作者：韩桥
出版社：中国纺织出版社
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情商高就是会沟通试读：
前言
生活中我们经常遇到这样一类人：他们善于沟通，热情洋溢，拥有快速融入陌生环境的能力；即便是在一个相对陌生的场合，也可以恰到好处地活跃气氛，缓解尴尬。这样的人跟谁都能聊得来，即使上一秒双方不是完全陌生的路人，他们也能在下一秒立即与对方开启人生挚友模式。
事实上，许多人在面对陌生人或者初次见面的人时，根本无法做到自来熟的状态，反而会显得手足无措，不知道说什么好，无法跟人聊到一块儿去。他们害怕面对人群，觉得恐惧、不好意思，对自己以外的世界有着强烈的不安感和排斥感。他们常常逃离人群，除了几个亲近的人之外，他们不愿意与外面世界沟通。他们大多有人际交往障碍，他们心里有很多苦恼：“我不愿和别人交往，我挺烦的，怎样才能做一个善于交际的人呢？”“我是一个女孩，我想说的是，我无论和男的或女的说话时，都不敢看对方的眼睛，手一会儿挠头一会儿揣兜，不知道该怎么办。”“我太在乎别人对我的看法，和别人沟通时，我担心别人怎么看我，尤其是面对比较重要的人时，我还有点自卑。”“我觉得我自己心理上有问题，很多时候很想跟别人聊天，但又不知道有什么好聊的，很多时候我很害羞，说话也不敢大声，我感觉自己好胆小。”从这些话语中，我们可以看出，他们中的大多数只是性格内向而不善于交际，或是不懂得社交的艺术，因此导致社交过程中出现不适，而并非他们不愿意与人交往。
然而，交际并不能回避。不善沟通的人需要走出家门，尽可能与人交往，多参加一些有意义的集体活动，在活动中，你可以认识更多的朋友，相应地，也拓展了你的交际圈子；别胆怯，做一个主动者，假如总是一个人低着头走路，等待着别人来招呼自己，那么很容易被身边的人忽视。
跟谁都聊得来，才会形成良好的人际关系。所以，请克服内心的恐惧，鼓足勇气，迈出交际的第一步，你会发现跟人畅聊其实是一件很容易的事。编著者2017年11月第1章说得就是好听——一开口就打动人心
古语说：“美玉藏于深山，人不知其美；黄金埋于地下，人不知其贵。”一个优秀的人，如果不善于言辞，就会失去表现自己的机会。知性的谈吐，是一个人有教养、有才智的表现，是高雅脱俗的内在精神气质和修养的直接体现。把话说到点子上
那些会说话的人之所以会获得成功，并不在于他们说了多少话，而在于他们掌握了说话的时机。正所谓“言多必失”，成功者更注重把握说话的时机，不管在什么场合都显得落落大方，说话的时候说得很充分，不该说的时候一句话也不说。口齿伶俐，在各种场合口若悬河、滔滔不绝，这是很多人所向往的场景，但如果自己在不适当的时机口无遮拦，说了错话、说漏了嘴，这也是难以弥补的过失。著名作家大仲马说过：“不管一个人说得多好，你要记住，当他说得太多的时候，终究会说出蠢话来。”我们每个人都应牢牢记住这句至理名言，要明白，言不在多，且一定要把握说话的时机，这样才能深入地影响对方的心理。
有一个经营印刷业的老板，在经营了多年之后萌发了退休的念头。他之前从美国购进了一批印刷机器，经过几年使用后，扣除磨损费应该还有250万美元的价值。他在心中打定主意，在出售这批机器的时候，一定不能以低于250万美元的价格出让。有一个买主在谈判的时候，针对这台机器的各种问题滔滔不绝地讲了很多缺点和不足，这让印刷业的老板十分恼火。但是他在自己刚要发作的时候，突然想起自己250万美元的底价，于是又冷静了下来，一言不发，看着那个人继续滔滔不绝。结果到了最后，那人再没有说话的力气，突然蹦出一句：“嘿，老兄，我看你这个机器我最多能够给你350万美元，再多的话我们可真是不要了。”于是，这个老板很幸运地比计划多卖了整整100万美元。
正所谓“静者心多妙，超然思不群”。一些习惯于滔滔不绝的人往往是最沉不住气的人，一旦遇到了冷静的对手，他们就容易失败，因为急躁的心情让他们没有时间考虑自己的处境与位置，也不会静下心来思考有效的对策。而在上面这个案例中，那位啰唆不停的买主正好中了老板无意设下的“陷阱”，不等对方发言，就迫不及待地提出建议价格，等于自己拿空子让别人钻。
言不在多，少说话可以使自己有更多的时间思考，经过思考之后，再找准时机说话，这样说出的话会更精彩。在日常交际中，我们应该少说话，特别是当一个比自己更有经验的人在场的时候，如果自己说得太多了，就无疑于自曝其短，这样继续下去的结果将对自己很不利。
一家小公司与一家大公司进行一次贸易谈判。大公司的代表依仗自己的实力，滔滔不绝地向对方介绍情况，而小公司的代表则一言不发，埋头记录。大公司的代表讲完后，征求对方代表的意见。小公司的代表好像突然睡醒了一样，迷迷糊糊地回答说：“哦，讲完了？我们完全不明白，请允许我们回去研究一下。”于是，第一轮会谈结束。
几星期后，谈判重新开始，小公司的代表声称自己的技术人员没有搞懂对方的讲解。结果大公司代表没有办法，只好再次给他们介绍了一遍。谁知，讲完后小公司代表的态度仍然不明朗，仍是要求道：“我们还是没有完全明白，请允许我们回去再研究一下。”就这样，双方结束了第二次的会谈。
又过了几天后，第三次会谈时小公司的代表还是一言不发，在谈判桌上故技重演。唯一不同的是，这次，他们告诉大公司，一旦有讨论结果立即通知对方。过了一段时间，大公司觉得这次合作已经没戏的时候，小公司的代表找上门来开始谈判，并且拿出了最后的方案，以迅雷不及掩耳之势逼迫大公司，使对手措手不及。最后，双方达成了这一项明显有利于小公司的协议。
一家小小的公司居然能够打败大公司，在谈判中获得成功，关键在于小公司懂得沉默，懂得掌握说话的时机。在说话时机尚未成熟的时候，他们一直不说话，使对方摸不着头脑，盲目骄傲自大，同时也为自己赢得了时间去研究对手的方案，给了令大公司措手不及的一击。可见，说话看准时机比说话多更有效，它能起到滔滔不绝完全达不到的效果。那么，在日常生活中，我们该如何看准说话的时机呢？
1.占据优势时少说话
在谈话过程中，当我们完全占据了优势的位时，需要少说话，正所谓“桃李不言，下自成蹊”，对方在无措之时自会露出破绽。
2.不了解情况时少说话
有时候，在不了解对方的情况时不要盲目地乱说，这有可能会给对方提供可乘之机，使自己遭受很大的损失。所以，在不了解对方情况的时候，不要轻易把话说出口，需要谨慎用语。
3.气愤时少说话
当自己或对方的情绪激烈的时候最好少说话，这时候，一旦开口不慎，就会引发一场争执。最佳的说话时机是等双方都冷静下来、能够心平气和地谈话时，只有这个时候双方的交流才能顺利进行下去。用术语增加你的专业性
在沟通交流当中，如果你所说的对方知道，也明白，那么双方的位置是对等的。如果你所说的比较专业，对方不知道，或者没有听过，那么发言权就会被你不知不觉地垄断，双方的心理位置也会发生变化。你变成了“讲授者”，高高在上，对方则变成了学习者和仰慕者。这时候，在对方的心里，你是可信可敬的。
要想让别人的内心深处对你无限敬畏和尊重，就要在适当的时候说一些专业术语，让对方内心深处产生自己无知的感觉，进而有了对你佩服和尊重的意愿。
沐阳是法律专业毕业的高材生，毕业后一直没找到合适的工作。后来，经朋友介绍，进了一家私企，做了个法律顾问。事实上，这个法律顾问就是个闲职，并没有多少的活干。所以，同事们都没有把她放在眼里。
没过多久，公司研制的一种新产品在注册的时候，跟别家公司产生了纠纷。对方将沐阳所在的公司起诉到了法院。公司的经理对此忧心忡忡，决定赔付对方一笔款子了结此事。沐阳得知此事后，找到了经理，说：“对于此事，我有几点想法，是否愿意听一下？”
此时，经理才想起来沐阳是法律顾问，点了点头说：“你说说看。”
沐阳说：“在商标注册的时候，有个争先原则。就是谁先注册，商标权就是谁的。我之前作过调查，对方对‘神龙’这个商标使用比我们早，可一直没有注册。而我们虽然用了他们的商标，但是我们已经注册了，那么这个商标权就是我们的。这样说来，是对方侵了我们商品的商标权，而不是我们侵权了。”
经理惊讶地说：“你说什么？是对方侵了我们的商标权？而不是我们侵了对方的权？”
沐阳一本正经地说：“是的，‘神龙’这个商标是属于我们的，我们注册过，就是合法的。”
经理疑惑不解：“可这个商标，他们一直在用，当时就是觉得这个牌子响亮，我们就用了。按理说是我们在侵权啊。”
沐阳：“没错，但是对方一直没有注册，那么说明这个商标并不是属于他们的，至少在法律上是没有归属关系的。而我们抢先注册了，就是属于我们的。”
经理长长地出了口气，说：“这下可好了，沐阳，这件事全权委托你去处理。”
之后，沐阳仔细地搜集了很多详细的资料。最后，她代表公司在法庭上胜了这场官司，对方被禁止再使用“神龙”这个商标。
从那之后，再也没有任何一个同事看不起沐阳了，就连经理见了她也是礼让三分。
故事中的沐阳在关键的时候讲了一些法律专业的专业术语，进而将公司的劣势转成了优势，从那以后，公司上下对她刮目相看，对她产生了敬畏和尊重。因此，我们可以得知，要想让别人对你有佩服的情感，就要表现得比别人更加优秀。说一些专业术语吧，这是你的强项，别人因为不懂，内心深处的敬佩之情就会油然而生。
那么，说专业术语的时候要注意哪些方面的问题呢？
1.一定确保专业术语的准确性
在说专业术语的时候，一定要注意了，要保证你所说的专业术语的正确性。因为是专业术语，你说出来就有一定的权威性，别人不懂，只有你懂，这时候你就是专家。如果你自己对概念不是很清楚，最好不要说，尽管说出来别人也未必知道、未必懂，但是万一被哪个细心的人发现，那么你得到的就不是可敬可亲，而是颜面尽失。因此，说专业术语的时候，一定要确保专业术语的正确性。
2.把专业术语解释得浅显易懂
因为是专业术语，所以说出来后大家都不懂，像是天书。这时候就需要你解释给别人听。解释的时候一定要说得浅显易懂，语言尽量简练，不要让别人觉得实在太复杂了。这样别人才会更加敬佩你，但是，将简单的道理弄复杂了，只能说明这个人并没有多少真本领，是个书呆子。因此，在向别人解释专业性术语的时候，尽量用通俗易懂的语言。
3.把专业术语联系到生活中去
很多时候，尽管将专业术语解释了很多遍，但是对于一般人来说，仍是天方夜谭，与实际生活是脱离的。所以，在说专业术语的时候，要把专业术语和现实生活结合起来。讲一些生活中与专业术语相关的联系和链接，让别人感觉到你说的专业术语对他们来说也是有意义的。
有人说：“人只有拥有了美丽、知识、独立以及社会地位的平等以后，才能懂得生活的艺术。”我们要想赢得他人的尊敬，不能光凭外表和气质，专业素养也是很必要的能力。关注时事，哪个行业都能聊得来
说话的魅力在于“言之有物”，华丽的词汇、委婉的技巧这些都是语言的点缀，如果言谈话语中没有值得品味、关注的东西，再美丽的语言都会显得苍白。语言和话题都要与时俱进，必须时常更新，才能让人们感到新鲜，若话题单一、枯燥、落伍，就会像“祥林嫂”一样，时间久了就会令人们厌倦。
长途旅行，对于很多人来说，是件非常痛苦的事情。除了坐在车上不舒服、身体疲乏之外，更主要的是周围都是不认识的人，没有人说话，时间过得越发地慢。但是，对于王丹来说，这并不是一件难事。
这次，她坐火车去新疆出差。和所有人一样，她身边坐的都是陌生人。等火车开动了之后，对面的一个年轻人掏出了一份报纸来阅读。王丹笑着说：“在关注利比亚局势啊？”
年轻人笑了笑，说：“是啊，好几天没看新闻了，也不知道那边的战争怎么样了。”
王丹说：“还能怎么样啊？谁打谁的仗吧，西方国家在轰炸，卡扎菲在和反对派较量。”
年轻人放下报纸，说：“落后就要挨打，活生生的例子啊。”
这时候，旁边的一位中年人说：“你说这帮人，放着好好的日子不过，整天你打我、我打你，遭殃的都是平头老百姓。”
一位戴眼镜的男人说：“还不是为了石油嘛，问题是，打仗真能的能把石油抢回去吗？”
年轻人说：“肯定能抢回去，要不然人家就不打了。”
王丹说：“也是，人家一颗炮弹要好多钱的，要是再抢不回石油去，那不是太赔本了吗？”
这时，坐在角落里，一直没有吱声的中年妇女，抬起头说：“谁打谁咱管不着，只要别打到咱们中国来就行，与咱们又没啥关系。抢上石油又不给咱分。”
中年妇女的话引起了一阵哄笑。
王丹接着说：“咱们是分不着石油，可是咱们也受影响啊。”
中年人说：“咱们受什么影响？隔着这么远呢。”
戴眼镜的男人说：“对咱们的影响可大了，利比亚一打仗，石油输出受阻，国际市场就会吃紧，紧接着石油就会涨价。石油一涨价，各种物价随着就会大涨。我们每个人实际购买能力就会下降。”
年轻人说：“简单点说，就是我们手里的钱不值钱了。以前三块钱能买个面包，现在得五块钱。”
中年妇女一听，急了，叫道：“那咋成呢，这不是叫我们小老百姓没法过日子了嘛。”
中年人说：“这不是成不成的问题，人家老美说了算啊。”
中年妇女一听：“这帮狼吃的，别落在我手里，要不然要他们好看。”
又是一阵哄堂大笑。
……
故事中的王丹以及周围的一群人，本是互不相识；但是有了“利比亚”这个时事为话题后，大家争先恐后地畅所欲言，让每一个人的心理距离都拉近了很多，融洽了气氛。如果王丹不关注时事，那么这时候便没话可说。由此可见，关注时事，在关键的时候，口中就有话题可以交流，只有懂得多，才能有的说。
那么，如何关注身边的时事呢？
1.每天看点时事报导
多看看新闻、读读报纸吧，关心一下这个世界到底发生了什么。关心时事、关心时代大潮，你会发现自己的某些观点会非常独到、新颖、平衡而不偏激，看问题会更加全面，处理事情的方法也会变得新潮而不守旧。
电视、网络、报纸等都是极好的了解各种信息的手段，最主要的是要有灵敏的嗅觉，能够从现有的知识和信息中探查到某种趋势、某种迹象，如此才能够最终获得渊博的学识，增长见闻。现代社会是一个信息爆炸的社会，各种知识和信息往往使人们眼花缭乱，难辨真伪。在接收各种信息时，必须要去伪存真、去杂留精才能够得到精准的、正确的信息，谈话时才能让人感觉到你见解的独到。
2.听听别人讨论什么话题
听听别人在讨论什么话题，比如，女人永远不会落后的话题——减肥，前几年的方式可能是减肥药、减肥茶、束身衣；再看看如今，女人们更热衷讨论有氧运动、瑜伽、跳操班或者营养合理的饮食菜单。听听别人的讨论，也算给自己找个方向。
3.敏锐的观察力和感受力
时事不仅是看来的，也是感受出来的，就算你天天看新闻、读报纸，如果只当成一种消遣，也不会有可谈的内容。将自己感兴趣的信息收集起来，就能逐渐形成一个系统，这样你在某方面的洞察力会更加敏锐，如房产、时装、文学趋势，关注时事不是关注所有的新闻，而是有重点地观察生活，感受社会变化，关注自己的内心。
4.把时事带到自己的谈话当中
有了素材，怎样把这些带到自己的谈话当中去呢？主要有两种方式：第一种方式是，当人们谈论某件最近发生的事情时，将你思考的结果、你的结论和观点说出来，如果你的视角非常独特，就会被人们重视和认同。第二种方式是，当人们讨论某个观点时，不妨把最近发生的几件时事，或有关联的新闻讲出来，证明你的观点，这样，你的谈话将更有说服力，也会更有趣。
社交场上的交际能手往往是长袖善舞、八面玲珑的，他们往往什么话茬都能接上，什么都懂一点，说话风趣幽默，一件简单的小事也能被他们说得妙趣横生，让别人听得津津有味。这一切往往要归功于他们见识多，去过的地方多，经历得多，而且感情丰富，感觉敏锐。
如果没有机会，也不一定要亲自见识，关注一下时事热点，总能找到自己感兴趣的话题，经济的、旅游的、健身的，时事不仅是重大新闻，而有生活中人们热衷做的事情、人们关注的热点。说话避开险境，别让“危险语”搅黄沟通
说话，是我们天天都在做的事情，但善于说话，能准确、清楚地表达自己的意图，使对方乐意接受，却是一件不太容易的事情。心理学家理查德·班得勒说过，当你对他人说话时，你不是想向他传递信息，就是想改变他；但在这过程中，对方是否会接受你的意思，你的沟通目的是否能够实现，又是另外一回事了。其中的症结在于你是否说了避讳的语言，或者把话题置于危险的境地，这将会影响你沟通的成与败。许多人说话不经过大脑思考，只图嘴巴痛快，常常“语出惊人”，踏入“雷区”，最后导致了整个沟通的失败。其实，善于说话并不是一件很简单的事情，那将意味着你所说的话能够令对方乐意接受，而且，你的话语能够巧妙绕过险境，直入对方心里，继而影响对方心理。沟通是双向的交流，它的成败不取决于你说了什么，而是取决于对方的反应，对方不接受你所说的话，那你说得再多也没用。所以，为了让对方乐意接受，我们在说话时需要避开险境，把“危险语”吞进肚子里，这样才能有效地影响他人心理。
古代有这么一个国王，一天晚上做了个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。醒来后，他找了两位解梦的人。这两人来了后，国王就说：“满口牙全掉了，到底是怎么一说？”第一个破解梦的人就说：“皇上，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”这个梦给解出来了但国王一听，心里非常不高兴。第二解梦人说，“至高无上的国王，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”大家看一看，同样的内容，同样的事情，两个人用了两种不同的说法。第一个把国王说生气了，国王龙颜大怒，杖他一百棍；然后，拿出一百个金币，奖给第二位破解梦的人。
上面这个案例中，同样的一件事情，两人表达的同一个意思，为什么一个挨打，一个却受赏呢？分析他们所说的内容，我们就可以明白了。在沟通过程中，往往会因为一两个“危险词语”而使整个话题都处于危险的境地，第一个破解梦的人话里出现了“死”这样的危险字眼，而且不止出现一次；第二个破解梦的人却从另外一个角度巧妙地解释为“长寿”。两人话里的字眼不同，最终两人的待遇也千差万别。
公元1368年，朱元璋登基，建立明朝。一天，一位穷朋友从乡下来到京城皇宫门前求见明太祖。朱元璋听说是以前的老朋友，非常高兴，马上传他进殿。谁知这位穷朋友一见朱元璋端坐在宝座上，昔日的容颜似乎没有多大变化，便忘乎所以地直通通地说：“我主万岁！您还记得我吗？从前你我都替人家放牛，有一天我们在芦花荡里把偷来的豆子放在瓦罐里清煮。还没等煮熟，大家就抢着吃，甚至把罐子都打破了，撒了一地的豆子，汤也都泼在泥地上。你只顾满地抓豆子吃，不小心连红草叶子也送进嘴里，叶子梗在喉咙里，苦得你哭笑不得，还是我出的主意，叫你吞青菜叶子，才把红草叶子带下肚里去……”还没等他说完，朱元璋就听得不耐烦了，嫌这个孩提时的朋友太不顾体面，于是大怒道：“推出去斩了！推出去斩了！”
后来，另外一个穷朋友知道了这件事，心想这个老兄也太莽撞了，于是，他心生一计，信心十足地去见他小时候的朋友，当今的皇帝。这个穷朋友来到京城求见朱元璋。行过大礼，这个人便说：“我皇万岁万万岁！当年微臣随驾扫荡沪州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住了豆将军，红孩儿挡关，多亏了菜将军。”朱元璋一听，不禁大笑，他认出了眼前的这个人是孩提时的朋友，心中更为此人巧妙地暗示他们小时候在一起玩耍的事而高兴，于是让他做了御林军总管，将他留在了自己的身边。
同是儿时朋友，所受到的待遇却是迥然不同。前者说话太莽撞，把朱元璋儿时的糗事一股脑儿说出来，这时已身为明太祖的朱元璋怎么能受这样的戏谑，最终那位穷朋友非但没有讨到好处，反而赔上了自己的性命；而后者只是简单地聊了儿时的趣事，其中还包含了对朱元璋的敬仰，最后他做了御林军总管。
在日常交际中，有一些话题是沟通的“雷区”，稍有不慎就会让人“粉身碎骨”，所以，我们应该尽可能地避开这些危险区，避开一些敏感、危险的词汇，这样才能促使沟通的顺利进行。
1.避开隐私
隐私就是不可公开或不必公开的某些事情，有可能是缺陷，有可能是秘密。因此，我们在进行语言交流的过程中，需要避开彼此的隐私，这既是一种礼貌，同时，也可以很好地保护话语的“安全性”。
2.切勿不懂装懂
我们并不是万能博士或者百事通，即使自己知识渊博，也总有一些地方不如人，总有不懂得的一些知识。因此，无论是面对有教养有知识的人，还是面对一个默默无闻的人，我们都应该谦虚谨慎，不可妄发言论。
3.避开忌讳
在谈话过程中，我们需要避开一些忌讳，如关于“死”的避讳语，“棺材”“寿材”等；对方的生理缺陷，如“残疾人”；对一些不可公开的事物行为，如“大小便”等，这些避讳词语都是需要避开的。
4.避开粗口秽语
在交流过程中，我们需要避开粗口秽语，应使用文明的语言。言语粗鄙是最无礼的语言，而且有可能会为自己带来一些不必要的麻烦。根据不同人制定不同的说话策略
俗话说：“求神要看佛，说话要看人。”人上一百，形形色色，每个人都有自己的性情，每个人都有不同的心理。因此，我们的语言表达方式也需要因人而异，需要迎合对方的性情、心理特点，这样才有可能影响对方心理。否则，一味地强势或一味地退却，只会使我们在交流中处于越来越被动的位置。所以，我们在与他人交流的时候，需要讲究看准人下“话药”，如此这般，才能使自己在人际交往中如鱼得水、应对自如。
两千多年前，孔子的学生仲由问：“听到了，就可以去干吗？”孔子回答：“不能。”这时，另一个学生冉求也问了同样的问题：“听到了，就可以去干吗？”孔子回答说：“那当然，去干吧！”公西华听了，对于老师孔子的回答感到很疑惑，就询问孔子：“这两个人问题相同，而你的回答却相反，我有点儿糊涂，想来请教。”孔子回答：“求也退，故进之；由也兼人，故退之。”
孔子的意思就是，冉求平时做事喜欢退缩，所以我要给他壮壮胆；仲由好胜，胆大勇为，所以我要劝阻他，做事要三思而后行。孔子诲人也不是千篇一律，更何况是说话呢？我们在面对不同的说话对象时，需要看准人下“话药”，时而强势，时而退避三舍，这样才能有效地影响他人心理。
战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经说：“与智者言依于传，与博者言依于辨，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于川，与战者言依于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。”“说人主者，必与之言奇；说人臣者，必与之言私。”一个人要善于说话才能受欢迎，而且要能够根据不同的人说不同的话，使自己的话语有“弹性”，如此，你的人际交往才能相应地收放自如。
1.“什么人说什么话”
我们在开口说话之前，需要仔细观察了解对方这个人，或是了解性格特征，或者了解他的喜好。在交谈进行的过程中，势必要“见什么人说什么话”，比如，对上司不能强势，只能退避三舍；自己的利益受侵犯时，必须强势，维护自己的利益。
2.“对方想听什么，你就说什么”
当置身于一个谈话环境中时，你就必须清楚与对方的关系，了解对方的喜好禁忌，了解对方喜欢听什么、讨厌听什么。这时候，要洞悉其心理，对方想听什么，你就说什么，那些讨嫌的话绝对不能说。
3.“肚子里有货才能倒得出来”
当然，为了能够应对各种人，我们必须不断地积累知识，拓展自己的知识面，这样才能和什么人都有话说，才能够说出对方喜欢听的话。“你对我很重要”的神奇魔力
尽管现代社会中人情日益冷漠，但是每个人依然渴望得到他人的关注和重视。例如，在不止有一个孩子的家庭，得到父母关注最多的那个孩子，一定是最有出息的。在班级里，孩子们的这种表现则更加明显。当老师明显偏爱某个孩子时，即使他原本不够优秀，也会在短期内迅速提升自己，表现越来越好。这就是被关注的力量。
作为世界著名的心理学家，亚德勒曾经说：“一个人越是对他人不感兴趣，越是容易深深地伤害他人，当然，他自己也会因此遇到重重阻碍，屡屡失败。”这句话向我们揭示了人际交往的真理，当你关注他人时，你也会相应地得到他人的关注。如果你关注你遇到的每一个人，那么你自然会变得与众不同。
美国历史上，深受人民爱戴的总统西奥多·罗斯福，得到了整个白宫的喜爱。甚至连他的黑人男仆奥莫森，都对他发自内心地崇敬和喜爱。为了表达对罗斯福的敬意，奥莫森特意写了一本书，名为《罗斯福，他仆人心目中的英雄》。在这本书里，奥莫森详细地为读者讲述了罗斯福的生活轶事，告诉全世界罗斯福得到了每一个仆人的敬爱。下面，就让我们跟随奥莫森的笔尖，看看罗斯福是如何得到他仆人的爱的吧！
我的妻子不知道从哪里听说鹑鸟非常美丽，但是她从来没有亲眼看过鹑鸟。有一次，她去帮总统收拾房间，恰巧总统也在，她便向总统请教关于鹑鸟的知识。那个时候，总统正在处理一些文件，听到她的提问之后，就马上停下工作，开始尽量用平白的语言向她描述鹑鸟的模样，还给她讲了几个和鹑鸟有关的故事。她非常感动，没想到总统居然对她的随口一问如此重视，还这么充满耐心。然而，接下来发生了一件更让她惊讶的事情。
一个夏日的午后，我正准备去白宫上班，突然总统把电话打到我的家里。总统欣喜地说：“奥莫森，我刚刚经过你家附近，看到你家窗台上有一只鹑鸟。你快点儿告诉你太太，让她亲眼看看鹑鸟的模样。”说完，总统就挂断了电话。我赶紧小声叫来妻子，她终于看到了鹑鸟。我们俩的眼睛都湿润了，总统日理万机，为国家操心受累，却惦记着这样一件小事。
不仅仅是我有这样的经历，在白宫里工作的每个人，都曾经受到过总统的重视。即使后来，我们只要谈起总统，就会想起那些让我们感动万分的小事。我们每个人都愿意为总统献出生命，无论任何时候。
任期满了之后，罗斯福总统每次回到白宫，都会去探望那些仆人。在他心里，不管是园艺师、女仆、卫兵还是厨师，都是他最友好的朋友。他一一叫出他们的名字，并且用有力的双手紧紧地握住他们的手，还关切地问起他们家里的情况。当看到面点师爱丽丝时，罗斯福总统还提起了那美味的玉米面包，遗憾的是，爱丽丝说新总统并不喜欢吃玉米面包。这时，罗斯福总统说：“他们真是没口福，我要告诉他们玉米面包真的很好吃！”罗斯福的话让爱丽丝激动不已，逢人就说。此后，每当罗斯福过生日，爱丽丝都会送上自己亲手制作的玉米面包，直到罗斯福去世之后，她这个习惯依然没有改变。
罗斯福总统之所以能够得到每个仆人的爱戴，就是因为他重视和在乎每一个仆人和他身边的人。他的重视是发自内心的，所以他才能记住那么多和仆人们有关的细节问题。正是这份重视，让仆人们心甘情愿地为他付出生命，忠诚地追随他。虽然我们只是普通人，没有显赫的身份，但是当我们真的重视和发自内心地在乎一个人时，相信对方也会一样地重视和在乎我们。所以，从现在开始，如果你想变得不同凡响，就发自内心地关爱身边的每个人吧，你会发现，你付出的关爱会创造奇迹。
不管是对亲人、爱人还是朋友、同事，我们都可以直接说出自己心里的感受：你对我很重要。这样一来，你会从对方感动的眼神中发现，你在他们心目中也同样重要。只要毫不吝啬地让他人成为你关注的重心和焦点，你自然会得到回报。第2章说好你的开场白——张口就让对方有好感
现代社会，社交活动增多，人们每天要认识很多新人，所以，初次见面时的言谈举止是否得当，整体形象是否让人印象深刻，都显得十分重要。如果你能谙熟一些社交言辞，给别人留下良好的印象和持续交往的意愿，就能够令自己在社交场上自由穿行，创造出属于自己的社交天地。一个好的开场让你给对方留下深刻的印象
在初次见面时，我们给对方的印象不仅依靠外在的服饰和礼节，更需要一个好的开场白。人们常说，“好的开始是成功的一半”，因此在与人初次见面时的开场白尤其重要，不论我们面对的是陌生人、客户还是老板，无论我们所交谈的内容是好事还是坏事，一场精彩、得体的开场白都会帮助我们给对方留下深刻的印象，这是好口才所具备的神奇能力，也是其他方式无法达到的。因此，如果我们想打开自己的人际关系网，就应该重视口才的重要性，将自己优雅的谈吐、不凡的见解传达给每一个初次见面的人，从而推动自己走向事业的成功巅峰。
有一天，王老师在某高校举办一场文学讲座，讲座即将开始了，但是现场的秩序依旧十分混乱，有些对讲座不感兴趣的学生纷纷聊天、看书、打电话。王老师并没有要求大家安静，而是转身在黑板上写了一首诗，“月黑雁飞高，单于夜遁逃。欲将轻骑逐，大雪满弓刀。”写完后，他慢慢说道，“很多人说卢纶这首《塞下曲》言有尽而意无穷，而我却认为它有点问题，那么问题到底在哪呢……”此时，全场鸦雀无声，好奇的学生们都在等着王老师继续说下去，王老师却话题一转，“这个问题我们待会儿再谈，今天，我要讲的题目是《诗词的意境》……”如此一来，现场学生的热情也被调动起来，讲座得以顺利进行。最后，在讲座的结尾，王老师又把话题引回开场的那首诗，他说，“这首诗是写得很传神，但我认为它有不合常理之处。同学们请想一想，既然是月黑之夜，那怎么能看见天空飞行的大雁？既然是下雪的严寒天气，北方的大雁都到南方过冬了，怎么还能被卢纶看到呢？”一语终了，台下爆发出了热烈的掌声。
如此巧妙的开场白，不仅首尾呼应，使人印象深刻，而且强化了他的讲话内容，怎不令人回味无穷？
开场白是一个人好口才的展现，是其内在修养和思想的体现，很多时候，外表和阅历能够引起对方的注意，而内在的涵养才更能帮助我们抓住成功的机会。一个好的开场白折射出的光辉，不仅能吸引对方，还能影响到对方对我们的印象和评价。
大学生小王到某一企业面试，到了总经理面试这一环节时，由于这位经理见多识广，并没有把刚毕业的小王放在眼里，没说几句话就冷冷地下了逐客令：“我这里没有适合你的工作，你可以走了。”
面对经理的刁难，小王并没有放在心上，他若无其事地说，“您的意思是，贵公司人才众多，足以令公司跻身全国500强，即使有人有天大的本事，也无须聘用；并且，像我这种刚刚毕业的毛头小子是否能为企业提供新动力还未可知，所以与其录用不如拒绝得好，是吗？”
他说到这里，故意顿了顿，微笑地看着总经理。总经理沉思了一下，重新打量了一下小王，再开口语气就不是那么冰冷，他说：“那你对我们的企业发展有什么规划和想法吗？我们可以聊一聊。”没想到小王竟然说，“刚才是我太冒昧了，请您原谅，不过我的想法您值得一听吗？”说完，他又沉默了。
总经理反而急切而坦诚地说：“请不要客气。”
于是，小王将自己的经历、学历及对该企业的看法作了较系统的阐述。总经理听后，很快改变了态度，当即对他说：“你讲得很不错，我决定聘用你了，明天就来公司报到。你的言谈显示了你的潜力，在我这里你会有用武之地的。”
面试是一个改变我们人生的重要机会，然而很多人并不能很好地抓住它。有些急于求职的年轻人，见了面试主管人员就滔滔不绝地诉说自己的学历、经历，或有些什么才能等；然而，十个应征者中会有九个说这些话，而面试主管人员对哪一位也不会给予特别的注意。
聪明的人就会像小王一样，利用一个“反客为主”的开场白，先“将”面试官一军，待对方对自己产生浓厚兴趣后，再将自己的优势和盘托出，这种效果比整齐的仪表、精美的简历更具效果，所以小王应聘成功是必然的。
一个人要想在交际圈之中如鱼得水，受到别人的欢迎，拥有良好的人缘，前提条件是，要给对方留下深刻的正面印象，而这种深刻的正面印象的生成，就需要一个好的开场白和一个好口才。如果我们掌握了说话的艺术，那么，在人生各种场合中都会有四两拨千斤的效果，从而得到意想不到的收获和成功。让人印象深刻的自我介绍
当我们与不熟悉的人第一次见面时，通常采取的第一个步骤便是介绍自己。罗伯特·庞德曾说，“7秒钟就决定了第一印象，你永远没有第二次机会给对方留下第一印象”，这无疑是在肯定自我介绍的重要性。可以说，让人有一个印象深刻的自我介绍，无疑是双方正式谈话时最为重要的第一步。
一位名叫“王晨阳”的女孩在介绍自己的名字时，总能给对方留下深刻的印象。每当她作自我介绍时，她就会说：“我叫王晨阳，我妈妈生我之前已连下了半个多月的雨，刚生完我，护士小姐打开窗帘，阳光普照，妈妈抬腕看看表，正好早上7点整，所以为我取名王晨阳，希望大家每天看到早上明媚的阳光都可以想到我。”这席话常常引来听者一阵大笑，大家也都对她的名字印象特别深刻。
自我介绍通常是面试过程的第一个环节，相信大家对此并不陌生。毕业生张宇有着丰富的社会实践经验，当面试官要求他作自我介绍时，他流利地说出自己的姓名、年龄、院校、专业和之前的各种实习信息，然而这种回答让面试官直摇头。
自我介绍不是简单地复述简历上的基本信息，如果不能让人在短时间内看到你的优势，那么你就会被淘汰，此时，张宇应该怎么回答才能吸引面试官的注意呢？“我是某某学院学生张宇，我将用3个关键词来介绍自己。”张宇的这个别致的自我介绍立刻让面试官抬起头，坐正身子认真听起来。张宇的3个关键词分别是“社团”“比赛”“实习”，同时他分别举了几个例子证明他的领导力、沟通力、团队合作能力很强，面试官听得频频点头。
如果我们在自我介绍时只告诉对方自己的名字，那并不能帮助对方对我们有全方位的认识，我们传递的信息太少，也就使得对方对我们无从了解。所以，当我们介绍完自己的姓名后，可以简单补充一些个人经历、爱好和见识，使对方能更进一步了解我们。比如，你补充说明：“我喜欢听音乐。”对方也许会十分高兴地问你：“真的吗？我也很喜欢。那你都喜欢听哪种类型的音乐呢？”你只要接着回答：“流行乐和摇滚，那你呢？”如此一来，你们两人不就能开始愉快地交谈了吗？
我们可以通过下面三例自我介绍来感受一下他们之间有什么不同。
●我是张三，初次见面，请多多指教。
●我是某公司销售部经理张三，你好，请多指教。
●我是某公司销售部经理张三，毕业于某某大学经济系，我曾在某某公司担任过销售顾问，后来取得了某某资格证书，来到了现在这家公司，很高兴见到你。
通过实例我们可以看到，第一例自我介绍太过单薄，除了姓名对方仍然对你一无所知，这很难引起话题，无法作进一步的交流。而第三例自我介绍又太过冗长，有自吹自擂的嫌疑，很容易引起对方的反感，导致无法继续沟通。
相比较之下，第二例自我介绍简洁大方，既告知了对方自己的信息，也给了对方一个话题，比如，“你们那家单位我知道，你们的保洁产品做得非常好，我们公司一直想和你们合作呢。”“哦，真的吗，请问您是哪家公司的代表？”“我是××公司的×××……”
通过对工作单位的交谈，使得本不认识的两个人可以迅速找到话题，加深了解，进而有了更一步发展，这就是自我介绍的魅力。
在口才技巧中，自我介绍是一种迅速接近对方的语言艺术，它绝不是花哨的言语和虚伪的吹捧，而是以自己真诚、礼貌的言语来告知对方自己的基本信息，让人对你有个初步了解。不过需要注意的是，有些人在介绍自己时，常常把自己的名字一带而过，或者仅仅是递出一张名片便草草结束，白白浪费了制造好印象的机会。所以，我们应该把握每次自我介绍的机会，当介绍自己的名字时，应该清晰明了地告诉对方自己名字的正确读音和写法。对不同身份的人的不同称呼
在与人初次见面时，我们总要先打招呼，此时如何称呼对方是十分关键的。中国自古以来就是文明古国、礼仪之邦，对人的称呼也是一种礼仪的展现，我们对于亲人、朋友、同事的称呼都有各自的划分，如亲切些的“老哥、老弟”，严肃些的“同窗、同僚”，尊重些的“老师、领导”，然而对陌生人的称呼就不是这么简单了。
选择一个合适的称呼，看来似乎是一件再简单不过的事情，然而，却在口才艺术中，它是一个不可掉以轻心的关键。
有一次，李老师应邀到少年管教所进行青少年心理辅导，可是，当他面对台下几十个少年犯时，竟不知道如何开口。如果称呼对方少年犯，难免引起台下那些孩子的逆反心理，这会使辅导起反作用，可是称呼“朋友们”“孩子们”也不是十分合适。李老师想了一下，最后决定以“误触法律的少年朋友们”作为开始。谁知这一称呼居然起到了神奇的效果，这些少年犯听到李老师如此特别地称呼他们，一时间都专注地听他讲话，有的人还流下了激动的眼泪，不用说，这次辅导是十分成功的。
李老师的成功，在于他针对不同的听众属性选择了适当的称呼，这比千篇一律地称呼对方“朋友们”“孩子们”的效果要好很多。因此，当我们在与陌生人交流时，不妨选择一个合适的称呼作为开始。
这天是王先生的生日，王太太特意来到一家高档商场，想给老公买个名牌钱包。走进某知名商场后，精美的装潢、舒缓的慢摇乐曲，以及空气中似有似无的兰花香味，都让王太太觉得很享受。她走进某男士皮具店，身着职业装的男服务生立即笑脸相迎，谁知，他一开口就让王太太退避三舍。“亲爱的，你想看看什么呀？”
王太太一个劲地摇头，转身就走了出来，“天呀，虽然他服务态度不错，但他这么称呼我真受不了啊！”
虽然有的女性喜欢听服务生称呼她“美女、亲爱的”之类的，但并不是所有人都能一开始就接受这么“热情”的称呼。“您好，欢迎光临某某皮具店，我们店新到了一批男士高档钱包，都是当季的新款，需不需要我为您介绍一下？”“哦，好的，我想看看钱包。”“敢问一下您怎么称呼？”“叫我王太太就好。”“好的，王太太，请问您要选钱包送给谁呢……”
与人初次见面时，称呼是拉近自己与陌生人距离、解决尴尬的最好办法，但有时也要注意称呼是否适宜对方。一般来说，对男士称呼“先生”问题都不大，但对女士的称呼选择就要费些心思。由于时代的特性，某些称呼被赋予了新的含义，已经不适合用来称呼人，如“小姐”“老师”等原本很显示地位身份的词语，现在也都不宜轻易出口。
有一位口才卓越的企业家曾和大家分享过一个令他印象深刻的心得，他告诉我们，当面对不同职业、性别、年龄的人时，务必要选用一个适当的称呼作为开始。面对年轻些的人，你可以直呼姓名或称呼他“年轻朋友”，这能让对方感觉与你处在一个平等的地位；面对职业鲜明的，如医生护士之类的，称呼其“白衣天使”更使得尊敬之情溢于言表；如果实在不知道该如何称呼，不如坦诚地问一下对方希望自己如何称呼，这不仅避免了不适的称呼引起对方反感，也表示了你对他的重视和礼貌。
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，不仅反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至体现着双方关系程度和社会风尚，因此我们要十分重视。用对方感兴趣的话题打开话匣子
一般来说，在短暂的开场白和自我介绍后，人们便会作更进一步的交谈来增进双方的了解。然而，如何选择一个合适的交谈话题，常常令很多人伤透脑筋。由于是初次见面，人们往往还在被陌生感拘谨着，可能不知道如何挑起话题，也可能话不投机，甚至有些人会用“今天天气挺好”这类话题来开始，难免给人一种敷衍和缺乏新意的感觉。
其实，口才好的人都是善于挖掘话题的人，他们能在最短的时间里，找到一个适合双方交谈的内容。找到一个好的话题，就如同写作时有了一个清晰的提纲，有了提纲的指引，人们就能写出妙笔生花的美文；交谈有了话题，就会给双方一个互相深入了解的机会，能够使之后的交流更加融洽和谐。那么，在与陌生人相处的时候，我们应该怎么找话题呢？
有一个退伍军人，复员后到地方开起了出租，有一天他拉着一个乘客上路，谁知没开多远汽车就抛锚了。这名司机不停地检查线路、油箱和各种仪器设备，忙了一通还是没有修好。这时，车上的乘客提醒他再检查一下油路，司机半信半疑地又去查了一遍，果然找到了抛锚的起因。这名司机觉得这人的修车本领很可能是从部队上学来的，于是试探着问道：“你在部队待过吧？”没想到对方竟然也是一名退伍军人，复员前是部队的军车司机。这下算找到了共同话题，“咱俩不仅是战友，还算是同行哪！哈哈，那你复原后有什么打算啊？”一路上，这两个人谈到了部队生活，谈到了复员后的情况，到目的地后，两人显然成了一对好兄弟，并互相留下了联系方式。
在与人交谈时，如果话题处理得不好，一则导致对方无兴趣接话，二则对之后的沟流交通没有任何帮助，徒增尴尬。若是能通过一些细节发现双方的共鸣点，找到双方都可能感兴趣的话题，就能顺利地交谈下去。
很多人认为寻找共同话题最大的困难源自对对方的不了解，因此，我们在与人初次见面时，首先要解决好的便是观察对方，对对方的衣着、谈吐、举止等有一个大致的判断，再结合自身的谈资来创造话题。即使我们一开始没有猜对对方的心思也没有关系，我们可以通过他给予的回应来继续判断，并再次挑起话题。
要想迅速得到对方的认同，最好的方式是聊些双方都感兴趣的话题，有了共鸣就不难加深双方的信任和了解，那么我们该如何找到合适的好话题呢？
1.选择当前事件为话题
把当前社会上的经济、娱乐、时事作为共同话题是一个很保险的做法，谈论这些话题时，因为双方都对其有一定的了解，自然就能有所交谈，以至不断深入地讨论，加深双方的了解。
2.轻松自然地引出话题
有些人十分善于借助已知的信息来打开话题，如借助对方的姓名、籍贯、年龄、阅历等引出话题，这会让对方感到十分放松，如果我们在此时能巧妙利用对方透露出来的各种信息和观点，引发出更深层次的交谈，就能得到更多有用的讯息。
3.抛砖引玉增进共鸣
有时候，我们可以先提一些基础的问题，在略有了解后再继续深入交谈，如此也会取得抛砖引玉的效果。
两个年轻人从某县城上车，坐在一条长椅上。其中一人问对方在什么地方下车，对方回答：“到大连，你呢？”“我也是，你到大连什么地方？”“我到大连淮海路一亲戚家有事，你就是此地人吧？”“不是的，我是到大连来游玩的。”经过双方不断地询问，谈话不断地继续。两个人发现双方共同点后谈得很投机，下车后还互邀对方做客。
这种融洽的效果看上去是偶然的，实际上也是有其必然性的。
4.请教对方感兴趣的事
人对自己感兴趣的事总是有很多的话说，如果你在交谈时不断询问对方的兴趣，肯定能顺利地进入话题。如对方喜爱收藏，你便可以此为话题，谈收藏的价值、情趣。如果你对收藏略通一二，那肯定谈得投机；如果你对收藏一无所知，也没有关系，更可以借此发问，既能学到知识，又能增进感情，何乐而不为。
总的来说，我们要发挥口才的优势，就要做个有心人，只要在初次见面时多加留意对方，勤于发问，就不难发现彼此的共同点，也就可以顺利地与之展开交谈。如何恰到好处地与人寒暄
两个初次见面的人，由于彼此之间缺乏了解，交谈很容易陷入僵局，而打破僵局的一个好方法就是适度地寒暄。俗话说：“话要开好头，事要收好尾。”一番恰到好处的寒暄不仅展示了我们的礼貌和关心，还能在两个陌生人之间架起一座友谊的桥梁。由此可见，寒暄已经成了口才技巧中必可不少的一个环节。
人们见面时打个招呼、寒暄两句是在所难免的，如果你希望寒暄能帮你引起他人的注意，特别是帮助你导引之后的话题，那么你就不得不注意寒暄的小技巧，把寒暄的话说得更动听。
刘杰是一家房地产公司的员工，每个月他的业绩都是第一名，当有人问到他与陌生客户相处的秘籍时，他总是笑着说，秘籍就是寒暄。
有一天，一家三口到刘杰所在的公司挑选房源，刘杰请他们坐下后对先生说道，“先生实在好福气，能娶到这么漂亮贤惠的太太！什么？快三十且已经是一个孩子的妈妈了，实在看不出来，真是驻颜有方，保养有术啊！”先生听了很高兴，刘杰转而又对太太说，“太太您实在是有眼光呢，嫁了这么体贴且又有责任感的先生，事业又做得这么大，真了不起。都说成功的男人背后一定有一位贤淑的夫人，今天见了您，实在当之无愧。”太太听了也乐得合不拢嘴，这时他又把目光转向他们的孩子——一个4岁的小女孩，“这个小妹妹你今年几岁啦，好可爱，长得跟妈妈一样漂亮，尤其是这对眼睛又大又漂亮……”
就这样，一家三口都对刘杰很有好感，进而化解了彼此之间的陌生和隔阂，在刘杰的介绍下，这对夫妻顺利地选择了一套房子准备买下。
人与人之间的交谈，实际上就是感情的交流，而交流需要建立在彼此有些了解的基础上。每个人都希望自己能引起他人的注意，得到他人的重视，此时寒暄就成了表达我们对他人关注的方法之一。通过寒暄激起对方的谈话欲望，以共同的话题来引起共鸣，我们的观点才更容易被对方接受，当然，这也不是绝对的，我们还需要细心观察，见机行事。
有一次，导游王丽丽带一个南方旅游团去北京观光，不巧旅行的第一天就赶上了一场鹅毛大雪，这对他们之后的游览登山、参观景致、出行路况等都造成了一定影响。不少游客开始抱怨天公不作美，大家的游玩兴致变得十分低落。
面对游客们的低落情绪，他们的导游王丽丽反而十分高兴，在出行的大巴上，她兴高采烈地对游客们寒暄道：“亲爱的朋友们早上好。大家真的好幸运！因为北京此时正呈现出难得一见的北国风光、千里冰封、万里雪飘的壮观景象。今天实在是个难得的日子，是我们可以亲自去体验毛泽东主席诗句意境的日子。老天就是这么有眼，我们就是这么幸运，给我们送来飘飘的雪花，那么就让我们快乐地上路，去当一次踏雪登长城的好汉吧！”听到王丽丽的一番话，游客们减少了对天气变化所带来的不便的担心，大家一想到有如此美好的雪景，旅游的情绪也慢慢高涨起来。
从心理学来说，导游王丽丽的这种寒暄方式，完全是从关照游客的心理角度出发的，自然能使对方产生一种认同心理。当大家都被王丽丽所描述的雪景吸引时，他们不知不觉也就接受了大雪所带来的种种不便，甚至这些不便在他们的心里也慢慢地淡化了。可以说，适当的寒暄能够促进双方在交际中的亲和需求，而这种亲和需求在融洽的气氛的推动下会逐渐升华，使我们顺利地达到交际目的。
那么，寒暄应注意哪些技巧呢？
1.真诚的态度
寒暄的话语运用要恰当、自然，态度要真诚、言必由衷，这才能为彼此的交谈奠定融洽的基础；一定要表现出诚意，要真心实意地询问对方，不要让别人感觉你只是为了应酬才说出那些体贴关怀的话。也不可对陌生人使用粗言俗语和过分恭维的话，如“久闻大名”“三生有幸”等，以免双方尴尬。
2.利用询问，展开谈话内容
当你不知如何向对方开口时，不妨询问一下对方的身体状况、工作进展，你可以这样说：“最近工作压力大不大？再忙也要保重身体啊，人都说身体是革命的本钱，你可不要只顾着工作而忽视了身体啊！”这样寒暄的好处是，不但使对方感受到了你的关心，还能迅速打消彼此之间的陌生感，这不失为一个好的沟通方法。
3.依照对方的行动确定寒暄内容
假如你和对方同行，你可以以“你也要坐这路车回家吗”为寒暄语打开话题，这样的问话，既大方自然，又能使对方产生亲切感，从而令其更愿意与你交谈。
人在初次见面时，一般都会以对方给自己留下的第一印象作本能的判断，如果是好印象，那就在无形中提升了其魅力，反之，则会让对方在心理上产生排斥。所以，必要的寒暄语是人际交往的第一个关键，大家要善于把握寒暄的时机，用口才为自己的生活和工作带来更大的成功。不可不知的初次沟通的言语禁忌
初次谈话的成功，对于打开人际关系的大门至关重要。两位素不相识的人在交谈时，要慎重，掌握好说话的分寸，不能触犯别人的隐私。否则，会引起别人的反感，导致两人的谈话不欢而散。
李萌来到了一个新公司工作，刚进办公室，就有一个女孩很热情地招呼她，主动带她来到工位上，并向她介绍了周围的环境。正所谓“礼尚往来”，如果不与对方客气、寒暄几句，未免显得自己太不懂礼貌了。李萌大大方方地与对方聊了起来，“姐姐，你今年多大了？”不料对方面露愠色，答非所问地予以搪塞：“你猜猜看。”李萌转而又问，“姐姐，你这件衣服很贵吧，公司发你多少薪水啊？”这一回，那个女同事居然转身走了，再也不理她。这一天，那个女同事也没有再主动与李萌打过交道。
李萌与那位女同事话不投机，主要是因为她在交谈的过程中向对方提出了不恰当的问题，在初次见面时，不要提及年龄、金钱等敏感话题，这会招致对方的反感。
家长：你好，请问哪位是幼儿一班的班主任？
老师：你好，我就是，您请进来坐。
家长：很忙是吗？
老师：还可以，有什么话您尽管说好了。
家长：你们班是不是每个孩子都参加了舞蹈排练？
老师：是的。
家长：那你怎么就不让我家甜甜跳舞？她回家说，每次跳舞老师都让她坐着看。
老师：那是因为最近甜甜的腿脚不方便，我问她是不是不想跳，她说“是的”，我这才让她坐在旁边看的。
家长：你知不知道她每天回家就嚷着要跳舞给我和她爸爸看，她爸爸看她这么感兴趣还特地买了一面大镜子。这样喜欢跳舞的孩子你说她在幼儿园不想跳舞谁相信？
老师：我体谅动作不便的孩子，我尊重孩子的意愿有什么错？
家长：甜甜在家那么喜欢跳舞，你这怎么叫尊重孩子的意愿？
老师：甜甜在家的情况你可以向我反映，完全用不着用这种态度呀！
家长：你这样的态度就好了吗？什么老师！我这就去找园长，如果可以，甜甜最好换个班级。
甜甜妈妈是想告诉教师：尽管甜甜腿不好、舞跳得不好，但她还是想参加班级的舞蹈排练。但显然，甜甜妈妈没有选择一个好的沟通方式，在与老师的交谈中她犯了几个禁忌，导致双方没有达成一致，反而令双方的心情也都变得十分恶劣。那么，如果想让老师安排甜甜参加舞蹈排练，甜甜妈妈应该怎么对老师说呢？
家长：你好老师，我想找一下幼儿一班的班主任张老师。
老师：欢迎！我就是，您请坐到这儿吧。
家长：张老师真是辛苦，每天要带那么多孩子，真是不简单啊！
老师：是呀。孩子小，自控能力差，而家长的期望值又那么高，我们的压力真是不小！
家长：是啊，现在的孩子都是独生子女，每个家庭都对孩子宠爱有加。老师：是的。独生子女存在的问题确实比较多，孩子不仅生活自理能力差，各种习惯也差。家长一边宠爱孩子，一边又对孩子寄予高期望。唉，可怜天下父母心哪！哦，我忘了，你是不是有什么话要对我讲？
家长：是的。我家甜甜最近对跳舞的兴趣特别浓厚，每天嚷着要跳舞给我和她爸爸看，她爸爸看她这么感兴趣就特地给她买了一面大镜子，她对着镜子跳舞可开心了。
老师：哦？可是，在幼儿园我问她是不是不想跳舞，她告诉我说“是”。
家长：会不会甜甜在幼儿园跳舞跟不上同伴，不够自信？
老师：说实在的，甜甜对舞蹈的感受力和表现力确实一般。考虑到她最近腿脚不方便，我就让她坐在旁边看。
家长：谢谢您为甜甜想得那么多。我和她爸爸看她在家里那么喜欢跳舞，实在不忍心让她只看着小朋友跳舞了。我们猜想她内心还是喜欢跳舞的，您说是不是？
老师：看来是的。
家长：我想，甜甜可能因为腿不好怕在老师和同伴面前丢脸才说不想跳舞的，她说的可能并不是心里话。
老师：可能是吧。甜甜在幼儿园表现欲得不到满足，就想在家里得到满足，有这种“补偿”心理是很正常的。是我太大意了，我应该考虑到这一点的。对不起，甜甜妈妈，从明天起我就让甜甜“归队”。
家长：那谢谢张老师了！不打扰您休息了，再见！
虽然都是表达对老师的不满，但是两种表达方式起到了截然不同的效果。如果甜甜妈妈像一开始那样，在与老师的交谈中传递了责怪、嘲讽等意思，那么结局只能是不欢而散。但她若能有效规避口才技巧中的禁忌，以平和、诚恳、理解的态度来交流，诱导教师自主地体谅和帮助家长解决问题，避免对抗情绪的产生，就能为顺利解决问题打下基础。
所以，我们与陌生人交谈时要注意以下几点。
1.不要自我吹嘘
交谈是不熟悉的双方加深了解的一个过程，如果没有合适的话题，我们可以从介绍自己开始，但这并不是让你自我吹嘘。一句自卖
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