作者：方圆
出版社：中国纺织出版社
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领导一定要知道的说话方略试读：
前言
古人云：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”口才是一门语言艺术，是用口语表达思想感情的一种巧妙的形式。懂得口才艺术的领导者，同时也是懂得与人相处之道的人，他不会勉强别人与自己有相同的观点，而是巧妙地询问、引导他人的观点。那些善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的领导，办任何事情，往往会考虑得比较周全，反之，不懂得口才艺术的领导，往往会使自己陷入困境之中。
西方有位哲人曾经说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。”那些在职场上能够如鱼得水的领导，很多都是具有良好口才的高手，他们用自己得体的讲话，在外游走于各种场合做精彩的演讲，得到听众对他本人以及他所在的组织和团体的支持；在内对下属的谆谆教导，会使下属忠诚于其组织和团体，从而更好地投入到工作中去。因此，领导良好的口才不但可以展示个人魅力，有助于有效管理的实现，而且还可以加强企业的整体性，使领导者和被领导者休戚与共、荣辱相依，从而实现企业的经营目标。
一个不懂得口才艺术的人，是当不好称职的领导的，因为在现实生活和工作中，对外交际时因话不投机、语不到位或是说话的方法不当，而激化矛盾把事情办砸或者事倍功半的例子数不胜数。因此，只有那些善于了解群众心理，善于运用语言技巧，懂得在说话时讲方式方法的领导，才能在得到人们信服的同时，更好地听从你的建议而努力把你要交代的工作做好。
有人把领导者比喻成战场上的将军，既是激励手下的核心人物，又是决定事业胜败的关键因素。事实也的确如此，任何一个组织，任何一项工作，都离不开领导的口才，几乎所有的领导活动和工作内容都离不开“说”，“会说”与否决定了领导行为的有效与否。例如，在谈判中，领导者精准到位的言辞，会迫使对方作出让步，或取得共识，以利于达成协议；在工作当中，领导者慷慨陈词，会促成外引内联，振兴一方经济；在下属面前，领导说话得体，言之有物，会使权威自立，上下一心。虽然没有人会是天生的口才家，但是任何一个成功的领导者，大多都拥有一副好口才。
本书从多个方面和角度入手，有针对性地向读者介绍了作为一个领导干部，如何在不同的场合拿捏好分寸、掌握好尺度，把话说好、说对、说全，揭示了领导说话艺术的奥妙之所在，内容丰富实用，案例生动经典，堪称一本领导口才艺术的大全集，相信阅读此书，对读者提高自身的讲话水平会有实质性的帮助。编者2014年8月第一章口才助你成功，沟通改变人生——优秀领导要掌握的口才艺术
口才就是口语表达能力，即善于用准确、贴切、生动的口语表达自己思想感情的一种能力。领导者能否在工作和社会实践中实现理想、成就事业、改变人生，很大程度上取决于讲话技巧的高明或低劣。所以说，好口才是领导者成就大事的关键。好口才是领导者事业成功的资本
所谓口才，顾名思义，就是口语交际的才能。换句话说，也就是要善于讲话，即善于用准确、贴切、生动的口语，向别人来表达自己思想感情的一种能力。对于领导者来说，好口才是事业成功的资本。这是因为，领导在管理活动中运用的最重要的管理手段就是口才。在工作中，提供信息需要口才，阐述方案需要口才，评估方案、表明决策、宣传鼓动、组织指挥、公关协调及监督反馈等，也都离不开口才；向上级汇报工作、向下级布置任务、同客户进行谈判等，也需要得体地讲话。所以说领导只有拥有好的口才，才能使获得上级的信任，赢得下级的拥护，得到别人的帮助、赞赏以及合作的机会。可以说，领导者的讲话水平会在领导行使权力的整个过程中体现得淋漓尽致，有助于领导把管理工作做得更好。由此可见，说话水平的高低，不但直接体现着领导者的管理能力，还能展现领导者的魅力人格。难怪有人说，领导者事业的成功与否，在很大程度上取决于其说话水平的高低。
戴尔·卡耐基在谈到口才与成功的关系时，曾经说过这样一句话：“好口才是所有成功者的共同特点。”是的，一个人事业的成败以及命运的好坏，在一定程度上取决于口才的好坏。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一个优秀的领导者，一定离不开良好的口才。美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径，它往往能使人显赫，能言善辩的人，被人尊敬，受人爱戴，得人拥护；它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”
在这个越来越注重“说话”的时代，领导者社交的成功，往往是口才的功劳。领导者能否在工作和社会实践中实现自己的理想、成就大事业，在很大程度上也取决于讲话技巧的高明或低劣。
作为领导，要在每天的生活和工作中处理比一般人多很多的事情，而在这些事情中，有很多都和说话有着直接或间接的关系，一旦话说得不到位或是没有把事情交代清楚，就会影响到工作的进展，从而使自己的工作陷入被动的局面。但如果拥有了良好的口才，这一切就会变得十分容易，让你在每天的工作中轻松自若、如鱼得水。
一个领导者的说话能力，经常会被当作考察其综合能力的重要指标。因此，能言善辩、口才卓越的领导，会越来越显示出一种独特的优势。口才好的领导者，事业也会顺风顺水。美国的历届总统竞选，与其说是各方势力的较量，不如说是竞选者个人口才的“大比拼”，他们靠着精彩的演讲拉选票，靠着说话来告诉选民们，若自己成为未来的总统，如何给国家和人民带来好处。因此，总统竞选最后胜利者的口才水平都是令人称道的。
1940年，罗斯福凭借着出色的演讲，得到美国人民的支持，连任美国的第3任总统。当时正是美、英、苏等国家共同抗击纳粹德国的关键时刻。英国处在欧洲反法西斯的最前线，因为黄金已经枯竭，英国不能再按照“现购自运”的原则从美国手中获取军事装备了。没有了美国军事装备作为后援，英国的战败也将是迟早的事情。作为英国的重要盟友，总统罗斯福深知唇齿相依的道理，深知在反法西斯战争旷日持久的情况下，万一英国被德国纳粹击溃，希特勒一朝得势后，势必会严重威胁到美国的利益。
在这最关键的时刻，罗斯福出于对自己国家长远利益的考虑，认为美国要全力支持英国也是理所当然的事情。但是，美国国会一些目光短浅的议员们却只盯着眼前的利益，丝毫不关心反法西斯盟友和欧洲糟糕的战局。罗斯福决定不但要说服他们，还要使《租借法》顺利通过，以全力支持英国。为此，他特别举行了一个意义重大的招待会。在招待会上，罗斯福简要地介绍了《租借法》之后，开始用他那超凡出众的演说口才来说服大家：“女士们，先生们，假如我的邻居家失火，在数百英尺处，而我拥有一条浇花的水管，要是赶紧借给邻居拿去接上水龙头，就可以帮他灭火，以免火势蔓延到我家。但是，在借出前要不要跟他讨价还价？难道要说‘喂，朋友，这条管子得花15元，你得照价付钱的’。在这十万火急的时刻，邻居哪能去找钱？我想，还是不要他的15元为好，只要他灭火之后原物奉还即可。如果灭火后水管还好好的，他会连声道谢；如果他把东西弄坏了，他得照赔不误，我也不会吃亏的。”
罗斯福总统这一番精彩的演讲，可以说是语惊四座，这番话经过新闻媒体报道传遍全球，不但说服了众议员无条件支持《租借法》在国会顺利通过，而且还赢得了丘吉尔和斯大林等反法西斯国家首脑的高度评价。由此可见，好口才的确有助于领导工作达到预期效果，我们应该重视它。
实际上，口才具有的魔力，其功效远比我们想象的还要大。纵观古今中外历史上那些做出过非凡成就的领导者，我们会发现，他们能名垂千古、流芳百世，都与其非凡的口才有着密不可分的关系。比如：毛遂靠着良好的口才自荐，救赵于危难之时；晏子使楚，凭借着良好的口才而不辱使命；墨翟陈辞，止楚攻宋；诸葛亮的“隆中对策”，成为天下三足鼎立的策略基础，而“舌战群儒”更是力挽狂澜于既倒的宏论雄辩。
在当代社会中，口才的重要性同样是非常突出的。周恩来的口才举世仰慕，被世界公认为“钢嘴”。他机敏的应变，渊博的知识，侃侃而谈的风度，斐然旷世，被当时的美国总统尼克松誉为“冠绝国际”；朱镕基面对几百位中外记者的轮番提问，镇静自若，谈笑风生，要么正面对答，旗帜鲜明；要么旁敲侧击，巧发其中；要么含蓄委婉，柳暗花明；要么诙谐幽默，绵里藏针……但不管回答什么问题，都是一语中的，不会说一句废话；而与别人对话时则会娓娓道来，情动四海。言谈间那种刚柔兼济的谈吐、成竹在胸的机变、敏于思考的智慧、无懈可击的逻辑，在国内外引起热烈反响，为党和国家树立了庄严睿智的形象。
西方有位哲人曾经说过这样的一段话：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。”口才是一门语言的艺术，是用口语表达思想感情的一种巧妙的形式。懂得口才艺术的领导者，也是懂得与人相处之道的人，他们绝不会勉强别人与自己有相同的观点，而是用得体的语言巧妙地引导他人到自己的思路上来。那些善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的领导，办任何事情，往往会考虑得比较周全；他们会从与对方的谈话中测定对方的意图，从中得到启示，了解对方并与之建立友谊，从而在各种各样的人际交往中备受欢迎。因此，领导说话水平的高低，在一定程度上代表着他的工作水准。在现代企业中，领导良好的口才有助于有效管理的实现，它可以加强企业的整体性，使领导者和被领导者休戚与共、荣辱相依，从而实现企业的经营目标。
在竞争日趋激烈的今天，领导者讲话的水平和能力已成为衡量其整体素质不可或缺的重要标准，更是领导者事业成败的一个举足轻重的先决条件。领导提高讲话水平的途径
讲话水平是领导行使领导职能，主持相应的活动时必不可少的一项工作，是向群众、下属表达意图、传达政策的必要手段，是体现领导综合素质的一面镜子。因此，领导要意识到讲话艺术的重要性，在平时要多锻炼自己的口才，只有这样，才能更好地胜任自己的职位。
作为领导者，只有具备较高的思想水平和政策水平，才能在讲话时高屋建瓴，从全局和事物发展的大势上来把握问题、思考问题和解决问题；只有具备较高的文化素养和口语表达能力，才能在讲话时思路清晰、有理有据、通俗易懂、一语中矢，才能抓住听众、吸引听众、打动听众、说服听众，调动听众的激情，从而达到讲话的目的。
领导者讲话是群众、下属了解和评价领导者综合素质的一把尺子，因为群众、下属认识、了解领导，一般都是从听领导讲话开始的。这就要求领导者的讲话符合时代发展要求，体现一定的政治思想水平和政策水平；符合实际情况，体现务实的工作作风；能够激发和调动群众、下属的积极性，体现良好的人格魅力。
领导者要提高讲话水平，并非一时之功，也不是一蹴而就的。而是需要通过长期学习和实践积累，持之以恒、坚持不懈地练习。下面就为领导者提供几种能提高讲话水平的途径。
1.平时要勤于学习、夯实功底
俗话说，“腹有诗书气自华”，“读书破万卷，下笔如有神”，“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟”。讲话也是同样的道理，如果领导平时读的书多，就会在讲话时出口成章、旁征博引，让自己的讲话变得精彩。老一代领导者毛泽东、周恩来等，他们的讲话能吸引人，与他们平时“嗜书如命”不无关系。无论在战火纷飞的战争年代，还是在任务繁重的国家建设时期，条件再困难、环境再恶劣，他们始终书不离身，一有时间就看书。领导者要以伟人为榜样，在工作和生活中多用心读书、用心思考，让自己广泛吸收古今中外思想文化的营养，开阔视野、开阔胸襟、拓宽知识面，夯实自己的理论、文化功底。
2.平时要勇于实践、注重调查
领导者平时的工作一般是以开会、听汇报、批文件为主要内容的，如果在平时不注重实践、调查的话，讲话时就会显得坐而论道、纸上谈兵，不会给基层和下属任何指导。常言说，实践出真知。实践是领导者最好的课堂，领导者只有勤于实践调研，了解真实情况，才有发言权。在这点上，老一辈无产阶级革命家给我们做出了表率。1961年，为真实了解农村的生产生活情况，63岁的彭德怀回到湖南湘潭老家，经过50多天走村入户的走访调研，为中央写了专题材料，为党和国家制定农村政策提供了重要参考。事实证明，领导者只有经常深入基层、深入实践，掌握实情，讲话才会有依据、才可信，制定政策措施才会切实可行，才能真正解决问题，才能取信于民，赢得群众的信赖和支持。
3.平时要善于思考、勇于创新
领导者在讲话时要做到有新思路，分析问题有新观点，解决问题有新对策，就必须善于思考。因为只有善于思考才能出观点、出新意，才能做到你无我有、你有我优、你优我特。当前有些领导不动脑、不思考、不分析，事事拿来主义、照抄生套，讲话依然是老观念、老套路，没有自己的思路和观点，不能给人启发和借鉴。不深入思考、不善于创新的领导，思想会僵化保守、墨守成规，工作上会被动挨打，这样的领导终究会被时代和历史所淘汰。
4.语言要精练、通俗易懂
领导者的讲话风格最能体现本人的作风和水平。能否让自己把问题用最短的语言讲清说透、切中要害，是对领导者能力水平的检验。俗话说，言不在多，达意则灵。领导者要想让自己的讲话精练、通俗易懂，平时就得多深入基层，多潜心研究，摸准实情。要注意的是，这里所说的语言通俗易懂，并不是庸俗、平淡、没有观点，而是指语言表达的最高境界。也就是我们常说的那种朴素自然的话，不但能让听众容易听懂和理解，而且还让听众听后感觉亲切，拉近领导者与听众之间的心理距离。掌握领导者说话的基本要求
领导者要想在公众面前讲出得体、精准的话，除了要了解领导者说话的特点外，还要掌握领导者讲话的一些基本要求。
一般来说，领导讲话的性质、目的、场合、听众不同，对讲话的方式、方法和要求也有所不同。虽然对不同性质、不同类型的讲话，目前还没有一个具体统一的要求和规范，但也有许多需要共同遵守之处。领导讲话应当遵循的规则很多，其中最重要、最有代表性的是以下五条：
1.讲准确话
把话讲准确，是领导讲话一定要遵守的基本规则，也是对领导讲话的最基本的要求。准确性是领导讲话的生命线。讲话一旦失去准确性，不但没有任何艺术可言，而且还会失去组织和群众的信任，轻则影响领导者的威信和形象，严重时会阻碍领导工作的正常开展。可以说，领导讲话的准确程度如何，直接关系到讲话的质量和效果。试想一下，假如领导者在讲话中的立场观点有问题、引用材料与事实有较大的出入，或是用词不当、逻辑混乱等，那么必定会影响到听众工作的积极性。没有了听众的支持，领导如何来组织群众、下属实施呢？领导的讲话若起不到吸引、说服、教育人的效果，又怎么能指导和促进群众、下属的工作？对于领导的讲话，列宁曾经做过这样的比喻：“有时仅仅一句话就能成为毁坏一桶蜜的一勺柏油。”所以，领导讲话必须首先做到主题鲜明、观点正确、语言通俗易懂，同时你提出的目标、措施还要具体可行。领导讲话的准确性具体要求如下：（1）讲话所用的事实材料要准确可靠。领导讲话材料的准确可靠，是保证讲话内容准确的关键。如果材料不可靠，会缺乏说服力，不能有效地论证观点。（2）语言运用要准确。这里所说的语言准确，是指语言运用要正确规范，做到概念明确、判断恰当、推理合乎逻辑。实际上，领导运用语言最重要的是准确的问题。只有语言表达得准确，才能确切地反映事实，清楚地说明道理，让听众听明白。就像老舍说的那样：“要老老实实地把话写清楚了，然后再求生动。”（3）表达恰当。这里所说的恰当，就是指领导讲出来的话要适合听众的思想感情，适合周围的环境，即适应语境。有时候同样一句话，在一些场合说出来能得到别人的认可，而在另一些场合就可能会被人们反对。所以，有些话该说不该说，说到什么程度，在什么时候说，怎么去说，都要区别不同的情况、不同的场合、不同的说话对象。“恰当性”是指讲话要满足语境的一些条件，而这些条件是根据交际准则制定出来的，比如认真准则、礼貌准则等。领导讲话满足这些语境条件才是恰当的，否则就不恰当。关键是要从语境出发灵活运用语言。一个意思可以用不同的话语、不同的语气来表达，可以婉转，可以直叙，可以含蓄、可以直白，领导只有灵活运用表达方式，才能取得最佳效果。
2.讲真实话
领导者身居要职，具有一定的权力和权威，其影响和改变被领导者的能力比一般人会更强，意义也更大。所以，在群众面前讲话，要实事求是，紧密联系实际，敢于触及群众所关心的热点、难点问题。想问题、办事情要处处从群众的利益出发，同时还要敢于正视现实，承认矛盾，让群众真切地感受到你是实实在在地为他们着想、办实事。只有这样，你讲的话才能真正博得群众的信赖和支持。
3.讲短话
领导讲话也如同演戏，这个短是指简短、精练，一句是一句，没有一句废话。这就需要领导要养成讲短话的习惯，提高讲短话的水平。实际上，领导讲短话是一种能力，一种艺术，比讲长话更难，更需要在实践中锻炼和提高。《孙子兵法》是我国最早的一部兵书，在我国军事史上具有举足轻重的地位，历来被兵家所推崇。别看这部书的每一章、每一节都很短，却揭示了非常深奥的道理。那是因为孙武对战争的规律有透彻的认识和见解，本来很复杂的事物，几句话就概括叙述清楚了。领导讲话也是如此，要把话说清楚，把道理讲明白，不在话语多少，而在于你对所要讲的事物把握得是否准确，情况是否吃得透，详略是否得当。传输相同的信息量，时间越短，其效率越高。
一般来说，领导讲长话有四大“秘诀”：
①放开思维，信马由缰，海阔天空，整个一个“意识流”，想到哪里说到哪里，具有丰富的想象和联想能力，具备没话找话和东拉西扯的本事。
②拿来主义，把自己以前讲过的话拿来再讲一遍，凑凑数，群众称为“炒剩饭”。或者把其他领导刚刚讲过的内容重复一番，强调一番，概括一番。
③翻来覆去，对一句话、一个意思，不厌其烦地解释，唯恐别人听不懂，把最简单的道理用最复杂的语言去表述，有人称为“滚筒式”讲话。
④转移话题，插入太多的背景介绍，对某些无关紧要的事情的来龙去脉进行详细交代，偏离主题太远。
冗长、啰唆的讲话，不能在一定时间内以最经济的语言来传输最大的信息量，浪费时间，降低效率。从心理学的角度看，同样的信息多次单调机械地刺激，容易使人产生疲劳和困倦，导致听众厌烦，影响讲话效果。
4.讲通俗话
由于领导讲话是为了向听众传达信息，影响他们的思想观点，促使他们去行动。如果用一些抽象生疏的专业用语或生僻字词，必然会影响讲话效果。因此，领导讲话要通俗，语言应该纯洁、健康、丰富、优美。托尔斯泰说：“真正的艺术永远是十分朴素的，明白如话的，几乎可以用手触摸到的。”领导讲话的艺术也是同样道理，要力求通俗、朴实、易懂。比如：有人问爱因斯坦什么是相对论，爱因斯坦是这么解释的：“你同你最亲爱的人坐在火炉边，一个钟头过去了，你觉得好像只过了5分钟；反过来，你一个人孤孤单单地坐在热气逼人的火炉边，只过了5分钟，但你却像坐了一个小时，这就是相对论。”爱因斯坦利用我们日常生活中的真切体验来解释高深玄妙的相对论原理，就达到了通俗易懂的效果。
让听众听懂、听清楚是对领导讲话的一项基本要求。如果你的讲话听众听不明白，即使内容再好、再重要，你费了很大力气，讲得口干舌燥、挥汗如雨，照样是白浪费时间和精力，听众不但不会听进去，听时间长了反而还会反感。要想让听众听明白，最简单的方法就是用通俗朴实的话把你的观点表达出来。通俗朴实的话讲起来上口，听起来也容易理解和接受。这就要求领导在讲话时尽量多使用通俗易懂的语言，力求做到深入浅出，让人一听就懂。
5.讲有趣的话
领导要想让自己的讲话更好地吸引和打动听众，除了准确、通俗外，还必须生动有趣。一些优秀的领导，喜欢在讲话中适当插入一些生动有趣的事例，别小看这些小故事，它能让听众振作起来，调动会场的气氛。讲话生动有趣要做到以下几点：
①语言生动活泼，具体形象，幽默风趣，为听众所喜闻乐见。领导在讲话时，语言要达到具体可感、形象生动，最基本的要求就是要使用自己的语言，不能老去套用别人的话，更不能把别人的东西生拼硬凑在一起，这样的语言刚听起来或许“新鲜”，等听众细细品味时，就会觉得你的语言不准确、乏味。只有具体形象、幽默风趣的话，才能增强话语的表达力和感染力，有效地调动听众的情绪。
②领导讲话的风度、表情、声音也很重要。领导在讲话中，一定要注意运用体态语言，恰当地用眼睛、面部表情以及手势动作来增强有声语言的表达力。尽量选用一些符合听众实际的有趣事例来吸引听众的注意力。切忌讲话时照本宣科，因为当你照着演讲稿讲话时，会受到书面文字的限制，导致语调平淡、缺乏激情，非常不利于调动听众情绪。优秀领导者说话要把握分寸
对于领导者来说，要想在职场上做到游刃有余，光有口才是不够的，如果你在说话时不看对象，往往会造成“秀才遇见兵，有理说不清”的尴尬局面。一个优秀的领导者，在说话方面是非常有分寸的。这里所说的分寸。就是指领导说话适时、适情、适势、适机，一切要以适度、恰当为原则。领导者讲话的方式和内容可以反映其秉性和修养。如果领导说话分寸拿捏得当，听众就会感觉到这位领导做事深思熟虑。所以，领导要十分注意自己的讲话是否有分寸，要尽量做到三思而后言。嘴上功夫看似微不足道，但对于领导者来说，讲话如果有尺度和分寸，能给自己的形象奠定一个良好的基础。
我们都知道，语言的力量是非常神奇的，既能给人带来沮丧和烦恼，也能给人带来勇气和欢乐。领导者在工作中能否得到上级的信任、下级的欢迎，关键就在于说话时能不能把握好分寸。
西汉初年，汉高祖刘邦打败西楚霸王项羽，平定天下后开始对朝中的文臣武将论功行赏。由于这件事关系到文臣武将子孙后代的基业，所以群臣开始争功，大家互不相让，可是争了一年多也没有争出一个结果来。
眼看着这件事情让群臣越争越没有谱，汉高祖刘邦觉得不能再耽搁下去了，就决定自己做主来加封功劳最大的臣子。他左右权衡后，认为萧何功劳是最大的，就封给他最多的地，同时还封萧何为侯。
但群臣并不满意刘邦对萧何的封赏，又不敢当面反对，就在私底下议论纷纷。好不容易封爵受禄的事情尘埃落定，群臣又开始争席位的高低先后，许多大臣都说：“平阳侯曹参在身受七十多处伤的情况下，还依然率兵攻城略地，屡战屡胜，功劳最大，他的席位应该排第一。”
由于封赏时刘邦已经偏袒萧何，让一些功臣受了委屈，所以他认为自己不能在席位上再一意孤行了。但在心中，他还是希望功劳最大的萧何排在首位。
这时候，关内侯鄂君已猜到刘邦心里在想什么，决定顺水推舟，就当着群臣的面，对刘邦说道：“大家议论的都错了！曹参虽然屡战屡胜，但都只是一时之功。皇上与项羽对抗五年，时常丢掉部队，四处逃避，萧何却常常派兵填补战线上的漏洞。楚、汉在荥阳对抗的几年中，由于军中没有粮食，也是萧何辗转运送粮食到关中，大批士兵才不至于没有饭吃。再说，皇上有好几次避走山东，都是靠萧何拼死保全关中，才能顺利接济皇上的，这些功劳可是万世之功啊。如今即使少了曹参又怎样？汉朝会受到什么影响吗？我们汉朝难道是靠他来保全的吗？你们怎么会认为一时之功高过万世之功呢？所以，萧何第一无可争辩，曹参居次。”
因为这番话在合适的场合正中刘邦的下怀，他听后喜笑颜开，连连称好，于是立刻下令让萧何排在首席，平日上殿可以带剑，上朝时也不必急行。而鄂君也因此被加封为“安平侯”，得到的封地比以前多了一倍。
鄂君凭着自己察言观色的本领，准确揣测了刘邦的心思，用有分寸的话既说服了群臣，帮助刘邦解了围，也因此享尽了荣华富贵。由此可见，领导说话一定要有分寸，认清自己的领导身份后再考虑措辞：哪些话该说，哪些话不该说，应该怎样说才能获得更好的交谈效果。同时还要注意讲话尽量客观，实事求是，不夸大其词，不断章取义。讲话尽量真诚，要有善意，尽量不说刻薄挖苦别人的话，不说刺激伤害别人的话。
领导讲话的机会很多，但效果却千差万别，有的领导讲话确实能够鼓舞士气，使人精神焕发，有的则会使人垂头丧气，叫人看不到希望。出现如此明显差别的根本原因在于二者对讲话分寸的把握不同。如果领导在讲话时分寸把握得不好，尽讲一些大道理、过时的老话甚至是不合领导身份的话，就会使人产生反感。所以，领导在讲话时一定要把握好分寸。主要应做到以下几点。
1.注意把握好场合与对象的一致性
领导讲话的场合有大有小，大时可能有上万人，小时只有几个人；接触的对象也不尽相同，既有层次较高的领导、素质很高的下属，也有普通群众和知识面一般的同志。在这种情况下，一定要注意场合的大小，摸清讲话对象的情况，做到既考虑到人员的多少，又考虑到人员知识面的差异。
2.注意把握好时间与效果的一致性
在实际工作中，经常会出现一些突发性事件，这时领导的说话要适时、适情、适势、适机，一切要以适度、恰当为原则。
3.注意把握好交谈的话题
领导在与人交谈时，要时刻提醒自己身为领导者的身份，话题不易涉及他人的隐私。比如议论对方的年龄、东西的价钱、薪酬等，这种带有隐私性的话题容易引起对方的不悦。
4.注意不要谈具有争议性的话题
领导在和人谈话时，尽量不要与人争执，除非你非常清楚对方的立场，否则，有争论的或是敏感话题最好不要去谈论，比如宗教、政治等易引起双方激烈争辩或对立僵持的话题。
5.注意认清自己的身份
在任何场合说话时，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。比如在上级面前你是下级，在下属面前你是领导；在客户面前，你就是合作伙伴等。
6.说话要尽量客观
这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，力求实事求是地反映客观实际。不能主观臆测、信口开河，这样往往会把事情办糟。不过，客观地反映实际，也应视场合、对象不同而注意用不同的表达方式。
7.注意不要随便问对方的健康状况
如果你与对方是初次见面，或者和对方还不是很熟悉，这时不要去试图询问对方的健康问题，这会给人一种唐突的印象。但如果你和对方的关系非常亲密，也可以出于关心来询问对方的健康状况。
8.注意不要谈及对方的不幸
在和人沟通时，如果对方曾遭受过伤害，那么谈话时一定不要谈及此事，比如他离婚、家人去世等伤感的话题，都要忌讳。当然，若是对方主动提及这些事情，你要表现出同情并听他诉说，但不要不停追问或是刨根问底，以免对方反感。第二章把握分寸，不卑不亢——领导与上级交流的口才艺术
上级领导代表的是一级组织，是我们的表率、依靠、领路人，当我们在工作中遇到困难时，可以找领导帮忙；当我们在生活中遇到麻烦事时，同样可以找上级帮助解决。所以，在同上级讲话的时候要注意给上级留面子，多维护上级的尊严，尽量做到把握分寸、不卑不亢。与上级交流时要敬其三分
尊和敬是对长辈或上级来说的，这是我们最基本的礼节。上级领导代表的是一级组织，是我们的导师、领路人、表率和依靠，当我们在工作中遇到难题时，可以找领导帮忙；当我们在生活中遇到麻烦事时，同样可以找上级帮助解决。所以，尊敬上级就是尊敬长辈，在和上级讲话的时候要敬其三分，注意给上级留面子，多维护领导的尊严，这样才能够和上级更好地交流。
在平时工作中，要想把工作做得更好，就得与上级保持高效沟通，在工作过程中多和上级交流，尽量做到勤汇报、多请示。因为只有在向上级汇报和请示中，你才能搜集到来自上级的宝贵的意见，从而让自己在做事中把握好方向，一次性把工作做到位。同时，由于你勤于向上级汇报和请示，在上级看来，这不但是你对工作认真、负责的表现，而且也会让上级感觉到，你是尊重他的意见和看法的。久而久之，上级自然会因为信任你而对你刮目相看、委以重任。
姚林和南峰同在一家比较知名的企业担任中层领导，姚林任技术部经理，南峰任副经理。他们的顶头上司陈总是搞技术出身的。对研究开发情有独钟的陈总多年来一直致力于开发领域的工作，在技术方面颇有建树，但对于人事管理可谓是一窍不通。
出于对技术的钟情与依恋，陈总总是喜欢直接插手技术部门的事，看着陈总把管理层级体系搞得乱七八糟，技术部门的一正一副两位经理非常尴尬。
时间长了，技术部的下属虽然表面上不说什么，但私下里无不怨声载道，姚林和南峰两位经理也感到与其他部门沟通协调倍感吃力。
面对这种处境，南峰在和陈总有过几次不愉快的交流后，有一次居然当着下属的面直接给陈总提意见，使得陈总对他越来越不满意，之后南峰和陈总的沟通变得更不顺了，陈总几乎听不进去他的任何话。相比于南峰，姚林却和陈总沟通得很好。而且在姚林的建议下，陈总已经打算不再插手管理技术部门的事情了。
原来，姚林在向陈总提意见时，没有像南峰那样太直接，而是敬重地对陈总说：“陈总，我上次去见一个客户时，他向我提到您以前在技术上的成就，我这才知道，您在业内的成就，比我想象中还要大。”
陈总看到姚林说话真诚，话语间充满对自己的敬重，而且对方说的又是自己钟情的“技术”这个话题，显得很高兴，人一高兴话自然就多了。姚林趁机把话题转到管理上：“陈总，您觉得管理和技术有什么不同吗？”
当陈总讲了观点后，姚林也谈了自己的想法，他说：“陈总，我讲的可能没有您透彻，说错了您别生气好吗？”
陈总笑着说：“说吧说吧，我不生气。”
姚林这才说出了正题：“我认为真正意义上的领导权威，包括技术权威和管理权威两个层面，陈总您的技术权威已经牢固树立起来了，但是管理权威则有些薄弱，还需要加强。”
陈总听后，若有所思。后来，陈总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务管理上，公司的不稳定因素得到有效控制，公司运营呈现高速发展的态势，姚林的各项工作也顺风顺水，渐入佳境。
姚林和南峰与上级交流的是同一个问题，为什么会出现截然不同的结果呢？仔细分析我们会发现，南峰与上级交流的方式有问题。作为下级，他当众指责上级，缺乏对上级最起码的尊敬，这让上级感到很没有面子，交流自然会出现问题。
和南峰比起来，姚林做得就很好。他深知上级领导有一定的权威和尊严，在同上级交流时应敬其三分，注意保持上级的尊严，多给上级留面子，这样才能够和上级很好地交流。否则的话，你不给上级留面子，上级也肯定不会接受你的意见，即使你的意见是正确的。所以，我们和上级交流一定要建立在尊敬的基础上。
那么，在和上级交流的时候，怎样才能够取得良好的效果呢？下面就为你提供几种方法：
1.要充分尊重上级
上级代表的是组织的形象，具有一定的权威和尊严，所以，在和上级交流时，你的态度要诚恳，说话要有分寸，同时还要注意说话的态度和敬语的运用，尽量做到恰到好处地表达出你的意思，由于你的坦率和诚意，即使上级不完全赞同你的观点，也不会影响到他对你个人的看法。
2.提建议要选择适当的时机
这里说的适当时机，主要是照顾到上级的心情。请记住，上级和你一样也是个普通人，加之公务缠身、诸事繁杂等，他的工作压力比我们大很多，他未必有很大的耐心来随时倾听你的建议。所以，与上级交流要尽量选择在上级心情愉快、稍有闲暇的时候，这就需要你有察言观色的能力了。不会选时机，你就可能会成为上级的“撒气筒”。
3.不要直接否定上级原来的想法
无论你的建议和意见有多好，在向上级提建议时，一定要建立在充分尊重上级意见或建议的基础上。对上级的工作提建议时尽可能谨慎一些。即使你对于整体工作有不同看法，也不能直接否定，可以用一些侧面的办法来让上级接受你的建议，这种间接否定的方法比较容易让上级接受。
4.对于上级的询问你都要心存敬重地马上回应
回答上级的问题时要清晰有力、有理有据。那种闷声不响或慢吞吞踱过去之后才回话，甚至听而不闻的态度，不仅是不尊重上级的表现，而且是很令人难堪的。
5.不要过多地计较上级的批评方式
英国学者帕金森说：“即使在私下，不破坏和谐融洽气氛与亲密合作的批评都是很难做到的。”由于每个上级的工作方法、修养水平、情感特征各不相同，对同一个问题的批评方式会表现出明显的差异。作为下级，你是不可能左右上级的态度和做法的。但一定要认识到，只要上级的出发点是好的，是为了工作，为了大局，为了避免不良影响或造成更大的损失，哪怕是态度生硬一些，言辞过激一些，方式欠妥一些，作为下级的你也要给予理解和体谅。对于上级的批评要做到：
①不要做过多解释，如果确实存在着不公平，也不能立刻回应，而是寻找时机与上级解释。
②切忌在公开场合当面顶撞上级。当你在公开场合受到上级不公正的批评时，不管你有多么委屈，也要忍下来。因为当面顶撞是最不明智的做法。这样会让你下不了台，上级更下不了台，造成的后果很严重。反之，如果你能忍下来，上级在一怒之下向你发火后，而你又给了他面子，他在以后了解真相后会产生歉疚感，自然会找机会适当弥补。
③不要把上级对你的批评看得太重。上级批评你，自然不会空穴来风，你身上或多或少会有些过错的。上级批评你或许是对你的重视和器重。所以，一两次受到批评，并不等于你在上级心目中失去了地位，也不会影响你的前途。如果你将批评看得太重而变得灰心丧气，会让上级觉得你不懂得他的本意，从而不再信任和器重你。向上级汇报工作时要说到点子上
对于领导来说，汇报工作既是一项基本功，也是一项经常性的工作。由于汇报工作是向上级领导反映情况，既是寻求指导和帮助的重要方法，也是展示本单位成绩、工作能力和水平的重要机会。你向上级汇报得好，上级自然就会满意，就会对你或你所在单位的工作给予肯定，或对你提出的问题引起应有的重视，使你受到极大的鼓舞，增强战胜困难、进一步做好工作的信心。相反，若汇报得不好，就会留下不可弥补的遗憾。而在上级看来，下级能否把自己的工作及时、准确、满意地报告给自己，不但能反映出下级的综合能力和水平，还是判断下级是否尊重他的一个重要因素。所以，汇报工作也是一门艺术。作为下级的你一定要慎重考虑，汇报工作时尽量把话说到点子上。
领导汇报工作要把话说到点子上，就要注意技巧。在汇报工作的内容方面，多汇报上级所关心的工作。由于上级的时间是有限的，许多你能力范围内可以处理的工作，处理了就处理了，能不报的就不要报。事无巨细地向上级汇报工作，会让你有邀功之嫌。汇报工作最重要的也是最关键的一点，就是反映问题的同时也提出解决问题的方案，而不是简单地提出问题。要记住，你向上级领导汇报问题的实质，是求得领导对你的方案的批准，而不是让你的上级来帮你解决这个问题。当你在汇报工作时，提出了解决问题的正确方案后，就算是把工作说到了点子上。
江晨所在的工厂有个业务员，把一批已经事先订出去的货，在不知情的情况下，错发给了另一个大客户。由于这批货在市场上很短缺，虽然江晨一再向错收货的客户解释，对方就是不同意退回来。而此时，等着要货的客户发出了最后通牒：“如果再不交货，就要按合同让你们交三倍违约金了。”
在这种情况下，上级派部门主管江晨负责处理这个问题。一周后，江晨处理完“纠纷”问题回公司向后厂长汇报。在汇报之前，江晨还详细地写了一份工作报告。“问题处理得怎么样？”厂长不等江晨坐下，就焦急地问道。
江晨并不急于回答厂长的问话，而是一副有心事的样子。江晨了解厂长的脾气，一旦工作没有做到他期望的程度，就会大发脾气，然后怀疑下属的能力。
厂长似乎从江晨的表情中，猜出肯定是对公司不利的情况，又问道：“我也不奢望公司能留下这两个客户了，只要能留住其中一个客户就行了。必定，这两个都是咱公司的大客户啊。”“挽留这两个公司，倒是没多大问题。”江晨有把握地说：“而且他们已经明确表示，今后还会和我们合作的，只不过他们都向咱们要了条件……”江晨在这里卖了一个关子。
听说能留住两个客户，厂长脸上阴转晴了，口气也轻松了，说道：“什么条件？只要是咱们公司能做到的，就得想办法满足他。”
江晨说：“错收货物的公司同意分出一半的货给咱们的客户，前提是咱们在半年内补上。”
厂长一听，说道：“嗯，虽然时间急，这个我们还是能做到的。你答应他了吧。”
江晨点点头，又说道：“答应了。那一半的货，明天就运到客户那里了。”
厂长有点担忧地问：“咱们违约的这个客户，他们的条件是不是很苛刻？”
江晨点点头，说：“因为这批货数量很大，而且对方已经在半年前就付了定金，这确实是我们的责任。所以，他们坚持让我们补齐货，只不过是把期限延长半月。”
厂长愁眉不展地说：“这可难办了，这么一大批货，延长一个月也不行呀。”
江晨附和道：“我和你想的一样。可是对方说只能做这样的让步了。我只好求助一些老客户，想用批发价来购买，补齐后发给客户。不知道这个办法好不好？还得让您给个建议？”
厂长听后眼前一亮，高兴地说道：“小江，你想得真周到，这个解决的办法好啊。要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
江晨说道：“厂长过奖了，为公司分忧，是我们每个人应尽的责任。对了，这是这次的工作报告的书面汇报，希望您能在百忙之中帮着指导一下。”
不久，江晨被调到销售部门任经理，专门从事产品营销，公司的产品销量节节上升，江晨也越来越受到重视，很快成为公司的骨干。
江晨的工作汇报能受到老板的欢迎，是因为他在汇报工作时，把所说的内容都说到点子上了，虽然工作的难度很大，但他已经有了解决的办法。除此以外，他向老板汇报工作时，语气语句之间都透着对老板的尊重。由此可见，汇报工作时，除了把内容说到位外，在上级面前还要塑造一种谦虚谨慎、不骄不躁的形象和风格。在语气上，要不卑不亢，最好用平缓的语气娓娓道来。
一般来说，领导向上级汇报工作分为“主动汇报”和“被动汇报”。主动汇报工作，就是根据需要主动向上级汇报工作，这种汇报的内容一般有两种：一是工作上的新建议、新点子、新思路，在还没有在工作中实施之前向上级汇报，得到上级的指导、肯定后，再在决策上“合法化”；二是当你在工作上遇到难以克服的困难或重大问题时，需要向上级反映情况，以得到上级的点拔和帮助。而被动汇报工作是必须“被动”地服从上级，你要完全按照上级的要求有条理地汇报，包括汇报内容、汇报方式、汇报时间等。这种汇报是在特定的时间内，针对某一方面或几个方面的工作，你作为检查、督导、验收、调查者，来汇报被检查、督导、验收、调查对象的工作开展情况。
在汇报工作时，不管是主动汇报还是被动汇报，都不能太简单，也不能太啰唆，关键的是要说到点子上。汇报有时采用书面形式，有时采取口头形式。无论采用什么样的汇报方式，书面材料一定要准备好，即使是口头汇报，汇报之后，也要将一份书面报告交给上级领导，上级领导会感到你工作认真，而且有条理。怎样才能在有限的时间里把“无限”的工作汇报清楚，给上级领导留下很好的印象呢？这就需要你把握好以下五个关键点：
1.明确目的
汇报前一定要想好：这次汇报要达到什么目的。这是一个带有根本性、方向性的问题，也是要汇报的主题思想。这个问题解决好了，汇报就成功了一大半。在解决汇报目的上，主动汇报者问题不大，因为你比较明确汇报意图，而被动汇报时就要多动脑筋了。被动汇报一是要分析上级听汇报的目的，把此次汇报放在一个较大的背景下去考虑；二是结合自身的工作情况，考虑怎样才能让领导听后给予肯定的评价，留下好的印象。
2.抓住重点
上级领导日理万机，工作千头万绪，到下属单位来一次实属不易。作为下属单位的领导，要想全面详细汇报工作，也是情理之中，但不能忘记，上级领导来检查工作或进行调研是有明确任务的。所以，在汇报工作时，你必须摸清情况，突出重点，讲上级领导想知道和最关心的重点工作。当然，汇报重点工作，一定要有做法、有成效、有经验、有体会，让上级领导听后有所收获和启发。
3.要讲亮点
一个单位再落后，也会有一些亮点工作，关键是你这个领导平时要善于挖掘、善于归纳、善于总结。上级领导下基层，都希望多了解下属单位的情况，特别是单位工作的亮点，因为这些亮点是具有指导意义和示范作用的好经验和好做法。应注意的是，汇报时一定要把握好一个度，使上级领导愿意听、听得进、记得住。总之，就是要引起上级领导的关注。
4.要讲焦点
焦点问题就是基层员工普遍关心的敏感和热点问题，有的是社会存在的普遍性问题，有的是基层存在的倾向性问题，上级领导下基层搞调研或检查工作，自然最关心焦点问题。所以，向上级领导汇报工作，很重要的一点，就是要主动汇报焦点问题，汇报时要汇报清楚。最好在事前进行广泛的调查研究，掌握第一手材料，摆出问题要实事求是，分析问题要全面准确，提出建议要有的放矢。只有引起上级领导的高度重视和关注，才能达到汇报目的。
5.要讲难点
单位有大小，困难也有大小。在向上级领导汇报工作时，不能胡子眉毛一把抓，而应分层次、分轻重，所反映困难必须是自己无法解决的重大困难，也是最迫切的问题，做到少而精，并讲清楚这个困难对单位长远发展甚至大局的影响，这样就可以引起上级领导的重视，容易得到解决。给上级提建议和意见时要谦虚委婉
俗话说，人无完人。在工作中，上级也会遇到无法解决的问题，这时就需要作为下级的你向领导提出一些合适的建议和意见。不管你向上级提的意见和建议有多么正确和高明，你都不能直来直去，更不能直接把上级的想法或做法全盘否定，而是要谦虚委婉，在维护上级尊严的情况下，谦虚地提出自己的建议，这样不但满足了领导一定的虚荣心理，也让领导思考了自己的意见。
在向上级提建议和意见时，能够做到谦虚委婉，被领导采纳的概率就会增加很多，同时也会为你带来更多的发展空间和机会。总之，在与上级相处的过程中，我们只有为人谦虚谨慎，对上不邀功，对同级不求全责备，不以己之长量人之短，才能顺利达到目的。
美国一家著名的贸易公司的总经理，在忙活了一周后，才设计了一个他认为非常满意的商标。为了征询各部门的意见，总经理召开了一个由部门负责人参加的会议，让各位主管来提建议和意见。
在会议上，营业部主任和广告部主任都极力恭维构思的高明，而轮到代理出口部的一名叫杰克的主管发言时，杰克认真地看了商标后，说道：“说实话，我有点不太认同这个商标。”
总经理听后很吃惊，立刻问道：“你不喜欢这个设计？那你觉得它的缺点在哪里？”
杰克由衷地说：“我不喜欢这个商标，因为我恐怕它太好了，太完美了。”
总经理听后长舒一口气，笑着说：“哦，原来是这个原因，那我问问你，你为什么会不喜欢太好的商标呢？”
杰克委婉地说：“这个设计的确很鲜明和生动，而且和日本国旗很相似，无论哪个日本人都会喜欢。”
听他说得有道理，总结理和其他在座的部门领导都连连点头。总经理说：“你快说下去。”
杰克谦虚地说道：“然而我们在远东还有一个重要市场，那就是华人社会，包括中国及东南亚国家，这些国家的人看到这个商标，由于历史原因，不一定会如日本人一样喜欢，甚至可能会反感，从而会抵制我们的产品，这就会因小失大，照公司的计划是要扩大中国和东南亚国家市场，但用这个商标，无疑会影响我们实现目标。”
这确实是总经理没有想到的，现在经杰克提醒，他惊呼：“天哪，我怎么没有想到这一点？你的意见对极了，我会马上改变这个标志，谢谢你！”
经理听青年人这么一说，马上采纳了他的意见。从此以后，经理对杰克刮目相看，公司的事经常征求他的意见，同时还给了他很大的施展能力的空间。
杰克的意见能引起总结理的重视和采纳，与他提意见时谦虚委婉的方式有很大关系。他先针对总经理的做法给予了肯定，用“它太好了”来满足经理的自尊心，然后又委婉地讲出了合理的理由，从而使得经理在接受意见的同时不会觉得难堪，而且让总经理对他刮目相看。由此可见，我们在向领导提意见前，也应该先肯定领导的某一观点，这样自然能够给上级一个缓冲思考的空间。
实际上，在工作中，由于种种局限性，上级领导也不可能是“全才”，有时候会出现“将不如兵，君不如臣”的情况，这时，身为下级的你，就得在上级面前好好发挥你的才能了。要抓紧时机向上级提出一些合适的意见。提意见最重要的是讲究方法，这样才能让自己的意见在维护上级威严的同时被上级愉快地采纳。要做到这些，就要在向上级提意见时做到以下几点：
1.寻找认同点
在向上级提意见前，你首先需要从上级领导的想法或做法中找到你认同的地方，以真诚的态度加以赞扬和肯定，而后再提出相反意见，这样往往容易被领导接受。
2.分析有理有据
有时在职场中你可能不赞成上级领导的观点，但是你首先要表示对领导的尊重，设身处地从领导的立场来考虑问题，然后再有理有据地来分析，这样你的意见才容易被领导所接受。
3.维护上级领导的尊严
当你对领导的看法有意见时，最好不要当着大家的面反驳他，一定要谦虚地说出意见，或者私下找领导单独提出，这样不但能维护领导的尊严，也能够在意见不同时留给彼此时间来冷静地思考。与上级争辩时要遵循的原则
古人云：“人非圣贤，孰能无过。”上级领导并非“圣人”，在日常琐碎的工作中，上级可能会因为种种原因而作出错误决策。当他们坚持自己“错误”的想法时，作为下级的我们要本着为全局利益着想的原则，既不能等着看笑话，也不能为讲真理而与其争辩，让领导下不了台，更不能为了讨好领导而曲意逢迎，推波助澜。正确的做法就是寻求良策，在保全上级面子的情况下来进行有效的争辩。
在与上级争辩时，你心中必须有个底线，对上级一定要尊重，同时争辩的语气要委婉，要适可而止。即便是你在与上级的争论中获胜了，也绝不能因此而瞧不起你的上级。因为人各有长短，很有可能你的上级某些方面不如你，但上级身上仍有值得你学习的才能。
吴江是大公司市场营销部的主管，为了把上级分配下来的会议搞好，他两天没有好好休息过。令他没想到的是，在会议开始的前一天，他辛苦策划的活动被经理宣布因故取消。
在吴江看来，这次会议很重要，非常有助于营销部接下来的工作，加上自己确实花费了心思，突然就这么取消了，真的是太可惜了。吴江决定说服经理。
找到经理后，吴江开始只是阐述自己的理由，试图说服经理，可经理似乎已打定主意，就是不同意。冲动的吴江越说越激动，忍不住在争辩过程中指责说，是经理的诸多失误才导致了今天的局面！
然而，他没有想到，经理恼羞成怒，丢下一句“我不行，那你就来坐我这位置好了”，就离开吴江走了。
这次事件之后，吴江发现，经理对他的意见很大。
吴江与上级失败的争辩，错误在他不懂得下级与上级争辩的原则，在冲动之下把一场工作上的争辩上升到对上级的指责、抱怨了。
在与上级争辩时，身为下级的我们要明白这样一个问题：即便上级在工作中采取的方式有不妥之处，组织也是要维护上级权威的，因为他是代表组织以及组织的决策来与下级对话的。
我们每个人都或多或少的有点自负，上级更是如此。试想一下，上级要是没有一定的本钱，没有一定的资历和能力，怎么会有今天的成绩？既然能做到上级这个位置，肯定很有自信，换句话说就是有点自负。为人下属，你不能打破他的自信，反而应该维护他的自信，心甘情愿地做“绿叶”。
由于工作的原因，上级与下级之间有时难免会发生冲突。上级领导与下级发生矛盾冲突的原因可以说是多方面的：有自身的素质问题，有思想和工作方法的不当，有协调、沟通的不及时，有在利益处理上的不公正，等等。由于这些原因，上下级之间发生某些矛盾是正常的，有时是不可避免的。但无论如何，跟上级争辩都是最坏最偏激的做法。要知道，绝对服从是士兵的天职，也是现代职场最基本的游戏规则，所以，和上级辩论是最要不得的，更不能当着别人的面和上级争辩。
上级代表组织对下级进行管理，即使领导做的有欠妥之处，即使你是本着“一切为了工作”的想法，也不能与领导激烈争辩，而是要学会巧妙地争辩，这样才能让上级乐意听从你的建议。下面就为你提供几种巧妙争辩的策略。
1.避开僵局
避僵局，就是指双方争辩中处于僵持的局面，以及上级出现过激的情绪时，你最好不要再说话，以免引发更大的矛盾。上级是经过考虑作出决策的，当他在跟下属讨论中极力推崇自己的观点时，情绪已被调动了起来。当人的情绪波动很大时，容易产生过激行为，这时很难立刻客观理智地接受他人的意见。如果你此时仍坚持以理直谏，只能使上级恼羞成怒，一意孤行。所以，此时你最应该做的是“冷处理”，先避开这个话题不谈，当上级过激的情绪适当冷却，心平气和之后再说。做上级的大多都能全面地考虑问题，他们冷静之后，通常都会斟酌他人的不同看法。如果自己的决策确实有失偏颇，虽不明确表态，也往往会在以后的工作中逐步修正。
2.争辩时要在环境许可的情况下
尽量避免在办公室跟上级展开激烈的争辩，你可以在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡，在轻松的环境下，把你的看法委婉地提出来。
3.争辩时要为上级留条退路
与上级意见发生分歧时，留有退路是争辩时所需的重要技巧。有时为了保全上级的面子，你可以中肯地说：“我不敢跟你强争，否则会伤感情的，但请你多多考虑。”这样，上级的抗拒心会相应地减少。但如果你逼他太急，就会激起上级的怒火，造成大家势不两立争辩到底的态势，一场争斗就避免不了。“两虎相争必有一伤”，更何况与上级的争斗，其结果往往会对你有百害而无一利。
4.注意选择有利时机
在提出不同意见之前，要先向上级的秘书或其他知情人了解上级的情绪如何。如果他情绪欠佳，你最好先别开口。一定要记住，不要在上级忙得不可开交时去找他，因为他在这时事务繁杂，情绪也容易烦躁。自己心情不好时也别去找领导，此时只会让上级也跟着你一起愤怒，所以要尽量选择自己心平气和时去找领导。
5.把问题讲清楚
双方互不了解时，往往会因为误解而产生激烈的争执。当你把问题讲清楚之后，争执就会烟消云散。应该学会简明扼要地表达自己的观点，以便上级充分理解。当上级对你所认为十分重要的某些事情持否定态度时，你可以把观点写在纸上呈给上级过目。这样做有助于切中问题的要害。
6.学会站在对方的立场上想问题
要想有效地同上级打交道，考虑一下他的工作目标和他所承受的压力是非常重要的。如能把自己放在上级的一个伙伴的位置上设身处地想问题，那么他自然就会同你合作，直到达到你的目的。
7.提出解决问题的办法
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