作者：邹进 编著
出版社：社会科学文献出版社
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解读人天档案：中国书刊发行业领军民企的激荡十八年试读：
序言
大约两三年前，有一天我整理桌面上的文件，设了许多文件夹，把有用的文件、信息、资料等分类管理，一个奇特的现象出现了。在“历年工作报告”文件夹里，按时间一排序，从2000年到眼前的2016年，每年的中期和年终报告竟然一篇不少！我又关注其他跟公司经营管理相关的文件，有我在各种场合的演讲稿，有关于文献资源建设的论文，有公司员工个人成长的一些记叙文，有专业报刊对我的采访和对人天书店的深入报道，把所有这些文件集中起来，居然有六十万字，是一部完整的公司档案。
于是我心里产生了一个想法，能不能把它整理出版呢？据我了解，中央财经大学传媒学院把人天书店的经验收入了案例库，其他一些高校的国书情报学专业也应如此，因为人天书店有两个有价值的经验：一是一个企业由小到大的过程，但这还不是人天特有的；二是人天在图书发行领域创造了一个新的业态，就是图书馆配供，简称馆配。由于人天书店创造性的工作，使得馆配成为与图书批发、门店零售、网上销售并列的第四业态。要是贴标签的话，人天书店就是一个馆配商；还要再标榜一下的话，也可以说，人天书店是中国最大的馆配企业。
关于书名，本书的主要内容就是人天18年的全部档案，加了“解读”二字，还是有给人提供案例的想法。还是觉得自己做得不错吧，有点沾沾自喜。如果后来的创业者确实能从中读出一点心得，就有了档案之外的价值。
全书内容分成九个栏目，有几点需要说明一下。一是数据的真实性。所有数据都是当时的数据，未做任何改动。有朋友说，不怕泄密吗？我也有这个顾虑，但既然是档案，就不应作假，除非不用这个书名。在18年的经营活动中，有过不少竞争对手，前期是成都世云，现在是湖北三新和浙江新华，还与江苏凤凰发生过冲突，这些都没有删节，也没有用假名替代，如有得罪之处，万望各位大佬海涵。二是涉及“人天事件”的档案，收还是不收？这好像是自揭伤疤，但我以为，经过“人天事件”之后，人天才是一个成熟的企业。尽管人天也是行业潜规则的受害者，但在法律和道德面前，人不是别无选择。《论语》里不是还说“不成功便成仁”嘛。三是专家评述。这个栏目都是我的约稿，我是希望专家解读人天档案的。刘兹恒、徐建华是图书情报学专家，陈源蒸、李雁翎是自动化专家，王瑜、莫林虎是营销学专家，吴之洪是公共关系专家，这四方面的组合是人天成功的基础。因为了解了文献资源建设的规律，利用自动化和互联网的工具，通过渠道建设和巿场营销，才使人天书店成为一个成功的馆配企业。
关于体例，我是这本书的编著者，书中凡是未有署名的文章，我就是作者。本来我想从专家评述中选一篇文章作为非作者序，一是推荐这本书，并对人天档案进行实事求是的评价。但几位专家是从各自的视角发现人天的一些成功因子，而且不乏溢美之词，如要完全揭示人天的成长、愿景、价值及危机，还需要一篇综合性的述评。如有机会再版此书，希望有一篇这样的文章。
关于出版，为什么选在今年出版，今年是人天书店创业18年，又不是整数年头。有几个数字巧合，我1958年出生，今年58岁，人天书店18周年，都有一个8，似乎是祥瑞。哈哈，这是玩笑，本来我也不信这个。这有两个原因：一是人天书店今年要突破20亿码洋的整数关口。恕我无知，民营书企似乎还没有达到这一规模的，这本书的出版有纪念的意义。二是根据管理学、经济学中的“S型曲线”理论，一个产品在导入期进步比较缓慢，一旦进入成长期就会出现指数型增长，但进入成熟期就走向曲线顶端，增长放缓，压力增大。而这个时候，会有新的产品在下方出现，形成新的“S型曲线”，最终超越老的产品，企业便继续发展。人天的传统业务已经在曲线的顶端，新的曲线在其下方已经出现，就是畅想之星电子书和其他数字产品，能不能形成“双S曲线”，决定人天是否可以基业长青，这是一个紧要关头。希望这本书是对过去的总结和对未来的昭示。
我希望在社会科学文献出版社出版这本书。2015年，社会科学文献出版社成立30周年致敬活动中，我成为其致敬的三位“学术推广人”之一，这是一项崇高的荣誉。他们坚定地支持馆配商打通学术图书的配供渠道，对人天书店帮助极大，还有他们对蔚蓝公益基金持续不断的慷慨捐赠。我这本书本没有什么学术价值，只是提供了一些案例及其分析。谢寿光社长热情地接纳了这个选题，并指定蔡继辉副总编辑负责落实编辑出版事宜。在此，一并致以谢意！邹进2016年10月
一 历年工作报告
人天书店2000年年度工作报告
[1]李虹各位领导、各位老师、各位来宾：今天，我们聚集一堂，一起沐浴着21世纪的阳光。能有机会在国家图书馆的会议厅向各位做人天书店2000年的工作报告，心情格外舒畅。
抚今追昔，感慨万千。1999年全国图书订货会期间，这一月，大概也是这一天，人天书店召开了第一次联采统编工作研讨会，出席会议的有在京的十几家图书馆的馆长、采编人员，还分别邀请了图书馆学和自动化专家辛希孟老师、富平老师，还有王怀义老师和丹诚软件公司的金培华老师。大家都认为，联采统编是新世纪图书馆采编工作社会化的方向，是数字化图书馆的基础，而一个有事业心的、有理想的民营图书公司更有可能擎起这面旗帜。我们永远记住那一年、那一月、那一天，记住那些人。那次研讨会，是人天书店的“遵义会议”，从那天起，人天书店以为图书馆提供专门服务的专业化图书公司的面貌出现了。
整整两年过去了，人天书店已经成长为一个有一定固定用户的较大型的图书公司，在同行业内，位列前三。这一切，有赖于主管部门领导对人天书店经营理念的肯定，有赖于专家顾问对人天书店的指导，更有赖于在座的各位图书馆老师们对我们的信任。人天书店是我们的，但归根结底是大家的。这是一项崇高的事业，朝气蓬勃，正在兴旺时期。我们希望在座各位能一如既往给予我们以支持，希望有更多的图书馆走进这个大家庭，有朋来之，不亦乐乎！一 人天书店2000年各项统计数字
1.截止到2000年12月31日，人天书店固定用户有170家，这些用户由五部分组成：以国家图书馆、首都图书馆、北京市少年儿童图书馆为代表的公共图书馆；以北京大学图书馆、南京大学图书馆、四川大学图书馆为代表的高校图书馆；以全国人大常委会图书馆、人民日报社图书馆为代表的政府机关及新闻单位的图书馆；以中国科学院图书馆、中国农业科学院图书馆为代表的科研院所图书馆和以香港海燕图书公司、澳门书城公司为代表的海外图书机构。其中，许多用户已经把人天书店作为购买服务的主渠道。
2.2000年1月1日至12月31日，全年报订码洋13360162元。
3.采到图书码洋为10697842元，采到率为80.1%。需要说明的是，在全年报订码洋中包括12月25日下达的地方版图书采到率，而且它还较低，后面还将述及。
4.40家图书馆在人天书店报订2001年的邮发期刊，总额74.4万元，比2000年增加了17家。目前只限于北京地区和与人天书店有图书业务的用户。
5.2000年，全年收集、加工的采访数据为75017条。
6.2000年人天书店独立与国家图书馆合作加工的书目数据为50500条；从2000年4月20日到12月31日与北京市少年儿童馆合作加工的少儿图书数据为8712条。人天书店合计加工编目数据59212条。二 问题及解决方案
在这里，我们主动坦承自身的缺点，并逐一说明，但任何理由都不能成为自己降低服务标准的借口。分析缺点，查找原因，是为了找到解决问题的方案。（一）关于送书速度问题
自从人天书店采用直接采购的方式后，在市场上异军突起。现在，从南到北，许多图书公司开始学习人天书店的做法，可以说，这是人天书店的一个贡献。上年下半年特别是9月份以后，人天书店新用户和报订码洋急剧增加，现有的工作流程已不适应发展的需要，我们正在改进书店的工作流程。熟悉人天书店工作流程的朋友知道，从用户订单寄达，在20天内形成采购单并下达采购部进行采购，从采购到与用户结算有一定周期，所以在协议中我们都要明确责任范围。快慢是相对的，到目前为止，我们的送书速度仍然是最快的。对于报订码洋剧增的情况，上一年我们是通过加大采购部工作量和与中盘商的合作解决的，但这只是过渡性的办法，不能从根本上解决问题。近期我们准备再购置1～2辆运输车，并增加采购部人员，很快即能见效。（二）地方版图书采到率不高
前面提到的80.1%的采到率是综合的，有几家图书馆专门委托人天书店采购地方版图书，采到率就远不及综合采到率，原因就是我在地方版联合采购倡议书中提到的。在市场经济条件下，需求决定市场，用户的需求就是我们的动力。我们的解决方案是：①我们认为地方版图书采购不仅是单纯的商务活动，而且应该提升到图书馆事业的高度来理解，大家走到一起，走联合采购的道路；②人天书店已尝试在出版大省和高校集中的省会城市设立人天书店工作站，现已建立工作站的城市有南京市、南昌市、长沙市、兰州市、西安市、长春市、哈尔滨市。我们准备在今年上半年将工作站普及到20个省份，如此，地方版图书采购难的问题就基本解决了。（三）进一步提高图书到馆率
我们仍然认为采到率还可以提高，80.1%不是我们的终极目标。在采购过程中，我们发现这样一个普遍性的问题，即在采访信息中不能区分哪些书是由出版社发行的，哪些是合作出书由投资人包发的，哪些图书是被取消出版计划的。这一问题的解决办法是，人天书店每年7月份就开始对上一年报订的未采到的图书进行主动查询，将查询结果报告给用户。查询结果有五种情况：①售缺；②取消出版计划；③合作出版又不能从正常渠道采购到；④未出版还在出版计划中；⑤刚刚出版（在查询期间出版的）。前三种情况，请用户从订购库中删除（下面需要做一下解释）；后两种情况请用户重新确认，如仍需订购请作为新的订购单下达，这样用户前一年的订购库就清理干净了。去年我们对1999年报订而未采到的1240种图书进行了查询，并将查询结果寄送给各用户，得到了用户的好评。（四）进一步降低差错率
造成差错的原因有：①员工专业化水平低；②责任心不强；③书库中各单位空间分隔不清晰，造成相互黏连。
解决方案：①加强对员工的培训，每周六下午为固定培训时间（培训的目的和培训内容需作一下解释），还将个别专业岗位的员工送出去培训。②建立严格的奖惩制度，希望用户在退换书时给予配合，以便我们查清原因，落实到人。③人天书店与丹诚软件公司一直有着良好的协作关系，现在我们是在丹诚软件图书馆的管理系统下经过重新配置而进行书店管理的，它已经不能适应现代化书店管理的需要了。我们委托丹诚软件公司开发的书店管理系统经过五个月的工作已几近完成，新系统在工作流程的设置上趋向合理，下一道工序对上一道工序有校验的功能，可以大大降低差错率。④人天书店目前租用的场地到期后，将寻求更大的办公场所，或租赁，或贷款购置永久场所。三 人天书店2001年工作目标
1.人天书店2001年销售额预定为1500万元，争取有所突破，希望各位鼎力相助！1500万元有两个含义，一是在今年的基础上增长50%；二是达到1500万元，我们就与同行拉开了较大的距离，这不论是对人天书店的生存还是对各用户的安全都有了更可靠的保障。
2.2002年，邮发期刊用户增长了50%，达到60家。
3.上半年，在20个省份建立人天书店工作站。
4.准备注册人天书店域名，用租用空间或托管服务器的方式，建立人天书店网站。当我们有了网站后，用户可主动到网站提取数据。目前，大多数用户都使用的免费信箱，由于空间小，当数据形成的文件较大时，接收比较困难。以后我们可以按定题通报的方式，给每个用户设定权限，打好邮包，放到网站上，用户就可以使用了。
5.将出版计划提上日程。由人天书店组织修订的《中国机读目录格式使用手册》已完成终审终校，即将由科学技术文献出版社出版，人天书店总发行。
由人天书店投资20余万元和中国人民银行图书馆合作编辑的《20世纪中国金融史——全文检索光盘数据库》，历经一年半已完成母盘的制作。该光盘规模达到2000万字，1万余张历史图片，覆盖了整个20世纪现代中国金融发展的历史。这是我们开发馆藏资源的第一个尝试，以后我们希望能与更多的用户开展这种合作。
由人天书店组织撰写的“21世纪图书馆丛书”将在年中出版发行，该丛书由以下八本书构成：《国际图联与中国图书馆事业》《现代图书馆与知识管理》《电子资源的检索与利用》《虚拟图书馆》《源数据的理论与实践》《OCLC与联机联合编目》《互联网数据通信协议（Z39.50）》《国际标准书目注录（ISBD）》。
年底前，人天书店还将编撰出版两本工具书：《中国图书馆大辞典》和《中国图书馆大博览》。四 人天书店的远景目标
人天书店计划从现在起用三年时间使公司的销售码洋达到每年5000万元的规模，再用两年时间，即国家第十个五年计划结束时，达到每年1亿元的规模。达到这一目标，人天书店就从一个小型公司踏上了中型企业的台阶。我们自己需要变得强大，只有我们强大了才能抵御外部环境变化带来的风险。只有我们强大了，才能应对加入WTO之后国外资本带来的挑战。只有我们强大了，我们才能获得自己的生存权和发展权。希望在座的各位同人们给予我们更多的关注、支持和鞭策！
要达到这一目标，需要满足以下四个必要条件。（一）建立全面、准确、及时的图书出版预报系统
人天书店在确立自己专业化图书公司的目标之初，就意识到了图书出版信息的先导作用。由于图书出版和发行的多级化，传统的商业性的书目报的导读导购作用被削弱。1999年3月，人天书店开始编制自己的《人天书目月报》。当年，向用户发布的采访数目就达到7.2万条，已经远远大于任何一种全国性的或专业性的书目报。2000年，这一数字增加到7.5万条。
2001年，人天书店和《中国图书在版编目快报》达成协议，即人天书店作为《CIP快报》的发行人，负责《CIP快报》的宣传和发行工作。人天书店这一行为的目的，就是为了推动国家图书出版预报系统的建立。我们知道，在《新华书目报》的后面，有新华书店强大的物流系统，我们希望在CIP在版编目书目的后面，有人天书店的物流系统。当然，目前的CIP数据还有其不完善的地方，我们双方正在对CIP数据及《CIP在版编目快报》进行改造，比如，现在增加了征订号和订单栏，使其变为一份可报订的有订购服务的书目刊，但在其数据的完整性、准确性上还需要改进。我们相信，依靠政府的力量，引进市场的机制，我们的目的一定能够达到。（二）建立或合作建立图书发行中盘
人天书店现在是一家图书专供商，这是由它的规模和服务性质决定的。一家图书专供商是不应该面对全国六七百家出版社和出版机构的。开始，人天书店与同类书店一样，依靠大型中盘商book321进行图书采购，由于众所周知的原因，人天书店很快撤离出来，开始直接采购。这样做大大增加了成本，但也因此在市场上站稳了脚跟，这不是经济行为，是无奈之举。人天书店呼唤一个或若干个能够适应市场经济需求的中盘商的出现，人天书店自己也在努力。从一些好心的朋友那里得知，某某图书公司、某某书店说人天书店把订单交给某某公司采购了，或说人天书店又要和新华书店合作了，人天书店的优势没有了。我们说，不能犯常识性的错误，中盘的作用书业同人都应知晓。如果是因竞争导致的口误，我们就不说它了。今年，对人天书店来说是关键的一年，如果达到了今年的销售目标，人天书店就会在中盘中崭露头角。它不仅能为自己的终端用户服务，同时可以为其他图书专供商提供服务。（三）人天书店赞同国家图书馆建立国家书目数据中心
一年来，人天书店与国家图书馆建立了良好的合作关系，在合作过程中，我们学到了很多东西。我们的一些主张，也得到了国家图书馆的肯定。
以前，图书馆都自己制作书目数据，标准不能统一，且造成了重复劳动。有了联采统编，图书馆就可以不做数据了，却又有无数书店在重复这一劳动。比如，去年人天书店加工和委托加工的5万多条数据，与国家图书馆的数万条数据绝大多数是重复的，这不又是浪费吗。国家图书馆有全面收藏的条件，有毋庸置疑的加工能力，有对国家标准的把握，理所当然应成为国家书目数据中心。人天书店有自己的编目部和专业人员，但我们认为，书目数据的产生也应该走社会化大生产的道路。人天书店应该利用自己采访的全面性、采购的及时性为国家书目数据中心的建设尽一份绵薄之力，且人天书店自身的需求也得到了满足。（四）建立人天网上书店
互联网改变了我们的工作方式，它打破了空间的阻隔，使我们走到一起，“海上生明月，天涯共此时”。去年，我们在10个省份开展了业务，基本上都采取了网上数据传送和网上订购的方式。但因各馆使用的图书馆软件不同，对数据格式有不同要求，导致数据接收和使用遇到困难，这就对我们的工作提出了更高的要求。我们需要提高自动化的程度，一是加强对员工的培训，二是招募专业化人员，同时加强与丹诚软件公司的合作，尽快把人天书店建设成网上书店。
数字化图书馆的建设已经成为大势，但是没有数字化书店的支持，数字化图书馆也只是干涸的河床。当上述四个条件同时具备的时候，我们就有勇气说，人天书店已经是一家数字化书店了。这美好的景象展现在我们面前的时候，我们将为之激动和鼓舞。“自信人生二百年，会当击水三千里”，我们需要图书馆，同时我们也会自信地说，中国的图书馆同样需要人天书店。[1] 李虹，时任人天书店总经理。本书文章除署名的以外，作者均为邹进。——编者注。
人天书店2001年中期工作报告
李虹全体人天书店的员工们、应邀参加人天书店店庆的朋友们：在新世纪最明亮的一天，我们会聚一堂，庆祝人天书店开业三周年。
一切如同昨日，往事近在眼前。三年过去，人天书店已经成长为一个业内知名的、规模较大的图书公司，我们每一个员工，都应该为自己的辛勤付出感到欣慰，都应该为自己是人天书店的一员而感到骄傲。
人天书店所从事的工作，已经被我们当作一项事业。作为一项事业，它的理念不能不被我们每一个员工所认识，它的前景不能不使我们投身其中，因为它不仅是我们几个人的，归根结底是我们大家的。在此，公司要求全体员工继续努力，恪尽职守，敢于创新，坚定不移地迈向我们的既定目标。一 人天书店2001年上半年各项统计数字
1.截止到2001年7月31日，人天书店固定用户为241家。
2.2001年1～8月，报订册数53万余册，码洋约1600万元。
3.2001年1～8月，发货码洋1200万元。
4.图书出版工作进展顺利，已经出版的图书有《中国机读目录格式使用手册》《中文连续出版物机读目录格式使用手册》《文献机读目录著录图例详解》。“走进二十一世纪图书馆”丛书正在紧张编辑之中，预计10月出版。《20世纪中国金融史——全文检索光盘数据库》正在北京出版社终审终校，预计10月出版。
5.分别与《求是》杂志社和首都图书馆签订了书目数据回溯建库协议，回溯数据量为45万种，两个回溯建库组已经成立。二 2001年后四个月工作安排和2002年发展目标
1.今年完成2000万元码洋的销售指标。2002年的目标暂定为3000万元。
2.再建立10个工作站，使地方版图书出版信息采集面和图书采购覆盖面达到70%以上。
3.完成《求是》杂志社和首都图书馆的回溯建库工作。
4.建立图书发行渠道，为人天书店在图书出版方面的拓展打好基础。
5.采购部今年达到66%的折扣目标，2002年争取达到65%的折扣目标。
6.2002年，期刊征订码洋不低于100万元，争取有所突破。三 问题及解决方案
在这里，我们主动坦承自身的缺点，并逐一说明，但任何理由不能都成为自己降低服务标准的借口。查找原因，是为了找到解决问题的方案。（一）关于流动资金问题
自从人天书店采用直接采购的方式后，在市场上异军突起。现在，从南到北，许多图书公司开始学习人天书店的做法，可以说，这是人天书店的一个贡献。今年上半年特别是3月份以后，人天书店新用户和报订码洋急剧增加，现有的工作流程显然已不适应发展的需要，我们正在改进书店的工作流程，但困扰我们最大的流动资金问题。对于报订码洋剧增和流动资金不足的情况，去年我们是通过与中盘商的合作解决的，但这只是过渡性的办法，不能从根本上解决问题。公司下决心用半年至一年时间彻底解决资金问题。
1.公司要求采购部用半年时间使50%的出版社或50%的采购码洋做到两个月账期。
2.与银行建立良好的信用关系，争取获得银行200万元的信用额度。
3.谨慎选择新的投资人。（二）图书采到率不高问题
图书采到率不高除了资金问题之外，另一个重要原因是我们的采访方式尚有缺陷。大家知道，《人天书目报》的编辑出版对人天书店业务的提升起到了举足轻重的作用。人天书目被国内和海外一些重要图书馆评价为中国大陆最具权威性的最大的图书出版信息源。但是，由于合作出书越来越普遍，图书发行渠道越来越多，使用人天书目作为订购目录造成了采到率下降的状况，这已经影响到了人天书店的声誉。因此，人天书目的编辑将有一个较大的改革。公司要求采购部和工作站的同志们要承担起这项光荣的、重要的任务，新的人天书目的出版将使人天书目已经获得的荣誉更名副其实，也将使人天书店立于不败之地。（三）如何降低差错率问题
造成差错的原因有：①员工专业化水平低；②责任心不强；③工作流程设计不合理。解决方案：①加强对员工的培训，并将个别专业岗位的员工送出去培训。②建立严格的奖惩制度；②现在我们是在丹诚图书馆管理系统下经过重新配置而进行书店管理的，它已经不能适应数字化书店管理的需要了。公司正在加紧新管理程序的开发，目前已经完成了采购单订数合并程序，正在开发和将要开发的是订单管理程序和分拣管理程序。新系统在工作流程设置上趋向合理，下一道工序对上一道工序有校验的功能，可以大大降低差错率。“不积跬步，无以至千里；不积涓流，无以成江海。”我们每一个人每一天的每项工作，看起来都是琐碎小事；我们的工作按部就班，也不是每时每刻都处在激情之中，但又确实是跟我们的远大前程联系在一起的。也许，在我心中的理想未必存在于每个人的心中，但是它确是存在于我们的团队之中。这就是为什么大家加班加点而心甘情愿，为什么服从命令而没有怨言的原因。不出三五年，我们今天所说的这些，或许就将变成一个有形的存在。人天书店在做什么，我们自己越来越清晰，我们心中的人天书店，将是一座没有大厦的图书大厦。它似有形而无形，无形而有形，我们叫书店，没有一个门店，但有能力向全国的图书馆提供专业化的配供服务。当我们建立起了出版信息的预报系统、书目数据中心、图书的发行中盘和基于互联网的应用流程后，那么，图书馆“联采统编”的理论将会在更大范围内得到实践，非常有可能在图书发行领域形成一个新的业态。这个过程，将会展现人天书店发展的全貌。
人天书店，一直是行业理念的创导者，更是这一理念的践行者，我们会在脱离了日常事务的那一刻，或者说是时时刻刻，去发现新的机会，创造新的需求。我们必须有能力去抢占别人的地盘，但我们还要有能力拓展新的疆界。
人天书店2001年年度工作报告
李虹各位馆长、各位老师、人天书店的全体员工们：21世纪的第一年，是惊心动魄的一年。这一年，既让我们恐惧和紧张，又使我们兴奋和快乐，有奥运会的申办成功，也有“9·11”事件；有中国加入WTO，也有阿富汗的战争，有纳斯达克指数的狂挫、国内网站的倒闭，也有新经济的成长；印巴、巴以站在了战争的边缘，而欧元却在统一着欧洲；一边是“和平号”轨道站陨落南太平洋，一边是神舟二号无人宇宙飞船升入太空。全球经济普遍衰退，中国经济却保持着强劲的增长。我们一边体验着世界上的风云聚散，一边紧紧地把握着自己的命运，如此，走过了一年。一 报告的背景
2001年是我国图书出版业飞速发展的一年。根据国家图书馆中采组非正式数据显示，在编新书已经超过10万种，居历年之冠。出版业的发展给图书发行业带来了巨大的商机。随着我国加入WTO，国内的图书零售业今年即将放开，图书批发业明年也将市场化，图书发行和销售将冲破新华书店一统天下的局面，呈现出多渠道经营和发展的格局。许多大型的网上书店，如当当网上书店；连锁书店，如贝塔斯曼连锁书店和专业服务型的书店，如人天书店在今天的发行和销售领域中，都扮演着更重要的角色。到2001年，非新华书店系统图书发行所占份额，已是三分天下而占其一。
一方面，专营出版的企业和图书发行商们纷纷投入大量资金提高企业的管理水平，建立并利用已经建成的企业网站实现企业自身业务的集成。同时平滑地过渡到互联网，实现企业网向互联网的同步发送，并逐步与外部网互联，让分布于各企业网的信息得到最大限度的利用，以实现电子社区的理想。
另一方面，国家“211工程”的实施使全国的院校图书馆和各级大中型公共图书馆普遍实现了电子化管理和与互联网的连接，进行网上信息检索和采集，并开始进行书目信息和书目数据的数字化管理。
上述现象正好为有潜质的、有市场基础的、专营图书和书目数据的图书公司提供了发展空间和商机，人天书店正是在这一大的背景下走过了它的第三个年头，因为人天书店已经是一家有经验，而又掌握市场脉搏和有固定客户的图书公司。根据各图书馆和各专业团体的需要，人天书店运用计算机和互联网的技术，巧妙地整合出版界已有的电子数据，然后将数据通过有采选功能的软件传送给各潜在客户，促成业务的成交。人天书店为全国的图书馆和团体客户提供了一个享受购书服务的新环境。二 人天书店2001年各项统计数字
1.截止到2001年12月31日，人天书店固定用户、图书用户为269家，比去年同期新增99家。由于人天书店已有一定的品牌效应，人天书店去年展业的方式已由原来单一的上门展业转变为现在的客户主动寻求服务，并且人天书店正在由一个地区性的图书公司变为一个全国性的图书公司。在业务结构中，地方用户已经占据人天书店业务总量的半壁江山。
2.从2001年1月1日到12月31日，全年图书报订册数为818885册，报订码洋约为2293万元。由2000年结转未采到的码洋为266.2万元，两项合计应采码洋约为2559万元。
3.2001年，全年发出图书码洋为2180万元，增长幅度为104%。
4.采到图书码洋已发出的部分为2180万元，加工中的为120万元，两项合计2300万元，采到率为89.88%。
5.期刊用户由2000年的37家增至95家，新增58家。期刊报订码洋为220万元，增幅为193%。期刊用户已经扩展至湖北、上海、天津和河南等省市。
6.2001年，《人天书目报》从3月起改为半月刊，全年出版22期，共发布新书数据86316条，超出了年初制定的85000条的目标，真正成为国内图书出版的最大信息源。
7.2001年从国家图书馆购买新书数据94764条，人天书店自编成人数据24600条、少儿数据12700条，能够完全满足用户的需求。
8.2001年，人天书店承接了《求是》杂志社图书馆12万种图书的回溯建库和首都图书馆一期工程33万种图书的回溯建库。《求是》杂志社图书馆图书的回溯建库预计在今年2月完成，首都图书馆图书的回溯建库工作预计今年年底完成。
9.人天图书工作室2001年出版图书12种，包括刚刚出版的“21世纪图书馆学丛书”9种，基本完成了全年的出版计划。《中国图书馆大辞典》《中国图书馆大博览》和《20世纪中国金融史数据库》被调整到2002年出版。三 人天书店的各个部门及其功能
为了让用户了解人天书店，也为了我们能更好地为客户服务，在这里有必要将人天书店的各个部门及其功能向各位老师做一下简单地介绍。
人天书店实行董事会领导下的总经理负责制，总经理下设公司办公会，参加会议的有6人：总经理李虹，负责公司总运营；董事长邹进，主管总体策划、宣传、出版；副总经理施春生，主管业务部；总经理助理邹正，主管采购部；数据部经理邓朝碧，主管采访、编目、网络及回溯建库；办公室秘书朱桂枝，主管各省工作站。
7个工作站的负责人参加了今天的大会，他们分别来自上海工作站、武汉工作站、南昌工作站、南京工作站、天津工作站、长春工作站和长沙工作站。公司下设10个部门：业务部、采购部、数据部、储运部、采访组、汇总组、分拣组、编目组、财务组、回溯建库组和期刊组。四 人天书店2002年工作目标
2001年是人天书店五年计划的第三年，今年我们完成了预定的目标，为实现五年计划的亿元店的目标开了一个好头。经过认真地分析和测算，人天书店制定了今年的工作计划：
1.2002年，图书销售码洋3300万元，增长率为50%；
2.2002年，期刊报订码洋400万元，增长率为80%；
3.合作出版及包发图书不低于300万元，增长率为80%；
以上三项码洋合计为4000万元。
4.今年回溯建库的主要任务是按期完成首都图书馆回溯建库的一期工程，使其顺利通过文化部的评估。如有余力，再承接一个至两个图书馆的回溯建库任务。
5.办好人天书店网站。人天书店网站的实用功能目前主要体现在采访数据的上传和下载上。我们正在加紧编制程序，尽快把编目数据按各单位各批次传输上网，使目前的编目数据交递和传输不通畅的问题得到根本解决。同时，根据市场开发和技术实现，逐步把人天书店网站变为一个商业性网站。
6.加快书店系统的开发。目前市场上已有的图书馆软件和书店软件均不适合人天书店的工作流程，人天书店必须编制自己的管理专版。随着人天书店业务的迅速增长，我们对技术管理的要求越发迫切，这不仅可以提高工作效率，更可以使差错率大幅下降，用户在这方面的查询错误已日渐减少。但这还远远不够，必须将订单管理、查询、采购、催缺、分拣、出库和数据传输集成为一个完整的系统。
7.清理不良资产。我们说，人天书店的流程是一个信息流带动物流，物流带动资金流的良性循环。反过来，没有畅通的资金流就不能实现畅通的物流，而信息流也就无所依附。去年（2001年）人天书店资金一度回笼不畅，致使采购速度下降，采购周期加大，使人天书店的传统优势无法发挥。人天书店不得不对用户进行分类，对不良资产进行清理。原则是：对占压资金超过警戒线的用户，对其订单暂缓汇总采购，使公司总体采购流程不受影响。在此，我们要对那些回款及时和给人天书店预付款的用户致以深深的谢意！
8.加强与出版社的联系，提高人天书店的信用等级。在人天书店资金困难的时候，许许多多出版社都伸出援助之手，给予了人天书店赊销的资格，这也是因为他们看到了人天书店优良的品质。今天，在人天书店用户大会上，我们第一次请来了出版社的代表（由于在订货会期间，只能选择部分出版社），你们、我们和他们——人天书店的广大用户，共同组成了一条服务链。今天，在这里，我们更深切地感受到彼此相互依存的关系。借此机会，我同样要对出版社的朋友表示深深的感谢！五 人天书店是一家可造就的图书公司
下面，是我的工作报告的结束语。
人天书店已初步具备了向各图书馆和各专业团体提供专业服务，并与竞争者争夺市场的能力。根据人天书店的发展计划，相信用一两年时间，人天书店就将具备争夺全国图书馆市场的基础条件，在我们的第一个五年计划内，使公司的销售码洋达到1亿元的规模。
面对信息社会和开放市场的挑战，人天书店必须加快通过互联网进行图书采选和数据传送的进程，并在此基础上增加人天书店为各图书馆提供各种相关服务的可能性。
目前，国内仍未有一家在规模、服务和数据上都较完善的中盘商为各图书馆提供服务。人天书店必须有计划地部署，掌握为其既有客户定期供应图书的规律，与全国各出版社建立良好的信用关系，并有意利用这种图书进出的规律去实现其图书中盘商的目标。这个构想很实在，也很关键。因为只有这样，才有可能进一步与出版社建立更佳的供需关系，达到出版社愿意配合人天书店的规划，主动、及时地向人天书店配送图书、提供数据的效果。当人天书店成为小型中盘商的时候，必然会出现良性的循环，即人天书店的中盘效应愈来愈大，出版社的发行业务也愈做愈顺畅，从而形成双赢局面。
电子商务引发的“虚拟市场”通过互联网架起了出版社与用户之间的桥梁，将书店这一实体购物空间转换为“虚拟”的信息购物空间，降低了交通成本和费用。这种新型的数字书店开辟出了一个以信息为纽带的市场，信息网络成为最大的中间商。数字书店所依存的网络系统必须有良好的应用软件和运行环境，要能为所有用户提供上网解决方案；系统平台要能支持遍布全国的用户的随机访问，并和用户单位的系统做到无缝连接。这一切无疑都对人天书店提出了更高的要求。但这些要求，也为有远见和有活力的人天书店提供了占领市场的突破口。人天书店一定会抓住这一机遇，认真分析市场趋向，建立自己独特的服务系统和网络平台，迅速占领市场，成为行业先锋。
人天书店正在迈向数字书店。
人天书店将同国内出版社和图书馆一起共同探索和尝试开放市场环境下图书馆采访及数据加工的经济、快捷、科学的运作模式，在实现商业目标的同时，也担负起服务社会的责任。
谢谢各位！
人天书店2002年中期工作报告
李虹各位员工、各位来宾：我受董事会委托，做人天书店2002年中期工作报告。
今天，天南地北的朋友们走到一起，我们在这里欢聚，庆祝人天书店成立四周年。很多人可能还不相识，很多人甚至未曾谋面，当我们回到了共同的家里，大家彼此称呼一声兄弟姐妹，享受我们的团聚之乐。
下面，我用三个标题概括我报告的内容：一是2002年工作目标；二是2003年工作目标；三是人天书店中期发展目标。一 2002年工作目标
人天书店1月至8月25日的报订码洋共计2680万元，发出商品共计2300万元码洋，已经达到去年全年的销售额，同比增长92%。人天书店预计全年将完成3800万元的销售任务，并可能冲击4000万元的新高度，这个成绩是全公司各部门协同作战的结果。在这个数字背后，再来看看我们取得的成绩和不足。
采访部为全年销售任务的完成提供了及时、准确、全面的采访数据，全年预计发布8.8万条新书信息，并且各项指标（内容简介在全部数据中所占比例、少儿类图书信息在全部数据中所占比例、差错率等）全部达到公司规定的要求。需要努力的是提高信息的准确性，同时采访工作要走出去。
采购部达到了公司下达的65%的折扣目标，为提高人天书店的竞争力打下了坚实的基础。但我们还应看到我们的折扣与新华书店得到的折扣，甚至与中教图公司得到的折扣还有较大差距。在图书出版多元化的未来和中国尚没有可供书目的大背景下，如何提高图书的采到率和采到速度是采购部的新课题。比如，2001年待催缺的图书码译就达300万元之多。
汇总部和财务部在人员调动频繁的情况下基本上完成了本职工作。这两个部门都是公司的核心部门，对工作的保密性和准确性都要求极高。为了提高工作效率，减轻劳动强度，降低差错率，公司购买了用友财务软件，并编制了订单管理程序，希望这两个部门尽快掌握并使用好这两个软件，以免除业务部门的后顾之忧。
编目部今年的大部分时间处在半饥饿状态，新书加工基本没有出现积压，客户投诉也较少，主要问题出现在数据标准上。为了满足高校客户的要求，公司决定在国家图书馆书目数据标准的基础上，再编制一套CALIS数据。为此，公司设置了专门的岗位和人员，希望在不久，书目数据的标准不再是影响我们业务开展的障碍。
客户服务部自今年设立以来，承担起了数据发送、订单接收、客户查询、退书、计算机维护等所有没有专职部门管理的事项，特别是在邓朝碧调任人天报刊公司经理之后，工作压力增大。客服部克服了种种困难，较好地完成了工作，但客服部的员工应该明白，你们是公司的窗口，网络是公司的神经，你们的一点刺激，都会使整个公司震颤。你们应该知道自己身上的责任重大，不能有一点疏忽和大意。要提高你们在软件应用、硬件维护上的知识和技能。我们的产品不一定是最好的，我们的价格不一定是最低的，但我们的服务一定要是最好的。这是人天书店最基本的理念，人天书店的发展恰恰证明了这一点。公司正在和天滋同软件公司合作编制网上数据管理程序，届时，人天书店的客户服务将会踏上一个新的台阶。
分拣部和储运部完成了前8个月的工作，不断加大的工作量也都被这两个部门所消化，从年初的每周8万元增加到目前的每周14万元。后几个月将进入全年销售的旺季，每周的工作量可能还会进一步加大，希望这两个部门做好充分的思想准备。同时，希望这两个部门加强协作，理顺互为上下游的关系，保证公司物流畅通。
在人天书店图书销售序列之外，目前有三个独立工作的部门，它们是数据回溯部，图书出版部和人天报刊发行公司。
数据回溯部在与首都图书馆签订补充协议之后，在首图采编部及其质检组的配合下工作进展顺利，并与首图相关部门保持着良好的界面，在第一期工程完成后还有可能承接新的项目。在此，我们要向首图的老师们表达我们的感谢。在人天书店幼小的时候，首图就给予了我们极大的信任；在人天书店成长的时候，首图给予了我们巨大的推动；在人天书店发展的时候，首图又给予了我们想象的空间。以前、现在和未来，首图都是人天书店最重要的用户和最知心的朋友。
人天书店与北京图书馆出版社2008年后更名为国家图书馆出版社签订了合作协议，成为北图出版社社外特约编辑室，每年将为其出版图书馆专业图书20种。同时，人天书店与北图图新书店开展合作，致力于古籍和珍稀历史资料的搜寻、整理和出版。但我们要看到，我们编辑部的专业水平较低，承担以上的工作勉为其难。目前的状况与人天书店在业界的地位和影响不相匹配。因此，编辑部的员工要加强学习，努力工作，尽早成为合格的专业人员。
人天报刊发行公司是人天书店的第一个全资子公司。成立报刊公司，把期刊业务从人天书店剥离出来的初衷是将期刊从人天书店的一个附属业务提升为主营业务。人天书店董事会意识到：在出版物市场上，下一个竞争的目标就是中文期刊，竞争机制引入邮局系统已成必然之势。目前的市场格局证明我们的判断是正确的，我们加入这个市场也是及时的。经过三个月的工作，期刊的采访、数据、业务各方面都已眉目初现。再过一个月，竞争的大幕即将拉开，是略占上风，还是势均力敌，抑或是处处被动，我们都将拭目以待。我们的目标是明确的，公司修订了年初制定的400万元的计划，重新核定的销售目标为600万元，并争取达到800万元。人天报刊公司争取在三年内成为邮局系统之外的最大的民营报刊发行公司。人天书店业务部及各地工作站的员工要全力支持公司这一大胆构想，用你们每个人的业绩来完成这一宏伟目标。二 2003年工作目标
2003年处于人天书店五年计划的中间，是非常关健的一年，我们要为这一年制订合理的计划，并为实现这一年的计划提供全面的支持。完成2001年的计划，亿元店的大门将为人天书店敞开。当我提笔写下2003年计划的时候，不禁心潮澎湃。
今年出现的诸多纷乱，2003年都会变得清晰起来。2003年，人天书店将会出现6个独立核算单位，它们分别是人天书店、人天报刊公司、人天广告公司、人天餐饮公司、人天书店出版部和人天少儿书店。
1.人天书店2003年目标：在2002年3800万元的基础上增加50%～60%，达到6000万元。
2.人天报刊公司2003年目标：在2002年600万～800万元的基础上增加100%，达到1200万～1500万元。
3.人天广告公司（中国图书出版信息网），将把中国图书出版信息网建设成一家商业性网站，并发展100家出版社成为该网站的常年用户。
4.人天书店出版部：2003年计划出版图书馆专业图书20种，影印图书和非图书馆专业图书若干种。
人天餐饮公司和人天少儿书店尚在计划之中，暂不述。三 人天书店中期发展目标
人天书店正在建一座没有大厦的图书大厦。
人天书店什么时候建成这座没有大厦的图书馆大厦呢？
北京图书大厦2002将达到创纪录的3亿元销售码洋。
我们呢？
人天书店和北京图书大厦都是在1998年开业的。
1999年，人天书店销售码洋为400万元，北京图书大厦销售码洋为1.6亿元，人天书店是北京图书馆大厦的1/40。
2000年，人天书店销售码洋为1100万元，北京图书大厦销售码洋为2.2亿元，人天书店是北京图书大厦的1/20。
2001年，人天书店销售码洋为2180万元，北京图书大厦销售码洋为2.6亿元，人天书店是北京图书大厦的1/12。
2002年，人天书店销售码洋预计为4400万元（含期刊），北京图书大厦预计为3亿元，人天书店是北京图书大厦的1/7。
2003年，人天书店销售码洋预计为7200万元（含期刊），北京图书大厦按近两年的增加额预计销售码洋为3.4亿元，人天书店是北京图书大厦的1/5。
朋友们，大家一起算一算，我们还需要几年才能建成人天书店的图书大厦？
朋友们，我们看到了什么？我们像一群水手，正悄无声息、小心翼翼地接近一片新的大陆，那里有无限的风光。我们似乎看到德沃夏克正在指挥他的乐队奏响那激情的乐章。让我们一起荡桨，齐心协力，向那个方向划去吧！
人天书店2002年年度工作报告
李虹各位老师，各位来宾：上午好！
今天，我们在中国科学院文献情报中心新馆迎接大家。首先，我代表人天书店的全体员工向所有来宾表示热烈的欢迎。身处这庄重、堂皇的大厅，我们感觉到了知识的力量。随着一个又一个新馆的落成，一个又一个新馆的开工，我们看到，我们的国家已经不仅仅重视知识，更重视知识的来源。站在大厅的讲坛上，我真正感到了希望。我想明年，我们一定会在另一座落成的新馆里欢迎大家！
不知大家是否注意到，去年有一个词汇被频繁地使用，它可能已成为2002年使用频率最高的词汇。它不仅出现在我们的日常口语中，还出现在党的十六大报告里，出现在中央电视台的《对话》节目中，出现在每一个成长企业的公司办公会上。这个词揭示了大至一个民族，一个社会，一个国家，小至一个图书馆，一个出版社，一个书店之所以生生不息的动力，之所以不断进步的灵魂。大家想一想，这个词是什么呢？
这个词是创新。
农民需要联合收割机，但他们没有足够的钱；市场上有很多联合收割机，但没有有钱的买主。在19世纪初，有一个叫麦克科密特的美国人创造了分期付款制度，这种制度使得农民可以用未来的收入购买联合收割机，而不是用他们过去的微薄的积蓄。于是，一夜之间，农民有了联合收割机。联合收割机大大提高了劳动生产率，农民增加的收入又促进了联合收割机的销售，这是一个典型的制度创新的案例。分期付款制改变了经济，它使经济从供应型转变为需求驱动型。200年后的今天，我们仍然生活在这个制度之下，我们分期付款买房，分期付款购车，分期付款享用那些本该是未来才属于我们的东西，我们的需求变成了现实的购买力。
将卡车车身从轮子上卸下来，放置到货运轮船上的点子并没有多少技术含量，却是它使全世界的运输业发生了巨大的变化，这个从轮子上卸下来的车身就是集装箱。这又是一个典型的概念创新的案例。这个新概念使我们面对的时空发生了新的组合，它意味着船舶在港口停留的时间极大地缩短了。这个貌似平凡的创新却使远洋货运的效率整整提高了4倍，没有它，世界贸易近40年的巨幅增长根本不可能发生。
人天书店4年来创造的业绩，正是由“创新”实现的。在今天这样一个政策宽松、市场开放、知识爆炸的时代，已没有无人涉及的领域，没有无人经营的行业。那么，怎样才能生存、前进呢？只有创新，创新是我们的生命力。
1999年，我们创立了《人天书目报》，在业内得到了好评。
2002年，人天书店又有两项创新成果奉献给大家，第一项是客户管理系统，第二项是全面改版后的人天书店网站。
人天书店客户管理系统于2001年10月立项开发，经过一年的工作，其主干部分完成后将于2002年10月开始试运行。3个月来，它运行状态良好。这个系统不仅提高了书店的工作效率，更重要的是，它使人天书店的管理向着智能化和数字化大大迈进了一步。这个系统，有对出版社、图书馆的管理，有对业务状况的分析，有对采购状态的监控，有各项分类和综合统计，有对客户订单的查重，有与现货库的链接，有对外来数据的处理等功能。后面我们将择其精要给大家演示。
人天书店网站大家已经使用了两年。以前，人天书店网站仅仅是图书馆用户采访数据下载的一个工具，其他内容基本不更新，大家看到的永远是我和北京大学图书馆武馆长、北京少儿图书馆李馆长分别握手的照片。2002年10月，人天书店网站开始全面改版，它由一个简单的内部服务网站转变为一个面向社会的商用网站，目标是建设一个全国性的图书信息网，并在此基础上创建中国可供书目。改版后的网站大家可以看到三个板块，一个是人天书店联采统编中心，一个是全国图书出版信息网，再一个是业界新闻。从元月一日试运行以来，各界反映良好，点击率已由原来的每天百余次上升到目前的每天近千次。随着人天用户的增加和广告的传播，其点击率将会有大幅度的提高。关于网站，下面还有演示。
2003年，人天书店还将有几项创新计划向大家预告，并接受大家的检验。
一是采访工作的深化。体现在三个方面：①《人天书目报》将由半月刊改版为周刊。经过用户调查，这一出版频率比较符合图书馆老师的工作规律。②对在版编目数据按中图法进行二级分类，经过二级分类，可以编制真正意义上的定题通报。老一些的用户可能记得，1999年、2000年人天书店曾经编制过定题通报，但后来放弃了。放弃的原因很简单，在版编目分类分到一级的使用价值不大，再则没有数据库和网络的支持，不能对数据进行检索、编组并通过网络传送，只能复印邮寄，事倍功半。③编制现货书目。为了满足图书馆用户对现货采购的要求，在人天书店尚没有仓储的时候，利用若干大型批销中心提供的数据编制现货书目，即把别人的库当作我们的库来用。我们首先要处理京所、首所和沪所的数据，并逐步扩大到其他省份的批销中心。
二是按CALIS标准编制第二套编目数据。人天书店以往在编目数据标准上是一边倒的，完全遵照国家图书馆的著录和分类标准。众所周知，高校图书馆与公共图书馆在图书著录和分类上有不少差异，这就给我们的高校图书馆用户的使用带来不便。我们对统一的标准期望已久，但遥遥无期。不得已，我们决定按CALIS标准编制第二套编目数据。也就是说，用户可以根据本馆的使用习惯选择其中一种编目数据。在这里，我们要特别感谢首都师范大学和中国政法大学图书馆的老师们，他们给我们提出了很好的建议，促使我们早下了决心。
三是创建连锁书店。人天书店的第一家零售店人天驿站计算机书店很快就要开业了，中午用餐的时候，大家已经可以看到书店的模样。人天书店是从零售店起家的，在没有任何客户基础和市场经验的时候，贸然办大店，结果必然损失惨重。今非昔比，人天书店固定用户已经超过了300家，但我们却想从小店办起，先从时效性、工具性强的计算机和外语类图书入手，再逐渐扩展到其他门类。在人天书店做成亿元店的时候，一定要有，也一定会有自己的仓储中心和现货中心。
我们今年的目标是建成有10个零售店的连锁书店。我们希望把书店办到大学校园里，更希望把书店办到图书馆里。在此，我向在座的所有的图书馆用户、各位老师发出一个信息，有条件和有意愿办书店的图书馆请和我们联系，大家互惠互利，把人天书店办成你们的书店。
四是关于“非主渠道”（也就是我们通常所说的“二渠道”）供应市场的开发。过去，我们一提到“二渠道”，经常会把它与“盗版”联系起来。大家怕，因为我们都很清楚，图书馆采到盗版书意味着什么；我们更怕，因为我们的客户都是图书馆。如果我们采购到盗版书，则意味着在拿人天书店的声誉开玩笑，我们会失去你们的信任，这对我们来说意味着死亡。因此，我们一直给采购部制定了一条铁的原则：不允许到西直门、金台路这样的图书市场去采购。采到率与采购速度是衡量图书馆供应商的两个极为重要的指标。为此，首先我们投入了很多精力研究如何从采访做起，以提高采访信息的及时性与准确性。另外，我们调整了采购周期，加快了采购频率。接着，我们又出台了一系列激励采购人员积极性的政策，以提高采到率。一年下来，统计结果表明：尽管我们投入了比往年更多的精力去研究如何提高采到率，也想了许多办法，可采到率却没有明显的提高。原因在哪里，通过2002年下半年的观察、总结，我们发现随着《人天书目报》采访范围的不断扩大，采访信息总量也在加大，而采到率没有明显地提高，这是因为我们忽视了一个新的形势与趋势。那就是出版环境与出版政策在不断地改善与放宽，非主流渠道出版商的市场份额也在不断地增加。据非官方统计，北京有5000多家非主渠道出版公司、图书工作室等。通过合作出版的政策许可，他们已逐渐从地下转入地上。在日常采购过程中，我们也明显地感觉到，越来越多的书在出版社发行部根本采不到。我们甚至采取了到责任编辑手里直接采购的方法，但收效甚微。编辑手中复本不够或根本无书，以及不能开具发票等诸多因素使我们无法根本解决问题。非主渠道已形成了他们自己的发行体系，如果我们至今仍抱着原有的观念，无视非主渠道的存在，甚至仍把他们与盗版画等号，那么最终失去市场的将是我们。为此，我们改变了原有的观念，并于今年首次参加了非主渠道的出版商订货会。在那里，我们发现今天的非主渠道出版发行已形成一股不可忽视的力量。许多我们一直在出版社采不到的书，在那里找到了。因此，在2003年，我们将在开发非主渠道出版商上下功夫，以提高采到率。当然，任何一个新生事物的出现，在初期都会有良莠不齐的现象，非主渠道出版业也会有盗版现象的发生。但我们认为，躲避不是积极的态度，我们应该做的是，加强自身修养，提高辨别盗版书的能力，从而进入非主渠道，提高采到率。在此，我也希望各位老师给我们一定的理解与支持。在开发非主渠道供应市场的过程中，我们不敢保证能识别出所有的盗版书，但我们敢承诺，一旦发现问题我们绝不推责，无条件退书，并接受处罚。我们相信，随着出版政策的不断放宽，非主渠道出版商市场的不断扩大，国家一定会出台相应的管理法规，非主渠道出版商市场会越来越健康，盗版书会越来越少，我们的采到率会越来越高。
说到这里，我还没有向大家汇报人天书店2002年计划的完成情况，大家一定会问，年初你们制定的计划完成了吗？最后，我就把2002年人天书店的各项统计数据和2003年工作目标向各位老师做一个报告。一 2002年统计数据
1.图书报订册数及码洋：1487072册，4079万元码洋。
2.图书销售码洋：3819万元。与2001年相比，增长了75%。
3.期刊报订码洋：636万元。与2001年相比，增长了183%。
4.采访数据发布种数：88706条。
5.图书馆用户总数：341家图书馆，增加了72家图书馆。
6.期刊用户总数：180家图书馆，增加了85家图书馆。二 2003年工作目标
1.图书销售码洋：在2002年3800万元的基础上增长50%，即达到5700万元。
2.期刊销售码洋：在2002年630万元的基础上增长100%，即达到
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