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作者：安琪

出版社：北京时代华文书局

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贴心话试读：

言语之力、之重要性无须细说，往大了说，一言兴邦，一言丧邦，一人之辩能够强于百万之师；往小了讲，也可以一言成事，一言败事。西方一位哲学家曾说：“世间有一种途径可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是优秀口才。”可见，把话说好，有多么重要。

事实上，说话并不难，难的是把话说好。评价你是否把话说好了，不但要看你是否流畅准确地表达了你的思想和信息，还要看你所要表达的思想和信息能否为对方所接受并与之产生共鸣。两者相比，后者尤显重要。也就是，把话说好的关键之处在于能否把话说到对方的心里去，让话触动对方的灵魂，打动对方的心弦。

要想让你的话“声”入人心，打动对方心弦，办法只有一个，那就是贴心说，即说贴心的话。有一句俗语流行一时，就是“一句话使人笑，一句话使人跳”。言语合适了，对情境了，打动对方内心了，自然也就有反应了。

如何让一个从人生巅峰跌落的人恢复对生活的信心，并鼓起继续奋斗的勇气？如何让一段赞美的话更受用，让闻者如沐春风？如何让一个从不接受任何意见的人乖乖认可批评，改正错误？又如何让一个从不相信任何推销广告的人信你的话，买你的东西？

这就要看你如何说话，如何“攻心”了。如果能将话说到他们心里，说对了，说好了，说贴心了，他们就“叫”了，就“笑”了；如果说错了，说坏了，说偏离了，他们就“跑”了，就“跳”了。

不要把能说和贴心说混淆。能说，话语滔滔，连绵不绝，但不一定有用。贴心说，话语不一定多，但正中对方罩门，击准痛点，满足需求，就可以解决问题，获得你想要的结果。

本书从实用的角度出发，通过大量翔实具体的事例，再融入贴心理论指导，让读者知道如何让话语贴心，如何用话语引导对方，掌控对方，最终使自己成为一个说话高手。上篇说好听的话话要好听，人才愿意听第1章有“礼”走遍天下，言之有“礼”悦人心

作为有着悠久历史的“礼仪之邦”，我国十分崇尚礼仪，讲究礼尚往来。凡事你敬我，我就敬你，你礼待我，我也礼待你，反之亦然，如果你不敬我、礼待我，我也不会敬你、礼待你。在与他人交往中，如果能做到言之有“礼”，谈吐文雅，就会给人留下美好印象，从而有益于社会交往。非礼勿言，“礼”行天下

有一句俗话流传广泛，这句俗话就是：“有理走遍天下，无理寸步难行。”这里的“理”是“道理”的意思。如果将这句俗语用在说话艺术中，那么这句话可以等效改成：有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。

我国古人非常重视“礼”，真的就是无“礼”不行。《孝经》中有这样一则故事：

曾子是孔子的弟子，一次他在师尊孔子的旁边侍坐。孔子忽然问他：“古之圣贤有至高无上的德行，有精妙无双的理论，用以教导天下人，人们就能和睦相处，君王和臣下也没有不满的地方，你说这是什么原因呢？”

曾子听了，马上明白老师要教导他道理，于是立刻从席子上站起来，走到席子外面，恭恭敬敬地回答：“老师，我不够聪明，不明白其中的道理，请老师讲给我听。”

这就是“曾子避席”的故事。从这个故事中，我们可以了解到我国古人是非常重视礼节的。类似的故事还有很多，比如：程门立雪、孔融让梨。贴心话

1有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。

2一个讲“礼”的人，不仅能够受到人们的欢迎，而且相对那些不讲“礼”的人，办事也更易于成功。

且不论“礼”在我国几千年治国安邦中起着多大的作用，仅仅就在生活中的表现来看，也是有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。

古时候，有一个年轻人骑马赶路，时至黄昏，还没有见到可以落脚的城镇。年轻人不由得有些急，忽然看见前面走来一位老者，他骑马迎了上去，还没到近前，便喊道：“喂，老头儿，知道离旅店还有多远吗？”“五里！”老者粗声粗气地答道。

年轻人闻听扬鞭打马，飞驰而去，结果一跑十几里路，仍不见人烟。他很生气，就调头往回骑，边走边念叨：“这老头真可恶，骗我！五里，五里，什么五里？”念叨到这儿，他忽然明白了过来，这“五里”不是“无礼”的谐音吗？

很快，这个年轻人又撵上了老者。这回，年轻人急忙翻身下马，然后满脸笑容地称呼老者一声：“您好，老丈！”

老者一听，嘿嘿笑了起来：“你明白过来了？那就好，那就好。此地离旅店尚远，天色已晚，如不嫌弃，就请到我家暂住一宿。”

最初，年轻人称呼老者为老头，言辞无礼，老者不动声色，故意说错路程里数。年轻人受挫后醒悟，调转马头追上老者，尊称对方“老丈”，老者转怒为喜，不但说了实话，而且还邀请对方到自己家里做客。

礼貌是与人共处的金钥匙，是一个人交际的重要名片，说话有礼貌的人总是可以受到相应的礼遇，相反，说话不讲礼貌的人总会处处碰壁。日本一位著名小说家曾这样说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”这句话很好地阐明了礼貌的无形作用。

事实证明，一个讲“礼”的人，不仅能够受到人们的欢迎，而相对那些不讲“礼”的人，办事也更易于成功。一个会办事的人在平时说话时口头常挂有很多“敬语”，这是依靠这些“礼”，他们成功地办好了一件又一件事情。亮出你的微笑，别人更喜欢你贴心话

1微笑是人的一张非常重要的社交名片，说话时笑一笑，会彰显出你的良好修养。

2微笑有不可思议的魅力，即使人们知道某人微笑的背后并不带有什么感情色彩，但也会不由自主地表现出喜欢来。

微笑是人的一张非常重要的社交名片，说话时笑一笑，会给人一种亲切感，彰显出你的良好修养，传达出“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你”的意思，这样就能有效缩短双方的距离，进而形成融洽的交往氛围。

销售大师原一平的笑容被誉为“价值百万美元的笑容”。他个子不高，年轻时候曾因自己的个子矮而苦恼不已，曾抱怨过命运的不公。可是恼怒、抱怨又有什么用，也丝毫改变不了事实。道理虽然如此，但原一平依然解不开这个心结。带着这种苦恼，原一平走上了工作岗位。

有一次，原一平与所在的保险公司的老总高木金次先生进行了一番交谈，这次交谈改变了原一平的精神面貌。高木金次是一位有着丰富经验的销售专家，但和原一平一样，他也个子矮小。

交谈中，他对原一平说了这样一番话：“个子高、相貌好的销售员，在销售中确实占有一定的优势，客户容易对其产生好感，但它只是个先天的优势，仅此而已。个子矮小的销售员如何给客户留下好印象呢？那就是利用微笑，以发自内心的微笑来征服客户。除此以外，没有别的办法。”

说到这里，高木金次先生脸上露出了微笑，发自心底的坦诚、纯真的微笑。那一刻，原一平被深深打动了，他被对方的微笑征服了。

这次谈话深深触动了原一平，谈话之后，他开始了微笑的训练，最终将微笑训练成自己的秘密武器。多少次，他都是凭借着微笑征服了客户。

多年过后，原一平总结出微笑的魅力：“微笑的力量很大，如果你对客户冷冰冰，皱眉头，那么客户对你也会冷冰冰，皱更大、更深的眉头；但如果你给客户一个微笑，客户将会给予你丰厚的回报。”

微笑确实带有不可思议的魅力，即使人们知道某人微笑的背后并不带有什么感情色彩，但也不由自主地表现出喜欢来。这说明了人们对微笑的喜欢是一种发自内心的感觉，是一种本能。而聪明的人都会利用这一点来取得别人的喜欢。

威廉在纽约一家证券交易所上班，由于个人性格原因和工作的影响，他很少对人笑，包括对他的妻子也很少笑。长时间内，他感觉他的生活枯燥极了，他想改变状况，又不知从哪儿改起。后来他将苦恼对一位成功学大师讲了，这位成功学大师建议他用微笑去改变。

威廉决定听从建议，每天早上起床后，他微笑着和妻子说话；上班路上，他对擦肩而过的行人微笑；在办公大厅，他对开电梯的人微笑；在交易所，他对同事微笑，对不认识的人微笑。渐渐地，他发现自己原来紧闭的心门慢慢打开了。

同时，他也发现，很多人也对他报以微笑，包括很多不认识的人。由此，他和许多不认识的人成了朋友。如今，威廉觉得生活充满了阳光和希望。他觉得这一切完全是微笑带来的。

微笑还需要与得体的精神状态、面部表情、仪表和举止相配合，才能显现出更好的效果：

1.笑的时候精神要饱满，神采奕奕，这样会使笑容更阳光、更具亲和力。

2.要与口、眼、鼻、眉等器官配合。微笑时，要自然调动五官，眼睛要略眯，眉毛要上扬，鼻翼要稍微张开，脸肌要微收，嘴角要上翘。

3.最好声情并茂。只有笑容没有笑声，可能会让对方感到虚假，所以笑的时候最好要声情并茂，但也要注意不要笑得太大声。

4.与得体的仪表和举止相协调。要想使微笑有好的效果，也要注意仪表和举止的得体。穿合体干净的衣服，待人亲切、彬彬有礼，再配以灿烂的微笑，能给人如沐春风的感觉。称呼适宜，开启良好交际第一步

在人际交往中，称呼是必不可少的。如果称呼合适，会让对方感到心里舒坦，有利于交际进一步发展。反之，如果称呼不合适，让对方心里别扭，必然有碍于双方的进一步沟通。因此可以说，合适的称呼是开启良好交际的第一步。

在职场上，以对方的职务相称是很合适的，比如肖总、马主任、郭总监等，表达对对方的尊重。对职务低于自己的一般不宜直呼其名，可以以职务相称，也可以根据情况，选择有亲切含义的称呼。如果不知道对方的职务，可先礼貌称呼对方为老师，待了解清楚对方的职务和姓氏后，再改以职务相称。

一些公司流行以年龄大小称呼对方为哥、姐、姨什么的，如曾哥、王姐、马姨等。这类称呼显得亲热熟络，关系亲密，因此无可厚非，通常视双方接受程度而定。

生活中的称呼比较复杂，一般情况下，对年长者和知名人士要用尊称，如爷爷、奶奶、阿姨、叔叔、王老、许老；对同辈人视不同关系礼貌称呼，如哥哥、姐姐、妹妹等。贴心话

1合适的称呼是开启良好交际的第一步。

2如果称呼合适，会让对方心里感到舒坦，有利于交际进一步发展。“帅哥”“美女”是两个很安全的称呼，特别让年轻人受用。但要避免特殊情况出现，比如贸然称呼一个相貌明显丑陋的人为“帅哥”“美女”，有讽刺之嫌，往往会引起对方的反感。“同志”这个词现在有了新的含义，因此，除了称呼一些上了年纪的老人为同志外，尽量避免使用这个称呼。类似的还有“小姐”这一称呼，也尽量避免使用。而“先生”和“女士”的称呼则安全得多。

朋友之间则可以直呼其名，但通常只称呼其名，不连其姓，以示关系亲密，也可以称呼对方昵称或者英文名字。

合适的称呼不仅仅要求称呼要适宜，还要兼顾到多种关系，比如地域关系、场合关系、心理关系等。

地域关系对称呼也有一定的影响。我国幅员辽阔，地域差异大，方言繁多，同一个称呼，在不同地区可能有不同的含义，因此在称呼时，要考虑到这一点。如“姑娘”这一称呼通常称呼未婚少女，但在湖南常德地区，“姑娘”称呼则是妻子的谦称，因此在当地如果喊少女为“姑娘”，则被认为是调戏妇女。

一般情况下，在不了解当地方言土语的情况下，以“师傅”称呼对方还是比较稳妥的。但也不是绝对的，下面这个生活中的实例就说明了这个问题。

几个年轻人到河北承德避暑山庄游玩。看过避暑山庄之后，他们又想去八王庙。为了抄近路，一个年轻人自告奋勇去问路。他看见路旁有个冷饮摊，旁边坐着一个小姑娘。这个年轻人上前，很有礼貌地叫了声：“小师傅！”小姑娘没有吱声。年轻人以为对方没有听清，于是又略提高了声音：“小师傅！”

这次，小姑娘呼地站起来，气呼呼地对年轻人高叫道：“回家叫小师傅去！”年轻人很惊讶，他不明白小姑娘为什么会发这么大的火。后来他才知道，当地人把和尚、尼姑称为“师傅”，自己贸然称呼一个小姑娘为“师傅”，怪不得小姑娘发这么大的火。

同一个称呼，在有些场合使用很合适，但换一个场合使用就可能不太适宜。比如在家里可以称呼妈妈、爸爸为老妈、老爸，但在一些比较庄重的场合，则不适宜这样称呼，可以称呼母亲、父亲。

同样的称呼，有的人乐意接受，有的人却不愿意接受，如对一个姓陈的渔民，就不适宜称呼他为老陈，因为“陈”同“沉”谐音，容易让人联想到沉船，因此很是忌讳。再比如，同样是30多岁的人，有的人不介意别人称他为老张、老佟，但如果是正处于找对象时期，则不喜欢别人称他为老张、老佟，而愿意别人称他为小张、小佟。

总之，称呼一定要合适，既要做到称呼的名称合适，又要兼顾到各种关系的影响，只有这样，才能让称呼做到真正的适合、适宜，也才会让称呼真正成为你社交的一张入场券。喊出对方的名字，获得对方好感贴心话

1见面时能随时喊出对方的名字，就有可能获得对方的极大好感。

2虽然我很忙，但是我不会忘记所听过的每个人的名字。

虽然名字只是一个称呼、一个代号，但不要小看这个简单称呼的力量，它相当重要，因为谁也不愿意自己的名字被忽略。如果见面时你能随时喊出对方的名字，就极有可能获得对方的极大好感。

希德·李维去拜访一位顾客。这位顾客的名字很长，也很难记，全名是尼古马斯·帕帕都拉斯。由于名字难记，所以别人一般都称呼他为“尼古”。

拜访前，李维特意用心记住了对方的名字。当他见到对方时，李维这样说道：“早上好，尼古马斯·帕帕都拉斯先生，见到你，非常高兴。”

对方露出十分惊讶的表情，一言不发地站在那里，好几分钟之后眼泪忽然从眼眶中流了出来，他用颤抖的声音对李维说：“李维先生，我在这个地方住了十几年，可是从来没有一个人愿意用我的全名称呼我，您太让我感动了。”

热情地称呼对方的名字，是对对方的重视和尊重，表明你将对方放在了心上。如若不然，是不会用心记住对方名字的。这种情况下，对方是非常乐于与你打交道的。

克莱斯勒公司为罗斯福总统专门量身定做了一辆汽车。克莱斯勒的总经理张伯伦和一个机械师将这辆汽车开到白宫。一见面，罗斯福总统就叫出了张伯伦的名字，这令张伯伦感到非常惊讶和高兴。

张伯伦详细地给总统介绍这辆车的构造和功能，对车的特殊之处更是进行了详尽的解说。当很多白宫的工作人员围在四周称赞这辆汽车时，总统又当着大家的面说：“张伯伦先生，你设计这辆车花了大量的时间和心血，非常感谢你。这辆车非常棒！堪称完美之作！”

在介绍结束后，总统又说：“嗯，明白了，张伯伦先生，我相信我已经学会了如何驾驶这辆完美的汽车。好了，我已经让联邦储备委员们等了有一会儿了，我想我应该回去工作了。”

张伯伦和机械师礼貌地告别了总统和其他工作人员，离开了白宫。这次会面给他留下了非常深刻且美好的印象。多年以后，他还清晰地记得当时的情景和总统对他说的话。

罗斯福总统缘何能给张伯伦留下深刻而美好的印象，仅仅是因为对方身份特殊吗？坦白来说，不完全是。最主要的原因是他获得了对方的极大礼遇和尊重，最突出的表现是对方不仅记住了他的名字，而且还几次三番地亲切地称呼出来。

在商业交往中，记住别人的名字也非常重要，由此引发的“后果”可能让当事人始料未及。看下面这个例子：

加利福尼亚州一家航空公司有一个叫洛克帕罗的服务员，她经常训练自己记住旅客的名字，并要求自己在为他们服务时叫出他们的名字。这使得接受过她服务的旅客感到很亲切，感到自己受到了极大的礼遇。

很多旅客心存感激，有的旅客当面表扬她，有的旅客会写信给航空公司表扬她，其中一封表扬信有一段话这样写道：“我很久没有坐你们公司的飞机了，但是我决定，从现在起，如果我坐飞机，一定会坐你们的飞机。因为你们亲切的服务让我觉得你们公司似乎是属于我个人的，我非常享受这一点。”

可能洛克帕罗自己也没有想到服务时叫出对方的名字会引来这么大的反响，从知道这件事后，她决定从此更不会允许自己忘记每一位旅客的名字。

拿破仑三世曾经说：“虽然我很忙，但是我不会忘记所听过的每个人的名字。”一个总统尚且这样要求自己，作为一个普通人，我们有什么理由不去牢记对方的名字呢？

总之，为了给人留下好印象，获得对方的好感，创造一个良好的交际氛围，一定要记住对方的名字，并在交流中适时地喊出来。恰当使用礼貌用语，让自己更受欢迎

礼貌反映出一个人的基本素养，一个讲礼貌的人虽然不能说所到之处肯定会受到尊重和欢迎，但一个不讲礼貌的人所到之处无疑会遭到他人的反感和抵触，甚至是对抗。即使是一个不讲礼貌的人，也不喜欢别人对他没有礼貌。所以，除去一些非常特殊的场合外，都要做到以礼待人。

使用礼貌用语是以礼待人的重要表现。在工作和生活中，要注意恰到好处地使用礼貌用语，使自己更受欢迎。

一位销售人员见到了熟悉的客户，主动上前招呼：“您好，穆先生，好久不见，还好吧？”这样客气的问候定会让客户感觉心里舒服，同时也传达出说话人的良好修养。客户被尊重的心理需求得到满足之后，自然会对对方产生好感，从而愿意与之交流下去。“肖女士，感谢您在百忙之中，还抽出宝贵的时间和我见面，真是万分感激。”这句中，礼貌用语的使用会传递出你的真诚和感激，会让对方感受到你的这份情谊，从而使你们的关系亲近起来。贴心话

1在工作和生活中，恰到好处地使用礼貌用语，会使自己更受欢迎。

2礼貌用语的使用会传递出你的真诚和感激，会让对方感受到你的这份情谊，从而使你们的关系更为亲近。

礼貌用语有很多，您好、欢迎、感谢、谢谢、请、很抱歉、对不起、多关照等，都是较为常见的礼貌用语，也是使用频率较高的礼貌用语。下面我们一起分析下这些礼貌用语：“您好”显然要比“你好”更容易让对方获得尊重感，也更容易获得对方好感。

一句“欢迎光临”让来者有一种被礼遇、被当作贵宾的温馨感觉。“感谢”和“谢谢”是及时表达谢意之语，反映了说者的素养，同时让听者感受到说者的美好祝福。日本人非常爱说“谢谢”，据说，一个百货公司的营业员，平均一天要说571次“谢谢”，可能这个数字有些夸张，但却在一定程度上说明了他们对“谢谢”这一礼貌用语的看重。“请”仅仅一个字，说起来很简单，但传递出说者的良好素质和美好诚意。“很抱歉”“对不起”表达了说者的一种歉疚，体现出给对方造成损失或者不便而内心愧疚。“对不起”是英国人最常说的礼貌性用语，凡是稍有打扰他人的时候，他们总是及时说声“对不起”。即使没有打扰到他人，他们也往往说声“对不起”。“多关照”是请求对方在某方面给予照顾，会让对方有一种被重视的感觉，一般听者会很享受，也多半会在能给予说者照顾的时候给予照顾。

需要注意的是，在使用这些礼貌用语的时候，不能滥用。张口闭口都是礼貌用语，这样不但不会起到应有的作用，反而可能会引起对方的反感。通常情况下，使用礼貌用语的时候要注意下列事项：

1.语气要温和亲切。声音不要高，也不要低，更不要娇声细气，有失庄重，否则，礼貌用语就达不到应有的效果，还会引起对方的反感。

2.表情自然，态度端正。在说礼貌用语时，不要搞怪，要注意表情自然，给人一种亲切温和的印象。态度要适当谦恭，姿态太高或者太低，都是不受欢迎的。如果姿态太高，说话难免趾高气扬，即使使用了礼貌用语，也让人感觉很做作，无法产生亲切之感。姿态放得太低，给人一种卑躬屈膝的卑微感，也让人很不舒服，会给人一种曲意逢迎之感，不容易令人产生信任。

3.使用要有分寸。礼貌用语既不能说得过多，也不宜在不该省略的时候省略。说得过多，就失去了应有的意义，给人的印象也不深刻。不该省略的时候略去不说，会给人留下不礼貌的感觉。

综上所述，在与人沟通交流时，要多使用礼貌用语，彰显出良好修养。另外，还要谨记，在使用这些礼貌用语的时候，一定要注意场合、时机，自己的神色表情，只有这样才能让礼貌用语发挥出应有的作用。事成了要致谢，事不成也要感谢贴心话

1不管事情是否办成，都要感谢为此付出的人。

2在应该表达谢意的时候，要毫不犹豫地说出口。可以当面说声感谢，或者打个电话表示谢意，还可以通过他人表达感谢。

生活中有一些人，在求人办事之前跟对方说尽好话，只希望把事办成；而事成之后，却把办事之人忘得一干二净，连一句致谢的话都没有，好像从来没有发生过这事一样。更说不过去的是，由于一些原因导致事情最终没有办成，求人办事者不但不感谢对方的付出，反而埋怨起对方来，怪对方没有把事办成。

显然后者的行为属于一种严重的“无礼”行为，而且令人痛心的是这种“无礼”之事在生活中还真是数见不鲜。

苏鹏在北京做销售工作，临近春节准备买票回家过年。由于工作繁忙，他抽不出身去车站买票，只得委托同事小白帮他到车站买票。

受人所托，第二天，小白一大早就爬起来奔赴车站买票。买票的人很多，等轮到他买票的时候，车票已经卖光了，小白只好空手而返。

第二天小白起得更早些，又前往车站买票，可惜又没买到。小白只好返回公司，把买票情况告诉苏鹏。知道没买到票后，苏鹏很不高兴，不但没说一句感谢的话，反而还怪小白没有买到票，耽误了自己的行程。

苏鹏的做法让小白很生气：“做人怎么这样呢？又不是我不给你买，我起大早都没买到，怎么能怪我呢？不但不说感谢的话，还怪我没买到，真是岂有此理。我今天算是认清人了，以后再想找我帮忙，甭想了！”

此后，小白再也不搭理苏鹏，即使碰面，小白也故意转身，不愿搭理对方。苏鹏就这样因自己的“无礼”失去了一个好朋友。

实际上，不管事情是否办成，都要感谢为此付出的人，正如俗话所说：“没有功劳还有苦劳呢。”

人要学会感恩，它不仅仅让对方感到温暖，也可能会给你带来意想不到的惊喜。

吕楠大学毕业后，想长期留在省城发展。按照当地的政策，如果被有资质的单位正式接纳，就可以将户口调入省城。吕楠花费心思寻找这样有资质的单位，可是由于人生地不熟，她多次碰壁。这时，她忽然想到了同学谢娜。她知道谢娜的姐姐谢丽在省城工作多年，可能对她有所帮助。于是，她就找到了谢娜，央求谢娜跟谢丽说说，看能否帮助她介绍个有资质的单位接纳她。谢娜把事情跟姐姐说了，热心的谢丽一口答应帮忙试试看。

但是事情没有像谢丽想象中那样简单，省城内像这样有资质的单位并不多，而且对人才的吸纳也都有严格的规定，谢丽咨询了几个朋友，都没有把事情搞定。当她很不好意思地将消息告诉给吕楠时，还想对方是不是会生气，没想到吕楠却笑着说：“没事了，姐，我知道事情不好办，没办成就没办成呗，我再想想别的办法，谢谢姐了。”

几个月时间过去了，没有办成户口迁移的吕楠迫不得已回到县城。临走前，她特意找来谢娜和谢丽吃了一顿饭，以表达自己的感激之情。

本以为事情到此结束了，可是还没有完。大约一年后，不甘心的谢丽终于帮吕楠找到了愿意接纳她的单位。吕楠终于可以重新回到省城工作了。

仨人又聚在一起，其间，吕楠再三致谢谢丽。谢丽笑着说：“你的善解人意、多礼懂事让我决心一定要帮你，所以你不用谢我，要谢的话，就谢谢你自己吧！”“无礼”开罪人，“有礼”结交人。在应该表达谢意的时候，要毫不犹豫地说出口。表达谢意的方式有多种，可以当面说声感谢，可以打个电话表示谢意，也可以通过他人表达感谢。不管通过哪种方式，都会让对方感到温暖，并将你记在心里。第2章说的比唱的好听，口吐莲花讨欢心

每个人都喜欢听好听的话，就像喜欢听好听的歌曲一样。在现代交际中，是否能说、是否会说，已经成为影响一个人人生成败得失的关键因素。如果你言之得体，口吐莲花，会使听者如沐春风，身心愉悦，那么对方自然而然会对你产生好感，甚至青睐有加，良好的关系便会由此开始建立。“声”入人心，“声”好才吸引人贴心话

1说话时的声音一定要有变化，语音有高有低，语调有抑有扬，不要始终一个调，否则会让人听之乏味。

2一个动听的声音总是能轻易地“钻”入人的内心，敲开人的心扉。

说话的内容、思想、感情是通过声音表现出来的。如果没有声音来输送各种信息，就不会有后续的交流，更谈不上好坏的效果。因此，说话的声音是非常关键的。

说话的声音主要是指声音形成的变化，其中包括语速的快和慢、语调的抑扬顿挫、语音的高低轻重、音节的长短停顿等。说话时，可以通过对这些因素进行有效、巧妙地调节、控制和安排，来表达、丰富其讲话的内容。

说话时的声音一定要有变化，语音有高有低，语调有抑有扬，不要始终一个调，使人听之乏味。语速应该有快有慢，停顿要力争恰到好处，或长或短，这样才能使听者感到舒服，精神愉快。意大利一个非常有名的歌唱家登台献艺，他没有唱歌，只是利用自己声音的标准变化，有节奏地从一数到一百，便引来了台下观众一阵高过一阵的掌声，甚至还有人很动情地流下了眼泪。

这充分说明了仅仅依靠好的声音，就足以“声”入人心，撼动灵魂。好的声音变化不但具有悦耳的作用，更重要的是还可以表意、传情。

声音的变化不是天生就具备的，而是通过后天的严格训练，并多次练习而掌握控制的。因此要想拥有一个好的声音变化，让你的声音“声”入人心，就要注重声音变化训练。

声音训练主要包括发音训练、正音训练。发音训练包括发声训练、呼吸训练、嗓音训练、共鸣训练。

发声训练就是良好发声能力的训练，首先是锻炼肺活量。办法有两个：一是深呼吸运动，吸足气后闭气到不能再坚持为止，然后再慢慢呼出气，每天如此重复练习；二是在面前点燃一根蜡烛，看看距离多远才能把蜡烛吹灭，如果能在1米以外的距离将蜡烛吹灭就可以了。

肺活量过关了，接着可以进行声音响度的训练。可以效仿歌唱演员练嗓子的方法进行训练，每天早晨练一段时间，或者在海边、树林里、山脚等处高声呼喊。

呼吸训练主要是通过正确的呼吸方法进行训练。具体方法是：吸气时用口和鼻吸，小腹向丹田处收缩，同时，上腹、胸和腰部要扩张，胸腔与腹腔之间的隔膜要收紧，这样吸气充足，发声“动力”也就充足，发出的声音就响亮。

嗓音训练主要是使发声自然，首先要保证吸气和呼气的方法正确，然后要把音量和停顿处理好。正确的方法是：深吸一口气，放松身体，由最低音向最高音连续发出“啊”或“咿”的声音，然后做高低音交替变化的锻炼。

共鸣训练主要是空腔共鸣、胸腔共鸣以及鼻腔共鸣的训练。要做到三个字：“抗”“通”“挂”。“抗”就是气息双向运动，产生对抗，这是产生良好共鸣的基础。“通”就是气流能十分通畅地向上、向前活动，使发音自然而舒展。“挂”就是要使声音有一种被吸住的涩感，好像“挂”在前硬腭上。

在进行共鸣训练时，要注意气息下沉、两肋扩张、喉部和胸部放松，声音从小腹出来垂直向上，经口部、咽部向前，透出口外，要保证声音通畅，运行自如。

正音训练包括绕口令训练和普通话训练。绕口令训练对纠正发音、锻炼舌肌十分有益。平时不妨多加以练习。

绕口令训练，要遵循由简单到复杂、由短句到长句、由慢到快的顺序来进行。在训练的时候，要做到口齿清楚、发音准确、快速流畅、一气呵成。

普通话训练，首先，要求准确掌握21个声母和32个韵母的读音，准确读出阴阳上去四个声调；其次，要掌握普通话和所讲方言的对应规律；再次，要掌握轻声和儿化的基本知识；最后，要加强日常训练和运用。比如，平时要多听广播，多进行模仿练习。

一个动听的声音总是能轻易地“钻”入人的内心，敲开人的心扉。你还犹豫什么，还不赶快让自己的声音美妙动听起来。话里含情，真情之语打动人贴心话

1在某些特定场合下，利用人的感恩之心，动之以情，会让自己的话容易被对方接受。

2尊重、谅解、同情、感恩使苍白的话语变得生动、有光彩，并且深入人心，触碰到人灵魂的最深处，唤起最真挚的情感。

世人都有感恩之心。在某些特定的场合下，利用人的感恩之心，动之以情，会让自己的话容易被对方接受。

在林肯还是一名律师的时候，一次，一位满脸沧桑的老太太找到他，并向他讲述了自己被欺负的事情。原来，这位老太太是独立战争中一位烈士的遗孀，每月依靠政府发放的抚恤金维持生活。不久前，她去领取烈士抚恤金时，一个工作人员要求她先支付一笔手续费，然后才能把抚恤金给她。

可手续费很高，几乎相当于抚恤金的一半了。由于老太太拿不出高额手续费，工作人员拒绝给予抚恤金。老太太知道这是不合理的，但是自己人微言轻，没有人理她，她就来找林肯，希望讨还公道。

由于当时那个工作人员只是口头勒索老太太，因此没有留下证据。尽管如此，林肯了解情况后，毅然决定担任老太太的律师，力图帮助老太太讨回公道。

法庭如期开庭，法庭上，被告正如林肯所料，矢口否认有过此事。由于没有证据，所以形势对林肯很是不利。

轮到林肯发言了，只见他神情镇定，不慌不忙。他首先讲起独立战争前美国人民所遭受的苦难，之后又讲起美国人民艰苦卓绝的独立战争。在讲到爱国人士是如何忍饥挨饿在冰天雪地里坚持战斗时，林肯先是眼圈发红，随后几度哽咽。听众被深深感染了，也都热泪盈眶，有的人还低声啜泣起来。

讲到最后，林肯动情地说道：“如今，所有的事实都已经成为陈迹。1776年的英雄们，早已长眠于地下，可是他们那衰老而又可怜的家人，还生活在我们身边。现在这些人中就有一位受到了极不公正的对待，对！就是站在我们眼前的这位可怜的老太太，需要我们为她申诉，需要我们为她讨还公道！她也曾年轻过，也曾美丽过，也曾拥有幸福而快乐的家庭，但后来她失去了这一切，变得贫穷无依，不得不向依靠革命先烈们用生命和鲜血换来自由生活的我们，请求援助和保护。请问，我们能熟视无睹吗？”

林肯的发言结束了，但他的话深深震撼了所有的听众。听众席里沸腾起来，有的人哭出了声音，有的人想扑过去痛打被告，还有的人当场拿出钱往老太太的口袋里塞。最后，在听众的一致要求下，法官当庭宣判老太太胜诉。

林肯抓住人们感恩的心理，以饱含深情的语言，引发了人们对烈士伟大付出的感恩和对烈士遗孀的同情之心，成功打动听众，使舆论完全倾向老妇人，最终赢得了这场不占优势的诉讼。试想一下，如果林肯没能动之以情，让大众情不自已，那么事情的结局可能就是另一番模样了。

人非草木孰能无情，即便是一个穷困潦倒的人，亦可受到真情之语的“感染”，而做出感人之举。

美国大萧条时期，一个女孩好不容易在一家高级珠宝店找到一份营业员的工作。圣诞节的前一天，一个衣衫褴褛的男人不合时宜地光顾了这家金碧辉煌的珠宝店，他盯着柜台里那些闪闪发光的首饰不发一言。

女孩要去接电话，转身的时候，不小心把柜台上一个小碟子碰翻了。小碟子里6枚精美的金戒指掉落到地上。女孩急忙去捡，可她只找到其中的5枚，第六枚她怎么也找不到。这时，她看见那个流浪汉向门口走去，顿时醒悟过来。

当那个男人的手正准备推开店门时，女孩出声了：“对不起，先生！”

男人的手停了下来，然后慢慢转过身，俩人对视了足足有一分钟。“先生，这是我的第一份工作，您知道，现在找工作很难，我不想丢了这份工作，它对我很重要。”女孩话语哽咽。

男人盯着她的眼神有了变化，很快一丝柔和的微笑浮上他沧桑的面颊。“你说得不错，孩子！我可以为你祝福。”男人终于开口。说完他走上前，把手递给女孩。女孩也伸出手，两只手握在一起。

片刻，男人礼貌地告别，女孩目送着他离去，然后转身走向柜台，把手里握着的第六枚戒指放回碟子里。

尊重、谅解、同情、感恩使苍白的话语变得生动、有光彩，并且深入人心，从而触碰到人灵魂的最深处，唤起最真挚的情感。此时它就会变得无往而不利。

正如松下电器的创始人松下幸之助所说：“在这个世界上，我们能靠什么去打动人心？有人说以逻辑严密的雄辩使人折服，有人说以慷慨激昂的宣告动人心扉。这些都不足以打动人心，我认为在任何时间、任何地点去说服人，始终起作用的因素只有一个，那就是真情实感。”用好了幽默，气氛就和谐贴心话

1恰到好处地运用幽默的语言，不但可以让直白僵硬的语言变得精彩，还能令听者高兴。

2幽默让话语更有穿透力，直击心底，撼动人心。因此，运用好幽默，无异于掌握了一把言语利器，从而有助于人际关系的开展。

直白僵硬的语言通常会使听者感到索然无味，甚至不舒服，而且还往往让气氛陷于尴尬、停顿状态。如果此时能恰到好处地运用幽默的语言，不但可以避免尴尬情形，通常还能令听者高兴。

刘墉是乾隆时期的一位大臣，以富有才华著称。一天，乾隆闲来无事，想难为一下聪明的刘墉。他问刘墉：“爱卿，你说京城共有多少人？”

毫无防备的刘墉一时间有些慌乱，随后很快镇定下来，回答道：“只有俩人。”

乾隆觉得有些奇怪，又问：“此话何意？”

刘墉不慌不忙地回答：“人再多，也不外乎男女，岂不是只有俩人。”

乾隆见没有难住刘墉，不甘心，就又问：“好，那么你再说说今年京城有多少人出生，又有多少人去世啊？”

刘墉依旧不慌不忙，回答道：“只有一人出生，却有十二人去世。”

乾隆问：“此话当何讲啊？”

刘墉回答：“今年出生的人再多，也都是一个属相，岂不是出世一人。今年去世的人则十二属相的人都有，岂不是去世十二人。”乾隆听后哈哈大笑，暗暗佩服刘墉的才识和机智。

刘墉以机智幽默的回答化解了难题，不但避免了让自己尴尬，还使得乾隆龙心大悦，可谓一箭双雕。

自嘲也是幽默的一种重要方式，恰当的自嘲能起到活跃气氛、拉近距离的作用。

抗战胜利后，张大千准备从上海返回四川老家。临行前，一众好友举行饯行宴，并特邀梅兰芳先生作陪。宴会刚开始，大家请张大千坐上首，张大千却说：“梅先生是君子，坐首座，我是小人，末座作陪。”

大家一时间有些惊愕，梅兰芳先生也愣在那里。只见张大千笑呵呵地说：“不是有句话说‘君子动口，小人动手’嘛，梅先生唱戏是动口，我画画是动手，所以理应请梅先生坐首座。”众人一听，顿时明白过来，哈哈大笑起来。这番幽默的话既表现了张大千豁达的胸怀，又制造了热闹和谐的宴会气氛。

有些时候，适当的自嘲不但可以让事情峰回路转，还会起到强化事情效果的作用。

凌峰是较早进入大陆影视界的台湾艺人，被称为海峡两岸文化交流的摆渡者。1990年，他被中央电视台邀请参加当年的春节联欢晚会，当时，凌峰这个名字并不被绝大多数大陆观众所熟识，但他一番幽默的开场白让大陆观众一下子记住了他。

凌峰是这样开场的：“在下凌峰，我和文章不同，虽然我们都获得过‘金钟奖’和‘最佳男歌星’称呼，但我以长得难看而出名。一般来说，女观众对我的印象不太好，她们认为我是‘人比黄花瘦，脸比煤炭黑’。”现场观众被凌峰妙趣横生的开场白逗得哈哈大笑，对他留下了深刻印象。

不久，在“金话筒之夜”文艺晚会上，凌峰被邀请发言，只见他满脸笑容地对观众说：“很高兴又见到了你们，很不幸你们又见到了我。”

凌峰的这些幽默自黑话语活跃了现场气氛，赢得了观众的掌声。凌峰的名字也逐渐传遍大江南北，为世人所熟知。

李雪健是知名的老戏骨，演过无数大大小小的角色，其精湛的演技征服了一代代观众。1991年11月，他因主演《焦裕禄》而同时获得了“金钟奖”和“百花奖”两项大奖。

在颁奖大会上，人们都想听听这名老戏骨对这次饰演角色的看法。李雪健没有像别的演员获奖时那样说一些感谢的套话，只是诚挚地说：“苦和累都让一个大好人焦裕禄受了，名和利都让一个傻小子李雪健得了。”

幽默的话语里，饱含着李雪健对饰演人物的无比钦佩和对自己幸运的调侃，可谓意蕴丰富。这句话刚出口，全场立刻掌声雷动。多年以后，人们还清楚记得这句话。

幽默让话语更有穿透力，直击心底，撼动人心。因此，运用好幽默，无异于掌握了一把言语利器，从而有助于人际关系的开展。

幽默也要讲究得体，不合时宜或失了分寸的幽默，不但不会收到好的效果，反而可能会伤害感情，破坏关系。下面是幽默得体的标准：内容要健康，格调要高雅

低级甚至粗俗的语言虽然有时候能博得一笑，但很快就会变得乏味；而那些内容健康、格调高雅的幽默不但会给人以美好的精神享受，而且还能使幽默者的形象更“辉煌”。出发点要友善

幽默的出发点应该是与人为善，是善意的。如果以开玩笑为借口对他人进行冷嘲热讽，就失去了幽默的本意，违背了幽默的初衷。因人而异

幽默是要看对象的，对有的人可以开玩笑，而对有的人就不宜开玩笑。这要根据具体情况而定。要依场合而改变

同因人而异一样，幽默也是应该根据不同的场合而要适时改变的，不能不分场合胡乱运用幽默，否则极有可能犯了忌讳。这样赞美，对方会更受用贴心话

1每次有人吹捧我，我都头痛，因为他们捧得不够。

2真诚的赞美是最动听的音乐，人人都喜欢，它相当于一把无坚不摧的武器，所到之处，无往而不利。

所有人都喜欢被赞美，都渴望被赞美，无论是小孩，还是老人，也无论是普通人，还是名人，概莫能外。一个企业家说：“人都是活在掌声中的，当下属被上司肯定、受到奖赏时，他就会更加卖力地工作。”大文豪萧伯纳曾说过：“每次有人吹捧我，我都头痛，因为他们捧得不够。”成功学大师卡耐基曾说过：“当我们想要改变别人时，为什么不用赞美来代替责备呢？”可见，赞美有多重要，又多么招人喜欢。

赞美一定要真诚。真诚的赞美是最动听的音乐，人人都喜欢，它相当于一把无坚不摧的武器，所到之处，无往而不利。

史考伯是美国历史上第一个年薪超过百万的管理人员，他受聘于一家钢铁公司，是这家钢铁公司的经理。一次，一个记者问他：“你的老板为什么愿意一年付你超过100万的薪金，你到底有些什么特殊的本事？”

史考伯的回答出乎记者的意料：“我没什么特殊的本事，对钢铁也懂得不多，可是我能将员工鼓舞起来。我鼓舞员工最好的方法是真诚的赞赏和鼓励。”

实际上，好的赞美不但要真诚，而且还要因人而异、适宜得体、翔实具体，这样才会让人不觉有奉承之嫌，倍加受用。

小美和小莉是一对好姐妹，一次，俩人去逛街，不知不觉中来到一家服装店。小美试穿了一件真丝低领T恤。她在试衣镜前转来转去，并征求小莉的意见。小莉觉得一般，就说：“我看还行吧，不过，领口是不是有些太低了？”

小美看了看胸口，说道：“挺好的，不算低。”说完又美滋滋地在试衣镜前转来转去。

小莉不乐意起来：“既然那么看好，又何必问我意见呢？”

一旁的导购小姐走了过来，笑容可掬地对小美说：“这件衣服的领子是精心设计的，只有那些脖子修长的女孩才能穿出效果来。你的脖子白皙修长，恰到好处地穿出感觉来了，真的很漂亮。”

导购小姐的一番赞美让本就很兴奋的小美更加兴奋起来，一副心花怒放的样子。她原本就以自己白皙的脖子为美，现在听导购小姐这么一说，自然高兴。

导购小姐转过身对身后满脸不开心的小莉说：“这位美女身材匀称，双腿修长挺直，可以试试我们店里新进的时尚直筒牛仔裤，穿上肯定精神。一般人是穿不出效果的。”小莉心情本不愉快，但听了这番话，又看了自己修长的腿，也立马变得高兴起来。

后来小美和小莉都成了这家服装店的忠实主顾，这与那位导购小姐得体的赞美有密不可分的关系。

老年人喜欢提及他们过去的辉煌往事，因此赞美老年人时要多提及他们引以为豪的过去；对于生意人，要多赞美他们头脑灵活、生财有道；对知识分子，可称赞他们知识渊博、学富五车；对创业者，可称赞他们勇于创新，敢为人先；等等。

赞美愈翔实具体愈好，这样可以说明你对对方愈了解，对所赞美的长处或者成绩愈看重。与此同时，也会让对方感受到你的真诚、亲切，进而拉近了双方的距离。

赞美还要合乎时宜。如果有朋友不停地给你看她和男朋友的影集，那你应该赞美她男朋友的帅气和英俊；如果有一个妈妈不停地向你唠叨她的孩子，那么你应该时不时地赞美她的孩子有多聪明，有多懂事；如果一个男人跟你反复说他认识多少明星、多少名人，那么你应该赞美他的人脉有多宽广。

相信这些合乎时宜的赞美之词定会让他们很受用，也一定会让他们很开心，而你也自然会得到他们的友谊。当然，赞美也是要有底线的，不能违背做人的原则，无节操地去赞美。

需要注意的是，一定不要毫无根据地随便赞美人，否则不但起不到应有的效果，反而可能还会使事情变糟。比如，一个孩子外表呆滞，如果你对他的母亲说：“你的孩子看上去很机灵、很可爱！”那多半会惹怒那位母亲，因为这样的赞美对她来说不是赞美，而是一种讽刺。你应该说：“你的孩子看上去很健康！”这样那位母亲才会高兴。“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”因此，要想“满足”对方对赞美的需求，就不要吝啬，将你真诚、得体、合乎时宜的赞美大声说出来吧！给期待外的赞美，对方更愿意改变贴心话

1夸奖他事实上并不拥有的美德，是对他人不足的一种鼓励和暗示。

2给人期待外的赞美，会让对方乐于迎合你的期待，而主动去矫正自己的缺点。

戏剧家莎士比亚曾说：“夸奖他事实上并不拥有的美德，是对他人不足的一种鼓励和暗示。”如果你想矫正他人的一项缺点或者不足，不妨反过来赞美他这方面。

一个年轻人在城西开了一家药店。城西原有一家药店，店主帕克·巴洛有着丰富的配药经验，而且声望还很好。他对那个年轻的新店主人充满了怨恨，认为年轻人在和他争抢生意。他开始诽谤年轻人，说年轻人根本不懂配药，而且还卖假药。

年轻人知道后，很是生气，他准备以诽谤罪将帕克告上法庭。正式起诉前，年轻人去咨询一名律师。律师劝告他说：“事情还没有到那个地步，最好不要闹得满城风雨，这对你、对他都没有好处。能否用别的办法，比如可以向对方表达你的善意，感化对方？”

年轻人决定按照那个律师建议的方法试一试。一天，一位顾客又向这个年轻人述说帕克对年轻人的攻击时，年轻人郑重地说：“请别这样说，我相信这一定是个误会。帕克是城里最好的配药师之一，他经验非常丰富，也非常愿意在任何时候给病人配药。一直以来，我都以帕克为榜样，希望能像他一样做个成功的配药师，为人们服务。我们这个地区正在发展阶段，有足够的空间可供我们两家做生意，帕克也肯定明白这一点，所以他不会故意攻击我的，这一点我非常坚信。”

当这些话传到帕克的耳中后，他感到非常羞愧，他觉得承受不起年轻人由衷的赞美。于是他急急忙忙地去见年轻人，真诚地向年轻人表达了歉意，并向对方介绍了自己开店的一些经验，最后还提出了一些有益的劝告。

年轻人的赞美是出乎帕克意料的，正是因为这样，才给帕克以巨大的心灵震撼，让其审视自己的内心，最终幡然悔悟，做出诚心诚意的悔改。

延伸开来思考，如果想要矫正一个人的缺点或不足，那不妨反过来先赞美对方的其他优点，这样又如何呢？看下面这个例子：

肯特太太想聘用一位女佣，她设法打听到这个女佣的前任雇主，之后她打电话给对方，问对方这个女佣的情况。女佣的前任雇主告诉肯特太太这个女佣有优点也有缺点，而且缺点要比优点多。

了解清楚后，肯特太太找来那个女佣，对她说：“我打电话给你的前任雇主，他告诉我，你为人憨厚老实，而且还能烧得一手好菜，不足的地方就是不善于整理房间，总是把屋子弄得脏兮兮的。我想可能是事出有因吧，也有可能他对你抱有什么成见，所以我相信你一定会把房间收拾好的，你说是吧？”

女佣被正式雇佣到肯特太太家，正如人所料，她除了每天为主人烧一手好菜外，还把房间整理得井井有条、干干净净。肯特太太满意极了。

这个事例再一次证明给人期待外的赞美，会让对方乐于迎合你的期待，而主动矫正自身缺点。这就是赞美的巨大魔力。事实上，无论是谁，只要听到别人赞美自己的某一优点，他一定尽己所能地去维护这份美誉。这样告别，余音绕梁回味无穷贴心话

1不管前面说得如何好，如何动听，但如果尾没有收好，那也必然会影响到整个说话效果。

2恰到好处的告别语能给人留下深刻且美好的印象，甚至会产生绕梁三日的神奇功效，使人渴望下一次的会面交谈。

我国有句俗话说：“扎筐编篓，全在收口。”意在强调收尾工作十分重要。现代作家冯骥才说过这样一段很有意思的话：“我构思的习惯是，必须要有一个好的结尾，我认为这比开头重要得多。一件艺术品的成功，很大程度上在于它最后的工作十分适当。最后一句台词，最后一笔油彩，尾声等，最容易成功和最容易失败之处往往都在这里。”

这段话精辟地概括出收尾工作对整件工作的重要性，说话也一样，不管前面说得如何好，如何动听，但如果尾没有收好，那么，这些动听的话就失去了意义，也必然会影响到整个说话效果。

晚饭后，杨光来到住同一楼区的朋友家串门，俩人你一句，我一句，交谈甚欢。时间飞快流逝，杨光看看时间已经很晚了。他担心影响朋友一家休息，急忙打住话头，告辞离去。

刚跨出大门，朋友便“砰”的一声将门关上。顿时，杨光心里很不爽，刚才还萦绕在脑海中畅谈甚欢的兴致也被这“砰”的关门声打散得无影无踪，他甚至猜测是不是朋友一家对他的拜访有很大的意见。不管怎么说，从此，杨光再也没有来这个朋友家串门。

客观地说，可能杨光的朋友对杨光的拜访并没有什么意见，但是其告别时的行为确实给人留下了这种印象，杨光有这样的猜测是正常的。由此可见，告别时的言行对之前的整个活动将起着非常大的影响和作用。

看看下面这个告别，是不是让人特别受用！

一名记者慕名拜访了一位科学家。科学家很风趣，也很健谈，俩人进行了非常愉快的谈话，期间气氛非常融洽。当这名记者起身礼貌告辞时，科学家也即刻站了起来，诚恳地对记者说：“谢谢你的来访，与你的一番交谈，使我受益匪浅，你的意见对我以后的工作将会起到一定的作用，真是太感谢你了！真心希望你下次再来做客！”

这番告别之语让这名记者如沐春风，心里非常感动，他紧紧握住这位科学家的手不愿撒开。

虽然这名记者没有和这位科学家再见面，但是科学家的那番话一直留在他的脑海。时隔多年，他还记得这番让他感动的话，他想他这辈子恐怕都不会忘记这番话的。

恰到好处的告别语能给人留下深刻且美好的印象，甚至会产生绕梁三日的神奇功效，使人渴望下一次的会面交谈。

有哪些告别之语能给人留下深刻且美好的印象，有绕梁三日的神奇功效呢？通常是这些：

良好的祝愿，如“祝您成功，期待佳音”；真诚的赞美，如“听君一席话，胜读十年书”；感谢的话，如“感谢你的教诲，此生必定铭记”；期盼的话，如，“今天真是有幸认识了您，希望我们友谊之树常青”；邀请的话，如“今天的会谈让我倍感荣幸，真诚地邀请您再次光临！期盼您的到来”；等等。

这些充满感情的告别之语会深深打动来访者的心灵，使他们倍感亲切，从而愿意与你常来常往，可能真会出现文中所说的“友谊之树常青”的美好场景。方法找对了，谦虚才能更到位贴心话

1在工作和生活中，谦虚的人总是能赢得更多的支持和帮助。

2哪有什么天才，我不过是把别人喝咖啡、说闲话的时间都用在工作上罢了。

几千年前，诗人屈原就说过：“尺有所短，寸有所长；物有所不足，智有所不明。”诸事有不足，所以做人要谦虚。

不言而喻，谦虚是一种美德。在工作和生活中，谦虚的人总是能赢得更多的支持和帮助；相反，那些自高自大、看重自己、轻视别人的人总会引起别人的反感，最终将自己置于一种孤立无援的境地。

谦虚是一门艺术，不是随随便便就能将谦虚说到位的。有很多人受到领导、亲朋的夸奖后，也想谦虚一下，但是却不知道如何谦虚，或者不知道如何恰到好处地谦虚。话说不到点子上，最后多半以几句空洞的套话结束。语言贫乏，给人以一种矫揉造作或走形式之感。

那么，在受到夸奖时，如何谦虚才能恰到好处，才能更到位，给人留下良好印象呢？不妨借鉴下面几种行之有效的方法：自轻成绩法

夸奖都是有缘由的，或是做对了某事，或是研究取得了很大成果，或是开辟了一个新局面，或是帮助了别人，总之是有一定原因的，绝不是空穴来风。当由于某方面的成就获得了认可和夸奖，作为当事人，不妨采取自轻成绩的方法，淡化自己所取得的成就。

牛顿因创建“牛顿”力学闻名世界，当有人称他为伟人时，他认真地说：“千万不要这样说，我不知道别人怎么看我，但是我认为自己好像是一个孩子，在海滨玩耍的时候，偶尔拾了几只光亮的贝壳，对于真正的知识海洋，我还没有发现呢！”

牛顿将知识看作大海，把自己取得的成就看成是一个孩子在海边偶然拾得的几枚光亮的贝壳，比喻形象，言语轻松，极好地淡化了自己的成就，给人以真心诚意谦虚之感。征求批评法

面对赞美的时候，如果能从本身所取得的成绩出发，认识到不足，向众人诚心诚意征求批评，会更能表现出当事人的谦虚态度。当然，征求批评时，一定要诚心诚意，否则会给人一种矫揉造作之感。相对肯定法

有些时候，在面对肯定的时候，如果一味地说自己不行，甚至把自己说得一无是处，反而会给人一种傲慢的感觉，正应了那句“过度的谦虚就是傲慢”的俗语。

一个在表演领域取得一些成绩的青年演员，面对众人的夸奖时，只说了一句：“这不算啥，有什么呀。”言外之意是“我还没怎么努力呢！”这就给人一种傲慢的感觉。

面对众人的夸奖，鲁迅是这样说的：“哪有什么天才，我不过是把别人喝咖啡、说闲话的时间都用在工作上罢了。”

鲁迅先生先是否认自己是天才，随后肯定自己珍惜时间这一优点，这样相对肯定的说法给人一种更真实的感觉，同时也让人感知鲁迅先生为人做事的谦虚态度。妙用文字法

有些时候，直言谦虚，会给人一种不真实、虚假的感觉，特别这种谦虚发生在两个人之间，更显得虚假、空洞。这种情况下，如果能够巧妙利用文字，让谦虚具体化，就会让谦虚显得真实、形象，有触感。

一次，郭沫若和茅盾两位文学大家相聚。俩人谈论起文学巨匠鲁迅来。郭沫若说：“鲁迅先生愿做一头为人民服务的‘牛’，我愿做这头‘牛’的尾巴。”听郭沫若这么说，茅盾也说道：“那我愿意做这头‘牛’尾巴上的毛！”

俩人围绕鲁迅的比喻，巧妙设喻，一个愿做为人民服务的“牛”的尾巴，另一个愿做为人民服务的“牛”尾巴上的毛，比喻形象、有质感，谦虚口气展现得淋漓尽致，让人印象深刻。

实际上，谦虚的方法远不止上述几种，在工作和生活中，可以根据不同的场合、时机，不同的交往对象，采取不同的方法。只要虚心而诚恳，方法适宜，相信定会收到良好的效果。第3章良言一句三冬暖，换位思考暖人心

很多时候，一句同情理解的话，会深入对方的内心，温暖对方，给对方很大的安慰。没有人会一直一帆风顺，总有遇到困难和挫折的时候，这个时候如果有人能换位思考，站在对方的立场去感受，并给予恰当的安慰、鼓励、规劝，无疑会让他人内心倍感温暖。放低姿态说“小话”，对方更喜欢你贴心话

1无论在何种情况下，每一个心理正常的人都不愿意别人趾高气扬、咄咄逼人地跟自己说话。

2地位高者在和地位低者交流沟通时，如果能换位思考，照顾对方的感受，放低姿态说话，无疑会拉近双方的心理距离。

很多时候，与人交往，保持一定程度的低姿态，更容易获得别人的尊敬、认同和支持。如果高姿态行事，甚至“一往无前”，则极有可能会碰壁。

富兰克林有一次去拜访一位老前辈。当时的富兰克林年轻气盛，他昂首阔步走进老前辈的家门，没想到被低矮的门框撞了头，痛得他连忙用手捂住头。

老前辈出来迎接他时，看到了这个场景，意味深长地说：“很痛吧？可是，这将可能是你来这儿的最大收获。一个人要想平安无事地活在世上，就必须时刻记住，该低头的时候要低头，这也是我想要告诉你的事情。”

富兰克林把这次拜访得到的教训看成是自己一生中最大的收获。

人不管从事何种职业，处于何种高位，总有一些时候，要学会低头，学会说“小话”。

相信无论在何种情况下，每一个心理正常的人都不愿意别人趾高气扬、咄咄逼人地跟自己说话。尽管有些时候，说话之人有着很高的地位，但这种说话方式还是会伤害大家的自尊心。

这种心理需求要求地位高者要多做换位思考，在与地位低者说话时，放低姿态说“小话”，以满足地位低者的自尊心需求。只有这样的讲话方式，才能得到对方的真心欢迎。

经过激烈的角逐，一位现任总统成功获得连任资格。庆祝活动第一天，这位总统下令开放总统府邸，与一百多个小朋友亲切“会谈”。

活动中，一个小朋友问总统：“你小时候哪一门功课最糟糕？老

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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