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作者：读书堂

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社交艺术课堂试读：

内容提要

生命中有些东西是不依赖于外力的，要想倍受瞩目，要想创建一个良好的人际氛围，必须得注重内在人格的修炼。正所谓：肚中有货，不骄不躁，不怕没有伯乐寻不着千里马，气宇轩昂，平易谦逊，不愁身边不环绕仰慕的群众。

社交修养

法则1　诚笃守信，取信于人

以诚相待应该做到：（1）说话办事坚持实事求是。不能为了个人利益和暂时利益，把一说成二，把是说成非；要坚持一个“真”字，反对一个“假”字，无论是在工作、学习还是在日常生活中，都应该坚持、承认和反映事实的本来面貌。只有实事求是才能经得起历史和实践的检验；谁不坚持实事求是，谁就要受到历史和实践的惩罚，历史上出现过的“浮夸风”和“逼供信”就是明显的例证。（2）襟怀坦白。不隐瞒自己的思想观点，有什么讲什么。不要吞吞吐吐、遮遮掩掩，不要该说的不当面说，不该说的却背后议论。（3）是非分明。坚持真理，不向邪恶势力屈服，特别是当同事、同志等遭受到冤屈和不公正的待遇时，应该敢于挺身而出，说明事实真相，伸张正义，主持公道。与人相处，如果是非不分、皂白不辨，也许是一个糊涂虫，他可能就是一个奸滑的伪君子，当然也就无“诚”可言了。（4）言而有信。与人相处和交往，应该言而有信，切不可言而无信。俗话讲得好：“轻诺必寡信”。同别人交往千万不要信口雌黄，轻意许诺，能办到的事情尽力办了再说，即便要说，也要留有适当的余地；没有把握办到的事情切忌不要打包票，轻意许诺；更不能够为了暂时取悦别人而接受那些办不到或难办的事情。你当面满口应承帮忙，而实际上又只能老是用“明天”、“以后”、“下次”之辞来应付和搪塞别人，致使别人一次又一次地抱有希望，而一次又一次地陷于失望；结果贻误了别人的大事，而导致别人发怒甚至同你绝交。因此，言而无信是人际交往的大忌。

那么如何才能赢得他人的信誉，不妨看一看下面这则事例：《敏拉波尼》杂志的出版人琼斯，曾用一种很好的技巧，树立起了他的声誉，结果由一个普通的职员升为一家报馆的主人。后来，琼斯在开始他的创业计划时，首先向一家银行借了50元他并不急需要用的钱。他说：“我之所以借钱，是为了树立我的声誉。其实我根本就没有动过这笔借款，当借期一到，我便立即将这50元钱还给了银行。几次以后，我便得到了这家银行的信任，借给我的数目也渐渐大了起来。最后一次借款的数值是2000美元。这次我用它去发展我的业务。”琼斯还说：“后来，我计划出版一份商业方面的报纸，但办报需要一定的经济基础，我估计了一下，起码需要1.5万美元，而我手头上总共才不过5千美元。于是，我再次到那家银行，也再次去找每次借我钱的那个职员，当我将计划原原本本地告诉他以后，他愿意借给我1万美元。不过，他要我与银行的经理洽谈一下。最后，这位经理同意如数借给我1万美元，还说：我虽然对琼斯先生不太熟悉，不过我注意到多少年以来琼斯先生一直向我们借款，并且每次都按时还清。”琼斯是使用心计获得别人的信赖的。

获得众人的信任，铸就自己的信誉，不论你采取何种方法，但笃诚、守信及勤劳是最根本的要诀。

如果说实现对自己许下的诺言是负责任的表现的话，那么同样地，别人遵守诺言也是诚实、负责的表现。

承诺的力量是强大的。遵守并实现你的承诺会使你在困难的时候得到真正的帮助，会使你在孤独的时候得到友情的温暖，因为你信守诺言，你的诚实可靠的形象推销了你自己，你便会在生意上、婚姻上、家庭上获得成功。

这并不是空话，有许多事实可以证明这一点，国外国内知名度很高的企业无不把信誉推到第一位，受人尊敬的人无不是守信用的楷模。

相反地，有些人随随便便地向别人开“空头支票”，到头来又不兑现，相信他们无论在哪一方面都不会成功的。

那么如何才能做到信守诺言呢？

首先，你在许诺的时候是否想过：“我真的能履行诺言吗？”这句话。

如果你有自知之明的话，如果你对自己的能力有正确的估价的话，你就能很容易回答这个问题了。

可惜的是有些人并不了解自己。他们认为自己能够做到，但实际处理事物时，却往往感到力不从心，最后不得不放弃了原来的承诺，结果如何不言自明。

在感到自己做不到时，你最好不要轻率地向别人许诺，这样会有许多好处：别人只能表示遗憾，并不会认为你说话不算数，因而不会产生对你的不信任感；在很多情况下，事情和形势已经变化了，你做不到但并没有许诺，事后你也不会受窘。

其次，在你已经许诺了以后，你就应该认真地对待，努力地去实现它。

一个小小的承诺，比如“我今晚9点钟回家”。在你完全可以做到的情况下决不要掉以轻心，你已许诺9点钟回家，这时你的同事邀你出去玩，时间可能要拖到10点，你该怎样做呢？你应该婉言谢绝朋友的好意相邀，按时回家。

虽然这是一件小事儿，但它足以让你诚实的形象光芒闪烁。

最后，如果你做不到你曾许诺过的事儿就应该及时地通知对方，你的充足的理由和真诚的歉意会使别人原谅你的，同时也可避免不必要的损失。

失信于人，说话不算数，许诺不兑现，意味着你丢失了人之所以为人的起码品质，意味着在别人眼中你失掉了为人的信誉。这个损失多么惨重，你当然会掂量得清清楚楚。

除轻诺寡信之外，好耍小聪明、玩弄手腕者也大多失信于人。这样的人也许可以一时欺骗蒙哄某些年幼无经验者，可以得利于一时，赚到一笔、捞到一把。可是第二次或第三次，一旦被识破，别人就不会再相信你了。你必将得不偿失。从根本上看，从总体价值上看-你骗到的是一粒芝麻，丢失的是一个大西瓜。《庄子·齐物论》载，有个养猴子的人对猴子说：“我早上给你们三个橡子，晚上给四个。”猴子听了都生气。养猴人转动小脑瓜，马上再对猴子们耍出一个小聪明来：“好了，别生气了。我早上给你们四个橡子，晚上给三个。”猴子就高兴起来了。

这些猴子的高兴大概只是暂时受蒙蔽所致。天长日久，聪明的猴子自然会悟出养猴人的狡诈和卑鄙。从此不再相信他，而且仇恨他。那时候，养猴人可就要自认倒霉了。

朝三暮四式的狡诈，必然最终失信于人。

失信于人，不仅显示其人格卑贱，品行不端，而且是一种顾眼前不顾将来，顾短暂不顾长远的愚蠢行为，终将一事无成。

失信于人，大丈夫不为，智者不为。

你无论对任何一件事儿许诺的时候，都必须慎重地掂量，无论对大人对小孩，对妻子对父母，对同事对朋友，对上司对下属，对名人对凡人，对老师对同学，对什么人都是这样。也无论大的许诺、小的许诺，眼前的许诺、将来的许诺，无论什么样的许诺都是这样。无论你的许诺在什么时候作出的也都是这样。你的许诺价值千金。

处世为人之道，大概没有什么比诚笃守信、取信于人更为重要的了。你的言行举止，时刻不可丢弃了这个根本。与人交往时，只要有这个根本存在，只要别人还信任你，其他方面的缺陷或许还有弥补的机会。若失去了这个根本，别人不相信你了，别人不愿再与你共事，不愿再与你打交道，那么，你只能去孤军奋战。如今社会，孤军奋战者，没有几个不失败的。守信誉，是一种可敬可佩的美德，这是对别人的一种尊敬。

法则2　以诚心换真心

在所有的交际要诀中有一句是最重要的，那就是一个“诚”字。有位文化名人说过这样一段话：“天地之所以不息，国之所以立，圣贤之德业所以可大可久，皆诚为之也。故曰：诚者，物之始终，不诚无物。”意即：天地之所以经久不息，国家之所以安治，人们崇敬的先贤圣人之品德事业之所以不断地发展光大，都是因为一个“诚”字在起作用。所以说：诚，关系到万事万物的生死存亡，不诚，就没有万事万物。那么怎样才能展示你的“诚”呢？有以下几点，可供参考：（1）应该看到，我们所说的“诚”字，其含义是人必须虚怀若谷，心底坦荡，毫无私心杂念，这样才能做到真实无妄，对任何人不欺骗，只有这样，才能交几个真心的朋友。所以，交朋友，自己要先做到内心的至诚至真。（2）“诚”的作用在于团结身边的人，共同一心，成就大业。人的本性是善良的，任何人都不喜欢虚伪，所以只有至诚才能从自己的身上把虚伪的劣根彻底铲除掉，这样，所有的人才能团结得像朋友一样，同时共苦、出生入死、同心同德，干出一番事业。（3）怎样才能做到“诚”字，曾老夫子认为最起码要做到五点：

[1]诚恳。知道自己的过失便加以承认和尽快改正，没有丝毫的吝惜掩饰之心，这是最难做到的事情。豪杰之所以成为豪杰，圣贤之所以称其为圣贤，都因为他们为人诚恳、光明磊落，这是常人望尘莫及的。反之请你想一想，其实能够战胜自我而达到内心的诚恳，那该是多么快乐的事情啊，由此不知可以省去多少纠葛羁绊，避免了多少遮掩矫饰的丑态啊。

[2]诚实。知道自己的实际能力与水平，不喜爱那样的虚名。自古以来都是三种人的身边常有祸事：包藏祸心、想害别人利益者，会反受其害；过分嫉妒，容不得他人的人，不被他人所容；再有就是喜爱虚名，并且不择手段去窃取的人，早晚会被别人识破揭穿。交朋友就要实心实意，来不得半点虚伪，否则，你就不会交到朋友，而会增添仇家，反惹祸端。

[3]诚心。我们应当永远地诚心待人，虚心处世。诚心则会引导你志向专业而勇气十足，历尽千磨百炼而不改初衷，最终必定会有朋友的真诚相助；成就大的事业，虚心则是不矫揉做作、不夹私见，用这种方法来接人待物，对待朋友，最终必定可以被别人所理解接受，顺理成章地成为挚诚的朋友。

[4]诚意。俗语说：“精诚所至，金石为开，鬼神回避。”所以，曾国藩指出，凡涉世交友之人一定要下决心把这两个字理解透彻，处理完美，才好与各种人打交道、交朋友。诚意即以朴实、廉洁、正直为本体，讲真活、实话、直话，不拐弯抹角兜圈子。也许你的话初听起来让别人不能接受，时间长了，朋友自然能够了解你的心意。但是如果失去诚意，纵然你妙笔生花，也会露出破绽。骗人的事情只能欺骗一时，不可能永远哄住人，到头来只怕会搞得人人心中对你设防，心灰意冷，那么，哪里还会有对你真心诚意的朋友呢？

[5]开诚布公。对朋友切不可玩弄权术，不可区别贫富贵贱，更不可以攻击别人的隐私或在背后低毁别人的短处。“人之交，信为本。”与人交往必须讲信用，这是最起码的生活准则，这样，别人才会感到你是一个踏实的人，从而爱和你交往。因此，在交际的过程中，要不嫉妒、不猜疑，小人之心不可取。要做一个胸怀开阔、光明磊落、心底无私的人，特别是一个文明的人绝不用嫉妒、猜疑去对待朋友和同事，而以一颗真诚友好的心奉献给他人。

要学会容忍他人的缺点。改变一个人长期形成的行为习惯是困难的，为此愤恨他人更不是解决问题的办法。宽厚、容忍、善解人意，最能体现一个人的品格。社交中遇事要量力而行，不要轻率地对别人许诺。

在社交场合最忌讳浮夸卖弄的行为，那种不顾别人需要，一味在众人面前出风头的举止，是一种肤浅、缺乏教养的表现。对一些生活枝节问题要尽量表现出“从众”行为，与别人采取比较一致的行动更易与人关系融洽，也是对人尊重、信赖的表示。记住不要尽情表现你的聪明才智，让他人感到难过，相反，应当用你的智慧去启发别人的思路，让人觉得和你一样聪明。

在社交场合，每个人都把自尊心看得很重，公开受人奚落就是在众人面前自尊心受辱，这对任何人都是难以容忍的。得到别人称赞的时候，应当表示喜悦，同时，也可以略表自谦，以示谦虚。当受到别人批评时，态度要谦恭，并希望对方以后多提出这样的批评意见。要尊重、同情、帮助有残疾的人，绝不可嘲笑、侮辱甚至虐待残疾人。

与朋友聚会时，不要频频看表，显出不耐烦的样子，对主人和客人都不够礼貌。如果拒绝别人则要特别讲究礼貌，减轻对方的沮丧情绪。

向人道歉时，不要把眼睛往别的地方看，应注视着对方的眼睛，这样才能使人相信你是真诚的。如果你觉得道歉的话不好出口，可以用别的方式替代。譬如可以在事后给对方一个真挚的微笑或握手，也可送一点小礼物或一束鲜花，还可以用书信的形式。该道歉的时候须马上道歉，耽搁越久便越难以启齿，有时还会追悔莫及。而接受道歉的人应采取宽容、理解的态度，诚心诚意领受别人的歉意，同时可略作自我批评，以减轻对方的内疚心理。

在社交场合，不要当着众人的面指责别人。即使别人出了错误，也不要当着众人的面加以纠正。

法则3　凡事应严己宽人

不因恶小而为之，不因善小而不为。从古至今，纵观成大事者，他们没有一个人不是严于律已的典范。时刻注意检查自己的品行，持之以恒，从点滴做起，从小处做起，严格要求自己，为成功社交打下良好的品格基础。

放纵还是积极进取、自强不息，关系到每一个人的成功与失败。我们羡慕那些积极进取、乐观向上、自强不息的强者，同时，我们对那些放纵自己、无所作为的颓废之士要加以批评和唾弃。生活中最容易做的是小事，因为它无处不在；最难做到的也是小事，因为它很琐碎。譬如，随口答应别人一件举手之劳的小事，可随即就忘了，别人却常常惦记着，寄厚望于你；约好的时间，也并没有什么特殊情况，就迟到几十分钟，甚至个把小时，也不太在意。这些虽然事小，却都能体现一个人的人生。

怎样要求别人，怎样要求自己，这是一个做人的态度与原则问题。人在交往中产生矛盾恩怨，工作中发生缺点错误，总有自己和别人两方面的原因。解决矛盾，克服缺点错误，需要从自己和别人两方面找原因，严格要求自己，主动承担自己的责任。如果只看到别人的问题，看不到自己的问题，只要求别人，不要求自己，矛盾和问题就永远不能解决，甚至有时候会使矛盾更加激化。

弃除怨恨，才能为你的人生之路扫清不该有的障碍。只有对自己严格，在责人之前先责己，把矛盾解决好，才会“身正”、“令行”。从人们身上，我们可以领悟到，严于律己是一件很重要的事情。大至国家君臣，小至布衣百姓，发生矛盾以后，如果双方都有责己的雅量，任何矛盾都不难解决。如果只责备对方，不检讨自己，隔阂怨恨就会越积越深，以至矛盾激化，关系破裂，甚至还会出现一些意想不到的后果。

既责人，又责己；先正己，后正人。“专责己者兼可成人之善，专责人者适以长己之恶。”责己就是从我做起，以实际行动去教育人、感化人。这样，别人才会心悦诚服，教育批评才起作用。如果只责人，不责己，就会助长自己的错误。只有自身正，其令才会得以行，如果自身都不能正，去教育别人，谁会听呢？诸葛亮为蜀之相国，“善无微而不赏，恶无纤而不贬”，但“刑政虽峻而无怨者”。这不仅因为他“用心平而劝戒明”，还因为他严于律己，以身作则。街亭之役，马谡违反诸葛亮的调度，行动失败，使蜀军大败，诸葛亮既斩了马谡，又上书检讨自己“授任无方”的用人过失，遂自贬三级。

这种具有感召力的人格均是从严于律己而出的。从自身做起，身体力行，对自己的要求严格、全面，对别人的要求宽厚、简约。“古之君子，其责己也重以周，其待人也轻以约。”蔡元培认为：“古之君子”以舜和周公这样的圣贤为标准的，认为他们能做到的，自己也应该做到。因此对自己的要求就严格而周全，对别人则先看他的优点和进步。“取其一不究其二，即其新不究其旧”，唯恐损害别人为善的积极性。这样，对别人的要求自然就宽厚而简约了。

当今的社会中，对人严、对己宽的问题，仍然普遍存在，问题的实质也是对人对己要求的标准不同。对别人马列主义，对自己自由主义；看别人的缺点多，看自己的优点多；批评别人往往苛刻求全，攻其一点，不遗余力，不看别人的现实表现，纠缠过去的恩怨是非；批评自己的时候则轻描淡写，强调客观，覆短护私。自己不求进步，不思进取，又害怕别人进步，获得成就和名声。应该去掉这种不健康的心理，改变这种不健康的风气。用高标准要求自己，严格检查自己思想上、工作上的缺点；同时以宽厚的态度对待别人，鼓励、支持别人从善、向上的积极性。这样，不但自己和别人共同进步，也有利于解决人际关系中的矛盾，形成积极建康的良好风气。

谦逊，宽容是中华民族的传统美德，大家名士常以谦谦君子来自律。北大校长蔡元培先生为人谦逊平和，宽容大度，很受学生们爱戴。冯友兰曾这样评价他：“胸怀阔然，彻视无问，测其蕴，则诰平苦沧澳之无际……”

有些年轻人认为，做一番大事业要轰轰烈烈，而不能拘泥于小节。不拘小节，可能是一种“豪放洒脱”，但在做人的原则上小处也是不可随便的。

微小之处不放纵自己，谨慎处之，这样的人，是不会被不正之风击倒的。之所以“正”而且“大”，正是因为在他们的人格中有一种东西，有一种内在的精神内涵。海是宽广的，做人应该有海一样的胸怀，可以纳百川之水。这也是倡导的一种精神：宽厚平和、虚怀若谷。

做人。首先要宽以待人。反之，以敌视的眼光看人，对周围的人戒备森严，心胸窄小，处处提防，不能宽大为怀的人，必然会因孤独而陷于忧郁和痛苦之中。宽宏大量，与人为善，宽容待人，能主动为他人着想，肯关心和帮助别人的人，肯定讨人喜欢，被人接纳，受人尊重，因而能更多地体验成功的喜悦。

宽以待人，就是在人际交往中有较强的相容度。相容就是宽厚、容忍、心胸宽广、忍耐性强。人们往往把宽广的胸怀比作大海，能广纳百川之细流，也不拒暴雨和冰雹。也有人把忍耐性比作弹簧，具有能伸能曲的韧性。有人说过这样一句话：“谁若想在困厄时得到援助，就应在平时待人以宽。”就是说，相容能接纳、团结更多的人，在顺利的时候共奋斗，在困难的时候共患难，进而增加成功的可能性，创造更多的成功的机会。反之，相容度低，则会使人疏远，减少合作力量，人为地增加成功的阻力。

一个人若能宽以待人，那他在生活中肯定是将心比心，推己及人的。“己欲立而立人，己欲达而达人；己所不欲，勿施于人。”人同此心，心同此理，一件事情，你自己不能接受，不愿意做，别人也一定不愿接受、不愿意做。记住这些教诲是大有裨益的，它可以避免提出人们难以接受的要求，避免由此而来的难堪局面。推己及人，是以自己为标尺，衡量言行举止能否为人所接受，其依据是人同此心，心同此理。将心比心，设身处地，用角色互换的方法，假设自己站在对方的位置上，想想对一个行为或言论的反映、感觉如何，才能理解他人，体谅他人。这样，便会自觉地宽以待人了。

宽以待人，还要对他人的毁誉有一个良好的处理态度。蔡元培先生曾经对青年人说过这样一席话：“人家的毁誉，不必计较。”的确，在人生旅途上，人们经常会遇到毁誉问题。如何正确对待毁誉，反映了一个人的精神境界和道德修养水平。历来高尚的人都主张要注意个人品行和道德的修养，注意声誉。

一个人的声名往往容易毁于其他人的议论里。“人言可畏”，主张用“不必计较”来对待毁坏人名声的“人言”，要求人们不必把个人的名声看得过重。没有事实根据的人言，不会长久站得住脚，毁人名声的人也许得逞于一时，但终会败露，一个人的品行是客观存在的，它最有说服力。俗语说：“身正不怕影子斜”，古人也说：“人言不足恤。”对待毁人名声的流言蜚语，无言是最好的轻蔑，“模糊”些可以省却许多解释和精力。对于那些无中生有、信口雌黄、不负责任的“人言”，只当耳旁风，就像鲁迅先生对待这种“人言”一样，连眼球都不转一转！“走自己的路”，用自己的行动将“人言”打个粉碎。蔡元培先生说得好：“是毁是誉，无甚价值，万勿因人毁誉而忧喜。”因“毁”而忧会失去信心，为“誉”而喜会停步不前。与其因毁而忧，不如自强不息，坚定信心，走自己的路；与其因誉而喜，不如谨慎谦虚，不骄不躁，更上一层楼。先哲们谆谆教诲我们：不为己忧，不为物喜。是我们做人处事应该牢牢记住的。

法则4　豁达宽宏，以德服人

中国人注重“德”，一个人有“德”才会服人，有才无德，这样的人也许可逞一时之势，却不能把握历史的方向，最终还是会被历史所摒弃。

一个人的品德，决定了他在别人心目中的位置，而人们在选择自己结交之人时，也往往是以“德”为标准的。周作人平时行事，总是一团和气，以德待人。在北京大学，他是以态度温和著名的。相貌上周作人中等身材，穿着长袍，脸稍微圆，一副慈眉善目的样子。他对于来访者也是一律不拒，客气接待，与来客对坐在椅子上，不抬架子，细声微语地说话。几乎没有人见过他横眉竖目，高声呵斥，尽管有些事情足可把普通人的鼻子都气歪。据说有个时期，他家有个下人，负责里外采购什么的。此人手脚不太干净，常常揩油。当时用钱，要把银元换成铜币，时价是1银元换460铜币。一次周作人与同事聊天谈及，坚持认为时价200多铜币，并说是他的家人一向就这样与他兑换的。众人于是笑说他受了骗。他回家一调查，不仅如此，还有把整包大米也偷走的。他没有办法，一再鼓起勇气，把下人请来，委婉和气地说：“因为家道不济，现在没有许多事做，希望你另寻高就吧。”不知下人怎么个想法，忽然跪倒，求饶的话没出口，周作人大惊，赶紧上前扶起，说：“刚才的话算没说，不要在意。”任大官时期，一个北大学生穷得没办法，找他帮忙谋个职业。一次去问时，恰逢他屋有客，门房便挡了驾。学生疑惑周在回避推托，气不打一处来，便站在门口耍起泼来，张口大骂，声音高得足以让里屋也听得清清楚楚。谁也没想到，过了三五天，那位学生得以上任了。有人问周作人，他这样大骂你，你反用他是何道理。周说，到别人门口骂人，这是多么难的事，可见他境况确实不好，太值得同情了。

正是这种胸怀，正是这样的品德，为自身赢得了无尽的声誉，也为中华民族造就了无数名士。

人生在世，总会有许多风雨坎坷，怎样活得痛快，活得潇酒也是我们面临的一个问题，其实，只要你豁达些，有许多问题就会迎刃而解了。“以我之见，豁达才是人生的奥秘。”一位学者，这样认为：豁达是一种超脱，是自我精神的解放，路是成天被名利缠得牢牢的，得得失失算得精精的，那还何谈豁达，豁达就要有点豪气，乍暖还寒寻常事，淡妆浓抹总相宜。凡事到了淡，就到了最高境界天高云淡，一片光明。人肯定要有追求，追求是一回事，结果是一回事。你就记住一句话：事物的发生发展都必须符合时空条件，如果条件不是，那你就得认了。人活得累，是心累，常唠叨这几句话就会轻松得多。“功名利禄四道墙，人人翻滚跑得忙；若是你能看得穿，一生快活不嫌长。”与其悲悲戚戚、郁郁寡寡欢地过一辈子，不如痛痛快快、潇潇洒洒地活一生，难道这不好吗？豁达代表的是一种自信。人要是没有精神支撑，剩下的就是一具皮囊。人的这个精神就是自信，自信就是力量，自信给人智勇，自信可以使人消除烦恼，自信可以使人摆脱困境，有了自信，就充满了光明。豁达的人，必是一条敢做也敢为的汉子，而决不是那种佝偻着腰杆，委曲求全的君子。豁达不是盲目的自我流露，它是一种修养，一种理念、是一种至高的精神境界，说到底是对待人世的一种态度。沈从文也好，马寅初也好，加在他们人生的种种不平、不幸，都被其博大胸襟和知识学问所涵盖，以及由善良忠直道义所孕育的不屈不挠的生命力所战胜！“卒然临之而不惊，无故加之而不怒。”如此的生命，还会有什么样的火焰山过不去呢！豁达是一种博大的胸怀、超然洒脱的态度，也是人类个性最高的境界之一，也是一种“德”。一般说来，豁达开朗之人比较宽容，能够对别人不同的看法、思想、言论、行为以至他们的宗教信仰、种族观念等都加以理解和尊重。不轻易把自己认为“正确”或者“错误”的东西强加于别人。他们也有不同意别人的观点或做法的时候，但他们会尊重别人的选择，给予别人自由思考和生存的权利，他们会以德服人。有时候，往往是豁达产生宽容，宽容导致自由。记得胡适先生说过，如果大家希望享有自由的话，每个人均应采取两种态度：在道德方面，大家都应有谦虚的美德，每人都必须持有自己的看法，不一定是对的态度；在心理方面，每人都应有开阔的胸襟与兼容并蓄的雅量来宽容与自己不同甚至相反的意见。换句话说，采取了这两种态度以后，你会容忍我的意见，我也会容忍你的意见，这样大家便都享有自由了。这不仅是自由，更是开阔了我们的生存空间。豁达是一种宽容。恢宏大度，胸无芥蒂，肚大能容，吐纳百川。飞短流长怎么样，黑云压城又怎么样？心中自有一束不灭的阳光。以风清月明的态度，从从容容地对待一切，待到云开雾散，必定是柳暗花明的全新世界。相信天空是宽广的，走过去，前面便是一个天。豁达是一种开朗，一种乐现，豁达的人，心大，心宽。悲愁的，痛苦的，都在喜笑怒骂、大喊大叫中撕个粉碎。你说，世界上的事都公平？不公平的有的是，你能让它都公平？我们要按生活本来的面目看生活，而不是按照自己的意愿看生活。风和日丽，你要欣赏，光怪陆离，你也要品尝，这才自然。你就不会有太多牢骚，太多的不平。不过，“月有阴睛圆缺”对谁都一样，“十年河东，十年河西，”一切随着时间的推移都在变。你要晓得，阴阳对峙，此消彼长，升降出入，这就是生机，拿这大宇宙，看你这个小宇宙，你能超越得了？只有用这种积极乐观的人生态度去对待这一切，你的心胸也就随之宽广起来，你的人也就会变得豁达起来。当然，豁达并非等于无限度地容忍别人，开朗并不等于对已构成危害的犯罪行为加以接受或姑息。但对于个人而言，豁达往往会有更好的人际关系，自己在心理上也会减少仇恨和不健康的情感；对于一个群体而言，宽容开朗，无疑是创造一种和谐气氛的调节剂。因此，豁达宽容是建立良好的人际关系的一大法宝，以德服人是具有凝具力的重要武器。只有用“德”去治“人”，治你的事业之“天下”，你才会信心自百倍地走向成功，同时也是一个人完善个性的体现。

正是把这种豁达所代表的自信，所代表的宽容，所代表的开朗都融入到了日常的生活和学习中，才创造出了一个和谐、宁静，具有凝聚力的氛围。

宽容是一种品质，是做人的一种风范。与之相反的，人之所以不能达到宽容做人，正是因为有狭隘的存在。人难免狭隘，这是大多数人的通病，明白了这一点，就应该对症下药，治好这一病。

有这样一个故事：市场上，果贩遇到了一位难缠的客人。“这水果这么烂，一斤也要卖50元吗？”客拿着一个水果左看右看。“我这水果是很不错的，不然你去别家比较比较。”客人说：“一斤40元，不然我不买。”小贩还是微笑地说：“先生，一斤卖你40元，对刚刚向我买的人怎么交代呢？”“可是，你的水果这么烂。”“不会的，如果是很完美的，可能一斤就要卖100元了。”小贩依然微笑着。不论客人的态度如何，小贩依然面带微笑，而且笑得像第一次那样亲切。客人虽然嫌东嫌西，最后还是以一斤50元买了。有人问小贩何以能始终面带笑容，小贩笑着说：“只有想买货的人才会指出货如何不好。如果我不接受他的意见，用几句话把他顶撞回去，他就不会成为我的顾客。”

小贩完全不在乎别人批评他的水果，并且一点也不生气，不让狭隘来扰乱方寸，不只是修养好而已，也是对自己的水果大有信心的缘故。我们在生活中却真的不如这个小贩，平常有人说我们两句，我们就已经气在心里口难开，更不用说微笑以对了。而且生活中批评指责我们的，往往是我们最亲近的人和最好的朋友。正所谓：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”

良药虽苦，却是治病的根本；如果没有“苦口”之“良药”，我们这种狭隘之病如何会好起来呢？这里有一剂“良方”正是对“症”所下之二致。

人生要想永远快乐，必须作一项重要的决定，就是善用人生所给你的一切。如果你确实明白自己努力的目标、如果你真愿意奋力去做，如果你知道什么方法有效、如果你能适时调整做法并好好运用上天给你的天赋，那么人生就没有任何做不到的事。许多人也正是凭着这种精神，在生活、学习、工作中超出他人，步步领先的。

生活中，有些东西需要我们去忍一时，才会有更多的快乐在后面等着你。

如果能忍这一时，能将痛苦忍-忍，能将小事忍一忍，那么就不会有“小不忍则乱大谋”这样的失败之事了。人有七情六欲，喜怒哀乐是人与生俱来的表达情感方法。一个人在这世上，难免会遇到令人高兴或气愤的事。兴奋的事可以使人心情愉快，精神奋发，并使生活充满无限的希望。而令人气愤的事往往就会使人义愤填膺，怒火中烧，很可能使人丧失理智，做出不可收拾的不良举动。

我们都知道，当一个人气上心头时，意气用事是在所难免的，因此，不论所说的话或所做的事，总是超出人所能想象的，在这个时候，即使平常说话非常谨慎的人，也会因丧失考虑而祸从口出。

然而，尽管生气是人之常情，但一个人生活在世上，若能高高兴兴地过一生，那不是一件很美的事？所以，我们应尽量以愉快的心情，来处理生活上的各种问题。即使一旦发怒，最好能尽量忍在心里，不要爆发，用理智来抑制激情，才能使大事化小，小事化了。

发怒不但会破坏好心情，还会令人失去理智，冲动做事，甚至造成无可挽回的后果。深谙其中道理，在他们的生活里，激情是在理智的控制之下的。他们宽容的为人方式，宽阔的胸襟，也正是在这种理智的修炼下才得以产生的。

法则5　笑对人生，快乐生活

许多社交成功者把“笑对人生，快乐生活”作为自己的座右铭。他们这种积快乐、热爱生活的态度，无不使他们的生活充满生机与阳光。“世界上的事情最好是一笑了之，不必用眼泪去冲洗。”这是印度大文豪泰戈尔说的。“笑，实在是仁爱的表现，快乐的源泉，亲近别人的桥梁。有了笑，人类的感情就沟通了。”这是英国诗人雪莱说的。“善说笑话的人，往往有先见之明。”“心里最好常保持快乐，如此就能防止百害，延长寿命。”这是英国戏剧家莎士比亚说的。“对付残酷的贫困，只有惟一的一个办法，那就是笑。谁要是因为贫穷而郁郁不乐，那就是贫困已经把他抓住，并把他吞噬下去了。”这是德国革命家李卜克内西说的。“一阵爽朗的笑，犹如满室黄金一样眩人耳目。”这是法国作家福楼拜说的。“应该笑着面对生活，不管一切如何。”这是捷克民族英雄伏契克说的。

开心地笑吧，“不要使冰霜结在你的脸上。”这是一位成功者对于生活的态度。他还讲了一个故事：有一个老先生，得了病，头痛、背痛、茶饭无味、萎靡不振。他吃了很多药，也不管用。这天听说来了一位著名的中医，他就去看病。名医望闻问切一番后，给他开了一张方子，让老先生去按方抓药。老先生来到药铺，给卖药的师傅递上方子。师傅接过一看，哈哈大笑，说这方子是治妇科病的，名医犯糊涂了吧？老先生赶忙去找医生，医生却出门了，说要一个多月才能回来。老先生只好揣起方子回家。回家路上，他想糊涂医生开糊涂方，自己竟得了“冲任失调”的妇女病，禁不住哈哈乐起来。这以后，每当想起这件事，老先生就忍不住要笑。他把这事说给家人和朋友，大家也都忍不住哈哈乐起来。一个月后，老先生去找医生，笑呵呵地告诉医生方子开错了。医生此时笑着说，这是他故意开错的。老先生是肝气郁结，引起精神抑郁及其他病症。而笑，则是他给老先生开的“特效方”。老先生这才恍然大悟——这一个月，老先生光顾笑了，什么药也没吃，身体却是好了。

你看，笑对一个人的生活有着多么大的影响。它关系着我们的健康，我们的心情，我们与他人的沟通，我们事业的成败，我们生命的意义。

我们忙忙碌碌地生活在这个世上，每一天都承受着巨大的生存压力。我们要维持自身和家庭的生活水准不至于太低，我们要时时提防天灾人祸的发生，我们面对着生老病死的困扰，我们要和形形色色的人打交道……如果我们不懂得调节自己，苦恼、忧愁、烦躁、愤怒、痛苦……这些不良的情绪就会严重地损害我们的身体和精神。就像老话说的“愁一愁，白了头。”而最好的自我调适方法，就是笑，就是快乐地生活。

明人何伟然说，处世的方法，就是“微微一笑”。我们并非古代的隐士，我们在这里不研究出世法，我们研究处世法，就是如何在这个世界上活着，活得幸福，活得健康，活得快乐，最好的方法，就是“笑”。笑，是日常生活的安全阀，它可以减轻或除去有损健康的不良情绪，它让我们怀有与人为善之心，让我们拥有幻想和松弛，在沉重的压力下得到休息，它也让生命变得趣味盎然……

俗语说得好：“笑一笑，十年少。”的确，经常保持愉快的心请，笑口常开，是大大有益于身心健康的。笑，能使肌肉变得柔软，而身心在极度放松的状态下也很难引起焦虑。只要你笑，就多一份觉醒，对这个世界更有安全感，而世界也会分享我们的感觉。

文学大家钱钟书说，幽默减少人生的严重性，决不把自己看得严重。真正的幽默是能反躬自笑的，它不但对于人生是幽默的看法，它对于幽默本身也是幽默的看法。

我们都熟悉那个永远是乐呵呵的大肚子弥勒佛，他的哲言是：大肚能容，容天下难容之事；笑口常开，笑世上可笑之人。

笑对人生，应该是我们的处世态度。它首先是一种乐观开朗的生活态度，是对人对己的宽容大度，是不计较得失的坦然心胸。笑的修养，也是人品的修养。强笑，装笑，皮笑肉不笑，甚至不怀好意的奸笑，得意忘形的狂笑，溜须拍马的馅笑……这些虽也是“笑”，却不是我们所需要的。就是幽默，那些低级下流的黄段子，那些幸灾乐祸的“黑色幽默”，那些诽谤他人的“帖子”，也是为“真笑者”所不齿的。

现代社会竞争激烈，而商品时代培养出来的商品情结，往往使人只看重金钱和物质，连“笑”也变成了“商品”或推销商品的手段。这种情况下，现代人变得越来越不会笑了。我们是否也注意到自己的笑声，是比以前多了，还是少了？我们还会笑吗？或者面对生活只会苦笑？我们的确需要扪心自问一下了。

有人说：“愉快的笑声，是精神健康的可靠标志。”让我们记住这些话吧！“笑对人生，快乐生活。”用微笑和幽默来面对人生，解释生活，让我们的每一天都快乐而充实。

要快乐地生活，就要学会摆脱繁杂生活的束缚，一身轻松，心情才会更好。明人屠隆说：生活在充满苦恼的世上，要有高昂振奋的意气。面对着追名逐利的机会，应该淡漠处之，不为所动。

这话，虽是在几百年前说的，对我们现代人摆脱苦恼，却仍然不失为一剂良药。

睿智的中国古人早就指出：“世味浓，不求忙而忙自至。”所谓“世味”，就是尘世生活中为许多人所追求的舒适的物质享受、为人欣羡的社会地位、显赫的名声等等。今日的青年人追求的“时髦”、“新潮”、“时尚”、“流行”，也是一种“世味”，其中的内涵说穿了，也不离物质享受和对“上等人”社会地位的尊崇。这种“世味”一“浓”，人就会像被鞭子抽打的陀螺，忙碌起来。或拼命打工，或投机钻营、应酬、奔波、操心……你就会发现自己很难再有轻松地躺在家中床上读书的时间，也很难再有与三五朋友坐一起“侃大山”的闲暇，你忙得会忽略了自己孩子的生日，你忙得会没有陪父母叙叙家常……

一位商人曾讲过这样一篇文章，文章作者感慨她的一位病逝的朋友一生为物所役，终日忙于工作、应酬，竟连孩子念几年级都不知道，留下了最大的遗憾。作者写道，这位朋友为了累计更多的财富，享受更高品质的生活，他终于将健康与亲情都赔了进去。那栋尚在交付贷款的上千万元的豪宅，曾经是他最得意的成就之一，然而豪宅的气派尚未感受到，他却离开了人间，作者问：“这样苦苦追求身外物的人生，到底快乐何在？”

这位朋友显然也是属“世味浓”的一族，如果他能把“世味”看淡一些，像作者那样“住在恰到好处的房子里，没有一身沉重的经济负担，周末二日不值班的时候，还可以一家大小外出旅游，赏花品草……这岂不是惬意的生活？文章作者写道：生活简单，没有负担，用在人的一生当中再贴切不过了。与其困在财富、地位与成功的迷惘里，还不如过着简单生活，舒展身心，享受用金钱也买不到的满足来得快乐。“只有简单着，才能快乐着。”不奢求华屋美厦，不垂涎山珍海味，不追时髦，不扮贵人相，过一种简朴素净的生活，一种外在的财富也许不如人、但却有着内心充实富有的生活。这是自然的生活，有劳有逸，有工作着的乐趣，也有与家人共享天伦的温馨、自由活动的闲暇。还用去忙里偷闲吗？“世味淡，不偷闲而闲自来。”“浓肥辛甘非真味，真味只是淡。神奇卓异非圣人，圣人只是常。”吴福辉说过：“既然不过是个零，就不应有太多与生俱来的负担。从这个世界上已经意外地得到这么多，我还能失去什么呢？”这是大师的人生态度，也是他能够纵情谈笑的内心源泉。吴老在高楼大厦包围下的一块静地——文化馆中平静地生活着。拒绝了喧嚣与零乱，平易之极的住宅，一杯清茶，一屋书香，一身不停奋斗的精神，一种积极的生活态度。这是历史留给他的，这是他自身赋予他的，这就是快乐的生活。

简单的生活，快乐的源头，为我们省去了多少欲求不得满足的烦恼，又为我们开阔了多少身心解放的快乐空间！

摆脱心灵的纷繁，简单而充实地生活，让欢笑撒满你的每一天，我怎会不快乐呢？

形象

法则6　常用微笑武装自己

笑有微笑、轻笑、大笑及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等许多种，其中微笑是最迷人的。世界名画《蒙娜丽莎》就是微笑，人们称她是“永恒的微笑”。微笑是指不露牙齿，嘴角的两端抿起笑。人们在相互表示敬重、友好时，总是微笑地看着对方。微笑是一种文明的、健康的举止，一张亲切的带着微笑的脸总是受人喜爱的。

微笑是通过不出声的笑传递信息的最基本的表情语言之一。在社会交往中，微笑能强化谈话内容、增强交际效果、改善自我形象等多方面的作用。微笑可以分为以下几类：

招呼型　营业员的微笑，表示欢迎光顾，能起到温暧、刺激消费的作用。这种微笑轻松自然。

友好型　朋友相见时往往边握手、边微笑。这种微笑眉毛平，嘴角平，表示双方友好的关系。这是交际应酬的常用表情之一。

陪礼型　在公共汽车上不小心踩了别人的脚，便立即向别人说声“对不起”，同时报以微笑。如此对方自能谅解，接受你的歉意。

拒绝型　在社交中，如果板起脸孔来拒绝别人的请求，往往会使对方产生反感，使关系紧张。如果微笑着摇头表示谢绝，那对方就很乐意地接受了。

松下幸之助讲过人与人之间微笑沟通的重要。松下认为，微笑、招呼能融化人的孤独，而且会得到相应的回报。

一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人，可以使自己富于魅力，也会给他人以更多的美感。人际交往中多一些敬重、多一些宽容和理解的表情，会让自己显得更美和更有风度。微笑像温暖的阳光，微笑像和煦的春风，微笑是促成你社交成功的必要手段。

有微笑面孔的人，就会有希望。没有人愿意帮助那整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会相信他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭压力的人，一个笑容却能帮助他们知道一切都是有希望的，也就是说世界是有欢乐的、是美好的。只要活着、忙着、工作着，就不能不微笑……

如果你不善于微笑，怎么办呢？那就强迫你自己练习微笑。如果你是单独一个人，强迫你自己吹口哨，或哼一曲，放松一下，如此表现出你似乎已经很快乐，这就容易使你快乐了。

世间的每一个人，都愿意追求幸福。有一个可以得到幸福的可靠方法，就是以控制你的思想用微笑作为钥匙来得到。幸福并非全靠外在物质享受，也包括内在的精神享受。

对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。微笑，是打开社交大门的钥匙。一个刚刚学会利用微笑的中年领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，开始大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许。两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯。而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大快人心之事！”

卡耐基曾经鼓励成千上万的商人，要求用一个星期的时间，每天24个小时，都对别人微笑，然后再回到班上来，所得的结果与从前则大不相同了。威廉·史坦哈正是好几百人中的典型例子。史坦哈说：我已经结婚18年多了，在这段时间里，从我早上起来，到我要上班的时候，我很少对我太太微笑，或对她说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。既然你要我以微笑的经验发表一段谈话，我就决定试一个星期看看。现在，我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声早安，我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地下火车的出纳小姐微笑，当我跟她换零钱的时候。当我站在交易所时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。我很快就发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入，每天都带来更多的钞票。我跟另一位经纪人合用一间办公室，他的职员中有个很讨人喜欢的年轻人，我告诉他最近我所学到的做人处世哲学，我很为所得的结果而高兴。他接着承认说，当我最初跟他共用办公室的时候，他认为我是个非常闷闷不乐的人，直到最近，他才改变看法。他说当我微笑的时候，充满慈祥。我也改掉批评他人的习惯。我现在只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。我已经停止谈论我所需要的。我现在试着以别人的观点来看事物，如此真实的改变着我的人生。我变成一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个更富有的人。在友谊和幸福方面很富吸引力——这些才是真正重要的事情。

在日常生活里，尽量让自己轻松地微笑，但这并不意味着马虎行事。而要轻松对待，认真去做，只有这样才能尽情发挥这种功能而得到它的效果。

不管什么时候，经常以第三者冷静的眼光来审视自己的态度。也要视对方反应控制自己的情绪，以掌握交流中的主动权。锻炼出这种本领，将会使你如鱼得水，增添你与人交往的资本。

微笑也是一种无声的语言，它显示出魅力和涵养。微笑不但让人感到亲切，能加深彼此间的感情，也能化解双方的矛盾。

以“微笑服务”著称的希尔顿旅馆从很少的资金发展成为拥有数十亿美元资产的希尔顿旅馆集团，恐怕与其“微笑服务”的推行不无关系。董事长希尔顿对部属问得最多的一句话是：“你令天对客人微笑了没有？你工作时是和和气气的吗？”他到世界各地视察他的旅馆系统，就是检查这句名言的实行情况。他要求员工牢牢记住，无论局面多么困难，无论遇到什么情况，希尔顿员工的和气和礼貌的微笑是永远属于顾客的，是一如既往、美好永恒的。

我国有一句老话，叫做“和气生财”，说的是和气能使事业兴旺，能给人带来财富。用微笑的表情和和气气地接待每一位顾客，何愁不“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”！正确的微笑是扣人心弦的最美好的语言，它以诚挚为基础，发自内心，笑得亲切、自然、得体，笑出魅力。当今是寻找趣味的时代，因此有许多人不厌其烦地想创造各种各样的记录。带着和平常不同的这种游戏之心去思考事物、与人交往，这样不仅自己享受到不平常的趣味，同时别人也跟着获得欢乐和享受。

所以说一个人若有语言能力，还不能成为广受欢迎的条件，一必须带着微笑与人交往，才能使相处变得持久而饶富趣味。灵活的创意可以开发产品的附加价值，而轻松之心也能捕捉新启示，让你过得更有意义的生活。

常常有些人为了赢得别人赞同而变得暴跳如雷，他们都是因为太认真太执著而变成毫无魅力的人，他们往往将别人刚刚产生的友谊情绪付之一炬。

我们都知道，凡是对结婚操之过急的女人，会吓跑所有的男人。虽然这些女人有许多姿色、魅力及一切有利的条件——结婚应该是不会有什么问题的，只是她们过于执着、过于热烈。

任何场合里，过份渴望往往适得其反，让别人知道您确实对所需要的东西垂涎欲滴是十分危险的。当您对他人所做的事存在过份的关心时，别人会觉得你有某种企图，从而产生阻止和排挤你这种渴望的自然倾向，因为本能会驱使他对你的行为产生更多的怀疑心理。

如果你给别人留下过份需求并显示焦虑的印象时——您也开始使他人怀疑你为什么这样认真，这也就注定了你的失败。

许多人很害怕别人会不喜欢自己。如此一来，让别人感到他对自己毫无信心。这样做不是把自己击败吗？只有放松心情，才会心平气和，把全副精神放在与别人的沟通上。你要学会轻松地微笑。当您微笑时，决不可能烦恼、忧虑，微笑能放松自己，微笑让人觉得你有信心，微笑表示你知道别人会照你期望的去完成各种事情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境一定能够增强你办事的效果。

一些人总是眉头紧锁，一副愁眉不展的样子，在脸上布满忧虑。要想展露一脸快乐、开朗的微笑，就该打开紧锁的眉头。可是要做到这一点并不那么容易，必须多次训练，特别是要在内心里先产生出快乐的情绪。而紧紧锁着的眉头一旦舒展开来，微笑也就展现了。另外在展露微笑的同时必须注意以下几个方面：（1）笑要收放自如才能赢得好感

笑也是要讲究技巧的，有节制的笑更能表现你的魅力。有的人很爱笑，给人留下了好的印象；有的人却笑得一发不可收拾，搞得别人莫名其妙。笑的时间太长了，别人可能会心存疑问：你干嘛总是笑？是笑我形象不对劲？讲的话有问题？再不就是你本身有毛病？精神不正常？如此一来，反倒使你的形象大打折扣。因为办事就得严肃，而无休止的笑定然会影响办事的效果。

和别人办事时，总会遇到令人发笑的话题，这时的你要适宜地展露笑容，但要笑得既不张狂也不做作，而且要表现出倾听的热情。当然，你有时也会听到对方过于直露的指责或不中听的话题，这时聪明机智的你不妨试用微笑改变一下气氛，从而为你所办的事营造轻松愉快的气氛。（2）用微笑把自己推销出去

用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的和最会办事的人。微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。它创造家庭快乐，建立人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要想获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。

有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。他给两个人分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后，他问观众最喜欢哪一个人，答案几乎一样：一个也不喜欢，因为那两个面具都没有表情，他们无从选择。然后，他要求两个模特儿把面具拿开，现在舞台上有两个不同的个性，两张不同的脸，他要其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。他再问每一位观众：“现在，你们对哪一个人最有兴趣？”答案也是一样：他们选择了那个面带微笑的人。

用微笑先把自己推销出去，最好的例子是美国联合航空公司。有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。她被聘取了，你知道原因是什么吗？那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞航班次的事情。那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。”

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们透过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。（3）利用微笑增强办事效果

随时保持微笑的仪态，有利于增强你办事的效果。

满脸笑容地迎接客人，微笑会使对方感觉你如同亲人；满脸笑容地托别人办事，微笑会增加对方拒绝你的难度。

微笑的面孔给人以温暖、亲切、自信的印象。你面带微笑去办事可以收到事半功倍的效果，使难办的事变得好办，难交的人容易结交。

微笑是人自身的财富，是无法用金钱买到却可以换来巨大效益的“魔药”。请你好好地利用这一特殊财富吧！（4）笑着把事情一点一点地提出来

笑着谈话，能使每一句话显得轻松。即使是那种难办的事情或是复杂的问题都可以让笑容使之变得轻松起来。

当你在办事过程中遇到难讲、敏感的问题，要与对方进行交涉时，就利用对方心情愉快，满脸笑容的时候一点一点地提出问题，把这个不易被人接受的问题，在其怀着快乐轻松的心情时一点一点地消融。这就好比一个母亲分给孩子糖果一样。同样多的糖果，如果一天给孩子一颗，那么这孩子每天都会有一份喜悦的心情。假如把这些糖果一齐给了孩子，那这个小孩子的喜悦只会存在一天或头几天这有限的时间里。因此，对于难以办成的事或难以解决的问题，一定要趁双方高兴时提，而且得一点一点地提，这样才能增强办事效果。（5）大声地笑出来，可以增强你的自信心和豪爽气

假如微笑有一定的魅力，那么发自内心的大声笑就具有超凡的魅力。注意过吗，大声笑是有一定感染力的。你体验过吗，当你同几个朋友围坐在一起听到一个很幽默的笑话，其中一个朋友不顾风度地捧腹大笑，前仰后合，这时其他人也会一个接一个地大声笑出来。而你在家里的书上看到同一个笑话，也只能令你抿嘴一笑，那样畅快的大笑是很难再现的了。

大声笑出来并不是每一个人都能恰到好处地做到的。下一次你笑时，就痛痛快快地把咯咯声放开来。不要拘谨于正襟危坐、大家闺秀的风范，当你听到动人开怀、忍俊不禁的笑话时，当你看到稀奇古怪、夸张滑稽的动作时，你就放开喉咙、张开嘴巴，尽情地笑吧，让笑声灌满屋宇，充溢苍穹。即使嘴巴笑痛了，也不在乎，没有谁会因为大声笑而令身体不适。实际上，大声笑有利于开化心情，增强自信心和豪爽气，把人推向成功的境地。（6）必要时要强装笑脸

强装笑脸被时髦的人认为很难，率直的人也不愿有此举。然而，你有时却不得不这样做。在办事过程中，没有谁会体谅你愁眉不展、心事重重的苦衷，反而会令人疑虑你优柔寡断的弱点，从而影响你办事时的形象。

留下忧虑、烦恼给自己，向别人展现你的快乐心情和幸福感受。强装一副开心的面孔，让别人感觉着你的自信、你的活力以及你对生活的热爱。在生活中，你也学一学罗浮宫里蒙娜丽莎的微笑，即使在你不想笑的时候，你也要露出微笑，你会收到意想不到的办事效果。

法则7　养成良好的卫生习惯

干净清洁是一切美的基本条件，要让自己出色先要让自己干净。脏给人的感觉是最差的，脏可以拒人于千里，让人望而却步。干净清洁是一种健康的生命状态，令人向往和喜悦的生命状态。所以，讲究卫生是社交中不可忽视的重要环节。

社会交往过程中，应注意：（1）不要随地吐痰、乱丢果皮纸屑。参加宴会时，不要将骨、刺、牙签、餐巾纸等随手丢在桌上或地下，应放在桌上的盘中。个人不洁物品，应丢入垃圾桶，吐痰应吐入痰盂。（2）要经常理发、注意头皮屑。（3）勿在他人面前掏鼻孔、掏耳朵、挖眼屎、剔牙齿等。打喷嚏时，应用手帕握住，面向一旁，避免发出大声。（4）注意口腔异味。参加活动前不要吃葱、蒜等辛辣食品，必要时可口含一点茶叶或口香糖，以除臭味。（5）不要在公共场所吸烟，尤其是女士在场时，须征得对方同意，并把烟灰弹入烟缸。（6）皮鞋要保持光亮，布鞋、球鞋、旅游鞋则要刷洗干净。（7）天若下雨，应把雨具放在门外，不要把泥水等带入室内。人室前，应先在门口把鞋底擦干净。（8）有病时不要参加社交活动。

社交场合，个人卫生是极为重要的，良好的个人卫生习惯是有修养的表现，有助于增强对方的好感和信任。下面具体介绍一下身体各部位的保洁方法：

[1]头发表现了一个人的生活状况和情绪。如果说这人“蓬头垢面”，就是一种很差的生命状态了。要让头发闪闪发亮就要保持头发的清洁，应该养成周期性洗头的习惯，一般每周洗一次即可，油性头发宜3-4天洗一次。洗前先将头发梳理通顺，而后用洗发精轻擦，最后冲洗。发未干时，不要用力去梳理，不要用力以毛巾擦头发。

头皮屑过多的人，应随时注意清整掉肩背上散落的头皮屑。并注意休息，多吃水果，可减少头皮屑。

头发不要有异味，特别是夏季出汗较多，要及时清洗。

[2]在社会交往中，脸是最突出的部位，所以脸一定要干净。

洗脸也有技术，一定要先用温水清洗脸部，使之湿润。然后用适量的清洁用品，用手由下颌向上揉搓，手经过鼻翼两侧至眼眶反复划圈。然后从上额至颧骨下颌部位反复划圈，从颈部至左、右耳根反复多次。这是借助于光滑的洗面用料以达到对皮肤的按摩。接着用温水洗净脸部的清洁用品。然后用凉水再清洗脸部，冷温交替可以刺激皮肤，使之富于弹性。

如果是在夏季可以用毛巾擦干两眼周围，让脸部保持湿润，这样做对皮肤是大有好处的。洗脸的时候要一块儿清洗耳朵和颈部。

要多吃水果蔬菜，多喝水，以保持脸部足够的水分。防止粗糙干燥，保证足够的睡眠，使脸部看上去红润。夏季要及时擦去脸上的汗，不要汗迹斑斑的。

[3]鼻子位居正中，注意要特别清洁。

每天早晚要清净鼻子内外，有鼻液要及时用手帕擦干净。有些人鼻毛长得过长，甚至长到鼻孔外面，看上去不够整洁，有碍美观，可用小剪刀剪短，不要在人前拔鼻毛，这样很不雅观。尤其不可当着人面就用手指头挖鼻孔。这样做很不卫生，别人看了也很不愉快。

[4]保持口腔清洁是一个人的生活水平和文明水平的表现。是社会文明交往必须注意的。

说话的时候，不要唾沫四溅，不要在嘴边留下许多白沫。

有些人有口臭的毛病，与人面对面讲话时，口腔里发出难闻的气味，会使对方不悦，自己也很难堪。口臭可能是由内脏疾病引起的，也可能是由口腔疾病或不注意口腔卫生引起的，应该查明原因以治愈口臭。

若是单纯性口臭而没有其他疾病，就应多注意口腔卫生，坚持早晚认真刷牙，饭后漱口，不暴饮暴食，多吃清淡食物，戒掉烟酒。

有口臭时，在社交场合应注意用鼻呼吸，避免呼出的不良的气味影响到他人。与人要保持一定的距离，千万不要凑到他人身边去，如必须在人耳边低声交谈，应用手加以掩盖。必要时可以用口香糖来减少口腔异味。

[5]人有口洁白的牙齿是很美的，古人说“齿如扁贝”，就是标准洁白的牙齿。

保持牙齿清洁，首先要坚持每日早晚刷牙。刷牙可以减少口腔细菌，清除牙缝里的饭渣，防止牙石沉积。刷牙时不可敷衍，应该顺着牙缝的方向上下刷，牙齿的各部位都应刷到，刷牙时间应在五分钟左右，这样才能起到洁齿的作用。

多吃蔬菜、水果和粗糙的谷类，以清洁牙齿。不吸烟，不喝浓茶以防牙齿变黄。

不要当众剔牙缝，若餐后一定要剔牙，应用左手加以掩盖，右手轻轻剔牙，最好不要让人看到毗牙咧嘴的样子。

[6]手在人的仪表中占有重要位置。与人交往时，人总不免先看到你的手，所以手的形象与人的整体形象密切相关。手的卫生能反映一个人的修养和习惯。所以要随时清洗自己的手，洗手时应该用香皂轻轻搓洗，不要用碱性太强的肥皂，指甲缝里常常是最脏的地方，更应该认真清洗。

指甲要及时修剪整齐，有人认为指甲留得长长的，看上去很美，其实适得其反，长指甲对健康文明的年轻人来说，不仅缺乏时代美，而且于健康不利。涉外活动是不允许蓄指甲的，生活中也偶有发现个别男士蓄着很长的指甲，不论是出于什么心理，都是不妥的，除非是出于职业需要。

还有人喜欢用牙齿啃指甲，这个动作既不卫生，也不雅观，同时还给人一种性格上不成熟的印象。

法则8　充分把握“初次效应”

第一印象并不是指第一次见面中，所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几秒钟的成果。第一印象如果是聪明、稳重的，下次见面时，即使有较激烈的争执，对方会把上次印象融合而判断你是个工作投入的人。

心理学上有个专门术语称“初次效果”，意思即初次见面的一瞬间足以决定胜败。“一见钟情”这句话，或许会有多人疑惑，初见面究竟能传达什么呢？

虽然瞬间的接触只能认识表层而已，最重要的是真才实学，在这忙碌的时代，人与人会面时间匆促，许多事只能凭见面时短暂的感觉来判断。

充分把握“初次效应”，使其对自己有利的方法就是注意仪容，时代的观点是，不注重外表的人，多半也是不在乎充实自己的人。外在表现与“初次效果”最有关系的是服装的式样、颜色、眼神与表情等。

日本早稻田大学教育学系教授，东京心理学讲师东清和先生曾说：“用来形容对某人印象的基本词汇有五十个，而形容第一印象的则只有五六个，因为第一印象只能用极表面的词语来形容，诸如令人讨厌、有智慧、漂亮、温柔、有干劲等等。”

想赢得五、六句好评语并不困难，只要稍加努力就能享受提升形象的效果。但提升形象不仅要把外表装饰得很体面，重要的是如何借外在表现内涵。

即使对自己聪明才智信心十足，但得不到好评价，下回见面的机会就少了。

有句话说“一时万事”，而对方用何种眼光看自己，及自己给对方何种印象，也具有一时万事的决定性。

对方对你的观感并不像拼图游戏那样，第一次见面未察觉的，就由第二次见面填补上去，而是把新印象与旧印象不断重叠起来。

第一印象如果是聪明、稳重的，下次见面时即使有较激烈的争执，对方会把上次印象融合而判断你是个对工作投入的人。相反，如果第一印象是穿着随便，毫无气质，工作态度散漫，第二次见面即使诚心交谈，对方也一定认为你固执己见，目中无人。

那么，怎样才能给对方留下良好的第一印象呢？

首先，你必须掌握自我介绍的艺术。一位外国心理学家曾经提出过自我介绍的五要六不要。

五要是：

[1]要镇定而充满信心。一般人对于自信的人，都会另眼相看。如果你有自信心，对方会对你产生好感。相反，如果你畏怯和紧张，可能会使对方产生同样的反映，对你有所保留，使彼此之间的沟通产生阻隔。

[2]要预先准备。在公共交际场合中，如果你想认识某一个人，最好预先获得一些有关他的资料，诸如性格特长及个人兴趣等。有了这些资料，在自我介绍之后，便容易交谈，使关系融洽。

[3]要热诚表示自己渴望认识对方。任何人都会觉得能够被人渴望结识是一种荣幸。如果你的态度热诚，所得到的反映也会热烈。

[4]要善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情。

[5]要复述对方的姓名。在获知对方的姓名之后，不妨口头重复一次，因为每个人都乐意听到自己的名字，使他有自豪感和满足感。

六不要是：

[1]不要过分地夸张热诚，大力握手或热情地拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异。

[2]不要中止别人谈话而介绍自己，要等待适当的时机。

[3]不要态度轻浮，要尊重对方，无论男女，都希望别人对他尊重。特别是希望别人敬重他的优点和成就。因此在自我介绍时，表现庄重。

[4]不要守株待兔。如果希望认识某一个人，要采取主动，不能等待对方注意自己。

[5]不要只结识某一特殊人物，应该和多方面的人物打交道。

[6]不要提醒对方的失忆。如果一个人以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，也不要作出提醒式的询问。最佳的方法是直接了当地再自我介绍一次。

同样道理，当你遇到一个陌生人，而且听到对方的自我介绍很含混时，你可以马上跟一句：“对不起，我没听清您该怎样称呼。”大多数人可能认为，请求对方重复一遍姓名比较难堪。实际上，一个人最珍视的“私有财产”就是他的或她的名字。如果你能给以哪怕最细微的注意，他或她都会对你产生好感。

下面的做法可能有助于你记住人名：

[1]确信听清了对方的名字。

[2]问清其名字是如何拼写的。

[3]对该名字随意作一个评论，比如说，“嗅，我恰好见过一个和你同名的人”，或者问，“你的名字有何寓意吗？”等等。

[4]在初次交谈中适时地直呼其名。

[5]再见时再称呼一声对方的名字。

至于辨认面孔，主要是寻找其面部特征。例如，脸型如何，鼻子的形状怎么样，额头宽窄以及是否有皱纹，脸上有无痣、斑、疤等。记忆名字与辨认面孔是认识人的必不可少的两个方面。如果只知其一不知其二，就会出现人名与本人对不上号的现象。

其次，你要把握最初7秒钟。有研究表明，我们跟别人见面时，在7秒钟内就能对这个人作出评估。这种交流无需通过语言。在这最初的7秒钟内，每个人都会自觉或不自觉地用眼睛、面孔、身体和态度来表达自己的真正感觉。所以，在一定意义上可以说，你只有7秒钟来给别人创造良好的第一印象。

那么如何才能把握住最初的7秒钟呢？

[1]事先要做好准备——事先尽可能了解对方的动机、需求和兴趣。同时，理好自己的思绪，弄清自己的明确的目标——你希望通过这次会面达得什么效果？

[2]随和、融入——一见面就要尽快融入当时的氛围中。

[3]倾听——先注意对方和别人说些什么，注意周围气氛是否有变化。

[4]自然——充满自信并积极放松。手势要优雅，避免剧烈的动作。

[5]表现——你的身体语言反映你的感觉，要让你的面部表情显得很诚恳，特别是眼睛要表现得专注而有神。

[6]声音——说话时，要注意音质、声调、节奏和音量。吐字要清晰，节奏要适中，句子尽可能短一些。你不妨录下自己讲话的录音，分析自己声音的特点，是否显得诚恳而且有权威。

第三，你要引人注目。在社交场合谁都想能给别人留下深刻的印象，使对方或周围的人尽快记住你。要做到这一点，你就必须引人注目。美国夏威夷医科大学精神病学院教授达尼鲁·潘斯曾说过：“引人注目不仅仅是让别人注意你，而且意味着让别人记住你。”他认为，只要遵循下列几项建议，你就可以给人留下深刻的好印象。

[1]穿戴色彩动人的服饰。如果你是一位男士，不妨系一条鲜艳的红领带，配上灰西服，如果你是一位女士，则应系一条艳丽的绿松石围巾，穿上黑底色的服装。

[2]选择一种你常使用的特别香水。人们几乎总是下意识地对香气产生反应。人的嗅觉十分神奇，外来的一点点香气，便会留下持久的印象。

[3]佩戴一件令人感兴趣而且不同凡俗的装饰品。比如，如果是女士，则可以选择一幅手工制作的风格独特的耳环。

[4]精神振奋。潘斯教授说：“许多人常常精神萎靡不振，对比之下，人们容易记住精神抖擞的姿势。”身体直立一般不会产生无精打采的倦怠感觉，反而会显得精力充沛。

[5]创造略微神秘的气氛。你可以凭借自己的个性或你过去经历的某些有趣的事情作出暗示，造成悬念，不要过早地全盘托出。例如，若你是一位厨师，你可能会把话题引到烹调方面，但千万不要宣称你就是厨师。不立即吐露一切的做法，能让别人产生追根问底的欲念，加强对你的注意。

[6]培养一种有趣的爱好，或掌握某方面奇特的知识。比如，如果你对历史上某一期间或某位人物的“野史”了解甚多，或者会修理汽车，都会让别人对你感兴趣。

[7]说话时千方百计要吐字清楚且直截了当，特别是在工作场所，不要拐弯抹角，含糊其辞，也不要每句话后都加上“你明白吗”？

关于怎样能给人留下一个好印象，一位美国专家曾提过如下建议：

[1]发挥自己的长处。

如果你发挥自己的长处，别人就会喜欢跟你在一起，并容易同你合作。一个人要首先了解自己，把握自己的特点，如外貌、精力、说话速度、声音的高低和语气、动作、手势、神情以及其他吸引别人旺盛的能力等等。要知道，别人正是根据这些特点来形成对你的印象的。所以，与人交往，要充满自信，并尽可能发挥自己的长处。

[2]适应不同的场合。

最懂得与人交往的人，会因场合不同而改变自己的表现。一成不变不是给人留下美好印象的秘诀。不管是与人亲密地倾谈，还是发表演说，都要在保持自己的同时，因时因地有所变化但要注意不要给人造成言行不一的不诚实的感觉。

[3]善于使用眼神、目光。

不管是跟一个人还是一百人说话，一定要记住用眼睛望着对方。有些人在开始望着你，但才说了几个字，目光就移到了别处。进入坐满人的房间时，应自然地举目四顾，微笑着用目光照顾到所有的人，不要避开众人的目光。这会使你显得轻松自若。

笑容也很重要。最好的笑容和目光接触都是温和自然的，并不是勉强做出来的。

[4]先听后行。

参加会议、宴会或面试时，切勿急于发表意见。要稍微等一会儿，先了解一下当时的情形。看看会场气氛如何？别人的情绪怎样？是高涨还是低落？他们渴望聆听你的意见，还是露出厌烦的神色？只有你觉察到别人的情绪，才能比较容易地接触他们。

[5]集中精力。

怎样集中精力？一位专家说：“我在跟别人见面之前，通常会静静地坐下来集中思想，然后深呼吸一下。我会思考这次见面的目的。有时候我步行几分钟，使心跳加速。这样踏进门口，就不会再想着自己。我把注意力全集中到那人身上，尝试找出他值得我喜欢的地方。”

[6]态度肯定。

肯定的态度很重要。我们常常看到有些人说起话来声音越来越小，甚至用手捂住自己的嘴巴。没人愿意跟一个态度迟疑的人打交道。冷静是必要的，小心谨慎也可以，但切勿迟疑不决。

[7]放松心情。

要使别人感到轻松自在，你自己就必须表现得轻松自在。不管遇到什么严重的事情，心理上都要尽量放松。学点幽默，不要总是神色严峻，或做出一副永远苦闷的样子。你应该把心情放松一下，否则家人、朋友和同事会对你感到厌倦。

总之，不要怕突然改变自己的性格；不要怕摆出虚假的姿态；不要以为保持真我——即使是最佳状态的真我——就足够了。

第四，要设法赢得好人缘。在人际交往中，谁都想给他人留下一个好人缘。一个人的人缘好坏，直接反映出他在处理人际关系时的能力和水平。那么，怎样才能赢得好人缘呢？

[1]诚实待人。为人处世应保持诚实的美德，与他人交往尤其要以诚相待。虚伪、表里不一的行为只会被人疏远。诚实是你赢得好人缘的第一原则。

[2]始终守信用。守信用是一种令人敬佩的美德，人们常以讲信用来表达对别人的尊敬。言而无信的人历来受到人们的指责。当某人赴约迟到时，所有等着他的人都会认为这是一种无礼的行为，除非发生了什么重大的意外，否则一般绝对不应找其他借口来为自己的迟到或其他失约行为开脱。如果确实发生了意想不到的事情，比如突然生病了，或临时加班等等，都要想方设法通知对方，取消约会或推迟一下。跟人约好或答应的事，务必要守信。

[3]不要在别人背后说三道四。不要传播人事是非，挑拨离间。

[4]为人正派，做事出于公心，多为别人考虑，不要凡事先替自己打算，更不能为了实现个人的目的而不择手段。

[5]谨慎交友。别人对你的印象，在很大程度上是通过对你所交往的朋友的了解而产生的。俗话说，“鱼找鱼、虾找虾”，什么人喜欢交什么人。如果别人看到你的朋友个个都很正派，有本事，自然不敢小瞧你。相反，假如你交往的圈子中全是些没法恭维的人，恐怕别人对你的印象也就不会太好了。

[6]待人热情，富有人情味。乐于助人，当别人有困难时，你都要尽力而为。

[7]切忌炫耀自己。在社交场合，要注意谦虚待人，不要把自己的长处常常挂在嘴边，老在人前炫耀自己的成绩。如果一有机会就说自己的长处，无形之中就贬低了别人，抬高了自己，结果反被人看不起。

[8]切忌夸夸其谈。有人在与别人交往中，为了显示自己“能说会道”，便喋喋不休，没完没了地长篇大论，这种人会给人以不够稳重的印象。

[9]力避憨言直语。用词要委婉，要融洽各方意见，不要只凭自己的主观愿望，说出不近人情的话，否则是得不到别人的好感和赞同的。只有言词婉转贴切，才有利于融洽感情，给人留下难忘的印象。

[10]不要显露你是有恩于别人的人。同志、亲朋之间总会有互相帮助的地方，你可能对别人的帮助比较多，比较大。但是，切不可摆出一副有恩于他的姿态，那样会使对方难堪。

.不要说穿他的秘密。特别是一些个人“隐私”。知道的不要说，不知道的不要问。因为这是于你无益而使他人受损的事。

.注意自己的声誉。要争取使自己有个好名声并设法保持下去，不要因眼前的利益而败坏自己的荣耀和名声。

法则9　时刻留意你的小节

每天我们都存在于不同的场合，作为社交中的一分子，我们要做的就是让自己的行为与场合和身份相称。但是，偶尔一疏忽就会露出马脚，这个时候你不妨检查一下自己有什么细小的地方不妥当。

我们来看看你的行为，你是否在当众打呵欠？在大庭广众中，你能忍住不打呵欠吗？打呵欠在社交场合中给人的印象是，表现出你不耐烦了，而不是你疲倦。

有些手痒的人，只要他看见什么可以用，就会随手取一支来掏耳朵，尤其是在餐室，大家正在饮茶、吃东西的当儿，掏耳朵的小动作，往往令旁观者感到恶心，这个小动作实在不雅，而且失礼。有些头皮屑多的人，在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的搔痒。而搔起头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞，这不仅难看，而且令旁人大感不快。

宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作，既然这小动作不能避免，就得注意剔牙的时候不要露出牙齿，更不要把碎屑乱吐一番，这是失礼的事情。假如你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用手巾接住。

因此，对于自己不拘小节的习性，而破坏了自己的形象，这实在不好，针对此必须注意：

手——最易出毛病的地方是手。把手掩住鼻子、不停地抚弄头发、使手关节发出声音、玩弄接过手的名片。无论如何，两只手总是忙个不停，很不安稳的样子。本来想使对方称心如意的，谁知道却因为这样而惹人厌烦。

脚——神经质地不住摇动，往前伸起脚，紧张时起后脚跟等等动作，不仅制造紧张气氛，而且也相当不礼貌。如果在讨论重要提案时伸起脚，准会被人责骂。

在参加会议时更不要当众双腿抖动。这种小动作多发生在坐着的时候，站立时较为少见。这种小动作，虽然无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人有情绪不安定的感觉，这是失礼的。同样，让跷起的腿儿钟摆似地耍秋千也是相当难看的姿态。

背——老年人驼背是正常的事，如果二三十岁的年轻人都驼背的话，可就不太好了。我们主张挺直腰杆和人交谈。

眼睛——目光惊慌，在该正视时，却把眼光移开，这些人都是缺乏自信，亦或隐藏着不可告人的秘密，这种人容易使人反感。然而若直盯着对方的话，又难免会让人产生压迫感，使别人不满。因此只要能安详地注视对方眼睛的部位就可以了。

表情——毫无表情，或者死板的、不悦的、冷漠的、无生气的表情，会给对方留下坏的印象。应该赶快改正，不让自己脸上有这种表情。为使说话生动，吸引对方，最好能有生动活泼的表情。

动作——手足无措、动作慌张，表示缺乏自信。动作迟钝、不知所措，会使人觉得没劲儿，而且让人觉得他可遇不可及。昂首阔步、动作敏捷、有生气的交谈等会使气氛变得开朗。所以，千万别忘了人是依态度而被评价，依态度而改变气氛的。

你是否觉察到在你身上存在着一些令人讨厌的动作，这些动作不仅多余而且绝对有损你的社交形象，仔细阅读下列几项内容，如果你确实具有这些表现，一定要尽快改正：

[1]你专爱打听电话号码，学校、家庭成员。

[2]自以为自己很了不起。

[3]产生激情亲吻了女友，过后又道歉：对不起啊！

[4]“嗯，咱们到哪儿去呢？”你总是见了面后再来商量。下次再约会时，最好先想好了要去的地方。

[5]一见面你总是对别人说：“你头发好少呀！”“你太胖了呀！”

[6]一张口就会说：“你瞎说”、“你讨厌”一类的话。

[7]你一面说，“吃什么都行”，一面又挑肥捡瘦。

[8]千万不要在外人面前梳头发、照镜子，那样太难看了。

[9]与人谈话时东张西望地注视周围的小吃店，要是出现这样的动作，说明对方感到相当的无聊。要明确表示希望对方注视你。

[10]参加会议时，多次更变座位。这是不沉着的表现。可见除会议之外，也许还有其他惦记的事。

法则10　创造自我的“风格”

我们往往与人初次见面时，都会在不知不觉中给对方造成“此人很不友善”、“此人很直爽”之类的印象。这是拿对方跟自己的经验相对照，并以其体格、外貌、服装等为基准，对对方产生的一种观念。如果给对方的第一印象有所错觉的话，就很难修正自我的第一印象。即使能修正过来，也要花费很长时间，很大力气。

举止潇洒，神采奕奕，洋溢着生命的活力，令人俗虑俱消，使人相形见绌，被你非同凡响的气度所吸引。

风度乃气质的外在表现，它比清秀的面目更具有魅力。外形的模仿很难奏效，因为它是一种精神上高度的洒脱、自由，无拘无束，无视人间烦恼、俗气。

万般形态，皆成性格。热情大方、泼辣干练、敏捷潇洒等，都是风度，不必强装风雅、文静、温柔、羞涩。只要有一个中心，真实、自然、谐调，就是风格，都可形成风度。表现适度，潇洒自如，都可取得迷人的风采。

初到一个新环境，人人都有紧张、陌生之感，只要抓住人人都注重先入为主这个特点，从一开始就树立良好的第一印象这一策略入手，保证你万事如意。

你和同事萍水相逢，互不了解，而你的外在形象首先毫不客气地作为第一信号打入了对方的眼底。机敏的人会在这一瞬间凭着心理定势给你对号、打分。而且这种自我经验又极其固执，人们的特点是最

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