作者：彭懿轩
出版社：华阅经典图书
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说话礼仪法则：个人气质修养术试读：
前言
当今社会，竞争越来越激烈，生活在这个社会里，要和各式各样、各种性格的人打交道成为人们走向社会和职场的必经之路，要做得好，你必须学会更多必备的本领和知识。
社会交往活动最重要的工具是语言，只有很好地运用语言，社交活动才能顺利地进行。一个人即使是满腹经纶，但是却木讷寡言，或是一个不善于说话的人来说，可谓“茶壶里的饺子——有货倒不出来”，这样的人是极不容易在社会中存在和发展的。有好的口才，就是在各种口语交际实践活动中，学会运用准确、得体、恰当、有力、生动、巧妙、有效的语言，达到特定的交际目的，取得圆满的交际效果，这已经是现代人所必须具备的能力之一。学会说话，实际上是学习一门综合性的学问，是一门艺术。
礼仪，顾名思义即礼节和仪容。中国是一个拥有五千年悠久文明传统的礼仪之邦，礼仪的内涵极为广泛，它渗透于人们生活的方方面面。现代社会文明程度的提高，促进了人的素质的提高，对礼仪文化也就更重视。学习现代社交礼仪能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。在市场经济的氛围下，了解学习社交礼仪的知识，能够帮助自己顺利走向市场、立足市场，实现有礼有节的交往，创造“人和”的境界。
优秀的口才和全面的礼仪知识不是与生俱来的，它依赖于我们每个人后天的刻苦学习和锻炼。本书从理论和实际两个方面，向读者广泛介绍了学会说话，懂得礼仪的方式方法，希望通过我们的努力，能够给有志于提高和强化自己社交及职业修养的读者以帮助。
第一部：懂得礼仪
尽管“人不可貌相”，但人们往往还是以你的着装、举止来判断你的能力和魅力。在一般的社交场合中，一个人的服饰、语言、礼仪都是很重要的。职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中顺畅，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。所有的这一切都是一位企业家和从业人员所必备的。第一篇 了解衣装打扮原则装扮原则
在工作场所，除了必须尊重办公室的规定、办公室的伦理。在服装举止方面，还必须注意哪些礼节？是不是穿制服？做一个职业人（男性或妇女）到底该穿什么样的服饰，仪容如何修饰等都是我们需要探讨的问题。
在交际场合穿着大体上可以分为便服与礼服两大类。各式外衣、衬衣等日常穿着的服装均为便服，适合于一般场合、工作时穿着。而参加正式、隆重、严肃的典礼仪式，则应当穿着礼服或深色西装。
男士礼服一般有三种，白天参加仪式、婚礼，可穿晨礼服。晚间参加晚宴、音乐会可穿小礼服。极其郑重的场合则要求穿燕尾服这样的大礼服。目前，国际上正逐渐以黑色西装套服和灰色西装套服取代礼服，三件一套的黑色西装配以白色衬衫和黑色蝴蝶结，会给人以典雅高贵的印象，效果绝不亚于燕尾服。在正式场合穿西装，要精心选择衬衫和领带。白色衬衫将使男士精神焕发，领带最好选用丝质的，而且要注意使之与西装的颜色协调，除穿宝蓝色西服外，黑色领带几乎可同任何颜色的西装搭配。交际场合中男士的衣着不应有过多的颜色变化，大致不超过3色为首要原则。在不同的场合穿不同的服装。西装被认作男人的脸面，是公认的办公服装。其款式与颜色除讲究适合于个人情况外，还要注意工作环境、身份等因素。穿西装套服最好配上西服背心，因为让别人看到了自己衬衫与裤子的连接处是不应该的，也不雅观。有时不穿西装套服也可以，但西装上衣和西裤的颜色要一致，既不要看上去“头重脚轻”，也不要上下身的颜色不般配。
我国男士参加涉外活动可穿西装，也可穿中山装或民族服装。通常以西装和同色同质的毛料中山装为礼服，而以各种式样的其他中式服装和夹克为便装，参加正式的外交活动应穿礼服、普通的参观游览活动则可穿便服，民族服装在涉外活动中可以作为礼服穿着。参加涉外活动，要尊重外宾习惯与东道主要求。如果我方人员接到的请柬上注明请穿礼服，则应当依照要求去做。
要想有助于商业谈判的成功，就请不要穿皱巴巴的劣质西装，否则无论如何也不会有助于谈判的成功。要注意上班服装与休闲服装的区别。在正式场合，穿着运动服、牛仔服或沙滩装是不允许的。业余时间里，穿夹克衫、运动服、牛仔服以及羊毛衫都是可以的。但不要过于随便或刻意追求式样的奇特与花哨。要注意自己的年龄与身份。
得体的衣着不但会有助于显现男士的气质与风度，而且会帮助他在事业上取得成功。
女士在社交场合中的着装应当体现出女士的职业特点、性格特征和女性的魅力，并且与具体的场景相协调。
女士衣着上选择的余地是极为广阔的，既可穿最能展现女性魅力的裙装、西装套裙，又可自由自在地选择西装、夹克衫、牛仔装、衬衫、长裤等等。
职业女性在公司、企业上班，一般要穿灰色或蓝色的西装套服，这样有助于提高自己的威信，选择色彩柔和一点的衣裙则显得平易近人一些，但是穿着显得过于散漫的运动服、牛仔装或野味十足的服装在社交、工作中则是不应该的。我国女士在涉外活动中，选择衣着的范围比较大，可以穿西装套裙、中式上衣配长裙或长裤、连衣裙、旗袍及其他民族服装。在比较正式的场合，我国的女士通常穿着西装套裙，连衣裙或旗袍作为礼服。旗袍是中国女性最佳礼服，它既能把中国女性柔美婀娜的身姿最大限度地表现出来，又能使女性显得端庄典雅，在社交场合中，女士穿旗袍参加往往会受到外宾由衷的赞美。
●有头皮屑是不可以的，特别要注意肩膀、背部。
●领带要配合西装的颜色和布料。V字地带是展现你见识的地方。
●上衣左胸口的口袋，不要放进任何东西。
●只要扣上第一颗钮扣便可，坐下时可以把它解开。
●衬衫的袖子，可以比衣袖长1公分左右。
●西装，原则上要穿单排钮扣的。
●不系皮带会显得散漫。采用黑色、深棕色不显眼的皮带。常识上，颜色要配合鞋子的颜色。
●裤脚，长度刚刚接触到鞋子便可以。
●袜子的颜色，要与西装的颜色属于同一系列的；白色的运动袜是不可以的。
●鞋子要擦亮，避免穿便鞋。
女士着装不但要干净、整洁、合身，而且要注意在不同的场合它所发挥的不同作用。参加宴会，要注意自己的衣着同宴会场所的色彩相和谐，而且要考虑同自己男伴的衣着相得益彰。参加婚礼时，不要穿同新娘的礼服同色的服装，本来是想去祝贺一对新人的，因为穿着不当很可能会引起别人的议论：你是想和新娘比一比高低。而参加丧礼时，宜穿黑色或颜色柔和的衣裙。作为女主人招待宾客的话，衣着应当比女宾的衣着朴素一点，这是体现自己作为主人对宾客的礼貌。不要企图在这方面显得略胜一筹。
国外关于穿戴有所谓的“TPO原则”，“T”代表时间，P代表地点，O代表目的，“TPO原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。在社交活动中，服饰不仅仅只是属于个人的事情了，它还关系到对他人的尊重与否。在社交活动中使自己的仪态大方，同时还要遵从有关的礼节。服饰的整洁是头等大事，参加社交活动前要换上整洁的内衣和鞋袜，领口、袖口不允许有污垢，衣服鞋袜上不允许有污迹，浑身上下不允许发出汗味或其他气味。
穿西装时，衬衫的袖子要比西装的袖子长1至2厘米，并使衬衫的袖口露出来。西装上衣外面的口袋切忌让它成为“实用”的口袋，上衣的袖口和下衣的裤脚不能够在他人面前卷起来，西裤在穿着之前一定要熨出裤线，这一类常识必须恪守。在社交活动中，不要主动地把他人的注意力吸引到自己的服饰上面来。假如有人赞美你的服饰，应大大方方地说一声“谢谢！”但是不要在对方刚刚赞美你的服饰后，就马上去赞美他的服饰。
在涉外活动中，一旦进入室内，就应当脱去大衣、风衣和帽子，但西装上衣、夹克是不能随便脱的。有的公共场所没有衣帽间，可自行去存放衣帽。有的地方有专门的接待人员或秘书为客人拿走刚刚进门时脱下来的衣帽，对此不要拒绝，而应当接受其服务，并表示感谢。在他人办公室或居室内，不要乱放自己的衣帽，只有当主人允许自己这样做时，才可以规规矩矩地放好。注意以上各方面的修养，使你的服饰在商业活动中尽情地显露出光彩，增添您无尽的魅力。
鞋、帽与服装的搭配帽子与鞋袜在男女的衣着之中，都占据着举足轻重的地位，在礼节上对于它们也是十分重视的。
美国有位服饰专家曾经说过：“对全世界的人来说，不论是男是女，帽子都是一种权力和地位的象征。”他的话是不无道理的。一顶合适的帽子，能够恰如其分地衬托出戴帽者的社会地位、经济状况和风度修养。不论是礼帽、贝蕾帽、鸭舌帽、军帽、学生帽，还是土耳其帽、棒球帽、旅游帽，选择时既要考虑实用性，又要考虑装饰性。
戴帽子要注意其式样、颜色与自己的装束、年龄、工作相和谐，并要按自己的脸型来选择。脸圆的适合戴宽边的帽子，脸窄的人适合戴窄边的帽子。一般而言，男士戴的帽子的颜色要求稍微深一些、暗一些，并且色彩要较为柔和。穿礼服时，必须戴黑色的帽子。
在涉外交际场合男士在室内不能戴帽子。与人握手，向人致意时，也应当把帽子脱下来。女士在这方面没有特殊要求。
女士戴帽颇为讲究。参加宴会、游园和婚礼活动，戴上一顶合适的帽子，的确可以使人增添风彩。但这类活动中戴的帽子帽檐不能过宽，否则便会遮挡别人的视线。
在寒冷的冬天，女士戴上一顶手织的绒线帽，既使他人感到温暖，又让自己显得妩媚、但是记住要想使自己显得威严最好不要戴这种帽子，这种帽子只能让自己显得俏皮可爱。
小呢帽、宽边帽、中等宽边的帽子，这种有边沿的帽子会为女士增加风度和气派，地位较高的女士可以选择这种帽子戴。
不论男帽女帽。帽子的戴法都很有讲究。把帽子戴得端端正正，使人显得正派。若想使自己显得时髦，则将帽子稍微往前倾斜一些。帽子戴得稍稍歪斜一点，帽檐向下压，显得很俊俏。把帽子拉得很低，使人显得忧郁。若不想使自己显得有点呆头呆脑，就不要把帽子扣在后脑勺上。
所调穿着，指的是上到头顶的帽子，下到脚上的鞋袜。不要小看这两个部位的穿着注意事项。除了帽子之外，我们参加社交活动之前，还必须注意鞋子和袜子这两种“腿部时装”和“脚部时装”的选择。
为了体现穿着的整体美，鞋袜的选择也要注意与整个装束相搭配，其颜色至少应当与皮带、表带保持一致。
从选择颜色来看，在一切正式场合，男士只有穿黑色或深咖啡色皮鞋。因为黑色的皮鞋可与黑色、灰色、藏青色西装相配，深咖啡色的皮鞋可与咖啡色两装相配。至于白色与灰色的皮鞋，只适合于游乐时穿，不适用于正式场合。有的场合对鞋子的颜色、样式有严格要求。如穿礼服参加婚丧喜庆仪式，不能够穿咖啡色皮鞋或无带皮鞋，只能穿黑色有带皮鞋，而且鞋面上不应当有装饰的外文字母，流苏或坠子。
男士穿皮鞋不管其新旧，保持鞋面的清洁是第一位的。参加交际活动前一定要擦皮鞋。这是对宾客的尊重。注意不要让过长的裤管给自己当鞋擦。一般而言裤管太长太短都不好，站立起来，裤脚前面能碰到鞋而，后面能垂直遮住1厘米的鞋帮就行了。穿布鞋则需要洗净。
我国的男士在正式场合如穿中山装为礼服，可以穿皮鞋，也可以穿布鞋。但穿西装配一双布鞋、旅游鞋、凉鞋则显得不伦不类，且不允许。男子一般还不宜穿鞋跟高并且钉掌的皮鞋。你想想，当你听见似高跟皮鞋的踩地声，循声望去，却见位男士飘然而至，该是什么想法。而且男士一般都不可以把皮靴穿到办公室里去。尽管有人认为穿皮靴可以强化男子汉的豪爽气概。
拖鞋仅适合于室内穿。如有客人来访，自己来不及换鞋，应立即道歉。待客人坐定后。应当去把拖鞋换掉，不要只管一口气谈下去，弄不好会让客人感到对他不尊重。
女士在社交场合除了凉鞋、拖鞋外，其他鞋子一般都可以穿。穿露着脚趾的凉鞋、拖鞋、跟光着脚没什么两样，在庄重、正式的交际场合坚绝不能穿。赤脚穿凉鞋更不好。
女士在办公室里也不能穿皮靴，上班前，下班后则听任其便。穿皮靴要注意让裙摆盖住皮靴的统顶。
高跟鞋是很多女士都爱穿的，但不要穿鞋跟太高太细的高跟鞋，否则会使自己走起路来掌握不好平衡而东摇西晃，步履不稳，自己的风采也无影无踪了。有人偏爱穿高跟鞋配窄裙，走起路来学时装模特的台步。这样作，只能使自己显得做作而不自然，在社交场合和工作中都不会受到好评。
袜子的颜色以单一色调为佳，穿带图案的袜子不太合适。穿礼服与黑皮鞋最好配一双黑色的袜子，这样显示整体色调的和谐美。无论如何不要在涉外交际活动中穿一双白色运动袜。
男士穿袜子要注意长度、颜色和质地。长度要高及小腿上部，太短的袜子穿起来松松垮垮，坐下来稍不留意就会露出皮肉，是有失体统的。男袜不要太薄或太厚，以棉线袜最好。尼龙袜虽便宜但看起来土里土气，并且会发出怪味，最不宜穿。
女士穿裙应当配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最常用。修长的腿穿透明丝袜最合适。腿太细可穿浅线袜，腿较粗可穿深色的袜子，这样，显得腿在深色掩饰下变细点。太厚的袜子最好别穿。
女士的袜子一定要大小相宜，不要走了几步就往下掉，或者显得一高一低。即便是这样的话，也不要当众出丑整理自己的袜子。
女士穿袜子时，袜口不能够露在裙摆或裤脚外边。裙摆与袜口之间切不可露出一段腿部来。不论女士的腿部多么动人，都不要穿着挑丝、有洞或用线自己补过的袜子外出。应当在办公室或工作场所预备好一两双袜子，以备袜子被钩破时换用。而且外出工作时最好备用几双袜子，当和日本客人打交道时更应如此，因为在进他们的餐厅小间时，要脱去鞋子去穿拖鞋，若此时，袜子破洞或不整洁，会有多尴尬。
●前发不要垂落在眉毛和眼睛上，长头发要束起来。
●粉底霜要用天然色，保持健美。
●不要故意解开钮扣。
●不要故意地把袖子卷起来，并应该注意切勿弄脏。
●要把手镯摘下来，可戴上正统派的普通手表。
●穿着接近于皮肤颜色的长裙，要留意，切勿松弛、断线。
●低跟鞋到中跟鞋，比较有利于动作。而且是没有皮带扣及缎带的朴素鞋子。
在日常生活中，手套不仅起着保暖御寒的作用，而且发挥着极其重要的装饰作用。在西方，手套被称作“手的时装”。一直到19世纪为止，它都是贵族、教士和军人的专用品。等级制筑起的高墙，使寻常百姓无缘手套。而在今天，几乎每个人都有几副不同色泽、不同款式的手套，以备在不同的季节和不同的场合选戴。
选用手套一般要注意以下几点，才会适得其用。
第一，要同整体装束相一致。穿灰色或浅褐色大衣，可以戴褐色手套。穿深色的大衣，适合戴黑色手套。穿裘皮服装，应当选择与之色彩一致的手套。而近年来流行的彩色手套，最好去与色彩鲜艳的防寒服搭配。倘若穿着黑色皮大衣，戴着副白色手套，肯定不会很美观。
穿西装或运动服装，要选择与之色彩一致的手套或黑手套。女士们穿西服套装时或穿夏令时装时，则选戴薄纱手套、网眼手套。绵纶手套，无论如何也不能去同运动服装配套。
第二，要同个人气质相协调。既然手套是一种“手的时装”，那么它就同其他的时装一样，选择时必须注意到每一个人年龄、性格与气质的差异。年长而稳重的人，适合戴深色的手套。年轻而活泼的人，适合戴浅色或彩色手套。天真无邪的儿童，戴什么颜色的手套都可以。
身高臂长的人，戴上一副长手套，会显得英武豪放。身矮臂短的人，戴上一副短手套，会显得精明强干。如果把两者互相颠倒，那就不像个样子。小巧玲珑的女孩若偏偏喜欢戴上一副又肥又大的手套，走到哪里都引人注目。其实戴过大的手套不一定好看，还很不实用。要想把手伸进衣袋里去，非脱下它不可。
不管戴什么色彩、什么款式的手套，都一定要保持它的整洁。与其戴一副肮脏的手套来败坏自己的形象，还不如不戴。
第三，要知道一些戴手套的礼节。手套不只是夏可防晒，冬可防寒，它还会增添使用者的风度。在西方的社交场合中，女士大多戴着手套，并且认为只有如此才是讲礼貌的。她们讲究白天戴短手套，晚间戴长手套。夏季戴夏装手套，冬季戴冬装手套。
当人们握手寒暄时，男士如果戴着手套就会被认为是不礼貌的。一旦进入室内，他应当脱下手套。在这两种情况下，女士都不必脱下手套。这是礼节给予女士们的优待。
不过不论是男士还是女士，需要饮茶、吃东西或吸烟的话，均应提前脱下手套。此外女士戴着手套化妆，也是不许可的。女士们喜欢在舞会上戴长手套，如果与其他服饰搭配得当，会显得风度翩翩，但是不要把戒指、手镯、手表等物戴在手套外边。穿短袖无袖上衣参加舞会的话，一定不要戴短手套，不然是很难看的。
皮手套有稳重感，能够衬托出中年人的气派和青年人的潇洒，一般场合或正式场合都可以戴。绒线手套质地轻柔，在溜冰、滑雪等运动场合比较合适。单薄的纱手套能够显出手指柔美的线条，可在交际场合戴。女士参加舞会、宴会一般均选戴丝手套或网眼手套。这种场合戴上一双绒线手套，定会贻笑大方。
如果所戴的手套与衣袖相接，那么手套应当被衣袖盖在下面，而不是相反地把衣袖塞进手套里。
画龙点睛的配饰
服装的配件在人的整体装束中至关重要。一件用得好的配件，好似画龙点睛，可使您更加潇洒飘逸，而一件用得不好的配件，好比画蛇添足，只能够败坏您的形象。因为在交际场合中，对服装的配件应当给予必要的注意。在正式场合穿礼服时，可配以黑色或白色领结。现在蝴蝶结在运动场上或比较轻松的场合大受欢迎。打上蝴蝶结参加社交活动，给人的感觉就不严肃了。
领带被称为西装的灵魂，选择上应当下一番功夫。里根总统成名以前，服饰专家发现他头显得小一些，便建议他穿上领子较为宽大的衬衫，系大结的斜条纹领带。当他如此这般地出现在众人面前时，这一缺点便没有人看得出来了。你看，系领带能很好地弥补人的生理缺陷呢！系领带不能过长或过短，站立时其下端触及腰带为好。穿西装背心或毛衣时。领带要塞进背心或毛衣里。在正式场合不宜松开领带，而假日休闲时则不必打领带。一位男士应当多备上几条领带，以供不同场合使用。例如参加婚礼时所系的领带，就不应该比新郎的领带更鲜艳夺目。
现在使用领带夹的人很多。它实际上是领带类、领带棒、领带针和领带别针的统称，起着固定领带的作用。在欧洲一些国家里，使用领带夹被当成一种坏习惯。那里的人认为，男士在行走中听任领带在胸前轻轻飘动，正是系领带的妙处，而用领带夹把领带夹得紧绷绷的，样子并不好看。如果使用领带夹的话，也不要用粗劣的产品。领带夹的位置不能太靠上边了，以从上往下数衬衫的第4粒钮扣处为好。西装上衣系上扣子以后，领带夹应当是看不见的。它不能够用来夹在上衣的领子上。
男士的腰带有工作时使用和休闲时使用之分。在工作中使用的腰带以黑色或棕色皮革制品为佳，宽度一般不超过3厘米。而配休闲服装的腰带，多么漂亮都是可以的。中年人腰围较大，可以系稍宽一些的腰带，其颜色和式样都不宜太醒目。系腰带不是扎绳子，因而不能太长了，通常以不超过腰带扣10厘米的标准。
女士系腰带应考虑同服装相配套。除此之外，作为装饰用的女士腰带还要注意体型问题。如果自己柳腰纤细，那么系上一条宽腰带，会更加楚楚动人。如果腰围太粗，可系一条环扣粗大的腰带，外罩一件不系扣的外套或背心，使腰带的环扣成为他人瞩目的焦点。
许多大腹便便有身份的中年人喜欢使用吊裤带。吊裤带质地、颜色的种类很多，用哪一种是每个人自己的事情。但是在一切场合都不要让它露在外面，如果你觉得自己的吊裤带非常漂亮，那么只管自己去欣赏好了。
钮扣虽小，在服装上的作用却很大。女士服装上的钮扣式样可以千姿百态，变化叵测，而男士的钮扣则不应当追求新潮。西装上衣为双排扣的，穿着时一定要把扣子全系上。如果是单排扣的，还有2粒钮扣与3粒钮扣之分。前者应当系上面第一粒钮扣，后者应当系中间那一粒钮扣。把单排扣西装上衣的扣子全部系上显得土气。西装背心如果是6粒钮扣的，下面那粒不必系上；如果是5粒钮扣，则应全部系上。考究的西装上衣配上华贵的袖扣，如果选择得当，能使人显得稳重而有朝气。
穿西装套服者应当记住，在正式场合中，站立时应照规矩系上钮扣，坐下时才可以解开，而不是相反。在交际场合中穿中山装，扣子也要全部扣上，其中领扣、裤扣尤其马虎不得。
男士在办公室或比较正规的场合可以选用纯毛或开司米的棕色、灰色、海军蓝或深酱色围巾，而在亲友聚会或度假时，可选用白色围巾或带有流苏的围巾。进入室内，男士应将围巾连同外套一同脱下来。女士的围巾多种多样，不但可以围在脖子上御寒，而且可以扎在头发上和腰间作为装饰用。如果再以丝巾扣与丝巾配套，那就变化更多了。女士选用围巾的花色，式样要与身份和环境相适应。
手帕可以分为两种，一是为擦汗、擦手和擦嘴而随身携带的普通手帕，至少要带上两块，每天都要换。千万不可在人前使用弄脏的或皱巴巴的手帕。目前人们已开始使用香巾纸来取代普通手帕。
另一种手帕是装饰手帕。它是以各种单色手帕折叠而成的，式样很多。可在礼服或西装上衣的口袋里置放，并配合领带、衬衫的颜色进行变化。装饰的手帕不能被当作普通手帕使用，它使用得当，可为男士增添体面与斯文。
眼镜选戴得好、可使人显得儒雅端庄。方脸的人要选大圆框、粗线条的镜框；圆脸的人宜选四方宽阔的镜框；而椭圆形的脸最适合选框型宽阔的眼镜。在交谈或行礼时，最好先把眼镜摘下来，过后再戴上。选戴太阳镜时，商标要揭下来，不要以商标向他人炫耀“此乃正宗之物”。
男士西装上衣和西裤的口袋是不适合放东西的，因此在公务活动中男士应携带一只公文包，它比那些小型或肩挎的手提包神气多了。选择公文包以深褐色或棕色皮革制的为上品，不要用灰色的，也不要用发光发亮、画满图案或广告的。手提箱只能带着去参加午餐约会。
女用手提包应套在手上，不要拎在手里摆来摆去。体态窈窕的女士不宜用大提包，而身材高大的女士则不能用小提包。用挂历制作的小姐包适合年轻女士在日常生活中使用，在正式场合拎一只花花绿绿的小姐包就不像样子了。
手杖式阳伞是生活中的必需品。把手杖或阳伞扛在肩头或挂在臂弯里都是不对的。把它拿在手中不要乱甩乱晃，要么握住手柄，要么让它随手自然摆动。女士们用的花伞男士不宜使用，年轻人最好不要拄一根手杖去装样子。钱夹以皮制为好。又长又大的皮夹子被视为男士的“口袋秘书”，只能放在西装上衣内侧口袋里。其他类型的钱夹要注意不要塞得满满的。女士用的钱夹可随手携带，也可以放在提包里。
金笔、手表、打火机被西方人一度看作男士三大配件，并被当作身份的象征。职业男性应携带至少一支钢笔和一支铅笔，可放在公文包里，也可放在西装上衣内侧的口袋里，但决不能插在西装上衣外侧的口袋里。有身份的男士在交际中最好带一支好一些的钢笔。
手表的佩戴因人而异，但不论男士还是女士，在涉外交往中最好要戴机械表，不要戴潜水表、太空表或卡通表。
打火机可以当作装饰品，也可以作为礼品。但在社交场合瘾君子一定要记住，不要只顾夸耀自己的名牌打火机而冷落了其他人。
在正式场合，人们携带钥匙应使用钥匙包，并把它放在西装上衣内侧的口袋或公文包里。不要使用钥匙坠、钥匙链或把钥匙别在腰带上，走起路来钥匙直响，有些不成体统。
个别男士把BP机也当作一种配件，有事没事都把它挂在西装上衣外侧的口袋上，这种想法和作法都是不应该的。
首饰的佩戴也有一套规矩，它是一种沉默的语言，既向他人暗示了某种含义，又显示了佩戴者的嗜好与修养。对此虽然不必完全遵从，但在交际场合也不可不慎。
小青正在外语学院读书，有次她遇到一位华侨问路，便热情相助。临别，那位华侨留下名片，并认真地说：“谢谢。欢迎你和你的‘那一位’去我的寓所作客。”小青一下愣住了，她根本没有男朋友的。可那位华侨也没有什么错，人家之所以这么讲，是因为看见小青左手的无名指上戴一枚戒指。
类似的事情还真不少。第十一届亚运会举行期间，一名外国记者挺纳闷地问中国同行：“中国的女士们一只手上戴好几枚戒指，到底意味着什么？”中国记者急中生智地回答说：“这意味着她们富有。”方才应付了过去。戒指通常应戴在左手上，这大概是因为它较少地用于劳作，所以不会碰坏戒指。拇指是不戴戒指的。把戒指戴在食指上，表示无偶而求爱。戴在中指上，表示正处在恋爱之中。戴在无名指上，表示已订婚或结婚。而把戒指戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者，在不少西方国家中，未婚女子的戒指戴在右手而不是左手上。修女的戒指则总是戴在右手无名指上的，这意味着她已经把爱献给了上帝。一般的情况下，一只手只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上的戒指是不适宜的。参加涉外活动，佩戴的戒指以古典式样为好，太时髦了反而不好。
佩戴手镯和手链的讲究差不多。如果在左臂或左右两臂同时佩戴，表明佩戴者已经结婚。如果仅在右臂佩戴，则表明佩戴者是自由而不受约束的。一只手上不能够同时戴两只或两只以上的手镯和手链，因为它们相互碰撞发出的声响并不好听。手部不太漂亮的人要知道，手上戴的东西太多了反倒容易暴露自己的短处，那些注意你手上首饰的人不可能不注意你的手。项链的佩戴因人而异。脖子细长的可选择细且长的项链，或者什么也不戴，这样才利于弥补自己的缺陷。选配项链上的挂件，要注意使之展示自己的性格。富于幻想者，可选配星形挂件。活泼好动者，可选配三角形挂件；成熟稳重者，可选配椭圆形挂件；追求事业者，可选配方形挂件。
佩戴耳环要使之同佩戴者的脸型相配合。脸圆的人不要选用又大又圆的耳环；而应选用链式耳环或耳坠。脸方的人不要选用过于宽大的耳环，而应选用小耳环或耳坠。脸长的人不要选用长且下垂的耳环，而应选用宽宽大大的耳环。在一切正式场合，都应当避免佩戴发光、发声的耳环。
胸饰的花色品种很多，选用时要兼顾年龄、装束、场合等因素，只要使人看起来不刺目就行了。
总而言之，佩戴首饰必须坚持以下几条原则。第一，应当遵从有关的传统和习惯，在社交场合中最好不要靠佩戴的首饰去标新立异。第二，不要使用粗制滥造的物品，在正式场合不戴首饰是可以的，戴就要戴质地、做工俱佳的。第三，佩戴首饰要注意场合，上班期间不戴或少戴首饰最好，运动或旅游时也不能够戴太多的首饰。准确地说，只有在交际应酬时佩戴首饰才最合适。第四，佩戴首饰必须考虑性别差异。在一般场合，女士们可以样样首饰都戴一戴，而男士佩戴最多的只有结婚戒指一种。场合越正规，男士戴的首饰就应当越少。假设一位男士戴的项链人人都可以看见，并且还配以一对大耳环，那会成什么样子呢？
此外，佩戴首饰还有些特殊的禁忌。例如女士参加丧礼时，只允许佩戴结婚戒指和珍珠项链。
服饰应和实际生活配合：
符合便利、舒适及经济实用的价值，尤应注意年龄、身份（职业）的不同而有所选择。
式样、质料及颜色的选择：
服装的效果可使上司及同事判断你的工作能力，或让客户对你产生好感，使生意做成功。因此上班族对服饰的式样、质料及颜色均必须有所选择。注意设计，考虑性别、工作单位（场所），是否耐洗、质地会不会太差，颜色适不适合你的个性及肤色等等，都应该考虑在内。鲜明的颜色常代表活泼、生气、热情；深色则代表高贵、稳健。“以最少的服装来发挥最大的效果”：
职业妇女常有“穿什么衣服好呢？”的烦恼。在有限的薪水范围内要买所需的衣服，必须知道如果配合本身的体型、场合，搭配得宜，充分表现“穿衣的艺术”，那么你一定可以穿出品味，穿出个性来。有人建议：“端庄美丽的职业妇女，基本的服装是西装式上衣再配上合适的裙子、轻衫、简单饰品。”
服饰检查要点：
1.随时保持个人服装、仪容整洁。
2.帽子：清洁、戴正。
3.头发：不宜过长，并应梳洗整洁，发型宜配合脸型，上班族以容易梳理为原则。
4.脸：男士胡须要刮干净、鼻毛常修剪。
5.领子：应保持干净。
6.领带：花纹和颜色宜调配，避免过于鲜艳，并应保持干净平整。
7.纽扣：注意有否扣好。掉了就应马上缝好，尤其是女性。
8.拉链：注意有否拉好。坏了就立即换掉。
9.袖口：和领子同等重要，应保持干净，并检查有否磨破。
10.手（指）：指甲要剪短，并应常保干净。办公室女职员视需要可选用淡色指甲油。（某些公司规定：不可留长指甲及擦指甲油。）
11.鞋、袜：应时常保持干净；皮鞋应擦亮。
12.手提箱（袋、包）：形状、花色宜适合。亮丽手提包白天上班不宜。
13.西服：应笔挺，口袋忌放太多物品，西装裤尤应烫直。
14.仪容装扮：可选用适合皮肤保养霜或古龙水。女性需淡妆，除手表、戒指外，不必佩戴贵重饰物，以策安全。装扮以高雅、大方为宜。
化妆的艺术
化妆是一门既复杂又有趣的艺术，通过恰到好处的化妆，可以更加充分地展示自己容貌上的优点。在参加交际活动之前，进行必要的化妆，首先是对来宾的尊重。当你容光焕发，神采奕奕地参加某个仪式的时候，谁能够说你认真的化妆不是对这一仪式的重视呢？
这里不研究化妆的具体技巧，而专门探讨一下化妆的礼节。
第一，化妆的浓淡要视时间、场合而定。必须记住：白天是人们工作的时间，即使自己的工作允许化妆，也只能够化淡妆。有的女士工作中喜欢在脸上涂上一层厚厚的粉底，嘴唇涂得鲜红，使人觉得她所关心的首先不是工作。还有的女士喜欢使用大量浓香型的香水和香粉，把自己搞得香气四溢，像一盘大蚊香一样。这种人在电梯和会议室等通风不良的地方非常容易触犯别人。化妆并没有错，但是只有夜晚才是公认的娱乐时间，届时夜色朦胧，不论浓妆还是淡妆，都是非常适宜的。
化妆的浓淡还应当考虑场合问题，人们在节假日大多是化妆的，但是如同身穿迷你裙、足蹬高跟鞋不适宜去游乐场玩一样，外出旅游或参加剧烈运动时，最好不要化浓妆。不然一出汗，你就会感到为难了。
第二，不能够在公共场所化妆。我们经常会遇见这样的女士，她们对自己的装束和形象十分在意，不论是工作、学习、上街、社交还是赴宴，一旦有了空闲，不管三七二十一，马上就会掏出自己的化妆盒来对镜修饰一番，旁若无人。君不知，在众目睽睽之下化妆是非常失礼的。这样你既可能有碍于人，也不尊重自己。如果真的有必要化妆或进行修饰的话，要在卧室或化妆间里去作，切莫当众表演。就是你的化妆术的确高人一筹，也不一定非让众人知道。要是你经常在工作中如此这般的话，容易被他人当作不务正业的人。
第三，不允许在男士面前化妆。有些女孩子常常当着男同事的面化妆，你可能满不在乎，“大家都很熟嘛，随便一点好。”然而却不要忘了，古人云：“女为悦己者容”，你大概不把这当作一回事，可要是男同事把它看成是你有意与他亲近呢？因此女士化妆一定要避开男士，就是男朋友或丈夫也不例外。这一段“距离”是必不可少的，要知道：从某种意义上来讲，“距离”就是美。
第四，不要非议他人的化妆。由于民族、肤色和个人文化修养的差异，每个人的化妆不可能都是一样的。就拿我国来说，北方的女士偏爱浓妆，南方的女士喜好淡妆。而外宾的化妆更是各具特色了，例如美国的一些老太太喜欢把脚趾甲涂得鲜红，东南亚一些国家的女士喜欢嚼槟榔，从而把牙齿染成黑色。对此我们不要少见多怪，也不要以为自己的化妆才是最好的。对外宾的化妆尤其不要指指点点，也不要同外宾切磋化妆术。
第五，不去借用他人的化妆品。好朋友有了新的化妆品，一定会引起你的兴趣，使你跃跃欲试。你自己有时可能忘了带上化妆盒，却偏偏要用。在两种情况之下，除非主人心甘情愿为你提供方便，千万不要去借用人家的化妆品。因为这是极不卫生的，也很不礼貌。
目前，我国的男士们使用化妆品的越来越多了，化妆品已不再为女士所专用。在交际场合，男士稍事化妆是必要的。应当注意的是，男女有别，不要化妆以后真的让人家觉得你是“男扮女妆”了。一般情况下，男士使用化妆品不宜过多，以免给人以拒人千里之外的感觉。第三产业人员的装容礼仪
一个人的仪容，受到两大要素的左右：一是本人的先天条件，二是本人的日常修饰与维护。每个人的先天条件在仪容方面固然十分重要，然而，即便先天条件十分优越的人，也不可以忽视了对仪容的日常修饰和维护。事实上，日常修饰和维护对于一个人展示美好的仪容起着非常重要的作用。服务礼仪要求全体服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上，都必须按照本行业的一定之规，对自己的仪容进行必要的修饰和维护。服务人员在修饰和维护本人的仪容时，重点应当放在面部修饰、肢体修饰、发部修饰、化妆修饰四个方面。
您应该记住的7个基本点
在人际交往中，每个人的仪容之中最易受人注意的：就是面部仪容。服务人员在进行服务时，必须首先高度重视面部仪容的修饰。
面部仪容的修饰，除了应当以洁净、卫生、自然为重点外，还应特别重视重要部位的局部修饰。
当一个人为他人所注视时，头发大都成为被注视的重中之重。服务人员在进行个人发部修饰时，不仅要恪守常人的一般性要求，而且还必须严守服务礼仪中的特殊要求。
服务人员在为自己选定一种具体发型时，必须予以悉心考虑的因素，如：年龄、性别、身材、脸型、发质、服饰、时尚以及职业等。
服务人员提供服务给宾客时，往往会有一些肢体动作。因此，服务人员不应当忽视对肢体的修饰。
要求服务人员在上岗服务时进行必要的化妆。从本质上来讲，是服务行业塑造自己企业形象的内在要求。
服务人员在进行个人化妆时，一定要避免某些错误的做法，如：离奇出众、错误技法、残妆示人、岗上化妆、任意指教他人等。
面部修饰（一）基本要求
服务单位在选聘、任用服务人员时，特别是在选择直接在服务对象面前代表本单位形象的窗口部门的服务人员时，一定要将其容貌的端正与否，列为主要条件之一。服务人员的容貌端正与否，影响到维护其所在单位的整体形象。对此问题如果失察，弄得不好，就会令服务对象对服务单位直接产生反感，或者心生不快。同时要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处，也就是说要对自己的容貌有意识地扬长避短。
礼仪专家提醒您
不修整、打扮、改善自己的容貌，当然不合适；而经过修整、打扮、改善的容貌，若是不用心地加以维护、保持，同样也是不当的做法。
服务人员在进行个人面部修饰时必须遵循符合服务礼仪总体要求的规范性做法。唯有坚持这样去做，服务人员在自己的工作上才容易做到容光焕发，神采奕奕，而不至于“脸上无光”，贻笑于人。
进行个人面部修饰时，服务人员所应当遵守的总的指导性规则，是要使之洁净、卫生、自然。具体要求分述如下：
面部修饰的基本要求
△注重面部的洁净
△讲究面部卫生
△面部的自然修饰
◇注重面部的洁净
要求服务人员在进行个人面部修饰时关注洁净的问题，主要是要求其优先考虑面容清洁与否。特别应当强调，服务人员在当班时，务必要把保持自己的面部干净、清爽当做一桩大事来看待。
要真正保持面部的干净清爽，公认的标准是要使之无灰尘、无泥垢、无汗渍、无分泌物、无其他一切被人们视为不洁之物的杂质。服务人员要做好这一点，就要养成平时勤于洗脸的良好习惯。应当着重指出的是，对于广大服务人员而言，洗脸绝对不应当被看成仅仅是早上起床后、晚上睡觉前的个人私事。要真正保持自己面部的洁净，实际上每天只洗一两次脸是远远不够的。依照常规，外出归来、午休完毕、流汗流泪、接触灰尘之后，服务人员均应自觉地及时洗脸。
服务人员在清洗自己的面部时，不但要注意数量问题，同时还必须优先重视质量问题。在洗脸时，服务人员一定要耐心细致，完全彻底，“面面俱到”。眼角、鼻孔、耳后、脖颈等易于藏污纳垢之处，切勿一带而过，予以疏忽。若是将洗脸纯粹视为“走过场”的例行公事，蜻蜓点水、马马虎虎地敷衍了事，将很难保持面部的洁净。
◇讲究面部卫生
要求服务人员在进行个人面部修饰时关注卫生问题，主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。需要注意的是，服务人员在工作岗位上服务于人时，假如自己面部的卫生状态不佳，是极易令消费者产生抵触情绪的。
服务人员要注意自己面部的卫生，需要同时兼顾讲究卫生与保持卫生两个方面。特别应当留意，要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。可以想见，一位面部满是疖子、痤疮或是疱疹的服务人员，在服务对象的眼里是什么形象。
服务人员一旦面部出现了明显的过敏性症状，或是长出了疖子、痤疮、疱疹，务必要及时前去医院求治。切勿任其自然，或者自行处理。尤其不要又抓、又挠、又挤，免得因此而“满脸开花”，让人惨不忍睹。
根据常规，服务人员万一面部患病、负伤或是治疗之后，特别是当其面部进行包扎、涂药之后，一般不宜直接与服务对象进行正面接触，而是需要暂时休息，或者暂做其他工作。不是不让服务人员坚守工作岗位，而是因为服务人员面部的病症实在有碍观瞻，影响服务质量。
◇面部的自然修饰
要求服务人员在进行个人面部修饰时关注自然的问题，则主要是要求其特别重视自己面容是否呆板。一定要牢记，服务人员的面部修饰既要讲究美观，更要讲究合乎常情。按照人们对服务人员所要求的角色定位，庄重、大方是其维护个人形象的第一要旨。
标新立异、追求前卫等眼下流行的修饰风格，均与服务人员的角色不符，因此不宜尝试。
目前风行于一时的贴饰，即将图形、文字粘贴于面部或者身体的其他部位的修饰方法，如果出现在一位摩登青年身上，绝对不会令人大惊小怪。但是，如果出现在一位正在服务于人的服务人员身上，则会让人们难以认同。
要求服务人员面部的修饰自然一些，并非排斥美观。依照常规，对面部进行适度的美化，未尝不可。但同时要意识到，服务人员按其工作性质进行面部修饰，最重要的是要“秀于外”与“慧于中”二者并举。如果只是片面地强调面部的美化，甚至要求广大服务人员普遍都去改变自己天生的容颜，去绣眉，去隆鼻，去垫腮，去吸脂，去文唇线，去割双眼皮，不仅没有必要，而且也不现实。（二）局部修饰
面部的局部修饰，除了应当以洁净、卫生、自然为重点外，还应特别重视几个重要的局部问题，使服务人员面部整体修饰都达到服务礼仪的要求。
面部的局部修饰
△眉部的修饰
△眼部的修饰
△耳部的修饰
△鼻部的修饰
△口部的修饰
眉部的修饰
在一个人的面部，眉毛虽然不一定像眼睛一样引人注目，但是它却绝非可有可无。
服务人员进行眉部修饰时，重点应当注意下列三个问题：
眉形的美观
眉形的美观与否，对任何人都很重要。大凡美观的眉形，不仅形态正常而优美，而且还应当又黑又浓。对于那些不够美观的眉形，诸如残眉、断眉、竖眉、“八字眉”，或是过淡、过稀的眉毛，必要时应采取措施，进行修饰。
眉毛的梳理
服务人员一定要牢记，自己拥有的美观的眉形，只有在平时经过认真梳理，才能算是真正完美无缺。务必要养成习惯，每天上班前在进行面部修饰时，要梳理一下自己的眉毛。
眉部的清洁
在洗脸、化妆以及其他可能的情况下，服务人员都要特别留意一下自己的眉部是否清洁。特别应当注意，要防止在自己的眉部出现诸如灰尘、死皮或是掉下来的眉毛等异物。
眼部的修饰
对每一个人来讲，眼部都是为他人注意最多的地方。服务人员在进行眼部修饰时，主要有三个问题应予重视：
1.眼部的保洁
对一般的服务人员来讲，在这一方面最重要的是要及时除去自己眼角上出现的分泌物。
2.眼病的防治
眼部一旦生病，往往既会传染于人，而且看起来有损尊容，所以服务人员要特别注意眼病的预防和治疗。如患有传染性的眼病，就应及时治疗、休息，决不可与服务对象直接进行接触。
3.眼镜的佩戴
对服务人员来讲，如欲在工作岗位上佩戴眼镜，则有三点注意事项：一是要注意眼镜的选择；二是要注意眼镜的清洁，戴眼镜的人，一定要坚持每天擦拭眼镜，如有必要，还应定期对镜架进行清洗；三是要注意墨镜的戴法，墨镜，即太阳镜，它主要适合人们在室外活动时佩戴，以防止紫外线损伤眼睛，服务人员在室内工作时如果佩戴墨镜，是不适当的。
耳部的修饰
修饰耳部时，服务人员需要注意之点主要有二：
1.耳部的除垢
服务人员务必每天进行耳部的除垢。不过一定要注意，此举不宜在工作岗位上进行，特别是不要在接待服务对象时大掏特掏自己的“耳屎”。
2.耳毛的修剪
人们到了一定的岁数，耳孔周围便会长出一些浓密的耳毛。服务人员一旦发现此种情况出现在自己身上，即应及时对其进行修剪，不然会很不美观。
鼻部的修饰
服务人员在对自己的鼻部修饰时，重点应当关注以下三个问题：
1.鼻涕的去除
服务人员应当注意的是，切勿当众以手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力将其吸入腹中。有必要去除鼻涕，宜在无人在场时进行，以手帕或纸巾进行辅助。还须切记，尽量不要将此举搞得响声太大。
2.“黑头”的清理
鼻部的周围，往往毛孔较为粗大。在清理这些有损个人形象之物时，切勿乱挤乱抠，造成局部感染。明智的做法：一是平时对此处要认真进行清洗，二是可用专门对付它们的“鼻贴”，将其处置掉。
3.鼻毛的修剪
如同耳毛一样，鼻毛长到一定的程度，也会冒出鼻孔之外。一经发现其超长，即应对其进行修剪。然而一定要牢记，千万不要当众用手去揪拔自己的鼻毛。
口部的修饰
服务人员在进行口部修饰时，应当注意以下五个主要方面的问题：
1.刷牙
一个人若是口腔不够洁净，便会产生口臭。服务人员应搞好口腔卫生，防止嘴中产生异味，最好的办法，就是要认真刷牙。
2.礼仪专家提醒您
在刷牙时要做到“三个三”。即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行，每回刷牙的时间不应少于三分钟。
3.洗牙
维护牙齿，除了要使之做到无异物、无异味之外，还要注意使之保持洁白，并且及时地去除有碍于口腔卫生的牙石。在目前条件下，要做到这一点，最佳的办法，就是要定期去口腔医院洗牙。一般来讲，成人在半年左右即应洗牙一次。
4.禁食
这里所说的禁食，主要是指服务人员在工作岗位上，为了防止口中因为饮食方面的原因而产生异味，故此应当暂时避免食用一些气味过于刺鼻的饮食。它们主要包括葱、蒜、薤、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒以及香烟。
5.护唇
当一个人闭口不言时，其嘴唇通常极为惹人注目。因此，服务人员平时应有意识地呵护嘴唇。要想方设法不使唇部开裂、爆皮。
剃须
男性服务人员，若无特殊的宗教信仰或民族习惯，一定要坚持每日上班之前剃须，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。女性服务人员，若是由于内分泌失调而在唇上生出一些过于浓重的汗毛，则亦应及时将其除去。
发部修饰（一）发部的整洁
对任何人而言，头发在人际交往中能否确保整洁，都直接影响到他人对自己的评价。
为了确保自己发部的整洁，维护本人的完美形象，服务人员必须自觉主动地对自己的头发进行清洗、修剪和梳理。
保持发部整洁的方法
△定期清洗
△定期修剪
△每天梳理
◆定期清洗
除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要定期清洗头发，并且坚持不懈。一般认为，服务人员每周至少清洗头发两至三次。假若条件允许，最好每天清洗一次。
◆定期修剪
与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况之下，服务人员通常应当每半个月左右修剪一次头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。
◇每天梳理
梳理头发是广大服务人员每天必做之事，而且往往应当不止一次。按照常规，服务人员在下述情况下，皆应自觉梳理头发：一是出门上班前，二是换装上岗前，三是摘下帽子时，四是下班回家时，五是其他必要时。
服务人员在梳理头发时，有三点应予注意：
1.梳理头发不宜当众进行。
2.梳理头发不宜直接下手。最好随身携带一把发梳，以便必要时梳理头发之用。
3.断发、头屑不宜随手乱扔。梳理头发时，难免会产生少许断发、头屑等，信手乱扔，是缺乏教养的表现。（二）发型的选择
经过清洗、修剪、梳理之后，人们的头发通常会按照自己的主观意愿呈现出一定的形状。所谓头发的造型，指的就是头发在经过一定修饰之后所呈现出来的形状，亦称发型。
为一个人选择发型，往往会直接牵涉到多种因素。年龄、性别、民族、宗教、身材、脸型、发质、性格、服饰、时尚以及职业等等，往往都是人们在为自己选定一种具体的发型时，必须予以综合平衡、悉心考虑的。忽略了其中任何一项因素，都有可能导致发型选择的失败。
对一般的服务人员而言，在为自己选择发型时必须优先考虑的因素，首先应符合自己的职业要求。换而言之，服务人员在选择发型时，理应首先以自己的工作性质为重。这是服务礼仪对服务人员的基本要求之一。
要求广大服务人员在选择发型时优先考虑自己的工作性质，具体说来，主要应当强调的有以下两个方面的问题：
选择发型的原则
▲长短适当
▲风格庄重
◇长短适当
服务人员在选择发型时，应当优先考虑其具体长度是否得体。按照服务行业工作性质的要求，服务人员在选择发型时，不允许对其长度自由放任。在头发的长度方面，对于广大服务人员的总的要求是：长度适中，以短为主。具体而言，对于男性与女性，则分别又有着各自不同的要求。
男性服务人员的头发长度
对于男性的服务人员来讲，其头发的具体长度，有着规定的上限与下限。
所谓上限，是指头发最长时的极限。按照常规，绝对不允许男性服务人员在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。不仅如此，男性服务人员修饰头发，考虑其具体长度的上限时，还须切记令其既文明而又美观。根据一般要求，男性服务人员在修饰头发时，必须做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
所谓前发不覆额，主要是要求男性服务人员不应使自己头前的头发垂在前额之上，即不允许其留有刘海儿。所谓侧发不掩耳，主要是要求男性服务人员不应使自己两侧的头发遮挡耳朵，不应当蓄留鬓角。所谓后发不触领，则主要是要求男性服务人员脑后的头发不宜长至衬衣的衣领，免得将通常为白色的衣领弄脏。
头发长度的下限，指的是它在最短时的极限。出于美观，同时也是出于卫生方面的考虑，男性服务人员修饰头发时不宜“越轨”的下限，是不得为零。即一般不允许其剃光自己的头发。因为在正常的情况下，一位男性如果是光头，不但不符合人们日常的审美习惯，而且还往往会给人以滑稽古怪的感觉。
◇女性服务员的头发长度
对于女性服务人员来讲，其头发的具体长度，也有规定的上限与下限。
主要的要求是，女性服务人员在工作岗位头发长度的具体上限，是不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，而且不允许随意将其披散开来。提出这一要求，并不是强迫长发过肩者全部将其剪短，而是希望其采取一定的措施，在上岗之前，将超长的头发盘起来、束起来、编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。至于她们下班以后是不是可以长发飘逸，则纯属个人自由，不宜进行干涉。
不允许女性服务人员在工作岗位上长发过肩、自然披散开来，主要是因为那样一来，会使其性别特征得以强化，甚至还会因此为自己增添女性的妩媚，这是与服务人员在工作岗位上不宜强化自己的性别特征的要求不相符的。除此之外，工作于一些卫生要求较高的工作岗位上的女性服务人员不允许留过长的头发，通常还与其特定岗位的要求直接相关。
女性服务人员在工作岗位上头发长度的下限，也是不准许剃光头发。对一些新潮女性在社会上剃光一头青丝的做法，自然不必大惊小怪。但女性服务人员在其工作岗位上若是以光头接待服务对象，则必定会显得不伦不类，难给对方以好感。
礼仪专家提醒您
女性服务人员在平时有意识地留短发，方为明智之举。这样做，既梳理方便，符合时尚，又会给人以精明强干之感。
◇风格庄重
服务人员在选择发型时，还应当有意识地使之体现庄重而保守的整体风格。唯其如此，才与服务人员的具体身份相称，才易于使自己得到服务对象的信任。
一般来讲，服务人员在为自己选择一款具体的发型时，必须有意识地使之以简约、明快而见长。若非从事发型设计或美发工作，服务人员通常不宜使自己的发型过分地时髦，尤其是不要为了标新立异，而有意选择极端前卫的发型。
歌星、影星、球星等明星人物可以这么做，是因为他们必须时时刻刻与众不同，才能吸引世人的关注。社会上的无业青年可以这么做，则是因为本来就不受什么约束。但若是服务人员这么做了，比如说他们在一般性的工作岗位上上班时，却做了崩克式、丐帮式的发型，只会让人们觉得他们见异思迁、不守本分，或是放荡不羁。
服务人员在为自己选择发型时，务必要牢记的是：必须令其与自己的身份相符，必须符合本行业的“共性”，切勿使之同自己的身份相去甚远，或是“个性化”色彩异乎寻常地强烈。这是不符合服务礼仪规范要求的。（三）头发的美化
服务人员为了维护自己的形象，通常是应当采用适当方法来替自己美发的。然而按照服务礼仪的具体要求，服务人员在采用不同的具体方法来为自己美发时，必须遵守下列一些具体的规定：
头发美化的基本方法
△正确护发
▲适当染发
▲慎重烫发
△佩戴假发
△佩戴帽子
△佩戴发饰
◆正确护发
在护发方面，服务人员要给予高度的重视。只有注意护发，才会真正使自己的头发完美无缺。要正确地护发，一是要长期坚持，二是要选择好护发用品，三是要采用正确的护发方法。三者缺一不可。
◇适当染发
在染发方面，服务人员重点要考虑的，首先是本人染发有无必要。中国人历来以一头黑发为美。假定自己的头发不够油黑，特别是早生白发或长有一头杂色的头发，将其染黑，通常是必要的。不过若是为了追随时尚，有意将自己的一头黑发染成其他的颜色，甚至将其染得五色斑斓，则大都是不适合服务人员的。
◆慎重烫发
在烫发方面，服务人员可以采用此种方法，为自己做出一些端庄大方的发型。但是在选择烫发的具体造型时，服务人员应当切记，不要将头发烫得过于繁乱、华丽、美艳。尤其需要指明的是，当前正在流行的在头上烫出大型花朵，或是烫出图案、文字的做法，不应为服务人员所选择。
◇佩戴假发
在佩戴假发方面，服务人员应当明确，只有在自己的发部出现掉发、秃发时，才适于佩戴假发，以弥补自己的缺陷。出于妆饰方面的原因而佩戴假发，通常不宜提倡。
◇佩戴帽子
在佩戴帽子方面，服务人员必须注意的问题是：在工作岗位，只有佩戴工作帽，才是允许的。服务人员在上班时若是擅自戴着时装帽去接待消费者，当然是不应该的。服务人员在工作中所戴的工作帽的作用，大致有四个：一是为了美观，二是为了防晒，三是为了卫生，四是为了安全。在戴工作帽时，一般要求不应外露头发。
◇佩戴发饰
在佩戴发饰方面，服务人员在工作之中最好是不戴。即使允许戴发饰的话，也仅仅是为了女性用以“管束”自己的头发之用，而不是意在打扮。故此，女性服务人员在选择发饰时，只宜选择黑色、藏蓝色且无任何花色图案的发卡、发箍、发带。
肢体修饰（一）手臂的修饰
在人际交往中，就正常状况而言，上肢往往是人们运用最为频繁的身体部位。对广大服务人员而言，不管是指示方向、递送物品、接收钱款、包扎货物、演示用途、安装调试，还是挥手道别，往往都不可能不动用手臂。如果能够拥有一双保养良好、干净秀美的手臂，它们便往往会为服务人员平添美感。而若是拥有一双“年久失修”、脏脏兮兮的手臂，则它们定然会使人大倒胃口，甚至会因此而影响到他人对服务人员以至其所属单位的总体评价。
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