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薛华成《管理信息系统》（第6版）笔记和课后习题（含典型题）详解试读：
第1篇 基本概念篇
第1章 绪 论
1.1 复习笔记
一、管理信息系统
1．定义
管理信息系统是用于管理的处理信息的系统，或者说用系统的方式，通过信息媒介控制，达到管理的目的。它由三个概念元素组成，即管理、信息和系统。（1）管理
管理就是收集信息、分析事物。（2）信息
信息是经过加工后，能够对决策者的行为产生影响的数据。信息是处于想法和行动之间的媒介。通过信息进行控制的程度表示了管理的现代化水平的高低。（3）系统
系统是为了某种目的而相互联系的部件的总体。管理信息系统是一个由计算机硬件、软件和数据组成的系统，又是由人、组织和机器组成的系统，它是个社会—技术系统，而不是一个单纯的技术系统。
2．综述
管理信息系统是将旧的经济形式转化为新的经济形式的工具，是将旧的社会模式建设成新的社会形态的工具。它是一种先进的生产力，是科学发展观的一个重要的组成部分。
二、当代经济和社会发展趋势
1．几个基本概念（1）信息经济
信息经济是指在信息社会，GDP的50％以上应来自信息产品，50％以上的就业应为信息工作者。（2）信息产品
信息产品是信息内容的产品，而不是信息技术的产品。信息内容的产品包括书籍、软件、报纸、通信传媒服务、订票服务和第二方物流服务等。它们的输入是数据，输出是有用的信息。（3）知识经济
知识经济是以知识产品为主的经济。知识经济中，知识产品的产值要超过GDP的50％，50％的人要从事知识工作。（4）知识产品
知识产品是信息产品的提升，是由信息中得到的新发现，是创新的东西。
2．经济形态的转移
从需求的角度来说，人们将由“吃穿经济”转到“住行经济”，再转向“健乐经济”。人们的需求正由物质需求向精神需求转移，物质经济形态将向精神经济形态转移。
3．研究信息经济的重要性（1）获利方式的转变
世界已经由武力掠夺、物品掠夺、商品掠夺、资本掠夺，到现在的信息和知识掠夺。（2）金融危机
实体经济的问题提醒人们要很好地研究信息经济，研究新经济的规律，要用信息控制信息，才能保证经济的可持续发展。（3）企业和国家
信息不仅在微观上能帮助企业提高效率和效益，从宏观上说，信息本身就是一个大产业，哪个国家搞得好，哪个国家就能经济繁荣，民富国强。信息系统已逐渐变成一种基础设施。（4）人类的需求
人们的需求从物质转向精神，世界的经济将由物质经济转向精神经济。精神经济不只是信息和知识经济，艺术将是精神经济的最高形式。追求艺术，追求完美，将成为人类未来的巨大需求。
三、管理信息系统的重要性
管理信息系统是先进生产力，是科学发展观。管理信息系统是经济发展和社会进步的使能器。管理信息系统能帮助企业提高效益和效率，能帮助企业获得战略优势，从而使国家经济繁荣，社会稳定。
四、管理信息系统对企业管理的影响
1．对运营管理的影响（1）效率
影响生产管理或者运营管理。影响的主要目标是提高效率，而提高效率主要体现在减少人力和提高劳动生产率上。（2）效益
MIS用于管理以提高效益。节省人力、加快速度，多做出几个方案，从中选择一个最好的，进而可以使有限的资源得到有效的利用。可以进行计划的控制。发现问题及时纠正，从而也提高了效益。（3）阻碍管理信息系统的发展的观点
①习惯论。
②失业论。
③风险论。应用管理信息系统是有风险的。技术不成熟是风险，人员不接受是风险。
2．对管理者行为的影响（1）管理科学化
要求管理的流程、程序、步骤标准化。要求工序清楚，工时、定额合理准确，促使管理者更加相信科学、学习科学、依靠科学、推行科学。管理信息系统的推行过程就是把事物由艺术变为科学，甚至技术的过程。（2）改变管理者的决策习惯
将管理者过去“拍脑袋”方式改变为科学的、系统的决策方式。遇到问题先想到收集信息，先想到用管理信息系统，成了现在管理者遇到问题的一种习惯。
3．对组织的影响（1）企业组织的分类
①u型组织
u型组织即直线职能制组织结构，它是一种内部一元化领导的组织形式。
a．纯直线制组织
一切均由一个领导说了算，如图1-1所示。只适用于任务明确，而又要求领导集中、控制严格的情况。是一种树状组织。在这个组织中，每个职工只有一个领导。
b．直线职能制组织
直线职能制组织如图1-2所示，下属各车间和厂长之间属直线序列，它意味着权力的直接隶属，而职能部门为车间服务。这种组织形式的优点是减少了厂长的负担；缺点是增加了车间的负担，而且容易造成“政出多门”，办事效率低下等现象，如图1-3所示。图1-1 纯直线制组织图1-2 直线职能制组织
②M型组织
M型组织又称矩阵式组织、多维组织。由于组织中职能部门的权力过大和直线组织的分段引起任务的分割，每个功能似乎均有人负责，而无人对整个任务或整个任务的过程负责。
a．丁矩阵式组织
许多企业采取丁矩阵式组织加强任务过程的负责制；矩阵式组织的一维是直线组织，另一维是任务，这个任务或为产品，或为项目，其形式如图1-4所示。图1-3 直线职能制组织的变形图1-4 矩阵式组织
b．事业部制组织
事业部制组织结构，是矩阵式组织在更大范围即大公司范围的实现。其组织结构如图1-5所示。图1-5 事业部制组织
c．扁平化组织
扁平化的组织是在决策权下放、协调加强的前提下实现的。反之，只有组织具有这种条件才能实现和运行好扁平化的结构。扁平化的组织结构如图1-6所示。图1-6 扁平化组织
③H型组织
无论是U型组织或M型组织，其进一步发展就成为多头的组织，即H型组织，其形式如图1—7所示。下属子公司又可分为全资子公司、控股子公司和参股子公司，其形式如图1-8所示。图1-7 H型组织图1-8 H型组织结构图
④V型组织
H型组织的进一步发展就是虚拟组织，或叫V型组织，虚拟组织又称为动态联盟，其是由多个企业组成的临时性的组织。其优点在于使企业摆脱了管理制造的机构，企业更容易变革，适应飞速变化的市场。（2）管理信息系统对组织形式的影响
①扁平化
扁平化就是减少管理的层次，扩大管理的幅度，从而简化管理。达到扁平化的条件如下：
a．上级要放权；
b．下级要主动；
c．信息就是命令。
②自适应化
自适应的组织必须是自学习型的组织。学习型组织的特点：
a．组织目标深入基层，深入群众；
b．放权适层，越层沟通，权力下放，信息集中；
c．自我做主，主动出击；
d．横向联系为主；
e．信息就是命令；
f．协同胜于共同；
g．敏捷和智慧的执行过程；
h．良好的信息平台、信息集成和监督；
i．弹性的上班时间和地点。
4．对企业战略的影响
管理信息系统对企业战略的影响是关键性的。许多企业已经一刻也离不开信息系统，信息系统现在已是企业的生命线，未来更是企业的生长线，是企业的梦想和现实。企业战略和信息系统战略的关系如图1-9所示。图1-9 企业战略和信息系统战略关系
五、如何学习管理信息系统
1．管理信息系统的培养目标
管理信息系统所要培养的人才是一种信息和知识工作者，一种信息经济所创造的信息人才，即系统分析员。
2．管理信息系统的培养计划
管理信息系统专业属于管理类专业。其总体培养计划大致包括4个模块，如图1-10所示。（1）全校基础文化素质课
全校基础文化素质课或通识课包括语文、外语、政治、历史、数学、品德、体育等。（2）管理学院核心课程
管理学院核心课程包括管理学导论、会计学、财务学、市场学、运营管理、管理信息系统、统计学、组织行为学、管理沟通以及企业的法律环境等。（3）专业课程
专业课由如图1-11所示的几个模块组成。图1-10 Is学生培养总计划图1-11 IS专业课程模块结构
3．如何学习管理信息系统（1）学知识。要求知道专业名词、用途和一般原理，相信其逻辑，具有信息觉悟。（2）长能力
①预测能力；
②规划能力；
③计划能力；
④设计和实施能力；
⑤评价和管理能力。（3）炼修养。管理能力的提高最终取决于管理的修养。（4）上水平。善于处理各种矛盾，提出可执行的方案，并善于引导实施，达到成功。
1.2 课后习题详解
1．管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？
答：（1）管理信息系统是用于管理的处理信息的系统，或者说用系统的方式，通过信息媒介控制，达到管理的目的。它由三个概念元素组成，即管理、信息和系统。（2）管理信息系统是个社会—技术系统，而不是一个单纯的技术系统。
2．当今世界的经济趋势是什么？什么是信息经济？什么是知识经济？
答：（1）从需求的角度说，当今世界的经济趋势是物质经济形态将向精神经济形态转移。（2）信息经济是指，社会GDP的50％以上应来自信息产品，50％以上的就业应为信息工作者。（3）知识经济是以知识产品为主的经济。知识经济中，知识产品的产值要超过GDP的50％，50％的人要从事知识工作。
3．管理信息系统在当今的经济和社会环境中的重要性是什么？
答：管理信息系统是经济发展和社会进步的使能器。管理信息系统能帮助企业提高效益和效率，能帮助企业获得战略优势，从而使国家经济繁荣，社会稳定。
4．为什么说管理信息系统是社会技术系统？这种系统和一般系统有何不同？
答：（1）管理信息系统是一个由计算机硬件、软件和数据组成的系统，又是由人、组织和机器组成的系统，所以不仅是个机器系统，而且是一个包括人在内的人—机系统。机器属于技术系统，人是社会的人，所以，管理信息系统是个社会—技术系统，而不是一个单纯的技术系统。（2）一般系统缺少人这个因素，只是单纯的机器系统。
5．管理信息系统对现代企业管理的影响是什么？对运营、管理行为、组织、战略等有哪些影响？
答：（1）管理信息系统能帮助企业提高效益和效率，能帮助企业获得战略优势。（2）对运营的影响：提高效率和提高效益。
对管理行为的影响：管理科学化和改变管理者的决策习惯。
对组织的影响：管理信息系统对组织形式的影响主要是扁甲化和虚拟化。
对战略的影响：是关键性的，管理信息系统可以说是企业的战略资源。
6．什么是学习型组织？现在有哪些对学习型组织的错误理解？
答：（1）学习型组织是可以随着环境的变化而自动改变学习的组织。（2）对学习型组织的错误理解有：学习的时间多就是学习型组织，现在的学校都是学习型组织。
7．学习管理信息系统的态度和方法与学其他技术学科有什么不同？
答：学习管理信息系统不仅要学习课本的知识，而且要配合课外的修炼，做到学知识、长能力、炼修养和上水平。
8．管理信息系统人才培养的目标是什么？你打算如何学知识、长能力、炼修养？
答：（1）管理信息系统所要培养的人才是一种信息和知识工作者，一种信息经济所创造的信息人才，总的名称叫系统分析员。（2）学知识：学习信息管理和信息系统专业，我要知道专业名词、用途和一般原理，相信其逻辑，具有信息觉悟，从而能将技术和管理结合起来。
长能力：我要提升自己的预测、规划、计划、设计和实施、评价和管理的能力。
炼修养：“修身、齐家、治国、平天下”，提高修养我要由自己做起。
1.3 典型题详解
略。
第2章 管理信息系统的定义和概念
2.1 复习笔记
一、管理信息系统的基本概念
1．定义
管理信息系统是用系统的方式，通过信息媒介控制，达到服务于管理目的的系统。管理信息系统的概念元素包含管理、信息和系统（如图2-1所示）。图2-1 管理信息系统的三要素
2．性质（1）独特性
管理信息系统不只是计算机应用，它和计算机应用的区别如表2-1所示。表2-1 管理信息系统和计算机应用的区别（2）复杂性
管理信息系统是个社会—技术系统，它也就是属于社会系统，因为它是由人组成，而且有经济和政治活动的系统。社会系统是最复杂的系统（如图2-2所示）。图2-2 社会系统
3．概念
管理信息系统的总体概念如图2-3所示。管理信息系统是由这些人和机器组成的一个和谐的配合默契的人—机系统。图2-3 总体概念图
4．结构（1）概念结构
管理信息系统由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者组成，如图2-4所示。信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，其应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，运行和协调。图2-4 总体概念结构图
①开环结构
开环结构又称无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外郡信息，并且不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策作参考。如图2-5所示。
②闭环结构
闭环结构是在过程中不断收集信息、不断送给决策者，不断调整决策。事实上最后执行的决策已不是当初设想的决策，如图2-5所示。（a）开环结构（b）闭环结构图2-5 开环与闭环结构图2-6 金字塔结构
③金字塔结构
根据处理的内容及决策的层次来看，可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，如图2-6所示。一般来说，下层的系统处理量大，上层的处理量小，所以就组成了纵横交织的金字塔结构。
④其他结构
管理信息系统还有纵向综合、横向综合以及纵横综合的概念。横向综合是按层划分子系统，纵向综合是按条划分子系统。纵横综合则是金字塔中任何一部分均可与任何其他部分组成子系统，达到随意组合、自如使用的目的。（2）功能结构
从使用者的角度看，一个管理信息系统总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构（或称为职能结构）。如图2-7所示。往往把功能结构表示成功能—过程结构。图2-7 功能结构（3）软件结构
软件结构是支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。一个管理系统可用一个功能／层次矩阵表示，如图2-8所示。图2-8 功能／层次矩阵（4）硬件结构
管理信息系统的硬件结构说明硬件的组成及其连接方式，还要说明硬件所能达到的功能。广义而言，还应当包括硬件的物理位置安排，如图2-9所示。图2-9 硬件结构
二、管理信息系统的开发
1．三个成功要素（1）合理确定系统目标
①领导人员应有一些管理信息系统的基本知识，能大概地知道计算机原理和其功能，以及包括的主要设备；
②领导人员应有提高自己企业管理水平的设想和运用现代管理科学的设想；
③领导人员要懂得管理信息系统的开发步骤和每步的主要工作；
④领导者要会用人，会组织队伍。（2）组织系统性队伍
①建立一个信息系统委员会；
②建立一个系统规划组或系统分析组，简称系统组。（3）遵循系统工程的开发步骤。
建成队伍后，如果是进行整个企业／组织信息系统的开发，则应首先进行全系统的规划，系统规划是全面的长期的计划，在规划的指导下就可以进行一个个项目的开发。如图2-10所示。图2-10 系统开发步骤
①系统分析
系统规划的主要内容包括企业目标的确定、达到目标方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性研究等。系统分析的内容包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定等。
②系统设计
系统设计包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、数据库设计以及程序设计等。
③系统实现
系统实现包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换以及系统的运行和维护等。
④系统评价
系统评价包括建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。
2．注意事项
①系统分析占了很大的工作量，只有分析得好，计划得好，以后的设计才能少走弯路；
②开发信息系统不应当把买机器放在第一位；
③程序的编写要在很晚才进行。
3.BPR
BPR是以过程的观点来看待企业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计，以组织和信息技术为两个使能器，以求企业的劳动生产率等关键的指标得到巨大的改善和提高。其流程如图2-11所示。图2-11 基于BPR的信息系统开发流程
五、管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系
1．综述
管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。它是介于管理学科、数学和计算机学科之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。
2．管理学科
管理学科的发展分为5个阶段：（1）第一阶段
20世纪20年代，以“泰勒制”为代表的科学管理的出现。（2）第二阶段
20世纪30年代，出现“行为科学学派”。（3）第三阶段
20世纪40年代，出现“数学管理学派”。（4）第四阶段
20世纪50年代，出现了“计算机管理学派”。（5）第五阶段
20世纪70年代，出现了“系统工程学派”。
3．计算机科学
计算机技术与企业管理应用的发展如图2-12所示。图2-12 计算机技术与企业管理应用的发展
4．数学学科（1）“老三论”
信息论、控制论和系统论，俗称“老三论”，也已成为管理信息系统的理论基础。（2）模糊数学
模糊数学在管理上得到越来越多的应用，对管理信息系统也产生着重要的影响。（3）“新三论”
从根本上影响管理信息系统理论的应当是“新三论”，即耗散结构论、突变论和协同论。（4）非线性科学
非线性科学现在主要包括分形、分维、混沌和奇异吸引子。
2.2 课后习题详解
1．管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？
答：（1）管理信息系统的定义是：用系统的方式，通过信息媒介控制，达到服务于管理目的的系统。（2）它和一般计算机应用的不同如下表所示。
2．管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？
答：管理信息系统由5种分类方法：（1）按概念结构分类：开环结构、闭环结构；（2）按功能—过程结构分类：市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程；（3）按软件结构分类：根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能，按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次，形成软件模块结构；（4）按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）；（5）按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。
3．管理信息系统应包括什么子系统？子系统之问是如何相互联系的？
答：（1）管理信息系统由四大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。（2）从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。
4．管理信息系统的结构有几个视图？你是否认为还有另外的视图？如果有，是什么？
答：（1）总体结构、开环结构、闭环结构、金字塔结构、功能结构、功能—过程结构、软件结构、主机终端网结构、微机网（星形、母线、环形）结构等。（2）还应该有人—机关系结构。
5．管理信息系统的开发特点是什么？有几种开发方式？各有哪些长处和缺点？
答：（1）管理信息系统的开发特点有：
①必须满足合理确定系统目标、组织系统性队伍和遵循系统工程开发步骤三大系统工程成功要素；
②耗资巨大、历时相当长；
③系统分析工作量比重很大；
④不能较早买机器设备；
⑤程序编写要在很晚才进行。（2）开发方式
一是按信息系统开发步骤进行：建立领导小组、组成系统、进行系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统评价、返回系统分析；二是基于企业过程在工程BPR的管理系统变革步骤进行：基于BPR的管理系统变革准备、管理系统与信息系统规划、住处系统开发和组织设计调整、新系统运行、系统评价、返回准备。（3）优缺点：前者是从新开始，可以以高起点做到领先，但耗资耗时；后者阻力大、难于达到最优，但见效快、节约时间与成本。
6．生命周期开发方式每阶段的重点是什么？请评述生命周期法开发的问题和困难。
答：（1）每阶段的重点
①系统分析阶段：呈交服务请求、评价服务请求、组织可行性研究队伍、识别约束、提供现有系统文件、调查技术转换、完成建议系统的初步设计、定义项目范围、准备收益/成本分析、做出对可行性研究的决策、选定开发队伍、估计和做出人员委托、训练人员、建立详细进度计划、和用户人员交谈、确定数据库要求、建立控制和回转手续；
②系统设计阶段：完成详细设计、进行用户和信息服务预排、选择硬件、准备草图、描述数据实体说明、准备程序说明、指定主要程序员、排优先和分配程序、调度程序准备、写、调试和文件化程序；
③切换和实现阶段：完成切换计划、进行系统接收测试、开发用户手册、交用户培训计划、创造和转换文件/数据库、完成并且运行；
④实现后的评价阶段：更新费用、进行实现后的评价、准备系统评价计划。（2）问题是耗资耗时，不能早买机器，软件要很晚编写；困难是领导对花钱买设备感到看得见摸得着，而对投资搞规划搞软件却舍不得。
7．管理信息系统是否一门学科？其性质如何？
答：管理信息系统不是一门学科。它是介于管理学科、数学和计算机学科之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。
1.3 典型题详解
一、选择题
1．在信息系统发展过程中，属于管理信息系统雏形的阶段是（ ）。
A．DSS
B．EDPS
C．信息报告系统
D．战略信息系统【答案】C
2．在管理信息系统的结构中，最下层是（ ）。
A．财务子系统
B．业务处理系统
C．生产子系统
D．数据管理系统【答案】B
3．企业全面的综合管理信息系统结构是指（ ）。
A．将某管理职能的各阶段综合起来管理的结构
B．按现存的管理职能部门和结构来建立的管理信息系统结构
C．将企业上下各层次和同层各部门联系起来的管理信息系统结构
D．将整个系统划分为若干层次，然后在每个层次上建立各个功能子系统的结构【答案】C
4．现代管理信息系统是（ ）。
A．计算机系统
B．手工管理系统
C．人和计算机等组成的系统
D．通信网络系统【答案】C
5．以下属于人工系统的是（ ）。
A．地球生态系统
B．动物的消化系统
C．管理信息系统
D．生命系统【答案】C
6．（多选）中层的管理信息系统的功能包括（ ）。
A．数据处理
B．提供管理
C．辅助决策
D．过程控制【答案】ABC
7．（多选）管理信息系统的特点是（ ）。
A．数据分散
B．应用数学模型
C．有预测和控制能力
D．面向管理和决策
E．数据集中统一【答案】BCDE
8．（多选）目前对管理信息系统的研究主要分为以下学派（ ）。
A．管理学派
B．技术学派
C．信息学派
D．行为学派
E．社会-技术学派【答案】BDE
二、填空题
管理信息系统专业的目标职业是（ ）。【答案】系统分析员
三、判断题
1．管理信息系统是管理科学的一个分支学科。（ ）【答案】F
2．管理信息系统仅是一个技术系统。（ ）【答案】F
3．管理信息系统主要用于日常事务管理，而非面向管理决策。（ ）【答案】F
4．管理信息系统对社会没有负面影响。（ ）【答案】F
5．没有计算机就没有管理信息系统。（ ）【答案】F
第3章 管理信息系统的三个理论来源
3.1 复习笔记
一、管理理论
1．定义（1）由管理的目标的定义
管理是通过他人既有效率又有效益地完成活动的过程。（2）由功能出发的定义
管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。（3）由角色出发的定义
大多数经理经常是处于变化的、无模式的、短期的活动中，其决策不可能是系统的。亨利以管理角色来表示某种管理行为。（4）技能论的定义
管理技能分为三种：一是概念技能，二是技术技能，三是人际技能。（5）综合定义
管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
2．性质（1）艺术还是科学
管理既是艺术又是科学。（2）定性还是定量
管理科学和一般管理的一个主要区别就是强调定量方法。管理科学化是人们追求的目标。（3）文科，理科还是工科
理、工、农、医、文、法、管都是平行的学科。
3．主要管理科学家的论点（1）泰勒
①凭科学办事，代替凭粗浅经验办事；
②集体行动协调，避免不相合拍；
③做到彼此合作，而不是个人主义的混乱；
④追求产出最大，而不让其受到约束；
⑤尽最大可能培养工人，使之和公司都取得更大的成就。（2）法约尔
认为对工人最重要的是技术，进入主管层，经营才能越显重要。提出的14条一般管理原则概括了管理的许多重要方面。（3）迈约
迈约认为士气、关系、社会因素是管理的成功因素。行为科学认为人是社会的人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活资料。（4）BPR
BPR以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计；以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。（5）总结
管理的理论、方法的总结如表3-1所示。表3-1 管理科学理论和方法回顾
二、信息理论
1．定义
信息是经过加工后的数据，对接收者的行为能产生影响，对接收者的决策具有价值。
2．价值衡量方法（1）劳动量
按照社会必要劳动量来计算信息产品的价值，其方法和计算其他一般产品价值的方法是一样的。即
式中：V——信息产品的价值；
C——生产该信息所花成本；
P——利润。（2）效果
按照使用效果来衡量：
式中：
——最优方案的收益；
——任选某个方案的收益。
3．性质（1）事实性
通信是把信息用于事实。事实是信息的中心价值。
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