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作者：张新越

出版社：红旗出版社

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情商力试读：

序言

什么是情商？情商有什么用处？为什么要提升我们的情商力？我们不妨从马云的一段话说起。

阿里巴巴集团创始人马云在一次访谈上曾说过：“CEO的主要任务是对机会说NO。看见10只兔子，你到底要去抓哪一只？有些人一会儿抓这只兔子，一会儿抓那只兔子，最后可能一只也抓不住。CEO的主要任务不是寻找机会而是对机会说NO。机会太多，只能抓一个；抓多了，什么都会丢掉！”

从这个角度来说，能不能抓住兔子靠的是智商，而去抓哪一只兔子靠的就是情商。一位著名的企业管理专家曾说过：“在领导者素质中，智商是基础，情商是升华。领导位置越高，情商的作用越大。”

情商究竟是什么？情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商并不是一个看不见摸不着的空泛概念，当下世界的主流理论认为，情商包含五个主要方面：

第一是了解自我，它是情商的核心要素；第二是自我管理；第三是自我激励；第四是识别他人的情绪；第五是处理人际关系。

无数成功人士都告诉我们，情商与先天的关系不大，主要靠后天的培养。而且，情商和其他的技能一样，也是可以通过不断的培养和锻炼而获得提高的。有人有“情商”的意识，有人对此一无所知；有人做的很好，但完全是出于自我感觉的牵引；有人做的不好，也从不想去提升自己的情商。如果从这个角度来看，我们可以把世界上的人分成四大类：

最理想的是“有意识，有能力”，即想到了，能做到。这类人的代表人物很多，例如清朝的曾国藩。在戎马生涯中，曾国藩每天都坚持写日记、读书、独自思考和反省，这种习惯保持了几十年。也正是这些习惯，使曾国藩无论在学识还是在成事能力上都得到了不断的提升，远远超越了他的同僚们，最终成为了晚清中兴名臣，并被后世赋予“完人”的称号。

比较纠结的是“有意识，无能力”，即想到了，做不到。这样的人通常智商比较高，知道这么做是最好的，可是却难以做到，意志力较差。他们的目标比较明确，但是往往会在通往成功的路途上“三天打鱼，两天晒网”。

幸福又比较危险的是“无意识，有能力”，即能做到但想不到。这样的人靠着某种动力能够完成高难度的工作，但是对目标的甄别能力不是很强，有时候难免误入歧途。

最悲催的是“无意识，无能力”，可以算是一无是处了。成功往往与这类人无缘。

你是哪一类人？你又想成为哪一类人？

相信每一位希望在人生舞台上大展拳脚的朋友，都希望自己能成为有意识有能力的人，那么我们就需要通过不断学习、思考和实践，来不断提高自身的情商水平。

本书集合了理性思维和感性认识，包含了著名的情商理论、名人的案例、心理学知识、自我认知的测试、社交知识以及丰富的实战建议。

同时，我们从情商的各个维度告诉读者情商的重要性和如何提高情商的方法，希望读者诸君能从中有所收获，切实地提升自己的情商指数和技能，使自己的人生舞台更加宽广，事业成就更加辉煌！

第一章　情商力，你的第一能力

情商，决定命运的最关键因素

一个人一生中接受专门的学校教育至少在十六七年左右的时间。在这个时间段内，由低到高，由简到繁，我们接受着不同程度、不同门类的知识，这些知识奠定了学习的基础，打造了一个最基本的平台，让我们能够以此为基础建立自己的事业和人生。

但是，很多人在走出校门，正式踏入社会后，突然惊讶地发现，社会需要的很多知识是学校里没有教授过的！

在社会上打拼的日子越久，我们就越懂得，为了和别人建立密切的关系，为了事业能有一个好的开始，我们必须主动在“社会”这所大学里继续学习，修炼自己，学会很多人情世故，学会很多“只可意会不可言传”的东西。

事实上，深入地阅读本书，你就会发现，上述这些都是情商不可分割的一部分。

我们常说，父母是孩子的第一任老师，也是最好的老师。父母教给孩子的不是具体的知识，更多的是一种行为方式和对人对事的思维方式。当然，这些行为方式和思维方式不是一成不变的，会随着知识和经历的丰富获得完善和提升。

这些也是情商很重要的组成部分。

在我们身边，有一个我们已经很熟悉的现象——高分低能现象。它已经一而再再而三地证明，智商高并不一定就能成功，甚至有可能会连基本的独立性和在社会上生存的能力都不具备。相反，那些虽然接受学校教育不多，却在社会上摸爬滚打了很多年的人，更具有适应能力，更懂得社会的“游戏规则”，于是能够更快地适应社会，更容易在激烈的竞争中脱颖而出。

这同样是情商的体现。

具体到每个人，无数事实早已证明，情商比智商的影响要大得多，甚至起着决定性作用。柯云路在其著作《情商启蒙》中写道：“情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。”

他在书中还说：“情商不仅是开启心智的钥匙，更是影响个人命运的最关键因素。要做出明智的决定，采取最合理的行动，正确应对变化并最终取得成功，情商不仅是必要的，而且是至关重要的。”

事实确实如此。对一个人来说，情商是立身之本，情商决定了一个人的行为方式，给其世界严格划分出了对错界限。其次，还有世界观、价值观、耐心、信心、毅力、情绪等，都在一个人的前进路上起着至关重要的作用。

当然，这些并不能完全割裂学校教育的作用，但情商更多的还要靠不断的经历和磨练，最终才能成形，并产生影响。

例如，很多人都知道“失败是成功之母”这句话。一些人经历过多次的尝试和失败后，最终取得了成功。但是，还有很多人在失败了很多次后，却还是没有赢得成功！问题究竟出在了哪里呢？

原因很可能是，一方面，有些人简单地以为，既然失败是成功之母，那么多失败一次就会离成功更进一步了。于是，他们一心指望着靠不断失败的累积，从而实现自己梦想中的成功。殊不知，之所以说“失败是成功之母”，是因为每一次失败的价值都在于，为下一次提升实力找到了切入点，积累了经验，并启发我们寻找到通向成功的方法，而绝不是靠一次次重复累加失败而获取成功。

另一方面，还有一些人在不断的失败面前最终无法坚持下去，从而选择了放弃，于是就与成功无缘了。在心理学上，有一个著名的“习得性无助效应”，指的就是由于个体连续地经历失败、挫折的体验，而导致个体对事物感到无法控制、无能为力，从而产生自暴自弃、丧失信心的心理状态和行为。换言之，本来可以主动地逃避痛苦，但却选择了绝望地等待痛苦的来临，于是便产生了这种“习得性无助效应”。

无疑，这是一种消极心态。导致这种消极心态的主要因素有两个方面：

1.消极的失败归因。遭遇失败和挫折后，一般人都会寻找和分析原因。不同的结论，对人产生的心理影响是截然不同的。消极的失败归因会导致和加剧“习得性无助感”。

2.严重的自信缺失。严重缺乏自信，对自己的能力持怀疑态度，不管做什么事，想的更多的是可能遭遇的失败，于是，不再多付出任何努力，就轻而易举地放弃了。

古语有云：“胜不骄，败不馁。”如果说“胜不骄”侧重的是一种修养，那么“败不馁”则绝对是一种精神的体现。有一个人，青少年时代考了两次大学，结果都落榜了。迫不得已之下，对影视颇感兴趣的他，离开家乡去了一个大都市的一个学院里进修电影理论。再后来，他又去了美国留学。毕业后，他留在了好莱坞闯荡。尽管他雄心万丈，勤奋努力，且已经有了一定的经验，但却没有制片公司愿意找他拍摄影片。无奈之下，他只能给一些剧组当剧务，看管拍摄器材，制作胶片剪接。由于这些活他并不“擅长”，剧组对他很不满意，就安排他去做苦力，拿沙袋，扛道具。最终，绝望的他选择了离开。回到家乡后，他四处推荐自己，始终无人问津。无奈之下，他待业家中，每天妻子上班，他就在家里煮饭，带孩子，练习厨艺，以及构想那些不知何时才会有人看的剧本。就这样过了六年，他的锐气并未消磨，厨艺的精进与剧本的构思同时进行着。终于，他等来了机会。一家电影公司要找他拍一部电影。从此，他一发不可收拾，最终成为了世界级大导演。他，名叫李安。

这就是情商的力量，在李安追求梦想的道路上，一直给予着巨大的支持。这种情商的力量，具体来说，是情商的组成部分之一——坚韧和自信的力量。

其实，情商在一个人的各个方面都起着极为重要的作用。例如婚姻方面，如何和对方交往、相处，就很有学问。这个学问指的是方式方法，而不是纯粹的生理卫生知识。显然，有过经历的人都知道，婚姻幸福的决定性在于经营婚姻的方法，而不是简单的知识。即使知识丰富，不懂得运用，或者找不对时机，也是枉然。

又如，人脉资源是一个人最大的财富。但是，要想和他人融洽相处，就必须懂得人际交往的方法。如果仅仅只是学习了一些方法，却不懂得在何种情况下使用，或者不懂得随机应变，而只是简单地照搬，那再好的方法也产生不了什么好的效果。

此外，从一个人自身来看，如果不懂得控制自己的情绪，总是喜怒无常，又或者运气好时喜形于色，倒霉时垂头丧气，也会在无形中给自己带来很多的麻烦和人为设置很多的障碍。这些都属于情商的范畴。从自身出发，要学会控制和引导别人的情绪朝着自己的期望发展，那就更是一种情商上的重要能力了。

生活中数不胜数的事实已经证明，智商在很多方面都是无能为力的，但情商却不同，它像水一样，无论是什么样的地理环境，都能渗透到各个角落去。

所以，智商高的人不一定能获得成功，不一定能拥有好的命运。情商高的人却常常有贵人扶持，机遇多多，春风得意！

无数心理学家和情商研究专家在通过广泛和深入的研究后，得出了这样的结论：情商才是震撼人心的人类智能评判的新标准，它主宰了每个人人生的80%，而智商至多决定着人生的20%。情商，与个人的未来成就以及幸福紧密相关。情商力提升要点1.柯云路《情商启蒙》：“情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。情商不仅是开启心智的钥匙，更是影响个人命运的最关键因素。要做出明智的决定，采取最合理的行动，正确应对变化并最终取得成功，情商不仅是必要的，而且是至关重要的。”2.情商是立身之本，情商决定了一个人的行为方式，给其世界严格划分出了对错界限。其次，还有世界观、价值观、耐心、信心、毅力、情绪等，都在一个人的前进路上起到了至关重要的作用。3.智商高的人不一定能获得成功，不一定能拥有好的命运。情商高的人却常常有贵人扶持，机遇多多，春风得意！4.情商才是震撼人心的人类智能评判的新标准，它主宰了每个人人生的80%，而智商至多决定着人生的20%。情商，与个人的未来成就以及幸福紧密相关。

要成功，情商最不可或缺

决定一个人能否取得成功的因素有很多，最常见的有智商、情商、机遇等。很多时候，在不同的境遇中，往往是某一方面的因素起到了决定性的作用，从而改变一个人的命运。例如，千载难逢的机会、过人的学识等等。

在这诸多的因素里，有一个因素是无论如何都不可或缺的，那就是情商。无论你想在什么方面取得成功，情商能助你一臂之力，而且还是最重要的一臂。

一个很有学识的人，如果不懂得将自己的学识展现出来，或者不懂得找对时机让别人认识到自己的与众不同之处，那么即使他有着满肚子的学问，也很难改变自己的人生。相反，那些不见得接受过很高等的教育、却懂得与人相处之道、善于建立广泛人脉网络的人，会比别人获得更多的机会。这种人往往只要抓住其中的一两个机会，就能够给他们的人生带来质的提升。

不知道你是否注意过这样一个现象：很多刚从“象牙塔”里出来的大学毕业生，有一个通病——说话爱直来直去，看见不公平的事情就喜欢据理力争，绝不相让，情绪上特别的冲动；在看见不喜欢的人时，容易不屑一顾。他们往往把这种表现当成是一种个性。

然而，很快他们就发现，即使自己帮助过的人，也未必是自己的坚定支持者，还可能成为自己的对手。于是，他们马上感到苦闷，不断发出牢骚与哀叹，感叹人心的难测。

他们会很容易产生迷惘，因为他们还不能转换看世界的角度。他们不明白，经一事长一智，在成长的过程中，每一件事都将教会我们一个或几个道理。通过这些道理我们其实可以将自己的世界不断地填充，让自己逐渐地学会为人处世之道。

有为数不少的大学毕业生，在学校里学到了满肚子的知识与技能，却没能够学到认知和世事，这些只能在走上社会后，努力在挫折中学了。

社会是最好的大学，这是很多人认可的。在社会上经历了很多年后，我们会或快或慢地明白这样的道理：通过摔打和磨练，我们才能真正懂得将自己的锋芒收起来，将自己的棱角磨圆，将自己的喜怒哀乐掩藏在心里，然后，学会了做人和做事的道理，学会了如何“曲线救国”，怎样曲径通幽。

这些在有些情商不高的人看来，是圆滑世故。但事实上，所谓的圆滑，不过是绕个弯，避免正面冲突；所谓的世故，不过是深谙了其中的道理，看得更加清楚明白，做得更加到位罢了。

如果你明白了这些道理，当你看到马云下面这句话的时候，就不会感到难以接受，甚至震惊、不屑了。

在一次演讲中，马云非常肯定地说，成功与情商有关，与读书多少关系不大。他说：“……我不是说假话，我书读的真不太多。事业做得成功不成功，跟读书多少没有关系，但是跟你成功以后很有关系。我看到很多人成功跟读书没有关系，都很成功。但是成功人士不读书他一定会往下滑，而且会滑的很惨，我们曾看到过太多太多这样的案例。我觉得读书要会读，我不算会读书的人，但是我争取做一个会读书的人。因为有时候我在公司里碰上很多人特能读书，属于智商很高，情商极低。这种人都不怎么成功……”

美国投资大师沃伦·巴菲特对“网络”一窍不通，甚至连电脑都不会用，但众所周知他却几次荣登“世界首富”的宝座。

很多人对巴菲特的成功作过深入的分析，其结果基本达成一定的共识：作为一个投资家和企业领导人的综合素质，促使他得到现在的成就的因素主要有：充满自信、控制贪欲、专注、广泛的知识、独立思考能力、诚实、虚心、耐心等。事实上，这些促使巴菲特赢得成功的决定性因素，全部都可以划到情商的范畴中去！

智商主要来自于遗传。一个人智商的高低80%以上取决于先天的因素，后天的努力固然可以提高智商，但非常有限。对于智商一般的人来说，要想获得成功，就必须培养自己的情商，让自己拥有高情商。

当我们有了高情商，我们就懂得了借人之力，就更容易学会用别人的钱，去办成我们自己的事。于是，这样的高情商者，想不成功都很难。曾国藩是这方面的典型例子。对于自己智商平平甚至有些愚钝的事实，曾国藩一直有着清醒的认识。他说：“天之生斯人也，上智者不常，下愚者亦不常，扰扰万众，大率皆中材耳。中材者，导之东则东，导之西则西，习于善而善，习于恶而恶。”也就是说，那些绝顶聪明的人不常见，愚蠢至极的人也不常见。天下众生，大部分都属于智力中等的人。曾国藩没有从世代务农的父辈那里继承高智商，自身的努力也一再受挫，但是这并没有让他放弃，反而更加坚定了他实现“修身齐家治国平天下”的宏图大志。而他的毅力和坚忍，以及为人处世的圆融等，都来自于他过人的情商。从曾国藩身上我们发现，情商包含着四大要素：心、志、德、性。心，就是调适心理压力、保持良好心理状态和心理活力的能力。曾国藩一生波澜起伏，多挫折和磨难，但却一直保持着屡败屡战、处变不惊的心理状态。他调节心理的方法主要是“好汉打脱牙，和血吞”。志，就是对事业、对成功的渴望。曾国藩一直有着“不为圣贤，便为禽兽”的高要求，“内圣外王”的高标准，和“修身齐家治国平天下”的高目标。而且，他一生矢志不渝，始终坚守着自己的志向。德，就是德行，就是成为君子的道德标准。对曾国藩来说，他所信守的德就是孔子所讲的“忠、信、笃、敬”四个字。忠就是忠诚；信就是忠信，不说假话；笃，就是厚道；敬就是谦谨。性，就是性情、性格、个性。良好的性情、性格、个性是情商高的重要指征。曾国藩的志趣，“取人为善、与人为善”的待人方式，使他拥有了良好的人际关系和社会关系，这是他成功的基础。情商概念中的几方面内容，如认识自身的情绪，妥善管理自己的情绪，自我情感激励，认知他人的情绪以及人际关系的管理等，在曾国藩的身上都有着突出的体现，曾国藩也向世人展现了其超人的情绪管理能力和对自我的控制力。这，正是他走向成功的关键。

在现实中，很多人都是语言的巨人，理论的圣者，行动的矮子。然而，一切事情的完成，一切梦想的成真，无不依靠切切实实的行动来实现！

于是我们稍为留意就能发现，很多人在总结如何才能成功时，往往能够说得头头是道、口若悬河，但却始终游离在成功的现实之外。究其原因，就在于他们只是知道成功的要素，却不知道如何去做，或者说不知道如何把这些成功的要素落到实处。

机会留给有准备的人。事实上，那些懂得事先准备，在机会经过的时候能够适时地牢牢抓住的人，往往都是有高情商的人。愿你也能早日成为其中的一员。情商力提升要点1.成功与情商有关，与读书多少关系不大。——马云2.当我们有了高情商，我们就懂得了借人之力，就更容易学会用别人的钱，去办成我们自己的事。于是，这样的高情商者，想不成功都很难。3.情商概念中的几方面内容，如认识自身的情绪，妥善管理自己的情绪，自我情感激励，认知他人的情绪以及人际关系的管理等，在曾国藩的身上都有着突出的体现，曾国藩也向世人展现了其超人的情绪管理能力和对自我的控制力。这，正是他走向成功的关键。4.机会留给有准备的人。事实上，那些懂得事先准备，在机会经过的时候能够适时地牢牢抓住的人，往往都是有高情商的人。

智商做事，情商成事

欲成就大事，需要具备很多因素。如果简单地以智商和情商来归类，那么，专业技术、专业知识、行业经验、对事情的基本认识和判断、做事情的逻辑等等，这些都属于智商的范畴；积极、热情、自信、耐心、坚韧、毅力、人情世故、情绪控制等，都属于情商的范畴。智商和情商同时发挥作用，我们往往能将一件难度较大的事情做得很好。那么，智商和情商究竟哪一个在其中起到的作用更重要呢？

从以上的简单分类可以看出，智商主要是一种理性的能力，主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动能力等；情商更多的是一种非理性能力，主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。

在现实生活中，我们发现，情感常常走在理智的前面。此外，智商更多来自于遗传，根据调查结果表明，约80%的智力差异源于遗传基因，20%的智力差异则因受到不同的环境影响所致。情商的形成和发展，先天的因素也是存在的，但受后天社会环境的影响更大一些，例如人们根深蒂固的从众心理。

第三点不同是，智商的作用主要在于更好地认识事物，体现为学习能力更强，认识深度更深，更容易在某个专业领域作出杰出成就，成为某个领域的专家。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力，它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。

由以上这三点不同可以看出，智商是做事的基础，是必须具备的基础，否则，如果连基本的认识和判断都没有，那这个事情肯定是没办法去做得成的。但是，仅仅有智商还是不够的，一个人如果不懂得把握和控制自己的情绪，不能和周围人搞好关系，那身处的环境就会发生变化，出现更多不利的因素。这时候，即使有着很高的智商，因为做成事情的环境因素和有利条件都不具备了，事情也一样会做不成。

此外，我们常说“勤能补拙”，一个智商一般的人却能够凭借锲而不舍的精神取得不俗的成就。有一次，曹操带着杨修出门，看到一块碑的背上刻着“黄绢幼妇，外孙齑臼”这八个字。曹操问杨修，知不知道这什么意思。杨修说：“知道。”曹操说：“你别说，让我猜猜。”又走了三十里，曹操说他知道了，并让杨修和自己各写出自己认为的答案。结果，两人同时写出“绝、妙、好、辞”四个字。曹操感叹道：“我的才华不如你，想了三十里才悟出答案。”曹操要手下为他修建一座花园。落成后，他亲自去视察。手下问曹操对花园是否满意。曹操“不置褒贬，只取笔于门上书一‘活’字而去。”人们皆不知其意，惟杨修聪明过人，领会到了曹操的意图：“‘门’内添一‘活’字，乃‘阔’字也。丞相嫌园门阔耳。”于是，手下将园门缩小。曹操再次来看时，发现园门缩小了，心里非常高兴，于是便问是谁猜到了他的意图。左右回答说，是杨修。疑心病很重的曹操，对准确领会自己意图的杨修嘴上表示赞赏，可内心却已产生了猜忌，因而并未提拔重用杨修。又有一次，有人送给曹操一盒酥。曹操吃了一点，便在上面写了一个‘合’字让大家看，众人都不明白什么意思。轮到杨修时，杨修吃了一口，然后说：“主公让我们每人吃一口，又有什么可怀疑的呢？”当时，曹操虽然没有说什么，但他对杨修的戒心日益加重，并产生了除掉杨修的念头。后来，曹操在一次战斗中被蜀军围困于斜谷，进退两难，便“有感于怀”，以“鸡肋”为口令。杨修深知曹操的心思，就吩咐随行军士收拾行李，准备打道回府。将军夏侯敦见状大吃一惊，问杨修为何如此擅自行动？杨修回答道：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也——鸡肋者，食之无味，弃之可惜。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归……”不料，杨修这次对曹操意图聪明“绝顶”的解读，最后却导致自己被曹操以扰乱军心罪杀了头。

杨修的才智是很为人们称赞的，他是东汉末年的文学家，以学识渊博著称。当时，杨修在曹操帐下负责内外之事，做事颇合曹操心意；杨修的聪明才智、旷世才华，连曹操都曾自叹不如。显而易见，杨修属于智商较高的人，能够对事物有很睿智的认识和把握，因而也很容易看懂别人的心理，能够处处猜中曹操的心思，实在很是聪明。

但是，他的“失败”在于情商太低。尽管他很有想法，很有才干，但是控制不了自身的情感，也识别不了其他人的情绪，尤其没有识别出他的领导——曹操的情绪，这是他最致命的弱点，是情商极低的表现。

正因为杨修智商很高情商却极低，他才会在看穿曹操梦中杀人的真相后，还试图去揭开真相；尽管他的智商比曹操高30里路，但却由于不懂得谦虚和给领导留面子，而为自己埋下了祸根；曹操的一句“鸡肋”，他就轻易地洞悉了领导的真实意图。这种跃跃欲试的表现欲望，使得他根本不顾及这是战争的敏感时期，极容易导致军心不稳。试想，对这样的人，也许不止曹操，绝大多数当首领的人，都会找机会“除掉”！

刚开始时，曹操其实很爱惜杨修的才华，觉得他是个人才。杨修也确实展现过自己的才华。可是，随着杨修不断地伤自己的面子，不断不合时宜地展现其小聪明，曹操对他的好感便一落千丈。此时，杨修的高智商对其命运就起了负作用，当他的智商表现到一定的高度时，命运也就到达了极低点，直至陨落。

虽然杨修之死有着很复杂的原因，但仅从情商的角度来看，他无疑是个失败者。他的低情商也直接导致了他的高智商得不到施展的机会。因为，他一方面不能把握好自己的情绪，不分时机和场合地表现自己；另一方面他不懂得观察和控制别人的情绪，过强的表现欲使得他根本没有注意曹操情绪的变化，也没有在事后采取相应的补救措施。

结果，一次次的积累使得他周围的环境在不断发生着变化，并越来越不利于他去做事。

由此看来，智商可以做事，但是事情能不能做成，则还要看情商的高低。如果仅有好智商却没有好情商，就很容易遭遇类似杨修这样的悲剧。情商力提升要点1.一个人如果不懂得把握和控制自己的情绪，不能和周围人搞好关系，那身处的环境就会发生不利变化，出现更多不利的因素。这时候，即使有着很高的智商，因为做成事情的环境因素和有利条件都不具备了，事情也一样会做不成。2.虽然杨修之死有着很复杂的原因，但仅从情商的角度来看，他无疑是个失败者。他的低情商也直接导致了他的高智商得不到施展的机会。3.智商可以做事，但是事情能不能做成，则还要看情商的高低。

情商的五个维度

情商概念的提出，不仅丰富了心理学研究的内容，也为管理学界、教育界、企业界人士提供了很大的借鉴和帮助，进而在各个领域成为人们争相讨论、实践的课题。情商，如今也越来越被人们所认可和广泛应用，成为检验和衡量一个人综合能力的一大标准。

和智商是由观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等多方面组成的一样，情商也是由几个方面组成的。随着情商理论的不断发展和完善，1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼所著的《情商》一书出版。

丹尼尔·戈尔曼教授把个体的情商概括为五个方面的内容：了解自我；管理自我；自我激励；识别他人情绪和处理人际关系。这就是“情商的五个维度”。接下来，我们简要分析一下。而为了让我们迅速地提升情商，让情商力帮助我们在生活和工作中的任何一个方面更好地生存、发展和成功，我们在后面的章节里还有更为详细的分析与总结，以期让你学得轻松与富有成效。

情商的第一个维度：了解自我。

了解自我，就是监视自己情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己内心世界的体验。了解自我，是情商的核心。只有认识自己，了解自我，才能成为自己生活的主宰。

先哲老子说过：“知人者智，自知者明。”智，是自我之智。明，是心灵之明。能了解别人，你就是有智慧的；能了解自己，你就是高明的。

那么“智”与“明”哪一个更高一筹呢？智者，知人不一定知己，知外不一定知内；明者，知己知人，内外皆明。显然，明，才是对世界本质的认识，具有真正的无限性和客观全面性。只有自知之人，才是真正的觉悟者。

古语说的好：“人贵有自知之明。”何为“贵”，为何“贵”？贵，说明其难。事实上，正确地认识自己的确不是一件容易的事。

认识自己，了解自我，既包括能力方面的认识，也包括情绪方面的认识，比如自己内心的一些想法和心理倾向，以及所具有的直觉能力。这种认识是一种觉察，以及识别。通常，了解自我的人，当心中的某种情绪刚一出现时，TA便能够察觉。因此说，了解自我是情商的核心能力。在第二章，我们还将详细学习如果通过了解自我，来提升我们的情商力。

一个人所具备的能够监控自己的情绪以及对经常变化的情绪状态的直觉，是自我理解和心理领悟力的基础。如果一个人不具备这样的能力，就很容易被情绪所左右和控制，成为情绪的奴隶，自然也就很容易失去冷静和理智，从而犯下错误。

情商的第二个维度：自我管理。

自我管理，就是调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来。换言之，就是能调控自己。

人是感情动物，这意味着人会因为各种各样不同的人和事情而产生各种不同的情感、情绪，这一方面是发自本能，另一方面也是一个人性情的真实流露。但是，这种情感或者情绪是需要及时调控或者适度表现的，而不是随意的、过度的、无度的。

情绪的调控能力是建立在对情绪状态的自我觉知的基础上的，是指一个人如何有效地摆脱焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利而产生的消极情绪的能力。

当情绪的自我调控能力低下时，我们就会使自己总是处于痛苦的情绪旋涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并摆脱，从而让自己重整旗鼓。

调控自己的核心是自制力。对情绪的自制力，主要体现在适度上，并且要与生活的环境相互调和适应。保持情感健康的关键，是能够抑制自己不良的情绪，能够使自己的情绪尽可能地保持一种平稳、平衡状态，将自己积极的情绪和消极的情绪之间的比例保持在适当的范围内。

在后面的第三章、第四章，我们将详细学习如何进行自我管理，以迅速提升我们的情商力。

情商的第三个维度：自我激励。

自我激励，是指能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力。自我激励，能使人走出生命中的低潮，重新出发。

一个人要想做成任何事情，都必须集中精力，专注于一个目标，始终不懈地坚持下去。在这个过程中，人们需要克服阻碍、失败、枯燥、寂寞、烦躁、郁闷等各种负面情绪，用正面的、积极的情绪，如希望、理想、主动、自发、忠诚、专注、坚持、热情、自信等，去促使和推动自己不断地向着既定目标前进。

同时，我们还要学会激发自己深藏的潜力，发挥创造能力。心理学家曾对若干位奥运冠军获得者、国际象棋特级大师进行过跟踪研究，结果发现，他们有一个共同特点，那就是他们都能够进行自我激励，不畏困难与失败，具有鞭策自己为达到目标而进行艰苦训练的心理与能力。

另外，自我激励是调整情绪、控制情绪，进而达到调整心态目的的最好途径。当心态处于一种平衡状态时，是能够给人带来很多帮助和思考的，还有助于激励自己百折不挠、锐意进取，也有助于自己寻找解决各种问题的方法与途径，提高效率。

在后面的第五章，我们将详细学习如何进行自我激励，以迅速提升我们的情商力。

情商的第四个维度：识别他人的情绪。

识别他人的情绪，就是能够通过细微的社会信号，敏感地感受到他人的需求与欲望，认知他人的情绪。识别他人的情绪，是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。

人的社会属性决定了人不可能离群索居，必须和不同的人发生关系，产生联系，才能生存，才能更好地生活。因此，人际交往是不得不面对的课题。为了建立良好的人际关系，就必须在了解自己的基础上去了解对方，甚至要比了解自己还要更了解对方。只有这样，才能投其所好，达成自己的目标。

识别他人情绪的这一能力，可以使你分享到他人的情感，对他人感同身受，并能客观地理解、分析他人的情绪。如果一个人对自己的情感需求忽视，甚至闭塞，对别人的情感需求和情绪置若罔闻，必然很难建立彼此间的和谐关系。

交流就是一种感情的互通和共鸣，只有这样，才能让彼此找到更多的相似点，在感情上更加靠近，隔阂与障碍才会越来越少。具备了这一能力，也能够使自己的人格更加完善。

在后面的第六章、第七章，我们将详细学习如何识别他人的情绪，然后通过沟通交流，去影响别人。这同样是一门迅速提升我们情商力的学问。

情商的第五个维度：处理人际关系。

处理人际关系，就是掌握好调控自己与他人的情绪反应的技巧。

处理人际关系是现代社会中的每个个体生存和发展的必须，而人际关系的建立是以感情交流为基础的。那么，怎样才能达到这种交流的目的呢？一方面是调控自己的情绪，另一方面是调控对方的情绪，也就是用技巧促使对方产生自己所期待的反应。

通常，能否处理好人际关系，是一个人能否被社会接纳与受欢迎的基础。在处理人际关系的过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感，进而去影响和感染对方。只有很好地去影响和感染对方，我们的人际交往才能顺利地进行并深入地发展。

在后面第八章中，我们主要就是学习相关的内容，当然，第六章、第七章也有一些内容会涉及到这个方面。当我们学会熟练地处理人际关系时，我们的情商力已经非常高。

为了更容易更迅速地提升我们的情商力，笔者根据本书的全部内容，建立了一个简洁易懂的“情商力提升模型”（如图1-1所示）。

总之，要成功，就必须让自己拥有高情商，成为能够掌控自己情绪和他人情绪的人，就必须深入理解好情商的五个维度，并在实践中不断总结，在总结之后应用于实践。相信如此努力之下，你一定能够成为最有情商的人，最有影响力和感染力的人。图1-1　情商力提升模型情商力提升要点1.丹尼尔·戈尔曼教授把个体的情商概括为了五个方面的内容：了解自我；管理自我；自我激励；识别他人情绪和处理人际关系。这就是“情商的五个维度”。2.了解自我，就是监视自己情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己内心世界的体验。了解自我，是情商的核心。只有认识自己，了解自我，才能成为自己生活的主宰。3.自我管理，就是调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来。换言之，就是能调控自己。4.自我激励，是指能够依据活动的某种目标，调动，指挥情绪的能力。自我激励，能使人走出生命中的低潮，重新出发。5.识别他人的情绪，就是能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，认知他人的情绪。识别他人的情绪，是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。6.处理人际关系，就是掌握好调控自己与他人的情绪反应的技巧。

考一堆证书，不如提升一下情商

这一节专门探讨一下情商里非常重要的一个分支——职业情商。

在职场中，很多人忿忿不平于这样的事情：比自己学历低的人居然比自己晋升得快；比自己资历浅的人居然比自己的职位要高；比自己还会“偷懒”的人居然能深得领导的喜爱……

相信行走职场久了的人，都能发现这些现象。然而，如果你也在为这样的事情抱怨职场的不公平，经常大发牢骚，就只能说明你情商还很低。

如果用“存在即是合理”这句话来解释上述现象，我们就能很好理解了。无论在哪里，任何一种存在都必然是适应了需求的，或者说都有能让其生存壮大的有利条件。归结为一点，就是这些人的情商比那些“忿忿不平”的人更高，更懂得如何为自己争取机会，懂得为自己创造更大的发展空间，于是，他们的发展就比别人更有利、更超前。

情商其实是一个宽泛的概念，在任何领域都普遍存在。例如生活情商、职业情商等等，作为占据人生很大份额的职业生涯来说，我们是不是能够在职业领域实现自身的价值，获得更大的发展空间，职业情商起到了决定性的作用。

那么，什么是职业情商呢？

由前文所述我们已经知道，情商，是指一个人掌控自己和他人情绪的能力。情商包含了解自己情绪的能力、控制自己情绪的能力、自我激励的能力、了解他人情绪的能力和维系良好人际关系的能力这五个方面。职业情商，其实就是这五个方面在职场和工作中的具体表现。职业情商更侧重于对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。

在从事某种职业应具备的基本素质中，除了职业兴趣、职业个性、职业技能外，必备的还有一条，那就是职业情绪，也就是职业情商。职业情商是从事某种职业应该具备的情绪表现，它的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响到你整个职业生涯的发展。因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。

从这一点来说，提高职业情商要比很多人热衷的“考证”更为重要和关键。那么，职场中人应该从哪些方面来提高自身的职业情商呢？

首先，挑自己喜欢的事情干。

也就是说，通过做自己喜欢的事情，或者快乐做事，让自己保持积极、乐观的心态。马云在一次演讲中是这样阐述这一观点的。他说：“有人说，马云你给我列一个书单，让我看看你都看些什么书，我也好好看看。但我要说，第一，我真不怎么看书。第二，我喜欢的书你未必会喜欢。比如说，我就喜欢看小人书。有人说，马云你怎么会喜欢看金庸小说呢？但我真的喜欢看金庸小说。喜欢，并没有对错。所以看书你可以挑喜欢的看，甚至有时候每个人都不妨只挑自己感兴趣的书。我创业永远挑自己最开心的事情做，挑最容易的事情做，挑大家都喜欢干的事情干，而最重要的事情，最难做的事情，都留给别人。这是实话，这是创业的一个秘诀——做自己喜欢的事情！”

挑自己喜欢干的事情干，是建立在自信的基础之上的。只有自信，才能明确地知道自己喜欢干什么，才能有的挑，才能挑好了并有信心将其做好。“自己喜欢”的最大价值在于，减少了很多因为枯燥乏味带来的烦闷乃至压力。或许有人会说，哪有那么多自己喜欢的事情可以挑？当然，有的挑就尽可能地挑，没得挑就要学会从事情里找兴趣。

总之，干得轻松才能活得轻松。当然，这种心态必须是主动积极的，而不是被动消极的，否则，即使干再有兴趣的事情，也经不起一次小小失败的考验。最简单的办法，就是每天保持积极状态，精神饱满地开始工作，微笑着面对所有的一切。

其次，学会掌控消极情绪。

当失败、困扰、烦躁、压抑等各种消极情绪充斥在工作中的时候，懂不懂得掌控，如何掌控，对结果的影响很大。

掌控，就是要学会掌握和控制。之所以强调掌握，是因为人们都认识到控制情绪的重要性，但真正能做到的人却不多。而且，有为数不少的人，一旦遇到让自己情绪反应激烈的问题时，往往很容易就忘记了控制自己的情绪。所以，学会掌控情绪，是能够有效控制和化解消极情绪的前提。

掌握情绪，首先要从改变自己的思维入手。当你能够学会改变看待问题的角度，多从积极的、换位的角度来看待同一个问题，就能得到很多积极的因素，减少了消极因素的产生；其次，要有明确目的地看待问题，要把一个问题联系起来看，而不是割裂开只看到问题的一部分。

笔者曾在一部电视连续剧中看到过这样一幕：当一个员外看到一位秀才为自己写的对联是“祸不单行”和“福无双至”后，气不打一处来，准备让庄丁去痛打秀才。然而，当秀才将对联的后半部分展示出来后，员外惊诧不已的同时拊掌叫好。因为这副对联的全部内容是：“祸不单行昨日行，福无双至今日至。”

很多人在面对问题时，往往会是那个只看到对联上半截的员外，进而被负面情绪控制，钻进牛角尖，不依不饶，让自己被负面情绪死死缠住。其实，如果多看一部分，就会发现更多的惊喜，负面情绪也就不存在了。

最后，修炼行为习惯。

良好的心态和思维，要在良好的行为上体现出来。虽然个人的长期目标和企业的目标未必是一致的，但是必须要将在这个企业中的所有经历和获得都变成实现个人目标的财富和台阶，同时，个人的阶段目标要保持与工作目标的一致。这样，才能既实现个人阶段目标，又能从工作中获得成就感。

此外，工作行为要以结果为导向，要以实现结果为目的去积极想办法解决问题。否则，总是认为自己做不到，那么你的思维必然受限。

至于职业习惯，我们要通过心态、思维方式、行为的修炼来培养出自己良好的职业习惯。这是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。

要做正确的事情就要有正确的习惯，就要改变不良习惯。习惯是一个人的舒适区，每个人都会习惯性地流连于这个舒适区。所以，改变不良习惯，就是要突破自己的舒适区，让自己不断地寻求突破，主动给自己施加压力，让自己拥有一种积极、向上的职业习惯。

如果把职业比作一盘菜，那么情商就是做法，同样的材料、佐料，因为做法的不同，给人们的口感是不一样的：有的能得到赞赏，有的被嗤之以鼻。所以，一定要努力提升你的职业情商，这比你考一大堆各类证书要有用和重要得多。情商力提升要点1.情商包含了解自己情绪的能力、控制自己情绪的能力、自我激励的能力、了解他人情绪的能力和维系良好人际关系的能力这五个方面。职业情商，其实就是这五个方面在职场和工作中的具体表现。2.职场中人应该从哪些方面来提高自身的职业情商呢？挑自己喜欢的事情干；学会掌控消极情绪；修炼行为习惯。3.挑自己喜欢干的事情干，是建立在自信的基础之上的。只有自信，才能明确地知道自己喜欢干什么，才能有的挑，才能挑好了并有信心将其做好。4.学会掌控情绪，是能够有效控制和化解消极情绪的前提。5.要通过心态、思维方式、行为的修炼来培养出自己良好的职业习惯。这是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。

第二章　了解自己，打造最好的你

要打造自己，先了解自己

古希腊的阿波罗神在几千年前就告诫过人们：“了解你自己。”

这句颇具哲理的话，在今天追求幸福和成功的社会中同样展现着迷人的魅力。因为，这句话是迈向幸福之门的第一级台阶。如果选对了第一级台阶，就确定了正确的方向，终点始终是朝着幸福的。

成功学家拿破仑·希尔认为：一切的成就，一切的财富，都始于一个意念。这个意念指的就是自我意识。什么是自我意识？自我意识是对自己身心活动的觉察，即自己对自己的认识，具体包括认识自己的生理状况（如身高、体重、体态等）、心理特征（如兴趣、能力、气质、性格等）以及自己与他人的关系（如自己与周围人们相处的关系，自己在集体中的位置与作用等）。“了解自己”的自我意识能力是“情商之父”丹尼尔·戈尔曼所推崇的情商力第一要素：“这意味着，一个人对自己的感情、优势、劣势、需要和动机有着深入的了解。而且，他知道自己的目标是什么，并且做出和自己价值观相一致的决策。”

例如，有的人会说：“我都工作好几年了，薪水也就涨了那么一点儿，这个工作对我而言只是糊口的工具罢了，该是跳槽的时候了。”

有的人会说：“这份工作虽然待遇一般，但是前景很广阔，未来五到十年间，必将成为商业领域的又一面旗帜，我要利用这个机会，抓紧时间多学点儿，争取能够抢得先机。”

自我意识强烈的人，他们做出的决定，往往能与自己的价值观保持一致，明白自己的需要，清楚自己的动机，因此会更看重工作的价值和前景，而不是眼前的利益得失，所以才更能在工作中充满激情，保持旺盛的精力。

那么，一个人如何来识别自我意识呢？

首先，它表现为坦率以及准确评估自我的能力。自我意识强的人会准确、公开地表达自己的情绪以及其对工作的影响，这和激动、愤怒、忏悔有着本质的区别。

当他失去了一次很好的实践机会后，他会遗憾地说：“我非常渴望得到这样的锻炼机会，我觉得那对我来说是非常好的提升契机，能够让我获得长足的进步。没有被选中，我感到很失望和遗憾。”

他会准确及公开地将自己的情绪表达出来，这既是对此事的本能反应，也是合理控制的情绪解读，而不是迁怒于人。甚至，他会毫不避讳地承认：“这件事对我的影响较大，最近一段时间在工作中有些走神，影响了大家的情绪和效率，还请大家多多担待。”

当顺利地度过这段情绪波动期后，他会将情绪和精力重新拉回到积极、主动的轨道上来，让负面影响彻底消除，转而化“悲痛”为主动，更加积极努力。

强烈的自我意识使得一个人能够在遭遇情绪打击和阻碍的时候，明确、准确地判定自己的能力和情绪反应，从而做出合理、合适的应对措施，客观地看待事情的发生发展以及结果，不会人为地、主观地臆测和揣度。

其次，从自身能力出发，自我意识还表现为对自我局限和优势的清醒认识和准确描述。自我意识强烈的高情商的人，往往渴望建设性的批评意见，渴望在能够发挥自身长处的领域做出更大的成绩。

例如，当一个老资格的同事善意地批评新同事，希望对方在做工作时应该注意自己的态度，要顾及别人的感受时，那些自我意识强的新同事往往会马上做出反省，从回顾整个事情开始，梳理自己在其中每一个环节的处理方式，从而找到问题的症结所在。

即使老资格的同事有些言过其实，高情商的新同事也不会把这看成是故意挑衅和恶意攻击，而是以此为契机更加规范和约束自己的行为与工作态度。

最后，自我意识强的人会表现出更多的自信。这种自信同样是基于对自我能力的准确、客观评价和自身优缺点的清醒认识之上的。他们对自身能力有很强的掌控力，很少会因为任务过于困难而遭遇失败。他们还懂得什么时候该向人求助，而且他们为工作承受的风险在可衡量的范围之内。他们不会接受难以单独完成的任务，而是量力而行。

很多人都经历过面试失败，从失败后的情绪反应中就能够看出一个人的自我意识，而这种自我意识，很大程度上决定了一个人接下来发展空间的大小。

有的人在遭遇面试失败后，会显得很沮丧，但并不是绝望。他的沮丧在于自己的局限，在于自己和应聘职位之间巨大的差距，在于更加清楚地看到了自己的不足。有这种情绪反应的人会在这样一次次的刺激下，变得更加积极主动地学习，以提升自己。

有的人则同样表现出沮丧，甚至是气急败坏，但这种沮丧源于对方“不识才”，源于自己“瞎了眼”，源于“此处不留爷，自有留爷处”……在这种情绪的左右下，他就很难客观认识自己，变得盲目，变得自以为是。于是，恶果从此种下，下一次失败也就从此种下，眼前的路只会越走越窄。

高情商的人都懂得了解自己的重要性，都具备强烈的自我意识。情商高的人知道，只有真正了解了自己，了解了纯粹的自己，而不是虚幻的、带有更多主观和感情色彩的自己，才能有效地发挥自己的长处，避免自己的不足。

高情商的人在发现自己实力不够时，就会迅速地通过有效的方式提升自己，使得自我意识更加强烈，从而成为主导自己前进地最大动力。

最后，一起来做一个小测试，也许它能帮助你更加清晰地了解自己，认清自己。

每个人都有自己喜好的颜色或者颜色组合，而对颜色的喜好也能反映出一个人的性格。有些性格特点可能是自己平常没有留意，或者没有发现的。充分挖掘这些性格特点，可以帮助我们成就事业。情商力测试题请从下面给出的选项中选出你喜欢的颜色组合：A.红色和黄色B.绿色和紫色C.蓝色和白色D.灰色和黑色解答性格测试请参照以下结果：选择A：红色和黄色都是热烈的颜色，选择这两种颜色，表明你是个个性比较活泼外向的人，但你的这种性格很容易让你在工作中麻痹大意，给人一种缺乏责任感的感觉。所以，你有必要在生活中多留意一些细节，以免因粗心而犯错。你的性格使你能交到很多朋友，而你的时间也会分散到朋友身上，结果忽视了对自身潜能的开发。因此，记得多留一些时间给自己。选择B：选择绿色和紫色，表明你是个完美主义者，你有很多的理想，也有着崇高的道德标准，你对人对己都要求很高、很严格，这让你在别人的眼中显得不近人情，还容易得罪人，这多少制约了你的发展。所以，你可以试着待人处世“中庸”一些，或许会有助于自己潜能的开发。选择C：选择这两种颜色，表明你是个性情和善淳朴的人，你能很容易接受别人的建议和教导，这也意味着你比别人有更多的机会来提高和造就自己。因此，你需要的是好的老师和书籍，多从他（它）们的身上汲取营养。只要努力不懈地开发自己的潜能，你会成为学有专长的人，你有成为专家及学者的潜质。选择D：灰色和黑色这两种颜色都是人们公认的暗色调，或者说是冷色调。你给人的感觉就是固执，你不太会接受别人的意见，容易坚持自己的想法，很难正视自己的缺点。你有些任性，对自己也很纵容，做事比较草率，容易放弃。或许你应该加强锻炼自己的毅力，这有助于唤醒你的潜能。情商力提升要点1.成功学家拿破仑·希尔认为：一切的成就，一切的财富都始于一个意念。这个意念指的就是自我意识。2.“了解自己”的自我意识能力是“情商之父”丹尼尔·戈尔曼所推崇的情商第一要素：“这意味着，一个人对自己的感情、优势、劣势、需要和动机有着深入的了解。而且，他知道自己的目标是什么，并且做出和自己价值观相一致的决策。”3.高情商的人都懂得了解自己的重要性，都具备强烈的自我意识。高情商的人知道，只有真正了解了自己，了解了纯粹的自己，而不是虚幻的、带有更多主观和感情色彩的自己，才能有效地发挥自己的长处，避免自己的不足。

知道“我是谁”，认真规划未来

想提升自己的情商力，首先要了解自己。了解自己，才能知道人生中的一个关键问题：“我是谁”！当你懂得了“我是谁”后，才能更好地规划你的未来，达到你的目标，实现你的理想。

如果站在今天回过头去看一看十年前的自己，或者十年后回头来看一看今天的自己，你也许会发现，曾经的理想、想成为的那个自己，早就已经被我们抛诸脑后，甚至都可能羞于提起了。

可是，去看看那些五年、十年后成就了自己的人，你也许会惊讶地发现，他们早在十年前就已经确定了自己的目标，就清楚地知道了自己想成为什么样的人，并一路坚持了下来，最终梦想成真。

在生活中，有很多人会把理想或者梦想仅仅看作是一种美好的向往，并不是真的去努力实现它。其实，如果把理想或者梦想换作是一种自我定位，确定好十年后自己的样子，然后倒推到当下，开始分步骤地进行，就像将图纸上的漂亮建筑用一砖一瓦变成矗立眼前的景色一样，那么我们的理想或者梦想，都能变成真真切切的现实。影视巨星周迅曾写过一篇名为《想想十年后的自己》的文章，其中有几句话很是值得玩味。当年，周迅的老师问周迅：“十年后，你希望自己会是什么样子？”周迅在沉默了很久之后，坚定地回答说：“我希望十年后的自己能成为最好的女演员，同时可以发行一张属于自己的音乐专辑。”老师于是说：“好，既然你确定了，我们就把这个目标倒着算回来。十年以后，你28岁，那时你是一个红透半边天的大明星，同时出了一张专辑。”“那么你27岁的时候，除了接拍各种名导演的戏以外，一定还要有一个完整的音乐作品，可以拿给很多很多的唱片公司听，对不对？“25岁的时候，在演艺事业上你就要不断进行学习和思考。另外在音乐方面一定要有很棒的作品开始录音了。“23岁就必须接受各种培训和训练，包括音乐上和肢体上的。“20岁的时候就要开始作曲，作词。在演戏方面就要接拍大一点的角色了。”老师的这些话看似不经意，但是对周迅而言，却无异于是听到了一声炸雷，同时她也感到了巨大的压力。从那一天开始，她努力地忙于接拍各种各样的影视剧。同时，她始终记得，十年后自己要做最成功的明星，所以对角色从那时候开始就已经很认真地筛选了。后来，她拍了《那时花开》，拍了《大明宫词》，渐渐地被大家接受，也慢慢地尝到了成功的快乐。

周迅无疑是一个情商颇高的女明星。她通过发挥情商力中“了解自己”的能力，认真地规划好了自己的未来，从而让自己成为万众瞩目的女明星，实现了自己当年的梦想。

想提升情商，就要从了解自己开始。了解自己才能打造自己的未来。怎么样打造自己的未来，不妨从“想想十年后的自己”开始。

想想十年后的自己，从现在开始为“成为十年后的自己”努力，其实就是一种清晰的人生定位。有了这个定位，你才能指引自己的人生航船沿着一个既定的方向不断地前进，即使遭遇暴风雨，也不会改变航向，在经过一番努力后，最终成功抵达目的地。

具体怎么来做呢？通常，清晰的人生定位，由以下几点来构成：

首先，要做自己感兴趣的事。

在2005年的亚布力会议上，马云曾说过：“有人说只有具备了许多条件才能够成功。其实通常来说，一个人的成功是说不出来的，分析得出来的人往往是在大学里写书的人，真正的实干家往往都是边说边做的。北方企业家会说：‘我要做什么，我能做什么？’而南方企业家则会说：‘我该怎么做？’今天我还想告诉大家的一个真相是，任何一个企业家面对的问题都会有很多很多。但是无论如何，你一定要做你最想要做的事情。”

正如我们常说的“兴趣是最好的老师”，浓烈的兴趣能给人更多的动力和毅力，这是做好一件事情最基本的保证条件。

其次，要知道自己能做什么。

喜欢做是一方面，能不能做是另一方面。这个“能不能做”，一方面指的是个人的知识储备、专业素养等，另一方面指的是自己的长处和不足。就前一点而言，是可以通过后天的培养和积累获取的；后一点虽然通过这样的途径也可以部分获得，但因为兴趣、个性等的不同，必然会在不同的方面表现出优势和不足来。而后一点直接决定了你“能不能做”，能做，就要不断挖掘这方面的潜力；不能做，就不要勉强为之。

马云强调自己的技术水平是0段，管理水平是9段。在这样清晰的自我认识的前提下，他着力打造优秀的团队来弥补自己的不足。他说：“阿里巴巴的职员一半是技术人员，一半是服务人员，基本上在本行业都有2-3年的经验。策划人员比我有创意，市场人员比我懂市场，技术人员比我懂技术。我的最强项是考虑公司的战略——怎么去跟硅谷同行竞争，去跟全球同行竞争。”

最后，勇敢地坚持去做。

一旦前两个方面确定以后，你对自己就有了一个较为清晰的认识，也找到了自己可以去坚持的方向，那么剩下的就是开始去做、坚持做下去了。

爱迪生曾说过：“如果我们做出所有我们能做的事情，我们毫无疑问会使自己大吃一惊。”每个人的潜力都是无限的。当确定了目标以后，就要坚持不懈地为这个目标去努力，通过不断的尝试和失败，通过不懈的努力，才能在每一次的尝试和失败中找到正确的元素，然后不断地积累和丰富这些正确元素，为迈向最终目标铸造一级又一级前进的台阶。这些台阶的打造或许很慢，但每一级都是实实在在的，都是朝向目标的，所以，每一份的付出都能够用最终的收获来偿还。

总之，如果你期待自己是一只鹰，就不要迷恋鸡窝的温暖，而应该不断地尝试飞翔，这样你最终才能为自己赢得更广阔的蓝天。情商力提升要点1.想提升自己的情商力，首先要了解自己。了解自己，才能知道人生中的一个关键问题：“我是谁”！当你懂得了“我是谁”后，才能更好地规划你的未来，达到你的目标，实现你的理想。2.了解自己才能打造自己的未来。怎么样打造自己的未来，不妨从“想想十年后的自己”开始。3.清晰的人生定位，由三点组成：做自己感兴趣的事；知道自己能做什么；坚持不懈地做到底，直至成功。

培养自信心，提升情商力

我们是不是应该相信自己？这个问题的答案似乎是肯定的，其实不然。很多时候，你未必相信自己。

你来到一座山前，你想登高望远，可是担心自己的体能欠佳，再加上天气因素，你很可能放弃登顶的想法；

你明天要去新公司面试，前一天一定惴惴不安，怕面试官问自己难以回答的问题，怕自己的表现不够好，错失了进这家公司的机会；

你遇到了难题，让你感到很有压力，求助别人又怕丢了面子，可是自己一时又无从下手。在时间的逼迫下，干脆想放弃了事；

……

每时每刻，你都可能面临着这样那样的问题，很多时候回过头你会发现，如果当初你咬牙坚持，问题也就解决了；如果当初自信一些，你可能表现得会好很多。

很多人之所以不是很相信自己，缘于缺乏自信。没有自信，即使能做成的事情也会因为犹豫和顾虑而做得乱七八糟。为什么会没有自信？主要原因是情商不高！

有人可能会问，面对一件没有把握的事，非说自己做得了，这就是自信吗？是的，自信就是相信自己即使遇到了难题，也一定能够有办法去攻克它。自信的最大功用，不是盲目相信自己，不是假装强大，而是用自信唤醒自己，调动自己的思想和潜能，用正能量促使自己去积极地解决问题。

在心理学里，与自信心最接近的是班杜拉在社会学理论中提出的自我效能感的概念。自我效能感，是指个体对自身成功应付特定情境的能力的估价。班杜拉认为，自我效能感关心的不是某人具有什么技能，而是个体用其拥有的技能能够做些什么。

同样道理，自信不是看你拥有什么技能或者能力，而是看你能够用自己的技能和能力做什么。如果说是否拥有某项技能或者习得技能的高低是由智商决定的话，那用这项技能去做什么样的事情则取决于情商。

就像自信一样，无论自信是先天就有的，还是后天培养的，当你拥有了它之后，你就要用它来帮助自己解决很多困难的事情。因为这些困难的事情对自己的锻炼价值更大，所以才能不断地超越自己。但如果你拥有足够的自信，却总是做一些自己轻而易举就能完成的事情，那无异于浪费你的情商能力。著名成功学家拿破仑·希尔很注意自信心的培养。他认为，一个人一旦认准了一个目标，或者确立了一个方向，就必须建立强烈的自信，这样才更容易成功。他曾做过一个著名的试验。在试验中，他问一群学生：“你们有多少人觉得我们能够在三十年内废除所有的监狱？”学生们觉得不可思议，以为他在开玩笑，于是说：“那是不可能的，我们正常的生活会受到威胁。”“有些人生来就坏，是改不好的。”“监狱可能还不够用呢！”“天天都有犯罪案出现！”……拿破仑·希尔说：“你们说了很多不能废除的原因。现在，我们假设可以废除监狱，假设可以，我们该怎么做？”大家勉强把它当成试验来思考：“成立更多的青少年活动中心。”“首先消除贫穷，因为低收入阶层的犯罪率最高。”“积极预防犯罪，疏导具有犯罪倾向的人。”……最后，总共提出了78种设想。

这个试验告诉了人们这样一个道理：要完成一件事，如果有明确的目标，并且你相信这件事情可以完成，你的大脑就会帮你找出各种能做到的方法。

有位哲人说过：“一个人，从充满自信的那刻起，上帝就在伸出无形的手在帮助他。”这个世界有上帝吗？有，上帝就是你的自信心！高情商的人都是自信心强大的人。而拥有强大自信心的人，似乎无所不能，任何事情都能轻松完成，运气也显得特别好，所有的好事几乎都有他的份儿。

人们会羡慕和嫉妒，那是因为没有看到这一切是自信带给我们的。其实，只要真正拥有了自信，就能无所畏惧，积极主动地去做很多困难的事情，因为我们全部身心都在发挥作用，都是我们强大的后盾。

高情商的人都拥有强大的自信心。如果你先天不曾拥有自信，就一定要后天培养获得。怎么培养获得呢？不妨采取下面这几种办法去让自己变得更加自信。

第一，了解自己，尤其是自己的局限。事实上，再强大的人也不是无所不能的，如同阿克琉斯之踵，有些领域又确实需要天分，所以，知道自己不能干什么，也就知道了自己能够干什么。高情商的人，往往会在自己不熟悉的领域，该学习就学习，发现短板就正视，绝不会无谓地增加心理压力，更不会让其变成自己的一种心理包袱。

第二，一定要独立。独立是自信的前提，如果总认为自己做事情必须依靠别人的帮助，那你的依赖心理就会不断剥蚀你的信心和意志，进而削弱你的能力，你就很难再靠自己的能力去完成一件事情。高情商的人懂得独立去做，他们知道，即使不成，也是在不断地积累自信。他们也懂得，承担自己的责任，是培养自信的第一步。

第三，培养一项技能。当你拥有某项技能时，体现的是你的学习能力，面对自己不会的事情，你就会降低畏难情绪，给你带来更多的自信。因此，高情商的人都拥有至少一项突出的技能，而且很多高情商的人都一专多能。

第四，培养自己的耐心。冰冻三尺非一日之寒，任何事情的实现都不是一蹴而就的，必然会经历一个或长或短的过程，培养自信也是一样。在这个过程中，如果我们能耐心坚持，那么我们不断取得的成就，将会不断地提升我们的自信。高情商的人正是这样做的。

第五，提前做好准备。未知带有很大的不确定性，所以会让人觉得难以掌控，不自信也是必然的。但是，如果能够事先做好充足的准备，将未知尽可能地减少，那么，多一份把握，也自然会多一份自信。高情商的人都习惯于提前做好准备。

第六，别追求完美。完美是个幻境，追求完美的结果往往就是不断失败，标准也会随之变得越来越低。世界是不完美的，在不完美的世界里从容生活，本身就是一种智慧和自信。能够在不完美的世界里从容生活，是一种高情商的表现。

第七，培养从容的态度。自信是一种精神面貌，从仪态上体现出来，比如，说话时注视别人的眼睛，既是尊重也是自信；走路时，昂首阔步，不要低着头、走得匆匆忙忙；保持微笑，让别人看到你的信心……高情商的人就是这样的人。

正因为他们总是表现得从容淡定，自信满满，所以周围的人都会被他们的魅力所吸引，给予他们尽可能的助力。因此，高情商的人更容易做成他们想要成就的事情。

自信的人更容易发挥自己的影响力，让周围的人都被感染，并乐意帮助自信满满的人。如果你也想更容易成就你梦想中的大业，就一定要让自己总是自信。怎么让自己不断地提升自信心，让信心一直处于加满油的状态？——不断提升你的情商。情商力提升要点1.没有自信，即使能做成的事情也会因为犹豫和顾虑而做得乱七八糟。为什么会没有自信？主要原因是情商不高！2.自信的最大功用，不是盲目相信自己，不是假装强大，而是用自信唤醒自己，调动自己的思想和潜能，用正能量促使自己去积极地解决问题。3.怎样培养自信，提升情商？了解自己，尤其是自己的极限；一定要独立；培养一项技能；培养自己的耐心；提前做好准备；别追求完美；培养从容的态度。

自知自省，不断长进

自知自省能力是情商的重要组成部分。自知是自省的前提，自省是自我动机与行为的审视与反思，其目的是修正行为偏差、克服自身缺陷，以达到完善自身的目的。因此，自省不仅仅是正视自己的缺点和不足的勇气，更是对自身潜能的重新发掘。

大多数人做错事的时候，第一反应往往是后悔和自责，乃至抱怨。其实，这样的做法完全于事无补。高情商的人很少抱怨，因为他们知道，世界上没有后悔药，所以后悔不可能让事情重来一遍；自责不过是后悔的延伸罢了，如果能够看到自己的不足，倒也是一种进步和提高；至于抱怨，那不过是无能者的怨天尤人、自我安慰罢了。苏轼写过一篇《河豚鱼说》，讲的是河里的一条豚鱼，游到一座桥下，撞在桥柱上。它不责怪自己没注意，也不打算绕过桥柱游过去，反而生起气来，恼怒桥柱撞了它。它气得张开两鳃，鼓起肚子，漂浮在水面上，很长时间一动都不动。后来，一只老鹰发现了它，一把把它抓了起来。转眼间，这条河豚就成了老鹰的美餐。

这条可悲的河豚，自己不小心撞上了桥柱子，却不知道反省自己，不去改正自己的错误，反而迁怒于别人，一错再错，结果自寻死路，丢了性命。这个故事讽刺了那些低情商、易怒、喜欢迁怒于人且不懂得自我反省的人。

真正高情商的人都不会后悔、自责，更不会抱怨。高情商的人往往会从经历中吸取教训，反省自己，看自己有哪些错误、不足，然后不断改正。高情商的人正是靠着不断地完善自己，以追求高标准的态度做事，从而获得了不断的提升和长进。英国著名小说家狄更斯的作品是非常出色的。他对自己有一个规定，那就是没有认真检查过的内容，绝不轻易地读给公众听。每天，狄更斯都会把写好的内容读一遍，去发现新问题，然后不断地改正，直到六个月后，才会读给公众听。与此相同的是，法国小说家巴尔扎克也会在写完小说后，花上一段时间不断修改，直到最后定稿。这一过程往往需要花费几个月甚至几年的时间。正是这种不断自我反省、自我修正的态度，让这两位作家取得了非凡的成就。

如果你留心观察那些高情商的人物，他们往往都是懂得内省、善于内省的人，他们既能找到自己的不足，也很清楚自己的长处，他们能不断地要求进步，所以最终都取得了很不错的成就。

孔子曾说过：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”意思是说，见到贤人就向他看齐，见到不贤的人则向内心反省自己。

其实，孔子的话有两层意思：第一层是以人为鉴。看到贤能的人就多向他们虚心学习。学习人家的长处，自己就能多积累一些知识，这是很多人都能做到的；见到不贤的人，必定会看到他们身上的一些毛病、不足、缺点，这时就要反省一下自己是不是有类似的不足，如果有就要及时改正。这一点是很难做到的。

为什么很难做到呢？因为一方面，很多人都愿意、乐于看到自己的长处和优点，甚至在人前炫耀，却避讳自己的缺点和不足。即使别人指出来了，他也很可能不愿接受，甚至恼羞成怒；另一方面，在看到别人的不足的时候，很多人很难有这样的自觉性：马上就想到自己，更多的时候只是会抱着一种看热闹、看笑话的心态。

第二层意思可以作为一种延伸。当一个人在看到贤者自觉学习，看到不贤者自觉反省的时候，这个人就已经有了内省的意识。如果这个人将这种做法长期坚持下去，并形成一种习惯，它就会变成一种人生修养，进而成为这个人日后获得巨大提升的动力和基础。高情商的人都是这样做的。例如，晚清官场高情商人士的典范曾国藩，就是这样的人。曾国藩被晚清很多知名人士称为“完人”，可见曾国藩的修养之高。而曾国藩的修养正是通过一生的不断内省得来的。有一位研究曾国藩的专家得出过这样一条结论：曾国藩之所以优秀，不同于其他历史政坛大人物，最突出的特点就是，他这个人非常注重人格修炼，通过毕生不断的自省来改造自己的内心世界，最终成为了“立德立功立言”的“三立”完人。自省，就是通过自我意识来省察自己言行的过程，其目的正如朱熹所说：“日省其身，有则改之，无则加勉。”而战国时的荀子则把“自省”和学习结合起来，作为实现知行统一的一个环节。他指出：“君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣。”

由此看来，古人早就认识到了自省对自身修养的巨大作用，并且身体力行，得到了亲身的验证。曾国藩深受儒家思想文化的影响，自然对“自省”有着自己的认识。

认识自己是智慧之始。内省是一个人认识自己的手段，内省能够让一个人看到自己的外在、内在的活动表现，使这些活动暴露在自己的意识之中，就能够区分出哪些是心灵所需的，哪些是虚幻不实的，然后将那些虚幻的东西清除出自己的身体和意识之外。

如果一个人能将这样的做法保持下去，形成习惯，就一定能时刻分清自己想要的是什么，能做的是什么。当一个人能够通过自省，如此地了解自己，那么他必定能成为一个高情商的人，进而吸引到无限的助力，成就出自己的辉煌。情商力提升要点1.自知是自省的前提，自省是自我动机与行为的审视与反思，其目的是修正行为偏差、克服自身缺陷，以达到完善自身的目的。2.商高情的人往往会从经历中吸取教训，反省自己，看自己有哪些错误、不足，然后不断改正。高情商的人正是靠着不断地完善自己，以追求高标准的态度做事，从而获得了不断的提升和长进。3.认识自己是智慧之始。内省是一个人认识自己的手段，内省能够让一个人看到自己的外在、内在的活动表现，使这些活动暴露在自己的意识之中，就能够区分出哪些是心灵所需的，哪些是虚幻不实的，然后将那些虚幻的东西清除出自己的身体和意识之外。

修炼承受力，学会控制情绪

其实，曼德拉不但通过牢狱生涯锻炼了自己的性格脾气，学会了控制自己的情绪，还不断地提升着自己情商的所有方面，例如上文体现的他的广阔的胸襟和度量。

高情商的人，往往都是胸怀广阔的人，都能够承受痛苦、磨难和委屈。高情商的人都知道，一个人心里能装多大的痛苦、磨难与委屈，他的人生成就就有多大。无数事实也证明，心里装不住磨难与委屈的人，承受能力太差的人，很难有机会成就一番大事业！

时间可以让我们的想法成熟。过一段时间再回头看，我们的思想，我们得到的信息会帮助我们沉淀出精华，沉淀出智慧，于是我们说话做事能更加胸有成竹，胜券在握。

所以，不管遇到什么痛苦、磨难和委屈，都不要怨天尤人，不要牢骚满腹，而应该学会承受。懂得了承受，也就有了成功的基础。因为，心胸有多大，成就就有多大。心胸越大，情商越高。怎么样才能修炼好我们的承受能力呢？可以从三个方面去锻炼：

一是遇事强迫自己镇定。

北宋文学家苏洵曾说过：“为将之道，当先治心。泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬，然后可以制利害，可以待敌。”作为一名将领，首要的是控制好自己的“心”，即使泰山在面前崩塌，或者麋鹿突然从旁边跃出，仍然保持从容镇定，这样才能谈得上控制战场局面，取得最后的胜利。

控制好自己的“心”，靠的就是较高的情商，靠的就是强大的承受能力。事实上，在人生的诸多“战役”中，我们随时都是将领的角色。面对残酷的“人生战役”，学会处变不惊非常重要。在这种情况下，高情商的人往往懂得暗示自己迅速冷静下来。因为他们知道，心静了，脑子才会静；脑子静下来了，才能更好地控制自己的情绪；控制好了情绪，就能更快地想出应对的方法，战胜困难，度过难关。

二是三思而后行。“三思而后行”中的“三思”既是三次，也是多次的意思。其实，无论是多少次，这个过程都不可能是无休止的，只是尽可能地周全罢了。其用意都在思虑自己掌握信息范围内的最好方案、对自己最有利的方案。

所谓的深思熟虑、反复推敲也不过是在可控范围内的多次思虑罢了。就像对弈中国象棋，对局快棋或慢棋。慢棋走一步可以思考半小时，但快棋必须在规定的时间内走完。无论是慢棋的半小时，还是快棋的几分钟，甚至一分钟，棋手的思虑都是在时间允许范围内的斟酌。

客观事物纷繁复杂，既有其特殊性，又有其普遍性。人们认识事物都有一个从感性认识到理性认识的升华过程。因此，事前多想想利弊得失，实践起来成功的几率就会更大一些。做事如同下棋，下当前的一步时，就要考虑好后面的几步该怎么走，这样才能稳健地获胜。

当然，“三思而后行”与快速地把握时机并不矛盾，做事情要学会把握时机，同时在决策的时候还要多去思考。这样做的人，才能立于不败之地，更有希望到达成功的彼岸。高情商的人，往往就是这样思考和这样行动的。

三是勤练忍耐力。

孔子告诉我们：“小不忍，则乱大谋。”小事不忍让，就会干扰大的图谋。宋朝的王安石也说过：“莫大之祸，起于斯须之不忍。”可以说，情商的第一项修炼就是忍耐力。从成就大事的角度来看，忍小是十分必要的，因为一方面着眼于大发展、大规划，这样的小麻烦就不要去管了；另一方面对小事的愤怒、不满很容易使人失去清醒和理智，做出错误的判断，最终耽误了大事。很多时候，不能“忍小”的结果往往是，小则伤财，大则误国。三国时期，蜀国名将关羽败走麦城，被东吴擒杀。张飞闻讯，悲痛欲绝，严令三军赶制孝衣，为关羽戴孝，逼得手下将官无奈，最后铤而走险，将其刺杀。刘备为报东吴杀害关羽之仇，举兵伐吴。诸葛亮、赵云等人苦苦相谏，都无济于事。这时的刘备已完全失去了理智。结果，刘备率领的蜀军被吴将陆逊一把火烧得溃不成军，数万军士丧生。刘备只好带着残兵败将退归白帝城。在羞愧交加之下，刘备一命呜呼。蜀军从此一蹶不振。

小忍往往被人们理解为懦弱，甚至会被嘲讽；而卧薪尝胆的大忍则备受推崇。然而，其实相对于自己的人生和事业来说，小小的屈辱何止千千万，如果在面对每一个小屈辱时都义愤填膺、拔剑相向，很可能我们的人生才刚开始，就在阴沟里翻了船！

所以，如果你希望自己的人生有大的成就，就必须修炼好自己的忍耐力。切记，小事永远不值得你大动干戈。当你遇到小事困扰时，你要想一想自己未来的人生舞台。为了未来的精彩，现在就“高抬贵手”地放过这些小屈辱吧。情商力提升要点1.高情商的人，往往都是胸怀广阔的人，都能够承受痛苦、磨难和委屈。高情商的人都知道，一个人心里能装多大的痛苦、磨难与委屈，他的人生成就就有多大。2.不管遇到什么痛苦、磨难和委屈，都不要怨天尤人，不要牢骚满腹，而应该学会承受。懂得了承受，也就有了成功的基础。3.怎样修炼我们的承受力，以提升我们的情商力呢？一、遇事强迫自己镇定；二、三思而后行；三、勤练忍耐力。

好习惯成就好人生

很多人应该都熟悉这样一句话：“思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。”

这段话里包含着极为丰富的内容，而且都跟情商有密切的关系。本节主要探讨一下“习惯”这一情商能力对于我们成就人生的重要性。

对于“习惯”，美国心理学家威廉·詹姆斯有这样一段经典的注释：“种下一个行动，收获一种行为；种下一种行为，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种命运。”

习惯的根源在于思想，而思想源自人们对事物的看法和认识。举例来说，人们对抱怨存在着不同的认识，有的人觉得抱怨就是将内心的不满发泄出来，是一种排毒，对自己的身心健康是有好处的，否则很容易憋出病来；有的人则认为抱怨是将负面情绪扩大化，是对自己身心的再次伤害，别人已经伤害自己一次了，抱怨的时候等于又伤害自己一次。所以，在遭遇伤害的时候，就应该尽可能地控制、压缩，将伤害降到最低，以后不再提起。

持前一种看法的人，在一次次的抱怨中逐渐养成了抱怨的习惯，于是凡事不顺心就大肆抱怨，久而久之，周围的人就会疏远他，他自己也会因此失去了很多取得成功的机会；持后一种观点的人则会极力避免抱怨的出现，他们会通过不断调整心态和考虑问题的角度，以及正确地解读负面情绪，使得坏情绪对自己的伤害越来越小，也因此心胸宽广、大肚能容。这样的人自然深得别人的欢迎和信任。持前一种看法的人，往往是情商较低的人；持后一种看法的人，则情商比较高。

马云在其微博中曾如是说：“人是退化最严重的动物。跟兽比，人很‘弱肢’；和狗比，人很‘闻盲’，但人类‘进化’了抱怨。偶尔为之无大碍，但当抱怨成习惯，就如喝海水，喝的越多，渴得越厉害。最后发现走在成功路上的都是些不抱怨的‘傻子们’。世界不会记得你说了什么，但一定不会忘记你做了什么！”

当习惯成为性格的一部分时，好的习惯会带来好的人生，不好的习惯则会导致不好的人生境遇。

戴尔·卡耐基说过，人要突破自己，特别要勇于冲破习惯，坏的习惯会害人一辈子。性格决定人生，习惯同样决定人生。当命运面临抉择时，往往是习惯在帮我们做出决定。《论语》中有言：“性相近，习相远也。”意思是说，人的本性是很相近的，但由于习惯不同便相去甚远。拿破仑·希尔曾说过：“习惯能成就一个人，也能摧毁一个人。”可见，人们的行动，多半取决于习惯。一切天性和诺言，都不如习惯有力。习惯是所有成功者的奴仆，也是所有失败者的帮凶。当你是高情商的人时，你就能用习惯来帮助自己成功；如果你是一位情商很低的人，那么习惯就会毁掉你。前苏联著名宇航员加加林的故事就充分地说明了这一点，他的成功得益于自己脱鞋的良好习惯。上世纪60年代，前苏联宇航员加加林成为了世界上第一位进入太空的宇航员。当时，他乘坐的“东方”号宇宙飞船，在进入太空后，遨游了108分钟。于是，加加林作为遨游太空的第一人，永载史册。当年，和加加林一起参加培训的有几十位优秀的宇航员，究竟是什么因素，让加加林有幸成为这“第一人”呢？原来，在最终确定人选的前一个星期，主设计师罗廖夫发现，在进入飞船参观前，只有加加林一个人把鞋子脱了下来，只穿袜子进入座舱。就是这样一个看似不起眼的小细节，一下子赢得了罗廖夫的好感。罗廖夫说：“我只有把飞船交给一个如此爱惜它的人才会放心。”

也许对很多人来说，这样的细节很容易就能做到。但是，如果没有形成习惯，是很难在关键的节点上注意到这样的细节的。对那些优秀的宇航员来说，进入太空意味着太多的东西，他们能够进入到最后的培训阶段，彼此在专业素质上的差别已经很小，决定最终结果的往往是那些专业之外的东西。在这样的时候，“习惯”便起到了决定性的作用。所以说，加加林的成功，得益于他良好的习惯。

马云也曾告诫年轻人，一定要养成良好的习惯。他特别指出，有5种好习惯可以加速人们的成功，那就是：

1.保持激情。只有激情你才有动力，才能感染自己和其他人。

2.做事专注。抓准一个点，然后做深、做透。

3.执行力。不仅要知道，更要做到！

4.学习的习惯。学习是最便宜的投资！

5.反省的习惯。“事不过三”，经常反省自己的得失，就会使自己成功得更快一些！

在“习惯”这一情商因素上，俄罗斯教育家乌申斯基说得更加形象：“好习惯是人在神经系统中存放的资本，这个资本会不断地增长，一个人毕生都可以享用它的利息。而坏习惯是道德上无法偿还清的债务，这种债务能以不断增长的利息折磨人，使他最好的创举失败，并把他引到道德破产的地步。”

戴尔·卡耐基曾对美国各监狱的16万成年犯人作过一项调查，结果发现了一个惊人的事实：这些不幸的男女犯人之所以沦落到监狱中，有90%的人是因为缺乏必要的自制力，因此，他们没能把自己的精力用在积极有益的方面。

成功最大的敌人不是缺少机会，不是资历浅薄，而是缺乏对自己情绪的控制。愤怒时，不能控制怒火，使周围的合作者望而却步；消沉时，放纵自己的萎靡，任凭千载难逢的机会从自己的手边溜过！

有一位成功人士说的好：“一个人的诸多坏习惯中，最坏的习惯是：顺从自己的习惯，从不加以克制。如果你能够改变这个习惯，那么，你就是一个真正自由的人，你就能真正控制自己，进而控制自己的命运。”情商力提升要点1.美国心理学家威廉·詹姆斯：“种下一个行动，收获一种行为；种下一种行为，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种命运。”2.戴尔·卡耐基说过，人要突破自己，特别要勇于冲破习惯，坏的习惯会害人一辈子。性格决定人生，习惯同样决定人生。当命运面临抉择时，往往是习惯在帮我们做出决定。3.人们的行动，多半取决于习惯。一切天性和诺言，都不如习惯有力。习惯是所有成功者的奴仆，也是所有失败者的帮凶。当你是高情商的人时，你就能用习惯来帮助自己成功；如果你是一位情商很低的人，那么习惯就会毁掉你。

第三章　突破自己，唤醒潜能成大事

聚焦思想：调动思想，就调动一切

对任何行动而言，思想是指导者。在思想的指挥下，人们会做出和思想一致的行为，如果行为和思想不一致，人们就会感到难受、别扭。

在很多时候，人们并不会明显地感觉到思想对行为的指导作用，如吃饭、睡觉、喝水等。因为这些习以为常的行为，既是一种习惯，也是一种不需要大力发动思想的行为。相反，如果遭遇了难题，面临艰难的选择时，就必须权衡、思考，最终采取行动来解决难题，或者做出选择。在这个时候，思考的过程就是调动思想的过程。此时，只有充分调动了思想，才能在思想的指导下实践行为，甚至挖掘潜力，让事情朝着自己期望的方向迅速发展。

在调动思想的过程中，了解自己是前提。只有了解自己，才能将自己的优势发挥出来。在这个过程中，会遇到巨大的阻碍和挫折，各种负面情绪都会随之而来，控制自己的情绪是关键，这是保证不打退堂鼓的前提。

而最重要的保证是自我激励，相信自己一定能够完成。在这种激励思想的驱动下，人们会调动自己的积极、热情、坚韧、毅力、潜力等等，来配合自己完成某项工作。一个人的力量毕竟是有限的，这个过程中如果懂得借人之力，必然更有帮助，也更容易成事。

高情商的人在成就自己事业的过程中，有一个非常显著的做法，那就是很善于调动思想。因为他们通过实践，比情商低的人更早地获得了这样的心得：调动思想，就能调动一切。

如果说自己的智商、思想认识是基础，那么，如何调动他们并借人之力做成自己的事，则属于情商的范畴。一个人的力量毕竟是单薄的，也是有很多缺陷的，如果懂得借助别人的力量和智慧，那自己的机会就会多很多。

思想的威力到底有多大，可以用下面这个例子来说明之。《列子》中的一则“攫金者”寓言十分有趣：有个人进入集市，见了金子就拿，如入无人之境。当然，此人很快就被人们抓住了。当人们问他怎么竟会如此大胆时，他回答道：“当时只看见金子，没有看见人。”是啊，他太想得到金子了，金子是他唯一执著的目标，他的注意力高度集中在这个目标上了，以至于对周围的一切人和事都视而不见。所以庄子总结和点题道：“其嗜欲深者，其天机浅。”

虽然这则寓言是在讽刺人们的贪欲，但是从思想意识的角度来看，当人们对自己的目标极其执着的时候，思想的聚焦点就在这个目标上，就看不见别的了，也会拒绝别的诱惑。事实确实如此，当我们一心只想着目标，然后，为了实现这个目标，人们就会调动自己的一切力量，千方百计地达成目标。艾德温·巴尼斯某天突然有了一个大胆的想法——他要做伟大的爱迪生的商业伙伴。当这个想法产生的时候，起初他自己也被吓了一跳，但更多的兴奋让他一刻也坐不住了，他马上就开始了行动。可是，马上就有两大难题横在了他的面前：第一，自己不认识爱迪生；第二，自己没有足够的钱买一张火车票到新泽西州的奥伦芝去。这两大难题足以让很多人退缩，但是巴尼斯没有，他开始调动自己的思想，开始谋划怎么实施自己的计划。他的第一步是想办法在爱迪生的实验室中出现，宣布他是来和爱迪生合作的。这一点从爱迪生的回忆录中得到了印证。爱迪生在几年后谈到这件事时说：“他脸上的表情给人的感觉是，当一个人真正渴望获得某样东西时，为了得到它，他甚至不惜付出一切代价，这种人必然会成功。以后的事实证明了我的判断非常正确。”巴尼斯的第一步实现了，他在爱迪生的实验室获得了一份薪水很低的工作。几个月的工作使得巴尼斯有些疲惫和失望，但是他不断地告诫自己，不断强化“做伟大的爱迪生的商业伙伴”这一想法，让自己的思想一直聚焦在这个目标上。当一个人极度渴望去做一件事情的时候，这件事情真的就会出现。这种思想的威力，使得年轻的巴尼斯不屈不挠、顽强地坚持着自己的想法，并注定使他铲除了所有的障碍，为他带来他所寻找的机会。机会真的来了，爱迪生新发明了一种办公用具，叫做“爱迪生口授机”。但是，他的销售人员对此并不热衷，也不看好。但巴尼斯却看到属于自己的机会来了，于是他向爱迪生提出了请求。在得到允许后，他积极推销这种新发明，效果非常显著。于是爱迪生和他签了约，让他负责在全国推销。真正的合作就这样开始了，巴尼斯凭借优秀的业绩成了富翁。

这个案例启示我们，只要能调动思想，就能调动一切。高情商的人往往是调动思想的大师，无论是调动自己的思想，还是调动别人的思想。

其实，很多事情的成功都是思想威力的展现。例如，当你非常想去做某件事情的时候，你去做就一定能够成功，因为你会调动自己的一切力量去完成它；当你心情沮丧的时候，如果你调动自己的思想，强迫自己去想一些开心的事情，你会发现自己的心情很快就不再那么阴沉；当你在思想中调动出青山、绿水、大海、湖泊等景色的时候，你会发现你的心胸很快就变得开阔了起来，别人的错误也不再能让你生气了。

上述这些做法在心理学上，被称为“想象疗法”或者“精神想象操”。现代医学心理学研究发现，“想象疗法”借助患者的主观意念进行积极的思维和想象，提高了人体的免疫力和抗病力，从而使患者的病症得以缓解或消除。同时，人的大脑右半球司职想象功能，如果人们能通过想象改变不良刺激，就会分散脑右半球对免疫系统的抑制作用。

同样的原理，当你开始想象自己能成为怎么样的一个人时，当你让自己坚定地相信自己能够成为那样的人的时候，你所有的一切行动就会在这一思想的指引和驱动下，排除一切阻碍，克服一切困难，不断提升和完善自己，向自己心目中渴望成为的那个自己不断靠近，直到最后变成现实。

所以，调动你的思想，你就调动了一切对自己有利的因素，也必然会赢得更多的机会。高情商的人都很善于这样做，你若是想成就自己的目标，不妨也使用使用。情商力提升要点1.高情商的人在成就自己事业的过程中，有一个非常显著的做法，那就是很善于调动思想。因为他们通过实践，比情商低的人更早地获得了这样的心得：调动思想，就能调动一切。2.从思想意识的角度来看，当人们对自己的目标极其执着的时候，思想的聚焦点就在这个目标上，就看不见别的了，也会拒绝别的诱惑。事实确实如此，当我们一心只想着目标，然后，为了实现这个目标，人们就会调动自己的一切力量，千方百计地达成目标。3.只要能调动思想，就能调动一切。高情商的人往往是调动思想的大师，无论是调动自己的思想，还是调动别人的思想。

唤醒潜能：打开你用之不竭的“金库”

潜能是相对于我们已经显现出来的现实能力而言的，是指深藏在我们潜意识中的、原本具备但从未开发使用的能力。很多心理学家都曾说过，人的潜能是无限的，就好比屹立在茫茫大海中的冰山，我们所表现出来的能力仅仅相当于露出水面的一小部分，而潜能则是水下的绝大部分。

我们每个人的潜能都是无穷无尽的，这一点已经在生活中被无数次印证。“二战”期间，一艘军舰上的士兵在巡视时，发现有鱼雷正在向舰身中央漂来。他立即通知发出全舰戒备讯号，全舰的士兵和舰长立时动员了起来，大家焦急的商讨对策。危急时刻该如何应对？大家纷纷陷入到了紧张的思考之中。几种常规的方案都无法解决目前的危机：起锚离开吧——没有足够时间；发动引擎使水雷漂离开——也行不通，因为螺旋桨转动会使水雷更快地漂向舰身；放下一支小艇，接近水雷后促使其离开——同样行不通，因为那是一枚触发水雷……就在大家陷入绝境之际，有一名不起眼的水兵拖出了消防水管，向着舰艇和水雷之间的海面喷水，水面上立即形成了一条水流，水雷随即随水流冲向了远方，在水雷漂出了安全距离后，他们用舰炮引炸了水雷。就这样，一场近在咫尺的灾难化险为夷了！这名水兵的急中生智正是因为危机激发了他的创造性潜能。

类似的事情不胜枚举，特别是在危机应对时表现得更为明显。这足以说明，我们每个人身上都蕴藏着巨大的潜能，由于尚未被我们认知、重视、开发而长久“沉睡”着。唤醒沉睡的潜能并应用这些潜能，可以使我们的能力得到提升，从而实现成功的最大化。怎么才能提升我们的潜能呢？提升我们的情商，深入了解自己，更科学地管理自己。

很多时候，我们想“提升自我”，首先想到的是反思自己的缺点和不足，并从中加以改正和提高，这似乎成了人们的一种思维习惯。但是要知道，改正缺点和不足固然可以使人进步，但进步的幅度是很小的。如果我们能把那些还没有开发出来的潜能发挥出来，那进步就是很惊人的了。

每个人的潜能可能都有所不同，你身上有哪些一直被隐藏或者被忽视的优势和才能呢？通过下面的心理学测试就能帮你更加准确地认识自己。情商力测试题1.想象一下下面的情景：在一条河上有两艘船，都向着一个桥洞驶去，你认为结果会是怎样的？A.船通过桥下继续前进B.可能会碰到桥C.回头2.在河边的山上有一条隧道。路面上有一辆汽车在行驶，你觉得这辆车是即将要驶入隧道，还是刚从隧道驶出来的？A.刚驶出隧道B.正要驶入C.不知道3.河上有一座桥，上面有一位女子，你认为她正在做什么？A.正在想水有多深B.正在寻找迷路的朋友C.眺望美丽的风景4.在远处有一座大山，你想说的一句话是：A.“好壮观的山啊！”B.“看起来很像一张人脸。”C.“看起来很像一个人的背影。”5.如果将前面四个问题中的场景组织成一副画面，要你为这个地方取个名字，你觉得下面哪一个最合适？A.恶魔之乡B.迷失之乡C.梦幻之乡6.在这些事物组成的画面中，你觉得下面的哪一样给你的印象最深刻？A.桥上的女人B.远方的山C.两艘船解答以上测试中，选择A记1分；选择B记3分；选择C记5分。算一下自己的得分。如果你的总分在11分以下，恭喜你，你的潜能中最具价值的是你的领导魅力。你的人格魅力是不言而喻的，在一个群体中，你总是充当着被众人推崇和仰慕的角色，你的地位是高高在上的。在其他人遇到问题的时候，最先想到的请教对象总是你，因为他们能从你这里能得到帮助和心理上的满足。你是别人信任和依赖的对象，你对别人具有很强的吸引力。你适合担任比较重要的工作和任务，而且越是重要的工作，你越能有出色的发挥。这就是你的潜能，如果尚未充分显露出来，那在以后的工作和生活中，你就要有意识地培养自己，开发自己这方面的能力，加强自信心，夯实起有力的信念和力量，积极地发挥自己的这一才能。总分在12—17分之间，说明你在行动力方面的能力值得开发。你总是能用及时行动的方式为自己的思想做出最好的诠释。在遇到事情时，你不会挖空心思去制定什么周密的计划，而是期待马上用行动得到相应的回报。你拥有超强的闯劲和锐气，多困难的工作你都可以投入时间和精力去把它完成。当然，如果你的行动没有立竿见影的效果，你会显得急躁。所以，你更适合业务推广的工作，比较容易适应挑战性强的职业。总分在18—23分之间，你的分析能力一般人难以企及。你就像一个冷静的侦探，遇到问题时总是依靠自己超强的判断能力去分析，把问题的每一个环节都分析得清清楚楚，拨开迷雾看到事情的本质，属于典型的“头脑清晰”类型。你的这种综合性的分析能力和判断能力，使你具备了在某个组织和团队之中的管理能力，这种优势让你处理问题时显得从容不迫、游刃有余，很容易赢得别人的信赖和尊重。所以，你适合在研究、分析、组织等方面充分发挥自己的优势。总分在24—30分之间，你的想象力丰富，可以在创造力方面大施拳脚。你能不落窠臼，看到别人看不到的东西，别人找出一个方法，你也许就能提出三个以上的解决方案，你总有很多的新点子出来。在强调独创性和创造性的领域里，你的发挥将非常畅然和顺利。你的感觉很独特，所以你在行为上偏重跟着自己的感觉走。正因为这样，你更需要一个懂你的人来协助你，才能更大限度地发挥你的能力。这个协助对你来说非常必要。

希望以上测试有助于你更好地认知自我。我们对自己的认识、定位以及将要实现的目标决定着我们潜能的发挥程度。

任何平凡的人，只要经过潜能开发训练，让潜能得到适当的发挥，就能够做出更大的成绩。因此，你可以尝试做一些适合自己潜能开发的工作，也可以咨询相关的专业潜能开发导师。这样，你就会发现自己的潜能是一座取之不竭的金库，你似乎有用不完的能量，你的能力就会越用越强，离成功将越来越近。情商力提升要点1.心理学家指出，人的潜能是无限的，就好比屹立在茫茫大海中的冰山，我们所表现出来的能力仅仅相当于露出水面的一小部分，而潜能则是水下的绝大部分。2.每个人身上都蕴藏着巨大的潜能，由于尚未被我们认知、重视、开发而长久“沉睡”着。唤醒沉睡的潜能并应用这些潜能，可以使我们的能力得到提升，从而实现成功的最大化。怎么才能提升我们的潜能呢？提升我们的情商，深入了解自己，更科学地管理自己。3.任何平凡的人，只要经过潜能开发训练，让潜能得到适当的发挥，就能够做出更大的成绩。因此，你可以学会开发你的潜能，让你的潜能变成一座取之不竭的金库。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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