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作者：未来之舟礼仪培训公司

出版社：中国经济出版社

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最新公民礼仪试读：

前言

我国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国政治、文化生活中占有重要位置。早在先秦时代，我们的先人就建立了一套完备的礼仪，周公的“制礼作乐”、孔子哀叹“礼崩乐坏”，都说明了这一事实。

随着社会的发展、文明的进步，“礼”由承载上层建筑的使命而逐渐演变成人与人之间的交往准则和要求。《论语》的“不学礼，无以立”，孟子的“仁者爱人，有礼者敬人。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”，都是生动的说明。

那么，什么是礼仪？从现代社会的人际交往角度，简单地说，礼仪就是律己、敬人的行为规范，是表达对他人的理解和尊重的过程和手段。它始终以某种精神的约束力支配着人们的行为，是促进人际关系和谐的重要途径。

礼仪的最大特点，就是更侧重于“精神的约束力”，强调“律己敬人”。

现代社会，人们的生活都是快节奏的。人与人之间的交往，特别是和陌生人之间，不可能指望他人都对你做到熟悉从而可以“不拘礼”。这就需要我们在正常交往中，必须首先表现出善意，对他人表达起码的礼貌和尊重。

然而，近现代中国礼仪文化的缺失，使一部分人不知礼、不守礼，不仅影响了人际关系的和谐，甚至一定程度上增加了社会管理成本，损害了国家的形象和尊严。

仓廪实而知礼节。我们的物质文化水平已极大丰富，GDP已位居世界第二。在这样的情况下，我们该以怎样的形象展现在世人的面前？《北京青年报》曾报道，短短十·一黄金周的几天时间里，40万平方米的天安门广场上竟有游人留下的60万块口香糖残渣！

而据《国际先驱导报》在一篇《中国游客在欧形象调查》的报道中说，德国柏林的一家中餐馆老板娘生气地告诉《国际先驱导报》的记者：中国游客在饭店吃饭时，喝酒一轮接一轮，高谈阔论，旁边的人根本没法吃……有一次我让他们小声点儿，他们反过来说我：“你为什么要管我们，我们出来就是要高兴的……”这样的人再有钱也让人看不起。另外，在公共场所不排队、乱插队、不遵守交通规则、上车抢座等行为也很多……

不文明行为，图的是一时之快，丢的却是自己的人格乃至我们的国格。

那么，如何使我们的形象、举止、语言更加得体，从而展现我们的礼仪修养，创造和谐的人际关系呢？

礼仪体现细节，细节体现修养。学习礼仪，不仅是提高个人素质和单位（小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家）形象的必要条件，更是立身处世的根本、人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值。是否文明，是否讲礼仪，不在于口号有多响，而在于是否付诸于我们的日常行为中。

在单位，尊敬领导，团结同事，善待来客；在公共场所，约束举止，降低噪声，爱护环境，排队礼让；在家里，孝敬长辈，夫妻和谐，爱护子女，友善邻居……

自重者人重，自律者人敬。想让别人尊敬自己，首先就要学会尊敬他人。

让我们从现在做起，从我做起，从身边做起，做一个文明的人，做一个讲究礼仪的现代人！北京未来之舟礼仪培训机构2014年6月

第一课　仪容礼仪

仪容指的是人的容貌长相。长相我们无法改变，但容貌却能通过自己的打理，让形象更加积极健康、受人欢迎。

我们说的仪容美，主要是仪容的修饰美。仪容美不仅是打扮和美容，还是良好精神面貌和对生活乐观、积极的态度。仪容修饰，主要包括头发、面部、颈部、手臂、腿部、化妆等几个方面。

一、女士仪容

1.头发的美化

一头健康的秀发可以让一个相貌平平的女性平添许多风韵，能让美丽的女性变得更加迷人。

想要保持清洁、健康的头发，就要勤洗头。洗的时候要注意水质和水温（40℃左右的温水），以及选用适合自己的洗发水。尽量让头发自然晾干，不要经常使用电吹风吹头发。如果每天吹头发或头发很干枯并且有开叉的情形，那就应该用护发产品了。

正确梳理头发。梳头除了理顺头发之外，还可以促进血液循环和皮脂分泌，提高头皮和头发的生理机能。头发是有生命的，梳的时候先将发梢梳通，再慢慢地分段梳至发根。可以用不易起静电的对头发摩擦较小的木质或牛角的梳子。

头发较稀薄的女性，可以剪齐发脚的短发，使人在比例上感到头发浓密。也可经常洗头，使头发上的多余油脂减少，头发会显得蓬松和浓密。

2.发型和脸型

发型就像脸部这张照片的一副相框，能对脸形修饰起到扬长避短的效果，同时选择发型也要考虑到自己的年龄和身份。

瓜子形脸，适合大部分的发型。其他脸形的话，就要通过发型的处理，创造出瓜子脸的视觉效果。（1）圆形脸。相对这种脸形的人来说，合适的发型应该是把圆的部分盖住，使脸显得清瘦一些。（2）梨形脸。这种脸形，不适合留太短的头发，要尽量用长发盖住脸下端大出的部分。可以增加头顶头发的蓬松感，以保持腮部的柔和线条。让头发下边扣进去，盖住部分腮帮。（3）长形脸。这种脸形，需要好好地利用刘海，而且头顶的头发不能太高，那样无形中就增加了脸的长度。你可以将头发剪到腮帮以上，侧分头发，脸会显得稍圆、变短。（4）方形脸。方形脸的人，选择发型要尽量把脸的四角盖住。一般头发不要留太短、平直或中分。

总之，选择什么样的发型应根据脸形条件。不妨对着镜子拨弄自己的头发，看看究竟哪一种发型更适合自己。

3.面部化妆

女士需要视场合而化不同的妆。休闲的时候，可以化淡妆，用淡颜色的口红，甚至不化妆；在工作中以淡妆为主（以淡雅、简洁、适度、庄重、避短为好）；晚上的社交活动，如鸡尾酒会或晚宴，通常化妆要浓一点。一个简单的化妆，要点如下。（1）清洁皮肤。清洁皮肤是化妆的第一步。如果睡觉前没能好好地清洁肌肤，毛孔就没有完全打开，晚霜就不能修复你的肌肤。可能会使脸上长粉刺、黑头。

眼部的肌肤如果很干，意味着很快就会产生皱纹、眼袋。这时可以用眼霜来补水。

根据皮肤类型选择相应的面霜。油性皮肤选择无油的面霜；干性皮肤选择营养性的面霜。想要均匀肤色，让皮肤变白，可以选用天然润白的产品。如果肌肤已经老化，就要选用可以除皱的产品了。

有条件的话，最好能每周用两次面膜。感觉劳累的时候，或者要出席重要活动时，先贴个面膜再化妆，能使自己容光焕发。

阳光是产生皱纹的第一因素。所以在夏季或是在阳光强烈的时候，出门最好涂抹防晒产品。（2）怎样打粉底。粉底是用来调整面部皮肤颜色的基础化妆。有四点特别要注意：一是事先要清洗好面部，并且拍上适量的化妆水、乳液。二是选好粉底霜的颜色。不同肤色应该用不同的粉底霜。选用粉底霜的颜色，最好和肤色差不多，不要有明显反差。三是打粉底时一定要用海绵扑，并且要做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀。四是不要忘记脖子、耳部与发际部位。脖颈附近打上一点粉底，才会使自己的面部和颈部过渡自然。

脸上有雀斑，可以用不透明的遮瑕膏、掩盖霜掩饰，也可用油性、浓稠的粉底掩盖。

抹普通粉底时，应将长有雀斑等污斑的地方留出不抹。然后，在有斑的地方涂较浓的油性粉底，并以它为中心向周围伸展，使颜色自然地、不留痕迹地由浓转淡。

斑的颜色和肤色相差不大，可以用和粉底颜色相似的盖斑膏；斑是红色或黑色，可以用较浅色调的盖斑膏遮掩；白色的疤痕等就可用较暗的盖斑膏，涂在所要掩饰的部位，轻轻揉匀，使边缘和粉底相融合。

脸色较深的，可以用控制色来调整肌肤的色彩。控制色可用补色或调整色，如绿色、灰色、黄色、粉红色，通常用绿色。

注意：先抹的普通粉底和用来掩饰的浓粉底一定要相融合，不能有痕迹。打完粉底后，再用定妆粉定妆，妆效更持久。（3）修饰眉毛。眉毛的形状会跟着面部表情的变化而改变，眉毛的形态又影响人的脸形相貌。比较理想的眉毛结构是眉头在内眼角上方偏里侧一些；眉峰的位置在眉梢到眉头的1/3处；眉梢的位置在眼尾至鼻翼外侧的斜线上。

画眉要按自然长势，轻、重、稀、密相结合。眉的中部、眉的下沿重一些，眉的上部边沿、眉梢则稀些。先用小眉刷轻刷双眉，以除去粉剂及皮屑。然后刮去散眉毛，再把眉毛剪齐，使长短一致，再用小刷子轻刷双眉，让其保持自然位置，必要时用眉笔或眉粉修饰。

1）浓眉型。先根据眉毛和眼睛之间的距离，刮去多余的眉毛；如果距离合适或太远，重点刮眉毛上部；两眉之间距离太近，可以刮掉眉间的眉毛；如眉峰明显突出，可以在突出的部位刮去一些眉毛。眉型要修成头稍粗直，至眉顶有一定弯度，从而使眉尾比眉头稍细。

2）稀疏眉型。稀疏的眉毛有两种情况：一是眉毛少而乱，这种眉毛可以用一般梳理或定型梳理方法，将散乱的眉毛聚合在一起；也可以直接拔掉多余部分的散眉，然后在稀少的眉毛间用眉笔描画，使真假结合的眉毛有色有形。二是眉型小，颜色淡，使脸部不精神，改变这种状况，可用眉墨染眉，或用棕色、深灰色眼影粉仔细地揉搓在眉毛上，以加深色彩。

3）杂乱型。眉头的眉毛倒竖不齐，修眉时，要留意先把眉头的眉毛修整齐，然后再修眉弯及眉尾，用小梳子梳理好眉毛。把长出的眉毛剪短，多余眉毛刮去。

4）眉头细而眉尾粗型。把眉尾修成比眉头细少为佳，用眉笔着重描画眉头，将多余的眉毛刮去。

5）连锁眉型。指两道眉连接起来，只要把两眉中间的眉毛拔掉就行了，然后再把眉型修好。

6）断眉型。用眉笔或眉粉在断眉之间描上就行。

描眉时要注意自己的脸形。长脸描眉宜取直线眉，眉梢略向下弯；眉毛不要修得很细，要画得稍粗一些，若画细了就会造成过于老成的形象；眉毛也不宜画得太弯，因为画弯了，则显得脸更长；长脸形最忌上扬的眉形，因它更会强调脸的长度。

圆脸形宜用上扬眉（即所谓钟表显示的10点10分时的形状），两眉上挑，画成弧形，上挑圆弧形，能增加眉和眼的距离，并和下颌轮廓线产生对应，以拉长脸颊。圆脸形不适合描平眉。

方脸形，采用比较清峻的眉峰，反而能缓和方脸形。面颊宽阔呈四角形，可顺着脸形描出四角形眉，不能描画圆眉。

三角形脸画眉时要注意将眉毛描画成高而长，带有自然的圆弧形。不要把眉毛描成短而宽的，这样会使宽大的下巴更为突出。

倒三角形脸的人，下巴削瘦。所以眉型不应过分强调棱角，理想的眉型应该是自然柔和的圆弧线，弧线的最高点可略偏向内侧。眉毛的长短适中。（4）怎样画眼线。眼线可以勾勒眼睛的轮廓。娴熟的画线技巧可以改变不完美的眼睛形状。画眼线所需的工具是眼线笔或眉笔、液状眼线或饼状眼线。液状眼线含有油质，用质量比较好的手刷涂抹；饼状眼线是很好的勾眼线用品，可以用刷子蘸上水后涂在眼睛上。

首先要明确，眼睛形状需要调整成什么样的。

眼小的，眼线可以画得明显一些；圆形眼睛，可以从眼睛中间处开始往外画，使圆形变得更像杏形；眼尾下垂的，可以画得稍高；眼尾斜吊的，画时可在尾部微微往下描一点。眼睛过大或“金鱼眼”，最好别画眼线，即使画，一定要贴着眼睫毛根。画上眼线时，要从内眼角朝外眼角方向画。画下眼线时，应该从外眼角朝内眼角画，并且在距内眼角约1/3处收笔。

选用眼线液颜色时，黑发和皮肤偏黑的人适合用黑色眼线液，其他人适合用深棕色。眼线液和睫毛膏、眼影同时使用，会产生很好的效果。画晚妆时，有色眼线液和眼影可混合使用。（5）腮红的使用。腮红又称胭脂，能使面颊更加红润有光泽，面部轮廓更加优美，看上去容光焕发。

化工作妆时上腮红，需要让腮红和唇膏或眼影属于同一色系，来体现妆面的和谐。另外腮红和面部肤色要过渡自然。

上腮红时要根据脸形抹。

1）圆脸。可将腮红从颧骨中心向靠近鼻梁的部位逐渐拉长，呈长弧形涂抹，再自然地向耳边舒展，渐渐淡下去，从而使脸形显得长些。

2）窄长脸形或小脸形。选用浅桃红或艳些的苹果红色的腮红，以颧骨为中心往外侧推抹，横面铺开为扇形，到两颊自然地匀开，使脸显得丰满圆润。

3）颧骨偏高脸形。选用明快一些的腮红涂抹在颧骨下边，自然地向周围舒展开，使高颧骨下面的部位显得丰满，使高颧骨看起来不太突出。如果颧骨下边凹得较明显，还可以在最凹处使用更浅点的腮红或淡粉底色，同时淡淡地匀开。

4）正常脸形。可以同时使用棕、粉红、淡红偏黄三种颜色的腮红。棕色涂在颧骨下的阴影部位。粉红涂在颧骨处，淡红偏黄颜色涂在颧骨之上和眼外角及眼下部位。

5）瘦弱、憔悴的面容。腮红要轻柔而圆润地向面颊周围自然地展开，面积可大些。这样，绯红的面颊可使瘦弱、憔悴的面容显得红润、柔和而有光泽。（6）美唇技巧。口红或唇彩的选用原则，是能使皮肤和牙齿看起来白一些、亮一些的。

现在一般都不再使用唇线笔，直接在唇形内涂好口红或唇彩即可，涂的时候不要超出唇形，最后用纸巾吸去多余的唇膏，并检查一下牙齿上有没有沾上唇彩的痕迹。唇部的美化基本就完成了。（7）怎样用香水。香水使用不要过量，否则反而熏人。

香水要喷洒或涂抹在适当的地方。一般洒在耳朵后面或是手腕的脉搏上。另外手臂内侧和膝盖内侧也是合适的部位。除了直接涂于皮肤，也还可以喷在衣服上，一般多喷在内衣和外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。

而面部、腋下的汗腺、脖子上、易被太阳晒到的暴露部位、易过敏的皮肤部位以及皮肤有伤甚至发炎的部位，都不适合喷涂香水。

通常清淡如花的气味，如茉莉花香味比较适合大多数人。欧洲人和中东人用的香水会比较浓。我们没有必要效仿图1-1　当众补妆不礼貌别人，应选择喜欢并适合自己的香水。

在工作时，应用清新淡雅的香水，这样才不会给人以唐突的感觉。在运动旅游场合，就应用各品牌中标有“运动”字样的运动香水，而在私下亲密的时刻，当然可以用浓烈诱人的古典幽香了。在白天和冬季由于湿度低，香水应相应增加浓度。（8）注意补妆时间。在外面的时候，化好妆后要检查化妆的效果，必要时进行补充。化彩妆的女士更容易出现妆容残缺的现象。在正式场合，以残妆示人，既有损形象，也显得不礼貌。

为避免妆容残缺，化妆后要经常自我检查，特别在出汗、用餐、休息后，要及时检查妆容。发现妆面残缺，要马上补妆。补妆应避开他人（见图1-1），在无人的角落或洗手间进行。由于补妆只是局部性修饰，应该以补为主，只要在妆容残缺的地方稍作弥补，不用抹掉旧妆重新化妆。晚上还有应酬的话，在临走之前要洗掉残妆，重新化一个清新的晚妆。晚妆的最大特点，就是比日常妆微浓一些，同样需要注意补妆的问题。

4.颈部美化

颈部是人体最显年龄的部位，应和脸部一样注意保养。

面部化妆的时候，注意避免颈部没化妆而出现明显的界线。颈部化妆最好使用浸过水的海绵蘸固体水粉饼扑，注意向纵的方向涂抹均匀，不要造成斑纹。如果直接用粉或膏，会弄脏衣领。

颈部除了必要的化妆，延缓衰老也非常重要。经常做一做加强颈部的运动，比如经常把身体挺直，抬起头来，将脖子拉直。

5.肢部修饰

肢部也就是手臂、腿和脚部。人际交往中，人的肢体因为动作最多，经常会受到特别的关注。

首先，手的修饰。在人际交往中，上肢往往是人们运用最频繁的身体部位。我们要勤洗手、勤剪指甲。还可以经常涂抹护手霜保持双手润滑细腻。

腿脚也需修饰。人们常说：“远看头，近看脚。”千万不要被别人看成“凤凰头，扫帚脚”。

出于文明和礼貌，在社交或商务、公务交往场合最好别光腿。男性光腿，只会让别人对他的“飞毛腿”产生厌恶。女性光腿，通常会被理解为故意向异性显示自己的魅力。如果天气太热或工作性质特殊而需要光腿的话，必须注意选择长过膝盖的短裤或是裙子。

一些服务人员，特别是窗口服务人员，在工作岗位上，不要穿露脚趾和脚后跟的凉鞋或拖鞋。

我们可以对下肢做合乎常规的美化。少数女性的腿部也会长出一些腿毛，甚至还会出现腿毛浓密的情况。假如碰上这种情况，又要穿裙子，最好把它去掉，或是选择颜色较深的袜子。在修剪脚趾甲的时候，不仅要注意让脚趾甲长度适中、外形美观，还应保持干净，并且要把趾甲周围出现的死皮一起剪掉。

现在，时尚女性还给脚部化上彩妆，在趾甲上涂抹彩色趾甲油。日常生活中穿凉鞋就不需要再穿袜子，可以打上趾甲油。但服务行业的女性不适合采用这种做法。

二、男士仪容

男士要显得有风度、朝气，那么外形就应该使人感觉到清洁而且有品位。

1.从“头”说起

头发表现了一个人的生活状况和情绪。即使再忙，打理头发也是每天必做的事。不管从哪个方面说，一个人的头发凌乱不堪都会让人感觉不舒服。要让头发顺滑发亮，就要保持头发的清洁，养成周期性洗头的习惯。

在出门前，上岗前，其他必要时都要自觉梳理头发，保持头发的整齐。

还要常洗头发，特别是夏天更要及时清洗。洗头发时水温不要太高，应在四十摄氏度左右，选用适合自己发质的洗发剂。洗干净后最好自然晾干，如果必须让头发迅速变干，不得不使用电吹风时，应把电吹风离头发大约十厘米处，并不停的拨弄头发，使其快速变干，太近会伤及头发。还要常剪发，头发留短不留长，更不要在耳朵前面故意留下一缕头发。通常留短发最好，除了艺人、文艺创作者、学生外，男士头发长度以前不遮眉，侧不遮耳，后不及衣领为标准。

交谈的时候，不要在别人面前梳理头发，使残发、头屑满天飞。

要随时注意清理落在肩背上的头皮屑。头皮屑太多的人更要注意。多吃水果是减少头皮屑很好的方式。

2.面容美化

耳朵的修饰。耳孔里面不仅会有分泌物，还会有灰尘。要经常做耳部的清洁。如果有耳毛的话，要及时修剪。

眼部的修饰。眼部是被别人注意最多的地方。所以时刻要注意眼部的清洁，避免眼屎遗留在眼角，并让眼睛能够得到足够的休息。有些男士喜欢戴墨镜。墨镜主要适合在户外活动时佩戴，来防止紫外线损伤眼睛，在室内戴的话就显得失礼了。

牙齿的保洁。首先要坚持每天早晚刷牙。刷的时候，应顺着牙缝的方向斜角45度上下刷，牙齿各部位都应刷到。牙齿上有不易去除的牙垢或是牙齿发黄，可以去医院或专业洗牙机构洗牙，使牙齿看起来更加洁白、健康。不吸烟、不喝浓茶是防止牙齿变黄的有效方法。

鼻部的修饰。早晚特别是经过较长时间在外奔波的人，更要注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液要及时用手帕或纸巾擦干净，不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力“哧溜、哧溜”地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。清理鼻子，一定要在没有人的地方。用手帕或纸巾辅助，还应避免响声太大。用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面随风舞动，也不要当众揪拔鼻毛。

胡须的处理。如果没有特殊的职业需要、宗教信仰或民族习惯，应该把每天刮胡子作为自己的生活习惯。

3.男士香水

男士也可以用香水。可以在刮完胡子后，用一些男士香水或者是须后水。用香水是不受年龄、职业限制的，可以根据自己的喜好选择。很多年轻的男士比较喜欢古龙水。

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第二课　亲和表情

表情能真实反映人们的思想、情感及其他心理活动。通过表情，可以观察到对方的情绪、情感，从而做出是否或怎样与对方交往的判断。所以，我们应该把握好自己的表情，表达出我们的热情、友好和自信。努力使自己成为受欢迎的人。

一、用眼神说话

眼睛是心灵的窗口，眼神能够明显、准确地展示心理活动。

1.注视技巧

一般和对方目光接触的时间应占总相处时间的1/3，每次看对方的眼睛3秒左右，让人感觉比较自然。

不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别的时候，除了微笑，还要用柔和的眼神注视对方，以示尊敬和礼貌。

需要注意注视的范围。日常的交往中，和不太熟悉的人之间，最礼貌、最保险的注视区域，就是面部。而唇部以下，是注视的禁区。

交谈中，听的一方通常应该多注视说的一方。应经常保持双方目光的接触，长时间回避对方目光或左顾右盼，是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。但如果一直直勾勾地盯着对方，是非常失礼的，甚至会让人认为你有什么企图。可随着话题内容的变换，采用及时恰当的目光反应，使整个交谈融洽、和谐且生动有趣。

交谈中当双方都沉默不语时。要把目光移开，以免因一时没话题而感到尴尬或不安；当别人说错话或拘谨时，不要正视对方，以免对方误认为是对他的讽刺和嘲笑。

运用目光的时候，要做到把目光柔和地关注在脸上，而不是单单注视对方的一个点，给人一种死盯着不放，而且在瞪他或是不友善的感觉。也不可以上下打量对方，更不能长久注视陌生的异性。每种眼神传递的多是约定俗成的含义，不能随心所欲地乱用。比如在谈判中，为了准确地把握谈判契机，掌握主动权，我们可以利用炯炯有神的目光，因为它是充满信心的反映，这种目光，容易取得对方的信任与合作。假如双眉紧锁、目光呆滞无神或不敢正视对方，往往会被认为是怯懦或者另有隐情，更容易导致不利的交际结果。

如果是销售或服务人员，就应该用明快而亲切的眼神和客户对视，因为这样的目光是吸引客户注意力的一个好办法。当介绍产品时，额头舒展，眼神有光，能让客户从你流露出的明快而亲切的眼神中产生对产品或服务的信任感。这样更有利于开展工作，也有助于融洽气氛、交流思想、增进感情和加深印象。

2.眼神禁忌

与人相处时，不可以注视对方头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部和手部。特别是当对方是异性时，注视那些“禁区”，就会引起对方的强烈反感。有时根据特殊需要，比如在递接东西时，就会自然地注视对方的手部。或者销售相应物品，比如销售帽子、鞋子等，而去注视相应部位。

和异性交往时，上下左右反复打量，会使对方感觉很不舒服，这种扫视别人的方式最好不要采用。

眼皮眨动一般每分钟5～8次，如果过快表示思维活跃或在思索，过慢就表示轻蔑、厌恶等，有时眨眼也可以表示调皮或不解。如果对方眼球反复转动，往往表示在动心思。如果“挤眉弄眼”就是表示在向人暗示。所以不但要观察别人的眼神，也要把握好自己的眼神。

从注视的角度来说，提倡平视（即在注视别人时，身体和对方处于相似高度）。因为这样才能表现出双方地位的平等和本人的不卑不亢。

二、微笑的力量

面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出良好的修养，表现出敬业的精神，同时营造出和谐的人际关系。

1.微笑四要

要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。

要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕，笑得亲切、甜美。这样的笑伴以稳重、伴以文化修养，就能显出气质。微笑在于它是含笑于面部，“含”给人以回味、深刻、包容感。如果张开嘴哈哈地笑起来没完，再好的气质也没了。

要声情并茂，相辅相成。微笑和语言美往往是孪生姐妹，甜美的微笑伴以礼貌的语言，两者相映生辉。如果脸上微笑，却出言不逊，语言粗野，微笑就失去了意义；如果语言文明，却面无表情，会让人怀疑你的诚意。只有声情并茂，你的热情、诚意才能被人理解，并起到锦上添花的作用。

要和仪表举止和谐一致，从外表形成完美统一的效果。

2.微笑四不要

微笑想表达出真诚和善意，就要避免一些看起来虚情假义的微笑方式。

不要缺乏诚意，强装笑脸或硬挤出笑；

不要露出笑容随即收起；

不要仅为情绪左右而笑；

不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。

假如平时不善言笑，就要通过训练有意识地改变自己。按照前面所说，对着镜子，做最使自己满意的表情，到离开镜子时也不要改变它。当你独处的时候，深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲。忘掉自我和一切烦恼，让心中充满善意。作为管理阶层，更不要使自己阴云密布。如果你这样面对上级，上级会认为你有工作压力，不胜任现在的职务；如果你这样面对下属，下属会认为你对他的工作很有意见，让他考虑另谋高就；如果你这样和客户交谈，客户会认为你不希望和他合作。

控制自己的情绪，保持一张谦和的脸，是每一个成功者必须做到的。

3.微笑训练

并不是任何人，都能有微笑并且确保在需要时都会有微笑。这就需要通过训练，来拥有亲和力的微笑。

微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下微笑。

引导练习法。闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。

镜子练习法。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。

当众练习法。按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。

微笑必须注意整体配合。微笑虽然是简单的表情，但要真正地成功运用，除要注意口形外，还要注意面部其他部位的配合。一个人在微笑时，目光应柔和发亮，双眼略睁大；眉头舒展，眉心上扬。这就是人们常说的“眉开眼笑”。此外，还要避免耸动鼻子与耳朵，将下巴向内自然地稍许含起。

每当烦闷、恼怒、郁郁寡欢的时候，不妨强迫自己露出笑脸，而且还可以拿着一面小镜子，对照着自己的“苦瓜脸”和笑脸，看看哪种会让自己变得更轻松。对着镜子的几次勉强微笑后，相信自己的心情会好很多。

试想，如果一位陌生人正对着你微笑时，你是否感觉到有一种无形的力量推着你和他接近；如果你看到的是一张“苦瓜脸”，难免会对这种人敬而远之。

微笑，作为服务业的从业人员，尤为重要。可以说，微笑是他们的工作职责之一。

顾客来到商家，首先是看服务人员的面孔、表情；不是先买商品，而是先“买”店员的态度。假如你面带微笑、态度热情，就能吸引顾客、减少摩擦、化解矛盾。那么，微笑着热情有礼地对待顾客就是公关工作。举一反三，各行各业、各类人员都有自己的公关工作可做。当遇到高兴或不高兴的事、当工作寻常得没有激情时，不管此时的心情怎样、如何去想，在接待对象面前，还是要保持微笑服务。

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第三课　着装礼仪

人的衣装马的鞍。着装不仅为保暖遮羞，更重要的是装扮、修饰的作用。达到和自身的形象、气质及所处环境和谐统一的整体视觉效果。

一、着装四原则

着装的四原则，其实和我们平时礼仪培训中讲的“着装TOP规则”有异曲同工的效果。讲的都是着装需要应时、应事、应景。

1.所处环境

当人置身于不同的环境、不同的场合，应该有相应的着装选择，注意自己的穿着和周围环境的和谐。

比如在办公室，就需要穿统一的制服、单位规定的着装要求，或者符合职场惯例的着装；喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、鲜亮、明快的服装；而在外旅游度假，是放松、休息，所以穿着可以轻松、舒适、随意。

2.身份角色

每个人都有不同的身份，扮演着不同的角色，这样就有了不同的社会行为要求，同时在着装上也有相应的惯例。比如作为柜面销售人员，就不能过分打扮，以免有抢顾客风头的嫌疑；而作为单位的高管，在工作场合的着装打扮，必须像模像样，不能马虎。而陪同领导出行、接待的时候，着装上不应比领导还高调（见图3-1）。图3-1　着装不应抢风头

3.着装时间

只注重环境场合、身份角色，而不顾时节变化的服饰穿戴，同样也不得体。比较得体的穿戴，在色彩的选择上必须注意季节性。

比如春秋季节适合选中浅色调的服装，如棕色、浅灰色等。冬季可以选偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。夏装可以选淡雅的丝棉织物。

4.自身条件

着装，除了要注意以上三点之外，还必须根据自身条件来选着装，以尽可能达到扬长避短的目的。根据自身条件来说，“扬长避短”重在“避短”。

身材矮小的人，着装上适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的人，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的人，忌穿深色服装；而肤色偏黄的人，最好不要选和肤色相近的或较深暗的服装，如棕色、深灰、土黄、蓝紫色等。

二、西装礼仪

西装，是全世界最流行的服装，是正式场合着装的优先选择。根据国际惯例，参加正式、隆重的宴会，欣赏高雅的文艺演出时，男士都应穿西装，且是单色西装。

1.怎样选西装

单件西装，是一件和裤子不配套的西装上衣，这样的穿着，仅适用于非正式场合，包括没有严格要求的日常工作场合。

西装套装，依照惯例，是在正式的商务交往中穿着。西装套装分为两件套和三件套。两件套西装套装包括一衣和一裤。三件套西装套装包括一衣、一裤和一件背心。按照传统观点，三件套西装比两件套西装显得更正规、更保守。一般参加高层次的国际活动才这么穿。

单排扣西装，人们选择的比较多。最常见的有一粒纽扣、两粒纽扣和三粒纽扣三种。一粒纽扣和三粒纽扣单排扣西装上衣穿起来比较时尚，而两粒纽扣的单排扣西装上衣就显得更正统一些。

双排扣西装，显得时尚些。最常见的有两粒、四粒、六粒纽扣三种。两粒纽扣和六粒纽扣两种款式的双排扣西装上衣属于流行的款式，而四粒纽扣的双排扣西装上衣就明显具有传统风格，一般很少选择。

2.西装四步曲

西装是舶来品，但又是最流行的男式着装。在穿着时，需要注意以下四个方面。（1）拆除商标。穿西装前，要把上衣左袖口的商标或质地的标志拆掉。有些高档西装，购买的时候，销售人员就会为你拆除。随着西装礼仪的普及，很多人都意识到了这一点，不再是人人袖口都有商标了。（2）系好纽扣。不管穿什么衣服都要注意把扣子系好，而西装上衣纽扣的系法讲究最多。在公共场所就座后，上衣纽扣可以解开，以防衣服走样；起身站立后，上衣的纽扣应当系上。如果是单排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站的时候可以不系扣子。

为方便记忆，提供一个系扣子顺口溜：单排两粒系上不系下，系上是正统，系下是流气，都系太土气，不系是帅气；单排三粒纽扣系中间一粒或中上两粒；双排扣统统都系。

西装背心只能和单排扣西装上衣配套。纽扣数目不等，可以分为单排扣式和双排扣式两种。根据惯例，单排扣式西装背心的最下面那粒纽扣应当不系，双排式西装背心要把全部纽扣统统系上。不管是单穿还是和西装上衣配套，都要系上纽扣。（3）五不要。不要衣袖过长。最好是在手臂向前伸直时，衬衫袖子能露出，并且比西装上衣要长出1～2厘米。

不要衣领过高。一般在伸直脖子时，衬衫领口以外露1厘米左右为宜。不要只穿一套。最好准备两套以上轮流穿。以保持西装式样不变，并减少磨损。

不要卷挽西装衣袖或裤筒，否则，就显得粗俗、失礼。

不要乱装物品。为使西装外观不走样，西装口袋要少装甚至不装物品。上衣、背心和裤子都一样。其中上衣外胸袋只放装饰用的手帕，西裤后、侧口袋最好不放物品。（4）注意搭配。按惯例，衬衫内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。确实要在衬衫内穿其他衣物，以一件轻且薄为限，否则会显得很臃肿。色彩上要和衬衫的色彩相仿，至少比衬衫的色彩浅，免得“反差”鲜明。内衣的领口和袖口要比衬衫的领口低，以免外露。冬天最好穿“V”领的单色羊绒衫或羊毛衫，这样既保暖也不显得花哨，同时方便打领带。现在有各类保暖衬衫可供选择，不用担心穿得太厚。

西装的韵味，不是仅靠穿出来的，而是和其他衣饰一起精心组合搭配出来的。主要有西装和衬衫、领带、鞋袜的组合搭配。

3.穿衬衫要求

和西装一起穿的衬衫，应是长袖衬衫。以棉、毛、混纺为主。而正装西服，必须配正装衬衫。正装衬衫应是单一色，白色是最好选择。

另外，蓝色、灰色、棕色的衬衫也可以考虑；正装衬衫以没有任何图案为佳，即使有也应是小的几何图形。较细的竖条纹衬衫在普通商务活动中也可以穿，但不要和竖条纹的西装搭配。印花、格子以及带有人物、动物、植物、文字、建筑物等图案，都不是正装衬衫。

正装衬衫的领型多为方领、短领和长领。选衬衫的时候，要兼顾自己的脸形、脖长以及领带结的大小，反差不要过大。立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。

正装衬衫和西装配套穿的时候，要注意以下几点。（1）系衣扣。打领带时，衬衫所有纽扣都要系好。不打领带时，解开衬衫的领扣。（2）收好下摆。穿长袖衬衫时，下摆必须在裤腰里面。（3）大小合身。当扣上领扣，一根手指能自由出入，脖子不感到挤压，才算合身。

在单位的时候，可以暂时脱掉西装外套，直接穿长袖衬衫、打领带。

现在很多人喜欢穿立领衬衫，认为有一种独特的文化气质。立领衬衫不用系领带，并能给人挺拔、利落、简洁的感觉。但如果是正式的场合，如重要会议、签字仪式、礼仪会见等场合，尽量穿翻领衬衫并系上领带，以示庄重。

4.领带的搭配

领带是西装的灵魂，是男士西装最抢眼的饰物。最正规的领带，是用真丝或者羊毛制成的，涤丝领带也可以用。但棉、麻、绒、皮、革、塑料、珍珠等质地的领带，是纯粹的休闲领带。

一般下端为箭头的领带，显得比较传统、正规；而下端是平头的领带，就显得时尚、随意一些。领带的宽窄要和腰围、西装上衣衣领形成正比。那种简易的“一拉得”领带，不适合在正式场合使用。

还要将领带结打的挺括、端正，并且在外观上呈倒三角形，在收紧领结时，可以在领带结的下面压出一个窝儿，这样看起来更加美观。领带结的具体大小，要和衬衫衣领的大小形成正比。领带的长度，在打好后，下端正好能碰到腰带扣就行，超过就有可能不时地从上衣衣襟处窜出来。

领带夹起固定的作用，夹在衬衫自上而下的第四粒到第五粒纽扣之间就行，且不应外露。

穿西装套装必须打领带。穿单件西装时，领带可打可不打。在非正式活动中，穿大衣、风衣、毛衣、夹克、短袖衬衫时，就不适合打领带。

另外，领带的搭配非常重要。深色西服可以配颜色较华丽的领带，这时的衬衫应该是纯色；淡色的西服，配素雅些的领带；如果衬衫色调强、花纹多，领带也可以相对素雅。

青年人可以选择色彩鲜艳、对比强烈的款式，以加强青春朝气，长者选择暗色、花型简洁的款式。个子偏高的选外观朴素、雅致大方的，个子偏矮的适合系斜纹细条的。脖子长的避免用领结而用大花型领带。面色红润饱满的人应该选择丝绸料的领带，颜色以素净为主。脸色苍白、晦暗的可以用明亮色调的。

5.鞋袜的搭配

选择和正式西装配套的鞋子，只能选择深色、单色的皮鞋。黑色牛皮鞋和西装最般配。磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不太适合。

在正式场合穿的皮鞋，应当没有任何的图案、装饰。系带皮鞋是最适合的。一些船式皮鞋、盖式皮鞋、拉锁皮鞋等，不适合在正式场合穿着。如果男士穿厚底皮鞋、高跟皮鞋、坡跟皮鞋或高帮皮鞋也会显得不伦不类。

皮鞋要勤换、勤晾，免得气味熏人。赴约时，皮鞋应该是油光可鉴的。碰上雨天、雪天拜访他人，要在进门前检查一下鞋底，避免满是泥巴。所以，不妨在包里准备小型的擦鞋用品，以备不时之需。

和西装、皮鞋相配套的袜子，最好是纯棉、纯毛的，深色、单色的袜子，黑色比较正规。不穿白袜子配深色西装，也不要穿彩袜、花袜或发光、发亮的袜子。

不穿破损的袜子参加交往活动，更不可以光脚穿皮鞋。

三、套裙礼仪

所有适合职业女性在正式场合穿的裙装中，套裙是首选。套裙的上身是女式西装，下身是半截式裙子。也有三件套的套裙，即女式西装上衣、半截裙外加背心。

1.怎样挑选套裙

一套在正式场合穿的套裙，应该由高档面料缝制，上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的素色面料。在造型上讲究为着装者扬长避短。上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边进行点缀。裙子要以窄裙为主，不可以是超短裙。

色彩方面以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重。有时两件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以是上浅下深或上深下浅等两种不同的色彩，这样形成鲜明的对比，营造良好的视觉效果。

有时候，穿着同色的套裙，可以采用不同色的衬衫、领花、丝巾、胸针、围巾等衣饰来加以点缀，显得生动、活跃。还可以采用不同的色彩，来制作套裙的衣领、兜盖、前襟、下摆，这样也可以使套裙的色彩看起比较活跃。

为避免显得杂乱无章，一套套裙的全部色彩不应超过三种。

正式场合穿的套裙，可以不带任何图案，要讲究朴素而简洁。以方格为主体图案的套裙，可以使人静中有动，充满活力。一些以圆点、条纹图案为主的套裙，也可以穿着，一般不用大型花卉、宠物、人物等符号为主体图案。套裙上不要添加过多的点缀，否则会显得杂乱而小气。如果喜欢，可以选择少而制作精美简单的点缀。

2.套裙搭配技巧

套裙的搭配，要注意以下几点。

大小合适。上衣最短要齐腰，裙子最长可以到小腿中部，上衣的袖长盖住手腕。

注意场合。在各种和工作相关的、正式活动中，女性以穿套裙为好，尤其是涉外活动中。其他情况就没必要一定穿套裙，穿裙装就可以了。当出席宴会、舞会、音乐会时，可以选择和这类场合相协调的礼服或时装。这种高度放松的场合，还穿套裙的话，会使你和现场氛围“格格不入”。

整体协调。套裙应当协调妆饰。通常穿着打扮，讲究的是着装、化妆和佩饰风格统一，相辅相成。穿套裙时，必须维护好个人形象，必须化淡妆。首饰、配饰以少为佳。

注意举止。套裙最能够体现女性的身材以及优雅的气质，所以注意个人仪态。要站有站相，双腿不可叉开，站得东倒西歪。坐有坐相，双腿不可分开，或是跷二郎腿抖动脚尖；更不能脚尖挑鞋，甚至当众脱鞋。走有走相，步子要轻而稳，不可以大步奔跑。用到蹲姿时，注意得体、优雅。

一定穿衬裙。一般女性都知道穿裙子要穿衬裙。特别是穿丝、棉、麻等薄型面料或浅色面料的裙装时，不穿衬裙时会让内衣“活灵活现”。所以穿套裙时当然更要穿衬裙了。衬裙应为单色，如白色、肉色等，必须和外面套裙的色彩相互协调。有图案或过于肥大不适合。且衬裙的裙腰不高于套裙的裙腰，同时衬衫下摆掖到衬裙裙腰和套裙裙腰之间。

3.套裙鞋袜选择

用来和套裙配套的鞋，必须是皮鞋，可以选择和套裙色彩一致的皮鞋，其中黑色皮鞋最保险。袜子可以用肉色丝袜或比深色裙颜色略深一点的黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择，最好是单色。

穿套裙的时候，鞋、裙的颜色必须深于或略同于袜子的颜色。如果一位女士在穿白色套裙、白色皮鞋时穿黑袜子，就会给人以长着一双“乌鸦腿”的感觉。不论是鞋子还是袜子，图案和装饰都不要过多。

在和套裙搭配穿着时，款式上也有讲究。鞋应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。而丁字式皮鞋、皮靴、皮凉鞋等，都不适合穿。

高筒袜和连裤袜是套裙的标准搭配。中筒袜、短袜，绝对不要和套裙同时穿着，否则容易暴露袜口，也是公认的既缺乏服饰品位又失礼的表现。不仅穿套裙时应避免，穿开衩裙的时候就更要注意。

另外，鞋袜应当大小配套、完好无损。不可以把九分裤、健美裤等当成袜子穿。有些女士喜欢有空便脱下鞋子，或是处于半脱鞋状态。还有个别人经常将袜子撸下去一半，甚至当着外人的面脱袜子，这些都是不礼貌的行为。

四、便装礼仪

便装是相对于正式场合所穿的制服、礼服一类的正装来说的。穿便装没有什么严格的限制或规定，只要使人感到轻松、方便就可以了。便装主要有夹克衫、太空衫、牛仔装、T恤衫、运动装、西式短裤等。在家里穿的家居装、卧室装，也是便装。选择便装时，必须认真考虑适用场合、正确搭配这两个问题。

1.便装穿着场合

一般在休闲场合或某些特定的情况下才适合穿便装。

休闲场合多半是工作之余的个人自由活动时间。比如居家休养、外出度假、运动健身、旅游观光、逛街散步、购物等，都是休闲活动。只有在工作之外的活动时间里穿便装才是合适的。

在一些特定的情况下，工作人员有时也被允许穿着便装。主要是：在便装销售时，销售员可以身着便装，充当模特，以身示范。工作性质较为特殊，身着正装不便时。像一些游泳陪练，在工作时只能身着泳装。某些单位统一将某种便装规定为本单位的正装，比如，夹克衫、背带裤，都是常见的便装，如果一个单位将他们定为全体员工的制服，那就被称为夹克衫式制服和背带裤式制服了。

当本单位没有统一的正装，而又规定上班必须穿正装上班的时候，最好不要自作主张穿便装。

2.便装搭配技巧

在有关穿着搭配的讲究方面，便装要少得多。本着舒适、随意、自由的基本要求，每个人都有很大的发挥空间。

所选的便装在风格上应协调一致。牛仔装的奔放，运动装的矫健，乞丐装的出位等，都是自成一体的主要特征。穿着时应力求风格完美一致。不要让自己同时所穿的多件便装风格上相差太大。例如上穿运动衫时，下配乞丐裤，必然会让人觉得莫明其妙。

便装的面料选择余地也比较大。像棉、麻、丝、混纺等是常规选择，此外，毛、皮、各类化纤织物等，都可以选用。如果需要提高档次，一定要对面料进行适当的考虑。不仅要对舒适与否、外观美感给予重视，还要和所穿的其他便装在面料上大致相同。

便装组合搭配时要注意搭配的惯例，比如穿牛仔裤时最好配皮鞋或运动鞋，而不要穿布鞋或凉鞋。穿短裤、凉鞋时，不必穿袜子，女士尤其不要穿长统袜或连裤袜。穿夹克衫时，通常不要配西式短裤。穿短袖T恤衫时，不用再在里面穿衬衣。

搭配的时候，还要注意和自己的身材相协调，努力做到避短、扬长。比如腿型不好看的，就尽量不要穿迷你裙或紧身裤。

五、根据身材着装

作为女性来说，爱美是天性。不论是职场还是社交，或是日常生活中，怎样根据自己的身材穿衣服，是她们非常关心的事情。

1.矮小身材

身材偏矮小的女性，在服装选择上有一定的要求，以“避短”为首先的考虑。

那么，高跟鞋是必备的。平时的着装上，短裤和七分裤是不错的选择。尤其是低腰的窄脚裤，最能让人产生修长的视觉效果。

横条纹、方格子的衣服，以及花哨的裙子，色彩灰暗的服装，以及宽松肥大的服装，都是大忌。

2.高挑身材

高挑身材是很多女性朋友羡慕的。这种衣架般的身材，穿什么衣服都不错。这样的身材，最酷的选择是穿款式简单的紧身衣，能完美地体现你的魔鬼身段，即使是一件简单的T恤也能穿出万种风情。至于服装的款型可以选择A型和X型。穿长裙的话，可以让它长到脚面。

3.苗条身材

穿性感的服装是首选，这类服装可以把苗条的身材衬托得非常优雅。休闲的场合，吊带装、露背装都是不错的选择。但不宜穿低胸或者紧身的连衣裙，因为这种身材实在不够丰满。也不要穿宽松的毛衣，那样看上去显得邋遢。

4.丰满身材

这种身材，宽松的裙子配紧身的上衣，有助于掩饰肥胖的臀部；可以利用合体的长外套或者休闲风格的长上衣遮盖肥胖的下半身；第三个方法是穿露肩的一字领上衣，突出肩部的曲线，以分散别人对你臀部的注意力。一字领的上衣也可以对上下身的对称起到平衡的作用，是丰乳细臀或者平胸肥臀女性的最佳选择。

腰短的女性，最好选择单排扣的夹克式上衣，腰粗的女性要选择腰部宽松的短外套。其实，任何腰间系带的裙子和外套都有突出腰线的作用，突显肩部的服装也能造成细腰的感觉。不要选择A字裙，不论是A字型的长裙或短裙都能够暴露丰满体型不好的一面。大臀的女性不适合选择在臀部有夸张设计的服装。

5.性感身材

低胸上衣、紧身裙是拥有性感身材者的绝妙选择。如果不想穿得太招摇，可以选择宽松的外套，会显得低调而平实。想穿得轻松自在而又不失性感，可以选择合身的牛仔装。当然修身长裤配短夹克也很好。如果从上到下都穿宽松的衣服，不仅看起来臃肿，还可惜了好身材。

另外，不管是什么身材，只要是在公共场合范围之内，着装的选择上都要避免薄、透、露、短、小、紧，特别是工作场合，这样的着装是绝对禁忌。这不仅仅是着装礼仪的要求，更体现出女性的自尊、自爱。

六、特殊场合着装

以下这几种特殊场合，我们在着装上还要特别注意自己的穿着，以使自己的着装和这些场合更加贴切，更符合礼仪惯例。

1.喜庆场合

比如庆祝会、联欢会、生日、婚礼、聚会等。这时的穿着要和人们高兴、快乐、兴奋的情绪相协调。女士可以穿色彩鲜艳、丰富，款式新颖的服装，以烘托气氛。而男士可以穿浅色、亮色的服装，如穿浅色西装则配花色醒目的领带，以表现出轻松愉快的心情。

2.华丽高雅

这类场合多半是晚上举办的正式社交活动，如宴会、酒会、招待会、舞会、音乐会等。这时，女士应该把自己打扮得漂亮一点，显示出女士独有的美好气质和修养。可以穿连衣长裙、套裙，面料要华丽、质地要好，色彩应单纯。可以有花边装饰，或用胸针、项链、耳环加以点缀。而男士穿深色西装就可以了。

3.隆重庄严

这样的场合有：开幕闭幕式、签字仪式、剪彩仪式，以及重要的或高层次会议、重要的会见活动、新闻发布会等。这些场合，需要特别注意个人的公众形象和媒介形象，注意仪表，衬托隆重庄严的气氛，所以不能穿得随便。女士不要花里胡哨、随随便便，可以穿套装或较为端庄的连衣裙，体现出职业女士的知性、端庄、干练的风范。男士则需要西装革履。

4.悲伤肃穆

悲伤肃穆的场合，不常有，但却非常重要，非常体现个人素质和修养。这样的场合有吊唁活动、葬礼等。参加这种场合，应该带着沉痛的心情、肃穆的情绪。所以，在着装上应该避免突出个性、鲜亮。可以穿黑色或深色套服（西装或中山装），西装配白衬衣、黑领带。而女士不抹口红、不戴饰品，全身穿着深色或素色，让外表的肃穆和内心的沉痛协调一致。

未来之舟礼仪小语

第四课　配饰和首饰礼仪

要拥有良好的气质和形象，除了需要良好的自身条件、合适的着装外，最好还有得体的配饰、首饰。配饰、首饰，能给一个人的形象气质起到锦上添花的作用。

一、配饰使用礼仪

我们常见的配饰有：领带（详见着装礼仪部分）、丝巾、围巾、帽子、腰带、包等。

1.丝巾使用技巧

丝巾是女士的钟爱，也是最具变化的一种配饰。确实，不管什么场合，利用飘逸柔美的丝巾稍作点缀，能让自己的穿着更有品位。

挑选丝巾的重点是丝巾的颜色、图案、质地和垂坠感。

女士用丝巾，往往都是为突出整体打扮，增加一个亮点，使自己与众不同，也和整体形象相得益彰。如衣服的颜色深，可以用浅色的丝巾来搭配；衣服是冷色系，则用暖色丝巾搭配；衣服的颜色素，那么就可以用颜色鲜艳的丝巾搭配。另外，担心整体颜色太多的话，也可以让丝巾、衣服上有共同颜色，比如衣服上有黄色（但不应是主色）时，可以用主色是黄色的丝巾。

还可以用丝巾调节脸部气息，如用红色系丝巾可以使面颊显得红润。如果脸色偏黄，不宜选用深红、绿、蓝、黄色丝巾；脸色偏黑，不宜选用白色、有大红图案的丝巾。

丝巾不要放到洗衣机里洗，也不要用力搓揉和拧干，只要放入稀释的清洁剂中浸泡一两分钟后用清水轻轻按压清洗后，轻轻挤出多余水分再晾干就行。

2.围巾、帽子搭配

厚重的衣服可以搭配轻柔一些的围巾，但轻柔的衣服却不应该搭配厚重的围巾。

围巾和大衣一般都适合室外或部分公共场所穿着，到了房间里面就要及时摘掉，不然会让人感到压抑。

围巾的颜色选择上，也应注意和衣服相协调。一般不应选择和上衣颜色一致，或者颜色反差太大。同时，和丝巾一样，衣服的颜色深时，可以用浅色的围巾来搭配；衣服是冷色系时，可以用暖色系的围巾来搭配。当然，为避免颜色太多太杂，可以选用围巾、服装上有共同颜色的来搭配。

身材偏矮胖、胸围较大者，适合选花样单纯、颜色较深、色调单一的宽松类针织围巾或丝绸围巾。

身材瘦小者，选花型款式简洁朴素、清淡雅致、暖色调的围巾。

凹胸和胸围不大者，可以选提花式样，质地柔软、蓬松，给人丰厚感的围巾。

窄肩或溜肩者，可以选加长型围巾，将围巾两端斜搭在肩部向身后垂挂，视觉上会使肩部相对变得宽厚。

脖颈较长者，男士可以选加厚加长的围巾，使脖颈显短；而年轻女性适合选宽松绕脖的丝巾，色彩和上衣贴近。

皮肤较黑者，不适合选浅色调的围巾，选中性色偏深的好点；而皮肤较白，适合选较柔和色调的围巾。

围巾不仅有搭配的作用，还有保暖甚至作为一件衣服使用。一条大大的围巾，可以直接披在肩膀上，作为一件别致的外套。（2）帽子。可以起到御寒、遮阳和装饰的作用，各个季节都可以使用。

帽子和衣服色差较大，会显得身材矮。帽子和衣服同色系，能给人身材修长的感觉。

帽子的颜色可以根据脸色来挑选。脸色偏黄可以选灰粉等色。肤色黑或白的人选帽子颜色的余地就比较大。肤色红润，选择太阳帽的颜色范围较广，能够与很多色彩协调。灰白肤色，适合用纯度不高的中间色，如玉白、石绿、浅蓝、褐色、淡紫色等，不宜选华丽的颜色。白皮肤的，帽子适用的色彩也比较多，但应避免选白色或接近白色的颜色。皮肤黝黑的人在选用鲜艳色彩的帽子的时候，重点注意和服饰搭配的整体效果。黄皮肤的人不宜戴黄、绿色的帽子。

胖脸型不合适戴圆顶帽。蛋形脸更合适戴圆顶帽。圆形脸，适合较长帽冠加上不对称帽檐，这样可以增加脸的长度，显得立体。尖下巴者，可以戴高帽冠或帽檐短而不对称的帽子。方脸形和国字脸形，适合戴太阳帽。方形脸选的帽子，最好能有显眼的帽冠和不规则的边。长形脸者，帽子的帽沿不能太窄。脖子短者，不适合戴色彩鲜艳的帽子。

一般来说，男士进入房间就应该摘掉帽子，挂在衣架上，也可以拿在手里。

女士的限制少一些，在公共场所也可以不脱帽。但当自己作为主人在家里宴请别人时就不能戴帽子了。无论男女在致敬或致哀的礼仪场合，必须脱帽。

3.腰带搭配技巧

腰带更重要的是装饰作用。男士的腰带一般比较单一，质地大多是皮革的，没有太多的装饰。穿正式西服时，都要扎正装腰带；而其他的服装（如运动、休闲服装）不必扎正装腰带。夏季穿衬衫把衬衫扎进裤子时，也要系腰带。

女士的腰带很丰富，质地有皮革的、编织物的、其他纺织品的，纯装饰性的场合更多；款式也多种多样。

女士使用腰带要注意这样几个问题。（1）和服装的协调搭配，包括款式和颜色。比如穿西服套裙一般选择皮革或纺织的、花样较少的腰带，以便和服装的端庄风格搭配，若穿两件或连衣轻柔织物裙装时，腰带的选择余地大一些；暗色的服装不要配用浅色的腰带，除非出于修正体形的需要。（2）要和体形搭配。比如个子过于瘦高，可以用较显眼的腰带，形成横线，分割一下，增加横向宽度；如果上身长下身短，可以适当提高腰带达到比较合适的上下身，造成较好的视觉效果；如果身体过于矮胖，就要避免使用大的、花样多的腰带扣（结），也不要用宽腰带。（3）要和社交场合协调。职业场合不要用装饰太多的腰带，而要显得干净利落一些；参加晚宴、舞会时，腰带可以花哨些。

无论男女，扎腰带一定要注意：出门前看看你的腰带扎得是否合适，腰带有没有“异常”，在公共场合或别人面前动腰带是不合适的；在进餐的时候，更不要当众松紧腰带，这样既不礼貌，也不雅观；如果必要，可以起身到洗手间去整理。

4.包的选用技巧

男包比较单一，一般都是公文包。

公文包的面料应该是牛皮、羊皮制品，而且黑色、棕色最正统。如果从色彩搭配的角度来说，公文包的色彩和皮鞋、皮带的色彩一致，看上去就显得完美而和谐。

除商标外，公文包在外表上不要带有任何图案、文字，包括真皮标志。否则是有失身份的。手提式的长方形公文包最标准。

女士会用不同的包来搭配衣服或心情，这也是女士永远缺一个包的原因。选择一个大而结实的包，上下班和工作时间用，必须实用，甚至可以放文件；第二个包是中等大小的；第三个是小巧的手包，里面只放少量的化妆品、钥匙、钱等东西，可以在穿上晚礼服，出席正式场合时用。选择时要考虑到颜色，要和平时穿着的大部分衣服的色彩相配。

二、首饰佩戴礼仪

最常见的首饰有戒指、项链、耳饰、手链、手镯、胸针等。自己选戴首饰时，要对不同的品种，区别对待。

1.首饰使用规则

首饰已经成为大多数人在社交场合经常使用的饰物。如果对首饰礼仪一无所知难免会弄巧成拙。（1）数量以少为佳。在必要时，可以不用佩戴首饰。想同时佩戴多种首饰时，最好不要超过三种。如果没有特殊要求，一般可以是单一品种的戒指，或者是把戒指和项链、戒指和胸针、戒指和耳钉两两组合在一起使用。如果既佩戴了戒指、项链，又佩戴了胸针、耳钉，甚至再加上一对手镯和一副脚链，它们彼此之间就不好协调，反而给人以繁琐、凌乱和俗气的感觉（见图4-1）。（2）同色同质，颜色最好一致，质地上最好相同。比如戴镶嵌首饰时，要让镶嵌物质地一致，托架也要力求一致。这样能让它们在总体上显得协调。还要注意，高档饰物，特别是珠宝首饰，适用在隆重的社交场合，如果在工图4-1　首饰太多显俗气作、休闲时佩戴，就显得有些张扬了。（3）符合身份。选戴首饰时，不仅要照顾个人爱好，更应当适合自己的身份，要与性别、年龄、职业、工作环境保持基本一致，而不要相差太多。（4）为体形扬长避短。选择首饰时，应充分正视自身的形体特点，努力使首饰的佩戴为自己扬长避短。（5）和季节相吻合。季节不同，戴的首饰也不同。金色、深色首饰适合冷季佩戴，银色、艳色首饰适合暖季佩戴。（6）和服饰协调。佩戴首饰，是服装整体中的一个环节。要兼顾服装的质地、色彩、款式，并努力让它在搭配、风格上相互般配。（7）遵守习俗。不同的地区、不同的民族，佩戴首饰的习惯做法也有所不同，要了解并且尊重。

2.首饰佩戴技巧

不管是日常生活中，还是在职场，首饰佩戴只有尊重惯例和规律，才能达到为形象加分的目的。（1）戒指。同样款式的戒指戴在不同的手指上，会产生不同的印象和效果。一般中指和食指给人较“男性化”、“中性化”印象，所以适合较小及富有个性的戒指；相对地，无名指和小指给人“女性化”印象，适合华丽、正统造型的戒指。

在戴戒指前我们有必要了解一些戒指语言。

拇指通常不戴戒指，其余四指戴戒指的寓意是：食指表示求爱或求婚；中指表示正在热恋中；无名指表示已婚；小拇指表示单身或独身主义者。

一只手不应戴两枚以上的戒指。

戴薄纱手套时戴戒指，应戴在手套里面，只有新娘可以戴在手套外面。戒指的粗细和手指的粗细成正比。表示已婚的结婚戒指，一般戴在左手无名指上。结婚戒指可以自己选择，也可以用前辈传下来的。世界公认钻戒是最正规的结婚戒指。从造型上讲，老年人戴的戒指应古朴庄重，年轻人可以佩戴小巧玲珑、比较艺术化的戒指。

从事医疗、餐饮、食品制作的工作人员不适合佩戴戒指。

在和别人谈话的时候，不要抚弄自己的戒指。（2）项链。有的项链下端往往带有某种形状的挂坠。男女都可以使用，但男士所戴的项链一般不要外露。不戴多条项链，比较长的可折成数圈佩戴。

项链的粗细，应该和脖子的粗细成正比。一般短项链大概的长度是40厘米，适合搭配低领上装，中长的项链大概是50厘米，可以广泛使用。60厘米的项链适合女士在社交场合佩戴。

选择链坠时要力求和项链在整体上协调一致。正式场合不要选用过分怪异的图形、文字的链坠，也不要同时使用两个以上的链坠。

项链的流行“靓”点是珠链。一长一短错落胸前，是搭配正装的首选；而两条彩色短珠链扭花配同色系的服装或手袋，更显出和谐的美。

短项链适合颈部细长的女士，最好是配V字领上衣。中长度项链尽量不要挂在领口边上，这样会显得老土，它适合搭配领口较宽大的衣服。长项链适合佩戴在衣服外，并搭配款式较为简单的长套裙、长裤、长裙。（3）耳饰、手镯、手链。耳饰有耳环、耳链、耳钉、耳坠等款式，仅限女性所用，并且讲究成对使用，也就是说每只耳朵上均佩戴一枚。工作场合，不要一只耳朵上戴多只耳环。另外佩戴耳环，应兼顾脸形，不选择和脸形相似形状的耳环，使脸形的短处被强调夸大。耳饰中的耳钉小巧而含蓄。所以，做服务工作的女性可以佩戴。

手镯只适合女性戴，且戴在左手的居多。比较多的是玉质手镯，包括翡翠、软玉、玛瑙手镯。这样的手镯，既可以搭配衣服，又能显示出女性的优雅与古典美。手镯的宽薄、粗细，应该和胳膊的粗细成正比。其他质地的，如木质、金属质、骨质的手镯，更多体现的是装饰作用，当然更适合在非正式场合戴。

男女都可以佩戴手链或手串，但一只手上只能戴一条，而且应戴在左手上。它可以和手镯同时佩戴。在一些国家，佩戴手链、手镯的数量、位置，可以表示婚姻状况。手链不要和手表同时戴在一只手上。（4）胸针、领针、手表。胸针男女都可以佩戴。当穿西装的时候，应别在左侧领上。穿无领上衣时，应别在左侧胸前。发型偏左时，胸针居右。发型偏右时，胸针偏左。具体高度应在从上往下数的第一粒、第二粒纽扣间。工作中如果戴身份牌或本单位证章、徽标，就不适合再戴胸针。

领针专门用来别在西式上装左侧领上。男女都可以用。佩戴时戴一只就行了，而且不要和胸针、纪念章、奖章、企业徽标等同时使用。在正式场合，不要佩戴有广告作用的别针，不要将它别在右侧衣领、帽子、书包、围巾、裙摆、腰带等不恰当的位置。

佩戴手表，通常意味着时间观念强、作风严谨。在正式的社交场合，手表往往被看作首饰。它也是一个人地位、身份、财富状况的体现。在正式场合佩戴的手表，造型上要庄重、保守，避免怪异、新潮。一般正圆形、正方形、长方形、椭圆形和菱形手表适用范围极广，也适合在正式场合佩戴，而那些新奇、花哨的手表造型，仅适合少女和儿童。像怀式表、广告表、卡通表等不适合职场人士选用。而且适合选择单色或双色手表，色彩清晰、高雅。黑色的手表最理想。（5）首饰佩戴禁忌。我们常能见到有些女士一次佩戴太多的首饰，项链、耳坠、戒指、手链，甚至再加上一枚胸针，像全副武装的士兵一样，整个人看起来既累赘又缺乏品位。

佩戴首饰的作用不是为了显示珠光宝气，而是要对整体服装起到点睛、浓缩或扩展的作用，以增强一个人外在的节奏感和层次感。像服装一样，首饰也有它自己的季节走向，春夏季可戴轻巧精致些的，以配合衣裙和缤纷的季节，秋冬季可戴庄重和典雅的，可以衬出毛绒衣物的温暖与精致。切不可一条项链戴过春夏秋冬，会显得单调和缺乏韵律，没有项链可以不戴。

切忌用首饰突出自己身体中不太漂亮的部位。如脖颈上有赘肉或褶皱很多的女士，就不合适戴太有个性色彩的颈链，以免引起别人过多的关注；手指欠修长丰润的，避免戴镶有大宝石或珍珠的戒指。

佩戴首饰一定要和身份气质及服装相协调才有品位。学生不必戴首饰。气质文静的女士不要戴过于夸张和象征意义太浓的首饰。

当穿职业装时最适合佩戴珍珠或做工精良的黄金、白金首饰，穿晚装时可以戴宝石或钻石首饰，穿休闲装时比较适合戴个性化或民族风格的首饰。

未来之舟礼仪小语

第五课　举止礼仪

举止，是指人的肢体动作，具体包括手势、坐姿、站姿、走姿等。举止，是一个人的所思所想及个人习惯的自然流露，某种意义上不亚于口头语言所发挥的作用。

一、手势礼仪

不同手势，往往表达着不同的含义。我们在使用手势的时候，需要注意哪些礼仪细节呢？

1.注意差异

不同国家、不同地区、不同民族，由于历史文化、风俗习惯等的原因，手势的含义往往不尽相同，甚至同一手势表达的含义也不同。所以，只有了解手势表达的含义，才不至于引起误解。

掌心向下的招手动作，在我们中国是表示招呼别人过来，而在美国则是叫狗过来。

跷起大拇指，我们知道是表示夸奖或顺利的意思，但也有例外。在美国和欧洲部分地区，表示想搭顺风车；在德国表示数字“1”；在日本表示“5”；而在澳大利亚表示骂人的话（“他妈的”）。另外，在和别人谈话时将拇指跷起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。

OK手势。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”“顺利”“很好”的意思；而在法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国表示“没问题”；在巴西是表示“粗俗下流”。“V”形手势。这种手势是“二战”时期的英国首相丘吉尔首先使用，表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。

举手致意。它也叫挥手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当看见熟悉的人，又无暇分身，就可以举手致意，以示打招呼。举手致意要求伸开手掌，五指自然地、微微地张开一点，并且掌心向外，面对对方，指尖朝上。

握手。在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、表示歉意的时候，可以用握手来表达此时此刻的心情。应用右手相握，一般握3～5秒钟就行了。握手要注意先后顺序，伸手先后顺序应为“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。服务人员通常不要主动伸手和服务对象相握。

双手抱头。很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这一体态的本意也是放松。但如果在别人面前特别是给人服务的时候这么做的话，就显得很失礼了。

摆弄手指。很多人喜欢不自觉地反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻响，要么攥着拳头。这样的手势，或许是不经意的行为，但却给人一种无聊的感觉。

手插口袋。工作场合，把一只手或双手插在口袋里，给人一种吊儿郎当、忙里偷闲甚至是工作上不尽力的感觉，特别是服务类岗位这样的手势更不可以。

2.使用适度

手势宜少不宜多。多余的手势，会给人留下装腔作势甚至缺乏涵养的感觉。而且一些不当的手势动作，还会让人反感甚至误解。比如用食指指人、当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。这些手势，就不仅仅是失礼的问题了。

二、坐的礼仪

得体优雅的坐姿传递着自信、友好的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。

我们经常会见到一些不雅的坐姿，比如两腿叉开、抖腿、跷腿（甚至跷得很高）。这样的举止，让人实在不敢恭维。

1.入座礼仪

落坐之前，我们要注意以下几点。（1）在别人之后入座。出于礼貌，需要和客人一起就座时，要分清尊次，先请客人入座，自己不要抢先入座。除非你比客人的身份高很多。（2）从座位左侧入座。如果条件允许，最好从座位的左侧就座，特别是你的右边已经有人就座时。这是一种礼貌，而且也容易就座。（3）向周围的人致意。就座时，如果附近坐着熟人，应该主动打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合。要想坐在别人身旁，必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。（4）以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。女士坐下后，两腿一定要并起来。

2.离座礼仪

起身离座的时候，要注意四个细节。（1）事先说明。离开座位时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。（2）注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后顺序。地位低于对方的，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座或让年长者先离座。如果是社交当中，当然是年长者或女士先离座了。（3）起身轻缓。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。（4）从左离开。起身后，应该从左侧离座。左入左出，这是条件允许的情况下，对右侧身份高者的一种尊敬。

3.腿的摆放

入座后，下肢一般都会落入别人的视线内。不管是从礼貌还是从优雅舒适的角度来讲，坐好后腿的摆放，应多加注意。主要有七种常见坐姿。（1）“正襟危坐”式。适用于女性。适用于最正规的场合。要求：上身和大腿、大腿和小腿、小腿和地面，都垂直成三个90度。双膝、双脚包括两脚的跟部，都完全并拢（见图5-1）。（2）垂腿开膝式。它多为男性所用，也比较正规。要求：上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，分的幅度不要超过肩宽（见图5-2）。图5-1　正襟危坐图5-2　垂腿开膝式（3）前伸后曲式。这是女性的坐姿。要求：大腿并紧后，向前伸出一条腿并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上（见图5-3）。（4）双脚内收式。这种坐姿适合在一般场合，主要适合男士使用。要求：两条大腿首先并拢，双膝可以略为打开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地（见图5-4）。图5-3　前伸后曲式图5-4　双脚内收式（5）双腿叠放式。适合穿短裙的女士采用。要求：将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，尤如一条直线。双脚斜放在左侧或右侧。斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚的脚尖指向地面（见图5-5）。（6）双腿斜放式。它适合于裙装女士在较低的位置就座时采用。要求：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角（见图5-6）。图5-5　双腿叠放式图5-6　双腿斜放式（7）双脚交叉式。它适用于各种场合，主要适合女士。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要直伸出去（见图5-7）。

4.上身姿势

坐好后，我们要注意腿的摆放，但上身的姿势也不应过于随便。（1）注意头部位置的端正。不要出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。整个头部看上去，应当如同一条直线一样，和地面垂直。在办公时可以低头俯看桌上的文件、物品，但在回答别人问题时，必须抬起头来，不然就带有爱搭不理的意思。在和别人交谈的时候，可以面向正前方，或者面部侧向对方，不可以把后脑勺朝向对方。（2）注意身体直立。坐好后，身体也要端端正正。需要注意的地方如下。

1）椅背的倚靠。倚靠主要用以休息。所以因工作需要而就座时，不应当把上身完全倚靠着座椅的背部，最好一点都不倚靠。

2）椅面的占用。在尊长面前，最好不要坐满椅面。坐好后占椅面的3/4左右，最合乎礼节。

3）身体的朝向。交谈的时候，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时应将整个上身朝向对方。图5-7　双脚交叉式（3）注意手臂的摆放。坐下后，得体放手臂的方式有五种。

1）放在两条大腿上。双手各自扶在一条大腿上，也可以双手叠放后放在大腿上。

2）放在一条大腿上。侧身和人交谈时，通常要将双手叠放或相握放在自己所侧一方的大腿上。

3）放在皮包文件上。当穿短裙的女士面对男士而坐，身前又没有屏障时，为避免“走光”，可以把自己随身的皮包或文件放在并拢的大腿上。随后，就可以把双手或扶、或叠、或握着放在上面。

4）放在身前桌子上。把双手平扶在桌子边沿，或是双手相握置于桌上，都是可行的。有时也可以把双手叠放在桌上。

5）放在椅子扶手上。当正身而坐，要把双手分扶在两侧扶手上。当侧身而坐，要把双手叠放或相握后，放在侧身一侧的扶手上。

5.坐姿禁忌

在别人面前落座时，应该避免用让人反感、缺乏修养的坐姿。（1）双腿叉开过大。双腿如果叉开过大，不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。特别是身穿裙装的女士更不要忽略了这一点。（2）架腿方式欠妥。坐后将双腿架在一起，不是说绝对不可以。但正确的方式，应当是两条大腿相架，并且一定要使两腿并拢。如果把一条小腿架在另一条大腿上，两腿之间还留出大大的空隙，就显得有些放肆了。（3）双腿直伸出去。那样既不雅也妨碍别人。身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到外面来。（4）将腿放在桌椅上。有人为图舒服，喜欢把腿架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为是非常粗鲁的。（5）抖腿。坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿，不仅让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。（6）脚尖指向他人。不管具体采用哪一种坐姿，都不要以本人的脚尖指向别人，这样的动作是非常失礼的。（7）脚蹬踏他物。坐下来后，如果用脚在别处乱蹬乱踩，显然是非常失礼的。（8）用脚自脱鞋袜。在外人面前就座时用脚自脱鞋袜，当然非常不文明。（9）手触摸脚部。在就座以后用手抚摸小腿或脚部，都是极不卫生又不雅观的。（10）手乱放。就座后，双手放在身前桌上。单手、双手放在桌下，或是双肘支在面前的桌子上，双手夹在两腿间都是不得体的。（11）双手抱在腿上。双手抱腿，本是一种惬意、放松的休息姿势，在工作中或者和他人交谈时，这样的举止也是不得体的。（12）上身向前趴伏。落坐后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上，这样的动作，仅能用于休息的时候，工作中不应出现。

6.其他要求

在不同场景下时，坐姿应该有一些特殊要求，以使自己的行为更加符合当时的场景，使自己的举止更加得体，更加便于双方的交往、沟通。（1）在比较轻松、随意的场合，或者都是熟悉的朋友，可以坐得相对轻松、随意一点。（2）谈话、谈判、会谈的场合，相对比较严肃。这时候要求上体正直，坐在座位的中部，双手放在桌上，或将一只手放在椅子扶手上都行。脚可以并着放，也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相错、左右相掖（见图5-8）。（3）女士在社交场合，为了使坐姿更优美，可以采用略微侧向对方的坐法，头和身体朝向对方，双膝并拢，两脚相并、相掖、一前一后都可以。落座时，应把裙子向腿下理好、掖好，以免不雅。（4）倾听他人说话时，对方是尊者、贵客，坐姿除了要端正外，还应坐图5-8　谈话、会谈时坐姿在椅座的前半部，身体稍向前倾，表现出积极、重视的态度。

三、蹲姿礼仪

蹲姿和坐姿不同，但都是由站姿或走姿变化而来的、相对处于静态的体位。不同的蹲姿，需要注意不同的礼仪细节。

1.常见蹲姿

2.蹲姿要求

不要突然下蹲。蹲下来的时候，不要速度过快。当自己在行进中需要下蹲时，特别要注意这一点。

不要离人太近。下蹲时，应和身边的人保持一定距离。和他人同时下蹲时，更不能忽略双方的距离，以防彼此“迎头相撞”或发生其他误会。

注意蹲的方位。在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向。面对他人或背部面对他人下蹲，都显得不礼貌。

不要毫无遮掩。在大庭广众面前，尤其是身着裙装的女士，一定要避免双腿叉开。

四、站姿礼仪

得体的站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是挺拔、舒展、自然。

1.标准站姿

标准站姿，从正面看：全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开六十度，身体重心落于两腿正中。从侧面看：两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。这种站姿，看起来稳重、大方、挺拔。

为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿可以有一些变化：两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度站立；以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍休息，然后轮换。

2.避免站姿

避免交叉两腿而站。

避免松腹含胸、屈膝。

避免两脚分叉得太大。

避免倚靠着物体而站。

避免一个肩高一个肩低。

避免脚在地上不停地画弧线。

3.站姿要求

在奏国歌、升国旗、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的场合，必须采取“肃立”的姿势。“肃立”类似标准站立姿态，但神情严肃，中途不乱动。眼睛可以随物或人慢慢移动，如升国旗、接见人；可以看着有关人员，目光可以不平视。

演讲时，为减少身体对腿的压力，减轻因较长时间站立双腿的疲劳，可以用双手支撑在讲台上，两腿轮流放松。

门迎、侍应人员因工作原因，站的时间长，双腿可以平分站立。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状态；安保人员也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。

礼仪小姐的站立，要求更加优雅。双腿不能分开站，一般可以采用立正的姿势或者丁字步。这时的丁字步重心不一定要放在前面的左脚上，而可以同时放在左右腿上，要始终保持双肩后开。双手端拿物品时，上手臂不应张开，而应靠近身体两侧，但不必夹紧。下颔微收，面部肌肉松弛，面含微笑。给人优美亲切的感觉。

4.站姿练习

站是坐和行的基础，也是最基本的姿势，所以显得非常重要。

练站姿掌握的要领是平、直、高。

平：头和两个肩膀摆平正、两眼平视，最好经常通过镜子来观察、纠正和掌握。

直：腰直、腿直；后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。可以靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间，如果刚好能塞进去就可以了；如果空间太大，可把手一直放在背后，弯下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半时，多余的空间就会消失，然后再站直。

高：重心上拔，尽可能使人显高。练习方法是挺胸收腹，脖子向上拉直。在墙上吊一个物体，每当挺直上拔时，头顶刚好能碰到。

按照上面的要领反复练习，平时多注意，形成习惯，一定会有一个良好的站立姿态。

站立时，男士的左手可以搭在右手上，女士的右手可以搭在左手上，双手不能平端或抱在胸前，也不能在别人面前把两只手背在背后，更不要手插衣袋或手夹香烟。

在隆重的场合下，站姿一定要得体。站累的时候，单腿可以后撤半步，身体重心可以前后移动，但双腿必须保持直立。

五、走姿礼仪

走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示出的动态美。走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。

1.走姿练习

走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。

走路时上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线的边缘。

女士还要步履匀称、轻盈、端庄、文雅，显示温柔之美。

我们可以试着将一本书放在头顶上，放稳后再松手。接着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢地从基本站立姿势起步走。这样一开始虽有点不自然，但却是一种很有效的方法，关键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使步伐轻捷。

2.走姿特例

走姿，除了要牢记“应该怎么做”和“不应该怎么做”之外，还应了解一些有关走姿的特例。（1）陪同引导。陪同引导是走姿中的特殊情况。这时需要注意方位、速度、关照等方面。

双方并排行走，陪同引导人员应在左侧。双方一前一后前进，陪同引导人员应在左前方约一米的位置。当对方不熟悉行进方向时，陪同引导人员应该走在前面、外侧。

另外陪同人员行走的速度要考虑到和对方相一致，不可以太快或太慢。每当经过拐角、楼梯或道路不平、照明欠佳的地方，都要提醒对方留意。

同时也有必要采取一些特殊的体位，以关照对方。比如行走当中和对方说话时，要面向对方，稍微欠身。行走中和对方交谈或答复提问时，把头部、上身转向对方。（2）上下楼梯。上下楼梯、自动扶梯的时候，不应并排行走，而要从右侧上下。左侧让给需要急行的人。

楼梯上的来往人很多，所以不要停在楼梯上休息、站在楼梯上和人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地走。

上下楼梯时，不要抢行。出于礼貌，可以请想急行的人先走。从安全角度考虑，陪客人上楼时，陪同人员走在客人的后面；下楼时，陪同人员走在客人前面。

走专门指定的楼梯。有些单位往往规定本单位人员不得与客人走同一个楼梯。在运送货物时，特别要注意这一点。（3）进出电梯。如果是无专人操作的电梯，工作人员必须自己先进后出，以方便控制电梯。对于有专人操作的电梯，应当“后进后出”。

牢记“先出后进”。在乘电梯时遇到并不相识的来访客人，也要以礼相待，请对方先进先出。也可以主动帮助按楼号。

尊重周围的乘客。进出电梯时，应该侧身而行，免得碰撞别人。进入电梯后，要尽量站在里面。人多的话，最好都面向内侧，或和别人侧身相向。下电梯前，应该提前换到电梯门口。

自己后下时，主动靠里侧站，不要挡在电梯门口影响其他人上下电梯。

使用专用的电梯。假如本单位有这样的规定，就一定要自觉地遵守。有可能的话，工作人员不要和来访客人混用同一部电梯。（4）出入房门。进入或离开房间时，要求如下。

先通报。出入房间时，特别是在进入房门前，一定要以轻轻叩门、按铃的方式，向房内的人通报。贸然出入或一声不吭，都是失礼行为。

以手开关。出入房间，务必要用手来开关门。开关房门时，最好是反手关门、反手开门，并且始终面向交往对象。用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚踢、用脚跟蹬等方式关门都是不好的做法。

后入后出。和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。

出入拉门。平时，特别是陪同引导别人时，还有义务在出入房门时替对方拉门或是推门。在拉门或推门后要使自己处于门后或门边，以方便别人的进出。

3.其他要求

在具体场景下时，对走姿还有一些特殊要求和表现，以使自己的行为符合当时特殊的场景及心情。

办事联络，步伐快捷、稳重干练。

参加喜庆活动，步态轻盈、欢快。

进入办公机关、拜访别人，在室内脚步轻而稳。

走进会场、走向话筒、迎向宾客，步伐稳健、大方。

参观展览、探望病人，脚步轻而柔，不要发出声响。

参加吊丧活动，步态缓慢、沉重，以反映悲哀的情绪。

未来之舟礼仪小语

第六课　日常礼仪

一、夫妻间的礼仪

夫妻关系是家庭人际关系的主体和核心，是血亲和姻亲的基础。夫妻之间要注意哪些礼仪？

1.要互爱互谅

最珍贵的是谅解，最可爱的是了解，最难得的是理解，最可悲的是误解。夫妻毕竟是两个人，都有自己的性格、脾气，难以做到事事统一、处处一致。所以有分歧甚至发生争执在所难免。而争执往往都是在情绪激动状态下发生。这种情况下很容易说“过头话”、做“过头事”。所以夫妻争执有“五忌”：忌口出秽言、忌翻旧账、忌回娘家搬救兵、忌人身攻击、男士忌动手。起争执难免，发生争执时生气也难免，都是性情中人。但如果上升到侮辱对方的人格尊严，或者有意将事情扩大化，都不利于事情的解决。

夫妻之间在一起生活久了，难免有一些不被对方欣赏的个人习惯，但爱一个人就要包容对方的所有，而且一个人也不可能做到完美，谁都是如此。另外，每个人都有自己思考问题的角度。争执的原因往往可能是误解，或者对方身体状态不佳而引起的情绪性反应，或者在外面遇到了让他/她不高兴的事情，而在家借机发脾气……这时候，要做的就是多一些关爱，多一些体谅。

2.莫唯我独尊

我国的传统文化中认为“男尊女卑”，这直接影响到一部分男士，习惯耍威风，对妻子发号施令，不顾妻子自尊，粗暴无礼。也有的女性，从小在娇生惯养中长大，养成了唯我独尊的习气，目中无人，结了婚总想统治丈夫，漠视公婆。这样的话，夫妻关系很难和睦。

夫妻之间，携手共度人生，需要的是互敬互爱，你敬我一尺，我敬你一丈。哪能只有一方的义务或权利呢？所以，夫妻之间最忌的就是唯我独尊，目无对方。这个“对方”还包括对方的亲属。爱他/她，却厌烦他/她的亲属，并不是真正爱他/她的表现。只有抛弃“唯我独尊”的姿态，才能真正互敬互爱，携手甜蜜一生。

3.遇事多沟通

夫妻之间应相互信任。不论是有关家庭的决策，或者大数额的金钱使用，都不应一人说了算。因为婚后，很多事情都事关两个人、事关全家。相互商量，是尊重对方的体现。夫妻之间，理论上讲不应有什么隐瞒，而应尽可能坦诚相待，经过耐心沟通，相信对方都可以理解、支持。

而且，即使对他/她有什么意见，也完全可以通过适当的沟通来处理。理性地、平静地告诉他/她你的感受，你的想法。相信大多数的伴侣都会在意、尊重你的感受，从而使事情得到一定程度上的解决。

4.注意生活细节

有些女士在婚后，开始不注意自己的外在形象，显得很邋遢，认为“打扮给谁看呀”。慢慢地就真的变成了“黄脸婆”。其实，一如既往地注意自己的仪表，既是对对方的爱，也使自己在各种场合中更加自信、更容易赢得别人的尊重。

而有些男士在婚后，开始不讲究个人卫生。脏衣服乱扔，东西乱丢，也从不收拾家。认为妻子应该收拾。虽说有些女士在婚后变成了全职太太，但一个人的精力毕竟有限，而男士做些力所能及的小事，不仅体现了自己的风度，也同样是爱妻子的表现。况且现在社会，更多的女士和男士一样，都是上班族。如果男士一点都不注意这些细节，难免会让妻子有意见。

5.共同承担家务

丈夫不应该把家务都推给妻子。作为妻子也不应该娇气，把自己能做的事都推给丈夫。对家务事可以做出不同的分工，这样做起来有条有理，忙而不乱。

即使丈夫再忙，在适当的时候，帮妻子做一些家务活，也说明了对她的关心、对家庭的责任心，无疑会使感情更加默契。

周恩来和邓颖超总结出夫妻之间关系处理的“八互”经验：互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉。值得每对夫妻学习。

二、父母子女礼仪

父母是孩子的第一位老师。父母的文化素养、性格爱好，对于子女的自制力、思维灵活性、思维水平、求知欲等方面的发展，有着相当大的影响。

1.子女教育礼仪

父母是子女最好的老师。父母的言行对子女起到潜移默化的作用。所以父母需要注意的是在子女面前知礼守礼、言行一致，关爱但不溺爱。

父母首先要做到：孩子在场时，父母不吵架，更不可以说脏话。任何时候都不要对孩子撒谎；父母之间互相谦让，互相体谅；父母和孩子保持亲密无间的关系；孩子提出的问题，父母尽量给以答复，不要不耐烦；孩子的朋友来家里做客，父母要表示出欢迎和尊重；在孩子朋友面前，不要讲孩子的过错；注意观察和表扬孩子的优点。

父爱母爱一旦变成溺爱就会酿成祸患，对孩子必要的批评，也是创造良好的家庭环境、教育子女健康成长的手段。但批评时要讲究方法、选时机。没有弄清事件真相时，不要盲目批评孩子，沉默比说错话要好得多；不要当外人面批评孩子或者夸奖其他孩子的优点。

父母再忙，也应抽出时间和孩子在一起；要相互了解、相互理解；要提高家庭透明度，把问题公开，使孩子了解家庭情况；鼓励孩子在挫折中重新振作起来；培养孩子的自理能力。

另外，父母不可能永远、任何事都是对的。所以面对子女指出的问题，不管是成年还是未成年子女，都应欣然接受，而不是为了所谓的面子，蛮不讲理。子女语言有冒犯，可以对事情本身欣然接受，再指出沟通方式的问题。对于这样的父母，无疑更容易获得子女的尊敬。

2.子女对父母礼仪

首先要尊敬孝顺。子女基本上都是父母从小拉扯大的，都倾注了父母的大量心血和无限希望。父母到了晚年，做儿女的应该对父母的养育之恩进行报答，不仅是物质上的赡养，更重要的是精神上的安慰。所以，不在父母身边时，经常性的问候是非常必要的。“儿行千里母担扰”，在父母眼里，子女永远都是小孩，所以即使父母再唠叨，子女绝不可以嫌他们烦甚至出现抵触情绪。

其次不要干涉父母的事。父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。尤其是失偶父母再婚问题，子女应为父母自身的幸福着想，支持理解，不宜粗暴干涉。

尊重父母的习惯。有些子女成年后和父母在一起生活的时候，往往发现父母有一些自己认为不好的习惯，希望他们能改掉。这样的出发点可能是出于善意，希望父母生活的更健康、更有质量、更愉快。即使父母的习惯真的不好，也应注意沟通方式。要知道，父母的习惯，可能已经养成了几十年，哪能说改就能马上改掉呢。如果有婆媳、父婿在一起生活，往往容易有误会，误会其他人的意思，感觉自己不受欢迎。所以必须注意沟通的方式方法。

注意关心一些小事。比如和父母在一起的时候，应尽可能地帮父母多做一些家务活，多和他们聊聊天。父母生日的时候，在可能的情况下，准备一点小礼物，一家人在一起吃顿饭。这些看似不起眼的事情，对于父母失落、孤独的心，是最好的安慰。

3.婆媳、父婿礼仪

婆媳关系是公认的难以处理的关系。因为女人天生就比较敏感，而且因为婚姻关系走到了一起，围绕同一个男人，所以难免有些小冲突。一方面，作为儿媳，应该以自己对亲生父母的那种心态、态度来对待公婆，不在公婆面前分你我里外，一样体现出理解、敬重、孝顺。另一方面，作为公婆，也必须把儿媳、当女儿一样看待，甚至比对儿子更多一些理解和宽容，不应有什么“外人”的念头。

女婿要想和岳父母处好关系，起码要注意两个方面：一是多奉献少索取；二是在岳父母面前多夸奖妻子。女婿体现出对岳父母的孝、妻子的爱，当然就能赢得岳父母对女婿真挚的关爱。而岳父母对待女婿，只有用同理心对待，像关爱女儿一样关爱女婿，女婿才更容易将心比心，将其转为对岳父母、妻子的爱。

三、兄弟姐妹礼仪

处理兄弟姐妹之间的关系时，最重要的就是要注意加强团结、彼此爱护、相互尊重。

1.搞好团结

搞好团结，首先要宽厚。一要待人宽容；二要待人厚道。兄弟姐妹之间，有这层血缘关系，所以相互之间的交谈可能会直来直去，只要是有道理的，不必纠结于说话方式、说话语气。对于别人的是非之言，听听就好，毕竟人言可畏。既然是兄弟姐妹，即使对方有负自己的地方，也要对其宽大为怀。和兄弟姐妹之间，没有必要搞什么竞争攀比，更不要有什么争风吃醋、挑拨离间。

和兄弟姐妹打交道，必然也会涉及物质利益问题。在涉及兄弟姐妹之间的财、物问题，做适当谦让，是为了促进兄弟姐妹之间的团结，对上无愧于长辈，对下无愧于晚辈。俗话说“血浓于水”“打断骨头连着筋”，兄弟姐妹之间多一些理解、关爱，就会多一份浓浓的、暖暖的亲情。

2.彼此爱护

兄弟姐妹，本是同根生。之间的爱护，应该是无条件的、不图回报的，不仅仅是物质利益的支援方面，还包括精神情感的沟通方面。

对于这种爱护，必须领情。特别是出于爱护目的进行的批评、指责，要勇于接受。

3.相互尊重

有人认为，既然兄弟姐妹之间用不着那么生疏，想说什么就说什么。所谓“言者无意，听者有心”，经常就是说者认为没什么的话，却往往严重伤害了听者的自尊，从而造成了亲情的隔阂。

这就要求我们在和兄弟姐妹说话的时候，哪怕是分内的、教育的话，也要尽可能讲究方式、方法，适当婉转地表达。如果自己想听到礼貌的话、理性的话，首先自己做到理性说话、礼貌说话。

四、邻里之间礼仪

1.约束不良习惯

邻里之间，特别是住楼房的邻里之间。公共空间狭小，隔音效果也不好。如果有一些不良习惯而不加约束，必然会给其他邻居带来不便。

对于熬夜一族来说，晚上走路就要适当轻一点，不要在屋里“咚咚咚”地踩高跟鞋，也不要随手往地上扔重物，以免给楼下造成惊扰。半夜回家的时候，在楼道里走路、说话都应控制音量，在夜晚，一点小声音听着都很响。而晚上在家大声唱歌，更是不礼貌了。

个人垃圾自觉管好，不往公共空间扔、丢，包括洗衣服的水或其他污水泼在公共路面也不适宜。

借邻居的东西一定要及时归还。如果因一时疏忽而延误了归还时间，应当面向对方表示歉意。不要以为东西价值不高，而无所谓。要知道，价值再不高，也是别人借给你的物品，终究还是别人的，或许在别人看来，很有价值、很有意义。

2.学会礼让

对邻居要以礼相待，平易近人，不要视若路人。见面后要主动和别人打招呼，平时对邻居不要苛求，谈得来的就多交往；谈不来的维持一种有距离的友好态度就行。指桑骂槐是没教养的坏习惯。对于邻居不合理的要求和做法，采取“有礼、有节”的态度，合理地、妥善地解决处理，还可以借助物业协助处理，不能动不动就用武力、暴力解决问题，以免造成不必要的伤害、误解。

3.相互帮助

谁家都可能会有遇到难事的时候。邻居家有事需要帮忙，自己有能力的、能办到的事情尽可能搭把手，不能幸灾乐祸，看笑话。

同时，邻里之间低头不见抬头见，帮忙的过程中，不要图一时痛快胡乱答应。做不到的事情千万不要对别人夸海口，以免误了别人的大事。

4.不占公共空间

公共空间，属大家共有，而不是谁家独享。而且，公共空间放杂物，也会有安全隐患。遇到特殊情况需要占用楼道空间临时放些物品，必须先和相关楼层的邻居做好沟通，得到体谅，也可以在物品旁贴一张“安民告示”，说明情况、占放原因及时间长度。而对于易碎、易燃、易腐蚀、易腐烂和气味难闻或体积太大的物品，都不应存放。那种蛮横霸占公共空间的行为，看似得了小便宜，却丢了和谐融洽的邻里关系。

5.管好自家宠物

现在很多人家都养宠物。养宠物的时候，要注意两个细节问题：一要卫生。一些宠物，特别是猫、狗等时常随地大小便，主人应带上塑料袋或者旧报纸等，将宠物的排泄物包好扔到垃圾箱，保持公共场所的卫生和美观，不要任由宠物乱拉乱尿，给邻居造成困扰。二要安全。出门遛狗，给狗拴上绳索，特别是大型犬或好斗犬。不要任由狂吠乱叫，追逐扑咬。遇到老人和小孩，更要特别小心，以免让他们受到惊吓。

6.避免小孩扰民

小孩活泼好动，喜欢又蹦又跳或者玩玩具。不会意识到激情“表演”的声响会给邻居造成影响。作为家长必须有意识地提前“防范”，避免给左右邻居造成不必要的干扰：选择轻便软底的室内拖鞋；在地上铺上泡沫或者毛巾毯，避免孩子在蹦跳或者玩玩具时弄出太大的声响；如果孩子想拍皮球、玩乒乓球，则应该带他们到室外去玩；平时多教育孩子养成在家中轻放东西、轻声走路的好习惯。如果孩子太小，经常在晚上哭闹，得体的做法是向左右、上下邻居表示歉意，获得他们的同情、理解。

7.邻里适当走动

邻里之间，相处久了，应该互相走动走动，使彼此之间更加熟悉，增加信任和了解。如果应邀去串门，当然要按约定的具体时间上门。如果没说具体时间，就要避开人家的吃饭和休息时间。如果是周六、周日的话，上午9点之前是不宜打扰的，特别是对方家庭有睡懒觉的习惯时更应注意，最好能提前电话或微信联系一下。

有门铃的进门前先按门铃，没门铃的轻轻叩门，即使门已经为你开了。这样做的目的是告诉对方，你来了，让对方有个心理准备，而不要冒冒失失闯进去，吓对方一跳。如果是带小孩做客，一定要教育好小孩不要在别人家里调皮、乱动别人东西。

如果对方是长辈或是第一次进人家做客，主人没坐你就不能先坐。对方家里有长辈，主动和长辈打招呼。

主人端茶、拿糖果招待的时候，一定要表示感谢。长辈说话的时候，不但要用心倾听，还不可以插话。

当主人有看表、打呵欠等谢客的暗示，或者快到了吃饭时间，作为客人就要起身告辞。

如果邀请邻居吃饭，在邻居到了之后，且在吃饭时间才匆忙进厨房准备显得主人缺乏诚意。

8.家庭待客礼仪

家庭待客也是常有的事，邀请朋友或亲戚来家里坐坐或吃饭，一般口头邀请就可以。如果请多人来家里，应该让大家知道都有谁来。

在客人到来之前，将用于招待的物品放在最方便的地方，屋子也稍作收拾，杂乱无章会令客人不舒服。

主人服装的式样依聚会的性质而定。主妇的打扮可以讲究些。

主人应提前在家等候，客人到了而主人不在就太失礼了。

如果是邀约客人前来赴宴，主人家最好有一人在门口迎候。主人将刚到的客人迎进屋后，应将他介绍给在座的其他客人。如果主人是年轻人，与父母同住，将自己的朋友、同学、同事介绍给父母，一来显示对父母的尊重，二来能使客人减少拘束感。同时，应该提前准备，而不要临到饭点才开始准备，否则让人感觉诚意不够。

待客时注意主人须等客人全体坐下后，才能坐下。中途自己有急事须暂时外出，或接听电话等需要离开一会儿，必须向客人打招呼，不能让客人干坐。正和客人交谈，又有其他客人来访，与早来的客人互不相识，主人应替双方介绍。对客人要一视同仁。

送别客人的时候，客人会主动提出告辞的意思，主人应先挽留，再让客人走。客人走时，可以让他自己开门，主人开门的话似乎在下逐客令。送客送到门外，住楼房的，应将贵客、长辈送下楼或院外，握手说声“再会”，目送客人离去。

五、校园礼仪

学校是一个既严肃又活泼，既庄严又亲切，既紧张又文明的地方。这就要求有合适的礼仪规范，不但是教师为人师表的体现，也是学生良好教养的要求。所以，学校礼仪，既是衡量一个学校文明素质的标尺，也是展现一个国家国民素质的窗口。这里主要介绍大学的校园礼仪。

1.教师礼仪

教师被誉为人类灵魂的工程师，担负着教书育人、为人师表的神圣职责。而教师仪表又是整个师者风范的重要内容之一。

可以说，教师仪表好坏，对于学生价值标准、审美标准的形成，有重要的示范和影响作用。

教师应做到：一幅仪表风范，一张笑脸相迎，一句好话回应，一双眼神鼓励，一颗爱心相待。

为此，教师仪表就要符合两个要求：具有职业美，即衣着、发式整洁大方，符合教师形象；还要有风度美，即气质、举止稳重端庄，姿态动作落落大方，有着教师的内在修养。需要注意以下方面。（1）衣着整洁。不管衣服的质量好坏、新旧如何，只要做到端庄、整洁，扣子扣得好、上下熨得齐，都会给人清新、高雅的感觉，使学生感到可敬可亲，无形中成为学生的榜样。如果衣冠不整，甚至穿着超短裙、背心、拖鞋去上课，就会给学生留下不懂礼节、缺乏师德的不良印象。（2）服饰大方。这主要是指服装和发式方面不要过于追求时髦华丽。一般说来，教师的服装式样宜庄重、清新和自然。服饰色彩不宜太鲜艳，太刺眼，应以素雅、含蓄为佳。如果穿上奇装异服，打扮得花里胡哨，使人不知道是看“服装模特”还是听课。既会影响了教学效果，也会产生不良影响。（3）注意形象。一个人的精神气质必定要在举止、仪态方面反映出来，作为教师，更要注意自己的一举一动。在公众场合，应注意自己的言谈和举动；在社会上更要成为遵守文明公约的典范，为他人、为社会做出榜样，起码不能给“教师”这个形象丢人。

教师之间相遇，一般都应主动热情地招呼对方。早晨相见，道声“早”；课间相遇，可以互相点头微笑；临下班互道“再见”，这样会使大家感到好似生活在一个温暖的大家庭里。

青年教师和学生相处，因为年龄差不多，态度可以随和一些，也可以主动招呼学生。这样有利于和学生打成一片，并有利于教学工作。

总之，作为一名教师，在任何场合，都应自觉地保持良好的形象，待人接物温和自然，举止态度谦恭庄重。这样才能赢得学生的爱戴、信任以及社会的敬重。

2.学生礼仪

因为大学生即将走上社会，但又是学生，处在社会和学校的“交集”中。鉴于这种特殊性，从礼仪角度来说，需要注意以下方面。（1）适当注意形象。千万不要以为自己是学生，形象就不重要。每天主要面对的是你的同学、老师。如果太不注意自己的形象，久而久之，会在别人的眼里形成邋遢的“深刻”印象，而这种印象一旦形成，就很难改变。虽不至于像上班族那样苛刻地要求自己，但也应使自己的外在形象利利索索、干干净净。

女同学的发式以梳辫子、理短发、直发为宜。这样能给人一种清新、活泼、纯真的感觉。披肩发也还可以。不要烫发、染发，以免显得过于老气和社会化。

女生在日常学习、生活中，以不化妆为宜；在社交娱乐活动中，可以化淡妆。化妆的时候，应以自然、清雅为主，切忌人工痕迹过重，那会丧失年轻人自然的美感。一般情况下不必穿高跟皮鞋。

男学生不应留长发，不蓄须，以显得整洁、干净，富有朝气。如果不是出于学习的需要，留长发和蓄小胡子会显得疲沓、精神萎靡不振，甚至还会给人一种流气的印象。

男生不可以穿背心、光膀子、穿短裤、拖鞋在外面从事社交活动。（2）语言也要文明。现在的社会，说粗话、脏话成了很多人的习惯甚至是时尚，在公共场所大声喧哗也无所顾忌。大学生是社会的精英、民族的希望、国家的未来，身上体现的应该是积极的、阳光的、代表先进方向的事物。所以，大学生首先必须做到语言文明，和脏话、粗话、公共场所大声喧哗说“Bye-bye”。（3）人际交往应注意。和自己的老师、同学交往，不要以为都是熟人，一切都无所谓。起码的礼貌、尊重，任何时候都不可丢，即使是对自己至亲的人。因为这些能够体现你的素养，体现你对别人的敬重。还有就像诚信、守约等，都应该严格做到。

和同学、老师之间，一旦有任何事情，包括学习、生活上的事情，在不违反原则的前提下，都应该及时与他们沟通探讨，以求得理解和支持。而绝不应该做“马家爵”式的“独行侠”。

3.课外礼仪

学生和教师相遇，通常应由学生主动先向教师招呼，道声“老师早”或“老师好”。教师应面带微笑回答“早”或“好”。

学生要主动向老师行礼问好；在车、船、码头遇见老师，即使客人多，人拥挤，条件允许时学生也应让老师先上车、船。在进出门口、上下楼梯和老师相遇时，学生应主动打招呼，请老师先行。不能见到老师便躲。

大学生恋爱是非常普遍的现象。恋人在校园里必须注意自己的身份和形象，绝不可以表现得太亲热。绝不能说这是个人私事，别人无权干涉，校园毕竟是学习的地方，公共场所。否则，不仅和学生的身份不符，还有违学生行为规范，有伤校园纯净、质朴的风气。

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