大爱无痕:山西银行业“基层风采”大爱无痕2014年度征文(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：山西省银行业协会

出版社：山西经济出版社

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大爱无痕:山西银行业“基层风采”大爱无痕2014年度征文试读：

前言

随着社会生产工具不断创新与发展，银行业服务工作的形式与内涵都在发生着质的变化。传统的面对面的服务形式正在网络科技环境下走向多元，电子货币的广泛应用颠覆与刷新着人们的意识，对银行业已有的物理网点的服务工作也提出了更高的要求。《大爱无痕》无声的细语诠释着转型过程，娓娓诉说着发生过的140多个故事，情感真实，动人心弦，倾注了同志之间的情与爱。我在阅读中被感化、被激励、被亢奋、被拥有新知识载体服务者的精神所感染。他们的语笑嫣然、和蔼亲切、智慧服务、娴熟技能、效率办事、制度履职的身影时常在我的眼前闪现。

山西省银行业协会在2014年编辑的《一网情深》“小故事大服务”基础上，再次推出《大爱无痕》一书，旨在向社会广泛宣传银行业服务社会的感人事迹，构建行业与社会沟通的桥梁，同时也是竭诚活跃与引导企业文化，培养和推出多元的企业人才（文学、摄影、美术、书法、等）。为辛勤的思想者拓展苗圃，为多元的综合人才提供思想的家园。我们开展的每一项活动，都力求在艺术上精益求精，为此聘请了国家级专业人士进行评审，以期达到弘扬艺术的真善美、纯洁艺术的正能量。

十年树木，百年树人。感谢会员单位在企业文化建设中所付出的努力，并希望一如既往。一个企业的未来不仅仅是眼前的业绩，更重要的是有人才才有未来，有人才才能赢得更广泛的社会声望。企业与人才，人才与企业永远是辩证发展不可分割的有机整体。企业如此、行业如此、社会如此。

本书编辑仓促，不足之处难免，敬请读者海涵并提出批评意见。

希望《大爱无痕》展示的画卷，能使您走进场景，走进生活，有所触动，有所感怀，有所遐想……2015年8月1日于太原

2014年度“基层风采”摄影作品The 2014 Annual "grass-roots style " photography

老朱

从我入行之始，我便有个师傅人称老朱。有人说她工作尽职，有人说她死板教条；有人说她和蔼可亲，有人说她不通情理；她在很多顾客眼中是业务快速办理的保证，但同样多的顾客认为她是业务办理的拦路虎，如果让我来形容她，我会说：一名合格的农发行员工。

老朱是一名营业网点的综合柜员，从农行到农发行，已经工作了30多个年头，我一入行便跟她学习结算业务办理。不过，在学习业务之前，我先和她学了个好习惯。老朱每天都会提早到营业室，在工作之前先把柜台里外打扫一遍，而我和她之间慢慢也有了一个小比赛，当她先到时便会对我说：不错嘛，第二名。我先到时也会对她说：一不小心又当了个第一。

老朱是一个特别严谨的人。在教我业务办理时，她更多的是和我一起研究综合业务系统操作手册，而不是口头上告诉我该怎么做。在为顾客办理业务时，对业务票据的填写和印鉴达到十分严格的地步，为此没少受到顾客的抱怨和投诉。记得有一次，一个刚开户的企业取现金，因为现金支票填写不当，连续作废了五张，直到第六张支票才算过关，企业中途赌气都不准备取钱了，要销户。老朱一直很耐心地在旁边教他该怎样填写，当企业要求老朱代为填写时，老朱马上后退一步，很坚定地说柜台人员不能帮忙填写。后来，这户企业与老朱打交道多了后还经常开玩笑说在老朱这儿磨炼出来后，不管去哪家银行填写票据都是一次过关。

老朱又是一个特别热情的人。和每一个顾客都特别熟悉，哪个顾客住哪儿，哪个顾客有几个孩子，甚至某些顾客生日是几月几日她都一清二楚，她是大家公认的服务之星，也是很多顾客的朋友。除了顾客，老朱对陌生人也很热心。记得有一次，一个小学生的自行车坏了，停在营业大厅门口，修了很久都没修好，老朱看到这种情况，马上出去帮着一起修。虽然学生最后还是上学迟到了，但是对老朱特别地感谢，附近的人也都夸赞农发银行的员工人真好，老朱很淡定地说举手之劳而已。

我很庆幸自己在刚刚工作时就认识了这样的一位师傅，她教会了我很多柜台人员应具备的品质，对工作要做到一丝不苟，不能有任何的松懈，对顾客要至诚服务，尽自己所能去帮助他们，这是一种老朱精神，我会在今后的人生道路上继承并发扬它。（作者单位：农发行阳曲县支行）

千里之外的赞誉

下午办公桌上的电话不断地响起，坐在旁边的他做着一个个答复，忙得不亦乐乎。其中有一个电话是重庆打来的，那是个女孩的声音，讲述她8月22日上午在网点的ATM（自动取款机，以下简称ATM）办理了500元的无卡存款业务，但到学校取钱时，发现卡内无这笔存款，问应该怎样处理。

他听完女孩的讲述，立刻查询了差错登记簿，但是没有发现这笔500元的长款，并且机具没有可疑记录。他凭借多年的职业经验，判断其中一定存在着端倪，详细询问了女孩交易的时间和卡号及使用ATM具体的位置，立即查询了当日的ATM（自动取款机，以下简称ATM）电子日志，找到了该笔交易，记录显示该客户放入现金500元后“交易被取消，钞票被取走”。下班的时间已快到了，完全可以告知明天给予答复，但他想客户所想，急客户所急，他走进监控室，认真调阅当时监控。经过半个多小时的仔细比对，他兴奋地从监控室出来，口中自语“找到了，找到了……”原来是女孩当时办理的是无卡存款业务，当女孩放入现金后，在交易屏幕看到自己的名字时，她以为交易已成功便悄然离去，紧随其后的一位客户办理取款业务时发现吐钞口有现金，便顺手将钱拿走了。问题的关键是当存款人看到自己的名字时，需要再次按确认键交易才能成功。弄清事情的原委后，他查找到拿钱的客户，并说服该客户主动将500元送还。此时时针已悄悄地指向了七点，他拨通了女孩的电话，告诉钱已找回，电话那头是连声的感激和对工行的称赞。这虽是他平日工作中的一件琐事，但正是这样的琐碎小事，让我们看到工行员工的敬业精神，职业的品德。

他不善言辞，却用细微的服务诠释着工作的态度；他不善表露，却用辛勤的付出书写着他对工作的热爱。他就是我们故县支行的网点负责人张云鹏。（作者单位：工商银行长治市故县支行）《捕》 农业银行长治分行·郭世虎（一等奖）

复合

时钟正指到中午12点，农行运城盐湖支行解中分理处的营业厅内仍然是人头攒动。一位中年妇女三把两把把手上的一张百元纸币撕得粉碎，她把手一扬，粉红色的碎片画着曲线飘落到淡黄色的地板上。随着数十位顾客目光的聚焦，营业厅的气氛顿时像凝固了一般。这位妇女名叫张××，是农行的VIP客户。

时间回到十五分钟前，张××拎着一个半大的黑塑料袋急匆匆地踏进银行营业厅。大堂经理崔华杰立即迎了上去：“张经理，来打款吧？”“是，又到了进货时候。”她是仙戴尔内衣在本市的总代理，在城区的繁华路段经营着四五个专卖店，今年又在两个大的超市新开了两个专柜，由于人手不够，所以整天总是风风火火。“生意好是好事啊！”“好什么好！整天搞活动，价格卖不上去，只能薄利多销。”边说着话，崔华杰已带她到营业厅最南边的VIP窗口，站到两名顾客的后面排队等候。她刚在店里算好了账，把存款户上的二十多万元连同手中的十万元打到总部，刚好能拿回本周的货品。“你稍等一会儿！”“好，你忙！”大堂经理崔华杰微笑着点了点头，回到了服务台旁。

时间回到五分钟前。张××打开塑料袋，把用皮筋分把套着的十万元递进柜台。柜员熟练地接过钱，扯掉皮筋，敦齐、搓开放到点钞机的漏斗上，随着啪啪啪啪的声响，钞票就像流水一样从上头翻着个淌下来，一把、两把、三把、四把……“嘀、嘀、嘀……”随着连续的报警声，点钞机停了下来，柜台内的女柜员拿起刚通过点钞机的一张百元人民币对着灯光看了看，又双手拿着抖了抖，再次放入点钞机，“嘀、嘀、嘀……”还是连续的报警声。“张经理，您这张是假币！”女柜员礼貌地说。“什么？假币！你给我，我给你换一张！”“假币不能还给你！”“我的钱为什么不能给我？”“这是人民银行的规定，假币一律没收！”“没收？”张××愣了一下，接着说道：“我们是熟人，你还是给我吧！我给你换一张！”“不行，假币一定要没收。”“你这人怎么这么死板！”说着她向大堂经理招了招手：“崔经理！”服务台旁的崔华杰立即来到柜台前：“张经理，什么事啊？”“她说我的钱有一张假钱，我说给她换一张都不行，非要没收！”“你好，张经理！假币不能在市面上流通，发现了是一定要没收的，一会儿她会给你开一张收据！”“崔经理！你怎么也这么不讲情面，去年底，我在你们所就存了300多万元，今年我还给你们介绍了两个理财客户，你还记得吧？”“张经理！假币没收是人民银行的规定，我们不能违反。”“人民银行？你把钱还给我人民银行就看见了？假钱，假钱也是我的，就应该还给我！”“真的不行，张经理！”“那你让她把钱给我，让我看看到底是不是假钱！”“假钱是不能给顾客的，崔经理！”柜员隔着玻璃说。

一分钟前。“张经理要看，你就给她看一看，我也给她讲一讲。”“按规定假钱是不能给客户的，崔经理！”“张经理是我们的老客户，她只是看一看，又不会拿走，你说是不是，张经理？”“我不会拿走！”

一秒钟前。女柜员从款槽将那张假币递给张××。

整个营业厅都凝固了，好像掉下去一根针都听得见。众目睽睽之下，崔华杰弯下腰一片一片地开始捡拾那些红色的碎片，好像在捡拾自己碎掉的心。张经理与她有多年的交情，她没有想到会发生这样的事，她想说什么，又不知该说什么，只觉得眼泪在眼眶中打转。她不敢抬头，就这样一片一片地捡拾。

从撕碎了假币那一刻起，她就彻底解了气。张××站在那里，看着崔华杰一片一片在她身边捡拾着碎片，猛然觉得有几十双眼光在盯着自己，这几十双目光犹如几十把火炬，把热量全部聚在她的身上，使她喉咙发干，脸颊发烫。人群中发出叹息声，这叹息声犹如利剑，直直地刺在她的脊梁上使她后背冒出了冷汗…… 时钟在滴答滴答地响，半分钟、一分钟、两分钟…… 她的头越来越低，终于，她弯下了腰，伸手捡拾地上的碎片。“张经理，对不起！我们不能违反制度。”“崔经理，唉！是我不好！”张××一起捡拾完碎片，然后跟着崔华杰来到服务台旁。崔华杰找出一张纸，裁得与百元纸币一样大小，把捡来的碎片一张一张拼接。“让我来吧！”“还是我来吧！”崔华杰每贴完一张，张××就递过来一张。崔华杰小心翼翼地将每一片碎片都对齐贴平整；张××总能在她贴完后递过来恰如其分的一张。十分钟后，假纸币复合了！

时钟正好指到12点半……（作者单位：农业银行运城盐湖支行）

工作快乐快乐工作

夏日将至，夜晚也到来的晚了些，度过了首季开门红的“灯长明，班常加”的紧张状态，却不见中国银行临汾市的网点有准点下班关灯的。原来，全行上下，都在做着一件事：“个人存量客户英文名称录入。”

这件事说起来可是一件大事，即便往小了说，我们在完善着我们的客户信息，完善着我们的系统建设，完善着中国银行上下一致的客户服务体验。往大了说，我们在为中国银行的客户全球畅行提供着便利条件，为中国银行全球化贡献着自己的一分力量，为人民币在世界货币市场上的地位提升添砖加瓦。

你还别不信，中国银行临汾市分行现在正如火如荼地开展着这项工作，拿出了抢占市场先机、势不可挡的工作状态。别看是加班，这加班工作的趣事就多了，这就要从尧都支行说起了。

尧都支行作为城区行里的“老人家”，存量客户稳居第一，柜员数量却一个巴掌上的指头都不够。“39250”的数字一下来，就压垮了全体尧都支行人的信心。可柴俊红行长不这么想，她拿张纸细细算一下，一个人一天最多改个300笔，拿支行的柜员总数量化一下，不就是四十天么。“四十”对“39250”，这下大家不愁了，要知道每一天我们都消灭了一千多个“敌人”！

柜员们手指敲着键盘噼里啪啦地响，业务经理贾彦文也没停止思考，一边授权，一边思考着怎么能提高效率，减少大家的加班。这边授权，那边实验系统，还不忘给大家打气：“别忘了咱们过去存量客户核实，那不是走出经验来，就越走越轻松呀！”

个人存量客户英文名称录入这项工作，顾名思义，得一个一个地补齐客户的英文名称栏位，咱中国人的名字，得用拼音拼全了录入就行。这可难坏了一直使用五笔的申去病，一边改一边问，分不清到底是“sun”还是“song”，到底是“shi”还是“si”。每天自己的小本本上都能多一页记录的不会拼的字，回家还不忘求教上小学的儿子。大家说起这事时，她还总笑眯眯地说：“这是捡便宜了，我还不掏钱补习了一回拼音！”

这边忙活着，支行的其他人却着急了——在一边帮不上忙干着急。还是大家的知心大姐杨霞是个有心人。大家正奇怪她怎么接待完客户后就不见了，却见她从二楼熬了香喷喷的绿豆小米粥走了下来，安排着经理团队的同志们洗碗、洗筷子、盛粥流水化作业，只等着大家张嘴喝就行。恰巧宋圆圆从家里带了自制咸菜，毛雪带来了自家的辣椒酱。饿急的小伙子安栋维嘴还没挨上碗，就见咱们的省行运动员秦京青一溜烟跑了回来，带来巷子里小店的秘制包子。柜台里一下子就欢腾了起来，亢琦嘴里一边咬着包子，一边摸着鼓起的肚皮，诙谐地自嘲道：“这样干上40天，还不得胖个十来斤，工作完了，我也变形了！”

……

就是这样的一帮人，这样的一批中行员工，他们在平凡的岗位上做着平凡的工作，却用着最宽容的心快乐工作。正是有了他们这样积极心态，才有了我们拼搏向上的团队氛围，才有了我们中行人特有的不怕吃苦、不怕困难的精神。让我们共同延续这种正能量，工作快乐！（作者单位：中国银行临汾市分行）

用爱点亮生命用心传递责任——建行山西临汾分行李红英事迹速写

以一个柔弱女子的双肩，挑起家庭重担，对重残的丈夫不离不弃；用一颗真诚感恩的心，默默耕耘，做到别人无可替代。对于家人而言，她是力量，是阳光，是脊梁；对于建设银行来说，她是春风，是雨露，是甘霖。她叫李红英，建行临汾分行一名普通员工。柔骨弱肩挑大梁

打开锈迹斑斑的大门，当建行临汾分行个金部员工李红英推着丈夫和女儿走进行里专门为他们腾出的“新家”，这位呕心沥血坚守了四年、坚持了四年的柔弱女子潸然泪下……

李红英与丈夫秦志伟都是建行临汾分行的双职工。这本是一个温暖幸福的小康家庭，这个家庭也曾欢歌笑语，溢满天伦之乐。

然而天有不测风云，一场病灾改变了全家人的生活。2010年1月29日，丈夫突发脑溢血，颅内出血量多达80毫升，被紧急送往医院，尽管抢救及时，脱离了生命危险，却无法言语，完全失去行为能力。

家里的顶梁柱塌了，面对飞来横祸，李红英感到天旋地转，生活的重担全部压在了她的肩上。她经受着经济上、精神上、家庭上、工作上的严峻挑战。

此时，李红英面临选择，是继续一起生活，还是各走各的路？身边朋友纷纷劝说：“帮忙凑钱手术，已经仁至义尽了，要为以后打算，你一个柔弱的女人，究竟有多大的能耐？”“死生契阔，与子成说；执子之手，与子偕老。”李红英眼含泪水，“只要有我在，就不会放弃他。”这么简单的一句话，却包含万钧之力；这么简单的几个字，却宛如泰山磐石。

为了照顾丈夫，李红英把家搬到了医院。每天清晨5点30分，她赶在清洁工打扫走廊前起床、洗涮、准备早餐；6点整，帮助丈夫清理大小便、洗涮、喂饭；6点30分，将丈夫搀扶到轮椅上，前往康复室；7点20分，在为丈夫绑好康复仪器，开始康复锻炼后，一刻不能停地赶到单位，准时同大家一起做早操。

由于时间紧，来不及做饭，几乎一日三餐，李红英只能在食堂带饭。每天中午，大家看到的李红英，都是草草扒拉两口饭，拎着饭盒飞奔而去……“中午每人三份菜，她把丈夫爱吃的两份菜放进饭盒，自己留下一小份，两三分钟就吃完跑了。”说起李红英，建行临汾分行的职工一点儿也不陌生。

为了不打扰病房其他病人的午休，照顾完丈夫后，她就回到单位，在办公桌上趴着小憩一会儿。下午，依然精神抖擞地投入工作，晚上回到医院，继续服侍丈夫吃饭、洗漱、按摩，日复一日，年复一年。

隆冬。平阳大地北风凛冽、雪舞长空。零点过后，隔壁病床突然住进了一名多处骨折的病人，整个晚上病房里人来人往，叫喊声、嘈杂声不断。想到第二天还有一大堆工作，李红英只好将折叠椅挪到走廊里睡觉。刚躺下不久，李红英感觉身上发麻。为了保持热量，她只好起床在楼道里来回走动，整夜没有合眼，第二天凌晨5点30分，准时起床……

类似的事情对李红英来说早已是家常便饭，她长年累月睡不上一个囫囵觉，把医院当成了所谓的“家”，除了工作，剩下的时间都在医院照顾丈夫。

然而，老天却不眷顾这个不幸的家庭。在2012年度体检中，李红英被检查出乳腺病，医生建议她马上手术，但恰逢丈夫病危需要特别护理时期。李红英心里清楚，病床上已经躺了一个病人，工作和家庭都不允许她再躺下。权衡再三，她还是没有手术。

60岁的大姐李希英回忆，有一段时间，她的乳腺疼痛难忍，一边吊着液体，一边还坚持给丈夫按摩。直到3个月以后乳腺化脓，才在大家的劝说下做了手术。

一个弱女子，独自照料一个大男人，种种不便和辛苦可想而知，一切困难都在时间的历练中变成了习惯。1600多个日夜，这些轻飘飘的数字背后，却是沉甸甸的生命延续。李红英用点点滴滴的关爱和照料诠释了爱与责任，用全部的心血甚至透支着自己的身体，支撑起了一个不幸的家庭。

很多时候，只要丈夫的一个眼神，她就能从中读懂很多很多……红英，不哭

在丈夫康复的过程中，每个月的治疗及康复训练费用是一笔很大的开支。少则五六千元，多则上万元！而康复训练是一个长期而又漫长的过程，需要付出高额的康复费用。几年来，为给丈夫治病，不但花光了为数不多的积蓄，还让这个家庭债台高筑。

2012年，女儿刚刚考上大学，学费又成了这个家庭的沉重负担。床榻上的丈夫其他字都说不清楚，唯独两个字——“死吧！”不停地在嘴边重复，甚至把药扔了，放弃治疗，见了女儿就哭个不停。这时的女儿，也决定放弃就学。

寒风冻泪，枯草过霜，大地在呜咽。

坚持，只有坚持，多难的人生才能呈现出灿烂的美丽；也只有坚持，人生的意义才能得到最好的诠释。

李红英没有哭。她变卖了家中唯一的房子，耐心做丈夫的思想工作，鼓励丈夫与病魔做斗争，鼓励女儿上学，她决心用更浓烈、更持久的爱，陪伴他们走好这一条并不平坦的人生之路。

丈夫住院和卧床期间，李红英日夜护理，为丈夫端屎端尿、擦脸、洗脚、翻身。为了让丈夫外出方便，李红英托人买了一辆双人电动车。没有了家，每逢周末，她就带着丈夫前往二姐家洗澡，然后，就骑着那辆电动车带丈夫去户外透气……长期的病痛折磨，使秦志伟心情抑郁、性格孤僻，脾气也变得异常暴躁。李红英的对策是：退让顺从，笑脸相迎，从不生气，从不顶嘴申辩。“他是病人，得多让着他点儿！”每当同事为她打抱不平，她总是微笑着这样说。

大姐李希珍回忆，一年秋天，李红英给丈夫连夜洗秋裤，准备第二天换，结果天气不好，一早起来秋裤还未干。“秦志伟就像个小孩儿一样，不穿秋裤不起床。她还要赶着上班，我们都说不穿就不穿吧，她不行，自己骑着电动车回家拿，拿回来给他换上了，又赶着去上班。”

2013年腊月，李红英带着丈夫上街买衣服，刚买的新棉袄，丈夫非要拿在手里，李红英拗不过丈夫，只好随他拿在手里，路过平阳广场，人多嘈杂，等她回过神来，丈夫手中的衣服不知道什么时候丢了。她没办法，又重新给丈夫买了一件。“有一次周末回来，晚上11点多喂秦志伟吃药，结果她发现第二天早晨的药少装了半个，我说这么晚了，明天早晨再去换，她非要晚上去，结果12点多骑着电动车去医院换药”, “你就由着他！”对这个妹妹，二姐李希英既生气又心疼。

正是李红英无微不至的照顾，4年间，她连续3次将丈夫从死神手里抢了回来。她常常安慰他：“不怕，有我在，家就在！”

然而，李红英，她也只是一个普通人，一个普普通通的女人。

今年正月初五三更，李红英起床添炉火，忽然晕厥，一头撞墙，整个人倒在地上，血水一片。长期的积劳成疾，终于在这一刻爆发，她太累了。

不知过了多久，许是被冻醒了。她忍着剧痛，挣扎着起来，骑上车子跌跌撞撞到了医院，医生边包扎，边埋怨，“你怎么一个人来了，爱人呢？这大过年的，头上缝了四针，居然也没人管？”李红英动了动嘴想解释，话到嘴边又咽了下去。她真想找个地方痛痛快快地大哭一场……

正月初八上班后，行领导看到她头上的纱布，问清楚原因之后，劝她回去休息，李红英却婉拒了大家的好意。笑着说，没事，我能行。这一句我能行的背后，包含着多少艰辛的付出和坚强的毅力。

由于不太适应水土，身在他乡的女儿一度身体不太舒服，在校医室连输了7天液体。接到电话后，李红英只说了简单的几句话：“没事，你去输液就好了，我要照顾你爸，而且要忙工作，哪能抽出一天时间去看你？你自己去医院看看，输个液就好了。”电话里，女儿忍不住，哭着说：“那你生我干什么，你又不管我，每天只顾着我爸！”挂了电话，李红英的泪水早已顺着脸颊淌下……

虽然，很多事，当时只道是寻常。相濡以沫，不离不弃，让我们看到了一份爱情所能绽放的光芒，照亮了思想的星空和前行的路，也找到了生命的支点。

红英，不哭。坚守，叩问生命的意义

老子说：“非以其无私邪，故能成其私。”每一个在工作岗位上的人都有一个属于他自己的追梦之旅，都想在事业上有一番成就。然而，想在事业上有所成就，必定要有付出的精神、奉献的精神。

当家庭的负担、生活的不幸山一般向李红英压下来的时候，她不仅没有退缩、没有逃避，而且无论是风雨交加，还是寒来暑往，4年来，李红英从未迟到早退过一次。每天早晨7点35分，在建行小院里，总能看到她的那辆精准的像时针一样的电动车；每天晚上，她离开得最晚。

需要加班的时候，她提前给亲人打电话，请他们帮助自己照顾丈夫。即便是丈夫前前后后3次去医院复查，她白天托二姐照顾丈夫，自己晚上下班后值夜班，从来没有请过假。

在丈夫患病的4年间，李红英尽心尽力、安贫乐道，在平凡的岗位上，将责任心、使命感化作了坚守的动力，从未有过一次差错，从未被一个客户投诉，更没有向组织伸过一次手。她安静地承受着命运带给她的一切，安静地肩负起自己应该肩负的每一份责任，重复着这种看似简单的不简单，重复着这种看似平凡的不平凡。

2011年7月，临汾分行党委得知李红英个人情况后，为了让她腾出更多时间照顾丈夫，研究决定把李红英由支行一线岗位调整到市分行监控中心工作。

2012年9月机构改革，监控中心实行委外管理。市分行党委又把她调整到个人金融部（以下简称个金部），从事95533客服投诉处理、协助司法查询、营业网点服务督查、柜面检测和营运稽核系统处理。

这些工作琐碎繁杂，需要不厌其烦地回答客户咨询、与部门反复沟通。但李红英始终用心对待每一个客户，用心对待每一项工作，把所有的事情做得井井有条、有声有色，每项业务指标在全省均位居前列。“建行给予我太多。我只有努力工作，坚强面对，才是最大的感恩和回报！”尽管每天很苦很累，但是李红英依然信心满满。

个金部副经理霍晓伟这样评价李红英：“工作热情。短暂的热情并不值钱，而她是一种持久的热情。别说是一个女人，就是一个男人面对这么重的负担也很难做到。”

不必隐瞒，李红英每天竭尽全力，首先是为了赚回工资，她要用这钱来维持一个家庭的起码生活。更重要的是，她要用这钱帮助丈夫治病，供养女儿上学。她把工作当作一种快乐，正是这份工作，为她和这个家庭遮挡生活的雾霾，撑起生命的绿荫。

仁者爱人。在个金部，李红英就像一颗太阳，处处温暖着别人。“不是她分内的工作也主动做，而且好帮忙。她改造了我一点：事不关己高高挂起的办公室通病。”个金部客户经理梁季云对李红英心生敬佩。

办公室的卫生，虽然每天都会有值日表，但李红英每天来得最早，她早早地拿起抹布，擦桌子扫地，等大家来了，一切都收拾妥当。

经理张宁说，李红英用心对待工作、用心对待同事，用心对待家庭。科里22个人，没一个说她不好。

用爱点亮生命，用心传递责任。从那个遥远的冬天到现在，李红英真情坚守，挑起了沉甸甸的责任，谱写了生命的华章，仿佛山巅叮咚而下的泉水，在烈日狂风、明月惨淡的无数轮回中，将汗水与辛劳渗满心湖，滋养起一个有爱的世界和未来。

建行临汾分行行长张权说，李红英忠诚于家庭、忠诚于建行，为自己负责、为家庭负责、为建行负责、为社会负责，把简单的事做到了不简单。在李红英身上，不仅阐释了“红梅品牌”爱岗敬业的真谛，更是建设银行致力培育和践行社会主义核心价值观的生动写照。（作者单位：建设银行山西省分行）

服务是一条斜斜的方便通道

每当人们提起银行，不自觉地就会想到高高的门楼，长长的台阶。而我们华夏银行却有一条长长的黑色方便通道，无声中，连接了客户的心。

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。从事银行工作多年，每天都要和不同的客户打交道。怎样留住客户，怎样发展我们的业务就成了我们经常思考的问题。有时候以为会很难，其实不然。客户也是有感情的，他们能感觉到我们是真心为他们考虑，时间久了，自然而然就会对你产生信任。服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。

太原这个省会城市，各类银行林立。作为老牌股份制商业银行，华夏桃南支行独辟蹊径，用心服务老年客户，把一件件平凡的小事当成大事业做，受到客户交口称赞。

要让老年人来华夏桃南支行有舒适感、便捷感、专业感、安全感和关爱感“五感”体验。一直以来，华夏桃南支行在服务老年客户方面，细心、贴心、用心。糖果、纯净水、老花镜……如今在太原，银行服务一切为客户所想，备足上述这些物品已经不是什么稀奇事。但是，细心的华夏桃南支行员工发现，之前他们精心挑选的“大白兔”奶糖却少人问津。经过了解，年轻的员工们得知，原来，上了年纪的阿叔、阿姨们，要么有糖尿病，要么崇尚少盐少糖。于是，如今在华夏桃南支行的服务网点，特别为老年客户准备了无糖糖果。“针对老年人，我们提高了网点的舒适感要求。除了那些习以为常的老花镜、创可贴，我们还提供更舒适的座位、解渴的茶水、无糖的糖果等，将舒适升格。”个人客户部靳经理说道。

只要踏进华夏桃南支行的大厅，家的感觉就会扑面而来。家住康乐街的桂教授已经76岁，每个月他都要去银行存一笔养老金。有一天，他无意中来到华夏太原桃南支行。一进门就有员工迎上来请坐下，并送上一杯大麦茶，员工们都是站立式服务，双手接过银行卡，办完后微笑递给你。桂老对院里的同事们说，这样的服务让他找到了家一般的温暖。自然而然，桂教授选择了华夏桃南支行开立账户。

无独有偶，退休前曾是山西医科大附属第一医院护士长的白阿姨，也是无意中来到华夏桃南支行的。白阿姨退休后一直想为自己的养老金做个理财计划。“去年3月，路过华夏桃南支行，随意进去看看，工作人员热情的服务感动了我，量身制定了理财计划，2012年我买了8个理财计划，全部实现收益。”白阿姨开心地对朋友们说。上门一对一提供金融服务、为客户量身制定理财计划、定期举办金融知识讲堂……这些私人银行才有的服务，在华夏桃南支行却是平常服务。

邵阿姨家住太原万柏林区，坐车到华夏桃南支行办理理财业务十分不便。考虑到邵阿姨有一定的文化水平，华夏桃南支行理财经理张章就帮她开通了网上银行，今后就可以在家通过网银操作购买理财产品。“许多老年客户无法享受到电子金融带来的便捷感，所以我们不仅教给他们电子金融的使用方法，而且虚心接受老年客户提出的宝贵意见。”客户经理小张说：“比如，我接触的老年客户普遍希望自己在银行里包括定、活期存款，理财产品等所有财产信息可以在一本存折上体现，看起来一目了然。”华夏桃南支行非常重视，立即向总分行汇报了客户需求，总行开始进行了新产品的研发。

华夏桃南支行下一步将通过每年十场“夕阳红金融知识大讲堂”、设立老年客户服务专窗以及成立金融义工队网银培训支队三项措施，进一步提升老年客户的服务体验。“夕阳红金融知识大讲堂”将包括理财基本知识、假币识别、金融诈骗防范等老年人普遍关心的内容；“老年人服务专窗”则是减少老年人网点等候时间，提供更为专业细致的服务；金融义工队则成立网银培训支队，确保每个有需求的老年客户都可学会网上银行和手机银行的使用，从而减少他们路途上的奔波。

4月末的一天上午，柜员张倩一如既往地笑迎客户，“您好！大爷，请问您想办理什么业务？”出乎意料的是，老人家没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指了指嘴巴，不停地摇头，原来老人家是位退休教师因患卒中后遗症失语。明白情况后，细心的张倩将想要问的话写在纸上，“请问您想办理什么业务？”老人家回答道：“想办一张银行卡，报销药费用。”因不能说话，大爷显得有些局促不安。张倩赶快通知大堂经理为这位特殊的客户送上开卡申请书、笔、老花镜，同时用亲切的微笑安抚和鼓励他，老大爷慢慢放松下来，办完他所办的业务后，细心的张倩并没有让老大爷就这样离开，而是用一张A4纸详细地写下了相关业务的使用流程，又一点一点地详加批注，直到他彻底明白，然后又让现场管理人员复印了卡和身份证，并告诉老大爷把复印件送到医保处，在家等着报销就可以了。送别时老人家双手接过张倩递过去的复印件、写满说明的A4纸，站直身体，深深地向柜台内的全体员工鞠了一躬，员工们既意外又感动，纷纷鞠躬还礼。看到这一幕，旁边的客户都安静了下来，不知谁带头，一个、两个，营业大厅响起一片掌声。

后来这位老教师再来办业务，每次离开时都会对工作人员深深地鞠上一躬，这已成为桃南支行一道独特的风景，这件事一传十，十传百，如今在桃南支行无论哪位柜员受理残障人士的业务，都会像张倩一样，送给他们一份特殊的“礼物”，将这份关爱延伸下去。

感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事；感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。就像这位退休老教师在桃南支行留言簿上写的：“我在华夏银行得到的是尊重、关怀。谢谢！”（作者单位：华夏银行太原桃园南路支行）

没有歌声和没有鲜花的生日

这个生日很有意义。

在我们老家父母总是习惯于给孩子按照出生日的阴历日期庆祝生日，我的父母也不例外，在工作之后分行以及同事和朋友总会按照身份证的阳历日期为我庆祝生日，所以每年我都会过两次生日。今年赶得好巧，居然阴历、阳历生日仅差一天，也就是说我可以接着两天庆祝生日，如何庆祝生日可要好好统筹安排一下，不过这也只是我自己的设想。没想到这两天我都是在紧张和忙碌中度过，可以说过得充实、紧张、刺激并且有意义。

8月19日在我阳历生日的这一天，一直都忙于固定资产的盘点，楼上楼下地来回奔波着。下午三点多一直保持联系的小郭打来电话，我们平时交流很紧密，总是互相了解最近的票据利率和业务情况，但由于利率以及规模等原因一直没有过业务往来。“小弓，你们转贴现逆回购还是我上次问的那个价格么？”“是啊，最近我一直在联系，但好多行和我们一样都想做逆回购，所以到现在一直没有找到合适的交易对手。”“我们这儿刚好收了一些票，可以做逆回购，你那价格我们可以接受，你做吗？”“有业务当然要做啊！”

就这样，一笔业务的初步意向就在不经意间被我们两个小兵先暂时定了下来，过生日当天送来转贴现业务，这个礼物不赖。

很快我们就初步确定今晚赶到上海看票，明天一早进行交易，时间相当紧张。在跟曹总请示得到同意后，我这边与总行沟通是否可以办理业务，那边曹总与营业部联系上门验票事宜。对于我们办业务，总行计划财务部大力支持，总行对各部门资金实行按周额度控制，在周末前资金紧张的情况下仍然为我们大开绿灯，支持我们办理业务。营业部也全力支持，在人员紧张、业务繁重的情况下安排两位会计人员前往上海。

在不断的沟通、协调、安排中一下午就这么匆匆而过。下班后，和同事吃着分行订的生日蛋糕，顺便整理思路，思考明天的业务流程，感觉这个蛋糕和以往的就是不一样。

8月20日（阴历七月十一）是我的阴历生日，一上班我就先打电话和小郭联系，被告知昨晚因为飞机晚点，我们营业部去看票的同事深夜两点才到达，只能今天看票，而且由于种种原因本计划卖给我们的票有变化，必须重新换一批，票据清单还没整理好。我一听这些头就大了，现在票还没有看，利息还没有计算，不确定因素太多了，要继续做这笔业务的话，注定会很艰难、很紧张，小郭也有点犹豫了，说实在来不及的话别做了。

挂了电话后，我也有些动摇了，到底做不做？做的话，面临后续还有好多环节，每一环节的延误都会影响业务总体，下午5点前款打不出去的话，一切努力都白费了；如果不做，总行、各个部门之间都协调好了，而且两位同事很辛苦连夜赶了过去，同时我们票据刚刚起步，联系一笔很不容易，就这么放弃，真有些不甘心。

接着，我又继续和小郭电话沟通，了解到对方此次共30多张票，并且保证最晚在上午十点半可以安排看票，而且中午可以加班。我大概算了算时间紧凑点是可以完成的，这笔业务一定要做。去看票的同事和我一样都是新人，我对自己对他们，心里总感觉不是很放心，立刻给去看票的同事发了短信，提醒他们要先审核资质，看票既要保证速度又要保证质量，一定要把握风险。

等待比任何事情更让人煎熬，在漫长的等待中，十点多开始看票，清单也在十一点四十五发过来了。信贷管理部的同事也放弃了中午休息的时间。看票，系统导入核对利息两条线同时进行。

理想和现实总是有差距的，才将清单导进，问题就出来了，总行没有将逆回购的额度放开，赶快联系总行解决。额度问题刚解决新问题又出现了，系统提示“客户号不存在”。天啊，怎么什么情况都会出现啊？一帮人马赶快翻制度，联系总行，如果首次合作的话是需要开立客户号的，开好后还需要报总行计划财务部进行系统关联。于是大家立刻分头行动咨询该如何开客户号。

此时，票已经全部看完，看票的同事在等待我们放款后返程。我不断告自己，要沉着，要冷静，多思考。在系统中查询到有这家信用社的客户号，又重新操作了多次可是还是报同样的错误，问题到底是出在哪儿啊？真叫人头疼。

既然和我们有过业务往来，那别的分行会出现这种问题么？他们是如何解决的？有了新思路，马上行动，联系对方银行，得知八月初他们与北京分行刚刚办理了逆回购业务。再与北京分行沟通，他们在办理业务时没有出现任何问题。不会吧，不会倒霉到连系统都欺负我吧。还好北京分行同事很热心，帮我一块想问题会出现在哪儿。客户号有了，却提示客户号不存在，会不会系统录入有问题？经过核对，果然大额行号不一致，对方提供的大额行号是错误的，改正后，经办成功，核对利息无误，生成挂账单，跑到一楼营业部扫票，再飞奔到四楼看着会计部的同事操作，哪一步我都想看着，只要对方没收到款，我就感觉不踏实，悬着的心就放不下来。

四点十分，对方打来电话，款已收到。我终于松了一口气，看来我们新人也是可以挑大梁的。

在整理完后续资料，对业务进行总结之后，夜已深了，坐在出租车上，接到了母亲的电话，“怎么还不回来啊？全家人都在等着给你过生日，就等你了……”我赶忙解释道：“我知道今天是我生日，但业务也得做啊！我这不马上就到家了么。” ……

挂断电话后，就听到出租车司机在自言自语：“现在的年轻人啊都不知道你们想要什么样的生活？生日都不过了。”对于他的话我只能报以微笑。

我到底想要什么样的生活？以前我就想过，我到底喜欢不喜欢这种整天忙碌的生活？我现在很快乐，我周围有像亲人一样的同事，有兄长般为我们成长负责的领导，在我的工作岗位上可以通过自己的努力学习得到提高，并伴随着招商银行太原分行发展快速地成长，成为一名不可替代的员工。

我很感谢太原分行给了我发展自我的平台，也使我度过了充实而有意义的27岁生日，这个生日虽然没有像以往那样朋友聚会一起K歌、没有外出游玩，只是在匆忙和紧张中度过，但让我难以忘怀，永远铭记在心。（作者单位：招商银行太原分行）

冒险的信任

这是一个有点怪的老妇人，年龄在60岁左右，穿着整洁，衣服看上去绝对不是便宜货，她怪就怪在神情上，眼神中透露着无助和担忧。

她用手推动金华支行的大转门，随着转门缓缓走进金华支行的营业大厅。年轻漂亮的前台导办满脸笑容地走过来。“阿姨，您好，您需要办理什么业务？”

老妇有些不好意思地哼了一声，欲言又止。

前台导办叫李红，有着五年导办经历，接触的客户多了，很清楚怎样让客户满意。她打量了下这位老妇，没有拿包，手里也没有存折或者银行卡等业务介质，口袋里也没有鼓起来，那么她是要办什么呢？“阿姨，现在每个柜台都有人等待，您坐在沙发上等一会儿吧！”

老妇循着李红的引导坐在了沙发上。李红及时地送上一杯热水，老妇客气地说了声谢谢。

柜面上的客户来来往往好几轮，李红在照顾其他客户之余看见那位老妇几度欲起身却仍旧犹豫着坐下，她更加疑惑了。她看见老妇人不时地唉声叹气，心想这位阿姨究竟是怎么了。李红轻轻走到老妇旁边，缓声问道：阿姨，您有什么事情吗，我能不能帮忙？

话语一出，老妇人眼睛里陡然闪出了希望的光芒，她说道：“真不好意思，我真的需要你帮个忙，但……”

老妇似乎是不好意思，李红又轻声说道：“没事的，阿姨，您说吧！”

老妇脸有些红起来，她似乎是鼓足勇气似的对李红说：“姑娘，我知道这样有些突然，可是我，现在想不到其他办法，我是想借点钱！”

李红有些愣了，心想，来银行借钱的，太有创意了！但心里调侃之余，她也有些好奇。“阿姨，您怎么了，您为什么要借钱呀？”

老妇有些伤心、有些气闷地告诉了李红事情的原委。原来，她是早年从长治市调到晋城市工作的，因此她的长治口音没有让李红怀疑她是外地人。她目前退休在家帮儿子和媳妇带孙子，上午在家带孙子时，由于教育理念的问题和媳妇产生了分歧，媳妇说了难听话，孙子又在大哭，她一气之下摔门从家里出来跑到车站坐上了来长治的汽车，本来是想来找调离长治之前的老姐妹的，但多年未见，长治市规划建设得早已经和之前大不相同，她根本找不到原来的房子。由于出门时仓促，她发现自己兜里的钱在付了五十元车费后只剩下二十几元的零钞了，最要命的就是连手机也没拿，儿子电话记不住，根本无法联系，想回去没钱坐车。她知道现在银行服务态度很好，就想来碰碰运气试试能不能借点钱。来到金华支行的原因是因为，金华支行是她下车时客运站最近的一个银行。

老妇怕李红不相信，又对她说：“我会还你的姑娘，我让儿子给你完点任务！”

李红看着老妇的眼睛，她看到的是急迫的希望和无助的惶恐。

李红的善良占了上风，她心想，被骗就被骗吧，如果她说的是实话，我岂不是见难不帮吗？“阿姨，二百块够吗？”“够了，够了，姑娘，你人真好，阿姨说到做到，一定会还你的，不要担心啊！”

李红从钱包里掏出二百元拿给老妇人，老妇人双手接下，一直忍着的眼泪才掉下来。“姑娘呀，我这就走了，旁边就是客运站，我去坐车了，这一两天一定给你还回来啊！”“阿姨，需要送你吗？”“不用了，姑娘，你叫什么名字？”“啊，李红！”

李红目送着老妇远去，心里有些怪怪的感觉，被自己感动了些，但又觉得可能被骗子骗了。

这是个周四的下午两点半。

周六上午，李红值班，十点半左右，她透过落地玻璃窗看见一辆轿车停在了窗前，从车上下来两个大人和一个小孩子，出于工作习惯，她站起来向着门口迎去。“您好，请问您……”“姑娘！是我。”

李红的话语被打断，她定睛一看，转门里进来的正是前天向自己借钱的老妇人。“噢，是您呀，阿姨！”“姑娘，这是我儿子，这是我孙子，我们过来还你钱来了！”

李红看见与老妇一起进来的三十多岁男子微笑着满是感激地看着她。

那位五六岁的可爱小男孩从两个大人身边挤过来调皮地对李红说道：“阿姨，你真漂亮，谢谢你救了我奶奶！”

李红半蹲下，也调皮地对小男孩说道：“没关系呀，我应该做的。”

双休日办业务的客户较少，和李红值班的几个同事围了过来，他们前天听李红说了有人借钱的事情后，都猜测她可能是上当了。今天一看，大家都感到欣慰，一股莫名的感动悄悄弥漫。

老妇人看上去比前天目光锐利了好多，可能心情很好。她拉着李红的手，把二百元放到李红手中，说道：“阿姨先还了你钱，我知道你们银行都有任务，我儿子为了感谢你，再给你完点任务，你看行吗？”

李红有点不好意思，说道：“阿姨，这怎么好意思，你们家在晋城，把钱存在这里，过来多不方便。”“没事，没事，我儿子常过来这里跑业务的，很方便的！”

最后，这位阿姨存了十万元在金华支行，她还向值班行长大大夸奖了李红有多么好、多么善良，请领导以后多多照顾李红。

事情很小，却不普通，如果是你，你会相信那位老妇人吗？古人曾讲“勿以善小而不为”，有的时候我们得冒险去相信一下别人，或许这样真的可以帮助到他。如若人人都抱着一种宽容和博爱的心态，世界定会绽放微笑。（作者单位：长治银行）

『马财神』与『刘寡妇』的故事

榆林镇绿树环山，风光旖旎，是塞北高原上有名的“世外桃源”。这里的梯田和山泉水滋养了它一辈又一辈的子孙。善良的人们日出而作，日落而息，过着自给自足的生活。孩子们的伙伴是成群的牛羊、山里的小松鼠和树林里可爱的小鸟。从老人们的笑脸和孩子们的山歌中可知道这里的一切是那样的和谐。

榆林镇信用社主任马富民，年近六十岁了，中年丧妻，一直未续。别看他穿戴朴素，每天骑着一辆除了铃不响，别的都响的老“永久”，却是榆林镇的显赫人物。自从担任榆林镇的信用社主任以来，榆林镇发生了翻天覆地的变化：榆林镇人畜吃水工程，榆林镇希望小学教学楼，杨柳树村日光温室蔬菜基地等都是从这辆自行车轮胎下面转出来的。连通往县城难走的山路也修成了宽阔、平坦的柏油路。

榆林镇的人们终于总结出这样一条不成文的规律：老马那辆车到哪个村转得勤，这个村肯定能变富；上哪家门的次数多，这家的日子肯定会好过起来。于是全镇的大人小孩都叫他“马财神”。一些婆姨们也愿意同他套近乎，他却熟视无睹，不动声色。

不知是老马耐不住寂寞，还是临近退休想成一个家，他一反常态，经常往杨柳树村西头的“刘寡妇”家跑，于是这便成了榆林镇的爆炸性新闻，一时间各种风言风语传遍了整个榆林镇。“老马也想啃嫩草。”“难怪‘马财神’这十几年来一个女人都看不中，人家心中早已有人了。”“你看人家‘刘寡妇’那脸蛋，那腰，那屁股。哪一样不讨男人喜欢？”“‘马财神’艳福不浅。”“‘刘寡妇’命好。”……“刘寡妇”名叫刘雪芹，三十七八岁年纪，丈夫五年前在一次修路施工时被山上滚下的石头砸死，为其留下一双儿女，刘雪芹拖着一双儿女，种着四亩自留地，生活拮据。

看到村里的人们个个都富起了，而自己却债台高筑，束手无策的她只能晚上躺在被窝里偷偷地哭。无奈之际“马财神”走进了她的家门，走进了她的生活。

短短二十多天的时间，一座高标准的日光温室大棚在刘雪芹的自留地里建成。每天“马财神”与“刘寡妇”都大汗淋淋地从里面走出来，样子十分疲惫。

于是一些多事婆姨便为他俩操起了闲心，更有些婆姨经常爬在棚外竖起耳朵听。

刘寡妇动情地说：“老马，你歇歇，让我来吧。”“老了，这活干不了啦。”老马喘着气说。

这些尖嘴尖耳的婆姨像哥伦布发现新大陆一样惊喜地跑回去编造了诸多桃色新闻。

一日，“马财神”与“刘寡妇”一起走入大棚，几个尖嘴尖耳的婆姨便尾随其后，正想蹲下来偷听。“买筐来，买筐来。”远处传来了叫卖声，几个婆姨抬头一看，是邻村的光棍李石匠，便一拥而上戏耍他，这个拉一把，那个拽一下，说：“石匠，这几天你是不是死了，把我们几个都想疯了。”李石匠脸一下红了，说：“你们不要打拦，买筐就掏钱，不买我就走了。”这几个婆姨讨了个没趣，骂道：“你这个臭石匠，装什么正经，你不就是脸白了点，皮嫩了点吗？有什么了不起，是好汉也讨个漂亮娘儿让我们看看。”说完，顺手一指说：“大棚里有人买筐，你赶紧去吧。”李石匠道了声谢，急忙朝大棚走去。几个婆姨哄一笑跑散了。

冬去春来，杨柳树村日光温室蔬菜基地一片繁忙景象，装菜的人、车很多，李石匠也开着一辆崭新的农用车来装菜。全村数刘雪芹的菜品种最多，长得最好，她正精打算盘计算两茬菜的总收入，大棚里除了育着的各种秧苗，蔬菜销售一空。“马财神”也在计算着贷款利息。算完后，刘雪芹将8530元贷款本息交到老马手中，点了点手中钱还剩4400多元，此时的她满脸微笑看上去更加妩媚动人。

桃花开了的时候，突然有一天“刘寡妇”家张灯结彩，说是要开现场会，办喜事。整个榆林镇都轰动了。“马财神”正要往出推他那辆老“永久”，被县领导强拉硬拖上了“桑塔纳”轿车，车一辆接一辆地驶向刘雪芹家。

一下车“马财神”便被杨柳树村的婆姨们围了个严实。这个说：“哟，‘马财神’你今天好赖算是个新郎官，还是这身打扮，总该换换行头吧？”那个说：“今天该给我们吃喜糖了吧。”老马尴尬一笑，好不容易才脱了身。

现场会开始了，县领导们相继讲了话，会上肯定了榆林镇信用社在帮助农民脱贫致富工作中所取得的成绩，并作为经验在全县加以推广。

随后由马主任发言。望着全镇纯朴、善良的人们，他激动地说：“榆林镇的父老乡亲们，过去我由于受‘寡妇门前是非多’偏见的影响，一直忽视了对刘雪芹的扶贫帮带工作，通过党的群众路线实践教育活动，改变了我的错误认识。寡妇怎么了？寡妇难道就没有过幸福生活的权利了吗？更何况刘雪芹丈夫为榆林镇的建设付出了生命的代价。”

老马的讲话被群众的一阵阵掌声打断。他抬起双手示意人们安静，接着说：“现在我郑重地宣布杨柳树村是名副其实的小康村了，因为刘雪芹是最后一户达到小康水平的家庭。”

经久不息的掌声结束了马主任的讲话。这时喇叭里响起了婚礼进行曲，司仪喊道：“婚礼开始，新郎、新娘入席。”

人们的眼光一齐投向“马财神”，可是他面带微笑，一动不动地坐在那儿，人们不知道他葫芦里到底卖的什么药。

正当人们丈二和尚摸不着头脑的时候，穿戴一新的李石匠挽着楚楚动人的刘雪芹来到台前，他俩先向主席台的领导深深鞠了一躬，然后转身向台下的群众鞠了一躬。台下顿时一片哗然。“一拜天地！”李石匠与刘雪芹拜过天地。“二拜高堂！”刘雪芹手拉着李石匠来到“马财神”面前扑腾跪下，老马赶紧起身相扶，两人就是长跪不起，说：“必须答应我俩一件事，方可起来。”老马默许了。

顿时，刘雪芹泪如泉涌地哭诉道：“马主任，您为了我们不辞辛苦，帮我建棚，帮我掘地，帮他购车，受了许多冷嘲热讽，最终帮我们摆脱了贫困，走向富裕。又撮合我们组建了新的家庭，您真是我俩的再生父母。李石匠是孤儿，从今以后，我俩就是您的儿子、女儿。”“您必须答应我俩。”李石匠恳求道。

此时的“马财神”激动得不知说什么好，老泪从他那饱经风霜的眼里流了出来：“好，答应你们。”“爹！”李石匠与刘雪芹异口同声甜甜地叫了一声，台下爆发出雷鸣般的掌声。（作者单位：广灵联社）

十分钟三台戏——优秀团队的实力展现

日暮时分，城市的热浪开始渐渐退去，晋中银行文苑支行营业厅内井然有序地开展着工作。客户排着队，柜员们按着叫号顺序一个个为客户办理业务；大堂经理接待着每一位进门的客户，问询其需要办理的业务，并为其安排相应的柜台排队等候；账户管理员整理着账户资料；会计主管在柜台内负责着前台业务。各个岗位的同事们都专注着自己的工作。“姑娘，快帮我把这个单位定期存单销户，我要跨行转账，着急付款，购买材料，明天涨价！”“快，我需要购买转账支票，从对公户转账到我个人卡，我要出差，5:15的火车！”“你好，麻烦先帮我办理一下跨行转账，对方在等收款，我们要还贷款，特别着急！”

三位焦急万分的客户被大堂经理小陈带到了四号柜台小赵面前。“这可都是紧急业务啊。”小赵眉头一蹙，抬头看向钟表，下午四点五十分！“滴答滴答”，时间还在一步步前进。大额跨行转账时间为9:00-17:00，逾期人行系统将停止办理跨行业务。也就意味着若17:00之前办理不完，客户购买材料失败，会违约付款，造成不可挽回的信用损失；火车误点，客户的行程耽误；贷款逾期，产生逾期贷款利息，直接造成经济损失。这三笔业务其实都是很平常的业务，但是要在短短的十分钟内全部完成就比较有挑战性了。如果让客户排队等候，按顺序为他们办理业务，十分钟内三位客户的业务是办理不完的，虽然这样不违背我们的服务流程，但是客户的事情必然会耽误，造成不可估量的损失，这显然不符合我们的服务宗旨。“三个紧急业务要在十分钟内办理完毕，就需要把办理流程重组，穿插进行，充分利用客户填单签字的空余时间，同时为下一位客户办理业务，当然，这整个过程需要同事们竭力配合。”经过简单沟通，小赵迅速确立了办公方案。

大堂经理小陈简要告之营业厅的工作人员，表示需要配合客户办理业务。账户管理员小涛，会计主管小韩，大堂经理小尹，暂且放下手头不太紧急的工作，前来协助这三名客户办理急需业务，四号柜员小赵，五号柜员小王将办理完毕的客户送别，准备为这三名客户办理。

当然别的客户同样也不能怠慢，大堂经理小尹将正在等候办理业务的客户归置于一、二、三号柜台窗口，并将当前紧急情况与客户进行了沟通解释，等待办理业务的客户也纷纷表示理解。

账户管理员小涛协助第一位客户小怡在四号柜台前办理销户、跨行转账业务。小涛审核客户递予的单位定期存单，并帮客户在存单背面加盖好预留印鉴章，通过出钞口递予柜台内，四号柜员小赵在验印系统内调取预留印鉴章审核签章，审核无误之后办理存单销户手续。与此同时，柜台外小涛协助客户填写转账支票。“今天是30号，大写日期应该填写为‘零叁拾’日，金额大写前面不要留空当，顶头填写，收款人写您需要转到的个人卡的姓名，盖章时注意用力均匀，避免防伪码不清……”每一个细节，应该注意的问题，我们的工作人员都在细心指导，生怕出错，不合规，导致重新填写支票，就此耽误时间。当客户填写好转账支票后，小涛已将跨行转账需要用到的电汇单递到了客户面前，将可以为其代写的内容代写完毕，等待客户签字确认。

第二位客户小尔由大堂经理小陈引导至离四号柜台较近的填单台。将已经准备好的空白凭证领用单放到客户面前，指导客户将预留签章加盖清晰，“您好，您需要在边框内加盖清晰的财务章和法人章，您需要在经领人签收处签字……”“哎呀，我又写错了，你快帮我填下”客户一脸焦急的表情，我们的工作人员耐心地边安抚客户边细心地指导客户，“您别急，我们会为您在规定时间内办理完毕的，绝不会耽误您的事情，您放心，我帮您把能代填的填写完毕，您把需要本人填写的填写确认。”“好好好，你们银行办事，我放心！”客户填写完资料后，一杯茶水已经递到了客户面前，“您先喝茶水，坐下来稍等一会儿，我帮您拿到柜台内，等办好将票据递过来，您签字确认。”客户表情顿时舒缓了一些。在四号柜员小赵等待第一位客户签字确认的空当，特别麻利地接过了小陈递来的空白凭证领用单，争分夺秒地为第二位客户出售凭证，随后将凭证与客户交接登记本由小陈递予第二位客户签字确认。

五号柜员小王也在紧跟节奏，指导完第三位客户小伞填写的电汇单，刚好四号柜员小赵为第一位客户小怡销户完毕，接着开始为第一位客户办理转账支票和电汇录入，为客户争取时间，会计主管小韩在一旁和小王一同审核票据，并确保完成授权，尽快为客户办理业务。“小赵，小怡的电汇录好了，快复核一下。”“好”没等小王说完，小赵已经将电汇单拿了过去，开始复核。这时，客户小伞要办理的电汇单也已经填写完毕，递了进来，小王没缓一口气，接着录入电汇。

由于大额电汇转账还需要电话通知总行清算中心发送，会计主管小韩这时已经拿起小赵旁边的固话，待小赵复核完毕，通知总行的同事。“您好，我们是文苑支行，有大额转账需要发送，交易序号是45768, ”“好的，我马上发送！”伴着对方紧促的敲击键盘声，对方回应道。“已经发送完毕。”听到总行同事舒缓的口气，我们悬着的心并未落下，小韩紧接着又说，“还有一笔需要发送，我们这边正在办理，马上就好。”“办好赶紧告诉我，时间要截止了。”气氛立刻又紧张起来。在小王即将录入完毕的时候，小赵就已经做好移交第二笔电汇票据的准备，录入完毕火速递到了小赵手里，一阵敲击键盘，“这笔交易序号是45769。”“听到，我立刻发！”“OK了！没有了吧？再有真的办不了了，我们赶的是末班车。”“没有了，没有了，谢谢啊！”“嗯，没事，应该的。”在小韩和小赵忙着发送最后一笔电汇的时候，第二位客户小尔的转账支票也已经在五号柜台办理完毕。“嘀咚”，下午时间5点整。大伙儿吐出了悬着的一口气，总算将

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