作者：沈黎
出版社：华东理工大学出版社
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社会工作综合能力(中级) 2018年过关必练试读：
主编序言
本套辅导用书的作者们有着相似的经历，我们当年大都不知道什么是社会工作，却因缘际会地走进了社会工作的领域，成为社会工作的授业者。但更大的相同之处是，对社会工作的执着和热忱，让我们虽身在各处却心系一方。我们感恩于今天社会工作的发展，更珍惜我们彼此的情谊，我们愿意为社会工作的发展尽绵薄之力。
华东理工大学出版社在中国社会工作出版领域有着卓越的贡献，在承担国家出版基金项目“社会工作流派译库”等高品质出版工程的同时，也希望通过出版全国社会工作者职业水平考试辅导用书，来协助一线社会工作者全面成长。在该社的诚意邀请下，我们根据最新版的考试指导教材及考试大纲编写了本套辅导用书，以期能与更多的考生一道前行。“全国社会工作者职业水平考试辅导用书”共有15本，每门课程3本，包含“真题详解”系列、“考点精讲”系列和“过关必练”系列。“真题详解”系列对历年真题进行精准剖析，“考点精讲”系列对考试教材进行重点梳理，“过关必练”将考点与真题进行完美配对。本丛书的三个系列互相搭配、相得益彰，是顺利通过考试的最佳利器。一、考试复习态度
我们每个人都逃脱不了“忙与盲”的陷阱，每个人都会贪图“多”而以为拥有得越多生活就会越好。参加全国社会工作者职业水平考试也是如此，有人买了很多辅导书，有人到处搜集课程PPT，也有人整天去比较新旧教材之间的差别。其实，社会工作是一种修行，考试只是对知识能力的一种检验，真正对社会工作的体悟都在考试之外。因此，我们希望学员们能够“学得少却考得好”。通过考试不仅仅是为了拿到一张证书，而是将我们领入社会工作的大门。生活如此美好，我们不需要也没必要把大量时间都耗费在考试复习上。用最少的时间、最高的效率，顺利通过考试，方可将我们的生命用在更有意义的地方，例如与家人相处、同友人分享、与案主一起成长。这应是我们对待考试的基本态度。
我很喜欢GregMckeown写的《Essentialism：TheDisciplinedPursuitof Less》，这本书的核心是专准主义（Essentialism）。我们提倡以专准主义者的态度对待生活：生活需要设计，选择你真正需要的，专注投入；有纪律地追求更少，人生才会更幸福。专准主义的精神是“精、简、准”。把它用在社会工作考试领域，就是精选学习材料、简化应考策略、准确执行进度。首先，要学会精选学习材料，面对众多的学习材料，判断“学什么、怎么学”才是最重要的；其次，要学会简化应考策略，懂得删繁就简；最后，要学会准确掌握进度，懂得如何移除过程中的障碍，并且减少阻力与痛苦。二、辅导用书简介
为了帮助考生们更加快速有效地掌握考试大纲的精神要义和指导教材的核心考点，并能将之具体运用到社会工作的应试与实务之中，本套辅导用书针对每门考试编写了“真题详解”系列、“考点精讲”系列和“过关必练”系列。（一）“真题详解”系列
全真试题对考试复习有着重要的意义。第一，展现命题逻辑。真题是全国社会工作学者智慧的结晶，任何模拟题都不可能达到真题的命题水准。它向我们原原本本地展现了考试的命题逻辑与命题方式，即“怎么考”的问题。命题逻辑的把握将指导我们学会如何复习。第二，凸显考试重点。从2008到2017年社会工作者考试前后举行了10年，仔细研读考试真题，我们会发现许多题目反复出现，这向我们揭示了“考什么”的问题。因此，我们要求各位考生一定要将历年真题仔细做一遍，特别是2011—2017年的7套真题。当你回味过后，你就会明白某些考点总是在用不同形式、不同案例反复考查。本系列收集和整理了目前公开的历年真题，根据考试大纲以及指导教材，对每道真题进行了详细解释，并就其对应的考点做了一一说明，供大家交叉阅读。具体来说，本系列包括以下几方面的指引。
1．【参考答案】经过作者们的综合讨论，得出一个比较科学合理的答案。
2．【考核知识点】将试题考核的知识点还原到最新版考试教材中，按照“章节＋知识点”的方式进行编号，如9 3表示第九章第三个知识点。考生可以在“过关必练”系列的相应知识点中找到对应的历年真题，以便串联复习。
3．【答案解析】为本题的解答提供指导教材中的原文依据，并对考点进行了解释，提供一些技巧指引，以供考生参考使用。（二）“考点精讲”系列
为了便于学生学习与实践，民政部组织全国社会工作专家编写了全国社会工作者职业水平考试指导教材，由中国社会出版社出版，先后经过2008年第1版、2010年第2版、2015年第3版的修订。指导教材是考试复习的最高准绳。“考点精讲”系列辅导用书是针对指导教材的提炼与补充。我们根据考试大纲以及指导教材的精神，对2015年版指导教材的主要知识点进行了细致的梳理与分析，并精心准备了模拟试题，帮助各位考生深入学习和掌握指导教材的精髓。具体来说，包括以下几方面的指引。
第一部分 本章概览。对全书每一章的内容进行简要介绍，并结合历年考题分布及分值，从考核角度对本章的重要性、考试分值、考核方式等进行了介绍与分析。
第二部分 要点梳理。对全书每一章的内容进行详细分析，按照知识点提炼出十几个考核要点，并对每个考核要点的重要程度进行排序，帮助各位考生了解知识点分布。
第三部分 考点精讲。对全书每一章的所有考核要点按照考点讲解、命题思路、历年真题、模拟试题四个板块进行深入分析与具体运用。
1．【考点讲解】以2015年版教材为蓝本，对全书每一章的知识点进行归纳总结，并提供与指导教材相配套的考点权威阐述。
2．【命题思路】分析历年考试真题，探讨本考点的通俗理解，并对可能考核的方式、内容进行预测与解释。
3．【历年真题】将2011—2017年真题试卷中与本考点对应的试题罗列出来，并按照年份和序号进行了系统的检索与梳理。
4．【模拟试题】基于对历年真题的分析，结合社会工作实务的最新发展和国家与社会生活的大事件，我们编制了适合本考点的模拟题目，便于各位考生进行模拟训练。（三）“过关必练”系列
社会工作强调“在做中学”（LearningbyDoing），而社会工作考试也需要通过做习题来记住知识要点。“过关必练”系列的目的是为了减少考生在“考点精讲”和“真题详解”之间进行交叉翻阅的烦琐，以考点为核心线索，帮助考生将历年该考点下所有真题进行整理和罗列，以便迅速掌握该考点的重点与动向。过往的考生，都一致对“过关必练”系列的“刷题”效果赞不绝口。三、考试复习方法
通过对历年真题的梳理与考点的归纳，我们发现由民政部组编的“全国社会工作者职业水平考试指导教材”简洁精练、内容丰富、结构合理、逻辑清晰，能够满足广大社会工作学习者的多方面需求。但考虑到不同考生对社会工作的理解层次不同，因此在学习上还需要有一些具体的指引，建议如下。
第一，粗读与精读相结合。指导教材系民政部组织全国社会工作专家精心编写而成，并经过多年的修订与完善，是非常通俗易懂的指导教材。由于社会工作学习者来源广泛，对于社会工作本专科及以上的学生而言，指导教材覆盖面较广，专业程度居中。而对于部分从事不同领域实务的一线社会工作者而言，指导教材中的一些专业术语可能一时还难以理解清楚。尤其在当前我国存在着许多半专业、半行政性的社会工作实务的现实情况下，指导教材与完全专业性的要求还有一定的距离。因此，笔者建议：
1．针对接受过专业训练的考生而言，可以直接粗读一遍指导教材，并将“考点精讲”系列中的阐述在指导教材中勾画出来，特别是将“考点精讲”系列中的【命题思路】批注在指导教材上，然后直接做“过关必练”系列中的题目，最后考前两周做“真题详解”系列，以此检验学习效果并熟悉考试感觉。这一方法投入不大、效果最佳，可屡战屡胜。
2．针对缺乏相应专业基础但有时间复习的考生而言，可以先一章一章地精读指导教材与“考点精讲”系列。精读一章后，配套完成“过关必练”系列中与考点对应的真题，认真研习。最后，在考前三周将“真题详解”系列中的试卷认真做一遍。
3．针对从事一线实务却无时间复习的考生，可以先粗读一遍“考点精讲”系列，以便对指导教材及考点有所熟悉。然后，通过做“过关必练”系列来融会贯通全书的考点及考法。最后，考生在考前一周做近三年的真题试卷，以便保持临场感。
第二，指导教材、“考点精讲”“过关必练”与“真题详解”系列辅导用书相结合。根据对历年真题的分析，可以发现历年绝大部分真题都能在指导教材中找到相应的考核知识点，许多真题都有原文提示。因此，笔者建议考生将历年真题的考点根据“考点精讲”系列中的提示，还原到教材当中，并在指导教材上标识出历年考试的情况，以此把握该考点的重要性。此外，“考点精讲”系列中的【命题思路】也应当批注在指导教材上。所以，做真题的时候离不开指导教材与“考点精讲”系列，而看指导教材与“考点精讲”系列的时候，又不要忘了把握该知识点历年是怎么考的。其实，“过关必练”系列已经对以上两点做了极佳的整合。
第三，理论与实务相结合。历年真题是全国社会工作专家学者与实务工作者集体智慧的结晶，真题既考查了指导教材中的理论，又体现了现实社会的需要，并以案例的方式集中呈现给各位考生。所以，真题既帮助考生学习了社会工作理论，又有助于考生更好地开展实务。据此，考生们应当从实务的需求出发理解社会工作的理念原则，不能脱离实务学习理论，而要结合之。因此，要特别注意学习指导教材中的案例与举例，顺应客观实际的需要去理解理论。四、应试答题技巧
1．三点一线法。所谓三点就是“题干、问题、答案”三点。一般题干部分提供的是服务对象的现实问题与需求，问题部分提供的是根据什么理论、采取什么方法、利用什么方式，答案部分提供的是采取什么策略、提供什么服务、扮演什么角色。这三点要连成一线才能得出答案。比如，题干中说的是情绪问题，问题部分是根据理性情绪治疗法，那么答案部分应该就是改变认知与思维等；题干中说的是遭受自然灾害了，问题部分是地震发生3天了，答案就应该选救援安置与情绪安抚等。
2．挨个排除法。所谓挨个排除法，就是当你不确定到底选哪个的时候，可以排除错误的。挨个排除法，一定要挨个来，不要急于求成，要仔细地分析。用排除法有四个技巧：一是被排除的答案本身就有问题，也就是说，不是社会工作者所熟悉的词汇，要么太通俗了，要么太生疏了，是没见过的词汇；二是被排除的答案过于绝对，比如出现了强迫、代替、制止、说服、责备、必须、禁止、随便等词汇；三是被排除的答案与题干、问题不够一致，也就是连不成一线，换言之，不是一类的；四是被排除的答案不符合常理。
3．咬文嚼字法。所谓咬文嚼字，就是说要仔仔细细地看清题目本身。要知道，历年真题都是出题专家们反复推敲出来的，越来越科学、越来越严密了，目的就是确保答案的科学性。所以，凡是备选答案肯定在题干和题目中是有线索和依据的，凡是被排除的答案也肯定是有理论与实践依据的，大部分题目的答案不可能模棱两可。换言之，我们要认真研究题目、题干和答案中的每一个字，紧扣每一个字眼。尤其是问题部分的“直接服务、间接服务、首先、最需要、错误的、治疗性的、预防性的、最基本”等词语。
4．宁缺毋滥法。本方法主要是针对多项选择题。在多项选择题的五个备选项中，至少一个错，至少两个对；错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分。多选题只有选二、三、四个答案三种可能。所以，做多选题最怕的就是选到错误的答案，只要不选到错误的，至少都可以得到1分。因此，做多选题的技巧就是“宁缺毋滥”，宁可不选，也不错选。具体来说可分为三步：（1）先仔细研究题干、问题和答案部分的关键词，用笔画出来；（2）先选出绝对正确的选项，排除绝对错误的选项；（3）可选可不选的尽量不选。
此外，在考场上时间控制与答题顺序非常重要。初级和中级的综合能力、初级实务及中级法规与政策的考试时间是120分钟，这对绝大部分考生而言是绰绰有余的。笔者建议考生按照如下时间来分配。第一，准备阶段5分钟。考生填写准考证及姓名，并涂对应准考证号码位置，检查三遍不要有误。第二，答题阶段90分钟。考生做一题，在试卷本上写上该题的答案，并同时在答题卡上相应的地方涂点。严格按照做一题、涂一题的顺序进行，不要全部做完了再涂答题卡，因为每年都有学员最后忘记涂答题卡，当收卷的时候想起来再涂就来不及了。90分钟的答题时间绰绰有余，考生要慢一些答题，认真研读题干及选项。第三，检查阶段10分钟。检查阶段不用再重复做一遍试卷，因为你会的早就做出来了，不会的地方再看一遍也还是不会。唯一需要仔细检查的地方，就是试题本上写的答案和答题卡对应涂点的答案是否一致。若全部一致，即可准备交卷。
中级实务的考核方式较为独特，采用申论题的方式进行，近年来基本固定在5道题目左右。考试题型有两种：一是案例分析题，要求考生全面分析案例中提供的资料，对提出的问题进行解答；二是方案设计题，考生需根据题目要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。这两种题型本质上差别不大，在考试时基本区分也不大。中级实务的考试时间为150分钟，这对所有考生而言都时间紧迫。通常阅卷时看到最突出的情况就是：批改第一题的老师痛苦不堪，因为考生们都写得很多；而批改最后一题的老师则轻松省力，因为考生们通常都来不及而只写了两三行字。因此，中级实务的答题原则有两条。第一，对照题号，依序作答。每一道题目都会有若干个问题，考生应当严格按照序号作答，并明确标清楚题号，做到层次分明、逻辑清晰。第二，把握时间，平均分配。大部分考生都面临答题时间前松后紧的状况，第一题答了50分钟，而留给最后一题的时间才5分钟。其实每道题目的难易程度大抵相仿，因此分配的时间也应该大致一样。如果试卷有5道题目，请考生严格按照25分钟完成一题的速度进行。在这25分钟里，5分钟用来读题和整理思路，20分钟用来书写。一旦时间到25分钟，必须立即停下做下一题，否则会导致时间分配失当。如此，5题共花125分钟，最后的25分钟可以用来补足先前没有做完的题目。五、结语
本套辅导用书的酝酿与编写，得益于全国社会工作者职业水平考试指导教材的权威指导，在此深表谢意。丛书亦是上海市专业学位研究生实践基地建设项目（上海师范大学社会工作专业硕士）的阶段性成果。本书的编写，由沈黎、刘斌志、朱希峰、伊晓婷、吕静淑、刘东6位同仁协作完成；此外，特别感谢吴如如所做的大量细致繁重的协助工作。其间的我们，好题共欣赏，疑义相与析；其苦也辛，其乐也快。生命是苦乐交融的，每每感觉工作、生活负累时，冲泡一杯浓郁芳香的咖啡，便会在亦苦亦甘甜中令我们释怀。
祈盼本套辅导用书的编写能够有助于各位考生顺利通过考试。需要强调的是，本套辅导用书中讲的考试技巧虽只是为了应对考试，但笔墨间却隐含着我们对于生活的态度，希望考生们能带着愉悦之心认真复习。编写本套辅导用书，半是兴趣，半是学习。对读者若有些许裨益，我们不胜荣幸；其间难免讹误，还请包涵，并恭请各位前辈、同仁以及读者朋友批评斧正（来信请至：shenlisw＠126．com）。
最后，回到笔者对社会工作的理解：“行公义，好怜悯，存谦卑的心，与你的案主同行！”国际社会工作者联盟（IFSW）在2014年新修订的国际社会工作定义中指出，社会工作的两大使命是社会正义与基本人权。行公义指的是社会工作对社会正义的追求；好怜悯指的是社会工作对基本人权的捍卫；存谦卑的心，是指我们相信每一个生命都有自己的奇迹，每一位案主都是自己生命的主宰，每一个人都有值得他人欣赏、发现、赞美的部分。作为助人者，我们须秉持这样一种信念：我们的使命，就是和他人一起成长，我相信每一个人的内在力量，我愿意陪伴并与他一同前行。谨以此为序，盼我们不忘使命，心怀谦卑，与考生们一同前行！也衷心祝愿所有读者都能学在社工、乐在社工、学有所获、学而能过！沈黎谨上 第一章 社会工作的目标、要素及主要领域要点梳理考点1-1 社会工作的含义
1．2015和2016年，李克强总理连续两年在《政府工作报告》中提出要发展和支持社会工作。报告中提出的“社会工作”是指（ ）。（201601）
A．专业社会工作 B．行政性社会工作
C．社区管理工作 D．志愿性社会工作【答案解析】 A。我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。（1）普通社会工作是人们在本职工作之外承担的，不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动；（2）行政性社会工作是指在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、困难人群救助、思想工作等类型的助人活动；（3）专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。政府工作报告中的“社会工作”是专业社会工作。
2．2006年10月，中共中央十六届六中全会在《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中提出要“建设宏大的社会工作人才队伍”。2015年3月6日，李克强总理在《政府工作报告》中也提出要发展社会工作。上述中央文件中提出的“社会工作”是指（ ）。（201501）
A．志愿性社会工作 B．行政性社会工作
C．专业社会工作 D．社区管理工作【答案解析】 C。《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）提出“建设宏大的社会工作人才队伍”的战略部署。按照《决定》的精神，结合国内外经验，有关部门对社会工作做出如下解释：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。这一解释从基本要素、工作方法及功能的角度对社会工作进行了描述，比较具体地说明了社会工作的内涵。它指的主要是专业社会工作，也是本书要介绍和分析的社会工作。故本题选C。
3．关于专业社会工作的说法，正确的是（ ）。（201401）
A．科学方法是专业社会工作的目的和手段
B．助人为乐是专业社会工作的基本特征
C．弱势群体是专业社会工作的基本对象
D．促进发展是专业社会工作社会层面的目标【答案解析】 C。专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。改革开放以来，随着我国社会工作教育的发展，一些受过社会工作教育和训练的人员开展了一系列专业化的社会服务。这些主要针对困难人群的专业化服务较多地秉持了国际上通行的社会工作理念，并运用了社会工作的专业知识和方法，在我国是一种新型的社会工作。科学方法是专业社会工作的手段，而非目的，故选项A错误。助人为乐不是社会工作的基本特征，是助人自助，故选项B错误。促进发展是服务对象层面的目标，故选项D错误。故本题正确答案为C。
4．2008年10月，人力资源和社会保障部与民政部联合出台了《关于民政事业单位岗位设置管理的指导意见》。该《意见》主要贯彻了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，推动建立《决定》中提出的“建设宏大的社会工作人才队伍”的（ ）。（201102）
A．培养制度 B．评价制度 C．使用制度 D．交流制度【答案解析】 C。党的十六届六中全会通过的《决定》指出，要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要，建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平”。岗位设置主要针对社会工作者的使用，故选C。考点1-2 社会工作的目标
1．下列服务中，体现社会工作在服务对象层面上“促进发展”目标的是（ ）。（201702）
A．留守儿童的成长向导计划 B．社区困境儿童的救助服务
C．残障人士的社区康复服务 D．失独老人的日间照料服务【答案解析】 A。本题考核的是社会工作在服务对象层面的目标。服务对象层面的目标包括：（1）解救危难，危难涉及的是人的正常生活乃至基本生存问题，面对这种境况，社会工作的基本目标就是寻找资源，支持他们，帮助他们走出危难；（2）缓解困难，社会工作的基本目标之一就是帮助有困难、有需要的人缓解压力、克服困难，恢复其正常生活；（3）激发潜能，社会工作尊重人，认为人是有潜能的，并把充分挖掘个人潜能、解决个人生活困难、增进个人幸福当作工作目标；（4）促进发展，这个目标就是要实现人与社会环境的相互协调，使个人和社会都能更好地发挥功能。在本题中，“留守儿童的成长向导计划”依循其“成长导向”，故属于促进发展。“社区困境儿童的救助服务”依循其“救助服务”，故属于解救危难。而“残障人士的社区康复服务”和“失独老人的日间照料服务”则属于缓解困难。故本题正确答案选A。
2．下列做法中，能够促进社会工作服务对象实现自身发展的是（ ）。（201502）
A．社会工作者春节期间探访低收入家庭
B．社会工作者雨雪天为流浪乞讨人员发放衣物
C．社会工作者深夜在网吧开展青少年外展服务
D．社会工作者为失业青年开办就业能力提升小组【答案解析】 D。“促进发展”主要体现在“当一个人或一个群体遇到困难时，社会工作者施以援手，通过增加知识、学习技能等方式使个人得到发展，实现自己的人生目标”，故而选D。
3．某社会工作服务机构既为外来务工人员提供就业援助，也为其子女提供托管服务，还倡导建立外来务工人员社会保障制度。上述服务内容在服务对象层面上发挥的作用是（ ）。（201303）
A．促进社会公正 B．解救危难
C．解决社会问题 D．缓解困难【答案解析】 D。社会工作在服务对象层面的目标包括：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展。“为外来务工人员提供就业援助”“为其子女提供托管服务”应该属于缓解困难，故本题正确答案为D。考生最容易搞错的就是“解救危难”和“缓解困难”之间的差别。简单记忆法：解救危难是严重的问题，而缓解困难是不那么严重的问题。考点1-3 社会工作的功能
1．某新建小区的居民之间缺乏交往，彼此都不认识。针对这一问题，社会工作者小宋通过组织社区联欢活动来增加居民之间的接触和交流，增进居民之间的相互信任。小宋的上述做法，主要体现社会工作在社会层面的功能是（ ）。（201703）
A．维持社会秩序 B．建构社会资本
C．促进正常生活 D．实现社区照顾【答案解析】 B。社会工作对社会的功能包括：（1）维持社会秩序；（2）建构社会资本；（3）促进社会和谐；（4）推动社会进步。在本题中，社会工作者小宋通过组织社区联欢活动来增加居民之间的接触和交流，增进居民之间的相互信任，故属于建构社会资本。因此，本题正确答案选B。
2．下列社会工作直接服务中，体现维持社会秩序功能的是（ ）。（201402）
A．为某失独老人提供上门送餐服务
B．为某企业员工提供职业生涯辅导
C．为某外来务工人员子女提供课外辅导服务
D．为某地社区失业青年提供适合的职业培训【答案解析】 C。本题考核的是社会工作的功能。在论述社会工作对社会的功能时，其中有“维护社会秩序”的功能。社会秩序是社会各部分关系协调、社会稳定的状态。课本中提及“当前我国在社会转型中产生了许多新问题、新矛盾。由于社会结构的变化……”，故本题中，外来务工人员及其子女的议题，作为社会转型的新问题，体现了从农民阶层向市民阶层转化过程中社会各部分关系的冲突。据此判断，本题最佳答案为C。
3．社会工作者小王发现社区居民彼此之间并不熟悉，一些居民连对门的邻居都不认识。为促进居民交往，小王组织了社区邻里节活动，取得良好效果。小王的此项工作体现的社会工作功能有（ ）。（201662）
A．自上而下化解社区矛盾 B．推进和谐社区建设
C．解决社会排斥问题 D．解决社会不平等
E．协助社区居民建构社会资本【答案解析】 BE。社会工作对服务对象的功能：（1）促进服务对象的正常生活；（2）恢复弱化的功能；（3）促进人的发展；（4）促进人与社会环境的相互适应。社会工作对社会的功能：（1）维持社会秩序；（2）建构社会资本；（3）促进社会和谐；（4）推动社会进步。本题中，ACD显然都不是正确答案。选项B虽并不在课本的论述中，但多选题至少两个选项，且加之选项B并无明显错误，故本题正确答案为BE。
4．与一般行政管理不同，社会工作可以深层次发挥维持社会秩序的功能，这主要是因为社会工作具有（ ）的特点。（201261）
A．自上而下解决问题 B．通过服务化解矛盾
C．促进人与环境相互适应 D．重视权力运用
E．人性化服务【答案解析】 BCE。本题考核社会工作与行政管理的差别。社会工作维持社会秩序的功能与一般行政管理有所不同。行政管理倾向于用行政力量，即自上而下的行政系统和权力解决问题，维持社会稳定是其直接目标。社会工作则通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。在解决问题的方法上，社会工作不但强调维持社会秩序的重要性，也强调要改变引起问题的、不尽合理的社会结构和制度环境。因此，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。故本题选BCE。考点1-4 西方社会工作在不同发展阶段的特点
1．随着社会发展，社会工作不仅注重缓解弱势群体的物质生活困难，还开始关注那些在心理健康、人际关系、工作适应等方面需要帮助的人群。这体现了社会工作（ ）。（201704）
A．服务对象的拓展 B．专业方法的发展
C．目标模式的变化 D．基本理念的变化【答案解析】 A。本题考核的是社会工作发展的变化。专业方法出现的顺序：个案工作、小组工作、社区工作、社会行政。社会工作目标模式的变化：“治疗—预防”“救助—发展”成为社会工作的基本思路。20世纪中后期，“权利—服务”成为社会工作的一个目标模式。工作对象的拓展：从最困难群体，扩展为所有“有需要”的人士，近年来社会工作也介入了自然环境保护领域。社会工作理论模式不断拓展。在本题中，服务对象从弱势群体扩大为有需要的人群，故重点在于服务人群的拓展，本题正确答案选A。
2．关于社会工作专业发展的说法，正确的是（ ）。（201403）
A．社会工作特别强调科学方法，从整合到细分是基本发展趋势
B．社会工作目标模式不断变化，从预防到救助是基本发展思路
C．社会工作领域不断拓展，环境保护也成为社会工作的介入领域
D．自建立起，社区工作就是社会工作专业的专业方法【答案解析】 C。社会工作方法产生的顺序：个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政；目前开始讨论社会工作方法的综合运用，即整合型社会工作。故选项AD错。社会工作目标模式的变化是：治疗—预防、救助—发展。故选项B错。此外，社会工作对象也在不断拓展，近来社会工作也介入自然环境保护，学术界称之为绿色社会工作或环境社会工作。故本题正确答案为C。
3．随着中国社会的不断发展，社会工作实务的服务对象从弱势群体扩展到其他有需要的人士。根据服务对象拓展的趋势，可以纳入社会工作服务范畴的是（ ）。（201302）
A．吸食新型毒品的成瘾者 B．下岗失业者
C．新进城的务工人员 D．需舒缓压力的企业高管【答案解析】 D。本题考核工作对象的拓展。随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断进步，社会工作的服务对象也在不断拓展。从最困难群体，到后来关心在非物质生活领域遇到困难的人。比如，在人际关系方面遇到重要障碍的人，在职业生活中遭受沉重压力而导致心理上、精神上处于亚健康的人士等。这样，社会工作的对象就扩展为所有“有需要”的人士。随着城市化过程中贫民聚集社区问题的凸显，社区也逐渐成为社会工作的对象。近年来，随着人类生存环境问题的恶化，社会工作也在介入自然环境保护。这样，社会工作的对象就在向所有与人类生活相关的方面扩展。所以，本题中需要舒缓压力的企业高管属于拓展对象。
4．近年来，一些城市的殡葬服务领域引入专业社会工作者，他们针对逝者家属开展辅导服务，给予精神慰藉；同时通过个案工作、小组工作等方法对殡仪馆员工进行人文关怀和心理辅导，减轻工作压力。从社会工作专业化发展的角度看，上述做法体现了社会工作的（ ）。（201202）
A．专业方法发展 B．目标模式变化
C．工作对象拓展 D．整合发展取向【答案解析】 C。本题考核工作对象的拓展。随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断进步，社会工作的服务对象也在不断拓展，从最困难群体，到后来关心在非物质生活领域遇到困难的人。因此，本题选C。
5．近年来，随着我国社会问题的变化、民众认识的提高与和谐社会建设的推进，社会工作服务对象在扩大，服务内容在拓展。下列内容中，属于我国社会工作崭新议题的是（ ）。（201104）
A．贫困家庭的生活保障 B．孤残儿童的社会救助
C．失业人士的求职协助 D．企业员工的压力舒缓【答案解析】 D。在本题中，拓展对象是需要压力舒缓的企业员工。
6．关于西方社会工作发展特征的说法，正确的有（ ）。（201661）
A．社会问题的不断变化和社会结构的多元化扩展了社会工作服务对象
B．治疗—预防、救助—发展和权利—服务等成为新的社会工作目标模式
C．在社会工作实践中，以问题为本的整合型社会工作已经成为发展的新趋势
D．在政府部门的推动下，民办社会工作机构得以迅速发展
E．西方宗教改革与发展过程就是西方社会工作发展过程【答案解析】 AC。随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断进步，社会工作的服务对象也在不断拓展，故选项A正确。随着社会问题的不断涌现和复杂化，社会工作走出了单纯的治疗、救助的旧框架，治疗—预防、救助—发展成为社会工作的基本思路。20世纪中后期，其重要职能是促进服务对象福利权利的实现，权利—服务成为社会工作的一个目标模式。由于新旧界定是比较性概念，所以，治疗—预防、救助—发展相较于单纯的治疗、救助的旧框架算是新的目标；而权利—服务相较于治疗—预防、救助—发展又是更新的目标。因此，选项B有其模糊性（选项本身设计不够严密），保守起见在这里不选。随着对社会问题复杂性的认识，社会工作者逐渐认识到，面对复杂问题应该综合运用多种方法，社会工作者开始探讨将几种社会工作方法综合运用的可能性，这就是整合社会工作（或综合社会工作）的出现。目前，在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法解决问题已经成为新的趋势。故选项C正确。选项D的表述本身就有中国特色，显然不是西方社会工作发展的特征，故选项D错误。选项E认为西方宗教改革与发展过程就是西方社会工作发展过程，这一论述属于学术讨论范畴，不宜作为正确答案。故本题正确答案为AC。考点1-5 中国社会工作在不同发展阶段的特点
1．我国经济发展已进入新常态，党中央十分关注改善民生、调整产业结构、培育发展新动能。近些年来，国务院总理李克强连续三年在《政府工作报告》中提出要“发展专业社会工作”，我国的社会工作面临新的发展机遇。下列表述中最能反映社会工作作用的是（ ）。（201701）
A．社会工作对产业结构调整具有重要作用
B．社会工作对社会治理创新具有重要作用
C．社会工作对于发展、培育新动能具有重要作用
D．社会工作对于我国的文化建设具有重要作用【答案解析】 B。社会治理创新是政府理念的创新，社会工作群体应该通过有效服务和政策倡导来增强自己参与社会治理的能力，促进社会治理和善治。因此，李克强总理报告中提出的发展专业社会工作，体现了社会工作对于社会治理创新具有重要作用。
2．下列说法中，最能反映中国专业社会工作发展特点的是（ ）。（201503）
A．职业化发展先于专业化发展
B．专业社会工作与行政性社会工作并存
C．儒家思想对专业社会工作的产生具有决定性作用
D．慈善组织对专业社会工作形成具有实质推动作用【答案解析】 B。改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作与专业社会工作并存、专业社会工作不断发展的特点。
3．下列关于我国社会工作发展的说法中，正确的是（ ）。（201101）
A．我国历史上有靠家庭、家族和亲朋好友解决问题的传统
B．改革开放以来社会工作实务获得率先发展
C．我国丰富的社会福利思想指导着专业社会工作的发展
D．计划经济时期的单位福利制度是专业社会工作的基础【答案解析】 A。一个世纪前，中国仍然是典型、成熟的农业社会。虽然这种农业社会也有贫困和社会问题，但是人们主要靠家庭、家族、亲朋来解决问题，故选项A正确。改革开放以来，先是社会工作教育获得了发展，故选项B错误。我国历史上有着丰富的社会福利思想，却没有专业意义上的社会工作，故选项C错误。在计划经济时期，我国没有专业社会工作生存的基础。如果说我国城市中某些福利服务具有一定程度社会工作性质的话，那这种社会工作可以称为行政性、非专业化的社会工作，故选项D错误。考点1-6 社会工作的要素
1．关于社会工作要素的说法，正确的是（ ）。（201607）
A．社会工作者运用专业理论和实务方法实现助人的目标
B．社会工作价值观的灵魂作用体现在制订服务计划环节
C．作为社会工作服务对象，其在社会工作服务之前已存在
D．助人活动是社会工作者以服务对象为客体的服务过程【答案解析】 A。本题题干的设计略显生硬，故答题时可通过思考命题意图来回答。价值观是社会工作的灵魂，因为社会工作是在其价值观的指导下进行的；而价值观的灵魂作用体现在社会工作服务的每个环节，故选项B错误。服务对象的存在是社会工作得以发生的基本前提。没有服务对象或受助者，社会工作就失去了工作对象，专业服务便无从谈起。服务对象是在服务发生之后产生的，在这之前他们处于潜在状态（可称为潜在的服务对象），故选项C错误，因为服务之前存在的是潜在的服务对象。由于社会工作者要考虑服务对象的需要和接受服务、共同改变的能力，所以不能把服务对象视为纯粹被动的客体。实际上，服务对象也是行动的主体，他们也将自己的意识、目的、对社会工作者行动的理解带入接受服务的过程，并直接影响这一过程。因此，社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体，故选项D错误。本题正确答案为A。
2．关于社会工作过程的说法，正确的是（ ）。（201504）
A．社会工作过程是服务对象自主、自决、自助的过程
B．社会工作过程是社会工作者与服务对象平等互动的过程
C．社会工作过程是社会工作者为主，服务对象为辅的合作过程
D．社会工作过程是服务对象为主，社会工作者为辅的合作过程【答案解析】 B。本题考核的是对社会工作过程及基本要素的理解。可用排除法，社会工作是社会工作者有意识、有目的地帮助他人的活动，也是向服务对象提供社会服务的过程。同时，服务对象也是行动的主体，他也将自己的意识、目的、对社会工作者行动的理解带入接受服务的过程，并直接影响这一过程。社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体。从产生过程来看，服务对象可分为由自己主动求助而形成的及通过社会工作者的主动寻找和帮助而形成的。小贴士：考试中已经多次考核社会工作是一个平等互动的合作过程，一般情况下，见到“平等、合作、互动”等词语，通常是正确选项的暗示。
3．老周家庭经济困难，近期又失业。社会工作者小张根据社会工作机构的要求，从助人自助理念出发，制订服务计划并加以实施，最终协助老周再就业。在这个过程中，关于小张和老周两者关系的说法，正确的是（ ）。（201404）
A．老周和小张在助人活动中互为主客体
B．老周和小张均不是助人活动的主客体
C．小张是助人活动的主体，老周是助人活动的客体
D．老周是助人活动的主体，小张是助人活动的客体【答案解析】 A。本题考核的是对社会工作过程的理解。在社会工作过程中，社会工作者是服务提供的主体，但受助者也是行动的主体。因此，社会工作是社工与受助者的互动过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体。故本题正确答案为A。
4．老王最近感到胃部不适，怀疑自己得了胃癌。经医院检查，各项指标正常，但老王依然疑虑重重，精神紧张，晚上失眠，无法正常工作，与妻子也经常发生口角。社会工作者小林对老王实施了一系列帮助：改变老王认为自己患胃癌的非理性想法，鼓励老王定期到医院体检，介绍其参加减压训练等。从社会工作要素的角度，下列关于该助人行为的说法中，正确的是（ ）。（201106）
A．老王的家庭是小林的服务对象
B．老王是助人行动的主体
C．小林实施的行动是助人活动的载体
D．小林实施的行动体现了对老王的主导性【答案解析】 C。社会工作是社会工作者与受助者的互动过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体。故排除选项B和D。题干的重点是“社会工作者小林对老王实施了一系列帮助”，故没有体现家庭是服务对象，排除选项A。故本题选C。
5．关于社会工作基本要素的说法，正确的有（ ）。（201761）
A．社会工作的主要服务对象是基本生活陷入困境的人
B．社会工作通过求助、转介和外展方式发现服务对象
C．社会工作者的专业服务方法之一是社区服务
D．社会工作者是从事一线服务的机构工作人员
E．社会工作价值观贯穿社会工作服务的全过程【答案解析】 AE。社会工作中的服务对象是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助从而脱离困难的个人或群体；故选项A正确。从服务对象的产生过程来看，服务对象可分为由于自己主动求助和通过社会工作者的主动寻找和帮助而形成的。选项B“社会工作通过求助、转介和外展方式发现服务对象”只涉及了社会工作者主动寻找而来的服务对象，而忽略了自己主动求助的服务对象，故选项B错误。科学的助人方法尤为重要，它具体表现为一系列的专业方法；在社会工作中，个案工作、小组工作、社区工作是三种重要方法，它们分别被用来处理个人（家庭）的、有共同需求的小群体和社区的问题。因此，社区工作是社会工作的专业方法之一，而社区服务并不是社会工作的专业方法，故选项C错误。社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。主要分为两大类：一线的社会工作者和社会工作行政人员，故选项D错误。价值观是社会工作的灵魂，因为社会工作是在其价值观的指导下进行的；在社会工作者的服务活动中，价值观融于其中、贯穿始终。故选项E正确。因此，本题正确答案为AE。
6．社会工作服务对象是指在社会工作过程中需要帮助的一方。关于社会工作服务对象的说法，正确的有（ ）。（201462）
A．服务对象仅包括个人、家庭和社区
B．社会工作是服务对象存在的前提条件
C．潜在的服务对象是在服务发生后形成的
D．服务对象可分为自愿求助型和非自愿求助型
E．基本生活有困难的人群是社会工作的服务对象【答案解析】 DE。社会工作中的服务对象也称受助者（或称案主），指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助的个人或群体。服务对象的存在是社会工作得以发生的基本前提。没有服务对象或受助者，社会工作就失去了工作对象，也就不会发生。服务对象是在服务发生之后产生的，在这之前他们处于潜在状态（可称为潜在的服务对象）。从产生过程来看，服务对象可分为由于自己主动求助而形成的及通过社会工作者的主动寻找和帮助而形成的。一个人（群体）愿意接受服务或帮助，就变成了服务对象。在社会工作实践中，基本生活有困难的人群是社会工作的主要对象群体，社会工作对他们来说既是服务也是帮助。经济上并不困难，但在精神、社会关系方面陷入困境者也是社会工作的服务对象，也需要服务和帮助。另外，社会工作的服务对象不仅指个人，也指某一家庭、群体或社区，当他们陷入自己无法摆脱的困境时，就可能成为社会工作的服务对象。故选项A错。服务对象的存在是社会工作得以发生的基本前提，故选项B错。服务对象是在服务发生之后形成的，潜在的服务对象在服务发生之前形成，故选项C错。选项D和选项E都对。
7．社会工作者小杜发现某社区内有数名单亲妈妈，她们既要工作又要照顾孩子，常常顾此失彼，工作、生活、心理压力很大，加之她们总感到离婚很是“丢人”，很少与别人交流。小杜计划运用小组工作的方法为她们提供服务，改变她们认为离婚“丢人”的想法，同时对她们进行减压训练。本案例中，关于社会工作要素的说法，正确的有（ ）。（201262）
A．小杜的服务对象是该社区内的单亲妈妈
B．小杜的服务是以单亲妈妈为主导设计和实施的
C．小杜提供服务的过程是与单亲妈妈互动的过程
D．小杜应运用专业方法来处理单亲妈妈的问题
E．小杜是为单亲妈妈提供服务的行动主体【答案解析】 ACDE。B项错误，教材第一章“社会工作的基本要素”论及社会工作者时说道，“在助人活动中，社会工作者是提供服务的一方，其依据助人价值观去设计和实施助人活动……”。E项正确，教材第一章对社会工作过程的基本理解中述及“很明显，在社会工作过程中，社会工作者是服务提供的主体”。当然，“实际上，受助者也是行动的主体”，但这不影响E项的正确性。考点1-7 社会工作者的特征
关于志愿者与社会工作者的说法，正确的是（ ）。（201203）
A．社会服务是社会工作者的职业，是志愿者的业余活动
B．社会工作者是志愿者队伍的有机组成部分
C．社会工作者和志愿者都必须遵守专业守则
D．政府和社会对社会工作者要求比较严格，对志愿者则没有要求【答案解析】 A。虽然志愿者在提供社会服务方面与社会工作者的活动有相似之处，但是社会工作者与志愿者还是有明显区别的，主要表现在以下方面：（1）活动方式不同，社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动；（2）专业技术能力不同，社会工作者受过专业教育和专门训练，志愿者则不必有此前提条件；（3）处理问题的难易程度不同，志愿者从事的多是对公众和困难群体的一般服务，这些服务一般是体力或时间的支出以及简单的物质性的帮助；社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、社会关系等方面，大多是较难解决的复杂问题；（4）社会约束不同，政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般。故本题选A。考点1-8 社会工作者的主要角色
1．社会工作者小王主要从事矫正社会工作。下列小王的做法中，体现其资源筹措者角色的是（ ）。（201705）
A．为贫困刑满释放人员发放低保金
B．整理判决前社区情况的调查记录
C．联络辖区单位帮助社区矫正对象
D．疏导在监狱服刑人员的负面情绪【答案解析】 C。社会工作者的角色分为直接服务角色、间接服务角色、合并角色。资源筹措者属于间接服务角色，指的是社会工作者筹集服务对象所需要的资源。社会工作者为了有效助人，常常需要联络政府部门、企事业单位、社会组织（包括基金会）和广大社会成员，向他们筹集服务对象所需要的资源，可以说为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。在本题中，发放低保金算是服务提供者，这里提供的是物质帮助；整理调查记录及疏导情绪都和资源无关；故本题正确答案选C。
2．社会工作者小军的主要职责是协助企业职工提高工作胜任能力及增进职业福利。下列小军的服务中，能够体现其合并角色的是（ ）。（201706）
A．组织职工参加丰富多彩的活动
B．落实职工养老和医疗保险政策
C．开展减压培训和处理劳资纠纷
D．设立音乐休闲吧缓解职工压力【答案解析】 C。本题考核的是社会工作者的合并角色。社会工作者的合并角色是指包含了多种功能的综合角色，这种合并角色既包括直接服务也包含间接服务，而且也可能包括不同角色互相连带的做法。在本题中，选项A“组织职工参加丰富多彩的活动”和选项D“设立音乐休闲吧缓解职工压力”表现了直接服务的角色，选项B“落实职工养老和医疗保险政策”表现了间接服务的角色。在选项C中“开展减压培训”是直接服务角色，“处理的劳资纠纷”是间接服务角色，故选项C表现了合并角色。
3．某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠，经过一段时间的专业服务，悠悠上网时间逐渐减少。在此服务中，鸿雁扮演的主要角色是（ ）。（201603）
A．治疗者 B．咨询者 C．协调者 D．倡导者【答案解析】 A。对于治疗者的角色而言，治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题的症状。在本题中，社会工作者服务的对象是网络成瘾人士，故本题答案为治疗者，选A。
4．老宋退休后脾气变得很暴躁，经常与妻儿吵架，社会工作者了解到这一情况后为其提供服务。下列社会工作者的做法中，体现关系协调者角色的是（ ）。（201606）
A．建议老宋向原单位争取返聘
B．帮助老宋逐渐适应退休生活
C．促进老宋与家人的相互沟通
D．为老宋进行情绪疏导和减压【答案解析】 C。关系协调者：社会工作者面对不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。在本题中，“建议老宋向原单位争取返聘”属于倡导者，而“促进老宋与家人的相互沟通”则属于关系协调者。
5．小李是某大型企业员工，去年贷款买房。近期物价不断上涨，小李的家庭支出持续增加，而其所在企业目前没有加薪计划，使他感到生活压力倍增，情绪焦虑，为此向社会工作者求助。从支持者角色出发，社会工作者首先应当（ ）。（201505）
A．鼓励小李积极面对困难 B．认同小李的负面情绪
C．劝说小李合理安排开支 D．帮助小李借钱还房贷【答案解析】 A。支持者主要指社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。在这里，对服务对象的授权和增能是社会工作者支持者角色的重要组成部分。因此，从支持者的角色出发，社会工作者首先应该鼓励小李积极面对困难，故本题正确答案为A。
6．学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考压力，计划开展一系列服务。小林的下列做法中，能突出体现社会工作者支持者角色的是（ ）。（201405）
A．呼吁教育部门优化考试方式
B．支持导致高考压力原因的调查
C．支持任课教师改进教学方法
D．鼓励学生树立信心和克服困难【答案解析】 D。支持者角色指的是社会工作者面对服务对象（受助者），不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。社会工作者应该成为服务对象和积极反应的支持者、鼓励者。在本题中，最符合支持者角色的是：鼓励学生树立信心和克服困难。因此本题正确答案为D。
7．助人自助是社会工作的重要理念。在下列表述中，与助人自助理念相契合的是（ ）。（201301）
A．得道多助，失道寡助 B．授人以鱼，不如授人以渔
C．授人玫瑰，手留余香 D．助人为乐，可以乐人乐己【答案解析】 B。社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。故本题正确答案为B。
8．社会工作者小冯是“青少年成长关爱计划”的负责人，该项目的服务对象是低收入家庭的子女。小冯在项目开展中扮演着多种角色。下列做法中，属于资源筹措角色的是（ ）。（201304）
A．协助低收入家庭子女建立成长小组
B．提升低收入家庭子女的自信心
C．招募志愿者为低收入家庭子女开设兴趣班
D．设计低收入家庭子女喜欢的游戏活动【答案解析】 C。资源筹措者：社会工作者为了有效助人，常常需要联络政府部门、企事业单位、社会组织（包括基金会）和广大社会成员，向他们筹集服务对象所需要的资源，可以说，为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。对照题干，“招募志愿者为低收入家庭子女开设兴趣班”即为筹集服务对象所需要的资源。
9．小张夫妇因夫妻关系紧张向社会工作者小李求助。小李与他们面谈后发现，小张夫妇因工作早出晚归，孩子放学后没人管，两人经常指责对方不负责任。因此，小李向他们建议，孩子放学后可以到社区青少年中心接受托管服务。根据上述内容，小李除了扮演服务提供者角色外，还扮演了（ ）的角色。（201204）
A．倡导者 B．支持者 C．研究者 D．管理者【答案解析】 A。倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为，适用于服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境，但服务对象对新的行动又不了解的情形。社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。因此，“小李向他们建议，孩子放学后可以到社区的青少年中心接受托管服务”，这就是倡导者的角色。当涉及倡导者的角色时，考生应特别注意：在我们的考试中，由于考试教材每章节是由不同学者撰写的，故可能存在某些概念在不同场域中有不同解释的现象，倡导者就是一例。凡是考第一章中社会工作者的角色，此处的倡导者指的是社会工作者向服务对象提倡某种行为；凡是考的内容不是第一章的，则倡导者等同于倡议者，指的是社会工作者为服务对象的权益进行倡议和争取。
10．小李在一次交通事故中受伤，造成下肢瘫痪，肇事方迟迟未予赔偿。在治疗期间，小李欠下巨额外债，心情沮丧，也不愿意接受单位新的工作安排。从支持者角度，社会工作者应当（ ）。（201103）
A．鼓励小李面对现实，积极进行康复训练
B．与医院沟通，争取减免小李的医疗费用
C．与法院联系，起诉交通肇事者
D．建议小李多和朋友交流，改善不良情绪
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