作者：汇智书源
出版社：中国铁道出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
高情商沟通学：10天打造完美口才(超值案例版)试读：
版权信息书名：高情商沟通学：10天打造完美口才（超值案例版）
作者：汇智书源
排版：中国铁道出版社
出版社：中国铁道出版社
出版时间：2017.08
ISBN：978-7-113-23115-6
本书由中国铁道出版社授权北京当当科文电子商务有限公司制作与发行。
— · 版权所有 侵权必究 · —作者简介
汇智书源
社科类图书品牌，始于2008年，汇集诸多领域的专家和学者，构建一流图书创作团队，致力于口才、心理、投资、金融、管理等方向的图书创作。经过多年的出版策划和图书创作方面的经验积累，依托自身强大的创作实力，已经出版了大量精品图书，得到了读者的广泛认可和赞誉。内容简介
一句话能成事，一句话也能败事，说话的重要性便在于此。说话虽然不是万能的，但不会说话是万万不能的。不管你的智商、颜值有多高，如果不会说话，你就无法获得他人的认可。说话是一门技术，更是一门艺术。会说话的人能左右逢源，面对各种人或场合都能游刃有余。我们要如何才能做到这一点？本书将深度剖析这些问题，通过大量贴近生活的沟通案例，以不同的情景和对象为切入点，生动具体地讲述提高说话水平的实用技巧，帮助你在短期内获得出众的口才。
不管你现在的说话水平如何，只要你翻开本书，你就离成功近了一步。本书适合任何一位希望提升自身说话水平的读者学习和参考。上篇同话不同说，恰到好处更能打动人心第一章赞美话：会说惹人笑，真诚地赞美最受欢迎
人的内心都渴望赞美，因为它代表着被尊重、被认可。赞美能满足自我的自尊需要，了解自己的价值所在。当我们赞美他人时，我们看到最多的是灿烂的笑容，感受到的是愉悦的心情。所以，要多赞美他人，而且是真诚地赞美他人，这样你的人际关系会越来越好。技巧 1赞美是奇迹的创造者——赞美的力量是无穷的
一句话能毁掉一个人，一句话也能成就一个人。威廉·詹姆斯曾说过：“人性深处最大的欲望，莫过于得到别人的认可和赞美。”每个人都渴望得到赞美，赞美代表着被认同、被欣赏，可以明确自身的价值。假如某个人做了很多好事，但却没有一个人对他说过赞美的话，好似熟视无睹一般，这个人只会陷入对自身价值的强烈怀疑和绝望之中。因此，我们要抓住机会发现别人身上的优点，真诚地去赞美他。
赞美能给人自信与鼓舞，使他人获得无穷的动力。如果我们能够发现他人的优点并加以肯定和赞美，就能促使他人取得进步。我们在赞美他人的同时，不需要刻意经营和争取，你会慢慢发现，你身边的朋友会越来越多，自己收获的笑容也会越来越多。真的不要小看赞美的力量，它真的可以创造奇迹。
吴志海是刚到公司上班的员工，个子高大，但长得很文气，性格像一个女生。他平时在工作上默默无闻，除非是别人给他打招呼或者领导分配任务，不然他总是安静地待在角落里，我们都快要忘记他了。直到有一天，领导来到他的办公桌前，微笑着对他说：“你去办一件苦差事吧，这办公室可就你一个大男子汉，就拜托你了。”领导离开了，吴志海的手里多了一件客户资料。
我们都知道这对于他来说几乎是一件不可能完成的任务。对于生性木讷的他来说，和客户交谈简直比登天还难。领导要他今天就出发去另一个城市见客户。他站起身，又坐下来，手里拿着那份客户资料，在办公室里紧张得不知所措。最后他终于走出了办公室。
领导就在外边。当他走出办公室时，领导又和他说了一会儿话。在说的过程中，我看到吴志海的脸色渐渐明朗了，最后还高兴地与领导说“再见”。我们都对他的这一变化惊讶不已，但又不好明说，只想着等他回来再问他。
过了一周，吴志海满带笑容回到了公司，同时带回来的还有一份合作意向书。说真的，我们都没有见过他这样从容、自信且成功。好奇心驱使我询问他那天领导对他说的话。原来领导不仅赞美了他，还对他进行了鼓励和表扬。
领导对他说：“志海啊，虽然你看起来很文气，其实你内心里有一个伟大的梦想，起码在这里你是想有一番作为的。作为一个男子汉，你应该有担当。这次交给你一项任务，看起来很艰巨，其实很简单。只要你充满自信，你的气场肯定会打动对方的。另外，我对你的细心很赞赏。我见你认真做总结，而且比其他人做得都要好。凭你这份聪明劲、细心劲儿，我就相信你能把这件事办好。不要有压力，失败了也不要紧，尽你最大的努力吧。加油！”
把赞美挂在嘴边，真诚地赞美，成为习惯后，你不仅会收获友情、爱情，增进亲情，也能提升自己的价值。到时候你就会发现，你可能已经成为最受欢迎的人了。
成功沟通要诀
每个人都渴望被人赞美，被人认可，只有得到了称赞，他才会有进步的不竭动力。赞美给人自信，而自信是成功的源泉和动力。真诚地去赞美他人吧，你不仅会收获情感，也会提升自己。赞美他人是一种积极的人生态度。技巧 2最能说到他人心里的赞美——好话放在背后说
若要问你，你最喜欢哪种赞美？给你两个选择：直接赞美和间接赞美。我相信你肯定会毫不犹豫地选择间接赞美。为什么呢？因为直接赞美如果说的技巧不好，很有可能会让对方认为有阿谀奉承之嫌，效果差很多。赞美必须是真诚的，要让对方感觉到你的真诚。间接赞美与直接赞美相比，更有力度，显得更真诚、更纯粹，也更让对方感动。
俗话说，当面说的坏话不算坏话，背后说的好话才算好话。背后颂扬他人，比当面赞扬更为有效。有很多人就是因为在背后说起过某个人的优点，被那个人听到了，从此两人的关系变得更融洽了。
张晓冉和李浩然在同一家公司工作，两个人平时关系比较好，但后来因为一件小事产生了矛盾，两个人很长时间都不说话，见面后彼此感觉也非常尴尬。因为自尊心作祟，他们俩谁也不愿意先开口讲和。
一天，张晓冉看到一篇关于在背后说人好话的文章，于是想出了一个绝妙的主意。她在与办公室其他同事闲聊时，趁李浩然不在，就对别的同事说了几句李浩然的好话：“其实李浩然这个人挺好的。他性格开朗，为人正直又热情，有好多次他都对我伸出了援手。如果没有他的帮助，我也不会取得现在的工作成绩，我在内心非常感激他。”
这几句话很快就传到李浩然的耳朵里了。听到这些话，李浩然心里不由得生出一丝温馨和愧疚，于是他找了个合适的机会主动和张晓冉讲明了之前的误会，他们的矛盾从此解开了，关系比以前还要好。
通过背后说别人好话，我们可以获得很多意想不到的好影响。
人人都有那么一点儿虚荣心，喜欢听好话。来自社会或者他人的赞美，能使一个人的自尊心、自信心得到极大的满足。当他的荣誉感得到满足时，他会感到愉快，从而打心眼里喜欢你，缩小你们的心理差距。如此一来，与人沟通交流起来，会有事半功倍的效果。不知不觉间，你就会有一个好人缘。
成功沟通要诀
背后说人好话，这种好话传到对方耳朵里会极具效果。人们更愿意听到背后的好话，也更欣赏那些在背后说自己好话的人。在背后说人好话是一种至高的说话技巧，比当面说人好话效果好得多。因此，如果你想和某人增进关系，不妨在合适的时机当着他人的面赞美一下他，相信他在听到你说的赞美之后对你产生由衷的感激和好感。技巧 3赞美不是阿谀奉承——赞美也要讲究技巧
赞美是每个人都渴望得到的，但阿谀奉承却唯恐避之不及。阿谀奉承是指为了达到某种目的而刻意讨好他人。虽然嘴上也是说的好话，但内心里却不一定是那样想的。没有人愿意接受表里不一的赞扬，都乐意接受真诚的赞美。
赞美他人是一门艺术，看似很简单，其实在生活中能够恰到好处地运用这一技巧的人凤毛麟角。赞美也要适当，这样可以充当人际关系的润滑剂，而不恰当的赞美容易被人当成阿谀奉承，有所目的，令人心生厌恶。因此，一定抱着真诚的心态去赞美他人，而且要讲究一定的技巧，以免被他人误解为阿谀奉承。
1.要赞美他人的出众之处
赞美不是胡乱说一通好话，而是要针对他人的独特优点大加赞赏。比如说，你想赞美的人是一个外貌平平的女子，你却在她面前夸她长得如花似玉，美极了。她肯定会心生反感，认为你很虚伪。但如果你着眼于她的独特优点去赞美，比如，她的服饰或者口才等方面，她一定会心花怒放，高兴地接受你的赞美。
2.赞美要有重点，不可含糊
赞美的理由充分而专业，可信度就比较高，而含糊其辞的赞美缺乏明确的具体评价缘由，让人觉得空泛，没有诚意。因此，赞美得越具体，说明你对对方越了解，对他的优点和成就越看重。只有让对方感受到你的真诚和可信，你们之间的人际关系才会越来越近。
3.赞美要看准时机
赞美不是毫无根据的，而是要准确发现他人的优点之后说出赞美的话。如果一见到某人就把赞美的话说出口，而且每次都一样，不仅毫无新意，略显敷衍，而且很容易让对方感觉到你的虚伪，另有所图。
交谈过程中，如果对方谈到自己得意之事，那就是渴望与你分享他的喜悦、准备接受你赞美之词的信号。别人生日、新婚或是乔迁新居，一定要及时表示自己的祝贺，这是一个真诚赞美的好时机。
吴晓成最近刚刚搬到新家，整天忙着收拾家里，而且忙得不亦乐乎。邻居林思纯打算前去拜访，以便于将来邻居之间和谐相处。当他来到吴晓成家里时，吴晓成仍然在忙着整理家具。林思纯看了看屋角的书柜，马上赞叹地说道：“哇，原来你有这么多书啊！看来你是一个博学多才的人啊。我就不如你，家里没有半本书，也没有读书的习惯。”吴晓成客气地说：“哪里哪里，我这也是装点一下，其实也看不了多少的。”吴晓成笑着对他说道：“你来这儿住了多久了？”“住了五年了。之前的邻居都不好说话，好不容易盼来了一个容易相处的人啊，真是幸福啊！”吴晓成听了乐滋滋的，忙对他说：“以后多多关照，来，喝杯茶吧。”
4.赞美的话有个性
赞美得有个性，独树一帜，让听者耳目一新，听者的免疫力就会瞬间被击毁，戒备就会放缓，效果好得多。
赞美的艺术并非三言两语能够讲清楚的，也并非一日之功，需要你在生活中不断揣摩锻炼，积累和体会。
成功沟通要诀
赞美是需要高深的技巧的，这种技巧需要你在生活中不断积累和体会。赞美的方法有误，很容易让对方误解为你在对他阿谀奉承，刻意恭维，从而对你产生厌烦心理。赞美要讲究因人而异，制造独特性，不要人云亦云，而且要看准时机，准确赞美对方的出众之处。技巧 4赞美要有的放矢——不同的人要区别对待
说到赞美，我们一定要明确的一点是：赞美是说给人听的，因此，一定要与人相关才好。
你在夸赞他人的车子时可以这样说：“这车子保养得真不错！”这就可以说明你注意到了车主的活动，你真正细致入微地观察到了车主的生活，这样车主才会由衷地高兴。
赞美跟人相关，要因人而异，遵循哲学上所讲的“具体问题具体分析”。也就是说，赞美要根据不同对象有所区别，有所侧重。对年长者，要在他的健康、阅历、经验、成就上做文章；对年轻人，可在他的事业、精力、仪表、风度上找话题；对首次见面的人，可从已知的他的成绩和直观的外表谈起；对学习好的学生，可表扬他刻苦努力；对体育好的学生，就表扬他勤于锻炼；对社会工作好的学生，则表扬他热心为大家服务……总之，差异是普遍存在的，每个人都有自己的闪光点。区别是为了发现，区别是为了使我们的赞美更有的放矢。如果不加分析地随便赞美，只会让人感觉到你的肤浅和别有用心，你的人际关系不会得到改善。
吴建双的人际关系一直得不到改善，他很苦恼，但就是找不到原因。他这个人也知道赞美他人的巨大力量，可是经常把这力量用反了。有一次，他的一个朋友来访，本来是祝贺他的成绩。因为吴建双最近刚刚在数学考试上得了前五名。他与这个朋友的关系还算好，所以说话也就谈不上太客气了。不过，吴建双还是想要施展一下赞美的功夫。“你太客气了，其实你的数学成绩一直比我强的。”
这句话说起来倒是不假，但没有分清场合。他原本想谦虚一下，可是这次他朋友的成绩明明还没有他的好，这让他的朋友感觉像是在讽刺自己，脸上有点搁不住。本来打算一起坐下来聊会天，但还是撂下一句客气的话就离开了。
其实，吴建双应该夸赞一下他朋友的其他方面，比如身材或者精神状态。“哪里哪里，我数学成绩好也只是偶然一次罢了。不过，你每天的气色都很好啊，精神状态不错，哪像我，也就因为考试成绩好了点，不然每天都是昏昏沉沉的。在这一点上就不如你，你是怎么做到的啊？”
成功沟通要诀
胡乱说一些赞美的话毫无意义，赞美的话是说给人听的，所以一定要跟你的说话对象有关，切不可人云亦云，那样的赞美毫无特色，说之无味，听之乏味。因人而异，有的放矢地赞美他人，总能挠准对方的痒处，打动他的心。技巧 5你掌握赞美技巧了吗——学会说“您是对的”
每个人都渴望引起他人的注意。这是因为每个人在心底都渴望被认同。掌握如何认同别人的方法，是你人际交往中必不可少的一个课程。没有人喜欢反对自己的人。其实，学会说“您是对的”这句话并不比说任何一句话困难。但是，如何说出这句话也是要动一番脑筋的。
下面的三个方法能够教你如何掌握“您是对的”这句话。
1.成为赞同的人
赞同他人也是一种人生态度。有的人似乎天生就喜欢和别人对着干，这绝不是表现执着或者聪明的好办法。而且长此以往，你很可能最终成为不被大众欢迎的人。你要努力在你的头脑里构造一个思维框架，培养一种赞同的态度和性格。这样你就会慢慢发现，其实值得你去赞同的人和事有很多。
2.勇敢地开口
如果只是在头脑里构造赞同别人的态度，这还远远不够，你要让对方知道你的这一态度。有些人特别喜欢通过点头的方式来表示赞同，其实这不是最好的办法。你应该直视着对方的眼睛，说一句“是的，您是对的！”
3.永远不要争论
可能有时候我们真的无法接受对方的行为和观点，无法真正说出那句“您是对的”。这个时候就不要违心地说“您是对的”，但也不要勇敢地说出“您错了”这句话，除非那个人的错误实在太过分。即使您是对的，在任何时候你都不要陷入争论当中去。因为，在争论中，永远没有真正的胜者。
成功沟通要诀“您是对的”，代表的是对他人的认同和尊重，这是一种非常恰当的赞美。但在说出这句话之前一定要看清对方的话是否值得你认同，如果不值得认同，就不要违心地说出那句话，但也不要反击对方。技巧 6赞美的语言有学问——不露痕迹的赞美最让人受用
赞美的最高境界是那种不露痕迹的赞美。明明你是在赞美对方，但对方却浑然不觉，而是笑呵呵地把你的赞美之词当作事实一样来看待。
人们在接受赞美的同时，虽然心里很高兴，但也在暗自警醒自己，怀疑赞美之人是否有所目的，这样赞美的效果就大打折扣。如果赞美没有痕迹，对方会放松警惕。这样的赞美威力最大，能让人受用无比，将赞美100％地说到心里。
不露痕迹的赞美通常有以下三种表现形式。
1.反制批评
反制批评是指当你要赞美的对象指责你或者你的朋友时，你通过巧妙的闪转腾挪，不露痕迹地赞美批评你的人，可以缓和对方的情绪，改善你们之间的关系。
刘付双的弟弟最近闹了事，在学校不好好读书，还把同学的作业本撕了。同学的家长要求刘付双的弟弟道歉。由于刘付双的弟弟性格傲慢，就是不承认错误，于是刘付双只能自己先去应付。
刘付双见到对方后向对方道歉：“我的弟弟挺淘气的。这也怪我父亲管教不严，因为我的父亲只顾着做生意，忽视了我弟弟的教育。我在这里向您道歉。在这方面，你的儿子做得很好，经过我了解，你儿子在学校学习很认真，还经常帮助他人，很受老师喜欢。看得出来，你真是教子有方啊，我的父亲真该向你学习。”
对方听完他说的这番话，情绪渐渐缓和下来，于是对他说道：“其实，这件事也是我孩子的不对，但你的弟弟不该公然在课堂上闹事。算了，这件事就到此为止吧。你回家以后好好教育你弟弟就行了。”
刘付双说的话就很高明，他先是承认错误，稳住对方，然后批评自己，转而夸赞对方，这种夸奖婉转，对方没有防备，自然很受用。
2.赞美他的行为而非个人
人都有自知之明，如果你直截了当地赞美对方这个人，对方很有可能会觉得你言过其实，毕竟他自己可能都觉得自己不配拥有那个称号。这时你不妨称赞一下他的某种行为或者他的作品。比如，有厨师做的菜特别好吃，你想要赞美他，便称赞一下他的美食作品：“我最近迷上了你的饭，一周得去××饭店吃三回。”
3.透过第三方表达赞美
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。这样的赞美显得更加真实，也更能打动人。
不露痕迹地赞美他人，这样的赞美丝毫不打折扣，效果可以比当面赞美他人强上百倍。不露痕迹的赞美，其赞美声声入耳，句句入心。
成功沟通要诀
不露痕迹地赞美他人，能够消除对方的戒备心理，让对方百分之百地接受你的赞美。所谓“润物细无声”，不露痕迹地赞美就像丝丝春雨，浇灌了对方的心，让对方很是受用。技巧 7赞美越多越好——褒扬亦有度
过犹不及，这个词语说的是把握分寸的重要性。世间没有绝对的好坏对错，只要能够把握分寸，也是一种智慧的体现。赞美也同样存在分寸和火候的问题。分寸掌握得不同，后果也会不同。
赞美要想出彩，有时比批评更像一门艺术，如果赞美得不好，那还不如不赞美。就算是好的赞美，假如过量，赞美本身的魅力也会大打折扣。赞美就像是一种药，太多的话，人就会产生耐药性，因此，它存在着一定的“安全用量”。
张志是一名推销员，他来到一家小公司的老板这里推销保险。进入办公室后，他便赞美起这位年轻的老板：“您这么年轻就当上了老板，可真了不起！请问您是从何时开始工作的吗？”“18岁。”“18岁！天啊，你可真了不起。在18岁时很多人还在父母面前耍脾气呢。那您是从什么时候开始当老板的呢？”“两年前吧！”“您才做了两年的老板就这么有气度了，一般人还真没法达到你这个程度。对了，您为什么这么早就出来工作呢？”“因为家里很穷，有一个妹妹，为了让她上学，我出来工作了。”“你妹妹也很了得呀，你们都很厉害。”
张志就这样与老板一直聊到了老板的远房表亲的话题，张志一直在赞美，但话题越说越远。最后，这位老板本来已经打算买张志的保险，结果也不买了。
后来张志才知道，原来那天自己的赞美太多了。本来刚开始那位老板听到几句赞美后心里很舒服，可是他说得太多了，搞得老板由原来的高兴变得不耐烦了。
一个气球吹得太小，会不好看；吹得太大，很可能会吹破。同理，对他人的赞美也应该适可而止——真诚的赞美应该恰到好处。
说赞美的话也有学问，并非是人人都能把赞美的话说到恰如其分。赞美也要适可而止，注意技巧，既能使对方欣然接受，不觉得赞美之言过火而心生烦躁，而且还要赢得对方对自己的好感，以达到其真正的赞美效果。
恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。使用过多的华丽辞藻，过度的恭维、空洞的吹捧，只会使对方感到不舒服，不自在，甚至难受、肉麻、厌恶，其结果是适得其反。
因此，只有在必要和适当的时候才应该去赞美。
成功沟通要诀
赞美也要防止出现“过犹不及”的情况。赞美如同蜜糖，浇注越多，越能把人腻歪死。少量的赞美能让人心生愉悦，信心大增，过量的赞美则会让人心生反感，可能还会阻碍对方的成功。因此，赞美一定要讲究适度原则。技巧 8你的赞美大同小异——另辟蹊径，将赞美说出新意
有这么一句话：第一个用花比喻美女的人是天才，第二个用花比喻美女的人是庸才，第三个用花比喻美女的人是蠢材。这句话说的是赞美如果成了陈词滥调，效果就会大打折扣，甚至让人心生反感。相反，新颖独特的赞美之词会让人产生耳目一新的感觉，回味起来妙趣横生。那么，我们怎样将赞美说出新意呢？下面来总结几种赞美的方法。
1.寻找新的赞美点
赞美应该符合“言之有物”这一原则，千篇一律地胡乱吹捧注定让人厌烦。不要总是来来回回那几个字。在说夸奖的话时要注意发掘，多观察赞美对象周边事物，因为你赞美的不一定是他本人，还可以赞美他喜爱或者热衷的事物，也就间接赞美了他。
例如，当你到主人家做客时，你与其夸奖主人，还不如夸赞主人房间的布置或者屋子里的某幅画作。其实，取得他人喜欢的一个很简单的方法就是发现他人的兴趣点并加以发挥。如果主人喜欢小说，你就不妨说一说他的文学欣赏能力；如果主人喜欢养狗，你不妨赞美一下他养的狗，等等。
除了兴趣点之外，对方的小优点也是赞美的点。因为对方的最大优点已经被不知多少人称赞过了，你再说一遍也没有什么实际效果。但是，对方的一些小优点可能并未被别人发现，因此，也就很珍贵。你如果针对那些小的优点进行赞美，对于对方来说也增加了一份对自己的认知，获得了前所未有的荣耀，感到意外惊喜，感受深刻。你的洞察力也会被对方赞赏。
2.赞美的语言要新颖别致
赞美的话能够让人有一种自身价值被人肯定的满足感，但赞美的语言本身也应该能给人带来愉悦的享受。新颖别致的语言有巨大的魅力，能够给人留下深刻的印象。如果只是一句简单的赞扬，虽有可能是振奋人心的，但经过多次重复以后也会显得单调平淡。新颖的赞美之词能够给人带来清爽舒心的感觉，就如一丝春风袭面，心神荡漾。赞美的话妙语连珠，充分显示赞美者的才能，让被赞美者更愉快地接受。
3.先抑后扬
先抑后扬是一种独特的表达方式，能够造成极大的心理落差。落差有多大，赞美带来的愉悦感就有多强。这比直接夸赞某人显得更有分量。
齐山元是一家公司的老总，尽管业绩很突出，在营销上善于使用奇招和怪招，让同行们叫苦不迭，但性格上有些孤傲，与人打交道有些冷淡。
这次，广告公司的刘文道要去拜访齐山元这位老总。他刚去的时候内心忐忑不安，打过招呼后，果然齐山元不再多说话，这让刘文道很尴尬。过了一会儿，刘文道说出一句话：“齐总，您还不知道吧，我跟咱们行内的很多公司打过交道，他们的老总可都恨您恨得牙痒痒啊！”
齐山元听到这句话，吃了一惊，不再对刘文道冷淡，疑惑地问道：“恨我？他们为什么恨我啊？我可没得罪过他们。”
刘文道看到齐山元终于不再无动于衷，赶忙笑着解释道：“您看来确实不太清楚这件事。因为您在这两年推出来很多系列产品，推广活动也办得很成功，每一次都让人觉得很出乎意料，但就是效果出色。其他几家公司的老总都不知道您手里的棋是怎么下的，不知道该怎样反击您，眼睁睁看着您把市场份额一点点吃光，他们当然恨您啦！”
齐山元听完刘文道的话以后哈哈大笑，对待刘文道的态度也温和了许多，还和刘文道聊起了如何成功运作产品的经验，分享他的心得体会。最后，当刘文道离开他的办公室时，他的文件夹里多了一份合作意向书。
刘文道出了一步险招，采用先抑后扬的方式，将对方的得意之事点了出来，自然很让对方受用。
中规中矩的赞美并不一定能达到效果，兵行奇招反而更能够深入人心。
成功沟通要诀
大同小异的赞美毫无新意，听多了让人厌烦，还会让人感觉有阿谀奉承的感觉。巧妙地说出新颖别致的赞美，能够悄悄打动听者的心，给听者留下深刻的印象。因此，赞美时要寻找不同的表达方式，寻找对方的不同优点，用新颖有趣的语言说出不一样的赞美。第二章委婉话：曲径通幽，有些话最好绕个弯子再说
舌头是把柔软的刀子，能伤人，也能抚慰人的心灵。舌头不分好坏，关键在于说话是否得当。一句话说得好能够“良言一句三冬暖”，说得不好就可以“恶语伤人六月寒”。因此，要想不伤人，我们一定要注意说话的艺术，说话时要委婉含蓄。技巧 9你说话别人不愿意听——话要说得入耳
说话按理来说并不难，只要一张嘴就行了，但要想把话说得悦耳动听可就很难了。把话说得巧妙是一种艺术。有些人固然有着直爽的性格，但这种人说话往往不顾后果，虽然一般情况下并没有恶意，却很容易在无形中伤害到他人。
刘攀是名牌大学毕业的高才生，在一开始找工作时就有了一个不错的职位，薪水很高，而且管理着公司的上百号人。因此，他也成为本城的一名青年才俊。不过，刘攀有一个说话不长心眼的缺点。
在一次午餐的时候，刘攀和同事赵宇一起吃饭，在说话时谈到了城市的交通问题。在这个城市土生土长的刘攀当即打开了话匣子：“这几年交通恶化其实就是因为外来人口太多了，我觉得应该严格户口准入制度，那些不入流的大学生就不要再给他们求职机会了。”说者无心，听者有意，赵宇大学毕业后就是从其他城市来到这个城市发展的，当然心中会有不悦。回到公司后，赵宇把刘攀说的话一传，来自外地的同事觉得刘攀太过于傲慢，再加上刘攀平时管理很严格，同事们都人人自危，以为他这是要整治外地员工。其实刘攀只是一句有口无心的话，他的很多朋友，甚至是女朋友也是外地的。但后果已经酿成，他的这句无心之言伤害了同事之间的关系。
从上述的案例中我们总结出一个教训，那就是在把话说出口之前一定要顾及听者的感受。对于那些容易引起误会或者产生歧义的话，我们更要尽量避免。
还有一种话也很容易遭人误解，导致对方反感。那就是话中有话。话中有话非常容易让人产生歧义。
有一个人要请7位朋友喝酒，等了半天只到了6位，还差一人。主人自言自语地说：“该来的不来！”其中两位客人心想：“可能我们是不该来的。”悄悄溜走了。
主人转来一看着急地说：“不该走得又走了。”又有两位客人想：“那么我们是该走的了。”于是也伺机溜走了。
主人见状，更加着急，说：“该来的没来，不该走得又走了。”最后两位客人也气呼呼地走了。
主人一片好心，可为什么客人却走光了呢？这就是主人的话引起了客人的误解所致。
其实，生活中因为不恰当的言辞而导致的不良后果实在是太多了。因此，我们平时在说话时要讲究分寸，顾及听者的感受，不然只会伤害人、得罪人，过了把嘴瘾却得不偿失。
成功沟通要诀
未语先观来意，开言要顺人心。一个人讲话不能口无遮拦，随便想说什么就说什么，一定要顾及他人的感受。如果不能为他人着想，说话者注定会被人厌恶，人际关系不会得到良好的发展。技巧 10直言太过伤人——拐个弯说会更能倾入人心
为人处世，直言直语是一把伤人伤己的软刀子，其爆发力和杀伤力很强，在对方看来就是和人家过不去。每个人都有一个内心堡垒，把自我藏在里面。你的直言直语恰好把他的堡垒攻破，把人家从里面揪出来。因此，能不讲就不要讲，要讲就拐个弯，点到为止。
直言直语其实有两种情况，一针见血和胡言乱语。
一针见血是指出他人的毛病，虽然出发点很好，但由于杀伤力太过于强大，很容易让别人尴尬难堪，下不来台。
胡言乱语的效果就更差了，可能会让人直接恼羞成怒，甚至对你产生嫉恨，导致你的人缘会非常差。
从另一方面来说，直言直语也是一种无知的表现。在与人交谈的过程中，总会有一些让人不便、不忍或者是语境不允许直说的话题内容，这个时候就要将那些不便于说的内容隐去，或者是把“棱角”磨圆一些，把语境软化一些，好让听者容易接受。
沈丹是一名国有企业的办公室文员，平时说话不多，性格内向。但每次别人在向她征求意见时，她说出来的话都很伤人，直指对方的痛处。有一次，同事买了一件新衣服，其他同事都夸赞她穿起来很好看，衣服很合身。但当同事问沈丹的感受时，沈丹又一次直言相告了：“你的衣服很漂亮，但是穿在你身上就好像水桶包上了一块好看的布料。没办法，你实在是太胖了。这个颜色对于你这种年龄的人来说显得太不成熟，不合适！”
沈丹的这一番话让原本非常开心的同事表情僵硬，尴尬万分。沈丹说的话就是那种别人不愿意说出口的、得罪人的老实话。沈丹有时也会为自己说出这种话而后悔，但却总是忍不住说出这些让人无法接受的话。时间一长，同事们都不愿意和她说话了，有什么集体活动也不想邀请她一起参加。这让沈丹在办公室被孤立了。
一个聪明人，在人际交往的过程中一般不会把话说死。因为他知道，把话说绝，对方心里会很不痛快，非常不给人家面子。几乎没有人受得了这种无礼的话，就算不会当场与你闹翻，也会耿耿于怀。
说话含蓄委婉，这是一种高超的艺术，表现出一个人的语言素养。委婉含蓄的语言既是劝说他人的法宝，又能适应人们在心理上的自尊，更容易产生赞同。
现实生活中，很少有人因直言而使自己获得好处，这是成功处世的经验之谈。
成功沟通要诀
直来直去很容易伤害他人，弄不好还会引起严重的后果。委婉说话体现了说话者的语言素养，在给对方留面子的同时，也让对方更看重自己，人际关系向更良性的方向发展。技巧 11小玩笑无伤大雅——一失分寸“笑果”变恶果
在人际交往中，如果人们开一个得体的玩笑，可以松弛紧张的神经，活跃现场气氛，更有利于交际。因此，善于开玩笑的人常常能够受到人们的欢迎。
但建议你还是要小心一些。即使是能接受玩笑的人，你十分了解的同事，心情也有阴晴冷暖的起伏，所以在你打算开玩笑之前，最好看看人家现在是什么情况。
如果玩笑开得不好就会适得其反，伤害彼此的感情。因此，开玩笑也要注意分寸。
办公室的张文芳刚刚配了副近视眼镜，她拿出来让大家看一看她戴上之后好看不好看。同事们都不愿意扫她的兴，纷纷说好看。在一旁看到这一情况的刘顺突然因为张文芳的眼镜想起了一个笑话，于是他就打开了话匣子：“话说有一个老小姐去皮鞋店买鞋子，试穿了好几双鞋子都不合适。她于是就坐在凳子上，鞋店老板蹲下来给她量脚的尺寸。这个老小姐是个近视眼，看到鞋店老板的秃头，以为是自己的膝盖从裙子里露出来了，赶紧把桌子上的一块布料盖在秃头上。很快，她就听到鞋店老板嘟哝了一声：‘气死人了，保险丝又断了！’”
这个笑话一讲完，全场的人都哈哈大笑。这让张文芳很尴尬。事后，张文芳再也没戴过眼镜，碰到刘顺也不再和他打招呼了。
说者无心，听者有意。尽管刘顺只是单纯地讲了一个笑话，但张文芳可能会联想到，这是在嘲笑她近视，还侮辱她，说她是老女人。
因此，在你开口说完笑话之前一定要想一想你是在对谁说，会不会引起他的误会。
下面总结一下，开玩笑时需要注意的几点事项。
1.不要讥讽他人
讥讽他人的玩笑虽然能够引人发笑，不过会伤害他人，使他人陷入焦虑之中，让本应该很愉悦的场景变得尴尬难堪。
2.不要揭露他人隐私
每个人都有自己的隐私，不会允许他人触及自己的隐私。如果你喜欢拿别人的隐私开玩笑，那你注定不会被人欢迎。
由于没有采取避孕措施，刘长芳和吴江两人还没有结婚就怀上了孩子。他们在结婚两个月后孩子便降生了。邻居知道后纷纷前来贺喜。吴江的一个好朋友也过来道喜了。他带来了自己的礼物——纸和笔。吴江感谢自己的朋友送来了礼物，但对这件礼物不是很理解：“我这孩子刚出生，你怎么送他纸和笔呢？这不是太早了吗？”
吴江的朋友说：“不，你的孩子太性急，本来应该在10个月之后出生，他却在两个月的时候出生了。再过5个月他一定能上学，所以我提前给他准备了纸和笔。”
吴江的朋友说完这番话，在场所有人哄然大笑，吴江和刘长芳尴尬不已。
吴江的朋友在这里就揭露了吴江夫妇未婚先孕的隐私，这种做法十分不好。
3.不要揭露他人短处
把对方的生理缺陷或者生活上的不好过往当作笑料一一抖搂出来，会严重伤害对方的自尊心。
任何事情都要讲究适度原则，开玩笑也是如此。开玩笑要讲究火候，过火的玩笑就好比是烧焦的饭菜，令人大倒胃口，心生厌恶。切记：莫让不得体的玩笑破坏你与他人良好的人际关系。
成功沟通要诀
玩笑话，为的是增加愉悦的气氛，让人际互动更良性发展。如果玩笑话失了分寸，不仅伤害他人自尊，引起尴尬，也让双方的人际交往陷入冰点。因此，在讲玩笑话之前一定要分清情况，看对方是否能够接受你的玩笑。假如能够接受开玩笑，你也要适当开一些玩笑，不能过火，不能揭人伤疤，讥讽他人。技巧 12出言不逊——只会自食其果
人与人之间本来没有那么多的矛盾与纠葛，往往由于某些人逞一时之快，说话不顾及别人感受，说出来一些很冲的话，就好像吃了火药一样，一定会引起意想不到的后果。
如果你出言不逊，伤害了别人的自尊，让人家无法下台，对方心中肯定有不快，有机会反咬一口也是很有可能的。
古人早已说过：“言语伤人，胜于刀枪。”某些人喜欢以嘲弄他人为乐，尽管其中有些只是玩笑话，但对方会觉得非常不妥，那些尖酸刻薄的话语没有人会喜欢。有的人自以为是，处处和别人过不去，说话不拐弯，让人难以接受。这样的人怎么会有好人缘？
假如你不是很笨，就应该知道话要怎么说出口。人类之所以开口说话，是为了沟通。你说话的目的是传达信息，达成某种效果或者完成某项指令。每种意思都有不同的表达方式，或者是强制，或者是请求，或者是命令，再或者是建议……你应该虑哪一种话容易被人接受。为了不让说出的话付之东流，你就不能用硬邦邦的话去怼人。
很多人自认为是直脾气，有话就说，想说什么说什么，一遇到不对自己脾气的事就横加指责，这根本就不是对人真诚，只是把自己不良情绪随意发泄而已。
张晓丽是一个心直口快的人，有什么说什么，一点也不懂得含蓄委婉，因此经常惹得同事不快。有一次，打印机没纸了，正在忙的同事张岚顺嘴对她说了一句：“帮个忙，请装一些纸进去吧。”
张晓丽很不高兴地说道：“你以为就你很忙啊，我正在忙着整理资料呢。”
张岚尴尬得要命。
有一次，同事王存拜托张晓丽把手头的事缓一缓，因为手头上又多了一件更重要的事情。
张晓丽严肃地说道：“你在做什么？这可是你分内的事啊，为什么让我来做？你自己看着办吧！”
王存早就知道张晓丽的脾气，也不甘示弱，对着说道：“喂，你注意一下你的话。你以为你是谁啊？”“本来就是如此，我只是实话实说而已。”
正在两人闹僵时，总经理过来了，对张晓丽说道：“你知道吗？私下里大家都叫你‘办公室寒流’。”“为什么这样称呼我？”“因为你说话总是冷冰冰的，不注意说话语气，让人受不了，就像寒流一样伤人心，我们感受不到你的温暖。”
出言不逊的人到头来只会自食苦果，只有与人为善，宽以待人才能够与人和睦相处，建立良好的人际关系。
世界上对别人最深的伤害永远是语言，当我们对别人出言不逊时，也就是把钉子钉进了别人的心中，而且这样的伤害是永远无法弥补的。
成功沟通要诀
出言不逊的人说话口无遮拦，对别人一点也不尊重。这样的人说出的话对别人造成的伤害是巨大的，可能永远都不会消除。人们对这样的人唯恐避之不及，其人际关系当然不会很好。因此，我们要严于律己，管好自己的嘴，处处考虑别人的感受，为自己的嘴贴上文明的标签。技巧 13令其为你着想——请教对方“假设您是我”
心理学上有“角色效果”这一种说法，意思是指如果你赋予某人一个角色，这个人就会假设自己是这个角色，在扮演角色的过程中逐渐适应，并按照想象中这个角色的思维方法去工作和生活，甚至气质方面都有了这个角色的感觉。
有时为了让对方为自己着想，需要想出一些巧妙的办法。有一则小故事就是这方面的案例。
妻子正在灶台上做饭，旁边的丈夫坐在她身边一直唠叨：“快点搅，要不然菜就煳了。颠一下勺，这样菜做得更好吃，行了，关火吧！”“住嘴吧！”妻子大声吼了出来，“我知道怎样炒菜！”“你当然懂，这我知道。”丈夫笑着说道，“我只是想让你知道，我在开车时你在一旁说个不停，我的感觉是怎样的。”
在这以后，妻子再也不会在丈夫开车时在一旁喋喋不休了。
丈夫很聪明，通过转换角色，让他的妻子设身处地为他考虑一番，从而理解了他的苦衷。
不过，要想让对方转换角色，站在那个角色的角度思考问题，其实说起来很容易，做起来就不是很简单了。
那么我们该怎样以一种最轻松快捷的方式让对方转换角色呢？
你可以询问对方：“假如您是我，你会怎么做？”
这一句话能够让对方设身处地为你考虑，起到很好的语言效果。这句话听起来非常亲切，能够很快拉近彼此之间的距离，有利于大家畅所欲言，尽管这只是一个假设，却非常有利于对方冷静分析形势，换位思考，而不至于带着过强的主观意识做出武断的判断。这句话能够让对方放开自己的偏见，回到公正宽容的心境中，问题自然也能得到很好的解决。
用这种方式，你就可以在遇到苛刻的要求时，轻松应对。
广告师王潇一直为某家公司做广告文案设计。这家公司的老板有点完美主义倾向，经常会在看完文案设计之后让王潇反复修改，一直到他满意为止。
有一次，王潇又为这家公司设计广告文案，他很用心，当完成作品后，自己非常满意，同事也认为他的作品非常有创意。
然而，那家公司的老板看完以后不是很满意，通知王潇，让他再仔细想想，好好修改一下。因此，王潇非常苦恼，因为他实在想不出更好的创意来了。
无可奈何，王潇与老板联系上，请教道：“不好意思，我现在一时之间还真是无法想出更好的文案了。假如您是我，您会怎么做呢？”
老板犹豫了片刻，说道：“让我考虑考虑吧。如果有新的想法，我再通知你。”
结果，老板也并没有想出更好的创意，于是接受了王潇的文案设计作品。
在生活中、工作中，我们很多人都会遇到这类情况，不被他人理解和支持，被老板批评，被客户抱怨，被家人训斥，但又不知道该如何与他们协商。其实这类事情很简单，只要让对方为你设身处地设想一下你的处境和本心，那时，你可以对他说：“假如您是我，您会怎么做？”
成功沟通要诀
面对苛刻的要求和无端的指责，你可能内心非常委屈，你觉得自己并没有错，但又不知道如何与对方友好协商。你应该记住心理学上讲到的“角色效果”一说，让对方为你着想一下，委婉地询问他一句：“假如您是我，您会怎么做？”想必对方会明白你的感受，为你考虑的。技巧 14对方的问题不好回答——有口才也要随机应变
在我们的生活和工作中，有时候经常会遇到许多需要自己去选择、判断的事情，自己却又拿不准，这时请不要把话说死，把话说绝，而是要给自己留有余地。
如同世界上没有完全相同的两片叶子，生活中的人也都不一样。每个人在心理特点、脾气秉性和语言习惯方面存在诸多不同，所以对语言信息的要求各有不同。因此，我们不能用统一的标准相互交流。也就是说，我们要看人说话，学会随机应变。在生活中随机应变真的很重要，如果在没有思想准备的情况下突然被问到一些敏感问题或者很难回答的问题，你该怎么做？你是不是会感到很为难？很多时候你可能会选择沉默或者拒绝回答，这样不可避免地为双方的交际带来不良影响，你在他人心中的印象也会大打折扣。
那么，我们如何随机应变，回答他人提出的敏感问题呢？
有一个很重要的方法，那就是使用模糊的语言。
模糊的语言体现了一个人随机应变的能力。在一些不必要或者不可能把话讲得过于清楚的情况下，我们完全可以运用这种表达方式来缓解紧张气氛，使自己得以解脱，同时还不会给别人带来负面的心理影响。如果想要在人际关系的处理上如鱼得水，你必须学会正确运用模糊语言。你要用恰当的方式，委婉、有余地地回答他人的问话和请求，让拒绝不再生硬，避免给对方带来不快，从而保全双方的面子，解决后顾之忧，还能够避免事与愿违的尴尬和承担后续问题的责任。
一个年轻男士陪同刚怀孕的妻子和丈母娘一起在平静的湖面上划船。丈母娘为了测试一下自己的女婿，就问了一个非常司空见惯的难题：“假如我和你媳妇儿不小心都落到水里，你先救哪个呢？”这是一个两难选择的问题，回答先救哪一个都有失妥当。年轻男士没想一会儿就回答道：“我先救妈妈。”
母女俩一听哈哈大笑，脸上都露出了满意的笑容。“妈妈”这个词一语双关，使人皆大欢喜。
模糊的语言可以作为一种缓兵之计，当别人问你一些没办法回答的问题的时候，如果委婉拒绝不能起效的话，你就可以用一些模糊的语言来搪塞一下，这样既可以让自己从麻烦中摆脱出来，又能够不伤及对方的面子，暂时回绝对方。
模糊语言的表达形式有很多种，比如闪烁其词、答非所问、避重就轻等，但说到底还是不把话说死，给自己留有余地。
在一些交流场合，经常会碰到一些尖锐的提问，面对提问你不能不回答，但又不能直接具体地回答。这时候，你可以用模糊语言回答，避免难堪局面。“月薪是多少？”“聊以糊口罢了。”“你是怎样结识那个大人物的？”“这是一个很复杂的过程，等以后有时间了，我慢慢给你说。”“你父亲的朋友是你公司的领导啊？那你在公司应该混得不错吧？”“全托您的福。”
以上几个例子就完美阐释了模糊语言的魅力，既能够显示出自己的热情，还能避免回答那些不想回答的问题。
成功沟通要诀
说模糊的语言是日常生活中一种随机应变的重要方法，常常用于一些不必要或不可能把话说得太死的情况。遇到这种情况，我们就可以很巧妙地运用这些模糊的词语，既避免给人一种圆滑的印象，又在你不确定的时候避免说大话。技巧 15心中之言不好说出口——借他人之口圆自己之事
在日常生活中，我们与人打交道时会有一些话不方便说，有些话是不想说，有些话是不敢说，有些话是不能明说，而有些话就算是说了说服力也不够。在这种情况下，如果我们巧妙地借用别人的口来表达出自己的意思或者想法，则要委婉得多，效果也要好得多。
其实，假借他人之口表达自己心中所想就是一种找借口的做法，不过这个借口找得巧妙，既能避免双方尴尬，还能为对方留足面子，一举两得。
张晓凡是一家公司的销售人员，他从事销售工作已经有5年了。这5年让他颇为感慨。他在谈客户时，客户经常会对他说的话存有疑问。在刚开始工作的时候，张晓凡总是会尽力向客户解释，可是不管怎么解释客户都不会相信，反而是越解释越怀疑。
后来他终于想出了一个好主意，他把主要的精力集中在维护老客户上面，与很多老客户建立了非常密切的关系。后来他又去谈新客户，当对方提出某些疑问时，他就会拿出自己的老客户联系簿，请对方随便挑选号码打过去，让老客户来为他解释疑问。
自从用了这个办法之后，张晓凡开发新客户基本上不会失败了，他的业绩也逐渐攀升。
假借他人之口说出自己的心中所想，主要体现在以下三个方面：
1.假借他人之口赞美对方
我们在第一章提及过这方面的内容。通过他人的话赞美对方能够消除你故意为之的嫌疑，建立更深的信任感。因为人们往往会认为第三方说的话更公正和真实。这种赞美是一种不露痕迹的赞美，非常受用，是对他人最好的鼓励和恭维。
2.假借他人之口拒绝对方
这样做有两个好处，一是更容易被对方接受和理解，使对方不再继续对你提出苛刻的请求，使自己全身而退；二是能够保全对方的面子，不至于拒绝得太生硬而关系闹僵。
吴贤杰在一家公司里是人力资源部的重要人物，而张恺是他的大学同学，现在正愁没有工作。于是张恺想到了吴贤杰，打算让吴贤杰帮自己在公司里找一个好工作。“你是人力资源部的人，应该能行个方便吧？”
看着张恺请求的眼神，吴贤杰也有些不忍。因为他和张恺在大学关系非常好，真的不想拒绝他。可是，利用自己的职务，践踏公司规章制度为他人谋利，能受想到个得办这是他不接的。于是他了一拒绝法。
他对张恺说：“实在不好意思，前几天总经理刚宣布，公司人员已饱和，不再招任何人了，等公司将来再招人时我再想办法吧！”
张恺通过吴贤杰这样一说，也间接明白了他的意思，于是便不再请求他帮忙找工作。
3.假借他人之口向对方提要求
这样做可以避免被拒绝的尴尬，还能无形中给对方施加一定的压力，让对方在第三方的面子和情分上无法轻易拒绝。这无疑能够增加求人办事的成功概率。
虽然假借他人之口传达自己的想法有很多好处，但要想达到那些好处，你必须注意合理运用一些策略，不能添油加醋，无中生有，不
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]