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作者：王明哲

出版社：中国工商出版社

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职工生存手册试读：

前言

企业职工的工作与生存质量关系着企业的经济质量、安全质量、产品质量和服务质量等，是企业质量的直接体现与有效保证。企业除了肩负创造更多的经济效益服务于社会之外，还包括承担提高本企业职工的工作质量和生存质量。

工作质量与生存质量二者是相辅相成的，只有生活好才能工作好，只有工作好才能生活好。良好的生活质量能够促进我们很好的工作，而优秀的工作质量能够使我们创造更加幸福的生活。因此，我们必须将二者结合起来，进行双向加强和提高，这是我们企业的目的，也是我们职工的追求。

企业职工要提高工作质量，就必须坚持工作的准则，并以此为核心，指导我们从事各项工作。尽管不同的企业具有不同的工作要求，但总的工作标准是基本一致的，如安全第一、效益优先、快乐工作、爱岗敬业、勤奋努力、忠诚守信、自动自发、尽职尽责、服从执行、自我管理、科学创新、团队合作等。企业的工作准则是企业的灵魂，是大的企业框架，只有通过企业职工的实际工作才能充分体现在细节之上，才能体现出坚实的生命力。因此，作为企业团体，必须制定明确的工作准则和奖罚措施，并以此为据进行员工考核；作为企业员工，也必须自觉遵守和维护工作准则，时刻以此鞭策自己，并不断争取达到更高的要求。

企业职工要提高生存的质量，就必须将自己的生活乐趣和爱好与工作结合起来，从中感受到幸福与快乐，这样工作起来才更加具有优势和效益，也才更加具有创造性和积极性。当然，生活的质量不仅仅包括工作的趣味等问题，还有更加广阔的内涵，比如适应职业生存、遵守职业道德、提高职业素质、营造职业环境、减轻职业压力、端正工作心态、积累工作经验、适度工作减压、提高办公保健、预防职业危害、加强疾病防治、塑造健康心理等，这些既是工作质量的深化，也是生活质量的丰富，必须全面坚持与实施，才能不断提高生存的质量。

在提高广大职工生存质量的同时，尤其需要特别注意提高女职工的生存质量。据有关部门对我国女职工健康现状的调查显示，目前，女职工的劳动卫生、职业安全及健康保健问题比较突出。特别是在橡胶、制鞋、化工、陶瓷、铸造、玩具等行业，女职工长期在有毒有害的作业环境中工作。一些劳动密集型和规模较小的企业设备陈旧，作业环境差，存在严重的事故隐患，严重地危害着女职工的身体健康。近年来，因急性中毒、爆炸、火灾等造成女职工死亡或致残的事件时有发生。有关妇科专家指出，女职工的健康问题不应只是生理上的，还应包括心理上的。所以，女职工的生存内涵也是非常广泛的，除了职业防护、职场适应、工作调节、办公保健、压力缓解等方面的职业问题，还包括生活防范、健美指南、生理卫生、妇科预防、疾病医疗、孕产养护、心理健康等生活、生理方面的因素，因此，必须全面关注女职工的生存质量问题。

为此，我们根据国内企业和职工最新工作和生活情况，编撰了“最新职工工作与生存质量”丛书，包括《职工工作准则》、《最佳职工生存手册》和《最佳女职工生存手册》，该书具有较强的现实性、系统性和实用性，是广大企业和职工提高工作和生存质量的良好指导读物。

第一章 适应职业生存

1．初涉职场的自我调整方法

毕业生从校园迈入了社会，正如校园和社会有着较大的差异一样，毕业生对职业的设想和职业中的实际情形间存在着差距、冲突和矛盾。新的环境可能带来兴奋的心情，兴奋之外还有少许的好奇和一点点的畏惧。刚刚踏入社会的你，如何调节自己的心理，以尽早适应工作环境，完成校园人向社会人的转变？（1）正视现实，认真投入。在校园里生活，是你付钱给学校以获取知识，而在工作中是别人付钱给你来为他们工作，因此你要付出相应的代价，比如受到各项规章制度和工作纪律的约束，比如让你的交流方式更符合工作的要求。社会比校园复杂，人际关系相对难以处理只是因为你的角色发生了变化，正视并适应这些变化，会使你尽快完成向社会人的转变。（2）多学习少抱怨。进入一个新的环境，你更多需要的是了解这个环境的人和事，了解工作的流程和运作，了解同事和领导，了解你自己在工作中所处的位置和未来的发展，在充分获得这些信息之前，建议你多学习少抱怨。（3）多一些主动，少一些等待。毕业生到了新的环境，总是期望得到领导和同事更多的关注，希望有人能对你经常指点，希望你的成果能得到认可和表扬。可实际上，每一个单位在接收了新的职员时，都希望他能尽快地“当个人用”，每个人都有自己的事情要处理，不会花太多的精力关注你。所以不要等着别人分配什么事情给你做，领导和同事认为你应该知道该做些什么。遇到事情学会主动与别人沟通，而不是一味地等待别人先来找你。切记在职场上没有什么人能栽培你，除了你自己。花钱要定计划

作为初入职场的职工而言，工资是有限的，而生活却是丰富多彩的。

怎样可以既享受生活而又收支平衡呢？这就需要制定一个简单可行的计划。

首先，拿出每个月必须支付的生活费。这部分约占收入的三分之一。

其次，用来储蓄的部分，也约占收入的三分之一。虽说这些存入的钱到了月底的时候，往往大部分又会被取出来，好像细雨润物一样就不见了。但起码，这种存储的习惯能保证你的基本生活。

剩下的这部分钱，你可以根据自己当时的生活目标，侧重地花在不同的地方。譬如“五一”、“十一”可以安排自己旅游，服装打折时可以购进自己心仪已久的牌子货等。这样花起来心里有数，不会太过散漫。最关键的是，即使一出手就把这部分用完了，也当是一次教训。

2．初涉职场的正确看法

把自己看得十分出色，至少不是一个“庸才”，要求从自己所谓“特长”出发，做到“人尽其才”，这是不少年轻人初涉岗位很容易走进去的误区。

每个单位都有个结构完整、最佳组合的问题。个人特长，只有让单位了解，并作为整体构成的一部分时，才真正是需要发挥的特长。

年轻人的特长，应当成为适应环境的“催化剂”，而不该成为挑剔工作的“资本”，应该是特长服从需要，而不是需要迁就特长。这个关系要摆正，否则就会在职场中遇到很多挫折。

3．初涉职场的正确想法

表现自己，引人注意，确乃人之常情。不过，万一你锋芒太露，不但不能达到预期效果，相反地还会遭致意外的打击或妒忌。因为行动太露锋芒的人必定哗众取宠，最后却自取其辱，所以，你在同事间一定要做到：

礼让为先。

多看多听少开口。

不要特意炫耀自己。

不可在大众面前，作出引人注意的丑态。

不要疯疯癫癫。

千万别奇装异服，妖形怪状。

4．初涉职场对工作的态度

看轻眼前工作，以为“大材小用”，心里“好高骛远”，这也是初涉职场者容易犯的“毛病”。

对年轻人来说，任何一个岗位都是新的，都需要熟悉。应该去掉狭隘的“对口”想法和求高不就低的不实际要求，不能把专业对口所需要的“外延岗位”或“边缘岗位”都误作不搭界而舍弃。要明白，胜任一个职位，需要了解比该职务广泛得多的知识。

5．初涉职场的职业自信心

害怕成功与害怕失败，根本在于缺乏自信。每一位成功者，都经历过这样一个关键时刻，即诚实地面对自己，从而做出要求自己独立自主的决定。为了通过这项考验，我们必须首先正确地全面地分析评价自己，包括自己的缺点、长处。但是，除非我们能够给予自己完全的肯定，否则自我怀疑的意识便会乘虚而入，这将会阻碍我们成功意识的发展。

我们一旦妄自菲薄，就会在竞争中完全失去优势。如果只是一味陷于错误观念中而不能自拔，只会削弱我们的自信心和成功的勇气。当我们把对生活不满的想法深植于心理，我们的收获只会是“匮乏意识”之果。当我们念念不忘损失、过去的痛苦和恐惧时，回报我们的只会是更多的损失、痛苦和磨难。我们只有树立起坚定的信念，不畏艰险，勇往直前，才能在实际生活中提高自己的形象。

6．初涉职场的发展目标

经过成熟构想的目标是十分有力的，它能使“自我”摆脱桎梏。我们都有某种强烈欲望的经验，并且清楚地知道，不久即可实现。

我们都有许多类型的渴望，因此要加以分类，然后找出真正内心最深处的渴望，这样无形中的力量自然会倍增，可以用来协助创造。但我们不必用强迫手段，应把思想集中在内心真正想要而且值得得到的事物上。

要把握“内心知道自己要什么，知道何时可以得到，知道何时可以重新创造那种时刻”。你不妨作一下深呼吸，全身放松，回想一下曾预感到衷心渴望的事即将发生的时候，虽然从外界来看无法得知预感发生的时候，但你的体内自然会有所感觉，自然会“知道”。留意一下你的一切思想活动，记住所到之处和所发生的事的细节，记住你的看法和感觉。

当你知道你即将达到你的目标时，这种“感觉反应”就是成功的征兆。

你一旦具有获胜的“感觉反应”，便可知道你的目标是选对了。当感觉、价值观、欲望一致时，一些消极的想法会自动消除。

要想成功就要认清自己的目标，明确目标，拟定达到目标的计划。我们必须具体地、明确地写出我们的目标，加以分类。这点必须记住：我们的潜意识是不会自行分类的。

培养成功意识的捷径不一而足，一旦我们以明确、具体的文字给目标下了定义，则一切可能实现欲望的方法就会在我们的心中。这就是成功意识的培养过程。由此可见，成功意识的培养可以看成是清醒头脑的好方法。我们依据“较高层次的自我”反应，那个自我知道我们应该有哪些欲望，这样便可以解释那个矛盾，即一方面我们必须明确目标，强烈地渴望达到目标；另一方面则必须机动灵活，通权达变，放弃凡事非按照理想进行不可的观念。

7．如何练就职场的适应心态

近年来，随着就业形势越来越严峻，越来越多的职场人感到工作压力、竞争压力很大。一些毕业生在职业生涯的初期，一般从事基层工作，属于“蓝领”阶层，具有平凡、琐碎、枯燥、重复性劳动等特点，与当“灰领”甚至“白领”的期望有所偏差，尽管练就了很多职业技能，但由于心态问题，无法适应企业。因此，对于初入职场的毕业生来说，具备较强的承受压力的能力，显得尤为重要。而为了练就承受压力、适应职场的能力，首先必须调整好心态。理性面对工作初期的枯燥、乏味

有一位同学毕业后，来到一家企业工作不久，觉得与自己理想中的企业相差太远。比如，每天下班前要将当天的工作小结输入电脑，每天早上有一个早会布置工作等，约束太多，规矩太多，觉得难以适应。于是，常发牢骚，工作积极性也不高，还没等到她对企业真正有所认识，就被炒了鱿鱼。可是，当她再次在求职大军中奔波，没找到更好的工作时，她心中开始感到有些后悔。

很多新人在进入公司后，用学生的眼光看待企业，对企业现状不满，接受不了企业的“规矩”，没有耐心去适应企业。其实，该案例中的早会和每天小结的制度，对职场新兵学习知识和技能，尽快适应企业具有非常重要的作用。同时，每个企业都有优势和劣势，最重要的是学会适应新的环境，快速融入企业，在和企业相互深入了解后，找到自己合适的位置。练就乐观的心态

古代有一个皇帝作了一个奇怪的梦，醒来对妃子说：“我梦见江河的水都干枯了，山也平塌了，这作何解？”他的妃子说：“不好了，古语说，皇权、天下是舟，百姓是水，水能载舟，亦能覆舟，说的正是皇权与百姓的关系。水干了，船如何行得？山，象征江山与皇权，山都平了，是否皇权将危？”于是，皇上整天苦思冥想，到底问题出在哪？是否有人要反叛、夺权？皇帝忧心忡忡，最后，一病不起。一位大臣来晋见皇上，叩问：“皇上缘何如此憔悴？”皇上告知大臣自己的担心，只见这位大臣连连道喜：“恭喜陛下，此梦乃大吉之梦也。所谓山平了，正合‘天下太平’之意，江河水干了，真龙就要现身啦，您可是真龙天子啊！”皇帝一听，觉得大臣讲得更有道理，顿时精神焕发，病很快就痊愈了，后来专心治理朝政，国家日渐富强。

同一件事，用悲观、乐观的心态去看待，结果截然相反。职场新兵一般从事基层工作，属于“蓝领”阶层，与他们想当“灰领”，甚至“白领”的期望和理想有很大的落差，他们认为自己整天都在打杂，碌碌无为，而且谁都可以支使他们，觉得在公司受到了不公平待遇。其实，如果大家都愿意派活给职场新兵，他们就有很多的学习和锻炼自己的机会，同时，也有了更多的表现自己才华和能力的机会。职场人谨记，当领导很多工作不再派给你，你的担子越来越轻的时候，这是一个危险的信号，因为“忙”是好事情，当你不忙的时候，公司或部门裁员时首先想到的可能就是你。培养平凡工作中的激情

在IBM工作的最早日子里，吴士宏扮演的是一个微不足道的角色，沏茶倒水，打扫卫生，完全是脑袋以下肢体的劳作。她曾感到非常自卑，连触摸心目中的高科技象征的传真机都是一种奢望，但是，她对自己说：有朝一日，我要有能力去管理公司里的任何人，无论是外国人还是香港人。通过不懈的努力，一年后吴士宏获培训机会进入销售部门，因业绩突出不断晋升，从销售员直至IBM华南分公司总经理。1997年任IBM中国销售渠道总经理。1998年出任微软（中国）公司的总经理。她在微软的领导说“她和微软公司那种生生不息的创新拼搏精神，承受压力的能力以及勇于迎接挑战的个性有某种深层的契合”。1999年她“因个人原因”辞职，在IT业引起震动。1999年10月她出任大型国有企业TCL集团常务董事、副总裁、TCL信息产业集团公司总裁，被称为“打工女皇”。

吴士宏的故事告诉我们，工作无大事、小事之分，都是你的职责所在，吴士宏在平凡的工作中，力求高效、完美，体现服务和奉献精神，才使得她在IBM公司脱颖而出。吴士宏的精神，曾激励了许许多多的职场中人，给我们以启发：职场中人应努力练就正确的心态，培养承受压力的能力。

谈到压力，世界500强企业富士康公司总裁郭台铭有一句名言：“当你感到有压力的时候，说明你的能力不够。”对待压力最好的办法就是尽快熟悉业务，在工作中摸索窍门，积累经验，积极为职位提升和下一份工作做准备，在平凡、枯燥的工作中，寻找乐趣，努力创新，练就应该具备的职业技能、核心竞争力，不断学习、提升自我。如果职场中人在平凡工作中激情不减，表现突出；在压力下不屈不挠，努力工作，必将披荆斩棘，勇往直前。谦虚和妥协的心态

在职场中，需要尽快学会与人合作、沟通；也不宜太张扬，引起大家反感。同时，职场新兵对领导应尊重、体谅，对同事多支持、学习。不管你认为领导和同事有多少缺点，对于刚到企业的职场新人来说，不如谦虚一点，不要急功近利，多了解企业的文化和管理风格，多观察和学习，少说多干，做到谦虚、忍耐、妥协，虚心请教领导和同事，提高自己的能力，以谋求更好的发展。

毕业生初入职场，只有学会改变自己的心态，才能提高职场适应能力；同时，只有保持积极的心态，明确努力的目标，采取积极主动的行动，才能造就职业辉煌。

8．适应职业的社会环境

竞争可以克服惰性，促进社会的进步和发展。对于每个人来说，竞争促使人们满怀希望，朝气蓬勃，充分调动生理和体力上的潜能，不断取得精神上和心理上的满足。但是，竞争也容易使人在长期紧张生活中产生焦虑，表现出神经质、身心疲惫等问题。如感情脆弱或者情绪压抑，则会引起消沉，精神变态，甚至出现犯罪乃至自杀等严重问题，这是消极的一面。（1）正确面对竞争。我们知道，有竞争，就会有输赢，就会产生成功者和失败者。试想，一个人不承受多次失败，缺少不甘落后的进取精神，没有顽强的毅力和百折不挠的气概，缺乏良好的心理承受能力，很难设想，他会获得成功。（2）正确评价自己。对自己要有一个客观的、恰如其分的评估，努力缩小“理想我”与“现实我”的差距。在制定目标时，既不好高骛远，又不妄自菲薄，要把长远目标和近期目标有机地统一起来，脚踏实地，一步一个脚印地做起，有助于理想的最终实现。（3）在竞争中要能审时度势，扬长避短。一个人的需求、兴趣和才能是多方面的。“一条道走到黑”的思维方式不见得可取。科学的转移能增加竞争中成功的机率，减少挫折感，这在生活中不乏实例。

失败会带来焦虑和沮丧，在挫折面前应该理智，自觉进行情绪调控，摆脱负性情绪，迅速转移心境，可以用听音乐、打球、跳舞、下棋等活动转移和宣泄心理压力。竞争招数（1）展示你最优秀的一面。你要想在竞争中取胜只有依靠自身的实力，比如：你是否有良好的沟通能力？有没有团队精神？外交能力是否出色？是否知道编织自己的人际关系网等等。当然，你所拥有的这些一定要是对手所没有的，这样才能体现你的优势。

某公司市场部助理林蕊不久前被提升为秘书室主任，这是因为她平时所做的策划文案都十分精彩。当林蕊得知秘书室主任一职空缺，公司内定人选是打字员林梦时，自信的她便来了个毛遂自荐。总经理一边翻看着林蕊的文案，一边对她一手漂亮的字发出赞叹，考虑之后终于决定放弃那个长得漂亮但文笔平平的林梦。

让同事和领导了解你的才能，你就能得到比对手更多的机会。

在职业舞台上跳出最美的舞蹈，当然就会得到最热烈的掌声，只是，掌声与鲜花的获得至少要有以下两个必要前提：一是要有勇气走上舞台，二是要创作出比对手更美妙的舞姿。（2）避免与对手发生正面冲突。从孟薇到职任行政经理的第一天开始，李风就对她十分戒备，他敏锐地感到孟薇的到任对自己是个威胁。于是，李风为了保住现在的职位，自恃在公司的老资格，便经常在领导面前说孟薇的坏话。孟薇尽管心中十分生气，但很有涵养的她并没有与李风发生正面冲突。半年后，孟薇正式被公司委派做办事处经理。而李风一气之下辞了职。

面对对手咄咄逼人之势仍能保持冷静，会显出你的理智和遇事不乱的大将风度。

冷淡对手的攻击也许会给人造成软弱可欺的印象，但这只是暂时的，在那些能够慧眼识金的领导眼里，对手的尖刻恰恰从侧面反衬出你的大度。

以委婉又不卑不亢的态度化解与对手的正面冲突，显示了你有极强的处理突发事件的应变能力。（3）拥有一颗宽容的心。实际上，“成者王侯败者寇”并不适用于竞争激烈的办公室，因为不论胜败如何，大家今后还是要在一起工作。试着让自己拥有一颗宽容的心，让心绪变得平和，使自己能理解别人，这样无论成败你都是英雄。

人事部经理在离职之前，曾向公司推荐赵萌代替自己，但最终坐在这个位子上的人却是海丽。有人为赵萌感到不平，毕竟海丽无论从资历还是从学历或水平上都比不上她。但赵萌笑着说其实海丽有许多优点，活泼好学、聪明伶俐。

职场中的人际关系就是这样，走到哪里都不会永远公平，但是不居要职的你没有生杀大权，在这个“是非之地”，如果不遵守其中的游戏规则，那么当裁员的号角吹响时，第一个被淘汰出局的人，也许就是你。

所以，理解、包容自己的对手，看淡结果的得与失，那么你的心，会因着这份平和而充满着宁静和宽容。这样，在面对你的竞争对手的时候，你也可以微笑着迎接挑战，胜利了，赢得辉煌；失败了，同样美丽。

实际上，在竞争中取胜的最好办法就是在平时提高自己的竞争意识。要知道竞争是无处不在、无时不在的。所以你潜在的对手也就很多很多，这也是为什么许多职工时常感到疲倦的原因。

但是，如果你能做到工作上精益求精、人际关系和谐，在人群中脱颖而出的你根本不必去同别人竞争什么了，因为，你的表现已经向领导和同事们证明：你的的确确是最好的。

9．学会职业的基本礼仪

早上一到办公室要精神抖擞地向他人有礼貌地道早安。

细心观察周围每一个人道早安的方式，有些人声音小得连旁边的人都听不到，有的像是有满肚子闷气样大声吆喝，还有的闷着头一声不响地自行坐下等等。“道早安”是社会行动的第一步，是确定自己存在的积极行动。如果自己所发出的声音能够引起对方的反应，这不仅达到了“自我确认”的目的，也说明了自己的礼貌有了效应，良好的社会关系因此而产生。

与同事互道早安，就等于办公场所中的上班铃声一般。从这一句“早安"开始，表示今天又是新的一天。你如果希望在这新的一天当中，自己的人际关系更加圆满，无论如何都要清新、明朗地和他人道声“早安”。

你必须要使自己明了自己对道早安的意义所在。道早安，不只是告诉大家一些礼仪以及有关的经验教训或利弊得失，还要大家知道这些日常生活中不可或缺的礼仪，其实对于我们自我存在的确认及人际关系，有着极重要的影响。

从实际生活来看，早上打招呼的对象应包含与自己交情一向不和睦的人，甚至包括昨天曾经为了工作而起冲突的人。

这一句轻松愉快的“早安”等于是向对方宣布“昨天是昨天，今天是今天。昨天的不愉快已经过去了，今天又是愉快的一天。”

尤其是对上司精神饱满地打招呼，可以让上司对你保持着“这家伙今天还是干劲十足”的好印象。

早上的印象会影响到别人对你印象的强化，也许会因此改变你的境遇。

有时你愉快地向对方道早安，对方却因昨天的不愉快而耿耿于怀，不给你好脸色。如果你碰到这样的情况也不必在意，不愉快或芥蒂就让对方去负担好了，自己要保持清爽愉快的心情。上班礼仪

上班时提前10分钟到办公室，逢人打招呼时应点头微笑，愉快地说声：“早晨好！”然后做下列事情：（1）用吸尘器清洁地毯、打扫房间。（2）开窗透气，擦抹办公桌椅等用具，用酒精或消毒水给电话机听筒两端消毒。（3）如果办公室养了花草，你可以为它们浇水、清理枯叶等。（4）倒掉纸篓内的垃圾。（5）检查审视墙壁饰物是否端正。（6）调节室内空调温度和湿度，调整百叶窗或垂直帘角度，使之保持一致的角度。（7）把日历翻到当天，检查时钟是否准确。（8）把报纸杂志堆放排列整齐，准备好各类办公用品。（9）把日程表和必要的文件资料，当日报纸放在上司桌上，准备好茶水。

如果上班迟到，应和上司明确说明迟到原因，尤其应记得向同事打声招呼，因为自己的迟到而让同事费神照顾，当然得说声：“对不起”或“有劳”，然后立刻投身于工作中，不要一再复述自己迟到原因或经历，以致耽误和影响自己和同事的工作，甚至招来上司的不满。

有时由于午间也可能会有来电来访，因此除了吃饭，最好不要离开办公室，如果必须离开片刻，也应将手头工作或可能的来电来访暂时交代身边的同事代为关心一下。上司和同事休息时，你说话和接打电话声音应轻一些，也不要和同事大声聊天或窃窃私语，更不要把文件资料推开办公桌，只顾忙自己的私事。下班礼仪

下班时推迟10分钟离开办公室，一定不要在下班前几分钟或几十分钟便开始准备下班。当上司和同事离去时，一一和他们告别，比如说声：“辛苦了！”或“明天见！”。如果自己先走，也要打声招呼，千万不要一声不响地走掉，这样做是极为不礼貌的。如果是最后离开办公室，就要做完下列事情才可离开。（1）将自己手头尚未完成的工作处理好，以便次日一开工就能投入工作继续做下去。（2）关闭所有办公设备（除传真机外），切断电源，锁好抽屉、柜橱门、窗，再仔细检查一遍，确认无误后，锁门离开办公室。

10．不要轻易放弃熟悉的职业

职场上有很多人在一个工作上做了几年，感到工作得心应手、轻车熟路，不再有学习的东西，自己就想换个工作做点新的尝试；也有的人感到自己所在行业、企业没多大发展，就想跳向一个朝阳行业，追求更大的发展。其实不管哪一行，只要做精做好，都有成果可言，不到一处一处迷，就像围城一样，城里的人想出来，城外的人想进去。

每个人在经济大潮里游泳，机遇与风险并存，每个从事的行业都像一只股票，高高低低，既随大势，又有自己的独特走势，但是，行业又不能像股票那样可以随时买进卖出。因为隔行如隔山，新的行业里你没有优势，很难进入。就是进去了，你也要在师弟师妹们后面爬行，心中很难平静，必然引发再次跳槽改行，造成职业生涯脚步紊乱。行走职场，思维不能错乱，需时刻保持清醒头脑。求职难，要长久地做一份工作也难，要在一个领域或行业内做出成绩更是难上难。

如果在你的行业里，你行但行业不行，你还能顶一阵；改行之后行业行而你不行，这自然对自身不利。改行的阵痛和枯涩，验证了“隔行如隔山”是真知灼见。“隔山放炮”，没有准头，非但没让工作变得更有乐趣，反而更加艰难，令人苦不堪言。然而，忧心尚未散尽，烦恼又随之而来，企业的裁员“进行曲”开始吹奏，你会更加自危，感到无力招架，因为在这里，你是没有任何经验的新兵，裁员非你其谁？所以，对自己熟悉的行业和工作不要轻言放弃。

11．怎样消除职业应激反应

应激指机体对各种社会心理刺激的反应，包括生理、心理、行为反应三方面。由于职业活动而导致的应激，就称为职业应激。长期处于职业应激中，就会导致一系列不良反应。

职业应激主要来源于两方面：（1）直接来源于职业本身。工作中心理、体力负担过重，如需要责任心强，注意力高度集中的机场导航员、交通民警、司机、飞行员、急症监护医生护士等，这些职业均会造成精神压力；而在现代工业流水线上作业的装配工，简单重复某一动作，而且要速度快，因而精神体力上遭受双重压力；还有一些实行轮班、上夜班的工人不仅生理上难适应，而且与家庭社会交往时间相应减少；而天文、水文、海洋、地质等职业，由于职业需要与社会隔离或封闭同样形成职业应激；反过来，那些整天无所事事、没有责任可负的职工，也会感到缺乏实现自我的机会而形成心理压力。（2）不良工作环境。如噪声、高热、有毒有害等也会扰乱职工心理活动，也是应激的来源。职业应激在心理上会产生负性反应，如对工作不满意、厌烦、无责任心、抑郁；在生理上，机体长期处于应激中，会导致高血压、冠心病、消化道溃疡等；在行为上可导致工作效率降低、缺勤率高、失误增多，还可导致一些危害行为如吸烟、酗酒、滥用药物、上下级关系紧张以及迁怒于家庭成员等。由此可见，职业应激对职工身体、心理存在不良影响，对企业劳动生产率提高也不利。

消除和降低职业应激应采取以下措施：开展职业心理咨询

在企业内部设置职业卫生顾问，对企业提出可行的心理保健、预防应激因素致病的建议；对职工进行心理保健教育咨询，帮助处于应激中的职工度过危机期。提高管理效率

管理中应考虑职工的个性、情绪、社会价值等诸方面需要，创造有利于实现其潜能的社会心理环境。创造良好心理环境

造成一种上下级、同事之间相互理解、关心的融洽关系。这些无疑可降低职工的应激，有利于职工身心健康，提高劳动生产率。

12．有了厌职情绪怎么办

梦想少一点，计划多一点

考虑清楚有关自己理想职业的每一件事——从工作形式到工作环境，然后确定自己所追求职业的标准或目的。具体方法是，可把所追求的理想职业划分成尽可能短的各阶段。

如果发现自己目前正在任一个低级经理，或只是一名记账员，你就必须寻找一条能帮助自己达到另一职位的晋升之路。你可观察一下是否能调到另一部门，或者先谋个较低的职务，然后找机会进修；最低限度，也要找出妨碍你日后发展的不利因素。谨记，循序渐进是改变不称心工作的最好方法。把自己看作自由人

想象自己是个独立的承包者，你的雇主是位大客户，然后合理分配你的时间，以达到不仅满足客户所需，而且还有余地从各方面发展自己的目的。例如，你的工作是负责起草各种报告式文件，用词的好坏，对你领导可能无关紧要，但对于你——一位独立承包人，你应认识到，你使用的措词技巧可能会开辟一个全新的销售市场。这表面上是取悦你的领导，实际是把你推到独立承包人的地位。工作娱乐两不误

有些人上岗工作只知道拼命干。一开始在晚上加1～2个小时班，不久便整星期地加班，最后连周末也成了办公时间。

实际上，工作成了霸占他全部光阴的横蛮客。这类人除了工作，几乎没有任何社交活动，这样时间长了，不免开始对自己的工作产生反感。寻找工作外的成功

把自己的爱好和业余活动当作本职工作一样认真对待，并同样引以为豪。今天，许多人只把来自办公室的成绩看成真正的成功，结果这些人唯有事业上春风得意时才会沾沾自喜，而一旦工作遇到麻烦，就感到羞辱不堪。如果你把自尊也系于你的职业努力之外，工作中受挫时，就容易保持一种积极的态度。改变对待他人的态度

如果你每天早晨一想到上班就害怕，部分原因大概是你与周围同事相处不好。虽然你不喜欢与他们一起工作，但最低限度，也应该和他们积极相处。当你在电梯里对人微笑时，别人也会报以微笑，在办公室也是如此。以礼相待是人的本性。与不理不睬的人，一夜之间就建立亲密关系是不现实的，但若你真诚地去改善关系，你的同事迟早会感受到这一点。假如你对周围一切都心存厌烦——厌烦你的工作、你的领导……你就更要用一种积极方式与人交谈，谈些你喜欢的事，至少你可能会找到与同事的某些共同点。

总之，这个世界不会以你喜欢的公式待你，也不会以你不喜欢的公式捉弄你。信誉声望全靠自己争得，学会爱自己的职业，有百利而无一弊。

13．消除职场中的各种不良表现

从踏入社会的那一刻起，就注定了要参与社会交往。人际关系既是一门社会学科也是一门技能，它的范围与个人的职业、性情、爱好及成长环境有很大关系。有的人能够广结善缘，有的人却终生知己难寻。职业咨询师认为，究其原因是职场几种不良心态成为人际关系的绊脚石。怯懦心理

一般常见于性格内向、敏感、不善言辞的人。因此在人际交往中，说话做事都畏首畏尾，不敢表达自己的观点和看法，即使自己认为对的，也不敢据理力争。这种心理阻碍了人际交往的范围，往往别人不经意的一句话，都会觉得受到伤害。猜疑嫉妒心

职场卧虎藏龙之地，高手如云，偏偏有些人就是猜疑别人的成绩，嫉妒别人的能力，总认为自己才是最出色、最棒的，而别人的成功都是靠运气，甚至背后说三道四、捕风捉影。不克服猜疑嫉妒心，你将永远处在“隔离区”。叛逆心

标新立异没有错，可就有的人总爱与别人抬杠，不分是非曲直、青红皂白，总要发表不同的观点。人称“总有理”，俗名“不会错”，这种心理的人很容易令人产生反感。贪财图利心

正所谓“君子爱财，取之有道”，有些人为了满足自己的私欲，总是利用朋友来达到某种目的。这类人贪图财利、功利心太强，只要是认为对自己有利用价值、能带来好处的人便与之交往，称兄道弟，而当自己的目的达到后便“过河拆桥”。这种心理让人丧失了人格。

14．消除职业的恐惧情绪

职业的恐惧情绪有四种表现形式：

第一种：有人做事急于求成，一旦不能立竿见影地取得所谓的成功，就气急败坏，先从精神上“打败”了自己。

第二种：认为自己的表现不够出色，被别人“比了下去”，丢了面子，于是就自责、自惭形秽，产生羞耻感。

第三种：缺乏多元化的观念，以为做不好的事情都是自己的责任，自己太笨，却不知一个问题的解决，其实需要多方面的条件，有时是“有意栽花花不开，无心插柳柳成荫”，人们却常常不能接受这样的现实，认为努力与回报不平衡，便埋怨社会不公平。

第四种：实际上绝大多数人和事物都是不好不坏，有好有坏，时好时坏，多侧面的特征各有其特色，怎可用同一标准去衡量？对比的评价方式，常常会导致自己总是否定自己，贬低自己。

俗话说：“人比人气死人。”每个人都有自己的“自我意象”，每个人的个性、能力、社会作用等，都是他人不可替代的。可见，要排除来自社会的心理压力所造成的社交恐惧，就必须改变自己的想法以及对职业的态度。

下面就介绍几种克服职业恐惧情绪的方法：不要“看着别人活”，要“活给别人看”

要问一问自己：我的职业目标是什么？我是谁？我是不是每天都有所进取？学会正确认识自己，愉快地接纳自己，以自我评价为主，正确对待他人评说。在社会交往中，只要拥有真诚、自信，充满生命的活力，充分展示自己的人格魅力，就会赢得成功。锻炼人际交往中的亲和力

学会合群是社会交往的要求。应摒弃“物以类聚，人以群分”和“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”的陈旧观念。活得积极自主，潇洒自在，为自己寻求快乐

焦虑、烦躁等消极情绪对于解决任何问题都无济于事，要学会和运用心平气和、乐观、勇敢、自信这些克服社交恐惧症的精神良药。经常性的自我反省

要想搬开社交中的“绊脚石”，需要经常审视自己的社交能力，进行经常性的自我反省，就像每天必须洗脸照镜子一样。

15．摆脱职业尊卑的世俗观念

当人们面临职业选择时，许多人往往把职业的社会地位置于第一位，总把眼睛盯在外交、新闻出版、医疗、科研、文艺等行业上，而对于饮食、服务、修理等行业则侧目而视。这种把社会职业分成三六九等的观念，并非始于今日，而是来源于封建社会的职业等级观。同时，还有我们今天对待职业的一种普遍的社会心理因素的影响。众人理想所归、趋之若鹜的那些职业，经常是最受社会重视、最受人们尊敬的工作。这些工作所创造的财富，对社会的贡献往往是看得见、听得到、摸得着的。而且常常是个性产品，如演员的表演、作家的作品、科学家的研究成果等等。而另外一些服务性工作、集体生产项目，对社会的贡献不十分明显，因而使劳动者默默无闻。再加上传统观念中“劳心者治人，劳力者治于人”根深蒂固的影响，于是职业被人为地分成了高低贵贱的不同等级。

在我们社会主义国家，直到目前，职业仍是人们最主要的谋生手段。从事各种职业劳动，首先是为了满足人们在物质、精神等方面的需求，其最终目的是为了整个人类的幸福。因此，无论从事哪种职业工作都是高尚的。

社会是一个整体，由从事各种职业工作的人组成。不管是什么职业，都是不可缺少的。如果说职业有层次高低的话，这高与低也并不意味着高尚或低贱。层次比较高的职业与层次比较低的职业，在知识结构和付出劳动的方式上的确有比较大的差异，但就其重要性来说是完全相同的。如果没有医生，我们生病之后就只能听天由命；如果没有清洁工，我们生活的世界将变成一个臭气熏天的垃圾场。所以，并不能说两种职业哪种高尚，哪种低贱。

职业的高低并不能作为衡量一个人人生价值的标准。看一个人是否生活得有价值，关键取决于他为社会做出了多少贡献。只要辛勤地劳动，无论从事什么样的职业，都能获得丰硕的果实。正像人们常常说的那样：“三百六十行，行行出状元。”

第二章 遵守职业道德

1．遵守职业道德的作用

职业道德是从职业活动中引申出来的、与人类的职业生活紧密联系在一起并在人们的职业生活中逐步形成和发展起来的，是职业素质的灵魂。

职业作为一种社会现象，它是社会分工及发展的结果。随着社会主义生产发展的需要，社会分工越来越细，人类的职业生活越来越丰富，各种职业越来越繁多，形成了社会中错综复杂的职业关系。而职业关系作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为，对整个社会的道德习俗和道德传统产生重大的影响。各种职业生活、职业活动，不仅反映社会道德状况，而且对于个人的道德行为和道德品质的形成起着重大作用。（1）由于职业分工的不同，从事不同职业的人对社会所承担的责任不同，影响着人们对生活目标的确立和对人生道路的具体选择。尽管一个人对人生道路的选择最根本的是取决于其对人生意义的认识，对社会提出的历史任务的理解，然而从事的职业实践又影响着其对人生意义的认识和理想、志向的确定。（2）不同的职业有着不同的地位和基本利益，也有着不同的权利和义务。这些不同的地位、利益、权利和义务必然决定着人们的职业心理，影响着人们的道德观念和道德评价标准，形成特殊的职业习惯和职业良心。职业良心的形成，使人们不仅能够根据职业的整体利益评价他人的行为，而且也能遵照自己的责任，自觉地约束自己的行为，不仅对发生在本职本行的高尚行为感到光荣，对发生在本职本行的恶劣行为感到耻辱，而且对自己的过失感到职业良心的谴责。（3）由于各种职业的对象、活动条件和社会方式不同，同行业内部的相互影响，必然影响着人们的兴趣、爱好和情操，形成特殊的品格和作风，决定人们行为发展的特殊方面。虽然这方面如兴趣、爱好等不全是道德问题，但是它们却包含着道德修养和道德情操问题，反映着从事一定职业的人们在道德境界和道德品质上的特殊性。由此可见，人们在长期的职业实践中，由于各种职业的具体利益的不同，具体职业活动对象、内容和方式的不同，决定了不同行业有不同的职业道德准则和行为习惯。

因此，所谓职业道德，就是人们在职业活动中必须遵循的、具有本职业特征的道德规范和准则。或者说，职业道德就是调整职业、职业之间、职业与社会之间的多种关系的行为准则。它以职业分工为基础，同实践职业活动紧密联系在一起。当然，职业道德不是脱离一定社会或阶级的道德而独立存在的。作为社会道德的一个重要组成部分，它是一定社会和阶级的道德在各种职业活动中的特殊表现和具体贯彻，这就是说，职业道德一方面体现了一定社会或阶级的道德和行为调节上的多样性和具体性，另一方面又只是一定阶级或社会的道德在人们特定活动限度内的职业化。因此，在理解职业道德概念时，既要注意它与职业生活的联系，重视它的特殊性及其调节行为的特殊作用，同时也要看到它与一定社会或阶级的道德体系的一致性。

2．加强职业道德修养的方法

要达到最终形成职业道德习惯，达到一定的职业道德境界的教育目的，应当有相应的方法。这些方法，不可能仅仅是认知的，还必须是审美的；也不可能只依靠外在的力量，还需要依靠内在的力量。人不但生产物，而且生产自身；人类按“美的规律”生产，发展人的本性和能力。人也通过审美活动陶冶情操，完善审美心理结构，形成完善的道德人格，所以德育不仅离不开智育，更离不开美育。“寓教于乐”指的应当是用审美活动教育人，尤其要重视用人伦景观之美来陶冶人的道德情操，培养高尚完美的人格。因而，我们的道德教育方法，不应当仅仅是灌输的，而更应当是审美的。这一点应当引起足够的重视，否则“说的是一套，做的却是另一套”的老套老是翻版。在道德养成之中，只能坚持单一道德标准，绝不能奉行双重道德标准，对别人一套，对自己则是另一套。否则，培养职业道德习惯的最终任务就难于完成，达到一定职业道德境界的目的就难于实现。

据此，我们有如下四种进行职业道德教育（当然也是一般道德教育）的有效方法。道德灌输

从业者对于现代职业道德需要认知。因此我们可以用传授知识的教学方法进行职业道德教育。这也可以称为职业道德灌输。因为理论知识不可能自发产生，信息必须输入。职业道德理论教学的方法与一般的教学方式并无什么不同，区别仅仅是内容的差异。职业道德认知至少应当包括如下四个方面：其一，马克思主义道德观。使从业人员对现代伦理学有一个简约的、明晰的认识，形成现代的道德观念。其二，社会主义职业道德。使从业人员对现代职业道德的基本原则、基本规范，以及第一产业、第二产业、第三产业各自的职业道德的特点有所认识。并且在企业道德、企业家道德和职业道德的不同方面有明晰的理解，对典型的岗位职务中的具体表现形式有所了解。其三，职业生活中的美学原则。使从业者不仅从认知的角度，而且从审美的角度理解能力和人格的完善。以便克服单纯认知以求完善道德人格的片面性。其四，职业道德建设。使从业人员知道职业道德建设的正确方法，懂得正确地进行自我道德修养和参与职业道德建设。道德熏陶

人的道德行为受人的理智的影响，但更直接受人的情感的影响。没有完善的关于职业道德的审美心理结构，人对职业生活中的美德就不会有强烈的感情，道德习惯就难于养成。因此人们需要通过审美活动来完善自己的关于职业道德的审美心理结构，由于我们的目的更在于职业道德的审美能力的培养，而不是一般审美能力的培养，因此“寓教于乐”不宜笼统地理解为参加文艺活动和欣赏自然美景以陶冶情操，而更应当集中于下列三个方面。（1）有针对性的文艺欣赏。例如有职业道德内涵的文学作品、电影、电视的欣赏，这能起一定的感染作用。我国的有社会责任感的文艺家们，应当具有高尚的人格，不为铜臭所折服，不为西方的弱肉强食、强权掠杀的野蛮“文化”所左右，坚持中华优秀文化的传续和发扬。而今，有些文人竟然人云亦云，让文学作品中充满不道德的野蛮渲染而无动于衷，不是注重吸收西方文化中优秀的部分来充实我们的传统文化，而是把西方那些野蛮落后的成分当作宝贝加以宣扬，败坏道德。这些人应当自愧：愧为中华子孙！（2）职业生活中人伦景观的审美。由于职业生活中不断涌现良好的职业道德范例，这些从业者的美的行为激励了其他从业人员甚至顾客的美好的情感，从而产生情景交融的人文景观，从业者在这种环境中通过对这种美好情景的欣赏，能内化为个体的审美尺度，从而完善其审美心理结构。这种道德熏陶在道德教育中应当作为重要的手段。自古有“近朱者赤，近墨者黑”的说法。培养职业道德风尚，用榜样的力量进行感化是有效的方法。但必须注重榜样自然形成和情真意切的感人力量。切不可用“大树特树”和弄虚作假的手段以致破坏了它的感人的力量，而使这种方法失效。领导者人格的力量是强大的，他们的高尚品格将感染下属。反之，在道德上采用双重标准，要求别人高尚，而自己却卑劣，将造成面上的道德败坏。（3）迪扎因设计造成潜移默化的影响。现代技术美术设计，又称迪扎因设计，把人与自然、人与社会的和谐统一融进产品、生产环境、生活环境等的设计当中去，从而使人在接触产品，在环境中劳动与生活的过程中受到美的熏陶，从而形成和谐统一的审美心理结构，以致影响到人际关系中和谐之美的出现。这尤其对生产活动、经营活动中人与人之间关系的和谐有重大的影响。因此，职业环境的美化也是职业道德熏陶的重要手段之一。这是西方企业的先进之处，我们应当认真学习。道德约束

从业人员职业道德习惯的养成，依赖于从业人员职业生活中道德行为的反复出现，从而形成一种习惯。而职业生活中从业人员这种道德行为最初的出现尚未有习惯起作用，因此只能依靠职业道德规范的约束，包括外来的舆论、纪律等他律性的约束，以及自身的道德信念等自律性的约束，然后才能最终形成职业道德习惯。道德教育不仅通过认知和情感培养使从业人员能实行道德自律，而且必须采取外部约束的措施，以促使道德习惯加速养成。道德修养

从道德认知、情感培养一直到道德习惯养成，从业人员逐步向达到一定的道德境界的目标发展。而从业人员职业道德的心理结构的建构和完善，需要通过他们自身的修养活动才能最终完成。职业道德修养的核心是通过反思对自身的职业生活中的行为所进行的审美评判，从而自我调整有关职业道德的内在心理结构，达到自我完善的目的。因此，修养的过程正如孔子所主张的由学、思、行三个环节互相配合而完成。从业者通过学义理，仿效他人的道德行为，以自身的行动去实践这种美德，并且以对自身行为的反思来加以自我调整。这种职业道德修养过程是达到高尚的职业道德境界所必不可少的过程。

总之，借助于职业道德的灌输、熏陶、约束和修养四种方式，交替使用认知的和审美的两种手段，构成有效的职业道德教育过程，能比较好地完成职业道德教育的任务，达到它的最终目的。

3．如何增强职业道德修养

在如何对待职业道德修养问题上，不少人存在着一些模糊的、错误的认识。如有的人认为，职业道德问题纯属小事，“小节无大碍”，平时工作中只要不违法乱纪，不出大错就行，无须在职业道德修养问题上花功夫；有的人认为现在的当务之急是学习科技、业务知识，提高技术水平、业务能力，创造经济效益，无暇顾及道德修养问题；也有的人认为社会不良风气难以扭转，如果讲道德就吃亏，不如放弃道德修养，以毒攻毒。这些认识，对于社会风气的根本好转，对于职工的自我改造、自我教育极为不利，已经成为阻碍社会主义事业发展的绊脚石，必须彻底清除。因此，充分认识职业道德修养的必要性，不仅是培养职业道德的首要环节，也是扫除一切思想障碍，努力提高从业者职业道德修养自觉性，促进社会主义事业全面健康发展的迫切需要。

进行职业道德修养，是从业者自我实现、自我完善的需要。

职业道德教育、职业道德训练只是形成从业者道德品质、完成他们自我实现的外在因素，个人的职业道德修养才是他们职业道德品质形成和提高的内在因素。职业道德修养既是将外在的职业道德要求转化为从业者内在的深刻信念，并进而将这种内在信念转化为实际的道德行为的必由之路，也是联结职业道德自我评价和个人对职业道德理想的追求，使之成为完善个人道德品质的积极的、能动的力量源泉。因此，职业道德修养，是广大从业者自我实现、自我完善、全面发展的客观尺度和必经之路。

进行职业道德修养，是改革开放新形势下培养造就合格的社会主义建设者和接班人，保证我们现代化事业的社会主义方向的实际需要。

整个社会职业道德水平的高低，取决于从业者能否加强职业道德修养及其所达到的道德境界、道德品质的高低。我国长达二千多年的封建社会产生并保留下来的各种旧道德观念和习惯的残余，至今还影响人们；十年动乱所造成的严重的道德和社会风气的创伤至今尚未完全愈合；近年来，随着改革开放步伐的加快，国外资产阶级腐朽道德观念和生活方式不可避免地渗透进来，侵蚀着人们的思想。这些事实，要求从业者必须切实加强职业道德修养，清除自己身上存在的与社会主义职业道德要求相违背的道德内容和行为习惯，自觉抵制一切腐朽落后的道德观念的侵蚀。只有这样，才能把自己造就成合格的社会主义建设者和接班人，从而保证我们所从事的改革和建设事业永不偏离社会主义方向。

4．执行职业道德的准则

办事公道，是职业道德的基本准则。它要求各行各业的从业人员，要在本职工作中，以国家法律、法规、各种纪律、规章以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题，遵守本职工作所制定的行为准则，平等待人，不以私害公。

市场经济讲公平、公开竞争，它要求各行业的职业行为必须做到办事公道。社会主义市场经济要求每一市场主体不仅在法律上是平等的，而且在人的尊严与社会权益上都是平等的。人与人之间只有能力与社会分工的不同，没有高低贵贱之分，大家应当互相尊重，互惠互利，互相友爱，平等待人。这就改变了计划经济体制下的“舍利取义”的非竞争性伦理观念，同时也否定了见利忘义、功利至上的观念，强调各行各业应具备办事公道的道德要求，对服务对象应一视同仁，不因民族、阶层、性别和年龄、职位高低、贫富差别而有所区别。

办事不公道，实际上是把那些应服务于全社会、全体人民的职业，变成只服务于社会某一部分人的职业，甚至变成谋取私利的工具，使这些职业社会性质发生根本的扭曲和改变。因此，办事公道，应是各行各业努力履行的一条基本原则和道德准则。

5．怎样实现职业理想

职业理想亦称“事业理想”，是理想的一种具体内容和形式，是指人们对自己未来职业的选择和向往以及在职业活动中所追求的事业成就和奋斗目标，有时也指职业集体对职业（或事业）发展的美好前景的向往和希望。职业理想是社会理想在职业选择和实践中的具体体现，在人们生活中占有重要位置，对一个人未来的发展前途有着重要影响。

职业理想是职业道德的灵魂。在职业生活中，只有树立崇高的、合理的职业理想，才能正确对待自己从事的职业，做到敬业、乐业、勤业，在职业工作中表现出良好的道德品质，对社会做出应有的贡献。在现实生活中，不同的人有不同的职业理想，这与人们在选择职业时对职业的要求有关。一般说来，在选择职业时个人对社会的职业要求有三个方面，即维护生活、发展个性、承担社会义务。以不同方面为着眼点，就形成了不同层次的职业理想。仅仅从维持生活出发，只能形成低层次的职业理想。仅仅从发展个性出发形成的职业理想，虽然也会产生一定的动力，在职业工作中可能干出一些成绩，但是一旦个人发展的需要与社会需要发生矛盾时，就有可能以发展个性为由，做出不利于社会、他人的行为选择。只有以社会义务为基础同时兼顾上述两个方面，才能树立崇高的、现实的职业理想，这一职业理想也才能成为良好职业道德追求的精神动力。

社会主义社会为人们充分选择和实现高尚而有价值的职业理想提供了有利的条件，特别是有伟大的共产主义理想和建设高度文明、高度民主的社会主义现代化国家的共同理想为指导，有各行各业无数先进、模范人物为榜样，每个有志于社会主义建设的劳动者都有希望成为某种职业的专家或各自工作岗位上的先进工作者。在社会主义社会，人们的职业和工作虽然千差万别，但只要能够满足人们物质和文化生活的需要都是有价值的、光荣的事业，人们在职业活动中对社会所作的贡献都会受到尊重，人们的职业理想也能得到实现。

6．履行职业责任的措施

职业责任是指行业和从事一定职业的人们对社会和他人所负的职责。社会上的每一个行业都对社会或其他行业担负着一定的使命和职责，从事一定职业的人们也对本职工作担负着一定的职业使命、职责、任务。职业责任往往是通过具体法律和行政效力的职业章程或职业合同来规定的。能否履行职业责任，是一个职业工作者是否称职、能否胜任本职工作的根本问题。

一般说来，责任就是义务，职业责任就是职业义务，这两个概念是相同的，但职业责任、职业义务与道德义务并不完全相同，它们之间既有联系，又有区别。它们的联系主要是指：都要求从事一定职业活动的人们必须敬业乐业、积极工作、努力完成自身职业所赋予的各项任务。它们的区别主要是：第一，职业责任、职业义务是靠外在的强制力量推动人们的职业行为。如果一个人不履行或不认真履行职业责任与义务，就要受到政治的、经济的或法律的制裁。道德义务则是在人们的内心信念驱使下自觉履行的，虽然有时强大的社会舆论也会对人的行为产生重大作用，但这和外在的强制和政治、经济、法律的强制有着不同的性质。第二，履行职业责任和职业义务与得到某种权利或报偿紧密联系，而履行道德义务不是为了权利和报偿。在道德上尽义务，就是要自觉地做出有利于他人的、有利于社会的行为；当个人利益与他人或社会利益发生冲突时，就要牺牲个人利益以实现他人或社会的利益。所谓道德义务，就是人们自觉认识到的并自觉履行的道德责任，它高于职业责任与职业义务。

职业责任规定了从业人员的职业行为的具体内容，是从业人员履行职业义务的依据。职业劳动者只有认识到自己所担负的责任，把它变成自己内心的道德情感和信念，才能自觉自愿地从事本职工作，表现出良好的职业道德行为。因此，职业道德教育的任务之一，就是要使职业劳动者自觉认识到自己对社会、对本职和对他人所承担的职业责任，并自觉地转化为自己的职业道德义务。

7．怎样强化职业技能

职业技能是指职业劳动者从事职业劳动和完成岗位工作应具有的知识文化水平、技术熟练程度和解决问题的各种能力。它是从事职业工作的重要条件，是职工实现职业理想、追求高尚职业道德的具体行为内容。如果一个职业劳动者只有做好本职工作的愿望，而无过硬的技能，职业道德的感召力就无从谈起。崇高的职业道德不但表现为自觉履行职业责任、实现职业理想的愿望，还表现为高超的职业技能。职业技能是每个劳动者对社会应尽的道德义务。在职业劳动中，人们正是凭借自己所学的知识、所掌握的技能，为社会、为他人服务，成为社会需要、人民欢迎的职业道德履行者。因此，职业技能具有深刻的道德意义，是职业道德体系的内容之一。

科学技术知识与业务能力是职业劳动者必备的条件之一。社会主义市场经济体制的建立，对职业劳动者的职业技术要求越来越高，越来越精。职工要适应形势发展的需要，跟上时代前进的步伐，首先要努力学习科学文化知识，掌握与本职工作有关的技能和专业知识。为了提高人们的职业技能，除了鼓励个人刻苦学习、努力钻研外，还要分层次、分阶段地进行各种岗位培训。在培训过程中，一方面要更新观念，学习、掌握新的技能；另一方面，还要借鉴、吸收他人的先进技能包括国外的先进技能。在掌握科学技术的基础上，要把所学理论和实际操作紧密结合起来，也就是在本职工作中充分应用所学的理论知识，用所学理论指导自己的工作。

社会主义现代化建设不但需要高级科学技术专家，而且迫切需要千百万受过良好职业技术教育的中、初级技术人员，管理人员，技工和其他受过良好职业培训的城乡劳动者。没有这样一支劳动大军，先进的科学技术和先进的设备就不能成为现实的社会生产力。不断提高劳动者的职业技能是发展社会生产力的重要环节。所以，一切从事社会主义职业活动的劳动者，不论是中、初级技术人员，管理人员，技工，城乡劳动者，还是高级专家、教授，都要把掌握和提高职业技能摆在重要位置上。刻苦钻研业务，勇于实践，不断创新，这不仅是个人学识问题，而且是关系到社会主义建设、国富民强的重大道德问题，也是我们应尽的道德责任。

8．如何遵守职业纪律

职业纪律是指为了维持职业活动的正常秩序，保证职业责任的履行，是人们在从事职业活动时必须遵守的规矩和准则。它是调节劳动者与他人、社会以及职业生活中局部与全部关系的重要方式。它常常表现为规章、制度等形式。

职业纪律具有法规强制性和道德自控性两方面的特征。职业纪律成为职业道德规范体系的内容，不仅因为职业纪律是保证职业活动正常开展的手段，而且因为遵守职业纪律的意识和行为是人们职业品质的重要内容。自觉遵守职业纪律是个人自由意志的体现，是个人对自己与职业集体关系、与社会整体利益关系的“自觉”认识的体现，它表明了个人对正常职业生活及社会集体生活需要的服从。

职业纪律与职业道德是对立统一的关系，它们之间既有差异性，又有统一性。一个自觉用职业道德约束自己的人，也必然是一个严格遵守职业纪律的人。也就是说，职业纪律与职业道德是职业活动的共同要求，二者密切联系、相互补充、相互促进。同时，它们之间又有差异性。职业道德是用榜样的力量来倡导某种行为，而职业纪律以强制手段去禁止和惩处某种行为。纪律的执行和检查往往由专门机构来保证，而职业道德是靠社会舆论和内心信念的手段来实现的，其目的在于提高人们的思想境界和情操。

总之，社会主义职业纪律是建立在与人民群众利益根本一致基础上的、同全体职业劳动者对社会主义事业责任心相联系的纪律，是在社会实践中充分发挥个人独创性和主动性的纪律。因此，职业纪律要求我们不断强化职业意识，从一点一滴做起，持之以恒，为社会主义建设做出贡献。

9．怎样珍惜职业荣誉

职业荣誉就是对职业行为的社会价值所作出的公认的客观评价及正确的主观认识。它包括两方面的内容：一方面是指社会用以评价劳动者行为的社会价值的尺度，也就是对劳动者履行职业责任的道德行为的赞赏和评价；另一方面是指劳动者对自己职业活动所具有的社会价值的自我意识，也就是良心中所包含的自爱和自尊心。

职业荣誉所包含的两个方面是相互联系和相互影响的。对某种职业行为的公认与褒奖，作为社会评价的尺度，是社会的舆论，是荣誉的客观基础；在个人意识中的荣誉的意向，则是社会评价的主观感受和自我评价，是通过社会舆论把客观的评价转化为主观的意向。从客观方面说，荣誉是社会对一个人履行职业义务的德行和贡献的评价，是道德行为的价值体现或价值尺度；从主观方面来看，职业荣誉是职业良心中的知耻心、自尊心、自爱心的表现，它能使职业劳动者自觉地按照客观要求的尺度去履行职业义务，宁愿做出自我牺牲，保持尊严、荣誉和人格完美，也不愿违背良心，做出可耻、卑劣和损害人格的事情。

职业荣誉与职业义务紧密联系在一起，不履行职业义务，也就谈不上职业荣誉。如果职业劳动者认真履行职业义务并做出了贡献，必然会得到社会的肯定与褒奖；社会的肯定与褒奖又反过来强化这种行为，促使职业劳动者更加认真地履行职业义务，做出更大的贡献。因此，职业荣誉与职业义务是辩证统一的关系，两者相辅相成、相互促进、缺一不可。社会主义职业道德之所以强调职业荣誉，最主要的目的在于把社会对于职业道德的客观评价转化为广大劳动者的自我评价。这样，劳动者就可以更好地履行自己的职业义务，全心全意做好工作，即使没有得到表扬，但内心却无愧地得到安慰与满足。

10．如何养成良好的职业作风

职业作风是指职业劳动者在其职业实践和职业生活中所表现的一贯态度。在人们的职业活动中，职业作风作为一种习惯力量，支配着职业劳动者的思想和行为。人们一旦形成良好的职业作风，就能在其职业活动中自觉按照职业道德规范的要求行事，表现出良好的职业道德品质。一个职业集体有了优良的职业作风，就能互相教育、互相影响、互相监督、形成风尚，使好的思想、行为、品质得到发扬，使不良的思想、行为、品质受到抵制。

职业作风是职业道德的重要范畴。社会上各种职业都有自己的作风，作风都包含着道德的内容。职业作风是人们在长期职业实践中自觉地培养起来的。职业作风的好坏，决定于人们的思想和目标。确立了崇高的目标，在实践中就会形成优良作风；反之，如果思想上腐朽没落，必然产生腐败作风。

职业作风是一种巨大的无形的精神力量，对职业劳动者的行为影响很大。一个具有优良作风的职业集体，能够感召人们去战胜困难，取得胜利。一个有许多缺点的人，加入这样的集体，可能会被改造过来，变得作风正派。相反，一个职业作风败坏的职业集体，也可能会把一个单纯或正派的人毒害成为一个腐化堕落者。

树立好的职业作风，必须做到：实事求是、坚持真理，工作积极、认真负责，忠诚坦白、平等待人，发扬民主、团结互助。劳动者在职业实践活动中既为社会、为人民提供了服务，实现了社会价值，从而也实现了自我的价值。

第三章 提高职业素质

1．职业素质的内涵

职业素质是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。由于职业是人生意义和价值的根本之所在，职业生涯既是人生历程中的主体部分，又是最具价值的部分。因此，职业素质是素质的主体和核心，它囊括了素质的各个类型，只是侧重点不同而已。

职业素质是后天学习实践培训得来的，是决定职场成败的重要因素，可以改变整个人生。职业素质是人才选用的第一标准。职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。

2．提高素质是工作的保证

素质对于每一个人来说，十分必要和重要，素质内涵很深，同时也很广。要想“工作并快乐”，在综合素质方面，一是具备良好的政治思想素质，熟悉党和国家的路线、方针、政策；二是具备良好的爱岗敬业精神，热爱神圣而平凡的事业；三是具备良好的精神状态和高昂的工作热情，时刻牢记所肩负的职责与责任；四是具备良好的“执法为民，服务社会”的理念，主动作为，自觉践行“三个服务”；五是具备遵守各项纪律与制度的自觉性；六是具备良好的业务知识和现场工作技能，熟练地处理现场工作中的一切问题。任何职工，只要具备了以上素质，压力一定会变为动力，也能把工作做好，工作中一定会快乐。

一个人，当把工作当成一种乐趣时，生活则是一种享受，他是快乐的；当把工作当成一种义务时，生活则是一种苦役，他是不可能快乐的。

寻找快乐的人生，才是健康的，坚持勤奋的工作，才是明朗的。

3．职业素质是工作的基础

简单地说，职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。

职业素质是劳动者走向就业的基本条件，但是如何才能了解自己的职业素质呢？了解自己职业素质的办法很多，归纳起来，主要有三种：接受职业指导

职业指导是就业服务机构针对劳动者求职、单位招聘过程中的问题，为劳动者、用人单位提供心理分析、择业技巧、心态调整、技能测试、供求趋势分析、职业设计、用人计划等帮助的行为。

职业指导的服务对象，一是劳动者（包括符合劳动年龄内的求职者、各类学校学生），二是用人单位。

职业指导内容主要有：劳动力市场供需分析指导，劳动就业法律、法规、政策指导，求职者素质、职业能力测评、求职者职业设计、求职技巧指导以及单位用人指导等。

职业指导方式包括：“一对一”咨询面谈、成功求职策略培训、跟踪指导、座谈会等。职业素质测试

部分职业介绍服务机构开设了“职业素质测试”的服务，求职者可在那里获得相关服务。自测

劳动者可以通过填答“职业素质”自测问卷的方式，判断了解自己的职业素质状况。

4．培养职业的充分自信心

对自己不满不一定是件坏事，但如果这种不满影响了你的工作和生活，影响了你的形象和精神，那你就要注意了，它会成为了你不自信的根源。产生不自信的原因很多，无外乎客观因素和主观感受两个方面。

客观因素主要包括：自身条件的限制，比如学历、身高、容貌、家庭背景、职业环境对你的认同等等，这可能在一定程度上影响你对自我的判断，从而影响你的精神面貌、工作能力，最终的结果是影响了上司对你的看法、与同事的关系以及你个人的升迁之路。

主观感受是指对发生在我们身上的事情的判断和我们对自身的评价，当然主要包括对工作能力、公关交往、外形气质方面的评价，这种评价来源于旁人对你的评价，以及你拿自己与他人作比较。

对自己的不自信往往源于多年来的“积怨”，甚至是“童年阴影”，要将不自信转化成自信，并非一朝一夕的事，但只要立刻有所行动，积极地从工作和生活中的小事开始培养，定会有所改进，一点一滴地培养起自己的自信来。对此，我们可以通过下面的几项准备来做出一些改变，取得一些成效。对自己有一个正确的评估

把自己“硬件”’摆一摆，诸如学历、工作年头、取得的业绩乃至身高、体重、着装、皱纹拿出来评判一番，看看是否有其中的某项让你信心尽失。

和同事最好能多沟通交流，看他们对你的评价是否与你想的一样，或许你会有意想不到的发现。看到你在办公室有那么多的闪光点，你是否有点自信了呢？给自己一个自信的新形象

从形象入手，无论你有多大的年纪，自信的人都是美丽的！穿比实际年龄小五岁的服装，换一个时髦的发型，走路步伐加大十五厘米，加快速度，说话声音大二十分贝，在走廊与旁人热情地打招呼……这是建立自信新形象的开始，上司一定会喜欢，同事也会对你刮目相看，于是，你在别人心中有了新的形象和定位。提升你的工作能力

没有天生的拿破仑，真正的工作能力才是你自信自强的基石。

既然你选择了目前的工作，就要深入了解本职工作需要何种人才，自己欠缺的能力到底是哪些。可以诚恳地与上司交谈，取得共识。如果你需要补充电脑、英语方面的知识，那就去上补习班；如果你优柔寡断，那就加强心理素质方面的锻炼；如果你是广告营销人员，可天性拘谨，那么你需要参加各种沙龙活动。最简单有效的方法，就是观察身边优秀的同事、朋友，从他们身上你可以找出自己同他人的差距。

职场上，自信会给我们真正的力量，是促进我们发展的推动力，相信不甘于现状的有志青年，都会迈出自信的步伐，迎接更美好的前途。

一旦在工作中树立起使命感，你就会主动地为自己出点儿难题，每天都有难题处理，你自然就会活得充实。坚持不懈下去，你就能发现自己每天都在进步，每天都会感到快乐。

5．提高职业素质的方法

新时期企业的员工要想在竞争中取胜，只有德才兼备，具备一流的职业素质，方可在竞争激烈的社会谋取自己的立足之地，才能对社会有所贡献。

所谓德，即良好的职业道德和社会公德；所谓才，即精深的专业知识和业务技能。德才兼备的人必须具有科学、创新、平等、法律、竞争、民主等意识；必须具有健康的道德价值倾向和社会公德意识，诚实守信、举止文明、遵纪守法、爱护公物；必须具有较强的环保意识和生态意识；必须是能力多元、素质全面的人。只有这样的人，才能在这个龙腾虎跃的时代脱颖而出，大放异彩。

那么，怎样才能德才兼备，如何才能提高自我的职业素质呢？要加强政治理论学习

政治理论学习是提高政治素养，树立正确的价值观、人生观的保证。

没有正确的价值观、人生观，一个人无论能力多么优秀，取得多大的成就，都难以长久，迟早都会出问题，如曾经在商场叱咤风云的中国首富牟其中，再如曾经在官场春风得意的成克杰、程维高等都是很好的例证。因此，认真学习政治理论，成为提高自身综合素质的首要任务。企业职工应当认真学习马列主义、毛泽东思想，特别是邓小平理论，着重把握并深入领会这一理论的精髓——解放思想、实事求是，以及江泽民同志的“三个代表”重要思想的进一步拓展——与时俱进，充分认识到“解放思想、实事求是、与时俱进”本身就是马列主义与中国国情在不同时期相结合的产物，就是唯物主义与辩证法的高度统一，“三讲”中的讲正气，也是要求我们青年要坚持用科学的理论武装头脑，树立正确的世界观、人生观和价值观。只有这样，才能保持头脑清醒，理论联系实际，将所学理论知识运用到自己的工作实践中去，才能少犯错误，才能不走弯路。要学法、知法、懂法

企业职工要学法、知法、懂法，要模范遵守国家的法律和法规，不违背约定俗成的道德观念和行为规范，努力成为国家的合法公民。

无规矩不成方圆，国有国法，家有家规。企业职工有追求，要发展，不能为所欲为，必须学法、知法、懂法，在法律许可下发展，要受到约束。所谓约束，就是限制自己不超出规定的范围。年轻人大都不喜欢约束，而向往自由，是可理解的。但绝对的“自由”是不存在的。德国思想家哥德曾说：“一个人只要宣称自己是受约束的，他就会感到自己是自由的。”法国法学家孟德斯鸠也有句名言：“自由是做法律所允许的一切事情的权力。”社会本来就是由法律、法令、规定、制度、规范等编织而成的一个大笼子，它罩住了每个人，你所要的自由，只能在限定的这个空间内去寻求，你如果要在这个“笼子”之外干点什么，那么肯定会自找倒霉。所以，我们要养成自我约束的良好习惯，做一个学法、知法、懂法的合格公民。老老实实做好本职工作

企业职工要有一种强烈的求知欲望，与时俱进，一时一刻也不能放松对新业务的学习，并且要做到学有专长，成为某一方面的骨干或“尖子”。如果放弃对新知识的学习、新技能的掌握、新问题的研究，你即使是个“老兵”，也有可能落伍。因此，无论年龄大小，从业时间长短，都要坚持学习。大家可以清楚地看到，随着办公自动化的普及，电脑在日常工作中的作用越来越大，不懂电脑知识，等于是文盲，工作的效率和质量也就无法保证和提高。也许你在十年前一身力气可以胜任工作，目前却会因不知力使何处，被社会淘汰。业务要学好，必须有两戒：一戒懒惰。人都有惰性，戒懒与戒毒差不多，知易行难。许多人本可成大材，就是“懒惰”二字使他与成功无缘。去掉懒病，心想事成，不妨一试。二戒虚荣。孔子曰：“知之为知之，不知为不知，是知也。”怕丢脸面，不懂不问，不懂装懂，这是学业务之大敌。不会不为耻，不懂就要问，几天弄懂一个问题，几年下来就会成为本专业或本岗位的业务骨干。这并不是说每个人要对所处企业的业务全面通晓，但起码要在和自己相关的业务上真正搞懂搞通，在一定的范围之内是“权威”、“专家”。有些话是很有道理的，如：“一招鲜，吃遍天”、“学个手艺养全家”。人要想有一项专长很容易，只要肯全身心地投入你手头所从事的工作，并且不断地摸索、总结、提高，用不了几年就会出成果。学会一门手艺，即使不参加工作，自己也可以养活自己。实行市场经济，就是运用“优胜劣汰”、“适者生存”的自然规律，谁都别想躲得过去。没有本事、没有专长的人，生存的空间将会越来越小。你是一只羊，那你随时都有可能给狮子喂肚子，即便你是一头狮子，生病了、衰老了、跑不动了，照样也要饿肚子。马克思的一句话：“不学无术在任何时候，对任何人都无所帮助，也不会带来利益。”在一个工作岗位离开钻研业务谈进取，那是一句空话。

对待组织安排的工作，不能偷懒、不能耍滑、不能拖延，应主动尽到责任，努力干到让别人很难挑出毛病的份上。一个人要想在一个单位立得住、有发展，要紧的一条是，让大家公认他是一个主动进取、脚踏实地、认真干事的人。不肯花气力，应付差事，只干“眼皮子”活，只要能把领导、同事糊弄过去就万事大吉，什么工作标准、工作质量、工作效率啦，好像与他们沾不着边。这些人在单位非但不会有出息，而且随时都有下岗、被辞退的可能。一个人一旦在工作上形成做事偷懒耍滑不认真的习惯，这个人就不可能有一个好的品格，他会在一切事上都不忠实起来。做事不认真的人，就是拿自己品格开玩笑的人，拿自己的前途开玩笑的人。试想，哪个领导肯把这些人安排到重要的岗位上呢？一个人一旦形成这种不良的习惯，改起来就会是一件非常费力的事情。习惯构成性格，性格决定命运哪！一定要努力养成认真做事的习惯。这种习惯是一笔无形的财富，会使我们终生受益。我们在工作中应该主动找活干，不要让工作等人干。有一本很畅销的书叫《致加西亚的信》对这个问题阐述得非常深刻：“世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动。”“什么是主动？主动就是不用别人告诉他，他就能出色地完成工作；差一点的，就是别人告诉他一次，他就能去做；再差一点的，就是别人告诉他两次，才会去做；更差的，就是在形势所迫时，才能把事情做好；最等而下之的，就是即使有人追着他，告诉他怎么样做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人，就只能失业了。”分析分析自己属于哪种人。

做事不认真、不主动、不负责任的人，都是职业或多或少有问题的，都是不会有大出息的人。这种人不管是什么社会，也不管在什么单位，都是被人瞧不起、不受欢迎的。

在新形势下，我们应该保持清醒的头脑，充分认识到市场竞争形势的严峻，优胜劣汰的竞争机制不会为某个人而改变。只有拥有正确的思想认识，全面的业务知识和熟练的业务技术，才能有所作为，才能走向成功之路。

6．全面提高自我职业素质的方法

职业素质是从事某种职业应具备的基本素质，包含职业兴趣、职业个性、职业技能和职业情绪几大要素，其中职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。

身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20％取决于智商因素，80％取决于情商因素。

什么是情商和职业情商？情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：（1）了解自己情绪的能力；（2）控制自己情绪的能力；（3）自我激励的能力；（4）了解他人情绪的能力；（5）维系良好人际关系的能力。

职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。

如何提升自己的职业情商呢？提升职业情商，必须在以下五个方面不断修炼自己：心态修炼

了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。积极的工作心态表现在以下几个方面：（1）工作状态要积极。每天精神饱满地来上班，与同事见面主动打招呼并且展现出愉快的心情。（2）工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作表现上做到以下“五个主动”：

①主动发现问题；

②主动思考问题；

③主动解决问题；

④主动承担责任；

⑤主动承担分外之事。（3）工作态度要积极，积极的工作态度就意味面对工作中遇到的问题，积极想办法解决问题，而不是千方百计找借口。（4）工作信念要积极。对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。思维方式修炼

对工作中消极的情绪要学会掌控。掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，而不是单纯的自我控制。因为控制情绪说起来容易，往往做起来很难，甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时，根本就忘了控制自己。要驾驭自己的情绪，还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。

在工作方式上要培养积极的思维方式。积极的思维方式就是以开放的心态去处理工作中的人际关系和事情，包括多向思维、反向思维、横向思维、超前思维等。了解他人的情绪需要反向思维，即逆向思维，逆向思维的情商表现就是换位思考，站在对方的角度看问题，理解对方的内心感受。

处理与上级、同事、下级的关系都需要换位思考。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上级的肯定和表扬，不料因为出现一点忽视的微小差错却遭到上级的否定和一顿批评，心里就感到不平衡、发牢骚；但是站在上级的角度思考，作为上级要的就是下级工作的成果，自己的辛苦没有得到肯定也就没有什么好抱怨的。处理同事关系同样需要换位思考，在别人看来，一个人无论多么不可理解的事情，都有他自己的内心契因和动机，要善于站在对方的角度了解他人的想法，才会实现双赢的沟通，建立良好的人际关系。习惯修炼

通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。要想成功，就必须有成功者的习惯。改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。一个人形成的习惯就是他的舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，要有意识为自己找点别扭，要敢于为自己主动施加点压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的职业化习惯。具体而言，培养积极的职业习惯，必须突破以下心理舒适区：（1）突破情绪舒适区。喜怒哀乐是人的情绪对外部刺激的本能反应，但是如果对消极的情绪不加以控制，往往发泄情绪的结局对自己并没有好处。职场中应该绝对避免的几种消极情绪是：抱怨和牢骚、不满和愤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐惧失败、居功傲视等，这些都是影响个人职业发展的致命伤害。

调节自己的情绪有很多方式方法，其中最重要的是，要给自己强化一个意识：在工作场合我的情绪不完全属于我，我必须要控制自己的情绪！（2）突破沟通舒适区。每个人的性格脾气决定了他与人沟通的方式各不相同，有的人说话快言快语，有的人却该表态的时候也沉默寡言，有的人说话爱抢风头，经常不自觉打断别人的谈话，有的人习惯被动等待上级的工作指示，有的人喜欢遇到问题主动请示和沟通，每个人都习惯以自己的方式与别人沟通。

要实现良好沟通，就必须有意识改变自己平时的沟通方式，学会积极倾听对方。良好的工作沟通不一定是说服对方，而是真正理解对方的想法。即使是争辩，也必须是对事不对人的良性争论，不能进行人身攻击和恶语相向，这是职场人际沟通中最应该避免的现象。（3）突破交往舒适区。人们都习惯和自己脾气相投的人交往，所以无论在哪个单位组织，都存在非正式的组织和团体，这是正常的现象。但是人在职场，必须要和所有组织内的人以及外部的客户打交道，就要学会适应不同性格的人。突破交往舒适区，就是要有意识地和不同性格的人打交道，比如要主动找与自己不同性格的人聊聊天。看来很简单的事情，其实职场中大部分的人都难以做到。一旦你去尝试和另一种不同性格的人交往，看来是一件小小的突破，却对提升你的职场情商有帮助。行为修炼（1）良好的工作心态和思维方式都要体现在工作行为上。同时，对于自己的工作行为，必须要把握以下两条基本的行动准则：

工作行为要以目标为导向。一是要了解企业的目标，二是要制定明确清晰的个人目标，并且使企业目标和个人目标相结合，才可以形成职业发展的合力，相互推进，通过配合完成企业目标而实现个人目标，通过达成个人目标而推进企业事业的发展，这是在职场实现个人职业发展的捷径。

在有些情况下，个人的长期目标并不一定总是和你眼下服务的企业目标相一致，但是既然你在这个单位工作，你就要把一切经历变为有助于你个人职业发展的财富，你的个人阶段目标必须服从你的工作目标。（2）工作行为要以结果为导向。以结果为导向就是要站在实现结果的角度去思考问题，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以结果为导向既是一种思维方法，又是一种行为习惯。以结果为导向就是要追求积极的结果，积极想办法去实现。如果面对一项工作，你还没有去做就首先认为自己“办不成”，思维妨碍了自己能力的发挥，那么你就有可能真的办不成。

7．怎样提高专业技能素质

一个人专业技能素质的高低取决于他的兴趣、能力和聪明程度，也取决于他所能支配的资源以及制定的事业目标，拥有多种技能的人有更多的工作机会。但是，由于经济发展前景不确定，掌握对你的事业有所帮助的技能就显得尤为重要。那么，我们应该掌握哪些技能，才能适应日益发展的社会需要、提升我们的素质呢？解决问题的能力

每天，我们都要在生活和工作中解决一些综合性的问题。那些能够发现问题、解决问题并迅速作出有效决断的人行情将持续升温，在商业经营、管理咨询、公共管理、科学、医药和工程领域需求量会越来越大。专业技能

现在，技术已经进入了人类活动的所有领域。工程、通讯、汽车、交通、航空航天领域需要大量能够对电力、电子和机械设备进行安装、调试和修理的专业人员。沟通能力

所有的公司都不可避免地面临内部雇员如何相处的问题。一个公司的成功很多时候取决于全体职员能否团结协作。因此，人力资源经理、人事部门官员和管理决策部门必须尽量了解职员的需求并在允许的范围内尽量予以满足。计算机编程技能

如果你能够利用计算机编程的方法满足某个公司的特定需要，那么你获得工作的机会将大大增加。因此，你需要掌握C＋＋、Java、HTML、VisualBasic、Unix和SQLServer等计算机语言。信息管理能力

信息是信息时代经济系统的基础，掌握信息管理能力在绝大多数行业来说都是必需的。系统分析员、信息技术员、数据库管理员以及通信工程师等掌握信息管理能力的人才将会受到市场的青睐。理财能力

随着平均寿命的延长，每个人都必须仔细审核自己的投资计划以保证舒适的生活以及退休后的生活来源。投资经纪人、证券交易员、退休规划者、会计等职业的需求量也将继续增加。培训技能

现代社会一天产生和搜集到的数据比古代社会一年的还要多。因此，能够在教育、社区服务、管理协调和商业方面进行培训的人才的需求量逐年增加。科学与数学技能

科学、医学和工程领域每天都在取得伟大的进展。拥有科学和数学头脑的人才的需求量也将骤增，以应对这些领域的挑战。外语交际能力

掌握一门外语将有助于你得到工作的机会。现在热门的外语是英语、日语、韩语、法语和德语。商业管理能力

在经济飞速发展的今天，企业管理人员能够掌握成功运作一个公司的方法是至关重要的。

这方面最核心的技能一方面是人员管理、系统管理、资源管理和融资的能力，另一方面是要了解客户的需要并迅速将这些需要转化为商机。

8．提升自身职业竞争力的方法

工作如同爬山，当你到了一个高峰之后，前面还有另一个高峰等着你攀登。如果你就此停住攀登的脚步，那么脚下的这个高峰就是你事业的终点；如果你不畏艰难险阻，继续攀登下一个高峰，那么脚下的这个高峰就是你开辟崭新事业的起点。

当每一次任务结束的时候，我们都能心安理得地为之画上一个圆满的句号，同时把这个句号当成下一次任务开始的零点，然后从零开始为下一次任务的圆满完成继续努力。这是一种境界，是善于成长的卓越员工力争达到的一种境界，达到这种境界需要不断突破自我的勇气，同时还需要锐意进取的敬业精神，当然还需要不畏艰难的执行品质。唯有达到这一境界才能不断提升自身的职业竞争力，使自己在激烈的职场竞争中总是居于不败之地。

不断提升自身的职业竞争力，首先需要的是一种结束过去、从头开始的勇气。如果没有这份勇气，那么就没有其他一切获得成功的因素，这些因素主要包括前进的动力、必胜的信念、脚踏实地的品质和坚定的意志。这种勇气是一切成功要素的根本，缺少了这一根本要素，成功只会遥遥无期。

但是提升自身的职业竞争力绝对不是每个人都能轻易做到的，但凡是做到这一点的人都能够不断取得事业的成功。如果你自己无意于继续开辟成长的道路，如果你不愿意获得更伟大的成功，那么你就可以到此停止，不必再费心费力地开始新的事业，甚至你也不必再为保住眼前的成功而煞费苦心。因为企业的成长仍在继续，企业需要的是不断积极进取的进步型人才，而不是守着过去的事业不思前进的庸才。所以，只有不断提升自己的职业竞争力，才能不断进步。

9．向不同行业的人学习

人生于世，肯定要与许多形形色色的人打交道。在此交际过程中，人们不但可以打发时间、建立联络、寻找合作伙伴，还可以从对方身上学到不少东西。

当然，向不同行业的人学习，并不仅限于了解一些材料，你还可以了解到其他行业的基本知识、行情乃至于操作手法等。而获得这些信息的过程，可以是询问，可以是讨教，也可以是争辩等等。

其中询问是一个好办法。询问能把对方提升到“专家”的位置。大多数人都有虚荣心，好为人师，对于别人的发问，一般都是持欢迎态度的。譬如当他在公众场合受到注意时，更是恨不得把所有时间包下来，好好讲个痛快，一展他的学识与口才，成为众人瞩目的焦点，做一回“明星”。

向对方讨教他那个行业的知识——他最拿手的知识。这样的话，你获得知识的效率很高，比自己慢慢翻书来得更快更专业。跟许许多多不同行业的人交往，并从他们口中获得许多重要知识，这样的话，你就可以成为一个对社会有深入了解而且博学的人。这对你的人生是有着很大裨益的！

10．使专业技能精益求精

无论从事什么行业，只要想在该行业中站稳脚跟，做出一番成就，就必须具备精到的专业技能，而且还要以精益求精的态度不断提高自己的专业技能水平。专业技能水平的高低对于员工在这个行业中的成长道路具有关键作用，任何人都不可能脱离专业技能之本而空谈成长，所以，我们大家一定要使自己的专业技能精益求精。

专业技能水平的高低决定了你在实际工作中能够创造价值的大小，从而也决定了你日后的成长态势。如果你对工作持敷衍了事的态度，不愿意潜心提高自己的专业水平，那么你就很难在工作中实现成长，获得成功。

如果你几经考虑选择了某一行业，就不要轻易改变自己的选择，一旦你做出了选择就要对它付出最高程度的热情，并为你的选择付出百分之百的努力，并使自己的专业技能日益精湛。只有这样，才能不断激发你的奋斗精神，你才可以全力以赴地投入到工作当中，也只有如此，你才能在工作中获得成就感与满足感，才能不断提升自己的潜能，才能使自己的成长道路更加顺利，也使为自己提供工作机会的企业更上一层楼。

11．不断拓展知识空间

知识拓展影响发展空间，没有丰富知识积累的事业是不完整的事业。如果你从拓展事业的角度出发对待工作，那便拥有了一个积极的开始，这样的开始必然孕育着无限生机；相反，如果仅仅从应付工作的角度出发，那你的事业成长道路必定是一个压抑的开始，这样的开始不会蕴涵足够的激情和动力，这样的开始就如同站在井底仰望苍穹，看到的只能是一小片单调的天空。

当你选择了一个行业，并且开始你的事业之路时，你就应该知道自己要以什么样的高度开始自己的事业，需要哪些知识来开拓自己的发展空间。

拥有更丰富的知识才能拓展更广阔的发展空间，只有在更广阔的发展空间里人们才能实现更高水平的发展，因此人们就越是需要拓展更加广博的知识层面。反之亦然，知识面越窄，发展空间越小，人们的能力水平就越低，最后就越容易满足于眼前，越来越不思进取。比如一个人，他对琐事的兴趣越大，对大事的兴趣就会越小；而非做不可的事越少，越少遭遇到真正应该做的事，于是人们就越关心琐事。这无疑是一种恶性循环，但人们却总是乐此不疲，或者是陷于其中不能自拔。

企业给我们提供的不仅仅是一份维持生计的工作，从工作中我们得到的不仅仅是一份或多或少的薪水，给我们提供的是一份崭新事业的开始，从这份新事业中我们可以得到更加广博的知识和自我价值的不断提升。在事业的道路上能够获得什么样的成果，完全取决于我们以什么样的起点开始工作，如果你以不断拓展伟大事业的心态开始工作，那你自然会不断丰富和更新自己的知识，从而创造越来越大的价值。

12．怎样发挥自己的潜在能力

任何成功者都不是天生的，成功的一个最根本的原因就是成功者尽可能多地开发了他自身无穷无尽的潜能，将一个又一个“不可能”踩在了脚下。

一名优秀的员工所必备的特质，就是能够在自己身上发掘一种自觉的、发自内心的精神力量，即充分挖掘自己的潜能，创造性地完成自己的工作。

每个员工都不是被动的。人们会为发挥潜力而主动满足自己的需求。他们并不是天生就厌恶工作，只会因工作而成熟，更独立自主，能力得到更好的开发，身心得到更好的满足。

员工为了自己心目中的目标，按自我价值判断而工作，能自己支配自己，可以主动地把自己的目标与组织的目标统一起来，做到两全其美。

虽然大多数人都具有相当程度的想像力、智力和创造力，但在实际工作中，一般人的潜力往往没有得到充分发挥。

为员工创造和提供机会，诱导和调动员工的成功感、自豪感，使员工在满足个人需要的同时，更好地完成所负责的工作。而不注意发挥员工身上的自觉因素，单纯靠增加报酬、发放奖金等物质刺激往往会事与愿违。

如果说潜能人人具备，但却不一定人人都能发挥得潇洒自如。潜能重在有人去发现，更需要合适的环境去发掘、培养，也在于恰到好处、独出心裁的表现。

人与人之间其实只存在着一种很小的差异：心态的积极与消极，但就是这种极小的差异往往造就了人与人之间的天壤之别：有的人成功幸福，有的人失败不幸。

人生要经受贫困、失意、挫折、消沉等各种磨难。只要你抱着积极的心态去开发你的潜能，你就会有用不完的能量，自身的能力就会越来越强。

每一个成功的榜样员工就是善于在看似“不可能”战胜的困难面前，奋起抗争，将压力变为动力，使潜能得到极好的释放，最终成为一名令人瞩目的榜样员工。

正如培根所言：“超越自然的奇迹，总是在对逆境的征服中出现的。”

13．激发自己创造力的方法

你是有创造意识的人吗？或许你跟大多数人一样，认为自己没有。我们从小就听人说，创造力是罕见的，神秘的，只有艺术家才有。其实创造力每个人都有，无人例外。

为了激发出你的创造潜力，必须掌握一些策略。捕捉灵感

新点子稍纵即逝，如果不能很快抓住，可能一去不复返。那些懂得发掘创造力的人，都已学会如何捕捉和保留新点子。他们拥有“捕捉”的技能。

闭上眼睛，让思维自由游荡几分钟。身体放松，让思想自由驰骋。离开房间？离开了地球？飘向星际？只要时间宽裕，不分神，每个人都能看到、听到或经历那些现实中不可能经历的事。

每个人都有自己的灵感源，在特定的时间和情况下，捕捉灵感较为容易。置身挑战

使新点子快速出现的有效方法之一，就是把自己放在可能失败的困难环境中，只要你处理得当，失败可以成为创造力的源泉。

一般来说，如果做某事失败，我们在沮丧之后，便开始尝试别的办法——这对创造力的培养非常重要。许多念头的互相竞争，可以大大加快创意的过程。

有些问题是难以解决的，那是些无止境的挑战，但它可以用来加大创造力。我们真的想使自己困守在沮丧的境况里吗？当我们感到被妨碍，会本能地逃离，从而激发出各种灵感火花。即使找不到解决的办法，但是这些不能解决的问题却可能激发出一些有趣的新点子。拓宽眼界

知识越博越杂，你潜在的创造力就越丰富。

无数的进步是源于创造者在不同的领域都拥有丰富的经验。所以，你应该强化你的创造力，弄清楚你一无所知的领域。制造刺激

在你周围放些可激发大脑的东西，并经常更换这些刺激源，借此增强创造力。刺激多样化又不断改变，可以帮助你不断想出各种各样的点子。

与周围的人相互影响也是“制造刺激”的一种方式。例如，利用群体“大头风暴”总有些收获，因为开会的人会面临各种不同的刺激。

凭借创造力不断增强，我们就能更好地解决日常工作和生活中的小问题，使新念头不断，新成就层出不穷。

创造才能除了和发散思维密切相关外，和人的个性心理特征也是分不开的。具有高创造力的人总是有些“不可思议”的特殊行为表现。他们通常在独立性、富于幻想、坚持性、自制力和耐挫折的能力等方面特别强，超出一般人。

14．将自己变为学习型员工

保持敏感，时刻关注自己所处的行业对人员技能和需求的改变，这将决定学习方向。认真分析一下这个领域对所需人才有什么样的标准和要求，诸如学历、工作经验、专业背景等等。与之相比，分析出自己有哪些长处和劣势。想要得到发展，就要随时按市场的要求调整自己的目标和充电方向，才能在济济人才中脱颖而出。创造充电环境

虽然充电都选择在业余时间，但难保不会出现与工作相冲突的时候。要想顺利地充电而无后顾之忧，做好领导和自己家人的工作也很重要。找机会与领导谈谈，使其明白你想充实自己但尽量不耽误工作。一般情况下，只要之前有过充分的沟通，领导是不会为难你的。充电的方式

不同人群在选择充电方式时也应视自身情况而定。

如果平时工作量很大，有时还要占用业余时间完成工作，那最好选择利用周末和一段相对集中的时间参加学习。

如果工作时间较为稳定，业余时间充裕，建议选择平日的晚上和周末上课的进修班。不影响工作，也不会因参加学习而造成更大的压力。

第四章 营造职业环境

1．在职场要与人“不争”

名校毕业、成绩优秀、能力出众的王强刚到一个新单位工作时，为了突出自己的能力，不仅把自己的工作做得很好，还处处帮助同事。

可他渐渐发现，同事们个个都疏远他，部门主管也时常刁难他，这让他感觉压力很大。后来听到同事在背后的“议论”才意识到，自己在他们眼里是一个“锋芒毕露、争强好胜的人……”，看似帮助同事，实则在为自己的功劳簿上添功。

职场中有很多人都认为，在工作中一定要突出自己的能力，只有这样才能坐稳自己的位置，因此，在工作中处处争强好胜，而且总爱把别人比下去，把自己的能耐表现出来。但他们没有想到，过犹不及，处处锋芒毕露只能引起同事的反感，同时也给自己增加了很大的压力。

争强好胜的人往往过得不快乐，因为他们忘了保持一颗平常心是快乐的秘密。职场竞争变幻莫测，并不是你够聪明、够努力就一定能获得成功。当无法顺利实现自己目标的时候，就必然会导致同事之间的不良甚至是恶性竞争。职场中的这种不良竞争容易使人产生一系列的消极心理，如攻击、逆反、压抑等。把在恶性竞争中引起的愤怒、怨恨等不良情绪表现出来，或怒目而视，或讽刺挖苦，或打击他人，同时自己又感到身心疲惫，于是采用各种方法来压抑自己，把愤怒、焦虑的情绪埋在心底，而表面表现出正常的情绪状态，久而久之，对身体健康极其有害。

人在职场，要培养一种“不争”心。这里所说的“不争”，不是什么都不做，而是要有原则地把欲望控制在“知足”之内，根据自己的能力，根据自己的实际资源来期望自己，协调好工作和生活的关系，不要成为“要职位不要生活”的工作狂。同时要切忌和同事攀比职位，攀比薪水，要在竞争中培养欣赏别人的气度，保持心理稳定，避免情绪大起大落。要知道“天外有天，人外有人”，只看到自身的优点是不够的，要学会用欣赏的眼光去看待别人，找出自己的不足，尽可能地弥补自己，提高自己。

人活在世上应该是件快乐的事情，最可怕的不是别人为难你，而是自己为难自己。同事之间各有长短，如果在所有的方面都要争拿第一，拿自己的缺点与别人的优点比，必然会比得垂头丧气，信心全无，这样的人又怎么会快乐起来呢？

因此，身在职场要培养一种“不争”心，这也是给自己减压的最好办法。

2．协调个人与企业的发展目标

问题一：你是否认同所在企业的长远发展目标？

其中100％的世界级企业500强的企业员工表示认同。而另外一组只有30％的人表示认同，另外70％的人或者认为企业的长远发展目标不可能实现，或者认为它与自己的想法大相径庭。

问题二：你是否认同所在企业最近的发展目标？

第一组同样是100％认同，其中还有相当一部分人认为企业的下一个发展目标很快就会实现，他们对此充满信心。而另外一组则有47％的人表示认同，另外的大多数人表示如果企业目标再做一些修改的话可能会更好，还有一少部分人索性表示强烈反对。

问题三：你的长远发展目标能否在企业得到实现？

第一组86％的人表示通过自己的努力一定能够实现，另外有9％的人表示可能会通过自我创业的方式来实现自己的长远发展目标，而另外5％的人则表示自己希望如此，但不知道是否存在一些突变因素导致自己中途离开所在企业。

第二组只有3％的人表示自己的长远发展目标会在企业中得到实现；另外有24％的人表示不太确定自己的长远发展目标是否能够实现；23％的人表示现在自己所在的企业太小不能为自己提供足够的发展空间，所以他（她）的长远发展目标在企业根本不会得到实现；而剩下50％的人则表示过去从来没有想过自己的长远发展目标，或者曾经想过，但是一直不太确定。《财富》杂志的调查说明了一个什么问题？让我们听听这份调查的执行人之一托马斯先生的评论吧：“企业中每位员工的自我目标都不应该是孤立的，从员工加入企业的第一天起，就应该考虑使自己的目标和企业目标实现平衡。如果不能平衡企业目标与自我目标，那么无论是企业还是员工总有一方要对自己的目标做出调整，而通常做出调整的都是员工一方。因为企业不是某一个或某一些人的代言人，企业目标的确立考虑更多的是整个企业的长远发展，而且企业目标的确立是一个相当科学和严谨的过程，除非出现重大的意外情况，否则企业目标不会随意调整。也正因为如此，通常那些优秀企业的卓越员工总是能够很好地平衡企业目标与自我目标，当企业目标得到实现的时候，他们的自我目标也就得到了实现，而且他们实现自我目标的过程实际上也大大推动了企业目标的实现。”

无论是企业的短期发展目标还是长期发展愿景都是基于企业整体持续发展的立场上考虑的。而员工的自我目标则是基于自身的发展考虑的，所以每个员工的自我目标都突出代表了对自身利益和长远发展规划的考虑。如此一来，每个员工的自我目标必定会与企业目标有一定的差距。有差距是正常的，也是不可避免的，谁也不能强求员工个人的自我目标与企业目标完全保持一致。只要大的发展方向一致，员工能够使自我目标与企业目标保持协调，并且能够在确立自我目标和不断实现不同发展目标的过程中主动考虑企业目标的实现进程，那企业目标就会和员工自我目标的实现彼此推动。

任何一家企业和所有渴望事业有成的员工都希望这两种目标能够相互推动，但有时候人们却不得不承认实现这两种目标的相互推动并非易事。有些员工会发现自己的自我目标与企业目标差距很大，甚至大到了不可协调的地步。

企业朝哪个方向发展直接影响着个人的发展前途，如果不能平衡企业目标与自我目标，使这两种目标相互推动，那么对企业和个人都会造成一定的负面影响，企业和员工之间的互动成长关系也会受到破坏；而当这两种目标得到平衡，并且在实现过程中相互推动之后，企业和个人将会迎来一个共同成长的双赢局面。

3．怎样提升融入企业的能力

影响员工个人发展空间的因素有很多，但最主要的只有两条，一是所在企业的成长潜力和文化环境，另一条则是员工个人是否具有继续成长的能力。如果企业的成长潜力不高，或者企业的文化环境不能给予员工更大的发展空间，那么员工就很难在其中得到进一步的发展；如果员工本人的知识能力不足以适应企业成长后的进一步要求，那么员工同样不能得到成长。举个例子来说，当企业成长后的客户群变得更大、客户的要求变得更高时，如果员工没有应付这些客户的能力，那么他只能被公司淘汰。

从企业的发展前景来看，特别是进入知识经济时代以后，企业产品的竞争力已经成为企业的生命。因此，企业与员工不但需要感情融洽来形成凝聚力，更需要提高员工的各项能力水平。一般的成长中企业会将提高员工素质的各项措施纳入企业管理计划目标中去实施，如对员工进行技术培训或辅导，建立图书室、电脑学习室方便员工业余学习，设立体育运动场所、歌舞活动场所有利于他们开展丰富的业余活动，建立定期对员工进行体检制度等。

员工个人的成长道路与整个企业的成长道路是一致的，只要企业发展了，他们就会获得进一步成长，同样，只要他们进步了，企业也会随之而实现成长。

不断成长的企业为员工提供了越来越广阔的发展空间，而员工也通过不断挖掘自己的潜能为企业创造了越来越大的价值。企业与员工个人的成长是呈现互动关系的，所以员工必须全心全意地维护企业利益。企业就是一个一个员工组成的大集体，任何一种不为集体利益打算的行为，都会为集体带来伤害，这种行为无异于自杀，因为集体受伤了，个体自然会受到伤害。企业的发展需要员工们全心全意的付出，如果有谁胆敢触犯这个大集体的利益，那么当公司成长之后，必定不会为他留下足够的发展空间。

4．办公室协调内外关系的方法

办公室协调工作是一项难度较大的工作，如办文、办事以及当好参谋，搞好服务，协调解决各种矛盾，解决各种实际问题，使单位领导和群众之间加深了解，增进感情，解除误会，使大家心情舒畅，齐心协力完成工作目标任务。对上级与下级之间的协调（1）对上级工作的协调：首先必须树立全局观念、整体观念。在接受上级任务时，除考虑本部门的局部利益外，还要有一个局部利益服从全局利益的思想。不能因为只考虑自身的局部利益，拖延甚至拒绝执行上级交给的任务，影响全局工作的顺利进行和整体利益的实现，给上级机关指挥全面工作带来困难，造成上下不协调，以致上下级关系紧张的局面。其次，要勇挑重担，为上级领导分忧解难。在贯彻上级的批示意见时，一定要结合实际情况，认真地、创造性地贯彻执行，不能简单地照抄照搬。作为下级要及时向上级报告本部门贯彻执行的情况，以及在贯彻执行过程中的困难，并同时提出解决困难的意见、办法和措施，报请上级同意和指示。此外，还要严格遵守党的组织原则，即个人服从组织、少数服从多数、下级服从上级、全党服从中央。因此，我们要服从上级，贯彻执行上级的指示、决定，不折不扣地完成上级交给的任务。（2）对下级的协调：首先是要深入基层，了解下级，为下级创造完成本职工作的条件，只有使周围的人们能感受到领导者的关心，领导的工作就会卓有成效，威信也就能够树立。在工作作风上，要平易近人，自觉接受群众的监督，搞好廉政建设，不搞任何特殊化；在工作方法上，要积极同被领导者交换意见，交换信息，统一认识，形成协商对话的工作制度；在思想感情上，真正做到关心群众，爱护下级。其次，领导者自身要有较高的政治业务素质。领导群众不仅要有较强的政治理论水平，也必须具有较强的现代化管理才能，二者缺一不可。在考虑问题、布置工作时，既要从整体利益出发，又要考虑下级单位的实际能力和客观条件，不可盲目布置任务，提不切合实际的指导性意见，给下级工作带来困难，造成被动局面。对领导者之间的协调

领导群体肩负着决策，制定计划，指导下级机关工作任务，同时又是实施计划的组织者。因此，领导成员之间关系的好坏，既影响到领导成员之间的团结，也影响到群体目标的实现。协调好领导者之间的关系，就能形成并且实现正确的领导。

在领导者关系的协调中，办公室起着重要作用。领导之间对某个问题产生不同看法时，发现后要及时进行协调，在领导之间架起一座关系桥梁，及时融解领导之间的意见分歧，消除误会，增强领导班子的团结。对部门、单位之间的协调（1）要从全局工作出发，互相协调，互相配合：任何一个部门，都有其独立的工作范围、工作责任和工作任务。但是，每一个部门的工作，都是整体工作的一个组成部分。部门与部门之间，既相互独立，又有联系；既有分工，又有协作的关系。因此，我们必须树立全局观念，要从全局工作需要出发，相互协调，相互配合。该衔接的要衔接，该通气的要通气。不能闭门办公，互不往来；更不能各吹各的号，各唱各的调。（2）要从整体利益出发，合理调节部门与部门之间的利益关系：任何部门都必须以整体利益为重，使局部利益服从整体利益，而不能损害整体利益谋求本部门的局部利益，我们要维护和遵守别的部门的合理利益，而不能损害其他部门的合理利益，更不能损害其他部门的利益来扩大本部门的利益。（3）要相互尊重职权：任何一个部门都不应干预别的部门的工作，属于别的部门的事情要尽量做到不插手、不干预、不拆台。有好的意见、合理的建议，应与有关部门的领导当面交换和提出，争取别人接受。我们对于部门工作的成绩要充分肯定；对于部门工作的失误，要热情帮助。还要善于吸取别人的经验教训，以改进自己的工作。（4）要主动积极地协调矛盾：部门之间的矛盾是不可避免的。但是，当部门与部门之间发生矛盾以后，我们要主动积极地进行协调，多做自我批评，通过批评与自我批评的办法来消除矛盾，增进了解，以达到新的团结。

协调工作涉及方方面面，在协调时一定要注意掌握原则和方法，就是在组织协调各方面的关系，处理各种矛盾时，必须遵循党的方针政策、国家的法律和法令，以及上级规定，本单位的制度等等，作为办公室主任在组织协调工作时，要时刻注意自己的身份，做到既积极协助有关领导进行组织协调工作，又要不越权。对领导已做了决定的问题，要按照领导意图统一协调，认真负责地贯彻执行，对涉及多方面的，要多请示领导，并按照指示意见执行。总之，要通过协调，既要使各项领导决策得到顺利贯彻实施，又要使各部门的职能得到充分发挥，保持单位的各项工作正常运转，使年初制定的各项目标任务顺利完成。

5．如何与团队成员和谐相处

职工与团队和谐相处就是要达成一个宽松和谐、政令畅通、人和气顺、运转有序、蓬勃发展的良好氛围。具体而言，主要有以下几个方面的内容：和谐、融洽、健康向上的人际关系

团队活动的主体是人，和谐的团队首先必须要有一个和谐的人际关系。这种关系主要表现在人与人之间相互尊重、相互理解、相互支持，既有个人自由发展空间、充分展示自己的才华、发挥自己的创造力的平台，又有全员之间的相互配合、团结友爱、互守诚信、相互促进的团队精神。这是评价一个团队是否和谐的首要标准。和谐团队就是要人和，人和出凝聚力、出战斗力、出生产力，人和出感情、出健康、出效率。（1）体现相互尊重，创造和谐环境。一是加强自身的思想道德教育。积极传承中华文明，做社会主义思想道德建设的先进模范，带头落实“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，做到以德服人，以德感人，以德聚合人心。二是正确对待同事与同事之间、职工与领导之间、领导与领导之间的交往，做到相互尊重，相互信任，互相关心，互相帮助，相互协作，相互学习，和睦相处，共同进步。三是遵纪守法。做到依法办事，遵守各项规章制度。只有这样，才能使人际关系更加纯洁，更加和谐，更加长久。（2）平等竞争，营造良好氛围。在工作上做到“三分三合”，即职能上分，思想上合；工作上分，目标上合；责任上分，决策上合。要加强团结，相互尊重，形成上下齐心协力干事业，一心一意谋发展的良好局面。一是树立正确的人生观、价值观、世界观，把握正确的发展方向。二是不断激发自己的创造力。搭建适合个人施展才华、辐射能量、激发创造性思维的工作平台，通过自己的创造和奉献体现社会的认同，获得人生价值。三是在业务上锤炼自己。使自己的业务能力不断增强，工作成绩更加突出，整体工作水平登上一个新台阶。高效、规范、运转有序的工作机制

和谐的团队必须有一个良好的工作秩序，这是衡量团队和谐的另一个重要标准。良好的工作秩序包括：一是规章制度科学实用。通过各项制度的落实，达到做好工作的目的。而制度务必要实用、有效，否则形同虚设。二是激励机制科学到位。设定的激励机制真正能激活单位职工的内驱力，在单位职工中能真正形成一个人人比贡献、个个创佳绩、你追我赶、奋发向上的良好工作氛围，形成既有民主，又有集中，既有自由，又有纪律，既有统一意志，又有个人心情舒畅的生动活泼的局面。三是工作成效明显突出。这是一个单位最终的价值取向。工作不完成，工作完成得不好，一切都无从谈起。和谐、优美、舒心的工作环境

要处理好各种关系，要多请示、多汇报，多协调、多沟通，努力营造一种关心、重视和部门支持配合的和谐外部环境。

6．获得他人合作的技巧

你懂得了合作精神的重要以后，你必须着手去获得别人的合作，这是获得100％成功的关键。不要表现得比别人“聪明”

如果你想获得别人的合作和支持，你就得表现得比别人“笨”一点，这样，他们会心甘情愿地与你合作。

大多数的人都想让别人同意自己的观点，于是他们就不停地说，尤其是推销员，更是经常犯这样的错误，他们尽量不让对方说话，好像是在告诉你，他对你的事业和你的家庭状况，要比你了解得多。

如果你不同意他的看法，你当然会反驳他的意见，也许你会打断他的话，但是请不要那样做，因为那样做是很危险的。当他有很多话急着说出来，急着要告诉你的时候，他是不会理睬你的。所以你要耐心地听着，用一种宽容的态度听着。你要真诚地听他把他想表达的意思说完。

每个人最重视的就是自己，所以他们总是不停地谈论自己，你给他这个机会，他就会对你产生好感。

法国有一位哲学家曾经说过：“要是我想树敌，我只要表现得处处比他强，处处都压着他就行了。但是，如果你想同别人交朋友，你就一定要让你的朋友超过你。”

这是为了什么呢？当朋友比我们强的时候，他就会产生一种优越感。但是当我们凌驾于他们之上的时候，他们就会因为自卑而产生压力。

所以，请谦虚地对待你周围的一切，鼓励别人谈他们的成就，而不要不断地重复自己的那些功绩。每个人都有相同的追求，都希望别人重视自己，希望别人关心自己，我们少说一点，让别人觉得他们很优秀，这对我们是有好处的。

给他人说话的机会，让他们畅所欲言，让他们充分地说出他们的心声。

这个世界上没有人喜欢被迫购买或者是按照别人的命令做事，如果你想同别人合作，就要征询他的意见，得到他的同意，让他觉得自己是自愿这样做的。

你不喜欢被别人强迫，别人也不喜欢被你强迫。

威森以前是为一家服装设计商设计花样、推销草图的。每个礼拜，威森都要去拜访一个纽约很著名的服装设计师。“他从来都是很客气地接见我。”威森说，“但是他从来都不买我的草图，他总是说，哦，看来我们这次又没什么可谈的了”。

经过多次的失败之后，威森终于意识到自己实在是太墨守成规了。于是，他下决心，每个星期抽出一天的时间来学做人处世的哲学，以及发展新观念，创造出新的热情。

很快，他就想尝试一下新的做法了，他拿着几张画家们还没有完成的画来到了买主的办公室，对他说：“请您看看，这些是我们还没有完成的画，请您提出一些意见，我们怎样改进才能让您感到更满意呢？”

这个买主默默地看了看这些图纸，然后对他说：“你先回去吧，把这些图纸留在这里，过几天，你再来看消息。”

过了三天以后，威森又去了，这次他得到了一些建议，然后回去按着买主的意见把这些图样都修改完毕。事情的发展完全在威森的意料之外，这6张图样全部被采用了。

这已经是9个月以前的事情了，从那个时候起，这个买主已经从威森这里订购了许多的图样，而且这些图样完全是根据他的意见完成的，但是这却使威森赚到了将近1600元的奖金。“我现在知道我以前为什么一直都不能和买主达成交易了，那是因为我以前一直从我自己的角度出发考虑问题，我只是催着他去买一些我觉得他会买的东西，而从来也没有从他的角度考虑过问题，现在我的这些图案完全都是根据他的意见制造的，我鼓励他把他的想法都交给我。他认为这些图案都是他自己亲手设计的，我也鼓励他把自己的想法都说出来。现在我也不用专门去推销了，他自己会来买的。”

所以，如果你想让别人按你的目的和你合作，规则就是：“让他们觉得这个想法是他们自己的。”从别人的立场看问题

在工作中，合作时难免产生冲突，这时请不要激动，站在别人的立场上想问题，你就会获得合理的答案，理解他人才会获得合作。

请记住，也许别人是完全错误的，但是他自己并不这样想，所以，不要责备他说，只有傻瓜才会这样做，你要去了解他的感受，而只有聪明、宽容的人才能这样做。

别人之所以会这样做，一定是有原因的。你要试着找到隐藏在后面的那个原因，就好像你已经拥有了解答他的行为的答案一样，而这可能就是他的个性。

若忠实地用自己的感受去感觉处在他的角度时，你会怎么想。

如果你说：“如果我在他的处境，我会这么想，或者我会这么做。”那么，你就节省了大量的时间和苦恼。因为如果对原因发生了兴趣，可能我们对事情的结果就没有多大的兴趣了。所以，你大可以利用这一点增加你在为人处世上的技巧。

吉拉德·黎仁伯曾写过一本叫《打动别人的心》的书，在书里，他写道：“在你认为你自己的观点和感觉同别人的一样重要的时候，你们的谈话才会变得融洽而重要。在开始谈话的时候，你要让对方占据交谈的主要位置，让他来引导你。如果你是聆听的人，那你就要用你听到的内容来决定你要说的话；如果你是那个说话的人，那么你表示你接受他的观点，就会让他更容易打开心扉来接受你的观点。”“在去拜访某个人的时候，我希望我有时间在他门外的过道上走上两个小时”，哈佛学院的院长唐哈姆先生说，“我从来不冒失地走进一个人的办公室，因为在大脑中还没有清晰的概念，在还不知道说些什么能打动他的心，也不知道他会对什么感兴趣之前，我不能确定他会对我的问题都回答些什么。”

这段话非常重要，每个人都应该把这段话记在心里。所以，如果你想改变别人对你的看法，但同时你不想伤害他或激怒他的话，你就要遵循“诚实地用对方的观点来考虑问题”这个原则。请求你的对手的帮助

让对方帮忙，会让对方觉得自己很受重视，从而让你赢得合作的机会。

本杰明·富兰克林就是运用这个原则，成功地把他的一个很顽固的敌人变成了一个终生的朋友。那时，富兰克林还只是一个年轻人，他把自己所有的积蓄都投入到一家小印刷厂里。同时，他想办法让自己成为了费城议会的文书办事员，这样，他就能包揽给议会印刷文件的工作，为他赢得更多的利益。可见，他一点都不想失去办事员这个工作，但是，议会中最富有、也最能干的那个议员却很不喜欢他，甚至曾经公开发表过侮辱他的意见。

这可是相当不利的情况，富兰克林决定让他喜欢自己。

但是，怎么做呢？这实在是相当困难的。给他的敌人一点好处？这当然不行，这样只会弄巧成拙。

富兰克林很聪明，他绝对不会让自己陷入那样的窘境。他想了一个正好相反的办法，他想让他的敌人帮他一个小忙。

他请求的是一件很简单的小事，而这个请求也恰到好处地打动了这个议员的虚荣心，让他觉得自己获得了尊重。这个要求，很巧妙地表示出了富兰克林觉得对方的学识渊博，以及自己对他的敬仰。

事情是这样的：“我听说他的图书室里藏着一本书，那是一本很稀奇的书，于是，我就给他写了一个便签，很诚恳地向他表示我很想一睹为快，我请他把那本书借给我几天，让我增加一点见识。“很快，他就专门让人给我送来了那本书，过了大约一个星期，我把书还给了他，同时还附上了一封信，向他表达了我真诚的感谢。“结果，下次我们在议会里碰面的时候，他对我的态度很友好，甚至向我打起了招呼。从那时起，他一直都愿意向我提供各种帮助，我们成了真正的好朋友，直到他去世。”

富兰克林也已经去世150多年了，但他的方法在今天仍然适用。

请记住，我们都希望别人能够赏识和尊重自己，但是这种赏识和那种违心之论不一样，也不同于阿谀奉承。

有必要再说一次的是，让对手与你合作并不是耍什么阴谋诡计，要出自真诚。这是获得成功必不可少的条件。

在互相争斗了几十年之后，美国最大的汽车公司——通用汽车公司，和日本的丰田公司终于组成了一个联合公司。在加利福尼亚州的雷蒙德工厂合作生产汽车，这两个互相竞争角逐的对手终于走到了一起。

联合办厂的提议是通用汽车公司的总裁劳格·史密斯提出来的，因为他看到，在竞争日趋激烈的汽车市场上，日本的汽车正以其成本低、价格优的优势吞噬着美国国内的市场。尽管通用汽车公司想尽了一切办法，仍然难以在这场价格战中取胜。史密斯从长远考虑，决定同日本的厂商联合，而丰田公司也欣然响应。因为这两家公司都有很明确的意图和目的，从丰田公司这方面来讲，他们可以绕过美国的贸易壁垒；而从通用这方面来讲，他们可以深入地了解丰田的第一手管理资料，借鉴丰田的管理经验。“打不赢对手就与之合作”，这是拿破仑·希尔的成功法则之一。的确，获得了对手的合作，你的成功无异于装上翅膀。

7．与同事愉快交往的要诀

一般说来，与同事愉快地交往应注意以下几个方面的细节：（1）无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。（2）让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常痛苦的过程。（3）大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。（4）低调一点，低调一点，再低调一点（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢）。（5）不要吝惜你的喝彩声。要会夸奖人，好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。（6）如果你觉得最近一段时间工作顺利得不得了，那你就要加以小心了。（7）有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小字辈。（8）少说多做。言多必失，人多的场合少说话。（9）不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。（10）要经常帮助别人，不要瞧不起别人。（11）遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。（12）信守诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。（13）不要轻易向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。（14）不要随便借钱给同事，如果不得不借，那么就应当有对方不还的心理准备。（15）不要推脱责任（即使是别人的责任，偶尔承担一次也无妨）。（16）在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时，你要一笑置之。（17）避免和同事公开对立（包括公开提出反对意见，激烈的更不可取）。（18）经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。（19）有时说实话会让你倒大霉，善意的谎言未必不是好事。（20）对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。（21）经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了（即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭）。（22）忍耐是人生的必修课（要忍耐一生的啊，有的人一辈子到死这门功课也不及格）。（23）新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自动接纳你。（24）有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。（25）尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就要在办公室避免任何形式的亲密接触，包括眼神。（26）资历非常重要。不要和资历老的同事耍心眼斗法，否则你会死得很难看的。（27）好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。（28）待上以敬，待下以宽。（29）如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当领导和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。

8．掌握同事间的最佳距离

距离，是一种物理现象，更是一种人际学问，它是办公室中必须面对的问题。异性同事之间的距离，更是复杂又微妙的……同性之间：相依相助

在办公室里人人都应友好，特别对同性则更应如此。因为每个人来公司上班均是为了生存，大家同在一个屋檐下，为了一个共同的目标，感受同一种压力，工作中谁也少不了谁，因而如果可以以一颗同情心来看待同伴的话，关系将很容易处理。因为是同性，很多感受和对事物的看法均有共同点，可以找一些大家均有兴趣的话题，不啻是一个表示友好的方式。当然对一些自己认为是话不投机的同性伙伴则采取“工作伙伴”的态度来对待，可以发展为进一步朋友关系的则多交流一些，不是“同路人”则少交往一点，不必把所有人都当作是可以发展成朋友的“潜在因子”来对待。看见同事打小报告，也不必为此而大惊小怪。若他只为个人利益，则可以完全不去理会，只当作“处理事件不当”，对他个人将来的品格发展必无益处来评判就可以了。应向每一个人学习值得你学习的东西。距离产生美

每天和你在一起时间最长的人是谁？不是你的亲人，也不是你的朋友，是你的同事。他和你在办公室面对面、肩并肩，同劳动、同吃喝、同娱乐。但当我们有了“私人空间”的概念之后，我们同样不能忽视合理的社交空间和公共空间，办公室里的距离如何把握，并不是那么简单的事。

同事关系好，本是好事。我们来自五湖四海，为了一个共同的目标走到一起来了，心往一处想、劲往一处使，团结互助当然是好的，但是切记同事之间拒绝亲密。同事就是同事，不是朋友，交朋友，除了志趣相投外，忠诚的品格是最重要的，一旦你选择了我，我选择了你，彼此信任、忠实于友谊是双方的责任。同事就不同了，一般来说，如果不是自己创的业，也不想砸自己的饭碗，那么，你是不可能选择同事的，除非你在人事部门工作。所以，你不能对同事有过高的期望值，否则容易惹麻烦，容易被误解。适当的距离能让你跟他看起来最美。安全车距最妥当

虽然交通事故的发生有多种原因，但因超速驾驶看不清对方车道而产生的摩擦事故最多。要避免撞车，就要注意车距。同样同事关系中，与他人保持距离是很重要的。专家将同事之间的交往原则归结为五点。（1）真诚：尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对同事关系的亵渎。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比真正的欺骗更令人讨厌。（2）“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”：任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们。别人喜欢我们往往是建立在我们喜欢他们、承认他们的价值的前提下的。（3）让别人觉得与你交往值得：我们在交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其他。但在其中，应该注意的是要不怕吃亏、不要急于获得回报和不要付出太多。（4）维护别人的自尊心：说简单了就是给人家面子。但这并不意味着在同事交往中处处逢迎别人。在不危及他人的自尊心的情况下，陈述与对方不同的意见，或者委婉地指出对方的不足是不会影响同事交往的。（5）创造一种自由的气氛：在同事交往的过程中，如果要使别人从内心深处接纳我们，就必须保证别人在与我们相处时能够实现对情境的自我控制。也就是说，要让别人在一个平等、自由的气氛中与我们进行交往。物理距离与人际关系

对方和你的关系如何，可以通过他与你保持的距离来判断。根据美国人类学家埃特瓦特·霍尔的观察，人际关系可通过八种距离来断定。（1）密切距离，接近型（0.15米）：为了爱抚、格斗、安慰、保护而保持的距离。（2）密切距离，较近型（0.15～0.45米）：伸手可触的距离，是关系比较密切的同伴之间的距离；也是在拥挤的电车中人与人之间不即不离的距离。（3）个体距离，接近型（0.45～0.75米）：能够拥抱或抓住对方的距离。对于对方的表情一目了然。夫妻处于这种位置是自然的。（4）个体距离，稍近型（0.75～1.20米）：这是双方同时伸手才能触及到的距离，这是对人有所要求时应有的一种距离。（5）社会距离，接近型（1.20～2.10米）：这是超越身体能接触的界限，是办事时同事之间所处的一种距离。保持这种距离，使人具有一种高雅、庄严的气质。（6）社会距离，远离型（2.10～3.60米）：这是为便于工作保持的距离，工作时既可以不受他人影响，又不给别人增添麻烦。（7）公众距离，接近型（3.60～7.50米）：如果保持4米左右的距离，说明说话人与听话人之间有许多问题或思想待解决与交流。（8）公众距离，远离型（7.50米以上）：这是讲演时采用的一种距离，彼此互不相扰。

如能将以上8种距离铭记在心，就能准确、顺利地判断出你与对方所处的关系与密切程度。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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