作者：憨氏
出版社：内蒙古文化出版社
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商界钻石法则试读：
前言
每个人都渴望改变自己的生活，每个人都想让自己变得富有，但现实告诉我们富人毕竞是少数，想要在竞争日益激烈、充满挑战的商界中生存，并打开属于自己的那扇财富之门，一定要站在少数人一边，做到与众不同的地方。
成功不是必然的，财富也不是生来就具有的。我们都知道，世界上的富翁绝大多数是从一穷二白的条件下靠着自己的努力而造就了非凡的成就。他们与众不同的地方就是成功地运用了商界创富法则，因而我们应该确信，在商界中，如果你也能正确掌握一些创造财富的法则，你也能成为财富的主人。《商界钻石法则》就是一本介绍在商界信受欢迎且非常有效的法则，它也是在总结几百个企业家创业的成败而得出的结论。在本书从商界人士的生活态度、素质、金钱观念、时间观念，以及员工的管理、产品的营销等几个层面着手，比较全面地剖析了商界的一些法则，对所有正在为财富拼搏或想创造财富的人都有一定的借鉴作用。
你必须知道，所谓的洪福从来不会凭空而来，白手起家的背后从来都蕴涵着艰辛、坚持、对成功的信念。
商界成功的法则。
第一章 商界态度法则
一、相信自己
生活中人人都希望成功，渴望成功，但绝大多数人都会面临这样的困惑——究竟怎样才能成功？在面临这个问题时，人们往往会说，成功来源于方法和毅力。这话固然不错，但其实成功更重要的原因还是来源你自身的一种积极的习惯——相信自己能成功。
如果你在尚未成功之前，首先从心理上发生动摇，对自己说：“嗨！我能成吗？这次，我看失败的可能性很大。试试吧，失败也无所谓。”于是你真的失败了，而这种失败就成了一个信息，储存起来，它将会在下一次行动时，进一步恶性循环。“嗨，我天生不行！”你这样说着，于是你又开始放弃努力。当你将“我天生不行”这句话作为你说话的习惯，失败也就会成为你的一种习惯。
记得有一位世界优秀的高尔夫球运动员尼格拉斯说过这样的一段话，他说：“人的精神世界可以看成只有一升的容量，胜者时常留意的是在里面装满积极的思考，他们每天思考的是如何正确而出色地打出那些球。若说平常人之所以成为平常人，那是因为他们在只有一升的容器里，装入了至少一半的怀疑。他们不是想怎样能打好那个球，而是想怎么打能不失败。”从这段话可以看出成功的一个关键因素即自我感觉。所谓自我感觉就是一个人对自己的外貌形体、人格个性、社会价值等认识和评价。一个人的自我感觉影响着一个人的言行举止，影响着一个人的人际交往，而且，人的自我感觉还能产生一种“自我应验效应”，就是说当你首先认为自己真的不行时，那结果还真的就是像你所想象的那样。因此，你如果觉得不行，事业就必定无所成就，那么，你就更不可能认为自己很行。人与人之间之所以在成长过程中形成差别，往往是因为人的自我感觉的不同而造成的。积极的自我感觉往往会产生成功的行为，而成功的行为又强化了积极的自我感觉，并在下一次行动中，产生更加成功的结果。这种良性循环，就使得成功者更成为成功者。相信自己
成功不排除方法和毅力等因素，但更离不开积极的自我感觉，它会为你的刻苦努力与成功的人际关系等方面提供不竭的精神动力和心理支持。因此，如果想要成功，必须让内在的自我首先成功。正如一句名言所说，如果你想说服别人，请先说服你自己。要让内在的自我成功，就意味从今天做起，树立起积极的自我感觉，别再一味否定自己，要像尼格拉斯一样，把怀疑、失败等消极的字眼从你的“精神容器”中清除出去，当自己决定做一件事的时候，一定要坚信自己能干得十分出色，那么你一定能取得成功。
既然世界上没有两片相同的叶子，那么就要相信自己同样也是独一无二的，并完全可以做到与众不同，出类的拔萃。
二、有明确的目标
芝加哥南丁格尔·科南特公司（Nightingale Conant Corporation）是世界上最大的讨论成功和成就的视听节目制片及发行商。作为该公司的创始人，洛德·科南特50多年来一直同成功人士一道工作并不断向他们学习，他得出如下结论：“成功的关键在于有目标，其他一切都是次要的。”
在生活的方方面面为自己制定明确具体的目标的能力比其他任何技巧或能力都更能保证成功。对自己的目标和方向有一个完全明晰的了解是一切伟大成就的开端。
目标越明确，注意力越集中，你就越容易在准备工作和时间安排上作出明智的决定。在最重要的事情上投入的时间越多，你取得的进展就越大，在一切结束的时候，你得到的回报也将更多。成就越大，你的自我感觉也会更好，更加觉得自己是赢家，同时准备更上一层楼的欲望也就越强。这样，你将自己置于一个上升的螺旋轨迹上，不断地向一个又一个更高的成就发展，而你的自我感觉也将因此而变得格外好。
在最近于明尼亚波利举行的一次研讨班之后，一位商界人士讲述了一个很好的故事，8年前他曾与一位朋友一起去参加过一个有关如何确定目标的研讨班。此前，他生长于一个农场家庭，住在明尼亚波利效区的一个小镇上。他从未听说过“确定目标”这回事。
研讨班结束后，当晚他就回家写下了自己的目标，制定了一个计划，并且马上将这个计划付诸实施。从那天开始至今，他要求自己每天都做一些事情来推进主要目标的实现，无论当时的主要目标是什么。8年中，他的收入增长已经超过1000%，也就是原来的10倍。他在自己故事的结尾总结说，“每天都要做些事”的思想比他以前所学到的任何道理都要重要。
当你开始定期有系统地确立目标和进行计划的时候，并用你在书本中学到的其他法则进行辅助的时候，你将会得到令自己和周围的人们都大吃一惊的成果。你将在一两年内实现别人5～10年才能实现的目标。
三、积极进取的意义
刚制造出来的航海罗盘，没有磁化前，指针方向混乱；一旦磁化，就被一种神秘的力量支配着，指向同一个方向，并永远指向那里。在人的身上，也存在一种神秘的力量，这种神秘的力量就是进取心。它使我们向目标不断努力，而不允许我们懈怠；它让我们永不满足，每当我们达到一个高度，它就召唤我们向更高的境界努力。
爱迪生、斯旺以及许多科学家在同一时期研究电灯。当时电灯的原理已经很清楚了——要把一根通电后发光的材料放在真空的玻璃泡里，人们在解决一些具体问题——如何让它更轻便、成本更低廉、照明时间更长。其中最主要的问题，也是竞争的焦点，在于灯丝的寿命。
爱迪生全力以赴地投入了这项研究，有位记者对他说：“如果你真的让电灯取代了煤气灯，那可要发大财了。”爱迪生说：“我的目的倒不在于赚钱，我只想跟别人争个先后，我已经让他们抢先开始研究了，现在我必须追上他们，我相信会的。”
在当时的社会上，爱迪生已经声名赫赫，他仅仅宣布可以把电流分散到千家万户，就导致煤气股票暴跌12%。但他本人是冷静的，在设想成为现实之前，他要像小时候在火车上做实验一样踏踏实实地干。他已经是一个改进了电话、发明了留声机、创造了不计其数的小奇迹的著名“魔术师”，但他是这样的人——一旦取得了成果，就把它忘掉，扑向下一个。用来做灯丝的材料，他尝试过炭化的纸、玉米、棉线、木材、稻草、麻绳、马鬃、胡子、头发等纤维，铝和铂等金属，总共1600多种。那段时间，全世界都在等着他的电灯。
经过一年多的艰苦研究，他找到了能够持续发光45小时的灯丝，在45个小时中，他和他的助手们神魂颠倒地盯着这盏灯，直到灯丝烧断，接着他又不满足了：“它现在只能坚持45个小时，再过些日子我就要让它烧100个小时。”
两个月后，灯丝的寿命达到了170小时。《先驱报》整版报道他的成果，用尽溢美之辞：“伟大发明家在电力照明方面的胜利”、“不用煤气，不出火焰，比油便宜，却光芒四射”、“十五个月的血汗”……新年前夕，爱迪生把40十盏灯挂在从研究所到火车站的大街上，让它们同时发亮来迎接出站的旅客，其中不知多少人是专门赶来看奇迹的，这些只见过煤气灯的人，最惊讶的不是电灯能发亮，而是它们说亮就亮、说灭就灭。有个老头还说：“看起来蛮漂亮的，可我就是死了也不明白这些烧红的发卡是怎么装到玻璃瓶子里去的。”大街上响彻这样的欢呼：“爱迪生万岁！”然而，爱迪生用这样的讲演使人们再次惊讶：“大家称赞我的发明是一种伟大的成功，其实它还在研究中，只要它的寿命没有达到600小时，就不算成功。”
爱迪生又默默地改进着灯泡，以将灯泡的使用寿命向600小时迈进，结果，他的样灯的寿命达到了1589小时。
进取心是一个人不断超越的动力。一旦一个人形成不断自我激励、始终向着更高境界前进的习惯，身上所有的不良品质和坏习惯都会逐渐消失。如果你发现自己在拒绝这种来自内心的召唤、这种激励你奋进的声音，要留神，别让它变得越来越微弱以至消失。当这个积极的声音在你耳边回响时，一定要注意聆听它，它将指引你走向光明和快乐。
从前在宾夕法尼亚的一个山村里，住着一位卑微的马夫，后来这位马夫竟然成了美国最著名的企业家之一。他就是查尔斯·齐瓦勃先生。
齐瓦勃先生是如何获得成功的呢？齐瓦勃先生的成功秘诀是：每谋得一个职位，他从不把薪水的多少视为重要的因素，他最关心的是新的位置和过去的位置相比前途和希望是否更远大。
他最初在钢铁大王安德鲁·卡耐基的工厂做工，当时他就自言自语地说：“总有一天，我要做到本厂的经理。我一定要努力做出成绩来给老板看，使老板主动来提拔我。我不会计较薪水的高低，我只要记住：要拼命工作，要使自己的工作产生的价值，远远超过我的薪水。”他下定决心后，便以十分乐观的态度，心情愉快地工作。在30岁时，他成了卡耐基钢铁公司的总经理。
四、信念萌发奇迹
纽约第五十三任州长罗杰·罗尔斯出生在贫民窟中，他上小学时，校长对他说：“将来你会成为纽约州长的。”罗杰斯相信了这句话，坚持信念，经过四十多年不懈的努力，终于如愿以偿，当上了纽约州州长。
罗尔斯当时生活的地方，是个声名狼藉的地方，也从来没有出过什么有名的人物。然而，他的校长却对他说了这么一句话。其实不难看出那位校长说话的用意，他只是想用这种方法，来激励罗尔斯一下，也许只是一个善意的欺骗。但罗尔斯相信了这句话，从此，他就用州长的身份要求自己，最后奇迹萌发了，他如愿以偿当上了纽约州州长。
心理学家认为，人的行为总是与他的信念——特别是对自身的信念相一致。信念会把与之不相符的信息屏蔽在你的思考外。你也许会不相信自己所看到的东西，但你总是看到与自己的信念相符合的东西。无论你的信念和偏见有没有事实依据，你都会排斥那些与之相抵触的信息。
在任何情况下立于不败之地的最佳方略之一就是避免在没有得到充分信息的时候对人或情势做出无知的判断。尤其要注意的是，不要对自己和自身潜在的可能性存有偏见。你深信不疑的关于自身能力的观念可能是完全错误的。
当你觉得自己在某些方面有局限的时候，其实就是你的信念在起作用。比如说，你可能认为自己在才华和能力上不及别人，认为别人在某些方面比自己强。你就将在一个远不能发挥自己全部潜力的位置上安逸地待下去，而不是在一个能发挥潜力的位置上跟别人竞争。
这种自身局限信念就像在你开发自身潜力的过程中踩了急刹车，它会牵制你，并在你个人成功的道路上竖了两大障碍——疑虑和恐惧。它们使你麻痹，让你在明智的冒险面前犹豫不决，而这些冒险都是充分发挥你的真正潜力所必需的。
要想不断进步，并在生活和事业上不断前进，你必须时常挑战自我，超越自我的信念。你必须排除任何认为自己在某些方面能力不足的想法，并且坚信这样一条基本的原则，那就是你“无所不能”，别人能办到的事，你也同样可以办到。
如果你总觉得别人比你做得好或他们的能力或智商比你高，那么他们本身比你更有资格取得成功。这个错误的观念是你落后别人的根本原因。
事实上，没有人比你更能干，更聪明。如果别人现在比你做得好，很可能是因为他们比你更充分地发挥了自身的潜力。如果你也能坚守积极的信念，你也将创造奇迹。信念萌发奇迹
五、热忱是一种重要力量
你也许距离你要实现的目标有很长距离，但如果你内心燃起热忱之火，并使它持久燃烧，不必多久，现在阻挡你成功的障碍将自动消失。热忱是这样一种心态，它能够鼓舞及激励一个人对手中的工作或心中的目标采取行动。而且不仅如此，它还具有感染性，不只对其他热心人士产生重大影响，所有和它有过接触的人也会受到影响。
热忱和人类的关系，相当于蒸汽机与火车头的关系，它是行动的主要推动力，同时它也是成功和成就的泉源。你追求成功的热忱越大，成功的机率就越大。热忱可使你释放出潜意识的巨大力量，把热忱和你的工作混合在一起，那么，你的工作将不会显得很辛苦或单调。热忱会使你的整个身体充满精力，使你只须在不到平常睡眠时间一半的情况下，就能在一定时间内从事平常二倍或三倍的工作量，而且不会觉得疲倦。
美国有一个著名作家，他的写作大都在晚上进行。有一天晚上，在他专注地敲打着他的打字机时，也偶尔从他的书房窗户望几眼外面。他的住处正好在纽约市大都会高塔广场的对面，这天，他看到了似乎很怪异的月亮倒影，反射在大都会高塔上，那是一种银灰色的影子，并是他从来没看过的，他再仔细观察一遍，却发现，那是清晨太阳的倒影，而不是月亮的影子。原来已经天亮了。他才恍然大悟，原来他已工作了一整个晚上，但由于太专心于自己的工作，使得整个晚上仿佛只像是一个小时，一眨眼就过去了。接着，他又继续工作了一整天及一整夜，未曾停下来休息，其间仅仅只是停下来吃点少量的轻淡食物而已。
正是因为他对手中工作充满热忱，而使他的身体获得了充分的精力，否则，他将不可能连续工作一天两夜，而丝毫不觉得疲倦。
热忱一方面是一种自发力量，可帮助你集中全身力量去投身于某一事情，同时它也富有感染力。在美国波士顿，有个棒球队，一直只拥有极少部分的观众，支持他们的力量很弱，他们的表现也很差。但是，后来他们到了密尔瓦基，这里的市民对这个新球队的热情十分高涨，棒球场挤满了人，非常关心这个队。市民们的热情、乐观与信赖，给了这支棒球队极大的鼓舞，次年就跃登联赛的首位。仍然是原班人马，但在这个球队内部却有了一股前所未有的力量，他们因此而发挥了从未有过的水平。其中原因就是观众的热情给这个棒球队输入了新鲜血液，为他们创造了奇迹。
热忱也可带来商业利益。IBM（国际商用机器公司）成为当今世界上最大的计算机制造公司的成功秘笈就是为顾客创造良好的售后服务条件。为使全体员工保持极大的工作热情，长期以来，该公司为此挑选了一批优秀的技术骨干，专门负责解决顾客的问题和疑难，而且向顾客许诺：服务必须在顾客提出要求后的24小时之内完成。
有一次，一家使用IBM计算机的公司打来长途电话，请求该公司立即派人前去帮助修理计算机出现的故障。可是这家用户地处偏远的山区，靠一般的交通工具需要花费两天的时间才能到达那里。为了及时地帮助顾客排忧解难，维护公司的声誉，经过短时间的研究之后，该公司的维修人员毅然踏上了直升飞机，及时赶到了用户家里，而且对用户表示歉意，满怀热情地为用户顺利而及时地排除了故障，使这家客户大为感动。优质的产品及工作人员良好的工作热情，使IBM公司在世界计算机销售领域中独占鳌头。
爱默生说过：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。”事实上这不是一段单纯而美丽的话语，而是迈向成功之路的路标。
六、坚持打开成功之门
坚持，是一种品格，是以一种顽强不屈的精神去做一件自己想做的事情，可有的人往往因为缺少这种精神而与成功失之交臂。
巴恩斯是一位决心坚定，但却没有什么“资源”的人。他决定要和伟大的发明家爱迪生合作。当他来到爱迪生的办公室时，他不修边幅的仪表，惹得职员们一阵嘲笑，尤其当他表明要成为爱迪生的合伙人时，大家笑得更厉害了。爱迪生从来就没有什么合伙人，但巴恩斯的坚持却为他赢得了面试的机会，而且在爱迪生那儿得到一份打杂的工作。
爱迪生对他的坚毅品格有着深刻的印象，但这还不足以使爱迪生接受他作为合伙人。巴恩斯在爱迪生那儿做了数年的设备清洁和修理工，直到有一天，他听到爱迪生的销售人员在嘲笑一件最新的发明产品——口授留声机。
销售人员认为这个东西一定卖不出去，原因是人们为什么不用秘书而要用机器？这时巴恩斯站出来说道：“我可以把它卖出去！”从此，他便得到了这份销售工作。
巴恩斯以他做杂工的薪水，花了一个月时间跑遍了整个纽约城，一个月之后他卖掉了七部机器。当他抱着满腹的全美销售计划回到爱迪生的办公室时，爱迪生便接受了他作为口授留声机生产营销合伙人的请求。他成为爱迪生唯一的合伙人。这个曾经被人嘲笑的巴恩斯因为“坚持”，最终实现了自己的愿望。坚持打开胜利之门
有时，成功者与失败者并没有多大的区别，两者可能只有一步的差距，只不过失败者只走了九十九步，而成功者走了一百步。在现实工作之中，往往有许多推销员对失败的结论下得太早，当遇到一点点挫折时就对自己的工作产生了怀疑，甚至半途而废，那前面的努力就白费了。惟有经得起风雨及种种考验的人才是最后的胜利者，因此，如果不到最后关头就决不言放弃，永远相信：成功者不放弃，放弃者不成功！
有人把坚持与纠缠混为一谈，其实坚持和纠缠是两种完全不同的品质。纠缠是以一种被动的、无奈的手段在别人那里获得一个差事或一份成果，而坚持是凭借自己的能力并作不懈的努力而得到自己应得的东西。比如巴恩斯，实际上就是以自己进取不屈的精神赢得了爱迪生的信任，而绝非其它。
七、欲望强度决定成功的高度
有一位年青人，想向大哲学家苏格拉底求学。有一天，苏格拉底将他带到一条小河边，“扑通”一下，苏格拉底就跳到河里去了。年青人一脸迷茫：难道大师要我学游泳？看到大师在向自己招手，年青人也就稀里糊涂跳进河里。没想到，当他一跳下来，苏格拉底立即用力将他的脑袋按进水里。年青人用力挣扎，刚一出水面，苏格拉底再次用更大的力气将他的脑袋又按进水里。年青人拼命挣扎，刚一出水面，还来不及喘气，没想到苏格拉底第三次死死地将他的脑袋按进水里……最后年青人本能地用尽全身力气再次拼命挣扎出来，他本能地就拼命往岸上跑，爬上岸，他指着还在水里的苏格拉底说：“大，大师，你到底想干什么？”没想到，苏格拉底理都没理他，爬上岸像没事一样就走了。年青人追上苏格拉底，虔诚地说：“大师，恕我愚昧，刚才的一切我还未明白，请指点一二。”此时，苏格拉底似乎觉得年青人尚有可教的可能性，于是，站定下来，对他讲了一句著名的话：“年青人，如果你想向我学知识的话，你就必须有强烈的求知欲望，就像你有强烈的求生欲望一样。”
心理学有一个叫“期望强度”的概念，意即一个人在实现自己期望达成的预定目标过程中，面对各种付出与挑战所能承受的心理限度，或曰其期望的牢固程度。正像苏格拉底对年青人启示一样，追求成功也是如此：要成功，必须有强烈的成功欲望，就像我们有强烈的求生欲望。
如果一个人的期望强度太脆弱，将无法面对残酷的现实或自身的缺点的挑战而半途而废。只有那些一定要成功的人，他们因有足够牢固的期望强度，所以能排除万难，坚持到底，永不放弃，直到成功。
成功学界流行一个著名观点：成功来源于你是想要，还是一定要。如果仅仅是想要，可能我们什么都得不到；如果是一定要，那就一定有方法可以得到。成功来源于我一定要。
100%的意愿，决定我们一定能找到100%的方法，因为成功一定有方法。
100%的意愿，决定我们一定会采取100%的行动，因为第九十九步放弃，恰恰证明我们仅仅是想要，而不是一定要，即不是真正的100%的愿意。
100%的意愿，100%的期望强度，强烈的成功欲望，这一切都在向我们证明：是决心，而不是环境在决定我们的命运；只有决心，才最终决定成功。你欲望的强度将决定你成功的高度。
八、充满激情
虽然仅有激情并不能保证你成功地开创一项事业，但没有激情的人则绝对不可能开创一项新的事业。渴望白手起家、出人头地的人应该对你的事业充满激情与活力，在工作中必须振奋精神，使人觉得你战无不胜，有一股使不完的劲。激情不仅可以使你的工作效率提高，还会感染别人，影响到你周围的人。激情、感染力、煽动性可以影响别人的情绪，使他们跟着你的感觉走，完全处在你的控制下。有位成功人士说过：“工作热情，或者说激情，首先是鼓舞自己，然后是感染别人，带动别人，最后创造奇迹。”
那些全身心投入自己事业的人，工作对他们来说简直就是一种享受，当他们投入到自己热爱的工作中时，他们忘记了世界上还有其他事情。正是这种对事业的狂热和执著从而造就了他们的成功。
成功属于那些对自己事业充满狂热和具有坚定信念的人。全身心投入到自己的事业中，会激发你的灵感和创造力，会使你的潜力得到最大艰度的发挥，会使你获得意想不到的惊喜。而那些三心二意，这山望着那山高，缺乏执著精神的人不仅不会有大的成功，他们的精神世界也是不充实的，他们只能通过一些无聊的游戏来打发时间，因为他们不热爱自己的工作，当然不能从工作中得到乐趣。工作只是他们谋生的一种手段，要是有其他生活来源，他们宁愿不工作。这样的人百分之百不会成功。
在我们的工作及生活中，最大的挑战之一就是如何保持激情，坚定明确的奋斗目标，永远让炽热的火焰燃烧，不要让你的热情冷却，不要让理想的火焰熄灭。
刚刚走出校门踏向社会的人一个个都充满自信、理想和激情，他们锐气十足，信心百倍，都想干出一番大事业。然而十年过后，经过多次碰壁和社会的磨练，许多人逐渐失去了当年火一样的激情和斗志。他们已没有当年那么自信和勇往直前，他们变得优柔寡断，左顾右盼，随波逐流。但是你要干大事，就绝不能让你的斗志消失，不能让你的激情冷却。必须永远保持那种初生牛犊不怕虎的勇气和精神，必须始终保持年轻的心态。
你要白手起家，创造出属于自己的一片天空，你就必须满腔热情，全身心地投入到你的事业中去。你就要时时提醒自己：我是老板，我要干一番大事业，干大事仅凭一个人的智慧和力量是不够的。我要与许多人打交道，包括我的员工、客户、消费者、商业伙伴等，我的情绪不仅仅是我自己的事，还会影响到他们的情绪，进而影响到我事业的进展。我要注意我自己的形象，让他们觉得我是一个值得他们信赖的人。
九、积极的心态
所谓心态，就是指我们平时所具有的及遇到问题时产生的心理状态。积极的心态是一种乐观向上、奋发进取的状态。拥有积极心态的人总是主动地应对各种问题，他们总是认为我能、我行、我有力法；而拥有消极心态的人则刚好相反，他们消极被动地等待事情发生，他们不去想办法，而是找借口或发牢骚。
成功人士的心态绝对是积极的心态，他们看世界、看问题总是先看到对自己有利的一面，然后再观察对自己不利的一面，然后想办法变不利为有利。成功人士必定常常想着成功，必定常常往好的方面想。他们的思想必定富于进取精神和创造力，且必定是建设性和创新性的。他们的思想中必定充满了乐观、积极的因素。
想要白手起家，干一番大事业的人一定要使自己保持一种积极向上、奋发有为的进取心态。永远不可失去活力，不可失去信心、斗志和激情，永远不可死心塌地，不可心灰意冷。要始终保持开朗、积极、乐观的心态。坚信自己的能力、自己的思维和行动一定会取得成功。
有时我们无法左右事情的发展，但我们可以调整自己的情绪。在这个世界上所有成就伟大事业的人，都是因为凭借了一种积极的、建设性的心态，才取得了巨大的成功。他们都是一些善于自我调整的人。
一个乐观向上、精力充沛、充满活力的人总是创造条件使他心中的愿望得以实现。他知道，没有什么事情会自动发生，因此他总是积极主动地促进事情朝着有利于自己的方向发展。
而心态消极被动的人总是等待事情的发生，他们只是被动地接受、适应着生活带给他们的一切。只有当生活把他们逼上绝路时他们才可以采取行动，以使不至于被生活困死，只要生活能勉强维持，他们绝不会主动出击，绝不会主动追求更大的成功。这就是我们所说的凡夫俗子，他们自己则称他们是理性的人。
实际上他们是胸无大志，不敢冒险，不思进取的碌碌无为之辈。因为他们只看到那些自主创业中的失败者，他们从来都看不见或不愿意看见创业中的成功者，他们的思维被消极的心态所主导。事实上在他们周围就有许多创业成功者，但他们不愿承认这些人的成功，他们能找出许多理由来说明这些人的成功纯属机会、偶然、巧合、侥幸。
英国文人萧伯纳说：“世界上的人可分为两种：一种是占大多数的所谓理性的人；一种是占少数的所谓非理性的人，理性的人让自己适应环境，而非理性的人则坚持让环境适应自己。然而世界的进步与否完全取决于这些非理性的人。”
萧伯纳说的非理性的人恰恰就是我们所指的具有积极心态的人，他们坚持事物应按照他们希望的方向发展，当然他们绝非异想天开，而是按规律办事；而萧伯纳说的理性的人就是缺乏进取心，消极等待事情发生的人。他们自称有理性，实质上是安于现状，随波逐流。
只要你积极主动，打破一般人的传统思维模式，干你该干的事，不受世俗观念的影响，你就可以白手起家，创造出你自己的美好明天。
十、勇敢面对挫折
人们都希望自己的生活中能够多一些快乐，少一些痛苦，多些顺利，少些挫折，可是命运却似乎总爱捉弄人、折磨人，总是给人以更多的失落、痛苦和挫折。
记得有这样一则故事：草地上有一个蛹，被一个小孩发现并带回了家。过了几天，蛹上出现了一道小裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好长时间，身子似乎被卡住了，一直出不来。天真的孩子看到蛹中的蝴蝶痛苦挣扎的样子十分不忍。于是，他便拿起剪刀把蛹壳剪开，帮助蝴蝶出来。然而，由于这只蝴蝶没有经过破蛹前必须经过的痛苦挣扎，以致出壳后身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久就死了。自然，这只蝴蝶的欢乐也就随着它的死亡而永远地消失了。这个小故事也说明了一个人生的道理：要得到欢乐就必须能够承受痛苦和挫折。
美国著名电台广播员莎莉·拉菲尔在她三十年的职业生涯中，曾经被辞退十八次，可是她每次都放眼最高处，确立更远大的目标。所谓的挫折，在她面前却成了通往成功的一个个阶梯，她没有顾及挫折时的落魄，而是总结教训努力地朝着自己设定的方向迈进。如今，莎莉·拉菲尔已经成为美国一家自办电视节目的主持人，曾两度获得重要的主持人奖项。挫折预示着逆境，却也是重塑自我的一种洗礼。
人生在世，谁都会遇到挫折，适度的挫折具有一定的积极意义，它可以促使人奋进，激发人身上的巨大潜能。一个成功的商人说，他在自己一生中所获得的每一个成功，都是与艰难苦斗的结果，都是发挥了自己的强项，所以，他现在对那些不费力而得来的成功，反倒觉得有些靠不住。他觉得，克服障碍以及种种缺陷，从奋斗中获取成功，才可以给人以喜悦；而不费力的事情，不能给予他振奋精神、发挥才干的机会……
英国哲学家培根说过：“超越自然的奇迹多是在对逆境的征服中出现的。”对付挫折和失败的关键是要勇于面对挫折。
十一、勤奋是成功支点
没有什么比一个勤奋工作的名声能更快地引起上司对你的注意了。你总是可以通过自己的勤奋给上司留下深刻的印象。
托马斯·斯坦利博士在对富裕美国人的研究著作《隔壁的百万富翁》中表示，几乎每一位他采访过的白手起家的百万富翁都告诉他，他们的成功主要来自勤奋，而非别的因素。在美国，如果想维持生计的话，你每周至少要工作40小时。白费了一番力气却只能维持最基本的收支平衡，这样，你根本无法有所进展，也就不能取得本来有望的成功。
在40小时之外再投入一些时间——无论是在工作上还是对自身——都可以增加你的知识和技能，都将是对未来的投资。只要看看每周在40小时以外的工作量，你就可以分毫不差地预测三五年之后自己成就的状况。
在美国，经理人和小企业主几乎每周平均工作时间都在58小时左右。许多成功人士在他们事业关键的成型阶段平均每周要工作70～80小时。
一切伟大的成就都要以长期向着一个明确的方向不断勤奋地工作为前提。
你必须不断问自己，我的目标是什么？我应该怎样去做？勤奋工作和延长工作时间还不够，你必须为实现那些有意义的重要目标而从事有价值的工作和活动。
更多勤奋可以带来更多运气。
你勤奋工作的能力似乎可以为你打开机会的大门，并且带来完全超出你想象的各种各样的帮助。你的勤奋工作会在你周围制造出一个积极的能量场，吸引同样积极的人和好的机遇进入你的生活。
要获取比常人更多的成就，你必须比常人更勤奋和长久地工作。
这只是对一个事实的重申，那就是如果你对生活投入更多，那么生活也将回报你更多。付出更多才能得到更多，因果法则是绝对的。你只能收获自己种下的东西，如果你种下的更多，自然就会收获更多。勤奋是成功的支点
十二、终生学习
现在的时代是一个淘汰迅速的时代，企业要成功，就必须转型为学习性组织，一个企业要生存和长久发展，就必须要求终身学习。从某种意义上可以说，学习已经是一个人基本的生存方式，是一种高品位、高质量的生活。西方流行这样一条“知识折旧定律”：一个人一年不学习，所拥有的知识会折旧80%。而且，一个人应用知识总量中大约有30%是在学校期间获得的，而70%来自工作和生活中的不断学习和积累。
据调查显示，深造EMBA的经理人都有这种意识：技术和管理相结合才能管理好企业，而随着企业管理的不断提高和自己承担工作的变化，确有必要通过深造EMBA来掌握先进的管理理论，了解成功企业的管理经验，不断充实自己的知识。大连的一位经理人说，深造EMBA意在提高自己的管理思想和思维层次，以在工作中融入科学的管理知识，使工作更从容，能有所作为。
微软（中国）公司总经理吴仕宏从护士做起，凭一台收录机，用一年半的时间学完了许国璋英语三年的课程；进IBM公司后，她为改变现状，使自己走出最低处，每天比别人多花6小时用于工作和学习，结果她第一个成为IBM华南区的总经理，现在，又成了微软（中国）公司总经理，这与她始终边学边干有关，是多付出的回报。
四通总裁段永基说他们那一代“志大才疏”，因没有开放，对世界知之甚少。段永基避免自己志大才疏的方法是学习，多看书，他认为一个人能不能成事，在于他能不能超越自己，“在中关村的企业里，我认为我看的书最多。他们大都也承认他们看书没有我多。”终生学习
德力西集团董事局主席胡成中连中专文凭都没有，但多年来一边经营，一边不断“充电”，用提高自身的知识、素质来升华企业的质量。他的自我提升的经验是提高五个方面的素质：业务素质、思想素质、文化素质、身体素质和心理素质。
随着大量的新观念、新知识、新技术、新方法的出现，经理人或任何在一个商界打拼的人都将面临着新的挑战和新的机遇。终生学习对商界的人来说无疑是一个必不可少的素质，因为只要有一两个观念被点醒或扭转，对他们就是一个巨大的收获，就足以对他们的事业产生很大的影响。
十三、肯超值付出
要成为大赢家，你就必须持续不断地寻找超越本职工作的机会。作为20世纪上半期第一个对成功进行研究的学者，拿破仑·希尔得出结论说，在美国取得成功的一个关键因素就是愿意“多走一里路”。
这条原则可以使你的未来无限广阔。在你做些什么事来为自己的工作增加价值的问题上没有严格的限制。你可以每天以任何方式在你所做的每件事上“多走一里路”。你总是能够寻找机会使自己的表现超越人们的期望。
南丁格尔伯爵建议你应该“超出所得地进行工作，否则你就不会比现在得到更多”。收获更多的惟一途径就是播种更多。而你得到更高回报的方法也只能是增加你工作的价值并取得更好的成果。
一位在佛罗里达的一家大公司做秘书的年轻女士最近在我的一次论坛上对我讲了她的故事。她说她曾听过我的一个广播节目，于是确定了一个使自己收入增加50%的目标。然而，她其实并不相信这个目标能成为现实，原因是她所在公司的薪酬结构。
但她还是在工作中开始实践超值法则。她开始想办法增加自己为老板提供服务的价值，做一些超出自己报酬的工作。她把这条法则应用于自己做的每件事，她利用空余的时间学习了新的技术，每天都提前一些时间上班并推迟下班，主动承担额外的职责并在能力范围内努力把事情做到最好。
她注意到了老板不喜欢做的一件事，如回复日常信件，那些事占用了他大量时间。一天，她替他写了几封信，然后拿去给他看。这出乎他的意料，也让他很高兴。他开始交给她更多的日常工作，而她总是处理得又快又好。
总而言之，她告诉我，在接下来的一年中，她的老板分三次给她加薪。从1500到1750，再到2000，最后到2250，增长了50%，而且是在她没开口要求之前就主动作出了这些加薪决定。
她每天做的就是想办法更勤奋更聪明地工作，为老板提供更好的服务。而她的老板为她加薪也正是因为他认识到了她在工作中的增值。
值得注意的地方在于：她工作到25岁时月薪才达到1500美元，然后，在短短的6个月中，仅通过应用这些法则，她就使自己的月薪增加了50%。这些法则对你同样有效，但前提是你必须把它们应用到自己每天的工作当中去。
十四、良好的习惯
有位美国作家说过：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。”一种习惯可以成就人的一生，一种坏习惯也可以葬送人的一生。
试想，一个爱睡懒觉、生活懒散又没有规律的人，他怎么约束自己勤奋工作？一个不爱阅读、不关心身外世界的人，他能有怎样的胸襟和见识？一个自以为是、目中无人的人，他如何去和别人合作、沟通？一个杂乱无章、思维混乱的人，他做起事来的效率会有多高？一个不爱独立思考、人云亦云的人，他能有多大的智慧和判断能力？
习惯是人生成败的关键。事实上，成功者与失败者之间惟一的差别在于他们拥有不一样的习惯。
好习惯实际上是好方法——思想的方法、做事的方法。培养好习惯，即是在寻找一种成功的方法。
而一个人的坏习惯越多，离成功就越远。
为什么很多成功人士敢扬言即使现在一败涂地也能很快东山再起？也许就是因为习惯的力量：他们养成的某种习惯锻造了他们的性格，而性格铸就了他们的成功。
人类所有优点都要变成习惯才有价值，即使像“爱”这样一个永恒的主题，也必须通过不断的修炼，变成好的习惯，才能化为真正的行动。
很多好的观念、原则，我们“知道”是一回事，但知道了是否能“做到”是另一回事。这中间必须架起一座桥，这桥便是习惯。
那么习惯的价值到底有多大呢？
美国科学家曾发现，一个习惯的养成需要21天的时间，果真如此，从效率角度分析，习惯应该是投入产出比最高的了，因为你一旦养成某个习惯，就意味着你将终身享用它带来的好处。
正如奥格·曼狄诺所说：“事实上，成功与失败的最大区别，来自不同的习惯。好习惯是开启成功的钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的门。”
十五、认真对待每一件事
马丁·路德·金说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、贝多芬谱曲、莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！”
桑布恩先生是一位职业演讲家，他曾经有一位优秀的邮差（弗雷德）给他提供最好的服务。在全国各地举行的演讲与座谈会上，他都会拿出这位邮差的故事和听众一起分享。
似乎每一个人，不论他从事的是服务业还是制造业，不论是在高科技产业还是在医疗行业，都喜欢听弗雷德的故事。听众对弗雷德着了迷，同时也受到他的激励与启发。“我的名字是弗雷德，是这里的邮差，我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。”弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情通过自我介绍溢于言表。
桑布恩收了一辈子的邮件，还从来没见过邮差做这样的自我介绍，这使他心中顿觉温暖。
当弗雷德得知桑布恩是个职业演说家的时候，弗雷德希望最好能知道桑布恩先生的日程表，以便桑布恩不在家的时候可以把信件暂时代为保管。
桑布恩先生表示没必要这么麻烦，只要把信放进房前的邮箱里就好。但弗雷德提醒道：“窃贼会经常窥探住户的邮箱，如果他们发现邮箱是满的，就表明主人不在家，他们就可能为所欲为了。”
所以弗雷德建议只要邮箱的盖子还能盖，他就把信放到里面，别人不会看出桑布恩不在家。塞不进邮箱的邮件，他就把信件搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果房门和屏栅门之间也放满了，他就把剩下的信留着，等桑布恩回来。
桑布恩在多次演讲中提起弗雷德的故事后，有一个灰心丧气、一直得不到老板赏识的员工写信给桑布恩。信中表示弗雷德的榜样鼓励了她“坚持不懈”，做她心里认为正确的事，而不计较是否能得到承认和回报。
在一次演讲之后，一位听讲的经理把桑布恩拉到一边，对他说他现在才认识到，原来一直以来自己事业的理想就是做一个“弗雷德”。他相信，在任何一个行业和领域里，每个人的奋斗目标都应该是杰出和优秀的。
现在已经有很多公司创设了“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。
弗雷德和他工作的方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。
刚进职场的年轻人，很少马上就被委以重任，往往是做些琐碎的工作。但是不要小看它们，更不要敷衍了事，因为人们是通过你的工作来评价你的。如果连小事都做得潦草，别人还怎么能把大事交给你呢？
第二章 商界领导法则
一、毫不动摇的勇气
温斯顿·丘吉尔曾经说过，“勇气是最重要的美德，因为其他的德行都是以勇气为前提的。”
领导者要在疑虑和不定的情况下，在没有得到任何保障的时候作出决定并采取行动。你如果在有可能失败的时候大胆地采取你坚信的行动，那么这就是领导才能的表现。领导者并非完全摈除了恐惧，但是他们可以控制自己的恐惧心理。
每个人都会害怕，领导者是那些直面自己的恐惧并坚持采取行动的人。你只有在每次需要勇气的时候勇敢地行动才可以培养出勇气。
大多数人在感到害怕时的自然倾向，并反其道而行的时候，当你向着自己所害怕的东西前进的时候，你的恐惧就会渐渐缩小，从而失去对你的影响力。
演员格兰·福特曾经说过：“如果你不去做自己害怕的事情，那么恐惧就会控制你的整个生活。”
成功和个人影响力的两个最大障碍就在于对失败和批评的恐惧。但是，任何伟大的成功都是在经历了许许多多失败，同时伴随着无数的批评而最终实现的。正是从失败中汲取经验教训并超然对待批评的能力使你的成功在长远看来成为可能。
IBM的创始人华生爵士曾经说过：“你如果想更快地成功，就必须加倍地遭受失败。成功就在失败的尽头。”
培养自己直面恐惧的习惯。如果生活中有什么事情使你感到不安，那么就把它作为一项个人挑战对付吧。就像爱默生说的那样：“对使你恐惧的事情采取行动，则恐惧必然灭亡。”毫不动摇的勇气
任何团队或组织的领导者都应该是乐于承担承任并勇于探索面对整个团队所面临的危险的人。弗里德里希大帝的座右铭是“大胆，大胆，再大胆！”在需要决断和行动的时候，大胆常常是最好的策略。有时大胆会使你陷入困境，但更多的勇气可以使你以困境中摆脱出来。一句祖鲁人的老话说“当你被危险前后夹攻的时候，一直向前走总是最好的选择。”
下决心今天就从你的安乐窝中走出来，不管它是什么。巨大的商业成功来自于承担风险，进入别人至今没有涉猎的领域。开阔你的视野，为自己和自己所在的组织树立更大胆的目标。永远不要满足于现状。
皮特·德鲁克说：“巨大的商业成功最初都是一种冒险行为。”
记住，不管你计划得多么周详，生活中总是会有一连串的问题、困难、失望、挫折和障碍。它们可以轻易地挫败你的勇气，使你丧失信心。然而，领导者的作风是永远不纵容自己失去勇气或顾影自怜。领导者从不抱怨，找借口，或希望事情能够变得更容易一些。不断用享利·福特的一句话提醒自己，“失败只是一个以更聪明的方法开始的机会。”
今天就下决心培养自己的勇气，大胆地行事，做那些使你畏惧的事情，并大胆而直率地对付生活中难缠的人和事，就像马克·吐温写的那样，“有勇气并不表示不害怕、没有恐惧，而只是能控制住恐惧。”
二、独立的思想
领导者倾向于独立思考。他们很清楚自己的价值观念、目标和个人使命。他们知道自己的立场和信念。他们绝不会出于任何原因偏离其价值轨道，特别是诚实与责任这两个核心价值观念。
领导者应对他人的感受表现出适当的关注，但是他们既不该多愁善感，也不该心存负面偏见。他们欢迎来自他人的信息和想法，但是最终还是会自行作出决定。他们始终遵循着自己的信条。
领导者一般不会寻找借口。他们更愿意接受责任，不肯推委。他们不为自己找借口，也不把责任推卸给别人。批评、不同意见和意外的反复都不能使他们灰心。
领导者清楚自身的强势和弱势，并将其作为现实接受下来。结果就是他们可以宽容地接纳而不是试图改变他人。他们不擅自褒贬，而只是按照现状接受他人。
最重要的是，领导者为自己设立很高的标准，并不断向其努力。他们不把自己与他人相比。而是与自身相比，并以自己的最好水平来和衡量自己的表现。
领导者有自己明确的目标，并以自己的时间安排和步调进行工作。他们从自身寻找成功和失败的原因。他们承认自己的不完善，并不断努力以在生活中最重要的领域取得改进。
三、果决
领导者的一项重要的必备素质就是要具有快速下决断的能力。有人在分析过16000多人之后，发现一个事实，领袖人物一向都是具有快速决断能力的人，即使是在并不太重要的小事中也是如此，追随者却永远不会拥有快速的决断能力。
追随者通常就是那些根本不知道自己想要什么的人。他们优柔寡断，犹豫不决，而且拒绝作出决定，即使是极为微小的事情他也不愿这样做，除非有一位领袖诱导他这样做。而一位领导者不仅拥有明确的目标，而且还有达到目标的十分明确的计划。同时，还具有坚不可摧的自信心，因而在任何情况下，他都能果断地作出决定。
拉沙叶补习大学的一位业务员前去拜访一小镇上的一位房地产经纪人，想把一个“销售及商业管理”课程介绍给这位房地产商人。这位业务员到达房地产经纪人的办公室时，发现他正在一架老古董的打字机上打着一封信。这位业务员自我介绍一番，然后介绍他所推销的这个课程。那位房地产商人显然听得津律有味。然而，听完之后，却迟迟不表示意见。这位业务员只好单刀直入了：“你想参加这个课程吧，不是吗？”这位房地产商人以一种无精打采的声音回答说：“呀，我自己也不知道是否想要参加。”他说的倒是实话，因为像他这样难以迅速作出决定的人有数百万之多。这位对人性有透彻认识的业务员，这时候站起身来，准备离开。但他还是采用了一种多少有点刺激的战术：“我决定向你说一些你不喜欢听的话，但这些话可能对你很有帮助。”“先看看你工作的办公室，地板脏得怕人，墙壁上全是灰尘。你现在所使用的打字机看来好像是大洪水时代诺亚先生在方舟上所用过的。你的衣服又脏又破，你脸上的胡子也未刮干净。”“在我的想象中，你太太和你的孩子穿得也不好，也许吃得也不好。你的太太一直忠实地跟着你，但你的成就并不如她当初所希望的。在你们刚结婚时，她本以为你将来会有很大的成就。”“请记住，我现在并不是向一位准备进入我们学校的学生讲话，即使你有现金预缴学费，我也不会接受。因为，如果我接受了，你将不会拥有去完成它的进取心，而我们不希望我们的学生当中有人失败。”“现在，我告诉你你为何失败。那是因为你没有作出一项决定的能力。”“在你的一生中，你一直养成一种习惯：逃避责任，无法作出决定。结果，到了今天，即使你想做什么，也无法办得到了。”“如果你告诉我，你想参加这个课程，或者你不想参加这个课程，那么，我会同情你，因为我知道，你是因为没有钱才如此犹豫不决。但结果你说什么呢？你承认你并不知道你究竟参加或不参加。你已养成逃避责任的习惯，无法对影响到你生活的所有事情做出明确的决定。”
这位房地产商人呆坐在椅子上，下巴往后缩，他的眼睛因惊讶而膨胀，但他并不想对这些尖刻的指责进行答辩。这位业务员道声再见，走了出去，随手把房门关上。但他再度把门打开，走了回来，带着微笑在那位吃惊的房地产商面前坐下来，又说：“我的批评也许伤害了你，但我倒是希望能够触怒你。现在让我以男人对男人的态度告诉你我认为你很有智慧，而且我确信你有能力，但你不幸养成了一种令你失败的习惯。我可以扶你一把，只要你愿意原谅我刚才所说过的那些话。”“你并不属于这个小镇。这个地方不适合从事房地产生意。你赶快替自己找套新西装，即使向人借钱也要去买来，然后跟我到圣路易市去。我将介绍一个房地产商人和你认识，可以给你一些赚大钱的机会，同时还可以教你有关这一行业的注意事项，你以后投资时可以运用。”“你愿意跟我来吗？”
那位房地产商人竟然抱头哭泣起来。最后，他努力地站了起来，和这位业务员握握手，感谢他的好意，并说他愿意接受他的劝告，但他要以自己的方式去进行。他要了一张空白报名表，签字报名参加《推销与商业管理》课程，并且凑了一些一毛、五分的硬币先付了头一期的学费。果决
3年以后这位房地产商人开了一家拥有60名业务员的大公司，是圣路易市最成功的房地产商人之一，他还指导其他业务员工作。每一位准备到他公司上班的业务员在被正式聘用之前，都要被叫到他的私人办公室去，他把自己的转变过程告诉给这位新人。
四、乐观主义
领导者的乐观主义精神可以激发和鼓舞人们有信心地比过去做得更多更好。这是领导者素质中最有力的一个，也是个人和商业成功的关键要素之一。通过像其他积极乐观、以未来为指向的人们那样行为处事，你也可以成为乐观主义者。
要成为一名坚强的乐观主义者，你就需要以乐观的态度行事。乐观是积极的思想态度的基础。它是一种在任何情况下发现有价值事物的能力。人们曾十分贴切地定义它为“在压力下作出的一切积极而有建设性的反应”。
你生活中惟一能够控制的就是如何对日常生活中不可避免的问题和困难作出反应。你如何回应或解释一个局面决定了你对它的感受。你的感受又会决定你思维和反应的清晰及有效程度。你表现得越是积极乐观，就越沉着冷静、积极和富有创造力。
乐观主义者坚信，“世上无难事，只怕有心人”。他们寻求一切事物中美好的一面。当形势发生变化时，他们却认为，“一切都很好！”然后在出现的问题或困难中寻找有利的成分，而他们总是能够找到。
乐观主义者在每次挫折或失望中寻求有价值的经验的教训。就像拿破仑·希尔写的，“他们在每个挫折或障碍中寻找同等程度或更大的收益和优势。”他们以“困难并非障碍，而是指引”为自己的行动原则。
比起其他人，乐观主义者更注重未来。他们在每次困境中寻找机遇，更专注于目前可采取的措施，而不是去为已经发生的事情和应该承担的责任耿耿于怀。
最重要的是，所有乐观者的行为指向都是如何解决问题而非问题本身。他们考虑的是现在能够做些什么，而不是曾经发生了些什么，以及谁应对发生的一切负责。
你只要在面对任何挑战的时候，把注意力从问题本身转移到解决办法上，就能在一瞬间将思想从消极转变为积极。经常这样做并将其内化为自己的习惯。在你遇到任何问题的时候，马上停下来问自己几个问题：“好吧，我现在在做什么？下一步该怎样进行？我们前进的方向是什么？”
无论你目前遇到的问题是什么，把它想象成一个你学习必要技能的机会。它包含着一个为你量身订做的智慧大礼，而这正是你目前所需要的。
在你今天与之奋力较量的困境中包含着什么重要的教训或启示？托马斯·爱迪生由于奉行一条简单的原则而成为美国最伟大的发明家和世界最富有的人之一。他坚信成功由以下几部分组成：第一步，描述想要发明的物品；第二步，试验各种方案直至排除一切不可行的方案。爱迪生认为成功的过程就是不断排除不可行方案，不断失败直至找到可行方案的过程。
当你开始把每个暂时的失败或挫折看作是通往成功路上的一块不可避免的踏脚石的时候，你就完全成为一个乐观积极、富有创造力并能有效工作的人和领导者了。
五、敢于冒险
在不确定性的环境里，人的冒险精神是最稀缺的资源。管理学理论认为：克服不确定、信息不完善性的最优方法，莫过于组织内拥有一位具有冒险性的战略家。
世上没有万无一失的成功之路，动态的市场总带有很大的随机性，各要素往往变幻莫测，难以捉摸。所以有人认为，成功的主要因素便是冒险，做人必须学会正视冒险的正面意义，并把它视为致富的重要心理条件。
在经商成功者的眼中，生意本身就是一种挑战，一种战胜他人赢得胜利的挑战。所以，在生意场上，人人都应具有强烈的竞争意识。“一旦看准，就大胆行动”已成为许多商界成功人士的经验之谈。“幸运喜欢光临勇敢的人”，冒险是表现在人身上的一种勇气和魄力。唯物辩证法告诉人们：冒险与收获常常是结伴而行的，要想有卓越的结果，就敢冒风险。既有成功的欲望，又不敢冒险怎么能够实现伟大目标？希望成功又怕担风险，往往就会在关键时刻失去良机，因为风险总是与机遇联系在一起的。从某种意义上说风险有多大，成功的机会就有多大，由贫穷走向富裕需要的是把握机遇，而机遇是平等地铺展在人们面前的一条通路，具有过度安稳心理的人常常失掉一次次发财的机会。所以人生就应当抓住稍纵即逝的机会，过度的谨慎就会失去它。
在我们身边，许多相当成功的人，并不一定是他比你“会”做。更重要的是他比你“敢”做。哈默就是这样一个人。1956年，58岁的哈默购买了西方石油公司，开始大做石油生意。石油是最能赚大钱的行业，也正因为最能赚钱，所以竞争尤为激烈。初涉石油领域的哈默要建立起自己的石油王国，无疑面临着极大的竞争风险。首先碰到的是油源问题。1960年石油产量占美国总产量38%的得克萨斯州，已被几家大石油公司垄断，哈默无法插手；沙特阿拉伯是美国埃克森石油公司的天下，哈默难以染指……
如何解决油源问题呢？1960年，当花费了1000万美元勘探基金而毫无结果时，哈默再一次冒险地接受了一位青年地质学家的建议，去开发旧金山以东一片被德士古石油公司放弃的但可能蕴藏着丰富的天然气地区。哈默又千方百计从各方面筹集了一大笔钱，投入了这一冒险的投资，当钻到860英尺（262米）深时，终于钻出了加利福尼亚州的第二大天然气田，当时估计价值在2亿美元以上。
哈默成功的事实告诉我们：风险和利润的大小是成正比的，巨大的风险能带来巨大的效益。与其不尝试而失败，不如尝试了再失败，不战而败如同运动员的竞赛时弃权，是一种极端怯懦的行为。作为一个成功的经营者，就必须具备坚强的毅力，以及“拼着失败也要试试看”的勇气和胆略。当然，冒风险也并非铤而走险，敢冒风险的勇气和胆略是建立在对客观现实的科学分析基础之上的。顺应客观规律，加上主观努力，力争从风险中获得效益，是经商者必备的心理素质，这就是人们常说的胆识结合。
六、自我控制
自我控制也就是自制力，它是指一种能够抑制住妨碍达到目标的心理因素和生理因素的个性的意志。经济学家亚当·斯密说：“自我控制并不单是一种非凡的美德，它更是使其他美德焕发光彩的源泉。”
掌握自己是很重要的，第一位成功征服珠穆朗玛峰的新西兰人埃德蒙·希拉里对此体会深刻，“如果不能很好的掌握自己，你将没有机会把所有潜能发挥出来，你也就很难改变你的人生。”雪崩、脱水、体温降低，以及29000英尺高的缺氧，加上生理和心理上的极度疲劳，在希拉里通往这座世界上最高峰的路上障碍重重。在他之前，那么多勇敢的登山者都失败了，但是，希拉里成功了。
在被问起是如何征服这世界最高峰时，希拉里回答道：“我真正征服的不是一座山，而是我自己。”这种优秀的品质就叫做意志力、自制力或克己自律，实际上，你也完全可以从每天去做一些并不喜欢的或原本认为做不到的事情开始，开发出自己更强的意志力、自制力等等。
罗斯福被公认为美国历史上身体最健康、意志最坚定的领导人，他也常常自诩为“自制的人”。但是，这位政治家并非“生来如此”。小时候的罗斯福哮喘病缠身，身体虚弱得甚至无法吹灭床边的蜡烛。回忆童年，罗斯福总会这样形容自己：“一个体弱多病的男孩”和“一段悲惨的时光”。小罗斯福视力欠佳，异常削瘦，他身体的状况糟糕得让他的父母都不敢肯定他是否还可以活下去。不过，罗斯福还是活了下来。
罗斯福回忆道：“由于既虚弱又笨拙，所以我对自己毫无信心。我需要艰苦地训练自己的身体，更需要强化自己的意志和精神。”罗斯福明白，要想成为自己希望的那种人，则必须通过磨练来塑造自己。
詹姆斯在他的传记作品《罗斯福的领导艺术》（Theodore Roosevelt on Leadership）一书中，详尽地描述了罗斯福对于培养自制力所作出的努力和奋斗，他这样写到：“泰迪·罗斯福振作了起来，并发挥出自己所有的潜能。他听取了父亲的教诲：‘你必须重新塑造你自己的身体！’……人们没有选择原地踏步的权力；在奋斗的一生中，无所事事只会成为致命伤。”
记者亨利对罗斯福与自己的一番谈话记忆犹新：“关于我一生经历的各种战役，人们谈论很多。其实，最艰难的一场战役只有我一个人知道，那就是战胜自己的战役。”接着，罗斯福描述了这场如何驾驭自身的战役：“只有通过实践锻炼，人们才能够真正获得自制力。也只有依靠惯性和反复的联系，我们的神经才有可能得到完全的控制。从反复努力和反复训练意志的角度上而言，自制力的培养在很大程度上就是一种习惯的形成。”
罗斯福对自制力的训练贯穿了他的一生，也融入了他的日常活动中。即便是在总统任职期间，他也仍然坚持自己的实践训练。在他入主白宫的那些日子里，就像罗斯福自己所说的那样：“我总是在下午尽量抽出几个小时进行体育锻炼——打网球，骑马，有时也行走在崎岖的乡间小路上。”在给朋友的一封信中，罗斯福写道：“今天上午，在白宫接待处，我与6000个人握手；下午，我与4个孩子以及他们的十几个表兄弟和朋友们一起痛快地骑马两小时。我们跨越栅栏，穿过山丘，一起在平地上飞奔。”自我控制
罗斯福从不浪费时间，在没有特殊事情需要处理的时候，他喜欢读书或是给朋友们写信。罗斯福也是一个崇尚行动的人，他更愿意参与而不仅仅只是旁观。他曾这样拒绝了一次观看棒球比赛的邀请：“我可不愿意坐上两个半小时，而只是为了观看别人做事情。”不论是朋友，还是敌人，都一致公认罗斯福的果断和坚韧，以及他对于别人托付任务的高度负责。所有这些品质都源自罗斯福的自制力。
罗斯福的自制力也得到了周围许多朋友和同事的认同。罗斯福的一位老搭档形容罗斯福为“人造的机器”，而非有生命的运动员。历史学家莫里森也注意到：“他的一生，充满了令人惊讶的决断。他的精力和天赋并没有在出生时就得到某种自然而和谐的统一；相反，经过多年持久而大量的意志锻炼之后，它们得到了有效的组织和引导。”
七、务实的态度
缺乏脚踏实地的务实精神已经是很多现代人的通病。希望在一夜之间成名、发财，同时又不想付出努力。这些人只看到人家在台上得到的鲜花和掌声，却没看到人家在台下付出的汗水。
成功的人生没有务实的精神与态度是不能想象的。罗马城不是一天建成的，是一砖一瓦修成的，成功的人生也是很多实际工作与努力的结果。
务实有两个意义，一方面从真实情况出发，看问题务实。有些职业有着重要的意义，而有些工作的意义就没有那么伟大。守卫边防的解放军战士，他们的工作，对我们国家的领土、我们国家的安全、人民的幸福生活有着重要的意义。而每个上班族每天朝九晚五的上班下班，就没有如此深远的意义，但客观的看来，每天上班是获得收入的来源，也是维持社会正常的一部分，这也是工作的意义，承认这一点就是务实。
另一方面是做事情要务实，将所有的细节都做好，做到位。人生的大部分时间都是在默默地做事情，没有观众，也不需要观众。毕竟，辉煌只是少数人在短暂时间的闪光，即使这些辉煌和闪光也是建立在务实的基础之上。演员在台上的魅力四射，建立在他本人多年的勤学苦练和多位幕后英雄的合作之上。赛车手驾驶着赛车风驰电掣，吸引了不少人，多么的不平凡，但一个螺丝钉足以使他折戟沉沙。很多事情，到最后拼的是细节。务实、平淡是生活的本质，如果否定了务实和平淡，也就否定了生活。
职业生涯如果没有务实的心理准备，成功只能是纸上谈兵。纸上谈兵的赵括，他不但使自己丧命沙场，还损失了赵国四十万兵马。
八、宽容精神
宽宏大量是现代领导者、企业家必须具备的品质。
宽容首先表现在能容忍下属对自己的不满。从消极方面讲，矛盾无时不在，无处不有，即使你的领导能力再出色，再有成效，也永远有令人不满意之处。“如果你想有所作为，就要准备承受责难。”假如你不相信这句话，不按这句话行事，那你就永远也不可能成为一位真正的领导者。从积极方面讲，责难和抱怨也能产生良好的影响。让下属讲话，既可以获得更多信息，使自己做到兼听则明，又可以从中得知自己的不足，便于改正。同时，也更利于你了解下属，为自己所用。美国《中小企业人事管理二十四条》中写道：“记住，如果没有不满，就没有改进。”
宽容还在于能容忍下属的缺点和错误。用人，在于求其所长，而不在于求其完美。在美国的一些大公司，领导者不仅善于容忍下属的缺点和错误，而且还鼓励下属犯“合理性的指误”，不犯合理性错误的人是不受欢迎的。何谓合理性的错误呢？是指在工作中，特别是在竞争激烈的“经济战争”中对于担有一定风险的经营决策，敢于开拓勇于承担风险者，或因对手过强，条件不足，或因对方配合不够，不守信用而产生的错误和问题。
这些成功的企业家认为，如果受聘人员在一年的任职工作期间不犯‘合理性的错误’，则意味着此人缺乏创造性、竞争力。保守平庸，心理素质和工作能力都成问题，不可能有所建树。一个不敢冒风险的经营者，他在竞争中丧失的机会要比捕捉到的机会多得多。风险越大往往希望越大，获得的利润也越高。这种鼓励进取、不惧怕失败的做法与我们要求尽善尽美、忽视个性特长的惯性思维是截然不同的。
在人们的头脑中，人们都承认“失败是成功之母”，但实践中，却常常避讳失败，不容忍错误，甚至苛求犯有过失的人。提倡合理的失败，在现代企业管理中有许多好处：
1.领导者允许合理的错误、失败存在，下属则容易视他为“大度”，而虚怀若谷的领导者最容易建立起威望。
2.领导者不但不纠缠下属、智囊成员的错误和失败，反而给予适当的鼓励，则容易造成一种宽松愉悦的精神环境，其主动精神和参与意识就会大大增强。
3.一旦出现失败，人们没有顾忌、不会隐瞒，更不会寻求庇护，可以很快找到失败的原因，以利于问题的解决。
4.人们正视错误，正视失败，乐于接受教训，而且往往一人有疾，众人会诊，把一人教训变为众人财富，也利于形成良好的人际环境。
可见，如果没有“允许错误失败存在”这一条，敢言、敢干、能干的人才就难以脱颖而出，所以领导者要有容人之量。宽于待人，这是领导者处理好与下属、智囊专家关系的又一不可缺少的品质。
希尔顿在选拔、使用人才方面做得很好。希尔顿饭店中的许多高级职员大都是从基层逐步提拔上来的。由于这些人有丰富的经验，所以经营管理很出色。希尔顿对提升的每个人都很信任，放手让他们在职业范围发挥聪明才智，大胆负责地工作。如果他们犯了错误，他常常单独把他们叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不得什么，凡是干工作的人，都难免会出差错。”然后，他再客观地帮他们分析错误的原因，并一同研究解决问题的办法。他之所以对下属犯错误采取宽容的态度，是因为他认为，只要企业的高层领导，特别是总经理和董事会的决策是正确的，员工犯些小错误是不会影响大局的。
如果一味地指责，反倒会打击一部分人的工作积极性，从根本上动摇企业的根基。希尔顿的处事原则是他成功的一个秘诀。
九、具有洞察力
领导行为的核心在于影响和推动，其特征在于能够担负目标使命并使其他成员贯彻实施。领导重在于预测和把握方向，高度的洞察力是保证其有效实施的一个重要条件。
1、洞察发展，转化目标
领导者能否为组织决策、设计建立一个合理有效的发展目标和战略规划，直接关系到组织群体的发展绩效。
本田汽车许多人都不陌生，但使本田公司取得引人瞩目的成功、从而扬名天下的却是本田摩托车。这一切，首先归功于它的创业者本田宗一郎。本田的发展历史并非一帆风顺，同样存在着目标的选择，决策的风险。在上世纪70年代，本田摩托在美国市场正畅销走红，本田宗一郎却突然提出了“东南亚经营战略”，倡议开发东南亚市场。此时东南亚因经济刚刚起步，生活水平较低，摩托车还是人们敬而远之的高档消费品，许多人对本田宗一郎的倡议迷惑不解。本田拿出一份详尽的调查报告解释说：“美国经济即将进入新一轮衰退，摩托车市场的低潮即将来临。假如只盯住美国市场，一有风吹草动便损失惨重。而东南亚经济已经开始腾飞。只有未雨绸缪，才能处乱不惊。”一年半后，美国经济果然急转直下，许多企业产品滞销，库存剧增，而在东南亚摩托车开始走俏。本田公司因为已提前一年实行创品牌、提高知名度的经营战略，此时便如鱼得水，公司非但未遭损失，还创出了销售额的最高记录。
许多成功的领导人正是在洞察市场变化，研究其发展规律基础上，准确把握目标和发展方向，从而引领市场潮流并抢先占据有利地位，使组织立于不败。
2、洞察人性，激励成员
美国第一银行的执行总裁认为：“我的角色是首要的人事主管，即让恰当的人做恰当的事。”的确，真正的领导是用各种方式把不同背景和才能的人聚集到一起，并为其提供公平的、合理的机会，使他们贡献他们的最佳表现，实现个人目标，发挥个人潜能的同时为组织创造价值。
现代组织的领导者，需要更多地关注组织成员精神的需求，并对其成长要素、个性特点、价值取向、性格优势等因素洞察和了解，充分认识和理解个体差异性，并在尊重的基础上，因势利导，采取一定的激励手段激发工作热情和对组织的认同，实施积极的领导。强制、机械地控制人的行为，压制人的需求，只可能暂时回避和掩盖问题，不能从根本上、良性的角度解决问题。
3、洞察变化，利导冲突
组织内部和外部存在着多重关系结构，并且相互作用，构成组织系统。这一系统是随时可能变化的，从稳定到不稳定，从不稳定到稳定，各种变化冲突都是难免的。作为领导者既可能是冲突、变革的直接参与者，也可能是协调员、调停人。
不管身处何处，成功的领导者应具有对环境的敏感性，随时关注冲突发生的可能，洞察其内在及潜在原因，预测可能发生的结果，控制和减少不良冲突的产生、激化，解决冲突所暴露的问题；同时，力图掌握冲突可能带来的组织不均衡，并利用冲突所激发的创造力，强化正面作用，降低负面损失。
自从第一次能源危机后，日本汽车就开始在号称汽车王国的美国大展雄风。省油、价廉、耐用、售后服务好成为日本车横扫北美市场的利器。全世界规模最大、市场占有率最高的通用汽车，营运和获利都大幅下滑。面对一片恐慌之声，通用汽车公司的董事长罗杰·史密斯开始进行一项官僚组织与劳资结合的计划，称为土星计划。他认为事已至此，要击倒日本，就必须加入他们的行列。他说：“让我们走出这个狭窄的圈子，去发现其他人知道的是什么。和本田的合作，至少可以让通用获得最新汽车技术和管理方法的第一手资料。”冒着和敌人勾结的议论，他力排众议，和本田开始合作。同时他破除官僚化且无效率的层级组织，改变工序控制，实行生产设备在科技上的高度整合。最后，实行劳资结构的重整，要求劳资双方一起工作，共同决策，盈亏均沾。这些改变终于使通用公司扭转乾坤，再创生机。
组织发生危机时，各种冲突可能激化，此时领导者引导和操作变革的方法和手段更能显示领导者的洞察力和驾御水平。优秀的领导者能够临危不乱，重新强化目标，调整战略，确立新的发展规划和方案，并随时掌握变化和冲突，使变革顺利进行。
十、善于与员工沟通
沟通是企业人力资源管理中最重要的内容。一个企业家要获得成功，就必须学会与人合作，必须致力于人际沟通。
沟通是合作的基础。一个企业家必须懂得运用沟通的方法，保证来自同事和下级的最大限度的合作。拒绝沟通，也就意味着拒绝与别人的合作。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，其结果必然怠慢工作。这样的管理者肯定难成大气候，难有大作为。许多有实力的人最终没能成就大事，往往是因为他们不善沟通，不能最大限度地发挥其下属的积极性。
奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司员工的爱戴。他有三分之一的时间在丰田城里度过，经常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活中的困难。另有三分之一时间用来走访5000名经销商，听取他们的意见。所以这些努力，都为丰田公司向正确的方向发展打下了基础。被誉为“用人之神”的日本松下电器公司前总裁松下幸之助认为，愿不愿与人合作是一个人具不具备管理者基本素质的问题，而善不善于与人合作则是管理者的能力水平问题。如果你想领导一个企业朝着明确的目标前进，就需要一支高效的队伍做后盾。当然，合作不能靠命令来维持，人们在完成合作的任务时，如果仅仅是因为害怕，或者出于经济上的不安全感，那么这种合作在很多地方是不会令人满意的。因为，这样做便把合作的精神忽略了，而正是这种精神——心甘情愿的合作态度——对企业的成效具有重要的影响。
沟通可以化解下属的抱怨情绪。一项调查表明，员工中80%的抱怨是由小事引起的，或者说是由误会引发的抱怨。对于这种抱怨，管理者绝不能掉以轻心，一定要给予认真、耐心的解答，因为有时误会造成的裂痕是永远无法弥补的。另外20%的抱怨往往是因为公司的管理出了问题。对这种抱怨，管理者要及时与员工进行平等沟通，先使其平静下来，然后采取有效措施，尽快加以解决。如果上下级之间发生一些矛盾，更不应该把它延续下去，而解决矛盾最好的办法就是沟通。沟通产生凝聚力。
现代社会已进入知识经济时代，在新的形势下，员工的整体素质与思想都发生了前所未有的变化，个性化成为时代的潮流。因而要想实现管理的成功，管理者必须抛弃传统的命令式、控制式管理方式，而代之以沟通与协商为主、民主与集中并举的新的管理方式。这也是现代管理者必备的素质之一。
十一、有独立的创意
自己的未来终归掌握在自己手里。你愿意去做一条“毛毛虫”，一只“待宰的羔羊”，还是做一匹特立独行的狼？
答案很明显，做一条毛毛虫难免被饿死，做一只羔羊难免被狼吃掉。可悲的是，人们往往意识不到自己在不经意间已经加入了羊群。
因此，你必须时刻保持警惕，时刻保持自己的个性，时刻保持自己的创造性，自己把握自己的未来。
一个没有个性的人是可悲的，一个没有个性的组织注定是短命的。
我们再来看一个特立独行者的例子。
上个世纪50年代，斯图尔特只是华盛顿一家公司的小职员。一次，他看一部表现非洲生活的电影，发现非洲人爱戴首饰，就萌发了做首饰生意的念头。于是他借了几千美元，独自闯入非洲。
经过几年的努力，他的生意已经做到了使人眼红的地步，世界各地商人纷纷赶到非洲抢做首饰生意。
面对众多的竞争者，斯图尔特并不留恋自己独创的基业，拱手相让，从首饰生意中走出来，另辟财路。
斯图尔特个人创业的成功，就是靠了“独立创意”这一致胜要诀。这是由于他善于观察、善于思考得来的。
要想有独立的创意，首先就要求我们不要人云亦云，跟在别人屁股后面是捡不到钱的，所以一定要培养自己独立思考的能力。
十二、愿意给予
旅行者在茫茫的沙漠中迷了路，骄阳似火，酷暑难耐。没有饮水，他饥渴难忍，死亡在时刻向他逼近。
他在心里暗暗地提醒自己：水！水！一定要坚持到最后一刻，找到水源。
凭着一股强烈的求生本能，他在沙漠中艰难地跋涉着。找啊找啊，他终于发现了一场小石板。在小石板旁边，他又发现了一个汲水机。
他迫不及待，使劲儿地抽水，却怎么也抽不上来。
正在他心灰意冷、懊丧不已的时候，却意外地发现旁边还有一只水壶，壶上盖着塞。当他拿起水壶准备一饮而尽的时候，看到了上面写着这样几行字：“旅行者，在你发现这个水壶时，它也许只剩下半壶水了。你把这半壶水灌进汲水机中，井里才能打出水来。记住，走之前把水壶灌满。”
他小心地拔开塞子，果然看到半壶清水。望着水，他犹豫起来，是马上倒进干渴的喉咙？还是照纸上所写倒进汲水机？如果倒进汲水机而打不出水，自己岂不渴死？
最终，他果断地拿起水壶，倒进了汲水机。然后，他果然打出了清冽的泉水。
旅行者痛快地喝了个够，一种由衷的幸福从心里洋溢开来。
休息了一会儿，他把水壶装满水，盖上塞子。然后在纸条上加了几句：请相信我，纸条上的话是真的，你只有先舍得半壶水，才能打出满壶的水来。
当给予是无条件和真诚的时候，回报也是成正比的。所以给予这一活动必须是充满快乐的——你的精神务必在给予时产生快乐的感觉。这样在给予背后的能量就会成倍地僧长。
一个漆黑的夜晚，一位僧人看见巷子深处有盏小灯笼在晃动，身旁的人说：“瞎子过来了。”
僧人百思不得其解，问那个盲人：“既然你什么也看不见，为何挑一盏灯笼呢？”
盲人说：“黑夜里，满世界的人都看不见，所以，我就点燃了一盏灯。”
僧人若有所悟：“原来您是为别人照明呀！”
盲人却说：“不，也是为我自己。虽然我是盲人，但我挑了这盏灯笼，既为别人照亮了路，也让别人看到了我，这样他们就不会在黑暗中碰撞我了。”
其实道理就这么简单：给予了别人，自己同样有所获得。只想“借光”，而不挑灯，那么，你的人生将永远在黑暗中穿行，这一原则同样适用于个人，公司和国家。
第三章 商界人际关系法则
一、重视第一印象
由于第一印象具有鲜明、深刻等特点，因此，第一印象的好坏，直接关系到交际的进行。
要给对方留下好的第一印象，社交者首先应注意自己的外貌和举止。外貌包括衣着、发型等。一个成功的社交者，其衣着应符合自己的身份，并要根据自己的年龄、身材来决定服装的样式与色彩，做到贴身、整洁、美观、大方。发型则要考虑自己的脸型、职业及时令，以自然端庄取胜。在交际中，优雅的举止是社交的润滑剂，能起到推进交际进行的作用。举止不当，是缺乏修养没有风度的自然流露，会影响自身的形象塑造，引起对方的不快，不利于社交的进行。
在第一次会面时，首先要强调举止大方。大方是自尊心、自信心的一种正确表现。交际者行为大方，动作洒脱，给对方的形象是开朗、坦率，从而刺激对方的交际欲望。但大方不能过头，还应该注重稳重，举止稳稳当当就能让对方感到踏实放心，觉得你是可以信赖的，心灵的大门也就愿意为你打开。在社交中，由于交际双方都处于平等地位，因此第一印象的好坏，不仅与交际者本人的容貌举止、应酬答对有关，还与对方的性格特征、年龄职业有关。这就要求在交际时细心观察，注意发现对方反应的心理特征和性格爱好，做到一把钥匙打开一把锁。如对方反应迅速，活泼好动，善于交际，那么交际者就要在大方稳重的基础上，注意语言的流利和谈吐的幽默。倘若对方安静稳重，沉默寡言，反应缓慢，交际者的行动就不能大大咧咧，毛手毛脚，而宜作推心置腹式的谈心。谈话应含蓄文雅，并力求辞能达意。这样根据不同的对象采取不同的交际方法，容易使对方感受到交际者的一片真心，从而形成良好的第一印象。
第一印象的好坏，尽管直接关系到交际的进行，但是在现实生活中，仅凭第一印象取人却不一定可靠。因为第一次见面所能提供的判断材料不仅有限，而且往往是比较表面的东西，有的甚至还有一定的虚假性。在第一次见面时，双方均十分注意“印象整饬”，即控制别人形成对自己的印象。行为者总是要选择适当的言辞、表情、姿态和动作，期望能在对方的心中留下美好的印象，为继续交往打下基础。因此那种一见如故就倾心相交或一语不合则杜门谢客的超速交际，难以剔除那些虚假成分。所以，如果仅凭第一印象左右自己，不作长期、深入了解，很可能会酿成大错。
二、要有教养
英国爱丁堡的古斯里博士曾经说过：“如果你在罗马向人问路，当地人都会彬彬有礼，给你一个满意的答复。但是，如果是在我们苏格兰，你要向人问路，得到的回答会是：‘你往前走不就得了？’之所以有这种差别，要怪还不能怪那些下层社会的人。一般老百姓所以不懂礼貌，根源还在于这个社会的上层也缺乏教养。我还记得第一次到巴黎的时候，那里的一切给我留下了非常深的印象。第一个晚上我和一个银行家呆在一起，他带我去一座公寓。到了那里，一个女仆过来给我们开门。那银行家彬彬有礼地脱下帽子，尊敬地称呼女仆为‘小姐’，还向她低头鞠躬。在巴黎，我们所看到的下层人士一个个都非常有教养，原因其实在于那里的上流社会在对待普通平民的时候总是非常注意礼貌。”
教养本身就是一笔财富。文明的举止足可以替代金钱的作用，有了它就像有了通行证一样，可以畅通无阻。所有的大门都向他们敞开，他们即使身无分文，也随时随地会受到人们热情周到的接待。他们不用付出太多就可以享有一切，他们在哪里都能让人感到阳光一样的温暖，到处受到人们的欢迎。因为他们带来的是光明、是太阳、是欢乐。一切妒忌、一切卑劣的心思，遇到他们自然就会举手投降，因为它们肯定也会受到他那种与人为善的态度的感染。蜜蜂怎么会去蛰一个浑身都是蜜的人呢？
这正像英国政治家柴斯特菲尔德所说的：“一个人只要自身有教养，不管别人举止怎么不适当，都不能伤他一根毫毛。他自然就给人一种凛然不可侵犯的尊严，会受到所有人的尊重。而没有教养的人，容易让人生出侮慢的心理。这就是为什么人们在马尔波罗公爵面前从来不会口出秽言的原因；同样的道理，罗伯特·瓦尔波爵士那里从来没有人能说出正儿八经的话来。”
真正的绅士，他是容不得自己身上有那些可能激起别人不良反应的品质的，比如报复心理、憎恶、怨恨、嫉妒等等一类的品质。这些心理特征都是败坏精神生活的毒药，是伤害灵魄的凶手。所以，一个人如果要让自己真正变得有教养，那么，他就应该把自己的慷慨无私、温和善良给予每一个人。
早在2000年前，亚里士多德就曾描述过一个真正的绅士应该是什么样子：“无论身处顺境、逆境，一个宽宏大量的人总是追求行事适度。他不期望人们的欢呼喝彩，也不允许别人对他嘲弄贬低；成功的时候不会得意忘形，遭受了失败也不愁眉苦脸。他不会去做无谓的冒险，也不会随随便便谈论自己或者别人。他不在意别人的毁誉，也不会对人求全责备。”
真正的绅士应当表里如一。宝石上了光之后虽然更亮，但首先它必须是宝石。一个真正的绅士举止温文尔雅，谦逊知礼，不会轻易动怒，更不会主动挑衅。他从不恶意猜度别人，至于自己去作恶，那更是想都没有想过的事情。他努力克制自己的欲望，提高自己的品位，出言谨慎，尊重他人。真正的绅士，应该像瓷器一样，上釉之前就把图案画好。再经过火烧也不会有任何改变。一个真正的绅士可能会失去财富，但不会丢掉他的勇气、乐观、希望、德行和自尊。这样，即使他失去了这一切，但他实际上仍然很富有。做好准备
三、结交朋友的艺术
1、了解朋友，可以使你获得交友的主动地位
对每一个与你打交道的人，你要搜集许多关于他们的资料，仔细研究这些人的习惯、见解、特性和爱好等等。此外，你还可以了解他们所读的书，然后把这些书买来，融汇在心里，对于他们个人生活中的大大小小的事情，你都一一牢记。必要时为他们帮点忙，解决一些困难。这样，在你办事需要助手时，你就能得心应手，掌握主动。
俗语道：“近朱者赤，近墨者黑”，了解朋友，有助于你选择那些品行正直、学问渊博的朋友，摒弃那些自私、势利、浅薄无知的小人。
朋友之间是需要经常保持联络的，这是感情的需要，表示朋友在你心中十分重要，这样在你有事的时候，朋友会心甘情愿地给予你无私的帮助。
其实保持联络的方法很多，也很简单。例如一个电话、一张贺卡，甚至呼机上的一则简单留言，都会让他倍感温馨。你应该时常记得给他一则信息，证明你的心里在挂念着他。
2、多一份信任，可以加大友情的含量
信任既包含你对友人的信任，也包括友人对你的信任。朋友之间最基本的态度就应该是信任。那么，如何赢得友人的信任呢？
当别人委托你做某件事时，你应该尽力去帮别人完成，不管对方是郑重其事嘱托还是口头上的请求，你都应该当作自己的事情一样来处理。如果实在难以完成，应尽力完成力所能及的部分，并向对方说明不能完成的理由并表示歉意，这样你就会赢得对方的信任。
当你委托友人办事时，要对对方充分信任，委托给他的事情让他以自己的方式去处理，如果对方不能完成并诚恳地阐述了理由，也应该向对方致谢，另想办法。总之，只要对方尽力去办了，就要给予他充分理由。
朋友之间还需要理解，理解是朋友之间的桥梁，了解你的朋友，会使你的朋友对你推心置腹。春秋时期的著名政治家管促和鲍叔牙从小就是很好的朋友。长大后鲍叔牙要管促同他一起去做生意，管促觉得家里穷，没有本钱，很艰难，鲍叔牙便拿出自己的钱与管促合伙做生意，赚到的钱鲍叔牙让管促多得一些，自己少得一些，管促过意不去，鲍叔牙便诚恳地劝他。后来他们都成了齐国的官员，鲍叔牙在任时间长，官职却比管促低，别人为他抱不平时，他自己却很理解管促，准备辞职以减轻管促的压力。无怪乎管促感叹地说：“生我者父母，知我者鲍子也！”
管促与鲍叔牙的友情，被誉为“管鲍之交”，意思是君子之交，贵在相互理解。稳固的友情是建立在充分理解之上的，因此要充分理解你的友人。
3、对朋友宽容些，可以获得长久的友情
宽容也是交友的一项重要原则，宽容是一种博大而深邃的胸怀，是人类的最高美德之一。《菜根谭》中有一句话：“处事让一步为高，退步即进步的根本；待人宽一分是福，对人实则己的根基。”这是很有道理的话。
这个世界上，形形色色的人都有，有道德高尚的君子，也有势利卑鄙的小人，人们之间发生冲突摩擦是难免的。但是以不同的态度对待冲突摩擦，却会产生截然不同的效果。有的人心胸狭窄，一点小的冲突也会上升为大的矛盾；而有的人则心怀宽广，容忍为先，善于大事化小，小事化了，使人们觉得他易于接触，因而朋友众多。
每个人都有自尊心，因此，对待朋友应尽量以不伤及对方的自尊心为原则。在办事过程中发生一些争执，双方都要顾及对方的自尊心，给对方台阶下，不要动不动就为一些鸡毛蒜皮的小事吵得不亦乐乎，影响了双方的感情。如果你觉得你是正确的，也要把调子降低三分，在不动怒的情况下和言悦色地说服朋友，这样，你们的友情才能够得以维持，朋友也会认为你是一个心胸豁达的人，事情也不能办得顺利。
劝说朋友时，朋友往往认为自己的意见、想法和做法是正确的，因而与你争辩。你以严密的辩论将对方驳倒固然令人高兴，但未必需要把对方驳得一无是处。因为这样不但对自己毫无好处，甚至有时会适得其反，得不到对方的认可，而且终有一天会自食恶果，受到对方攻击。那么如何劝说朋友改正过失呢？最好的办法是先了解对方的想法，然后在顾及对方颜面的前提下，陈述自己的意见，给对方留有余地。有时适当地退一步产生进几步的效果，比盲目前进、钻牛角尖要好得多。
4、知己是你人生困境中的支柱结交朋友的艺术
一个人一生中可能会有许多朋友，但是知己却很少。人生难得一知己，但人生需要知己。知己既是最了解自己的人，又是自己最信得过的人，知己是你可以倾吐任何事的人。有知心朋友的人，遇到任何挫折和失意都不会感到孤立，知心朋友会在任何时候理解和支持你。
四、学会幽默
一般来说，使表达幽默的主要方法主要有如下几种：
1、使用双关语言。
所谓双关，也就是你说出的话包含了两层含义：一是这句话本身的含义；另一个是引申的含义，幽默就从这里产生出来。也可说是言在此意在彼，让听者不只从字面上去理解，而能领会言外之意。
传说李鸿章有一个远房亲戚，胸无点墨却热衷科举，一心想借李鸿章的关系捞个一官半职。他在考场上打开试卷，竟无法下笔。眼看要交卷了，便灵机一动，在试卷上写下“我乃李鸿章中堂大人的亲妻（戚）”，指望能获主考官录取。主考官批阅这份考卷时，发现他竟将“戚”错写成“妻”，提笔在卷上批道：“所以我不敢娶你。”“娶”与“取”同音，主考官针对他的错字，来了个双关的“错批”，既有很强的讽刺意味，又极富情趣。
2、正话反说
说出来的话，所表达的意思与字面完全相反，就叫正话反说。如字面上肯定，而意义上否定；或字面上否定，而意义上肯定。这也是产生幽默感的有效方法之一。
有一则宣传戒烟的公益广告，上面完全没提到吸烟害处，相反地却列举了吸烟的四大好处：一可省布料：因为吸烟易患肺痨，导致驼背，身体萎缩，所以做衣服就不用那么多布料；二可防贼：抽烟的人常患气管炎，通宵咳嗽不止，贼以为主人未睡，便不敢行窃；三可防蚊：浓烈的烟雾熏得蚊子受不了，只得远远地避开；四永保青春：不等年老便可去世。
这里说的吸烟的四大好处，实际上是吸烟的害处，却显得很幽默，让人们从笑声中悟出其真正要说明的道理，即吸烟危害健康。
3、有意曲解
所谓曲解，就是歪曲、荒诞地进行解释，以一种轻松、调侃的态度，对一个问题进行广泛地解释，将两个表面上毫不沾边的东西联系起来，造成一种不和谐、不合情理、出人意料的效果，从而产生幽默感。
一位妻子抱怨她的丈夫说：“你看邻居W先生，每次出门都要吻他的妻子，你就不能做到这一点吗？”她丈夫说：“当然可以，不过我目前跟W太太还不太熟。”这位妻子的本意是要她的丈夫在每次出门前吻自己，而丈夫却有意地曲解为让他吻w太太，这便产生了幽默。
4、巧妙解释造成幽默
英国著名女作家阿加莎·克里斯蒂同比她小13岁的考古学家马克斯·马温洛结婚后，有人问她为什么要嫁给一个考古学家，她幽默地说：“对于任何女人来说，考古学家是最好的丈夫。因为妻子越老他就越爱她。”这一巧妙的解释，既体现了克里斯蒂的幽默感，又说明了他们夫妻关系的和谐。
5、使用模仿语言
模仿现存的词、名、篇、句式及语气而创造新的语言，是幽默方式中很常见的一种，往往借助于某种违背正常逻辑的想象和联想，把原来的语言要素用于新的语言环境中，造成幽默感。
一位女教师在课堂上提问：“要嘛给我自由，要嘛让我去死？这句话是谁说的？”过了一会儿，有人用不熟练的英话答道：“1775年，巴特利克·亨利说的。”“对。同学们，刚才回答问题的是日本学生，你们生长在美国却回答不出来，而来自遥远的日本的学生却能回答，多么可怜啊！”“把日本人干掉！”教室里传来一声怪叫。女教师气得满脸通红，问：“谁？这是谁说的？”沉默了一会儿，有人答道：“1945年，杜鲁门总统说的。”这位同学模仿老师的提问作了回答，从而产生了幽默效果。
6、自嘲
幽默的一条重要原则，就是宁可取笑自己，绝不轻易取笑别人。海利·福斯第曾经说过：“笑的金科玉律是，不论你想笑别人怎样，先笑自己。”自嘲，也是自知、自娱和自信的表现，本身也是一种幽默。
英国作家杰斯塔东是个大胖子，由于体积过大，行动往往不太方便。但他也像罗慕洛不以矮为耻，“愿生生世世为矮人”一样，不以胖为耻。有一次他对朋友说：“我是个比别人亲切三倍的男人。每当我在公共汽车上让座时，便足以让三位女士坐下。”这轻松愉快的自嘲，创造了轻松愉快的幽默。同时又表现了杰斯塔东高度的自信。
7、夸张
将事实进行无限制的夸张，造成一种极不协调的喜剧效果，也是产生幽默的有效方法之一。
马克·吐温有一次坐火车到一所大学讲课。因为离讲课的时间已经不多，他十分着急，可是火车却开得很慢，于是幽默家想出了一个发泄怨气的办法。
当列车员过来查票时，马克·吐温递给他一张儿童票。这位列车员也挺幽默，故意仔细打量，说：“真有意思，看不出您还是个孩子哩。”
幽默大师回答：“我现在已经不是孩子了，但我买火车票时还是孩子，火车开得实在太慢了。”
火车开得很慢确是事实，但绝也不至于慢到让一个人从小孩长成大人。这里便是将慢的程度进行了无限制的夸张，产生了特殊的幽默效果，令人捧腹。
五、称赞别人
那些可以获得别人好感而且杰出的人，都是毫不迟疑地去称赞别人的人。
绝大部分的人都吝于称赞别人，即使他们非常清楚对方的成就，结果这些人也同样地难以获得别人的称赞。
反观那些杰出的人，因为总是慷慨大方、毫不迟疑地称赞别人，所以他们也可以赢得别人慷慨而大方的称赞。
根据心理学家的报告，称赞别人时，应该遵守下列五项原则：
1、不要害怕面对面称赞别人
如果对方是个女人而她的新帽子很漂亮，你要勇敢地当面称赞她；如果对方是个男人而他的领带很漂亮，你也应该勇敢地当面称赞他。即使你在报上看到友人被选为好人好事代表，你也应该立即拨电话向他道贺。
像这样直接当面称赞他人的话，也许对方听了以后，会对它打折扣，但是这总比你不把它说出来要好。你不可能不费吹灰之力就能使对方感到愉快。所以，即使你的称赞不可能收到百分之百的效果，也应该毫不迟疑地当面告诉他。
2、向对方求助或是征求意见
比如，你可以问对方：“你认为如何？”、“我该怎么办？”这是属于一种间接的称赞。你或许认为它不能达到和直接称赞相同的效果，但是，如果你能运用得当，它绝对能够产生比直接称赞更大的效果。
3、满足对方在知识、能力和判断力上的虚荣
对于实在不是很了解事情真相的人，你也应该对他说：“你一定很了解吧！”也就是说，你能够把他当作知道此事的人，就足以撩起他的虚荣心，让他感到高兴。每一个人都希望被认为是有知识、有教养的人，如果你不忘时常用“你真有知识”、“你真有能力”、“你真有判断力”去满足他这方面的需求，那你就能很容易地使他对你产生信赖和好感。
曾经有一位催眼专家表示，如果你想催眠一位有教养的人，最重要的秘诀是在事前不露痕迹地给他这样的暗示——知识水准愈高的人愈容易被催眠。那么不管这个人是否真的有教养，他都很容易被催眠。因为他为了证明自己是有教养的，会先迫使自己这么做。
所以，如果你对那些爱谈论政治事务的人说：“像你这样通晓国际情势的人，一定对石油问题的发展了然于胸。”那么，你就能很容易地博得他的好感。
4、说出对方的优点
比如说，男人希望被认为强壮；女人希望被认为漂亮。你只要好好掌握这个原理，并且制造机会称赞他的强壮或她的漂亮，那么你也可以很容易满足他的虚荣心，让他感到无比地高兴。
那么对于根本都不强壮、不漂亮的人，我们该怎么办呢？
你可以对不漂亮的女人称赞她“很有智慧”、“很善良”、“很善解人意”……同样地，你也可以对不强壮的男人称赞他：“很有力”、“很有见解”、“很有个性”……总之，一定有办法可以找到满足对方的赞美词。
5、称赞对方的成就
这是满足对方虚荣心最好的方法。有些男人对于自己事业的成功感到得意；有些女人对自己孩子优良的学业成绩感到得意。聪明的你就应该在他们这些得意处，好好利用机会加以称赞。
懂得这些称赞原则并且善加利用的人，一定会为他的生活带来许多意想不到的好处。不过你应当注意，绝不可以把它和“谄媚、奉承”相混淆。像那些显而易见矫情的谄媚和称赞是完全不同的。
那么，称赞和谄媚到底有什么不同呢？
心理学家表示，要防止你的称赞沦为谄媚，最好的方法就是只去称赞他真正的成就。而且，你称赞时的态度必须非常认真和诚恳。称赞和谄媚之别就在这里。
六、受人欢迎的说话态度
与人谈话态度如何，在一定程度上决定你是否受人欢迎。一个与人和颜悦色交谈的人总能打动对方的心。那么，怎样才是良好的谈话态度呢？归纳起来有五点：
1、表现出兴趣
别人讲话时，要注意倾听，如果你望天望地望别处，或是玩弄着小物件、翻弄报纸书籍等等，别人就会以为你对他的话没有兴趣，会很扫兴。
在人多的时候，你还不能只对其中的一两个你熟悉的人发生兴趣，你要把注意力分配到所有的人身上；对于那些话说得很少，或是精神不太自在的人，你更要特别留神，找机会特别关照一下他们。你的注意，你的关心，对他们是一种尊重和安慰，正好把他们从冷落中挽救出来。
2、表示友善
如果你对别人表现出刻薄的神情，或者你对别人所谈的话表示冷淡或鄙视，那么对方谈话的兴趣也就消失了。
哪怕你不喜欢听他的话，或者你不同意他的意见，但是你对他本人还应该表示友善，不要因为他说了一句不得体不适当的话就否定了他的人格。你尊重他，并不妨碍你表示与他有不同的意见。没有经验的人，一听到不喜欢的话，立刻就表现出不快和不满来，把彼此的关系弄坏、搞僵，而失去了继续交谈、深入了解的机会。
3、轻松、快乐、幽默
真诚、温暖的微笑，是打开别人心灵的钥匙。人的心灵好像对温度有强烈的敏感，遇见抑郁的、冰冷的表情就凝结了起来，但遇见了欢乐的、温暖的笑容就柔软了，融化了，活泼了。所以，真诚、温暖的微笑，快乐、生动的目光，舒畅、悦耳的声调，就像明媚的阳光一样，使一切欣欣向荣，使谈话进行得生动活泼，使大家谈笑风生，心旷神怡。
至于幽默感，需要慢慢地培养，它是一种兴致的混合物，富于幽默的人，常常能使客厅中充满欢声笑语，有时一个笑语，或是两句妙语，就能驱散愁云，消弭敌意，化干戈为玉帛，化凶戾为吉祥。
4、适应别人
跟自己趣味相投的人在一起就舒服，话多得很，一遇见趣味不投的人就感到别扭，不想开口。像这样依着自己的脾气去接近别人，真正投机的人就少了。
跟别人谈话多关心别人，重视别人的口味，善于适应。有的人喜欢讲大道理，有的人喜欢高谈阔论，有的人喜欢娓娓而谈，有的人喜欢深思，有的人拙于应对，你都要能调节自己去迁就一下别人的兴趣与习惯。有满腹经纶的，让他尽情地宣泄；守口如瓶的，由他吞吞吐吐；失意的，多给予一些安慰与同情；软弱的，多给予一点鼓舞和激励。假如对方对某一个问题发生特别强烈的兴趣，就让他在这方面继续发展，畅所欲言；假如对方对某一个问题不想多谈，就及时转换话题把谈话引到另一个方向，免得引起不快的局面。
5、谦虚有礼
谦虚有礼绝不是说一些不着边际的客气话，谦虚有礼是一方面真诚地尊重对方、关心对方的需要，尽力避免伤害对方。另一方面要严格地要求自己，对自己的意见与看法带着一种“可能有错”的保留态度，虚心地听取别人的意见，关心别人的感受和反应。
请记住吧，与人谈话态度的好坏，是你和别人谈话成功与否的关键。
七、学会倾听
当你和别人初次见面又想留给他好的印象，你会如何做呢？
很多人在初次和别人见面时，会把自己成功的故事，或是自己曾经说过而极富机智的话，一箩筐地告诉对方，他们认为这样必定能够博得对方的好感，显示自己的聪明。
但是真正聪明的人，一定会怀疑这样的方式是否能博得对方的好感。这时候真正有效的方式是，暂时压抑自己想说话的欲望，而去做完全相反的事——让对方说话，而自己洗耳恭听。
如果你有意识让对方立即对你产生好感，这时候必须立即制造让对方认为“我已经给你好的印象”的机会。
所以，首先你必须让自己成为听别人说话的人，然后再把想说的话说出来。
在你陈述自己的意见时，应该先听听别人的意见。在你陈述自己的意识时，语气非常客气和诚恳，绝对不能用胁迫性的言语，更不能狂妄自大，应该多给别人陈述意见的机会。你的感觉一定会告诉你，你可以收到什么样的效果。
把你自己的意见推销给对方，也就是让别人接受自己意见的方法。富兰克林这样说明：“为了说服对方，你必须先客气地把自己的意见说给对方听，然后搔搔头或是耸耸肩地向对方说：‘我是这样认为，不过我也可能有错。’如此一来，对方就会按照你所说的接受你的意见，甚至还会说服你，让你相信你自己并没有错。但是，如果你用一副‘我绝对没有错’的语气对他说，想要迫使他信服，那么你不仅不能让他信服，还可能让他成为你的敌人。”
最能够漂亮地演出“先听别人的意见，再陈述自己意见”的技巧的人，是写了名剧《凯撒》的莎士比亚。
布鲁特斯在元老院说明刺杀凯撒的那一段话相当精彩，也把我们所提及的这个说话技巧发挥得淋漓尽致。
布鲁特斯这样说：“凯撒死了，我们才能做一个真正的罗马人而活下去；凯撒不死，我们就得做一辈子的奴隶直到死亡为止。你们要选择什么样的方式呢？”（这实在是了不起的二选一方式）“没有比想做奴隶的人更卑下的了，有愿意做奴隶的人吗？如果有，你们尽管回答好了，我就是为了这些人，才犯下了大错。”（这时候谁会愿意开口呢？）“难道有比讨厌做自由的罗马人，更无知、更愚昧的人吗？”（此时整场鸦雀无声）“难道有比不爱祖国的人更卑劣的人吗？你们开口说话吧！我就是为了你们这些人犯下大错的！”（全场更是寂静）
布鲁特斯的质问，处处切中要害、铿锵有力。
如果我们把布鲁特斯的质问，改变成一般的陈述，你会发现它的威力实在不足。“是啊！凯撒是我杀的，这有什么了不起。”“你们都不晓得，那家伙实在该杀。”“什么自由的罗马、伟大的罗马，没什么了不起，谁都可以做得到。”“假如你不这样做，你就不是伟大的罗马人。”“你说，做奴隶比做自由的人好吗？”“真对不起，我实在得罪了你们这些奴隶。”
布鲁斯特如果真用这种口气说话，当然不能说服元老院的决策者。
总而言之，如果你不问是非，也不问对方的意见，只想强迫对方接受你的观点，绝对没有人愿意倾听你的意见。相反地，如果你能巧妙地把你的意见转换成质问的方式提出，对方不仅愿意坐下来听你的意见，而且还会被你说服。
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