作者：余源鹏
出版社：机械工业出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
物业环境管理——绿化保洁培训与管理手册试读：
前言
随着经济和房地产业的发展，人们对生活质量的要求标准越来越高，除了对居住空间大小的要求之外，对居住的环境质量也越来越重视，这就给现代物业管理服务中的物业环境管理提出了更高的要求。
物业环境是城市环境的一部分，它是指物业如居住小区、写字楼、购物中心、酒店等所在区域内的情况和条件。物业环境按用途的不同可分为生活居住环境、生产环境、商业环境和办公环境等。
物业环境管理涉及的领域比较广泛，需要相关的从业人士掌握各方面的专业知识。物业管理行业在我国是一个新兴行业，很多物业管理服务公司在实际的工作操作中仍然缺乏一套详细完整的规范与流程。然而进行科学规范的管理，以及拥有一套详细实用的流程，恰恰是做好物业环境管理的前提。
本书的第1版一经出版即深受物业环境管理相关企业、管理人员和物业管理专业师生的追捧。由于近年来物业环境管理的具体工作实践有了一定的发展，为适应最新、最先进的实操需要，应广大读者要求，我们用了一年多的时间对本书的第1版进行修订，在原书的基础上，借鉴国内成功的物业管理公司的管理制度与管理方法，增加了大量实用的物业环境绿化与保洁管理的操作规范流程等内容，并对部分章节结构进行了调整，最终编写成这本《物业环境管理——绿化保洁培训与管理手册》。比之第1版，本书内容更加全面、更加深入，可以使读者迅速了解环境管理部门的工作内容与工作程序，并提供具体可行的操作方法。
本书在编写时力求突出以下三大特点：
第一，实操性。本书一如既往地保持了我们编写房地产和物业管理类图书的实操性风格，用大量的制度、规程、规范、方法、流程、图表、案例讲述物业的日常管理内容，是物业环境管理人士最佳的参考书籍。
第二，全面性。本书在实操的基础上，力求用简明易懂的语言，全面重点地讲述涉及物业环境管理的全部内容。这些内容都是物业环境管理人士职业晋级的必要阶梯。
第三，工具性。本书分章节详细讲述物业环境管理的各方面内容。物业环境管理从业人士可以将本书作为一本实用的工作手册，根据实际工作需要快速查阅到相应内容。
本书除了以上三大特点外，还具有规范性和流程性两个明显特点。
本书是一本操作性强的物业环境日常管理实用图书，内容全面深入，文字浅显易懂，是物业环境管理相关从业人士的最佳参考书籍。本书适合物业管理企业的环境管理部门（如绿化部、清洁部、工程部、物业部等）的从业人士阅读，适合作为相应环境部门内部管理的工作手册，也适合作为物业环境管理部门人员的培训教程，还适合专业环境管理服务公司（如专业绿化公司和专业保洁公司等）的从业人士阅读。同时，本书也可以作为物业管理和房地产相关专业师生的教材。
本书是我们编写的“物业管理服务实操一本通丛书”中的一本，有关物业管理服务的其他相关的实操性知识以及房地产开发各环节的实战性知识，请参阅我们陆续编写、出版的书籍，也请广大读者对我们所编写的书籍提出宝贵建议和意见。对此，我们将十分感激。另外，为感谢广大读者的长期支持，请购买过余源鹏主编的房地产和物业管理类图书的读者关注我们的微信公众号“余源鹏房地产大讲堂”，我们将每天为您推送最新的房地产政策法规和市场动态，也请读者登陆我们的网站（www.eaky.com）免费下载最新房地产一手资料和《中国房地产情报》。编者第1章 环境管理总述1.1 环境管理内涵1.1.1 物业环境的定义
物业环境是城市环境的一部分，它是指物业如居住小区、写字楼、购物中心、酒店等所在区域内的情况和条件。物业环境按用途的不同可分为生活居住环境、生产环境、商业环境和办公环境等。1.1.2 环境管理的内容
环境管理是指从环境整体出发，为保持和改善物业区域环境质量而进行的各种管理工作。本书所涉及的环境管理包括物业内的绿化管理、清洁管理、噪声管理等内容。物业内的绿化管理和清洁管理将在本书的第二章以及第三章中详细讲述，由于噪声管理涉及的内容较少，在本章后有详细讲述。
本书所涉及的绿化管理包括绿化管理人员的管理、绿化管理规定、绿化管理方案，绿化植物的种类介绍、种植方法，以及种植后的养护等。
本书所涉及的清洁管理包括公共地方的清洁、共用部位的清洁、垃圾的处理、四害的消杀，以及清洁工具的使用与管理。1.1.3 环境管理的原则（1）环境，具有价值的原则 环境管理属于资源管理，要求环境管理者实施谁损害谁负担、受益与使用者付费、保护与建设者得利的原则。
环境具有价值这一原则，有助于建立各种指标体系，把环境管理工作定量化、科学化，有助于把环境管理通过物业环境管理真正落实到各项具体工作中去。环境具有价值原则是物业环境管理的基础和前提。（2）全局和整体效益最优的原则 物业环境管理要遵循全局和整体效益最优的原则。这一原则表明了物业环境管理必须遵循生态规律，可从以下三个方面来说明：
1）既要把物业环境问题作为城市和社会经济建设中的一个有机组成部分，又要把环境问题作为一个有机联系的整体，正确处理全局与局部、局部与局部之间的关系，以取得最大的全局和整体效益。
2）在制订物业环境方案和组织实施方案时，要对物业区域内的各组成要素或功能性群体进行定性和定量分析，把不同层次、不同部门的管理工作有机联系和协调起来，避免决策失误和管理不善等情况的发生，促进环境管理的整体效益与全面效益不断提高。
3）加强物业环境规划和物业区域内的综合治理工作，实现物业环境管理的最佳整体效益。（3）综合平衡的原则 环境管理具有生态经济属性，环境管理必须遵循生态经济规律，力求做到生态与经济的协调与平衡。在物业环境管理中，遵循综合平衡原则具体表现为：
1）把物业区域内的生态保护和环境管理纳入城市经济和社会发展计划，来协调和综合平衡城市社会经济发展与环境保护的关系，在整个城市，乃至整个社会发展的基础上搞好物业区域内的环境管理。
2）物业环境管理要有预见性和长远性，要开展物业环境评价和环境预测工作，尤其要开展经济建设中的环境影响评价工作，并使之制度化和规范化。
3）要制定和实施综合、有效的制度、条例和规范，强化物业环境管理。在制定环境管理制度与措施时，既要考虑诸如大气、水体、土壤、生物和非生物等之类的环境因素，又要考虑社会、政治、经济、文化、科学技术、法律等方面的情况，并对这些情况进行综合考虑，统一决策，分工协作，协调发展。（4）可持续发展的原则 可持续发展要以提高人类生活质量为目标，同社会进步和发展相适应。
对于居住类物业来说，环境管理的最终目的是为居民创造一个舒适、宁静、高雅、安逸的高质量生活环境，并在此基础上为用户创造一种从物质到精神，既具有现代风貌，又具有个性特征的生活方式。与社会服务相结合的、功能完善的物业管理是以“物业”为中心的一个“微型社会”，通过良好的环境管理形成一个“陶冶情操，净化心灵，提升精神”的小社会。因此，良好的物业环境管理能够在充分保障用户的合法权益的同时，增强用户的睦邻友好意识，创造互相尊重、和乐共处的氛围，从而达到居住环境和社会关系、社会发展的和谐统一和协调发展。从这个意义上来说，物业管理不仅是改善市民居住条件、提高居住水平的物质基础，而且也是人类居住区可持续发展的重要前提。（5）用户参与的原则 在环境管理中，要通过宣传教育的方式引导物业用户提高环境管理意识，注意物业的清洁，不乱丢垃圾、不随意乱画，爱护物业的绿化等。1.2 环境管理机构
物业公司通常会设立专门的环境管理部门，主要负责物业环境内环境的清洁、绿化和美化布置工作，并对专业分包公司的工作质量、标准和效率进行监督、检查和考评。专门的环境管理部门下又设有绿化部和清洁部。绿化部主要负责物业内的绿化管理工作，清洁部主要负责物业内的清洁管理工作。绿化部和清洁部的具体机构设置与岗位职责会在相应的绿化管理和清洁管理章节中详细讲述。这里主要讲述环境管理部经理和环境管理部主管的岗位职责。1.2.1 环境管理部经理的岗位职责
1）全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作，带领部门全体员工认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为用户服务、为社会服务，努力实现公司确定的各项工作任务和责任目标，为开创有特色的物业管理工作作出贡献。
2）定期向公司领导和业主委员会汇报环境管理部的工作情况，并听取公司领导和业主委员会的意见和要求，全力负责贯彻实施。定期主持部门例会，有计划地培训员工。在工作中必须经常深入现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题，解决问题。
3）坚持不断提高物业环境清洁度，努力创造一流的卫生环境。
4）在具体环卫工作中，实行科学化管理，深入现场，在现场解决问题，建立和完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程，不留清洁和卫生“死角”，掌握季节及环卫工作淡旺季的特点，制订最经济、最节俭的操作实施计划，不断提高细化管理的层次。
5）加强物业的环境建设，不断提高绿地景观效应。坚持环境绿化“三分种、七分养”的原则，加强绿化的养护管理工作，深化环境景观化的管理制度，强化环境的绿化园容景观，为业主提供充满和谐与温馨，且能反映时代特色的高品位绿色环境空间。
6）环境管理部各项工作实行“无上级”式管理。各项工作由主管实行一竿到底的管理制度，提高各主管的责任感，坚持各主管每天上下午两次巡查制度，以及时发现问题、解决问题，把一些影响物业服务和公司形象的隐患及事故苗头消灭在最初阶段；部门经理实行分工负责制，深入实际，认真检查各项工作，及时发现问题，使公司总经理的指令贯通无阻，确保完成公司下达的各项任务，并达到公司设定的预期目标。
7）提高部门凝聚力。以身作则，关心员工，奖惩分明，提高自身素质和修养，使部门具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，不断提高部门的管理素质和管理层次。1.2.2 环境管理部主管的岗位职责（1）组织关系
1）直属上司：总经理/副总经理、部门经理。
2）直属单位：外判保洁公司、绿化养护公司。
3）非直属职员：园林工、保洁员。
4）经常性之联络：各部门经理、主管及客户等。（2）职责摘要 通过对外包单位的有效指导和监督，从而对物业区域内的清洁绿化工作进行有效管理。
1）制定环境管理部的策略及目标。
2）制定环境管理部预算。
3）监督与指导。
4）控制环境管理部的费用支出。
5）处理投诉事宜。
6）确保与其他部门的协调工作。（3）主要职务描述
1）制定环境管理部的策略及目标
①制定环境管理部各区域工作程序。
②制定环境管理部大清洁策略。
③制订环境管理部植物花卉租赁计划。
④制订环境管理部绿化带养护计划。
⑤负责计划、组织、指挥、控制及协调环境管理部的各项工作。
⑥确保所有公共区域、绿化带、所管辖区域卫生处于最佳状态。
2）制定环境管理部预算
①收入与支出预算。
②园林绿化费用预算。
3）监督与指导
①巡视物业区域内所有管辖范围。
②监察外包单位员工的操作程序。
③检查、评估各个区域内的卫生质量标准。
④检查、评估植物花卉区域内的环境状况。
⑤监察有偿服务工作的程序、质量及重要事宜。
⑥监察杀虫、灭鼠的工作效果。
⑦监察部门员工的仪容仪表。
4）控制环境管理部的费用支出。控制环境管理部消耗品的用量。
5）处理投诉事宜
①恰当解决本部门的客人投诉。
②适时探访使用本部门服务的住客，并听取其意见。
③分析工作中出现的问题，以便改进工作，减少投诉。
④认真做好投诉记录。
6）确保与其他部门的协调工作
①其他部门经理和主管保持联系与合作，以使工作顺利完成。
②参加公司管理例会。
③完成公司交办的其他任务。1.3 环境管理方案
随着生活水平的提高，人们对居住环境的要求也越来越高。物业公司要时刻保持物业的文明洁净，加强环境的绿化、美化、净化，除了要定时收集物业用户的反馈意见，安排专门人员进行巡查、抽查外，最重要的是制订一套行之有效的环境管理方案。1.3.1 环境管理的基本要求
只有明确了环境管理要求，才能有的放矢地制订合适的环境管理方案。表1-1是环境管理的十项基本要求。表1-1 环境管理的十项基本要求（续）1.3.2 环境管理的具体措施
1）通过宣传教育提高物业用户的环保意识，赢得用户的信赖，提升物业的品牌信誉和知名度。
2）告知社区成员熟悉垃圾分类处理的好处和具体实施方法，营造“环保社区、绿色家园”的良好氛围。
3）定期在宣传栏上开设环保专刊，宣传爱护环境、保护自然的益处。
4）开展环境保护知识讲座，提高业主环境保护意识。
5）注重社区形象建设，形成令业主满意的社区视觉形象效果。
6）对破坏环境的行为要及时制止，并对其进行教育。
7）号召业主使用垃圾袋，并将垃圾投入指定地点，不可将垃圾随处乱丢。
8）号召业主养成节水、节电、节约资源的良好生活习惯。
9）召集业主参加业主培训班，学习垃圾处理器的使用及有关垃圾分类的知识。
10）加强绿化管理及养护工作，减少地面黄土裸露，有效减少区内扬尘；物业区内的餐饮店铺唯有提供环保部门的核准证明方可开业，以减少区内油烟污染；提倡使用节能环保产品，积极向用户宣传使用诸如无磷洗衣粉、无氟冰箱、环保空调、节水马桶等，减少业主对周边环境的污染。
11）与城管和派出所等有关部门密切配合，同时对绿化工、清洁员等设定具体管理目标，加强巡查和清洁，杜绝居住区内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂”六乱现象，为用户营造舒适的居住环境。
12）在物业内摆放功能性小品和装饰性小品，小品具有方便实用、美化环境、优化空间的功效。不同物业，环境小品的布置原则和方法不尽相同。环境小品的设计应从使用功能出发，在与整体环境协调统一的要求下，与建筑群体和绿化种植紧密配合，让其达到理想的效果。1.4 噪声管理
人们从事的各种工作、生活活动以及社会活动都会产生声音。这些声音一旦造成不良的影响，就会变成影响环境的噪声，所以噪声管理也是环境管理的一部分。
由于噪声管理的内容不多，本书不单独列章节讲述，仅在此详细讲述。1.4.1 噪声的定义与分类
当声音妨碍人们的生活和活动，甚至影响人体的健康，使人感到烦躁、难受或受到伤害时，把这种声音称为噪声。（1）根据噪声的表现形式分类 环境噪声的表现形式是声音尖高、刺耳、杂乱和怪异等。具体来说，根据噪声的表现形式，噪声主要有以下几类：
1）过响声。过响声是指很响的声音，如喷气飞机发动机的声音、汽车喇叭声、汽笛排气声、材料切割声等。过响声会导致附近居民及从事各种活动的人员不得安宁，甚至引起头痛恶心，听力衰退，工作失误和效率低下等不良后果。
2）妨碍声。这种声音虽然不大，但会妨碍人们交谈、学习、思考、睡眠和休息等。
3）不愉快声。这种声音大多是突发性的，具有强烈的心理刺激作用，使人听后感到刺耳、精神紧张或不愉快。
4）其他噪声。日常生活中其他不需要的、无意义的声音，虽然未必对人体健康等方面造成特殊的妨害，但也属噪声之列。（2）根据噪声的来源分类 根据噪声的来源，可把噪声分为交通噪声、生产噪声和生活噪声三种。
1）交通噪声。大量交通噪声来源于物业区域以外的城市道路。机动车进入物业区域内部也会带来噪声。距离城市道路的远近不同，受到交通噪声的干扰程度也就不同。
2）生产噪声。生产噪声主要有工厂加工噪声和工程施工噪声等。
①工厂加工噪声。如冲压、锻造、蜂窝煤加工点的噪声，对附近居民和办公人员影响很大。
②工程施工噪声。如施工现场打桩机、搅拌机、切割机、振动泵等机器设备工作中所产生的噪声，这类噪声严重干扰着周围物业用户的正常工作和生活。
3）生活噪声。生活噪声主要包括商业噪声、保育教育噪声和日常生活噪声三类。
①商业噪声。居住区和小区的商业中心是人流集中、气氛热烈的公共场所。特别是附近的超级市场，人群熙熙攘攘，嘈杂声不绝于耳，对居住和办公产生严重干扰。
②保育教育噪声。如学生上学与放学的嘈杂声，做操、上体育课的口哨声，儿童的哭闹、嬉戏声等，都会影响附近物业用户的工作和休息。
③日常生活噪声。日常生活噪声种类繁多，如居民播放音乐、家庭影院、家庭舞会等娱乐声响，家庭厨房噪声、家庭纠纷的争吵声、家庭聚会的喧哗声等。1.4.2 噪声的等级与标准1.噪声的等级
噪声的等级是在不断地变化着的，噪声污染的等级（即程度）一般用分贝（dB）来衡量，比如头顶上飞过的飞机的噪声值为65dB，运动着的汽车噪声值为70dB。适合人类生活的环境声音在15～45dB，超过45dB就构成了污染。表1-2给出了一些常见的噪声源等级。表1-2 常见噪声源等级2.噪声的标准
环境噪声标准应以保护人的听力、睡眠休息、交谈、思考为依据，根据不同的时间、不同的地点和人的行为状态制定相应的标准。国际标准组织和我国编制的几项噪声标准分别见表1-3、表1-4、表1-5。表1-3 国际标准组织（ISO）制定的标准Lep表1-4 我国保证健康安宁的环境噪声标准表1-5 城市区域环境噪声标准Lep
除了以上几项噪声标准外，还有机动车辆噪声标准、航空器噪声标准、机械设备噪声标准、机电产品噪声标准、民用设备噪声标准等。1.4.3 噪声的危害
物业噪声是普遍存在的，且影响广泛，危害表现在多个方面。具体来说，物业噪声主要体现在以下几个方面。（1）有损人体健康 超过90dB的噪声会对人体构成极大危害甚至可能致人死亡。首先，噪声直接损害人的听觉系统。长期在噪声环境下生活和工作，人体内维生素A的平衡会被打破，导致多种眼损害现象，如眼疲劳、肿胀、疼痛、发涩、模糊、流泪、视力减弱等。科学实验表明，噪声强度达到90dB时，一半人的瞳孔会放大，视线模糊；达到100dB时，则几乎所有人的眼球对光亮的适应力都会下降。噪声强度维持在80dB以下，才能保证人们长期工作而不至于耳聋。
其次，噪声对心脏病的发展与恶化有密切的联系。噪声会引起人体紧张的反应，使肾上腺素增加，引起心率改变和血压升高。
另外，噪声还能引起消化系统的疾病。此外，噪声还能引起失眠、疲劳、头晕、头痛、记忆力减退等病症。强声会刺激耳腔前庭，使人眩晕、恶心、呕吐，超过140dB的噪声甚至会引起眼球振动，视觉模糊，呼吸、脉搏、血压都发生明显和强烈的波动，全身血管收缩，使供血减少，严重的还会影响说话能力。（2）对睡眠的干扰 噪声会影响人的睡眠质量，老年人和病人对噪声干扰尤为敏感。睡眠受到干扰后，工作效率和健康都会受到影响。一般来说，40dB的连续噪声可使10%的人受到影响；70dB即可影响50%的人；突发性的噪声在40dB时，可使10%正在睡眠中的人惊醒，到60dB时，可使70%的人惊醒。（3）对人的心理产生影响 噪声使人心烦意乱和心神不宁。噪声往往伴随着声音的强烈振动，地面、楼体和物件的振动，对人精神的集中和调节影响很大。噪声使人的精力不易集中，影响工作效率和休息。由于噪声的掩蔽效应，往往使人不易察觉一些危险信号，容易造成工伤事故。如处于噪声连续不断的环境中，人们的劳动效率和工作效率将降低40%，若进行绘图、计算、思考等活动时，错误会增加一至两倍。1.4.4 噪声的控制办法
对于物业噪声来说，环境管理部门可采用以下具体办法来控制物业区域的噪声污染。（1）加强绿化 绿化植物不但可以净化空气，调节温度与湿度，保持水土，防风固沙，而且可以消声防噪。环境管理部门应在所管物业区域内，多种植树木、花草，以达到消声防噪、美化环境的目的。（2）限制车辆进入物业区域 完全禁止车辆进入物业区域是不太可能的，但可以在数量上进行限制，并禁止车辆在物业区域内特别是居住区内鸣笛。还可以对物业区域内的机动车道路采取曲线形设计，使车辆进入物业区域后不得不降低车速以减少噪声。同时应尽量避免使物业区域的道路成为车辆的过境交通要道。（3）加强精神文明教育，制订必要的管理办法 对生活噪声来讲，加强精神文明教育和建设，让物业用户和受益人懂得尊重别人就是尊重自己的道理，尽量减少生活噪声。同时，还应制订必要的管理办法，以作为防治生活噪声的辅助措施。1.4.5 噪声的控制管理程序（1）目的 为了减少噪声对物业内生活环境和工作环境的影响，并将噪声控制在环保法律法规要求的范围内，特制定本程序。（2）适用范围 本程序适用于物业管理公司各部门及其下属管理处。（3）职责
1）工程部负责全公司的环境噪声控制与监测业务。
2）管理处协助工程部进行各管理处的环境噪声控制与监测业务。（4）工作程序
1）由工程部根据所管物业所在城市的噪声控制分区规划文件或规划图，确定各物业所处的噪声控制区段。
2）环境噪声的监测与测量
①由工程部定期或不定期组织对环境噪声进行监测和测量，频度为一年两次。
②监测记录由工程部保存，环境管理部和相关管理处备案。
③噪声测量仪器应由国家承认的校正机构每年进行一次校正，并保存相应记录和机构资格证书的复印件。
3）环境噪声的控制
①各管理处根据噪声测量报告，对不符合环保法律法规的噪声，从技术上和管理上通过切断声源或减弱声源、隔声、消声、限制噪声发生时间段等方法进行整改，使之符合标准。
②可对发出噪声的声源加以控制。如管理处日常管理服务活动中设备运作发出的噪声，可以按照设备维护方案对设施进行适当维护，选用低噪声设备、加装消声设备或隔离声源来加以控制；装饰装修工程发出的噪声可通过执行有关噪声控制的规定加以控制；机动车鸣笛或误报警发出的噪声可通过规定小区内不允许鸣笛、适当调整报警器灵敏度来加以控制。
③可对发出噪声的声源施加影响。如住户的空调运行发出的噪声，通过对安装方案的审批和安装，根据有关法律法规强制整改来控制运行噪声；对于住户家庭娱乐活动、商店、经营性娱乐场所发出的噪声，通过限定活动时间、地点，并采用消声、隔声措施来加以控制。
④不可控制或不可直接施加影响发出噪声的声源，如周边居民、学校军警营等发出噪声，可以通过政府有关部门协助处理。
⑤经过技术整改后的机械噪声声源必须经专业机构验收，验收报告由工程部保存，相应的管理处备案。
⑥通过管理处实施整改的噪声事件，管理处应备案，并由管理处主任签字。对于重大噪声事件，相应管理处除备案外，还须将事件报告质量管理部保存。1.5 宠物管理
饲养宠物的管理也属于环境管理的一部分，为美化、净化住宅居住环境，防止病疫传播，保障住户合法权益不受侵犯，在物业内应制定有关宠物饲养的管理规定，要求所有用户遵守。
1）禁止饲养鸡、鸭、猪、猫、肉鸽等以食肉或观赏为目的的家畜、家禽。
2）饲养观赏鸟、信鸽，不得占用楼道、楼梯间、天台等共用地方，不得在外墙和防护栏、防盗网外部挂放鸟笼，不得妨碍他人休息和生活，不得污染环境。
3）养犬须严格按照当地有关规定办理“养犬许可证”“犬类免疫证”及号牌，严禁无证、无牌及违反规定养犬，无证无牌犬不得进入物业内。
4）个人携带犬只到户外活动，必须遵守下列规定：
①为犬只佩戴市城管部门制作的狗牌。
②为犬只佩戴防护口罩。
③佩束犬链并由成人牵领，看管。
④及时清除犬只排除的粪便。
5）禁止携带犬只进入餐厅、商店、广场等公共场所，禁止携带犬只进入公共文化娱乐场所。
6）用户养犬不得妨害他人。当犬只影响他人正常生活或休息时，个人应当采取有效措施予以制止。
7）犬只咬伤人，饲养人应当立即带伤者去附近卫生防疫机构或医院治疗并注射狂犬病疫苗，并将伤人犬送市兽医防疫部门或授权的下属兽医防疫机构留医观察。受伤人的有关医疗费、交通费及误工费由饲养人承担。
8）饲养人对病犬、伤犬、死犬应当妥善处置，禁止随意遗弃或埋在小区内。第2章 绿化管理2.1 绿化管理概述2.1.1 绿化管理的内涵
本书所说的绿化管理包括绿化管理人员的管理、绿化管理规定、绿化管理方案、绿化植物的布置要求和具体布置方法、绿化植物的种类介绍和种植方法，以及种植后的养护等。种植后的养护又包括植物的修剪、整形、浇水、施肥、松土、防治病虫害以及绿化工作的监督检查等。
由于各种花木的性状、习性、生理生态、物候期、种植与繁殖方法、栽培措施和园林绿地营造与养护都会有所不同，所以绿化管理既是一年四季的日常工作，又具有阶段性的特点。物业管理措施要因时、因地、因花木种类的不同而有所改变。2.1.2 绿化管理的方案1.绿化管理方案的重要性
物业的绿化系统一般由庭院绿化的“点”、道路绿化的“线”和公共绿地的“面”组成。进行绿化管理要本着经济、美观的指导思想，正确选择植物的品种，注意植物布置的层次搭配，利用精巧的园林艺术小品和丰富多样的园林植物进行多层次的立体绿化，形成优美清新、绿意盎然、赏心悦目的生态环境。
同时，绿化植物的日常养护管理十分重要。绿化养护管理工作包括除草、松土、浇水、整形、除虫等，还要防止人为的毁坏。在做好日常性管理的同时，还要针对不同花草树木的品种、不同习性、不同季节、不同生长期及对生存的客观条件的要求，进行针对性的和动态性的管理。做到树木生长茂盛无枯枝，树形美观完整无倾斜，花坛土壤疏松无垃圾，草坪平整清洁无杂草。
因此，进行绿化管理时必须制订合理的管理方案，做到管理有序。根据物业的具体情况，制定相应的工作标准和服务程序，明确规定绿化管理工作每一个岗位的工作职能，每一项工作的操作步骤，各种问题的处理方法，使每位员工的工作都有章可依，从而不断提高绿化管理质量。2.绿化管理方案的内容（1）绿化管理机制 绿化部要根据物业的具体情况制定合理的绿化管理机制，使绿化工作井然有序地进行。如今大部分物业公司都会采用“闭环+激励”的内部运作机制进行绿化区域分工，区域负责，责任到人。下级对上级负责，事情一环扣一环，形成一个有机结合的绿化管理闭环，进行“零干扰”的隐性服务，利用节假日的时间施行剪草剪枝，以尽量减少绿化作业时间对用户正常生活和工作的干扰。同时，在进行绿化管理日常工作时，按照绿化实施—绿化检查—绿化改进的步骤，先制定出科学合理的绿化作业标准，然后组织实施，并对绿化作业进行监督检查，分析其有效性，以不断改进绿化工作。（2）绿化管理的标准 在制订绿化管理方案时，首先要根据物业内绿化的具体情况，明确绿化管理的标准与措施等。以下是绿化管理中的普遍要求，读者可根据实际情况进行调整。
1）绿化养护的标准
①新种树苗：本地苗成活率达95%以上，外地苗成活率达85%以上。
②虫害的树木不超过2%。
③绿地更新及时率达到98%。
④绿化存活率达到98%以上。
⑤残枝断叶控制率达到98%。
⑥由专业人员实施绿化养护管理。
⑦及时修剪和补栽补种，确保无杂草、杂物。
⑧根据花卉、绿篱、树木的品种和生长情况，及时对其进行修剪整形，以保持观赏效果。
⑨定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作。
⑩绿化建筑小品无损坏。
⑾保持绿地土壤疏松、无积水，合理、有效施肥，以增强土壤肥力，改善土壤理化性状。
2）绿化面貌的标准
①绿地内清洁、整齐。
②无明显病虫危害，无药害。
③根据实际情况制订养护、补种计划，并按期实施。
3）景观效果的标准
①根据管理区域绿地植物分布状况及生长的各个阶段，对植物群落合理养护，保持植物季相分明、色彩丰富、群落完整、层次得当、生长茂盛，营造出优美的整体景观效果。
②群落结构。群落结构合理完整，层次丰富，黄土不裸露，树木种间、株间生长空间与层次处理得当，整体观赏效果好。
③树木生长。乔灌木主干挺立，树形完整优美，枝叶茂盛，季相明显，针叶树应保持明显的顶端优势，整形树木应按观赏要求养护成一定形态，花灌木按时开花结果，绿篱连续、无空档，无死树枯枝，地被植物应为四季常绿的观花或观叶品种。
④花卉布置。花卉健壮，始花期方可种植，株行距适宜，花期整齐，图案美观，按时开花。
⑤草坪铺植。草种纯，生长茂盛，无空秃。
⑥杂草控制。无大型野草，无缠绕性、攀援性杂草，基本无杂草。
⑦设备设施。建筑小品、辅助设施完好无损。
⑧环境卫生。绿地整洁，无垃圾。
4）病虫害防治的标准
①应采取病虫害综合防治措施，病虫害对植物的危害性应控制在不影响观赏效果的指标之内。
②基本无病害迹象。
③食叶性害虫为害率小于5%。
④刺吸性害虫为害率小于10%。
⑤蛀干性害虫为害率小于3%。（3）绿化管理的内容与计划 绿化管理的内容与计划是绿化管理方案中的重要内容。绿化管理的内容一般包括物业内所有花木、草坪、乔木、灌木的种植、养护、修剪、松土、除草、浇水、施肥、病虫害防治等。绿化管理的计划要根据物业内所种植植物品种的习性、生长周期等情况进行制订。（4）绿化管理的宣传教育 要做好绿化管理工作，除了要靠物业公司人员的努力外，还需要物业用户的配合，清洁部应对物业用户进行绿化管理的宣传教育，加强物业用户爱护花草的意识，同时绿化部应根据具体情况，制定相关的绿化管理规定，并进行公示，告知所有工作人员及物业用户，要求其遵守。下面列出部分规定，以供参考。
1）凡是物业范围内的所有用户和过往人员，均须遵守本规定。
2）保护物业绿化和参加美化小区活动是全体居住人员及工作人员应尽的责任和义务，要树立“爱护绿化，讲究文明”的社会风尚。
3）设立专业花圃组，对物业范围内的绿化、苗木进行管理、培植，肩负起美化物业的责任。
4）严禁任何单位和个人毁坏花木、践踏草坪。严禁在绿化地内堆放物品、踢足球、打羽毛球，不得任意开挖绿化地，随处停放自行车、人力车、助动车、摩托车。严禁在绿化地内遛狗。严禁在树上拉绳晾晒衣服被褥。装修要文明施工，不准在绿化地带丢放建筑垃圾。不准在绿化带内挖沙、取土、焚烧物品、燃放鞭炮烟花等。
5）严禁在树木、绿化地带内设置各种广告标语牌。未经同意，不准在绿化带空地上设管线，迁移和损坏树木、花草。
6）提倡、鼓励单位用户在围栏内布置花草，阳台上种植花卉，增设物业景观。在阳台置盆景要有保护架等安全措施。严禁楼上向下乱扔杂物、泼污水等不文明行为，对教育无效者除责令清扫干净外，并报有关部门处理。
7）严禁偷摘花草，轿车、出租车禁止驶入草坪。
8）绿化用水不得擅自改为他用。
9）破坏绿化要按规定进行处罚，具体处罚金额由绿化部根据实际情况而定。
①对乱砍或碰断树木主干的，每株罚款××元；对攀爬树木、剥树皮造成损伤的，每株罚款××元。
②攀摘花朵、枝条的，每朵（枝）罚款××元；因乱放材料或其他事故损坏花木的，每枝罚款××元；破坏草坪的，每平方米罚款××元。
③撞坏铁栅栏的，每米罚款××元。
④对在绿化地带晾晒衣物被褥者，由管理人员予以警告，并对其进行教育。
⑤为了做好这项工作，对检举破坏绿化的人员，给予罚款收入的50%作为奖励，奖罚由管理处执行。对违反园林绿化规定，不听劝阻，刁难、辱骂或殴打管理人员，情节严重的，送交司法部门处理。3.绿化管理方案举例
下面是某综合物业的绿化管理方案，读者可以此为参考，根据实际情况制订相应的绿化管理方案。（1）绿化现状分析 ××国际广场的绿化率为37.6%，绿化面积不大，但品种繁多，光树种就有10多种，主要有樟树、榉树、垂柳、青枫、水衫、日本晚樱、雪松、棕榈、梅花、红叶李、桂花、灌木丛、翠竹等；辅以草坪、花架。从景观设置上，体现了一种文化景观的氛围，一种以人为本的构想，这也是绿化管理工作的重点和难点。（2）绿化管理的重点和措施 通过对××国际广场的分析，得出绿化管理的重点在于保持植物长青，营造绿色家园，在管理的思路上，拟采用管养结合，综合管理的模式，确保绿化达标率达99%以上。
1）管养结合。管理与养护相结合。养护是针对植物本身的养护，是一门科学；而管理则是一门艺术，通过与社区文化相结合，开展绿化教育、爱我家园、树木认养等活动，以文化来管理，做好绿化管理。
2）综合管理。程序统一规划，按统一的流程操作；同时利用楼顶平台、阳台，构筑立体绿色花园，从而使整个小区的绿色环境达到完美的统一。
3）在绿化管理中，根据绿化管理模式和思路，拟采用如下管理措施：
①制订科学有效的养护计划。
②根据不同的植物制定相应的养护措施。
③对植物的生长状况进行考评，以对养护计划进行修正。
④开展多种多样的社区文化活动和绿化教育，培养物业使用人主动爱护环境的理念。（3）绿化管理的标准
1）草坪管理。草坪的管理标准是草种生长旺盛，勃勃生机，草坪整齐雅观，四季常绿。管理工作包括草坪生长势、修剪、灌溉、施肥、除杂草、填平坑洼、补植及病虫害防治。
绿地呈现自然景观，无枯叶，草种覆盖率达95%以上，杂草率低于5%，蟛蜞菊草坪覆盖率95%（其余草种5%以上）、高度≤10cm，无坑洼积水，无明显裸露地，及时补植死亡草种，病虫害率控制在0.1%以下。
2）灌木和花卉管理。灌木和花卉的管理标准是生长良好，枝繁叶茂，造型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意，产出精品。
3）乔木管理。乔木的管理标准是生长旺盛，枝叶健壮，树型美观。行道树上缘线整齐，修剪适度，干枝冠美，无死树缺株，无枯枝残叶，景观效果优良。
4）园路管理。园路管理标准是路面保持清洁、美观、完好无损，要求及时清除路面垃圾杂物，修补破损并保持完好；路面干净、美观，以增强园林美化效果。
5）环境卫生。环境卫生要求绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾砖块，无干枯枝叶，无粪便暴露，无鼠洞和蚊蝇滋生地。
6）绿地维护。保护绿地红线和红线内的花草树木，对任何侵占和破坏行为要加以制止。
7）设施维护。保护围栏、护树架和护网等绿化设施，对破坏行为要加以制止并及时报告绿化管理部门，保护绿化供水设施，防止绿化用水被盗用，要求围栏、护树架和护网无破损，警语牌无破损，无污染，花沿边无破损，无污染，花盆无破损。（4）绿化管理的内容与计划 绿化管理内容主要包括：清洁卫生、浇水、除杂草、整形修剪、松土、施肥、病虫害防治、防止外力破坏、更换死苗等一系列工作。
1）清洁卫生。对物业内绿地的垃圾、枯枝、落叶进行清理，保持绿地整洁，以免病虫害滋生。
2）浇水。养护浇水时，根据当地气候特点和植物的生长特性及气候条件确定浇水量和浇水频率。以浇透为原则，每次浇水最低量以灌满树木集水圈为准，其频率为一天一次或隔日一次。此外结合天气土壤干湿情况适当调整淋水频率。保持草地湿润，以满足花草树及草坪的生长需求。
3）施肥。每季施肥两次。乔木、大灌木以花生麸穴施为主，小灌木及草本以复合肥、尿素撒施为主。
4）整形修剪。整形修剪不仅能调节和均衡树势，而且能使树木生长健壮，树形美观，枝繁叶茂，还能提高新移植树木的成活率，乔木每两个月修剪一次，大灌木每月修剪一次，以保持冠形完整饱满；修剪树木的残枝、枯枝、阴枝，以利健康枝条生长。小灌木每月修剪一至两次。
5）除杂草。做到即见即除，斩草除根。
6）松土。主要是在乔木、大灌木集水圈及小灌木株行间进行松土，每月一次。通过松土，可以给苗木创造一个良好的生长环境。
7）病虫害防治。实施预防为主，综合治理的方针。及时发现，对症下药，及时处理，以免病虫害蔓延。
8）补苗。对意外损伤或自然死亡及老化的苗木及时进行更换，以免影响景观效果。（5）写字楼和酒店公寓的绿化摆放
1）室内摆放植物标准
①整体要求。株型美观、优雅，花叶并茂，极富生机，达到整体布局合理，绿化、美化环境之效果。
②植株要求。花色鲜艳，花粉、花瓣无毒，不含致人过敏的成分。花枝柔韧，具弹性，无妨碍观赏视线的枝条。花盆质地朴素大方，花盆规格依环境而定。植株规格、式样、数量和摆放位置须与设计一致，必要时摆放点可拍照对照。室内花经消毒、杀虫处理后再摆放，并安排人员定期养护和更换。
③品种选择。××国际广场写字楼、酒店公寓大堂室内的绿化拟采用高档次阴生花卉，大花（高150cm以上）选择散尾葵、国王椰子、发财树、巴西铁柱、非洲茉莉、千年剑竹、百合竹、绿萝竹等15种；中花（高50～100cm）选择红铁、青铁、巴西铁、荷兰铁等9种；小花（高50cm以下）选择金橘、仙客来、杜鹃、太阳红、金枝玉叶等10种。
2）绿化摆放方案（见表2-1）表2-1 某综合物业的绿化摆放方案（续）（6）绿化管理的检查（见表2-2）表2-2 某综合物业的绿化管理检查细则2.1.3 绿化管理的程序1.确定绿化方案
1）管理处经理根据业主委员会的委托和要求，并根据物业美化实际需要，提出初步绿化方案。
2）管理处经理就初步拟定的绿化方案向业主委员会征询意见。
3）根据业主管委会的意见，管理处主任拟定绿化方案，并提交公司经理审核、批准。2.委托施工
1）绿化工程承包商的确定按供应商选择程序进行。
2）管理处经理与被选定的供应商签订绿化工程合同。3.施工质量监控
1）物业管理员按绿化工程合同的规定对施工质量进行监控。
2）物业管理员对发现的不符合要求的情况，记入绿化工程存在问题处理单，并将处理单交承包商限期整改。
3）物业管理员跟踪整改的进度，并检查整改结果。
4）对合同期限内不能完工的绿化工程，物业管理员应要求承包商予以补偿。4.绿化工程的验收
1）绿化工程的施工完毕，物业管理员应组织人员进行验收。一般情况下，绿化工程验收由管理处和清洁绿化部负责。
2）参与验收的可包括下列人员：
①物业管理员。
②管理处经理。
③业主委员会委派的人员。
④公司总经理。
⑤承包商。
3）绿化工程验收时，应符合下列要求：
①保养成活期在三个月以上。
②绿化工程设计图样及资料齐全，工程按设计施工并达到标准。
4）参与验收的人员在绿化工程验收移交记录表上签字，即为验收合格。
5）若验收时发现问题，物业管理员按规定进行处理。
6）绿化工程验收接管后，由管理处自行养护。5.绿化标识档案管理
1）管理处应对管辖绿地内的乔木、灌木、草坪作统一标识，标识由公司统一制作单株乔木、灌木标牌和丛植绿篱、花坛、花境、草坪标牌。管理处应标明植物名称、编号、生态习性、种植日期等栏目内容，并根据物业区域内的实际绿化情况予以布置。
2）管理处对植物绿化档案应及时登记填写管理处绿化档案登记表，并汇编存档。6.日常绿化管理
1）物业管理员每周对绿化带至少巡视一遍，并做好绿化巡视记录。
①物业管理员以绿化检查标准为准则，检查物业区域内的绿化养护状况，发现与绿化标准不相符的，通知绿化公司整改或更换。
②物业管理员监督绿化工人进行浇水、抹叶、修剪、清除等日常性绿化养护工作，并记录于绿化工作每日安排表内。
③物业管理员负责检查物业区域内植物的摆放和造型，要求高低整齐，观赏面正对客人视线。
④物业管理员负责检查物业区域内花槽、盆栽植物有无黄叶、折断、残留枝叶等，保证植物长势良好。
⑤物业管理员负责承包商更换盆栽植物的验收工作，所有送至物业区域的盆栽植物必须整齐、鲜艳、无黄叶、无积尘、无虫口，株型健康，验收结果记录于盆栽植物更换验收记录表内。
2）物业管理员每月汇总绿化巡视记录，提交管理处主任审阅。
3）管理处主任对汇总的绿化巡视记录单进行分析，对存在的重大问题和经常发生的问题，及时进行原因分析，找出其产生的根源，并写出分析报告，制订相应的措施和实施方案。7.日常养护
日常养护内容主要包括除草、浇水、施肥、杀虫、修剪、补种等内容。8.绿化部上门服务作业指导书
在物业公司绿化部的管理中，有时也需要上门服务。上门服务主要是指绿化部接到相关部门的通知并按预约时间到达业户家中进行绿化养护的一种服务方式。这种服务方式并不多见。下面提供一份某物业公司绿化部上门服务的作业指导书。（1）工作前的准备
1）接到客户中心通知，到客户中心领取花木派工单。
2）电话联系业户，预约服务时间，并询问大致情况，以便携带相关工具或物品。
3）在库房领取鞋套、垃圾袋，同时带上毛巾和相关物品（农药、工具），按预约时间到达业户家。
4）上门须知
①有节奏地轻敲房门，一般敲三下。若有门铃则按门铃。
②业户开门后有礼貌地问好，并作自我介绍，待业户同意后方能穿上鞋套进入业户家。
5）在业户带领下，了解具体情况，根据实际情况，告之业户处理方案，同时向业户出示相关收费标准，并请业户确认开始工作时间。（2）作业程序
1）植物养护
①诊断植物。
②确定病虫情况。
③对症下药。
2）整形修剪
①根据植物生长习性，结合现有株形进行造型。
②保持造型植物原有形状。
③对造型植物，剪去枯死枝、病虫枝、过密枝、徒长枝。
3）盆栽植物
①准备花盆，并在花盆底部出水孔处垫上瓦砾。
②准备好疏松土壤。
③先将花盆装上少量泥土，然后将需栽培植物放入并扶正，舒展根系，填土至稍低于盆沿。
④上好盆后，浇足定根水。
4）地栽植物
①先在指定位置挖好坑，坑应为锅底形，大小应比需栽植物所带泥团直径大1/3，坑底应为疏松细碎土壤。
②将植物放入坑中并扶正，回填泥土，在植物所带泥团以外范围踩实泥土，使植物固定，当泥土回填后较低于地面时，浇足定根水，再继续堆土至约高于地面。
5）做完服务后，应将场地清洁干净。
6）填写派工单，请业户签字，将签字后的派工单留下一联给业户。
7）出业户家门后，礼貌地对业户说：“打扰了。”2.2 物业公司绿化部和专业绿化公司的内部管理2.2.1 物业公司绿化部的岗位职责与工作程序1.物业公司绿化部的机构设置
物业公司绿化部是在物业管理过程中专门从事绿化管理服务的部门。根据物业规模和类型、绿化面积及绿化种类的不同，绿化部的机构设置会有所不同。绿化部一般设主管1名，绿化工若干名。
对于大型物业园区，绿化面积较大，种类较多，绿化工可分组设为花圃组、绿地组和服务组，根据实际情况，绿化主管下可增设绿化助理，以协助绿化部主管完成日常管理工作。
其中花圃组负责培育各种花卉苗木，满足物业绿地的补植、更新和物业内用花及用户摆花、插花的需要，不断学习与研究新技术，积极引进和培育新品种。
绿地组负责管好划定区域内的绿地，养护树木，培育花草，使草地茵绿，花木枝繁叶茂。
服务组负责通过对色彩艳丽的花卉及碧绿青翠的植物加以艺术处理，装点室内空间，绿化、美化室内环境，给人们清新高雅、美好的享受。2.绿化部主管的岗位职责
1）熟悉物业绿化布局及各区域绿化养护现状。
2）做好绿化工程的施工管理、合同管理及工程材料的档案管理工作。
3）安排绿化工的工作，定期检查，督促养护。
4）定期巡查，记录、报告绿地及物业卫生现状，发现问题及时处理，问题严重不能立即解决的，向上级汇报。
5）设专业人员负责绿化设施及器具的养护。
6）做好绿化工的考勤工作。
7）定期修订绿化有关方面的培训制度、考核考评制度、培训方案及培训教材方案，认真组织绿化工定期或不定期的培训，学习业务知识，提高养护、管理水平。
8）编写新项目绿化接管方案。
9）制订新项目接管验收计划并组织实施。
10）制定、修改绿化接管标准。
11）参与绿化设计，制订新项目前期介入计划并组织实施，提出整改方案后跟踪协调处理。
12）制定绿化特约服务收费标准（“绿化特约服务”即为前面提到的“上门服务”）。
13）抽查报事单跟踪处理情况。
14）指导绿化助理完成对员工的各项考核考评。
15）指导绿化助理编订绿化质量的各项检查标准和考核考评各员工工作绩效与品行的办法。
16）选聘绿化员工。
17）对绿化部新入职员工进行入职培训。
18）选拔和培训绿化骨干。
19）整理收集绿化苗木、工具、设备的采购及草坪养护等新的分供方信息，选择合格的分供方，协调与相关方的关系。
20）拓展绿化特约服务项目。3.绿化助理的岗位职责
1）编制所辖区域绿化养护检查计划并实施。
2）定期考核员工，情况报相关部门备案。
3）对员工进行在岗培训，并进行效果评估，修改培训内容和方案。
4）每季向绿化部主管提交下季物业内植物调整计划、整改计划和方案。
5）进购苗木、草花。
6）协助绿化部主管完成绿化接管的前期介入计划和实施工作。
7）协助绿化部主管完成接管验收方案计划并组织实施。
8）对养护方的养护工作进行检查，提出整改意见并督促整改。
9）每季向绿化部主管提交下一季度的员工培训计划、培训内容，经审批后实施。
10）了解库房工具物品及耗材存量，每月末提交下个月耗材采购计划。
11）向绿化部主管提交每月资金计划及工作计划。
12）每季对岗位进行合理性、科学性评估，经审批后进行岗位调整。
13）处理所辖区域绿化等事。
14）对绿化特约服务进行回访，纠正服务过程中的不足之处。4.绿化助理检查工作指导书
为了明确并优化绿化助理工作检查流程，更好地开展工作，下面将提供一份绿化助理对物业公司绿化工和养护合作方的检查工作指导书。（1）检查方法 察看、查阅、问询。（2）检查内容
1）工作计划。对绿化工提交的工作计划进行审核，看看是否可行，有无遗漏。
2）工作日记。对员工的工作日记进行检查，查看其工作进度及计划执行情况。
3）对照工作日记，实地检查责任区域
4）对养护合作方的检查
①检查养护合作方提交的工作计划。
②对照工作计划，实地检查、填写检查记录表，同时对存在的问题提出整改意见和整改期限，备注栏注明上次整改情况记录。（3）检查标准 按绿化管理养护制度和养护合同进行检查。（4）检查频率
1）工作计划：1次/周。
2）工作日记：2次/周。
3）现场检查：1次/周。
4）养护合作方检查：1次/周。（5）相关记录
1）绿化部员工日常工作抽检表（见表2-3）。表2-3 绿化部员工日常工作抽检表
2）草坪养护检查记录表（见表2-4）。表2-4 草坪养护检查记录表5.一般绿化工的岗位职责
1）绿化工要熟悉物业的绿化布局和个人包干地区的职责范围，以及花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。
2）对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。
3）绿化工有接受专业技术培训和学习的义务，应虚心学习，努力工作，提高自身素质。
4）要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其劝阻和处置。
5）绿化工在物业内发现有下列行为的，要及时加以劝阻并及时报告。
①未经许可，随意侵占公用绿地。
②攀折、损坏花草树木、园林小品。
③在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物。
绿化工对于违反上述的行为，有权协助保安人员和主管人员要求违章者赔偿，并酌情处以罚款。
6）绿化工要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施，如：脚踏三轮车、喷淋设备、割草机、橡胶管等，如有遗失或损坏，须照价赔偿。
7）及时做好每天的工作记录，并及时记录违章情况以及解决办法等。
8）绿化工须服从主管人员的工作安排和调动，并做好整个包干区域内的环境卫生工作。
9）绿化工要接受主管人员和各级领导对绿化工作的巡视检查。
10）绿化工必须认真负责完成自己职责范围内的工作，主管人员应视其工作态度给予奖惩。6.花圃组绿化工的岗位职责
1）工作时要佩戴岗位证。
2）对同一品种的花卉要集中培育，不要乱摆乱放。
3）根据盆栽花卉的植株大小、高矮和长势的优劣分别放置，采取不同的措施进行管理。
4）不同的花木用不同的淋水工具淋水。刚播下的种子和幼苗用细孔花壶淋，中苗用粗孔壶淋，大的、木质化的用胶管套水龙头淋。
5）淋水时要注意保护花木，避免冲倒、冲斜植株，冲走盆泥。
6）淋水量要根据季节、天气、花卉品种而定。夏季多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多淋，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性品种多淋。
7）除草要及时，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光、争水、争肥。杂草多，劳动力少时可用化学除草剂进行灭草。
8）结合除草进行松土、施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料浓度过高造成肥害。
9）发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大。喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷施试验后，才可大量施用，既做到除病灭虫，又保证花卉生长不受害。
10）喷药时要按规程进行，保证人、畜、花的安全。
11）爱护工具，公用工具用完后要放回原处，不要随意丢弃。自用工具要保管好。
12）花盆破损要及时换，盆泥少了要添加。
13）花圃要保持整洁卫生，杂物污物要进行清理。
14）不能随便出售花卉，花卉出售应由管理人员负责。7.绿地组绿化工的岗位职责
1）工作时要佩带岗位证。对损坏花木者要劝阻，严重的报有关部门处理。
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]