最受欢迎的商务礼仪与交往艺术：男士读本(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：靳斓

出版社：中国经济出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

最受欢迎的商务礼仪与交往艺术：男士读本试读：

前言

沃伦·巴菲特说：“树立良好的声誉，需要20年的时间。毁掉它，5分钟就足够了。如果能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。”

现代人的成功，80%以上都要靠人际关系。而要拥有和谐的人际关系，商务礼仪是核心选项。

商务礼仪，不仅体现了个人修养和为人处事的态度，更折射出企业文化和企业管理境界；不仅是人际关系的“润滑剂”，更能够最大限度减少人与人之间的磨擦。

人们观察和了解一个人时，往往从细微处着手：穿着打扮、举手投足、言谈举止……这些细微处被认为最能客观地体现一个人的本质。这种“窥一斑而知全豹”式的判断，不一定完全科学，但在大部分都是泛泛之交的商务往来中，却常被作为认识和判断一个人素养和品格高低的依据。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。荀子两千多年前提出的观点，至今仍是玑珠名言。朝气蓬勃的企业，往往非常重视提高员工的商务修养；精明的商务人，也会在意提升自己的商务礼仪水准。我培训过逾千家各行业单位，既有世界百强，也有政府机关和中小企业，对此有直观的体会：商务礼仪作为一个人或者企业提升软实力、竞争力的重要技能，在内外往来中确实起到了无可替代的作用。无论是形象修饰还是穿衣打扮，无论是见面寒暄还是邀约往来，无论是日常交往还是庆典仪式，无论是内部同事还是商务伙伴……熟悉商务礼仪，深谙交往艺术，不仅可以塑造黄金第一印象，还能赢得他人好感和尊重，从而建立起良好人际关系；反之，不是被认为没有善意、不尊重他人，就会被认为缺乏修养、没见过世面。

培训中，我感觉更多的是在扮演救火队长的角色。需求培训往往因为：下个月有重要接待、过几天有至关重要的国际谈判、被客户投诉、行业竞争加剧、参加晚宴出了丑……凡此种种。我想，救火固然重要，但最根本的还是应防患于未然，否则很容易陷入捉襟见肘的尴尬局面。

根据商务往来的特点、培训经验和学员的反馈，我为商务男士挑选了81条内容。借用佛家用语：九九归一，终成正果。希望这81条内容，能给我们商务男士起到一定借鉴和指导作用。

本书的撰写过程中，有幸得到了同仁钱钟云先生的鼎力支持；成功企业研究学者柏宏军先生为本书的撰写提了不少真知灼见；老朋友、资深出版人陈瑞女士的辛勤工作，亦为本书增色很多。

鉴于本人精力和水平有限，书中不足之处在所难免。欢迎广大读者，多提宝贵建议和意见！靳斓2012年12月于北京

第一部分　风度品味　尽在着装

1.商务正装：打造绝对专业的成功形象

俗话说：“先敬罗衣后敬人。”商务男士的着装问题当然不能马虎。

在一些重要的商务场合，如签约、重大招待、发布会、重要会议，拜访重要人士等，都应穿着商务正装，也就是要穿西装、衬衫、皮鞋配领带。特别是中高层商务男士，穿商务正装不仅是自重，更是对同事、公司、客户以及现代商业规则的尊重。

我们的国服中山装一般都作为礼服，而不作为商务正装穿着。

⊙西装

作为商务男士，要有一身合体的西装，哪怕价格高一点也值得。合体的西装，才能更好地提升自己的气质和品味。

商务场合单排扣西装比双排扣的更普及，也更受欢迎。色彩应是单色，藏蓝色是首选，灰色或棕色也可以考虑。黑色平时穿着会让人觉得太过严肃。不宜有图案，但可以选择“牙签呢”缝制的竖条纹西装。

一般场合穿两件套西装，即西裤、西装上衣是一套；三件套，即西装里面还穿一件马甲，在参加高层次的活动时才穿。西装上衣可以另配西裤，另配的西裤质地应和上衣接近，至少不能比上衣单薄，颜色接近或深于西装上衣。亮面西装不能作为商务正装。

西装上衣的最佳长度，是手臂向前伸直的时候，衬衫袖子能露出西装外套袖口的2厘米左右。

穿新西装之前先拆除上衣左袖口处的商标或质地的标志。

单排两粒钮扣西装，只系上边那粒；单排三粒钮扣，只系中间一粒或上中两粒。但双排扣西装要求把所有能系的钮扣统统系上。

西装背心有单排扣式和双排扣式两种，上面的口袋只用来放怀表。单排扣式马甲最下面的那粒钮扣不系，而双排式钮扣全部系上。

西装上衣外胸袋只放丝质手帕，内侧胸袋放轻薄物品，外侧下方口袋不放东西。

就座后，上衣的钮扣可以解开，起身后应系上。

禁忌挽、卷西装上衣衣袖或西裤裤筒。

西裤裤线保持笔挺，以裤长能盖住鞋面、不露出袜子为宜。裤腰提到靠近身体自然腰线的位置，腰头平贴腰部，不能卷曲翻转。

西装裤子侧面的口袋只宜放纸巾、钥匙包或者小钱包等不影响裤型的小件物品。后侧口袋不放任何东西。

⊙衬衫

和西装一样，衬衫是商务男士的必备。衬衫应是长袖的以纯棉、纯毛制品为主的正装衬衫；以棉、毛为主要成份的混纺衬衫，也可以酌情选择。全棉免烫衬衫虽然价格上稍高一点，但因为好打理，现在受到很多商务男士的欢迎。衬衫必须是单一色彩的浅色，白色最佳。正装衬衫不应有图案，较细的竖条纹衬衫除外；但竖条纹衬衫忌搭配竖条纹西装。

商务正装衬衫的领型多是方领、短领和长领。选择商务正装衬衫的时候，领型大小应和本人的脸形、脖长相协调，它们之间反差不要过大。立领衬衫配西装不能作为商务正装。

衬衫衣领的最佳高度，伸直脖子的时候衬衫领口能外露于西装领口2厘米左右；衣领的宽度，扣上第一粒扣子后能自然地塞进自己的一根手指为宜。

除非在办公室里，否则长袖衬衫不宜外穿。打领带时衬衫所有钮扣都要系上，下摆均匀地掖到裤腰内。不打领带时解开衬衫第一粒扣即领扣（如图1-1）。衬衫内不能穿除了薄背心之外的其他内衣，并且颜色浅于衬衫，并确保不外露。商务场合，天气再热也不能把衬衫袖管撸起来或卷起来。如果经常有应酬，特别是有正式晚图1-1　不打领带解开领扣宴、舞会之类的应酬，建议衣橱里准备一至两件纯棉、白色法式双叠衬衫，企业高层更应如此。根据惯例，正式场合中的商务正装，西装和衬衫之间不应穿毛衣。

⊙皮带

男士商务场合用的皮带质地须是皮革，黑色是首选；如果有棕色皮鞋的话，也可以选择棕色皮带。宽窄应保持在三厘米左右，太窄，会失去男性阳刚之气；太宽只适合于休闲、牛仔风格的装束。皮带的长度是不应忽视的，系好后的皮带，尾端应介于第一和第二裤绊之间，并确保不翘立出来。皮带上除了本身纹理或压制的商标外，不应有其他装饰，更不宜悬挂物品。皮带扣要求简洁，太花哨了会显得很女性化，没有商务气质；应是自动扣，针式皮带扣不适合商务场合用；皮带扣宽度不超过裤腰的宽度；以钢质为主，银质或金质也可以。

⊙鞋袜

和西装配套的鞋子，只能选择深色、单色的皮鞋。黑色牛皮鞋和西装最般配，棕色也可以选择。磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不是正装皮鞋。

商务正装皮鞋，除了本身的商标外，不应有任何图案、装饰。系带皮鞋是非常正规的选择，三截头皮鞋最正式。鞋跟最高不超过二厘米，不钉金属鞋掌。船形皮鞋、盖式皮鞋、拉锁皮鞋、皮凉鞋都不是商务正装皮鞋，不宜选择。

确保皮鞋永远清洁。皮包里应该准备上鞋刷、鞋油备用，至少也应准备上擦鞋布。确保自己的皮鞋没有异味发出；有脚气的人，应该随时备有香水，以备“不时之需”。

袜子应是纯棉、纯毛制品，以棉、毛为主要成分的混纺袜子也可以选用。颜色一般是深色、单色，其中黑色最正规。不要选择白色袜、彩袜、花袜或发光、发亮的以及浅色袜子。袜口要松紧度适中，弹力和束缚力好。袜筒的最佳长度，穿上拉伸后可以够到小腿肚，最短不低于脚踝。

⊙自我检查

媒体上经常会有一些名人，因着装不妥而闹出尴尬。他们有专门的形象设计团队尚且如此。作为我们普通人来说，更应多加注意，尽可能减少这些不妥着装行为的发生。

其中最简单易行的，就是在家里准备一面镜子，镜子的大小，以你站在镜子前面能够照到你的全身为宜。每次在出门前，站在镜子前进行从头到脚的检查，避免着装的疏忽带来尴尬。同时，也能检视一下服装配饰搭配得是否自然。

2.商务休闲装：塑造轻松而专业的商务形象

现代商场竞争激烈的同时，也刮来了一股商务休闲风。很多单位为了让员工减轻压力，从着装上放宽了一些要求，提倡正装休闲化，即商务休闲装，很受广大商务人士的欢迎。

商务休闲装就是介于商务正装与休闲装之间的着装。其款式可以简约、宽松些，材质上可以柔软些。商务休闲装看上去不再像商务正装那样严肃、拘谨，体现出特有的舒适、自然和适度轻松。

⊙着装时机

商务休闲装，当然是在商务场合范围之内穿着，区别于那种居家休养、朋友聚会、个人度假、逛街散步等等，纯粹个人时间的休闲。这些场合有：

提倡正装休闲化的单位。

本单位没有着装要求时，可以穿着商务休闲装。

在非正式场合或某些特定的情况下。

周五允许穿休闲装的单位，即周五休闲装。

外出考察时。

陪同考察参观时。

出差公干时。

现在的商务休闲风似乎越刮越烈，甚至有的男装厂商将夹克也标榜成商务休闲装。这里我要明确告诉大家两点：一是夹克就是纯粹的休闲装，不管什么牌子的夹克，都不能作为商务正装，也不应成为商务休闲装，这是世界范围内的共识，特别在涉外活动中，大家不要去尝这个“鲜”。第二点是，商务休闲装毕竟不是商务正装，所以这样的装束不要出现在正式商务活动中。

⊙穿着要求

和商务正装的穿着相比，商务休闲装在搭配方面的讲究相对少一些，个人发挥的空间大。但也绝对不能过于随便，像运动装、乞丐装、背心、短裤、凉鞋、拖鞋及家居装束还是在禁忌之列。

用商务正装改成商务休闲装，这是最规范、最普遍的做法。摘掉领带、解开衬衫领扣是最简单的方法。除此之外，就是在商务正装内配自己喜欢的服装、裤装或皮鞋的问题了。内穿着装，可以是T恤或艳色衬衫、牛仔布衬衫、半高领羊毛衫等休闲式装束。裤装质地可以和西装上衣接近，或者是卡其布，不宜选择牛仔裤。

也有人用休闲款式的西装作为商务休闲装，这种休闲的意味更浓，当然没有穿商务正装西服严谨了。休闲式西装往往是不收腰身的宽松式，颜色、款式上相对商务正装有更多选择，有的肘部打补丁，有的采用小木纹纽扣等。面料选择余地比较大，像棉、麻、丝、混纺等常规选择外，毛、皮、各类化纤织物等，都可以选用。要想提高休闲西装的档次，一定要考虑面料。需重视穿着的舒适与否、外观质感，还要和所穿的其他着装面料相同或相似。

穿着休闲西装时，所配衬衫无论颜色、质地上还是款式上，相应有了更多选择。短袖正装衬衫也往往被视为商务休闲装。穿POLO衫时，颜色应深于裤装。

皮带可以是黑、棕之外的颜色，也可以是针式皮带扣。

皮鞋，只要记住“皮带与皮鞋相配”的基本原则就行了，只是在颜色、款式上都可以区别于正装皮鞋，可以是系带也可以是不系带的、拷花的、带金属扣的，颜色尽量和上衣统一。

裤子，可以是卡其布裤，其中最出色的要数米色和白色，上衣则以反差大的深色为佳。如果上衣色调和裤子同色系（黄色、茶色、咖啡色等）给人亲近、闲适之感，而和裤子成反差色系（黑色、藏青色、墨绿色等）则给人干练、精明的感觉。选择有反差的色系时，如果穿一件深色格子衬衣就更加给力了。

搭配应符合正常的审美习惯和着装惯例。比如穿牛仔裤应配休闲式皮鞋或运动鞋，而不要穿布鞋等等。

3.礼服：你知道的有多少

商务交际的各种场合，都应该穿商务正装。但在非常隆重的场合，如晚宴或商业社交聚会、音乐会，仅是普通正装还不够。

⊙不同的礼服

礼服是最正式的正装，其划一的版型、昂贵的面料和有着贵族风范的做工限制了它只属于一些特定场合，如庆典、仪式、宴会、晚会、音乐会等，而且不同时间的不同活动，都有不同的礼服要求。

常礼服，又叫晨礼服。这是白天特别是在户外举行迎送贵宾仪式或典礼时的服装。在隆重的场合，上装为黑色燕尾服、马甲，黑色丝织高顶帽；一般场合，比如婚礼，则穿灰色的马甲、灰色的高顶帽。与之搭配的是白色双翼式或普通礼服衬衫、灰领带、黑色带条纹的长裤、黑皮鞋（如图1-2）。

黑礼服。这是白天的正式服装，特图1-2　男士常礼服别适合在觐见国家元首或会见其他贵宾时穿戴。包括黑色上装（单排纽扣），黑色马甲、黑色条纹裤，白色双翼式衬衫，灰色或深色领带或领结、黑皮鞋（如图1-3）。燕尾服，也叫晚礼服。主要用于极为重大的宴会或招待会等晚上八点以后的大型、庄重的活动（如图1-4）。燕尾服的形式相对固定，上装多是黑色，前摆齐腰摆平，后摆较长，呈燕尾状。燕尾服穿着时不系扣，只在前身设双排六粒扣装饰。和燕尾服搭配的是：白色双翼领衫领，胸前有“U”形胸衬，配白领结，礼服胸前口袋装白色丝帕，条纹皮带和丝帽。里面的三粒或四粒扣方领或青果领的白色礼服背心；下身为和礼服同料的不翻脚长裤，两侧饰有缎面带状装饰；脚穿黑色袜子、漆皮皮鞋。图1-3　男士黑礼服这种礼服，大型乐队指挥、古典交际舞比赛、豪华宾馆指定的公关先生（且为晚上）也穿着。

小礼服，也叫晚餐礼服。主要用于晚上6点以后举行的宴会、鸡尾酒会、颁奖仪式、舞会、音乐会或其他的演出活动等晚间的活动。上装为黑色翻领，领上镶有黑色缎面，配黑色领结，穿马甲，白色双翼领、胸前带褶皱的衬衫及黑色皮鞋和袜子配套（如图1-5）。图1-4　燕尾服图1-5　男士小礼服注意事项正式礼服，必须用专门束腰用的腰封，腰封一般为黑色，不能由皮带替代。搭配礼服的多是可配袖扣的法式双叠袖口衬衫，或胸前有褶皱，在领部为小尖领搭配领结。胸前没有口袋。穿礼服时，即使佩戴领带，也不能使用领带夹。室外御寒时，只能在礼服外套风衣、大衣或围上围巾，而进入室内则脱掉外套及围巾。

⊙临时礼服袖扣、领带或领结是礼服的标准配饰。所以如果临时要穿礼服，而又没有的话，可以把正装改成礼服救场。成为礼服的正装应该是深色的，最好是黑色。在西装前胸袋配上丝帕。当然，如果能把普通衬衫换成法式衬衫或者翼领衬衫，配带袖扣和领结就更好了（如图1-6）。中山装是我国的国服，所以中国男士也能穿深色中山装作为正式或略正式礼服，参加重要的场合。1996年，江泽民主席访问挪威时，就是身着中山装出图1-6　商务正装改成礼服席了挪威国王的宴会。

4.饰品与配件：商务男士的专业行头

调查显示：近60%的女士认为适当的饰品能有效增添商务男士的魅力。适合商务男士戴的饰品包括：领带、项链、手表、袖扣、戒指等。

其中领带、袖扣的内容，后面会专门介绍。

⊙项链

项链的色彩、质地要和戒指一致。商务男士不宜戴粗项链，特别是戴粗的金项链。如果整齐的发型、西装革履之下，是一条明晃晃的粗金项链，就像香港演员成奎安塑造的一系列“大傻哥”的经典形象，让人不敢接近。项链长短合适，外露是商务男士形象的大忌。但在不系领带时，解开第一粒衬衫扣子时自然露出一部分时除外。项链如有链坠，只能有一个，并且不能有怪异的图形、文字。

⊙手表

手表是男士最重要的首饰。商务场合的手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。尤其是位尊者、年长者更要如此。一般正圆形、正方形、长方形、椭圆形和菱形手表适用范围极广，也适合在正式场合佩戴，颜色上要选择金属色。表带应是金属或真皮质地。手表上除数字、商标、厂名、品牌外，没必要再出现其他无意义的图案。怀表、广告表、卡通表、运动表，不适合商务场合佩戴。

即使选择几百元一只的普通品牌手表，也不能戴世界名表的山寨表，诚实永远比弄虚作假更受商务伙伴欢迎。即使再有经济实力，商务场合也不应戴闪烁的钻表。这种过分招摇的钻表，在西方只有男妓才戴。

⊙戒指

如戴戒指，一般只戴一枚，这样更符合商务人员专业、干练、严谨、负责的作风。戒指造型简洁，没有任何镶嵌最适合商务男士戴。毕竟这种场合不是为了将他人注意力过多集中到你的戒指上，更不是为了炫富。如果同时戴了项链的话，戒指质地应该首先考虑要和项链同质、同色。

戒指和手指粗细成正比，手指较粗，戒指也应该相应粗点；手指较细，戒指也要相应细点。

戴戒指要注意不同的寓意。拇指不戴戒指，其余四指戴戒指公认的寓意是：食指表示渴望被爱；中指表示正在热恋中或已订婚；无名指表示已婚；小拇指表示是单身或独身主义者。

还有其他配件也要注意，主要包括：眼镜、名片夹、钱包、打火机、公文包。

⊙眼镜

通常戴眼镜的男士显得比较文雅，但要选择一副适合自己的眼镜，款式要相对比较入时但不夸张、不异形，戴一幅20世纪七八十年代的眼镜，还不如戴隐形眼镜。

太阳眼镜很容易突出一位男士的时尚风采，墨镜也能有效防止刺眼的太阳光，但二者在室内戴的话，给人感觉就是：想显示你与众不同的地方，或者在告诉别人你是盲人，或者想暗示你是黑帮头目。如果戴太阳眼镜或墨镜，进入室内之后的第一件事就是摘掉。有鉴于此，眼睛近视的男士商务场合不宜选择变色眼镜。

⊙名片夹

材质上选用真皮或者浅色、单色的金属质地、精致的名片夹。造型简单、大方及方便取拿名片。卡通造型、多色的名片夹都不宜选用，更不能用钱包代替名片夹。名片夹不放名片之外的任何物品。放在公文包、西服上衣内侧衣兜及衬衫衣兜是不得已的选择。如果有多种名片，则最好放在不同的名片夹里，这样能方便、准确地拿取。

⊙钱包

那种把纸币和各种卡都塞到口袋里，用的时候一件件翻出看的男士，是难以让人信赖的。商务男士的钱包也应该是真皮质地，颜色上如果能和皮鞋或皮包同色最好，艳色或杂色都不适合选择。在国内，口袋里绝对需要现金，所以钱包要放得下一些现金。同时，钱包不宜装得太厚，否则放在任何衣兜里都会使衣服变形，可以把现金和卡、证件分别放在不同的皮夹里。

⊙打火机

对于有抽烟习惯的商务男士，口袋里应装上一个小巧精致的打火机。那种10元三个的打火机，就让它从商务男士的口袋里彻底消失吧。

⊙公文包

公文包和西装一样重要，是商务男士的必备配件，面料应该是黑色或棕色的真皮质地。除商标外，公文包外表上不要带有任何图案、文字。

手提式的长方形并且薄薄的公文包是最标准的。箱式、夹式、挎式、背式等其他类型的皮包，都不适合当作公文包。

公文包被认为和皮鞋同类。所以进入别人房间后，应把公文包放在自己座位附近的地板上，或主人指定的地方，不要随便放在桌上。

按照商务礼仪惯例，男士的公文包应该和皮鞋、皮带颜色一致，这也称为商务礼仪的“三一定律”。如果你的皮鞋大部分都是黑色的，那么公文包也应选择黑色的。

5.领带领结：商务男士最重要的饰物

⊙领带的使用（1）领带的选择

商务场合的领带，质地应是真丝或羊毛，涤丝领带也可以。样式上来说，下端为箭头的领带，比较传统、正规，用得最普遍；下端是平头的领带，就显得时尚、随意一些。领带的宽窄要和腰围、西装上衣的衣领成正比。“一拉得”领带，不适合在正式场合（如仪式、庆典、重要接待、重大会议等）使用。

就领带的长度来说，最合适的长度应该是打好后下端能碰到皮带扣。

领带夹是起固定作用，而不是来装饰的。所以如果使用领带夹，不应暴露在外，最好夹在衬衫自上而下的第四粒到第五粒钮扣之间。

穿西装套装必须打领带。不论衬衫外面穿什么，领带始终都要紧贴衬衫，两者之间不能隔着其他衣物。（2）领带的搭配

领带的搭配很有技巧。上班时避免选用颜色太浅的领带；深色西服可以配颜色比较华丽的领带；配淡色西服的领带也要相应素雅一些；如果衬衫的色调强、花纹多，领带应该相对素雅。

一般来说，素色、斜纹、圆点、几何图案的领带能够和任何款式的西服或衬衫搭配，但在穿直条纹西服或衬衫时避免选直纹或横纹的领带，最好用斜纹、圆点或草履虫色等没有方向性图案的领带。不要选择大型象征图案、故事图案及黑色、紫色的领带，也不要盲从流行图案。同类型的图案不宜相配，如格子的西装不要配格子的衬衣和格子的领带。有多种颜色图案的领带，如果图案中的任何一种颜色和衬衣或西装颜色一样的话，能起到锦上添花的效果。

秋冬季节的领带一般以暖色为主，例如深红色、咖啡色之类的暖色调在视觉上就会产生温暖的感觉；而春夏季节可以以冷色调为主，暖色调为辅，给人以凉爽的感觉。

年轻男士适合色彩鲜艳、对比强烈的款式，以加强青春朝气；长者宜选择暗色、花型简洁的款式；个子高的应该选择外观朴素、雅致大方的；个子稍矮的适合系斜纹细条的；脖子长的要避免用领结而用大花型领带；面色红润饱满的人应该选择丝绸料的领带，颜色以素净为主；脸色苍白、晦暗的就可以用明亮色调的。

要注意的是，即使衬衫两三天不换，领带也要换一条。否则，很容易让人联想到是“夜不归宿”、缺乏责任感的男士。（3）领带的打法

要将领带结打得挺括、端正。领带结的具体大小，应和衬衫衣领的大小形成正比，最忌领带结打得不端不正、松松垮垮（如图1-7，1-8）。图1-7　领带打法1图1-8　领带打法2

⊙领结的使用流行文化中，领结经常被视为绅士气质的象征，例如小说和电影中的特务007。香港特首曾荫权早年穿西装也打领带，但有一次某位英籍官员发现曾荫权领带打得不好，于是建议他试试简单的领结。结果一试上瘾，从此曾荫权爱上了领结，出席重要场合时戴的都是领结，也由此建立了其“英国绅士”的个人形象。

领结是领带的最早形式，比领带更正式。能系领结的场合也可以系领带，但能系领带的场合，不一定适合系领结。领带可以配各种西服款式，而领结只能配礼服和翼领衬衫。

晚宴、慈善晚会、庆典、舞会、大型文艺活动、酒会等非常隆重、郑重的场合才可以打领结。平时上班或者普通商务场合打领结的效果就不敢恭维了，会让人误以为是餐厅服务员。

根据着装不同而配不同颜色的领结。深色西装应配深色领结，浅色西装搭配浅色领结，领结的颜色可和西装颜色相近，也可以略深于西装。白色领结是夜礼服中最正式的领结样式，只用于配穿燕尾服，被看作是最正式的夜礼服；黑领结用于配穿小礼服和礼服变种。餐厅服务员如果戴领结，按惯例戴的都是黑色领结。

领结的质地要求和领带相同，应是真丝或者羊毛的，涤丝的也可以用。样式上没有特别要求，只要能打出蝴蝶结的效果就可以。打好后，左右两个结要形状、大小相同、端正，中间的结要饱满、匀称居中（如图1-9，1-10）。图1-9　领结打法1图1-10　领结打法2

为了方便，现在也有些领结是事先打好的，其形状以缝制方式固定，安置在一个布环上以供套在领上，但这种领结的质感往往没有打出来的好看。

6.袖扣：品位绅士的必备

对于讲求品位的男士而言，正装除了领带可以有些花样之外，也只有袖扣能展现个性了。袖扣往往选用贵重金属作为材质，有的还镶嵌钻石、宝石等，所以袖扣从诞生之日起就被戴上了贵族的光环，也因此成为衡量男士品位的不二单品。

袖扣是在非常庄重或重要的场合，用在专门的袖扣衬衫上代替袖口的扣子，以起到装饰作用，让男士原本单调的礼服和西装风景无限，彰显出含蓄内敛的个人魅力。衬衫袖口应该长于西装上衣袖口两厘米左右这条基本穿着要求，从历史追溯而言，就是为了展示袖扣而设计。

⊙搭配技巧

袖扣虽小，款式却千变万化。除了传统的圆形和方形，还有水滴、螺纹、中国结等形状；图案也有图腾、国旗、太极、方向盘、水果、卡通、生肖、星座等各式各样；风格上有优雅、有俏皮、有不羁等等。根据衬衫和礼服的颜色搭配袖扣，挑选和皮带扣、领带夹同色的袖扣。商务场合的袖扣，造型不宜夸张，颜色不宜太杂。

袖扣颜色和材质的搭配也很关键，一般水晶玻璃袖扣因其透明，适宜搭配白色衬衫；银色袖扣搭配黑、灰、蓝色衬衫，则有沉稳、高贵的效果；金色袖扣配白色衬衫、黑色西装显得高贵；而黑色袖扣则是百搭单品，显得西装更加时尚。不宜选用和衬衫同色或太过接近颜色的袖扣，否则无法突出袖扣的特有效果。

⊙怎样使用

袖扣必须和西服正装、法式双叠衬衫搭配。法式衬衫的袖口有衬里的部位比普通衬衫长一倍，长出来的部分穿的时候翻过来，平行并拢后用袖扣固定。

如果把袖口接触皮肤的一面称为阴面，另一面称为阳面，那么普通衬衫的袖口就是阴面和阳面接触并且固定，扣上纽扣后，袖口呈环形。

而法式双叠衬衫是袖口两边的阴面互相接触，这样就不是一个环形，而是有一点“6”型的效果。袖扣就是把连接袖扣“扣子”部分的那根针从手背的袖口那边穿下，然后从手心那边的袖口穿出并固定。这样能确保手心朝下的自然状态下，袖扣的扣面能够展现出来。

虽然现在有厂家推出了两用袖口，可以用纽扣，也可以额外搭配袖扣。但这样的袖口是单叠设计，硬度不如双叠的，使用袖扣后很难展现袖扣独特的风格。

穿着法式双叠衬衫没打领带时，袖扣可以只穿过翻袖内侧的两片扣眼固定袖口，外面两片翻袖不必管它。这样穿的效果，没有袖扣的袖口和没有领带的领口相互辉映，无袖扣的翻叠袖口很有意大利式衬衫的浪漫味道，别具一番风味。

⊙怎样选购

袖扣现在国内还不算普及。一般来说，许多饰品设计特别是男士饰品设计的厂商都会有其自身的袖扣提供，而大多数男士正装品牌也会推出它们自己的袖扣产品。

袖扣不仅是男士的饰品，更是艺术品，所以价格都不太便宜。国内精美的品牌袖扣最低的也在300元左右，千元左右价位的居多。如果装饰有贵金属或者珠宝，价格就更贵了。不宜选用粗制品袖扣，这样的袖扣价格可能就几十元，但使用几次之后往往就没有了光泽。

这也意味着选择和袖扣搭配的衬衫不能太糟糕。既然对袖扣这样的小细节都那么在意，如果衬衫档次太过低廉，就像开着奔驰车穿解放鞋般不伦不类。

7.差旅服饰：特殊情况的专业应对

出差在外，所有男士的想法可能都差不多：行李能少就少，服饰能简便就简便。本着这个原则，我对男士差旅服饰的建议如下。

⊙服装

如果只是外出度假或亲朋串门，穿什么都无所谓，但商务出差就有诸多注意事项了。

旅途中最好穿休闲外套。这样既确保旅途中着装的舒适、随意，又不用担心路上穿正装随时会弄脏。到达地点后、商务会面前再换上正装。

如果一下火车或者飞机，就有重要的会面，或者旅途很短，也可以穿正装，只是这时候的正装应尽可能选深色，深色的衣服耐脏。

如果会出席晚宴，就要不嫌麻烦地准备一套正式礼服了。

对于一天以上的出差，即使旅途中不穿休闲装，箱子里也应该有一套，以使自己的私人时间更加轻松、自如。

如果是普通的商务洽谈，为了使行李更简便，可以用有领T恤来搭配西装，这样既便利又大方，白天夜晚都适合。要是觉得T恤不够正式，就在箱子里准备上衬衫，旅途中穿T恤好了。

除非是当天往返，否则箱子里应该有两至三件衬衫，而且衬衫应该在颜色上有些区别，不宜全部都是一种颜色。这样既方便换洗，又相对耐脏，还避免了天天穿同一件衬衫的嫌疑。

如果出差时间较长，应该有两条或两条以上领带，以便和衬衫搭配出更多效果。

除非你的箱子里另放了一双皮鞋，否则脚上穿的应该是既轻便又舒适的正装类皮鞋。新买的皮鞋不适合穿着出差，那种磨脚的感觉会让你恨不得马上脱下扔掉。

无论是外套、衬衫还是裤子、领带，这些都怕皱。即使折叠得再好，入住酒店后首先要做的就是把拉杆箱里不需要马上穿戴的衣物都挂起来。

如果西装或衬衫皱了，只能去熨。而领带皱了的话，酒店里又有圆柱形酒瓶，可以把领带一圈圈地缠绕在酒瓶上，一夜之后领带就恢复了平整。

⊙出差配件

商务出差不是旅游，所以还需要带上不少配件。

名片。出差的时候，很多人都忘了带名片，这是非常业余的表现。再怎么轻装上阵，也应该把名片夹当作自己的身份证和出差洽谈的必备资料一样重要，提前准备好。穿着上即使再得体，见面礼节再周到，如果忘了带名片，难免会让人觉得有些煞风景，大失印象分。不可以为图省事把名片胡乱塞在口袋里、箱子角落里或者皮夹里。

签字笔。出差就是为商务洽谈，常常要写字或签字，甚至签约。所以一定要携带两支大方一点的签字笔，笔油应是黑色或者蓝色。一支放在外套内侧口袋里，另一支放在箱子里备用。便宜的圆珠笔或者1块钱一支的签字笔就别带着出差了。

其他小物件。剃须刀、手机充电器、指甲刀是出差必备的。而像耳机、充电器及其他带有电线的物品，先把各自的长线折短系好再放起来，不能简单地往一起塞。否则，等用的时候就会面对一大堆缠在一起的乱线头痛了。

为以防万一，还可以准备一些常用药品，如：感冒药、止泻药、创口贴，如果夏天出差还应该准备上防蚊虫的风油精。

存储材料。准备一本大方的记录本是非常必要的。眼过千遍不如手过一遍，把一些重要的信息记录下来，是商务人士的好习惯。另外，如果条件允许，也能熟练操作电脑，出差带笔记本电脑是非常专业的习惯，极大地方便了记录、存储、演示。但出差用的电脑尺寸上应该比较小、方便携带。时下流行的上网本，差旅人士用的就比较多。

⊙清洁用具

很多人都有过这样的经历：一说要出差，回家后赶紧收拾，把牙刷、牙膏、洗面奶、剃须刀一股脑全塞到包里匆匆出门。等到出差回来后才发现剃须刀丢在酒店了，或者洗面奶忘在飞机的洗手间了。于是，第二天上班只好胡子拉碴，或者干脆只用清水洗脸出门。

如果经常出差，洗漱用品最好准备两套。即使不经常出差，也最好在家里准备些小包小瓶的旅行装。这样在出门的时候，只要把洗漱包往箱子里一扔就可以出门了。洗漱包要结实柔软而防水，可以随意被塞进箱子任何角落而不会发生“泄漏”问题。

洗面奶、涂脸油、剃须刀必须自带；要是不习惯用宾馆的一次性牙膏牙刷、洗发水、洗脸毛巾、梳子的话，这些又需要自带了。每个盛装液体物品的容器容积最好不要超过100ml，否则就要单独办理托运而耗费等待的时间。

如果怕东西带不全，可以将出差必备的物品分门别类地列一张表，每次出差照此表核对，这样就不容易出错了。

⊙行李箱

准备拉杆箱。有差旅经验的人，都会选择坚固外表的尼龙拉杆箱，既能手提又可以拉着走，非常方便。

准备皮包。出差在外，商务洽谈的时候总不能拿着文件袋，更不可能夸张地拉着拉杆箱去见商务伙伴，所以还要准备一只皮包。这种皮包，应该是黑色或咖啡色的真皮质地，大小能够从容地放下需要放的文件、材料及笔记本电脑。

第二部分　举手投足　黄金印象

8.修面：修好面才能让你更有面子

调查显示：在职场女性眼中，精英男士的形象，除着装不得体让人大跌眼镜外，最大禁忌就是油腻的头发和汗臭。

⊙须发

合适的发型对个人形象非常重要，男士更是如此，务必要从“头”开始注意自己的形象。

发型要根据自己的脸型扬长避短，有必要的话应该请专业发型师做一下设计，然后每次都请固定的一位理发师照这样理就好了。

最理想的状态是一个月理一次头发，确保发脚线始终整齐。至少两天洗一次头发，油性头发应每天清洗。商务男士的头发最佳长度是：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。也不宜剃成光头。

注意随时保持头发的清爽、整齐。蓬乱、有明显的头皮屑或者油光发亮，都是商务人的禁忌。很多男士觉得护发素是女士的专利，这是很奇怪的想法。男士也可以选择护发素，和洗发水一样，必须根据自己的发质来选最合适的。

不要染发，除非你将白发全部染黑。

商务男士不是艺术工作者，所以酷酷的或怪异的发型不是我们应该拥有的。对于烫发这种非常个性化的表现，在商务场合同样受到排斥。

不是因为宗教信仰而必须留须外，要养成每天剃须的习惯，确保没有胡茬。

注意经常修剪鼻毛，避免长于鼻孔之外。

⊙面容

男士的面子如同女士的超短裙，容不得半点闪失。无论什么季节，保持面容清洁、无异物，都是起码要求。

而眼角、鼻孔、耳朵，都是清洁的重点区域。在公共场合做这些部分的清洁，比女士在公共场合化妆更让人觉得不可思议。

男士使用适当的化妆品保护皮肤非常有必要，特别是干燥的季节，一定要保持皮肤的湿润，避免起皮。

唇部应始终保持滋润，尤其在干燥的季节，应该随时准备着润唇膏。一个唇部干裂的人，站在他人面前说话，总会让人产生一种莫明的烦燥。

除非你想改行，否则不要打鼻钉、唇钉或者戴任何的耳饰。⊙牙齿牙齿不仅要清洁、洁白，还要有清新的口气。除了不把牙齿当作咬硬物的工具之外，还要加强护理。早晚科学地刷牙、餐后漱口是起码的习惯。刷完牙后使用牙线，它能十分有效地清除牙缝图2-1　商务人拒绝口气食品中的残留食物，防止蛀牙。烟和浓茶是牙齿变黄的重要因素。牙齿上如果有不易祛除的牙垢，就要去专业机构洗牙了。

很多学员都向我说过，他们都有过饱受他人口腔异味的困扰。所以我一直提倡：不管是私人社交还是商务会面，都不应吃容易产生口气的菜，像韭菜、大蒜、大葱、洋葱等等（如图2-1）。

感觉自己口腔有异味时，可以使用一些祛除异味的产品，如口喷、嚼口香糖、茶叶等。口香糖不应当着他人的面嚼。

9.香水：并不是女人的专利

香水男女都可以用。如果还有男士认为只有女士才能用的话，那他真是“out”了。现在，商务男士使用香水已成了世界范围内的普遍习惯。

调查显示，97%的女士更欣赏有体香的男士，而超过一半的女士则认为香水是成功男士必备的物品之一，并且认为使用香水也是男士风度、成熟和野性的一种体现。

一位有品味的男士，打扮的最后步骤被认为是对体味的处理，也就是使用香水。

⊙男士香水类型

须后水。含酒精量最多，芳香物质也最少。香气挥发很快，在刮胡须后使用，能舒缓皮肤刺痛和紧绷的感觉，同时也有香气。

古龙水。其实古龙水并不属于香水，只是一种洗澡后的爽身露，香味中酒精味的较浓，不会引起异性的联想，是一种办公室用香水。

淡香水。香型清淡含蓄，非常适合职场人士用。

浓香水。适合个性张扬的人，一般只要往身上喷一点，两米外都能闻见，二十天后毛衣还有余味。这种香水不宜用在商务场合。

⊙怎样使用

香水一定要选择正品，出席重要场合一定要名牌的，否则宁可不用，乱用会让自己身份掉价、让人取笑。要知道，经常使用香水的人，一闻到香水味，就能分辨得出你使用的香水品牌、质地甚至价位。

喷抹香水，千万不要集中在身体某一部位，少量多处、平均散布才是正确的方法。先把香水喷抹在手腕上移往另一只手腕，等手腕温热后，再从手腕移到耳后，然后擦在耳下颈动脉及其他脉搏跳动处、手肘、膝盖内侧等处。把香水直接喷到头发上，这样香气太直接，不够含蓄。

还可以用涂抹的方法，即用无名指沾上香水在各个需要涂抹的地方按压两下就行了。

把香水喷抹在衣服上也是一种保持香味纯正的好方法，一般多喷在内衣上或是外衣内侧、衣领后面、衣摆内边沿等比较隐蔽的地方。

如果皮肤对酒精敏感，应避免直接将香水抹洒在皮肤上。可以在烫衣架上铺一条喷上香水的手帕，放上衣服，熨斗在衣服上面1～2公分处移动。香水中含有的酒精遇热蒸发，香味也就留在了衣服上；或携带一块喷上香水的手帕。如果不想用这个方法，就选动脑筋酒精成份低的香水。

使用香水的最佳效果，以站在一米之外能微微地闻到你身上的香水味为好。注意事项香水喷抹在棉质、丝质的衣服上，很容易留下痕迹；香水对皮毛有直接的损伤并使其变质，所以不要喷抹在皮毛上。避免直接喷洒在白色衣服上。绝大多数的香水都含有色素，直接喷洒在白色衣服上会使衣服上有香水残留的色素而影响到衣服的美观。不要直接对着肌肤喷洒，尤其是会直接暴晒的部位如脸部，脖子等等，这些部位会因香料碰到紫外线产生化学变化，而出现斑疹或雀斑，轻者也会使皮肤发痒，红肿。使用香水的场合，按惯例都是穿着比较正式的场合。如果光着脚穿凉鞋却喷抹香水，会像穿西装蹬球鞋一样，不符合绝大多数人的审美眼光。注意事项参加严肃会议时不要用浓香水；参加宴会时，香水涂抹在腰部以下是基本的礼貌，因为过浓的香水会影响食物的味道，可能减低食欲；而探病或就诊时，用淡香水比较好，以免影响医生和病人。如果不是为了遮盖自己的特殊体味，不喷抹香水是最理想的。抽烟者最好不要用香水，那种混合了烟味后的怪香，会把周围的人全部吓跑。用香水切忌太浓、太多，否则在你身边经过时刮起的一阵香风，只能让人感到魅力不足、恶心有余。男士不宜用女士香水，特别是那种女士香甜型的，最不适合商务男士用。

10.仪态：不要让他人误解你

仪态就是一个人心灵的外衣，这句话一点都没错。在我眼里，一位有良好修养的男士，他的仪态也必然温文尔雅、落落大方。而且，会使他看起来年轻得多，更会使身上的服装显得更加得体。

很多人认为，自己是“久经沙场”的商务老手；或者作为高管，站、行、坐、走不值得他们关注。然而，不论是我的亲眼所见，还是在电视上看到或者媒体的评论，很多商务男士的仪态素养确实不敢恭维。一些人的仪态不自觉地透露出某些让人难以忍受的失礼甚至粗俗。即便是最昂贵、最合体的服装，在他们身上穿着也顿然质感全无。我上个月在广州机场，听到两个人悄悄议论从他们身边经过的一位男士：“切！你看他走路的样子，穿着个皮尔卡丹，简直糟踏了衣服……”

⊙手势

指引过程中，站在被指引物品或道路的旁边，自己面对指引对象，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手背和地面约呈45度角，指尖方向指向所要指引的方向。以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。指示道路方向时，手的高度大约齐腰；指示物品的时候，手的高度根据物品来定，手臂、手掌和物品呈直线就可以了。无论指人还是指物，不宜只用食指。

为他人做介绍的时候，站在两位被介绍者中间，自己右手五指并拢、手心向上，手背与地面呈斜切约45度角，齐胸高度。当把A介绍给B时，右手指向A，但面朝B；而把B介绍给A时，右手指向B，但面朝A。介绍的时候切忌左右手都用。

无论是递物还是接物，都应该用双手，至少用右手。递带有文字的物品时，字迹的正面朝向对方，以方便阅读；递带尖、带刃等物品，则应把尖、刃部分朝向自己，同时语言提醒对方注意。

还有一些手势使人感觉不够专业或很失礼，如：当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、玩饰物、不停地抬腕看表、拉袖子、用手指自己鼻尖，手插口袋、对着他人竖中指等。这些动作在商务场合都不应该出现。

⊙眼神

作为商务人士来说，把眼神集中在对方头顶下方的面部区域就行了。而初次交往，最好把注视区集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

对方头顶、胸部、腹部、臀部、大腿、脚部及手部都是注视的禁区，特别是异性之间。

一般和对方目光接触的时间占相处总时间的1/3比较适宜，每次看对方眼睛三秒左右会让人感觉比较自然。

初次见面，在向对方问候、致意、道别等都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。

交谈时，听的一方多注视说的一方，经常保持双方目光的接触。长时间回避对方目光、左顾右盼、直勾勾地盯着、上下打量、长久注视异性等，都是非常失礼的表现。

同时和多人沟通时，要用环视加点视的方法表示对他们的真诚、重视和一视同仁。

当双方都沉默不语的时候，应该把目光移开；当他人说错话或拘谨的时候，不要正视对方。

⊙站姿

良好气质的站姿应该是挺胸、抬头、收紧腹部、两肩平齐，双手相握、右手放在左手上、叠放于小腹前，或双手自然下垂。两脚跟并拢或两脚呈“V”状分开，双脚分开时宽度不超过肩宽。

禁忌的站姿主要有：垂头、耸肩、含胸、驼背、曲腿、双腿大叉、腹部松驰、趴伏倚靠、抖腿，以及手插进口袋、双手平端或抱在胸前而站……⊙坐姿我们经常看到有些不好的坐法：两腿叉开，腿在地上抖，脚跷得太高（如图2-2）。坐的时候膝部可以分开，其宽度不要超过肩宽；两腿不能叉开过大；身体图2-2　抖腿抖得让人心烦不能半躺在椅子或沙发里面。

一般应坐椅面的2/3左右。交谈时为表示重视，不仅应面向对方，而且同时要把整个上身朝向对方。

坐姿状态中，禁忌主要有：坐的时候双腿直伸出去、抖腿、以鞋底示人或脚尖指向他人，把手夹在腿间。两腿膝盖部分的宽度超过肩宽。

⊙走姿

商务男士似乎不必太过讲究步伐轻重，但不好的走姿使你看起来无精打采，没有自信心，更谈不上风度。

行走时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，以身体为中心前后自然摆动。上身挺拔，腿伸直，腰放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。

摆臂幅度前后自然，手掌朝向身体；起步时身体稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出。

走姿要避免：不抬脚、蹭着地走，耷拉眼皮或低着头，抱肘、叉腰、手插在口袋走路，身体上下摆动，脚尖迈出去方向不正，成明显的外八字脚或内八字脚……

⊙鞠躬致意

商务场合如果用到鞠躬，鞠躬度数不用太深，上身和地面的倾斜角度成15度或者30度就可以了。当和日本人交往，他们用深鞠躬时，你应该用和他们差不多的鞠躬度数还礼。鞠躬时，手放在身体两侧裤线处。

11.称呼：叫出他人的名字很重要

我们都有这样的经验，即便在喧嚣的大街上，如果有人喊我们的名字，即使声音很小，也能让我们竖起耳朵。因为名字对自己来说很特别，它比其他的话都更容易通过我们的感觉过滤网。同样，商务交往中一定要从知道对方名字之后，就以此为称呼，使对方对你做出无意识的、积极的反应，对你更加关注、更有好感。

商务场合这种泛泛之交的情况下，久别之后再次见面时，如果你还能准确地称呼出对方的名字，给对方的感觉就是，你很在意他，你是有心人，是一个办事严谨认真的人。我一直认为，这是商务礼仪中一项有效技巧。

我们每天都要和很多人打交道，要记住对方名字真的不容易，这就要提前做足功课。如果对方给了名片，再次见面时可以提前温习、熟悉之外，还可以将对方的名字和此次见面所谈事项结合起来，或者以谐音、搞笑的事或自己熟悉者的名字、名人名字联想来帮忙记忆。

不小心忘记对方的名字，确实很糟糕，但谁也难免。我是这样做的，并且试了很多次效果不错，这是没有办法的办法：从容地、像老朋友般亲切地微笑，伸过手说：“你好，靳斓。”这时对方不由自主地和我一样做：“你好，××。”你瞧，名字轻松得到了！

如果已经知道对方是科长，并且姓陈，称呼“科长”和称呼“陈科长”，其效果是不能同日而语的。在你面前的“科长”可能不止一位，但“陈科长”却是只此一位的。以前要是没有注意这一点，就从现在开始改正过来吧，你会惊喜地发现效果上会有一些微妙的不同。

可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。职务、职称，最常见，如仅称职务：“经理”、“主任”等。职务前加上姓氏“朱总经理”、“李局长”；职务前加上姓名，适用极正式场合“邹富源董事长”；有职称的，特别是高级职称者，可直接以职称相称。

不宜为了套近乎而在他人面前称自己领导为“老王”、“老赵”等。在对方身份不明的情况下，以性别相称“某先生”、“某女士”、“某小姐”，如果对方从事文化教育、艺术工作的知识份子，称为“×老师”比较妥当。对年长者称呼要恭敬，不能直呼其名，可以称呼“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可以把“老”字和其姓倒置，这是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可以借助声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，可以称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名。

不管以哪种称呼，也不管对方身份比你高还是低，称呼的同时必须用眼神和对方保持交流并保持微笑。即使把对方身份称呼得再高，如果称呼他的同时看着其他地方，只能逼人家认为你是在敷衍而已，没有任何真诚和敬意可言。

众所周知，汉字里“您”和“你”两个字、两种称呼，各自体现出的对他人的尊敬程度不同。“您”比较客气有礼貌，“你”则较随便。对长者、身份高者，初次见面或者相交未深，用“您”而不宜用“你”，以示谦虚、敬重。而熟识的人碰面，即使身份比你稍高一点，也不必称呼“您”而应用“你”，因为“你”显得更亲切、随意些。如果老朋友之间还是“您”来“您”去的，无形中就在两人之间筑起了一道墙。除非你想有意和对方保持距离。

要注意的是，不要称呼他人的绰号，除非你们俩的私人关系像发小那样不计小节；也不宜在商务场合使用地域性或过时的称呼，如“师傅”等。不管什么时候，以生理特征相称呼，给人的感觉只能是粗俗、无礼。

现在很多人都习惯将称呼简化，同时也导致产生一些不规范的、容易让人引起歧议的简称。比如把吴工程师，简称为“吴工（蜈蚣）”，把向工程师称为“向工（相公）”，把范局长称为“范局（饭局）”，等等。

12.握手：让他人读到你的风度和修养

握手是世界最通行的致意礼，同样也是在商务场合基本的见面礼节。

⊙什么时候握手

遇到下面任何一个情况，你都可以使用握手礼：商务场合大家见面时；被介绍给不认识的人时；在以本人作为东道主的场合，迎接来访者时；遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；拜访他人后，在辞行的时候；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。

⊙怎样握手

握手时，双方相距约一步远，上身稍向前倾，两脚立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。这是平等而自然的握手状态。

掌心向下握住对方的手，被认为是傲慢无礼的握手方式，显示着强烈的支配欲，表示处于高人一等的地位。如果不是表达谦恭备至或者特别热情的场合，一般不要主动伸出双手相握。

握手时双方互相注视、微笑、问候，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下、三五秒钟以内就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也显得无礼。如果要表示自己的真诚和热情，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住女士或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

握手时要注视对方的眼睛，表示诚意。同时不妨说一些问候的话，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来强化对你的印象。

⊙握手顺序

长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；同等级别的男女之间，女方伸手后，我们才能伸手相握。当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

和多人握手时，要讲究先后次序，由尊而次，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

人数较多时，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。图2-3　戴墨镜握手不礼貌

接待中，当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握；客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，而如果由主人先伸手，等于说主人希望客人尽快走。

如果自己是尊者或长者、上级，而位低者、年轻者或下级抢先伸手时，出于个人修养的考虑，应该配合地伸出手相握。

⊙握手禁忌

不要用左手和他人相握，在有些宗教信仰者看来，左手是不干净的。

在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种类似十字架的形状，在他们眼里很不吉利。欧美国家大部分人都是基督教徒，我在《优雅何来》的“致意”内容中提到的例子就是这个原因，美方的主人公其实是前总统小布什夫妇，他们是虔诚的基督教徒，当然不能犯这种禁忌。

戴着手套、墨镜，左手插在衣袋里握手（如图2-3）；握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套；仅握住对方的手指尖，这些都是失礼的。

不能跨门槛握手，即一只脚在门里，一只脚在门外。

不应拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下：“对不起，我的手现在不方便。”以免造成不必要的误会。

13.寒暄：正式交流的前奏

如果评价一个人“太严肃了”，除了他表情上不喜欢笑之外，往往就是说话时没有寒暄的过渡、暖场的过程。开口就是正事，情感上让人不习惯。寒暄的“暄”，是“日”字旁而非“口”字旁，就是要求在说话前先要暖场。就像机器运行前需要预热的过程，只是时间长短而已。而寒暄不应仅为暖场，最好还能为下面的交谈起到铺垫作用。1984年9月，中国和英国关于香港问题的第22轮会谈在北京钓鱼台国宾馆开始了。中方代表周南和英方代表伊文思相遇并寒暄起来。周南说：“现在已经是秋天了，我记得大使先生是春天来的，那么就经历了三个季节了：春天、夏天、秋天——秋天是收获的季节啊！”周南巧妙地用节令特征，将中方的态度、决心都表达了出来，为接下来的正式会谈做了铺垫。

寒暄天气。“暄”字的本意，就是指“太阳的温暖”，寒暄最简单的话题就是节令，包括天气，这是老祖宗早就明示我们了。这些对我们日常生活的影响太大了，同时又是所有人都能知道的。天气很好，不妨同声赞美；天气太热，也不妨交换一下彼此的苦恼；如果有什么台风、暴雨或是季节性流行病的消息，更值得拿出来谈谈，因为那是人人都关心的话题。

能让对方引以为傲的事或个人兴趣。比如桌上有盆景时，夸夸盆景的艺术构思和养护情况；墙上有书法作品时，又是对方自己写的，当然可以作为寒暄的内容；桌上有孩子的照片，夸夸孩子的可爱。如果是异性照片时，则不宜随便作为寒暄内容，你不知道他们的关系。而个人兴趣方面的，比如某种活动或运动、美食、品茶或酒、娱乐等，都可以拿来作为寒暄的话题。

社会话题。轰动一时的社会新闻也是闲谈的资料，但不宜讨论桃色、八卦新闻。

寒暄令人振奋的消息。与对方相关的令人振奋的消息是特别受欢迎的话题。这些话题往往能立即提高兴奋度。

对方所在行业的探讨。关于所在行业的探讨，要求你真的有所了解，如果能适时地给出一些你所知道的信息，很快就能拉近双方距离。如果你不是真正了解这个行业，只是表面的讨论，很容易被认为你在不懂装懂。这时候，可以多多以请教的语气讨论。

自己的事情。可以聊点自己闹过的有些无伤大雅的笑话。像买东西上当、语言上的误会等。这一类的笑话，多数人都爱听。开开自己的玩笑，除了能够博人一笑之外，还会使人觉得你为人随和、容易相处。

注意事项。寒暄就是一个过渡、暖场，必须点到即止，引出正题。要注意寒暄时的态度配合。比如当你在说“您今天这么忙，我还来打扰，真是不好意思”时，脸上却面无表情甚至同时在做其他事，让人感觉你的寒暄是一种机械式的敷衍，没有任何诚意及友善可言。

像“去哪儿了”、“忙什么呢”、“吃了吗”等，这些一般都是社交场合熟人之间的寒暄内容，不宜用在商务场合。

我们中国人热情好客，即使商务交往中也饱含热情和坦诚，嘘寒问暖，什么都是闲聊、寒暄的话题，没有可保留的。但要注意的是，像个人收入、婚姻关系，现在越来越多的人都认为是纯粹的隐私问题，即使是熟人之间也不太愿意全部晒开。如果不是对方主动提起来，这两方面千万不要主动拿出来寒暄。

如果是国际商务场合，像年龄、地址、工作单位、收入、婚姻、家庭、信仰、个人行为动向等话题，都是个人隐私范畴，忌讳他人问及，更不能拿来寒暄。

14.名片：方寸世界的无限学问

名片是商务人士基本“道具”之一。方寸之间体现的不只是个人姓名、联系方式，更是一个人的见识、身份及修养。

⊙内容要求

商务场合用的名片，内容简练、版面简洁、文体方便辨认。

即使身兼多个职务，在一张名片体现两至三个就足够了。如果有必要，可以根据交往对象、场合的不同，印制不同身份的名片。

私人联系方式不必印在商务名片上。

名片上除了文字之外不宜添加任何没有实际作用的、单位标志之外的图案。

如不是针对港澳台或海外华人，不应使用繁体字。名片的一面内容，字体最多不超过三种。如果主要和少数民族工作或涉外打交道的人可以酌情使用少数民族文字或外语。汉字和少数民族文字或外语同时印刷时，要把汉字和其他文字分别印在两面。

⊙名片用途

自我介绍。商务场合初次见面时，可以用名片作辅助性自我介绍。

结交。主动把名片递给别人，意味着和对方的友好、信任和希望深交。所以，不必见人就递名片。

业务介绍。名片上有所属单位、地址等内容，所以利用名片也可以为本人及所在单位进行业务宣传，扩大交际面，争取潜在的合作伙伴。

拜会别人。初次拜访的时候，可以把自己的名片交给接待者，由其转交给被拜访者，以便对方确认决定见或不见。这种做法比较正规，可以避免冒昧造访。

通知变更。利用名片，可以及时向老朋友通报本人的最新情况。比如晋升职务、变换单位、电话改号等。

作为礼单。赠送礼品时，可以把名片放入其中；或将装有名片的不封口信封固定在礼品外包装上方，表示“这是何人所送礼品”的标准做法。

替人介绍。介绍某人去见另外一人，可以用回形针把自己名片与被介绍人名片（自己的名片放在上面）固定在一起，然后装入信封，再交给被介绍人。这是一封非常正规的介绍信。

简短留言或短信。在名片的左下角，以铅笔写下几行字或短语，寄交或转交别人。如果内容较多，也可写在名片背面。国际上流行以法文缩略语写在名片左下角，以示慰问、鼓励、感谢、祝贺，这是非常正式的方式。常见的有：

p.r.表示：“感谢”

p.f.表示：“祝贺”

p.p.表示：“介绍”

n.b.表示：“提请注意”

p.p.c.表示：“辞行”

p.f.n.a.表示：“贺年”

⊙递交名片

掌握适宜的递交名片时机，一般选择刚认识或分别的时候。不要在用餐、欣赏戏剧、跳舞之时发送名片。

递名片前先向接受名片者打个招呼，让对方有所准备。既可以先做一下自我介绍，也可以说“可否交换一下名片”、“这是我的名片”、“这是我的名片，常联系/请多指教”之类的提示语。

交换名片，应由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，一般以由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。

名片不是街头传单，所以不要见人就散名片，也不要像发扑克牌那样一手拿名片夹，另一手递名片（如图2-4）。⊙接受名片别人递过来的名片，不论有多忙，都要暂停手里的事情，并起身站立相迎，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手或者用手指夹。接过名片后，先向对方致谢，然后图2-4　名片不是扑克牌以欣赏的姿态把名片默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔应该轻读出声，以示尊重和敬佩。遇有不认识的字当场请教，避免读错出糗。

接受名片后应回赠自己的名片。名片用完或者没带名片时，应向对方做出解释并致歉。如必要可以在一张干净的纸上写上相关信息给对方。

双方同时递出名片时，最适当的方式，就是先放下自己名片，接过对方名片后，再拿起自己名片递上。

⊙索取名片

如果想主动结识对方，或者想索取对方名片时，可以用以下方式表达。

互换名片。主动递上名片后，对方一般会回赠。如果担心对方不回赠，可以在递名片同时说：“能不能和您交换一下名片？”

语言暗示。也就是用含蓄的语言进行暗示。向尊长要名片的时候可以说：“请问今后我怎样向您请教？”向平辈或晚辈的时候可以说：“请问今后怎么和你联络？”

有索就有拒。别人向你索取的时候，直接拒绝是不礼貌的做法。不想给名片时，要委婉表达，比如：“实在抱歉，我的名片用完了。”不过如果手里正拿着名片，还这样说，就显得太过高傲了。

⊙名片存放

名片放在名片夹里，也可以放在上衣内侧口袋、公文包以及办公桌抽屉里，忌放在裤袋、提包、钱夹里。

接过别人的名片看过之后，以谨慎的姿态放进自己的名片包、名片夹或上衣口袋内，也可以看了之后先放在桌子上。不要随手乱丢或在上面压上其他物品东西，那是很失礼的表现。

为便于名片的长久保存并方便以后更加详细地了解现在的情况，可以在保存的名片上记一些能供自己参考的资料，比如收到名片的具体时间；交换名片时的地点、交际结果；对方的具体情况，其他特别的、名片上没有印制的信息，比如对方有什么头衔、是哪里人；自上次见面后，对方单位、部门、岗位的变更，等等。

15.手机：无线电话并非无“限”使用

据我的观察，商务人士，包括大多的商务中高层人士，经常违反起码的手机礼仪，已成了让他人侧目的重要原因。

商务场合，手机应放在随身携带的公文包里或者上衣的内袋里。不宜拿在手里或挂在脖子上，别在腰带上也欠妥。

开会的时候，把手机关机或者调成震动状态后，放在不起眼的地方，如背后、手袋里、衣服口袋里，但不要放在桌上。

飞机起飞后到降落前，不管业务多忙，必须关机。和他人谈话的时候，如果关机怕影响和外界的联系，调成静音状态是必要的，以免干扰交谈，这是对双方的尊重。在影剧院、宴会上，要把手机关机或者调成静音状态。在加油站不可以使用手机。

公共场所接打手机的时候，音量必须适度。接听和拨打电话的音量，以尽可能不妨碍和影响别人为宜。

遇到手机信号弱的时候先挂机，过一会儿再联络，禁忌大声呼叫。声音大小并不能改变信号的强弱。

就像我刚才讲的，手机就是一种沟通载体而已，不要什么事都靠手机来解决。一些重要的事、复杂的事，还是应该面对面地沟通解决。这样既富有效率，又增进了彼此的友谊。

在和别人面对面沟通的时候，绝不能编写或者发短信。

注意对内容的选择和编辑。既然是你发出的短信，意味着你赞同或至少不否定短信的内容，从而也反映出了你的品味和水准。所以不宜编辑或转发低俗、不健康的短信。

短信开头有称呼，结尾有自己的署名，不要以为别人只认识你一个人。如果是不太熟的商务伙伴，还应该在自己姓名前面加上单位简称。那种没有任何署名群发的信息，只能说明你为此花了0.1元钱而已，没有任何情感沟通的效果。而节日祝福类的短信，选择或编辑的内容要适当，不宜有歧视、恶搞的内容。

既然是短信，就意味着内容要简、沟通过程要简，避免繁文缛节。要和书面信件一样重视短信内容的编辑。内容编好之后，养成浏览一遍再发送的习惯，以最大可能避免歧议和误会。短信的收发上，一般一来一往就行。比如节日祝福短信，收到别人发来的短信，自己回短信后，对方短信回复就行了，不必再来一个多余的致谢之类。

我们知道太晚就不宜给人打电话，同样短信也不宜发送，这是很多人都不注意的问题。

短信只是起着一个辅助的沟通作用，所以遇到复杂的、重要的事，应该打电话或者当面沟通。不要来来回回地短信发个没完，浪费了双方的时间。

短信还有一个用途，就是用来提醒。如果事先已经约好某件事，为了怕图2-5　合适的彩铃才受欢迎对方忘记，最好事先再提醒一下。提醒时适宜用短信而不要直接打电话。打电话似乎有不信任对方之感，短信就显得非正式而且亲切、随意得多了。一位企业老总告诉我，他准备电话联系某证券公司客户经理买些基金。电话打过去还没通话，他就决定不找这位客户经理了。这位客户经理的手机彩铃是“我赚钱了，赚钱了……”（如图2-5）。

每个人的手机都有不同的彩铃。商务用途的手机彩铃务必注意，不能随心所欲，像恶搞类的、怪异的、低俗类的，都不宜选用。

16.吸烟：征得他人同意就礼貌了吗

⊙禁烟场所

现在全世界通行的得体做法是：有不吸烟群体，特别是女士、儿童在场时，都不要吸烟。这时候即使征询意见，也显得失礼；非吸不可时，就去指定的吸烟区。

作为一名合格的绅士，在一切有他人在场的公共场合、人流比较集中的地方，都不吸烟；遇有“禁止吸烟”提示牌的地方，不管有没有人都不应吸烟。

在比较正式的典礼或是严肃场合，如法庭上、教堂内、寺庙里；在演讲、谈判和工作时一般也不能吸烟；在医院内禁忌吸烟，看望病人即使在室外，也不应吸烟；跳舞时不能吸烟；拜访亲友或他人时，如果主人不吸烟，客人最好能“客随主便”。

影剧院里、有空调的房间里、没有烟灰缸的房间里、洗手间内，及文艺演出、音乐会现场等，都不能吸烟。

如果对方不吸烟，而向你让烟，你可以接受但不应吸。

青年人在长者、长辈面前，如果长者、长辈不吸烟，自己最好不吸烟。

即使允许吸烟的地方，如果发现有咳嗽者、呼吸道不适者、生病者，都应立即熄掉烟。

⊙敬烟和点烟

根据我们中国人的习惯，主动向他人敬烟是尊重和友好的表示。一般来说，主人应主动向有吸烟习惯的客人、朋友和熟人敬烟，以示友好。敬烟方式一般是递上烟盒让对方自取。敬烟也讲礼尚往来，接受了别人的烟要记得回敬。多次接受别人的敬烟但没有及时回敬对方，是非常失礼的。

如果长者、长辈、身份高者吸烟，自己又处于客人的地位，可以先敬烟，待为长者、长辈或身份高者点燃后自己再吸烟。向尊长敬烟要用双手奉上，对尊长递过来的烟要双手接过。

吸烟应自带香烟和打火机（火柴）。打火机应有精美的外形，虽然不一定非得讲究几千元的奢侈级品牌，但至少10元3个的一次性打火机，不宜出现在商务男士的口袋里。

点烟时，先点客人、身份高者。西方习惯是一次不点三个人的烟，现在也有不少人有同样禁忌。所以你给多人点烟时，可以每点两个人熄掉火再重新点。特别是用火机时，点之前注意把火停到合适的大小，以免点烟时因火太大烧着对方。

擦火柴时不要朝着别人，且在点烟后先吹灭，再丢入烟灰缸。注意事项和别人谈话时，不要把烟含在嘴里。和别人谈话或握手时，把烟拿在没有妨碍的手上；切忌朝他人吐烟圈。男士在需要脱帽、鞠躬，或介绍、打招呼、告别的时候，应先把叼着的香烟拿下来，否则是对别人的不尊重。在走廊里或街上行走，不要边走边吸烟。婚礼上，对新郎或新娘敬的烟不能不接，即使不会吸烟，也要拿了过来，待人家应酬他人时再熄掉。拒不接烟，会使人扫兴，同喜庆气氛不协调。进入会客室、餐厅前应把烟掐灭。不要随地乱抛烟头，应把烟头熄火后放在烟灰缸或垃圾箱。注意事项他人家里做客，主人没有主动提议抽烟，不能一见面就拿出烟来。过一段时间可以问一下主人：“可以抽烟吗？”一般主人不宜禁止客人吸烟。宴会当中在餐桌上不吸烟。因为烟味不但会使饭菜失去香味，也会使其他人感到不舒服。中式宴会一般送来水果甜汤后才能拿出烟来，西式宴会要喝过咖啡以后才可以抽烟。可以吸烟的场所，身边有其他人时，想吸烟必须先征询身边其他人同意：“对不起，我可以吸烟吗？”在征得对方同意后再吸。自己不吸烟，当他人吸烟时，没有必要当众露出厌恶的神色。如果对烟敏感，征询意见时，就应说出你的感受，或者自己选择去其他地方。那种嘴里说“没关系”，然后表情上体现出厌恶的样子，只能让人感觉你比吸烟者更不礼貌。

17.对女士：不仅是体现绅士风度

对女士体现绅士风度的文化起源于西方国家，“女士优先”也成为国际社会公认的一条重要礼仪原则。现在，越来越多的中国商务男士或女士都开始在意“女士优先”这一成规。“女士优先”原则要求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护女士等方面，男士对所有女士都一视同仁，不分她的年龄、社会地位、身份。

走路的时候，同行的男士应走靠外的一侧，女士则走贴近建筑物的一侧；如果两女一男同行，应让年长的或较弱小的一位女士走在中间；如果两男一女同行，则应让女士走在中间。

聚会时，女客人进入聚会场所，先到的男士应站起来迎接；和女士一起外出，应主动帮助拿一些笨重的东西，但不用帮女士拎随身的小包。

进入汽车时，男士应先行打开最近的一扇车门，待女士坐定后，关上车门，绕过车后，再自己开门坐进车内。下车时，男士先开门下车，绕过车身，替女士开门，待女士完全离开汽车后，再关车门。

穿过大门时，男士站在一边让女士先走。如果门关着，男士走在前面把门拉开并扶住。

如果旋转门已经在转了，女士应走在男士的前面。如果门没有动，男士先走，将门慢慢地转动，让女士走进自己身后的下一个格中。门仍在旋转，则女士优先走入。

当女士手里拿满东西时，男士应为她打开门。

进入电梯时，如果是有人驾驶电梯，男士须请女士先进；抵达该楼层时，请女士先出，自己再快步跟上。如果是无人驾驶电梯，男士须先进入电梯并按住开门键请女士进入；到达目的楼层时请女士先出。

上楼梯或是电扶梯时，男士应走在女士后，以便在女士跌倒时能搀扶；下楼时则相反，应由男士领前，道理和上楼梯相同。

在影剧院，同行男士坐在最靠近走道的座位上。影剧结束时，男士站在走道边等女士出来后，再一起走出影剧院。如果影剧结束时，因走道拥挤而不能并行，男士走在女士前面开道。

在公共场所，如巴士、轮船、火车上，一般来说男士不必让座给女士。一般比较有可能看到的情形是给孕妇、怀抱小婴儿或者残障人士让座。

进入餐厅时，女士应走在前面，即依序是：领位员、女士、男士。待服务人员替女士安顿好座位后，男士才能坐下。如果没有服务人员替女士服务时，男士先走到女士座位旁，替女士拉出椅子并落座后，再走回自己的座位坐定。

女士座位在隔邻，男士应主动招呼女士。席间女士离席，身旁男士应立即起身为其拉开椅子，让她方便离开座位，然后自己再坐下来；女士返回时，同样程序重复一次。

自助餐会时，如果有女士，男士应等女士取完首轮后再依序取用。

和穿着短裙的女士同行时，或者身边有短裙女士，当她们需要弯腰、下蹲拾物品时，作为男士应该主动代劳。这样既避免了她们走光的危险，又体现了自己十足的绅士风范。

18.文艺演出：懂欣赏才能守礼仪

邀请欣赏文艺演出，也成了有品味商务人士的重要社交选项。如果有意请商务伙伴欣赏演出，首先就要了解，对方喜欢什么类型的演出。如果确实不知道的话，完全可以诚恳请教。歌剧真可谓阳春白雪，但对有些人来说可能有点像唐僧念紧箍咒般折磨；钢琴演奏能陶冶情操，但对有些人来说可能是催眠曲；京剧是我们的国粹，同样也有些人不习惯里面的唱腔方式。这和个人的品味水准没有多大关系，只是兴趣爱好不同，仅此而已。只要邀请有诚意，时间又允许的话，我想对方会配合你的。根据对方的爱好，确定邀请演出的类型，在此基础之上，可以列出这类演出的清单，供对方选择具体的节目时间、名称。

只有演出节目形式对路，才能有一个更好的效果；否则，对他人来说就是一个煎熬。如果陪同客人欣赏，陪同的人应该了解最好喜欢这样的演出。不太懂的话，也要事先做足功课，对节目有所了解；演出过程中专心欣赏。如果客人兴致勃勃地欣赏，陪同人员却一直心神不宁甚至打瞌睡，难免会坏了对方的兴致。

邀请欣赏演出，被视为和宴会一样隆重。所以应比照宴会邀请的主要程序。

自己被邀请时，能否出席及早明确回复对方。

演出票上有座位号码时，必须对号入座，即使你是首席贵宾也不例外。如无座次，到现场按本人身份地位了解座位分配情况后入座。戴有帽子时，入座脱帽。

欣赏音乐会，须穿深色正装、打领带（颜色首选银灰色）或者领结入场。演出场所人员集中，用香水时宜少喷并且用淡雅型香水。不宜带儿童欣赏音乐会。

按时、排队进出影剧院是起码的要求和基本的礼貌。迟到时听从场务人员安排安静入场或等候幕间入场。进入影剧院后脱帽、摘墨镜，把手机调成静音状态或者关闭手机。

座位在中间时，礼貌地向旁边就座的观众示意，然后再通过，不能一声不吭就往里挤。通过让座者时要和对方正面相对，切忌臀部对着其他人的脸。

观看现场表演类节目，陪同人员可以略作介绍，然后让客人自己欣赏。

表演类节目，表演当中不要鼓掌、叫好，更不要吹口哨。节目终了，报以掌声。除有政治问题外，一般都应鼓掌。除非是演唱会，否则不要喊演出者的名字，更不要举手牌、条幅、荧光棒等物。

演出当中保持肃静，不大声谈话，不大声咳嗽，更不要当众打哈欠或打瞌睡。如遇到熟人点头或者挥手致意即可，不能大喊大叫。

除非是欣赏电影或演唱会，一般不应边看边吃食物，更不能吃噪音食物。

由于水平各异、发挥不同，有些演员的表演可能欠佳，甚至出现失误。对此应予以谅解。不要动不动便对自己不喜爱的演员或节目鼓倒掌、吹口哨、扔东西。碰上自己喜欢的演员，可以鼓掌要求其加演节目，但应适可而止。

文艺演出、音乐会，需要适当鼓掌。但在演出进行中不要鼓掌、叫好，更不能吹口哨。节目终了，报以掌声。芭蕾舞演出，每次落幕的时候应该鼓掌。音乐会上，更要注意掌握好鼓掌时机，通常要看指挥者的双手是否完全放下，音乐是否完全停息。尤其对乐曲不熟悉时，最好不要带头鼓掌。

观看文艺演出，提前退场是非常失礼的，特别是他人邀请的欣赏。演员演出退场时，应热情、友善地对演员鼓掌，以示感谢。演出结束，演员登台谢幕的时候，全体观众都应起立鼓掌，再次感谢演员的表演。退场时自觉带走自己产生的垃圾。

19.网球：最绅士的运动

网球运动孕育在法国，诞生在英国，普及和形成高潮在美国。和高尔夫球、保龄球、台球并称为世界四大绅士运动。

⊙打球者“尊重网球场上的一切人与物”是打网球者最起码礼仪，包括尊重对手、观众、工作人员、服务人员，及尊重球网、网柱、球拍、球等等。无论输赢，保持风度和礼貌是最基本要求，而“谢谢”和“对不起”是网球场上使用频率最高的两个词。

网球是一项相对剧烈的运动，西装的版形要求不适合这样的运动，所以打网球要求穿着休闲装（如图2-6），不允许穿硬底鞋、皮鞋、钉鞋，以不在场地表面留下痕迹的鞋为宜。赤脚或赤脚穿鞋入场打球是被认为有失雅观的。图2-6　网球运动不适合穿正装

发球前先看对手是否做好接球准备，不要连看都不看就把球发出去了事。如果练球时这样做，会被认为不尊重对手，也极有可能导致“误击事件”发生；而在正式比赛中则可能被判发球无效、重发球。

练球时应主动承担起为对方司线的责任，告诉对方他打过来的球是“In”、“Out”、还是压线。当你击球出界或还击下网时，你的练习伙伴因此损失了一次继续练球的机会，尽管你不是有意也应向对方说声“对不起”。

球滚入邻场而邻场球员正在练球，这时冒然入场捡球显然是非常不礼貌也很不安全。可以稍等一下待其结束击球后，或赛完一分、死球状态时，再快步入场捡球或请其帮忙将球传出来。

球网忠心耿耿地为双方做着“分界员”，所以尽量不要从上面跨过或将身体压在上面捡对面场地上的球，否则网绳很容易断。

打球时少讲和打球无关的话，也不要大音量。实在不行就走到网前说。

只要人为裁判就难免会发生失误，裁判员与球员之间难免会因界内界外的问题发生分歧。这时候球员应尽量保持理性，如有球印的话可向裁判指出，没有则服从裁判。

⊙观众

网球运动要求有安静的观众秩序，开始打球后，要保持绝对的安静，因此把手机调成静音状态非常有必要，这样能使球员打球时集中注意力，奉献精彩球技。

正在打球时，不可以进入网区内捡球，也不要在球员视线内随意走动，否则不仅不礼貌，还会被认为“意外阻碍”而影响他人的打球。如果一定要穿越球场，应先站在边上观看，等到死球状态后再从场边快步通过。

打球者把球打到观众席上的时候，应该将球退回去。否则，如果没到换球时间的话，比赛会因此而中断，直到观众退回球或等到换球时间。而对高水平球员来说，每个球的弹性以及和地面摩擦后掉毛的情况都不同，重量和弹起高度在高手眼中也有差别，所以中途一般不愿意换球。

即使球员打得再精彩，也不能随意鼓掌喝彩，一定要等一个死球或一分结束时再鼓掌或者喝彩，鼓掌的时间要适可而止。当球员准备发球时，就应该停止加油、保持安静。球员发球或击球失误时，不要给予掌声。应给双方球员平等的支持和鼓励，如因心理上对某一方球员有所偏好时，至少不要给另一方喝倒彩。拍照时不能使用闪光灯，以免影响球员的视线。

留意并尊重裁判员的提示，以免不小心影响比赛的进行。

如果是比赛，要去洗手间或买水等，最好在选手90秒休息时间走动，在一个球成为死球的时候再回到座位上。

20.高尔夫：贵族运动不要市井恶习

高尔夫运动是一项IQ和EQ兼备的绅士运动，起源于苏格兰，golf一词由绿（green）、氧气（oxygen）、阳光（light）和友谊（friendship）这四个单词的首字母组成。优雅广博的球场、昂贵的球具，要求球员具有真正的绅士风度。现在国内很多商务高层人士，都喜欢把商务会谈前的“预热”，放在高尔夫球场上。

高尔夫运动对着装有明确要求：穿着有领有袖恤衫、棉质休闲长裤。出于保护草坪的需要，球场上只能穿胶钉球鞋，这是起码的着装礼仪。不管是球员还是观众，只要下场就必须按规定着装。

⊙保持安静

打球时球员需要全神贯注，任何响动都有可能影响击球的质量，所以，保持球场安静的环境十分重要。上场前，把手机调成静音状态或关机，场上讲话必须压低嗓音。你不仅要考虑到同组球员，也要照顾附近其他组的人。此外切忌在球场上跑动，这样容易引起其他球员分心和烦躁，还会损坏草皮。必要时应尽量轻步快走。

球员准备推杆和推杆过程中要绝对保持安静。所以，除了要把手机关掉或者将铃声调成静音外，也不能交谈、鼓掌喝彩。如果要拍照，相机不能使用闪光灯，快门也应该是静音。

⊙注意安全

这是球场的头等大事。不要对着有人的地方击球或练习空挥杆，因为击出的球或无意间打起的石块、树枝和草皮都有可能打中他人。

击球者在挥杆前应确认周围球友已站离一定距离，务必确认没有危及他人安全。打完球应尽快走到下一次击球点，不要逗留，以免影响下一组球员的进度，同时也保障自身安全。

不要在有人走过身旁的时候挥杆，也不要在别人挥杆时从其身旁走过。

紧随前一组时必须小心，不要离得太近以至球打中前面的球员。所以一定要在前一组所有球员都离开击球距离范围之后再开始打。

遇到前组打得慢，难免表现得不耐烦，这是可以理解的。如果你等得太久，可以提醒前一组加快速度，但千万不能用朝他们击球的方式来催促，这招既危险，又非常粗鲁。

⊙讲究效率

每次击球之前尽可能只做一次挥杆练习，然后马上击球。如果你每场球打120杆，每次都额外用30秒做练习，一场球就要多花1小时。

击球之前做好充足准备，不要等轮到你时才开始考虑用哪根球杆，或决定是直接打过水还是对着水障碍区前方打保险球，最好趁别人击球时提前考虑周全。

走向果岭时，观察好下一洞发球台方位，然后将球杆摆放（或球车停放）在果岭距离下一发球台较近的一侧，这样打完该洞后可以少走弯路，既节省体力又不会耽误时间。

紧随前面一组球员。当他们离开果岭时，你应该已经做好击球准备。不用介意后面一组会不会赶上你，只要和前一组保持合适距离和速度就行了。

⊙Ready Golf

如果不是比赛，或其他正式场合，那么同组之间可以让准备好的球员先打。也就是说，即使同组某位球员的球不是离洞最远的一个，只要他已经做好击球准备，就可以首先击球。前提是与同组球员事先达成共识，说明本场球将打Ready Golf，这样同伴就不会认为你不懂规则，相反还会感到你的绅士风度。

让准备好的球员先打，有助于加快打球速度。但击球之前必须确定，同组所有人都知道你将要击球，你也知晓其他人当时所在的位置，因为你不想让球击到任何人，更不想出现同组球友同时挥杆的场面。

⊙先行通过

向前一组球员请求先通过，是球场最难实行也是容易引起争议的。难以实行，是因为这等于在暗示他们延误了打球时间，即便是事实，也会引起对方不悦。所以想请求先行通过，就应该寻找合适的时机，以礼貌的方式提出来。

提出先行通过之前，首先应确定前方有没有足够空间。如果他们之前还有另一组在打球，意味着即使让你这一组过去，也没法继续打，可能还要等另一组，所以这时提出请求就没有意义了。

要知道，让你先通过并不是义务。所以一旦让你们这一组先通过，表示感谢并尽快完成击球，是起码的礼貌。万一打出了个“臭球”，最好不要加打另一球，以免引起反感。保持镇定，按照规则继续打即可。

和前一组之间已经空出一洞以上时，说明你打球速度较慢。如果觉得后面一组追得很紧，可能希望先行通过，应主动询问并提供方便。最合适的时机是当你到达果岭后，向后一组招手示意先让他们打上果岭一杆。趁他们走向果岭的间隙完成自己的推击。之后在下一洞发球区请他们先开球。

⊙礼让他人“老外打球看前面，中国人打球看后面”，这是对中外球员打球速度的形象概括。就是外国人打球始终盯着前一组，如果前组上了果岭，自己球还没开出去，他们会立即提速；而我们很多人一般是看着后一组，只要后面不骂人，通常想打多慢就打多慢。

如果因打球太慢，被巡场员催促，可能你的速度已经慢到让他人难以忍受的地步了。这时候你要做的一面向巡场员表示歉意，另一方面就是加快速度挥杆。

当一洞球结束后，球员应当立即离开球洞区。如果认为自己的球可能在水障碍区外遗失或界外，为了节省时间，应打一个暂定球。当花了三四分钟仍没有找到球时，正在寻找的球员应尽快发出信号，让后续球员先行通过。允许后续组先通过时，在后续球员通过并走出球的射程可及范围之前，该组球员不应继续打球。

驾驶球车注意保持匀速行驶，并时刻关注周围的打球者。一旦发现有人正准备击球，必须停下来等到击球之后再继续行驶。

⊙保护环境

任何情况下，球车、手拉车都严禁开（推）上果岭和发球区，否则将对球场造成严重损害。

离开沙坑前，仔细平整好在沙坑内造成的所有坑穴、足迹。打完一洞后，一组中所有球员应当修复高尔夫球钉鞋对球洞区造成的损坏。

应当避免对球场造成损伤，如练习挥杆削起草皮，或因为生气或其他任何原因用球杆杆头砸击地面。

放置球杆袋或旗杆时，应确保不对球洞区造成损伤。

为避免损伤球洞，球员和球童不应站在离球洞过近的地方，在扶持旗杆或将球从球洞中取出时，不应使用球杆的杆头从球洞中取球。

打完沙坑球应将足印及所打痕迹铺平，离开沙坑时从离草坪最近的那边出去。

⊙其他要求

去高尔夫俱乐部之前，先打电话预约，这也是一个惯例。

高尔夫球场上不是你指使人、更不是发脾气的地方。如果这两点你都做不到，建议不要去高尔夫球场，以免为这项绅士运动蒙羞。

遵守球场规定、尊重比赛规则。这是高尔夫运动公平、公正、趣味性的基本保证。2010年10月30日在“2010观澜湖职业明星邀请赛”决赛的电视直播中，职业球员蒙哥马利为方便观测球的线路，没有征求裁判同意而移动了不可移动碍障物广告牌，从而产生争议，对其最后的夺冠产生了重要影响。

谁都怕开出去的球找不回来，所以球员应注意球开出的方向。国内打球，一杆开完，球员头抬也不用抬，因为无论球飞去哪儿，球童都会撒腿帮你找。而一旦球找不回来，往往都责怪球童。其实这是非常失礼的做法，捡球并不是球童的义务，这只是国内不成文的陋习。

如果抽烟，烟头不要直接往草地上扔。沙坑里即使有自然障碍物，如树叶、石头，都不能清除。不要把球包、果岭旗放在果岭上，不要阻挡球员的视线。任何情况下都严禁触摸、移动其他球员的高尔夫球。别人还在推杆时就独自离开是很失礼的。

21.保龄球：健康运动更需得体举止

保龄球又叫“地滚球”，起源于德国，定型于美国，老少皆宜，是人类历史上最悠久的体育运动。1985年3月，当时的国家体委在北京民族文化宫举行了全国保龄球表演赛，之后保龄球馆在国内遍地开花，打保龄也成了一种时尚。

保龄球是运动项目，着装应轻松、轻便。所以商务男士打保龄球时，穿着一身商务正装反而成了不得体的着装方式。

保龄球的选择有一定要求。球的重量应该是：当你把球平均摊在中指与无名指上摆动时，能够感到球成为身体的一部分时最为理想。指孔不要太松，也不要太紧，插入之后不妨旋转一下球，然后拇指插入指孔之后，并在手掌与球面之间的间隔里能放一根铅笔的空隙最理想。初学者应从重量轻的练起，选择比本身的体重约轻1/10、零心距球。选定保龄球后不能更换。

进入投球区时，必须更换保龄球专用鞋。保龄球不是你一个人玩，后面还有其他人。所以，你在投球区投球的预备姿势不宜太久。等到瓶完全置完之后再投球，投球时，把拿球的手指全部插入球孔，中指和无名指分别插到第二关节最合适，手心托着球到胸前，两手拿正球，身体摆正，松肩，精神集中，然后起步。步法分为3步、4步、5步3种，4步法比较常用。第1步先从右脚踏出，同时将球向前伸出；第2步左脚踏出，球在手上与身体约成90度；第3步右脚向前踏出时，球的位置放到后面；第4步左脚滑出时，同时将球从手里轻力送出。完成投球动作之后应该马上离开投球区，让下一个人准备投球。

不要投高球，高球并不能带来更好成绩，反而容易犯规、损坏球道，也让他人觉得你不懂保龄球的基本礼仪规则。

自己不投球时，不可以随便进入投球区，不要站在准备投球者的身边，更不可以和他说话或他人准备投球的时候聊天，以免干扰投球的人的注意力。

每个人的水平不一样，每次发挥的水平也不尽相同。所以成绩有好有坏，并不能因为成绩不好，而责怪球道不好。这是有失绅士风度的行为。

不可以把饮料或水洒落在投球区上，这会影响其他投球者的水平发挥。如果不幸发生这种情况，应第一时间告诉服务人员，赶紧处理，以尽可能减少对下一位投球者的干扰。

保龄球运动中，全中、补中、失误、分瓶、犯规等，都有相应的记录符号来记录状态及分数，应做好了解，以免发生误会。

初次打保龄球者，认为只要球扔过去、瓶倒了就有分数。实际上并不是这样。有几种情况下瓶子即使倒了也不给记分：球在到达球瓶前先脱离球道，然后才击倒球瓶；投出的球从后部缓冲板反弹回来击倒球瓶、瓶接触摆瓶员身体的任何部位反弹回来击倒球瓶；被自动摆瓶器碰倒的瓶；在清除倒瓶时被碰倒的瓶；投球者犯规后击倒的瓶；投球后在球道和边沟里出现倒瓶，球在离开球道表面前碰倒这些倒瓶。

投球区有一个犯规线，投球时或投球后，投球员注意身体任何部分都不要触及或超越犯规线，也不要接触球道的任何部分和其设备设施，否则都会被视为犯规。该次犯规的时效直到该名运动员或下一名运动员投球为止。

22.公共交通：公共场所也要注意形象

一个真正有风度的商务男士，不仅在商务伙伴、在同事面前风度翩翩，在公共场合亦如此。

⊙乘电梯

和年长者、领导、客人同乘电梯时，如果是无人驾驶电梯，必须自己先进，以方便控制电梯，进去之后，按住开门键，等年长者、领导、客人进入后按关门键，然后再按楼层；出去的时候也是后出，按住开门键，请长者或领导先出。如果是有人驾驶的电梯，要“后进后出”。

当电梯人数超载，自己又在门口的位置时，应主动下来，陪同来访者同乘电梯时除外。如果是有人驾驶电梯，主动告诉服务人员目的楼层；自动电梯，人拥挤时，应该请人代按楼层。快到目的楼层时，提前站在电梯门旁，不应等电梯门打开时再匆匆忙忙往外挤。

即使再拥挤，也要避免和女士面对面站立。

⊙坐小轿车

陪客人、女士、长者乘同一辆轿车时，应协助他们上下车。首先左手打开轿车右后侧车门，并以右手的手掌挡住车门上框。等客人坐好后，关上门。主人才可以从左侧后门上车。

尽可能地少和司机说话，以保证他们能够集中精力驾驶轿车。

乘车时，很多人只注意到了车内的卫生，而把吃完饭的餐盒、饮料瓶统统直接往车外扔，这种行为是很不道德的，也给后面的车造成了安全隐患。

乘坐轿车上车时最忌讳头先钻进去（如图2-7），给人一种“狼狈逃窜”的感觉；下车时也忌讳头先出。

⊙搭火车

现在火车新加了城际列车、动车，图2-7　上车不宜先钻头无论是速度、环境、舒适度、服务质量上，比普通火车好出很多。使得异地的交通往来上更加便捷，不少商务人士相比以前，更喜欢选用火车这种交通工具了。

有次序地进入车厢后，按要求放好行李，较大行李放在行李架上，不应放在过道上或小桌上妨碍别人。

坐下时可以向旁边的乘客点头示意。如果对方没有想和你聊天的意思，不要去打扰人家。

在座位上不要把脚放到对面座位上，即使对面座位没有人，也要考虑你的脚气是否影响前后座。

车厢里应自觉保持安静，不要大声聊天。有吸烟习惯的人，要到列车的吸烟区或两节车厢间的过道去。

如果是卧铺中、上铺，上下的时候应尽可能轻一点，不要影响别人休息。

播放音乐、电影，特别是休息时间播放时，应该戴上耳机。

餐车座位有限，为方便其他人就餐，应尽可能节省时间，用餐完毕即刻离开。

不随地吐痰，不在座位上吸烟，果皮纸屑、废弃物品统一放进垃圾箱。

⊙坐飞机

自从美国的“9·11”事件后，机场的安检变得更加严格。国内航班现在一般提前半小时就开始办理登机手续，过时不候。所以应至少提前半小时到达机场，如果有液体物品或要办托运时，时间上还要提前一点。乘国际航班则至少需提前一小时到达机场，以便有足够的时间办理安检、领取登机卡，办理行李托运手续等。

登机后，要把随身携带的手提箱、衣物等整齐、安全地放进上方的行李舱中。起飞前空乘人员检查行李是否放好时，应积极配合。

在座位上坐好后，系好安全带，等待起飞。可以向身边乘客点头示意，感觉对方没有想和你聊天的意思，点头示意之后就不要再打扰人家了。如果你不想被干扰，可以说：“对不起，我想休息一下。”

起飞前播放安全注意事项时，保持安静。即使你都知道了，或许还有其他想了解的乘客。

在飞机上要服从空乘人员的安排和指挥，不能无理取闹，更不应提出不合理要求。

飞机机舱内通风不好，所以不要在登机前过多使用香水。

不要把乘务员当成私人保姆，也不要故意刁难。即使有意见，可以向航空公司有关部门投诉，不要在飞机上与乘务员大吵大闹，以免影响旅行安全。

夜间乘坐飞机的时候，注意关闭阅读灯，以免影响其他乘客休息。

飞机上两排座椅之间的距离通常比较狭窄，如果想把座椅靠背向后放下，先和后面的人打声招呼，看看后面的人是否方便。进餐时要将座椅靠背调直。

保持卫生间清洁。占用卫生间的时间不要过长，不要在卫生间内没完没了地化妆或梳头。

坐头等舱时，享受免费服务应适可而止，不要故意为难机组人员以炫耀自己的特权。饮食上有什么特殊要求，预订座位的时候就应向航空公司说明。真正的成功者必是强者，真正的强者必是绅士，真正的绅士必是以尊重他人、理图2-8　免费餐饮也应适可而止解他人为首要行为准则。我亲眼见过一位坐头等舱的人士，因为酒水免费，最后竟然喝高失态。这样的行为，不仅失态，更失去了尊严（如图2-8）。

在飞机没有完全停稳之前不要快速站起，这样很不安全，等信号灯熄灭后再解开安全带。

23.酒店住宿：享受服务也须懂得尊重

⊙选择酒店

商务酒店选择，无非考虑两个因素：一是位置；二是价格。位置当然要挑交通方便的、安静的、离自己目的地近一点、离自己选择的交通方式比如机场或火车站近一点；还要将成本控制在规定之内并尽可能住得像样一点，不能为图省钱去住旅馆而影响形象。如果在旅游旺季，特别是去旅游热点城市，提前预订酒店是最保险的办法。

提前电话预约时，说清楚哪天入住、住几天、什么标准的房间、入住者姓名、到达酒店的具体时间。许多酒店都会在一定时间内保留你的预订，所以要问清楚最晚能预留到什么时间。万一到达时间比预订的晚，为避免被取消预订，就要尽快用电话通知酒店。另外，因故不要所订房间了，礼貌的做法是及时打个电话告知酒店。

进入酒店后，门童协助搬运行李时，应该礼貌致意。

如果对酒店周边的地理位置不太熟，应该向酒店前台索取一张酒店名片（包括酒店名字、地址、联系电话等），以便万一出去之后还能方便地找回酒店。

⊙客房礼仪

入住后，马上察看房间内的设施能否正常使用，如果有任何问题，应该马上和前台联系，以便迅速处理。

不同的酒店，设施设备使用方式不一定相同。有不会操作的地方随时询问服务员，鼎力相助是他们的工作职责。

房间内除洗漱用品之外的其他物品应该是收费的，如果你分不清楚，可以问服务员。

连续住上几天的话，可以留一张纸条给客房服务员，告诉他们床单不必每天都换，这样的客人一定会受到酒店的尊重和欢迎。

客房并不是你的私有财产，所以对待租用的房间应有一个起码的文明问题。随地吐痰、墙上乱画、弄脏家具表层、用完卫生间不清理、废弃物乱扔，这些都是不讲究公德的行为。有这样不雅举止的人，很难说你的人品和文化修养层次有多高。

酒店里，包括房间内，最好不要吸烟。明文规定禁止吸烟的公共场所，更要自觉遵守。不要将个人衣服悬挂在临街窗户外、阳台上。

服务员打扫房间的时候，主动配合虽然不是义务，但却是风度的表现。打扫完毕礼貌致谢。

酒店是休息的场所，所以，保持肃静是基本要求。即使在自己房间里，也应当保持安静，不制造与周围环境不和谐的噪音。休息的时候不想被打扰，可以在门外悬挂“请勿打扰”的牌子。进出房间时随手关门，不要开门展览。对其他开着门的房间，不应有窥视的动作。

不提倡在自己房间里会晤来访者，会客应该在酒店的前厅或咖啡厅。在客房里接待来访者时，时间不宜过久，一般不应超过23点。

⊙公共场所

酒店内自己所遇到的一切人，都应以礼相待。当门童为自己开启大门，或向自己问好时，要表示感谢或予以回应。酒店保安因职责所在，碰上对方打量或盘问时，应予以理解，不必怒目而视或口有微词甚至拒绝合作。通过走廊、进入电梯或接受酒店提供的各项服务时，礼让他人同样是风度的表现。

在客房内可以穿着睡衣、内衣、背心、裤衩和拖鞋，但在大厅和餐厅等公共场所，必须换上相应的服饰。

⊙离店礼仪

了解清楚该酒店的退房时间。不要想当然都是中午12点，要知道，很多酒店都有自己的规定。

退房时检查是否遗忘物品，尤其是床头和枕边。一次性洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸可以带走，但别想当然地认为可以从酒店拿走毛巾、睡衣或其他物品，酒店对物品的管理非常严格，这会导致令你尴尬的局面，而且到最后要为此付款。如果想要些纪念品的话，可以到酒店的商店里看看。

不小心损坏了酒店的物品，不应隐瞒抵赖，应有风度地承担责任并相应地赔偿。

24.洗手间：最容易忽视的失礼场所

说到洗手间礼仪，我相信绝大多数的人都对此嗤之以鼻：这样的场所能失什么礼呢？正是因为这样不起眼的场所，才能更加客观地体现出一个人文明程度的高低。

⊙有序使用

国际上常用的洗手间标志有：W.C、Toilet、Lavatory、Wash Room、Rest Room、Bath Room、Comfort Station。男洗手间标识有：Men's Room, Gentlemen, Gent's, Men等。也有用烟斗、胡子、帽子、拐杖等图案来标示。

不论男士还是女士，如果在洗手间均被占用的情况上，后来者必须排队使用。来这个地方，大家都挺“着急”，没有理由让你插队。

在飞机、轮船、游览车、火车等交通工具上，洗手间是不分男女的，男女一起排队是很正常的，这时不必讲究“女士优先”。

⊙顾及他人

如果希望用到清洁的洗手间，必须从我做起。要知道，洗手间不是你一个人用，一定要照顾他人的感受。

洗手间最忌讳肮脏，所以在使用时请尽量小心，不要向墙面或地上吐痰。由你造成的污染应尽可能做好清洁。有些人如厕习惯不良，又不去善后，总使下一位使用者必须皱着眉头甚至心里不停咒骂下继续使用。每次用完后都要放水冲洗干净再走，手纸扔进纸篓，这是常识问题，不管有没有贴提醒告示。

开关洗手间门时，禁忌用脚踢。用洗手间时关门，用完打开门。关门表示有人，并同时保护自己隐私；开门是方便让别人看到里面没有人，同时走一走气味。

有些人即使在洗手间遇到熟人也会热情地寒暄一下，甚至有时候还习惯性地问上一句：“吃了吗？”往往让对方点头、摇头都不是。洗手间是应急的地方，不是交际场合，所以不必过多客套（如图2-9）。

⊙讲究卫生

上完洗手间洗手，洗手台旁如有擦手纸和吹手机，一般习惯先用擦手纸擦干手，用完的纸扔进垃圾桶后再用吹手机把手吹干。没有擦手纸时，直接把湿图2-9　卫生间不宜过多客套手放在烘手机下烘干。还应该把被自己弄湿的洗手池台面也擦一下。

如果没有烘手机，不能在洗手后一边走路一边挥动双手，甚至甩到其他人身上，请注意千万不要这样做。这样会把地板弄湿，在湿的地板上踩进踩出，地板很容易变脏、变滑。还有人，倒是从不挥动双手甩水，觉得甩到别人身上太失礼。于是把湿湿的双手直接按在自己裤子的臀部部位。这样手是干了，前面的人也看不到什么。但问题是他后面的人，一眼就看到臀部两个“显赫”的手印，真是“顾头不顾腚”了。

第三部分　商务往来　运筹帷幄

25.赴约：守时是商务往来的起码准则

鲁迅先生认为：“浪费别人的时间就好比谋财害命。”对于那些不守时的人来说，浪费的不仅仅是自己的时间，更浪费了他人的时间、打乱了他人正常的工作安排，这是非常不礼貌、不道德的行为。

⊙注意守时

德国哲学家康德是一个非常守时的人，他认为：“无论是对老朋友，还是对陌生人，守时就是最大的礼貌。”代表着礼貌和信誉。康德有一次应约拜访老朋友威廉。马车在威廉家不远的地方，被一条破损的桥拦住了去路。桥已不能通行，桥下河水又急又深。而如果从下一座桥走，将花太多时间而迟到。于是康德从附近一所破农舍里买来几根旧木头修好了桥。一顿周折之后，康德终于准时出现在威廉家门前。威廉听说这件事后，为康德这种守时的精神感叹不已。

纳尔逊侯爵曾说：“准时是国王的礼貌、绅士的职责和商人的习惯。”守时是一个优秀商务男士的起码准则，不论是什么原因，迟到都会被认为是没有原则、不守信用。这只能让商务伙伴有被轻视的感觉，连郑重其事的见面都这么没谱，真正合作的时候难说一下子就能变得“有谱”了。

守时的人无形中表达了自己的真诚和严谨，这必将得到他人的真诚和尊重。

商务往来的双方都各自代表了本企业相约面谈，守时在这里的意义，更体现着一个企业的尊严。它体现的是对时间的珍惜、对这次面谈严谨认真的态度，从而折射出这个单位的企业文化、管理水平和员工素质。

守时，就是指准时到达，早到五分钟左右是可以的，但不要提前太早。如果到的太早，可以在约定地点附近转转，等时间差不多时再去赴约。

⊙做好准备

最晚在赴约的一天前，就要向对方通报届时到场的人数及各自身份，以便对方做好相应人数及身份的考量、安排。避免安排对方反感的人。人数一经通报后不应再变更，切忌在没有告知对方的情况下随意增、减赴约人员，以避免给对方造成工作安排上的被动。

名片是自己身份的代表，交换名片也能更加获得对方的好感和信任。所以，在赴约前，务必要准备好名片。既要看有没有准备好名片，如果平时就有几种名片，还要看你所带的名片是不是适合这次面谈。

赴约总有明确目的，围绕这个目的做好准备，比如洽谈的内容范围，必要数据的核实，谈话内容的专业材料准备等。准备充足，足以说明你的诚意，也能使你的谈话有条有理、主旨分明、把握主动。

还要注意服饰端庄、整洁，符合这次面谈的主旨，是很正式的面谈还是休闲式的、随意的面谈，然后据此来判断穿着正装还是休闲一些的服装。如果是公事，又是工作时间内的赴约，宜穿着平时的工作正装。

⊙见面有礼

去单位做客时，一般不必携带礼品。而去私人居所做客，可以适当准备小礼物，如鲜花、水果、糖果、书籍等。

被引领到指定地点、见到主人时，对接待人员致谢。没有引领时，来到房间外，在进门前要先轻声、有节奏地敲门或按门铃，即使门是开着的。

进入主人房间后，主动打招呼问好。有其他人在场，同时向大家点头致意。主人没有主动介绍，不宜主动询问他们和主人的关系以及来访的原因等。如果戴着手套或是帽子，进屋后先脱掉。雨天带了雨伞的话，进屋后用伞套装好；或是放在主人许可的地方。公文包放在自己身边的地板上，不图3-1　公文包请放在脚边可以直接摆在桌子上（如图3-1）。

不要见到座位就坐，而应坐在主人指定的位置。就座的时候，不应先于主人或身份比你高的人坐下。

做客强调“客随主便”，以充分体谅主人。例如：主人没有邀请你参观他们的其他办公室或设施，不宜主动提出参观（如果此行就是以此为目的，必须用征询的语气提出），更不能未经许可四处走动或东张西望、翻动物品。

当接待人员或主人给你奉茶的时候，应欠身双手相接，并致谢。茶水太烫时等晾凉了再喝，不能边吹边喝。杯盖放到茶几上时，盖口朝上。喝茶宜慢慢品饮，不应一饮而尽，也不要啜出声音。

主人给你递烟时，不论不会抽还是不想抽都要致谢：“谢谢，我不（会）抽。”主人没有递烟，不宜主动吸烟。

⊙适时告辞

双方事先对约见时间长短有约定的话，应到点告辞。如事先没有约定，一般以一小时左右为限，最多不超过两个小时。当宾主双方谈完事情，客方就应起身告辞了。

准备告辞时，最好选择在你自己说完一段话之后。

起身告退的时候，如果还有其他客人及招待过自己的主方人员，应礼貌地打招呼。

如果主人出来送，送出几步后，可以向主人说“谢谢您今天的热情接待”、“请留步”之类的客套话，并主动向主人伸手相握，表示请主人留步、就此告别。

26.待客：不要让人看你的脸色

有道是：“出门看天气，进门看脸色。”做客的时候，再是心宽体胖的人看到主人的脸色有异样，也必然如坐针毡。所以，待客之道首先要做到的就是给客人一张笑脸。

⊙事先准备

了解清楚：来访人数（包括具体的几男几女）、身份、到达的具体时间。如果安排宴请，还要了解包括饮食习惯、民族情况这些信息。

安排其他人和自己一同接待，要考虑到来访者的身份及此行目的，然后再安排相应人员。

对于事先就安排好的接待，同样应将此次需要讨论或者解决的事宜，事先做好准备。和客人谈什么，怎么谈，承诺什么，询问什么，怎么询问等问题，做到心中有数。需要有物质准备的，提前准备好；需要其他部门或者其他人员一起参与的话，提前做好沟通安排。

接待的规格根据客人的具体情况而定，不必过高，但也不能过低。商务场合最常见的是接待者身份和客人身份对等。

⊙办公室迎客

快到约定的时间，放下手头的事，或者只处理不占用时间、随时能放下的事情以便专心接待。

客人到达的时候，赶紧起身相迎，同时问候客人，伸手相握：“您好，我是×××。”然后请对方到会谈的地点落座后，再交换名片。如果是熟悉的客人，就免去了介绍的过程，边寒暄边请落座。

对于重要的客人，最好在知道了到达的准确时间后，提前到门口迎接。

自己有事暂不能接待来宾，应事先安排好其他人员出面接待，同时提前和客人说明。不能冷落了来宾，更不能让来宾找不到人。

接待陪同中，请客人走在自己右边。主陪人员和客人并排走；其他陪同人员走在客人和主陪人员身后。转弯、上楼梯的时候，以手示意“这边请”。乘电梯的时候，如果有电梯工操作电梯，请客人先进；没有专人操作，则自己先进以操作电梯，然后再请客人进。到达目的楼层时请客人先出。

进门时，外开门则请客人先进；内开门则自己先进，扶好门后再请客人进。

办公室这一类的接待，一般都不用请客人用餐。所以应注意时间的把握，尽量在用餐时间前的半小时结束接待。如果双方需要一起处理的事情很多，必须跨过中午，这时候就要考虑为客人安排工作餐了。

⊙机场车站迎客

掌握客人到达的时间，保证提前在迎接地点等候，让客人等候是非常失礼的。

接站时最好准备一块迎客牌，上书“欢迎××”，同时高举迎客牌，方便客人看到。

接到客人后，应致以问候和欢迎，同时作自我介绍，问候语得体适当“路上辛苦了”、“欢迎你到×市”等。客人身份重要时，还可以安排献花。

问候寒暄之后，可以主动帮客人拿行李，但不必替拿公文包或手提包。

上车的时候让客人先上，打开车门，并用手示意。请客人坐在后排座的右侧，自己坐左侧。如果领导也来一起接，应该则由领导陪同客人，请领导坐在客人左侧，自己坐在前排司机的旁边。客人入座后，替客人关好车门再从车尾绕到另一侧车门入座。

接客人去酒店的回程途中，主动询问客人在此逗留期间有无私人活动需要代为安排。同时把日程、活动安排介绍给客人。如果还有时间，而客人又有兴致，可以介绍一下沿途的景致。感觉客人很疲倦时，在简明地介绍过日程活动安排之后，就不应再打扰了。

下车的时候，自己先下，为客人或领导打开车门，请他们下车。

如果客人入住后的当天还安排去探望，应该在客人入住后一至两小时左右比较合适。对于这一点，也应该事先让来宾知道。

如果是外地客人，单位条件允许时，应考虑为客人安排餐饮。需要宴请客人，不宜安排在客人入住的酒店里。无法每餐都安排时，最好能考虑宴请一次，以尽地主之宜。

⊙送客礼仪

客人要离开时，应该再客气地挽留。

为了表达对客人及其同事的友好感情，在恰当时候告诉客人代表你向他们问好，比如“请向贵公司全体同仁问好”、“祝贵公司生意兴隆，财源茂盛”、“周经理这次没来真是可惜，回去一定替我问周经理好啊”等。对于重要客人，条件许可的话还可以赠送一份土特产或纪念品。

分手的时候再说一些诸如“慢走”、“走好”、“再见”、“欢迎下次再来”、“合作愉快”、“祝一路平安，万事如意”等道别话。不宜说“一路走好”等容易引起误解的话（如图3-2）。

一般应送客到门口，对重要客人可以送到大门口，目送来宾至少走出50米之后再转身返回。需要送客而自己不能送时，最好由客人熟悉的人送，可以是与自己同级别的，也可以是身份低一点的。待客最忌虎头蛇尾，即迎接时众星捧月一般，而送时只有一名司机。那样的感觉只能是凄凉二字。图3-2　“一路走好”请慎用送到火车站的话，应该在客人排队检票后再离开；送到机场，要等来访者通过安检之后再走。需要提前返回必须向客人说明，不能刚到机场或车站自己转身就回；也不能表现出心神不宁或频频看表。这两个行为都给客人感觉像急于摆脱自己似的。

客人乘飞机时忌说“一路顺风”，一路顺风对飞机的飞行来说并不是好事。

27.馈赠：对的和贵的如何权衡

商务活动中，馈赠礼品是正常、经常、必要的一种公关活动。这是为了向商务伙伴表示欢迎、表达感谢，同时又巩固、加强了企业和商务伙伴之间的良好关系。但礼品怎样选择却非常有讲究，并不是越贵越好。

根据双方的关系和对方情况选择礼品。如果关系非常好，往往不会太在意礼品有多大价值，只要是精致、特别就可以。如果双方关系一般、对方身份不高，仅是有一些小的协助，或者为了方便和他所在企业其他人交往，只要送一些别致或实用的小礼品就可以。但如果对方是重要的、有一定身份的商务伙伴，或者本身是好面子型、喜欢穿用名牌者，必须要考虑价值高点、精美些的礼品。

投其所好选礼品。礼品是沟通情感的载体，任何礼品都表示馈赠者的特有心意，或酬谢、或求人、或联络感情等等。所以，选择的礼品必须与你的心意相符，并使对方觉得你的礼品非同寻常，从而倍感珍贵。实际上，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味。所以选择礼品时要考虑其思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。

选择大众化的礼品。常见礼品有：名片盒，有些名片盒还附有刻字的服务，刻上商务伙伴的名字更有独特性；精美图案组成的台历；咖啡壶、咖啡杯，适合送给有喝咖啡习惯的；金笔、钢笔礼盒、别致的笔筒、桌式玩具、小相框，杂志架；摆饰，选择有激励意味的玩偶。这些都能提醒对方时时想起你的友谊。

送关爱。自制的关爱礼品是世界上独一无二的，用它来表达友谊更是别致。如果真正关爱对方，就会知道什么是好礼品，让商务伙伴感受到你随时随地的关爱。公关部的杨芳在最近的拜访中得知其重要的商务伙伴陈总患有咽炎，久治不愈。事后她就把这事一直挂在心上，并多方打听药方。功夫不负有心人，杨芳终于在一位老中医那里找到一剂非常有效的偏方。治好咽炎后，陈总非常感动，不仅成了杨芳的忘年交，更为她带来了不少新的商务伙伴。

送信息、知识。日本企业流传一句话：“向客户提供有用的信息，是送给客户的最好礼品。”根据商务伙伴所处的行业或者岗位，代为订阅一份报纸，一册教材、一本杂志，都能给商务伙伴带来启发和帮助，也就是好礼品了。

馈赠礼品注意禁忌。选择前先了解商务伙伴的身份、爱好、民族习惯，免得送出不必要的麻烦来。小石去探望生病的商务伙伴孙处长，带去一箱进口的高档苹果以示慰问，哪知孙处长是上海人，上海方言里的“苹果”和“病故”两个字发音基本相同。送苹果再平常不过的事情，可在此时内心非常敏感、脆弱的孙处长看来是非常晦气的事情。结果自此之后，孙处长一直对小石抱有成见，更不用说合作了。

中国普遍有“好事成双”的说法，所以凡是大喜事，馈赠礼品都好双忌单。但广东人则忌讳“4”这个偶数，广东话中“4”的发音像“死”，不吉利。颜色上也要重视，白色虽有纯洁无暇的意思，但在我们中国人看来也代表大悲之色和贫穷之色。同样，黑色也被视为不吉利，是凶灾，哀丧之色。红色，则是喜庆、祥和、欢庆的象征，受到人们的普遍喜爱。还讲究给年长者不能送钟表，给夫妻或情人不能送梨。“送钟”与“送终”，而“梨”和“离”谐音，是不吉利的。同样不能为健康人送药品，不能为异性送贴身用品等。

注意馈赠时机。把握好适宜的馈赠时机，是达到馈赠效果的关键。一般来说，礼品应当在一见面时就送给对方；如果这时不太方便，也可以在分手道别时再赠送。面对一群人时，只给其中某个人赠礼是不合适，会让这个人有受贿和受愚弄的感觉，而其他人更会有受冷落、被轻视的感觉。

即使给关系密切的商务伙伴馈赠礼品，也不宜在公开场合进行，以免给人留下你们关系密切完全是靠物质支撑的感觉。只有礼轻情义重的特殊礼品，表达特殊情感的礼品，才可以在大庭广众之下赠送。

馈赠的时间可以选择在节假日、喜庆日、生日、探病、婚礼、表达对所提供帮助的感激之情时，这都是馈赠礼品的最佳时机。因为这些时候馈赠不会显得突兀，容易接受。参加婚礼，礼品也可事先送去。祝贺节日、赠送年礼，最好亲自送上门，邮寄是不得已的选择。如果邮寄，应随礼品附上自己名片，或者手写贺词放在信封里，在估计对方即将收到或者刚收到时再打电话告知。

会见和会谈时，如果准备馈赠礼品，大都选择在起身告别之际。拜访、赴宴、道喜、道贺时，如想向对方馈赠礼品，通常选择在双方见面之初。出席宴会时向主人馈赠礼品，可在起身辞行时，也可选择在餐后吃水果时。为专门的接待人员、工作人员准备的礼品，一般见面后尽早赠送给对方。向外宾馈赠礼品时，可以在外宾向自己馈赠礼品之后再回赠；也可以在外宾临行的前一天，去对方所住酒店探访时赠送。

注意馈赠举止。馈赠时应呈站立姿态，双脚并拢，身体略向前倾，面带微笑注视对方，然后用双手捧着礼品送到对方面前。注意态度的平和友善、动作的落落大方。可以说“这是我们为您准备的一份礼品，希望能喜欢”、“这是我们单位给您准备的礼品，请您收下”等。

切忌说“这是我随便买的”、“反正也是别人送给我的”或“反正不值几个钱……”等之类的自谦话，这样的“自谦”话现在被越来越多的人所反感。

当对方夸奖你所送的礼品，报以微笑：“真高兴您能喜欢。”

礼品比较新颖的话，还有必要简略地介绍一下礼品的名称、性质和出产地及用法。如果所赠的礼品有特别的寓意，一定要特别讲清楚，否则就枉费了你的苦心。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书