作者：何海霞 等
出版社：机械工业出版社
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淘宝与微商开店一本通试读：
前言
截至2016年12月，我国网民人数达7.31亿，互联网普及率达到53.2%，超过全球平均水平3.1个百分点，超过亚洲平均水平7.6个百分点。淘宝网开店的店主数已超过1000万，比较活跃的有300多万。如此诱人的市场让越来越多的人将创业的目光瞄准网络开店，一些年轻人甚至视其为就业的另一条出路。微商自出现以后，就呈现出迅猛发展的趋势。微商颠覆了传统的认知，甚至不需要什么有形资产，就可以参与其中。对于从业者来说，这样的商业模式无疑是当下门槛最低的一种。不管你认不认可，微商已经逐渐成为一种新的创业途径，全民皆商的时代已经来临。主要内容
本书作为一本淘宝和微商开店的全程指南，从实际淘宝开店的准备讲起，同时穿插近期的网络技术、营销推广思路和经营管理技巧，总结了很多淘宝和微商创业者在实际经营中遇到的问题。全书把网络技术、营销知识和成功案例完美地结合到一起，只需要一本书，就可以解决淘宝和微商开店的所有问题，真正做到一册在手，淘宝和微商开店不用愁。本书主要内容包括做好网上开店的准备、选好货源、注册淘宝会员、开通支付宝、在淘宝开设网店发布商品、在淘宝成交第一笔生意、拍摄吸引人的商品照片、完美处理产品图片、装修独具特色的精美店铺、在淘宝平台上进行宣传与推广、在淘宝平台外进行推广、网店促销策略、微商入门、以微商模式创业、通过微商销售产品、微商营销必备策略、在微店中销售产品。特色
·内容翔实全面。本书不仅介绍了淘宝网开店和微商开店流程，还介绍了推广店铺、寻找货源、提升服务、商品拍摄、网店装修、微商入门、微商模式创业、微店搭建与运营、微商获得大量精准粉丝的秘诀等内容，全方位地展示淘宝和微商开店理论和流程。学完本书后，你将真正实现从新手到高手的转变。
·本书大部分的技术都是经过本人或者其他卖家证明过的确实有效的技术，能够实实在在地帮助卖家提高店铺利润。
·本书为了方便初入网店的人群，配备了大量详细的截图，一步步地教你操作。有了这本书，开店将变得非常简单。
·将高手在开店过程中积累的经验、心得、技巧等穿插在正文中，让读者能够快速掌握这些简便方法或操作技巧，快速上手，少走弯路，不仅加深对重点内容的理解和把握，还会用一种新的思维方式去感悟网店的经营与管理。
·我们的目标是：不管你的年龄有多大，基础有多差，只要想参与网上交易，就可以在本书的指导下实现自己的愿望。读者对象
本书适合想在网上开店或从事微商创业的初学者，包括在校大学生、求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等想在网络中寻求商机的所有人，同时也适合想进一步掌握网店经营的高级技巧、想获得更大的市场和更多的利润、把网店生意做大做强的店主。
本书的编者中既有开店多年的网店店主，又有淘宝大学讲师，包括何海霞、张楠、王冬霞、孙文记、王张名、倪庆军、孙良营、孙良军、马武帮等。由于作者水平有限，不足之处在所难免，欢迎广大读者批评指正。编者2017年11月第1章网上开店的前期准备
伴随着网络购物的悄然兴起，网上开店逐渐演变成了一项简单而快捷的第三产业。如此诱人的市场，让不少朋友决定网上下海，经营自己的店铺。网上开店并不是一蹴而就的，而是需要做全面周密的准备。首先了解网上开店的优势、方法和经验，接着选择合适的网上开店平台，最后了解网上开店必备的硬件和软件，为顺利进行网上开店做好铺垫。1.1 网上开店的优势
显而易见，网上开店之所以大行其道，是因为网上开店具有一些优势，主要表现在以下几个方面。1.1.1 网上开店前景广阔
在信息时代，越来越多的人离不开网络，于是在网上开店做“掌柜”成了很多年轻人的创业选择。在网上开个小店，既不用辞掉现有的工作，也不用花费太多的时间，最重要的就是投资少，风险小。这对于刚刚毕业走上工作岗位的大学生或是有很多闲暇时间的上班族来说，不失为一个好的选择。网店作为一种时髦的创业模式，已经逐渐发展起来，优势明显，前景广阔，是众多无本创业者的绝佳机会。
网上开店是一种风险很小却大有前途的创业方式。据中国互联网信息中心统计，我国的网民规模和宽带网民规模增长迅猛，互联网规模稳居世界第一位。CNNIC发布报告称，截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿，全年共计新增网民4299万人，互联网普及率为53.2%。我国网络购物用户规模达到4.67亿，占网民比例的63.8%，较2015年底增长12.9%，其中，手机网络购物用户规模达到4.41亿，占手机网民的63.4%，年增长率为29.8%。在这个庞大的群体中，有超过63%的人在最近一年中通过互联网购买过商品或服务。可以想象，在这个大背景下投身网上开店，真可谓“赶早不如赶巧”。2016年中国电子商务交易额达到22.97万亿元，同比增长25.5％，其中，B2B市场交易是16.7万亿元，网络零售市场交易为5.3万亿元。
随着网民网上购物习惯的养成、网络购物相关规范的逐步建立及网络购物环境的改善，中国网络购物市场将逐渐进入成熟期。未来几年，网络购物市场增速将趋稳。中国网络购物市场整体还将保持相对较快增长。
电子商务的普及，给了青年网友以更多的工作机会。辞去朝九晚五的枯燥工作，全职在网站开网店，捧杯咖啡，坐在家中创业，成为越来越多年轻人的全新选择。1.1.2 成本低
网上开店与实体店铺相比，可大大节省开店成本，而且店主也可以根据顾客的订单来进货，不会因为积货占用大量资金。此外，网店经营主要是通过网络进行，不需要专人时时看守，同时就可以省下房租、员工工资、水电等各种费用，这样初期投资成本自然就非常低。只需要准备一台联网的电脑，将商品摆放在家里就可以。
相对实体店铺而言，网店仅仅需要支出商品的进货费用，而其他都是免费的。当然，具备一定规模的网店，可能会需要聘用员工，并支出一定的员工费用，但一般的中小网店只要自己利用空闲时间经营即可，基本上不需要投入太多的人力。
至于网店的进货与库存资金方面，我们知道网店中所展示的只是商品实物图片，这就可以等待买家下订单后再去进货，还可以做商品代理，这样的网店甚至可以做到零库存。1.1.3 无营业时间、地点与面积的限制
网上开店全职经营和兼职经营皆可，营业时间比较灵活，不受营业地点、营业面积等因素的限制，可以在任意角落开网店，可以在网上橱窗摆上成千上万种商品；不需要像实体店那样必须经过严格的注册登记等手续，只需要少量存货甚至可以没有存货，易调转船头，风险相对较小。
网上商店无限延长了营业时间，一天24小时、一年365天不停运作，无论刮风下雨、白天黑夜，都不需要专人值班看店。传统店铺的营业时间一般为8~12小时，遇上坏天气或老板、店员有急事也不得不暂时休息，网上商店则节省了人力方面的投资，不用找帮手，店主完全可以在享受生活的同时把自家的网上小店打理得井井有条，还避免了因为来不及照看店铺而带来的损失。
传统店铺在店址选择上很受限制，位置好的店铺人流量大，但相应的租金就比较高；人流量小的店铺虽然租金较低，但店铺的营业额一般不高。在网店中就不会存在这样的问题，只要开设了网店，全国几亿上网用户，都有可能成为网店的潜在客户，甚至全球更大数量的买家都有可能看中店里的某件商品。如此庞大的客户群体，还用担心没有订单吗？只要网店的商品有特色、宣传得当、价格合理、经营得法，网店就会有不错的访问流量，继而大大增加销售机会，取得良好的销售成绩。1.1.4 网店的消费群体广泛
传统店铺在店址选择上很受限制，位置好的店铺人流量大，但相应的租金就比较高；人流量小的店铺虽然租金较低，但店铺的营业额一般不高。在网店中这将不会成为问题，只要开设了网店，潜在客户基数庞大，全国几亿上网用户，都有可能成为网店的潜在用户，甚至全球更大数量的买家，也可能看中店里的某件商品。如此巨大的客户群体，还会担心没有订单吗？所以只要网店的商品有特色，宣传得当，价格合理，经营得法，网店就会有不错的访问流量，继而大大增加销售机会，取得良好的销售收入。1.2 什么样的人适合网上开店
网上开店有赚钱的，也有不赚钱的。其实，并不是每个人都适合开网店，也就是说，不是每个开网店的人都能赚到钱。若是想把网上开店当成自己的第一职业，就更加需要根据实际情况而定了。那么，究竟什么样的人更适合网上开店呢？1.小型企业老板
对于小型企业，网上销售无疑是一种较为理想的选择。过去那些名不见经传的中小型企业，要想把产品送进大百货店的大门简直比登天还难，如今网络店铺给它们提供了一个广阔的天地，解开了中小型企业产品“销售难”的死结。不受地理位置、经营规模、项目等因素制约，只要上网就能资源共享，中小型企业在网络店铺上与知名大品牌实现了平等，而且可以开展以前想都不敢想的全球经营。2.大学生创业者
好品位货源的访客有很多淘宝和拍拍的朋友。据了解，有很多大学生都在红红火火地搞着网上销售。他们的那份热情和执着真的很让人感动。大学生平时的学习生活比较清闲，对网络的应用也得心应手，上网开店易如反掌，还等什么？3.初创业者
在去年这个时候，笔者结识了一些想创业的朋友，当时大家还在一起热热闹闹地探讨该做什么，做什么才能赚钱，后来大家慢慢交流少了，半年以后，就有一部分朋友已经在网上开店，并且已经开始盈利赚钱，打电话问候他们的时候，得知有的生意好、有的一般。但是他们选择的这条创业路，可以说明网上开店创业风险小，只要能有一点的收入，就会很开心。初创业者心中的成功并非是大把大把的现钞，而是拿到第一笔订单的喜悦，是对自己选择的肯定。“网下开小店当老板，网上开店铺做‘掌柜’，网上网下两不误，生意实现双丰收。”创业者在公司建立的初期，知名度低，没有人知道自然就没有生意，开个网络店铺让客户知道有这么一个店铺，网民也可以利用搜索引擎找到店铺的链接，建立起知名度后就迈出了创业的第一步。4.自有产品货源的小商户
网上开店的一个必要准备就是货源，有货源的小商户在网上开店是一种很有眼光的选择。5.整天活动在网络上的人
网上开店并不需要整天活动在网上，作为网上卖家，也许每天只需要一个小时就完全可以照顾好自己的商店。但是假如你是一个绝对的网虫，那也是一种绝对的资源。经常活动在网上，可以找到更多的网上客户资源，在客户服务上尽可能地做到尽善尽美；经常活动在网上，可以学习到更先进的技术，把自己的网店打理得更好。经常活动在网上，推广自己的网店是轻而易举的事情。在网上开店的店主里面，有一部分朋友就是当初地道的网虫，现在也有了自己的事业。6.喜欢上网的自由职业者
不少自由职业者喜欢上网冲浪，他们开设网络店铺并不在意自己的东西能卖多少钱，而是希望那些平时逛街所觅来的东西同样会有人欣赏和喜爱，其目的是通过开店来充实生活，寻找一些志趣相投的朋友。因此，这类人投资风险较小，还可以以此为契机，拓宽社会圈子，为今后的发展做铺垫。7.整日忙碌的企业白领
整天忙碌，月薪不高，我适合开店吗？答案是肯定的。开一家自己的网上小店，是一件非常有品位的事情。店铺虽小，意义却不同，在这里既可以体会到做老板的感觉，也可以结识更多的朋友。1.3 开店前必要的准备
网上开店的过程很重要，只有在开店的初期做好充足的准备工作，才能在开店创业的后期有一定的发展。取得创业的成功离不开创业前期充分的准备工作，那么下面就来看看网上开店的几点必要准备吧。1.3.1 做好开店的心理准备
如今，网络已经不再是新兴的事物。电子商务正在蓬勃发展，网民数量与日俱增，网上开店的从业者飞速增长，竞争也显得越发激烈。虽然网上销售是一种门槛很低的创业方式，但是它并非适合所有的人，你必须具备一定的能力，最起码要有自发学习的能力、坚韧的毅力、过人的精力，还要有吃苦耐劳的精神才能胜任这项看似轻松的工作。1.心理的准备
首先，在心理上要做好迎接变化的准备，要明白这是属于自己的事业。从此，可能没有周末的休闲时光，没有节假日的放松时刻，要重新学习很多以前不了解的东西。
开店之初都想把网店做好，这是很正常的追求，但是有时期望值越高，结果却是事与愿违，因此要做好必要的心理准备。2.要具有平和的心态
在网上开店，不管是兼职还是全职，店铺是大还是小，都应本着长期经营的态度，把网店当成自己的事业来做。做事业总是有风险的，卖家要用冷静的头脑、平和的心态去分析市场，做事要有条不紊、未雨绸缪，将风险控制在最小范围。做一个网商，要切忌畏缩不前、盲目冲动。开店之前一定要正确地认识风险，当真正面对风险的时候，才能做到有勇有谋。3.要具有诚信的心态
因为在网上经营不是面对面的交易，买家是通过卖家提供的文字和图片来了解产品的，所以卖家必须对其负责，提供的文字和图片要真实，确保商品质量，做到既不夸大商品的优点也不掩饰商品的不足。有些新手卖家，为了提升自己的信用度，走入了信用炒作的歧途。只有真诚对待，卖家才能拥有长期合作的买家，才会欣喜地看到一个个褒奖的好评。4.要具有学习的心态
只有不断地学习，才能不断地进步。卖家可以通过书本及同行之间学习，及时掌握最新的知识，学习总结优秀网店的开店经验和教训。卖家不仅仅要在开店之初学习，开店之后更要时时学习。现在的信息更新很快，只有不断地充实自己，才能取得辉煌的成就。几乎每一个刚开店的朋友都是带着满腔的热情而来，从头开始，边学习边操作，经历了店铺从无到有，商品从寥寥无几到琳琅满目。1.3.2 必要硬件缺一不可
尽管网上开店投资少，操作简单，但是也需要具备一些最基本的条件。其中，网上开店需要的硬件主要有以下设备。1.电脑与便捷的网络
当今社会，快节奏的生活、工作，需要更方便的移动办公设备，拥有一台电脑是进行网上开店最基本的条件，也是必不可少的。网上开店最好能拥有一台方便携带、随时随地都能投入工作的笔记本电脑。用笔记本电脑可以更加快速、方便地与自己的客户和厂家进行沟通，还可以及时查看和回复买家的留言，此外，它还可以起到移动硬盘的作用。当然，如果没有条件，也可以配一台台式电脑（见图1-1），只要时间分配适当，同样可以达到事半功倍的效果。图1-1 一台台式电脑
拥有了电脑之后，便捷的网络也是非常重要的。网上开店，顾名思义就是需要选择一个提供个人或企业店铺平台的网站进行开店。同时，需要利用网络查询一些资料，或者收发客户或厂家的电子邮件，因此便捷的网络也是进行网上开店的条件之一。2.联系电话
有时网上联系并不能解决所有的问题，还需要电话来帮忙。电话也是网上开店常用的工具，因为网络联系有时受制于电脑而无法随时进行，而固定电话、手机则可以解决这个问题。
如果固定电话和手机都是完整的配备，那么可方便客户与卖家联系。客户打电话来询问，就说明客户有一定的购买意向。客户也希望老板能很好地解答自己的问题，因此提供一个方便客户联系的移动电话是很重要的。3.数码相机
对于很多店铺而言，数码相机（见图1-2）也是基本的装备。因为大部分的买家都是通过图片和文字叙述来了解商品的。有了自己的数码相机，就可以多角度地将产品展现在买家面前，使买家更加直观地感受和了解物品。如果没有货物的实物图片，商品就很难引起买家的注意和购买欲望，甚至还会让买家怀疑该物品是否存在。如图1-2所示的数码相机。图1-2 数码相机
因此，好的数码相机和娴熟的拍摄技术就显得尤为重要了。当然，在拍摄技术方面，可以多请教一下相关的专业人士，也可以通过网络搜索一些相关知识来帮助自己，以免出现高质量的数码相机拍摄出低水准图片的尴尬。4.打印机和传真机
当自己的网店进入实际操作阶段并将小店发展成为大店时，商家可以通过传真机来接收一些订单或文件。另外，因为很多资料的收发离不开传真机，所以传真机是一项很重要的设备。
在开店前期，打印机可能并不常用，但业务发展到一定程度时，可以选择使用打印机打印发货单，这相比手写的发货单更为正规和专业。1.3.3 善用软件事半功倍
网上开店在初期准备中除了投入必要的硬件外，还需要有相应的软件。掌握基本的网上操作技术并学习一些相关的软件操作知识，将更加有利于开展网上销售。
以下是网上开店应该具备的一些软件和相关的操作知识。1.熟练的网上操作
熟练的网上操作有利于开展网上销售，如果连打开自己网店的网页都不会，那么即使具备了开网店的一切硬件条件也没有能力把生意做好，网上开店也将成为空谈。2.收发电子邮件
电子邮件是Internet应用很广泛的服务，是一种通过网络与其他用户进行联系的简便、迅速和廉价的现代通信方式。它不仅可以传送文本，还可以传递多媒体信息，如图像、声音等。在通常情况下，一封邮件在几秒钟之内就可以送达对方邮箱。同时，还可以得到大量免费的新闻、专题邮件，轻松实现信息搜索。3.会使用聊天软件
如果卖家能够熟练地运用一些网上即时聊天工具，如千牛工作台、微信、腾讯QQ等，或者使用其他网站平台自带的聊天工具，将有助于卖家与买家的沟通。
另外，在与买家聊天时打字要熟练，否则买家会误会卖家怠慢了他，没有很认真地在与他交谈。网上开店，有时卖家的生意就是在手指敲击键盘的时候谈成的。4.学会网站设计软件
学会网站设计的相关软件，可以为自己的店铺设计几个漂亮的广告宣传页面。通常，为自己的店铺添加一些人性化的页面，效果会更好。需要学习的网站设计软件主要是Dreamweaver。它是专门的网页设计软件。5.图像处理软件
网上开店，因为客户主要是通过图片来判定商品的，所以精美的商品图片和宣传图片尤其重要。精美的图片往往会吸引客户的眼球，而质量差的图片则会使买家望而却步。普通数码相机拍摄的照片可能会出现拍摄中的各类问题，如曝光不足、反差过高等。因此，是否能做出漂亮的商品图片对网上开店来说也是一个至关重要的因素。现在的图像处理软件有很多种，而我们所需要学会的也就是最简单的图像处理方法，所以只要能熟练使用一款图像处理软件就可以了。这里推荐一款非常好用的图像处理软件——Photoshop。图1-3所示为使用Photoshop软件处理图像的界面。图1-3 使用Photoshop软件处理图像1.3.4 熟知淘宝的各类规则
作为一个淘宝卖家，应该熟知淘宝规则避免违规处罚。淘宝网店违规被分为一般违规和严重违规行为，一般新手开店，容易犯的都是一般规则。（1）卖家违背以下承诺的，每次扣12分。
违背承诺是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家服务满意权益的行为：
①淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货、退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的。
②淘宝判定卖家确实应该承担7天无理由退/换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的。
③卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。（2）卖家违背以下承诺的，每次扣6分。
①加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在1小时内完成发货，或者出售实物商品的未在24小时内发货的。
②淘宝商城卖家拒绝提供或拒绝按照承诺的方式提供发票的。
③买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用。
④淘宝商城卖家与买家在淘宝商城外进行交易的。
⑤加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的。
⑥发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或拒绝提供包邮服务的。
⑦加入聚划算的卖家中途退出，或者未在7天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的。
⑧加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后30分钟内提供商品的。
⑨加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。（3）卖家未履行其他承诺的，每次扣4分。第2章选好货源是开店成功的第一步
寻找货源是淘宝开店的重要环节之一，网上开店的原因，在很大程度上是由于网店商品成本低。不管是通过哪种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素。对于毫无开店经验的投资者，在筹划开网店时，都要面临寻找和选择商品的货源的问题，找到合适的货源是网上开店成功的第一步。2.1 选择合适的商品
很多刚开网店的新手都为商品货源问题而着急，其实无论是网上进货还是网下进货，店主都应该根据实际需要来做好相应的筹划，选择合适的商品。2.1.1 进货的要点、禁忌
一个商店能否经营成功，与进货有很大关系。进货太多，存货就相对多，不但积压资金，而且可能因销售不畅而亏损。如果进了假冒伪劣产品，既对消费者造成侵害，又给自己造成不可估量的损失。相反，如果进货太少，很可能造成缺货，失去更多的赢利机会。1.进货的要点
进货时，应注意把握以下几点。（1）按不同商品的供求规律来进。对于供求平衡、货源正常的日用品，适销什么就进什么，多销就多进，少销就少进；对于货源时断时续、供不应求的商品，根据市场需要开辟进货来源，随时了解供货情况，随供随进；对于扩大推销而销量却不大的商品，应当少进，在保持品种齐全和必备库存的前提下，随进随销。（2）按商品季节产销特点来进。对于季节生产、季节销售的日用品，季初多进，季中少进，季末补进；对于常年生产、季节销售的日用品，淡季少进，旺季多进。（3）按商品供应地点来进。当地进货，要少进勤进；外地进货，适当多进，适当储备。（4）按商品的市场寿命周期来进。新产品要通过试销打开销路，进货从少到多。（5）按商品的产销性质来进。对于季节生产、常年销售、生产周期比较长、受自然灾害影响较大、生产不稳定的一些农副产品，应寻找生产基地，保证稳定货源；对于大宗产品，可采用期货购买方式，减少风险，保证货源，降低进货价格；对于款式、品种多变的商品，要加强调研，密切注意市场动态，以需定进。（6）严格把好进货关。在进货时，要对进货厂家有初步的了解，弄清厂家是否为合法经营实体，严格考察厂家的商品质量。（7）进货时，至少选择两家以上的供货单位。其好处在于：一是可以促使供货方之间在商品质量、价格和服务等方面产生竞争；二是可以有效防止进货人员与供货方之间不正当交易，比如回扣等；三是可以及时掌握商品信息、商品动态，从而做到有的放矢。2.进货的禁忌（1）忌按照自己的好恶进货。你喜欢，不代表其他人喜欢，不代表市场喜欢，更不代表你店铺的位置、装修喜欢。（2）忌经不住批发商的“忽悠”。这种是典型的立场不坚定，去之前信誓旦旦不能被批发商忽悠，一旦进入市场脑袋就晕了，选货的标准也模糊了，再加上别人几句溢美之词，马上见货就拿，相信在批发市场里，被批发商恭维了几句，多拿不少货的人绝对不少。（3）忌指望批发商换货。千万不要对批发商提出调换滞销商品这类问题，如果这样问，批发商就知道我们之前没有做过生意，是生意场上的新手。（4）忌使劲压低批发价。批发商单件商品的利润很低，全靠销量来赚取利润，所以商品价格的下调不可能像零售商那样，如果要求在批发价上再打个5折，批发商马上就会知道你是很少到批发市场进货的新手。2.1.2 进货的数量
新手初次开店如何进到最低款。批发和零售最大的区别是：批发商卖单个商品的利润低，只有通过大量的出货才能赚钱，而零售商卖单个商品的利润高，但出货量要比批发商少。
进货数量包括多个方面，如进货金额、进货商品种类、单个商品种类及数量等。确定进货金额有个比较简单的方法，即把整个店铺的单月经营成本加起来，然后除以利润率，得出的数据就是每月要进货的金额。
进货商品种类第一次应该尽可能地多，因为需要给顾客各种类产品的选择，当对顾客有了一定了解的时候，就可以锁定一定种类的产品了。因为资金总是有限的，所以只有把资金集中投入到有限的种类中，才可能单个产品进货量大，要求批发商给予更低的批发价格。
当锁定某些种类的产品时，单个商品种类的数量可以细分为陈列数量、库存数量和周转数量。陈列数量就是放在货架上的数量，库存数量就是仓库里面备货的数量，周转数量就是在两次进货期间实际的出货数量。从有多年经营经验的经营者得出的结论看，每个单品起码要有3个才能够维持一个比较良性的商品周转。当一件商品出现热销时，店主需要快速为这个商品单独补货，这时从所花费的时间和资金上看，都是得不偿失的。如果不补货，只能眼睁睁地看着顾客失望地离开。2.2 常见的进货渠道
网上开店之所以有利润空间，成本较低是重要因素之一。有了物美价廉的货源，就掌握了网店经营的关键。2.2.1 在批发市场进货
批发市场产品多样、地域分布广泛，能够小额批发，更加适合以零售为主的小店。批发市场的商品价格一般比较便宜，这也是经营者选择最多的货源地。从批发市场进货一般有以下特点：
·进货时间、数量自由度很大；
·品种繁多、数量充足，便于卖家挑选；
·价格低，有利于薄利多销。
这是网店货源最常见的进货渠道，如果你经营的是服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后产生纠纷。如图2-1所示为在批发市场进货。图2-1 在批发市场进货2.2.2 厂家直接进货
一件商品从生产厂家到消费者手中要经过许多环节，其基本流程是：原料供应商→生产厂家→全国批发商→地方批发商→终端批发商→零售商→消费者。
如果是进口商品，还要经过进口商、批发商、零售商等环节，涉及运输、报关、商检、银行和财务结算。经过如此多环节、多层次的流通组织和多次重复运输过程，自然就会产生额外的附加费用，而这些费用都被分摊到每一件商品上，因此对于一件出厂价格为30元的商品，消费者往往需要花300元才能买得到。如图2-2所示为厂家直接进货。图2-2 厂家直接进货
厂家直接进货有很多好处：
·减少了周转环节，进价最低，可以薄利多销；
·从源头直接进货明显降低了进货成本，产品定价也能低下来，更具竞争力；
·正规的厂家货源充足，质量有保证，态度较好，如果长期合作，既可以保证商品供应，还能争取到滞销产品的退货。
但是一般厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果你有足够的资金储备，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就去找厂家进货吧。2.2.3 大批发商
大批发商一般直接由厂家供货，货源比较稳定。不足的是，因为他们生意已经做得很大了，订单较多，服务难免有时跟不上，并且他们都有固定的回头客，不怕没有批发商，一般很难和他们谈条件，除非定的次数多了，成为他们的大客户，才可能享受特别的折扣或优惠。最糟糕的是，他们的发货速度和换货态度往往差强人意，而真正的问题在于换货，收到的东西有时难免有些瑕疵，所以要事先做好充分的沟通与协商。2.2.4 刚刚起步的批发商
这类批发商由于刚起步，没有固定的批发客户和知名度。为了争取客户，他们的起批量较小，价格一般不会高于大批发商甚至有些商品还会低于大批发商。你还可以按照进货的经验和他们谈条件，如价格、换货等问题。而且为了争取回头客，他们的售后服务一般比较好。不足的是，因为是新的批发商，大家要好好了解他们的诚信度，可以到网上去看别人对他们的评价，也可以让他们自己出具资信证明。2.2.5 外贸尾单货
外贸尾单货就是正式外贸订单的多余货品。我们都知道，外商在国内工厂下订单时，一般工厂会按5％～10％的比例多生产一些，这样做是为了万一在实际生产过程中有次品，就可以拿多生产的数量来替补，这些多出来的货品就是我们常说的外贸尾单货了。这些外贸尾单货价格十分低廉，通常为市场价格的2或3折，品质做工绝对保证，这是一个不错的进货渠道，如图2-3所示。图2-3 外贸尾单货
外贸尾单货的优点就是性价比高，通常几十块钱的产品出口都是几十美金或更高的价格。但其缺点是颜色和尺码有的不成比例，不能按内销厂家的货品那样齐码齐色。因此价格比商场或其他地方要便宜，但市场不会造成雷同。因为外商检验非常严格，所以外贸货的质量是非常不错的。2.2.6 积压库存商品
随着社会经济和物质生产高速发展，新技术、新产品层出不穷，更新速度加快，库存商品及闲置物资也越来越多，而地区间的经济发展不平衡为库存积压商品的发展提供了广阔的市场，“旧货”“库存货”市场得以迅速发展。当前传统意义的“旧货”观念正在被打破，很多崭新的商品在市场的更新换代中积压下来，但仍具有完善的使用价值，“旧货”成为多品种、多层次、数量巨大的各类库存商品及闲置物资的代名词，其交易额已占到各旧货市场交易额的60％以上。如图2-4所示为库存积压商品。图2-4 库存积压商品
有些品牌商品的库存积压很多，一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家。不少品牌虽然在某一地域属于积压品，但是网络覆盖面广，完全可使其在其他地域成为畅销品。如果能经常淘到积压的品牌服饰、鞋等货物，拿到网上来销售，一定能获得丰厚的利润，这是因为品牌积压库存有其自身的优势。
·质量好，竞争力强。
·需求量大，市场前景被看好。
·利用网络的地域性差异提高价格。2.2.7 寻找换季、节后、拆迁与转让清仓的商品
在很多情况下，商家因换季节等原因而清仓处理，因为他们已经收回成本或是赚够了，所以剩下的能卖多少就卖多少，根本无关紧要。这时候，对网店的店主来说蕴涵着良好的商机，但在进货时也要小心。1.换季清仓品
如图2-5所示为换季清仓商品宣传图。每到换季时间，就会发现大大小小的商场各显身手，名目繁多的优惠活动层出不穷，此时是网店店主进货的好时机，但一定要注意以下事项。（1）换季商品的品质
选购换季商品时，在商品品质方面要注意以下几点。
·有些特殊的商品要注意有效期或保质期。
·要注意检查商品是否为瑕疵品。
·要注意商品是否适合当前季节。图2-5 换季清仓商品（2）换季商品的价格
一些商家在商品上标示的原价格和现折扣价格只是商家的“数字游戏”，目的是让你以为他确实是亏本大甩卖。其实，原价并非真正的价格，折扣价格也并非是价格的底线，还是有周旋余地的。2.节后清仓品
传统店铺的节后清货确实是网店的重要货源之一，可是如何把握其中的分寸，才能避免进错货呢？这就需要进货时多加小心了。（1）商品的生命力。凡是应节的商品，必然是有其生命周期的，有的商品在节日过后，就很少有人购买了，比如情人节的玫瑰、中秋节的月饼、圣诞节的松树等。（2）商品的再生力。有的应节商品可以等待下一年的这个时候再行销售，比如圣诞节的圣诞卡。因为实体的固定成本居高不下，如果商家为了下一年再销售而将货物积压在仓库里，那么利润将会被一点点蚕食掉。到下一年的这个时候，不管商家以什么价格出售该商品都是亏损的。所以，理智的商家都会不计成本地处理节后商品。相对而言，网店的固定成本非常低廉，可以乘虚而入，做起压货生意。3.拆迁清仓品
拆迁清仓品也是网店很好的货源之一，如图2-6所示。但卖家进货时一定要小心里面是否有陷阱，一般来说，应注意以下几个方面。图2-6 拆迁清仓（1）是否真的要拆迁。先弄清楚商家所谓的拆迁消息是否可靠，如果只是商家的一种促销手段，那就肯定有问题，最好不要进货；否则，进来的货物价格过高，在网上就没有竞争优势了。（2）谨慎挑货。由于商家急需清货，时间紧迫，价格必然很低，这样才能吸引消费者在短时间内决定购买。但由于拆迁是偶然事件，无规律可循，将拆迁视为网店货源的唯一渠道或重要渠道，无疑是不可行的。4.店铺转让清仓品
店铺转让时最令商家头痛的是如何处理店铺里的货物，权衡利弊，低价抛售套现无疑是商家最明智的选择。如图2-7所示为店铺转让清仓商品。图2-7 店铺转让清仓商品
实体店铺转让所抛售的都是之前正常经营时剩余的商品，所以品质比较可靠，价格又便宜很多，完全可以放到网上店铺的货架上出售。但一般的实体店商品数量和品种都比较多，如果将整个店铺的商品都包揽下来，需要较大的投资，对于小本经营的网店来说，风险实在太大，可以选择某些合适的品种与商家洽谈买断事宜，商家一向非常注重大批量的购买行为，所以价格可以压得很低。2.2.8 海外代购
海外代购是指国内的买家通过某人或某机构在海外市场购买商品，然后通过邮寄、快递或直接携带回国等方式，将商品送到买家手里。这些商品或者尚未在国内上市，或者其价格较高，一般是化妆品和一些高档奢侈品。随着互联网电子商务的发展，海外代购也逐渐发展成一条产业链条。如图2-8所示为海外代购的网店。图2-8 海外代购的网店
如果你在国外有亲戚或朋友，可以由他们帮忙，进一些看不到的商品，或者一些价格较低的商品。2.2.9 网络代销商品
在网上交易中，代销指的是在网上展示商家给的图片、产品介绍等资料，然后向买家收取定金，再给商家一定的资金，让他发货，代销者赚取其中的差额。选择代销一般有两个原因：一是自身缺乏做生意的启动资金；二是尝试做生意，并不准备长期投资。
·网络代销几乎不需要任何资金投入，很适合新卖家和小卖家。
·网络代销不用自己准备仓库，不用自己负责物流，商家会在收到定金和资料后给买家直接发货，所以也省了邮寄的麻烦。
·网络代销省去了给商品拍照、描写商品介绍的麻烦，通常从商家那里拿到的商品图片一般都比较好，也更容易吸引买家。
·因为不能直接接触商品，不能对商品质量、库存和售后服务有很好的把握，所以在挑选的时候一定要找一些比较正规的公司，根据自身的要求选择最合适的。2.2.10 民族特色商品
民族工艺品的价值很高，由于其民族特色足以使它在琳琅满目的商品中鹤立鸡群。网络店主之所以愿意让这类产品来充实自己的店铺，是因为它们不仅稀有、能吸引人的眼球，还拥有其他产品无法取代的特点。如图2-9所示为民族特色商品。图2-9 民族特色商品
·具有很强的个性。
·具有丰富的文化底蕴。
·富含淳朴气息。
·富有民族特色和地域特色。2.2.11 二手市场进货
虽然二手物品具有不合时宜、无法保证品质、不可退换等缺点，但其还是具有许多适合在网上销售的特点。如图2-10所示为二手市场进货。图2-10 二手市场进货
·二手闲置商品不用担心压货。
·有利于改掉浪费的习惯。
·物尽所能，为他人行方便。
·货源广，成本低。
闲置物品不会一直增加，卖掉一件就少一件。那么，卖光这些闲置二手货后怎样保持现有的经营特色继续经营下去呢？其实有一个地方能收集到便宜的二手货，那就是跳蚤市场。“跳蚤市场”是欧美国家对旧货地摊市场的别称，由一个个地摊摊位组成，市场规模大小不等，所售商品多是旧货，如多余的物品及未曾穿过但已过时的衣物等。小到衣服上的小件饰物，大到完整的旧汽车、录像机、电视机和洗衣机，一应俱全，应有尽有，价格低廉，仅为新货价格的10％～30％。2.2.12 阿里巴巴批发网站
阿里巴巴是全球最大的网上贸易市场，拥有数千万商家，既有来自世界各地的采购商，也有全国各地的厂家和贸易商。如果在当地没能找到合适的批发市场或其他进货渠道，那么可以考虑在阿里巴巴网上寻找进货渠道。阿里巴巴会员大多是生产厂家或批发商，这样就可以省去很多寻找货源的中间环节，以降低成本。在阿里巴巴不但查找信息方便，而且专门为小卖家提供相应的服务，起批量也很小。如图2-11所示为阿里巴巴批发网站。图2-11 阿里巴巴批发网站
找到批发平台之后，可以先浏览平台上推荐的产品，这些都是精选出来的优质货源；还可以关注平台上的活动，活动一般都是商家以促销价提供货源。
当然，如果这些还不能满足你的需求，可以使用搜索功能，个性化地寻找自己需要的产品。阿里巴巴有很强大的搜索功能，进货时可以最大限度地进行货比三家。
阿里巴巴批发进货要点如下。（1）在阿里巴巴上批发，首先选择诚信通用户，并且是积分较高或上传了工商营业执照等相关证件的商家进行交易。（2）一定要用支付宝进货，这是安全交易的基本保障。（3）在交易之前一定要和商家沟通好，如价格、运费、质量、换货制度等，要做聊天记录备份以备变化之用。和商家沟通时尽量使用阿里旺旺，如果以后有什么纠纷，也好作为证据之一。（4）付款要多加小心。有些阿里巴巴的商家，会给你一个他们店的商品链接，让你拍下。这时一定要多加小心。一是要看这家店铺的掌柜是不是在阿里巴巴上跟你洽商的人。二是要仔细看看其他买家的评价内容，即他们对这批货物的评价如何。三是要看你付款时的价格是否正确。（5）寻找固定的卖家。假如你四周没有好的批发市场，阿里巴巴的确是小额进货的最佳选择。建议先批发少量货品试试，如果质量满足，可以继续在这家公司批发。这样折扣更多，同样风险也少了很多。（6）多比较、多研究。不贸然进货，这是每个人都应该留意的。进货时要考虑的因素很多，例如商家是否是阿里诚信通会员、他们的价钱与同行比起来如何……这里大家要谨记：并不是便宜的东西就是好的。2.3 在供销平台进货
淘宝供销平台是淘宝网专门为商家提供代销、批发的平台服务，帮助商家快速找到分销商或成为供货商。这一平台是完全平等、开放的，进入的门槛也不高，直线式的供销平台不仅可以减少商品买卖交易中的各种运费成本和保险成本，还可以帮助卖家更加快速地获得相关的商品资讯，使卖家可以在第一时间掌握行业信息、占据市场份额。如图2-12所示为淘宝供销平台。图2-12 淘宝供销平台
淘宝供销平台主要以代销为主，让许多没有货源又想在淘宝上开店的朋友能轻松找到代销货源。做代销既有高额的提成，又可以免去收货和发货的麻烦，只需要将订单发给供应商就可以了。（1）成为分销平台的分销商，可以从分销平台的供应商中选择自己需要的货源，供应商一件代发，分销商无须承担库存风险，可以用最小资金投入赚取利润。（2）成为分销商不必再查库存，对商品进行上架、下架、缺货、补货都变得非常容易。（3）许多商品的供应商都是淘宝商城的卖家，比一般的代理更有保障。分销平台的提供商都是淘宝网认证过的商家，都具备很强的实力，商品质量也有保证，价格也可以有很好的控制。由于供应商是淘宝审核的，因此相对以前的代销要正规得多。（4）分销商可以直接引用分销宝贝的图片及商品描述文字。一般供应商都有专业的团队来处理宝贝图片的拍摄、后期修改、商品描述等，分销商只需要将宝贝下载后在自己的仓库管理中选择对应的宝贝并上架即可销售了。（5）成为分销商省去了宝贝的发货设置及发货管理。由于分销宝贝的发货设置是上级设置成自动状态的，所以分销商上架宝贝的发货管理都是由上级直接控制和管理的。（6）成为分销商不用囤积货源，开店无须担心资金压力及风险。（7）成为分销商不会再为单一发件所产生过高的快递费用而烦恼。参加网络分销的供应商一般销售量都很大，能节省大量的快递费。（8）分销商只需要做好服务、店铺的特色化和推广就行了。2.4 防范进货陷阱和骗局
如何防止在网络进货中被骗是广大卖家比较关心的问题。下面总结了几条，希望对大家有所帮助。1.注意批发商提供的地址
一般来说，批发商会有一个固定的地址，如果是个人供应商，那进价可能就要贵些。网上还是以公司的批发商居多，而且公司都会有一个固定的地址，可以通过百度或其他搜索引擎查询一下，这样可以找到很多的信息，仔细查看有没有漏洞。
也可以去各地的工商部门官方网站进行查询，但是不是所有地区的工商部门官方网站都可以查的，还可以打电话到当地的工商部门查询。2.观察网站的营业资格
一般的骗子公司都没有营业执照，可以要求他们出示营业执照等证明。需要注意的是，一些比较高明的骗子网站也会用图片处理软件伪造一份营业执照。在观察营业执照时需要仔细辨认，查看是否有涂改痕迹，而正规的注册公司网站则会主动出示他们的营业执照。3.关注批发商的电话号码
通过电话号码也可以查询是否有问题，首先直接拨打所在城市的114查询号码的归属地。其次，网上该电话号码有没有被投诉，其对应的公司名称、公司地址等是否一致。4.关注批发商提供的网址
如果供应商有自己的销售网站，可以多研究一下网站的商品，提出一些专业的问题，通过询问，应该也可以了解一二。如果连问题都没有办法好好回答，那么这个真实性就很值得怀疑了。但是也有很多训练有素的骗子，因此提出问题的时候一定要仔细询问，是骗子总是会有漏洞的！5.关注批发商提供的汇款途径
从网络进货的话，就一定会存在汇款，从用什么方式汇款也是可以查到很多疑点的。一般来说，实体公司进行网络批发时，应当提供的是公司账号而不是个人账号。另外，有的供应商也是同意通过支付宝汇款的。还有一种办法，就是通过快递公司的货到付款服务。6.网站是否支持上门看货
如果不能支持上门看货，那就要先考虑一下这个商家是不是骗子公司了。当然，有些公司由于代理数量比较多，可能会对上门看货提出一定的要求，例如有的公司会要求必须一次性批发50件并预交定金之后才支持上门看货，一是为了最大限度地优化客服工作程序，二是最大限度地保证对每一位经销商的正常服务，这样的要求也是可以理解的。因此在是否支持上门看货这一点上，还需要大家更加仔细地辨别、分析，不能一概而论。7.查看网站的发货速度
有些网站的发货速度非常慢，可能下了订单之后两三天甚至五六天才发货，严重影响了顾客对卖家的信任，造成了客户资源的流失。在选择批发网站时，一定要看网站对发货速度的承诺。发货以后还要看网站是否支持退/换货，有些网站以次充好或者在产品发生质量问题时以各种理由搪塞并拒绝退换货，这一点也需要加以注意。第3章在淘宝迈出开店的第一步
本章主要介绍如何注册与登录淘宝网，使读者了解与掌握千牛工作台和淘宝助理的使用方法；同时还讲解如何使用和管理支付宝账户，如何开通网银以及给支付宝充值。通过对本章内容的学习，读者可以对使用淘宝和支付宝的基本功能有一个初步的认识，为深入学习淘宝网买卖交易打下基础。3.1 注册为淘宝会员
无论是在网上开店还是购物，首先要注册为会员，才能使用网络提供的各种服务。
注册淘宝会员非常简单，不用花一分钱，只需要根据提示操作即可完成注册。下面就来讲解怎样在淘宝网注册会员，具体操作步骤如下。
01 打开浏览器窗口，在地址栏中输入https://www.taobao.com，打开淘宝网，单击“免费注册”按钮，如图3-1所示。图3-1 登录淘宝网小贴士
一个人可以注册多个淘宝账户吗？
一个人可以注册多个淘宝账户，但一张身份证只能在淘宝网上开一家店（且不能更改到其他账户）。淘宝会员名即千牛工作台上登录的会员名。
02 打开“淘宝网用户注册”页面，阅读“注册协议”，单击“同意协议”按钮，如图3-2所示。图3-2 淘宝网用户注册
03 进入设置登录名页面，输入手机号码，拖动“验证”滑块，如图3-3所示。图3-3 设置用户名小贴士
我的淘宝会员名为什么不能修改？
淘宝用户名一经注册成功就不能修改。淘宝会员名不仅仅是个名字，实际上是会员的个人账户，同时还和会员的实际身份、支付宝账号、会员个人信用，以及交易记录相关联。随意改动既不利于会员的交易安全，也不利于淘宝维护安全的交易环境。
虽然会员名不能修改，但在淘宝上做生意，好的商品、优质的服务才是店铺的重要因素，不需要过于在意会员名能不能修改，它仅仅是个人在网站的登录名而已。相反，可以设置一个响亮的店铺名，全网买家用户会通过搜索店铺名迅速找到你的店铺。
04 单击“下一步”按钮，此时手机会收到淘宝发来的校验码，输入校验码，如图3-4所示。图3-4 输入校验码
05 单击“确认”按钮。也可以使用电子邮箱注册，单击“使用邮箱继续注册”超链接，如图3-5所示。图3-5 单击“使用邮箱继续注册”超链接
06 输入电子邮箱，如图3-6所示。图3-6 输入电子邮箱
07 单击“下一步”按钮，提示验证邮件已发送到邮箱，如图3-7所示。图3-7 验证邮件已发送到邮箱
08 单击“立即查收邮件”按钮，进入到邮箱查看邮件，如图3-8所示。图3-8 查看邮件
09 单击“完成注册”按钮，设置登录密码和会员名，单击“确定”按钮，即可完成注册，如图3-9所示。图3-9 设置登录密码和会员名3.2 设置安全的个人账户信息
相信有很多人都遇到过淘宝账号被盗、被泄漏信息或者淘宝提示安全等级低的问题，下面就介绍如何提高淘宝账号的安全。3.2.1 编辑个人信息
本节介绍如何编辑个人资料信息，具体操作步骤如下。
01 登录淘宝网，单击“我的淘宝”按钮，进入我的淘宝，将光标放置在“账户设置”上，将显示下拉菜单，单击“收货地址”超链接，如图3-10所示。图3-10 我的淘宝
02 进入如图3-11所示的填写收货地址页面。图3-11 填写收货地址页面
03 单击“保存”按钮即可保存收货地址。单击“账户设置”下面的“修改头像、昵称”超链接，如图3-12所示。图3-12 设置个人资料页面
04 单击“保存”按钮，单击“账户设置”下面的“消息提醒设置”超链接，如图3-13所示。图3-13 消息提醒设置
05 单击“账户设置”下面的“隐私设置”超链接，设置完毕，单击“保存”按钮即可，如图3-14所示。图3-14 隐私设置
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]