作者：鞠凌云
出版社：电子工业出版社
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整合微营销：洞察本质，把握时代，抢占先机试读：
序言
世界越来越小，“小”已经不足以形容，于是有了“微”的概念。
微博、微淘、微信、微店、微网站，“微”力无穷。
微商、微营销、微创业、微招商、微媒体，无“微”不至。
在这个“微”世界的“微”时代里，作为商业人的我们却有着从未有过的迷茫和无助。不知道从什么时候开始，我们的一切已经被“碎片化”。一天24小时，被分割得支离破碎，犹如找不到出口的迷宫，我们在其中穿梭、徘徊、张望。但是，我们知道我们必须要找到方向。于是，我们筚路蓝缕，以拓荒者的决心，奔向前方的希望。
我是谁？我从哪里来？要到哪里去？这困扰了人类几千年的终极哲学问题，同样也困扰着我们。微博、微淘、微信、微店、微网站……它们是否是能够引领我们到达彼岸的桥梁？我们不确信，但是不能因此而止步不前，因为前进才有希望。
作为一名资深的咨询导师，我在近两年开始走上讲台。我已经无法记清有多少名学员在听完课后曾经对我感慨过：“如果早点儿听您的这个课程，我就不至于……”我知道，这是对我的课程发自内心的一种肯定，但是我却因此而感到沉重。因为，我知道，他们已经无可避免地“……”了。我清楚地知道，在千万家中小企业当中，有缘来听过我的课程的人仅仅是九牛一毛，更多的人在将来依然难以幸免于“……”的状态。
这本书是继我的《战略单品：打造单品，抢占心智，持续赢利》后，“互联网思维总裁实战系列丛书”的第二本。在这里由衷感谢电子工业出版社资深电商图书编辑张彦红、王静两位老师，市场总监陈歆懿及其团队，他们对我的上一本书的高度认可，给予了我继续写书的信心和热情。就如我在《战略单品：打造单品，抢占心智，持续赢利》这本书的序言中写到的一样，其实我本来曾经决定不再出书了的。
因为我是一个追求完美的人，所以对自己总有那么一股狠劲，这让我的生活和工作如同一场修行。也正是因为如此，每当我出书的时候，总有如履薄冰、如临深渊之感，难免要担心因为我个人观点的局限会误导他人。我开始致力于咨询和授课，但是我并没有因此而感到有丝毫轻松，因为同样的问题依然困扰着我。我从来无法接受同样的内容在自己的课堂上讲两次，这在行业里专业的说法叫课程内容不断“迭代”。
这就意味着我需要投入足够的精力去研发课程。正当我着急的时候，刘开举加盟到我的团队，着力于对我的观点、思想和课程内容进行整理，虽然刚开始他对微营销还一无所知，但是仅一个多月时间就完成了本书稿件的整编工作，这让我感到欣慰。让我同样欣赏的还有我的产品团队，在此由衷感谢你们！
现在唯一还让我不安和担忧的是，书的内容只能传达我的观点、思想，以及我觉得可以给大家带来启发的多个案例，可是那种培训课堂现场的互动答疑、个性化方案、活动策划等临场效果都无法呈现。罢了，我又开始完善主义了。
再一次感谢我的总裁班的学员们，是你们愿意与我进行思想的碰撞，你们每一个人都是我灵感的源泉。看到林玮隽同学在不到一个月时间微营销业绩翻三番，看到胡海鑫同学在课程现场调整后微营销排名立即向前移数位，作为一个致力于“授业、解惑”的人，没有什么比这更让我快慰的了。谢谢你们的掌声，它们总是在我脑海里环绕，激励着我！感恩你们中的每一位！
也许是无数个偶然，才有了今天这个必然的结果。再次真诚感谢电子工业出版社的同仁们，因为有你们的支持与鼓励，让我决定再一次投身于撰写这套系列丛书中来。谢谢你们！鞠凌云2015年1月7日前言不再安分的世界
这个世界不只是变小了，而且不再安分。在营销的世界里更是如此。
很少有人再愿意安静地坐在沙发上看电视，也很少有人再愿意坐在书房里看一本学术著作，甚至很少有人再愿意和情人手牵手去看一场电影。即使有人愿意看电视、看书、看电影，看完之后也不再是默默接受，而是对自己不喜欢的毫不掩饰地破口大骂，对自己喜欢的迫不及待地和别人分享。无论是抱怨、谩骂，还是褒奖、分享，都不再局限于“告诉自己信得过的朋友”，而是千方百计地“告诉全天下人”。
每个人不再安静，而是变得躁动；每个人不再默默承受，而是希望全世界都听见自己的声音；每个人不愿意被束缚在屏幕前被动地接受信息，而是选择迫不及待参与到其中。每个人时刻都处于“动”的状态中。这种状态从生理属性，一直延伸到精神属性。所有人都带着手机在四处游走，不停刷新微博、微信，忙着和别人交流，以及发表自己的观点。
这个世界已经发生变化了。这种变化远远不止大家离开电视、书籍、电影院，拿起手机那么简单；也没有大家从习惯性保持沉默，变为踊跃发声那么单纯。更重要的是，每个人深层次的行为习惯已经随之发生变化。一切被颠覆了，我们再也不能用以往被证实正确的标准去衡量这个世界。作为营销工作者，我们该怎么办？唯一的办法是：跟着改变。虽然这种改变可能比较困难，但是没有人可以幸免，除非心甘情愿被这个世界淘汰。
也许你会对这种变化感到厌倦，开始怀念曾经的自然、古朴和纯真。于是决定暂时逃离这个世界，想要去一个安静的地方慰藉一下自己的灵魂。最终你选择去一个远离尘嚣的地方旅游远行。
旅游的地方人迹罕至，犹如世外桃源；景色美不胜收，恰似人间仙境。每到一处，都让你怦然心动，惊叹不已。于是，你掏出照相机或是手机，拍下所见奇景。你希望以这种方式，为这次非同寻常的旅行留下纪念。
愉快的时光总是短暂的，你不得不回到现实中来，于是你又回到熟悉的大都市来，开始一天上班、下班、睡觉的生活。虽然旅行已经结束，但是你却念念不忘。于是你开始写微博，在朋友圈发消息，记录那段美好时光的点点滴滴，分享那些美得让人心醉的照片。
故事没有结束，很多人看到你发在微博或朋友圈中的内容兴奋不已，因为他们发现这个世界上居然还有如此美丽的地方。这些人有些是你的朋友，有些是你的同事，有些你根本不知道是谁。他们纷纷向你打听，这是什么地方？怎么去？使用什么交通方式最方便？路费多少？有什么好吃的？有什么好玩的？……于是，你开始凭着自己的记忆，编写旅游攻略。你甚至还和他们开始讨论“生活应该有一场说走就走的旅行”的话题。而且你的旅游攻略被某旅行网站看中，他们决定支付你稿费，买走你的版权。这造成了你在网络上小红了一把。
于是，你的朋友，你朋友的朋友，还有那些看过你的微博或者旅游攻略的你根本不认识的人，也陆续去了这个美丽的地方。他们又在重复你的故事。
所有情节的发展，一切都是那么水到渠成，没有任何不妥当。唯一的问题是，你真的曾经逃离过这个不安分的世界吗？
仔细回想，你会发现，你从没有离开过。树欲静而风不止，你处在当下，生活在这个世界里，根本没有办法真正离开。哪怕是短暂欺骗一下自己都不可能。或许，这就是“时势”的定义。逃避，不如直视、面对，勇敢拥抱。在时代潮流下，真正的离开，意味着走向灭亡。
营销工作更是如此，不仅不能试图逃离现实，也不能仅仅是被动适应，而是要选择积极驾驭。这就是所谓的弄潮儿。每一个营销工作者，都应该是一个勇敢的弄潮儿。
作为一个营销工作者，也不要执着于曾经的成绩与经验，更不要试图证明曾经是对的，现在是错的。时代的潮流不会给你这个机会。过去，已经沦为了历史。我们要面对的是明天，是将来。将来的世界是怎么样的？比今天更加不安分。
在不安分的今天，面对更加不安分的将来，怎么办？那就让我们以不安分的心态来面对吧。如果你足够勇敢，那就开始吧……鞠凌云第1章微时代
本章要点：
►苍老师的内衣
►日进万金的义乌美女
►粉丝经济时代来临
►从产品到客户
►顺势而为
►不可回避的尴尬苍老师的内衣
2014年5月，新浪微博曝出消息，苍井空要进军内衣行业，开始卖内衣。苍井空自己在新浪微博中也发布消息，宣称设计内衣是自己一直以来的梦想，并且同时在微博上向网络红人、小米的老板——雷军请教在网上销售内衣的方法。据说苍井空所卖的内衣，均由她本人参与设计和生产全过程，并且担任首席模特。
苍井空发布的第一条关于自己卖内衣的微博直接转发量近3万条，间接转发量不计其数。其微博中附带有自己的真人照片，包括绘图、设计等多个场景，并配有自己签名的广告词：“让每一寸美丽都经得起细节的考验。”据统计，在不到一个月的时间里，苍井空的内衣销售业绩达到70万元。这样的业绩是很多品牌店都难以企及的。日进万金的义乌美女
据《钱江晚报》2014年10月29日报道：新义乌人简小妞出生于1987年，9个月前她只是在家熬燕窝自己喝，如今她每天靠在微店卖燕窝能进账上万元。2014年8月2日，她在义乌市中心开了一家燕窝实体店，并吸引了4家风投公司的兴趣。简小妞的经历在很多人看来，可谓是一个传奇，也是诸多创业者梦寐以求的事情。
说起与燕窝的结缘，简小妞说首先要归功于一名在马来西亚的朋友。去年年底，她托在马来西亚的朋友买了一些燕窝，并亲手炖好，还把照片发到微信朋友圈，结果引来众多友人“点赞”和“求品尝”。“燕窝价格高，朋友也不可能免费喝。”简小妞从中看到了商机，因为有朋友在马来西亚，并且具备优良货源，于是，2014年1月她成了一名海外代购燕窝的“微商人”。
结果，很多朋友买了燕窝后却说自己不会炖，就想吃现成的，简小妞又拓展业务，从简单的“微商人”升级成了“私家厨房”。没想到一传十，十传百，她的微信中的朋友越来越多，每天有数十人下单，就为品尝她炖好的燕窝。
今年以来，她的营业额节节攀升。“1～3月的营业额为9.2万元，4～6月的营业额为67万元，7～9月的营业额为97万元。”简小妞说，她的私家厨房已经无法满足每天几百名食客的胃口。于是，2014年8月初，她在绣湖商圈的某商场租下店面，开了第一家线下体验店。“新客不放心，可以到体验店查看。”简小妞说。以体验店中央厨房为根据地，以微信朋友圈等方式为销售平台，她开始了自己的创业梦。
为什么她的燕窝如此受欢迎，简小妞总结了以下几个原因。
第一，燕窝是滋补类的产品，美容养颜，爱美女士都爱吃。简小妞说，在义乌确实不缺客户群，而且她是“义乌美女会”的秘书长，年轻漂亮，经常在老板娘圈里混着，吸引了很多老板娘、阔太太和孕妇，其忠实的VIP客户就有200多个，包月费用为2200元。
第二，为保证货源好，从海淘、代购到卖燕窝，她都是从马来西亚拿货，也专程去马来西亚找品牌货源。她在做法和口味上也下了不少功夫。
第三，“平时大家在家里炖燕窝，很容易把燕窝炖得像水一样，吃不到燕窝的感觉，营养价值相对就低一些，口味也没有我们的丰富。”简小妞说。而她的做法专业得多，从燕窝泡发到最后出品要4个小时左右，“用的是专业炖锅和纯净水，而且在泡发、炖的时间和温度上都严格把控。”她还会根据不同的客户要求定制各种口味的燕窝，比如紫薯、芒果等各种口味，“每份100mL，卖80～100元。”粉丝经济时代来临
苍井空卖内衣，为什么一个月就能够卖70万元？简小妞卖燕窝，凭什么一天能够进账上万元？归根结底，这都得益于这个时代，我们称之为粉丝经济时代。苍井空的成功，得益于她狂热的粉丝团体，仅仅是她的新浪微博，粉丝就高达1400多万人。简小妞的成绩同样得益于她的微信粉丝，就像她自己所说的：“其中阔太太、孕妇、忠实的VIP客户就有200多个”。
简单地说，所谓的粉丝就是忠实的客户。这种忠实或许仅仅是出于一种偏执的喜好，并没有理性可言。因为对苍井空的狂热，所以对其所售内衣不加选择地喜欢，和“爱屋及乌”是同样的道理。因此，情绪资本是粉丝经济的核心资本。围绕情绪资本展开的营销，旨在从消费者的情感出发，对于这种情感加以引导，达到为自己产品增值的目的。所以，粉丝经济时代的营销当以消费者为主角，即以客户为导向。
苍井空之所以要对外宣称其所卖的内衣均由自己亲自参与设计、制作全过程，并由自己担任首席模特，就是要将产品和自身建立一种内在关系，将粉丝对自己的情绪引导为对自己产品的情绪，将自己的粉丝变为产品的粉丝。
粉丝经济生长的土壤是互联网的高度发展，特别是微博、微信等社会化媒体平台的出现，为与粉丝之间的交流提供了渠道，无限度扩大了交流的范围。我们可以想象，如果倒退10年，互联网还没有今天这么发达，苍井空卖内衣还能达到如此好的业绩吗？答案不言而喻。首先，如果没有微博，苍井空就没有数以千万计的粉丝。其次，就算有数量如此庞大的粉丝，苍井空卖内衣的消息也无法在短时间内传达给每一位粉丝，更谈不上交易的完成。
电子商务是粉丝经济的典型形态，目前这种形态的发展如日中天，将成为未来不可逆转的趋势，单是在2014年11月11日这一天，天猫单天的成交额就突破570亿元。电子商务的成交很大程度上依靠客户重复购买，这是一种信任关系。在电子商务空前发展的今天，信任比以前任何时候更加显得重要，但又比任何时候都缺乏。因为电子商务所面临的客户遍布全国各地，交易双方彼此不仅没有见过面，交易的实物也无法触碰。所以，如何取得客户信任，促使客户购买，就成了非常重要的问题。取得信任的渠道有很多，包括图片展示、客服咨询、产品参数介绍、老客户优良评价展示、成交记录数据展示、品牌展示等。取得客户信任的过程，其实就是维护客户的忠诚度，让其成为粉丝的过程。事实上，很多人在第一次购买时也并不是完全信任，很可能只是抱着试一试的态度，如果顾客第一次体验不愉快，那么对其的信任就会完全被瓦解，再也不会有第二次光顾。如果第一次体验良好，就会有第二次购买，也会带动周围的人进行购买。这就是从客户到用户，从用户到粉丝的过程，这个过程需要维护，维护的核心在于沟通。
粉丝经济时代已经来临，特别是对于众多的传统经济实体来说，互联网的发展对他们构成了巨大冲击。反抗没有出路，变革尚存一线希望。从产品到客户
什么时候开始有营销的？自从有了交换，就有了营销。在早期，物质匮乏，供小于求，产品不愁销售，营销的目的在于如何获得最大化的利益。后来，物质相对富裕，供求基本平衡，营销的目的在于如何打败竞争对手，销售比别人多的产品，在此基础上获得最大化的利益。再经过一段时间的发展，物质出现过剩，供大于求，营销的目的在于如何争取更多的客户，瓜分更多的市场份额，从而获得最大化的利益。这个变化过程，其实是以产品为中心逐渐过渡到以客户为中心的过程。无论怎么变，营销的根本目的没有发生改变，依然是如何通过交换得到更高价值的利益。但是这个过程却越来越复杂，也越来越困难，营销理论就是在这个日益复杂的过程中产生的，并不断变迁。
20世纪60年代，密歇根大学教授杰罗姆·麦卡锡提出了“4P”理论，即产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、渠道（Place），我们可以理解为：生产优秀的产品，制定利益最大化的价格策略，设定合理的分销渠道，以促销为手段谋求销售更多的产品。这是以产品为中心的经典营销理论。到了20世纪70年代，有学者增加了两个“P”，即人（People）和包装（Packaging）。后来有“现代营销学之父”之称的菲利普·科特勒又增加了6个“P”，分别是公共关系（Publications）、政治（Politics），研究（Probing）、细分（Partitioning）、优先（Prioritizing）和定位（Positioning）。从“4P”到“12P”，其所反映出来的是随着社会的发展，营销工作的重心从产品到客户转移的过程。
到了20世纪90年代，产品竞争激烈程度空前，不仅在“量”的方面达到了前所未有的丰盛，替代品也空前增多，客户不再满足于被动地选择消费品，个性化需求日益凸显。同时，企业要想在激烈的竞争中取得成功，必须要不断讨好客户的个性化需求，才能夺得足够的市场份额。在这种时代背景下，以产品为中心的“4P”营销理论的局限性显现出来。于是，1990年美国学者罗伯特·劳特朋提出了“4C”理论：顾客需求（Consumer's Needs），顾客支付的成本（Cost），与顾客之间的沟通（Communication），顾客购买过程中的便利性（Convenience）。我们简单概括为：满足客户个性化需求，制定客户能够接受的价格，创造方便客户购买的环境，并和客户之间良性互动，友好沟通。从此，顾客作为营销工作核心的时代开始了。
营销工作重心转移的原始动力在于互联网时代的高度发展。3G、4G网络极大提高了移动端上网的速度，如今的互联网正在从电脑端向以智能手机为代表的移动端转移，摆脱时间和空间限制，随时随地上网、沟通等功能得以实现，诸多零碎的时间得到利用，人类的生活节奏也大幅度加快。人们把这个时代称之为“碎片化”时代。
随着“碎片化”时代的到来，微博、微信等实时沟通工具产生，公众对信息的掌握逐渐变得容易而且全面，信息的传播也变得异常迅捷方便。公众不再是信息的被动接受者，而成了信息的发布者、散播者，他们参与和互动的积极性也空前高涨。为此，营销工作也从最开始的信息发布变为现在的和顾客之间的沟通交流。微营销就是在这样的时代背景下产生的，带有明显的时代使命。顺势而为
正如前面所说，微营销的到来是带着时代背景与使命的，即我们常说的“大势所趋”。所以，作为一名营销工作者，必须有足够敏锐的洞察力，体会到这种发展趋势。我们可以预计，三五年之后，电子商务交易的主要平台将从电脑端转移到移动端，我们的营销必须随之发生变化。这种变化的轨迹，现在已经非常明显。如果现在你还在电脑端苦苦挣扎，那么三五年之后，你必将陷入被动，甚至被淘汰。微营销自身所具备的特质，注定了它将成为这个时代营销的主角。这是时代的选择。
微营销是适应粉丝经济发展的营销利剑：粉丝经济的到来，如何将客户转换成用户，如何将用户转换成粉丝，这将是今后营销工作努力的方向。任何工作的高效开展，都必将借助有效的工具。作为以沟通为核心内容的微平台，就是在这一时代背景下产生的，其天生就是客户维护的优秀平台。微营销的特点在前面已经论述过，从中我们可以得知，微营销完全契合粉丝经济时代的特征，必将让营销工作做到事半功倍。
很显然，在互联网高度发展的今天，单靠传统的营销模式和渠道已经无法达到目的。因为我们再也不能指望90后能够坐下来认真看一本砖头一般的典籍，也不能指望他们能够像在他们出生的那个年代一样，像看珍奇事物一样对电视机里的内容全盘接收。看一看他们爱不释手的手机里，常见的画面是QQ、微博、微信、APP、游戏、论坛……他们完全沉浸在一个和父辈们完全不同的世界里。
以微博、微信、微淘、APP、论坛、QQ等以“小”为渠道和平台的营销工作，我们称之为“微营销”。这些平台我们统称为“微平台”。微营销是一个企业整体营销工作不可或缺的关键部分，其在未来对营销工作的成败起到决定性作用。因为这是时代的要求。
微平台是营销工具划时代的变革：人类的发展历史证明，工具的改良是推动生产力进步的根本所在。作为具有鲜明时代特征的新型营销工具，微平台的出现象征着营销工具划时代的改变。究其根源，在于社会的发展，导致了大众需求的变化，从而促进了工具的改变。微营销改变了传统信息输出的模式和内容，更加符合现代大众的需求，能够有效抓住客户心智。营销必将迎来一个崭新的时代。
打破时空限制，完全实现“碎片化”：微营销不再受时间和空间的限制。信息不再是待在户外广告牌上，翘首期盼别人投来欣赏的目光；也再不是在电视节目里，不管客户是否在看，都要播放，能否被客户看到，完全取决于缘分。微营销的内容客户可以定制，可以随身带走，可以存储，在方便的时间看，也可以循环反复收看。
客户从被动到主动：在“碎片化”时代，客户不再是信息的被动接受者，而是一个具有主动选择权的自由者。这种选择不仅包括要购买什么样的产品，还包括选择接受什么样的信息。微营销得以成为这个时代的趋势，首先就是因为它可以迎合绝大部分受众的喜好。无论是内容、呈现展示，还是所用平台终端，都完全满足客户的喜好。
实现了有效沟通：微平台不仅是营销的平台，更是一个有效沟通、互动的平台。通过微平台，可以第一时间回应客户的咨询、收集客户的反馈信息，并能够和客户有效互动，让客户表达、参与的欲望得到满足，从而有效维护客户。今天，人们已经不愿意被动接受信息，也迫切需要让自己受到足够的尊重，有足够的参与和表达权力。微营销的精髓则在于有效沟通，其不再像传统营销渠道，将单纯、枯燥的内容以“强奸”的模式强制推送给客户，而客户的意见无法有效反馈，营销的效果无法有效统计，大量营销成本被浪费。不可回避的尴尬
看到本章开头讲到的苍井空和简小妞的案例，读者的第一反应肯定是觉得这完全归功于微营销的神奇。不可否认，如果没有微博、微信，苍井空、简小妞肯定没有如此让人瞩目的成绩。也正是这个原因，现在有越来越多的人纷纷尝试在淘宝、微信上开店，期望能够掘取人生的第一桶金。这一点，相信大多数人都有切身体会，现在打开QQ空间、微信朋友圈，“刷屏”的都是代购、开店的人，微营销的概念也随处可见，几乎有泛滥的态势。但是，大家是否思考过这样一个问题：微营销真的如此神奇？借助微营销大家的财富梦就真的能够如愿以偿？
如果苍井空卖的不是内衣，而是包子，会如此火爆吗？答案是否定的。因为众所周知的原因，苍井空的特殊人生经历，会让人自觉和内衣产生某种联想，而包子达不到这种效果。另外，我们有必要分析一下购买苍井空的内衣的人都是哪些人，毫无疑问他们是苍井空原来积淀下来的粉丝。而她的粉丝分为两种人，男人和女人。男人之所以成为她的粉丝，从某个角度来说是为她着迷；女人成为她的粉丝，是想学习如何让男人着迷（当然，不排除还有一部分人成为她的粉丝是因为好奇）。所以，苍井空的粉丝有理由相信她所卖的内衣，特别是她亲自参与设计和制造，并自己当模特的内衣，具有别的内衣所不具备的魅力。但是，如果说是苍井空亲手做的包子，则还会有如此大的吸引力吗？
如果卖内衣的不是苍井空而是笔者，会如此火爆吗？答案也是否定的。莫说是笔者，事实上，在网上卖内衣的商家数不胜数，很多商家已经做了好多年，业绩远远不如苍井空。这其中的原因是什么？因为一般人没有那么多的粉丝，没有苍井空那样的名气。如果让笔者发一条微博，说明天开始要卖内衣，估计没人转发，最多迎来三五个相熟的人留下几条疑问与揶揄的评论和留言罢了，更不会因此而带来任何交易。
如果说微营销真的如大家以为得那样神奇，那事情应该是这样的：只要同样是通过微博、微信的渠道宣传、开店，无论苍井空卖什么，都应该有一个月70万元的火爆业绩；无论是谁来卖内衣，也应该和苍井空一样备受关注。但是，事实不是这样的。
苍井空内衣生意的火爆，不能完全归功于微博。因为苍井空就算是开一个传统的实体店来卖内衣，也会比其他人卖得好。她有着别人没有的得天独厚的条件。简小妞在家卖燕窝，一天的销售额能够达到上万元，也不能完全归功于微信。只是她刚好选择了在微信开店，可以理解为这只是一种巧合。简小妞成功的关键在于：“她是‘义乌美女会’的秘书长，年轻漂亮，经常在老板娘圈里混着，吸引了很多老板娘、阔太太和孕妇，其忠实的VIP客户就有200多个”。当然，我们不能否认，微博、微信在苍井空销售内衣、简小妞销售燕窝的过程中起到了作用，而且是非常重要的作用。但是，如果说她们的成功完全是因为微营销，那是一种误导。
相对于漫长的营销发展历史，以及同样漫长的未来，微营销的发展还犹如襁褓中的婴儿，处于起步阶段。但是，即便如此，其已经招致不少诟病。我们愿意将这种尴尬归因于探索中无法避免的阵痛。但是，我们也要理性认识到，在这个时代，微营销并不是万能灵丹。引导大家对微营销产生迷信，显然不是本书的目的。甚至，在将来，微营销也无法做到尽善尽美，因为现实变化太快，探索的路过于漫长。当然，我们更不能因此而感到惧怕，畏缩不前。不尝试、不探索，现在就会走向灭亡；勇于拥抱变化，尚有无限希望。
微营销面临的最大尴尬在于充满了不确定性。以微信为例，在微信刚刚面世时，腾讯官方表示，微信仅仅是一款简单的社交工具。但是，如今微信离这个初衷似乎越来越远，朋友圈给人的感觉越来越像微博，微信有了支付功能，微信也可以购物了，微信还可以打车，微信甚至出了搜索引擎……微信以后还会有什么？不清楚。除了平台自身充满了未知，微营销面临的客户同样在很大程度上是一个谜。已经成熟的80后、正在成熟的90后、马上要成熟的00后、以后的10后，没有谁知道这些群体到底该纳入到何种“标签”之下，众说纷纭，但是都过于肤浅。因此，微营销本身也充满了不确定性，唯一确定的是需要不断探索。前人有成功的案例，但是不多，而且也未必是复制了就可以成功的；后面的路则更漫长。所以，本书也不是茫茫大海上的灯塔，只是试图和大家一起找到灯塔。就如微营销承载着时代的使命一样，这就是我们在这个时代所承载的时代使命。
微营销是时代发展的产物，特别是移动互联网高度发达的时代产物，是如今和今后数年营销工作的主要阵地，但是每个营销工作者不可以因此而对微营销产生迷信，需要理性对待，这是本书自始至终秉承的观点。
时代在变，这是亘古不变的真理！每个时代都会有与其相适应的先进工具被一些具备远见卓识的人所用，从而成为一个时代的佼佼者。一个企业，要在炽热的竞争环境中得以胜出，在历史长河中得以存续，必将有敢于乘风破浪的英雄，也必将有披荆斩棘的利器。微营销是在这个特定的经济时代下产生的新型营销课题，是顺应广大客户需求的产物，关乎营销成败，关乎企业兴衰！
在粉丝经济时代，整合微营销是指在充分利用互联网技术的基础上，充分协调、利用各种平台、渠道，努力向公众塑造统一、能够被充分认知和接受的企业印象。这要求我们在多个微平台的营销工作中，输出的声音和形象必须是统一的。和传统营销相比，整合微营销的目的在于将竞争范围带离单纯的性价比领域，而是转移到感性征服。实现这一目的的核心在于充分尊重客户意愿，一切以客户为导向。所以，沟通、互动显得重尤为重要。第2章微平台到底哪家强
本章要点：
►华丽“绽放”
►微博，让他把螺蛳粉卖出了北京
►何去何从
►微淘，成交的阵地
►微博，加“粉”的利器
►微信，沟通的艺术
►APP，高尖产品华丽“绽放”
有一家夫妻经营的淘宝C店，女的叫茉莉，男的叫三儿，其主要经营既不时髦也不流行，但是宽松舒适的棉麻女装。老板和老板娘在过去两年里，已经完成了家庭环球旅行，所去过的地方比很多人能够想象的都多……但就是这样一家店，年销售额也达几百万元。有属于自己的事业，有温馨幸福的家庭，有说走就走的旅行；写东西、拍片子、旅行、经营淘宝店，是生活常态，这听起来就像一个童话，但是却真实存在着。这家店叫“绽放旅行女装”（以下简称“绽放”），被誉为中国第一旅行服装品牌。
这家店是怎么开起来的？无心之作。据茉莉所说，她原本是一名银行职员，自学做了图书装帧设计师。因为她喜欢旅行与文字，所以有一个比较知名的博客，主要分享她看过的书籍与听过的CD，以及旅行途中的种种乐趣。后来因为网友看过她的照片，对她的着装感兴趣，建议她分享服装方面的心得。因此，她开始尝试卖衣服，这是在2008年7月，店铺的名字十分文艺，叫“十分钟年华不老”。得益于其博客中的众多读者，店铺开张就取得了不错的业绩。虽然是卖衣服的淘宝店，但是店主茉莉仍然热衷于分享她的生活。店铺里有分享专区，放着她推荐的书和影碟、旅行路上戴的墨镜、自制明信片等。把自己喜欢的大大小小的东西拿出来分享，茉莉乐在其中。2011年，三儿也辞去自己的工作，和老婆一起打理这家已经小有名气的小店。
这家店铺成功的秘诀是什么？分享。其品牌故事讲的是店主从相识、相爱，到结合的故事，其中有甜蜜，有犹豫，也有争吵，但更多的分享是店主在旅行中的各种经历、感悟和照片，还有其他生活中的感悟，整个店铺就如店主的人生日记。而且店铺还设有专门的交流区，所有人都可以去分享自己的旅行故事、人生感悟、书评、影评等一切自己觉得可以分享的话题。分享内容无所不有，唯独没有的是我们在其他店铺中随处都能看到的产品广告。
这家店铺最大的特色是什么？不开通旺旺。一家淘宝店不开通旺旺，这对一般的淘宝卖家来说，简直是不能想象的事情。但是他们就是这么做的。茉莉介绍说，开始她也用旺旺，一天的时间基本都被应付旺旺上的各种咨询耗尽，而且简直让人焦头烂额。茉莉解释说，如果开通旺旺，客户就会特别依赖这个工具，但是客户咨询的绝大多数问题都在宝贝描述中有非常清晰的说明。因此她决定不开通旺旺，让自己从中解脱出来。但是，她也强调，不开通旺旺不代表没有服务。客户有需要咨询的问题可以在交流区留言，并有专职客服及时解答。而且，从旺旺中得以解放出来的客服人员能够保持微笑，茉莉相信，这种微笑可以让客户感知。而如果同时开通十几个旺旺窗口，则时刻处于紧张聊天状态的客服反而无法保持微笑。茉莉同时还表示，这种让客户自主购物的方式，符合他们所提倡的自由、安逸的慢生活理念。
这家店铺成名的阵地是什么？微淘。“绽放”是首批试用微淘的淘宝卖家之一。茉莉也说，得益于有幸成为第一批试用微淘的商家，得到淘宝官方资源的大力支持，所以他们在早期积累了大量的粉丝。“绽放”的手机店铺与其说是一家淘宝店，不如说是一本内容丰富的电子杂志。在这里，同样没有太多的产品广告，更多的是生活的分享。除非有人对店主生活照上的某件衣服感兴趣，主动咨询，店主才会予以回复相关产品的链接，其他的产品广告少之又少。当然，“绽放”有微博，也有微信，但是对业绩的贡献都不及微淘。
这家店铺最能打动客户的地方什么？将生活融入产品。关注“绽放”店铺的新品发布后，你会发现，每件产品都有一个故事。店主茉莉和三儿都酷爱旅行，在其分享的所有旅行照片中，茉莉身穿的都是自己店铺中的衣服。这样，其产品背后就有了丰富而美好的故事，产品也因此有了灵气。每个客户先是被故事所打动，随后才会被产品所打动。根据统计，“绽放”的老客户重复购买的金额超过整个店铺销售额的50％。更重要的是，只要看过这个店铺的人，都忍不住对身边的朋友说：“有个叫‘绽放’的店铺，太神奇了。”
或许可以这么简单介绍“绽放”的成功：在无数的淘宝商家中，甚至是在这个同样纷繁的社会中，“绽放”是那么不寻常，不寻常得有一种让人感动的力量。微博，让他把螺蛳粉卖出了北京
获得过“新概念作文大赛”一等奖，跟韩寒、郭敬明同属“萌芽系”的马中才，于2010年7月在北京的蓟门桥开了一家螺蛳粉小店，生意不瘟不火。为了招揽一些广西老乡，小马哥注册了新浪微博，没想到几个月后他的小店就在网上出名了，甚至有人从天津、长沙等地慕名而来，就为吃一碗久闻大名的螺蛳粉。
故事要从2010年7月说起，螺蛳粉先生的微博刚刚注册，虽然马中才也算是一个小有名气的人，但是在开始也只有几个粉丝。截至2011年5月2日，螺蛳粉先生的新浪微博已有5600多名粉丝。通过官方数据分析，其中活跃粉丝将近有3800名，这些粉丝都是螺蛳粉的忠实爱好者。小店每天的营业额有4000～6000元，平均一天卖出400碗螺蛳粉，3个月内就收回了前期投入的10万元成本。马中才曾对记者说，“我粗略统计过，80％的客人是从微博上知道我们的。除了周边的客人和北京的客人，也不乏从内蒙古、长沙、天津等省市慕名而来的客人。”现在，螺蛳粉先生的微博粉丝已经达到了3万多人。
自从马中才的螺蛳粉店在网上出了名之后，还引来了众多媒体报道，包括《新京报》、《职场》杂志、北京电视台、河北电视台等，其中北京电视台的《首都经济报道》栏目更是对螺蛳粉先生的微博营销进行了长达7分钟的深入报道。李开复在他的新书《微博改变一切》中也重点推荐了螺蛳粉先生的微博，引为经典案例。
店主马中才还经常在微博上写一些有关螺蛳粉小店和特色美食的小故事，以吸引小店附近年轻网友的关注，因为他们是小马哥心中最主要的目标消费群。现在已有很多商家想加盟螺蛳粉先生，他也在紧锣密鼓地筹备开分店！
这一切到底是怎么发生的呢？
在刚刚开通微博的时候，面对粉丝少、客户少的局面，马中才在微博上寻找自己的目标客户。他了解到吃螺蛳粉是广西人的普遍爱好，特别是柳州一带更胜。于是，他先将柳州人作为自己的目标客户。他先在微博上通过搜索功能搜索与螺蛳粉有关的人及微博，看到谁的微博上发了与螺蛳粉相关的微博，又在北京，就关注他，和他天南地北聊天，顺势宣传他即将开业的螺蛳粉店。他的第一条微博是这样的：“螺蛳粉先生蓟门店计划于2010年7月25日星期天开业，开业期间有优惠，敬请各位喜欢螺蛳粉的朋友关注、支持！！！具体地址：北京市海淀区北三环西路5号蓟门里小区菜市场，毗邻北京政法大学、北京电影学院、首都体育学院、北京大学生体育馆、政法大厦等，联系电话：189xxxx5568”。于是，一些粉丝纷纷慕名而来，为的就是一尝家乡的口味。
在寻找客户的同时，马中才没有忘记寻求名人的帮助。他首先看中的名人就是吴虹飞。吴虹飞作为一名作家同时又是乐队“幸福大街”的主唱，在文化界和娱乐界都有较大的影响力，当时她的微博粉丝有6万多，现在已经接近12万。最重要的是吴虹飞也是广西人，而且对家乡的螺蛳粉有着非常执着的感情。从此，她的微博里经常会出现螺蛳粉，俨然成了螺蛳粉先生的义务代言人。下面来看她的几条具有代表性的微博。“@吴虹飞：全北京最好吃最正宗的‘螺蛳粉先生’在北三环西路5号蓟门里小区菜市场，政法大厦附近。联系电话：189xxxx5568。乘公共汽车到蓟门桥西里站下。螺蛳粉是用螺蛳熬的汤做的米粉，放酸笋之类，是桂林、柳州那一带人爱吃的。所有米粉、原料从柳州运来，还没开张，已经很多人来吃了。我喜欢的！想起来真谗啊！”“@吴虹飞：我阿飞，向您保证，@螺蛳粉先生的螺蛳粉，是世界上最好吃的螺蛳粉，没有之一。地址：蓟门桥西，蓟门里小区医院往北50米，电话：189xxxx5568，营业时间：早上10点到晚上10点。本人不收任何代言费。本人只是螺蛳粉控。本人现在离螺蛳粉远了，本人，非常思念螺蛳粉。”
螺蛳粉先生一方面忙于寻找客户，另一方面从一开始就有较强的品牌意识。他们在开店时就注册了“Mr.螺蛳粉”商标，精心设计了Logo，还有很具古典韵味的宣传画。“螺蛳粉历史悠久。唐代思想家、文学家柳宗元因得罪奸臣被贬到广西柳州任刺史。其初到柳州，因水土不服，体质欠佳。柳州民间有食螺蛳粉习惯，柳宗元每日食用之，觉得神清气爽、精力日旺，本是美食家的柳宗元对螺蛳粉赞不绝口。”这是其中一幅宣传画中的内容。
不仅如此，螺蛳粉先生的微博还成了店主和顾客互动交流的平台，在这里，客户反映的意见都能得到及时回复，客户提出的批评店主都会诚恳致歉。
不得不提的是，马中才在自己的店里还专门设置了微博留言墙，是专门为通过微博慕名而来的顾客准备的，这为他们带来了很多乐趣。在微博留言墙留下自己的痕迹，是很多博友来螺蛳粉先生小店吃饭的习惯。很多微博中的粉丝来到他的小店后第一时间都会看一看微博留言墙，看一看有哪些认识的人来过。
微博留言墙的设置既为客户增添了乐趣，又推销了螺蛳粉先生的官方微博，这是一个很独特、很微妙的宣传方式。另外，螺蛳粉先生推出的“螺蛳粉先生家的顾客”“有图有真相”等小栏目为其微博增添了不少乐趣和感动。下面是很多有趣且充满温馨画面的小故事的其中一个：“螺蛳粉先生家的顾客北影妹妹：话说，你在大冬天看见过女孩儿穿着短裤和拖鞋吗？那白花花的大腿在外面吹着风，岂不让人惜香怜玉？外卖送到北影2号楼下，女孩子就是这么下来接外卖的。结果第二天，女孩子打电话叫外卖曰：‘为了吃你家的螺蛳粉我感冒了，然后，为了治感冒，我又要吃你家的螺蛳粉。’这个逻辑？”而且螺蛳粉先生的微博总会配以诱人可口的图片，总让人顿生食欲。
店主马中才告诉记者：“微博的力量比发传单更有效，很多顾客还与我们成了朋友”。何去何从“绽放”的案例告诉我们，微淘是一个可以大有作为的地方；“螺蛳粉先生”的案例却在说，微博才是有效的渠道。另外，通过微信取得成功的人也不少；通过APP让业绩一路飞升的也大有人在；还有人通过论坛、博客等其他渠道也收获颇丰。
那么问题来了，要成功，是用微信、微博，还是用微淘或者APP？现在大部分商家的选择是都用，结果似乎都用得不好。所以，很多人的结论是，这些都没用。但是，如果没用，别人又是怎么成功的呢？
要解决这个问题，首先得想清楚，你要干什么？想要达到什么目的？这两个问题想清楚了，再决定重点做哪个平台。微淘，成交的阵地
微淘是一个交易平台，其核心功能在于成交。成交的前提当然是有足够的人流量。所以，微淘能够做好的前提是有一定的基础粉丝量。有了一定的基础粉丝量之后，就能同滚雪球一样，一边吸引粉丝，一边直接增加成交量。
我们回头看一看“绽放”。当微淘平台开始测试的时候，“绽放”已经具备了相当的粉丝量和知名度。事实上，“绽放”的开业很大程度上是在茉莉的博客粉丝推动下促成的，所以其在开店之初，就由博客直接导入了不少的忠实粉丝。这让“绽放”的起步比一般的淘宝店铺高了很多。“绽放”在经营微淘的时候和经营店铺没有本质的差别，核心内容依然是“分享生活”，甚至还增加了语音广播板块。一个淘宝店主，亲自录制语音广播，这份真诚足以感动很多人。在“绽放”微淘的广播中，和其他店铺明显不同，新品发布、活动广告寥寥无几，产品广告几乎绝迹，最多的还是生活中点点滴滴的分享，其中文笔细腻，情感真挚，一切围绕着一个“美”字展开，文字美、图片美、背后的感情也美，生活更美，这种美感染了每一个粉丝，让他们感动，让他们羡慕。就像前面说过的，每个看到这个店铺的人都会情不自禁向身边的人推荐，当然也会自动去关注这个店铺的产品，不管买与不买，都会去看一看。事实上，因为“绽放”具有强烈的感染力，很多看了的人都会忍不住买点东西的。在一定程度上，“绽放”销售的已经不是产品，而是一种生活方式，一种现代都市白领普遍向往的生活追求。无论茉莉和三儿在现实中的生活是否像展示出来的那般从容、惬意，但是都可以给客户这种情感暗示：穿上“绽放”的衣服，就可以分享茉莉与三儿的那份自由、浪漫和悠然自得。
另外，我们不得不关注另外一个问题，“绽放”同时维护的还有微博和微信，其内容和微淘在本质上差不多，但是微博和微信对业绩的贡献明显比不上微淘。这和各大平台的特质有关。
设想一下，如果你从没有听说过“绽放”这个品牌和淘宝店，但是在偶然的机会，你看到了和她在微淘上分享的一模一样的内容，你会想到她是卖服装的吗？绝对不可能。因为里面没有广告宣传。你最多以为这是一个很有情调、很有“文艺范”的人写的旅行日记和生活感悟，仅此而已。
但是“绽放”在微淘上取得了成功，为什么？因为前面我们说过，微淘是一个交易平台，也就是说，在这个平台上活动的首先都是淘宝卖家。因此，在微淘上看到“绽放”的每个人在心里首先将其定位成了一个淘宝卖家，所以才会尖叫，因为这样的卖家太少了，物以稀为贵。但是，喜欢旅游、喜欢分享的人挺多的，他们能引起的最多是赞赏，而无法让别人尖叫。所以这样的内容发布到微博或是微信上，达不到销售产品的效果。
当客户充分理解到“绽放”是一个淘宝卖家之后，那么再看他们分享的旅游日志的时候，就不会再仅仅关注景色美不美，门票贵不贵，食物好不好吃，还要关注主角的衣服搭配好不好看，有没有卖的？事实上，店主就像一个模特，将自己的衣服穿到世界各地。其背后有许许多多温馨美丽的故事，身上的衣服就是这些故事的载体，所以这件衣服就具备了其他衣服所没有的精神内涵。而且，这又和他们对“旅行女装”的定位高度契合。
所以说，“绽放”在微淘上的成功，并非是偶然。如果将同样的内容放在微博或是微信上不一定能获得如此的成功，这是由微淘的特性决定的。微博，加“粉”的利器
微博本身不具有交易的属性，至少目前没有。但是，它是一个招揽粉丝的优秀平台。因为微博本身就是一个开放的平台，这种特性使得通过微博增加人流量（即加“粉”）的可能得以实现，但是对转换率不要抱太高的希望。毕竟仅仅有粉丝是不够的，关键是要有有效的粉丝。大街上不缺人，但是你没办法让大街上的人都掏腰包购买你的产品。不过，也不用因此绝望，办法也是有的。“螺蛳粉先生”的案例就是证明。
进入微博，就像进入茫茫人海，如何甄选出潜在客户是一个技术活儿。首先还是必须要想清楚，要干什么？这个问题想清楚了，才会有方向和目标。我们来看看螺蛳粉先生是怎么做的。
螺蛳粉先生知道自己想干什么。他要卖螺蛳粉，但是由于店铺刚开张，显然人气不够，他要做的是找到有可能喜欢吃螺蛳粉的人。螺蛳粉先生非常确定广西人对螺蛳粉有独特的爱好，因此他确定这里面一定有他想要找到的人。当然，除了广西人，其他地方的人肯定也有喜欢吃螺蛳粉的。但是，切记，首先我们没必要，也不可能一次将所有的潜在客户都张罗进来。目标范围太宽泛，就和没有目标范围一样，照样只能抓瞎。其次，寻找潜在客户只是要找到一个突破口。找到突破口，就如拧开水龙头，后续的水就会源源不断流出来。螺蛳粉先生将目标锁定在广西柳州人，然后搜索与“螺蛳粉”有关的微博或博主，而且在北京的就关注。他不仅仅是关注，还主动和他们聊天，当然不是直接推广自己的螺蛳粉店，而是天南地北什么都聊，顺带透露自己的螺蛳粉店消息。这样做有几个好处，第一，可以增进和客户之间的感情，混个脸熟，极大提高了让其成为自己有效粉丝的可能；第二，可以对粉丝有所分辨，哪些人是有效的，需要重点维护，哪些人兴趣索然，争取的可能性不大，对以后的精准营销工作做好准备。这是一件工作量大，而且比较琐碎和考验耐心的事情，但是哪里有随随便便就能成功的事情？这在初期是非常必要的。
当然，靠自己一个个地去寻找粉丝，有些过于困难。螺蛳粉先生最为关键的一步是找到可以利用的名人为自己代言。这个人就是吴虹飞。这绝对是螺蛳粉先生成功非常关键的一步，这也恰恰是微博的平台属性提供的可能。微博是一个完全开放的平台，面对世界上所有人。如果上帝也玩微博，我们甚至可以在微博上找到上帝。也正是因为这样，这给我们的工作带来了难度。内容必须够出色，才能引起别人的注意。所以，不是微博没有用，而是内容是否够好才是关键。
事实证明，螺蛳粉先生的策略非常正确。螺蛳粉先生的微博就如店面的一块招牌，源源不断地吸引越来越多的人来消费。万事开头难，利用微博吸引粉丝也是这样，开始破局比较难，等打开这个缺口以后，后续的一切就会水到渠成。微信，沟通的艺术
微信的开发初衷是打造一款社交工具。虽然现在微信的发展多少有些背离这个初衷，但是交流依然是微信最为核心、也最具特质的功能。这也就造成了它和微博的区别。微店正在崛起，也许在很多人看来，微店和淘宝店没有太大区别。但是我们必须要明白两者之间在生存逻辑上有着本质的区别。只有明白这个道理，我们才能够更好地运用微信这个当下最为火爆的沟通平台。
微信是先有了人，才有了商品。也就是说微信这个平台，首先是通过沟通，拥有了很多好友，然后才具备了售卖商品的条件。这是由其“打造一款简单的社交工具”的初衷使命决定的。而淘宝不同，从诞生的那一刻起，淘宝的使命就是要搭建一个交易商品的平台，是先有了商品，才有了人流。打个比方，你在闹市区中行走，在走的过程中猛一抬头，发现前面忽然多了一家店铺，这让你感到惊讶，这就是微信和在此基础上衍生的微店；而淘宝是你本来就知道那里有一家店，你才去逛一逛，完全是慕名而去的。换句话说，淘宝是以交易平台为基础的，就如集市；微信是以粉丝经营为基础的，更像品牌专卖店。
所以，微信是封闭的，是用来沟通的。和微博不同的是，微信面对的不是整个世界，而是自己的朋友圈。对于一个普通的商家来说，微信所承担的使命是维护客户。不要试图用微信去做太多广告，那会让你的客户感到反感，我们要做的是利用微信去管理客户，增进客户的体验感受，增加客户的忠实度。而维护客户的最佳途径就是有效沟通，没有比这个更能够增进彼此的感情了。
当然，沟通的方式有多种，富有创意的沟通交流更加让人印象深刻。星巴克和客户沟通的方式是音乐。只要客户回复一个表情给星巴克微信号，就能收到一首音乐。星巴克发送音乐的机制是这样的：首先根据客户所发的表情判断客户的心情，然后根据心情再选择相应的歌曲发送。无论是否判断正确，这件事本身就让人感到温暖。而小米和客户沟通的方式则是一对一地沟通服务，即使很多回复可以通过设定自动完成，但是小米的客服人员依然坚持人工一一回复。据说小米的客服有一个10个人的团队，他们的工作就是每天回复100多万个“米粉”的留言。小米相信，一对一的回复比冰冷的自动回复一定更加能够让客户心动。事实证明，也正是小米的这份诚恳与执着，提升了粉丝的忠实度，不仅如此，其还降低了营销、客户管理的成本。小米营销人员说，在过去小米有活动的时候，100万条短信发出去就需要4万元的成本，有了微信客服，这个成本就省了。
微信的功能很多，但是每项功能都是围绕“沟通”这个核心展开的，没有沟通，微信就发挥不了应有的作用。APP，高尖产品
从技术层面讲，微信、微博、微淘等客户端都属于功能性的APP。此处要讲的是专门作为营销工具的APP。为了更加清晰地说明这个概念，下面先看几个案例。
星巴克手机APP“Early Bird”：早上起床没有动力，总是赖床误事，星巴克推出一款别具匠心的闹钟形态的APP“EarlyBird（早起鸟）”，用户在设定的起床时间闹铃响起后，只需要按提示点击起床按钮，就可得到一颗星，如果能在一小时内走进任意一家星巴克店，就能买到一杯打折的咖啡。这款APP的不同凡响之处在于，它让你从睁开眼睛的那一刻便与这个品牌联系在一起。
可口可乐手机APP“CHOCK”：用户在手机中下载此款APP后，在指定的“可口可乐”沙滩电视广告播出时开启APP。当广告画面中出现“可口可乐”瓶盖，并且手机出现震动的同时，挥动手机去抓取电视画面中的瓶盖，每次最多可捕捉到3个，广告结束时，就可以在手机APP中揭晓中奖结果，奖品都具有相当的吸引力，例如汽车。此款APP的营销创意成功解决了传统电视广告与线下用户互动的难题。
杜蕾斯手机APP“Durex Baby”：要如何才能说服男人们使用安全套，并使用杜蕾斯的安全套？对于20来岁的小伙子来说，戴安全套的第一大理由是什么？——“我怀孕了”。这个程序不仅能模拟养小孩，还可以“搞大”朋友的手机。在杜蕾斯安全套的包装盒上有一个二维码，其链接到杜蕾斯“Durex Baby”APP下载页面，两个手机前后摩擦几下，对方手机里的“孩子”就诞生了，并且像模拟真小孩一样整天烦你，要喂奶，要逗他玩，还要哄他睡觉，要带他出去晒太阳，他哭了要抱，要想办法让“孩子”不哭闹，他还会更新你的微博状态为“我当爹了！”各种与婴儿相关活动的邀请也会随之而来，很烦很烦……而每次当你关闭此程序时都会显示“请用杜蕾斯”的提醒。
丰田亲子互动手机APP“Backseat Driver”：有了这款APP，坐在后座的小朋友手持iPhone就可与前座的父母一起开车了。只要开启手机GPS功能，小朋友即可跟着实际车速，感受道路的每一个转弯，每一趟旅途都会通过地图功能记录里程数，最后连上微博与朋友一起分享。这款APP了不起的是具有无与伦比的长远眼光，不仅让现有的客户感觉良好，更重要的是，培养了下一代的品牌认知度。等孩子长大了，一定会回想起小时候和自己父母一起自驾出游的有趣经历。
以上的案例均是一些简单，但富有创意的APP，其主要功能是广告推广。但是如果你具备足够的条件支撑，还可以开发更为复杂的APP，比如你可以将自己所有的产品、服务等一切你觉得有用的东西，都放入一个APP里，那基本可以相当于一个小的交易平台。
无论如何，任意一款APP的创意都需要找到客户的痛点，还有自己的诉求点，更重要的是，要找到这两者之间的平衡点。好的APP创意可以自发地传播，除了能给公司带来丰厚的利润，还能提升品牌影响力。随着移动互联网逐渐占据主导地位，APP将会迎来春天。
但是，同时我们必须看到的是，也许对一般的商家或企业来说，APP可能是个奢侈品。
首先要面临的就是APP的装机问题。APP推广的前提是每个客户必须要下载、安装自己的APP。这并不容易实现，除非你有足够的理由让客户那样去做。因为让客户去装一个APP，要比让客户关注一个店铺或者公共账号难得多。而要让客户愿意装自己的APP，需要耗费大量的资源，包括人力、财力、技术、创意等。而且，APP推广是一对一的，彼此之间不能兼容，不能像下载一个微信客户端，就可以关注无数个朋友。如果所有的商家都推广，客户则要下载成千上万个APP，那顾客会疯掉的。所以，其实客户真正愿意下载的APP都只是极少数的。
其次，APP的创意要么是客户每天都要涉及的“必需品”，要么是有足够的创意能够吸引客户每天都用，否则客户就没有必要去下载，即使下载了也不会经常打开，那样营销效果就达不到。例如在上面的案例中星巴克的早起闹钟是“必需品”，每个人每天早上都面临起床的问题；杜蕾斯的“防小人”具备足够的趣味性，每个人都愿意去玩一玩，也愿意推荐给别人玩。这需要足够强大的创意才能做到。
第三，如果是设计类似于交易平台的专属APP，首先要具有强大的设计技术支撑。即使APP设计好了，也未必能赢得客户的欢心。因为功能强大必然意味着操作的复杂，但是顾客往往是比较懒的，喜欢简捷的东西，这是乔布斯设计苹果产品的理念，也是苹果产品成功的精髓。宇宙飞船、航空母舰确实足够强大，但是会驾驶宇宙飞船和航空母舰的人毕竟是少之又少。如果自己的产品技术含量非常高，针对性特别强，则可以尝试。
因为足够奢侈，所以常常也意味着足够强大。APP一旦被客户接受，则意味着走向了一条光明大道。因为一旦客户下载了一个APP，则一般不会在短期内卸载，这意味着其成为自己忠实客户的可能性大大增加。如果APP足够优秀，用户还会自主向身边的人进行推介。另外，APP具备其他平台所不具备的巨大附加值，一旦被接受，受众就会形成相应的使用习惯，在短时间内抛弃它的可能性比较小。
没有最好的，只有最合适的。到底选择什么渠道，需要根据企业自身的具体情况，以及自己的定位和诉求进行甄选。按照各个平台的特点，进行多个平台组合，则更能达到效果最大化。总之，取长避短，就是王道。
我的另一本书《战略单品：打造单品，抢占心智，持续赢利》的核心观点是，一个企业在特定时间内必须要有自己的战略单品，这是制胜的法宝。微营销平台的选择也一样，可以每个平台都尝试，但是一定要根据自己企业的特点，结合不同平台的特质，有所偏重，让某一个平台成为营销中的“战略单品”。第3章看脸的时代也要内涵
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