作者：成杰
出版社：中国华侨出版社
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做最好的执行者试读：
序言
没有执行，一切都是空谈！
我在过去8年从事企业管理培训、公众演说、团队建设的经历中，先后在全国120多个城市巡回演讲1680多场次，期间我把自己的所见所闻及实践证明行之有效的方法整理成书，累计出版了29本畅销书，现在你所看的《做最好的执行者》是我所写的第30本书，这是我在关于执行力问题上研究的最新成果，用心阅读，努力实践，相信对你和你的团队一定会有所受益。
执行，就是把口头讲的、纸上写的东西，诸如方针、政策、计划、规划、理论、路线、方案、意见等付诸实施，并达到预期的效果。执行从一个最直观的角度反映出一名员工的工作能力和敬业态度。一个不能及时执行的员工，其工作效率和工作能力势必也是极为低下的。
俗语有，“天下大事必作于细，古今事业必成于实。”这句话告诉我们一个道理：欲成大事者，必须要把执行放在第一位。可见作为一名员工，要想由平凡到卓越，从默默无闻到脱颖而出，就应该不折不扣地贯彻执行工作。
可见，在工作中间执行是一名员工工作的一个最基本环节，也是任何组织成员的一项重要职责。一个决策、一项工作能不能收到预期效果，关键就在于执行。
现实中，很多人确实拥有超人的智慧，但仅仅只有少数具有执行力的人获得了成功；很多组织拥有伟大的战略，但也只有少数把战略贯彻执行的公司成就了伟业。而造成这一巨大差别的关键就在于——执行。
没有执行，组织的目标无法完成；没有执行，各项规章制度无法得到实现；没有执行，再好的决策、再好的战略也只能是一种幻想、一个泡影。空谈误国，实干兴邦，执行对于个人、企业、机关乃至整个国家都有着巨大的现实意义。
对于执行，有两句话总结得非常精辟：“布置工作+不执行=0”，“追查未执行的事+追查未执行的人=执行”。对于任何一个企业和个人而言，仅仅有制度还是不够的，还必须要尽力去执行，只有这样才能起到真正的作用。
作为企业的一名员工，只有具备了优秀的基本品质、完美的执行力以及出色的成绩才能得到高层的认可、青睐，并得以晋升。但是这些品质、能力都并非天生就有的，而是需要在工作中一点一点的锻炼、培养和积累出来的，本书将会详细地告诉你如何去做。
本书兼具实用性和指导性。书中的每一个细节都来源于众多优秀员工实际工作经验的总结和提炼，并精选了大量经典、实用的案例，理论联系实际，对一般员工在实际工作中遇到的各种棘手问题都提供了具体的、可供操作性的解决方法和技巧。本书将帮助你成为一个优秀的执行者，助你尽快迈上一个新台阶，实现自己的人生飞跃。成杰2010年11月10日于上海
第一部分 执行力就是竞争力
1 执行是一种能力，更是一种精神
感性解读执行力：快、准、狠
一说到执行，人们首先想到的，就是做事的能力。能力对于执行当然至关重要，但是比能力更重要的是精神。有能力的人未必就能将执行做好，而有精神的人却可以弥补能力的不足，将执行的水平发挥到极致，并创造出最佳的执行效果。
如果从感性的角度来看执行力，我们可以借用乒乓球运动的“快、准、狠”三个关键要素来概括。中国乒乓球屹立世界几十年，始终处于世界领先水平，可以说与“快、准、狠”三大要素密切相关，而这可以说与执行力的关键要素有着异曲同工之妙。
首先是快，也就是执行的速度。速度就是竞争力！在乒乓球的竞技中，速度是至关重要的。如果你慢慢腾腾，即使你再准、再狠，对手只要能够及时站好位就能够轻松化解；如果速度足够快，位置大致准确，那么对竞争对手来说，无疑是致命的。企业竞争也是如此，速度是前提，我们不应为了其实不存在的完美而贻误了战机，其实任何事情往往只要有80%以上的把握，我们就应迅速行动，把握稍纵即逝的机遇。
而在现实中，很多人在执行过程中缺乏紧迫感，经常延误、拖沓，总是慢于进度和计划；即使最终完成了，但已经晚于预定时间了。而在很多情况下，可以这么说，延误完成就是没有完成。例如两家公司争先发布新产品，谁先发布，谁就抢得了市场先机，就有可能一举赢得竞争优势；而另外一家公司将失去一次机会，可能带来的不是失败就是破产。商场如战场，商机稍纵即逝。执行力强的人，他们会将时间进度当做核心标杆来看待，一旦晚于预定时间，就会感到有压力，有紧张感，于是开始加班加点，投入更多的资源或者采用其他的补救措施，总之，无论如何也要追赶进度，及时完成任务。相反，执行力弱的人，缺乏时间意识，即使晚于预定时间也无所谓，仍然是稳如泰山。
其次是准，也就是执行的尺度。每天用心做对做好每件事！打乒乓球一定要指哪打哪，尺度一定要准确，该打东打到西就麻烦了。那些打乒乓球的高手都知道，一定要打在对手的空档处或者是打出“追身球”，总之，只要对手哪里不舒服就打哪里。同样，执行也需要密切贴合组织的战略目标、部门的重点方向、组织的流程制度等。与组织战略目标不相符的事没有必要去做，做了属于严重的浪费。因此，我们需要时时评估每个部门、每个员工的工作是否与组织战略目标相符。有调查表明，大部分的人只有5%的工作与组织战略目标密切相关。
最后是狠，也就是执行的力度。兵法云：“料事要准，出手要狠”。打乒乓球一定要有力度，击球的瞬间要感受到球撞击球台清脆、有力的声音，并迅速越过对手球拍的场景。执行也是一样，要追求卓越、追求最好、追求更好。但是现实中，不少人打的球软弱无力，力度越来越小，被对手轻易地反攻。执行力弱的人陷入平庸，做一天和尚撞一天钟，许多工作做得虎头蛇尾，没有成效，缺乏后劲儿与持续力。
在工作中，只要我们真正地掌握了执行的“快、准、狠”，那么执行力的核心价值也就找到了。
执行力就是战斗力
现代组织并不缺乏伟大的战略，而真正需要的是把战略落实的执行力。企业做大靠的是战略选择，企业做强靠的是贯彻执行。
执行力决定竞争力，增强执行力，就能提高竞争力。竞争的优势，并不在于你知道如何做好事情，而在于你是否具备做好这些事情的执行力。
在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中我讲到：什么是执行力？执行力是组织完成预定目标的操作力，是由过程向结果发展的一种行动能力。执行力是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。行动和速度是成功致胜的关键。
用经济学的眼光衡量，决定一个国家富裕和贫穷的砝码，是效率；决定企业赢利能力的也是效率，而人类最有效率、最有战斗力的组织是军队！管理学大师彼得·德鲁克说：“100多年以前，当大型企业首次出现时，他们唯一能够模仿的组织就是军队。”人类组织发展的历史证明：世界上最有效率的组织是军队。在美国，最优秀的“商学院”，不是哈佛，不是斯坦福，而是西点军校。大量的成果证明，企业要向军队学习：高效率、忠诚感、执行力、纪律性、团队合作、战斗力、意志力、危机感、荣誉感、勇往直前。在过去多年团队建设及学习军队文化的启发下我们巨海公司于2010年开设了巨海品牌课程《打造商界特种部队》，由我本人亲自主讲，同时带领巨海核心团队成员一起授课、训练。全面提升企业的战斗力，执行力，凝聚力。实现企业高效率运作！世界500强的大公司一致认为：投资回报率最高的，最有效的投资是投资团队学习，它将成就你的企业，给你的企业带来十倍、百倍的回报！《打造商界特种部队》课程所培训对象是企业中高层和企业重点培养人员。课程有四大特色，特色一：像长征红军一样的作风优良。培养员工团结一致、雷厉风行、艰苦奋斗、英勇顽强的作风，使受训人员养成良好的工作和生活习惯，提高综合素质。提高员工的工作效率，提升企业的形象和业绩；特色二：像西点军校一样执行彻底。培养员工命令意识，强大的执行力，使服从成为一种习惯，烙下执行意识，培养执行的习惯，确保目标的实现；特色三：像斯巴达战士一样斗志昂扬。改变员工的精神面貌和士气，树立良好形象，强化责任意识，增强荣誉观念，提高团队精神面貌和士气，时时充满激情；特色四：像“钢七连”一样团结向上。建立员工强大的纪律观念，人人成为遵章守纪的典范。增强受训学员的自觉性和凝聚力，树立团队意识。
在巨海公司每位员工都带着一枚执行力纪念章，这是巨海企业文化中的执行文化：“一切以成果为导向！”
执行力的意义与价值
有一次苏格拉底给他的学生上早课的时候，他跟同学们说：当一个人每天早上能够活动他的右手胳膊时，他的右脑就可以得到开发。10天后，苏格拉底问学生们，每天还在坚持晃动胳膊的有多少，只有2/3的人；又过了一个月之后，只有50%的人，过了一年之后，这时候只有几个人，过了3年后，苏格拉底再次问他的学生们时，这时只有一个人，就是他最得意的门生柏拉图。
所以在执行的过程中坚持是非常关键的，我把它理解为三个字：持续力。成功的关键来自于持续，在2009年我对持续力有很深的感触和体会，有很多不同的内在感受，为什么讲到持续力呢？讲一个法则叫10/90法则，估计我们都听过一个法则叫20/80法则，今天我们讲10/90，也就是说你做一件事情，刚开始你付出9分，却只得到1分的回报，可是你持续地行动下去，成功就会变得更自然。一切伟大的奇迹都是累计出来的。所以这个累计就是来自你的持续力，就如刚开始我从事演讲，做了大量的公益演讲，可是我持续不断地讲，讲了600多场，终于看到了回报，第一次演讲讲一天400元的讲师费，而今天我一个小时的演讲就是过去一年收入的总和还要多。所以持续不断地进步、成长和改变，最后就会发生奇迹。这个奇迹不是某一天创造的，而是执行背后累计的结果。所以看到一个人今天变化很大，不是因为他今天很厉害，而是背后累计的结果。
当我们把执行力提升，也就意味着我们把利润和营业额提升，也就意味着我们把团队的精神风貌提升，也就意味着我们的战斗力提升。没有执行，一切都是空谈。在执行的过程中，关键来自于不折不扣地拿到成果，来自于坚决贯彻落实到底。在执行的过程中，我把最近感触比较深的一个公式，写下来：做了并不等于做到。做了只是一个过程，做到是一个结果。执行的关键就是要做到位。不是说：“老板我做了，老板我努力了，老板我付出了。”我经常讲一句话：“请给我成果。”那你的成果在哪里？你的成果够不够好，这是很重要的一点，所以说做了并不代表做到位。因为做了是一个过程，做到是一个结果，这个结果不单是一个结果，而是一个好的结果，所以我们把它改成成果。
应该说，到目前为止，“执行力”一词一直没有一个清晰、统一的定义，“执行力”在每个人心目中的理解、认识还存在着相当大的差异。在中国最早大规模地谈到“执行力”问题，是在司法领域。而在经济管理学科中的“执行力”一词则主要是从国外翻译、引进的概念。它主要有两种含义：
第一种含义指的是完成计划的能力。可以说，此时的“执行力”是与“计划”、“目标”相对应的。这在某种意义上是一个狭义的解释。
另一种含义是指如何完成任务的学问和策略。这则是一个更加宽泛的解释：凡是事情，都可以“执行”，甚至在某种意义上，制订计划、规划战略等都是执行的对象；制订计划、规划战略，如未能按照要求的时间、水准完成，都是执行力不强的表现。而这也是本书要讲的“执行力”概念。
我们再来看看热门的CEO话题。CEO（Chief Executive Officer），国内译为“首席执行官”。由此可见，最高长官也是属于执行层面的，而不是只负责制订计划、规划战略。据统计，在美国，CEO离职的主要原因就是因为“执行不力”或者“执行力不强”。
在中国人的习惯说法中，涉及“执行力”的提法也有很多。如“眼高手低”，讲的就是“执行力差”、“实干能力差”。“眼高手低”并不是否定“眼高”（相当于战略规划能力强），而是否定与“眼高”对应的“手低”（指执行力不强）。因此，无论是组织还是个人，“眼”、“手”的能力都应相互匹配，要么自己具备，要么与外部资源相结合后匹配。
要提升组织或个人的执行力，就必须系统地认知和全面深刻地理解执行和执行力的概念、构成要素、意义和价值等基础问题。
1.执行力是一门学问
执行力是一门学问，是战略的重要组成部分，它贯穿于组织经营管理的始终。选择行业、制订计划、确定目标、规划战略、实施战略等都需要执行力，离开执行力，组织将寸步难行。组织经营的三个核心环节是战略制订、人员匹配、实施运营，而执行力则贯穿于这三个核心环节的始终。
2.执行力是一个系统
对于组织而言，执行是一套系统化的流程。它包括对方法和目标的严密讨论、质疑，坚持不懈地跟进，以及责任的具体落实；包括对组织所面临的环境做出假设，对组织的能力进行评估，将战略与运营及实施战略的相关人员相结合，对相关人员及其所在的部门进行协调，以及将奖励与工作绩效相结合；还包括一些随着环境变化而不断变革前提出的假设和提高执行力以适应变化所带来的挑战的机制。从最基本的意义上来说，执行就是将想法变成计划、目标和战略，并将其落到实处、变成结果的过程，是一种找出现实问题并根据现实情况采取行动的系统化的流程。
3.执行是组织所有成员的工作
对于任何一个组织而言，要想完成计划和任务、达到目标，领导者必须全身心地投入到组织的日常运营当中。执行是上至最高领导者，下至门卫、清洁工都应该认真对待的工作。领导者并不只是从事高瞻远瞩的谋划和构思，也不只是从事所谓的决策；领导者必须切身地融入组织具体的运营当中，带领自己的团队将计划和目标落到实处。领导者要学会执行，要带头执行，如亲自挑选其他领导者、确定战略方向、引导组织运营、跟踪并掌控执行进度、检查并评估执行效果、落实各项计划等。这些工作都是执行的核心。而且一个组织无论规模的大小，领导者都不能将自己应该亲力亲为的工作交付给其他任何人。领导者不但要做好属于自己的执行工作，还要带领和指导下属做好属于他们的执行工作。只会谋划、构思，不能执行、落实的领导者是不合格的。如果不能执行、落实的话，领导者的一切规划、目标和计划都会变成一纸空文或一场空谈。缺乏执行力的领导者不可能带出一支执行力强的团队。同样，不懂得服从，不懂得执行，不懂得如何完成任务的员工，也是不合格的员工。
所以，终极意义上的“执行”是“行动”，是“动作”，它几乎涉及了所有的人与事，涵盖范围极广。执行力是“行动”出来的，不是“想”出来和“说”出来的。在这里，“想”和“说”都应围绕着“行动”，都应为“行动”服务。
执行不到位，一切都是空谈
执行力是决定组织成败的一个重要因素，是构成组织核心竞争力的一个重要环节。
你是否想过：为什么满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀；为什么同是做PC，惟有戴尔独占鳌头；为什么都是做超市，惟有沃尔玛雄居零售业榜首。应该说，各家便利商店和咖啡店的战略都是大致雷同的，然而绩效却是大不相同，道理何在？关键就在于是否具有非常强的执行力。
全世界做网络设备最大的思科公司，拥有行业垄断技术，然而其总裁在谈到公司成功的主要原因时，竟然认为成功不在于技术，而在于执行力。由此可见，“执行力”在世界级大公司里被看得有多重。甚至可以这么说，凡是发展快且好的世界级企业，都是执行力强的企业。比尔·盖茨就曾坦言：“微软在未来10年内，所面临的挑战就是执行力。”
当然，我们不可否认许多组织的成功离不开其战略的创新或经营模式的新颖，但如果其执行力不强，也一定会被模仿者追上，因为它们和竞争者的差距就在于执行力的强弱。
国内曾经有一家企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。刚开始公司所有的人都在翘首盼望日方能带来什么先进的管理办法。然而出乎意料的是，日方只派了几个人来。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就提了一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。
日本人的绝招是什么？仍然是执行力。可见战略与计划固然重要，但只有执行力才能使战略与计划体现出实质的价值，只有执行力才能将战略与计划落到实处，并进行有效的整合。而如果失去执行力，组织也就失去了长久生存和成功的必要条件。
下面我们再来听听平安保险公司董事长马明哲对执行力的解读。
马明哲在谈起对执行力的体会时说：“核心竞争力就是所谓的执行力，没有执行力，就没有核心竞争力。”关于核心竞争力，他认为要注意两个问题：第一，什么是核心竞争力；第二，你的核心竞争力靠什么来保障？答案都是执行力。马明哲还提到了这样一种“怪圈”现象：企业的高层怪中层，中层怪员工，员工怪中层，中层又反过来怪高层，形成一个圈，却没有一个人真正地负责，保质保量地做好自己的工作。
所以，在组织里，无论是高层、中层还是基层员工，如果每一个人都能保质保量地完成自己的任务，就不会出现执行力不强的问题；如果组织成员能像迈克尔·戴尔讲的，在每一个环节和每一个阶段都做到一丝不苟，就不会有这么多的推诿扯皮现象。
其实马明哲提到的企业“怪圈”现象，就是没有一个员工在检讨自己是否保质保量地完成了工作任务。因此，执行力不强不应仅是基层员工的问题，而是每一层级的问题。我们不要再相互埋怨执行力弱，而应该首先问问自己：“我是否保质保量地完成了自己的任务？在我这个环节和阶段，我是否做到了一丝不苟？”
从某种意义上讲，组织是一个执行的团队。每一个员工的执行力，将决定着组织的成员是否能形成一个好的团队、是否是一个执行力强的团队。所以，我们必须提升每一个员工的执行力，从而提升组织的核心竞争力。
世界顶尖企业的执行观
麦当劳、肯德基的西式快餐跟中国的绝顶美食相比完全不在一个水平，因为它们除了千篇一律的汉堡包、薯条外，并没有其他特色。然而，麦当劳、肯德基却在数十年的时间里席卷世界各国，包括“美食之国”——中国。虽然总是有人在说麦当劳的汉堡包是垃圾食品、肯德基的薯条太普通，但是这些都没有妨碍麦当劳、肯德基在中国市场上取得巨大的成功。为什么呢？其实，麦当劳、肯德基的战略极为清晰、简单，应该说完全可以模仿，但是，为什么只有它们取得了巨大的成功，而偌大的中国却没有产生竞争对手呢？可以说，最主要的差距还是在“执行力”上，它们精细的执行体系着实令人瞠目结舌，它们在管理方面的细致、全面远远超出了我们的想象。正是凭借着精细的执行体系，它们才能快速地在全球复制，不断取得成功！GE——美国通用电气公司，可以说这家公司确实创造了太多的奇迹，其中，执行力却又是这些奇迹中的奇迹。据有关数据显示，它连续10多年完全实现预算计划，这与华尔街投资分析师的分析预测几乎完全一致；它制定一项战略后，在1年内必定产生预期的结果。对一个跨越13个行业的巨型企业集团来讲，它就像一个小企业般高效、灵活，有战斗力，可以说其执行力是惊人的、可怕的。通用电气公司前CEO杰克·韦尔奇经常手写一些“便条”，亲自封好后交给中层经理甚至普通员工；他能叫出数千位通用电气公司管理人员的名字，亲自接见所有申请担任通用电气公司500个高级职位的候选人。通过这些简单而有效的办法，杰克·韦尔奇的战略得到有效的贯彻执行，通用电气公司也形成了一个具有强大执行力的优秀团队。沃尔玛——现今全球最大的零售企业，其当家人罗伯特·沃尔顿一再强调，沃尔玛之所以能够取得今天的成就，执行力起了不可估量的作用。可以说，沃尔玛的业态再古老不过了，店面零售是最早的商业形态之一，但是，如今它已经成为优秀企业的典范。一个普通得不能再普通的商业形态，产生了一家全球第一的企业，只要沃尔玛想得到的，它总是能够得到。我们的确不能否认执行力是沃尔玛的核心竞争力。IBM——全球最大的IT公司之一，其最成功的一任CEO郭士纳曾卖过烟草、饼干，然而由于他成功地领导IBM取得了巨大的成就，使他在神秘的高科技行业里一举奠定了“全球最成功的CEO”的殊荣，他带领着IBM公司成功地向“IT服务业”转型，谱写了一个“大象也能跳舞”的业界传奇。郭士纳认为，一名成功的领导者应具备三个基本特征：有自己的关注点；在执行方面具有卓越的品质；具有个人领导艺术。同时这位神奇的商业领袖还认为这三个基本特征适用于所有规模和类型的组织，无论是大公司，还是小公司；无论是营利机构，还是政府机构。20世纪90年代以来，IBM尽显大家风范，进退有据、纵横捭阖、不断超越，成为IT产业中最具核心竞争力的企业，其中，其卓越的执行力更是功不可没。一个被认为最具战略眼光的卓越公司，却如此推崇执行力，这的确给了我们很多的启发。
今日中国，执行力更重要
被誉为“竞争战略之父”的哈佛大学教授迈克尔·波特认为，日本企业如果还期望再现竞争力，就必须在战略方面做出重大调整。
那么，战略与执行力，到底哪个更重要？这个问题往往会因为评论者的角度、所擅长领域、所从事工作的不同而有不同的结论。写执行力的说执行力重要，而写战略的则往往把执行力“流放”到战术这样的低层面。对此，我们可以从以下两方面来理解：
首先，对于任何一个组织来讲，两者都很重要，缺一不可。战略是“做正确的事”，而执行是“正确地做事”。如果战略是南辕北辙的，再强的执行力也没有意义。但即使有再好的战略、全新的创意，如果执行力很弱，要想取得成功几乎是不可能的。
其次，这样一个选择必须要在特定的环境下才能做出判断；也只有在特定的环境下，这样的选择才能成立。不同的国家、不同的地区、不同的组织在不同的发展阶段下得出的结论都是不同的。
与日本和其他经济发达国家相比，中国现阶段正处于社会主义市场经济发展初期，无论是衣食住行类产品，还是高科技产品，都存在广泛且庞大的市场需求。虽然企业面对越来越激烈的市场竞争，有一定的经营压力，但企业面临的是更多、更丰富的商业机会。所以，对于绝大多数中国企业来讲，花费大量的时间、精力、财力来评判什么样的战略能够成功并不是最重要的，因为在今天的中国，竞争仍不充分，市场还不成熟，可开发的潜在市场、潜在客户数量极为巨大，只要你能够“说到做到”，那么成功的几率是非常大的。
而与此同时，中国实行市场经济的时间还很短，多数企业的管理水平还很落后，也缺乏足够的职业人才，更不用提“德才兼备”的职业经理人了，这些都是企业提升执行力的巨大制约。所以，有了好的商业机会，最终却不能如愿以偿，这是中国企业今天所面临的最大挑战。由此可见，在今天的中国，商业机会极为众多，而“执行力”却是诸多企业的瓶颈。
从这个角度来理解，在今天中国的环境下，执行力的重要性高于战略的重要性。但是，也许几十年后随着中国经济的发展、变化，这个判断也会随之改变，事物本来就是螺旋式前进的。
美国企业的调查表明，只有5%的员工真正了解企业的战略。也有人说，员工的工作中只有5%与公司的战略密切相关，其余大多数工作是不相关的。例如，公司战略是提高产品质量，但在实际执行过程中，执行人员却在提高维修服务能力方面花费了大量的投资、精力，而非提高产品质量。也有观点认为，只有5%的企业战略得到了执行，而其余的都失败了。战略执行的失败，并不意味着倒闭、亏损、破产等最坏的结果，更多地表现为企业缺乏竞争力、无竞争优势等现象。当然这些数据、观点的准确度很难确定，但是它们非常清晰地表明了这样一种现象：“执行力”是中西方企业在经营中共同面临的巨大挑战。
执行力不仅对今天中国的企业重要，对于其他组织的管理、建设也都有重要意义。政府机构也是一种组织，大学也是一种组织，它们也会有自己的战略规划、自己的执行力建设等等。因此，本书不仅是写给企业界人士的，对于任何一个致力于实现宏伟目标的领导者，本书都会有所启发、有所裨益。
2 执行力决定成败
用行动收获一切
管理大师彼得·德鲁克曾说：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。”
如果你认识今天的成杰，直觉会告诉你：他是个天生的演说家！舞台上的他举手投足之间都充满了无懈可击的自信和魅力，而这种魅力一定会让你感受到其自身所衍射出的智慧能量强大无比。
但，如果你认识17岁的成杰，你一定会大失所望：那是一个自卑、内向、孤僻的少年，你在他身上找不到任何成功的特质。
如果你认识20岁的成杰，你会看到一个悲观、迷惘、失落的年轻人，你在他身上看不到任何成功的希望。
然而，他的确是一步一个脚印地从平凡做到了优秀，再从优秀到达卓越。
2001年，18岁的我外出打拼，为了谋生去摆地摊，这是迫于生存的无奈：我觉得没有学历的我，只能做这样的工作。那时候，我完全不知道在我的灵魂深处，住着一个超级演说家！我完全不知道有一天我可以成为巨海公司的创始人！我完全不知道有一天我会华丽转身，成为百亿富豪！我完全不知道有一天我的人生可以像魔术般转变！
2003年7月18日，20岁的我生平第一次听到了我的启蒙老师张广如老师的演讲，妙语连珠，语惊四座。当他讲完两小时的演说后，全场响起了雷鸣般的掌声。我也鼓掌鼓到两手通红，因为我完全听傻了……
我渴望拥有和他一样的魅力和能量！
我极度极度地渴望拥有他的说服力和影响力！这也成了我人生的新起点。
后来，机缘巧合之中我加入了教育培训行业，从一无所有开始打拼生涯。我热爱学习、勇于执行并持之以恒，所有这一切只为扭转自己出身贫寒的命运。十年拼搏，现在的我已小有成就，不仅发表文章、出版畅销书，还创办了中国一流的培训公司——巨海教育集团！
回首那段令人悲观失望的年少岁月，贫困与艰难在我的脑海中是难以磨灭的，但也正是这段岁月使我积蓄了足够多痛苦的力量，让我快速改变，飞速成长……
毋庸置疑，现代生活中工作已经成为人生的一部分，你只有立即着手积极行动，一件一件地完成眼前的任务，你才有可能比其他人更快地接近目标，攀上人生的顶峰。有行动才有收获！
古罗马一位大哲学家曾说过：“想要到达最高处，必须从最低处开始，想要实现目标，必须从行动开始。”曾经有一个精明的老板想招聘一名员工，他对应征的30多人说：“这里有一个标记，那儿有一个球，要用球击中这个标记，你们一个人有7次机会，谁击中目标的次数多，就录用谁。”结果，所有人都没能打中目标。这个老板说：“明天再来吧，看看你们是否能做得更好。”第二天，只来了一个小伙子，他说自己已经准备好测试了。结果，那天他每次都击中了标记。“你怎么能做到呢？”老板惊讶地问道。这个小伙子回答说：“哦，我非常想得到这个工作来帮助我的妈妈，所以，昨天晚上我在棚屋里练习了一整夜。”不用说，他得到了这份工作，因为他不仅具备了工作所需的基本素质，而且表现出了积极的工作态度：看准目标，立即行动。
在职场中奋斗的人都会明白，千里之行，始于足下，都知道坚持不懈、永恒进取的魅力，可是真正能做到并落实到行动上的人却很少。老张和老王是邻居。凑巧的是，他俩前后只相差3天的时间都从各自单位下岗了。面对残酷的现实，老张很乐观，因为他下岗前是单位里的工程师，有满脑子的“智慧”，下岗后不愁找不到工作。而老王呢，是单位里的一名普通装卸工，干的是体力活。尽管两人以前地位不同，知识水平和性格都有极大差异，但两人却有一个共同的目标，即尽快找到工作，重新上岗。每天，老张都坐在院落里翻看各种有招聘信息的报纸，并根据上面列示的招聘职务，大谈特谈如果自己去应聘，怎样说和怎样做就一定能获得那个职位；老王在一旁虔诚地听着，他非常钦佩老张的智慧与求职经验，并且开始按照老张的求职设想去付诸行动。半年后，老王果然被一家生产奶制品的工厂聘为仓库管理员，而老张依然在那里谈着他的求职设想。
我们再来看下面这个故事，或许对此将会有更深的理解：远古时期，在四川的偏远山区住着两个和尚，其中一个非常贫穷，一个比较富裕。有一天，穷和尚对富和尚说：“我想到南海去，你看怎么样？”富和尚说：“你凭借什么去呢？”穷和尚回答说：“我只需要一个水瓶、一个饭钵就足够了。”富和尚说：“我多年来就想租条船沿着长江而下，可到现在还没做到呢，你凭什么去？”第二年，穷和尚从南海归来，把去南海的事情告诉了富和尚，富和尚深感惭愧。
上面是我们小时候都学过的一则寓言故事，但说明了一个非常简单的道理：说一尺不如行一寸。一切美好的愿望都需要我们去执行，没有果敢的行动，那么，再美好的梦想都只能化作泡影。
行动是成功的保证，只有行动才会产生结果。任何伟大的目标、伟大的计划，最终必须落到行动上才能实现。正如乔治·马萨森所说：“我们获胜不是靠辉煌的方式，而是靠不断努力的行动。”
赶紧行动吧，用行动去收获丰硕的成果，去实现自己的梦想！
不要喊口号，关键在于执行
戴尔电脑的创始人迈克尔·戴尔说：“一个企业的成功，完全是由于公司的员工在每一个阶段都能够一丝不苟的切实执行。”
中国卓越的政治家、出版家邹韬奋曾经说过：“个人做事，在动手之前，当然要详慎考虑；但是，计划或方针已定之后，就要认定目标前进，不可再有迟疑不决的态度，这就是坚毅的执行态度。”
我在经历人生低谷的时期，我开始对自己内心的痛苦感到厌恶。但我时刻对自己说：“一定要做生命中最好的自己。”于是我化行动为力量，持续不断地行动，而行动力就是执行力。
我的改变也正是来自于——一定要做生命中最好的自己。我从开始接触销售工作，到加入教育培训行业，了解了许多成功致富的思想。短短几年时间，我的人生发生了翻天覆地的变化。
21岁，出版了励志畅销书《从优秀到卓越》；
22岁，在西南百所大学做公益巡回演讲；
23岁，创办了自己的教育培训机构，为600多家企业提供员工素质成长培训；
24岁，成为中国教育培训行业第一大品牌——聚成资讯集团最年轻的王牌讲师；
25岁，与华人成功学权威陈安之老师同台演讲；
26岁，与共和国四大演讲家之一，78岁高龄的彭清一教授为四川汶川灾后重建，捐建天山爱心学校同台做大型慈善公益演讲；
27岁，创办上海巨海企业管理顾问有限公司；
28岁，捐建人生第一所希望小学——四川西昌巨海百圆希望小学；
直到今天，由我主讲培训过的企业超过1600家，听众超过百万人次。
现在，我依然在前进的道路上执著前行，一曲普通人的传奇故事仍在继续谱写……
据载，麦金莱总统在德州一所学校演讲时，对学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美。与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”
社会学家戴维斯说：“放弃了自己对工作的责任，就意味着放弃了自己在这个社会中更好的生存机会。”一个人即使从事着最卑微的工作，但只要它能够以尽职尽责的态度把工作做好，所做的事情就是充满意义的，老板自然也会欣赏他。在一家皮毛销售公司，老板吩咐3个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报。30分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将3家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。第一个员工只是在敷衍了事，草率应付；而第二个充其量只能算是被动听命；真正尽职尽责地行事的只有第三个人。简单地想一想，如果你是老板你会雇用哪一个？你会赏识哪一个？如果要加薪、提升，作为老板你愿意把机会留给谁？如果你想做一个成功的值得老板信任的员工，你就必须尽量追求精确和完美。认认真真、兢兢业业地对待自己的工作是成功者的必备品质。
事实上，各行各业都需要全心全意、尽职尽责的员工，因为尽职尽责正是培养敬业精神的土壤。如果在你的工作中没有了职责和理想，你的生活就会变得毫无意义。所以，不管你从事什么样的工作，平凡的也好，令人羡慕的也好，都应该尽心尽责，求得不断的进步。
职场上就是这样，有些员工本来具有出色的能力，却因为不具备尽职尽责的工作精神，在工作中经常出现疏漏，结果让自己逐渐平庸下去。而另外有一些人，刚开始在工作中表现得并不出色，他们也明白自己的情况，为了改变自身的境况，他们全身心地、尽职尽责地投入到工作之中，想尽一切办法把自己的工作做得完美。结果，在事业上取得了一定的成就。
无论做什么事都需要尽职尽责，它对事业上的成功起着决定作用。一个成功的经营者说：“如果你能真正制好一枚别针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”然而，这么多年来，没有多少人领会到这一点。
一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作的辛苦这一秘诀，就掌握了获得成功的原理。即使你的职业是平庸的，如果你处处抱着尽职尽责的态度去工作，也能获得极大的成功。如果你想做一个成功的值得上司信任的员工，你就必须尽量追求精确和完美。尽职尽责地对待自己的工作是成功者的必备品质。
没有执行就没有成功
美国GE前任首席执行官杰克·韦尔奇说：“管理者的执行力决定企业的执行力，个人的执行力则是个人成功的关键。关注执行力就是关注企业和个人的成功！”
自从2008年我创办巨海公司后，我明确了生命的目的与意义。
我成杰看到、听到、感觉到、并且知道：我生命的目的是成为一个拥有巨大影响力的人！
我为自己制定了成为拥有巨大影响力领袖的五大标准：
第一，卓越领导力大师：创办的巨海品牌课程《帝王领导力》成为全球华人企业家修炼的最高端平台，收费最高规格的领导力课程之一；
第二，华人杰出的企业家：巨海分公司开遍全球，2018年成功上市；
第三，亚洲超级演说家：演讲培训帮助和改变千万听众的命运，培养出得意门生十大弟子；
第四，全球著名的慈善家：用毕生的时间与精力捐建101所巨海希望小学；
第五，亿万畅销书作家：出版101本超级畅销书，帮助108位成功企业家著书立传。
目标的确立，使我把本身的注意力和焦点都聚集到目标上来，从此人生有了明确的方向和奔头，而有了明确的目标接下来我最需要的就是行动，因为1000个好的想法不如1个切实的行动，大家拭目以待，期待我的好消息。
现实中，我们会有各种各样的思想，但是如果没有付出行动，没有把责任落实到位，这一切也只是空谈。有个落魄不得志的中年人每隔三两天就到教堂祈祷，而且他的祷告词几乎每次都相同。“上帝啊，请念在我多年来敬畏您的份上，让我中一次彩票吧！阿门。”几天后，他又垂头丧气地回到教堂，同样跪着祈祷：“上帝啊，为何不让我中彩票？我愿意更谦卑地来服侍您，求您让我中一次彩票吧！阿门。”到了最后一次，他跪着重复他的祈祷：“我的上帝，为何您不垂听我的祈求？让我中彩票吧！只要一次，让我解决所有困难，我愿奉献终身，专心侍奉您——”就在这时，圣坛上空发出一阵洪亮庄严的声音：“我一直垂听你的祷告。可是——最起码，你也该先去买一张彩票吧！”
从上面的实例可以看出，如果一个人光有思想，而没有采取行动是不会有结果的。在工作中也是一样，如果你连最基本的责任都不去用行动落实，再好的战略也仅是束之高阁的方案，或是给董事会、股民描绘的一幅美丽图景，说白了，就是空想！有一家大型贸易公司正好赶上周期性的贸易淡季。从年初到7月份时，其贸易额连续下降了十几个百分点，业务员们都变得动力不足，老板想了很多激励办法，都不见成效。公司终日陷于现金流危机之中，老板每天都愁眉不展。8月底，公司举办了一次国际性的大型贸易促销会，老板希望对公司有所帮助，但这也是一场更艰巨的挑战——如果在这次贸易促销会上不能签订几个“救命”的大订单，公司到年末恐怕要面临破产的危机。在促销会开幕前两天，老板决定在全公司开一次“动员大会”，作最后的鼓动。在“动员大会”临近结束的时候，老板请在座的经理和业务员们全都站起来，寻找一下，看自己的座椅下有什么东西。于是，每个人都非常惊奇地在自己的椅子下面发现了一枚硬币。在大家惊讶过后，这位老板对大家公布了一个出人意料的统计结果——在场的每个人至少都捡到了一枚硬币，最多的，有人甚至拿到了100美元。这时，老板说：“这些钱都归你们，但你们知道这是为什么吗？”大家面面相觑，没有人能猜出为什么，全场的人都在窃窃私语，摸不着头脑。最后，老板严肃地说：“我只想告诉大家一件事——坐着不动是永远也赚不到钱的，我需要你们擦亮眼睛，去发现隐藏在你们身边的商机！”
在现实的生活和工作中，存在着许许多多的不落实或落实不力的现象，我们常常对此不以为然。但不落实或落实不力往往意味着失败，意味着危机，甚至意味着生命的代价。1815年的春天，拿破仑从放逐地厄尔巴岛回到了巴黎。很快，他就将整个法国的政权重新掌握在了自己的手中。获悉这一消息，欧洲各国的君主如临大敌，立即组织了第七次反法同盟，希望能以最快的速度将拿破仑消灭掉。拿破仑也不甘示弱，他迅速组织部队进行抵抗，并制定了天才的战略部署。根据制定的战略部署，法军要在俄奥联军到达之前以迅雷不及掩耳之势先将英普联军彻底歼灭。但是，这一战略部署却没有得到贯彻落实。内伊元帅受命占领布鲁塞尔重要阵地以牵制英军，但是他犹豫不决，行动迟缓，没能如期完成战斗任务。后来，在双方激烈争夺时，拿破仑又命令戴尔隆军团由弗拉斯内向普军的侧后方开进，和主力部队一道对普军进行夹击，但戴尔隆对命令理解不清，错误地向法军后方的弗勒台开进，使这具有决定性的一击延误了近两个小时，从而使英普联军逃脱了被全歼的命运。对此，史学家和军事评论家认为，法国滑铁卢战役之所以失败，主要是因为拿破仑既定的作战方案没有被他的部下严格地执行和落实。如果他的部下能不折不扣地执行和落实他的战略部署，这段历史就该重写了。
由此证明，落实力就是战斗力。一个缺乏落实力的组织，是注定要失败的。拿破仑兵败滑铁卢，虽然是多种原因综合作用的结果，但战斗部署的落实不力是其中一个至关重要的原因。
今天，无论是企业还是员工，成败的决定因素往往也是落实，因为只有落实责任才是对结果产生作用的真正力量。只有靠落实责任，我们的单位和企业才能更加欣欣向荣；只有靠落实责任，战略才能隆隆推进，崭新的未来才能扑面而来；只有靠落实责任，个人的潜力才能得到无限的开发，个人才能一步步走向成功。因此，不管你是组织的管理者，还是普通员工，没有落实，一切都是空谈！
没有失败的战略，只有失败的执行
战略是方向，是重点；执行是力量，是成功。有战略没有执行，企业是有方向没有力量。
事实上，除了南辕北辙型的错误外，由于战略本身是事前确定的，很难有成败对错之分，只有“可行”、“可能”、“适合”的趋势预测。战略作为对未来的预期与展望，本身就是不可测、不可绝对掌控的，而且理想与现实之间有很大差距。战略可能是设计、分析出来的，可能是拍脑袋拍出来的，但不管怎样，对于战略本身的对错成败都无法做事前的定论，因为事前只能是分析哪种战略方案成功的可能性更大而已，更多的是“胜者为王，败者为寇”的事后评价。
即使制定了一个“好”的战略，如果企业没有应有的执行力，那也是枉然；而即使制定了一个“一般”的战略，如果企业具有超强的执行力，能把一切做到极致，那它也将取得成功！在对一项创新型业务进行评估时，如果过多地考虑市场调研数据，按照传统思维评判，这些创新就不可能、也不应该进行。
事实上，战略是否正确，事先很难有定论，更多的是源自不同立场、经历、角度的个人评价，而最终能否成功，则取决于执行力！
1.不同的企业采用相似的战略也会取得成功
提到麦当劳，必然想到肯德基。两家快餐集团从产品定位、选址到经营理念和经营方式都惊人地相似，但同样在全球获得了巨大的成功，甚至可以说是共同打造着西式快餐文化。
2.采用类似战略的其他企业却未必能取得同样的成功
比如上海的“荣华鸡”，曾经以“洋快餐走到哪儿我就开到哪儿”名噪一时，高度模仿“肯德基”的经营战略，而且扛着民族大旗使得“荣我中华”的口号很快受到媒体和国民的追捧，占尽了天时、地利、人和，但却很快兵败麦城。为什么同样的战略能使麦当劳和肯德基成功，却使“荣华鸡”失败呢？主要的差距不是在战略上，而是在执行力上！
全球计算机企业都在羡慕美国戴尔公司的“直销模式”，后悔自己从前走错了路，走上了“分销路”（以经销商为主要销售方式）。但大家要知道，美国以前也有多家计算机直销公司，但是只有戴尔取得了巨大的成功，而另一家计算机直销公司Gateway却已经退出了全球计算机企业前10名，正在经受着亏损的煎熬，两者反差之大，不能不说执行力在其中起着关键作用。
3.不同的企业采用不同的战略甚至是对立的战略也能取得成功
同样是销售电脑，美国惠普公司通过“分销模式”取得了巨大的成功，形成了个人电脑、打印设备、高端服务等产品线，年销售额已达到800亿美元，成为全球第二大电脑公司，正在挑战IBM全球第一的领袖地位。而与此同时，美国戴尔公司通过“直销模式”也获得了巨大的成功，仅仅依靠个人电脑产品年销售额已达500亿美元，并仍在持续高速地增长。同样是在计算机行业，两家企业几乎采用了完全对立的营销战略，却都获得了巨大的成功。这不是简单的战略成功，而是两家企业内部精细的执行体系的成功。
4.同一企业在不同的产业领域采用不同的战略也能取得成功
比如美国通用电气公司，它的产品跨度极大，小到电灯泡，大到飞机发动机；行业跨度从制造业到服务业。这样一家高度多元化的企业，连续10多年完全实现预算计划，与华尔街的预测完全一致，从中我们可以看到其超强的执行力！
5.同一企业在不同阶段采用不同的战略也能取得成功
比如IBM公司。通过其优秀的计算机产品，IBM在20世纪70～80年代奠定了计算机行业全球霸主的地位，这时它是一个卓越的产品公司。而在20世纪90年代，随着计算机行业竞争的白热化，IBM陷入了困境，出现了大幅亏损的危机。这时，卖饼干的郭士纳来到了IBM，他从来就没背过IBM过去成功的包袱，义无反顾地推动IBM走向“服务业”，成为一家独一无二的服务公司，获得了比过去更可观的利润、更牢固的霸主地位。IBM将打印机业务出售给利盟公司，将硬盘业务出售给日立公司。2004年12月，IBM更是将其开创的PC业务（年销售收入近100亿美元）整体转让给中国的联想电脑公司。而在2003年，IBM把握契机、快速出手，以极为划算的低价（35亿美元）收购了全球最大的咨询服务公司普华永道，至此，IBM彻底完成了向“服务公司”的转型，现阶段还没有看到其竞争对手有超越它的可能。IBM的战略转型力度之大前所未有，在两个阶段不同的战略指引下，IBM都取得了巨大的成功。
承担多大责任，就有多大成功
2010年1月我出版了一本畅销书《带者责任感工作》，书一上市就成为热点畅销书，很多企业家纷纷来电团购此书作为学习读本。2010年9月我受山西壶化集团的邀请，为他们公司2600多位员工进行了两小时主题为《带着责任感工作》的大型演讲。通过演讲，激发员工的责任意识，强化员工的责任感，在演讲中我谈到：“责任胜于能力，责任造就魅力，一个人只有承担才会成长。”“千斤重担万人挑，人人头上有指标。”这就是责任要到人头，不是吃大锅饭。1978年中国实行承包到户，在承包到户的过程中提出了一个核心，叫做耕自己的田，以前是耕公家和大家的田，每天早上生产队长就吆喝：出工了。可是大家都懒洋洋地出来，我记得我听我父亲讲在农村以前很多人为了不干活，把锄头刻意敲断，扁担故意敲断。为什么积极性不高？因为都是吃大锅饭，因为大家一起干活，大家一起吃饭。这就是一个关键，在安徽一个小岗村的地方实行了承包到户，就开始耕自己的田，因此在执行力的过程中一定要明白一对一的责任关系，明白每一个人都是为自己做。在企业宏伟的蓝图中，要有每一个人的一块土壤。假如企业只有一条用人的标准，三个字：责任心。
在我看来，责任胜于能力，并且责任造就魅力，一个员工如果有责任心，做起事情很努力、很用心，能力虽然不够，但是可以提升；一个人能力再强，如果没有责任心，责任流失了，就不可能把事情做好。当彼得·德鲁克自己分管的部门出现问题时，他认为管理者不应推卸、指责和埋怨，而应主动承担责任，从自身的管理中去寻找原因。所以我说领导的责任感诞生于反省，一个优秀的领导者和管理者需要不断地自我反省和指导。
优秀的执行人才在性格、胸怀、知识方面可能不一样，唯一相同的是责任感、责任心。
责任除以二等于零。往往两个人去做就会出现责任的推卸，出现最终结果的流失。所以要有一对一的责任人，责任到人头。做对就给你奖励，做错就应该惩罚，一定要明确责任人。
承担多大责任，就有多大成功。我想即使不用调查也知道，很多人都羡慕当总统的人。作为一个国家的最高领导人，总统外出时有车队相随，威风八面；发表演讲时名流云集，一呼百应，场面甚是宏大壮观；出国访问任何一个国家都会受到最高规格的礼遇，享尽无限风光……这些，差不多所有人都会向往。却不知道总统身上担负的责任：国家安危，经济发展，民生劳苦……是这些责任成就了他的成功。
也许你会说，总统距离我们太远了，羡慕也是不现实的。那你是否羡慕你身边的人呢？比如你的老板？
通常而言，老板都拥有一份自己的事业，对于所有在职场中摸爬滚打的人来说，最有吸引力的还是老板拥有自己的公司。如果想保持企业持续、健康的发展，老板一定要想尽各种办法做好战略规划，一旦战略有误，或许就会令企业陷入破产的困境。如果老板不愿意聘用职业经理人，那么他还要参与企业的具体管理，严格把关每一项运营计划并追踪计划的执行情况，甚至参与到执行的细节当中。此时也许你才会发现，做老板其实也很不容易。在老板风光的背后，是一份沉重的责任。而你没有像他一样取得成功，就是因为你担负的责任远比老板小得多。
当然，一个人担负的责任愈大，就需要付出比别人更多。这也是许多人不愿意担负重大责任的主要原因。他们不愿意将工作时间全部投入到工作当中，更不想下班以后还要考虑工作，因为那样会影响自己的休闲生活。毫无疑问，这样的人是不会取得很大成就的。只要你决定担负起责任，并努力去做好自己的工作，就能取得更大的成功。一天，在一家大银行担任部门主管的比尔被人力资源部经理叫进办公室。原来有位部门主管突然辞职了，留下了许多需要紧急处理的工作。人力资源部经理已与其他两位部门主管谈过这件事情了，想让他们暂时接管那个部门的工作，可他们都以手中的工作非常忙为由委婉推辞掉了。人力资源部经理问比尔是否能够暂时接管这一工作。其实，比尔也十分为难，因为他也非常忙，而且无法确定自己是否能够同时胜任这两份工作。不过，他认为既然人力资源部经理信任自己，自己就应该尽力而为。因此，他当即答应接管那个部门的工作，而且保证尽力去完成。整整一天，比尔都忙得没有歇口气。下班之后他冷静下来，开始认真思考应当如何提高工作效率，如何在同一时间内做好两份工作。比尔马上制订出了方案，第二天就采取了实际行动。例如，他和秘书约好，将下级的汇报工作都安排于同一个时间段，将一切拜访活动都集中安排于某一个时间，凡不是紧急且重要的电话，都安排于一个固定时间回复，将普通会议从原来的30分钟缩短至10分钟，每天对秘书的口授都集中于同一个时间内。如此一来，他的工作效率就得到了非常明显的提高，两份工作也都处理得非常好。两个月之后，银行决定将两个部门合二为一，一切由比尔负责，而且大幅提高了他的工资。
实际上，每个人都应当时常问自己：“我还能承担什么责任？”而非因循守旧地重复着没有挑战性的工作。多考虑一下，除了做好手中的工作以外，自己还能为企业做些什么，就算每天多做一点点，工作也会得到改观，整个计划也会得到促进。
赶快承担起自己的责任吧，并且你应该以自己所承担的重任为荣。惟有具备了责任感，惟有承担比别人更大的责任，你才会成为企业的顶梁柱，才会获得更大的成功。
3 透视国人的执行力现状
对执行偏差缺乏敏感性
曾经有人这样问道：“中华民族有着无比的智慧，同时也不缺乏创造性，但是为什么中国的优秀企业并不多呢？”
海尔总裁张瑞敏在谈到认真精神时曾说：“如果让一个日本人每天擦桌子6次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦6次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦6次，第二天可能擦6次，但到了第三天，可能就会擦5次、4次、3次，到后来，就不了了之。”有鉴于此，他表示：“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”以此来强调在执行过程中对于偏差要具有敏感性。
有些事情也许过于平淡，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。又如，上海地铁1号线是德国人设计的，之后，中国人自己又设计了地铁2号线。虽然看上去两者区别不大，但2号线的运营成本远远高出1号线。其主要原因，就是因为地铁2号线的设计与施工人员对执行的偏差缺乏敏感性。例如，1号线每个出口都有个“弯”，看起来，它似乎给人出入带来麻烦，而且还会增加施工成本，于是我们的中国设计者就把“弯”删去了。后来人们发现，这个“弯”能使进出风量减少，自然也就大大地减少了空调费用，地铁运营成本也降低了很多。
这就是我们中的某些人对执行力的态度：做起事情来，有了偏差，根本就无所谓，对偏差没有感觉，也不觉得很重要。对一件“擦桌子”的事情无所谓，当然也不会把一个“弯”的偏差放在心上，这也许就是至今许多企业不能做大做强的真正原因。
不注重细节，不追求完美
众所周知，德国是一个严肃认真的民族。德国货的质量一般是有保证的。甚至有人说，德国在二战前修建的高速公路现在还用着。再来看看我们的高速公路，没几年就出问题了。从硬件上看，相差不大，但从软件上看，却在设计和施工上缺少那么一点认真。也就是说，在工作时不注重细节，不追求完美。
想做大事的人太多，而愿把小事做细、做完美的人太少。一个做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要想达到完美，就必须注重细节。
管理学中的“蝴蝶效应”尤其能说明细小的行为变化对全局的影响。1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，“蝴蝶效应”之说就不胫而走、声名远扬了。产生“蝴蝶效应”的原因在于：蝴蝶翅膀的扇动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。“蝴蝶效应”说明，事物发展的结果对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的细微变化将会引起结果的极大差异。
我们还可以用西方流传的一首民谣对执行细节的重要性进行形象的说明：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。
马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件一个十分微小的变化，但其长期效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。
因此，提高执行力，就要树立一种再严谨些、再细致些、再认真些的作风，改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项重大战略决策和工作部署，把小事做细，把细节做精。
然而，环顾我们周围，大而化之、马马虎虎的毛病随处可见，“差不多”先生比比皆是，“好像”、“几乎”、“将近”、“大约”、“大致”、“大概”、“应该”、“可能”，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策都停留在了纸上，许多重点工作都落实在了表面上，许多宏伟的目标都成了海市蜃楼。
不能真正做到在其位谋其职
在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中我讲述到：“如果你把公司当成家，公司就会把你当家人；如果你把公司当旅馆，公司就会把你当客人。”想成为赢家，先要成为专家；要想成为专家，首先把公司当成家。“企业是否能够成为我的家？”这个问题完全要靠身为企业一员的你来回答。如果你愿意成为企业这个大家庭的主人，那你首先就要以主人翁的心态和精神做好自己在企业中应该做的每一件事，并且将这种主人翁精神持之以恒地贯彻到一切工作当中。如果做不到这些，那你永远都只能成为企业长远发展历程中的一个匆匆过客。
执行力是在每一个环节、每一个层级和每一个阶段都应重视的问题，组织的所有成员都应共同担负起责任。
不管从事什么职业，处在什么岗位，每个人都有其担负的责任，都有自己分内应做的事情。做好分内的事情是每个人的职业本分，也是执行力的基本要求。
如果一个人“在其位而不谋其职”或“在其位而乱谋其职”，其结果必定是“失职”，很可能会造成严重的后果。最近几年经常有媒体报道，因人为失职造成交通事故、煤矿坍塌、火灾等重大事故。这时付出的代价就不仅仅是财产，而是宝贵的生命了。
惨痛的教训在警示我们“责任重于泰山”的同时，也在告诉我们：履行责任是执行的首要任务！
组织里的每个岗位对组织的执行力都起着至关重要的作用。任何一名成员如果在其位不谋其职，其所在岗位的工作就会出现问题。当一个岗位的价值得不到充分体现时，就会直接削弱组织的执行力。
如果我们把组织视为一个构造严密的整体，其中每一个岗位都是整体的构成元素；那么，任何元素的运作出现问题，都会波及整个组织，甚至会颠覆整个组织！
由此可见，组织需要在其位谋其职的成员是合情合理的。然而很多组织的成员总是朝三暮四地期待着奇迹出现，不集中精力去做好本职工作。有些人总希望为自己留一条退路，幻想东边不亮西边亮。孰不知若是没有出太阳，东西哪边都不会亮。
有人曾就个人与岗位之间的关系请教一位成功人士：“你为什么能在自己的岗位上稳如泰山？”
那位成功人士这样回答道：“我在工作中会集中精力踏踏实实地做一件事，我会尽全力去做好它。简单地说，就是在其位就要谋其职。”
毛主席曾说，世界上怕就怕“认真”二字。的确，一个人只要有认真的态度，就会随时保持紧迫感，会经常反思自己是否做好了分内的事情，会经常思考改进、完善工作的方法。
不能严格遵守组织的制度及要求
古人讲：“不以规矩，无以成方圆。”“不奋发，则心日颓靡；不检束，则心日恣肆。”组织成员必须严格遵守约束全体组织成员行为，确定办事规则，规定工作程序的各种制度规范。因为只有实施制度化管理，才能使组织步入规范、科学、系统的发展轨道，形成良性循环。反之，任何有悖于制度规范的行为和个人，都将使执行低效。为什么有些组织会在经历了辉煌后不幸夭折？究其原因，其中最重要的一条是对制度规范的执行不一、朝令夕改。更有甚者将个人权力凌驾于制度规范之上，犯了管理的大忌！
因此，要想真正有效地保证决策变成事实，达到既定的效果，就需要制定激励与约束执行者的标准和制度。例如，摩托罗拉早在几十年前就开始建立自己的流程管理体系，形成了内部控制标准，体现了公司的经营原则。所以，一个企业不仅要有好的战略，而且还要有好的运转机制和标准来执行这个战略。只有这样，企业才有可能获得成功。
但是我们国内的许多企业，普遍存在这样的现象：企业有许多制度和标准，甚至有非常完善的制度规范，可是上至领导者下至员工，统统都不能也不想坚持，无所谓、马马虎虎。“过得去”、“我看还行”都是他们经常使用的口头语；制度规范也只是挂在墙上或摆放在文件柜里的一句口号、一段文字。这些企业及其员工这样做的最后结果，是这些制度、流程和标准都流于形式，不能够真正得到贯彻执行。
太多空谈成为解决问题的绊脚石
解决问题绝对不能停留在口号上或者幻想中，一定要拿出行动来，空谈是解决问题的绊脚石。对实际工作中遇到的各式各样的困难，需要我们鼓起勇气，用行动，用智慧去解决一个又一个问题。
美国一位著名作家奥格·曼迪诺，他时时刻刻告诫自己：“我要采取行动，我要采取行动……从今以后，每小时、每一天都要重复这句话，一直等到这句话成为像我的呼吸习惯一样，而跟在它后面的行动，要像我眨眼睛那种本能一样。有了这句话，我就能够实现我成功的每一个行动，有了这句话，我就能够制约我的精神，迎接失败者躲避的每一次挑战。”
然而，现在很多人在解决问题时，不是空喊一些激动人心的“口号”，做一些引人注目的“宣传”，发一些空洞无物的“指示”，就是夸夸其谈，幻想美好的前景，而对于解决问题的具体方法却很少费心思、动脑筋、下精力，其结果就是没有任何成绩。著名品牌肯德基打入中国市场前，曾派两名代表到中国考察市场。第一位代表来到首都北京，看到街道上人头攒动的场面，内心激动不已，尽情地畅想着肯德基一旦在中国站稳脚跟后的美好未来。在我们看来那位代表的工作也算得上是尽职尽责了，但回到公司后总裁还没等听完他的“美好遐想”就停了他的工作，另派了一位代表来北京。新代表与上一次不同的是，他先是在北京几条街道测出人流量，进行了大量的实地走访，然后又对不同年龄、不同职业的人进行品尝调查，并详细询问了他们对炸鸡的味道、价格等方面的意见，另外还对北京油、面、菜甚至鸡饲料等行业进行广泛的摸底研究，并将样品数据带回总部。不久，那位代表率领一队人又回到北京，肯德基从此打入了北京市场。第一位商业代表之所以被解雇，并不是因为他没有好的创意，而是他的创意还只是停留在空谈上。后来的那位代表是一位想到就做，马上行动的人，他不但胸怀让肯德基驻足中国市场的美好愿望，还坚定地通过行动来立即着手实现这一愿望。
在解决问题时，空谈是绝对行不通的，因为一百次的胡思乱想也抵不上一次的行动。所以，我们必须要在实际行动上下功夫，拿出更多的时间、精力与智慧，多思考、多研究，多出台一些切合实际的好决策、好办法、好措施，这样才能真正地解决问题。在海尔的电冰箱生产线上，所有的工序质量都可分解为1960项质量标准，根据这1960项质量标准，编制成《质量手册》，人手一册。每一道工序，每一个人应负的责任，违反条款该受的处罚都有详细的说明。通过这种方式，质量就成为整个生产过程中的一个环节，具体落实到每个人头上，而不是空洞的口号，或者靠其他办法解决的问题。他们明白，口号再华丽，也都是空泛的，只有行动才是最真实的，因为行动起来才能产生结果。在海尔人的眼中，产品只有两种：优品和废品。除了这两种产品，根本不存在第三种。
由此可见“高标准，零缺陷，精细化”质量观念的巨大功效。海尔集团约有40%的产品销往国外市场。海尔产品在日本、德国、意大利、加拿大、美国、澳大利亚等国，同样深受消费者的喜爱。如果质量管理不严格，产品质量不过硬，海尔的产品可能在国际市场上纵横驰骋吗？张瑞敏认为：什么叫不简单，能千百遍把一件简单的事做对，就是不简单；什么叫不容易，能把大家公认的非常容易的事情认认真真地做好，就是不容易。能做好不容易的事，做好不简单的事，我们的产品才能赢得消费者的认同，在国际市场上才能站稳脚跟。
海尔人能在国际市场站稳脚跟，与他们务实的工作作风、解决问题的工作态度是分不开的。他们切实地解决了一个一个看似简单的问题，最终完成了大业。可见，解决问题时最重要的就是狠抓落实。
每个人都应记住，空谈使所有的决策均毫无效用；空谈使所有的问题都无法解决。将空谈变成切实行动才是解决问题的上策。
第二部分 强化结果思维，执行重在到位
4 执行不到位，不如不执行
问题出现了，解决它
我在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中分享过6个字：“学到家，做到位”。工作中出现问题不可怕，可怕的是你不能解决问题。任何人都不能保证自己在工作中不会出现一点问题。所以，问题出现了，就面对它、分析它、解决它，看看问题出在哪里，这样才能不断提高自己。
有问题了，就马上去解决，等事情弄大了，再去解决不但费时费力，甚至还有可能解决不了问题。你是否想过，有你抱怨、逃避的时间，问题可能就已经解决了。有些问题并不像你想象的那么可怕。
沃尔玛连锁超市的创始人山姆·沃尔顿说过：“想不被企业和社会淘汰的雇员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正具有卓越的工作道德和素养。”大卫是一家公司的销售人员。一天下午，它接到一个客户的传真，说对他们提取的服务费用有异议，他们理解的应付的费用比公司要求相差近10万美元。原因是所订的合同有一处条款用词不够严谨，导致了客户理解上的偏差。大卫打了好几个电话向客户解释，但收效甚微，客户甚至威胁要上法院。面对这个问题，大卫想还是打报告给上司，解释自己已经尽力了，而且这是由于公司的原因，建议是否放弃这有争议的10万美元。但大卫转念一想：“这个问题是自己的责任，如果自己能与客户当面洽谈，再争取一下，或许就能解决问题了。我不能因为成功的几率小、工作困难就彻底放弃它。”于是，大卫迅速联系客户，马上和客户开始了一轮“唇枪舌剑”式的谈判。但是几个小时过去了，双方都没有退让之意，谈判陷入僵局。怎么办？大卫决定去找客户的老总，因为他才是最主要的决策者。大卫很快与客户老总取得了联系，并约定第二天一早上门拜访。第二天，谈判仍然异常辛苦，但大卫没有放弃，而是采用迂回战术，首先肯定客户的理解有一定道理，然后寻找机会找破绽。后来，大卫终于抓住客户的“把柄”，客户不得不最终同意按他们公司的理解方式来支付费用。
所以，问题出现了，就去解决它。推给别人是没错，但是你却可能因此丧失了一次锻炼自己的机会。反之，如果你能坚持自己解决问题，并采取行动，就能像大卫一样，漂亮地解决问题了。
虽然，有时候出现的问题有大有小，但是只要是问题就会产生不良影响，不要以为小问题就可以不解决，大问题才是问题，俗话说：“千里之堤，溃于蚁穴”，即使是小问题也要解决它。正如松下幸之助所讲述的：“不放过任何一个小问题。”一家很大的汽车生产企业即将和投资方签订合同，他们已经准备好了所有的工作，就差第二天投资商到企业进行最后的实地考察了。第二天，企业代表到宾馆去接投资商。大家上车后，企业代表“嘣”的一下关上了车门，投资商这时微微地皱了一下眉。到了那家企业之后，企业代表在迎接投资商下车后，又是“嘣”的一声关上了车门，投资商这次又是稍微愣了一下，但是什么也没说。参观完毕后，企业代表送投资商回到宾馆，关车门的时候又是“嘣”的一声。几天之后，这家汽车生产企业收到了投资商取消合作的通知。企业代表百思不得其解。投资商的回答是：“我们要求汽车的每一个细节都必须做到完美，而你们生产的汽车，每次关车门时声音都是很大，也就是必须要用力才能关好。”企业代表听后很是后悔，用于接投资商的车门因为一次事故，车门有些故障，还没有修好，他认为这没有什么大不了。而他们生产的汽车车门根本没有任何问题。但是，就因为这个小问题，却给公司带来了无法估量的损失。
所以，工作中无论问题大小，都不能忽视。看似一些无关紧要的小问题恰恰隐藏着大隐患。最明智的做法就是全部解决，不留后患。
问题出现了，到底应该怎么办？抱怨、逃避、推托，这些都无济于事，到最后你还是要面对这些问题。所以，你要做的就是勇敢地面对问题，然后努力解决它。
不是“做事”，而是“做成事”
同样一份工作，哪怕再简单，不同员工做出的结果都不尽相同。有的员工第一次就能做到位，而有的员工则需要做很多次才能完成，究其原因是对工作的落实力不一样。工作重在落实，一定要第一次就把工作做到位，这样才能提高工作效率和业绩。
以前，很多人总结个人业绩时总喜欢说“没有功劳也有苦劳”，“老黄牛”型的员工曾经是备受推崇和赞赏的。但现在的情况是，老总越来越重视能出业绩、有功劳的员工，而不喜欢一天到晚辛辛苦苦，最后却没有任何成绩的员工。企业里最重视的是你的“功”，而不是你有多“苦”。作为一个员工，你要追求的不是“苦劳”，而是“功劳”。有位老总曾经苦笑着说，他的公司里来了个新会计，做报表的态度很认真，报表的格式也做得漂漂亮亮、整整齐齐。可惜，报表上的数据与实际发生额相差甚远，不仅老板看了一头雾水，而且连她自己对报表上的原始数据的来源也说不清楚。于是，这张报表就成了实际上的废纸，在公司管理层做决策时一点参考作用都没有。这样没有结果的工作等于白做，等于白白浪费公司的资源，是很不可取的。著名的三正半山酒店的酒店管理行动纲领里面写着这样几条：（1）我们追求出正果。出正果就是我们的工作要有成效，做任何事都要追求一个好的结果。我们反对只说不做，同时我们也反对做而无效。只有持之以恒地付出，不折不扣地努力，才能得到理想的回报。（2）企业对员工价值认可的程度，取决于员工为企业创造业绩的多寡。（3）我们坚持以绩效的获取和提升作为管理的出发点，以绩效水平作为评核管理工作有效性的依据。（4）工作价值和市场价值决定着员工的分配基准，绩效水平决定着员工的实际获得。
商业时代以效率为上，凭功劳说话；企业中的员工无论多辛苦、多忙碌，如果缺乏效率，没有功劳，那么一切辛苦皆是白费。
曾有过这样一个比喻：老黄牛，终日吃草，埋头苦干，任劳任怨。但久而久之，它习惯了低头拉车，很少抬头看路。有一类员工，每天提早上班，推迟下班，连星期六、星期天都不休息，弄得身心憔悴、愁眉苦脸。但是，由于这些人常常陷入传统定式的思维之中，自设陷阱、自设障碍，不懂得变通地、创造性地工作，就像老黄牛一样“一根筋”地坚持到底，迷迷糊糊地转不过弯来。好似一群伐木工人，走进一片树林，开始清除灌木。当他们费尽千辛万苦，好不容易清除完矮灌木，直起腰来准备享受一下完成了一项艰苦工作后的乐趣时，却猛然发现，他们需要清除的不是这片树林，而是旁边的那片。老黄牛式的员工总是费力不讨好，做工作只追求苦劳，不追求功劳，以为落实责任就是一味地蛮干，最终荒废了自己的聪明才智，使很多本可以办成的事情没有办成，白白浪费了公司的资源，以至于老板总是很不满意。“没有功劳也有苦劳”这句话也经常被那些能力不够、对待工作没有尽力的人用来安慰自己，并常常成为抱怨的借口。他们认为责任落实，只要是做了，不管有没有结果，就应该算成绩。当上司交给的任务没有成功地落实到位的时候，他们就会产生“没有功劳也有苦劳”的观念，觉得管理者会谅解自己的难处，会考虑自己的努力因素。但是，实际上，没有功劳的所谓苦劳不但消耗了自己的时间，还浪费了公共的资源。市场只认效率，公司只认功劳。企业只能创造效益，员工只能拿出成绩。假如企业生产的产品质量不好，不可能说这种产品虽然质量不好，但也是通过企业员工千辛万苦制造出来的，顾客就将就去买吧，消费者是绝对不会这样做的！
承认没有功劳也有苦劳具有严重的危害性，承认苦劳就承认低效率，会导致企业员工不再积极进取，而是得过且过，这样企业就没有任何效益可言。在这个凭实力说话的年代，讲究能者上、庸者下，没有哪个老板愿意拿钱去养一些无用的闲人。每个员工只有把责任落实到位了，才是老板需要的人，才能在优胜劣汰的环境中生存。
布置好不等于完成好
在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中我谈到：“没有功劳的苦劳，只是徒劳。”我们需要把工作做到位，创造价值，不折不可的拿到成果。
成功者与失败者之间有多大差别？其实，人与人之间在智力和体力上的差异并不如想象中的那么大。很多事情，很多目标，很多远景，大多数人都能想出来，但是，能不能做到，做的结果如何，却是千差万别，执行导致的直接后果就是有的人成功，有的人失败。
无论企业还是个人，光有好的战略远景是远远不够的，只有把工作落实在行动上，才能得到想要的结果。如果没有落实行动永远都是纸上谈兵。
有这样一个故事：一天，鼠大王召开了一个老鼠会议，紧急商讨怎样对付猫吃老鼠的问题。老鼠们踊跃发言，出主意，提建议，会议开了半天，也没有一个可行的办法。这时，一个号称最聪明的老鼠站起来说：“事实证明，猫的武功太高强，死打硬拼我们不是它的对手。对付它的唯一办法就是——防。”“怎么防呀？”大家提出反问。“给猫的脖子上系个铃铛。这样，猫一走，铃铛就会响，听到铃声我们就躲进洞里，它就没有办法捉到我们了！”“好办法，好办法，真是个聪明的主意！”老鼠们欢呼雀跃起来。鼠大王听了这个办法以后，高兴得什么都忘了，当即宣布散会举行大宴。可是，第二天酒醒以后，觉得不对。于是，又召开紧急会议，并宣布说：“给猫系铃铛这个方案我批准，有谁愿意接受这个任务请主动报名吧！”等了很久，会场里面一片寂静，没有回应。于是，鼠大王命令道：“如果没有报名的，我就点名啦。小老鼠，你机灵，你去系铃。”老鼠大王指着一个小老鼠说。小老鼠一听，马上浑身抖作一团，战战兢兢地说：“回大王，我年轻，没有经验，最好找个经验丰富的吧。”“那么，最有经验的要数鼠爷爷了，您去吧。”紧接着，鼠大王又对一个爷爷辈的老鼠发出命令。“哎呀，我这老眼昏花、腿脚不灵的怎能担当得了如此重任呢？还是找个身强体壮的吧。”鼠爷爷磕磕巴巴，几近哀求地说道。“那谁去呢？”于是，鼠大王派出了那个出主意的最聪明的老鼠。这只老鼠“哧溜”一声离开了会场，从此，再也没有见到它。鼠大王一直到死，也没有实现给猫系铃的夙愿。
系不到猫脖子上的铃铛，就如同没有铃铛一样，避免不了危险的存在。不错，想要达到某种目的，必须要有可行的方案；但是仅有方案是不行的，还要用行动把它落到实处。
现实中，很多企业为了提高工作绩效，出台了不少的制度和条例，但是条例出来了，却不代表落实到位了。
所以，任何事情，光有好的出发点是远远不够的，关键还要看是否已经落实到了行动上。因为简单不等于容易，布置不等于完成。
有些员工往往存在一个误区，认为只要企业的方案好，其他问题就不用过多考虑了。试问，把一个好的方案放在抽屉里，放在口头上，它会自动生效吗？答案显然是不能，它必须借助于不折不扣的落实。
调查和规划仅仅是事先的准备，工作的正式展开是从布置以后才开始的，而工作的内容则始终需要贯穿落实于全过程，所以说，布置并不等于完成，关键在于要积极主动地去把工作落实在行动上。
树立结果心态，强化“结果导向”
做了是过程，做出成绩是关键。在巨海公司的创业当初我就在不断地提出：“一切以成果为导向”，后来请中国纪念章大王奚彩虎先生为我们巨海公司打造了一个执行力纪念章，其核心内容就是：“一切以成果为导向”。
无论是企业还是个人，都要关注结果，没有结果，一切等于空谈。如果一个企业不追求利润，这个企业肯定会垮掉。如果一个人在做每一件事情时只是为了完成任务而不考虑其结果，那么这个人在完成任务的过程中就花费了自己的一生。美国施乐公司曾经辉煌一时，施乐的辉煌源于20世纪最伟大的发明之一——静电复印技术，因为这项伟大的发明，施乐成为复印机业的领头羊。可自此之后，施乐有了一劳永逸的思想，不再去开发新产品。当施乐还在抱着传统复印机不放的时候，日本的佳能公司已经推出了颇受现代办公族欢迎的中小型数码复印机。终于，数字化时代到来，保守的施乐公司难以生存下去，面临倒闭。在2000年，施乐中国公司不得不以5.5亿美元的价格将股权转让给日本富士公司。
市场竞争如此激烈，如果企业给客户、市场提供的产品不能满足市场的需求，得不到客户的认可，那么即使你曾是龙头老大、业界霸主，你的结局也只能是退出市场、退出舞台。
赢得好结果，是公司能够保持优势，缔造长青基业的根本保障。放弃了对结果的坚守，就是放弃了公司的生存底线。剥去许多结果的缀衬，我们会发现，无论多么华丽的装饰和形式，都不能代替结果存在的意义。香港的一位出租车司机不但拥有自己的房子，而且两个小孩都在大学读书。有一天，一位乘客坐他的车，发觉他心情不佳，于是开口了解情况，才知道最近他老婆玩六合彩输了300万，这位乘客听后吓了一大跳，以一般开出租车的收入而言，是很难想象能有此余钱，可以让老婆花费近300万。这位司机的工作习惯，相信一定能有值得自己学习的地方，乘客心里想着，于是好奇地问：“你是如何赚到这么多钱的？”司机笑笑说：“其实很简单，从30年前开出租车时我就养成了一个习惯，那就是每天早上8点出门，一直工作到每天收入3000元才回家休息，您知道吗？我每天还来得及看8点的电视节目。”“因为我知道我必须达到什么样的结果，所以不会将时间用在与其他朋友闲聊或午休等方面，一心想到赚3000元，所以全身关注在工作上，效率自然高于同行，不仅收入尚可，生活正常，30年来，也未曾想过换工作。”这个司机有结果的心态，在结果的驱动下，会竭尽全力，利用各种方法赢取结果，在赢取结果的过程中，他也会赢得相应的提高和回报。
相反，如果一个人不具备结果心态，常常满足于尚可的工作表现，不思进取，能糊弄就糊弄，没有争一流的动力，任懈怠的想法肆意蔓延。行动力也日渐消退，进入一种消极而被动的状态，最终只能导致职业生涯的黯然。
所以我们要树立结果心态，强化结果导向。
树立结果心态，想清楚自己必须达到什么结果是提升效率的第一招，它可以避免人类出现苟且偷安的弱点，同时它可以激励人类行为，激发人类潜能。
要成为称职的员工，此时此刻就要行动起来，就像故事中的那位出租车司机一样，强化结果导向，才能取得更好的业绩。因为结果是一种方向，是一种价值印证，是不断走向卓越的新起点。
最后步骤不到位，前面就是白执行
一个优秀的员工在遇到问题时，会想尽办法解决它，而不是把它推给老板。哪怕这个问题再难再大，也会竭尽所能解决它，而不是第一时间推给别人。作为现代企业的一名优秀员工要谨记：责任落实的核心是解决问题。
下面我们来看一个实例：“牛仔裤专家”邓建军是江苏常州黑牡丹公司的高级技工，是新世纪全国首批7个“能工巧匠”之一，是全国职工职业道德建设“十佳标兵”，曾两次受到胡锦涛总书记的接见。是什么让邓建军在一个普普通通的岗位上，获得如此多的荣誉呢？这当然得益于他用责任心在自己平凡的岗位上做出了令人刮目相看的成绩。黑牡丹公司董事长曹德法曾经激动不已地说：“没有邓建军示范带动的科研团队，我们的企业可能就没有今天！”邓建军刚刚参加工作那几年，是中国纺织企业正告别传统“金梭银梭”的年代，国内企业特别缺少机电一体化的技术工人。黑牡丹公司有一批进口杆织机急需改造，邓建军积极报名接下了任务，但看过现场以后，他心底不禁冒出了一股凉气。几十台机器的各种电气线路如一团乱麻，图纸不知去向。一块线路板有2000多个点需要一一测试、分析、测算，要想改造这些进口货，任务十分艰巨。他一咬牙，从最起码的制图开始做起，每天蹲在机器旁14个小时以上。经过一番创造性的努力，机器终于被他改造好了，为公司节省了大笔的资金。在工作的十几年中，邓建军一直努力为公司创造效益，并把这当做自己义不容辞的责任。2002年8月，世界流行的新产品“竹节牛仔布”在黑牡丹公司遇到生产告急，如不能按期交货，公司不仅会丢掉400万美元的订单外加违约金，还要将市场拱手让人。邓建军急了，他带着科研小组连续奋战15个昼夜，自行设计安装了4台分经机，成本仅为进口设备的1/8，保证了公司按时交货。客户满意之余，又续签了800余万美元的新订单。一提起染浆联合机的4次改造，黑牡丹公司的董事长曹德法就念念不忘邓建军。他说：“邓建军所带领的团队解决了连续生产不用停车这一难题，仅此一项就为企业创造经济效益3000多万元。”企业在发展过程中会遇到很多难题，而邓建军把解决企业的难题当做自己的责任，而不是像有些员工，看到企业有困难就逃避，不能为企业的顺利发展贡献一份力量。
松下幸之助说过这样一句话：“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”这句话道出了工作的本质：解决问题。
其实，在工作的过程中，不论级别、不分工种，所有人都免不了会遇到许多问题，而解决这些问题、化解这些麻烦就是落实的一个外在表现，这也正是企业老板聘用员工的目的所在。所以，在自己的工作岗位上，一定要知道如何及时处理问题，如何正确地解决问题，切记不能把问题都上交，否则，负责只能是一句空话。
管理学家Steven Brown曾经说过：“领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。”事实上，你和上司、老板的工作关系就是这样简单——你去工作，而不是由你去安排上司的工作（把问题推给上司）。所以，在落实责任的过程中，你应该随时提醒自己——解决工作上的问题是我分内的职责！
因此，工作中的你要使自己变得与众不同，要让上司感到你是一位有责任感的员工，就要处处表现出你可以独立处理问题，可以为公司找出解决问题方案的能力，只有这样方能凸显你的责任感、主动性和独当一面的卓越素质。
5 业绩是检验执行最有力的证据
业绩是检验执行优劣的标准
身在职场，我们必须勇于接受并且尊重这种现实：在企业和老板的心目中，最看重的是两个字——业绩。
业绩对员工和企业的重要性不言而喻，企业要蒸蒸日上，需要好业绩，员工得到赏识也需要好业绩，没有业绩，一切都免谈。如果没有业绩，公司不赚钱，员工的工资从哪里来呢？
现在大部分公司放弃了吃大锅饭，都实行岗位薪酬制，除一定数额的基本工资，其余诸如奖金、福利等完全根据工作业绩来决定，业绩高则收入高，否则就只能是低薪。在销售、保险等行业，其收入更是取决于工作业绩。
所以，作为一名员工，无论你曾经付出了多少心血，做了多大努力，也不管你学历有多高，工作年限有多长，人品是如何的高尚，只要你拿不出业绩，那么老板就会觉得他付给你薪水是在浪费金钱，你的结局也就不言自明。
现实就是如此，千万不要因此而责怪老板和企业薄情寡义。一个员工，必须要把努力创造业绩，为老板和企业谋利当做神圣的天职、光荣的使命。因为，当今社会：业绩才是硬道理。古罗马皇帝哈德良曾经碰到过这样一个问题：他手下有一位将军，跟随自己长年征战。有一次，这位将军觉得他应该得到提升，便在皇帝面前提到这件事。“我应该升到更重要的领导岗位，”他说，“因为我的经验丰富，参加过10次重要战役。”哈德良皇帝是一个对人才有着高明判断力的人，他并不认为这位将军有能力担任更高的职务，于是他随意指着拴在周围的驴子说：“将军，好好看看这些驴子，它们至少参加过20次战役，可它们仍然是驴子。”
其实工作也一样，经验与资历固然重要，但这并不是衡量能力的标准，如果只讲资历不看能力，就会出现论资排辈的现象。人在工作中没有苦劳，只有功劳。俗话说：革命不分先后，功劳却有大小。企业需要的是能够解决问题、勤奋工作的员工，而不是那些曾经做出过一定贡献，现在却跟不上企业发展步伐的员工。在一个凭实力说话的年代，讲究能者上庸者下，没有哪个老板愿意拿钱去养一些无用的闲人。
业绩是一个企业的生命，每一个企业都把注重业绩当做自己企业文化的重要组成部分，而且把业绩当做员工的重要素质标准之一。在美国通用电气公司，业绩在其核心价值观中就占有十分重要的地位。新员工进入通用电气公司，公司会告诉他们：业绩在通用电气公司的文化中非常重要。在通用电气公司所有员工无论是来自哈佛大学，还是来自一所不知名的学校，也无论以往在其他公司有着多么出色的工作经历，一旦进入通用电气公司，都在同一起跑线上。每个员工必须重新开始，从进入通用电气公司开始，衡量员工的是他在通用电气公司的业绩，是为通用电气公司所做的贡献，员工现在及今后的表现比他过去的经历更重要。在通用电气公司，员工的升迁不是论资排辈，而是根据业绩和才能来决定的。才华突出的人很容易就能找到自己的用武之地，一夜之间连升三级早已不是什么稀奇事，韦尔奇当上首席执行官时也是年仅44岁。现任通用电气公司首席执行官杰夫·伊梅尔特在负责电气公司医疗系统时，曾经有一年业绩不太好。通过一段时间的考察后，韦尔奇告诉他说：“我们都很喜欢你，也相信你的能力，但如果明年你的业绩还不好，我们就必须采取行动了。”当时杰夫回答道：“如果结果不尽如人意，您不需要亲自来辞退我，因为我自己会离开的。”结果，第二年，杰夫·伊梅尔特的业绩又重新提高了上去，并且业绩越来越突出。电气公司也给了他相应的回报，他的职位在逐级晋升。在电气公司，这种例子不计其数。
身为员工，必须懂得“没有苦劳，只有功劳”是现代企业的生存法则。资历不是能力，不能靠资历吃饭，否则，职场之路将越走越窄。
老板要的是完美结果
现代职场中，结果才是最重要的。很多时候老板只在乎你是否解决了问题，是否是最完美的结果，而不是你解决问题的能力！
很多员工并不是不尽力，大家似乎都在努力地工作，但企业却看不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样这也是员工的疑惑：我这么努力，“圆满”完成了任务，为什么老板还是不满意？
关键就在于，我们没有把重点放在结果上，被“完成”任务迷惑了。要知道完成任务不等于结果。老板要的结果是能彻底解决问题的方案，是一个近乎完美的解决方案。
老板只看结果。无论我们在过程中付出了多少努力，只要结果不好，公司就会因此受到损失。因为老板对公司所有人负责，所以老板只能看结果。
实际上，一个人成功与否在于他是否做任何事都力求最好。任何时候都以最高的规格要求自己，能做到最好，绝不做到次好。对于老板来说，能彻底解决问题，提供一个完美结果的员工，才是最优秀的员工。一个年轻人，名牌大学毕业，专业能力也很强。一次，他的老板直接交给他一项任务，为一家知名企业做一个商业策划方案。因为是老板亲自交代的，这个年轻人不敢怠慢，认认真真地做了半个月。半个月后，他拿着这个方案，走进了老板的办公室，恭恭敬敬地放在老板的桌子上。谁知，老板看都没看，只说了一句话：“这是你能做的最好方案吗？”年轻人一怔，没敢回答，老板轻轻地把方案推给年轻人，年轻人什么也没说拿起方案，走回自己的办公室。年轻人苦思冥想了好几天，修改后交上，老板还是那句话：“这是你能做的最好的方案吗？”年轻人心中忐忑不安，不敢给予肯定的答复，这一次，没等老板说，他就拿回方案，去修改。这样反复了四五次，最后一次的时候，年轻人信心百倍地说：“是的，我认为这是最好的方案。”老板微笑着说：“好，这个方案批准通过。”年轻人不解，老板解释说：“我相信这是你最好的解决方案，你要记住，我要的是最完美的结果。”这以后他常常想起老板的话，在工作中他经常自问：“这是我能做的最好的方案吗？”“这是老板想要的结果吗？”然后再不断进行改善，不久他就成为了公司的业务精英，老板很信任他，现在这个年轻人已经成了部门主管，他领导的团队业绩在公司里也一直名列前茅。
在工作过程中，对于我们所负责的工作的成果，第一反应应该是首先让自己满意，只有自己确认满意了，呈交给上司的才能是一件精美的“艺术品”。因为，老板不会问你是怎样解决某个问题的，他需要的只是一个圆满的答复，一个完整的符合要求的结果。所以，完成一件事情一定要彻底，追求一个相对来说最好的结果。
半途而废不是完美结果，仅仅是做完也不是完美结果，完美结果是把一件事彻底完成，认认真真地做好，其他一切免谈。当然，我们所说的完美结果，不是毫无瑕疵，而是相对来说最漂亮的结果，或者说是老板最想要的结果，甚至出乎于人们期望的结果。
著名职业经理人唐骏曾说：“虽然只是普通员工，但是你还要为老板着想，发现了问题，也不是跟老板提出来就够了，最好是先调查，带着解决方案去找老板。”
所以，如果你不想一直做一名普通的员工，那么你就要努力思考怎样才可以给企业带来更大的收益，而不仅仅是完成自己的任务。重要的不是你是否圆满完成了任务，而是你创造出了完美的结果。
没有功劳的苦劳毫无价值
现今企业中，很多员工都有过这样的想法：当老板安排解决某个问题而没有完成时，就会产生“没有功劳也有苦劳”的想法，觉得老板应该谅解自己的难处，应该考虑自己的努力因素。因此他们总喜欢说：“我没有功劳也有苦劳啊！”在他们看来，一个问题出现了，只要去解决了，不论是否彻底解决，都应该算成绩。
而事实是只有苦劳，没有功劳只能证明你能力不足，工作没有竭尽全力。在这个以结果为导向的社会里，没有功劳，再大的苦劳也毫无价值；不能彻底解决问题，再多的努力也是白白消耗了自己的时间，浪费了公共的资源！
任何老板都最重视成绩、结果和功劳，功劳重于苦劳，勤奋努力不代表优秀。所以，不要告诉老板你有多辛苦，你有多努力，而要说自己解决了什么问题。老陈一直是一名普通的财务人员，经过数十年的努力，终于坐上单位财务部门总监的位子，而且论资历几乎没人能和他相比，这也养成了他自以为是、目中无人的习惯。后来，随着单位发展步伐的加快，单位又招进一名新人。老陈很快就感到一种压力，因为这个新员工工作能力极强，除了懂财务、营销、外语和电脑，还曾经获得全国珠算大赛的大奖，可谓是才华横溢。两人对比之下，老陈除了资历以外，基本上没有什么能够与这位新员工相比的。经过暗中观察，老陈发现这名新员工年纪轻轻，但是性格柔弱内向。一番琢磨后，老陈对她制定了“全面遏制”政策：处处为她设置障碍，尽量不让她接触核心业务，甚至连电脑也不让她碰，美名其日：“专人专用。”但那些障碍丝毫没有难倒这位新员工，一支笔、一把算盘，把经她之手的账目做得漂漂亮亮、无可挑剔。几年来，这位新员工都忍辱负重，在工作上一丝不苟，精益求精，业绩想抹杀都抹杀不了。而老陈自己做的一些项目却频频出错。一次，他做的一个重大项目的账目被税务局指责不规范，面临处罚。单位新领导忍无可忍，便给老陈施加压力，让新员工参与全面的“纠错”。不久后，公司领导又毅然决定，由新员工担任公司财务总监，老陈负责内务，这也就意味着他处在下岗边缘。
俗话说：革命不分先后，功劳却有大小。老板需要的是能够解决问题、勤奋工作的成员，而不是那些曾经做出过一定贡献，现在却跟不上发展需要、自以为是的“老资格”。这是一个凭结果说话的时代。能够解决问题的员工就是优秀的员工，不能解决问题的员工就是平庸的员工。优秀的员工永远不会用“没有功劳也有苦劳”为自己找借口，推卸责任。曾经一位企业家白手起家，将事业做得非常成功，当有人问他成功的秘诀时，他谈到了自己刚创业时的一件往事。在10多年前，他开了一家小工厂，主要做扬声器。因为工厂大部分是农村妇女，质量意识较差，纪律也松松垮垮，所以经常造成产品质量不好、交货不及时等很多问题。为了争取客户，有时他不得不自己先垫付货款，但由于对质量不满意，很多客户拿了货之后不肯付钱。为了改变这种状况，他白天跑业务，晚上赶到厂里督促和检查生产。在狠抓了一阵质量之后，情况终于有所好转，客户也慢慢开始稳定。就在他刚刚松口气时，问题又出现了。一天深夜，他突然接到一个电话：“你们究竟怎么回事，搞了一堆哑巴产品给我们。这可是出口订单，我当初千叮咛万嘱咐，让你们千万要保证质量，因为出了问题，我们是要承担全部责任的，现在你让我怎么办，你这不是坑我吗……”听着电话那头急风暴雨般的责骂，他的脑子里一片空白。放下电话后，他以最快速度赶到客户那里，检查半天，终于找到原因：磁铁忘了充磁，就直接组装了。他一下蒙在那里，要知道，这个订单对他来说可是个大订单，为了按时交货，他带着工人干了好几个通宵，谁知道却忙中出错，出了这么大的问题。最后，为解决这件事赔了客户十几万元。辛苦大半年，不仅没赚到钱，还将所有的钱都赔了进去，身心疲惫的他就这样结束了自己第一个创业梦想。这次经历让他明白一个道理：一个人的成功，并不取决于你付出了多少“苦劳”，而在于你的结果是否令人满意，这也为他之后再次创业和逐步走向成功积累了很好的经验。正所谓劳苦未必功高，功劳最后还要落在解决实际问题上。
总之，作为一名员工要牢记，老板最迫切追求的是结果，也就是员工解决问题的结果，而不是你的苦劳！
对所做事情的结果负责任
如果你想成为卓越的人才，如果你想成功，就要对自己工作的结果负责。
进入公司，就意味着你每天都要用结果来交换自己的工资，也要用结果来证明自己的价值。结果怎样，与其他人无关，只在于你是不是一名合格的员工或合格的管理者，在于你是不是真正对企业、对自己负责！
伟大的人生，是你每天结果的累加；没有每天的结果，就没有人生的伟大。这说明，你的人生完全掌握在自己的手中！所以，我们要懂得一个道理：对结果负责！作为一名职业演说家，格林觉得自己成功的最重要原因是让顾客及时见到他本人和他的材料。事实上，这件事情如此重要，以至于格林所在的咨询公司有一个人的专职工作就是让格林本人和他的材料及时到达顾客那里。有一次，格林去多伦多演讲。飞机在芝加哥停下来后，格林往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。格林走到电话机旁，过去的经历浮现在他脑海里。原来8年前，同样是去多伦多参加一个由格林担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，格林给办公室里负责材料的安妮打电话，问她演讲的材料是否已经送到多伦多，安妮回答说：“别着急，我在6天前已经把东西送出去了。”“他们收到了吗？”格林问。“我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。”安妮回答道。从这段话中可以看出，安妮觉得自己是负责任的。她获得了正确的信息（地址、日期、联系人、材料的数量和类型）。她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递，为意外情况留下了时间。但是，事后的情况证明，她没有负责到底，直到有确定的结果。最后材料还是出现了问题。这已经是8年前的事情了。想到这里，格林的心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，于是他接通了助手凯特的电话，说：“我的材料到了吗？”“到了，艾丽西亚3天前就拿到了。”凯特回答说，“但我给她打电话时，她告诉我听众可能会比原来预计的多400人。不过别着急，她把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，为保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的。但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前发资料，除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以找到她。”凯特的一番话，让格林彻底放下心来。凯特对结果负责，她知道结果是最关键的，在结果没出来之前，她是不会休息的——这是她的职责！
在职场中，对结果负责更是一种可贵的职业精神，对结果负责同时也意味着对自己的未来负责。哪个老板会不喜欢让人放心的员工呢？凯特能够对结果负责任，老板对于这样的员工可以放一百二十个心，有这样的员工就不会出现威胁企业的重大安全问题，因为他们会将问题圆满解决。
由此，我们也可以得出一个结论：企业或个人的成功与财源、机会，甚至性格、知识都没有必然的联系，而与对结果负有强烈的责任感有关。
放眼望去，那些在工作中关注结果的人，生命价值得到了体现；那些对结果负责的人，人生价值更是得到了提升。所以，从现在开始，让我们为结果负责！
让工作中的问题到此为止
美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着：Book of stop here，翻译成中文是：问题到此为止。意思就是说：让自己负起责任来，不要把问题丢给别人，不要把时间浪费在无谓的讨论和争吵上。
堂堂的国家总统，把责任提高到这样的高度来认识，可见责任对于执行的重要影响。实际上，每个公司都会被同样的问题所困扰，总是有些员工在执行任务的时候，一碰到难题，或者出现问题，就开始扯皮，老想着把责任推给别人。结果不但自己没有完成任务，还大大降低了组织的执行力，影响到整个计划的完成。库里是某公司销售分公司的经理，他们公司的产品在他负责的区域接壤的地方发生了一起严重的质量事故。按规定，这种情况不应该由他处理。但是因为负责那家分公司的经理陪同老总出国考察去了，库里明白，按照惯例，这种情况必须由他出马，在第一时间内赶到现场处理。可是基于对出事地域的风土人情的了解和对处理同样事故的经验，库里知道他面临的是一项非常棘手的工作，一不小心就会引火上身。于是，在总公司给他下指示之前，库里以身体不舒服为由，向公司请假。总公司下达指示时，助理接完电话向他汇报，库里以身体有病为由，让助理赶去处理。助理欠缺经验，使事件升级，陷入僵局。总公司不得不另外派人去处理，最后这次质量事故引起的风波虽然得到了平息，但是公司付出了很大的代价。总公司追究责任，经过调查，如果库里在第一时间赶到现场处理的话，就不会造成这么大的损失。但是库里却以自己请假为由，称自己并不知道这起事件的具体情况，一切都是助理自作主张，带领一帮人去处理的。虽然库里把责任推到助理身上，但是总公司还是对库里的工作态度和人品产生了怀疑，害怕他把这种手段当做借口，影响分公司的团结和业务的开展，过了一段时间，找了一个合适的机会将他解雇了。
当责任来临时，试图逃避而不去主动承担的员工，无论从事什么样的工作都不会得到老板的信任。而相反，能够主动为工作负责，想尽一切办法解决问题的员工能够得到上司的赏识和重用。
我们且看一个小小的例子：上海R氏集团的优秀主管钟剑兰女士曾经讲过一段自己亲身经历的故事：一次，有个外国集团要和她的公司谈合作。春节期间他们一起到海南度假，主要目的是谈合作事项。然而，当时正是旅游高峰期，海南房源紧张。他们一去就是十几个人，为了公事的需要，还要住在同一宾馆里。问题出现了：当时五星级宾馆已经没有了，只剩下四星级的。没办法，公司只好选择了一个四星级宾馆。外国客户中的一对夫妻向来只住五星级宾馆，知道要住四星级宾馆后非常生气，坚决不住。她和自己的同事晓之以理，动之以情，极力想说服客户，但都无济于事。她本想向单位的领导汇报，但一看天色已晚，公司那边已经下班。她想到没有必要去惊扰领导，就不打电话联系了。她决定自己解决问题，一方面，她安排这对夫妇在咖啡厅坐下，让服务员给他们送上两杯热乎乎的咖啡；另一方面，想尽一切办法，甚至打电话到北京找自己的老同学帮忙。终于，通过多方面联系，最终在一家五星级酒店找到了一个房间，但是酒店提出：因为是临时调配房间，所以还要多交一定的费用。本来因为春节期间房间紧张，房价就比平时调高了，现在还要在这个基础上再调价，这实在是难以接受。但是，钟小姐还是毫不犹豫，将房间订了下来让这对夫妇住下。多付的钱，她自己掏腰包解决。这对夫妇很高兴，合作也顺利展开了。项目谈得非常的顺利。回去之后，这件事被公司领导知道了，领导不仅对她的做法很满意，而且很感动，之后，就给了她更多的发展机会。
由此可见，能够主动为公司着想，让问题到此为止的员工是每个领导想要的员工。而不管你有什么借口，一心只想推诿责任的人是永远也挑不起大梁的，也就永远不会有获得重用的机会。
试想，一个人总想着把问题推给别人，他自己的工作能力怎会得到提升呢？一个人能力的提升，主要是在工作实践中获得的，也就是靠不断解决问题而积累起丰富的经验，而一个不敢承担责任的人，又怎能担当起重任呢？
6 细节到位，执行从细节开始
留意细节中的魔鬼
约翰·洛克菲勒曾说：“当听到大家夸一个年轻人前途无量时，我总要问：‘他努力工作了吗？认真对待工作中的小事了吗？他从工作细节中学到东西了没有？’”一个人，即便有再高的学历，但如果对待工作不认真，不将敏捷的判断力、准确的逻辑推理能力、丰富的专业知识和工作中的具体细节联系起来，最终也将一事无成。
注意大局，也要关注细节。可以说，任何一个想要成大事的人都应该关注细节，因为细节总会在关键时候起到关键的作用。魔鬼都隐蔽在细节中。
一个平时不下基层的管理者，在决定提拔哪个爱将的时候举棋不定，因为他的这两个下属人品学识和经验都不相上下。后来管理者到他们的办公室分别走了一趟后，心里立刻就有了答案。他的依据就是办公桌的清洁程度。一个人的桌面杂乱，文件、记事本、电脑上都蒙着厚厚的尘土，一切看上去都毫无头绪，让人头疼。在管理者看来，这样的人做起工作来也会给人毫无头绪的感觉；而另一个人则把一切都打理得井井有条，桌面上一尘不染，连鼠标都闪闪发亮，所有的工作都做得很到位。管理者认为这样一个在繁忙中还能主动去照顾到细小地方的人，工作起来会比较认真周全，让人放心和信任。就这样，一个小小的细节便决定了两个人不同的职场命运。
当然，升迁这样的事情不是每天都会发生的，这似乎还不太有普遍性。我们再来看看一些工作中常见的例子。比如，主管让你打一个文件或者给客户发一封邮件，你的结构布局、用词都很得当，只是里面的一个单词拼写错了，或者标点符号用错了，这时候主管向你抱怨甚至发怒而完全忽视你为整篇文章付出的辛劳，你认为他是小题大做吗？或者，打印纸随用随丢，可以用反面的时候却要拿新纸用，你觉得这是无足轻重的小事吗？
虽然这些看起来的确是小事。但是，我们决不能仅从表面上来看待这些事情。发给客户的文件和信函，代表着公司的整体形象，错了就无法弥补，同时，随着微利时代的到来，提倡节约也是必须的，因为节约的都是利润。
绝大多数刚参加工作的年轻人，在开始的时候，由于阅历和经验的限制，都不会被委以重任，做的工作大都是些创造性不足的小事。这时候，你更应该自动自发地去把小事做好，关照每件事情的细节。因为没有哪件事情小到不值得重视，也没有哪个细节细到不值得做好。比如，在过年过节时，为客户送上一句温馨的祝福，一个贴心的小礼物，都会给对方带来意想不到的惊喜。这些都会让他们感觉到你的温暖和情谊，容易消除彼此的陌生感和警戒心。
俗话说：“不怕一万，就怕万一。”当一件事情的大致方向定下来后，很多时候细节便成了决定胜负的关键。正所谓，很多大风大浪都闯过来的人，却容易在阴沟里翻船。乌鲁木齐一家做对外出口贸易的公司，好不容易将一个大的订单抢到手，时间紧任务重，所有的人都加班加点地干，终于在规定的时间内完成了任务。大家都不由地松了口气。可是，商品刚运到，对方就打来了一个电话，气急败坏地对他们的工作责备不休。原来，这些产品的质量没有问题，但在包装上却出了问题。那个厂址本来是“乌鲁木齐某厂”，由于当时大多数人只是把重点放在了赶制产品上，却没有仔细审查外包装，结果“乌鲁木齐”被印成了“鸟鲁木齐”。虽然只有“这一点”没有做到位，但却毁了整个厂的声誉，损失惨重。
由此可见，魔鬼都藏在细节中。你如果不注意它，它就会溜出来给你的工作带来致命的打击。
工作中，我们在把握好方向的前提下，一定要多注意细节，自动自发地去将工作做到位，只有这样才对得起自己的努力和热情，才不会给工作留下遗憾。许多能够比我们进步快、晋升快的人，都是因为注意了工作中的细节，养成了良好的习惯，才在工作中有上乘表现。
小事做到位，执行才到位
对于现在的工作，我们要给予100%的关注，这样才能够把工作做到位。为此，我们就要关注工作中的细节，将每一个细微之处做到最好。米查尔·安格鲁是一位著名的雕塑家。有一天，安格鲁在他的工作室向一位来访者解释——为什么自这位参观者上次来参观到现在他都一直忙于这一件雕塑的创作，而迄今还有一部分仍未完成。安格鲁一边用手指着雕塑一边认真地说：“这个地方，我仍需要再润色一下，让它看起来更加光彩夺目，这样整个面部的表情会因它光彩的增加而更柔和。当然是在它的衬托下，”他又用手指了一下说，“那块肌肉也会显得强健有力。”然后呢，他顿了一下说：“嘴唇会更富有表情。当然，全身会因为以上的种种显得更加有力度。”那位来访者听了安格鲁的介绍，疑惑不解地道：“您所说的这些相对于这座雕像来说，好像都是些琐碎之处，它们在这个雕像中并不是那么引人注目！”安格鲁回答道：“情形也许如此，但是你一定知道，也正是你所说的这些琐碎的、不引人注目的细小之处才使整个作品趋于完美呀！而相对于一件作品，完美的细小之处可不是件小事情呀！”
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”它精辟地指出了要想成就一番事业，要想把工作做好，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答道：“车去大阪时，富士山在您右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把与这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够这么细心，想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？“无限的爱”日用品和化妆品连锁超市DM在德国遍地皆是。这家企业的老板名叫格茨·维尔纳，现已拥有1370家连锁店、2万名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳也是同行业中最富有的，2003年年初时他的个人财产已达到9.5亿欧元。30年前，格茨·维尔纳白手起家创建了DM连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念，有时还会因为注重细节做出一些特别“古怪”的事情。有一次维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光说：“您看，灯光的亮点聚在地上，什么作用也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。把灯光照在正确的位置上，维尔纳先生给他的员工做出了表率。
纵观那些成功人士的行事风格，你会发现他们都有这样一种特质：就是从不忽视工作中的每个细节。
1‰的疏忽也会导致前功尽弃
在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中谈到认真工作时，我特别强调：“认真第一，聪明第二。”
大家可能有过这样的感受：我们通过九牛二虎之力对某件事情付出了很多很多，眼看就要成功了，就是因为我们的疏忽大意，忽略了某个细节，而导致前功尽弃！所谓“功亏一篑”、“差之毫厘，谬之千里”、“一着不慎，全盘皆输”都是这个道理。
一个小小的墨点也许不值得小题大做，事实上却足以将白纸玷污，印象分大打折扣。那样，即使你原本做得挺不错的，也可能因为这小疏忽而导致前功尽弃，得不偿失。可见“1‰的疏忽”的厉害。1967年8月23日，苏联的“联盟一号”宇宙飞船在返回大气层时，突然发生了恶性事故——减速降落伞无法打开。最后苏联中央领导经研究决定：向全国实况转播这次事故。当电视台的播音员用沉重的语调宣布，宇宙飞船在两小时后将坠毁，观众将目睹宇航员弗拉迪米·科马洛夫殉难的消息后，举国上下顿时都被震撼了，人们都沉浸在巨大的悲痛之中。在电视上，观众们看到了宇航员科马洛夫镇定自若的形象。这时，科马洛夫的女儿也出现在电视屏幕上，她只有12岁。科马洛夫说：“女儿，你不要哭。”“我不哭……”女儿已泣不成声，但她强忍悲痛说，“爸爸，你是苏联英雄，我想告诉你，英雄的女儿会像英雄那样生活的！”科马洛夫叮嘱女儿说：“你学习时，一定要认真地对待每一个小数点。‘联盟一号’今天发生的一切，就是因为地面检查时忽略了一个小数点……”时间一分一秒地过去了，距离宇宙飞船坠毁的时间只有7分钟了。科马洛夫向全国的电视观众挥挥手说：“同胞们，请允许我在这茫茫的太空中与你们告别。”虽然只是一个小数点的错误，但却导致了永远也无法弥补的悲壮告别。且不说苏联为“联盟一号”所付出的努力、资金，甚至还赔上了宇航员的生命。事实上，因为1‰的差错，导致前功尽弃的事还少吗？
究其深层原因，就是因为我们没有彻底解决问题，没有把工作做到位。有时候尽管你为解决某件事情做了999‰的准备，但也许就是1‰的疏忽，前面的努力都会归零，甚至是负数。在一次登月行动中，美国的飞船已经到达月球却无法着陆，最终以失败而告终。事后，科学家们在查找原因时发现，原来是因为一节价值仅30美元的电池出了问题。起飞前，工程人员在做检查工作时只重点检查了“关键部位”却把它给忽略了。结果，一节30美元的电池让几十亿美元的投资和科学家们的全部心血付诸东流。
大错是错，小错也是错。如果觉得小错无关紧要，不去及时地加以改正，却要等小错变成大错时，那么就已经悔之晚矣了。有小错的时候，我们应该早发现，早承认，早治理，只有这样，我们才能在成功的路上稳步前进，我们才能飞得更高。
所以说，一“点”都忽视不得，只有彻底解决问题才能不留遗憾，才能让自己的努力、勤奋有所回报。
一件事不是单纯地做，而是要完全彻底地做好。比如有数字时多检查几遍，一个小数点也不能放过；写文章时，小小的标点符号也不容忽视。例如一位成功的雕刻家，每一刀、每一个线条都不容忽视，否则就会前功尽弃。
因此，当你解决一个问题时，一定要时刻提醒自己“细心点，再细心点”，特别是在关键细节上，正所谓“牵一发而动全身”。只有做事细心、谨慎，你才会注意到一些小小的细节，才不会出错，进而彻底解决问题，不留尾巴。
小的细节往往决定大的结果
在工作中，也有很多人常常好高骛远，不愿意踏踏实实地工作，特别是工作中出现的一些小问题，发现了也从不愿深究，听之任之。然而，往往是这些小问题决定了整个问题的成败。从某种程度上说小细节决定着大成果。一次，意大利著名制鞋企业GEOX总裁一行来到中国，目的是对国内7家著名的制鞋企业进行实地考察，然后从中选择一家进行合作。而奥康，是他们此行最后一个考察对象。在很多人看来，奥康没有任何可能赢得这次合作机会。因为在奥康之前，GEOX已经考察了6家企业，其中几家无论是名气、规模还是实力，都比奥康强。而且据可靠消息，在考察完这6家企业之后，GEOX一行已经基本达成了共识，对选择哪一家有了初步的定论。但是奥康集团也没有放弃这个机会，他们精心安排着每一个细节。奥康集团董事长王振滔带领下属，亲自到机场迎接。并用意大利文书写欢迎条幅，送上鲜花。其实奥康为了能够争取到合作的机会，所做的努力远不止表面上的这些条幅和鲜花。奥康早就联系到GEOX方面的随行翻译，向他们询问了GEOX一行的行程，而且还特别询问了GEOX总裁的爱好和性格。到了奥康之后，GEOX一行受到了隆重的接待，由于时间很紧，GEOX一行只能在奥康停留一个多小时。当他们要离开的时候，奥康准备的一个小礼物彻底收买了人心。他们的礼物是在漂亮的水晶相框里，都镶嵌着一张奥康的工作人员刚刚拍摄的、来宾自己的照片。照片上GEOX的总裁，正和王振滔谈笑风生，神态举止都抓拍得恰到好处。GEOX的总裁不禁竖起大拇指，连连称赞。在短短的一个小时内，照片不仅已经被冲洗出来，而且被镶嵌在了水晶相框内，这足见奥康办事效率有多高。也是这个小小的细节，让GEOX总裁深深地记在了心里。回到意大利后，大家对此次进行考察的几家中国制鞋公司进行了比对。在实力上，奥康并不是最强的一个，可是GEOX老总还是力排众议，决定选择奥康作为他们的合作伙伴。
一个小小的细节，让奥康集团从毫无希望变成最后的赢家。很多企业在工作中出现问题的时候，总是觉得战略出了毛病，却忽视了对细节的把握。有时候，细节失控，最终的结果很可能面目全非。而在每一个细节上的疏忽，都可能对整个的结果形成“一票否决权”。“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。”说的是小细节的巨大力量，但许多员工却不明白这个道理，他们很少关注事情的细节。忽略事物的细节，对于一个出色的员工来说，实在是太不应该了。一个年轻人，为他的总经理精心准备了能为公司带来巨额利润的策划书，尽管商务代表提醒他说策划书没有页码，但他认为自己已经编排得很好，绝对不会出问题。但结果是经理与客户的谈判失败了。后来他才知道失败的原因是他的策划书没有页码。一个客户在谈判的过程中不小心将策划书碰散了一地，因为没有页码而无法整理到一起，客户怀疑他们的工作态度，最后不欢而散。生意没有谈成，还给客户留下了不好的印象。试想，如果这个年轻人打印上页码，或者将策划书装订在一起，最后的结果可能就是皆大欢喜了。
一个优秀的员工，必须在细节上下功夫，对任何事都应认真细致，要将“差不多”、“想当然”的念头从脑海中永远剔除出去。海尔的管理层经常说的一句话就是：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”因此，我们要提高解决问题的能力，发现问题的关键，必须坚持从细节入手，养成注重细节的好习惯。
如果每天都能做好自己的工作计划，准备好备忘录，事无巨细一件一件地完成；争取每一件事都做到位，不敷衍了事；在一系列细枝末节上对自己严格要求，在不知不觉中改掉粗心大意的毛病，这样你的成功也就为期不远了。
关注细节，追求卓越
在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中我讲到：“细微之处见风范，毫厘之间定乾坤。”
关注小错误是每一个成功者必备的素质。如果你仔细观察就会发现，成功者从来不会因为错误小就放过错误，一律都是认真对待。
美国前国务卿鲍威尔是一个非常关注细节的人。在鲍威尔看来，关注细节能使我们在采取行动的时候做到更加有的放矢；同时，对于细节的关注还可以让我们产生成竹于胸的感觉，有助于提升我们的自信。
的确，要让一项战略成功实施，就必须要注意每一个执行细节。贝聿铭是一位著名的华裔建筑师，他认为自己设计最失败的一件作品就是北京香山宾馆。他在这座宾馆建成后一直没有去看过，认为这是自己一生中最大的败笔。实际上，在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的说明，可谓匠心独具。但是，工人们在建筑施工的时候却对这些“细节”毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意间“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，难怪贝聿铭要痛心疾首了。因此，香山宾馆的失败不能归咎于贝聿铭，而在于执行过程中工人们对细节的忽视。
可见，一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行得不好，那么再好的设计也只能是纸上蓝图。惟有执行得好，才能完美地体现设计的精妙，而执行过程中最重要的就在于细节。
丰田汽车公司的老总曾说：“丰田汽车最为艰巨的工作不是汽车的研发与技术创新，而是生产流程中技术工人对一根绳索不高不矮、不偏不倚、不粗不细、没有任何偏差的摆放和操作。”
是的，在决策和标准已经确定的情况下，关键在于执行。而执行的成败关键又在于细节。2000年时，雪印公司是日本最大的乳品企业，它生产食品的设备是按照生产宇航食品的要求设计的，但因为一位员工错把未洗净消毒的一件器皿送入生产车间，结果造成上万人中毒入院抢救，成为日本史无前例的中毒事件。用户强烈不满，总经理辞职，不仅导致工厂停产，而且造成了110亿日元的巨额损失。
正如麦当劳创始人克洛克所言：“我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”对于执行，怎么强调细节的重要性都不过分。
成功的执行者都是“大处先着想，细处多着手”的高效执行典型。通用电气公司之所以能够长盛不衰，很大的原因应归功于其前任CEO——杰克·韦尔奇，他总是“大处先着想，细处多着手”。
而在国内，张瑞敏、何享健等都是此观念的成功实施者。由此可见，成功的管理者必不可少的一个素质，就是他们能够针对具体环境巧妙设计出解决问题的方案的细节，这些细节体现着他们处理问题的原创性和想象力，因而也是这个时代最稀缺、最宝贵的东西。他们强调执行的细节，追求卓越。
7 执行没有最好，只有更好
责任不管大小，都要落实到位
在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中我强调：“责任有多大，舞台就会有多宽广。”
中国有句名言：“大行不顾细谨，大礼不辞小让”。做大事不拘小节，这固然是一种处事态度，但这往往也是一种很危险的做法。在生活中，因不拘小节而贻误大事的例子不胜枚举。因此，无论是在工作还是在生活中，做事认真自信，把责任落实到位，才能把事情做得尽善尽美。年轻的洛克菲勒最初在石油公司工作时，既没有学历，又没有技术，被分配去检查石油罐盖有没有自动焊接好。这是整个公司最简单、枯燥的工序，同事戏称连3岁的孩子都能做。每天洛克菲勒看着焊接剂自动滴下，沿着罐盖转一圈，再看着焊接好的罐盖被传送带移走。半个月后，洛克菲勒忍无可忍，他找到主管申请改换其他工种，但被回绝了。无计可施的洛克菲勒只好重新回到焊接机旁，既然换不到更好的工作，那就把这个不好的工作做好再说。洛克菲勒开始认真观察罐盖的焊接质量，并仔细研究焊接剂的滴速与滴量。他发现，当时每焊接好一个罐盖，焊接剂要滴落39滴，而经过周密计算，结果实际只要38滴焊接剂就可以将罐盖完全焊接好。经过反复测试、实验，最后洛克菲勒终于研制出“38滴型”焊接机。也就是说，用这种焊接机，每个罐盖比原先节约了一滴焊接剂。就是这一滴焊接剂，一年下来却为公司节约出5亿美元的开支。年轻的洛克菲勒就此迈出日后走向成功的第一步，直到成为世界石油大王。
岗位不分高低，责任不分大小，关键在于落实。企业有再好的决策，也要通过落实才能收到成效。
现实中，许多企业在发展过程中会有很多问题，但急需解决的问题仍然是落实力不强的问题。主要表现为：不能将好的思路落实，导致好的思路和策略成为空谈；安排工作不到位，落实责任拖拖拉拉；落实过程敷衍了事。落实力低下是企业管理中最大的漏洞，再好的策略也只有成功落实后才能够显示出其价值。
成败关键在落实，一个极其微小的责任不落实都有可能导致企业巨大的损失。广州一个家电制造有限责任公司曾发生过这样一起管理事故：3号车间有一台机器出了故障，经过技术科的工作人员检查，发现原来是一个配套的螺丝钉掉了，怎么找也找不到，于是只好去重新买。可是根据公司内部规定，必须先由技术工作人员填写采购申请，然后由上级审批，之后再经过采购部部长审批，才能由采购员去采购。可是，问题又出现了：市内好几家五金商店都没有这种螺丝钉，采购员又跑了几家大商场，也没有买到。几天很快就过去了，采购员还在寻找这种螺丝钉，可是工厂却因为机器不能运转而停产。这还得了，于是，公司的其他管理者不得不介入此事，认真打听事故的前因后果，并且想方设法地寻找修复的方法。在这种“全民总动员”的情况下，技术科才拿出机器生产商的电话号码。于是，采购员就打电话问哪里有这种螺丝钉卖。对方却告诉他：你们那个城市就有我们的分公司，你去那里看看，肯定有。半个小时后，那家分公司就派人上门送货来了。问题解决的时间就那么
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