作者：成杰,王宗花
出版社：中华工商联合出版社
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态度胜于能力试读：
序言
未来学家佛里曼在《世界是平的》一书中预言道：“21世纪的核心竞争力是态度。”他的这番言论告诉我们，积极的态度已经成为当今最为稀缺、珍贵的资源；它是个人决胜于未来的最大资本，是纵横职场最核心的竞争力！“态度”竟有如此神奇的力量？为了揭开这个秘密，美国哈佛大学的罗伯特博士曾做过一次令人瞩目的印证实验。他首先从一窝老鼠中挑选出三只老鼠，然后他把这三只老鼠分派给学生们。他拿出第一只老鼠说：“这是一只聪明的老鼠，你们要在六周的时间内好好训练它，以便使其能在最短的时间里冲出迷宫。”他又拿出第二只老鼠说：“这是一只很普通的老鼠，经过六周的训练能否走出迷宫是个未知数，所以你们要做好心理准备，不要对它抱有太大希望。”最后，他拿出第三只老鼠说：“这是一只反应迟钝的老鼠，要在六周的时间内训练它走出迷宫简直比登天还难。”罗伯特博士的引导对学生们产生了作用。经过六周的训练，最终的结果是：第一只老鼠迅速、准确地冲出了迷宫；第二只老鼠虽也通过了迷宫，但时间用得多些；第三只老鼠一直未到达终点。同样的实验者、同窝的老鼠，试验结果何以如此迥异？罗伯特博士说：关键就在于我对学生们的引导，使他们对这三只老鼠产生了截然不同的实验态度。由此可知，态度有着比能力更强的神奇力量。以不同的态度面对相同的实验客体，出现完全不同的结果也是意料之中的事情。实际上，一个人的工作态度折射着其人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。所以，身在职场，每一个员工都要以认真、负责的工作态度走好职业生涯中的每一步，只有这样才能拥有一个与众不同的人生。微软公司总裁比尔·盖茨说：“无论在什么地方工作，员工与员工之间在竞争智慧和能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。”无可否认的一个事实就是，在每个人的一生中，有很多事情无法选择也无法改变，但是我们却可以选择态度、改变态度。正如一位哲人所说的：“就算我们到最后什么都失去了，但至少我们还能以踏踏实实的态度去工作。”对此，我们可以这样理解：人生所有的能力都必须排在态度之后。因为在态度的内在力量驱动下，我们常常会激发自身的无数潜能，而这种潜能，如果被正确地运用在工作中，结果会远远超出我们当初的构想。所以说，态度胜于能力，态度永远是你成功的基础。在工作中，良好的工作态度是职业精神的崇高表现。一个工作态度很差的人，即使有能力也难以得到很好的发展；而一个工作态度积极的人，则一定能够找到发挥自己聪明才智的舞台，并逐步实现自身的价值，最后成为企业最受欢迎的人。本书针对企业员工的工作态度和价值观念建设与实践的需要，深刻地阐述了态度在工作中的重要性，并告诉了读者怎样才能培养正确的工作态度。最后，希望每位读者能够树立积极的工作态度，成就自己的美好人生。成杰 王宗花2010年5月18日第一章 工作是一种态度
态度是卓越与平庸的分水岭
今天的世界，就像一个庞大的竞技场，输赢全在你自己。在一家销售公司，老板吩咐三个员工去做同一件事情：到供货商那里调查一下商品的数量、价格和品质。第一个员工10分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向别人打听了一下供货商的情况就回来汇报。半小时后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，对供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。在返回途中，他还到另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，并将三家供货商的情况作了详细的比较，制订出了最佳购买方案。很显然，第一个员工对待工作只是在敷衍了事，草率应付；第二个员工充其量也只能算是被动听命；应该说，真正尽职尽责地行事的只有第三个人。想一想，如果你是老板，你会赏识哪一个员工？如果要加薪、提职，作为老板，你愿意把机会给谁呢？相信答案是不言而喻的。我们从故事中三个员工的工作态度来看，可以说第一个员工注定要被职场淘汰，第二个员工只能成为一个平庸的人，而第三个员工则会超越平凡的大多数人，成为卓越的成功者。在这个世界上，成功者活得充实、自在、潇洒；失败者过得空虚、艰难、庸俗。为什么会这样呢？仔细观察、比较一下成功者与失败者，我们就会发现：是不同的“态度”导致了他们不同的人生。然而，在职场中许多人并不理解这一点。大多数员工对自己的老板牢骚满腹，对自己的工作懒散拖沓，对公司的前景悲观失望。能兢兢业业立足于自己的本职工作，心无旁骛地发挥自己潜力的员工少之又少。我们常常看到这样的情形：员工们工作起来十二分的不情愿，而做老板的则恨不得整天盯着员工干活。员工想尽办法逃避责任，得过且过，对工作敷衍了事，老板则要为改变这种糟糕的状况而绞尽脑汁。这样发展下去的结果就是：员工和老板都把大部分原本应该花在工作上的时间和精力消耗在如何打赢这场没有赢家和输家的内部战争上。这样的企业还谈何发展？这样的员工怎么会有前途？刘叶是公司的秘书，她的口头禅是：“那么拼命干什么？大家不是都能拿到薪水吗？”刘叶从来都是按时上下班，分内之事做得差不多就行；职责之外的事情一概不理，不求有功，但求无过。她最擅长的事就是自我安慰，比如说：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？”马均是刘叶的同事，初时只是普通的销售员。他的职业技能不是一流的，然而在公司里，人们却经常可以看到他忙碌的身影。他总是热情地和同事们打招呼，精神抖擞地投入工作当中，积极乐观，力争第一。马均总是积极地寻求解决问题的办法，即使在项目受到挫折的情况下也是如此。因此，他总能让希望之火重新点燃。一年后，刘叶仍然做着她的秘书工作，上司对她的评价始终不好不坏。而马均还是那么积极进取，忙碌的身影依然随处可见。他已经从销售员的办公区搬走，这一年，他被提升为销售经理，新的挑战才刚刚开始。刘叶和马均在同一起跑线上，但结果却迥然不同。由此可见，无论你正在从事什么样的工作，要想获得成功，就要改变自己的态度。如果你也像刘叶那样，总甘于平庸，从不做任何努力，那么，即使你正从事的是最不平凡的工作，你也不会有所成就。纽约中央铁路公司前总裁佛里德利·威尔森被问及如何对待工作和事业时说：“一个人，不论是在挖土，或者是在经营大公司，他都认为自己的工作是一项神圣的使命。不论工作条件有多么困难，或需要多么艰苦的训练，始终用积极的态度去进行。只要抱着这种态度，任何人都会成功，也一定能达到目的，实现目标。”那么，你想要什么样的人生呢？是有品质的生活，还是一事无成的人生呢？虽然无法预知结果，但你理应在开始时就选择以最良好的态度来对待工作和生活，这样既是为了向辉煌迈进，也是为了让自己无愧于心。否则，面对着自己并不成功的人生，你会时常懊恼为何当初没有全力以赴。因此，为了对自己负责，你应当选择与良好的态度为伴。人生的成功源于态度的力量
态度是一种力量，它可以激发人体内在的潜能。因为每个人的身上都潜藏着巨大的能量，这种能量一旦被激发，就会给人生带来无法想象的结果，而态度就是激发这种能量的导火索。一旦你意识到这种力量的存在，并开始以更加积极的态度运用它，你就能够改变整个人生。工作的状态、人生的方向完全受控于个人态度的牵引。你在工作中所秉持的态度犹如一股无形的力量，左右着你的每一次选择，最后也就决定了你的一生。我们会成为什么样的人，取决于我们以什么样的态度做什么样的事。改变态度，就能改变我们的人生。有一位学箭的壮士，怀着满腔热情，找了一位能百步穿杨的师傅，准备冬练三九、夏练三伏，迅速成为一名射箭高手。哪知，好不容易让师傅收他为徒后，师傅却一不教他拉弓，二不教他搭箭。教他干什么呢？要他每天在百步之外，盯着墙上一只苍蝇那么大的小圆点，并且告诉他：只要你心中有射中靶心的意识，你就能把小圆点看成大斗笠。这位壮士起初心里虽然感到好笑，但还是以积极的态度按照师傅的话去做，日复一日、年复一年地重复着同一个动作。皇天不负有心人，有一天，他终于成功了，他真的能把苍蝇那么小的圆点看成斗笠那么大的圆圈！后来有人问他当时为什么能够成功，他笑道：“因为我心中想着击中靶心，然后我就老老实实地按照师傅的话去做。”成功者首先要有成功的态度，一个人的态度决定了他的行为，能够产生一种力量，这种力量决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，而身在职场，这种力量甚至直接决定了你是否能够成功。有一位名牌大学的毕业生，被分配到了一个山区当小学教师，为此，他感到非常失落。他不断地托人找关系，投送求职书，希望能够找到一份理想的工作。然而，不管他的求职书写得多么漂亮，但却没有一家单位接纳他，因为所有的用人单位都不相信一个没有积极的工作态度、一个不能把本职工作做好的人的能耐。无奈之下，他只好立足现在，调整心态，勤勤恳恳地工作。数年之后，他真正地融入了山区小学的教学工作中，而这时候，他的教学能力也彰显出来了，他教的学生期期都很优秀，他的教学论文也频频在权威杂志上发表。这时候，很多教育机构向他发来了邀请函，电视台和报纸都纷纷报道他的故事，高度称赞他的教学水平和工作态度。最后他被评为省级优秀教师。人生的目标贯穿于整个生命，你在工作中所持的态度，使你与周围的人区别开来。日出日落、朝朝暮暮，它们或者使你的思想变得更加开阔，或者变得更加狭隘；或者使你在工作中变得更加富有成就，或者变得更加平庸。中国足球队员的帽子上写着这样一句话：“Attitude is everything.”（态度决定一切。）正是高喊着这句口号，中国足球迈出了冲出亚洲的第一步。而在此之前，中国的足球事业投入的资金不是不多，下的力气不是不大，运动的量也不是不够，但始终没有突破性的进展。诚然，这句口号并非米卢第一个提出，但不可否认的是，正是它的深入人心所带来的坚定信念，推动中国足球迈出了开拓性的一步。从这个角度讲，态度的力量已经彰显无遗。美国有句谚语：天使能飞翔，是因为天使美好的态度已成为一种飞天的力量。的确，态度已成为人生的一种力量，这种力量让人惊讶的地方就是它能够实现人生辉煌的理想！以认真的态度对待每一项工作
有句话说得很好：我不能选择容貌，但可以选择表情；我无法选择天气，但可以选择心情。同样，我们也可以说：你无法选择工作，但可以选择态度。对于工作来说，无论工作平凡或伟大，无论困难或容易，你的态度都将决定你能够取得怎样的成果。卓越的态度可以使平凡变成伟大，平庸的态度可以使伟大变成卑微。可以说，我们的态度决定了一切。面对工作的态度主要有两种，我们可以从中任选其一。第一种是爱迪生所说的：“我一辈子从来没有工作过，我只是在玩而已。”另一种就是古希腊神话里邪恶国王西西弗斯王所认为的“工作就是苦役”。爱迪生认为工作可以创造出生产力、乐趣以及满足感。投身于自己所从事的工作，可从中得到源源不断的快乐和成就感。而西西弗斯王被打入冥府后，每天必须推动庞大的巨石到山上去。一天过完之后，这块巨石又会自动掉落山谷。他每天都要重复这样的过程，日复一日。他的工作艰辛、枯燥而且毫无意义。在一所学校里，有一位年过花甲的老人，她的职业是给学校拉上课铃，这个工作她一干就是30年。在这30年里，学校送走了一批又一批的学生，老人也在学生的眼里，由“校工阿姨”变成了“校工奶奶”。她在这个岗位上从没误过一天工，不管刮风下雨，她都坚持着拉铃的时间不晚一分一秒。后来，老人已经70岁了，由于年龄的关系，她不能在学校继续工作了。离开学校的那天，校长和学校里所有的老师都来为老人送行，老人说，想要学校送给她一件东西，留个纪念。校长说，已经为她备了一份礼物——一件纯毛毛衣。老人说：“不，我要的是这个。”说罢，老人从屋里拿出一个红布包，里面包着一只学校里早已淘汰不用的铜铃。她说：“这只铜铃陪了我大半辈子，我想把它带回家去，看到它就能想起我工作的日子。”听了老人的话，在场的所有人眼睛都湿润了。诚然，这位老人的工作岗位很平凡，甚至在许多人眼中很不起眼。但正是这个工作岗位陪伴了她大半生的光阴，同时，也正是她的勤恳态度为这个岗位增添了庄严的分量。我们也许无法选择自己的工作，因为很多时候人们的选择自由度确实不大。但是，一旦你参与了某项工作，来到某个岗位上，就必须要有把它做好的态度。因为怎样去面对工作，这个态度的决定权是在你的手中。杰克是美国一家餐厅的经理，他总是有好心情，当别人问他最近过得如何时，他总是有好消息可以说。当他换工作的时候，许多服务员都跟着他从这家餐厅换到另一家。为什么呢？因为杰克是个天生的激励者，如果有某位员工今天运气不好，杰克总是适时地告诉那位员工往好的方面想。有人问他：“没有人能够总是这样积极乐观，你是怎么做到的？”杰克回答说：“每天早上起来我告诉自己，我今天有两种选择，我可以选择好心情，或者选择坏心情，但我总是选择好心情。即使有不好的事发生，我可以选择做个受害者或是从中学习，但我总是选择从中学习。每当有人跑来跟我抱怨，我可以选择接受抱怨或者指出生命的光明面，但我总是选择指出生命的光明面。”应该说，杰克懂得工作的真谛，因为工作本应是一件需要每一个人用心去做的、快乐的事情，但却被很多人认为只是谋生的手段。的确，如果我们用应付的态度来对待工作，自然难以从中得到乐趣，更不用说能将工作做得出色。工作中，我们常常喜欢为自己寻找理由和借口，不是抱怨职位、待遇、工作的环境，就是抱怨同事、上司或老板，而很少问问自己：我努力了吗？我真的对得起这份薪水吗？要知道，抱怨的越多，失去的也越多，而只有端正自己的态度才能获得出类拔萃的机会。琳达大学毕业后，进入了自己向往已久的报社当记者。虽然说是记者，但她却没有被指派去担任采访等工作，而是每天做一些整理别人的采访录音带之类的小事情。每天做这样无聊的工作是她以前所没有料到的，于是便萌生出辞职的念头。朋友给了她这样的建议：“你是幸运的，你正在接近你最喜欢的工作。如果你觉得现在的工作无聊的话，那只是你的借口，说明你并没有努力工作。你可以试着学习如何快速听写录音带，试着成为快速记录的高手。将来一定会派上用场的。因为听写一个小时的录音带，往往要耗掉三至五倍的时间，但精通速记的话，只要花费和录音带相同的时间就可以完成了，不但合理，而且省时。”于是，琳达每个周末都去文化学院学习速记。她精通了速记后，变得能够自如地进行录音带的速记工作。6年以后，她以“录音带速记高手”的身份闻名新闻界，因其速记的“更快速、更便宜、更正确”，即使在经济不景气的时候，她的工作也从没间断过。所以，身在职场，每一个员工都要以积极进取的工作态度走好职业生涯中的每一步，只有这样才能拥有一个与众不同的人生。当你以对待生命的态度对待工作时，工作就会给你同样珍贵的回报。工作中不要有对立情绪
工作中，对上级（老板）指派的任务要服从，不要有对立情绪，如果你怀着对立情绪去工作的话，你的工作肯定会做不好。因此，每一位员工都必须服从上司的安排，就像每一名士兵都必须服从上级的指挥一样。在美国西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个观念，那就是“不管叫你做什么都必须照做不误”，这样的观念就是服从的观念。巴顿将军是一个有着自己独特个性的人，但是在接受上级的任务时，他并没有因为任务不好完成而发牢骚，即使他有想法，在执行任务的时候也仍然一丝不苟地去执行而不带有任何情绪。因为一个优秀的下属，首先是一个懂得服从上级的下属。大家是否知道美国总统哈里·杜鲁门为何要解除道格拉斯·麦克阿瑟将军的职务？其实，朝鲜战争的失败只是其中的一个原因而已。杜鲁门总统在解除麦克阿瑟将军职务时说，他之所以终止麦克阿瑟将军的军队生涯，既不是由于麦克阿瑟将军同他意见不一致，也不是由于麦克阿瑟将军对他进行人身攻击，而是由于麦克阿瑟将军不尊重总统的办公厅，这是绝对不能容忍的。可以说，麦克阿瑟最后被撤职，就是因为他不懂得服从，在工作中有对立情绪。请看一看一位毕业于西点的将军给一位西点学员的父亲的信：“为什么我们让这些孩子经受四年斯巴达式的教育？他们住在冷冰冰的兵营，上午9点30分之前不能往垃圾桶里倒垃圾，水池必须始终干净，不堵塞。如此多的规定和规则，为什么？”“因为一旦毕业，他们将被要求全无私心。在军队的这么多时间内，他们将要吃苦，将在圣诞节远离家庭，将在泥地上睡觉。这份工作有许许多多的东西让他们把自我利益放在次要地位——因此，必须习惯这样。”服从上级指令不仅是在战场上，同样，在其他方面，也必须服从上级指令。若是不注意这一点，不但会给本人和上司造成麻烦，还将影响到整个团队业务的进展。服从是行动的第一步，处在服从者的位置上，就要遵照指示做事。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意地去遵循所属机构的价值观念。一个人在学习服从的过程中，对其机构的价值观念、运作方式，才会有更透彻的了解。当然，西点军校的训诫和要求是从军事指挥的角度来制定的，在企业中不能机械地照搬。而且，并不是上司的所有指令都正确，上司也会犯错误。但是，一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上司的地位、责任使他有权发号施令；同时上司的权威、整体的利益，不允许部属抗令而行。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，在工作中有对立情绪，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。曾有一位著名的田径教练，每当见到运动员，便要求他们必须把头发剪短。据说，他的理由是：问题并不在于头发的长短，而是在于他们是否服从教练。可见，纵然不懂教练的意图，但不找借口地服从教练的指示，这才是教练所期望的好选手。同样，不找借口地服从并执行上级的指示，这才是企业所期望的好员工。企业的员工也是一样的，若工作时，不严格要求自己，对上级的要求视而不见，把一些困难的任务当成是不可能完成的任务，怀着消极的情绪去工作，长此以往，不仅企业会受到损失，员工个人的发展也会受到极大制约。将压力转化为工作动力
无论我们从事什么样的工作，都不可避免地会遇上压力。比如，上司不支持你的研究项目；同事不愿配合你，以致耽误了工作进度；当你试图主动承担某项重要的任务时，总是遭遇失败；当你几经努力，刚开拓的市场却因得不到公司的支持而不得不放弃，等等。这些都是每个职场人士可能会经历过的。面对压力，如何去调适，如何将压力转化为工作动力，也是我们每个人不容忽视的问题。面对工作中的各种压力，你用什么样的态度去对待它，会直接影响到你在上司心目中的地位。因为对于上司来说，他们希望聘用的员工不仅能够面对压力，最好还能在压力下焕发出勃勃生机，以饱满的精神去挑战压力。如果你能在工作中表现出自己不但可以承受压力，还善于将压力转化为动力时，你将会获得额外的青睐。雅典奥运会上，16岁的程菲不过是队中一名普通的队员，她那时的任务很单一，只要发挥水平就行了。2008年北京奥运会上，程菲成了队长，作为队里唯一一名经历过奥运会的选手，除了比赛以外，如何带动其他选手在大赛中表现出最好的水平，给程菲出了一道不小的难题。程菲作为中国队中唯一一名有奥运参赛经验的选手，是队中当仁不让的领军人物。但是成为领军人物，必须具备两个条件：首先是技术要出众，其次是在队伍中要有威信和号召力，能够处理方方面面的事情。显然，程菲娴熟的技术满足了第一个条件，但人们仍在质疑，她能否以体操“一姐”的身份带领新手登上世界之巅。如果程菲要成为真正的领军人物，就必须在训练和生活中起到模范作用，充分发挥自己的号召力，带动队友在大赛中调整好状态，表现出最好的水平，这才是领军人物应有的气质。这对才20岁的程菲来说，无疑是个巨大的挑战，这是她在奥运期间除比赛之外的另一个不小的难题。面对这样的挑战，程菲也有她自己的一套解决办法。她说：“这届奥运会是在自己家门口举行的，我想作为中国运动员来说，每个人都有或大或小，或多或少的压力。但总不能在这种关键时候选择逃避吧，主要还是看你怎么去对待它。我现在作为队长必须去带动大家的同时还要稳定自己的心态，我的压力就很大，但是每次一感到这种压力来了的时候，我就会把它转化成训练的动力，我想在比赛的时候，我已经把它转化成比赛的动力。”程菲说，她每次大赛上场前都会做几下深呼吸，这样有利于缓解紧张的情绪，在自己冷静下来后再出场完成比赛动作。这个方法程菲也尝试着让其他队友模仿，她希望通过这种方式让大家不要紧张。程菲说：“除了我说的这种方法外，国家队还请来了心理专家教我们如何缓解赛前压力。因为奥运会团体比赛是放在第一位的，所以现在我必须带领大家稳住心情的同时，激励她们在团体比赛中充分发挥水平，毕竟我们是大家公认中国女队史上实力最强的队伍，我们就更要去争取最好的成绩。”因此，面对压力，与其一味退缩、逃避，还不如勇敢地面对，并把它化作前进的动力。这样，我们就能获得更多的力量去克服工作中的困难，从而完成那些看似无法完成的任务。所以，当你的销售计划得不到上司的支持时，你要做的不是放弃或抱怨，而是重新去做市场调查，去收集各方面的信息，去认真分析竞争对手，做到知彼知己。当你把一份完美的、有可行性的计划交给上司时，他会用赞美的语气说：“干得好！小伙子。”当同事不配合你，以致耽误了工作进度时，你要做的不是与他们斤斤计较或是报复，而是要先反省自己，检讨自己在合作项目上是不是表现得不够好，是不是疏于和他们沟通……事实上，有压力不全是坏事，在把压力转化为动力的同时，我们会明白：只有加倍努力地奋斗，才能脱颖而出，才能获取事业上的成功。第二章 态度比能力更重要
态度就是你的竞争力
美国一位著名心灵激励大师曾这样说：“在充满竞争的生存环境里，永远不会有中立者的位置。要么就进取，进而胜出；要么就被淘汰，成为成功者的垫脚石。”要想在社会上具有良好的竞争力，必须改变你的态度，态度能够使你在竞争中胜出。里昂和阿内尔卡是同班同学，两个人大学毕业后，恰逢英国经济动荡，都找不到适合自己的工作，便降低了要求，到一家工厂去应聘。恰好这家工厂缺少两个打扫卫生的职员，问他们愿不愿意干。里昂略一思索，便下定决心干这份工作，因为他不愿意依靠领取社会救济金生活。阿内尔卡根本看不起这份工作，但他愿意留下来陪里昂一起干一阵子。因此，他上班懒懒散散，每天打扫卫生时敷衍了事。一次，两次，三次，老板认为他刚从学校毕业，缺乏锻炼，再加上恰逢经济动荡，也同情这两个大学生的遭遇，便原谅了他。然而，阿内尔卡内心深处始终对这份工作抱有很强的抵触情绪，每天都在应付。结果，刚干满两个月，他便彻底断绝了好好干这份工作的念头，辞了职，又回到社会上，重新开始找工作。当时，社会上到处都在裁员，哪儿又有适合他的工作呢？他不得不继续依靠社会救济金生活。相反，里昂在工作中，抛弃了自己大学生——高等学历的拥有者的身份，完全把自己当做一名打扫卫生的清洁工，每天把办公走廊、车间、场地都打扫得干干净净。半年后，老板便安排他给一些高级技工当学徒。因为工作积极，认真勤快，一年后，里昂成为一名技工。尽管如此，他依然抱着一种积极的态度，在工作中不断进取，积极努力。两年后，经济动荡的局面稍稍稳定，里昴已经成为老板的助理。而阿内尔卡此时才刚刚找到一份工作，是一家工厂的学徒。但是，他依然认为自己是高等学历的拥有者，应该属于白领阶层。结果，他仍然把活干得一塌糊涂，终于在某一天又回到街头，去寻找工作。应该说，初入公司的里昂和阿内尔卡在职业技能方面几乎没有差别，但由于对待工作的态度完全不同，因此里昂和阿内尔卡的事业发展也截然不同，可以说，态度在其中起到了决定性的作用。生活中，每个人都有不同的职业轨迹，有的人成为公司的核心员工，受到老板的器重；有的人一直碌碌无为，不被人知晓；有的人牢骚满腹，总认为自己与众不同，到头来却一事无成……众所周知，除了少数天才，大多数人的禀赋相差无几。那么，是什么使我们比别人更有竞争力呢？是态度！态度是人内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现。在企业中，我们可以看到形形色色的人。每个人都有不同的工作态度：有的勤勉进取，有的悠闲自在，有的得过且过……工作态度决定工作成绩，我们不能保证你具有某种态度就一定能成功，但是成功的人都有相同的态度。拥有积极态度的人才能拥有更强的竞争力。有时，积极的态度能使你打动上司的心，获得难得的升迁机会。小芬是杂志社的一名编辑，工作以来一直任劳任怨，但就是没有太多的特长能引起别人的关注，直到一件小事的发生改变了这一切。一天，主编很焦急地来到小芬的办公室，对她说有一篇文章有许多问题需要处理，但原来的责任编辑今天请假，可杂志原稿就要进入印刷环节了，所以想让小芬来帮助改一下。小芬答应了。虽然不是自己负责的稿子，但小芬认认真真地对待，不但对其中的问题进行修改，还对一些语句进行了润色，使得文章增色不少。月底的例会上，主编特地表扬了小芬，让大家向她学习。半年之后，有个编辑室的主任离职了，主编立刻想到了小芬。总有人抱怨为何自己不能出人头地，却从来不在自己身上找原因，他们还不明白，态度是自己最大的竞争力，积极的态度才能将自己推向成功的顶峰。那些慵懒怠惰的人、态度上不具备竞争力的人只注重事物的表象，无法看透事物的本质。他们只相信运气、机缘、天命之类的东西。看到他人工作出色，他们就说：“那是天分。”看到别人屡次加薪，他们就说：“那是幸运。”发现有人为老板所重用，他们就说：“那是机缘。”实际上，成就卓越者的最大因素就是他们的态度。在职场上，态度就是竞争力，并且是第一竞争力。有什么样的态度，就有什么样的结果。美国零售业大王杰西·彭尼说过：“一个人要想有所成就，最明智的办法就是选择一份即使报酬不多也愿意做下去的工作。”暂时的放弃是为了未来更好地获得，因为你不仅是在为公司工作，更是在为自己的未来工作。卓越的工作态度，就是你迎战未来的第一竞争力。态度比能力更重要
一位哲人说：“人生所有的能力都必须排在态度之后。”的确，在态度内在力量的驱动下，我们常常会产生一种使命感和自驱力，而这种感觉的产生所带来的收获有时远远超出我们最美好的构想。北京一家著名人力资源公司的老总这样说：“现在很多企业用人其实不是太看重学历，而是取决于个人展示出来的工作态度，许多人在职业生涯中，进步缓慢，并不是他们没有能力，主要是因为他们心态不够好，没有正确的工作态度。”小张上中学的时候，老师出了道数学题，叫小张和另一名同学上讲台解答。小张很快就想好了解答步骤，而另一名同学还在那里凝神思考。为了表现一下聪明才智，小张很得意地用粉笔在黑板上三下五除二写下了答案。这个时候，另一名同学还在一笔一画地写着。小张很自豪，将粉笔头一扔，大摇大摆地回到座位。结果是，小张和那位同学都答对了，但老师给的评语却大不相同。她指着黑板上小张写的字说：“看看，急急忙忙，潦潦草草，马马虎虎，这是做学问的严谨态度吗？在能力相当的情况下，做学问其实就靠一个人的态度了……”小张心中并不服气。认为只要自己做对了就行，至于什么态度根本无所谓。多年后，小张去应聘一个会计职位。由于有相关工作经历和较高的职称，小张的竞争对手们纷纷落马，只剩下一个其貌不扬的家伙与小张去迎接最后的面试。那个单位的会计主管接待了他们，他拿出一堆账本，要他们两个人统计一下某个项目的年度收支情况。由于只是“小儿科”，不到一会儿，小张便完成任务了。10分钟后，竞争对手也收工了。会计主管叫他们在一旁等待。然后拿着他们的“试卷”去老总办公室。结果令小张吃惊和恼火——他没有被录用！为什么？会计主管回答：“你没有做月末统计，而他不但做了，还做了季度统计。”小张问：“不是要年度统计吗？”主管笑道：“是啊，年度统计数据应该从每月合计中得出，这不算什么会计学问，但是却反映了做会计的严谨态度。也许你们能力相当，但是，我们最后要看的就是个人的态度了。”从那以后，“态度”一词在小张心中生了根——同样的能力，在不同的态度下，会导致完全不同的未来。态度比能力更加重要。来自哈佛大学的一个研究发现：一个人的成功，85%取决于他积极主动的态度，而只有15%取决于他的智力和所知道的事实与数字。在工作中，当我们没有更多更明显的优势时，那么正确的工作态度就是我们最大的资本。当然，我们说态度胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有态度而无任何能力的人，是没有用武之地的。因为态度是要用业绩来证明的，而不只是口头上的响亮口号。有本书叫《不可阻挡》，书中记述了一个“推销英雄”比尔·波特的故事，这个故事曾经感动过无数人。比尔·波特是美国成千上万的推销员中的一个。对他来说，工作就是他的一切，他以此为生，同时以此体现生命的价值。然而，他的工作之路却比一般人要艰难得多。他出生于1932年，母亲生他时，大夫用产钳助产，却不慎夹碎了他大脑的一部分，导致他患上了大脑神经系统瘫痪，从而影响到他说话、行走和对肢体的控制。比尔长大后，州福利机关将他定为“不适于被雇用的人”，专家也认为他永远不能工作。然而，比尔的母亲却没有对自己的儿子完全失望，她总是鼓励比尔去做一些力所能及的事情，她一次又一次对他说：“你能行，你能够工作，能够自立！”比尔受到母亲的鼓励后，开始从事推销工作。他从来没有将自己视为残废人。最初，他向福勒刷子公司申请工作，这家公司拒绝了他，并说他根本不适合工作。其他几家公司也以同样的理由拒绝了他。但比尔没有放弃，最后，怀特金斯公司很不情愿地接受了他，但也提出了一个条件——比尔必须接受没有人愿意承担的波特兰、奥根地区的业务。虽然条件苛刻至极，但毕竟有了第一份工作，比尔当即就答应了。1959年，比尔第一次上门推销，犹豫了四次，他才鼓起勇气按响门铃。第一家人没有买他的商品，第二家、第三家也一样……但他坚持着，即使人们对他的产品丝毫不感兴趣，甚至嘲笑他，他也不灰心丧气。终于，他取得了成绩，由小成绩到大成绩。他每天用在工作及路上的时间大约有14个小时，当他晚上回到家时，已经是筋疲力尽，他的关节会痛，偏头痛也时常折磨着他。每隔几个星期，他都要打印一份顾客订货清单。由于他只有一只手是管用的，这项别人做起来非常简单的工作，他却要花去10个小时。他辛苦吗？当然辛苦，但对公司、对工作、对顾客的热爱支撑着他，他什么苦都能够吃。慢慢的，在比尔负责的地区，越来越多的门被他敲开，越来越多的人购买了他的商品，他的业绩不断增长。在做到第24年时，他已经成为销售技巧最好的推销员。进入20世纪90年代时，比尔已经60多岁了，怀特金斯公司已经有了6万多名推销员，并且在全国建立了连锁机构，比尔再也没有必要上门推销了。但此时，比尔已成为了怀特金斯公司的“产品”，他是怀特金斯公司历史上最出色的推销员，公司以比尔的形象和事迹向人们展示公司的实力，并把公司的第一份最高荣誉“杰出贡献奖”颁给了比尔。可以说，比尔·波特之所以能够成为推销英雄，完全在于他的积极的、永不言弃的工作态度。他的这种态度弥补了他自身因生理缺陷造成的不足，奇迹般地让他成为推销技巧最好的推销员。可以说，比尔的故事说明了态度比能力更重要。对一个公司来说，员工良好的工作态度是公司顺利发展的保证。如果接线员不接电话、销售员为难客户，那么公司即使有最优秀的生产能力，又有什么用呢？如果售货员对客户爱理不理，那么商店即使装潢得再富丽堂皇，又有什么用呢？相反，如果所有员工都能树立正确的工作态度，都能全身心地投入到工作中去，那么企业将会一往无前。态度本身就是一种能力
有什么样的态度就有什么样的人生。的确如此，有人说：“就算洗厕所，也要做一名最优秀的洁厕工。”而也有人在其位不谋其政，没有以认真的态度做好自己的工作，常常是奉命当差，做完了事。这两种截然不同的态度向我们充分展示了一个道理：态度本身也是一种能力。曾任中国外交学院副院长的任小萍说，在她的职业生涯中，每一步都是组织上安排的，自己并没有什么自主权。但在每一个岗位上，她都有自己的选择，那就是要比别人做得更好。大学毕业那年，她被分到英国大使馆做接线员。在很多人眼里，接线员是一个很没出息的工作，然而任小萍在这个普通的工作岗位上做出了不平凡的业绩。她把使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟，当有些打电话的人不知道该找谁时，她就会多问，尽量帮对方准确地找到要找的人。慢慢的，使馆人员有事外出时并不告诉他们的翻译，而是给她打电话，告诉她谁会来电话，请转告什么，等等。不久，使馆人员有很多公事、私事也开始委托她通知，她成了全面负责的留言点、大秘书。有一天，大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬她，这可是一件破天荒的事。结果没多久，她就因工作出色而被破格调去给英国某大报记者处做翻译。该报的首席记者是个名气很大的老太太，得过战地勋章，授过勋爵，本事大，脾气大，甚至把前任翻译给赶跑了。刚开始时她也不接受任小萍，看不上她的资历，后来才勉强同意一试。结果一年后，老太太逢人就说：“她的翻译比我的好上10倍。”不久，工作出色的任小萍又被破例调到美国驻华联络处，她干得同样出色，不久即获外交部嘉奖。当你在为公司工作时，无论老板安排你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，都要以一个积极的态度来担负起工作的责任。那些在工作中推三阻四，老是埋怨环境，寻找各种借口为自己开脱的人，对这也不满意、那也不满意的人，往往是职场中的被动者，他们即使工作一辈子也不会有出色的业绩。他们不知道用奋斗的态度来担负起自己的责任，而自身的能力只有在完美的态度中才能完全地展现。能力，永远由态度来承载，而态度本身就是一种能力。在一家公司担任人力资源总监的先生讲述了这样一件事情：2006年10月，他们公司的营销部经理带领一支队伍参加某国际产品展示会。在开展之前，有很多事情要做，包括展位设计和布置、产品组装、资料整理和分装等，需要加班加点地工作。可营销部经理带去的那一帮安装工人中的大多数人却和平日在公司时一样，不肯多干一分钟，一到下班时间，就溜回宾馆去了，或者逛大街去了。经理要求他们干活，他们竟然说：“没加班工资，我们凭什么干啊？”更有甚者还说：“你也是打工仔，不过职位比我们高一点而已，何必那么卖命呢？”在开展的前一天晚上，公司老板亲自来到展会，检查展会的准备情况。到达展会已经是凌晨一点，让老板感动的是，营销部经理和一个安装工人正挥汗如雨地趴在地上，细心地擦着装修时粘在地板上的涂料。而让老板吃惊的是，其他人一个也见不到。见到老板，营销部经理站起来对老总说：“我失职了，我没有能够让所有人都来参加工作。”老板拍拍他的肩膀，没有责怪他，而是指着那名工人问：“他是在你的要求下才留下来工作的吗？”经理把情况叙述了一遍。这名工人是主动留下来工作的，在他留下来时，其他工人还一个劲儿地嘲笑他是傻瓜：“你卖什么命啊，老板不在这里，你累死老板也不会看到啊，还不如回宾馆好好地睡上一觉！”老板听了叙述，没有做出任何表示，只是招呼他的秘书和其他几名随行人员加入到工作中去。但展会结束，一回到公司，老板就开除了那天晚上没有参加劳动的所有工人和工作人员，同时，将与营销部经理一同打扫卫生的那名普通工人提拔为安装分厂的厂长。那一帮被开除的人很不服气，来找人力资源总监理论。“我们不就是多睡了几个小时的觉吗，凭什么处罚这么重？而他不过是多干了几个小时的活，凭什么当厂长？”他们说的“他”就是那名被提拔的工人。人力资源总监对他们说：“用前途去换取几个小时的懒觉，是你们的主动行为，没有人逼迫你们那么做，怪不得谁。而且，我可以通过这件事情推断，你们在平时的工作里偷了很多懒。他虽然只是多干了几个小时的活，但据我考察，他一直都是一个积极主动的人，他在平日里默默地奉献了许多，比你们多干了许多活，提拔他，是对他过去默默工作的回报！”这是多么生动而有教育意义的事情啊！在这里，态度就是回报。对于那个主动留下干活的工人来说，虽然他只是一个普通职工，但是他表现出的积极工作态度，却是他远胜别人的能力的表现。态度决定着你的成败
可以说态度是衡量一个人能否获得成功的重要标准。如果一个人连最基本的积极主动、有责任心、干事不拖拉的工作态度都不具备的话，那他又怎么可能把工作做好，当然也就更不用说去取得成功了。有一个成功的女企业家曾这样说：“现在的员工比我们以前差多了！首先是他们的工作态度比我们那时差远了，那时我们不管做什么工作，不管是不是公司的事，都会乐意地、积极主动地去做，并且尽力去把它做到最好。”也许她的这些话多少有些偏激，毕竟随着时代的发展，对员工的要求可能不一样，然而这些话却在一定程度上反映了他们对工作的态度。可以说良好的工作态度是每个行业道德的基本要求，同时也是个人取得成功的基本要求。小丽大学毕业后，应聘到一家公司。刚开始的时候她每天的工作就是拆应聘信，翻译；翻译，拆应聘信。可以说工作是量大而枯燥，并且索然无味的，但是她却忙得不亦乐乎、不急不躁，每天认真仔细地工作着。一年后，小丽被提升为人事部经理。领导在她的升迁理由中这样写道：小丽作为一名名牌大学毕业的硕士生，每天千篇一律地拆信，并在数十封信中，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给上司，这展示了她积极的工作态度。总经理认为：她能够尽职尽责，干一行爱一行，自己岗位上的每一件事情都办得非常出色，企业需要的就是这样的放到每个地方都能发光的人。因此她理所应当是这一批应聘者当中的第一位升迁者。态度决定成败。一个人的心态是否正确，通常决定了他能发挥出多大的专业水平、创造出多大的业绩，也决定了他将来是否能够获得成功。同样，一个企业的成功，依靠的也是具有进取心和工作热情的员工。只有拥有积极向上、朝气蓬勃和不断进取的员工，这个企业才会蒸蒸日上，才能在激烈的竞争中立于不败之地。工作中，有野心、不安于现状的员工也许不太受人欢迎。可是没有人会对你拥有改变现状、为了更好的未来而努力的做法而感到不满意。让梦想看向高处，工作的动力也就会更足。我们平时的说法“知足者常乐”用在生活中能够平衡人的心态，但用在工作中却意味着不思进取。工作如同逆水行舟，不进则退。满足现状就意味着退步。一个员工在公司站稳脚跟后，随着就要图谋更好的发展空间了。这样的梦想，会让你的工作充满激情，充满创造力，能够克服艰难险阻，超越自己，最终出色地完成任务。2005年2月，沈阳鼓风机（集团）有限公司的“五朵金花”攻关组在北京人民大会堂被中华全国总工会授予全国五一巾帼奖和全国五一劳动奖状。五位年轻女工程师王英杰、王广兰、张玉珠、葛丽玲、严鸿，她们主导设计了我国首台4万立方米流量空气压缩分离装置，这一项目填补了我国大型空气压缩机组国产化空白，打破了长期以来美、德、日等国对此类大型机组的市场垄断。而实际上，她们自身的条件在完成这样一个大项目应具备的条件中并不优越。“五朵金花”中，王英杰和张玉珠只是中专、技校的底子。在机械设计领域，女同志要做出比男同志更突出的成绩，没有强烈的进取心是不可能的。机械设计人员要下车间、试车等，无论是脑力还是体力上都属于高强度工作。以前她们设计室重大的任务一般是由男同志担纲，室里的女员工很不服气，她们敢于挑重胆，积极进取，王英杰进入沈鼓第二年就报考了东北大学专科升本科，两年后，取得了工学学士学位；而后又进入了沈鼓与东北大学联办的MBA进修班学习。“我们的共同点就是要强，不服输，不断的进取。”“五朵金花”在总结自己成功的原因时，都谈及了此点。杰出的、有追求的人从来不满足于现状。随着晋升和眼界的开阔，他们会不断对自己提出更高的要求，然后用毕生的精力去追求这个目标，从而一步步到达光辉的顶点。可以说，不同的态度，导致了不同的人生。而且，态度不仅仅只和工作相关，对人的一生来说，它还具有更深远的意义。小陈是一所中医学院的毕业生。中医治病基本靠的是经验，但小陈只想研究中医理论，而不想从事医院门诊的工作。只是由于竞争激烈的缘故，刚踏出校门的他只好“屈就”到一家医院工作。由于医院主要缺乏一线临床大夫、药剂师等人才，所以小陈被安排到门诊部实习，而他认为这简直是浪费人才。小陈干了几天就感到索然无味，那些一板一眼的老中医、难闻的中药味道、烦琐的诊断和单调的生活都让他非常不舒服，他整天怨天尤人，抱怨工作，厌烦生活。几个月过去了也开不了一张像样的单子，“望、闻、问、切”一样也不会，连病人的脉搏也找不准，完全是帮倒忙，而且常常还要摆出名牌学院毕业生的派头，议论领导有眼无珠，大材小用，最后，小陈被开除。现在有很多员工（特别是年轻的）总是抱着一种“净赚薪水”的心态去工作，他们觉得“你给几分钱，我就出几分力”是理所当然的。其实，产生这种心态主要是因为他们涉世未深，没能看到自己和公司的长远未来。一些人花费很多精力来逃避工作，却不愿花相同的精力来努力完成工作。他们以为自己骗得过老板，其实，他们愚弄的只是自己。可以肯定的是，升迁和奖励是不会落在那些玩世不恭、不努力工作的人身上的。工作中，只有态度改变了，我们才能改变事情。不同的态度，成就不同的人生。你种下什么因，收获的就是什么果。如果你永远保持努力的工作态度，你就会得到他人的称许和赞扬，就会赢得老板的器重，从而走向辉煌的人生舞台。卓越的态度让你脱颖而出
一个人的态度直接决定了他的行为。态度越积极，决心就越大；对工作投入的心血越多，从工作中所获得的回报也就越多。天长日久，他就会从众人中脱颖而出，成为最有价值的人。两个农夫的土地只隔了一条水渠，每天两个人日出而作，日落而息。农夫甲总是垂头丧气，感叹命运的不公；农夫乙则总是精神饱满，唱着曲来，哼着歌去。一日正午，太阳火辣辣地烤着大地，二人放下锄头各自来到水渠边的大树下席地而坐。农夫乙看着那片绿油油的庄稼，兴奋地说：“看来今年的收成不会差！”农夫甲看着农夫乙兴高采烈的样子，十分不理解，他说：“有什么可高兴的？每天过着土里刨食的日子，还要看老天爷的脸色！受苦受累换得粗茶淡饭，还能高兴得起来？”农夫乙说：“我们每天沐浴在大自然之中，耕作于属于自己的土地上，看着地里的庄稼一天天茁壮成长，丰收的希望就在我们眼前。累了，可以在大树下乘凉；渴了，喝一点山泉水；饿了，老婆、孩子会送饭来！不愁吃，不愁喝，自由自在！负担一天比一天轻，收成一年比一年好！有什么不开心的呢？”就这样，两个农夫依然每天隔渠而望，各自干着自己的农活儿。甲依旧垂头丧气，乙依旧精神饱满。转眼到了秋天，农夫乙的庄稼又是好收成，农夫甲的收成则只有农夫乙的六成。后来，农夫甲不想在村里种地了，准备到城里打工，他把土地租给了农夫乙。自从租种了农夫甲的土地，农夫乙更辛苦了，不过他依然每天精神饱满。后来实在忙不过来了，就雇了几个帮工，然后又租种了一些土地。几年过后，农夫乙成了远近闻名的种粮大户，不仅盖了新楼房，儿子也考上了大学。农夫甲呢？他在亲戚的包工队里干活儿，因为没有任何特长，只能干一些苦力活儿。长期的重体力劳动、营养不良加上总是唉声叹气抱怨命运的不公，很快就衰老了。连他自己都不知道等到自己体力消耗殆尽的时候该靠什么生活。一个人干好一项工作的前提是对这项工作的态度，如果对工作本身没有热情，不端正工作态度，时时把工作当做一种负担，他是永远都不会有所成就的。李杰生活在一个工薪阶层的家庭中，因为兄弟姐妹比较多，他高中毕业后不得不放弃上大学的机会，到一家百货公司去打工。但是，他不满足于平庸的工作状态，每天都在工作中不断学习，想办法充实自己，努力改变自己的工作境况。经过几个星期的仔细观察后，他注意到主管每次都要认真检查那些进口商品的账单，而且账单用的都是法文和德文。他便开始在每天上班的过程中仔细研究那些账单，并努力钻研、学习与这些商务有关的法文和德文。有一天，他主动要求帮助主管检查。由于他干得十分出色，以后的账单自然就由他接手了。过了两个月，他接受了一个部门经理的面试。部门经理的年纪比较大，他说：“我在这个行业里干了40年，根据我的观察，你是唯一一个每天都在要求自己不断进步、不断在工作中改变自己，以适应工作要求的人。从这个公司成立开始，我一直从事外贸这项工作，也一直想物色一个助手。这项工作所涉及的面太广，工作比较繁杂，需要的知识很庞杂，对工作的适应能力要求也特别高。现在，我们选择了你，认为你是一个十分合适的人选，我们相信公司的选择没有错。”尽管李杰对这项业务一窍不通，但是，凭着对工作不断钻研、学习的精神，他的能力不断地得到了提高。半年后，他已经完全能胜任这项工作了。一年后，他接替了那位经理的工作，成了这个部门的经理。用最卓越的态度对待工作，工作也会给你相应的回报，甚至是加倍的回报。俗话说：“一分耕耘，一分收获。”我们对工作的用心不会付诸东流，成长的机会也会不断出现在我们身边。职场中充满了激烈的竞争，只要我们以积极主动的态度，努力改进自己的工作，鞭策自己不断前进，就能使自己从激烈的竞争中脱颖而出。第三章 端正态度，不要为自己找借口
要对工作有强烈的责任感
每个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。你做了这份工作就应该担负起这份责任。我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。因为一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，而这又决定了他做事的好坏。大连有一名公交车司机在行车途中突发心脏病，在生命的最后一分钟里，他做了三件事：第一，把车缓缓地停在马路边，并用生命的最后力气拉下了手动刹车闸；第二，把车门打开，让乘客安全地下了车；第三，将发动机熄火，确保了车、乘客和行人的安全。他在做完了这三件事后，便安详地趴在方向盘上停止了呼吸。这名司机叫黄志全，因为他在工作中的强烈责任感，所有的大连人都记住了他的名字。工作就意味着责任，工作需要我们去尽职尽责地完成。社会学家戴维斯说：“放弃了自己对工作的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”无论你所做的是什么样的工作，只要你能够尽职尽责地去把它做好，你所做的事情就是充满意义的，你就会获得尊重和敬意。在一所大医院的手术室里，一位年轻护士第一次担任责任护士。“大夫，你取出了11块纱布。”她对外科大夫说，“我们用的是12块。”“我已经都取出来了。”医生断言道，“我们现在就开始缝合伤口。”“不行。”护士抗议说，“我们用了12块。”“由我负责好了！”外科大夫严厉地说，“缝合！”“你不能这样做！”护士激动地喊道，“你要为病人负责！”大夫微微一笑，举起他的手，让护士看了看第12块纱布。“你是一位合格的护士。”他说道。他在考验她是否有责任感——而她具备了这一点。在医院里，即使是刚参加工作的护士，她的责任感也足以使她对病人负责，保证手术病人的安全。在企业里，员工的责任感也是如此。现在，很多企业都在寻找各种方式和方法来提高工作的绩效。不过很多企业发现，无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验，一应用到自己的公司就“不灵”了，工作绩效并没有明显的提高。这是为什么呢？答案就是员工缺乏足够的责任感。责任与绩效之间的关系应该是成正比的关系。当一方面提高时，另一方面也随之提高；反之，当一方面下降时，另一方面也会随之下降。所以，要提高工作绩效，首先要确保员工的责任感。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。这种习惯或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当懒散敷衍成为一种习惯时，做起事来往往就会不诚实。这样，人们最终必定会轻视你的工作，从而轻视你的人品。粗劣的工作，就会造就粗劣的生活。工作是人们生活的一部分，做着粗劣的工作，不但会使工作的效能降低，而且还会使人丧失做事的才能。工作上投机取巧也许只给你的老板带来一点点的经济损失，但是却可以毁掉你的一生。那些责任感不强的泥瓦工和木匠，将砖石和木料拼凑在一起来建造房屋，在这些房屋尚未售出之前，有些已经在暴风雨中坍塌了；那些责任感不强的医科学生不愿花更多的时间学好技术，结果做起手术来笨手笨脚，让病人冒着生命危险；责任感不强的律师在读书时不注意培养能力，办起案件来捉襟见肘，让当事人浪费金钱；责任感不强的财务人员，在汇款时疏忽大意写错了一个账号，给公司带来灾难性的损失……这样的人，已经失去了工作的资格。责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神力量，使我们有勇气排除万难，甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相当出色。失去责任感，即使是做我们最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。借口的实质是推卸责任
美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先改变一下自己的心态，这是最重要的事！很多人会在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱，并且养成了习惯，这是很危险的。在我们的日常生活中，常听到这样一些借口：上班晚了，会有“路上堵车”、“手表停了”的借口；考试不及格，会有“出题太偏”、“题量太大”的借口；做生意赔了本有借口；工作、学习落后了也有借口……只要去找，借口总是有的。久而久之，就会形成这样一种局面：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。我们经常听到的借口主要有以下几种类型：（1）这个不应当是我的责任（不愿承担责任）。（2）这几个星期我很忙，我尽快做（拖延）。（3）我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精神）。（4）我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺少责任感）。（5）我们不可能没想赶上竞争对手（悲观态度）。不愿承担责任，拖延，缺乏创新精神，不称职，缺少责任感，悲观态度，看看吧，那些看似冠冕堂皇的借口背后隐藏着多么可怕的东西啊！的确，现实工作中不知有多少人把自己宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己应尽的职责！一个棒球少年在训练基地进行训练的时候，在漏接了三个高飞球之后，男孩甩掉手套走进球员休息区，说：“在这烂球场没有人能接得住球的。”事情出现问题时，首先考虑的不是自身的原因，而是把问题归罪于外界或者他人。这是推诿责任的最典型的表现。可以说，只有敢于担当起自己应尽责任的人，才是成熟的人，才能获得成长。1920年的一天，美国一位12岁的小男孩，正与他的伙伴们玩足球。一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块窗玻璃被击碎了。一位老人立即从屋里跑出来，大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而，老人却十分固执，小男孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿钱赔偿。回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为他年龄还小而开恩，而是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲为儿子说情。可父亲只是冷冷地说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，应该由他自己负责。”停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地对小男孩说：“这15美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱，飞快地跑出去赔给了老人。从此，小男孩一边刻苦读书，一边用空闲时间打工挣钱还给父亲。由于他年纪小，不能干重活，他就到餐馆帮别人洗盘子、刷碗，有时还捡破烂。经过几个月的努力，他终于挣到了15美元，并自豪地交给了他的父亲。许多年以后，这个当年的小男孩成为了美国的总统，他就是里根。在他获得了自己梦想的位置后，一场经济危机使他的前行之路阻碍重重。这次他负担起了引领当时世界上第一强国走出困境的责任。他成功了，8年后，他把一个开始复苏的美国交到了继任者的手中。后来，里根在回忆往事时，深有感触地说：“那一次闯祸之后，使我懂得了勇于承担责任的重要性和意义，而不是去寻找一个合适的借口。”可以这么说，喜欢为自己的失败找借口的员工肯定是不努力工作的员工，至少，他没有端正自己的工作态度。这样的人，在公司中不是非常称职的好员工，也绝不可能是公司可以信任的好员工。任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度。我们在工作的过程中，总会遇到挫折，我们是知难而进还是为自己寻找逃避的借口，关键是看我们选择一种怎样的态度。即使面临各种困境，你仍然可以选择用积极的态度去面对眼前的挫折，而不要让借口成为你成功路上的绊脚石。一个漆黑的夜晚，坦桑尼亚的奥运马拉松选手艾克瓦里吃力地跑进了墨西哥市奥运试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]