管理学——原理与方法(第五版)学习指导(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：周三多,贾良定

出版社：复旦大学出版社

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管理学——原理与方法(第五版)学习指导试读：

第一篇 总论

第一章 管理与管理学

管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法。三、填空题1. 1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由_____、_____、

_____、_____及_____等职能为要素组成的活动过程。2. 根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基

础的专业职能。3. 许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、

_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。4. 所谓_____，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必须采取

的行动。5. 根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十

种角色，可归为_____、_____、_____三大类。6. 1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是

_____。7. 管理的本质是_____，协调的中心是_____。8. 纵向看，越是基层的管理者，控制的时效性越_____，控制的定

量化程度也越_____。9. 管理的_____职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，

_____职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____

职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，_____职能通过偏

差的识别和纠正表现出来。10. 根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_____，

_____和_____。11. 管理的目的是为了_____。12. 控制等实质就是为了使实践活动符合于_____。13. 管理二重性指的是管理既具有_____属性，又具有_____属性。14. 管理者的决策角色包括_____，_____，_____和_____。15. 人际技能包括_____和_____。16. 管理学是以各种管理工作中普遍适用的_____和_____作为研究

对象的。四、选择题

1. 从理论概念出发建立的模型称为_____，从统计规律出发建立的模型称之为_____，建立在经济归纳法基础上的模型称之为_____。

A. 描述性模型

B. 经济计量模型

C. 解释性模型

2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

A. 计划

B. 组织

C. 领导

D. 控制

E. 创新

3. 为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有_____职能。

A. 计划

B. 组织

C. 领导

D. 控制

E. 创新

4. 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_____。

A. 人际角色

B. 信息角色

C. 决策角色

5. 在_____中，管理者处理信息并得出结论。

A. 人际角色

B. 信息角色

C. 决策角色

6. 在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是_____。

A. 企业家角色

B. 干扰应对者角色

C. 资源分配者

7. 对于基层管理而言，最重要的是_____。

A. 技术技能

B. 人际技能

C. 概念技能

8. _____对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。

A. 技术技能

B. 人际技能

C. 概念技能

9. _____对于所有层次管理的重要性大体相同。

A. 技术技能

B. 人际技能

C. 概念技能

10. 从典型到一般的研究方法是_____。

A. 归纳法

B. 试验法

C. 演绎法

11. 著名的霍桑研究就是采用_____研究管理中人际关系的成功例子。

A. 归纳法

B. 试验法

C. 演绎法

12. 作为_____，管理者把重要的信息传递给工作小组成员；作为_____，管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。

A. 监督者

B. 传播者

C. 发言人

13. 投入产出模型、企业系统动力学模型等，都是建立在一定理论概念基础之上的，属于_____。

A. 描述性模型

B. 经济计量模型

C. 解释性模型

14. 在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是_____。

A. 诊断技能

B. 人际关系技能

C. 概念性技能

D. 技术技能

15. 田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_____。

A. 向下属传达他对销售工作目标的认识

B. 与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C. 召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D. 召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关

16. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？_____。

A. 只适用于盈利性工业企业

B. 普遍适用于各类组织

C. 只适用于非营利性组织

D. 只适用于营利性组织

17. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于_____。

A. 需要与他人配合完成组织目标

B. 需要从事具体的文件签发审阅工作

C. 需要对自己的工作成果负责

D. 需要协调他人的努力以实现组织目标

18. 企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定_____。

A. 日常程序性决策

B. 长远全局性决策

C. 局部程序性决策

D. 短期操作性决策

19. 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列_____。

A. 概念技能，技术技能，人际技能

B. 技术技能，概念技能，人际技能

C. 概念技能，人际技能，技术技能

D. 人际技能，技术技能，概念技能五、简答题1. 简要介绍彼得·德鲁克关于管理概念的观点。2. 简要介绍西蒙关于管理概念的观点。3. 简述系统论者关于管理概念的观点。4. 归纳法有何局限性？5. 运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应当注意哪几点？六、问答题1. 人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？2. 何谓管理？管理的基本特征是什么？3. 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？4. 分析管理二重性的基本内容。5. 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？七、案例分析案例一：张瑞敏——中国管理的创新引领者海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1 190亿元。2007年，著名管理类杂志《世界经理人》推出——“15年对中国管理影响最大的15人”，海尔集团首席执行官张瑞敏荣列其中。同时当选的还有改革开放的总设计师邓小平、知识经济的代表比尔·盖茨、管理学的发明者彼得·杜拉克等。华人企业家除张瑞敏外，还有施振荣、李嘉诚等。张瑞敏入选“15年对中国管理影响最大的15人”，又一次引起了社会对张瑞敏创新管理的深刻思考。《世界经理人》杂志认为，张瑞敏是管理的学习者和创新者，在管理创新领域有重要影响。杂志评论：“1999年，张瑞敏入选英国《金融时报》‘全球30位最具声望的企业家’，位列第26名，这是当时中国企业家在世界范围内获得的最高声誉。同年，在财富全球论坛上，他是指定发言的唯一一位中国企业家。在此之前，张在国内的影响力已达到顶峰，从此以后，他是国际公认的最优秀的中国内地企业家，在国际管理界显露峥嵘。”海尔集团之所以能从一个资不抵债、亏空147万的小厂，发展成为全球营业额超过1 000亿元的跨国企业，管理的创新发挥了重要的作用。在名牌战略阶段，张瑞敏砸冰箱，抓全面质量管理，创出中国冰箱业历史上第一枚质量金牌；在多元化扩张阶段，张瑞敏创出“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式，并把这种管理文化作为基因注入到兼并的18个企业，使之全部扭亏为盈；在国际化战略阶段，张瑞敏进行以市场链为纽带的业务流程再造，并创新探索出全员SBU的管理理论；在全球化品牌战略阶段，张瑞敏探索出海尔“人单合一”信息化管理，海尔“人单合一”发展模式，为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。1992年以来的15年，也正是海尔二次创业，从中国名牌向世界名牌冲击的15年。15年来，随着海尔全球化品牌的树立，张瑞敏的管理能力和创新思想越来越得到国内外管理学界的认可和推崇。1993年由当时任国务院副总理的朱镕基、李岚清、吴邦国三位联名签署重要批示：在全国范围内推广海尔OEC管理模式，掀起全国各界学习海尔管理的高潮。目前，平均每年约40万人次到海尔参观交流；海尔SBU管理模式更是引起国际管理学界的关注，沃顿商学院的马歇尔教授说，如果海尔能够做到全员SBU，海尔在全世界将是独一无二的；日本能率协会综合研究所所长高地评价，海尔的SBU理论不但对海尔有贡献，而且对整个人类都作出了贡献；进入全球化和信息化的时代，海尔创新发展“人单合一”发展模式，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理。1998年，张瑞敏应邀登上了哈佛大学的讲坛，成为登上哈佛大学讲坛的中国企业家第一人。“海尔文化激活休克鱼”的管理案例被写进哈佛大学教材，海尔成为第一个进入世界顶级工商管理学院案例库的中国企业。到目前为止，先后有美国的哈佛大学和南加州大学，瑞士洛桑国际管理学院，法国的欧洲管理学院、日本神户大学等7所商学院共做了16个案例，涉及企业兼并、财务管理、企业文化方方面面。管理大师德鲁克指出：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果。张瑞敏和海尔人创造的管理哲学，其验证也在于海尔的市场成果。创立于1984年的海尔集团，经过20多年的持续稳定发展，已成为世界第四大白色家电制造商。产品从单一的冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15 100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区。信息来源：人民网　记者：宋学春　责任编辑：赵鸿帆链接：http://politics.people.com.cn/GB/14562/5639392.html。思考题：1. 结合案例说明你对管理及管理职能的理解。2. 在海尔的发展过程中，你认为张瑞敏扮演了怎样的角色，发挥了

怎样的作用。案例二：天津碱厂百年沉浮——那些已逝的光芒1916年，中国著名的实业家范旭东先生筹建了永利化学工业公司塘沽制碱厂（天津碱厂的前身），邀请著名化学家侯德榜、李烛尘等人加盟。8年后，永利碱厂开工出碱，揭开了中国乃至整个东亚制碱工业史上的第一页。永利制碱厂对于中国人的影响不仅仅是填补了一项空缺，更提升了民族自信心。1926年，永利碱厂生产的“红三角”牌纯碱获得了万国博览会的最高荣誉金质奖，中国出产的纯碱质量跃居世界榜首。范先生曾为他的集团拟定了四条信念：原则上绝对相信科学、事业上积极发展实业、行动上宁愿牺牲个人顾全团体、精神上以能服务社会为最大光荣。范先生一生相信科学，心怀实业报国的梦想，他成立了中国第一家民营化工研究机构——黄海化学工业研究社；同时创办了中国第一家私营企业杂志——《海王》旬刊。黄海化学工业研究社依靠永利制碱厂和范旭东的另一产业久大精盐厂提供资金支持，进行科技研发，为永利制碱厂提供了多年的科研支持，正是这强大的科研后盾夯实了永利产品的质量。而《海王》旬刊则为企业精神的传递、增强企业凝聚力发挥了作用，从某种意义上来讲，永利制碱厂是我国最早将企业精神流程化的企业。即使在战乱时期，永利制碱厂也没有停止科研创新的步伐，1940年，在永利为躲避日本侵略军迁到四川的工厂里，侯德榜带领技术人员创立了联合制碱法（称为侯氏制碱法），在此之前，世界通用的制碱工艺是氨碱法。联合制碱法与氨碱法相比较，其最大的优点是原材料的利用率提高到96％以上（原来只有74％左右），另外可以将氨碱法生成的没有多大用处却又难于处理的氯化钙转化成另一种工业原料氯化铵。联合制碱法不但减少了对环境的污染，并且大大降低了纯碱和氮肥的成本。然而，由于种种原因，直到1975年，天津碱厂才开始使用联合制碱法工艺。

天碱的衰退纯碱（碳酸钠）是冶金、石油、机械、纺织、造纸、玻璃等多种行业的原材料，因此是各个国家必须优先发展的产品。天津碱厂凭借其强大技术实力，成为国外公司竞相学习的对象。1947年，侯德榜受聘兼任印度塔塔公司顾问总工程师，先后5次赴印度指导改进该公司碱厂的设备和技术。今天的塔塔在这个领域已经远远超过了昔日的老师。2007年，塔塔化工的年营业额已接近15亿美元，纯碱业务约占其总收入的40％，在规模上，纯碱年产量达到了300万吨，而中国纯碱产量之冠山东海化公司的产量是208万吨。今年初，塔塔化工与美国通用化学工业产品公司（GCIP）签订了最终协议，将以10.05亿美元收购后者的纯碱业务，这一系列举措都昭示着它可以预见的美好未来。如今，曾经为塔塔提供服务指导的专家已逝，而那个曾经提供援建的企业也已不是当年的风貌。在国际市场上短暂的领先之后，天碱逐渐被超越，甚至连国内市场都不能领先，2007年，天津碱厂仅仅以89万吨产量排名中国纯碱产量第五——排在它之上的企业也有它曾经援建的对象。从20世纪50年代开始，受国家政策的安排，天津碱厂先后援建多家制碱公司。所有援建新厂都承继了天津碱厂多年来的工艺技术精华，新厂又在此基础上进行生产流程的改进，加上新建工厂设备比较先进，人员结构科学且负担小，产品成本很有优势。相比之下，天津碱厂却陷入人员臃肿和设备老旧的泥潭。目前，天碱在册职工有9 000多人，在岗职工则仅有5 600余人，人员问题成了这家百年企业的严重拖累。产品结构单一，没有高利润产品作为支撑，是天津碱厂面临的另一个问题。永利碱厂时期，天津碱厂的主要产品就是纯碱和氯化铵，这样的产品结构一直持续至今。而如今纯碱产销量排名第一的山东海化集团，主要产品有40多种，多种产品（纯碱、硝盐、氯化钙）产量在全国、全亚洲乃至全世界均位居榜首。纯碱市场占有率排名第二的唐山三友集团，除了主导产品纯碱外，化纤产品、烧碱、PVC、液氯等副产品都有不俗表现。天碱成立的前30年，依靠科技立企的观念，同时运用先进的管理理念和方法树立了企业的核心竞争能力。然而，如今这种能力却在动荡的环境和计划经济体制造就的惰性下消耗殆尽。不过，也并非全然没有机会。

能否撑起的未来2005年底，天碱已经在离海更近的渤海化工园内破土建立新的厂区，新厂区规划面积约2平方公里，全部化工项目将于2009年上半年开工并调试正常。一些老员工希望这次乔迁能够为公司带来喜庆。据说，这次搬迁真实原因有两个：一方面，碱厂在生产纯碱过程中产生的大量废液、废渣和粉尘，对周围环境危害很大，影响了城市的整体规划和建设；另一方面碱厂现有的场地也束缚了自身发展的手脚。与此同时，滨海新区在临港工业区内规划建设的渤海化工园，也迫切需要一个具有强大推动力的化工企业入园，作为园区迅速发展的重要启动点。但此次搬迁不是简单的原厂平移，新厂区也将对化工原料的生产流程、工艺路线和产品结构进行大幅度的调整，引进各种具有世界先进水平的化工原料生产装置、工艺路线，通过搬迁实现碱厂的升级。同时，天碱搬迁后将与大乙烯项目对接，既可利用大乙烯的丙烯、乙烯生产丁醇、乙醇胺及醋酸乙烯等产品，还可与其他化工原料结合生产多种化工及民用产品，形成一个有机的上下游产业链，体现出明显的聚集效益。产品也由单一的海洋化工转变为海洋、石油及煤化工等有机结合，产品结构更合理，纯碱销售比重将由69％降至13％。不过，天碱搬迁后，新厂采用世界先进技术工艺，仅可安排2 200多名员工就业。如何稳妥安置现有5 600余名在岗职工成为搬迁的头等大事。天碱曾在职代会上郑重申明，不会让1名员工下岗。近2年，天津碱厂在用人上“只出不进”，不再招收新员工。公司预期，经过搬迁改造后，年均销售收入可以达到70亿元，年均利税近19.8亿元，公司将成为集碳一化工、海洋化工、石油化工、精细化工为一体的现代化、综合大型企业，从而可以据此部分找回昔日的光辉记忆。信息来源：《21世纪商业评论》，2008年第11期　作者：党永嘉链接：http://www.21cbr.com/html/magzine/200811051/com。思考题：1. 结合案例说明你对管理及其重要性的理解。2. 面对21世纪新的环境，天津碱厂要想重获昔日辉煌，其管理者

要面对哪些新的挑战？答案（一）填空题1. 计划，组织，指挥，协调，控制2. 绩效，责任3. 计划，组织，领导，控制，创新4. 计划5. 人际角色，信息角色，决策角色6. 决策7. 协调，人8. 强，高9. 计划，组织，领导，控制10. 技术技能，人际技能，概念技能11. 实现预期目标12. 计划13. 自然，社会14. 企业家角色，干扰应对者角色，资源分配者角色，谈判者角色15. 对下属的领导能力，处理不同小组之间关系的能力16. 原理，方法（二）选择题

1. CBA　2. E　3. D　4. A　5. C　6. B　7. A　8.C　9. B　10. A　11. B　12. BC　13. A　14. C　15. B　16. B　17. D　18. B　19. C（三）简答题1. 管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。（1）管理与所有权、

地位或权利完全无关；（2）管理是专业性的工作；（3）管理人

员是一个专业的管理阶层；（4）管理的本质和基础是执行任务

的责任。这一观点淡化了管理的社会属性而片面强调了管理的自

然属性。2.（ 1）管理就是决策。（2）决策过程分成四个阶段：调查情况；

制定方案；选择并执行方案；评价执行情况。3. 管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系

统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。（1）任何社会组织

都是由若干单元或子系统组成的复杂系统；（2）系统的发展变

化表现出一定的规律；（3）管理职能就是根据系统的客观规律

对系统施加影响；（4）管理的任务就是使系统呈现出新状态，

以达到预定的目的。4.（ 1）一次典型调查（或经验）只是近似于无穷大的总体中的一

个样本，所以实证研究必须对足够多的对象进行研究才有价值；（2）研究事物的状态不能人为地重复，管理状态也不可能完全

一样，所以得出的结论只能是近似的；（3）研究的结论不能用

通过实验加以证明，只能用过去发生的事实来证明，但将来未必

是过去的再现。5.（ 1）要弄清与研究事物相关的因素，并尽可能提出各种不相关

的因素；（2）选择好典型，并分成若干类，分类标志应能反映

事物的本质特征；（3）调查对象应有足够数量；（4）调查提纲

和问卷的设计要力求包括较多的信息数量，并便于调查对象作出

简单明确的回答；（5）对调查资料的分析整理，应采取历史唯

物主义和辩证唯物主义的方法。（四）问答题

1. （1）自古至今，人类的一切社会活动，都具有三个基本特点：目的性、依存性和知识性；（2）这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的问题。

2. 管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。其基本特征为：（1）管理的目的是为了实现预期目标；（2）管理的本质是协调；（3）协调必定产生在社会组织中；（4）协调的中心是人；（5）协调的方法是多样的。

3. （1）计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。（2）每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。

4. （1）管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理是生产力。（2）管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。

5. （1）根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：

人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；

信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色；

决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。（2）根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。（五）案例分析思考题

案例一要点：1. 可从管理的定义、管理的五项职能入手回答；2. 根据亨利·明茨伯格管理者角色理论分析。

案例二要点：1. 从管理的普遍性入手，可联系管理的定义、职能进行分析。2. 21世纪的管理者面临着一个急剧变化的新时代。这个时代的潮

流集中表现为四大发展趋势，即：信息网络化、经济全球化、知

识资源化、管理人本化。这四大发展趋势给当今的管理者提出了

一系列新的挑战。可结合以上四点进行回答。

第二章 管理思想的发展

顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治、亚当·斯密、劳动分工、查理·巴贝奇、利润分配制度、弗里德里克·泰罗、科学管理理论、泰罗制、动作研究、时间研究、差别计件制、计划职能、执行职能、亨利·法约尔、统一命令、统一领导、等级链、人的秩序、物的秩序、林德尔·厄威克、行为科学、埃尔顿·梅奥、霍桑试验、人群关系论、社会人、非正式组织、亚布拉罕·马斯洛、需要层次理论、弗里德里克·赫茨伯格、双因素理论、保健因素、激励因素、道格拉斯·麦格雷戈、X理论、Y理论、超Y理论、Z理论、管理科学理论、系统管理理论、决策理论、赫伯特·西蒙、程序性决策、非程序性决策、精益生产、muda、企业再造、扩大企业自主权、利改税、承包经营责任制、租赁经营责任制、股份制、现代企业制度、民营化。三、填空题1. 中国传统的管理思想，分为宏观管理的_____和微观管理的

_____。2. 中国历史上的“道”有多种含义，顺“道”中的“道”属于客观

范畴，指的是_____。3“. 重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面：一是

_____；二是_____。4. 法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，

而且应当注意改善有关企业经营的6个方面的职能：_____、

_____、_____、_____、_____、_____。5. 一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔

提出的_____原则。6. 正式组织以_____为主要标准，非正式组织以_____为主要标

准。7. 美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出_____理论。8. 根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素是以_____为中心的，而

保健因素则与_____有关。9. 马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要_____因素，而为了维持生

活所必须满足的低层需要则相当于_____因素。10. 模型按作用可分为_____和_____；按变量种类可分为_____和

_____。11. 对比X理论和Y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的

_____看法不同，因此采用的_____也不相同。12. 系统理论认为企业是由6个要素构成的，即_____，_____，

_____，_____，_____，_____。13. 决策理论认为，企业中的决策可以分为_____和_____两类。14. 威廉·大内指出了从美国式管理的组织——A型组织向采用日本

式管理的组织——Z型组织转变的许多措施，其核心是

__________。15. 随着支柱进步和社会发展，企业内部组织结构正趋向_____方向

发展。16. 新经济时代，经营目标的创新体现在以_____代替利润最大化，

以_____代替市场份额。四、选择题

1. “科学管理理论”的创始人是_____。

A. 泰罗

B. 巴贝奇

C. 甘特

D. 福特

2. 梅奥通过霍桑试验得出，人是_____。

A. 经纪人

B. 社会人

C. 理性人

D. 复杂人

3. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个_____。

A. 工作上的成就感

B. 提升

C. 工资

D. 责任

4. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有哪些_____。

A. 与同事的关系

B. 提升

C. 个人发展的可能性

D. 工资

E. 受到重视

5. 威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了_____。

A. X理论

B. Y理论

C. 超Y理论

D. Z理论

6. 根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以_____指导管理工作。

A. X理论

B. Y理论

C. 超Y理论

D. Z理论

7. 根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以_____为指导的管理工作。

A. X理论

B. Y理论

C. 超Y理论

D. Z理论

8. 根据麦格雷戈的理论，_____认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。

A. X理论

B. Y理论

C. 超Y理论

D. Z理论

9. _____即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。

A. 精益生产

B. 同步工程

C. 敏捷制造

D. 企业流程再造

10. 新经济时代表现出哪些基本特征_____。

A. 信息化

B. 网络化

C. 知识化

D. 全球化

E. 科学化

11. 下面哪些是人群关系学派的主要观点_____。

A. 企业的职工是社会人

B. 满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键

C. 企业中实际存在着一种“非正式组织”

D. 人的行为都是由一定的动机引起的

E. 企业应采用新型的管理方法

12. 根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要可能是安全需要_____。

A. 总经理

B. 失业人员

C. 刚刚参加工作的大学生

D. 工厂的一线操作工人

13. 根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的_____。（1）就业保障。（2）上司对自己工作的赞扬。（3）工作的挑战性。（4）同乡联谊会。（5）满足标准热量摄入量的食品。

A. （5）（1）（4）（2）（3）

B. （5）（4）（1）（3）（2）

C. （5）（4）（1）（2）（3）

D. （5）（1）（3）（4）（2）

14. 当代管理机构变革的一大趋势是_____。

A. 管理层次复杂化

B. 组织结构扁平化

C. 管理幅度日益减少

D. 锥型结构更受欢迎

15. 双因素理论中的保健因素，指_____。

A. 能影响和促进职工工作满意度的因素

B. 能保护职工心理健康的因素

C. 能影响和预防职工不满意感发生的因素

D. 能预防职工心理疾病的因素

16. 现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？_____。

A. X理论

B. Y理论

C. Z理论

D. 社会人

17. 某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去？”对该厂长的讲话应作何评价？_____。

A. “酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理

B. 该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂

C. 该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂

D. 该厂长的话反映了他抓住了问题的要害

18. 某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么？_____。

A. 获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而低等级的则会努力改进工作以求提高

B. 优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业

C. 对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配

D. 差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师

19. 20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力；另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？_____。

A. 对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变

B. 每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性

C. 美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀

D. 日本的管理模式不适应知识经济时代的需要

20. 俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当？_____。

A. 在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率

B. 对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心

C. 一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降

D. 组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱五、简答题1. 泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？2. 如何客观评价泰罗制？3. 简述法约尔所提出的管理原则。4. 简述马斯洛的需要层次理论的主要论点。5. 简述Z理论的主要内容。6. 试比较麦格雷戈的X理论和Y理论。7. 简述超Y理论的主要观点。8. 简述ERP思想的主要内容。9. 新经济时代，管理出现了哪些新的原则？10. 学习型组织有何标准？六、问答题1. 理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营

有何启示（比如，中国古代法制思想的基本原则是什么）？2. 请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。3. 如何理解我国现代企业管理思想发展的历史？4. 新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么？如何理解知识经

济时代管理原则的变革？5. 解释厄威克的管理理论综合概念结构图。6. 人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什

么？7. 理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。七、案例分析案例一：南方李锦记“思利及人”管理思想1992年，由香港李锦记集团创立的南方李锦记有限公司载梦而生。从一开始，南方李锦记就将自己定位于一个致力于传播中国优秀养生文化为己任的民族企业。从2002年开始，南方李锦记公司开始大力推崇“思利及人”的文化价值观，在整个公司范围内掀起了一场“文化革命”。“思利及人”是一个极富中国传统文化色彩的概念。事实上，南方李锦记的母公司就是以酱料生产闻名于华人世界的李锦记集团，一直以来以传播中国传统饮食文化和养生文化为宗旨，本身就带有强烈的传统文化烙印。李锦记几代以来一直坚守家族企业的定位，其100多年的经营过程中，渗透着一些看似与冷酷的现代商业文明格格不入的中国式温情。一个典型的例子是，李锦记有一个供应商，已经与之合作了100多年，历经整整三代人。对一个像李锦记这种规模的大公司来说，与一个供应商维持了如此长久的合作关系，即便他们以往的合作再成功，也是很难想象的，而李锦记一直没有改弦易辙，除了用华人基于私人关系的商业文化来解释，显然也缺少其他更充分的理由。这种深层的传统气质，是“思利及人”在李锦记成为核心价值观的土壤。李惠森在谈到思利及人的渊源时说，自己小时候，有人将珍藏多年的一幅字画送给了父亲李文达，其中一句“修身岂为名传世，做事惟思利及人”引发了李文达的共鸣，尤其是“做事惟思利及人”，李文达认为这句话与家族多年来的处世经商之道非常契合，因此便将“思利及人”四个字单独装裱起来挂在办公室。从此之后，这句话便成为李锦记家族为人做事的基本原则。当李惠森成为南方李锦记的主事者之后，便对之作了前所未有的阐发与传播，使这句话几乎成为南方李锦记的标志。何谓“思利及人”？抛开复杂的语义解释，南方李锦记以一个简单的小细节让人感受到这个口号的内在意义。出门在外，接到上司的电话是公司职员们都习以为常的事，更习惯的是上司一般都会直入主题，“你现在在哪里？”“事情进展如何？”等等。但这不是南方李锦记的员工们所习惯的方式，不管是来自上司还是其他同事的电话，一般都会首先问：“你现在方不方便？”“打扰你吗？”等等。这就是李锦记“思利及人”的内涵：做事要从对方的立场出发，首先考虑到对方的利益，才能建立良好的合作关系。这也就是孔子所说的“己欲立而立人，己欲达而达人”，简言之，为己为人，为人为己。李惠森对此作出的进一步解释是：人活着总是希望为自己争取利益，但是非常现实的是，这个利益不会自己走来，它的获得是有条件的，比如商人要赚钱，就必须先满足顾客的需求，让顾客获得好处；教师要成功，就要让学生学有所获和学有所用；而在生活中，只有当你给别人带来好处的时候，你自己才能“得利”。这种思维方式其实就是客户价值的逻辑。在现代商业世界，人与人、组织与组织之间的合作越来越频繁，合作已经成为最常见的行为方式，而要保证合作顺利，每个人、每个组织如果都能抛弃自身私利优先的做法，先考虑别人的利益，才可能促成双赢的合作关系。因此，“只有让别人当冠军，自己才能当冠军”，是李惠森向南方李锦记公司上下注入的核心理念。南方李锦记刚开始价值观传递的工作时，主要方式就是由李惠森和其几位主要管理人员，利用会议或机会和其他同事分享，但后来他们发现，这样做的效果有限。领导人如果不讲，就根本没人提起这个话题，而且由于没有标准说法，听过的人也各有各的理解。这样一来，企业文化就变成了少数几个领导人口中的专业名词，与公司日常机制基本不发生联系。之后，李惠森决定建立一个企业文化的传播系统，李惠森认为最重要的就是，文化应该简单而容易传播。在这种认知基础上，李惠森与管理层最后达成了共识，那就是将“思利及人”的核心归纳为几个要素，而且一定要用简单、通俗、直白的语言形式表达出来，要做到“三年级学生都能看懂”。经过多次讨论，他们提出了“思利及人”的三要素：换位思考、关注对方感受和直升机思维（意即站在高处看问题，有全局观）。这个以“简单、标准”为基本特征的传播系统的建立，大大增强了“思利及人”价值观的传播有效性。事实上，几乎所有得到成功传递的价值观和理念，其传播所遵循的都是这种原则：简单易懂，直达人心。2007年，李惠森甚至以“思利及人”为主题出版了一本著作《思利及人的力量》，这本书不仅对思利及人的内涵做了最为系统的阐释，其最大的特色就是，将思利及人包含的那些“空中”原则，放在极其日常和生活化的环境中来解读，使员工和读者能够借助最浅显的表达形式来得到对价值观的透彻了解，对价值观的有效传递起到了极大的促进作用。据说，一些从南方李锦记离职后自创咨询公司的员工，都会将这本书当作自己授课的教材。信息来源：《21世纪商业评论》，2008年第3期作者：顾琪链接：http://www.21cbr.com/html/magzine/200803021/com。思考题：

结合案例说明哪些中国传统管理思想对我们今天的管理实践仍有积极意义，以及怎样更好地运用中国传统管理思想指导今天中国企业的管理实践活动。案例二：探路者的商业思维：华为《基本法》1998年3月28日，一群创业者历时3年、八易其稿而成的《华为公司基本法》（以下简称《基本法》）写下了《由必然王国到自由王国》一文。文中谈到这个中国首部企业宪章的诞生背景时说：“华为第一次创业的特点，是靠企业家行为，为了抓住机会，不顾手中资源，奋力牵引……第二次创业的目标就是可持续发展，要用10年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是要淡化企业家的个人色彩，强化职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和导向企业的正确发展……这个导向性的氛围就是共同制定并认同的《华为公司基本法》，它将规范我们的行为和管理。”彼时，华为还只是一个销售额不足百亿元的“小公司”，公司的成长动力来自一群英雄辈出、狼性十足创业者的开疆破土：任正非、孙亚芳、郑宝用、费敏、洪天峰。2009年4月，华为开始进入第三个10年创业周期，并初步实现其无限逼近“自由”之境的梦想。华为2008年实现合同销售额233亿美元，72％的收益来自海外，顺利跃入世界通信设备商“前三”之列，并成功超越了松下等高科技公司，创造了“第一次，一家中国公司成为全球专利申请量第一的公司”（国际专利组织语）之奇迹。此时，华为公司在一份递交给中央政府的内部汇报材料中，用极其朴素而实事求是的语言总结说，华为成长的动力只来自四点核心观念：“对客户宗教般虔诚”，“艰苦奋斗，以奋斗者为本”，“管理变革，发达国家市场拓展”以及“知识产权积累，与西方公司交叉许可”——这几条管理精髓，与11年前，作为华为价值观、经营策略写入《基本法》的表述，几无二致。就是这条在华为内部一经制定即坚持执行的职业化、专业化发展道路，催生这个只有21年创业史的中国企业对西方百年老店的超越。《基本法》的灵魂《基本法》详尽论述了公司宗旨、管理哲学、基本经营策略、基本组织政策、人事政策、控制政策、道德与纪律等管理命题，并给出清晰的战略。譬如，《基本法》不仅规定了企业的追求和愿景——“成为世界级领先企业”，同时亦对实现愿景的路径做了严格界定——“强调人力资本不断增值的目标，优于财务资本增值的目标”。这一条，成为华为此后鞭策自己成长的最为固执的目标。要知道，华为在1998年时人均效率仅是IBM的1/65，朗讯的1/25，而据2009年华为内部人士统计，这个比较指标，已经收窄至1/3—1/6。与此同时，《基本法》还针对管理哲学的标题下对企业管理当中具体管理细节可能遭遇的矛盾、冲突，进行了为期3年的价值观大讨论。譬如，尊重个性与集体奋斗的矛盾，开放合作与独立自主的矛盾，公平与效率的矛盾，程序化与多样性的矛盾，等等。华为在建立这套以“从心所欲而不逾矩”为目标的管理制度之时，最具华为特色、同时也最具创新价值的是提出“知本主义”。《基本法》专家组与任正非在数次讨论之后，结合知识经济时代的特点，在传统经济学“劳动、企业家、资本创造公司价值”的基础上，增加了知识以及知识员工的要素，使其修正为“我们认为，劳动、知识、企业家和资本创造了公司的全部价值”。此后华为的成长证明，基于“尊重人才，而不迁就人才”价值观的华为内部价值评价体系和价值分配制度，成为华为管理制度中最具特色、也最具活力的部分。而在华为的价值分配体系中，最核心、也是最有激励和凝聚作用的就是从1998年开始大规模施行的内部员工持股制度（2002年后，改革为内部虚拟受限股），这个沿用至今的激励制度，成为刺激华为员工斗志最有效的一支兴奋剂。

职业化的堤坝任正非在2005年一次内部讲话中，如此概述了管理和职业化发展企业的要义：“管理就像长江一样，我们修好堤坝，让水在里面自由流，管它晚上流，白天流。水流到海里面，蒸发成空气，雪落在喜马拉雅山，又化成水，流到长江，长江又流到海。循环往复以后，它就忘了一个还在岸上喊‘逝者如斯夫’的人，一个‘圣者’，这个‘圣者’是谁？就是企业家。”在外界纷纷追问华为接班人之时，任正非想的是，成为老子所言“无为无不为”的“圣人”。《基本法》起草参与者、中国人民大学教授吴春波说，同样是国际化，华为个案，与联想、TCL等受挫于国际化的中国企业，最根本的不同在于“华为没有过度强调‘跨文化’”。他说，从华为的管理哲学来看，“‘跨文化’管理其实是一个伪命题——过度强调‘跨文化’，其实是对作为一个现代企业本身存在的管理共性问题的漠视！”从华为的经验而言，在实现国际化之前，首先是管理体系与国际接轨，“企业管理有一些共性的问题，要通过管理机制的提升来解决，而不仅仅是‘文化’问题，也绝不只是引入一两个国际职业经理人的问题”。“任总从1997年就开始呼唤从英雄走向团队、群体作战，才有了华为后续与海外对接的一套体制。所以中国企业的国际化，如果寄希望到海外找高手来，就违背这个去英雄主义的方向了。”一条职业化、制度化的“堤坝”，远远比堤坝里奔腾着什么样的水更重要。华为修坝的觉醒，起源于《基本法》起草之前1995年引入西方的一套工资改革体系，华为创业者彼时只是敏感地意识到，高速发展的知识竞争时代，科技人员的激励是企业发展的根本动力；然而直到《基本法》成稿，华为开始把这套萌芽的“管理思维”扩张为从文化、价值观到经营策略的完整科技体系。此后从1997年至今，华为开始全面引进国际级管理体系，包括国际著名人力资源公司HAY集团的“职位与薪酬体系”，以及将英国国家职业资格管理体系（NVQ）引为企业职业资格管理体系，从IBM引进的集成产品开发（IPD）及集成供应链管理（ISC）；2008年，全球竞争加剧，华为与Accenture顾问公司在CRM（客户关系管理）上再次展开合作，其目的是优化华为从产品到客户的全流程，以提高华为全球化的运作效率。“为什么很多中国企业也有管理制度，但是却没有成功，因为它们大都是为了‘解决问题’而生，是不成体系的，管理制度之间没有形成有机的联系。”吴春波说。信息来源：经理人网作者：丘慧慧链接：http://www.sino-manager.com/2009927_8708.html。思考题：

分析华为怎样将东西方管理思想兼容并蓄为我所用。习题答案（一）填空题1. 治国学，治生学2. 客观经济规律3. 重人心向背，重人才归离4. 技术职能，经营职能，财务职能，安全职能，会计职能，管理职

能5. 统一命令6. 效率，感情7. 双因素8. 工作，工作的外部环境9. 激励，保健10. 描述性的，规范性的，确定性模型，随机性模型11. 需要，管理方法12. 人，物资，设备，财，任务，信息13. 程序性决策，非程序性决策14. 信任和关心职工15. 扁平化16. 可持续发展，公司市场价值（二）选择题

1. A　2. B　3. C　4. BCE　5. D　6. A　7. B　8. D　9. A　10. ABCD　11. ABCE　12. D　13. A　14. B　15. C　16. B　17. B　18. B　19. B　20. B（三）简答题

1. （1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；（2）在工资制度上实行差别计件制；（3）对工人进行科学的选择、培训和提高；（4）制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；（5）使管理和劳动分离。

2. （1）它冲破了百多年沿袭下来的传统落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的创新；（2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了两三倍，推动了生产的发展；（3）使管理理论的创立和发展有了实践基础；（4）把工人看作会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，对人的认识片面。

3. 分工：权利与责任。纪律：统一命令；统一领导；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平。集权：秩序；平等。人员保持稳定：主动性；集体精神。

4. 马斯洛将需要分为5级，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。

他的需要层次理论有两个基本论点，（1）人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要才能够影响行为；（2）人的需要都有轻重层次，某一层的需要得到满足之后，另一个需要才出现。

5. （1）企业对职工的雇佣应该是长期而不是短期的；（2）上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；（3）实行个人负责制；（4）上下级之间关系要融洽；（5）对职工要进行知识全面的培训；（6）长期评价和稳步提升。

6. X理论指：（1）人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；（2）对于大多数人来说，仅用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、以惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；（3）一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的工作。

Y理论指人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。

对比X理论和Y理论，可以看出，它们的区别在于对于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按X理论来看待工人的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；按Y理论来看待个人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。

7. 不同的人对管理方式的要求是不同的。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以X理论指导管理工作。有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以Y理论为指导的管理工作。此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式。

8. ERP的核心思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在三个方面：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想；（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；（3）体现事先计划与事中控制的思想。

9. （1）对等的知识联网；（2）集成的过程；（3）对话式工作；（4）人类的时间与计时；（5）建立虚拟企业和动态团队。

10. （1）人们能不能不断检验自己的经验；（2）人们有没有生产知识；（3）大家能否分享组织中的知识；（4）组织中的学习是否和组织的目标息息相关。（四）问答题

1. 中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。可以概括为以下要点：（1）顺“道”；（2）重人；（3）人和；（4）守信；（5）利器；（6）求实；（7）对策；（8）节俭；（9）法治。

2. （1）斯密在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用，他认为，分工的益处主要是：①可以使工人重复完成单项操作，提高劳动熟练程度，提高劳动效率；②减少由于变换工作而损失的时间；③使劳动简化，有利于创造新工具和改进设备。（2）巴贝奇赞同斯密的劳动分工能够提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这个好处。他提出“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。

3. （1）中国现代管理思想形成的历史背景。①中国官僚资本企业和民族资本企业的管理；②我国革命根据地公营企业的管理；③全面学习苏联的管理模式；④探索中国现代管理模式。（2）社会主义经济管理体制改革。①扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税；②以推行各种经营责任制，实现所有权和经营权分离为主要内容；③以理顺产权关系，转化企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容。（3）中国现代管理思想发展的新趋势。①由国内管理向国际化管理转变；②由科学管理向信息化管理转变；③由首长管理向人性化管理转变；④由政府管理向民营化管理转变；⑤由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变。

4. 人类已经进入新经济时代，新经济时代表现出如下特征：（1）信息化；（2）网络化；（3）知识化；（4）全球化。

新经济时代的上述特点影响着现代企业的管理，使企业管理正在朝着如下几个方面进行创新：（1）管理思想创新；（2）管理原则创新；（3）经营目标创新；（4）经营战略创新；（5）生产系统创新；（6）企业组织创新。

5. （1）厄威克认为管理过程是由计划、组织和控制三个主要职能构成的；（2）科学调查和分析是一切管理职能的基本原则，并在此基础上确定了与主要职能相适应的三项指导原则——预测、协调和指挥；（3）厄威克还归纳出了管理的间接目标，即秩序、稳定、主动性和集体精神。

6. 人际关系学说的主要内容是：（1）企业的职工是社会人；（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中实际存在一种“非正式组织”；（4）企业应采取新型的领导方法。

行为科学是一门研究人类行为规律的科学。通过研究人的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。

7. 管理科学学派的主要观点为：（1）生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏为评价标准；（2）使衡量各项经济活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案；（3）依靠计算机进行各项管理；（4）特别是强调使用先进的数量方法及管理手段。

决策理论学派的主要观点为：（1）管理就是决策；（2）决策分为程序性决策和非程序性决策。（五）案例分析思考题

案例一要点：可从中国传统的管理思想的顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治等入手，结合南方李锦记的“思利及人”价值观分析。

案例二要点：任正非既重视中国传统思想的强大力量，如《华为基本法》的目标是实现管理的“从心所欲而不逾矩”；任正非想的是通过制定《华为基本法》，使自己成为老子所言“无为无不为”的“圣人”等；同时其运用的管理思想、管理工具又是西方的。

第三章 管理的基本原理

管理原理、系统、系统原理、人本原理、责权利、责任原理、效益、效益原理、伦理、伦理原理。三、填空题1. 管理原理的主要特征为_____、_____、_____、_____。2. 任何社会组织都是由_____、_____、_____组成的系统，任何管

理都是对系统的管理。3. 构成系统的子系统称为_____。4. 管理和战略，_____告诉我们怎样“做正确的事”，_____在解决

如何“正确地做事”。5. 企业的伦理经营意味着企业注重维护_____的利益，从而要采取

行动并付出一定的成本。6. 管理原理中的_____，_____，_____，_____以及_____构成了

一个有机体系。7. 系统从组成要素的性质来看，可以划分为_____和_____，管理

系统属于_____。8. 科学知识、_____和_____这三者构成了管理能力。9. 系统的综合性原理包括的含义，一方面是_____的多样性和综合

性；另一方面是_____的多样性和综合性。四、选择题

1. 系统有哪些特征_____。

A. 客观性

B. 集合性

C. 层次性

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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