作者：张俊杰
出版社：石油工业出版社
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老板的九项修炼试读：
图书在版编目（CIP）数据
老板的九项修炼／张俊杰 编著．北京：石油工业出版社，2011.2
ISBN 978-7-5021-8119-2
Ⅰ．老…
Ⅱ．张…
Ⅲ．企业管理
Ⅳ．F270
中国版本图书馆CIP数据核字（2010）第222607号老板的九项修炼张俊杰 编著出版发行：石油工业出版社（北京安定门外安华里2区1号楼 100011）网 址：www.petropub.com.cn编辑部：（010）64523607 营销部：（010）64523603经 销：全国新华书店印 刷：北京晨旭印刷广2011年2月第1版 2011年2月第1次印刷710×1000毫米 开本：1/16 印张：21.5字数：298千字定价：38.00元（如出现印装质量问题，我社发行部负责调换）版权所有，翻印必究前言 管好心情，理好人情，办好事情
中国企业用了短短几十年、十几年甚至几年，“浓缩”式地走过了西方正常的商业成长轨迹，一批企业得以快速成长。刨去时势大浪之托力，老板的个人综合能力，实为竞争力之一。
柳传志、张瑞敏、任正非、鲁冠球、牛根生、陈天桥、马化腾等人，能够带领团队在一路“狂奔”中走向卓越，离不开他们良好的心理素质、深邃的商业思想以及敏锐的洞察力和强大的创造力。这恰恰印证了一项调查结果：一个企业的成败，70%取决于经营决策人的领导作用。
在越来越复杂的商业世界中，在越来越激烈的竞争环境里，卓越老板之所以笑傲群雄、创造了别人难以企及的业绩，是因为他们有一套别人无法获取的本事。而这套把生意做好、做大的本领，不是天生就有的，是身经百战、苦苦修炼的结果。
鸿海集团主席郭台铭说：“人没有天生的穷命和贱命，要看你是用什么样的心态来磨炼自己。”
格兰仕集团执行总裁梁昭说：“伟大是熬出来的，这个熬不是煎熬，而是修炼。”
华人首富李嘉诚说：“要想在商业上取得成功，首先要会做人，因为世情才是大学问。世界上每个人都很精明，要令大家信服并喜欢和你交往，那才是最重要的。”
联想总裁柳传志说：“当企业小的时候，一定要身先士卒，但是当公司上了一定规模以后，一定要退下来。要做大事，非得退下来，用人去做。如果我一直身先士卒，就没有今天的联想了，我现在已经退到了制片人的角色。”
作为企业的舵手，老板只有不断学习、不断创新、不断提高本领，才能在瞬息万变的商业世界里获取竞争优势，带领企业走向卓越，基业长青。
对大老板而言，能力越大，责任越大；责任越大，要求也越高。为了对得起苦心经营的事业，为了不负跟自己一起打天下的追随者，你需要从下面九个方面进一步修炼自己的本领。（1）心理修炼
世间万象，一切皆由心起！老板最大的优势是心理素质好、情商高。生意场上，比危机更可怕的是心理素质的崩溃，很多危机处理经典案例和方法曾被无数企业高层烂熟于心，可当危机猝然来临，又有多少人能够应对自如？因此，学好管理学、经商学，不如掌握好心理学。（2）关系修炼
关系决定输赢，人脉就是命脉。有人脉，成功就像坐电梯；没人脉，成功就像爬楼梯。这是每一个聪明的中国人都应该明白的“潜规则”。想把生意做好、做大，就一定要对大大小小、方方面面的关系、规则了如指掌，运用自如！（3）用人修炼
办大事、做大生意，老板首先要重视人，必须能识人、会用人，善于开发人才，带出一支优秀队伍。优秀的老板不在于自己多么能干，而在于是否有统领之术、支配之法，能出神入化地使用人才，创造出一流的业绩。（4）办事修炼
办事能力强，是对一个老板最好的评价。老板身处公司权力的顶峰，被复杂的利益关系围绕，还要面对不确定性的未来，想把事情办成、办好、办得圆满，让各方满意，真是难于上青天。不过，总有这样的老板，面对千头万绪的各种事务，他们善于抓主要矛盾、灵活变通、循序渐进，把那些令人焦头烂额的事情处理得妥妥当当，化腐朽为神奇，做成了大买卖。（5）管理修炼
管理是什么，管理就是把复杂的问题简单化，从而提纲挈领，帮助领导人掌控全局。任何一种管理思想、管理理念归结为一点，都是追求“简单的管理”。少管理，有效的管理，就是最好的管理。（6）经商修炼
经营公司是一项长期的、充满挑战的事业。德商、智商、财商，是卓越老板一生要领悟的商道，它直接决定了一个生意人的大与小，决定了老板的财技高低。对有智慧的商人来说，商道在他们眼里，也在他们的心里和手里。谋取商道靠观察、靠琢磨，边干边悟，这样才能从一个小商人变成一个大商人、大老板。（7）营销修炼
中国营销之王史玉柱说：“营销是没有专家的，唯一的专家是消费者。你要搞好的策划方案，就要去了解消费者。”“谁消费我的产品，我就要把他研究透。一天不研究透，我就痛苦一天。”这应该成为每一位大老板的座右铭。（8）经济修炼
打开电视，翻开报纸，满眼尽是CPI、存款、准备金、加息、汇率……这些经济学词汇高频率地出现在人们面前。企业会受到国家宏观调控、银行贷款政策、世界经济形势等诸多因素的影响。老板如果不懂经济学，不知道需求、供给、GDP、CPI、股票指数、企业所得税，就会感觉自己仿佛置身于世外，简直寸步难行，也难以带领企业发展壮大。（9）财务修炼
管理财务的能力越来越成为卓越老板的必杀技。企业想在战略上抢占先机，老板就必须学会将财务数据变为信息，再由信息转化为知识，最后由知识付诸行动，提升决策的质量。优秀的财务能力，不但体现在掌握企业“生财”、“聚财”、“用财”之道，更体现在把财务作为一项战略资源，帮助企业在成本控制、商业合作、战略并购中获取优势地位。
今天，企业家已经成为我们这个时代最稀缺的资源之一。中国商业的勃兴，中国经济的持续发展，都需要企业家群体迎难而上、勇挑重担。为此，战斗在一线的企业家、老板需要通过不断修炼来提升领导力、决策力、感召力，续写辉煌，成就卓越。第一项 修炼心理
世间万象，一切皆由心起！学好管理学、经商学，不如掌握好心理学。老板最大的优势是心理素质好、情商高。
杰克·韦尔奇曾说：“作为企业的领导人，你可以不懂财务、不懂专业知识，但是你不能不懂心理学，否则你就不会成为一名卓越的老板。”“成功的老板必须懂得对手和顾客的心理，因为知己知彼，方能百战百胜’。”这是IBM前总裁郭士纳的成功秘诀之一。
李嘉诚曾无数次提到：“懂管理不如懂心理，了解员工的心，才能更好地把握他们的人。”
把心理学运用到生意场上、公司里、谈判桌上，是老板财源旺盛、事业成功、生活幸福的基础。第1章 心理素质决定老板成败——1%的健康心理带来100%的成功比危机更可怕的是心理素质的崩溃，很多危机处理经典案例
和方法曾被无数企业高层烂熟于心，可当危机猝然来临，又有多
少人能够应对自如？心理学是生存的智慧
老板要扮演好“领导”的角色，需要运用自身的权力影响和非权力影响，发挥老板威信的作用，协调好人际关系，通过激励和沟通，使员工在心理上对自己产生认同。
具备一定才能和优秀素质，是对老板的基本要求。但是，老板不是完人，在认识上也会产生偏激，在情感上也会陷入误区，在意志上也会有优柔寡断的时候。因此，老板非常有必要学习心理学，进行积极的自我控制，及时纠正不良的心理。（1）心理学是优秀老板的必修课
长期以来，我国对老板的能力培养，往往只注重老板的业务素质，而忽视其他方面。特别是对老板的心理素质的研究以及测评，还没有引起足够的重视。所谓培养老板的心理素质，就是要求老板多了解心理学，多学习心理学。（2）不懂心理学，就做不好老板
由于老板在社会关系中所处的地位和社会活动的复杂性及特殊性，决定了老板的心理活动和心理个性的多样性。作为一个老板，必须充分地认识到自己所扮演的社会角色和这个角色所需要的心理素质，自觉地使自己的心理和行为与所扮演的角色相符合。（3）心理学是老板业绩倍增和高效管理的“心”法则
20世纪美国工商界的兼并大王林克，是一个既无学历又无门阀背景的人。25岁退伍时，事业的起点只有他卖掉房屋后的3000美元。20年后，他就建立了波特企业王国，当时的营业额达上百亿美元。林克的成功之处在于他在十多年的奋斗中始终抱着自信而积极的自我表露的心理去工作和管理。【心理密码】健康的心理素质不可少
面对外界的不良刺激，一个人的心理素质越好，在内心受到的冲击和震荡就越小，就越能保持理性思考，以积极乐观的心态迎接挑战，以豪迈的气魄成大事。可以毫不夸张地说，心理素质差的人当不好领导，也不能胜任老板的职位。做自己的心理医生
心理专家认为：“一个人的心理状态常常直接影响他的人生观、价值观，直接影响到他的某个具体行为。因而从某种意义上讲，心理卫生比生理卫生显得更为重要。”
现代社会要求人们心理健康、人格健全，不仅要拥有良好的智商，还要有良好的情商。面对内部复杂的管理、外界激烈的竞争，许多老板有了“心病”，而且病得不轻。
对肩负重任的大老板来说，及时发现自身存在的心理问题，学会自我调节，学会心理适应，学会自助，是增强心理素质、提升领导力的基础。（1）掌握一定的心理卫生科学知识
心理问题，可以指心理状态的严重失调，心理矛盾激烈冲突难以解决，也可以指精神面临崩溃或精神失常，还可以指发生心理障碍。典型的症状：遭遇重大心理压力的生活事件，患者出现一些不适，但都构不成精神病的程度，不符合任何精神病的诊断；依靠个人的能力无法应付或适应。（2）冷静分析问题的因果关系，特别是主观原因
事实上，每个人都有不同程度的心理问题，只不过有的人能顺利度过，有的人却成了解不开的千千结。有心理问题的人不善于人际交流，遇事敏感、想不开，凡事爱钻牛角尖。老板因工作压力大出现这种状况，会给领导工作带来重重困难。因此，凡事想开些，就能变消极为积极，掌握主动权。（3）恰当地评价自我调节的能力，选择适当的就医方式和时机
从理论上讲，一般的心理问题都可以自我调节，每个人都可以用多种形式自我放松，缓和自身的心理压力和排解心理障碍。面对“心病”，如果自己真的过不了这一关了，就要求助于外界专业机构，让自己早日走出阴影。【心理密码】“心病”还要自己治
出现心理问题，关键是你要全面地认识它，并以正确的心态去对待它。虽然我们找心理医生看病还不能像看感冒发烧那样方便，但提高自己的心理素质，进行必要的自我心理调节还是很重要，并且能做到的。每个人都可以在心理疾患发展的某些阶段时，成为自己的“心理医生”，最重要的是有自我调节的意识和积极行动。成功源于优秀的心理素质
经营公司绝对是对大老板心理素质的严酷考验：一种长时间的体力要求，一种跟工作耗在一起的决心，一种在压力下不慌张失措、能贯彻决策的能力以及一种能够面对恶劣后果而坦然接受它的能力，这些都是绝对必要的。
浙江苏泊尔炊具股份有限公司董事长苏显泽曾说：“比危机更可怕的是心理素质的崩溃，很多危机处理经典案例和方法曾被无数企业高层烂熟于心，可当危机猝然来临，又有多少人能够应对自如？”
2005年11月，因为水源受到污染，哈尔滨决定从11月22日中午开始停水四天。当这场公共危机发生的时候，作为浙商代表，娃哈哈老板宗庆后能够在当地市场从容应对，使自己的市场占有率迅速放大，进行了一次漂亮的品牌公关活动。
停水前一天，宗庆后就得知了哈尔滨将停水的消息，立刻开紧急会议，经过激烈的争论后，终于在晚上9点制订出了应急方案。
方案除了动用哈尔滨10万箱库存饮用水之外，还紧急调用周边库存10万箱饮用水支援哈尔滨，另外在黑龙江分厂、吉林3家分厂、沈阳分厂和河北高碑店分厂等六家水厂开始加班生产20万箱饮用水，以解哈尔滨停水之虞。“当时满大街都是我们的水！”事后，娃哈哈黑龙江省销售经理胡文雄这样回忆。而随着浙江水的全面到位，哈尔滨的水价开始恢复了平日的水平。
显然，经过停水事件之后，娃哈哈将在哈尔滨占据主流地位。此前的娃哈哈，在哈尔滨饮用水市场上的占有率不到20%，后来却远远超过了一半。据市场人士初步估算，那段时间，浙江水在哈尔滨占有的市场份额接近85%。
由此可以看出，良好的心理素质对于成功的老板是何等的重要！心理素质过硬的老板，能使人产生依赖、亲切感，能调动各种不同员工的积极性、增强凝聚力和向心力、巩固组织的内部团结，有利于组织的发展和目标的达成。
概括起来，老板应该具备的心理素质主要有以下七个方面。（1）具有良好的智力水平
良好的智力水平是每个人进行正常工作、学习和生活的必备心理条件，是老板影响、诱导各类员工成长和成才的基础。（2）能够正确地认识自己
心理成熟、健康的老板既能看到自己的长处，又能看到自己的短处，自信而不自负、自省而不自卑。（3）具有饱满、稳定的情绪
老板情绪饱满、稳定，自控能力强，能够保持平静、愉快的工作心境，还善于理解和接纳各类人才的心理倾向，具有很强的感染力。（4）具有坚强的意志
心理素质过硬的老板，通常具有坚强的意志和百折不挠的气概。在管理中，面对纷乱如麻的矛盾，他们目的明确，办事果断；不论碰到什么困难，他们都能够保持充沛的精力和高昂的斗志，具有不达目的不罢休的决心和精神。（5）具有良好的人际关系
心理健康的老板，通常具有良好的人际关系，能够看到整体、顾全大局，大事讲原则、小事讲团结；能够设身处地，尊重和理解他人，严己宽人，乐于为下属的进步和发展着想，真心希望下属可以超过自己。（6）具有高尚的人格
心理素质过硬、业务能力强的老板，通常具有高尚的人格，其人格魅力能产生很强的心理效应，具有号召力，能把人才团结到自己的身边，与组织同呼吸、共命运。（7）具有强烈的事业心
心理素质过硬的老板，必须具有强烈的事业心。他们决心在事业上做出成绩，实现自己的抱负，具有为组织的发展壮大而努力奋斗不息的精神。【心理密码】练就过硬的“心理素质”
老板过硬的“心理素质”，是在不断的危机和商业实践中练就的。随着经济的现代化、全球化，经营者面临的环境也越发复杂了，现代商人应注重运用应对突发事件和危机管理这一战略管理手段，针对可能发生的突发事件进行事先预测防范，事后妥善解决。学会自我心理调适
健康心理的维护是领导者所必须注重的一项心理内容，也是预防心理异常的最好方法。面对困境、危机和压力，如果老板倒下了，那么企业离失败也就不远了。因此，学会自我调适，保持健康的心理，是老板的必修之课。（1）量力而行
人贵有自知之明，对自己的能力和体力应有正确的估计和认识。感到力不从心时，切不可凭匹夫之勇，急躁冒进，而应“有理、有利、有节”，抱着求实的精神，注意劳逸结合，适可而止。（2）正确对待紧迫感
身为企业领导，老板大多有紧迫感。在压力极大的情况下，做一些自己感兴趣的事，改变一下现在的思维方式，分析一下现在的压力是如何造成的，从认识原因入手可以减轻压力。（3）学会适当的放松技巧
老板在工作中不免要出现紧张情绪，在处理一件棘手之事，或持续劳累一天以后，应及时放松自己，不可影响到休息和睡眠。首先，老板要善于调节自己的情绪，保持积极的心态；其次，要培养自己的幽默感；再次，要养成微笑的习惯。（4）保持和谐的人际关系
老板处在一个特殊的位置，在工作中要面对纵横交错的人际关系网络。因此，老板必须善于沟通，建立和谐的人际关系。有了良好的人际关系，才能有健康的心理，否则就容易乱了方寸。【心理密码】给心灵洗个澡
健康的心理对于老板十分重要，但是商业环境复杂多变，工作压力日益增大，迫切需要领导者学会调适自己的心理。压力太大的时候，要给心灵洗个澡，放开无谓的名利，看淡所谓的得失，反而能轻装上阵，有更大获胜的可能。商界名利场，输钱不输人
身处名利场，老板必须懂得：生活不是上帝为了考验我们而故意设下的陷阱，生活也不像拼写游戏，不管你对了多少，错了一个就不合格。而生活更像棒球赛，即使最好的球队也会输掉1/3的比赛，最差的队也有它辉煌的一天。我们的目的就是赢多负少。
做软件起家的巨人集团，在其辉煌时期，业务曾横跨电脑、保健品和房地产三大领域。为了想要成为“全国典型人物”的个人政治理想，巨人大厦的设计从18层、38层、54层到64层不断加码，史玉柱想要把巨人大厦建为中国第一高楼，最终却陷入资金危机不能自拔，留下一座烂尾楼，并为此负债两个亿。
如果单从金钱的角度来讲，史玉柱输了；但是如果从心理的层面考量，史玉柱只是经历了人生的一个阶段而已。
对于早年的败走麦城，史玉柱说：“巨人的董事会是空的，决策是我一个人说了算。因我一人的失误，给集团整体利益带来了巨大的损失，这也恰好说明，权力必须有制约。”
之后，他吸取教训，全力运作脑白金，迅速还清了债务，并把管理全盘交给下属，同时运用一系列资本运作手段，迅速完成了从企业家向资本家身份的转换。
2004年他开发《征途》游戏，2007年更名为巨人网络，同年赴美上市。华丽的转身，让史玉柱重新站在了世人眼前。这一切，靠的是不服输的心气和斗志。
今天，很多人都在空虚世界里行色匆匆地追求着各自的完善，却不知所追求的绝对完善根本就不存在，反而在寻找绝对完善中被尘埃淹没，在无谓的奔波中忽略了许多珍贵的东西。而梦想的完善，一辈子也未能到，留下的只有遗憾。
对此，华忆百货的大老板高乙文说：“我曾经以为有钱就没什么解决不了的问题。后来才知道用钱买的东西都不是最可贵的。在我人生最苦的时候，才发现往日那些在周围前呼后拥的人很多都没有消息了。倒是向一个打工的普通朋友求助，他二话没说就拿出10万元来给我，这可能是他十年八年的积蓄啊。”
一个老板如果能做到这一步，在自己最失意的时候仍然能够有人雪中送炭，那么他就不算失败，因为他还有赢的机会。【心理密码】看淡输赢，坚守理想
日本经营之神松下幸之助说：“不管别人怎样的嘲弄，只要默默地坚持到底，换来的就是别人的羡慕。”所以，在商场、名利场，对于一时的输赢以及生意上的种种不尽如人意的事，我们不必介意。永远保持自我，做最好的自己，你就是胜利者！时刻修炼心理承受力
长期过重的不良压力，会对老板的生理、情绪、认知、行为等诸多方面造成危害。比如，不良压力会使人产生忧郁、恐惧、焦虑、不安、无助、沮丧、烦乱或自责等不良情绪，影响人的理解力、记忆力、注意力等认知能力，甚至引起身体各种病症。
不良压力人人都会有，但有无危害或者危害是轻是重却因人而异。个人心理素质好，或者自我调适能力强，压力对其危害就可能小一些；反之，压力危害就会比较大。除了释放压力外，老板还要时刻修炼心理承受力。
美国麻省理工学院进行了一个很有意思的实验。实验人员用很多铁圈将一个小南瓜整个箍住，以观察当南瓜逐渐长大时，能够承受的压力有多大。
在实验的第一个月，南瓜承受了500磅的压力；实验到第二个月时，这个南瓜承受了1500磅的压力；当它承受到2000磅的压力时，研究人员必须对铁圈加固，以免南瓜将铁圈撑开，最后，整个南瓜承受了超过5000磅的压力后瓜皮才产生破裂。
试验人员打开南瓜，发现它已经无法再食用，因为它的中间充满了坚韧牢固的层层纤维；为了吸收充足的养分，以便突破限制它生长的铁圈，它所有的根往不同的方向全方位地伸展，直到控制了整个花园的土壤与资源。
由南瓜的成长联想到公司的成长，很多大老板对于自己能够变得多么坚强常常毫无概念。普通的南瓜竟然能够承受如此巨大的压力，那么人类在相同的环境下又能承受多少呢？
在许多情况下，我们有许多人还不如南瓜。尽管有比南瓜更坚强的承受力，但他们没有承受的勇气，甚至有时候压力还没有加到身上，他们就已经趴下了。他们怀疑自己的能力，不敢与压力抗衡，因为现实中有许多被困难、挫折、失败压垮的人啊！
公司的挫折、不顺常常如夏日的暴雨一般不期而至。在商业往来中，你是否已有了应有的承受能力？对大老板来说，应该怎样锻炼自己的承受能力呢？（1）不要躲避压力
有压力的日子会让人不太舒服，但你想想，整天生活在温室中的花草会经得起风雨的洗礼吗？选择经商，就是选择面对压力和挑战。所以，作为大老板不要躲开压力，甚至有时候还要主动创造压力，因为安逸常常会消磨人的斗志。（2）主动承担责任
莎士比亚说：“工作就如舞台上的一场戏剧，你永远不会知道有谁正在一旁倾听，注视着你的一言一行。”我们不该懈怠自己的责任，要忠诚于自己的使命，绝不整天找一些理由为自己辩解开脱。即使没有完成任务，也要主动承担责任，并在逐渐的加压过程中，提高自己的承受能力以及解决问题的能力和才干。【心理密码】提升个人抗压力
阿里巴巴创始人马云说：“优秀的企业家必须学会比别人提前适应。这个环境，谁先适应谁就有机会。”如果我们渴望公司有好的发展，取得突破，大老板就必须愿意承担随之而来的压力。从责任上讲，任何一项事业的背后，必然存在着一种无形的精神力量，这种力量使得我们敢于承担。谈判不是打嘴仗，而是拼心理
商业谈判，集中体现了一个生意人的综合素养与处事能力。为了掌握主动权，不吃亏，必须掌握一些谈判技巧，从而在周旋、较量中达到某种平衡。
谈判有输有赢，你的谈判对手实际上是你的合作伙伴，谈判的目的是为了双方的合作，因此谈判是双赢，只不过是在赢多少上争来争去。在此，大老板要牢记一句话：“谈判不是打嘴仗，而是拼心理。”（1）面对热情的对手，不能忘记自己的目的
和热情的对手谈判时，往往会被对手牵着鼻子走。要摆平热情的对手，应从以下几方面入手。
①在感谢对手热情的同时，进入谈判的主题。
②多提建设性意见。
③必要时作出让步。（2）面对冷静的对手，寻找弱点攻击
在谈判过程中，面对冷静的对手，谈判者往往无法探清对方的利益所在，更无法知道对方的弱点，只能听天由命、误打误撞，这样必然会陷入谈判劣势之中。此刻，可运用旁敲侧击的方法，找到对方弱点，乘胜追击，反败为胜。（3）面对霸道的对手，据理反驳
霸道的对手与死板的对手有相似之处，但往往比死板的对手横蛮不讲理。在谈判中，要摆平霸道的对手，可据理反驳对方的错误观点。反驳对手要有说服力，不能让对方抓住漏洞。而且，反驳对方之前，准备工作要面面俱到。最重要的是，最终达成的协议要尽可能地写得详细。（4）有所谈有所不谈
商业谈判中，对于与谈判无关的人和物都应尽量避免议论，特别是不要以一种批评或揭露的态度去讨论第三方的过失和是非。它包括如下两个方面。
①禁忌背后指责另一位商业同行。
②对于本公司客户的私人或其公司的矛盾应尽量保持中立而不介入。（5）不因碍于情面而让步
谈生意，不能光算良心账，不算经济账。谈判成功与否取决于诚意如何，取决于科学地预测成功的可能性。
①不要把经营谈判中“随机应变”的作用估计过高。
②不要认为一味地夸耀自己的公司、自己的产品，就能使谈判成功。
③在谈生意时，不要寸利必夺，寸土必争，该放弃的就要放弃。（6）学会理解性的谈判
谈判中不可意气用事，不能进行情绪性的谈判，而要进行理解性的谈判。
①对于谈判中的“僵局”，不可用强硬的方法去化解，要坚持兼顾双方利益为谈判原则。
②谈判时，不要离题太远。
③谈判中，不要把话说得太绝。
④谈判中，不要不给对方说话的机会。（7）足够的耐心
谈判者需要耐心，这主要是因为谈判开始使用直截了当的方式具有局限性，也只有短期效果。而使用逼迫或者狼牙大棒的谈判方式迫使谈判对手向谈判目标靠拢，其结果只能使谈判对手更加强硬、更加冷漠。（8）立足双赢
成功的商人知道达成“双赢”是最好的谈判结果。他们有耐心，能敏感地察觉他人的需要，即使受到人身攻击，也不会产生不良情绪，而且始终保持正确态度：寻求双赢的结果。
①知己知彼。
②理清立场，彻底了解议题，并能清楚解释给他人听。
③需要和欲求的区分。
④把对方当做朋友。
⑤花时间、心思去了解谈判对手。（9）小环节中藏着大学问
在谈判的时候，我们往往看重全局和结果，但也需要更多地思量细节和过程：为了达到同样的结果，选择什么样的过程；为了掌控同样的大局，需要什么样的细节。【心理密码】知己知彼，百战不殆
在双赢情境中，谈判双方都从谈判中或多或少地得到了他们想要的东西。即使没有达成预期的结果，也不会有人空手而返。虽然不可能每个人都对谈判的结果感到满意，不过每个人都多少可从中获益，所以大家还是会努力促成谈判。一旦获得双赢的结果，谈判双方会更加努力寻求更好的结果。第2章 高情商领导都是情绪的主人——控制好自己，才能领导别人一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于其控制
情绪的能力。稳定情绪、处变不惊、游刃有余，成功才能来得更
早，成就也会更大。情绪影响人的心理变化
生活中，我们都有这样的体验：在情绪好、心情爽的时候，思路开阔、思维敏捷，学习和工作效率高；而在情绪低沉、心情抑郁的时候，则思路阻塞、动作迟缓，学习工作效率低。也就是说，情绪会左右人的认知和行为。
老板作决策、定战略、搞营销，无一不影响到企业发展的全局。所以，在工作中保持良好的情绪和精神状态，更能提高领导质量。领导者情绪变化带来的影响，主要体现在如下几个方面。（1）情绪影响人的心理动机
情绪能够影响人的心理动机，可以激励人的行为，改变人的行为效率。积极的情绪可以提高人们的行为效率，加强心理动机；消极的情绪则会阻碍降低人的行为效率，减弱心理动机。一定的情绪兴奋度能使人的身心处于最佳活动状态，发挥最高的行为效率。这个最佳兴奋度因人而异。（2）情绪影响人的智力活动
情绪对人的记忆和思维活动有明显的影响。例如，人们往往更容易记住那些自己喜欢的事物，而对不喜欢的东西记起来则比较吃力；人在高兴时思维会很敏捷，思路也很开阔，而悲观抑郁时会感到思维迟钝。老板保持良好的情绪状态，决策质量往往也会更高，更容易提升管理的效率和效益。（3）情绪影响人际信息交流
情绪不仅仅存在于一个人的内心，它还可以在人与人之间进行传递，从而成为人际信息交流的一种重要形式和手段。人的情绪通常伴有一定的外部表现，主要有面部表情、身体动作和言语声调变化三种形式。比如，人们高兴时眉开眼笑，手舞足蹈，讲起话来神采飞扬；发怒时横眉立目，握紧拳头，大声吼叫；悲哀、悔恨、失望时则语言哽咽、顿足捶胸、垂头丧气……所有这一切都是一种具有特定意义的信号，可以传达给别人并引起他人的反馈。人们通过细微甚至难以觉察的情绪信号来彼此传递和获取信息，并在此基础上进行下一步的交流。【心理密码】学会稳定自己的情绪
情绪低落时，要有忍耐和克制力，要学会情绪转移，把注意力转移到使人高兴的事情上来，尽量把不良情绪化解掉。如搞娱乐活动、体育锻炼、加倍工作等。还可以寻找发泄渠道或找知心朋友一吐为快。老板需要谨记一点，不要将情绪带到日常工作上来，那样害人又害己。性情中人不宜感情用事
有的人性格开朗，谈吐耿直，喜怒哀乐全在脸上，从来不掖着藏着，聊天聊到高兴时嗓门老大，看电视剧看到感人处可能掉眼泪；有的人很讲义气，能为了朋友两肋插刀、赴汤蹈火，置生命于不顾，他们通常说话直爽，办事干脆；有的人是和风细雨的婉约之士。
这样看来，情感丰富的、性情率真的人，都可以归为性情中人一类了。其实，从事公司经营的大老板中，性情中人其实也很多。
性情中人执拗，性情中人心中躁动不安，性情中人不在乎自己，又太在乎自己的感受，太在乎别人的感受。
比如，性情型的大老板通常为了芝麻绿豆大的小事就感情用事，具体表现为：轻易地发怒；在很小的事情上，喜怒哀乐的表情便轻易地浮现在脸上；自我主张，不愿倾听别人的意见；性格冲动，为了无关紧要的面子经常不分青红皂白地训斥下属等。
在这里，给“性情中人”型的大老板几点建议。（1）克制感情用事的缺憾
性情中人如果能克制感情用事的缺憾，必定会获得好的人缘，与公司里的董事、同事、下属、朋友等建立和谐的人际关系。（2）学会驾驭自己的情感
有些大老板对工作中的一般性问题，都能理智、客观地处理，但间或仍不免有冲动、感情用事的时候。如果他们能学会驾驭自己的情感，就能弥补这种不足了。（3）在身边布置一个理智型的助手
性情中人一般比较敏感、好感情用事，通常心肠软，易受感动；富于幻想，有时过分不务实际，缺乏耐性与恒心，不喜欢接近粗犷的人、做笨重的工作。在团体活动，常常由于不着实际的看法和行为而影响团体的工作效率。这类老板最好在身边布置一个理智型的助手。【心理密码】克服感情用事的缺憾“性情中人”型的大老板容易得罪人，但生活很愉快。因为他们性情坦率，所以内心纯正；因为他们内心纯正，所以情感真实；因为他们情感真实，所以生活自由；因为他们生活自由，所以不需要虚伪的面具。时他们来说，只要克服了感情用事的缺憾，其实比那些时刻保持理性的经理人更容易成功。学会调节自己的心情
在这个竞争的社会里，大老板每天处在繁忙的工作中不得抽身，每天看到的都是忙碌的身影。为此，学会调节自己的心情，保持乐观的生活态度，才能不被沉重的工作压力击垮。
有一个老板做广告生意，由于业务开展得很顺利，他的心情总是很好，而且对事物总是有乐观的看法，所以，大家都非常喜欢他。他的公司从一个城市换到另一个城市，而公司的业务员都跟着他。他天生就是个鼓舞者。
每当有老同学问他近况如何时，他会答：“我现在挺好，我很喜欢我的工作。”如果哪个同事心情不好，他就会告诉同事怎样乐观地去看待事物。
无论遇到什么事情，面对多大的困难，他都能乐观地处理。你一定觉得这很难办到，一个人怎么可能总是乐观地对待生活呢？可是，他却实实在在地做到了。“你的心态怎么这么好？”一个同学向他取经。
他回答说：“每天早上我一醒来就对自己说，你今天有两种选择，你可以选择心情愉快，也可以选择心情不好。而我选择心情愉快。”“每次有坏事发生时，我可以选择成为一个受害者，也可以选择从中学些东西。而我选择从中学习。”“每次有人跑到我面前诉苦或抱怨，我可以选择接受他们的抱怨，也可以选择指出事情的正面。而我选择后者。”
麦当劳公司创始人雷蒙·克罗克说：“我学会了如何不被难题压垮，我不愿意同时为两件事情操心，也不让某个难题，不管多么重要，影响到我的睡眠，因为，我很清楚，如果我不这样做，就无法保持敏捷的思维和清醒的头脑以对付第2天早晨的顾客。”
人生有时就是一种选择。你选择不同的心态去面对各种处境，而这种处境会直接影响到你的情绪。观察我们的周围，多数公司既不是债务累累，也不是一帆风顺。面对“半杯咖啡”，心里会产生什么念头呢？消极的心态是为少了半杯而不高兴，情绪低沉；而积极的心态是庆幸自己已经获得了半杯咖啡，那就好好享用，因而情绪振作，行动积极。【心理密码】积极总别消极好
当公司发生意外，经营遇到挫折的时候，作为大老板，最重要的是保持一份乐观、单纯的心态，这是渡过困难的法宝。不要对未来失去信心，也不要陷入埋怨之中无法自拔。须知，上天的公平并不是表现在一切人都一样的面孔、一样的生活，而是要你以一种损失去换回另一种拥有。给不良情绪找一个出口
不良情绪会破坏人的正常思维，让一个有胆略的人失去理性。大老板要学会调整不良情绪，让心中永远阳光灿烂。（1）宣泄法
情绪的宣泄是平衡心理、保持和增进心理健康的重要方法。不良情绪来临时，我们不应一味控制与压抑，要懂得适当的宣泄。（2）语言暗示法
语言是人类独有的高级心理功能，是人们交流思想和彼此影响的工具。语言的暗示对人的心理乃至行为会产生奇妙的作用。在被不良情绪所压抑的时候，可以通过语言的暗示作用，来调整和放松心理上的紧张状态，使不良情绪得以缓解。（3）自我激励法
在因遇到困难、挫折、打击、逆境而痛苦时，用坚定的信念、伟人的言行、生活中的榜样和哲理来安慰自己，鼓励自己同逆境和痛苦进行斗争。自我激励是人们精神活动的动力源泉之一。（4）求助他人法
培根说过：“如果把你的苦恼与朋友分担，你就剩下一半的苦恼了。”不良情绪依靠自己调节是不够的，还需要他人的疏导。将自己的忧愁和烦恼倾诉出来，不但会保持愉快的情绪，而且会增进人际交往，令你感觉到自己生活在爱的怀抱中。（5）创造欢乐法
情绪不佳时，要积极创造快乐、酿造笑容。笑，能瞬间击溃所有的烦恼，调解精神，促进身体健康。（6）景色调节法
情绪不佳时，千万不要一个人关在屋子里生闷气，要到景色怡人的大自然中走一走，比如环境优美、空气宜人的花园、郊外，甚至是农村的田园小路，能宽广胸怀、愉悦身心、陶冶情操，能有效调节人的心理状态。尤其是长期处于紧张状态的人，最好定期到大自然中去放松一下。【心理密码】掌握疏导的策略
情绪不好，不该过分压抑自己。就像火山要喷发了，给它找一个发泄的出口，才能让内部积蓄的力量释放掉，否则一个人就容易垮掉。让坏情绪远离自己，最重要的是找到宣泄的窗口，而不伤害到其他人。发火也有“该”与“不该”
我国医学讲“七情”——气、怒、忧、思、悲、恐、惊为人体发病的“内因”，这七情对人的健康是有很大伤害的，其中尤以“生气”为重。
愤怒使大老板失去理智思考的机会。许多场合，因为不可抑制的愤怒，使人失去了解决问题和冲突的良好机会。而且，一时冲动的愤怒，可能意味着事过之后要付出高昂代价来弥补。
在实际工作中，愤怒导致的损失往往可能是无法弥补的。你可能从此失去一个好伙伴，失去一批客户；你的形象可能从此在同行眼里受到损害，别人也从此开始对与你的合作产生疑虑。
愤怒时最坏的后果是，人在愤怒的情绪支配下，往往不顾及别人的尊严。并且严重地伤害了别人的面子。损害他人的物质利益也许并不是太严重的问题，而损害他人的感情和自尊却无异于自绝后路，自挖陷阱。
美国通用电器公司原总裁杰克·韦尔奇说：“偶尔发火，对下属会有威力；发火的次数多了，员工就会有免疫了，效力丧失。”有些火发得没必要，有的火一定要发。大老板必须善于控制自己的“火候”。（1）掌握好发火的情境
脾气暴躁的人的情绪特点，一般都是稳定性、耐性差，而强度又较高。于是遇到一些不顺心的事，就易发脾气。不过，人们多不会无缘无故发脾气，发脾气需要有一定的情境条件。
特别是当情境发生明显变化时，人的情绪就可能大起大伏，这就涉及各人对情境变化的“心理应激反应”的控制水平。控制水平低的，遇到一些挫折就会失去心理平衡，而大发脾气。为此，大老板要掌握好发火的情境，不做出过火的行为。（2）和下属保持距离
要保持大老板的威严，一定要和下属保持距离，不轻易发火。这也很像我们中国传统的“伦理”意识，老板永远是老板，是威严和权力的象征。这可以使你在需要对下属下达任务、批评错误甚至是裁员的情况发生时，做出客观的评价而不带有个人的感情色彩，并且可以因为你的行事态度，更好地在下属中树立起威信。
此外，任何人太接近了，把对方看得太清楚，都容易产生矛盾和误解。大老板用标准化的工作流程掌控全局，而不是投入太多感性化的评价，反而有利于领导工作的开展。【心理密码】别用生气惩罚自己
人一旦有了火气，不仅会心情不好，而且会嗓子发干、嘴角起泡，还有可能引发其他疾病。最重要的是，火气太旺，做事情往往不能站在客观的角度，个人的情绪往往占了上风，不利于问题的解决。为了确保自己的威信和身心健康，作为大老板的你必须学会控制自己，克服动不动就怒不可遇的毛病。第3章 懂管理不如懂心理——先了解员工的心，再更好地把握员工的人管人也好，管事也罢，都离不开具体的人。每个人无论职位
高低、年龄大小，都受到心理变化的影响，进而影响他的一言一
行。了解员工心理、掌握消费心理、洞察股东心理，可以使老板
在管理工作中更加得心应手。管理与心理学的关系
心理学家曾说过：人是心理的动物，其情绪、价值、思考、意念和抉择莫不被环境、教育和经验所左右。
由于公司的主体是“人”，任何人在管理的过程中，对事务的观点不尽相同，对利害的反应也不一致，其心理的变化、情绪的高低，都将会刺激其行为。同时，人与人之间的相处、人与事的调适，也都易受到主观意识的影响，从而招致许多非常情所能理解、非常理所能衡量的纷扰。
因此，站在老板的角度看，“管理”与“心理”之间实际上具有一种互动的因果关系。把握好二者的关系，更能做好领导与管理工作。
一个人在组织中的行为比较复杂，不能忽略其对管理的情境所产生的影响，而这种影响也体现了管理与心理的关系。
所谓行为，是代表个人肉体与精神上的各种动作。其产生的基本过程，正如行为科学家李威特的说法：“一个人的行为产生，总是因先受到某种刺激，才引发某种需要（即行为动机），而产生某种行为。”从需要到达成目的的行为过程中，一般都会伴随着一种心理学上所称的紧张状态。因此，了解一个人的行为，通常都可从他的眼神、脸色或一些心理现象中察觉。
事实上，一个人的行为，无一不是一种选择，而每一种选择，也无一不是根据某种价值观念和心理或生理上的需求而产生的。换言之，人的行为是有原因、有动机的，是目标导向的。
传统的管理理论，将职工当做管理的工具，把个人在工作上的种种努力视为当然，并不认为其个人的心理因素对管理成败存在影响。事实上。组织是由“人”所组成的集合体，任何组织不管工作科学化、专业化到何种程度，也绝不能用同样的方法去处理人与机器，因为“人”毕竟是有灵性、有意识和有心智存在的高等动物。
因此，一个老板和组织，必须从人性的观点把人当人看，从心理的分析知道其行为的原因，从外部的刺激反应了解他需要满足的层次与内涵，进而多关切、多尊重，借以激发其生命共同体的团队精神，唯有这样，才有可能成为成功的老板。【心理密码】懂心理更能做好管理
管理，无论是管事，还是管人，都离不开具体的人。离开具体的人谈管理，无异于纸上谈兵。而每个人，无论职位高低、年龄大小，都受到心理变化的影响，进而影响他在企业中的言行。站在老板的角度看，了解员工心理、消费心理、股东心理等，更能做好管理工作。把握团队的心理气氛
团队的心理气氛是一个复合结构，它包含多方面的因素，如团队内聚力、团队竞争和协作、团队人际关系和团队决策类型等方面。
在一个积极向上的团队中，消极的成员常常会得到改变，而且团队也会形成健康、和睦的工作气氛，创造良好的社会心理气氛，并使团体获得较好的效能。
早年，松下电器在创业阶段提出了“松下七精神”，由此形成了良好的团队气氛，确立了成功的发展理念。具体来说，“松下七精神”是产业报国精神、光明正大精神、友好一致精神、奋斗向上精神、礼节谦让精神、适应同化精神、感激精神。
人在一个集体里，总是会受到整个团队精神影响的。企业上下团结一心，积极向上，在这里没有消极者的身影。概括起来，团体心理气氛的作用包括以下几个方面：
①完善优化团队构成。
②促进形成正确而有效的团队关系。
③形成团队成员心理上的一致性。
④用经过选择而形成的社会准则调节团队成员的行为。
⑤解决团队成员间以及团队与领导之间的相互关系问题。
一个团队的心理走向如何，决定着团队的成败。显然，一个心理气氛好的团队，即使分配到的任务十分艰巨，他们也能够较好地完成。反之，如果团队心理气氛不好，就是比较容易的工作，他们也完成不好。
因此，老板要努力创造企业内部良好的心理气氛，促进团队产生无限的生命活力，使劳动成果、经济效益不断地提高。【心理密码】让大家开心工作
团队心理气氛的形成并不是团队每个成员个体品质的简单相加，而是整体大于各孤立部分的总和。在良好的团队心理气氛下工作，每个人的工作创造性程度也必然会提高。今天，让员工快乐工作，已经成为一种趋势，因为快乐就是生产力。发挥竞争心理的价值
竞争是一种不甘落后、力争上游的心理。它可以对人的智力起一种强化作用，可以促使人的知觉更敏锐准确，注意力更集中，可以使人想象丰富、思维敏捷，充分发挥人的创造性。
面对市场经济的惊涛骇浪，企业要想谋求生存与发展，必须面对竞争，迎接挑战。作为领导者，老板必须打造一支敢于竞争、善于竞争的团队，才能决胜于商场。
一个团队，就是一个系统，里面也会充满竞争。老板要善于利用这种心理，激发每个人的斗志，挖掘每个人的潜能，发挥人力资源的最大价值。竞争对企业内部是有积极影响的，主要表现为以下几点。
①冲淡成员之间的分歧，增加成员之间的相互理解和心理相融，消除内部分裂因素，加强成员之间的团结，增强群体的凝聚力作用。
②促使成员之间意见交流的增多，容易形成思想观点和态度、情绪的一致性，并形成统一的行动。
③把群体之间的矛盾暴露出来，避免矛盾在潜伏状态下越来越大，促使双方积极地想方设法、及早解决矛盾。
④促使成员更加关心群体的工作，更加积极地完成群体交给自己的任务，并主动帮助其他成员完成任务，同时积极为群体的发展和建设出主意、想办法，花力气。
⑤使群体中的弱点暴露出来，引起群体的重视，从而使群体进行改革，追求创新，调整目标，加强管理，严格纪律，提高素质，发扬长处，克服短处，使群体提高到一个新的水平上。
竞争是生物生存发展的基本规律，也是物竞天择、适者生存的规律。正因为竞争的存在，也就促使竞争双方发现弱点，互相提高，从而促进了每个个体的发展和成长。
一个企业如果失去了竞争力，也就失去了生存最基本的活力，就好像一潭死水，慢慢就会耗干的。作为竞争团队的领导者，老板必须学会营造良好的竞争文化和竞争氛围，充分调动每个成员的积极性，进而提升整个团队的战斗力。【心理密码】先有竞争意识，再有竞争能力
商家参与商战的最基本的意识是竞争意识，没有强烈的竞争意识，就会在商战的角逐中失去立足之地。老板要把市场中的竞争意识、进取精神传达给员工，让整个团队积极奋进，在竞争中提升战斗力，取得出色的业绩。心理影响人才流动
今天，人才流动已成为企业发展中常见的现象，人才流动的直接动因是多种多样的，老板必须掌握人才流动背后的心理因素，才容易对症下药，合理留住人才，或者避免引发大规模人才外流。
人才流动是人在不同需要的驱使下，产生流动的愿望，形成不同的流动心理。老板掌握员工这种心理诉求，必然能提升人力资源管理的效率和效益。（1）追逐自我实现的心理
每个人都有自己的理想，并为此孜孜以求。有的人在某一岗位上工作一段时间以后，发现与自己的性格、气质、兴趣不一致，就会产生厌倦情绪，进而产生一种痛苦感，最终选择了离职。（2）学以致用的心理
对那些有一技之长或者接受过系统教育的人来说，如果他们发现自己掌握的技能、知识无法在工作中发挥出来，就会深感痛苦，甚至会有虚度时光之感。于是，他们就会产生重新选择的冲动，从而造成人才流动。（3）追求和谐人际关系的心理
人是群居性动物。在一个企业里工作，不仅有生活需要，也会有人际交往的需要。有的人把人际关系和谐与宽松的工作环境作为选择的首要条件，如果工作中产生了冲突，失去了安全感，这些人就会选择离开原来的环境。（4）挑战自我的心理
一些人在工作中十分出色，深得上司与同事好评，工作条件也不错，但是他们毅然辞掉工作，寻找新的工作岗位。这究竟是为什么呢？原来，他们不满足于在较低层次或平稳的岗位上发挥才能，而是渴望挑战自我，重新创造新机会。这也是人才流动的一个原因。【心理密码】掌握心理好留人
企业要想在市场竞争中占有一席之地，必须有一批可用之才。留住人才，一定要掌握员工的心理变化，了解他们多方面的需求。在此基础上，老板想办法满足这种心理需求，才能有效留人、科学合理用人，做出一番业绩。影响社交的不良心理
老板圈子有多广，能做多大生意，在很大程度上取决于他的社交能力。心理素质好、口才棒、善于求得好人缘，那么这个老板就很成功。
有的老板遇到一点困难就皱眉头，想不到出路，找不到朋友帮忙，这其实是不擅长社交、没建立良好关系的结果，根子在于有不良的社交心理。
概括起来，许多不良因素严重妨碍建立良好人际关系，这些因素主要有以下9种。（1）自卑心理障碍
在人际交往中，把对方看得太高，把自己看得太低就形成了自卑心理。具有这种心理的人往往自惭形秽，怀疑自己的知识与能力，在交际中，畏缩不前。自卑心理的成因有主观和客观的原因。（2）羞怯心理障碍
羞怯心理主要是一种情绪反应，往往会导致大脑神经活动的暂时紊乱，使记忆发生故障，思绪出现差错，表现为语无伦次，词不达意，举止行为失当，对于人际关系的建立和发展是一大障碍。（3）个性倾向性障碍
个性倾向性包括人的价值心理、兴趣等。价值心理一旦形成，便对人的态度、行为起着指导、调节作用，决定着人该干什么，不该干什么。如果人的行为违背自己的价值心理，便会出现心理上的不平衡，产生负疚感和自责感。正确的价格心理有利于人际交往，而不正确的价值心理会形成人际交往的心理障碍。（4）嫉妒心理障碍
在人际交往中妨碍建立良好的人际关系的重要异常心理因素之一是嫉妒心理。由于交往双方因文化、传统、道德、修养、经济水平、社会地位、历史背景、民族、地域的不同，价值观的实现程度不同，均可以产生嫉妒。嫉妒既是一种心理现象，也是一种社会现象，嫉妒的情感特征是具有攻击性、隐蔽性、报复性和“同归于尽”的心理。（5）自私心理
具有自私心理的人，以纯粹的功利思想来衡量人际交往，建立人际关系。他们认为人际交往，只是一种价值上的利用关系而已，是满足个人私欲的一个手段罢了。为此，可以不择手段，扭曲了人际关系。这不利于建立符合社会发展和人们生理、心理需要的人际关系。（6）猜疑心理
具有猜疑心理的人总是怀疑他人，对一切人怀有戒备心理，不肯、不敢讲真话，戴着一副假面具与人交往。在这种心理的驱动下，他会变得越来越虚假、虚伪，变得无亲无友，很孤独。作为一个心理健康的人，应积极清除猜疑心理，建立良好的人际关系。（7）自傲心理障碍
具有这种心理的人，自命不凡，自吹自擂，夸夸其谈，觉得自己了不起，别人不行，我样样行，自己认为形象好，过高地估计自己的一切。这样的人，难以建立良好的人际关系，而且别人也难以接受这一交际方式。（8）报复心理
这是极端的自卑者为了维持心理上的平衡，掩盖自己过度的自卑，用一种近似自傲的姿态，自视高明，居高临下，藐视芸芸众生。内心对社会、对他人怀有敌意，诅咒人们对之不公平，怨命运对之太无情，憎恨地位比他高的人，以一种高高在上、愤世嫉俗的态度拒人于门外，以防别人窥透他们的内心世界，对社会怀有深深的敌意并以此来看待社会和人。这是人际交往中的一大敌人。（9）代沟障碍
在人际交往中，常常可以发现年龄大的与年龄小的两代人之间的交往通常存在程度不同的心理障碍，这是由社会结构（实体结构与文化结构）方面的重大变化，导致两代人生活环境发生了改变。两代人接受的社会文化和由此产生的文化心理、价值心理、社会规范、生活方式不一样。社会变迁速度越快，外来文化传入越快，两代人之间的距离越大，人际交往的心理障碍也越大。不同年龄段的人，由于生理上的不同也会产生不同的心理特点。【心理密码】消除社交的心理障碍
一个心理健康、积极乐观的老板，才能在生意场上广建人脉、游刃有余，风生水起。想做大买卖，首先要消除不良的社交心理障碍：①保持心理健康；②克服传统观念、习惯的束缚；③培养正确的人际关系的价值；④要有自知之明。克服沟通中的心理障碍
著名管理学家巴纳德认为：沟通是一种把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。老板要像蜜蜂采蜜一样，吸取各种沟通方式的特点，从而通过各种渠道掌握有价值的商业情报。
提高沟通能力，首先就要克服沟通中的心理障碍。（1）认知不当导致沟通障碍
第一印象是指在人际交往中给人留下的初次印象特别深刻，以后要改变这种印象往往不太容易。这种现象显然是不利于人际关系的。因为我们认识、了解一个人，不是通过一次、两次交往所能完成的，而第一印象又容易限制我们对人的进一步了解。有的人可能给人的第一印象不太好，但进一步交往之后，则会感觉大不一样；有些人给人的第一印象特别好，而以后也许这种印象会逐渐淡漠下去。在人际交往中，要注意克服第一印象的影响。（2）情感失控导致沟通障碍
人总是带着某种情感状态参加沟通活动。在某些情感状态下，人们容易吸收外界的信息；而在另一些情感状态下，信息就很难输送进去。如果不能有效地驾驭情感，就会有碍正常的沟通。为了获取有价值的信息、情报，老板要善于控制自己的情绪，关键时刻理性、客观，才会有收获。（3）态度欠当导致沟通障碍
态度是人对某种对象相对稳定的心理倾向。除认知成分、情感成分外，态度还包括行为成分。凡以恰当的认知、健康的情感支配行为的心理倾向，就是科学的态度。反之，则是非科学的不端正的态度。态度不正确，也不能有理想的沟通效果。例如，迷信权威会带来沟通判断失误；爱面子也会造成判断失误。【心理密码】管理从心理沟通开始
有关研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。由此可见，沟通能力很重要。一个沟通能力蹩脚的老板，注定领导力不强、信息能力弱化，在管理上也会捉襟见肘。先做个沟通高手，才能做个管理能手。商战中常用的心理战术
俗话说：兵无常势，水无常形。在市场竞争中所能运用的战术是层出不穷的，关键要看经营者的领悟能力和操作技巧。
想在商战中取胜，如果不懂得商战谋略，不了解必要的心理战术，最终只有失败。要了解、掌握并运用好各种商战战术，首先要对商战心理战术有所研究。（1）出奇制胜
凡是超乎常规、常态、常识者，都可称为“奇”——招法奇特，天降奇兵，因巧成奇，独辟蹊径，险处生奇，等等。无论何种奇妙的战术，万变不离其根本——出奇者都有异常丰富的想象力和处险不乱的稳定心理素质。出奇制胜大都是非常情况下的非常之举，这是出奇制胜的实质和精髓。（2）欲擒故纵
欲擒故纵其方法是先迎合对方的心理和兴趣，从情感上使其对自己产生亲切友善的心态，减少对方的对立心理，使对方放松戒备，然后突然逆转，顺势擒住对手。其中，“纵”是“擒”的手段，“擒”是“纵”的目的。如果“纵”的程度过于窄小，对方放松的程度也就小，对“擒”不利；如果“纵”的程度过宽，就有“放虎归山”之害，后患无穷。（3）瞒天过海
运用“瞒天过海”战术，首先要做好“欺骗”，如果一切内情都摆在明处，对方一览无遗，那么就不好办了。其次，在欺瞒之后要做到假象逼真，让使对方从心理上失去戒心。最后，在具体执行该策略时要注意避免出现漏洞，达到善始善终。（4）迂回突破
该战术一般多为弱者所采用，是以弱胜强的法宝。关键是通过迂回曲折的途径和办法达到预定的目的，变不利为有利。需要注意的是，运用迂回战术时必须选择好迂回路线，不能选择对方较强实力的侧面，也不能选对方无关痛痒、舍留均可的侧面。（5）反其道而行
反其道而行意指对手意料不到且无力救援之处，是投入实力攻击的突破点。想找出对手意料之外的地方，最好的办法就是利用反向思
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