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2016年外经贸从业人员考试《高级国际商务秘书实务》历年真题及详解试读：
2014年12月外经贸从业人员考试《高级国际商务秘书实务》真题及详解
一、单项选择题。在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将答案填涂在答题卡相应位置，错选、多选、未选均无分。（每小题1分，共20分）
1．危机事件的显著特征不包括（ ）。
A．结构不良性 B．破坏性 C．风险性 D．不确定性【答案】B【解析】危机性事件之所以能够对“社会可能性”造成致命的威胁，源自于危机性事件的固有特征。危机性事件的显著特征包括：①“结构不良性”。“结构不良”是相对于结构良好而界定的；②具有风险性。风险性是指个人根据对事实的客观分类有能力计算出概率的情形；③具有不确定性。不确定性是指人们不可能或无法对问题进行客观分类的情形。
2．适宜选择一般代理的是（ ）。
A．处于成长期的产品 B．技术含量高的产品
C．市场潜力小的产品 D．代理商能力不足【答案】D【解析】A项，依产品生命周期选择，对处于成熟期或衰退期前期的产品而言，价格、交货时间的重要性增加，厂家可考虑一般代理方式；B项，依企业产品差异大小选择，那些较为普通的产品，通过一般代理的方式来扩大销售面，增加销售量；C项，依市场潜力选择一般而言，市场潜力大时选择一般代理方式。
3．礼仪活动中的“礼尚往来”体现了国际商务礼仪的（ ）。
A．真诚平等原则 B．自律宽容原则
C．规范适度原则 D．遵仪守时原则【答案】A【解析】国际商务交往中，真诚平等是秘书礼仪的第一条原则，也是国际商务秘书的人际交往原则的核心。平等既是人的尊严的平等，也是礼仪规则的相对应表现。具体表现为：①无论双方的身份、背景、民族及所代表的企业等有何种的不同和差异，在交往过程中，双方都要有一个平等的态度；②在礼仪活动中必须注重“礼尚往来”，一方对另一方表现出的礼数应有对等的反应。
4．对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方距离远的情况，可以采取（ ）方式进行调解。
A．当面调解 B．通过信函进行调解
C．现场调解 D．异地合同共同调解【答案】B【解析】合同关系错综复杂，合同纠纷也必然会多种多样。因此，必须针对不同的情况，采取不同的调解方法。对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过信函进行调解。但事先要根据申诉书对被诉方进行调查，弄清情况，分清是非，按合同条款，取得被诉方的解决意见后，才可发函商调。这样既节省申诉方的人力、物力，也能使纠纷较快解决。
5．入乡随俗体现了商务沟通的（ ）。
A．相互尊重原则 B．谨慎性原则
C．相互学习、适应原则 D．求同存异原则【答案】C【解析】在跨文化商务沟通过程中，双方通常都能充分认识到彼此在文化和习俗上的巨大差异，此时，如果一方能够在不影响本方基本信仰和习俗的基础上主动向对方学习，适应对方的文化和习俗，则容易博得对方的好感和信任。由于国际市场竞争日益加剧，通常要求卖主首先适应买主所在国家的文化。中国有句俗话叫“入乡随俗”，讲的就是这个意思。
6．商业文化的核心因素是（ ）。
A．着装文化 B．工作态度
C．同僚文化 D．空间文化【答案】B【解析】工作态度是商业文化的核心因素，包括职业伦理和企业忠诚两个重要的方面：①职业伦理要求人们在工作中尽心尽责，把工作放在生活中的主要位置，坚守工作岗位；②对企业的忠诚度表现在一个人是否认同企业的价值观、为公司感到自豪、愿意为了达到公司的目标超出常规地努力工作、宁愿拒绝其他公司优厚条件的聘请等很多方面。
7．对磁性载体每2年进行一次抽样机读检验，抽样率不低于（ ）。
A．3% B．5% C．8% D．10%【答案】D【解析】电子商务档案的保管方法中，对磁性载体每2年、光盘每4年进行一次抽样机读检验，抽样率不低于l0％，如发现问题应及时采取恢复措施。
8．我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为（ ）。
A．2年 B．3年 C．5年 D．10年【答案】A【解析】如果商务合同受到侵犯，在这个时候商务合同的时效性将会表现得十分明显。我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为2年。
9．标有“亲启”字样的信函属于（ ）。
A．一般信函 B．私人信函 C．重要信函 D．紧急信函【答案】B【解析】私人信函包括寄给上司的私人信函及公司里其他人的私人信函。私人信函一般都标有“亲启”、“私人”等字样。
10．以下属于文书制作内容的是（ ）。
A．校对 B．签收 C．传阅 D．归档【答案】A【解析】文书工作的对象是文书，而文书只有被制作出来，才能进入运转阶段。因此，文书处理的首要任务就是制作文书。文书的制作包括拟稿、审核、签发、缮印、校对、盖章等环节。
11．文书工作中的（ ）是保证文书制作质量，提高文书工作效率，克服文牍主义的重要手段。
A．安全 B．统一 C．精简 D．高效【答案】B【解析】统一是保证文书制作的质量、提高文书工作效率、克服文牍主义的重要手段。文书工作的统一性原则，具体的有：①要求统一标准，要在单位内部实行文书名称、适用范围、标印格式、行文规则及其技术规范的统一化和标准化，防止各自为政；②要求统一管理，秘书部门是文书工作的管理机构，主管本单位的文书处理工作。秘书部门也应当配备专职人员负责文书处理工作，尤其是必须统一负责一些关键性的文书处理环节。
12．下列关于邀请函描述错误的是（ ）。
A．一般由标题、正文、落款、日期组成
B．最好有主办方的名字或形象标志
C．内容要概括
D．语言要恳切、朴实【答案】A【解析】A项，邀请函一般由标题、称呼、正文、落款、日期组成。
13．（ ）是收文处理的最后一个环节。
A．拟办 B．承办 C．注办 D．批办【答案】C【解析】文书注办是承办部门在文书办理完毕后对文书的承办情况和承办结果所作的简要说明。注办是收文处理的最后一个环节，其主要作用是备忘待查，为日后查考了解某一文书的承办过程、承办方式、承办结果提供依据。同时，这项活动还有利于建立井然有序的承办工作秩序，避免重复和混乱。
14．会议成本的公式中A为与会者的平均工资的（ ）。
A．1倍 B．2倍 C．3倍 D．4倍【答案】B【解析】太阳工业公司每次召开经营会议时，总把一个醒目的会议成本分析账贴在会议正前方的黑板上。该公司计算会议成本的简便公式是：会议成本=2A×P×T。其中：A为与会者的平均工资的3倍；P为与会人数；T为会议召开的时间。平均工资之所以要乘以3，主要是因为劳动产值远比平均工资高得多。再乘以2是因为开会使正常工作停顿，从而影响工作的连续性，损失应该以2倍计算。
15．一般而言，会展旅游基本安排短线旅行，时间不会超过（ ）。
A．12小时 B．24小时 C．36小时 D．48小时 【答案】D【解析】一般而言，会展旅游基本安排短线旅行，旅程很少离开会展举办地500公里以上，时间不会超过48小时（大多数为24小时以内）。少数旅程可能超过1000公里以上，时间可以长达一周——甚至可以跨国旅行。
16．同一条信息对有的人来说价值高，而对其他人来说，价值可能就低，甚至毫无价值。这就要求秘书人员在信息工作中遵循（ ）。
A．时效性原则 B．层次原则
C．价值性原则 D．针对性原则【答案】B【解析】信息的价值是客观存在的，但信息价值量的大小却取决于信息本身的内容对接受者的有用程度。由于社会实践的不同，人们对信息有着不同的需求。同一条信息，对有的人来说价值高，而对其他人来说，价值可能就低，甚至毫无价值。这就要求秘书人员在信息工作中遵循层次原则。
17．（ ）中，在信息量大致相当的情况下，应当以“时差”作为信息取舍的主要根据，取时差小的信息而弃时差大的信息。
A．老化规律法 B．专家评估法
C．时序法 D．类比法【答案】C【解析】时序法是指按时间顺序对信息进行取舍的方法。在信息内容相同的情况下，留存较新的信息，剔除较旧的信息。通过时序排列，可以了解有些信息由于时差过大，随着情况的变化，已经不适应现实的需要，失去了使用价值。一般来说，在信息量大致相当的情况下，应当以“时差”作为信息取舍的主要根据，取时差小的信息而弃时差大的信息。
18．一般使馆受理签证时，要求护照有效期在（ ）。
A．6个月以上 B．12个月以上
C．18个月以上 D．24个月以上【答案】A【解析】护照不是永久的证件，有一定的有效期限。护照在有效期内是具有法律效力的证明，即为有效护照，否则即为无效护照，不具备法律效力。各国护照的有效期不尽一致，一年、二年、三年、五年期的都有，也有十年内有效的。一般地说，各国使（领）馆在颁发签证时都要求护照的有效期必须在六个月以上。如果护照有效期不足六个月的，则必须先到公安机关申请延期后，再到领事馆申办签证。
19．头脑风暴法中专家小组规模以（ ）为宜。
A．5～10人 B．10～15人
C．15～20人 D．20～25人【答案】B【解析】采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛。为方便提供一个良好的创造性思维环境，应该确定专家会议的最佳人数和会议进行的时间。经验证明，专家小组规模以10～l5人为宜，会议时间一般以20～60分钟效果最佳。
20．谈判中最敏感、最艰难的部分是（ ）。
A．质量 B．交货期 C．付款方式 D．价格【答案】D【解析】商务谈判的价格是指谈判双方让渡的金额，而不仅仅只是商品的价格。价格是商务谈判的核心，也是谈判中最敏感、最艰难的部分，是商务谈判策略与技巧的集中体现。商务谈判的失败往往是价格谈判的失败。
二、多项选择题。下列每小题的选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将答案填涂在答题卡相应位置。多选、少选或不选均不得分。（每小题2分，共20分）
21．公共关系与人际关系的不同体现在（ ）。
A．工作内容不同 B．工作方法不同 C．行为主体不同
D．对象不同 E．社会效果不同【答案】CD【解析】公共关系与人际关系既有联系又有区别，两者不能划上等号。它们的联系是：①从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。②从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。公共关系与人际关系的区别：①公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；②公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；③公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；④公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。
22．根据公众的稳定程度可将公众分为（ ）。
A．流散性公众 B．首要公众 C．周期性公众
D．权利性公众 E．边缘公众【答案】ACD【解析】受客观环境、外在条件发展变化的影响，公众的稳定性和组织性在程度上也有很大的差异。依据这一标准，可将公众划分为流散性公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众、权力性公众。
23．下列贸易术语中出口手续应由买方办理的术语有（ ）。
A．FOB B．EXW C．DAF D．FAS E．CIP【答案】BD【解析】在流行最广的2000年版本的《贸易术语国际解释通则》中，对十三个贸易术语的内容作了详细的规定，从主要内容来看，十三个术语可分为：①出口手续应由买方办理的术语，即：EXW和FAS；②卖方交货地点在出口国装运港或启运地的术语；③卖方交货地点在进口国边境、目的地和内地的术语。AE两项属于卖方交货地点在出口国装运港或启运地的术语；C项属于卖方交货地点在进口国边境、目的地和内地的术语。
24．光票托收可用于（ ）。
A．支付订金 B．样品费用 C．代垫费用
D．索赔 E．贸易从属费用【答案】BCDE【解析】光票托收是指汇票不附带货运票据的一种托收方式。主要用于货款的尾数、样品费用、佣金、代垫费用、贸易从属费用、索赔以及非贸易的款项。
25．以下关于税收描述正确的是（ ）。
A．税收以国家政治权利为依托 B．征税对象是税法构成内容的核心部分
C．税目是一个独立的税收要素 D．增值税属于流转税
E．关税属于收益税【答案】AD【解析】B项，税率是应征税额与计税依据之间的比例，是税法构成内容的核心部分；C项，税目是指税法中规定征税对象的具体项目，是征税范围的具体体现。它不能作为一个独立的要素；E项，关税是国家对进出国境或关境的货物或物品所征收的一种税，属于流转税的一种。
26．以下属于标的物性能范畴的是（ ）。
A．抗腐蚀性 B．牢固性 C．色泽
D．弹性 E．味道【答案】ABD【解析】质量是标的质的规定性，是指对标的在标准和技术方面的要求。标的的质量主要包括5个方面：①标的物的物理和化学成分；②标的物的规格，通常是用度、量、衡来确定的质量特性；③标的物性能，如强度、硬度、弹性、抗腐蚀性、耐水性、耐热性、传导性和牢固性等；④标的物的款式，例如标的物的色泽、图案、式样等；⑤标的物的感觉要素，例如标的物的味道、新鲜度等。
27．具有严格恪守时间观念商务文化的国家和地区有（ ）。
A．德国 B．印度尼西亚 C．新加坡
D．俄罗斯 E．荷兰【答案】AE【解析】具有严格恪守时间观念商务文化的国家或地区有北欧、北美、德国和日本；具有恪守时间观念文化的国家和地区有澳大利亚、新西兰、新加坡、韩国、中国香港、中国台湾、中国内地、俄罗斯、南欧和多数中东国家；具有多样化时间观念商务文化的地区有阿拉伯国家、非洲、南亚和东南亚。印度尼西亚人对于多样化时间观念有个明确的表达，即他们弹性时间——灵活性，可延伸会议时间、会议安排与议程。
28．以下关于冲突描述错误的是（ ）。
A．良性冲突和恶性冲突划分是绝对的
B．良性冲突中注重相互交换信息
C．恶性冲突有利于实现组织目标
D．恶性冲突关注冲突的胜负
E．员工之间彼此交谈很少是冲突的征兆之一【答案】AC【解析】A项，恶性冲突与良性冲突的划分不是绝对的，两者往往有交叉，可以相互转化。如果协调得当，恶性冲突可以转化为良性冲突；反之，良性冲突也会升级为恶性冲突；C项，一般来说，凡双方目的一致，但在所采取的手段或途径上有所不同而导致的冲突大多属于良性冲突，这类冲突有利于增强双方沟通和解决问题能力，对于实现组织目标是有利的。
29．日程表安排的基本要求包括（ ）。
A．统筹兼顾原则 B．成本优先原则 C．科学性原则
D．适当保留原则 E．重点突出原则【答案】ADE【解析】日程表安排的基本要求除ADE三项外还包括：①安排规范原则；②效率原则；③留有余地原则；④事先同意原则。
30．以下属于会议组织建立原则的是（ ）。
A．专业原则 B．平衡原则 C．金字塔原则
D．制度原则 E．分工原则 【答案】ABDE【解析】相关的建立会议组织的原则有：①专业原则。专业的人做专业的事，知人善任；②平衡原则。因事设组，每个组的工作量相对平衡；③分工原则。分工应该明确，职责分明；④扁平原则。一般在大型的活动中有多层次的“金字塔”结构，但在中型的活动中，不宜层级太多，以保证灵活机动，人员不要太多，精干、高效为要；⑤制度原则。尽管是临时性组织，但一旦加入组织机构，人员就应受规章制度的约束。
三、主观题。（本大题有10小题，共60分。其中第31～35小题为简答题，每小题5分，共25分；第36～40小题为实务操作题，每小题7分，共35分）
31．商务公关工作的基本特征。
答：商务公关工作的基本特征有：（1）商务公关活动以美誉为目标
商务公关活动不以经济效益为直接目的，而以塑造企业良好的形象为公关活动追求的直接效果。美誉是美好的评价或印象，企业组织只有树立自己良好的形象，才能争取公众的好感、信任和支持，才能拥有良好的生存发展环境。（2）商务公关活动以公众为对象
商务公关的一切工作都应立足于以公众为对象，以公众研究为出发点，了解公众、分析公众，才能使我们的工作有的放矢。（3）商务公关活动以互惠为原则
公共关系是以企业组织与公众之间的利益关系为基础，既然是一种互利的双边关系，就必须平等对待、互惠互利，在商务公关活动中，既要考虑企业组织自身的利益，又要对公众的利益和需求给予充分关注和满足。如果单纯顾及本企业的利益而不择手段，不尊重甚至损害公众的利益，只能是不良的公共关系。（4）商务公关活动以沟通为手段
商务公关作业的基本方法是双向传播与沟通，即一方面把公众信息传递给企业组织，以此为调整、健全和改善企业组织自身的依据；另一方面把组织的信息传递给公众，以争取公众的理解、认同和支持。双向信息交流是公关区别于单向传播的宣传与广告的地方。（5）商务公关活动以真诚为信条
信誉的建立，形象的塑造来不得半点虚假，惟有真诚，才能赢得信任，惟有真诚，才能赢得合作，真诚是公关工作的生命线。（6）商务活动以长远为方针
商务公共关系工作的方针是立足长远、着眼平时。树立形象，建立良好的公共关系状态绝不是一朝一夕能完成的，需要长期不懈的努力。即使已经形成良好的公共关系，也还需要不断地加以维护、调整和发展。
32．货物买卖谈判的程序。
答：无论是国际货物买卖谈判，还是国内货物买卖谈判；无论是面对面的直接谈判方式，还是以信件、函电形式进行的间接谈判方式，货物买卖谈判的程序均可抽象为：询盘、发盘、还盘、接受及签订合同。（1）询盘
询盘（又称询价）是指买方或卖方为了谈判交易而向对方提出有关交易条件的询问，其目的在于邀请对方发盘。在实际业务中，通常由买方主动向卖方询价的居多。询盘的内容繁简不一，可以只询问价格，也可以询问其他某项或若干项交易条件。（2）发盘
发盘（又称发价）是指交易的一方向另一方提出交易条件，并愿按此条件成交的一种表示，它可以采用口头或书面的方式进行。在实际业务中，通常是卖方在收到买方的询盘后向买方提出发盘，但买方主动向卖方发盘的情况也不少，这种由买方提出的发盘，习惯上称为递盘。不论是由卖方发盘或由买方发盘，其法律后果是一样的，即发盘一经对方无条件接受，就算达成交易，买卖合同即告成立，买卖双方即应受合同的约束。（3）还盘
受盘人收到发盘后，首先要判明它是虚盘还是实盘，然后根据发盘的内容做出回答。受盘人如完全同意发盘人提出的交易条件，即可及时向对方发出接受通知；如不同意发盘人提出的条件，则可向对方还盘。（4）接受
接受是指受盘人无条件地完全同意发盘人在发盘中所提出的各项交易条件，并愿按此条件达成交易的一种肯定的表示。发盘一经受盘人在有效期内接受，即达成协议。（5）签订合同
当货物买卖双方经过交易磋商，一方的发盘或还盘为另一方有效接受后，交易洽谈即告成立，双方都受约束，此时往往要签订书面合同。之所以要签订书面合同主要是因为，双方在交易洽谈过程中往来的函电或口头联系有时无法详细列明一切交易条件，必须依靠书面的正式说明，以便于双方共同信守。签订书面合同是交易洽谈的最后环节。
33．文化构成的四大要素。
答：文化要素即文化所包含的各种基本成分。知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗、技能、社会关系、社会组织、价值观念、行为规范和模式、语言符号、人造物品、物品的式样等都是文化的要素，举不胜举。为了便于理解和把握，把文化要素分成以下四大类：（1）物质要素
物质要素即文化的物质部分，包括人类创造出来的一切物质产品，其中尤以生产工具最为重要。人类创造文化，必须通过有形的制造品表现出来。（2）精神要素
精神要素包括哲学、科学、宗教、艺术以及各种思想观念。（3）语言和象征符号要素
语言和象征符号要素包括语言、姿势、表情、动作、声音、图形、标志。（4）规范体系
规范体系包括法制、制度、道德。
34．信用档案的特点。
答：作为一个独立的专门档案门类，信用档案除了具有档案的一般特点之外，还有其自身的特点，总结起来有以下一些：（1）信用档案的真实凭证性
信用档案的真实凭证性并不是信用档案独有的特点，而是所有档案种类的共同特点。但是，真实凭证性却是信用档案存在和将来开放利用最重要的理由和原因。（2）信用档案的公开性
市场经济是开放经济、自由经济、法制经济，同时也是信用经济。建立信用档案的目的之一就是向社会公开信用主体的信用状况，为社会诚信服务，希望社会上的所有处于信息劣势的人群和组织能够借助信用档案材料，在市场经济中取得竞争公平，达到信息平衡的状态。（3）信用档案的全面性、综合性
信用档案中，对信用主体的记录不但是真实的，而且是全面的，综合地反映了信用主体在社会生活中方方面面的表现。（4）信用档案的动态性
信用主体（建档对象）的信用状况会随着其自身发展及环境的影响发生变化。社会各方面对信用主体的信用状况的评估材料也随着信用主体的变化在不断地生成，通过把这些文件材料随时归档，仍然能够真实、及时地反映信用主体的信用状况。从另一个角度来说，随着信用主体的信用行为、信用程度发生变化，对信用档案也是需要适时鉴定的。对已经不能证明信用主体现实信用状况的过时文件材料，也要通过鉴定等手段将其剔除，以及时、全面反映信用主体的信用状况。因此，从管理的角度来说，信用档案的管理也是动态的。
35．年会组织要点。
答：年会是企业激励员工、展示业绩、联系客户的重要手段。下面，按照年会的七个环节，就年会的组织要点，综述如下：（1）参考往年组织安排
年会的组织有五个要素：预算、人数、参会人员组成、会议主要议题、会议时间。这五个要素牵涉到在整个年会组织过程中选址、酒店、餐标、礼品、活动安排等一系列决策。如果你是新人，接手行政工作后可以查看往年的工作记录，以便未雨绸缪。（2）借助会务代理
选定会务代理是组织年会便捷可靠的方法。主要优点有以下几个方面：
①可以节省预算，花同样的钱可以办更多的事；
②可以节省时间、简化操作流程；
③更好地协调酒店关系，以保障会议的顺利进行。（3）制定工作计划表
在确定方案环节，首先要将此次活动的核心议题合理地安排到会议议程当中。创建一个工作计划表，这是提高效率、保障活动顺利进行的有效手段。工作表的内容要包括以下几个方面：①邀请的贵宾及确认其成行；②舞台设计、场地搭建、灯光音响布置的完成；③文书工作、会议资料的准备；④房间分配表；⑤用餐（餐标、菜单、主桌、台卡）；⑥交通安排；⑦各项工作的负责人及联络方式；⑧支付各项定金的时间表；⑨表演者的邀请及确认；⑩礼品、胸花、指示牌、胸卡；⑪会务照片及录像资料的制作和赠送。（4）实地考察
会议场所实地考察：视察选定的场所和设施，检查并比较各项设施；协调会务工作人员的活动；根据会议的具体情况，设计并安排会场的布局，细致周到地设计好所有的细节。
会议场所的确立预定：根据会议的级别，选择会议举办地；根据会议的具体情况，确定是否将会议划分为几个分会场，选择分会场的地点，并提前预约。根据需要，准备会议所需要的所有设备，并提前安放在指定位置；提前调试好设备，并进行演练，确保会议的顺利进行。（5）其他关注事项
在检查准备工作的时候，关键点是：围绕年会的目的、重要人物、核心议题的关联活动是否足够丰富、足够突出。在结算环节，关键是在活动进行过程当中，要事先指定专人在酒店的每个消费场所签单确认。总结报告的内容应该包括此次活动是否达到了预期目的、预算执行情况、对会务代理的服务评价、不足和建议。
36．您是宏远公司行政秘书陆米，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条陆米：公司将于12月28日在总公司2号会议室召开**产品推广会，旨在进行产品市场开发的交流总结，从而提高产品在全国市场占有率。会议要求各所属单位销售部经理参加并发言。由你负责拟定会议通知，并负责相关联络事宜。 行政经理 苏明 2014年12月6日
答：拟定会议通知如下：**产品推广会会议通知所属单位：为了推广新开发的**产品，作好市场开发的交流总结，进一步提高公司在全国的市场占有率，经研究决定召开产品推广会。现将有关事项通知如下：会议内容：产品市场开发的交流总结 参加人员：销售部经理 会议时间、地点：2014年12月28日 总公司2号会议室要求：参会人员准备发言稿 联络人：陆米 固定电话：****** 手机：********* **公司总经理办公室 2014年12月6日 （盖章）
37．您是宏远公司行政秘书陆米，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条陆米：下周张经理要去日本出差，我已将具体日期、时间等相关资料交给小王，让她负责这次的旅行计划和制定旅程表，但小王刚参加工作对如何制定旅行计划和旅程表还不是很了解，请你为她提供相关的资料。谢谢。行政经理 苏明2014年12月6日
答：制定旅行计划和旅程表（1）商务旅行计划的内容：
①出差的时间、启程及返回日期，接站安排；
②出差的路线、终点及途径地点和住宿安排；
③会晤计划；
④交通工具的选择；
⑤需要携带的文件、合同、样品及其他资料；
⑥领导或接待人的特别要求；
⑦旅行区域的天气状况；
⑧行程安排；
⑨差旅费用：现金、兑换外币，办理旅行支票。（2）旅程表是按预定的日程表和领导计划要求、意见而制定的。旅程表的内容一般比旅行计划更详尽，主要包括六项内容：日期、时间、地点、交通工具、具体事项、备注。
38．您是宏远公司行政秘书陆米，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条陆米：请你为公司设计一份商务旅行计划表模版，七日后交到我处审阅。行政经理 苏明2014年12月6日
答：商务旅行计划表模版如下：日期时间交通工具地点事项预定行程备注
39．您是宏远公司行政秘书陆米，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条陆米：请总结信息收集法中询问法的优缺点。行政经理 苏明 2014年12月6日
答：询问法的优点：（1）应用灵活、实用；（2）直接交流、互动沟通；（3）能获得大量有价值的信息；（4）能获得语言信息和非语言信息。
询问法的缺点：（1）寻访者应具有一定的素质和能力，能运用询问技巧；（2）书面询问比较复杂、难以掌握；（3）费用较高、时间较长、规模小。
40．小陆大学毕业便进入了某从事电讯器材业务的外企公司做行政秘书。上任初期，她很想好好表现一下以得到外国老板的赏识和同事们的赞许。因此，她每天总是提早半个小时到岗，整理办公室，调试空调，并为上司准备好饮料。在工作中她总是抢着多干，很多同事也乐得把一些费力不讨好的事塞给她做。开始她干得很卖力，经常加班加点，吃苦耐劳，久而久之，她产生了心理上的不平衡，认为其他员工懒惰、欺生，不珍惜她的劳动，帮其他同事干活本是出于热心，那些同事不但不领情，倒认为她是大家的秘书，谁想要使唤她就使唤她。一气之下，她再也不像以前那样积极主动，而是上班踩点，办公室再脏再乱也只当没有看见，别的同事求她帮忙，她推三阻四，不伸援手。时间不长，她就觉得在这个公司太压抑，而上司嫌她不主动，同事觉得她忽冷忽热、性格孤僻，不好相处。她在公司虽然做事不少，但口碑越来越差，被上司认为在人际关系处理技巧和业务能力方面都有较大缺陷，最后她只能悻悻离开公司。
请根据案例回答问题：导致小陆最终离开公司的原因是什么？
答：导致小陆最终离开公司的原因：（1）陆秘书主要的问题是在与同事相处时不了解群体共事的特点，不善于与同事打成一片，融入群体；（2）她忘记了要在组织中发生影响的前提条件首先是融入组织，站稳脚跟，先要被群体容纳和认同；（3）如果在一开始摸不清周围情况，只想表现自己的出类拔萃，那么很难被同事认可，会把你视为威胁；（4）秘书到岗后，没有先去熟悉组织内外部的人际关系，再决定自己应采取怎样方式去完成工作；（5）给自己定的调子太高，工作压力大，时间长了将难以维系；（6）将已承担的工作再撂担子，会给人虎头蛇尾，没有长性的印象；（7）这样一来，还不如从开始就只选择能做到底的事来干。
2014年5月外经贸从业人员考试《高级国际商务秘书实务》真题及详解
一、单项选择题。在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将答案填涂在答题卡相应位置，错选、多选、未选均无分。（每小题1分，共20分）
1．我国的“秘书”一词最早出现在（ ）。
A．明朝 B．魏晋南北朝 C．汉代 D．唐代【答案】C【解析】我国的“秘书”一词最早出现于汉代，最初的含义是指物而非指人，即带有神秘色彩的图书。
2．以下属于指派性工作秘书范畴的是（ ）。
A．组织各种会议和社会活动 B．管理上司的日志
C．调查研究 D．准备定期的工作报告【答案】A【解析】指派性工作的具体任务包括：依照上司的意图草拟信函、文件，拍发电报；帮助客户查找资料信息并回答其各种询问；接待、陪同来访客人；督促下属落实上司的各项指令；做好会议的筹备和组织；编制商业计划；准备差旅计划和用品；代表公司购买馈赠礼品；组织各种会议和社会活动；传达沟通信息；帮助上司存款、验证、纳税；准备技术资料，组织专家论证咨询等。BD两项属于常规事务性秘书的工作内容；C项属于自主独创性工作秘书的工作内容。
3．男士坐在椅子上应坐满椅子的（ ）。
A．1/3 B．1/2 C．2/3 D．3/5【答案】C【解析】正确的坐姿包括：坐在椅子上，一般是男士坐满椅子的2／3，女士坐满椅子的l／2。一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。
4．工会组织是公共关系学中的（ ）。
A．盈利组织 B．福利组织 C．互利性组织 D．公共性组织【答案】C【解析】互利性组织是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织，这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利，如政党、工会组织、职业团体（学会、协会、研究会等）、宗教团体。
5．曲臂式引领时，手臂由体侧向前摆动，摆到手臂与身体相距（ ）厘米处停止。
A．20 B．25 C．30 D．35【答案】A【解析】当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势时，可采用曲臂手势。以右手为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停止，面向右侧，目视来宾。
6．以下不属于库存目录信息的是（ ）。
A．财产描述 B．接受日期 C．商品价格 D．存放位置【答案】C【解析】虽然耗材的购买在库存控制卡上有记录；但非耗材，例如：机器、固定设备、各种装置以及家具等等要记录在库存目录单上，这个库存目录用于公司财产的审查。一个库存目录应该包括以下信息：①库存目录系列号；②财产描述；③财产消耗；④供应商名称；⑤接收日期；⑥存放位置。
7．相关出口手续由买方办理的术语是（ ）。
A．FAS B．FOB C．CIF D．DDU【答案】A【解析】出口手续应由买方办理的有两个术语，①EXW：工厂交货（包括农场、矿山、仓库交货）；②FAS：装运港船边交货（指定装运港）。BC两项属于卖方交货地点（亦即风险转移地点）在出口国装运港或启运地的术语；D项属于卖方交货地点（亦既风险转移地点）在进口国边境、目的地和内地的术语
8．以下属于邮件处理中重要环节的是（ ）。
A．签收 B．登记 C．分类 D．呈送邮件【答案】B【解析】登记是邮件处理中的重要环节之一。登记时，要按邮件登记簿中所列的内容逐项登记，如来函单位、缓急程度、密级、份数、日期等。
9．以下属于文书制作范围的是（ ）。
A．校对 B．承办 C．归卷 D．销毁【答案】A【解析】文书工作的对象是文书，而文书只有被制作出来，才能进入运转阶段。因此，文书处理的首要任务就是制作文书。文书的制作包括拟稿、审核、签发、缮印、校对、盖章等环节。B项属于文书的办理环节；CD两项属于文书的立卷归档或销毁环节。
10．（ ）是文书有效传递信息的基本保证。
A．及时 B．安全 C．准确 D．精简【答案】C【解析】准确是文书有效传递信息的基本保证。没有准确，及时也就毫无意义，甚至还会产生负面效果。文书工作只有既迅速又准确，才能体现其既定效用。
11．以下关于备忘录描述正确的是（ ）。
A．备忘录需要签名 B．备忘录的写法不拘一格
C．备忘录以敬语结束 D．在商务活动中，有六种典型的备忘录格式【答案】B【解析】备忘录，顾名思义，就是为了防止遗忘而作的记录。它是备忘录通信的简化书面形式，是对内、对外所使用的一种提示性或记事性文件。人们把那种随时记载、帮助记忆的文件统称之为备忘录。特别是类似信签或便条式的备忘录，短小灵活，记事方便，很适合于写很短的评论意见给关系很好的同事或朋友。备忘录传递的优点：是书面的，便于查阅和参考；文字不必向商业信件那样正规；使用方便。
12．感谢信贵在及时，一般宜在事情发生后（ ）寄出。
A．8小时内 B．当天下班前 C．24小时内 D．48小时内【答案】C【解析】感谢信是对给予自己关心、支持和帮助的单位和个人表示感谢的专用书信。写感谢信贵在及时，一般宜在事情发生后的24小时内寄出。
13．由单位领导对收文的办理提出指示性的处理意见的决策过程属于（ ）。
A．拟办 B．承办 C．注办 D．批办【答案】D【解析】A项，拟办实际上是秘书人员参与办文的重要环节，也是秘书辅助领导决策的重要体现；B项，承办是由相关部门及人员根据文书的内容以及领导的批办决定，对文书所涉及的相关事项进行具体办理、落实和执行；C项，文书注办是承办部门在文书办理完毕后对文书的承办情况和承办结果所作的简要说明。
14．会议成本的公式中P代表（ ）。
A．与会人数 B．会议召开时间
C．会议召开地点 D．与会者平均工资【答案】A【解析】太阳工业公司每次召开经营会议时，总把一个醒目的会议成本分析账贴在会议正前方的黑板上。该公司计算会议成本的简便公式是：会议成本=2A×P×T。其中：A为与会者的平均工资的3倍；P为与会人数；T为会议召开的时间。平均工资之所以要乘以3，主要是因为劳动产值远比平均工资高得多。再乘以2是因为开会使正常工作停顿，从而影响工作的连续性，损失应该以2倍计算。
15．以下属于书本式检索工具的是（ ）。
A．人名索引 B．卷宗指南
C．全引文件目录 D．室（馆）藏归档文件目录【答案】B【解析】卷宗指南是指以文章叙述形式介绍和揭示档案室所保存的某一个卷宗档案内容和成分及其利用价值的一种书本式检索工具。A项，人名索引是揭示档案中所涉及的人物并指明其档案出处的检索工具；C项，全引文件目录是将卷宗文书档案或其一部分卷内文件目录按一定的排列方法（分年度或分保管期限）汇编在一起而成的检索工具；D项，归档文件目录是以卷宗为单位，按照档案整理顺序组织起来的档案检索工具。
16．以文献使用价值作为信息分类依据的是（ ）。
A．老化规律法 B．时序法
C．查重法 D．调查法【答案】A【解析】老化规律法主要是针对文献信息资料而言的。文献的使用价值随时间延续而逐渐降低，甚至完全失去参考价值，这就是老化规律。文献的利用率第一年最高，以后逐年下降，呈阶梯分布状态。B项是按时间顺序对信息进行取舍的方法；C项是指剔除内容重复的信息，留存有用的信息的方法；D项是指对某些价值及其适用性一时难以分辨清楚的信息进行调查了解的方法。
17．信息的灵魂是（ ）。
A．标题 B．主题 C．语言 D．结构【答案】B【解析】主题是信息的灵魂。加工信息首先要选准主题，紧紧围绕主题加以提炼、浓缩，是信息表达的意思高度凝炼，一般情况下，一篇信息资料只能有一个主题，表达一个中心思想，论述一个观点。整理信息资料，切不可贪大求全，面面俱到，湮没主题。
18．关于商务代理描述错误的是（ ）。
A．代理的商务活动不能超出范围 B．被代理人需付相应的报酬
C．代理人以被代理人的名义活动 D．被代理人可以是个人【答案】D【解析】商务代理就是代理人受企业的委托，在一定的区域和处所内，在一定的代理权限下，以企业的名义代替企业行使经济行为（包括销售商品及其他行为），其法律后果直接归属于企业。D项，商务代理人必须受企业委托，即被代理人必须是工商企业。
19．对变革的态度描述中错误的是（ ）。
A．欧洲人喜欢新生事物
B．亚洲地区比较保守
C．在美国连续在一家公司的一个岗位工作10年表明该人缺乏进取心
D．受过较高教育的人容易接受变革【答案】C【解析】C项，对企业内部经营而言，美国人倾向于选择新的公司和岗位。在很多美国人看来，连续在一家公司、一个岗位工作5年，往往是缺乏进取心的表现；而在亚洲地区，连续地更换公司和岗位，常常被理解为缺乏忠诚敢和踏实的工作态度。
20．在国际货物买卖合同中，对单价的规定常有（ ）种做法。
A．2 B．3 C．4 D．5【答案】A【解析】在国际货物买卖合同中，对单价的规定常见的有四种做法：①固定作价，即将买卖双方约定的价格订入合同之中，不得变动；②暂定价，即合同中所列价格只适用一段时间，以后由双方协商调整；③滑动价，即合同中规定的只是一个基价，同时规定一个价格调整条款。交货付款时，根据原材料价格和工资指数的变化情况，对原定的基数作相应的调整；④暂不作价，即在合同中不订明具体价格，而只规定作价的办法。
二、多项选择题。下列每小题的选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将答案填涂在答题卡相应位置，多选、少选或不选均不得分。（每小题2分，共20分）
21．以下属于国际商务秘书专业知识的是（ ）。
A．逻辑学 B．管理学 C．心理学
D．办公自动化技术 E．行政管理学【答案】DE【解析】专业知识，是指国际商业秘书工作应有的专业知识、以及所在工作部门其归属行业相关的专业知识。国际商务秘书工作本身的专业知识是指国际商务秘书学、国际商务秘书实务、管理学、国际商务礼仪、公共关系学、会议学、信息学、文书学、办公自动化技术、公文处理、公文写作、档案管理学、行政管理学、语言表达、文字表达和速记训练等等。A项属于基础知识；BC两项属于辅助管理知识。
22．礼仪的特点不包括（ ）。
A．规范性 B．差异性 C．创造性 D．可操作性 E．统一性【答案】CE【解析】礼仪作为一种行为规范和准则，具有一些自身所独有的特征，具体表现为：①规范性。礼仪不是人们抽象思维的结果，而是人们在长期实践中约定俗成的社会规范和行为规范；②差异性。礼仪会因时间、地域、对象的不同而有所差异；③可操作性。只要是被实践证明了的礼仪原则就一定具有可操作性；④变动性。礼仪并不存在固定不变的永恒模式；⑤继承性。礼仪作为人类社会代代沿袭和发展的一种行为规范，具有继承性。
23．在部分阿拉伯国家中，以下国际商务礼仪原则可以适用的是（ ）。
A．遵仪守时原则 B．规范适度原则 C．自律宽容原则
D．女士优先原则 E．尊重隐私原则【答案】ABCE【解析】D项，尊重妇女是一种美德，女士优先是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。但在具体的实践当中，要认识到在这样两种情况下，这一原则不能照搬：①在正式的国际商务活动中；②在部分阿拉伯国家里。
24．以下属于办公室环境布置原则的是（ ）。
A．舒适整洁 B．便于监督 C．和谐统一
D．安全 E．方便【答案】ACDE【解析】从管理学的角度来说，优化办公环境就是通过对办公室自然环境加以合理的设计、控制和组织，使其达到最优状态。这种最优状态的标准是：①方便。办公室的布局应该从方便出发，这样才能提高工作效率；②舒适整洁。对一个办公室来说，很重要的就是要达到舒适整洁；③和谐统一。有一个和谐的人际关系，能够激发办公室人员的团队精神，取得更佳的工作效果；④安全。保证组织的物品和信息安全是优化办公室环境不可忽略的一个原则。
25．以下属于会议时间含义的是（ ）。
A．会议召开时间 B．会议结束时间 C．会议开多长时间
D．会议中场休息时间 E．会议各项内容时间分布【答案】AC【解析】会议时间包括会议何时召开和会议开多长时间两层含义。有些法定会议和例行的办公室会议有确定的召开时间，有些会议没有确定的召开时间，法定的或例行的会议在必要时也可以提前或延期、以恰到好处地选择一个开会的时间，这是一门比较高超的领导艺术，因为有些会议只有在特定时间（即最佳时机）召开才能取得预期的效果。会议开多长时间要根据会议的内容和会议进行的情况来确定。
26．适合庆典性会议的色调是（ ）。
A．天蓝 B．橙色 C．黑色 D．米黄色 E．红色【答案】BE【解析】一般来讲红色、粉色、黄色、橙色等色调比较亮丽明快，可以表现出热烈、辉煌的气氛，使人感到兴奋，因此比较适合于庆典性会议。天蓝、绿、米黄等色调庄重、典雅，比较适用于严肃的工作会议。
27．以下属于商务信息收集方法的是（ ）。
A．网络法 B．阅读法 C．询问法 D．观察法 E．交换法【答案】ABCDE【解析】根据商务信息收集的具体目的和所在组织的业务内容，以及环境条件的不同，商务信息收集的方法有多种多样。除ABCDE外，商务信息收集的方法还包括：①问卷法；②购置法。
28．以下描述正确的是（ ）。
A．正式沟通是以社会关系为基础
B．正式沟通比较刻板，沟通速度慢
C．向下沟通是纵向沟通的关键
D．向上沟通是纵向沟通的主体
E．企业决策阶层与工会系统的信息沟通属于水平沟通【答案】BE【解析】A项，非正式沟通渠道是以社会关系为基础，与组织内部的规章制度无关的沟通方式；CD两项，在纵向沟通中，向下沟通是纵向沟通的主体，向上沟通是纵向沟通的关键。
29．以下描述正确的是（ ）。
A．时间观念的含义是指是否守时
B．在商务交往中，席位的安排最能体现礼仪的细节
C．文书翻印复制是文书利用的基本方式
D．特惠关税是发达国家对从发展中国家或地区输入的商品，特别是制成品和半成品，给予的普遍的、非歧视的、非互惠的关税优惠待遇
E．公众是组织赖以生存的基础，是公共关系活动唯一的对象【答案】BE【解析】A项，时间观念不仅是是否守时的问题，还包含人们处理事情的节奏和紧迫感。C项，文书借阅是文书利用的基本方式；D项，普惠制是发达国家对从发展中国家或地区输入的商品，特别是制成品和半成品，给予的普遍的、非歧视的、非互惠的关税优惠待遇。
30．以下描述不正确的是（ ）。
A．会议议题应明确而单一
B．商务旅行日程表不是出访者一方能确定的
C．买断代理是企业在设计营销渠道时，将销售代理和其他营销渠道剥离开来进行
D．茶会是一种讲究茶道的招待形式
E．新闻发布会所用的房间大小主要取决于与会的摄影记者【答案】ACD【解析】A项，一次会议议题不能安排过多或过少，要测算每一个议题大致所需要的时间，合理分配，一般安排一个主要议题和一二个小议题为宜；C项，买断代理商与厂家是一种完全的“买断关系”。他们先自己支付货币向厂家进货，然后销售；D项，茶会是一种简便的招待形式，主要用来交流和沟通。茶会的目的既然是交谈而非喝茶，因此，并不需要讲究茶道。
三、主观题。（本大题有10小题，共60分。其中第31～35小题为简答题，每小题5分，共25分；第36～40小题为实务操作题，每小题7分，共35分）
31．商务文书管理的主要内容。
答：文书作为书面文件，是用文字的形式记载单位对内、对外一切活动的信息载体。文书管理的基本任务，总的来说就是采取一系列行之有效的规定和措施，使文书工作有条不紊地进行。具体有以下几方面的内容：（1）文书数量管理
文书数量管理，就是通过控制文书的数量，减少不必要的行文。控制文书数量的意义在于精简文书，克服文牍主义、形式主义。（2）文书质量管理
文书质量管理，就是通过对文书的拟写和制作进行管理，为文书质量提供保证。文书质量，主要是指文书在记载、表达信息内容方面的准确性和有效性。文书质量管理的目标是要提高每一份文书在主题、文字、格式等方面的正确性、规范性和可操作性。（3）文书时效管理
文书时效管理是对文书传递运转周期进行有效的管理。其目标在于缩短文书处理每道环节所花的时间，加快文书运转速度，提高文书工作的效率。（4）文书物质要素管理
文书的物质要素包括书面载体和显字材料。文书以纸张为主要书面载体，以油墨、墨汁和墨水为主要显字材料。文书物质要素管理的目标是使文书物质要素具有完整性和耐久性，延长文书使用的寿命，为立卷和归档打好基础。（5）文书的借阅和翻印管理
①文书借阅管理
文书借阅是文书利用的基本方式，文书借阅管理就是通过控制借阅范围、强化借阅手续、督促按时归还来保证出借文书的安全，提高文书的利用率。
②文书翻印复制管理
按照文书正本的内容和格式原样复制称为文书的翻印复制管理，包括按原件重新排版打印的翻印件和用复印机或扫描仪复制的复印件两种文书。（6）文书安全管理
文书安全管理，就是要求安全运转和保管文书。在文书处理的过程中，应以严肃的态度、制度化的管理和科学的手段对待文书制作、传递、办理、立卷和归档等各个环节，保证文书不误传、不泄密、不丢失、不损坏、不散失，做到信息上、物质上两方面的安全。
32．会议记录的缺陷。
答：会议记录是记载会议基本情况的文字材料，是日后工作中可供查考的凭证。会议记录中的缺陷如下：（1）会议记录本内无目录。特别是不填写会议议题时，在利用时就要逐页查阅，不仅效率很低，而且人为地增加了对案卷的磨损，不利于档案的保护和保密。（2）记录不完整。有些会议记录未记载会议日期、地点、主持人、记录人；有些会议记录只记了参加人、发言人的姓而没有记全名；有些会议记录只有参加人、时间和主持人而无会议内容；有些会议记录虽有会议内容却没有记录会议的议题等，使人很难了解会议的全貌。（3）会议记录本没有按工作性质分开。如有的系党总支同系行政共用一个会议记录本，给保管和利用带来不便。（4）会议记录本不固定。有些单位是两三个记录本交叉使用，有的本子只记录了几页就再也不用了；更有甚者，每次开会时临时找几张稿纸记录，过后就不知去向了。（5）记录字迹潦草、书写材料不符合归档要求。有的会议记录人经常使用圆珠笔、纯蓝墨水等不耐久字迹材料，而且书写潦草，不利于会议记录的日后查考和归档后的长久保存。
33．合同纠纷调解的方法。
答：合同关系错综复杂，合同纠纷也必然会多种多样。因此，必须针对不同的情况，采取不同的调解方法。（1）当面调解
这是一种比较常用的方法，主要用于工商合同。当面调解，就是请双方当事人开调解会，当面协商，兼听双方意见，鉴别有关依据，经过反复多次的协商调解后，在事实清楚、责任明确的基础上达成协议。（2）现场调解
对农副产品中的鲜活品种，以及某些工业品的规格质量验收中发生的合同纠纷，召集争议双方和有关单位到现场，用合同条款和《经济合同法》的规定与实物对照的办法协商调解，这种方法解决纠纷及时准确、说服力强。（3）通过信函进行调解
对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过信函进行调解。但事先要根据申诉书对被诉方进行调查，弄清情况，分清是非，按合同条款，取得被诉方的解决意见后，才可发函商调。这样既节省申诉方的人力、物力，也能使纠纷较快解决。（4）分头解决和会合调解穿插进行
有的合同纠纷案件，事实清楚、责任分明，但申诉一方调子很高，被诉一方则推卸责任，消极应诉。对于这种情况，一般可采取分头调解，多做双方工作，进行说服疏导与法制宣传，使双方坐下来协商。这种方法有利于缓和矛盾，促进安定团结，便于纠纷顺利解决。（5）根据需要分别采用开会调解和开庭调解
对案情较为简单，双方态度诚恳，容易解决纠纷的，一般都可采用开会的方式进行调解。如遇案情复杂，而且纠缠不休的经济纠纷案件，可采用单独开庭调解，如调解达不成协议，就做好开庭判决的准备。（6）异地合同，共同调解
为有利于调解，对异地合同，可以发公函或派人请双方所在地的工商局会同当地有关主管部门共同配合调解，这样有利于问题的及时解决。由于有当地主管部门参加，协议也容易付诸执行。
34．零用现金的管理方法。
答：在企业的运营过程中，许多开销不可能用支票来支付，一些小额的办公费用难以多次去财务临时支取，因此许多企业办公室常常设立有一笔零用现金（或称作备用金）。零用现金的管理方法有：（1）建立零用现金账簿
秘书必须建立一本零用现金账簿，清除注明收到现金的日期、收据编号、金额数量和支出现金的日期、用途、零用现金凭单编号、金额、余额等。有时还要对账目进行分析，了解花销的情况。（2）填写零用现金凭单
内部工作人员需要领取零用现金时，应填写零用现金凭单，提交开销的项目和用途、日期、金额。（3）零用现金使用审批
秘书要认真核对零用现金凭单，经审批人审批签字后，方可将现金支付给领取者。审批人通常是企业中分管财务的负责人。（4）认真核对内容
秘书要认真核对领取者提交的发票等单据上的用途、内容、金额是否与零用现金凭单上填写的内容完全一致，然后将发票等单据附在零用现金凭单后面。（5）做好支出记录
每支出一笔现金，秘书均须及时在零用现金账簿上登记。（6）定期财务报销
当支出的费用到一定数额后或月末，秘书再到财务部门报销。（7）保存相关资料
秘书应把办公室的零用现金开支记录下来，以便了解办公开支的情况，也可以作为资料存查。
35．企业信用档案的构成种类。
答：企业信用档案是企业在社会活动中形成的信用记录情况，它对企业的生死存亡起着至关重要的作用。为了准确反映企业的信用状况，其信用档案构成应该包括以下几个方面内容：（1）企业的基本情况。它包括企业的活动区域、活动范围、历史概况、企业性质等。（2）银行账户和收入来源信息。企业在银行的账户情况、资金周转情况、公司的股票、主要收入来源、其他收入来源以及年度报表等资料。
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]