手机，让刘向东直接下令。
成绩面前，谁都难免要洋洋得意，只不过有些人是把这种得意装在心里，有些人是把这得意写在脸上。
季节性强的女装产品，每季的买版及二次开发的工作量还是比较大的，在开发过程中，难免会发生一些错误及偏差，但有些错误是无法原谅的。
在职场上错误分两种：一种是没有造成经济损失的，一种是造成经济损失的。前者可以原谅，后果无法原谅。
女装设计主管珍珍，在服装开发过程中，对一款欧美版的女裤没有做任何调整就直接拿去下了大货的订单，这款产品入库后，发现这条裤子大得能装下两个人了，根本无法上架销售。面对一千条裤子的积压，公司要高剑飞提出处理意见。
高剑飞找光头强了解情况，风头正劲的光头强一百个不配合：“人有走眼，马有失蹄，这点小事就处理，以后设计师都不敢干活了。”
高剑飞说：“只是先了解这批货的情况，同时想想有什么补救措施，把公司的损失降到最低。”
光头强说：“办法倒是有，就是把裤子拿回去重新改了，不过工时费对方要收三倍的价格，也就是说，这批货公司赚不到钱了。”
高剑飞说：“不赚钱也比卖不出去赔钱强多了，你就安排工厂去改吧。”
高剑飞随后又找到设计主管珍珍沟通此事，珍珍开口就说：“公司招我们来说是买手，买手是不需要做开发的，现在又需要做开发，做开发公司又没有配工艺师，什么事情都是我与设计助理去解决。助理还要跑面料、铺料。每天面对那么多款，能不出问题吗？”
高剑飞一听，敢情各个都有理，就是公司没理。
高剑飞说：“你的理由听着似乎成立，但公司请我们来是解决问题的，没有工艺师，你可以提出岗位配置需求，但面对不该发生的问题，不是仅凭几个人的推诿，就可以当作啥事没发生一样，该承担责任还是要承担责任的。”
珍珍也没再强调什么，就说：“怎么处理，随你的便吧。”之后，眼睛红红的出去了。
高剑飞把情况汇总后，提出为开发部配置工艺师，增加产品尺寸、生产工艺及价格核算职能。很快得到公司的同意。并对此次事件进行了通告处罚。
都说福无双至，祸不单行。
没几天，客服中心反馈信息，一批牛仔裤因洗水过度的质量问题，裤子像纸片一扯就碎，被大批消费者投诉。运营中心马上把产品下架，对已经购卖的消费者安排客服人员进行逐一的电话回访，第一时间进行了退款处理。
面对近二十万元的经济损失，这批货是公司委托供应商包工包料加工的，供应商只同意半价退款。
光头强及设计主管又是这个批次质量事故的直接责任人，面临处罚，开始大闹情绪，不肯接受任何处罚。
高剑飞找刘向东汇报后，刘向东面对这棘手问题也陷入了深深的思考。高剑飞说：“不处罚，以后再发生类似问题，大家都可以免责，责任面前将无法再去担责。”两个人商量来，商量去，最后决定做出一个决定，CEO刘向东是公司开发的总负责人，也承担相应责任，与光头强、珍珍一同接受此次事件的处罚，才使整个事件被压了下来。
高剑飞借此时机上书，要求公司成立制度委员会，所有部门的第一负责人自然是制度委员会的成员，建立健全公司的制度体系。一时间，公司出台一系列制度，尽管有些制度不够完善，但有制度总比没制度强。
制度是衡量企业的一把尺子，更是衡量企业员工的标准与依据，没有制度的企业，员工的机会主义倾向就十分明显。制度可以建立起员工的责任感与使命感。
制度就是给那些不遵守制度的人规定的。线下零售
增加销售业绩，拓展销售渠道，是企业永远的主题。
爱莉丝通过与银行合作发行信用卡目录的营销模式，通过近半年的销售高速增期后，很快就遇到增长放缓的瓶颈。
2008年电子商务企业在对互联网媒体没有充分认知的前提下，爱莉丝为在营销上有新突破，通过自身的数据及外采数据库上马了电子邮件、短信营销，爱莉丝同全球领先的电子邮件营销服务企业Epsilon和Web power合作，借助他们的EDM系统和EDM服务经验提高电子邮件营销的销售额，并积极建立自己的EDM系统，将自己的EDM系统与爱莉丝运营的IT系统相结合，成为企业稳定的销售渠道。
与此同时，爱莉丝还积极与短信系统供应商合作，通过短信系统进行数据库营销。这一举措使爱莉丝注册、已购顾客的规模从几十万的级别迅速增长到几百万级，EDM/短信作为销售渠道为爱莉丝贡献了上千万的销售额。
在这个过程中，爱莉丝目录渠道的销售额逐渐减少，刘向东与史然决定将更多的资源投入到了成本更低的EDM、短信渠道上。但很快受国内垃圾邮件和垃圾短信的负面影响，令大多数顾客对数据库营销存在抵触心理，各大邮件服务商也采取了更加严格的垃圾邮件过滤机制，这些都使EDM、短信作为销售渠道的作用大幅下降。
在困境面前，弱者选择的是逃避，强者选择的是面对。刘向东与史然在这期间通过电话不断沟通，思考如何才能寻找到新的突围路径。
企业的决策大多数通过一个会议形式，老板坐在那里，让与会者献计献策，老板最终拍板的一个过程。让管理者有更多的参与感与归属感。
爱莉丝的决策是董事会的几个人商量一下，直接下命令，下面的人员接招干活就是了。不过想想也是：在企业战略决策面前，普通员工参与进去，也只能就自己负责的那点事说三道四，很少有人能站到整个公司的层面去考虑问题。这也就是决策者与执行者的根本性差异。
爱莉丝公司突然决定上内衣零售项目，开社区专卖店，先招了两个拓展经理，开始安排他们整天跑社区，四处疯狂地找零售店的场地，但两个拓展经理，是一个不服一个，工作上相互排挤对方，一时间矛盾冲突十分厉害，刘总就成他们之间调解员。高剑飞看不过眼，一次在路过刘总办公室时，看两个拓展经理又在刘总面前针锋相对地吵了起来。就推门进去，把这两个人请到会议室来。
一问才知道，两人在同一个社区里，看中两个不同的店面，但都想让公司选自己的店面。高剑飞知道，店面被选中的，拓展经理会拿到一笔数目可观的提成奖金。
高剑飞让他们把店面的地理位置及租金情况分别写了情况说明，拿过来一看，一个需要顶手费17万，一个不需要。高剑飞带领两人直接跑去现场查看了店面位置，发现不需要顶手费的那家位置较偏，门脸较暗，人流量也相对较低。
回来后把情况向CEO刘向东汇报了，刘向东却说等等再说。弄得高剑飞与两个拓展经理一下也不知如何是好。
没过几天，公司来了负责零售的老总名叫阿旺，阿旺是个小眼睛的胖子，整天笑眯眯的，但做起事来却雷厉风行。上任第一件事，就是要求公司炒掉两个拓展经理。高剑飞接到通知后，想了想前段时间两个拓展经理的表现，感觉两人也确实应该炒掉。
阿旺上任的第二个大动作，不是零售店的开张，而是张罗自己的婚礼，说是婚礼，其实就是在饭店里订了两个包间，大家拿红包吃个自助餐，弄得大家不去面子上过不去，去吧又占用休息时间，又得掏份子钱。
阿旺的第三个动作就是，很快通过自己的关系四处招兵买马，很快组建了零售部的团队。
零售部成立的第三个月，公司的第一家线下零售店开张了。零售店开张后的销售情况超出公司的预期。
为快速扩张，零售部策划了一个现场招商的活动，投资近十万元，租了一个酒店的会议室，邀请近两百家有意向的商家前来参加。现场有模特走秀活动，并宣讲加盟政策，走秀活动是整个招商活动的一个亮点，穿着公司内衣产品的模特在T台走来走去，引发了场下不小的骚动，一场活动下来，视觉效果不错，但现场确认加盟的商家只有一家。白白浪费了财务部根据要求专程购买两台点钞机。两台点钞机数一笔加盟费的经典一时间成公司内部私下传送的一个笑话。
活动不利，零售部转变了招商手法，先在不同地区的一二线城市开直营旗舰店，作为加盟商的参考，吸引加盟商。这招还果然灵验。从此开店速度就进入了快车道，一个月内同时开三四家加盟店的情况时有发生。一时间，公司的整个工作重心都是零售加盟，忙得不亦乐乎。
但实体店的报资回报周期较长，一时间投资的量过大，引发公司的资金吃紧。
公司决定启动第二轮融资。
与此同时，爱莉丝目录营销、B2C网站营销及线下实体店相结合的三位一体营销战略正式形成。一张机票
冲动是魔鬼，冲动的结果就是为此买单。
在第一轮电子商务的热潮中，境外风险投资机构的热钱，纷纷向国内涌入。
爱莉丝主打女性快时尚的垂直自动品牌的电子商务模式，备受风险投资机构的青睐。爱莉丝的决策者也仿佛看到了上市的希望，公司设定目标，2010年第三季度上市。在上市信息不断扩散的影响下，全员干劲十足，公司的各项指标，有了明显提升。
董事长史然负责公司第二轮融资事务，史然沟通能力极强，话语
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