网店，新生活——网络创业生存报告(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：上海伟雅

出版社：清华大学出版社

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网店，新生活——网络创业生存报告试读：

序言　发现自己　启迪梦想

经常有朋友问我：“想创业了，做什么比较好？”通常，我都会告诉他们同一个答案：“来淘宝吧！”

说实话，推荐他们到淘宝来开店创业，并不仅仅因为我是淘宝的“店小二”，更多的，是因为我目睹了、感同身受了许许多多同样拥有梦想的人，在淘宝创业快速的成功！在这个群体里面，让我感触最深的是一群社会弱势群体也能依靠淘宝自强不息、自食其力地实现自己的社会价值。

从第一批受助的“魔豆妈妈”储讯政，到拥有自己的“梦工坊”的大男孩张勇，再到靠着祖传秘方成功创业的女生魏云，凡此种种，不胜枚举的一个又一个真实案例，不得不令人信服。淘宝网在这个网络时代里给予了人们无限的机会，通过淘宝，让我们一同去创造美好未来。

从注册淘宝会员、轻松成为淘宝卖家的第一天开始，也许你还无法预见你的网络生活将由此开启一个全新的华彩篇章！真实存在的网络虚拟社区，将地球的距离拉近了，让我们能轻而易举地同地球那一端的人联系。淘宝网可以让你触及最真实的网络世界！

从最前沿的流行时尚，到最新款的数码产品，以及奇珍异果、家常美味等等都可以在琳琅满目的淘宝大世界里找到，在这里你不仅可以以消费者的身份出现，更可以以此为自己的发展平台，通过淘宝，你可以把自身的优势产品或者渠道充分利用起来，使你的产品闪耀在整个网络浪潮的大千世界里，使你原本狭隘的销售范畴得到充分地延伸，电子商务的时代一定让你激动不已！

也许有人会有质疑，我没有高额的成本投入，也没有丰富的社会经验，能创业吗？回答当然是肯定的！在淘宝网，最低的风险，零成本的投入，只需要注册成为会员，我们就可以开始全新的淘宝旅程，在这里有很多刚起步的新手卖家，也有很多资深的皇冠卖家，与新卖家在一起，我们可以找到创业的激情；与老卖家在一起，我们可以学到成熟干练，规避风险；而与顾客在一起，也许我们更能够感同身受，不负所托。

心有多大，舞台就有多大！成千上万的人，已经在淘宝网实现了自己心中的梦想。在淘宝网，你总会有新发现，发现新的产品，发现新的流行风尚，发现新的经营之道，发现新的自我，发现全新的生命价值。张宇（语嫣）淘宝（中国）软件有限公司副总裁

第一篇　弱势群体开网店

第1章　彭的梦：做皇冠卖家，月入过万

第2章　我们坐在轮椅上也喜欢穿高跟鞋

第3章　管爽爽开始有了梦想

第4章　采访到最后，萍儿说，我想哭

第5章　我是魔豆工程受助的第一批母亲

第6章　兰卡卓玛对残疾人的兄妹感情

第7章　淘宝网上我们坚强并且乐观

第8章　互联网是我的另外一个世界

第9章　淘宝网上爱的传递

第10章　皇冠店主陈晓良的征婚故事第1章　彭的梦：做皇冠卖家，月入过万

彭小波，双下肢截瘫

彭小波是个很可爱的女孩儿，广州人。2001年3月24日，23岁的彭小波遭遇了车祸，那天，她和男朋友骑一辆摩托车回家，半路刹车失灵，撞上了前面的小轿车，男朋友只是皮外伤，而她却双下肢截瘫。从2006年11月25日彭小波在淘宝网上开店至今已经一年多了。现在，她的网店级别为一钻，主要销售化妆品。

当我在电脑上采访她时，她说自己很激动，并且老打错字。我笑了，我说我们随便一点，把你想说的告诉我就可以了，她说没有问题。于是采访在平静的气氛里开始了。

月收入在600元到700元之间

采访刚开始我就直截了当问她的实际收入。她粗算了一下，每个月是600元到700元之间，但是这个月估计达不到。

她说，6月份以来，她的订单少了，不是每天都有，三天有一单就非常不错了。这个星期从周一到现在她也没有收到订单。

彭小波的店主要销售一种叫芳草集品牌的护肤品。货品来源于一个叫莉姐的人，是芳草集品牌的区域代理。莉姐不但给她很合理的价格，还代替她发货，解除了她的后顾之忧。特别是从2007年的10月份开始到2008年的5月份，莉姐给了她一份客服的工作，就是收一下分销商的单子和发单号，回答一些产品的问题，还有库存的通知等比较琐碎的事情。这份工作可以让她每个月都有1000到1200元左右的工资，但是从6月份开始她就不再做了。6月到9月这四个月是行内的淡季，老板的产品销量骤减，所以就没法再用她了。但回忆那段时间，彭小波仍然很高兴，她是一个感恩的人。

现在，彭小波每天在电脑前的时间是从早上9点半到中午12点，下线吃饭休息一会，然后从下午1点到5点半，晚上从7点半到11点。彭小波与父母住在一起，日常生活由父母照顾，但工作就只能靠她一个人，她说：“爸妈也不懂网上交易，还要照顾小侄子，但是饭是由爸妈做的。”

对她帮助最多的人

我问她：在网上生活里，帮助你最多的是哪些人？

彭小波一个一个算：“一个是我的中学同学，最初让我知道淘宝的就是他，开店也是他帮助的。另一个就是我的老板莉姐，给我很多工作的机会。还有就是脸盘娘和身残志坚群里的兄弟姐妹，像兰卡和萍儿，还有皮皮晶晶，我之前网店的装修都是皮皮帮忙做的，占了她的大便宜，她不收钱。”说到这，彭小波传给我一个偷着乐的卡通笑脸。“还有谁吗，我写到书里，也是代替你感谢他们。”“要说谢谢的人太多了，比如我的客人们，不管生意做成还是没做成，他们都给我很多帮助。客户不一定知道我有困难，我也不想用我的困难去做交易，那样会让我很难接受，所以我从不主动和客人说我是残疾人。其实，家人的支持特别重要，最初家人不想让我那么辛苦，也曾经很反对，不过现在看到我做得很开心也就非常支持了。”

说说你网上的群吧

彭小波参加的群不多，只参加了兰卡的“身残志坚”群。在这个群里经常与她交谈的有兰卡、萍儿、皮皮晶晶还有小翠。谈得最好的是兰卡。她的ID叫兰卡卓玛。“身残志强”群里基本都是残疾人，最初这个群是叫“残疾人在淘宝开店”。“兰卡和皮皮都是听障，萍儿是类风湿导致行动不便，小翠是脑瘫，可是她们都特别坚强而且做得非常好。比起她们，我其实是做得很少的一个。还有瑞恩，但她好久都不来了，听说她正在静养，不开店了。”“你们每天都聊天吗？”彭小波回答：“刚开店那会，我有很多不懂的东西，就一起交流。现在大家的生意都相对稳定了，每个人还要不断学习更多的知识，所以就聊得比较少了，但是，只要某个人有事询问，大家都会马上响应。”

你自学产品知识吗

彭小波一直在努力学习化妆品方面的知识，但她说只学了点皮毛。“毕竟要做这行，总得多懂一些，然后也要亲身体验一下，这样和客人聊的时候也不至于什么都说不出来。”“你怎么自学呢？”“看产品说明，直接问老板和厂里的客服，再到网上看些美容论坛，加上自己本来就是女生，多多少少对护肤产品有些心得。”“那么，你会买断货品吗？”彭小波坦率地说：“我现在的经济条件不允许，所以就一直只是做代销。我的朋友许多都是做代销的。我不进货，一是资金上有困难；二是发货不方便，要麻烦家人帮忙。”

彭小波告诉我她在网上开店的感受

彭小波认为网店是非常适合残疾人的一个工作平台，所以现在也对淘宝产生了依赖，只是现在淘宝的竞争越来越激烈了，代销似乎也越来越难做了……

我要做皇冠卖家

我担心彭小波的病情。她说，现在的病已经稳定了，没有其他并发症，就是还不能正常走路，长时间坐在电脑前，会缺少活动。自己就是不能久坐，可是现在也只有早上有些时间活动一下了……

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第2章　我们坐在轮椅上也喜欢穿高跟鞋

这是一次小心翼翼的采访

我需要大量采访弱势群体。我以为，必须采访满十人以上，我才会熟悉这个群体，才能够知道这个群体和互联网的特殊关系。“中国春曼心曼”是一个网络笔名，它是残疾姐妹春曼和心曼共同拥有的名字。姐妹俩从出生以后就患有“婴儿型进行性肌肉萎缩”。这是一种很可怕的疾病，是一种知道自己死期的疾病。医生预料姐妹俩不会活过30岁，但是她们居然坚持活过了这个极限。

在淘宝网上，关于姐妹俩的故事很多。中央电视台也做过两期关于她俩的节目，她俩的第一本书《生命从明天开始》已经出版，第二本书也在完稿中，但是，关于姐妹俩病情时好时坏的消息也时有所闻……我就是在这时开始了对她们的采访，这是一次小心翼翼的采访。

你们现在身体好吗

妹妹心曼很平静地告诉我：“还行……已经到了极限……呵呵。病情发展到晚期了，内脏吞噬得很严重。”我第一次听到这样的话，这些话仿佛让我看到年轻活泼的生命被恶魔野蛮撕咬的恐怖画面。

你们在网上和大家沟通的时间有多久了？心曼道：“我们主持的公益热线有8年时间了，网络互动也有6年了喔，用的工具是MSN和QQ。淘宝网上开店只有半个多月的时间吧。前后算来，我们通过电话和网络大约和7万多人互动过，每天的在线时间在14到18个小时。会很累，累了就会高烧，基本上每天浑身肌肉和骨头都好疼，睡眠严重不足。不过我们心情很快乐，就怕事多忙不过来，那样就会好上火喔，体力上的压力有时也会造成心理压力。”

我们不怕死，但我们怕死得很难看

我想了很久，还是向心曼问了一个让人心情沉重的问题：“你和姐姐会经常讨论死亡吗？你们惧怕死亡吗？”我不知道这个问题问得是否妥当，我看见的是屏幕上迟迟没有出现回复。按理说，这样的回复不管是肯定还是否定，不会超过10个字。随着时间在后移，我几乎在屏息等待。

突然，屏幕上出现了一大篇文字：“我们不怕死，但是，我们怕死得很难看！听医生讲，我们的病情恶化到最后，会导致呼吸衰竭窒息死亡（患者一般会憋得脸色青紫肌肉扭曲），那是生命最痛苦和难堪的结束方式。而我们是两个非常爱美的女孩儿，我们渴望完美，虽然站不起来，但我们坐在轮椅上也喜欢穿高跟鞋和裙子，我们怕有一天自己离开的时候真的会很丑……我和姐姐从不讨论关于死亡的话题，我们经常说的是‘来不及’三个字。更多的时候，我们是在一起讨论理想和对美好生活的期待，还有，具体怎么努力能实现目标！我们喜欢讨论生活和情感话题，设计自己的未来，还在写作方面彼此交流。死亡是我们心照不宣的事情。其实每个人都会面对死亡，只是时间的长短而已，不同的是生命的价值和生命个体的内心感悟和体会。只要能充实并踏实地活着，实现自己的理想，报答了母亲的养育之恩，对社会贡献了一个公民的义务，我们就会平静地对待死亡，这是大自然的生存规律。”

到北京开始新的生活

春曼和心曼原来在黑龙江省铁力市的一个镇里生活。母亲是一位了不起的女性，丈夫在春曼六岁时就去世了，母亲独自一人照顾抚养着两个重残女儿，30年如一日。每天晚上，母亲必须睡在两个女儿中间，每隔半个小时为她们翻一次身。母亲曾经接到过女儿的病危书有几十张之多，每一次都因为她不肯放弃而将女儿从死神手中拉回来，原本被医生判定活不过三十岁的女儿如今都过了而立之年，而她却患上了类风湿性关节炎和脑透明中隔囊肿、心脏病、高血压病等。当记者采访她时，她泪光闪烁：“就是担心我老了，走在她们前面，谁来照顾她们呢？”

离开老家搬到北京，是做母亲的为了女儿反复思量后的决定。心曼在回复里告诉我：“2008年4月8日，妈妈把家里的房子卖掉还债，我们来到北京，经历了所有北漂族找房和找工作的辛酸，终于在朋友高伟的帮助下，在北京郊区租下一间有宽带的民房。2008年7月8日，我们以电话和网络互动的形式开办了春曼心曼心灵关怀小屋，为心灵困惑的朋友提供倾听和倾诉的关怀服务。这是一种免费的服务。我们只想在自己喜欢的首都，用汗水和努力取得属于我们的生存资格！”在孩子们这样考虑问题的时候，做母亲的为了满足孩子们的愿望，还有更多的生计需要考虑。

姐妹俩现在的情况

姐妹俩现在的情况并不乐观。和云成兄弟一样（淘宝网上出名的残疾兄弟），姐妹俩的疾病是由遗传基因造成的，不过，不属于同一种发病机理。心曼说：“太深入的东西我和姐姐也不太了解。从爸爸去世以后，我们就放弃治疗了，家里的经济状况不允许，虽然不甘心病魔这么快地吞噬自己的身体，眼睁睁地看着自己的身体一点点死亡，可是，也只能接受这个残酷的现实。我们唯一能够做的，是把以后的经历放在做自己喜欢的有意义的事上，也用它来减少肉体的痛苦。”

到了北京，她们重新恢复坚持了8年的心灵关怀电话倾听工作。她们的淘宝店铺也开张了，但是货源不充足，做得也很艰难。心曼说：“目前根本无法糊口。但我们有信心做好。淘宝将是我们人生中的又一次转折和超越。”

我阅读了姐妹俩在新浪上的博客，2008年5月6日，有一篇《春曼心曼姐妹为拯救梦想求助互联网》的博文说出了她们的苦衷：“犹豫再三，我和姐姐春曼决定到网吧上网，通过互联网向大家求助。网吧有台阶，轮椅不好上，妈妈抬不动，因此春曼只能坐在外面等着。在北京，我们的初步计划是开办一个春曼心曼情感工作室，通过电话与情感遇到困惑的朋友交流，然后再通过网络互动。可是，目前，我们租住在北京市石景山区五里坨，每月360元的房租，我们母女住的房间不足八平米，一张床，吃饭睡觉全都在那间小小的屋子里。包括上厕所。所有的困难我们都能忍耐和克服，让我们感到焦虑的是不能上网，不能更新博客，无法回复心理咨询的信件，也没有电话，也就是说我们的梦想遇到了最大的阻碍。我们好着急，都急病了，真的不知道该怎么办了，我们真的已经感到深深的疲惫和绝望了。在我绝望的时候，我和姐姐春曼想到了我们的博客，想到了博客里关心和关注我们的那些热心的朋友们，我们想向大家求助，如果有北京的朋友，请帮我们一下好吗？”

在姐妹俩所有的困难中，最最关键的是她们的淘宝店必须建立起来，必须卖东西，必须经营起来，必须有正常的收入。我对心曼说：“一些企业已经答应帮助弱势群体，我争取做一些联系。”

张越的一段话

采访结束，我一直思考一个问题，就是弱势群体和互联网的关系。

首先，互联网不能拯救所有的弱势群体，而只能拯救其中顽强的有自立意识的人。春曼和心曼姐妹俩就是这样的有自立意识的人。央视著名主持人张越在采访她们的时候，有这样一段开场白：“没有人会对她们的外形提要求，为什么她们还要每天早上四点多钟起床艰难地梳洗打扮化妆？为什么还要那么吃力地洗澡？在冰天雪地里穿着长裙？她们注定成不了作家，为什么还要不断地写？她们为什么要不停地工作？为什么要端庄文雅？她们注定得不到爱情和婚姻，为什么还要满怀深情地爱？在一个注定的悲剧中一切努力还有什么价值？也许这个过程本身就是价值。承受痛苦，保持尊严，享受和付出爱，这一切本身就是价值！”

我想，这可以是一个结论。互联网青睐弱势群体中顽强思考自身生命价值的人。互联网在对人类经济生活重新“洗牌”的同时，也对就业岗位重新“洗牌”。在我采访过的弱势群体中，已经诞生以网为生并且月收入过万的人。弱势群体进入互联网，需要得到社会的帮助，得到志愿者的帮助，但是在互联网上开店，不会有“请客吃饭”的事情，即便是残疾人，也必须走完从“心”到“钻”到“皇冠”的道路。在这一点上，弱势群体必须记住：互联网不相信眼泪。

春曼和心曼是要求自立的人，我相信无论是企业界还是志愿者都会帮助她们解决许多实际困难，而春曼和心曼也需要让自己很快适应互联网。比如，她们的心理咨询如何很快做出品牌来？比如，她们如何熟悉各种威客网站，让自己能够写作的本事马上接到任务？比如，如何加快小店的建设，找到一批可以代销的好产品？

春曼和心曼，我相信互联网会喜欢你们，我们大家也会喜欢你们。

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第3章　管爽爽开始有了梦想

2008年7月30日晚上，我收到管爽爽的留言：伟雅老师您好，在忙吗？我把资料给您传一下，不好意思，这两天这边一直停电。所以现在才弄好。

两天前，懂事的爽爽知道我要采访她，要求我等等，她先写一份材料给我。我理解她，她是想减轻一些我的工作负荷，同时也希望把自己的想法整理一下。

小姑娘把自己的材料准备得很翔实，并且善解人意，有自己准备的文字，有媒体的报道，也有搜狐的视频链接。当我看完所有的资料以后，我觉得我剩下的事情就是概括了。

用坚强、乐观、坚持这些字眼来说明爽爽的特点都是准确的，但是我选择了梦想，拟好的题目是“管爽爽开始有了梦想”。这个题目是由衷而发的。

先认识一下爽爽的爸爸妈妈

爽爽20岁，山东莱阳人。爽爽刚出生那阵儿看不出有什么毛病，每天坐着不哭不闹，特别听话。到了1周岁以后发现问题了，别的孩子会走了，爽爽还是只能坐着，站不起来。于是爸爸妈妈带她到北京、天津、山东、河北的大医院问诊，最后确定是“脊髓性脊无力”，无法治疗。就是说，爽爽今生与站立、行走无缘了。后来爽爽上小学，因为只能坐在椅子上，时间久了，后背弯曲，变成了“S”形，无奈退学了。最让人担心的是爽爽的免疫力日益减弱，一次感冒就要输液10多天是经常的事情。更不幸的，爽爽有个弟弟，得的是一个毛病。

我在搜狐的视频里看到了爽爽的爸爸妈妈，很普通的人，他们碰到不幸也会流泪，但是不会选择逃避，为的是尽一个做父母的责任。爽爽的爸爸有一段话让我非常感动，他说：“医院回来我的心特别凉，掉了眼泪，感到没什么希望了。但是我作为一家的顶梁柱，怎么也得坚持，不坚持这个家庭不就完了吗？”作为一名男子汉，他不敢随便哭泣，“上班的时候，我得装成什么事情也没有。下班回家，就想着以后的日子怎么过？可回家我更不能哭，只能在下班的路上哭一场。”第二个孩子到了三岁，孩子的姑姑劝他们把孩子送到福利院去，人都已经被领走了，爽爽的妈妈想了一天，还是把孩子要了回来，她说：“再苦再累，我们一家人还是在一起。”

爽爽说，从小我就知道要懂事

在爽爽提供给我的材料里，她说：“从小我就知道要懂事，因为爸爸妈妈都很辛苦，又要上班又要照顾我和弟弟。我和弟弟从小就不能走路，爸爸妈妈带我们去过很多医院看病，但是都治不好。慢慢地我开始绝望了！每天都只能呆在家里，经常坐在窗户前看到很多的小朋友，每天去上学，放学后在外面玩，真的好羡慕他们，觉得他们是世界上最幸福的人，因为他们可以跑可以跳！我一直都觉得，爸爸妈妈付出的太多了，我渴望帮他们分担一些。可是我能做的真的太少太少，甚至想帮爸爸妈妈洗一次衣服、做一次饭都是最奢侈的念头！”

爽爽每天能够做的事情其实还是看书、看电视。长大了，她渴望有自己的朋友，哪怕是能够聊上三五句话的朋友。有一次，她从电视里了解到电脑，发现不仅可以在网上卖东西，还可以认识好多的人。爽爽希望妈妈给她买一台电脑，妈妈没有同意，全家为了给爽爽和弟弟看病，卖了房子，还欠债很多！但是看着爽爽对新生活的向往，妈妈终于答应给她买了。有了电脑，爽爽的世界多了许多快乐，不再像以前那么孤单了！2004年12月20日，爽爽在淘宝开了网店。

爽爽网上做生意

爽爽说，她在网上第一件卖出去的产品是妈妈织的毛衣。有一天突然收到留言，说毛衣能不能打折，爽爽说当然可以，结果对方砍去大半价格，让她好伤心。但是爽爽为了这第一笔生意，还是同意了。兴奋的爽爽马上用电话告诉爸爸，爸爸也很兴奋，从单位赶回来替爽爽到邮局发了货。

爽爽开店，最愁的还是货源。到了夏天，不能再卖毛衣了，她就转卖饰品，也帮助一个供应商代销鞋子。有一次，一个客户埋怨鞋的颜色发错了，要求退货。她征询了供应商的意见，答复是只要没穿过，就可以退货。她生怕客户着急，先把货款退给了客户，客户再把鞋退给了供应商，结果供应商说鞋已经穿过并且有了磨损，不能退货了，把鞋又退给了爽爽。爽爽好郁闷，为这件事不愉快。网上的朋友知道这件事以后，用各种方法安慰她。有的劝她把事情经过写出来，不要压在心里，一切都会过去的；有的打电话给那位客户，劝她把磨损的鞋收回去；还有一个东北的网友给爽爽汇了款，但是把鞋送给了爽爽，为的是不让爽爽难过。这些点点滴滴的小事，让爽爽看到了从未体验过的人间真情和生活的美好。

管爽爽的网上小店并没有为她带来多少金钱，可是，却让她拥有了遍布全国各地的朋友。有一次，淘宝网论坛内披露了几位残疾人卖家的事迹，其中就包括爽爽，随后，不少好心人开始关注、帮助她，有人从河南定期给她寄钱让她买书学习，有人从深圳、重庆给她寄来靠垫，还有人专门从济南、潍坊来看望她。

我看了爽爽的网店，大约是每两天卖掉一件产品。这对她想帮助爸爸妈妈减轻一点负担的目标还差很远。我很希望有好的供应商帮助爽爽，让她在网上开店有更多的信心。

爽爽的20岁生日

见过爽爽的人说爽爽爱笑，说话笑，不说话看着你也笑。爽爽在当地的朋友有个比喻更有意思，说爽爽一看就是一个没有坏心思的人。爽爽以她的善良得到网上网下朋友的欣赏，从而使她的生日也过得比一般人更加热闹。

爽爽为自己的20岁生日写了一篇博客。“2008年3月6日是我的20岁生日。生日前的半个月很忙，接受了几家电视台和报社的采访！播出之后也有很多的人来看我。很快就到了2008年3月6号这天，凌晨两点就收到了第一个祝福，很感动。然后一上午接到了很多电话。都是祝我生日快乐！很高兴！”“到了晚上有几个朋友来陪我一起过生日。早在我生日10天之前暖暖姐姐就送了我两个迪士尼的抱枕。很可爱！谢谢暖暖姐姐！猫姐在生日这天送了好多漂亮宝贝给我，很喜欢，谢谢姐姐！当晚我哥哥送了我一个很漂亮的包包，让我很惊喜。这个包包是哥哥在两天前就已经买好了。他说去年忘记了我的生日，没给我准备生日礼物，今年老早就开始准备。礼物艳姐那天和我哥一起去买的。艳姐说这次我哥真的很用心地挑礼物。艳姐说送这个，我哥说不行，说送那个，我哥还是说不行。最后一眼看中了这个包包。我哥哥是那种很憨厚老实的人，所以这次这么用心让我很感动！亮子送给我一个小鱼的毛衣链，很精美。因为工作忙，迟到了，说自罚三杯。还唱歌给我听。胖哥送了一个卡通笔筒，为了送我生日礼物，胖哥伤透了脑筋，不知道应该送我什么，最后还是让亮子帮他挑选的。强哥送了一个KITTY杯子，他因为赶不回来，也是提前给我买的。艳姐送的是一个风景摆件，一个女孩在荡秋千。霞姐送了一个大元宝，里面有好多的糖果！”“很感谢大家陪我过生日，还送了我这么多礼物！这个生日很有意义。因为阳历和阴历都是一天，相吻合的。生日之前民生大道栏目为我做了一个专题采访。记者孙姐姐告诉我会定在我生日这天播放。”

有了网络，爽爽先是有了网上的朋友，接着又有了网下的朋友。爽爽不再孤单。甚至开始做梦，她梦见自己可以站起来，梦见可以挣钱来报答爸爸妈妈了，梦见自己可以到各地看看关心自己的朋友。她为这些梦想而努力，生活不再枯燥无味，甚至有了颜色。

有一个医生断言，爽爽活不过18岁。但是爽爽已经庆祝了自己的20岁生日。她说自己还有许多事情要做，有许多事情可以做。这是互联网对她的承诺。

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第4章　采访到最后，萍儿说，我想哭

萍儿说，采访我？我不信，结果你真的来了

2008年7月25日晚上，我开始采访萍儿。这时候，萍儿正在网店接待顾客，让我稍微等候。过了一会，萍儿发来信息，可以接受采访了。萍儿说：“顾客下午6点半来的，一直在问，最后还是没有买。”

我换了一个话题：“吃饭了吗？”萍儿说：“吃过了，老妈做的包子，嘻。”“你是在北京吗？”“我是北京人，从小在北京长大。兰卡卓玛说你会来采访我，我不信，结果真的来了。也有些激动呢。”

萍儿告诉我，现在她的网店生意不错，2008年6月份的利润是1643元，7月份还有7天，利润已经1500元了。

我很关心萍儿的病

我想在萍儿的博客里找一点资料，尤其是关于她病情的资料，但是没有找到。萍儿说，关于自己的病，她在博客中基本不写，写过一些，但不多，她希望自己在网上和正常人一样。

萍儿开始讲述自己的病：“我10岁前身体很健康，喜欢跳舞，小时候学习过芭蕾舞，那时梦想成为一名芭蕾舞演员。在小学四年级时，我经常感冒，总是咳嗽，免疫力低下来，当时感觉关节痛，到医院检查，被诊断为类风湿。爸妈一直帮我找医院治疗，但那时年龄小，正处在成长时期，病情发展也比成年人快，医生说我一年病情发展的程度是成年人的20年，病情发展太快。类风湿到目前为止在医学界也是不明病理，不知道什么原因会引起这个病，医学界管这种病叫做‘不死的癌症’，会让你很痛，但又死不了。我也经常疼，严重的时候卧床起不来，所有的事情都不能自理，连翻身也需要家人帮助。人吃饭需要腭骨关节，最严重时，嘴只能张一个缝，吃流食。目前的情况是需要服药，控制病情的药和止痛药都在吃。在室内可以架双拐走，室外需要坐轮椅。”现在，萍儿在电脑边坐久了，脚就会肿。最近可能是有些累，所以又开始吃药了。

我问她，你们家的经济情况怎么样？萍儿说：“妈妈退休了，她原来是幼儿园老师，退休金可以拿1300元吧。爸爸在北京一所学校当后勤职工，工资在3000元左右。家里还有妹妹，在上高中。现在好消息终于来了，前几天社区说，我们重残可以每年报销2000元医药费。原来一直是自费看病，没有地方报销。我吃的药也不是一般人可以开来的（主要是专门治类风湿的药，不是普通药），原来每月少花也是要三、四百，有时甚至要花三、四千元。发病到现在一共花费了多少？已经算不清了，反正是个天文数字。爸爸妈妈为了我的病四处求医。”

萍儿怎么会上淘宝的呢

萍儿上淘宝不是偶然的，她曾经在淘宝上买过轮椅和双拐，卖家还送货到家，比药房卖的轮椅要便宜几百元。这件事情让萍儿产生了一个想法，想在淘宝上开店。但是她一直没有货源，还有家里的电脑也不够条件，是她堂姐将不用的电脑送给她了，还是拨号上网的。2006年8月，萍儿的爸爸为了让女儿开心，先是买了电脑，办了宽带，又趁商场搞促销，买进一些靓妃护肤品作为货源，又从一个亲戚手里拿了一些动漫玩具来，凑了10种产品，帮助萍儿把网店开起来了。后来网店在萍儿的细心管理下，总算开张有生意了。

萍儿开网店，她的父母从来不给她压力，从来不问这个月赚了多少钱？网店生意慢慢好起来以后，萍儿会主动向父母“报告”，这个月赚了多少钱。父母给了她很宽松的环境，这让她很感激。其实萍儿一直都很努力地在淘宝论坛里学习，学习作图，学习谈生意，学习产品知识，学习支付宝的使用……她收集了很多有用的帖子，总是如饥似渴地学习，直到现在她一有时间也还是会经常去淘宝论坛里充电。她说，她想不出还有什么工作会比开网店更适合她做，所以她很珍惜。

在淘宝上认识了很多非常真诚的朋友

旺旺可以建群后，萍儿进入了“身残志坚群”。在群里，她认识了兰卡卓玛、彭小波、脸盆娘、笑笑云。她说，她接触最多的是卓玛：“我们基本每天都要聊天。我们俩什么都聊，我什么都跟卓玛说，卓玛也什么都跟我说。有问题也让对方出主意，好事坏事全说。我们到现在还没有见面，只是见过照片。卓玛说等她赚大钱了，一定来北京看我，我期待这天早些到来。现在一有问题我就会去那个群问大家，因为那个群给我们安全感，很放松，很安全。”

她继续说：网络最大的好处是让我认识了许多非常非常真诚的朋友，比现实生活中的朋友要真诚。网络真的很神奇。我家住在楼里，认识人很有限，再加上有病，身边基本没有朋友。淘宝上的人际关系我会非常非常珍惜。除了卓玛以外，聊得比较多的还有彭小波，我叫她波姐姐，她是我的知心姐姐。刚开店没有什么生意时，我们总是一起聊天，我什么都和她说。她接触社会比我多，我遇到想不通的事情就去跟她说，她总是能开导我，真的好像知道我心里在想什么。还有瑞恩，她也是一定要提的好朋友，原来也经常在一起聊天，很投缘，最近她身体不好，很少上线了。

但是萍儿的回复竟然是：“……我想哭。”

我没有想到的是，萍儿在网络上的收获竟然是一些普通人不能觉察到的事情。她说：“网络上的交往，增加了我对生活的信心。你知道吗？原来没有开网店的时候，没有什么可以让我自己做主的机会。开网店后，我可以自己做主的机会越来越多了，从与顾客谈成一单生意，做出一个满意的旺铺版头，快递没有给顾客送到货，经我的努力顾客很满意地收到货并确认好评，这些都给了我很大的成就感，让我的自信心大增。”

我忍不住插话：“说得真好。”但是萍儿的回复竟然是：“……我想哭。是淘宝让我有了自身存在的价值，让我知道，原来在这个世界上，还有我可以做的事情，并且做的不比普通人差。”

我在整理这段笔记时，也非常感动。对于一个正常人来说，做出一个决定，做成功一件事情，经过反复将一件错事纠正为好事，不过是司空见惯的事情。这种在生活中可以由自己做主的事情不知有多少。但是我第一次听说，体验这种由自己做主的事情，竟然会产生一种感动。对许多人看来轻描淡写的事情，却成为另外一些人弥足珍贵的体验。对残疾人来讲，这个世界剥夺他们的不仅仅是健康的身体，而且还有许多生活的体验，包括做成一件事情的体验。

你会经常担心自己的病吗

萍儿说：“会的。但不是我担心也没有用，它无时无刻不在缠绕着我，感冒、累、心情不好，病情就会发作，并且发作越多病就会越严重。”

我说，心情很重要啊。她回复：“是啊，心情比赢利更重要。我刚开店的时候，没有什么生意，每天和网上的朋友们聊天，心情可好了。那段时间药都不吃了，停药有半年多时间。我在淘宝上最大的收获不是钱，而是钱买不来的好心情。那真是奇迹啊。我从“非典”那年开始吃“爱若华”，一种专门治疗类风湿的药，没有停过。但是从我在淘宝上开店后，药就停了整整半年……心情真的是非常重要。现在遇上砍价太狠的顾客，我宁愿不接这样的单，因为就算给顾客优惠了，后面一般会有一系列的事情发生，会让我吃不好饭睡不好觉，病情就会加重。但其他顾客，如果遇到问题我都会帮他们解决好。”

萍儿是个知道感恩的人，她说：“我有今天的成绩，不仅是我自己的努力，还要感谢我的父母，他们给我买电脑，办宽带，进货……当然，跟朋友们对我的帮助也是分不开的，这里有卓玛、笑笑云，我代理了他们的产品，是他们给了我这样的好机会。还有波姐姐对我的心理帮助。”

萍儿虽然残疾，但是她还是感觉自己很幸运。“我长这么大，现在终于可以赚钱养活自己了，终于可以在过年的时候不要长辈的压岁钱了，还为她们买了护肤品，家里的电视机和洗衣机坏了，我用自己赚的钱为家里买了新的，心里真的是高兴啊。妈妈特别高兴，见人就说：‘我们家闺女给我买的电视机、洗衣机……’”

萍儿的几段博客文章

萍儿坚持写博客，我从她的博客进一步了解了她：“……在2006年感恩节即将到来的这一刻，萍儿最想感谢的人就是萍儿的父母。2006年萍儿的生活发生了巨大的变化。因为萍儿在淘宝网开起了小店，在小店里萍儿认识了许多朋友。也许你们会说，这对于一个常人来说不算什么，但对一个身患重病，不能独自走出家门，几乎与社会隔绝的女孩儿来说，却是无比的珍贵。现在的萍儿变成了朋友无数、欢笑无数、每天生活得既充实又快乐的女孩儿。而这么多的快乐，就是来自萍儿父母的支持，是他们为萍儿买了电脑、办了宽带、进了货物，萍儿才能开起这间小店。萍儿知道，父母是想让萍儿快乐。所以萍儿给这间来之不易的小店起名为‘快乐感恩小屋’，虽然这个店名在淘宝网里很不起眼，但却表达着萍儿对父母的感激之情。”“早上9点收到一条支付宝发来的短信，买家某某向您支付××元，请登录查询。这是萍儿的老顾客，昨天下午刚把宝贝寄给她，从北京到辽宁，走平邮，不可能今天一大早就到呀？萍儿突然间明白了，这是顾客非常地信任我，才会在商品还没有寄到时就主动把钱打到我的账户里了。我马上用旺旺与顾客取得了联系，她真的是把款已经付了。我说：‘宝贝还没有到你那里，你就付款了，我都不知道该说什么好了。’她说：‘咱们都很熟悉了，你的人很好，你的商品也很好嘛。’能够得到顾客这样的信任，萍儿真的很感动。其实你只要用真心去对人，别人同样也会用真心来对待你。虽然我失去很多，但我却拥有别人没有的。”“……自从萍儿开起了淘宝网小店，与朋友在网上交流的机会也增加了不少，经常是你帮我我帮你，开心的事儿一起分享，烦恼的事儿一起分担，彼此的友谊也因此而拉近，很是快乐。但萍儿也遇到了一个很头痛的问题，就是在帮助对方后，对方总是要说句谢谢，萍儿总是感觉很别扭。难道对方不明白，虽然是萍儿帮了忙，但萍儿也同样在分享着这份喜悦的心情，哪里还需要说谢谢？是你们让我有了能够帮助别人的成就感，让我有机会与你们一起分享快乐，你们带给我的太多了，哪里还需要说谢谢？要说也是该萍儿说谢谢才对啊。所以每当朋友对我说谢谢的时候，我总是要说，是朋友就不说谢谢。”

说说我的感想

在采访完萍儿以后，我的内心一直不能平静。我对萍儿说了这样一句话：“今天认识你很高兴，这次采访让我知道了你们这个群体多样性的另外一面。”

也许我太多地采访皇冠店铺，已经习惯了以业绩来论英雄，因此在采访萍儿的时候，我原本打算少花一点时间，只不过想让她举些例子，证明残疾人群体之间的友谊。

的确，萍儿没有太多的销售成绩，也不是网络上残疾人群的发起人。她的语言很朴实，找不到什么豪言壮语，甚至许多一说而过的话，会被整理笔记的时候一个点击就轻易删去。但是我还是从中发现了“金子”：许多弱势群体在互联网上的创业远比我们想象的意义更加深远。那是另外一个世界，他们需要在互联网上以一个普通人的身份和人说话、做事情，去体验以前从来没有体验过的感觉。这些感觉对他们很重要，里面有自信、自主、自尊，这些都是他们重建生活的支柱。

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第5章　我是魔豆工程受助的第一批母亲

进入受助母亲这条主线进行采访

2008年7月26日，今天是周六，一般网店的生意会淡一些，就是说，今天可以用白天时间来采访了。我看到几家残疾人网店的友情链接都有“受助母亲可爱史努比”，就链接进去，看见店主在线，便敲门拜访了。

“我是淘宝魔豆工程所帮助的第一批母亲”

店主是一位很热情的孩子妈妈，她说认识我，她有我的第一本书《我们是网商》，并且经常会去翻翻看看。她很爽朗，开场白是这样的。“我就简单地自我介绍一下吧，我叫储讯政，是杭州人。我是淘宝魔豆工程所帮助的第一批母亲。淘宝对我的帮助很大，让我对生活重拾信心。因为孩子生病，自己身体也不好，丈夫又离家出走，所以生活非常困难。去年成为淘宝魔豆工程受助的第一批母亲，在去年1月份正式进淘宝开店。受助的内容是淘宝提供给每位受助母亲一台电脑与1万元的启动资金，然后会定期给魔豆母亲们组织促销活动。这样的受助母亲现在有35人。第一批受助母亲好像是8人。”“当时受助母亲的报名方法是淘宝与媒体联合，共同寻找需要帮助的母亲，符合条件的母亲自愿报名，最后由淘宝筛选。针对的对象是：家庭经济困难，由于家庭成员或其他原因无法外出就业，或正在从事其他工作但希望自己创业来缓解经济压力，意志坚强的自强母亲。受助人筛选标准是：是否拥有一定网络基础，理解网络；自强，在自己创业同时愿意帮助他人；具备自行创业能力和意愿，敢于克服困难；家庭收入低但愿意承担创业风险；有低保证明或城镇街道办事处以上行政机关出具的家庭经济状况证明。受助范围不包括：自身具备外出就业能力但不寻找工作；自身害怕风险，不敢接受挑战；隐瞒自身真实家庭情况；具备一定的收入水平。”

“我曾经陷入很无助的状态”

我在空间里看到这位母亲的一篇文章，是她在升到2钻的时候对大家的感恩。我从中摘录一部分。“其实我真的不太愿意说自己的事，因为我觉得我并没有你们想象的那么好。我曾经想过放弃，想过逃避，想过自杀，但是我挺过来了。今天的我将不再害怕，因为我知道我不会再孤单了。”“在单亲家庭里长大的我，有一个了不起的妈妈，她独自抚养了我和姐姐。在我5岁那年，父母分开了。没有想到的是，二十多年以后我的家庭也是这样。2004年的元旦丈夫和我吵架后，就离开了家。我每天对着空荡荡的屋子，看着多病的孩子，想着自己的身体也不好（慢性支气管哮喘和腰椎间盘突出），我真的不知道将何去何从。因为孩子经常生病，所以根本没法好好工作，老是要请假，没有稳定的工作，就没有基本的收入。很想就这样放弃，可是我放不下孩子，所以只要是工作我都做，现在也是。”“儿子虽然虚岁只有7岁，可是在他身上经历过的病痛是一般人无法想象的。出生时发现他的舌头有点短，怕以后会讲话不清楚，医生要我们做了个小手术，就在他舌头下面剪了一刀，满嘴的血，我记得当时没有用麻药。10个月断奶后感冒发烧是经常的事，不喜欢吃东西胃口很差，体质有些过敏，几乎没有什么抵抗力，半夜三更跑医院是常有的事。从那以后没有一个学期是能完整上完的。因为经常用抗生素的缘故，肠胃的功能就很差，经常是治好了上呼吸道，就要开始治拉肚子了，这样整个过程将近要两星期左右。四岁的时候查出眼睛弱视。四岁半时，由于幼儿园老师看护不当，他下巴在椅子背上磕了一下，导致三颗门牙深深磕入了舌头，门牙没有断，不过舌头倒是有了一个大洞，上医院在舌头上缝了两针。五岁的时候，因为腹痛呕吐一星期，挂盐水也不见好转，做B超也查不出来，吃什么就吐什么。住院十天后做了胃镜、胆汁胃酸24小时监测、抽血、挂盐水，最后查出是胆汁反流；反流到胃里破坏了胃黏膜变成慢性浅表性胃炎；反流到十二指肠破坏了肠黏膜变成十二指肠溃疡。不过他还真勇敢，做胃镜很痛，因为张着嘴哭不出来，涨得眼睛周围的毛细血管都破裂了，看着真的很心痛，却又帮不了他，我可怜的孩子。现在一直用药物在治疗，因为西药比较贵，而且副作用也大，所以改用中药治疗加调理，医生说只要不感冒发烧，会好起来的。”“就在我走投无路的时候，看到魔豆宝宝周丽红的故事。‘只要不放弃，始终会有希望’，我也一直在找适合自己的创业方式，我也坚信阳光总在风雨后。2006年12月我在《钱江晚报》上看到了魔豆宝宝爱心工程在找受助的母亲，抱着试试看的想法我报了名。从未想过有一天会有自己的店铺，而且是在网络这样一个虚拟的世界里，而魔豆爱心工程让我有了实现这个愿望的机会。”

“我终于成为受助母亲里的第一个5钻店”

储讯政说，她曾经是一个弱势群体。但她经过一年半的努力，已经成为受助母亲里的第一个5钻网店，就是说，她目前的月收入大概有几千元了。回顾这段经历，她说自己得到了太多太多的帮助。

首先，淘宝网主管魔豆工程的“小二们”，有什么事情她们会直接联系受助母亲。在去年刚开店时，淘宝的“小二”特意到储讯政的家里，教她如何开店，后来在开店过程中储讯政碰到的一系列问题，也是“小二”帮助解决的。

淘宝网也会在“淘宝”上对受助母亲的网店做一些宣传，基本上每个月会在促销频道做两天的推广。每个月的促销35人都可以参加，根据自愿参加的原则，每个母亲可以报名3个以内的商品进行促销。淘宝有专门的“小二”为35人服务。现在“爱心频道”与“促销频道”都有魔豆母亲的推广位。“可以说，淘宝在魔豆工程这方面还是做得很到位、很负责。”

货源问题，是受助母亲最大的问题。2007年5月1日前后，“淘宝”针对受助母亲的货源问题，专门向淘宝进行了一次征集“爱心供货商”的活动，根据实力、专业度、供货条件与供货价格等各方面因素，经过层层筛选，最后选出一批供货商让各位母亲选择。储讯政选择了“千衣坊”这个供货商，一直合作到现在。储讯政说：“她们是一个很强大的团队。开店过程中涉及的细节问题太多了，单靠母亲群还是无法解决问题，所以一个很专业的供货商就很重要，没有她们，我可能现在还是4钻以下，甚至还是一钻。”

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第6章　兰卡卓玛对残疾人的兄妹感情

彭小波帮助我认识了卓玛

在采访彭小波时，经常听她提到一个叫兰卡卓玛的人。兰卡卓玛是四川雅安地区的一位藏族女孩。藏族人善良豪爽的性格即使隔着网络也能让人感觉到。

兰卡卓玛在出生时原本是个健康的女孩，三岁那年因感冒打针引起了药物中毒性耳聋，没有全聋，但分辨力很差。她接触这个世界更多是依靠眼睛，看对方的唇形再配合轻微的声音来“听”。卓玛整个童年的记忆里全都是父母为了让自己“听”得不那么累，而从微薄的工资里节省出几百、几千元四处求医问药，做过各种尝试，仍没有起效。初中一年，爸妈带卓玛到成都华西医大配了耳背式助听器，花了1000多元，在当时是父母两人两个月的工资。但是，他们买的时候非常开心，因为卓玛可以听见声音了。卓玛说：“为了我的耳朵，苦了我的父母，他们每月几百元的工资，要供我和弟弟读书，给我治病。我从来不乱花一分钱，让自己变得乐观坚强，我发誓一定要做出成绩来报答我的父母，他们太辛苦了。”

但是，小卓玛依然不能像常人一样生活。在大学，大教室让她无奈，她无法承受各种压力，三个月后就申请了退学。退学以后的卓玛不知道自己可以干什么，听力不好、学历不够，很难找到工作。在家人的帮助下，卓玛开了一家打印店，但是卓玛居住的县城很小，已经有四家打印店了，卓玛一直艰难地维持着这家店。

淘宝网开店，卓玛遇到芳草集老板

2006年，卓玛在QQ上的一位网友告诉她在淘宝开店能赚钱，卓玛想，自己有听力障碍，仅仅高中文化，线下找工作肯定不容易，为什么不在网上创业呢？在淘宝开店以后，她真的入迷了，天天在论坛混，学习交易流程。当时苦于找不到货源，每天都在考虑自己开了店卖点啥？

卓玛天天上网，皮肤被弄坏了，她在淘宝找到一个叫“芳草集”护肤品的网店，她喜欢那里的产品是纯天然，用了以后皮肤果然好了。于是和店主薇薇联系，让薇薇给自己一次机会，承诺如果让自己做“芳草集”地区总代理，一定会用心去做好。薇薇知道了卓玛的情况后，看见她店铺是“心”的级别，就说等你“二钻”后会考虑的，因为当地区总代是有任务量的，还要负责管理地区所属的加盟商。卓玛回去以后，入迷一样学习，天天逛淘宝，也做得很用心，慢慢的终于上了“二钻”。这时候，卓玛又去找了薇薇，薇薇也很遵守当初的承诺，况且她也亲眼看见卓玛是怎么一路走来的。薇薇批准了卓玛成为西南地区的总代理，并且没有销售指标，还允许卓玛说出自己的条件。

卓玛集合了好几个“无头苍蝇”

卓玛在升到“二钻”以前，已经在网络上靠“旺旺”认识了好多身有残疾的兄弟姐妹。她告诉我，如果她能够当上地区总代，就可以让这些兄弟姐妹都来开网店了。

我问，都有谁啊？卓玛说：“我还有个淘友，萍儿，在北京的，我开店时，她就一直跟着我。我在想，萍儿不像我，我起码还有打印店，有经济来源。萍儿是没有工作的，更别说经济来源了。还有一位“皓子好吃”，在北京上大学，是血小板减少，他们俩都是一直跟着我，如果我真的拿到“芳草集”地区总代，我就有能力帮助萍儿和“皓子好吃”，我们一起创业。”

薇薇是一个很有同情心的人，她一直在关注卓玛。“芳草集”的地区总代理，公司只在全国设置12家，她一直把最后一家的名额留着，准备给卓玛。薇薇听了卓玛的要求，马上与公司商量，对卓玛特殊考虑，负责西南地区市场，任务量要求不高，而且可以招不同区域的残疾群体，就当是公司对残疾群体的重视与帮助。就这样，卓玛2007年10月与公司签了约，当上了西南地区总代理。公司的优惠还包括公司代发货，残疾人可以不积压货，但是可以积压资金，先销售，后结账，每半月结一次。这是其他地区总代理都没有的优惠。

卓玛是一个很热心的“丐帮头”

说起自己的兄弟姐妹，卓玛控制不住自己的感情，滔滔不绝：“萍儿的收入现在是每月1000～2000元，快“3钻”了。萍儿是类风湿，从小就得了这病，治不好了，有时候还痛。我们也是在淘宝认识的。那时候她也在淘宝像个无头苍蝇。‘皓子好吃’也是一样，不过他是在校大学生，还是班长，血小板减少，只要身体哪里破口了就流血不止的那种。现在‘皓子好吃’的月收入也能上1000元，他从‘心心’一直努力，马上就到‘三钻’了。‘皓子好吃’写贴很厉害，篇篇精华，而且大部分文章会上淘宝大学。好像前段时间‘店小二’还找他，请他当淘宝大学讲师吧，可惜他是学生，不够资格……我很高兴，我的付出得到了回报，我也有能力去帮助他们了。”

卓玛说得很平淡，但是我知道她的内心非常激动。对残疾人在网上开店，她几次用了“无头苍蝇”这个词。这是我们常见的一个现象，特别是当这样的苍蝇一头撞在明亮的玻璃窗上，它们以为找到了光明，找到了出处，但是它们还是被挡住了。这时候，需要有人引导，甚至给予实际帮助。卓玛就给了别人这样的帮助，“芳草集”也给了她这样的帮助。

卓玛还帮助过谁

这是我的问题，卓玛还帮助过谁？卓玛说：“还有‘皮皮晶晶’，不过她的强项还是网店装修。当然我的另一个网站——淘e拍装修相册管家，‘皮皮’也做了代理。目前帮助萍儿，‘皓子好吃’，‘皮皮晶晶’。原来的彭小波，‘我本逍遥08’，现在和莉姐一起做。”

原来，彭小波和“我本逍遥08”两个残疾青年也早就认识卓玛，也想做“芳草集”的产品，但是当时卓玛还没有当上地区总代理，还没有这个资格，就把两位介绍给了“芳草集”在广东地区的总代理莉姐，莉姐豪爽地接纳了他们。莉姐人真的不错。对她们特别好。

卓玛还补充了一些信息：我的打印店2008年5月20日就关了，实在做不下去了，幸亏有淘宝店，我现在平均月收入为2000～3000元。我去年已经结婚了（当然，残疾人结婚也需要经济条件）。现在我的目标是把芳草集做得更专业，为下一步自己进货发货作打算。但是也有困难，我在县城，我这里没有快递，只有邮局。

网上的好心人真多

卓玛和我谈起了她建立的“身残志坚群”，“好像是我开店后没多久创建的吧。当时这个群叫‘残疾人在淘宝开店’，后来群里的残疾朋友越来越多，还有‘脸盆娘’的出现，后来这个群改名为‘身残志坚群’，现在有68个人。里面不全是残疾人，像‘脸盆娘’、‘洪建南叔’都不是，但他们对我们这个群体是很关心的。在群里，大家都是小卖家，都会讨论一些在淘宝开店的事或者在淘宝遇到一些问题，就在这群里说，大家会互相帮助。”

卓玛告诉我，她又开了一个网店，是做网店装修和图片存储的。“策划了一年的时间了吧，2007年11月份上线运营的。目前正处在招代理阶段。我让我群里的朋友，像‘我本逍遥08’、彭小波、萍儿、‘皓子好吃’、‘希梦儿’这些人做得很用心，让他们代理空间，也不用像实物一样，需要货源，不用为发货发愁。这是个虚拟的平台。”

有趣的是，这个网店，是卓玛和几位懂技术的人一起办的。“我们也是在淘宝认识的一个团队。网页设计也是我在淘宝认识的一位设计师。也就是淘e拍网站的合作伙伴。我不会设计，只会销售，但他会网页设计，他的朋友会程序。就这样我们创建了网站。策划了快一年吧。2007年11月底上线了。当时这个网页设计师加我的时候，他也是刚刚步入淘宝，也像个无头苍蝇一样，信用又低，没生意呢。不过他是兼职的。我们成为好友后，没事就聊天，就这样大家谈到了志同道合一起创业的梦想。”

说来有趣，卓玛昨天自己还是“无头苍蝇”，今天就有资格说别人了。也难怪，早进一天就是师兄啊。卓玛说起自己的合伙人：“他本来就是网页设计师，不过以前不知道“淘宝”能赚钱。现在加入“淘宝”居然看见这么赚钱，特别是装修行业，很赚钱的。他是做网页设计的，设计水平也是一流的，原来在淘宝也开了个店，当时标价1元也没有人来买，因为信用太低了。就这样我们就有了合作的想法，为什么我们不自己创建一个网站呢，我们有自己的技术，会销售，会设计，会程序。就这样一拍即合。才有了今天的网站。还有个程序师是他原来公司的同事，也对这方面很感兴趣，就这样，决定一起合作。萍儿、皓子好吃、‘我本逍遥08’、‘希梦儿’也代理了。萍儿、皓子、‘我本逍遥’他们三个还开张了呢。虽然不多。呵呵。”

在我写完这些笔记以后，注意到一件事，残疾人原本有和正常人一样的才能，实际上他们只是需要我们大家在关键的那个坎上拉他们一把。等到他们上来了，他们的聪明和才干一样可以发挥，并且不输给正常人。他们对正常人的才能有更多的敏感，有更多的方法和正常人合作。

恕我直言，他们的合作愿望和合作包容心比正常人更强。

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第7章　淘宝网上我们坚强并且乐观

乐观的“皇冠”店主

很希望在淘宝网上看到的弱势群体是坚强并且乐观的，有人向我推荐了湖南的“鬼谷子”。2008年8月30日，我采访了这位已经是“皇冠”店铺的乐观店主。“鬼谷子”很坦然地介绍了自己的病症：“三岁时我得了小儿麻痹症，致使右腿肢体二级残疾，父母也带着我多方求医，动过几次手术，可最终还是没有治愈。现在右腿没力气，比左腿要小一些而且要短一点。要拄拐走路，走久了我右手腋窝就很痛，还很吃力。”

我在采访中，唯有这段时间，“鬼谷子”的语气有点凝重，以后就再也没有这样的语气了。

网络上他如鱼得水

2001年他开始接触网络，2003年下半年开始接触到中国游戏中心这个当时最火的游戏区。他不会游戏，所以就在论坛里逛。由于他懂电脑，所以常帮助大家解答疑难，从中自己也学会一些技巧。2003年11月，他申请了电脑技术版块的“版副”，一直留任到现在。在2004年3月他参加了在深圳举办的中国游戏中心五龄大会，获得了“十大版主”称号。

从2004年开始，在中国游戏中心大厅打开游戏时，常常会弹出淘宝网的广告。“鬼谷子”听一位朋友介绍，就抱着瞧一瞧的心态进入了淘宝，发现里面的东西好多好多。经过朋友指教，他在2004年10月24日注册了自己的网店——“零点购物吧”，他的第一个淘宝ID就叫“鬼谷子♀”，淘宝上大家习惯叫他“小鬼”或者“鬼谷子”。“鬼谷子”说，从那一刻起自己就开始了真正的淘宝生涯，天天就是上班、下班、淘宝、睡觉、吃饭。走进淘宝，对“鬼谷子”来说是一个偶然，可是淘宝给了“鬼谷子”最广阔的舞台。“鬼谷子”从最初的零信用、零资金、零资源开始，到现在已经拥有4家淘宝店铺，1家拍拍店铺，1个售卡平台，成为5家企业的代理商，现在销售的产品有传统中药永州异蛇酒、国货护肤品搓泥浴宝、天然凡茜红石榴生肌喷雾、保湿抗辐射排毒、米奇包类专柜、化痰止咳之化橘红、韩国时尚饰品、湖南益阳酱板鸭、麻辣肉、牛肉干、槟榔等众多产品。

但是，“鬼谷子”觉得最开心的事情还是“慢慢地学会了为人处事，学会了冷静思考问题，学会了用经验分析买卖风险。”2006年10月5日，他参加了淘宝网的湖南商盟开盟大会，认识了很多商友，他把这件事情看得很重。

多交朋友，主动出击寻找代理商机会

听人说，“鬼谷子”在网络上的朋友很多，我很希望他做一些介绍。他说：“网络上‘小鬼’的朋友确实很多，有的是因交易认识的，有的是经介绍认识的，甚至有的是不打不相识。其实残疾并不可怕，可怕的是自己把自己看成残疾，这也是我女朋友曾经和我说过的，‘要是自己也看不起自己，那就没救了，没人会和你交朋友了。’”“鬼谷子”认为，淘宝网上好人很多，乐于帮助人的企业也很多，作为弱势群体，要学会多交朋友，主动出击寻找代理商机会。他举例说：“一次偶然的机会，我在永州淘友旺旺群里听说了永州异蛇系列产品的介绍，效果比较好，产生了销售此产品的念头。我仔细查阅了相关网页还有厂家店铺的介绍，感觉异蛇产品在市场上前景很好，特别是网络销售这块暂时还处于起步阶段，有信心与厂家一起打造网络市场，开拓新的领域。后来我主动联系厂家担任网络总经销，由于我有良好的诚信基础，经洽谈后达成了合作意向，‘小鬼’便开始了异蛇网络销售之路……”

现在，“鬼谷子”的网店代理了多家产品，基本都是他在网络上的朋友介绍的信息，同时也是自己主动去联系的。他说，如果一定要介绍经验的话，就是“要多观察大卖家店的公告与信息，在群里和其他淘友多沟通，让大家认识自己了解自己。同时在论坛多逛逛，写写帖子，一方面交友，一方面找商机。”

在网络上寻找幸福

听说“鬼谷子”的爱人也是在网络上找到的，我执意让他公开这个秘密。

原来，湖南有一个很出名的报刊叫《女报》，在中间夹缝处开辟了一个温馨留言的专栏，是个交友栏，并且是免费的，就是用发短信的方法把自己的感情和爱意在交友栏里表达出来，只需要1毛的短信+2元的信息费。“鬼谷子”和他的女朋友是在2007年10月份通过短信认识的，后来又通过电话、QQ、旺旺、见面等一系列的沟通加深了了解与认识。那正是“鬼谷子”开网店成功并且被选上成都地区十大网商的时候，他们的话题更多的就是网上开店。现在女朋友也对网店有了兴趣，她白天独立操作网店上的事情，晚上就跟着“鬼谷子”学习更多的开店技能。女朋友在淘宝网上也有了网名，叫“鬼鬼婆”。“鬼谷子”告诉我：“我们定于2008年10月4日举办婚礼，也就剩短短的三十多天了，相信届时网络上和各方朋友也会来不少。”我想，那一天我们都会祝福他们的。

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