作者：天猫
出版社：清华大学出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
天猫工具大全试读：
天猫运营中心简介
天猫运营中心主要负责统筹商家管理、规则管理、会员管理。在商家端，结合商业环境的变化不断升级和优化平台规则，以满足商家的经营需求，降低商家经营成本’并致力于通过数据化运营全面提升商家经营全链路的运营效能；在消费者端，以精准的人、货、场三位一体的科学化导购，优化消费者购物路径，并通过不断扩展更多高价值权益来升级消费者体验。
理想生活，上天猫！
内容简介
本书由天猫运营中心联合天猫各工具方业务及产品小二和一线实操电商人员共同编写。本书属于“玩转天猫系列宝典”丛书中的“立足天猫”查询工具书系列，是针对所有天猫商家可看的工具指导用书，是天猫商家及电商从业者夯实运营基础的必备书籍。
本书重点梳理总结了商家经营全链路上使用到的各类天猫工具的功能及使用方法，贯穿天猫店铺运营始末，在天猫店铺运营的各个阶段，包括旺铺装修、店铺后台管理、店铺营销活动、店铺活动报名、店铺推广引流、店铺粉丝运营、数据分析、客户维护、店铺财务管理和维权工具等。希望通过本书，商家能更清晰更科学的使用这些工具，以此来为店铺提供良好的运营支撑。序言PREFACE
天猫自成立之日起始终以阿里巴巴“让天下没有难做的生意”这一使命作为初心而奋力前行；一路走来，全球商家以及阿里生态系统中的合作伙伴不离不弃、风雨同舟，与天猫一起创造了一个又一个奇迹，打破了一个又一个纪录。
今天的天猫，已经成为新零售领域中万众瞩目的首选平台。天猫也持续地从商家经营全链路赋能的各个方面完善商业基础设施建设，不断在商家经营生态环境的范畴进行调整、创新、改革。在2016年推出了天猫直播、内容运营、天合计划等一系列新玩法、新形态及运营策略，为商家“立足天猫平台，玩转阿里生态，赢在全球市场”打下了坚实的基础。
在这个充满变革和挑战的时期，众多天猫商家迫切需要全面且深入地了解平台规则及运营方法论。与此同时，全球商家也正在加速进入天猫这个大家庭。虽然各国生意环境及运营方式存在着多样性，但对于正在快速进入平台的商家，平台期望他们能及时适应平台的商业环境，快速进入常态化的运营，实现业绩的飞跃式增长。
在这一背景下，天猫运营中心编写了“玩转天猫系列宝典”系列丛书，从商家需求出发让商家全面了解天猫、认识天猫、玩转天猫；为商家入驻、经营提供全方位运营指导，帮助商家有针对性地制定运营和推广策略，提升运营效能，优化全盘生意。
本丛书包含三个系列共九本，具体如下。“走进天猫”系列共两本，包含《天猫规则宝典》（电子书）以及《天猫工具大全》。《天猫规则宝典》主要围绕开店、运营、续签、退出的各个环节，将天猫经营全链路中涉及的规则、所需资质、流程进行了系统性、全方位的深入解读。《天猫工具大全》则详细解读了天猫商家经营过程中使用的天猫出品的工具产品知识。本系列旨在为帮助商家更快、更好地走进天猫提供规则解读和工具使用查询。“立足天猫”系列包含《高效打造全能运营》《巧妙玩转精准引流》《轻松搞定店铺视觉》《快速养成金牌客服》四本。分别从运营、流量、视觉、客服四个角度，阐述立足天猫需要具备的各种技能，如店铺运营体系如何搭建，如何获得免费流量，推广直通车怎么开，店铺粉丝如何运营，如何运用视觉营销和客服技巧提升转化率和客服体验等，为商家运营天猫店铺提供系统完整的知识，为立足天猫打下坚实的基础。“赢在天猫”系列包含《全链路运营解析》《营销实战解密》《进阶引流揭秘》三本，既有从商家精细化运营思路角度的深入阐述，也有各类目运营关键点及玩法介绍，更有商家经营过程中的精彩案例深入剖析解读，为店铺进阶提效指明运营方向，提供借鉴参考。“玩转天猫系列宝典”丛书是天猫为商家提供的一整套平台经营链路玩法指南，将从系统性角度为天猫商家运营提供落地执行全方位的指引。新入驻及入驻时间尚短的商家不仅可以通过本系列丛书深入浅出地了解到专业的运营知识，更能深切体会到电商团队组建的核心要义。而对于入驻天猫时间较长、有一定体量的商家则能更好地通过本书梳理团队的运营节奏、玩法，并通过对书中行业有建设性内容的理解，更好地推动企业电商业务在本行业中的迅速发展与崛起。本丛书不仅可作为天猫商家经营指导丛书，对电商从业者而言更是一套科学的建构电商思维的实用学习手册，将助力电商从业人员迅速构建对电商的体系化认知，夯实电商从业人员的运营知识基础，促进电商从业人员整体电商运营能力的提升。另外，本丛书对于电子商务专业的院校学生而言，则摒除了以往电商书籍中空洞的理论知识内容，更多地融入实操性、实战性内容，更好地将理论与实践、学校与社会相衔接，让大学生学有所得、学有所用、学以致用，是一本真材实料、干货满满的实践教科书。
天猫作为全球品牌运营主阵地，将充分与商家进行更多深度、生动且良好的合作与互动，不断通过诸如“玩转天猫系列宝典”丛书的赋能方式及商家成长赋能方法论，帮助商家更快速地融入天猫生态体系，从而使商家获得最佳商业收益，并将与商家一道将天猫打造成为全球消费者挚爱的品质购物之城！阿里巴巴集团副总裁2017年6月前言FOREWORD
古人云：“工欲善其事，必先利其器”，面对激烈的竞争环境，了解并掌握天猫工具的使用是天猫商家必须要知晓的。随着天猫用户消费观念的升级，天猫工具也在不断迭代更新，一方面迎合天猫用户消费需求，另一方面给天猫商家多元化运营方式提供更多的便捷和帮助。
基于以上背景，天猫联合天猫各工具方业务及产品小二和一线实操电商人员共同编写了此书。本书重点梳理总结了商家经营全链路上使用到的各类天猫工具的功能及使用方法，旨在指导商家如何搭配运用各种工具来提高日常店铺运营工作效率。同时，本书从岗位角色的角度出发由浅入深地介绍了各项电商岗位从业人员需要了解的工具及内容，为提升从业人员的岗位职能及从业能力奠定基础。
本书是针对所有天猫商家可看的工具指导用书，是天猫商家及电商从业者夯实运营基础的必备书籍；本书分10章介绍各类天猫工具，系统且细致地阐述了各环节的工具与操作的翔实内容。
第1章：店铺装修是天猫店铺必不可少的内功，通过本章的学习您将掌握店铺装修旺铺智能版功能应用与操作，是实用版的店铺装修指南。
第2章：通过店铺后台管理、账号管理等功能的介绍，让您轻松了解商家线上入驻申请流程，电子凭证、商品发布流程与线下门店管理流程。
第3章：详细介绍了天猫促销工具，包含搭配宝、单品宝、店铺优惠以及优惠券等，为商家提供营销活动工具的支持。
第4章：通过平台活动规划、平台活动报名、大型平台活动介绍和商家自身店铺活动规划等的详细介绍，商家可以通过对本章学习有效提升活动规划和报名的效率。
第5章：流量工具部分，详细讲解天猫营销推广的方式，包括直通车、钻展、淘宝客、品销宝、分享+等工具内容，使商家通过引流工具的学习使用，更好地助力商家妥善安排推广及流量引入工作。
第6章：本章详细介绍微淘—粉丝运营操作后台与技巧。
第7章：了解店铺商品各个方面数据，更好地为商家提供流量、商品、交易等店铺经营全链路数据分析、预测等功能，更好地指导商家进行数据化运营。
第8章：通过了解客户运营平台，全方位管理店铺客户，针对店铺客户做好营销导入与服务承接工作。
第9章：介绍天猫后台账房管理功能，让商家更容易知晓店铺收支概况，从而在运营中合理控制花费，全面了解店铺财务状况。
第10章：详细讲解商家维权规则与流程，从而保障消费者和商家自身权益。
通过全书内容基本能覆盖到商家运营过程中的重点工具，帮助商家更合理地使用工具，做到高效运营店铺。
需要提醒各位读者的是：本书涉及到的付费工具使用仅供参考，读者可以根据实际情况自行选择是否需要购买或使用。本书中二维码请用手机淘宝、天猫客户端扫码查看。电商环境瞬息万变，天猫商家工具更新换代速度较快，本书部分内容以及工具使用页面截图，可能在读者阅读时已发生变化，但是并不影响对本书核心内容的解读，请读者知悉并谅解。工具的更新内容请于天猫智库查询了解。网址：https://zhiku.tmall.com/。
另外，本书部分图片来自互联网，有出处的均已注明，无法找到出处的图片，如果您发现，请及时联系我们，邮箱地址：tmallbaodian@list.alibaba-inc.com我们将在下一版及时注明或者更正，谢谢理解！
本书由天猫主编，并对本书及“玩转天猫系列宝典”丛书中的其他分册做了整体规划指导和内容逻辑的把关，及对全部初稿做了修改和定稿。特别感谢各工具产品团队对本书的大力支持。
参加本书编写的有：倪萍、段洪斌、郑海锋、王刚、兰政荣、颜希、刘伟、李中妹、张肖翔等。阿里巴巴集团天猫事业部、商家事业部、业务平台事业部、阿里妈妈事业部、数据技术及产品部、集团客户体验事业群等部门小二。
注：以上人员排名不分先后。第1章店铺装修工具
商家在经营一家天猫店铺工作中，涉及的工作内容很多。从市场分析、店铺定位、货品规划、搭建团队、运营、店铺装修、营销推广、客服等都是不可或缺的环节。作为一家新店乃至一家良性发展的店铺，店铺装修是其中的重要一环。在“玩转天猫”系列宝典丛书中的其他书籍大都是针对店铺“软实力”配备与提升提供参考，而本书中各种工具的掌握以及运用，是可以快速帮助商家提升“硬实力”的配备，帮助商家实现效率的提升。
在现阶段无线端作为店铺运营主体以及千人千面个性化的展示需求呈现之下，站在传统视觉设计的角度，要达到这样多样化的需求是较为困难的。
为了帮助商家解决视觉问题，天猫推出“旺铺装修”，呈现出3个发展阶段：第一阶段：2007—2011年，旺铺扶持版—旺铺标准版—旺铺拓展版—旺铺旗舰版；第二阶段：2012—2016年，整合成为“旺铺基础版”和“旺铺专业版”；第三阶段：2016年6月，顺应无线端和个性化展现需求，“旺铺智能版”应运而生。
本章将针对“旺铺专业版”以及“旺铺智能版”进行介绍，同时通过案例重点针对“旺铺智能版”的强大功能组件模块进行介绍。通过学习本章，商家可以根据自己的实际情况快速完成页面的搭建工作，节省店铺装修时间，提升店铺运营效率。1.1旺铺智能版介绍
旺铺智能版是全新升级的店铺装修的官方工具（见图1-1）。旺铺智能版结合千人千面能力，聚能无线，为商家提供丰富的无线装修功能和营销玩法，全面提升商家的店铺装修效率和数据化运营能力！图1-1 旺铺智能版功能模块（天猫后台截图）
1．智能组件
智能组件模块包含首页分流测试和千人千面模块，如图1-2、图1-3所示。图1-2 首页分流测试（图片来源：天猫商家后台）图1-3 千人千面模块（图片来源：天猫商家后台）
2．效率模组
效率模组包括一键智能装修、一键同步无线端、切图模块，分别如图1-4～图1-6所示。图1-4 一键智能装修案例展示（图片来源：天猫商家后台）图1-5 一键同步无线端（图片来源：天猫商家后台）图1-6 大图热区切图（图片来源：天猫商家后台）
3．营销模组
营销模组包括视频互动导购、倒计时模块、个性化搜索框文案模块，如图1-7～图1-9所示。图1-7 视频互动导购（图片来源：天猫商家后台）图1-8 倒计时模块（图片来源：天猫商家后台）图1-9 个性化搜索框文案模块（图片来源：天猫商家后台）1.2旺铺智能版操作入口
旺铺智能版操作入口在天猫平台，店铺装修路径：商家中心—店铺管理—店铺装修，如图1-10所示。图1-10 店铺装修路径（图片来源：天猫商家后台）1.3PC旺铺智能版操作步骤
下面将以一个案例来介绍店铺的装修过程，包括店招设计步骤、全屏轮播使用、左侧悬浮导航设置、全屏宽图设置、商品详情页等店铺页面各模块的详细步骤讲解，让大家了解PC旺铺智能版是如何操作的。1.3.1 店招设计
店招设计装修入口如图1-11所示。图1-11 装修入口（图片来源：天猫商家后台）
1．店招设计操作步骤
Step1：进入后台。商家中心—店铺管理—店铺装修。
Step2：找到店招模块，单击“编辑”，如图1-12所示。图1-12 店招（图片来源：天猫商家后台）
2．默认店招模块和自定义店招模块
1）默认店招（1）系统默认店招的高度是120px，这个可以根据您装修实际情况修改，最高可以修改为150px，这时的高度是包括店招加导航的高度。（2）选择文件把图片上传到图片空间，然后选择要装修的图片，再单击“保存”。
2）自定义店招（1）自定义店招是商家经常用到的装修方法，如图1-13所示。图1-13 自定义招牌（图片来源：天猫商家后台）（2）建议不用系统的导航和店招，自己设计导航店招，可以把高度调整到150px，然后单击“图片空间”，把要装修的店招图片上传至图片空间，单击“插入”，如图1-14所示。图1-14 插入图片（图片来源：天猫商家后台）（3）在图1-14中，再单击“完成”，把高度调整为150px，如图1-15所示，最后单击“保存”，店招预览效果，如图1-16所示。图1-15 招牌内容（图片来源：天猫商家后台）图1-16 店招预览效果（图片来源：天猫商家后台）（4）自定义店招主要会用到热点给店招加链接，这里需要用到Dreamweaver软件。使用热点效果如图1-17所示，因为店招宽度是950px，整个页面宽度是1920px，那么就需要我们加上1920px宽与150px高背景填充整个店招。图1-17 热点加链接（图片来源：天猫商家后台）（5）店招呈现效果如图1-18所示。图1-18 店招效果（图片来源：天猫商家后台）（6）单击，预览页面店招效果，如图1-19所示。图1-19 店招预览（图片来源：天猫商家后台）
3．智能版和专业版PC装修的最大区别
单击“1920智能版”，出现的三个模块是专业版没有的功能，如图1-20所示。图1-20 智能版（图片来源：天猫商家后台）1.3.2 全屏轮播使用
全屏轮播使用方法如下：（1）把“全屏轮播”拖入模块中，如图1-21所示。图1-21 全屏轮播（图片来源：天猫商家后台）（2）单击“编辑”，插入图片和图片链接，图片宽度1920px，高度不大于540px，单击“保存”，轮播完成，如图1-22所示。图1-22 轮播内容（图片来源：天猫商家后台）1.3.3 左侧悬浮导航
左侧悬浮导航设置如下：（1）拖入“悬浮导航”模块到左侧悬浮位置，如图1-23所示。图1-23 悬浮导航（图片来源：天猫商家后台）（2）单击“编辑”，可以调整悬浮导航距离顶部距离和内容的距离，如图1-24所示。图1-24 悬浮导航位置（图片来源：天猫商家后台）（3）单击“内容设置”，上传图片添加热点和链接，单击“确定”，如图1-25所示。图1-25 悬浮导航内容（图片来源：天猫商家后台）（4）预览最后效果，如图1-26所示。图1-26 预览效果（图片来源：天猫商家后台）1.3.4 全屏宽图
下面分别介绍如何添加和装修全屏宽图。
1．添加全屏宽图
全屏宽图不需要用到全屏代码或者软件生成，对于新手容易上手，具体操作如下。（1）拖入“全屏宽图”模块，单击“编辑”，如图1-27所示。图1-27 全屏宽图（图片来源：天猫商家后台）（2）插入图片和链接地址，图片高度不大于540px，单击“保存”，完成全屏宽图的添加，如图1-28所示。图1-28 全屏宽图设置（图片来源：天猫商家后台）（3）预览最后效果，如图1-29所示。图1-29 全屏宽图预览效果（图片来源：天猫商家后台）
小结
智能版旺铺和专业版旺铺相比有其特有的三个功能，使用旺铺智能版的优点如下。● 全屏轮播：有了这个功能，就不再需要通过写代码或者从网上
找全屏轮播代码来修改，对于新手或者不懂CSS的人来说方便简
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]