成大事者高情商：情绪管理与领导力养成法则(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：苏林

出版社：北京联合出版公司

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

成大事者高情商：情绪管理与领导力养成法则试读：

随着管理、人际关系和竞争的日益激烈和复杂化，许多人都试图通过阅读了解那些重要的情商理论，来发现和改进自身的问题。我们当然知道情商无比重要，对智力无法决定命运的现实也已经产生了普遍的认同。但同时我们也发现，在深入地洞察情商以及在实践中提升自己的情商等方面，人们还往往一无所知。“是的，我认为情商远比智商更能决定一个人的命运，但是，我只要聪明、理性而且有一个好脾气，不就够了吗？”总有人这样告诉你，但这远远不够。

还有人充满疑问：“情商竟然是后天养成的，而不是与生俱来的？我有必要关注这个无法改变的问题吗？”

要解答他们的疑惑，我们必须清楚地知道“情商”到底是什么。

20世纪30年代，爱德华·桑代克把“社会智能”定义为“与他人相处的能力”。

10年后，大卫·韦克斯勒提出了“智能情感是生活成功的必要组成部分”。

又过了10年，卡尔·罗杰斯提出了一个人建立自己的情感优势的方法。

到了80年代，维·佩则在他的博士论文中提出了“情商”这个概念。

90年代，丹尼尔·戈尔曼的《情感智商》出版，自此“情商”的概念得到了全球性的普及。

2007年，克里斯汀·韦尔丁出版了他的《情商》一书，深入阐述了情商自我管理的全部主题，使情商的自我管理理念走向了全世界，并且深入到了那些世界级企业，成为高阶管理者争相追捧的管理圣经。

可以说，每一名伟大的总裁的背后都有一个情商管理团队，他们通过具体而有效的情商管理，改善员工的行为，提高他们对组织的价值。情商不但可以与生俱来，成为一个人天赋秉性的一种，更能够通过后天的培训和练习得到提升与重塑。

现在，我们就来揭开情商对它的主人的命运到底有多么巨大的影响，以及我们该怎样运用情商来完善自己的性格，以便在竞争中取胜。本书是世界上最贵情商课课程的一次总结，你会在了解上述情商大师理论的同时，找到开启自我核心价值的钥匙，打败愤怒的情绪，培养沟通技能，提升自己在工作中最需要的情商。更重要的是，你可以通过这项短期训练，迅速地拥有一个上市公司总裁所具备的情商。

在本书中，我们不提供任何正确或者错误的答案，也不试图教授知识。我们只是为每个人提供一个平台，让大家可以从这里找到明确的自我定位，了解自己的情商水平，以产生最大的信心。哪怕你释放一点点的体验和自信，也将无形中改变生活，距离幸福更近一步。第一章情商为什么如此重要成大事者的秘密：智商重要还是情商重要

当我走访众多国内外的知名企业，体验并总结它们的公司文化时，总能发现一个非常关键的秘密（尽管已经众所周知，但仍因人们心中的固习而被人忽视）：有的人看起来很聪明，但是工作却不尽如人意；而有些人看起来智力平平，却可以如鱼得水。

前者经常会觉得有点沮丧，因为聪明与幸福明明应该成正比的，至少它们之间有些正向的联系，但事实上却是他们的智力没有任何绝对的优势，反而呈现不稳定的曲线。一个智力超群的人，经常被那些看起来很笨的人击败。他们稀里糊涂就败下阵来，完全没有他们的超常智力的发挥空间。

但是，当你准备就此提出自己的见解，并将原因归结为做人的技巧以及工作的方法时，我却要告诉你另一个秘密，这是很多成功的企业家和知名企业的“成长之魂”：三堂价值100万美元的情商课——如果你想听到大师的忠告，并将他们的理论灵活运用于自身的生活和事业，你值得付出这些代价，甚至它的价值还会更高。就算比尔·盖茨、沃伦·巴菲特和卡内基，以及戴尔企业和苹果公司的十几名核心高管，他们的成功也与此密不可分。

哈佛大学的心理学博士、美国《时代》杂志的专栏作家丹尼尔·戈尔曼，1995年发表了他的《EQ》（情绪智商）一书，在全球掀起了一股强劲的旋风，并使“情绪智商”这一名词迅速风靡全球。“情商是最根本的领导力。”戈尔曼的总结一针见血，为上述我们的答案做出了最富有高度的总结。就人的真正需求而言，情商的提升比金钱的积累和权力的膨胀更加重要，它是领导力的核心，是名企的灵魂，更是优秀领导者塑造团队凝聚力的基础。

没错，这就是本书的唯一主题。生活中，有些人物质生活虽然并不富有，但是看起来却幸福满足，生活充满了快乐的欢笑和温暖的友谊；有些人物质上很富有，却还经常抱怨生活的不公，花大把的时间向别人倾诉心中的烦忧。这时你可能会有如下的疑问：为什么他们的处境对比如此富有戏剧性？难道物质的“高度”不能给人们带来绝对的愉悦和成就感吗？

答案只有一个：情商。

幸福所必需的因素只有学术、事业和物质生活的成功吗？在企业的管理与发展平台中，到底哪一种成分更具备决定力？十位世界级情商大师，以及无数的名企案例，会在本书中告诉你，只有情商——这种了解和控制自身和他人情感的方式，才能让你把握说话做事的分寸，去促成想看到的结果。没有它，你就只能落于人后，一身本事无处发挥，甚至被埋没，早早退出历史舞台。

那么，到底什么才是情商？或者说，我们应如何认识和理解这一决定我们人生的幸福和高度的命运主宰？

爱德华·李·桑代克和韦尔丁等情商大师一致认为，情商应该包括以下几个方面的内容：一是清醒地认识自身的情绪，一个人只有认识了自己，才有可能成为自己生活的主宰；二是妥善地管理自我情绪，即一个人他可以调控自己，成为心灵的主人，情绪就像一辆汽车，司机必须能够握住方向盘，踩住油门，掌握它前进的方向和速度；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，从挫折中爬起来并且重新出发，而不是在一个坑内永远趴下，面朝下，撅着屁股，被失败所埋葬；四是认知他人的情绪，这是我们与他人正常交往、实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理，即出色的领导和管理能力，良好的沟通力及广泛的说服力。

具体而言，情商的水平不像人的智力水平那样，可用细致的测验分数和明晰的数字图表较为准确地表示出来，也不能列出一张纸，对每一个人分出高低优劣，它只能根据一个人在生活各个领域内的综合表现来进行基本的甚至是模糊的判断。

爱德华等心理学家还认为，情商水平高的人具有如下的特点：他们的社交能力强，外向而且愉快，不易陷入恐惧或伤感等负面情绪；对事业较投入，为人正直，富有同情心；情感生活较丰富但很少逾矩；无论是独处还是与许多人在一起时，他们都能怡然自得，为自己找到明确的定位和相处的正确方法。

专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。

由此可见，情商的价值尽管重要，但它却是无法计量的。情商伴随着人的一生，并非先天而来，而是后天培养与修炼都能够达到的。它需要我们去勇敢地面对自己厌恶的事情，学会判断自己的“喜欢”是否盲目，这样才可以迅速地成长，战胜人生的恐惧，始终朝阳永照。

因此，情商是一种能力，更是一种创造，同时它又是一种技巧和人格魅力。它体现了我们性格的颜色，以及气场的强弱，决定着我们受欢迎的程度和在领导力层面的活动空间。

既然是技巧，那就有规律可循，就能学习掌握，就可以做到熟能生巧。这就是情商培训的价值所在，所以才会有无数的人（包括名企的重要高阶管理人员）立志于提高自己的情商，拿出勇气和机智，致力于让自己变成“情商高手”，为自己营造一个有利于自己生存和发展的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更容易发挥自己才能的空间。

1997年，我开始研究和实践情商培训，接触到了大量世界级企业的培训案例，才有机会窥视和把握他们如此迅速发展和强大的终极秘密。

准确地说，一家优秀的企业，比如IBM、戴尔和苹果公司，一名出众的管理人员和有巨大潜质的员工，如果想在这个伟大的平台有所成就，牢固地建立属于自己的地位，他就必须具备以下五个方面的能力。一、自知

自我认知的能力，它保证了一个人可以准确地识别、评价自己和他人的情绪情感，能及时察觉自己的情绪变化，能归结情绪产生的原因。

自知的特点是：

1．准确地识别情绪，包括情绪对象特征、情绪强度特征、情绪时间特征和情绪变化特征；

2．准确地识别情绪原因，准确归因，包括能够非常准确地识别自己的需要特征、动机特征和自我的角色特征（无论在任何情境下）；

3．准确地识别环境关系，包括自己与他人的关系、自己所处的任务目标特征，以及此环境的结构特征。二、自控

一个优秀的管理者或者情商出众的人，他可以适应性地调节、引导、控制、改善自己和他人的情绪，能够使自己摆脱强烈的焦虑忧郁，能够积极地应对危机，并且可以增进自己实现目标的情绪力量。

自控的范围包括自我监督、自我管理、自我疏导、自我约束和充分地尊重现实。尊重现实包括尊重自己的现实、他人的现实和周围环境的现实，这些缺一不可，每一项都极其重要。

高度的自控力是职业人士或那些优秀管理者的主要特征，但是你要知道，高度的自控不是压抑和关闭自己的心灵。压抑是把自己的情绪，尤其是不好的情绪深埋心灵之中，不愿回忆，因为回忆就意味着伤害。但压抑的结果却是突然地更猛烈地爆发。良好的自控却是有目的地疏导自己的情绪，是积极地释放升华性的情绪。

压抑是“堵”，自控是“疏”。高度的自控者能够认清和融入自己的工作环境处境，摆正和适应自己的角色。即他们可以清醒地认识到：“我能做什么，不能做什么；应做什么，不应做什么；现在能做什么，将来能做什么。”就像开着汽车行驶在山路上，自控者知道怎么才不会翻车酿成事故，他们能够控制速度，小心谨慎而又舒适地一边安全行驶，一边欣赏风景。

管理者一定要有肚量。郑板桥说：“难得糊涂。”做人最难的就是糊涂，最聪明的也是糊涂。这个“肚量”和“糊涂”，其实就是自控力的一种表现，是情商能力中非常重要的一项素质。当别人做了一件不合你意的事，你能不能容忍？当别人没有征求你的意见，就做了一件与你有关但不合你的观念的事，你能不能认可？当一个有能力、有个性但有棱角的人，始终在你面前与你发生心灵的摩擦，说的话不中听，做的事不入你眼，你能不能宽容他的个性和张扬？

一个人的一言一行、一举一动，体现的不是他的智力，而都是他的情商！不宽容的具体表现很多，既对外也对内。对外，他们不原谅他人的小过失，对他人的要求苛刻至极；对内，奉行完美主义，不懂得生活有进有退，有幸福也有烦恼。所以一旦遇到不顺，陷入逆境，有的人就急躁狂妄，有的人则抑郁难耐，有的人甚至绝望自尽。

有一份国内的调查，显示中国国内的青少年行为问题检出率年年攀升，现在已经高达12.97％。其中，人际关系、情绪稳定和学习适应方面的问题尤为突出。自杀是这一人群解决问题的首位方式，据统计，每年至少有25万人自杀，另有200万人自杀未遂。当一个人开始轻视自己的生命时，就表明他的自控力已经完全崩溃了。三、自励

我们应该懂得利用情绪的信息，整顿自我的情绪，增强内在的注意力，调动自己的精力和活力，适应性地确立目标，创造性地实现目标。自励就是上进心、进取心。有上进心、进取心就是要确立奋斗的目标，并持之以恒地为之进行积极的努力。

这意味着一个人应该学会“主动地追求”，对一个情商高的人来说，他会主动地完成自己的工作，而不是等着别人来安排或督促。这样的员工在公司拥有十足的自觉性，就像一部安装了程序的机器，不需要做任何一个动作都得摁按扭，而是会自动运行——根据公司的原则性指示和相应的制度规定。

自励也意味着他要懂得“开放性学习”，只有具备开放性的学习品质，才能接受新的知识，不断地完善和充实自己的知识结构。而一个意识完全封闭的人，不可能有什么发展和进步。

最后，这还意味着他必须具备“负责忠诚”的稀缺品质。对一个情商高的人来说，他们会忠诚于自己的诺言，会对自己的行为负责，而不是推诿或找借口。另外，“求实坚毅”也是自励的一种性格体现。面对困难时，他能够一点一滴地从事自己的工作，坚持自己的信念走到底，争取尽可能最好的结果，哪怕只在乎一个了无收获的过程，而不是抱着“行就做，不行就算了”的无所谓心态。四、通情达理

这种品质让我们可以设身处地考虑他人的情感感受和行为原因，具备换位思考的能力和习惯，理解和认可人与人之间的情感差别，能与自己观念不一致的人和平相处，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有丰富的同情心。

Empathy作为心理咨询学的专业词汇，在国内常被翻译为“共情”。“共情”的基本特征是“准确理解他人”和“准确表达他人的思想”。我们要想准确地理解他人，就需要懂得换位思考和高位思考。只有充分地换位思考，才能达到“己所不欲，勿施与人”的效果（就像“苹果”总部的维利总监在自己的办公室挂的这幅牌匾一样，他为之骄傲，因为他以自己具备极高的共情能力而自豪）；也只有居于高位的思考，才能帮助我们走到风景的最高处进行俯视，到达“欲穷千里目，更上一层楼”的佳境。五、和谐相处 

妥善地处理人际问题，与他人和谐相处，需要拥有丰富的经验和天然的悟性。显然，在专业分工越来越细的前提下，相互协作变得越来越重要，时代呼唤团队合作精神，时代需要人人相互信赖、相互尊重和相互协作。协作的作用在于提高组织的绩效，使团队的工作业绩超过成员个体业绩的简单之和，从而形成强大的团队凝聚力和整体战斗力，最终实现团队目标。一个人只有真正融入了团队，他才能保证工作的效率和质量。

对如何与人相处，心理咨询学对此提出了两个很重要的指导方向，一个是“无条件积极关注”，另一个是“真诚”。“无条件积极关注”就是无条件地关注他人的言语、行为和需要，不会视而不见，也不会过分地厌恶他人。“真诚”便是接纳他人，真诚地与他人合作。

如果你表里不一，一定会影响双方或大家合作的基础。我相信没有人喜欢口是心非，或者表面一套背地另一套的人，哪怕他身家上亿，权势惊人。因为表里不一就意味着潜在的欺骗，不具备与你进行坦诚交流和合作的基础。

我们现在就可以概括地讲，情商就是指一个人识别和监控自己及他人的情感，运用“共情技术”恰当地维护心理适应和心理平衡，形成以自我激励为核心和内在的动力机制，它可以形成以理性调节为导向的坚强意志，妥善处理自身情绪情感、与人交往和个人发展等方面问题的心理素质和能力。

就像丹尼尔·戈尔曼在他的书中提出的“情绪智商”这个概念，他通过科学论证得出了结论，智商（IQ）最重要的传统观念是极不准确的（无数的案例可以证明这一点，智商高的人却屡屡失败，智力一般而且被人轻视的家伙却呼风唤雨，好不得意），只有EQ才是人类最重要的生存能力；人生的成就至多有20％可归诸IQ，另外80％则要受其他因素（尤其是EQ）的影响。

一个具备高情商的人，能够清醒地把握自己的情感，敏锐地感受并且有效地反馈他人情绪的变化。情商决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力，因此比智商更加重要。

我注意到，相比智商而言，情商是一种很容易培养的技能，而且也是一种更持久的人格品质。尽管许多著名的学者一直都在争论先天能力和后天培养二者之间的矛盾，但是我们的基因遗传是否真的优于后天的学习改变能力，这还是一个难以捉摸的灰色地带。可以肯定的是，只要你愿意去努力，改变旧有的人格品质的能力是存在的。因为我们的大脑是一台拥有很强学习（或是不学习）能力的超级电脑，EQ就存在于某一个盘区的角落，等待你的发现和利用。

纵观最近一百多年来，很多关于情商的著作最终都得出了同样的结论：情商是一种能力或是一组不同寻常的优异品质，是可以通过适当的手段进行培养提升的高贵的素质。那么这种高质量和高水准的情商究竟应该如何获得呢？在下面的共同体验中，我们将和情商大师们一起，为您解答这个问题。大师的预言：走出试误怪圈

情商是一种积极的品质，它的出现掀起了全世界范围内的管理革命，乃至形成了新的成功学，为我们揭开了一个人如何取得成功并且立于不败之地的秘密。情商是一个人的“基因密码”。这是情商大师、心理学专家和管理领域内顶尖高手的预言，而且也是我们在众多的培训实例中接触到的教材理论的核心。

所有的知名企业在提升管理人员的技能时，首要的选项便是情商，他们为此不惜付出高昂的成本，以便完成公司的情商建设。成功的企业是由一群高情商的人组成的，而不是一伙所谓的计算天才和生意精。

20世纪90年代中期，丹尼尔·戈尔曼在以往众多理论的基础上，经过一段时间的研究，发表了他最核心的理论，也掀开了预言的序幕。他认为，有一种品质跟个人的智商基本上没有关系，但是这种品质可以得到很好的培养，可以对个人的幸福和事业的成功产生惊人的效果。如我们前述所言，他一针见血地指出：“情商比智商以及任何职业能力都更重要。”

英国著名将领兼政治家威灵顿，小时候连他的母亲都认为他是一个低能儿。在父母和老师的眼里，他的刻苦和毅力是唯一的优点，除此之外再没有什么了，但是他在46岁时，却打败了当时世界上不可一世的拿破仑将军。这个例子也向我们说明：高智商并不能保证成功，而高情商才是一个人成功的决定性因素。

就像古希腊哲学家亚里士多德所言：我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造的。因而优秀不是一种行为，而是一种好的习惯。

英国的特许人事与发展协会的人力资源顾问、咨询与治疗协会心理治疗师克里斯汀·韦尔丁同样认可这种观点，同时，她还是一名认知行为治疗师、人际关系专业培训教练。她说：拥有情商是一种重要的技能。生活总会出现很多问题和创伤，情商能帮助人们尽可能地以最佳的方式处理这些问题，做出最明智的选择，与他人融洽相处。

它是一种无可比拟的优秀品质：

1．良好的自我意识引导，以及良好的自我管理能力。

2．对他人及他人情感的敏感度，以及与他人融洽相处的能力。

另一位情商大师爱德华·李·桑代克（1874—1949）也赞同这个观点，他是美国著名的心理学家、动物心理学的开创者、心理学行为主义的代表人物之一。他几乎终生在哥伦比亚大学教育学院执教。他从研究动物的实验中，领会到了它们的学习过程，从而提出了他的联结主义理论：“刺激（S）－反应（R）的联结公式”。

爱德华被认为是全世界教育心理学的奠基人，他于1912年当选为美国心理学会主席，1917年当选为国家科学院院士。爱德华认为，学习的实质就是有机体形成“刺激”（S）与大脑（心）“反应”（R）之间的联结。

对此他明确地指出：“学习即联结，心即是一个人的联结系统。”这是一个人三位一体的思考、组织和反应系统，外界的信息刺激是作用力，最终决定一个人做出如何反应的，则是他的情商能力。

同时，他还认为学习的过程是一种渐进的尝试错误的过程。消除错误的前提，是我们必须不断地尝试错误，并在这个过程中，让无关的错误的反应逐渐减少，让正确的反应最终稳定地形成和牢固地建立。

根据他的这一理论，人们称他的关于学习的论述为著名的“试误说”。是的，人生的进步就是试误的旅程，不会有人生下来就看到闪闪发光的“正确”在路边等着他，而是要在一堆错误信息中寻找独一无二的正确标本。没有谁是一直在正确中成长的，相反，伟大的成功者都是在错误和挫败中杀出一条血路的，他们凭借自己的毅力和在失误中寻找正确的意识与能力，最终站在了至高点。

当我为戴尔的北美区中层管理人员做情商培训时，在无数的案例中验证了爱德华理论的正确性。戴尔的营销激励文化中，非常重要的一条就是宽容地对待营销经理的错误尝试，并组织团队力量进行心理支援，以便帮助他重塑信心，始终保持高昂的斗志。

戴尔的CEO迈克尔·戴尔（Michael Dell）一次谈到他们所拥有的著名的网络营销团队的管理条例时，曾经对我说：“戴尔公司评价一名销售人员是否合格的唯一标准，就是他们能否勇于犯错，并消化和利用错误产生的有益经验。”在北美的加拿大区，戴尔的销售主要集中在电话和网络营销，店面直售带来的销量所占的比重甚至是微不足道的。在进行电话与网络推广时，公司的营销策划人员经常因为制定的策略无法精确地评估潜在客户群的消费心理而遭遇闭门羹。“这又有什么呢？当我第一次敲开客户的房门时，得到的是一个拉长得如同意大利面条似的表情，客户不客气地说，请你出去，于是我就出来了。我有半年的时间一无所成，看上去是无法再大的错误，但老板对我说，你不妨从另一个角度想一想，在这个错误的背后，你发现了什么？”

戴尔分公司的销售主管菲里普斯这样快乐地对我说：“我想，是的，那两个月我没有卖掉一台电脑，人都被太阳晒成干果了，但我同样收获巨大，这是一份多达几万份的客户名单，他们的性格、消费需求、住址、潜在的要求、拒绝的方式、喜欢什么和不喜欢什么，这是属于我的群体，尽管现在我没有签下一个单子！”

如果你能转变思维，就会发现错误在本质上其实是正确的门槛。比如你走在路上突然遇到了大雨，当你正踌躇和失望时，却扭头发现旁边有一间咖啡厅，原来这场不期而至的雨水可以为你带来一次放松的机会。

每个人职业生涯的提升，都是一个不断试错和解决错误的过程。那些情商强大的人总能不断减少错误的发生，最后实现和拥有正确的行为与心理反应模式。而那些不断抱怨上司和环境的倒霉蛋，则走向另一个方向。

他们的错误呈现增加的趋势，甚至有一发不可收拾的混乱局面发生。就像我在企业走访时，经常在与员工或中层管理人员的单独谈话中听到那些经典抱怨：“为什么我找不到出口？”“诸事不顺，有人整我。”“没有一件事情是合我心意的，总有错误在我想不到的时候发生，我恨死了老板，他在拿我开涮。”“如果同事不向我道歉，我就没法在这里待了，我要辞职。”

爱德华就此预言：一个人如果认识不到错误的发生机制，以及学习和改进的重要性，错误就会越来越多，这个人将最终“埋葬”自己。

苹果公司的维利先生向我讲述他办公室的那幅牌匾的由来时，眼神煜煜闪光。他的中国之行充满了愉快，他不仅拜访了诸多重要的政府官员，签订了大量的订单，而且体会到了中国文化的博大精深，好像进行了一场精神层面的洗礼，就连道家和禅，他都有接触和参悟。但回到美国，有一段时间他又曾经无比困惑。他遇到的是知与行的哲学问题，即他有时会认识到自身的错误，但却在试错的过程中陷入另一种怪圈：

有时候，他明白改进的必要性，却无法战胜内心旧有的强大的恶习。“在一次产品研发会议上，我再一次发火了，彻头彻尾地失控，虽然我非常明白不能总是展示自己的怪脾气，但当时我就是不能控制自己。属下犯的错误太多了，我很愤怒，委屈。我像狼一样嚎叫，拍着桌子，将文件夹扔到门外，所有的人都面面相觑，没人敢上来拉住我挥舞的双臂。”

我问：“然后呢，维利先生？”“直到几天以后，我突然想，真正有错的或许不是他们，研发经理克里斯蒂安和技术部门的负责人罗斯，他们没有在公司每天加班到半夜12点吗？而我却总是早早走人，去享受法国红酒和唯美的戏剧。我需要道歉，同时我必须认识到，不能将自己的利刃伸得太远，这会伤到别人。”

爱德华说：“错误总在发生。”现在请你停下手中的工作，审察自身，问一问自己：我没有犯过一次错误吗？上周我是否浪费掉了10万美金去买一只毫无前途的垃圾股？我是否在一个无关紧要的问题上跟朋友争吵，回到家又对着亲人发火？是的，你一定会想起几件自己最近刚刚干过的糗事，或者是许多让自己耿耿于怀的尴尬和错误。

但是情商大师同时又告诉我们，只要认识到失误，并能拿出充足的决心，我们就能很好地完成试误，为自己建立起一套完善的心理与行为反应模式，一个健全的情商机制。这不仅是一种有关于情商的预言，更是管理的真理和生活的最优准则。100万＞50亿

我们总是太重视智力、权谋、金钱和命令的力量，迷信个人英雄主义、丛林法则，却忽视了团队情商建设的重要性。在大部分公司的现实管理中，智力被置于最高位，权谋做基础，金钱成为人们谋利的工具，没有人去思考品质、道德或者良好的思考这些建设性的规则。“去上情商管理培训课？”广西某企业一位姓刘的老总发出这样不可思议的疑问，他对此毫无兴趣，好像根本没有听说过。他来美国旅游时，在华盛顿的一次华人聚会中与我相识，当我递上名片时，我看到的就是这副不可思议的迷惑表情。

刘总的管理模式是怎样的呢？他告诉我：“我只需要执行力，对命令无条件地服从，除此之外，任何东西都是没有价值的。”

没错，威权式管理，国内超过99％的企业都奉之为“上帝”。“情商？我知道。”许多老总都会告诉你，他懂得情商，而且他个人的情商非常高，否则怎么会成功呢？但是，当你询问他的企业是如何进行情商管理时，有没有为员工进行相应的培训以增加团队凝聚力时，他却哑口无言，或者不屑一顾。“没有必要。”这是他们的回答，而这也正是为什么他们的企业无法做大、不能成为“苹果”或“微软”那样伟大企业的原因。

刘总开始起家时，手中只有几百块钱。据他说，公司刚注册时，他穷得叮当响，一无所有，注册资金是代垫的，像个皮包公司，然后找了兼职会计来记账，寒酸而又可怜。第一年的工资都是他东拼西凑借来的，没有一分钱的收入。他亲自工作在第一线，和普通员工一起吃住，实行家庭式管理，拿员工当亲人，大方地让利，强悍地开拓市场，大权集于一手，像父亲带着儿女们一起冲锋。一年后，公司开始盈利，以几百倍的速度迅速地成长，转眼间就成为了一家拥有十几亿元资产的大型企业。

但现在，正当他准备向海外拓展市场时，他的企业却遇到了严重的危机。首先背叛他的是跟随他一起打天下的骨干员工们，公司的盈利增加了，他们的收入却没有得到大幅度的提升。这些人对自己的定位是公司元老，贡献极大，可到现在还是拿着工资和奖金，没有在公司急剧增加的资产中分到稳定的红利。因此，很多人选择跳槽，给他造成了巨大的人员流失。其次，管理上的弊端开始显露，家族式的管理和家长式的作风，让刘总的企业在海外的意向合作伙伴面前大大地失分。

如果你手握几百亿的投资基金，你会跟一家大小事情都是总裁一人说了算的公司合作吗？你会看好它的前景吗？

当我与刘总接触并实地考察了他的公司之后，得出的结论就是：这家公司的每一个环节都弥漫着浓重的中世纪的骑士味道。如果他们不做出任何改变就杀入美国市场，结果是显而易见的，任何想对它进行投资的基金公司都会赔得一塌糊涂！

简而言之，这家公司从上到下都需要进行管理制度的全面革新，包括刘总本人。与其将精力放在怎样得到50亿美元的融资上，他不如拿出100万美元对自己的公司进行一次全方位的情商培训，先提升内在的企业品质，再考虑自己未来的生意。

100万美元能买到什么？我们来简单地估算一下：

1．它当然可以成立一家不错的公司，做建材或者其他生意。

2．可以买一套豪华的海滨别墅，安置全家人。

3．如果你没有创业的野心，也可以全球旅行、疯狂购物，舒适地享受余生。

4．如果你是彩迷，它还可以买一屋子的彩票，说不定你会中奖。

但是，仅此而已。你的公司不会风光太长时间，如果你不具备足够优秀的领导力和宏阔的视野；你的别墅会因为房地产危机跌价惨重，变得无人问津，它仅能是一个安身之所；你的全球旅游计划将终止在最后一美元花光的时刻，然后你就会回到身无分文的起点；你的彩票也许会让你大发横财，但更大的可能则是，你白白为国家的体育慈善事业做贡献，然后收获一肚子的委屈。

我的朋友威廉先生曾在“微软”任职七年，在这一时期，他取得了在他自己看来“骄人的成绩”：他是最富有创意的程序员，深受上司的器重，是技术部门最为倚赖的得力干将；他每天干劲十足，活力四射，薪水节节攀升，前途一片大好；他在夏威夷买了大房子，每年有一个月的时间带着妻女在那里度假，享受中产优裕的生活。

他觉得自己对微软公司的成长做出了不可磨灭的贡献：“我简直太优秀了，能力超群，还有谁比我强吗？”他喝几杯酒以后总会自夸，对工作充满得意之情。

很多人都会这样，你我都是如此，在取得一些成绩后，难免会自信爆棚，在内心夸大自己的能力，忽视了一个好的团队平台对自己的积极影响。当我们觉得是自己盖起了一座房子时，有时就会忽略那些帮助我们搬运石料和无怨无悔地替我们搅拌水泥的人。

然后，威廉雄心勃勃地辞职了，他决心自己做一番事情：创立一家像“微软”一样的公司，和这些软件业的巨头展开竞争。“比尔可以做到的，我也能做到！我为什么不可以？”威廉这样想。但当他走出“微软”之后，才发现事情远非如此。从他的第一步开始就寸步难行，处处都像在跟他作对似的，而他骤然发现，许多事情是他处理不了的——之前没有感觉到这些麻烦，是因为有一个团队在替他遮风挡雨。

他个人缺乏理性的决断力、巧妙的思维以及深远的洞察力。这三项的缺失，远不是他从风险投资拿到的几千万美元可以弥补的。威廉这才感到了后悔，他说：“我在‘微软’待了这些年，最关键的智慧没有学到，我的头脑就像一个工具，多少年来一直如此。”后来，他重新回到了微软，带着与之前完全不同的情绪和目标：他要去学习关键的素质，那些影响一个人的成功最致命的秘密，而不仅是用程序员的思维看待问题，妄想凭借一腔热血，像单打独斗的骑士一样荡平想象中的“敌人”。

总之，无论你购买什么类型的奢侈品，或者投资怎样富有潜力的生意，都比不上安静、耐心而且专注地了解情商的秘密，因为它能够为你带来一生的成功保障。先为自己画像

一个人的工作、爱情、家庭和情商，以及他是否具有自我剖析的习惯，这些将决定他是“天才”还是“蠢才”。乐观者总是坚信生活会变得美好，尽管他们发现了自己无数的错误。悲观者却很少审视自我，同时他们又对生活斤斤计较。

你需要先自问几个问题，再决定要不要去深刻认识提升情商的价值：

1．不管顺境或者逆境，我是否总是动力十足地一往无前？

2．我总能够融洽地与别人相处吗？

3．我很善于自己做出决定吗？

4．我能够处理生活中给自己和他人带来的压力吗？

5．我动手解决问题的能力到底如何呢？

6．别人觉得我善解人意，还是苛刻不通情理？

7．我是否总能很真诚和实际地评价自己的优点与缺点？

8．在做出改变之前，我考虑过自己的行为是否会影响到他人吗？

9．在事业上我是否如自己所期待的一样成功？

10．我的生活是不是达到了我所想要的那种幸福？

上述这些问题是我们为自己画的一幅真实的画像，除非你所有的答案都是“yes”，而且是毫不犹豫地大声讲出来的，否则便说明你的情商还需要进一步的培养。当我们对自我缺乏冷静客观的审视时，就会总是纵容自己情绪化地处理事情，不去抵制错误的情绪，陷入非理性的轨道，就像一辆脱轨的列车，后果往往是不理智地做出决定，采取南辕北辙的错误行为。

如何才能避免这种情况，很好地培养情感的自我意识呢？在去年的培训中，当苹果公司的中层干部和他们重要职位的员工向我问到这个问题时，我给出的答案就是必须培养他们的个人竞争力，而且首先要了解自己，利用现有的条件做出力所能及的、对公司和自己的成长有所贡献的事。

正如情商大师韦尔丁讲到的：当你遇到某种困境时，行为选择必须保持开阔，去接近大脑中某些特定的区域，这样才能帮助你走出困境。

我们需要学习并掌握以下能力：

1．认识并且准确地标示我们的情感区域和坐标，在情感失控和大脑被情感控制之前，我们要先控制它。

2．自我选择如何去反应，而不是任由情感去自主地发挥到“我已经无法控制”的阶段。

3．首先充满自信，然后做出恰当的反应，这样自信才能成为我们的第二本性。

4．培养正确的情绪思维，更灵活合理地应对各种状况。

对提升个人的竞争力来说，看起来复杂，其实不然。要知道，情商培训的目的就是要学习新的技能，但我们不是从零开始——你要相信自己已经有了一定的情商基础，每个人都有自己的起跑线，而且是正数。现在我们要学的，就是如何最有效地运用这些技能，如何去创造更加美好的生活，抓住那些不可轻易失去的好机遇。情绪是个坏东西？

我们不认识情感，就无法管理情感。当然你要是觉得没有任何错的地方，那么就不需要改变了（尽管这样的完人世所罕有）。不过，我们还是很有必要具体分析一下自己的情感——无论在何种情况下。

现实中，我们总是习惯性地先把自己和他人当作“已经情绪化了”，这显然是错误的。真正要做的是准确标识情感，通过自我标识，判定情感与情境是否匹配。关键的核心在于，你不要误认为情绪就一定是坏的东西。很多高管总是刻意地控制自己的情绪，生怕让员工看透自己的内心，所以他们在会议中表现得就像戴上了面具，像在自己的身体外面包上了一层密不透风的铁皮，企图营造出一种神秘莫测的气场。但事实却是，情绪是我们必要的而且重要的驱使信号。情绪低的人容易受到束缚，个人的人际关系也比较紧张（这无可避免），公司的高管们也不例外，无法赢得员工的认同和拥戴——只要有机会，员工就会毫不犹豫地离开你，离开公司，去投奔那些富有正面情绪表现力的老板。

情商提升的目标是要有恰当的情绪——这种情绪带来的是好结果，而不是一个极坏的结局。

我们至少要标示四种情感：

1．幸福：幸福可以包括的情感有高兴、兴奋和喜欢。

2．恐惧：恐惧的范围可以是担忧、怀疑、害怕，以及对成功的惧怕，它涵盖一切恐惧心理。

3．愤怒：愤怒是内在情绪的非理性爆发，几乎能摧毁一切理性的思考，它包括生气、郁闷、不平感以及质疑或质问。

4．沮丧：沮丧体现了人的失败性的心理反应，包括伤心、失落、绝望、难过，以及失去信心等一切受挫感。

毫无疑问，当你尝试积极地去做时，你就能为自己找到正确的标识，而且很快就能发现答案。管理情感是我们的内在需求

学会了认识和标识自己的情感，我们就会发现自己更容易做出一种贴近实际情况的最为恰当的反应，明白自己为什么会表现出仓促或连自己都不理解的情感。有人总是会说：“我不知道我怎么了。”“有谁能代替我给出准确的回答吗？”诸如此类的话，是需要我们自己来解答的，别人帮不上任何忙。类似“我完全理解了”，以及“我可以做到”或“我非常明白”的话，则会更有价值。因为这表明通过处理某些事情，你明白了其中的缘由、发生的原理、解决的方法，当下一次碰到同样的情况，你能够自信地处理。

这就是管理自我情感的目的，它既是对外的一种需求，又是对内的一种要求。我常在培训中要求那些知名企业的员工和管理人员每周做出固定量的日常练习，然后每月进行总结。这源于爱德华与韦尔丁等人的理论建议。当然，如何进行练习，以及该花多长时间，或者着重哪一项进行强化，这都要根据每个人的具体特点和相应的能力来确定。

请看下面的这些练习和询问的题目：

1．描述你上个月的某次经历，在其中你成功地辨别和管理了自己或者他人的情感。

2．具体辨别了哪些情感？

3．在此过程中，你用了哪些技能来管理自己的情感？

4．又用了什么技能来管理别人的情感？

请务必真实回答上面的四项问题，到第二个月时，我们就可以将习题变成下面的询问：

1．描述上个月的某一次经历，在其中觉得自己没有正确地辨别自己或他人的情感。

2．没有辨别的情感到底是哪些？

3．需要什么技能来更有效地管理这些情感（我们可以根据具体的需求在本书中查找答案）？

4．你采取了什么措施来培养这些技能？

5．最后，你能够辨别出这些措施的利弊吗？成败与“自我暴露”的关系

你必须愿意与人分享感受，不能只将它装在心里，像一个装在衣筒中的人，连脸也不想露出来。和他人分享自我的情绪，并且通过他人的反应回溯自身，并客观地看待自我（清醒地意识到自己是好的还是坏的），对你会非常有益。它可以让别人来理解我们的思想和行为，而反过来我们对自己的所感所想、所说和所做也会更加自信。在这里，我们有必要提到“约哈里模式”，一个关于开阔性的重要概念，这会帮助你开放自我，与他人的情感建立连接。这个名字听起来很高深，但一点也不奇怪，因为它是将两个人的姓名融合在了一块，即美国著名的社会心理学家约瑟夫·鲁夫特和哈里·英格哈姆。

他们认为，人们之间的交往成败与否，人际关系能否健康发展，求职就业是否马到成功，在很大程度上取决于各自的自我暴露——像晾晒衣物一样，把它们置于最炽热和最富有穿透力的阳光下。对每一个人来说，他都存在着自己了解、别人也了解的开放区域；别人了解，而自己却不了解的盲目区域；仅仅自己了解，却从不向别人透露的秘密区域；自己和别人都不了解的求知区域。这四个区域，就是著名的“约哈里窗户”。

心理学家和科学家们早就发现，大脑控制情绪的部分（边缘系统）受损的人，虽然可以很清晰和符合逻辑地进行推理和思维，但他们所做出的决定都非常低级，思维正常却决策错误。因此我们可以断定，当大脑的思维部分与情感部分相分离时，大脑就不可能正常地工作。要知道，人类在做出正常的举动时，一定是综合运用了大脑的两个部分，即我们的情感部分和逻辑部分。

一个高情商的人，处在某种事态中时，他会综合利用自己大脑中的各个部位，并且在大多数情况下集中运用其大脑皮层部分（这里是我们智慧的关键区域）。

韦尔丁等人都对情商做出了以下最基本的分类：

1．高情商（1）尊重所有人的人权和人格尊严。（2）不会将自己的价值观强加于他人。（3）自己有清醒的认识，能够承受压力。（4）自信但不自满。（5）人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。（6）善于处理生活中遇到的各方面的问题。（7）认真地对待每一件事情。

2．较高的情商（1）他们是负责任的人。（2）有足够的自尊心。（3）有独立人格，但在一些情况下他们易受别人焦虑情绪的感染。（4）比较自信而不自满。（5）较好的人际关系。（6）能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。

3．较低的情商（1）他们容易受到他人的各种影响，自己的目标不明确甚至完全不清楚。（2）比低情商者善于原谅，能控制大脑。（3）能够应付较轻的焦虑情绪。（4）把自尊建立在他人认同的基础上。（5）缺乏坚定的自我意识。（6）人际关系较差。

4．低情商（1）他们的自我意识差。（2）无确定的目标，就算有，也不打算付诸实践。（3）严重依赖于他人。（4）处理人际关系的能力很差。（5）应对焦虑的能力极差。（6）生活无序，且不知改变的重要性。（7）他们无责任感，总喜欢抱怨。

总之，审视自我的最大价值，就是能够使人更加充分地认清自己，从而灵活而充分地发挥智商的作用，产生理想的效果。这是一个人从较低的情商过渡到高情商的必须具备的能力。情商的实质

论及情商的实质，丹尼尔·戈尔曼为我们总结说：“我们的情感智商包含了自制力、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力。”在这里，戈尔曼接受了著名的心理学家、人格研究专家弗兰克·萨洛维的观点，他认为情商主要包含五个方面的特点：

1．自我意识：他知道自己当下的情感及缘由

这个特点帮助我们了解自我，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，清楚为什么会有这种情绪的反应，并可以监视情绪时时刻刻的变化。它是一个人情感智商的核心。

2．自我调节：碰到困难能控制自己

这是人类用于自我管理的本能程序，人可以调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来。比如，人们在遇到麻烦时，会尽量表现得乐观、谨慎和平静，而不是像野兽一样愤怒地嚎叫。

3．自我激励：面对挫折可以坚持正确的东西

人拥有能够依据活动的某种目标，调动和指挥情绪的能力。这在面临失败时表现得尤为明显，他会清楚地意识到，问题并不出在自己的目标上面，而是执行的手段有了失误，或者各种主客观因素造成了现在的被动局面，然后调动内在的意志力，强化目标的重要性，继续坚持下去，直到将事情做成功，这是激励的原理和过程。

4．同理心：认识并能理解他人的情感

识别他人的情绪，能够通过细微的信号和信息刺激、敏感地感受到他人的需求与欲望，并感同身受，充分理解，懂得换位思考，和他人建立情感的共享连接。

5．社交技能：可以倾听和欣赏他人

这是一种良好的处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。每个人都必须具备基本的人际交往能力，这是一个正常健全的人格中不可或缺的情商部分。

当我们仔细审视时，还会发现，情商其实还具有其他非常重要的特征。

第一，情商重视智力的实践性和智力运用的现实情景性，重视社会文化因素对智力的制约作用，而不是崇尚智力优越论（相信智力可以解决一切，人只要懂得工具性的计算就可以了的谬论）。

在对社会智力的强调方面，情商理念传承了加德纳的多元智能的观点。加德纳对以比奈为代表的、以统计和测量为基础的、特质论的传统智力理论提出了强烈批评。他对传统的智力理论只重视静态的因素分割和组合，忽视了智力的动态发展，不能较好地预测个人在现实生活中的成功表示强烈的不满。他认为智力不是单一和一成不变的，而是多元和全方位的。

戈尔曼在发展情商概念时非常认同地禀承了这一观点，并且对加德纳提出的人际关系能力做了拓展。他将加德纳关于“能洞察、辨析他人的情绪、气质、动机以及欲望等，并能对此作适当反应”“了解自我内在的情绪，有能力辨析这些感受，并以此引导自己的行为”是人际关系智能的核心这一观点加以转化，而且认为它是情感智商的核心。

也就是说，情商概念其实具有斯滕伯格的“社会智力”概念的浓厚色彩。斯滕伯格是支持并且积极倡导“社会智力论”的一位著名心理学家和社会学家。他认为传统智力理论的固有缺限和局限性，是其只顾及了心理的内部世界，而没能把构成智力本质的社会智力涵括在内。智力与社会应该是不可分的，而传统智力理论的学术成就的色彩太重，太过于重视智力的产物而忽视了去分析智力的过程，虽然逻辑严谨，数据科学，但却建立在空中楼阁的基础上，实用性不足，对现实情况往往无法做出合理的解释。

在此基础上，斯滕伯格提出了一种关于智力的三重结构理论，分别从主体生存的外部世界、主体对信息进行操作的内部世界、连接外部世界和内部世界的经验世界，去刻画和描述智力的特征，从而到达情商的高级阶段。

在这套结构理论中，智力是一种对主体生存环境的适应、选择和改造行为。在某一特定的社会文化背景下，智力有特定的范围，这样就从本质上揭示了智力的社会文化内涵。

戈尔曼在发展情商概念时，理所当然地接受了斯滕伯格的智力理论，他在以成功定义智力时，看到了社会生活、人与人的重要关系（这种关键是远超于基于个体的静态智力的）。物质与精神的关系日益复杂和多样化，使得人们的情绪生活更容易受到破坏。而情绪对协调人与人、人与物的关系有着重要的作用。同时他也看到了社会的发展、科技的进步更加需要人们的合作，需要集体智力的发挥。在这种情况下，情商当然就至关重要了。

第二，十分重视超情感的作用。

情商理论在现代认知心理学关于超认知是智力核心的思想基础上，引申出了超情感概念，这与现代的智力理论发展的方向是基本合拍的。

自从比奈·西蒙提出了心理学领域内的第一个智力理论之后，心理学这个研究人类心理的领域内就相继出现过多种相对抗的智力理论。首先出现的是基于统计和测量研究的定量智力理论。它们常被称为传统的智力理论。在定量智力理论的队伍中，集合了诸如比奈·西蒙、斯皮尔曼、瑟斯顿、吉尔福特、卡特尔、弗南等一大批杰出的代表人物。

但是随着心理学的不断发展，传统的智力理论和测验存在的缺点和不足日益明显。在传统智力理论的内部，并没有就“什么是智力”取得一致意见。不能保证智力测验测出的东西就是某一智力理论定义的智力，不能很好地说明智力的文化背景、种族差异、性别差异、智商的变动性和相对稳定性。传统智力理论，只是对智力做出了某种静态的分割，就像拆房子一样，把它们像砖块木料的死物一样分类摆放，只注意分析了智力的产物，而忽视了智力活动的动态过程以及它受到其他非智力因素重大影响的不可回避的现实。智力测验的情境与智力发挥作用的实际情境不同，动机、个性等因素对智力影响的说明，可以说是苍白无力的。

于是，部分研究者开始以认知过程分析为基础，提出了多种关于“超越”“重新建构”传统智力理论的认知智力理论。这是针对传统智力理论的缺陷和不足发展起来的，尤其是针对传统的智力理论没有产生一种令人信服的智力理论和智力理论与智力测验没有直接关系发展起来的。具有代表性的以认知过程分析为基础的智力理论，有卡茨的新皮亚杰主义理论、西格勒的变异与选择理论、斯滕伯格的三重结构理论、戴斯的SPSS模型。以认知心理学研究为基础的认知的智力理论，在一定程度内，代表了智力理论研究的最新进展。虽然它们在表述智力本质时有很大的不同，但它们有一个共同的特点，就是高度重视元认知的作用，认为智力的核心是对认知过程的调节、监控、计划能力，而不是最基本的智力硬件。

情商大师戈尔曼充分借鉴了以认知过程分析为基础的现代智力理论强调元认知，强调对认知过程的计划、调节、监控，并且认为元认知是智力核心的思想，提出了他的超情感概念，认为情绪情感过程的计划、调节、监控是情感智商的核心。超情感，也就是对情绪情感过程的计划、调节、监控构成情感智商概念的主要方面。它在情感智商概念的五个特点中占了三个方面——了解自我、管理自我和自我激励，它们都属于超情感的范围。

第三，将更高阶段的人本主义心理学思想融入了情感智商之中。

加德纳认为智能可以划分为七大类，其中有一类就是人际关系能力观点的进一步演化。在演化过程中，情商在阐述人际关系时，大量地采用人本主义心理学思想。移情、识别他人的情绪意图，站在他人的立场上思考问题，充分感受他人的需求与欲望，以及良好的人际关系，有助于潜能的发挥，这正是罗杰斯人本主义心理学思想的基本点。而在丹尼尔·戈尔曼关于情感智商的理论里，移情、人际关系、精神与治疗情感教育的论述，有相当的部分都直接与罗杰斯的人本主义心理学思想有关。

对此，戈尔曼总结说：“最后两种则是加德纳称为‘个人智能’的同体两面：一面是人际关系技能，如心理治疗大师卡尔·罗杰或世界级领袖人物马丁·路德·金展示的；另一方面则是所谓的‘内心的’自我审视能力。”情商的四种功能

在某大型超市，不知道因为什么，等着结账的队伍排得越来越长了。玛丽大概排在队伍的第八位，因此看不太清楚前面发生了什么事。只听到有人叫来主管，然后打开收款机检查。估计收款机坏了，人们的结账付款遇到了麻烦，看来还得等很长时间。

玛丽因此有点生气，谁也不想待在这里浪费宝贵的时间。但是理智告诉她，自己现在什么也做不了，只能等，而且这肯定不是收银员的错。无奈之中，她只好回头冲排在后面的人笑了笑，随手从旁边的架子上拿起一本杂志翻了起来。

过了几分钟，玛丽感觉队伍远处有喊叫声。队伍前面有一个中年男子开始大骂收银员和主管：“你们实在是无能，简直笨到家了。”“你们不会修好收款机啊？没看见队伍有多长吗？我还有一个约会呢，太可恶了。”收银员和主管只好连声道歉，说收款机出了问题也不是他们所能控制的，他们已经在尽力地修了，并且建议骂人的男子换一个收款台，这样可能会加快一些速度。

这么一说，男子更来劲儿了：“为什么我要换啊？换到别的收款台又得等那么长时间。今天把我晚上的约会都给毁了，以后再也不来这儿买东西了。我要给你们领导写信。”

最后的结果是，男子丢下满是物品的购物车，愤愤地离开了超市。他什么都没买，白白浪费了时间，还给别人留下了非常坏的印象。

当一个人无法控制自我的情绪，以及不能很好地为他人着想时，就会陷入这种境地。他不会感觉到尴尬，因为他让愤怒主宰了头脑。我记得以前自己也有过不少这样的表现，比如去银行排队，就像墨菲定律说的：“你总会发现排在你前面的那个人要耽搁很长时间。”你会渐渐变得没有耐心，甚至一度想大声呵斥银行的服务人员，或者扔掉领取的号码纸然后甩袖而去——你肯定也有这样的经历——但大多数人最终没有这么做，而是无奈之中调整情绪，坐在长椅上耐心地等待，直到那个人办理完烦琐的业务离开。在这样的过程中，我们就体现了自己情感管理能力的高低。

由以上案例我们可以看到情商具有至少以下四种功能：

1．辨认情感：情感产生意识并表达出来

情感携带着我们心灵的数据信息，向我们暗示了身边正在发生的重要事件（它们是不可忽视的，与我们息息相关）。我们需要准确地辨认自己和他人的情感，来更好地传达自我的情绪，有效地与他人交流。

2．运用情感：让情感影响改进思维，去联系具体的事

我们感受的方式影响着思考的方式和内容。遇到重要的事情时，情商确保我们在必要时候能及时地采取有效的行动，合理地运用思维来解决自己遇到的问题。

3．理解情感：发现情感的意义，并做假设分析

情感绝不是随意的事情，它们有着潜在的诱发因素，一旦我们理解了这些情感，就能更好地了解周围那些正在发生和即将发生的事情，并能洞察其本质和缘由。

4．管理情感：接受情感，与自己的思维相结合

情感传达着信息，影响着我们的思维，所以，我们需要巧妙地把理智与情感结合，才能更好地解决问题。不管它们受不受欢迎，我们都要张开双臂去接受，并且去选择一个富有情商水准的策略，然后才能控制自我情绪，实现情商的管理和提升。

有一些应该具备的优点，现在看看，自己符合其中的几个呢？

1．认为自己是一个还不错的人，并对此感到自信。一旦碰到什么情况，这种情商技能就能很好地帮助我们运用自己的思维能力。

2．具有人格的强大竞争力。人格竞争力是自我意识和自我管理技能的综合体现，即一方面自信地承认自己的能力，另一方面又能够最大限度地运用这些能力，做出非常具有竞争力的表现。

3．可以得到他人的尊重，让别人更喜欢自己。当我们能够真心诚意地替别人着想，别人就会充分地信任你，给予你应得的回报，并且尊重你的价值。他们会感激你的诚意和体贴，喜欢跟你待在一起。他们甚至想成为你（渴求拥有你的优点），因此，你体现了强大的被模仿的效应和价值。

4．更强的人际交往能力。情商的首要要求是与他人能够相处融洽。对他人的感受和情绪反应十分敏锐，能够赞赏别人的观点（即使你不赞同），不仅可以清楚地表达自己的感受，还能很好地传达别人的理解建议，而且化解严重的分歧，这些都做到了，你就具备很好的交际能力了，同时拥有一个好人缘。

5．比一般人更加融洽的人际关系。与他人长期亲密的关系往往需要灵敏性、忍耐度、接受力和理解力。情商是我们努力建立亲密关系的最佳动力和润滑剂。

6．工作上的成功以及成就感。人们在工作中对情商的理解是不一样的，当你用自我的角度看待情商时，你的上司却认为情商是好的交际能力、团体协作能力、积极创新的思想和对公司理念目标的理解能力。他们可能会欣赏一个员工在面对逆境时的冷静，看待争议时的全面而突出的谈判技巧，而不是你在生活中有多么坚强，他们的角度永远都是工作。

我们再看第二个重要的案例：

弗格伦尔·甘蒂妮做完了一天的工作，正期待着去剧院度过一个浪漫夜晚，那里有朋友在等着她，还给她准备了礼物。她兴冲冲地去车库开车的时候，却发现有一个同事的车正好斜停在了两个停车位的中间。“多么自私的人啊，难道不考虑别人的需要吗？”甘蒂妮这样

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书