作者：吕艳芝
出版社：中国纺织出版社
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公务礼仪标准培训(第2版)试读：
再版序言
应吕艳芝老师的请求，再次为此书作序，我感到十分荣幸，也对该书面世表示热烈庆贺。
吕艳芝老师是一位有着40年教育教学经历（其中20余年是礼仪培训经历）的礼仪培训师。值得提及的是，她原是读化学的高才生，由于组织的安排，从学化学转到研究礼仪、教授礼仪课程，这是学术科目的大跨越。而她在礼仪研究和教学上的建树甚为卓著，这是十分难能可贵的。《公务礼仪标准培训》（第2版）开篇第一章讲的是“尊重”，这十分重要。尊重自己、尊重他人、尊重规则是礼仪的核心、礼仪的基础，更是礼仪的灵魂。没有尊重，礼仪就无从谈起。尊人换来自尊，辱人换来羞辱。我们敬爱的周恩来总理不仅是政治上的伟人，也是注重礼仪的典范。他有一句格言“要得到人家的尊重，首先要尊重人家”。
20世纪60年代末，周总理深夜在人民大会堂礼节性地会见即将离任的马耳他（地中海上一个小岛国）驻华大使。当时，我国要从国外购买些小麦，但对国际市场小麦的价格和品种不甚了解。当周总理得知这位大使对此有所研究后，他说，我们可以趁此机会，向他了解一些情况，供我们决策时参考。会见时，周总理详细地向大使了解了有关情况，大使都一一作了回答，周总理十分满意。礼节性会见一般只需20分钟，这次却谈了一个半小时。告辞时，周总理一直送他到车前，并对他说，你今天给我们上了一堂十分有益的课，对我们有很大帮助，非常感谢。次日，我们在机场为大使送行时，他说，周恩来是位大国的总理，还这样谦虚、平易近人地同我讨论问题，他受到世界人民的尊敬是当之无愧的。
礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人类文明和社会进步的重要标志。它不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。当前，中国复兴的步伐正在加快，经济在高速发展，而精神文明、道德修养的建设更要同步进行。各级政府和部门的公务员是全社会文明礼仪建设的骨干力量，公务员学好、用好、遵循礼仪规范，比社会其他阶层的人们更为重要。公务员的形象和素质、工作效率，也就是各级政府的形象乃至国家的形象，是国家的门面和窗口。我曾在外交部工作近40年，其中在礼宾司工作20余年，几代中央领导人对国家公务员的要求之严格，我是深有感受的。
吕艳芝老师不仅有丰富的礼仪培训经验，而且结合实践对礼仪进行了一定的理论研究和探索。因此，这本书与市面上只讲理论知识，或者只讲操作技术的礼仪培训书籍不一样，它具有五个突出的特点。
一、理论和实践紧密结合。本书共有八章，每一章都有一节专门从理念上进行论述，使读者不但能够掌握具体的操作方法，而且能够深入理解这项操作的本质，有助于读者今后根据实际情况，灵活运用。
二、本书有很强的实用性。本书不仅内容全面，囊括了基本理论、服饰、仪容、仪态、谈吐、办公、接待、涉外八个方面内容，而且有各种操作方法和流程的详细介绍。可以说一位公务员在公务礼仪方面遇到的各种问题，在本书中都可以得到指导、找到答案。例如：如果要筹备会议，只要仔细阅读“会议礼仪”这一节，逐条实施，就可以做到心中有数。
三、全书文字生动活泼。整个叙述都是由浅入深，用大量生动有趣的实例展开，读起来轻松愉快。通过阅读，不仅可以详细掌握公务礼仪的知识，也是对自己礼仪修养的一次精神洗礼。全书图文并茂，有150余幅图片，便于读者结合文字阅读，更好地、更准确地掌握公务礼仪。
四、本书是单位内部培训的好教材。本书不仅适合作为公务人员的自学课本，而且作为单位内部培训也是一个很好的教材。当今各单位对公务礼仪培训的需求量很大，社会上的培训往往供不应求。如果依照本书基本内容进行单位内部培训，不仅方便，而且针对性更强。
五、本书是礼仪培训师公务礼仪培训的好教材。本书不但介绍了成人学习的特点，还从成人培训的语言类方法、动作类方法及实物类方法三方面，以案例的形式详细介绍了公务礼仪培训的教学方法。礼仪培训师如果依照本书的培训理念及方法实施培训，不仅能使学员乐于接受学习，还能使学员比较顺利地掌握知识和技能。
总之，这是一本很实用的好书，我极力向各级公务员推荐，相信他们一定会受益的。曾任外交部礼宾司代司长中国驻斯洛文尼亚共和国首任大使 鲁培新2015年12月
再版前言
这一刻，坐在电脑前，我的思绪很复杂。
这种复杂的思绪除了来自因《公务礼仪标准培训》能够再版而带来的喜悦之外，还有以下原因。
第一，这本书的再版是我一直的期待。因为，做了十几年化学教师与二十几年礼仪培训师，我最想写的就是有关“培训”方面的书。
这种期待来自于2003年，我有幸被单位派往欧洲进行学习和交流。在那里，作为学员，我第一次感受到了上课是那样的快乐和幸福。我也第一次感受到了，课程时间过得是那样的快，那样的不知不觉，那样的意犹未尽。
我很想知道，老师是用什么方法让我们乐于随着他，在课堂上不但收获了知识，还收获了快乐与幸福。
带着这个问题，在下课后，我马上去请教老师。
老师是一位瑞士籍的新加坡人，文质彬彬的。
我说道：“老师，我非常喜欢上您的课。”
我的话还没有讲完，老师就明白了我的困惑是什么。
他说道：“面对成人的学习，培训师要想方设法让学员参与进来，要让学员在参与中‘学’，而不能在听中‘教’。”
老师还教导说：“作为培训师，在课前做充分的准备是必要的。但是，还要在课堂上通过对学员真实需求的判断，调整培训内容或培训方法，这样的课才能叫作一堂好课。”
自此，在对老师的佩服中，在期待自己的课也能像老师那样，给学员带来快乐和幸福感的激励下，我将探讨科学的培训方法作为了社会培训的重点。
自2003年至今，12年的时光过去了，我完成了论文《培训师的“三合一”角色》，还开发了《收获“趣”和“渔”的技术》的“培训师的培训”课程。
但是，“培训师的培训”只能面对很小的一部分学员。
而这本书定位在“公务礼仪标准培训”，这种定位给我带来了空间，我会将自己对成人培训的理解在书中与大家进行分享。
第二，在2013年的沈阳全运会期间，一位在现场工作的人员打来电话，他问道：“吕老师，您在颁奖培训中讲到的颁奖人员、获奖人员、颁奖礼仪人员，在颁奖活动中的位置关系，我们因场地的原因无法操作，这怎么办呢？”
在26年的社会礼仪培训中，这样的电话有许许多多。
我想，表面上看，这是一个位置的问题。从本质上看，这却是怎样灵活运用礼仪文化的问题。
礼仪文化，礼仪的操作规范，当我们考虑了场合、对象等因素时，才会使他人产生受到尊重的感觉。
比如：在公务接待中，当面对步行梯时，礼仪规范要求我们要请来宾先行。可是，在实际操作中，大家常遇到来宾因不接受这种做法而让我们先行的情况。此时，只有主随客便才能使来宾感到我们对他的尊重。
在这本书中，我会将学员经常询问到的问题，从如何应用礼仪的角度重点讲述。
第三，在长年的社会培训中，我的导师以及学员提供了很多成功的案例。比如：原外交部礼宾司的鲁培新代司长，是一位我非常景仰，也是给了我很多指导与帮助的德高望重的前辈。
1992年12月，叶利钦首次应邀来我国进行国事访问，专机抵达北京后，按照国际惯例，鲁司长登上飞机表示欢迎，他热情地说道：“现在，北京虽然正是寒冬季节，可是天气却非常晴朗，您看，天气也在欢迎您呀。”鲁司长又进一步补充说，“是您将莫斯科的好天气带到了北京。”叶利钦听后非常高兴地说：“你是我踏上中国土地后见到的第一个中国官员，你用这样流利的俄语，这么热情的语言欢迎我，让我的心情非常好，我想，这次访问一定会很愉快。”
访问中，江泽民主席在钓鱼台国宾馆设宴款待叶利钦。江主席问鲁司长道：“你知道叶利钦的小名吗？”鲁司长马上答道：“鲍里斯。”
很快，叶利钦乘坐汽车来到钓鱼台。在两国首脑见面时，江主席用俄语热情地说道：“鲍里斯，我的兄弟。”
叶利钦听到江主席称呼他的小名，而且还称呼他为“兄弟”后，非常惊喜地说道：“我访问了这么多国家，还没有一个国家的领导人知道我的小名，您是第一个知道我小名的人，又称呼我为兄弟，我太高兴了。”
我很清楚，鲁司长是想通过这个案例，教导我怎样真诚地、发自内心地与他人交往。
又比如：一位学员在一次课程分享中讲道：“在一次谈判中，单位参与谈判的人员，男士穿的都是西装，还打着领带。女士穿的都是西服套裙。我们的对手却穿得比较随意。可是，午休后，对方也都穿得很正式了。”
这些案例不但很生动，还能帮助我们比较深刻地理解礼仪文化。我会在书中适当地引入这些案例。
第四，在这本书中，我还试图从做一个“优雅”的人这一角度，阐述在实践礼仪的过程中，我们如何树立有风度、有品位、有自信的良好公务形象。
第五，国家始终强调公务员要提高办事效率，简化办事流程。所以，这本书在办公礼仪以及接待流程章节中，不但对接待细节规范进行了详细的描述，也在接待流程中做了比较合理的调整。
纪亚飞老师完成了第三章内容的编写。
徐克茹老师和纪亚飞老师共同完成了第六章内容的编写。
在完成这本书的过程中，得到了有关专家、同行、好友热情的帮助和支持。
德高望重的原外交部礼宾司代司长，中国驻斯洛文尼亚共和国首任大使鲁培新，在百忙之中为这本书再次写了序，并对书的定位与写作进行了面对面的指导。谢谢鲁培新司长！
北京教育科学研究院的冉乃彦研究员对这本书提出了许多好的建议，谢谢冉乃彦老师！
冯楠提供的案例及相关资料丰富了本书的内容。谢谢！此次再版，对书中的部分内容作了如下调整。
文琦和郎阔涵老师对服饰色彩搭配从新的视角进行了解析。
何晓洁老师认真组织并与王鹏凯老师共同参与了插图的拍摄。这些美观、规范的插图，不但给这本书带来了生动的感觉，还给我们的学习带来了方便。
摄影师郭雷雷老师不但完成了插图的拍摄工作，还对插图质量的保障提出了很好的建议，并夜以继日地付诸行动。
真诚地感谢各位！
最后，我还要真诚地感谢姜冰老师和于磊岚老师，作为中国纺织出版社的策划编辑，姜老师对本书从具有个性化的视角进行定位，于磊岚老师在这本书再版的过程中给予了多方面的指导，谢谢姜冰老师和于磊岚老师！吕艳芝2015年11月第一章公务礼仪概说在公务礼仪概说中，我们将共同分享以“尊重”为本的公务礼仪、公务礼仪的原则、公务礼仪的特征及公务礼仪的功能这四个方面的内容。第一节以“尊重”为本的公务礼仪
公务礼仪，也叫作国家公务员礼仪。它指的是公务人员在工作的过程中所要遵守的礼仪。
我们常说，中国的礼仪文化“成于孔子”。
孔子对礼仪的核心内容进行过这样的概括：“礼者，敬人也。”
在敬人方面，周恩来总理是我们的榜样。
在美国女作家安娜·路易斯·斯特朗的80寿辰酒会上，周恩来总理的祝酒词充分体现了对女作家的敬重。
周恩来总理讲道：“女士们，先生们，今天，我们相聚在一起，我们来做什么呢？我们来共同庆祝著名女作家，安娜·路易斯·斯特朗的40公岁寿辰！”◎图1-1
听到周恩来总理的祝酒词，女作家迈着轻快的脚步，激动地走到周恩来总理的面前，她眼含泪水，声音颤抖地说：“总理，您的祝酒词让我感到自己变得年轻了，让我感到自己的思维敏捷了，我还能写文章、写书。谢谢，谢谢！”安娜·路易斯·斯特朗握着周恩来总理的手，久久不愿放开（图1-1）。
周恩来总理深知女士“忌老”的心理，他用非常巧妙的语言回避了安娜·路易斯·斯特朗的真实年龄。这种做法，给女作家带来了快乐的情绪体验。
尊重，要从尊重他人的价值、人格、需求、权益四个方面做起。一、尊重他人的价值
谢胜瑜2007年在《读者》杂志上发表了《再平凡也可活成一座丰碑》的文章。
他在文中写道：
他是一个称得上可怜的老头儿。他一生无儿无女，生活十分清贫，家里没有一件像样的东西。
1985年11月的一天，老人在翠湖边上遇到了一群从未见过的“客人”——一群从遥远的西伯利亚漂洋过海而来的鸟儿，它们是北半球才能经常见到的红嘴鸥。老人没有片刻的迟疑，马上从商店里买来了一些饼干，撒向鸟群……鸟儿在老人的手起手落中扑腾啄食。这一天，老人从鸟儿欢快的啄食中感受到了人生从未有过的开心和快乐！
这一年，6000多只红嘴鸥在昆明一待就是几个月，直到来年的3月才依依不舍地离去。这三个月，老人将每个月300多块钱的退休工资用得精光。
第二年，第三年……红嘴鸥如期而至，而且，如老人预料的那样越聚越多。老人每天佝偻着背走两三个钟头的路来到翠湖湖畔喂养它们，照看它们，不让任何人伤害它们。
后来，一位摄影家发现老人有好几天没有来喂红嘴鸥了！他驱车来到老人的住处看望老人，却愕然地发现老人已经在前一天去世。
而令九泉下的老人想不到的是：2006年冬天，当迁徙的鸟儿再次回到昆明市翠湖公园时，在他离开人世10年后，他又可以回到鸟儿们中间：他坐在水边，面带微笑，一只手捧满鸟食伸向空中。在他的手上、身上，停满了他最爱的“小精灵”红嘴鸥……这是一尊青铜雕像，是昆明市民在老人去世10周年时自发提议和捐资铸就的。
在这动人的故事中我们看到，一个人，哪怕他再平凡再普通，也可以成为别人眼中的丰碑！这丰碑证明了老人的一生是有价值的一生。
人的价值是多方面的，其中最根本的有两个方面：一方面是人的社会价值，另一方面是人的自我价值。
社会价值是指我们通过自身和自我实践活动满足社会或他人物质的、精神的需要所做出的贡献和承担的责任。
自我价值是指我们从社会获得一定的尊重和满足，即满足了物质和精神的需要，实现了个人的自我价值。
我们在工作中之所以很勤奋，很刻苦，实际上是希望自己对社会是有用的。同时，我们还期待得到社会的肯定与回报。
所以，尊重，首先要从尊重他人的价值做起。二、尊重他人的人格
在日常交往中，人与人之间不论有何种差异，都要尊重对方的人格。在国际交往中，国与国之间不论有何种差异，都要尊重对方的国格。
1963年12月至1964年2月，周恩来总理在陈毅副总理的陪同下访问了非洲十国，其中有访问埃塞俄比亚首都亚的斯亚贝巴的行程。但是，埃方后来却提出，要改访北方城市阿斯马拉。对此，中方很多陪同人员感到不满，认为这是有意怠慢中国领导人。周总理却不这样想，他豁达地说：“对方此举显然是受到某一大国的压力，对于别的国家，特别是小国，我们应当谅解其难处。”
周总理还曾在外交部的一份请示文件中，看到“小国语言”这种说法，他立即用笔将这四个字划掉，改为“非通用语言”。他严肃地对身边的工作人员说：“‘小国语言’这种说法，有一种大国沙文主义的味道，改用‘非通用语言’才好，请通知各有关部门：无论在书面上，还是在口语中，都一律不许用那些大国沙文主义的说法！”
周总理这种国不论大小，都要尊重对方的国格的做事原则，是值得我们认真学习的。
在一次会见外宾之前，工作人员请示周恩来总理道：“总理，现在可以去叫外宾了吗？”总理听后马上把脸沉了下来，严肃地说道：“什么‘叫’？！应该说‘请’！请你现在就去把外宾请进来！”
1964年9月底，苏联作曲家图里科夫来中国访问，周恩来总理在北京饭店会见了他。作曲家激动地说道：“我出访过十几个国家，从来没有被外国领导人接见过，这样的荣誉真让我有些受宠若惊。”
周总理的不论职位高低，都要尊重他人人格的做事原则，是值得我们学习的。
在公务交往中，尊重他人的人格表现在很多细节之中。比如：当遇到需要帮助的人时，我们不但要主动伸出援助之手，还要首先征询对方的意愿，待对方乐于接受帮助时再行动。
在北京奥运会进行之前的公务礼仪培训中，我们也将“当发现国外友人需要帮助时，要在对方同意后再采取行动”，作为一个尊重对方能力的话题。三、尊重他人的需求
美国心理学家马斯洛对人的需求层次有这样的阐述：人的最低层次的需求是生理需求。当生理需求达到满足之后，便有了对安全的需求。安全需求是相对于生理需求高一层次的需求。之后又逐渐产生对爱与归属、对尊重、对实现自我价值的需求。
马斯洛的需求层次理论让我们看到，在通常情况下，当低级需求得到了满足，高级需求才能得到满足。而高级需求的满足，才能令人产生满意的主观效果。人的需求来自于两个方面，一个是物质需求，一个是精神需求。
在改革开放初期的国家机关公务礼仪培训时，我们经常以“满足他人的需求”作为树立良好公务形象的定位和标准。
而今，我们在坚持这一定位和标准的同时，又提出了“超越他人的需求”的工作理念。
从精神层面来讲，当超越了他人的需求时，我们会给对方带来惊喜的情绪体验。
2008年奥运会期间，罗格将鸟巢VIP包厢的接待工作比喻为“一道风景线”。这是因为，鸟巢VIP包厢的人员在接待的过程中，都会有意识地记住来宾的个人习惯，并将其用于下一次的接待之中。
比如：他们会记住来宾喜欢坐在什么位置，喜欢喝什么饮料，喜欢吃什么水果等。
接待人员这样做的目的是，是当对方再次到来时，以对方喜欢的方式完成接待。
那么，在满足他人需求方面，我们应该怎样做，怎样才能做到最好呢？
首先，在与他人交往的过程中，要有发现他人需求的意识。其次，要尽自己所能，真诚地帮助对方。
最后，要争取在满足他人需求的基础上，超越他人的需求。四、尊重他人的权益
所谓权益，是指人应该享受的不容侵犯的利益。比如：隐私、宗教信仰、人格尊严等等。
作为公务人员，在与他人交往的过程中，对于他人的隐私要做到不问、不传。这里谈到的不传指的是，因工作原因所掌握的他人隐私，要有保护的意识。
信奉宗教是人的自由，我们不但要做到不评论，还要做到顺应他人的选择。
比如：伊斯兰教有下列禁忌。
一是反对偶像崇拜。伊斯兰教教徒认为只能崇拜真主安拉。
二是禁食猪肉。
三是禁食未经阿訇宰杀的动物。
四是不能赌博和饮酒。
五是每日礼拜前，穆斯林要用左手净身，所以，他们认为左手不洁。
根据伊斯兰教教徒的忌讳，我们在赠送对方礼物时，要选择没有人像图案的。在宴请时，要谨慎选择食物。在递送物品时，要忌讳使用左手。
又比如：我们在拜访他人时，登门后会主动脱下外套，这种行为的指导思想是“洁净”、尊重主人。
而在西方，登门时主动脱了外套，则意味着要长时间地留在屋内。主人会认为这是在侵犯自己的权益。所以，出于对主人的尊重，正确的做法是待听到对方建议脱掉外套时才能行动。
总之，在公务交往中要谦虚友好、以礼待人、与人为善，要尊重他人的存在、能力和个人选择，要理解并关爱他人，富于同情心。作业
1.请谈一谈对“以尊重为本的公务礼仪”的理解。
2.请回忆自己在公务交往的过程中，曾因超越了交往对象的需求，给对方带来了惊喜的情绪体验的案例。
3.请阅读下列内容，并谈一谈自己的体会。
尊重的多重性有以下四个方面。（1）尊重的互动性。尊重的互动性指的是尊重一定是互相的，要获得他人的尊重，首先必须学会尊重他人。
作为国家公务人员，更要身体力行，从自身做起。（2）尊重的包容性。“推己及人”的包容性，体现为对异己性、多样性的宽容，对他人独特性、差异性的认可。（3）尊重的相对性。尊重，不是无原则的包容，也不等于一味地顺从和迁就。
公务人员是国家利益和人民利益的推动者和实践者，无论是履行职能，还是社会交往，无论是制定政策，还是执行政策，都具有明显的政治色彩，政治性就成为公务礼仪的显著特征。
所以，在公务交往的过程中，既要讲究礼仪，又要坚持应有的原则。（4）尊重的普遍性。尊重与荣誉不同，荣誉可以因为社会贡献的不同，而呈现高低之分、大小之别，尊重不应该因财富、地位、职业的差别而不同。第二节公务礼仪的原则
在实践公务礼仪时，我们要把握下列具有普遍性和指导性的原则。一、认同的原则
世界上找不到完全相同的两片树叶，这是人人皆知的道理。植物是这样，人更是如此。即使是由单卵分裂来的双胞胎，也有方方面面的不同。而人际交往只有在达成共识、产生共鸣的情况下才可能有质量。
遵守认同的原则，首先要做到，在与人交往中要积极发现双方的共同点，并将这种共同点作为交往的基础。
可能我们喜欢足球，对方也喜欢。
可能我们喜欢文艺，对方也喜欢。
可能我们喜欢红色，对方也喜欢。
……
在任何人身上，只要认真观察，总会找到相同点。寻找双方的相同点，是在公务交往的过程中，提高办事质量的好思路，好方法。
其次，不要用自己的价值观评价他人，评价社会，要懂得理解和适应他人。
一位30多岁的成功男士讲过这样一段话：“20多岁时，考虑较多的是让领导、同事、环境适应自己。当遇到不顺心时，很少考虑是自己出问题了，而是用换个单位的消极方式处理了事。30岁左右时，意识到了要适应领导、同事和环境，所以，我取得了成功。”这位男士所讲的“适应”，其实就是要更多地为他人着想。
把握认同的原则，懂得维护他人利益的重要性，并积极投入到公务实践中，以让我们的工作更加顺利和具有质量。二、适度的原则
在公务交往中要热情，但如果把握不好分寸，过于热情就很难让人接受。同样，如果过于矜持又会让人敬而远之。
人的一生不论做什么事，不论做大事，还是做小事都要适度。
在为人处世的过程中，恰如其分地把握好自己的一言一行，既给他人留有余地，也给自己留有余地，这样才能使人际关系比较和谐。
比如：与他人进行交谈时，适时地赞扬对方能创造良好的交谈氛围，使对方产生乐于交谈的愿望。可是，如果把握不好分寸，就会弄巧成拙。如果夸一位40岁左右的女士很有风韵，肯定会带来积极的效果。但如果对方年事已高，就应该在夸奖时慎重考虑，不然就会形成一种讽刺。
比如：公务场合女士应该画淡妆。可是，如果浓妆艳抹，就会与庄重、严肃的场合格格不入。相反，在参加晚宴时，浓妆艳抹则与场合很协调。
比如：虽然我们与上级领导很有交情，可是，在公务场合也不要忘记维护领导的形象。要恭恭敬敬，要上下有别。
比如：在公务场合，见面时经常使用握手礼。当面对的是上级时，自己不要贸然伸手，要待领导伸手后，再积极地去附和，不然就是失礼。
掌握适度的原则，是寻找公务交往中最佳切合点的过程。要合乎交往规范，要讲究交往技巧，过分与不到位都不能表达礼仪之意。三、真诚的原则
做真诚的人，就是在人际交往中，始终表里如一，待人以诚。要说到做到，不能说得天花乱坠，做得一塌糊涂。要对他人和自己负责任。“首问责任制”是国家机关一直坚持的办事理念。
在这一理念的指导下，公务人员在办公的过程中，如果遇到了不清楚答案的来访者咨询，他们往往会选择两种很好的解决办法。
一种办法是，首先礼貌地向来访者道歉，之后，告诉对方到什么部门咨询就可以解决问题。而不是以一个简单的“不清楚”“不知道”了事。
第二种办法是，首先礼貌地向来访者道歉，之后，回答来访者：“请稍等，我询问后很快回答您。”
这种真诚服务于他人的行为，使国家公务人员树立了良好的形象。四、宽厚的原则
在拥挤的公共汽车上，由于司机紧急刹车，一位女士细细的高跟鞋重重地踩在一位小伙子的脚上。
女士带着满脸的愧疚，一个劲地说：“对不起！对不起！给您踩疼了吧？”
看到这位女士这样紧张，小伙子忍住疼痛，幽默地说：“没关系，只要您不再踩我的左脚就行了。”
小伙子的回答，让女士轻松了许多，也引来了满车的笑声。◎图1-2
我们要有小伙子的这种宽厚大度的胸怀，还应该有这位女士承认过错、真诚地向对方请求原谅的态度。
在“负荆请罪”的故事中（图1-2），蔺相如的“两虎相争，两败俱伤”的历史古训说明了一个道理：在无原则的是非面前，如果矛盾的双方互不相让，其结果只能是伤害双方，这是对己对人都不利的事情。五、体谅的原则
圣诞节到了，在外忙碌了一年的丈夫终于在圣诞夜赶回家中。他为了给妻子、儿女一个惊喜，便将自己化装成圣诞老人，手提丰厚的礼物，叩开了自己的家门。他说道：“圣诞老人给你们送礼物来了，祝愿你们全家幸福！”
他的到来，让家人喜出望外。他的妻子嘴张得大大的，却说不出一句话来。他的儿女们手捧礼物高兴地在房间里蹦来跳去、欢呼雀跃。
妻子、儿女们的举动让丈夫十分为难，他想：“如果告诉家人真相，妻子、儿女们接受得了吗？他们会不会觉得很失落？”终于，丈夫打消了说出真相的想法。因为，他担心真相道破后，妻子、儿女们会失去这份难得的欢乐。
在家人的欢乐声中，丈夫悄悄地、恋恋不舍地离开了家。
这位丈夫对家人的爱，对妻子、儿女们的细心照料，是礼仪所倡导的一种精神。在公务交往中，人人都要把握为他人着想，体谅他人，善解人意的原则。
当一位同事心情不好时，给他送去温馨的问候，这是体谅。
当拒绝他人的要求时，采取委婉的语言，这是体谅。
如果人人都有体谅他人的意识，并都能落实到行动中，世界将处处充满温暖，世界将成为一个大家庭。六、平等的原则
人与人之间有很多的不同，不同的家庭出身、不同的受教育的程度、不同的价值观念、不同的经济状况等等。我们不论与什么样的人共事，都要做到一视同仁，给予对方同等的礼遇。◎图1-3
宋朝的苏轼在熙宁四年任杭州通判。为官三年中，他很乐于微服以游。
有一天，他来到一个寺院游玩。开始时，方丈把他看成一般的客人来招待，怠慢地对苏轼说：“坐。”转头对小沙弥说：“茶。”小和尚端来一碗很普通的茶。
喝茶过程中，方丈感到来人谈吐不凡，像一位很有来头的人，便和蔼地改口说：“请坐。”又对小沙弥说：“泡茶。”
最后，方丈明白了此人原来是大名鼎鼎的苏轼。就急忙起身，恭恭敬敬地说道：“请上座。”然后高声换来小沙弥：“泡好茶。”
方丈跑前跑后地服侍苏轼，茶喝毕临别时，方丈捧上文房四宝请求苏轼留字。苏轼思忖片刻，提笔写了“坐请坐请上坐，茶泡茶泡好茶”这样一副对联。
方丈看后，羞愧万分，无地自容（图1-3）。
客来敬茶是为了表达敬重、和平与友好，方丈不懂得这深层的含义，造成了他的尴尬，在这一点上礼仪与茶礼是相通的。
当然，尊重不但是礼仪文化的核心内容，更是礼仪的重要原则。作业
1.宽厚是礼仪的原则，请写出一个在工作中体现宽厚原则的成功案例。
2.请阅读下列案例。“我从伊朗来，是专门来中国观看奥运比赛的。”来自伊朗的客人高兴地向身旁的观众自我介绍道。“您从伊朗来呀，你们国家的足球踢得很棒！”旁边的观众边伸出拇指边夸赞道。可是，他看到的却是将眼睛瞪得大大的、气愤的伊朗客人。
请回答这是为什么？第三节公务礼仪的特征
国家公务员的特殊地位、重要作用以及对社会的影响力，决定了公务礼仪与商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、社交礼仪的不同特征。一、政治性
礼仪本身不是政治，却渗透于政治并影响着政治。礼仪本身不是大局，但如果不讲究礼仪，就可能影响大局。
某大国的总统在一个小国访问时，穿着格子图案的西服出席重要活动，这一行为使对方非常气愤，对方认为这是“藐视自己的国家”的表现，从而造成了很恶劣的、无法挽回的影响。
作为公务员，无论是履行职能，还是与人交往，都具有明显的政治色彩。政治性就成为公务礼仪的显著特征。因此，公务礼仪要讲政治，公务人员要认识到礼仪的政治性。二、服务性
公务员的工作实质是为广大民众服务。从这一意义上讲，公务礼仪具有鲜明的服务性。
那么，怎样才能做好服务呢？
一位刑满释放人员出狱后，正赶上原住所拆迁，他找到社区居委会寻求帮助。
居委会针对他的实际情况，思想上帮助他，生活上关心他，不但为他无偿地提供住处，还解决了其日常生活开支。
在居委会的帮助下，这名男子逐渐发生了转变，过上了能为社会出力、自食其力的正常生活。
做好服务，首先要树立人民公仆意识，其次要从尊重他人的需求出发，选择适宜的方法为他人真诚地解决问题。◎图1-4三、变异性“拾级聚足，拥慧迎门”是古人在会客时的一种礼节。它讲的是，到主人家做客时，为了表示对主人的尊敬，在上台阶时，要上一个台阶并一次步，不能一步一个台阶地走，这就是“拾级聚足”。“拥慧迎门”是讲作为迎客的一方，要选择家中最有身份的人，怀中抱着笤帚，规规矩矩地站在家门口迎接客人，这是尊重客人的表示（图1-4）。
显然，这种礼仪行为已不适宜当今的社会节奏。所以，礼仪只有随着社会的变化而变化才能适应社会的需求。
现在的访友待客已经变成了一句温馨的问候、一个简单的握手、一杯热乎乎的香茶。
礼仪将随着社会的发展不断变化、不断更新，这样才能适合人际交往的需要，适合社会发展的需要。所以，不能将礼仪看作一成不变的、僵化的内容。四、传承性
公务接待中，在进行位次安排时，面对内宾要遵循“以左为尊”的位次习俗，面对外宾要遵循“以右为尊”的位次习俗。
中国人“以左为尊”的习俗，起源于中国古代文化中“左吉右凶”的认识及习惯。
对西方人“以右为尊”习俗的解释有多种说法。其中一种说法是，古代君王在自己右侧的腰间都会佩剑，君王会安排非常可靠的人在自己的右手边，如果右手边的人不可靠，将有可能拔出剑伤害自己的性命。
这些习俗一直沿用至今。
人类文明总结出了灿烂的礼仪文化。作为礼仪文化的传承者，我们要将礼仪文化发扬光大。五、可操作性
礼仪要求我们：在待人接物时，敬茶要双手敬上，在双手不方便时要使用右手，而不能使用左手。
在穿西装时，要懂得穿西装的规则。比如：西装每一个兜的功能是什么？扣子的系法是什么？
在与人交谈时，要讲究谈话的方法。比如：怎样拒绝他人才能既不伤害对方，又能保护自己的利益？
……
切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作是礼仪的特征。
我们要将学到的礼仪知识和技能应用到生活和工作中去。要防止摆花架子，要杜绝故弄玄虚、夸夸其谈。六、局限性
改革开放后的一个春天，在我国的南方开了一次成功的商品洽谈会。洽谈会闭幕后，为答谢外国友人的积极参与，在机场送行时，我方举行了简单热烈的献花仪式。当礼仪小姐面带微笑，将金灿灿的菊花捧到外国友人面前时，却被外国友人婉言拒绝了。
外国友人拒绝的原因很简单，虽然菊花在我国人民的心目中是美好的象征，但在西方国家，菊花却代表着另一层含义——悼念。
再有，我国献花的习惯是一定要选择双数，这是“成双成对”的美意。但在，西方人认为“单数吉利”。
而且，在我国，人们喜欢黄颜色，认为黄色是富贵的象征。但是，在西方却经常将黄色与“下贱”“淫秽”联系在一起。
由此可以看到，礼仪文化具有鲜明的局限性。
我们在实践礼仪时，要注意场合，要考虑对象，要熟悉不同国家、不同民族的特点和习惯。如果生搬硬套，就会弄巧成拙，还有可能造成误会。作业
1.请通过查找资料等，完成一个因讲究礼仪，而带来良好政治影响的工作案例。
2.请完成一个因为讲究礼仪，而得到他人好评的服务案例。第四节公务礼仪的作用
回顾中国历史，我们会发现，一个朝代兴盛之日，肯定也是礼仪文化发扬光大之时。任何个人在得到成功之时，肯定也是礼仪水平达到较高水平之日。礼仪既有助于个人，也有助于社会，这也是国家十分重视礼仪文化的原因所在。一、学习礼仪文化，可以提高个人修养
所谓修养，是指在长期的生活、工作中养成的待人处事的正确态度。
在公务交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的尺子。它反映着一个人的交往能力，还反映着一个人的气质风度、精神面貌、阅历见识以及道德情操等。从这个意义上讲，礼仪就是修养。◎图1-5
我们崇敬的作家老舍，曾在1937年的冬天住在冯玉祥将军的家里。当时天气很冷，每当他在楼下写作时，住在楼上的冯将军的二女儿经常跺脚，以让自己暖和一些，但这种做法影响了老舍的写作思路。
一次，在吃饭时，老舍笑着对二小姐说：“你的舞肯定跳得很好，是刚从德国学来的新滑稽舞吧？”
听到老舍这幽默的语言，大家笑了起来，二小姐更是笑得前仰后合。
事情过去之后，二小姐突然想到，老舍先生每天要写作，自己这样蹦蹦跳跳的肯定会影响到他。
她悟出了老舍这番话的意思。从此，她不但不在楼上跺脚，连在楼上走路也轻声慢步的（图1-5）。
老舍不但具有文学修养，更具有为人处世的良好态度与技巧。
如果老舍换一种处理方法，当着大家的面说：“二小姐，你在楼上蹦蹦跳跳的，经常打断我的思路，今后不要再这样了。”
这种批评当然能制止二小姐的行为，但是，却会让冯将军很恼怒，也会使二小姐下不来台。
老舍用这种诙谐的婉言，劝告、批评二小姐，使她本人很自然地接受了意见，并真心地去纠正。
我们要向老舍学习，并通过学习礼仪，实践礼仪，提高个人修养。二、学习礼仪文化，有助于自身美化
任何人都喜欢美好的事物，对美的追求，是人的天性。
古时候，姑娘们就学会了将泥巴涂在自己的头发上，用两根木棍将头发卷起来，再到太阳下将头发晒干，之后把泥巴、木棍去掉。这样，就形成了卷曲的长发。这也许就是最早的烫发吧。人们认为这样做会让自己变得更美。
在现代社会中，美的定义受到各个方面的制约。由于文化色彩的不同、地域的不同，面对的场合不同、对象不同等等，使美有了不同的定义。在有的场合是美的东西，在另一个场合就不见得是美。对美的定义如果不能正确把握，就会将多数人认为不美的东西当作美的东西，就会美丑不分，就会是非混淆。
在公务交往中，我们不但是履行职能的工作人员，还应是“优雅”的履行职能的工作人员。
公务员的形象，是服饰、仪态、仪容、谈吐和修养的集合。
得体的服饰体现着公务员的美；
规范的仪态体现着公务员的美；
适宜的仪容修饰体现着公务员的美；
美好的语言体现着公务员的美；
……
礼仪在上述内容上都有详尽的规范，因此，学习礼仪，实践礼仪，将有益于我们更好地美化个人的形象，更好地展示个人的良好修养与优雅的风度。
当我们都以礼相待时，人际关系将会更加和谐，工作质量将会进一步提高。三、学习礼仪文化，有助于提高人际交往能力
美国教育专家卡耐基在他的《成功之路全书》中讲道：在一个人的成功因素中，有85%取决于人际关系的好坏。由此可以看出，人际关系是何等重要。
学习礼仪，将有助于提高人际交往能力。礼仪对在人际交往中怎样向对方表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进相互之间的了解与信任，造就和谐、完美的人际关系，有深入浅出的描述。
通过礼仪的学习，可以使个人在人际交往中胸有成竹，遇事不慌，为走向成功奠定坚实的基础。
在人与人之间进行语言交流时，礼仪有许多成功做法的描述。
比如：当需要拒绝交往对象的建议或要求时，一定要选择比较委婉的语言。
宋朝有位举人叫阮明，很有学识，又相貌堂堂。
一位长者很赏识他，便想将自己的爱女许配给阮明。
他找到阮明，说明来意。但阮明已有妻室，且夫妻感情很好，他不想纳妾。
阮明本想直接说明原因，拒绝长者的美意。但是，他想到，长者这样关心、看中自己，如果直接拒绝，一定会伤对方的心。
思考片刻后，阮明愉快、认真地对长者说：“十分感谢前辈，不过婚姻是大事，还希望前辈容我回家与夫人商量后再做决定。”
做父母的谁也不愿意让自己的女儿给人家做小妾，阮明深知这一点。
长者没等阮明将话说完，抢着说道：“我明白了，我明白了。”
阮明用巧妙的语言，打消了长者的念头。
在上面的案例中，阮明很好地把握了与长者交往的技巧，恰当地处理了较为棘手的问题。
人际交往的能力只有通过学习、通过实践才能提高，礼仪会给人们很多启示，很多方法。所以，学习礼仪文化，将有助于提高人际交往能力。四、学习礼仪文化，有助于提高服务的质量
礼仪不但教会我们如何得体地微笑，还教会我们在公务场合怎样使用它。
礼仪不但教会我们体态的规范，还教会我们在面对不同的场合、对象时，我们怎样选择适宜的体态。
礼仪还教会我们耐心解答他人问题的操作方法。
……
当我们面带笑容地与他人交流时，会给对方留下热情、温馨的感觉。
当我们的体态符合规范时，会给对方带来受到关注和尊敬的感觉。
当我们不厌其烦地为他人解答问题时，会给对方带来耐心、周到的感觉。
……
如果我们坚持通过以上行为，给他人带来持续的、美好的感觉，就会树立起良好的公务形象，也会解决一些部门存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题，从而真正地成为人民的公仆。作业
1.请写出实践公务礼仪的过程中自己取得的成绩。
2.请对卡耐基的“在一个人的成功因素中，有85%取决于人际关系的好坏”这句话谈一谈自己的想法。第二章服饰礼仪公务人员要讲究形象，服饰是公务形象中一个很重要的内容。在这一章中，我们将共同分享“第一印象”与人的服饰的关系、服饰的“TPOR”原则、公务场合的服装选择等方面的话题。第一节“第一印象”心理学实验的启示
在这一节的内容开始之前，我们首先分享一组图片（图2-1）。◎图2-1
您肯定能很快将图片中三个人物的身份区分开来。在以往的公务礼仪培训中，多数学员认为左侧第一位是科研人员或是公务员。中间一位是农民兄弟，有些学员还认为他就是阿宝；还有学员建议“让这位男子手拿一只放羊的鞭子就更好了”，他们认为这是陕北的农民兄弟。最后一位，学员的答案有两种，一种答案是乞丐，另一种答案是干体力活的人。
当请学员再仔细观察三张图片，能否发现其他信息时，多数学员由“三张图片上的人长得有些像”，逐渐地给出了肯定的答案“三张图片画的是一个人”。
是的，三张图片画的确实是一个人。
其实，更有意义的事情是：这三张图片描述的是心理学界曾进行的一个实验。
这个心理学实验的过程如下：
首先，请来一位男子，将他装扮成科研人员的模样，安排他到某个大学的一个班级中进行科研论文的宣讲。
其次，将这位男子装扮成农民的模样，安排他到这所大学的另一个班级中，还是进行同一篇科研论文的宣讲。
最后，不用说您就已经知道了，是将他装扮成乞丐的模样，到这所大学的另一个班级，还是进行科研论文的宣讲。
那么，在分别宣读论文的过程中，在这三个班级中会发生什么事情？结果会是什么呢？
我想，您肯定知道答案了。
论文的宣读在第一个班进行得很成功，学生认为“这是既有逻辑性，又很有深度的论文”。在第二个班宣读论文时，学生的反应是：无精打采，没有兴趣。他们认为这篇文章不会给自己带来有价值的东西。而在第三个班，学生的反应是：非常气愤，他们认为这名男子纯粹是在“胡说八道”。
叙述至此，这一心理学实验需要验证的理论是什么，我们已经非常清楚了，它就是“第一印象”是如何形成的，以及“第一印象”的作用是什么。
让我们重新回到上面的三张图片上，并思考下列问题：
我们确定对方身份的根据是什么？“第一印象”会在多长时间内形成？“第一印象”对公务交往带来什么影响？
第一印象往往与第一眼画等号。第一印象一般在初次交往中最初的30秒内完成。对一些人，形成第一印象只需要3秒钟时间。“初次亮相”使交往对象对自己的良好形象先入为主、萌生好感，将对深入交往起到积极作用。
很多人由于抓住了人的这种心理特点，为工作带来了事半功倍的效果。
一位礼仪培训师到一所大学，为学生讲授面试礼仪。
主持人简单介绍后，在一片掌声中，这位老师迈着自信的脚步，面带微笑来到了讲台前。她的笑容给学生一种和蔼可亲的感觉，她自信的脚步给学生一种很有能力的感觉。
只见她穿了一套合体的蓝色西服套裙，服装平平整整。她留一头扣边短发，头发梳理得整整齐齐。精致的金质丝链在她的颈部不时地发出光亮。她给学生一种既职业但又不乏女人味的感觉。
她将自己的讲义轻轻地放在讲台上，之后，转身来到学生们中间，深深鞠躬后问道：“同学们，下午好！”教室里再一次响起了掌声。“谢谢！首先告诉在座的女同学，如果你去参加某家公司的面试，可以选一套我这样的服装。”同学们跟着老师，很快进入了课堂之中。
课程完成得很成功。
问起学生的感觉，学生讲道：“老师一出场，就让我感到不一般，有一种想进一步了解她的想法。”学生的话说明这位老师很有吸引力。
另一位学生讲：“老师一下子就抓住了我的思路，不知不觉地就被她牵着走了。”这说明老师很了解学生的需求，而且，她的课程引入很成功。
其实，学生对这位教师的“第一印象”很好，是来自于下面这些因素：仪表、仪容、服饰、语言、表情、应酬等。
学生根据教师的这些具体行为表现，并根据自己以往的经验，很快就能对教师作出了判断。
仪表、仪容、语言、表情、应酬等因素，是产生好的或不好的第一印象的制约因素。
我们清楚，第一印象往往是非理性的。但是，在人际交往中它又是客观存在的。
第一印象往往起着使人际交往是继续还是停止、是接受还是排斥的作用。
1960年的9月，尼克松与肯尼迪在美国的电视观众面前，进行竞选总统的第一轮辩论。
当时，这两个人的声望和才能不相上下。但是，多数评论员却预测尼克松能够成功。他们的根据是，尼克松有“电视演员”的称号，具有丰富的经验，一定能够击败缺乏电视演讲经验的肯尼迪。
但是，结果却与评论员们的判断截然相反。这是为什么呢？
因为肯尼迪在进行电视辩论之前做了充分的准备。
他不但进行了相关的练习和彩排，还专门去海滩晒太阳。
于是，当他出现在电视屏幕上时，给民众一种满面红光，精神焕发，侃侃而谈，挥洒自如的印象。
而尼克松因为过于自信，没有做充分的准备，还因为当时比较劳累，一副疲惫不堪的样子，更糟糕的是，化妆师还给他用错了粉底，深色的粉底使他显得身体健康状况都出了问题。
他的疲惫不堪，他的声嘶力竭，使多数民众认为这是一个不可信任的人。
当时，曾有人这样形容尼克松的电视形象：“他让全世界看来，好像一个不爱刮胡子和出汗过多的人，带着忧郁等待着电视广告告诉他怎样不要失礼。”
尼克松败给了自己，败在忽视了自己的仪容仪表，败在忽视了自己的形象。
古往今来，人们常说道：“不可以貌取人。”但是，在实际生活和工作中，人们通常会不由自主地根据他人的外表，来判断对方的内在修养，并判断对方的地位、学识和身份。于是，“以貌取人”便有了存在的意义。
不论我们与他人是初次见面，还是再次见面，都存在印象好还是不好的问题。这就要求我们不论是与陌生人交往，还是与熟人交往，都要重视自我形象的确立。
在人际交往中，第一印象往往是不可逆转的。
在人际交往中，交往双方在第一次见面时，一旦产生好的第一印象，往往能起到包容负面因素的作用；相反，对正面的因素也会持排斥态度。
在公务交往中，如果我们能很好地把握第一印象的确立，不放过第一次交往中的任何一个细节，就会在人际交往中把握主动。作业
1.请谈一谈对“第一印象”的认识。
2.当指责一个人的好朋友时，在一般情况，这个人会做出什么反应？这是为什么？
3.“第一印象”的制约因素是什么？为什么？第二节服饰的“TPOR”原则
古时候，我们的先辈为了遮丑、保暖而穿衣，而现在，我们更多的考虑是怎样用服饰来美化自己。
在服饰选择方面，公务人员要做到：干什么就要像干什么的。
什么样的服饰是适合我们身份的呢？
首先，服饰选择要遵守“TPOR”原则。“TPOR”是英文中时间、地点、场合、角色四个词的首字母缩写。在服饰选择中，很好地把握这四个原则，就能产生自然和谐的美感。一、把握时间原则
白天基本上是工作的时间，着装要考虑自己的工作性质和特点。
我们看到：从事服务业的人员，经常选择白色宽松的服装，既方便操作，又体现出讲究清洁卫生的严格要求。
在写字楼忙碌的白领人士，会选择西服套装、套裙，这种选择很好地体现出敬业、干练、庄重、严肃的职业特色。
空中小姐则身穿蓝色套裙，为每一位客人送去温暖的问候，这也很好地体现了一种热情、关心、体贴的工作态度。
在窗口工作的公务人员，为了体现良好的政府形象，也齐刷刷地穿上了工装。
在工作时间的服装选择，要以庄重大方为原则。如果参加公关活动、社交活动，则要以典雅端庄为原则。
在参加舞会、宴会、音乐会时，人与人之间的交往距离会相对近些，所以，选择服饰要更加讲究一些，一般以选择礼服为宜，礼服会与社交场合的气氛非常协调。
郊游、逛街、健身等休闲场合，我们可以选择款式随便一些、色彩鲜艳一些的服装，以达到让自己放松身心、缓解劳累的目的。
服饰选择还要根据季节的变化而变化。冬季，以选择轻便保暖的服饰为原则，春秋两季以选择轻便灵巧、薄厚适宜的服饰为原则，夏季则以选择凉爽简洁的服饰为原则。二、把握地点原则
如果在绿草茵茵的运动场上穿着笔挺的西装，在严肃庄重的办公场所穿着拖鞋，在吊唁的场合穿得大红大紫，都会显得极不协调。这种不协调将会直接影响自身的形象。
穿着休闲服装出现在谈判场合的人，会给对方带来漫不经心、不尊重自己和他人的感觉。
在运动场上西服革履的人，往往给人故意拿捏、矫揉造作，与人格格不入的印象。
所以，服饰选择是否符合地点原则，直接影响着一个人的形象。三、把握场合原则
服饰所蕴含的信息内容要与特定场合的气氛相吻合。否则，就会引起他人的疑惑、反感，甚至是拒绝，影响人际交往的质量。
某一年的冬季，中国有一个团体到日本访问。在参加一次会谈时，中方的一位女士被日方毫不客气地拦在门外，女士突然明白了自己被拒绝的原因：没有穿裙装。
在国际惯例中，女士在外交场合，无论春夏秋冬，都要穿裙装。
这位女士忽略了这一问题，被日方认为这是对他们的不尊重，所以被日方拒之门外。
在我们的一生中，面对的场合基本上有三种：
公务场合。比如：上班、庆典、谈判及公关场合等。公务场合要选择比较正式的服装。
社交场合。比如：舞会、音乐会、聚会、宴会等。适宜于社交场合的服装是礼服。
休闲场合。比如：居家、散步、购物、健身等，休闲场合则要选择休闲装。
根据场合选择服装，才会产生美感。四、把握角色原则
在婚庆场合，如果穿得比新郎、新娘还要光鲜，那肯定是失礼。
在公务场合，如果女士身着无袖的上衣、过短的裙子，男士穿着露着脚趾的凉鞋等，都会给人留下不太严肃的印象。
把握角色原则，就是要求我们在一定的时间、地点及场合，选择适合自己身份的服饰。
比如国领导人在与国际友人交流及参加庆典活动时，会选择西服套装。在下到基层体察民情时，会选择夹克衫。这种角色意识是需要我们学习的。“TPOR”原则是服饰选择的基本原则。对于每一位公务人员，在遵守这些基本原则的基础上，还要考虑服饰和自己的肤色、体型、性格等的和谐。穿在他人身上很美的服饰，未必适合自己。要了解自己的特点，要勤于实践，这样才能发现适合于自己的服饰款式、服饰色彩、组合方法等。作业
1.请回答：在谈判场合，我们应该选择什么样的服饰？可以选择笔答，也可以选择以绘画的方式回答。
2.请分析在自己的周围，有哪些服饰选择不符合“TPOR”原则的现象。
3.在服饰选择方面，您最欣赏的人是谁？为什么？第三节男士公务场合的服装款式
对世界来说，公务员代表的是国家形象，对民众来说，公务员代表的是政府形象。
所以，出于责任，我们必须重视自己的形象。
公务场合的服装选择，首先要与场合的性质相一致。
公务场合是严肃、认真的场合，与这一性质相适宜的服装是西服套装、套裙、工装等。一、男士西装的三大流派
西装是一种外来文化。男士在公务场合选择西装，可以表现出庄重、传统、典雅的风格。
国际流行的西装款式有美式、英式和欧式三大流派。
1.美式西装
美式西装的面料比较薄，有一定的弹性。在整体造型上，美式西装没有过高的垫肩，胸围松紧适度，略收腰身，后背开单衩或开双衩。
美式西装追求自然美的状态，穿起来比较随意，也比较舒适。从美式西装的造型可以看出美国人追求洒脱、自由的生活理念。
2.英式西装
英式西装的特点是，在面料的选择上追求高档次，一般会选择纯毛面料；在色彩的选择上突出威严和庄重，多以黑色或深蓝色为主；在整体造型上追求流畅和平坦，从而体现出英国人特有的绅士派头。
3.欧式西装
欧式西装追求造型优雅、剪裁得体。选用黑色和蓝色的面料较多，面料质地以精纺毛织物为主。肩部垫得很高，胸部十分挺括。整体造型与英式西装相似，但比英式西装更考究。穿上欧式西装，给人一种自信和挺拔感。
作为公务人员，平时上班，我们可以选择美式西装。参加宴会、会见贵宾、参加庆典等活动时，我们可以选择英式西装。在参观、舞会、访友、会议等场合时，可以选择欧式西装。我们还可以根据自己的身材和爱好进行选择。二、西装兜的使用◎图2-2
西装的兜有十来个。但是，很多衣兜只具有装饰作用，能够装东西的并不多。从这一侧面，我们可以了解到西方人重视服饰美的观念。
1.上衣前身左胸处的兜
常有人将笔或名片夹等物品放在这个兜里，这是错误的。这个兜是装饰兜。比如：在参加庆典活动时，我们可以将口袋巾放在这个兜里（图2-2）。
2.上衣前身下摆处的两个兜
这两个兜是装饰兜，是不可以放东西的。
很多男士在购置西服后，不会拆开这两个兜的兜线，说明他们很清楚这两个兜的作用。
3.上衣内侧的兜
这两个兜是具有使用功能的，我们可以将名片夹、笔、票夹等放在这里。
4.裤子的后兜
裤子的后兜是不装东西的。这样做可以避免出现鼓鼓囊囊，影响裤型美观的作用。很多男士也不会拆开这两个兜的兜线。
5.裤子的侧兜
这两个裤兜可以适量地放一些东西，原则是以不影响裤型的美观为准。
6.马甲前身的下兜
马甲前身的下兜，在过去是用来装怀表的，现在怀表已退出了历史舞台，所以，这两个兜也衍变成了装饰兜。三、西装扣子的系法
同西装兜的使用相同，西装的扣子也有装饰扣与功能扣之别。
1.双排扣西装扣子的系法
双排扣的西装，有四粒扣与六粒扣之分。在穿着时，要有几个扣眼就系几粒扣子。
2.单排扣西装扣子的系法
单排扣的西装有两粒、三粒或多粒扣子的区别。在正式场合，要将两粒扣的上边一粒、三粒扣的上边两粒或中间一粒扣系上。如果是多粒扣的西装，最下面的一粒扣是不需要系的。
在落座时，在没有交往对象时，可以将西装的扣子全部解开。
我们发现，在颁奖仪式上，当主持人宣布“有请×××领导上台颁奖”时，领导会一边起身，一边将西装的扣子系好。相信，这种行为已经成了他们的习惯。
在公务交往中，男士在特定的场合，还可以选择夹克衫。比如：如果到基层进行调研，选择夹克衫更能体现对基层人员的关怀。
目前，很多公务员会在上班时穿统一制作的工装。工装明显地体现了服装的职业和身份的标示作用，这是服装最重要的社会功能。应该说，服装的这种社会功能极大地方便了我们的日常生活和工作。有效地协助和维护了社会生活的秩序。所以，要穿好工装。作业
1.您喜欢选择单排扣西服，还是喜欢选择双排扣西服，为什么？哪一种西服是正式场合的首选？
2.以图画的方式，表达出西装兜的正确使用方法。
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