作者：贾英杰 主编
出版社：中国人民大学出版社
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物业行政管理实务(教育部中等职业教育专业技能课立项教材)试读：
前言
随着我国经济的高速增长和人民生活水平的不断提高，物业服务行业的重要性和必要性日趋明显，物业管理水平亟须完善和提高。我国的物业管理行业起步于20世纪80年代，而英国和美国早在19世纪中后期就已经探索出一套比较成熟的物业管理模式，相对于国外先进的物业管理水平，我们还有相当大的差距，其中最突出的表现是缺乏大批专业物业管理人才。如何快速培养出大批专业物业管理人才及具有职业资格的从业人员，已成为目前我国物业管理职业教育的重要问题。本教材正是在这样的背景下编写的，目的是使学生更好地了解行业背景，掌握物业行政事务管理专业知识，培养行政事务管理技能，从而促进物业行业快速发展。
本教材的定位与编写特点有以下三个方面：（1）注重实践技能培养。在本教材编写过程中，编者实地考察了沈阳的万科、金地、保利、中海、龙湖、华润、碧桂园等物业项目，对历届在物业企业实习的学生进行跟踪反馈、面谈交流，并与沈阳市多家物业服务企业进行了深入探讨，力求理论联系实际，注重实践技能培养。教材从形式到内容都注重对实践技能、动手能力、分析能力和沟通能力的培养，淡化理论。教材在结构安排上项目化、任务化和案例化，以培养学生分析问题和解决实际问题的能力为宗旨。（2）知识性和趣味性相结合。本教材在写作方法上，采用了理论和实践密切结合的原则，力求做到理实一体化。编者着重选择了实用性强的方式方法、经典案例、实用表格、趣味性思考题、方案策划题等，案例的选择尽可能做到通俗易懂、典型实用，并努力让学生对所选的案例或模板有阅读兴趣和学习兴趣，以启迪学生的思维，调动学生的学习积极性，开发学生的潜能，培养学生的物业服务意识和协调沟通能力。同时本书提供了大量的“知识链接”，增加了物业行政人事管理的知识量和信息量，不仅能开阔学生的视野，也为其今后走向工作岗位做好铺垫。（3）“双证书”教材特色。本教材以适应职业教育教学改革为出发点，以充分体现职业院校“双证书”教材特色为切入点，既考虑符合职业教育需求，又兼顾学生未来从事物业管理行业时物业管理员国家职业标准要求，力求特色鲜明，注重实效。每个项目后都附有巩固知识和应对职业资格考试的典型习题，以便学生参加职业资格考试，顺利拿到从业资格证书。
本教材由辽宁水利职业学院贾英杰老师主编，全书共分为七个项目，分别是：项目一物业行政部门职能与工作岗位职责、项目二物业行政部门管理制度模板和工具表单、项目三物业企业文书管理、项目四物业企业档案管理、项目五物业人力资源规划管理、项目六物业企业常设部门管理、项目七物业企业员工关系管理。
在本教材的编写过程中，学习和参考了国内外有关的文献资料、论文、著作和教材，吸收和借鉴了同行的新成果。同时，沈阳裕宁大酒店、沈阳市房产局、沈阳市物业管理协会、沈阳银基物业管理有限公司、沈阳万科物业服务有限公司、沈阳新湖物业管理有限公司等多家企业为本书提供了相关资料。在此，对给予本教材编写提供帮助的专家、学者、作者、企业一并表示衷心的感谢！
本教材既可以作为中等职业教育、技工学校物业管理专业的教学用书，也可以作为物业管理员、助理物业管理师、物业管理师及人力资源管理师资格考试参考用书，同时也适合于物业管理行业从业人员的岗前培训或阅读参考。
教材的编写，力求做到尽善尽美，但由于实践经验和能力所限，书中难免有不足之处，敬请批评指正。项目一 物业行政部门职能与工作岗位职责
职业要求
物业管理员在从业过程中，要求充分了解物业行政部门岗位设置要求，掌握物业行政部门的职能，能够编写物业行政部门工作岗位职责。
知识导图
学习目标
知识目标
1．了解物业服务企业行政部门的岗位设置和基本职能；
2．熟悉行政管理部门常用管理制度和通用表单；
3．掌握物业行政部门各个岗位的基本职责。
能力目标
1．能够对物业服务工作中发生的问题进行分析、归纳和总结；
2．能够配合部门主管拟写物业管理工作岗位职责。
案例导入终于找回的重要机密文件
一天上午，某物业服务分公司行政秘书小李请该公司张总经理到阅文室看机密文件。张总经理说：“我正忙着呢，请你把文件送到我办公室来吧。”按规定，重要机密文件应在阅文室看，但领导说了，李秘书只好送了过去。当时张总经理正忙着接电话，就匆忙说：“先放在这里吧，等我看完了就送过去。”小李看到张总经理正在忙，便没有让他在档案文件借阅登记表上确认签字。当天下午小李去取该文件的时候发现张总经理又外出开会去了。几天后，上级机关要收回那份文件。李秘书找到刚刚开会回来的张总经理，要收回文件，可张总经理把此事忘得一干二净，说他没拿这份文件，是不是李秘书自己弄丢了。
若丢失了机密文件，可是个大事故，急得李秘书满头大汗，四处寻找。后来，幸好在张总经理的办公室里找到了该文件。李秘书应该从这件事中汲取哪些教训？
评析：
首先，从规范文书档案管理的角度，李秘书不该将机密文件带出借阅室（档案室），如果确实因特殊情况需要带出去，也不能忘记或者不好意思让借阅人在借阅登记表上确认签字。
其次，作为领导者，应该懂得并严格遵守文书档案借阅规章制度。如果在特殊情况下，收到此类文件后实在来不及阅读和归还，也应该及时妥善保管好。
知识探究
物业管理行政服务工作在物业服务企业的经营管理活动中具有重要作用，这项工作是协调各方面关系的纽带，是确保物业服务企业工作正常运转的关键环节。
物业管理行政部门是物业服务企业从事行政事务的组织机构，主要从事行政事务管理活动。行政事务是指国家机关、企事业单位和社会团体内部的日常管理事务与各项服务。如：相关文书的起草与收发、行政部印章管理、文书档案管理、会议管理、办公物品管理、来客接待管理、公务车辆管理、安全、纠纷、福利、卫生、后勤补给及保障等方面的日常工作都是行政事务。如果物业服务企业没有独立的人力资源部，那么物业行政部门通常还要兼顾人事管理，并在行政部门设有人事主管或人事专员、培训专员等岗位。本教材就是针对没有独立的人力资源部而言的。
日常事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作。文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理；办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管、采购以及相应制度的制定；会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务管理根据具体情况而定。作为行政部门必须按岗位职责分工明确，各司其职，并协调合作。任务一 物业行政部门岗位设置和职能一 物业行政部门岗位设置
物业行政部门岗位设置通常如图1-1所示。图1-1 物业行政部门岗位设置图二 物业行政部门职能（一）行政事务管理（1）负责企业行政管理各项规章制度的修订和完善。（2）负责公司内部的上传下达工作，协助、配合各部门正常开展工作。（3）负责各种文书起草和文书档案管理工作。（4）负责各种会议准备、组织、记录和会后总结等工作。（5）负责公司印章保管工作。（6）负责公司办公设施设备的管理及办公用品、员工工作服的管理工作。（7）负责企业文化建设。（8）负责总务管理工作，即员工后勤保障工作，主要有员工膳食、卫生保洁、宿舍管理、安全门卫、企业用水和用电、网络通信、公务用车的调度和年检等工作。（二）劳动人事管理（1）负责企业人力资源管理各项规章制度的修订和完善。（2）负责企业人力资源规划方案的制作。（3）负责员工招聘、录用、培训、绩效考核、薪酬管理、晋升、激励及职业生涯规划等工作。（4）负责员工劳动合同管理和劳动纠纷处理，办理员工的聘用、调动、离职、解聘及劳动关系维护等工作。（5）组织员工的职称与技术等级评定工作。（6）编制员工的日常行为规范并监督实施管理。（7）负责企业员工档案管理。（8）负责企业人力资源信息系统的维护工作。（三）部门内部管理（1）制定并执行部门内部工作计划和工作流程。（2）完成本部门员工的培训、聘任和绩效考核等管理工作。
注：以上这种物业行政部门岗位设置情况通常适用于小型物业服务企业，如果是大型物业企业一般都设有人力资源管理部，全面负责人力资源规划及劳动人事管理工作，不在行政部里设置人事主管岗位。三 物业管理行政服务的职能
物业管理行政服务工作是集服务、参谋、协调、综合等功能于一体的一项重要工作，多由物业服务企业的总经理办公室、行政人事办公室或综合办公室承担。（一）服务职能《物业管理条例》指出，物业管理指物业服务企业依照合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境和公共秩序的活动。可见这些活动都是服务于业主的，物业管理隶属于第三产业，物业服务企业属于服务行业。因此物业管理行政服务的主要职能就是服务，行政服务工作必须由原来的以领导为中心转变为协调统一的以服务为中心。（二）参谋职能
从行业、市场、国家政策及机构人员调整等方面都需要物业管理行政部门人员予以关注，并及时收集反馈信息，为领导决策提出可行建议。（三）协调职能
物业管理行政服务工作不仅要做好领导关系的沟通协调工作，更要协调好物业服务企业各部门之间的关系，同时兼顾外部关系的协调和沟通工作。（四）综合职能
第一，物业管理行政服务工作内容错综复杂，物业行政事务包括日常管理事务与各项服务。如：相关文书的起草与收发、行政部印章管理、文书档案管理、会议管理、办公物品管理、来客接待管理、公务车辆管理、安全、纠纷、福利、卫生、后勤补给及保障等方面的日常工作都是行政事务，都要由行政服务部门人员来完成。
第二，物业管理行政服务人员接触的对象具有综合性，即在日常工作中要与各种层次、各种部门及社会各界人士交流沟通，所以具有综合职能。四 行政服务人员必备素质（一）政治、文化素质
政治、文化素质指具有政治的坚定性和敏感性；有强烈的事业心和责任感；思想境界高与品德修养好；具有人文修养与广博的文化知识等。（二）基本业务素质
基本业务素质指从事本职工作所需要的知识与能力，具有文字处理能力、计算机应用能力及沟通协调能力等。（三）身心素质
身心素质指从业人员身体健康、性格开朗、生活乐观、兴趣广泛、有激情和活力、思维敏捷且统筹协调能力强。（四）团队意识
团队意识指积极与人合作，发扬互助互帮精神，体现团队力量。任务二 物业行政部门工作岗位职责一 物业行政部门经理岗位职责
物业行政部门经理岗位职责如下：（1）制定规章制度。负责组织、指导企业行政管理、人力资源管理等各项管理制度的制定和修改工作，并监督、检查实施情况。（2）目标管理。负责制定物业行政部门的工作计划、工作目标和实施方案，确保各项业务工作正常运行。（3）行政管理。组织和指导日常行政管理工作，对固定资产、行政办公费用有效控制管理；负责企业文化建设、后勤保障和文件资料统筹管理等工作；监督、检查各部门的工作情况，发现问题及时整改。（4）人力资源管理。组织、指导人力资源管理的各项工作，有效开发和使用人力资源。（5）法律事务及对外重要事务处理。对公司各类文件、资料、合同及时审核，督促、协助相关人员处理好公司内外各种事务及纠纷。（6）部门内部管理。对本部门人员的业务工作、培训考核工作进行指导、监督和管理。二 物业行政主管岗位职责
物业行政主管岗位职责如下：（1）协助本部门领导制定行政管理制度并监督执行。（2）负责公司文件资料管理。即负责各部门文件、制度、规定的统一发放和管理。（3）负责工作环境及办公条件管理。即负责公司办公设备的配备、维修和养护管理；负责办公用品、员工工作服的购买和发放工作。（4）负责接待来访工作和各种会议安排工作。（5）行政性固定资产管理。即负责制定公司行政性固定资产管理制度，对其进行登记、定期检查、维修养护管理。三 物业人事主管岗位职责
物业人事主管岗位职责如下：（1）负责制定工作计划和人力资源规划管理制度并监督执行。（2）负责员工招聘。即制订招聘计划、组织招聘活动、完成面试录取工作。（3）负责员工培训。即组织制订员工培训计划、培训方案，实施培训并评估培训效果。（4）负责员工绩效考核。即制定绩效考核制度，实施绩效考核。（5）负责薪酬管理。即负责制定薪酬管理制度、月度工资报表的初审工作，安排人员为员工办理各种保险手续。（6）负责日常人事事务管理工作。即负责组织编制岗位说明书，负责员工入职、考核、晋升、调任、奖惩和辞退等管理工作，负责企业员工档案管理、人力资源信息系统的维护工作和员工劳动合同管理。四 物业行政秘书岗位职责
物业行政秘书岗位职责如下：（1）负责公司计划、制度及其他各类文件的编写、整理工作。（2）负责对员工考勤、收发传达文件等日常工作，归档、整理及保管各类文件。（3）负责公司固定财产和办公用品的管理工作。（4）负责办理各种交接手续，签收有关文件并记录出现的问题。（5）负责督促、提醒各部门收集整理档案资料，并做好物业档案管理工作。（6）负责接待来访工作。（7）负责受理各类咨询、投诉信函等，按主管要求做好沟通、反馈工作。（8）协助组织安排各种会议，并做好会议记录、总结等工作。（9）完成上级领导交办的其他工作。五 物业行政部门人事专员岗位职责
人事专员的岗位职责是在人事主管的领导下，协助完成企业人力资源规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬、员工关系管理等各项工作，具体职责如下：（1）人力资源管理信息的收集整理。及时收集整理企业人力资源供需情况、使用情况的信息，然后上报人力资源部主管妥善保管；及时整理人力资源规划管理文件并妥善归档保存。（2）人力资源规划需求分析。定期调查、分析、预测企业人力资源状况，制定并提交企业人力资源需求分析与预测报告。（3）岗位框架的建立与维护。进行岗位分析，建立企业岗位框架体系并定期调整维护，编写岗位说明书并及时进行修改和完善。（4）人员编制规划。协助人事主管做好人员规划工作，了解各岗位人员数量和任职要求，参与制定部门的人员编制、岗位人员的任职条件。建立人才储备库，做好人才库储备信息管理工作。（5）负责人员招聘工作的具体实施。（6）负责员工入职、离职、晋升、调岗等具体手续办理。（7）负责公司绩效考核工作的具体实施。（8）完成上级领导交办的其他工作。六 物业行政部门培训专员岗位职责
物业行政部门培训专员岗位职责如下：（1）根据公司发展战略和员工时间情况，协助人事主管做好各项培训工作。（2）负责编制各项培训计划方案。（3）组织各项培训计划的实施。（4）协助主管组织举办各种培训班，负责聘请讲师，审阅试题，批改试卷。（5）组织审校培训教材和资料。（6）对培训效果进行分析、总结。（7）完成上级领导交办的其他工作。项目小结
本项目主要讲述物业行政部门岗位设置、部门职能和工作岗位职责三个问题。物业行政部门通常设有部门经理、主管和专员岗位，主管和专员人数根据公司规模而定。物业行政部门职能从行政事务、劳动人事及部门内部管理三个方面进行了比较详细的描述。物业行政部门岗位职责描述的是：物业行政部门经理岗位职责、行政主管岗位职责、行政秘书岗位职责、人事专员岗位职责及培训专员岗位职责。职业实训练习
实训题
实地调研本地区物业服务公司，调研对象分大、中、小三种类型，调查出物业服务公司常设部门有哪些？各部门职能是什么？重点针对物业行政部门，实事求是总结出物业行政部门职能和行政部各个岗位职责。项目二 物业行政部门管理制度模板和工具表单
职业要求
物业管理员在从业过程中，要求能够设计物业管理常用表格、制定常用管理制度。
知识导图
学习目标
知识目标
1．了解物业服务企业行政部门常用管理制度和各种表单的类型及内容；
2．掌握物业行政部门常用的管理制度；
3．熟练使用各种表单。
能力目标
1．能够对从业问题进行分析、归纳和总结；
2．能够配合部门主管制定行政管理制度和常用工具表单。（案例导入）员工违反内部规定被辞退
李某是沈阳某物业公司员工，从事环境督导工作。2013年3月15日，公司以李某未按照岗位职责完成本职工作，不服从上级合理指令情节严重为由，根据员工激励制度规定，给予其罚款100元。同日，公司以李某未按要求与保洁供方负责人进行签字确认，有两天未对公共区域进行巡查并且未填写检查记录为由，再次给予罚款100元。此后，公司依据员工一年内两次违纪可以随时辞退的规定，于半个月后将其辞退。李某向法院起诉物业公司。
1．法院判决。
法院判决结果：法院认定辞退处罚过重，按经济补偿标准两倍赔偿。
法院认为，用人单位以劳动者“严重违反用人单位的规章制度”为由与劳动者解除劳动合同的，就如何确认解除劳动合同决定的效力问题，既要审查所依据规章制度的合法性，又要审查规章制度的内容是否有悖公平原则，而公平原则要根据劳动者的工作岗位、职责和用人单位所属行业及性质等因素来确定。另外，审查劳动者的行为是否构成“严重违反规章制度”，要依据最高人民法院《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第十三条之规定：因用人单位作出的开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定而发生的劳动争议，用人单位负举证责任，故公司应对李某的行为“严重违反规章制度”承担举证责任。本案中，物业公司依据两次罚款解除与李某的劳动合同，显系处罚失当。
如果用人单位违法解除或者终止劳动合同的，应当依照经济补偿标准的两倍向劳动者支付赔偿金。因此有上面的判决结果。
2．法官说法。
沈阳市法院民五庭一位法官认为，在不违反法律的前提下，企业有权依据内部规定对违规员工辞退。但单位辞退员工程序应合法。《劳动合同法》第四条规定，用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。（资料来源：辽宁省沈阳市中级人民法院．法官说法（第八集）．沈阳：辽宁大学出版社，2007．）
评析：
通过上面法院的判决和法官的解说及分析得知：辞退员工规定应合法。所以物业服务企业在制定公司内部规章制度的时候，既要合法，又要考虑是否有悖公平原则。公平原则要根据劳动者的工作岗位、职责和用人单位所属行业及性质等因素来确定。任务一 行政管理制度模板和工具表单一 行政管理制度模板
行政管理制度模板主要介绍物业文书档案管理制度模板、办公用品管理制度模板、公司印章管理制度模板、物业前台工作管理模板、物业公司采购管理制度模板、会议管理制度模板及车辆管理制度模板等。（一）物业文书档案管理制度模板物业文书档案管理制度第一章 总则
第一条 目的
为加强物业服务企业文书档案管理，使各种文书档案管理标准化、制度化，提高行政办事效率，特制定本制度。
第二条 物业文书常见类型
物业常用文书有行政公文、事务文书和其他应用文书。第二章 物业文书档案管理
第三条 收文
1．本公司与外界往来的文件，由行政部统一登记、收文。
2．内部印发文件流转，由各部门自行登记、收文、立卷、存档。
第四条 发文
1．以公司名义撰写的文件，可由各部门自行拟稿，统一由公司行政部登记签发。
2．以各部门名义撰写的文件，由各部门自行登记、签发。
第五条 会签
1．当文件的内容涉及其他部门或单位时，主办单位可以将文件发送给各有关单位进行会签。
2．各部门收到需参与会签的文件时，须及时、认真处理并签署意见。
第六条 重要文件的审核、执行
重要文件，由总经理办公室汇总签办意见，呈总经理或交其他被授权者做最终的审核、批示，获得总经理审核及批复后，方能实施。
第七条 档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。
第八条 档案部门要对所保管的文书档案进行系统化的排列和编目，以便于保管和利用。
第九条 档案的借阅与索取
1．档案管理部门对文书档案的收进、移出要逐卷登记并办理相关手续。借阅的档案一般要在档案室内查阅，需要借出时，必须办理登记手续。
2．查阅档案时，不准圈划、勾点、污损、涂改、剪裁、抽换，更不准丢失，借阅人员要对档案的完整负责。
3．查阅档案时，需要摘录、复印的需按密级批准权限，另行批准。经批准后摘录、复印后的档案材料要妥善保管，不得丢失或转借他人。
4．借阅档案要及时归还，一般不得超过________天。档案管理人员对归还的档案详细检查，确认无误后办理归还手续。如发现损坏、丢失等情况，应立即追查并报有关部门处理。
第十条 档案的销毁
1．任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料。
2．若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁。
3．经批准销毁的公司档案，要由专人监督销毁，且档案管理人员要认真编制销毁清单。第三章 附则
第十一条 本制度的解释权归公司行政部所有。
第十二条 本制度自发布之日起实施。（二）办公用品管理制度模板办公用品管理制度第一章 总则
第一条 目的
为了控制成本，减少流失，杜绝浪费，有效规范办公用品管理，特制定本制度。
第二条 办公用品的分类
根据办公用品的性质，将办公用品分为易耗品和耐用品。
第三条 办公用品的管理职责
1．办公用品由行政部根据各部门的需求，每月月初集中采购一次。
2．各物业管理处临时需要的办公用品，经管理处经理审批并报行政部备案后，可以自行采购。第二章 办公用品申请与购置
第四条 办公用品的购置遵循“物尽其用、效率优先”的原则。
第五条 公司各部门及各物业管理处在每月月末前将需要的办公用品名录报送行政部。
第六条 行政部根据对各部门办公用品需求的汇总，于每月5日前编制办公用品采购计划，报总经理审批。
第七条 行政部根据总经理的审批意见，具体负责办公用品采购工作，并于10个工作日内完成办公用品的采购工作。
第八条 采购的办公用品由行政部经理负责验收，行政专员做好办公用品的分类和入库登记，填写“办公用品入库单”，办好入库手续。
第九条 各部门领用办公用品时，需填写“办公用品领用单”并签字确认，行政专员负责核对申请信息，发放办公用品，并及时做好领用记录。
第十条 行政专员对办公用品的采购和发放做好登记，写明日期、种类、单价和数量等，及时进行存档。第三章 使用和保管
第十一条 办公用品属于公共财产，员工应爱惜公物，节约使用，杜绝浪费，一旦发现有浪费和破坏现象，将按照相关规定予以处理。
第十二条 个人办公用品的使用管理
1．耐用品的使用管理：耐用品在其有效使用寿命内不再增补，如果有非人为因素损坏或报废，员工本人应提出购置申请，行政部核实后，重新为其配备办公用品。
2．易耗品的使用管理：易耗品由行政部规定一定的使用期限，在规定使用期限以内，员工不得再次申请同一种办公用品。
第十三条 部门办公用品的使用管理
1．部门经理负责监督本部门办公用品的使用情况。对勤俭节约现象加以表扬和肯定；对奢侈浪费现象及时给予批评指正。
2．部门员工从自身做起，严格控制办公用品的使用成本，提高使用效率。第四章 附则
第十四条 行政部统一保管各类办公用品，监督和维护办公用品的使用情况。
第十五条 本制度适用于公司各部门全体员工。
第十六条 本制度的解释权归属行政部，本制度自颁布之日起执行。（三）公司印章管理制度模板公司印章管理制度第一章 总则
第一条 为规范公司印章的管理，维护公司形象和合法权益，实现印章管理的制度化和规范化，特制定本制度办法。
第二条 公司的印章根据用途可以分为公司公章、合同专用章、财务专用章和法人章。第二章 印章的领取和保管
第三条 对公司印章采取分类保管的方法，各类印章由各岗位专人依职权领取及保管。
第四条 印章保管人员要树立高度的责任心，保证印章保管和使用的安全。除总经理同意外，不得擅自将印章转交他人代管。
第五条 专人领取和归还印章时，需在“印章管理表”上予以记录。
第六条 印章持有情况纳入员工离职时移交工作的一部分，如果拟离职员工持有公司印章的，须办理归还印章手续后方可办理离职手续。第三章 印章的使用
第七条 使用印章须履行登记手续，由经办人至行政部填写“印章申请使用表”，写明用印事由并经直接经理审核同意后，方可用印。
第八条 印章保管人员应对文件内容和“印章申请使用表”上载明的签署情况予以核对，经核对无误的方可盖章。
第九条 以公司名义上报、外送、下发的文件、资料等，经由总经理审阅批准，行政部经理同意后方可加盖印章。
第十条 印章原则上不许带出公司，对确需将印章带出使用的，应填写“印章申请使用单”，报总经理审批后，由两人以上共同前往，方可携带使用。
第十一条 涉及法律等重要事项须使用印章的，需依据有关规定经公司常年法律顾问审核签字后方可使用。
第十二条 公司总经理对公司所有印章的使用拥有绝对的决定权。
第十三条 用印后，该“印章申请使用单”作为使用印章的依据由印章保管人员留存，保管人员应定期整理“印章申请使用单”并交行政部归档。第四章 印章的作废和销毁
第十四条 印章的作废包括不适用作废、磨损作废、遗失作废等。
第十五条 经确认作废的印章由使用部门提出销毁申请，填写“印章销毁申请表”，经总经理审核批准后方能销毁。第五章 责任
第十六条 印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须及时向公司行政部报告。
第十七条 公司所有员工必须依照本制度使用印章，未符合本制度规定，不得擅自使用。
第十八条 违反本制度规定使用公司印章给公司造成损失的，由公司对违纪者予以行政处分；造成严重损失或情节严重的，移送司法机关处理。第六章 附则
第十九条 本制度由行政部负责制定与修订，其解释权归本物业公司所有。
第二十条 本制度自颁布之日起实施执行。（四）物业前台工作管理制度模板物业前台工作管理制度第一章 目的
第一条 为加强物业服务公司前台工作管理，使物业前台各项管理工作标准化、制度化，提高办事效率，特制定本制度。第二章 物业前台工作管理
第二条 前台接待员着装要求
前台接待员必须着正式工装（西服），白衬衫，深色鞋（不能露脚趾），挂胸牌，盘头，带头花和领结，淡妆（女）。
第三条 前台接待员工作要求
1．前台接待员通常分为早晚班，早班时间大约是早8点至晚5点，晚班大约是早9点至晚6点（具体时间根据当地需要确定）；前台早班接待员必须至少提前10分钟到岗。
2．前台早班接待员到岗后将前台所有的电子设备打开，所有系统进行登录，其中包括验钞器、打印机、POS机、收费系统、邮报系统、一卡通系统、车场系统、门禁系统等。
3．前台晚班接待员则负责对账、结账、邮件通报、当日收费明细、关闭所有登录的系统，尤其要将前台所有有关客户信息的物品收管好，注意保护客户隐私，避免信息外漏，最后整理好各种物品，方可下班。
第四条 前台接待员工作内容及要求
1．接待客户工作。接待客户来电、来访，按时填写《前台接待事件记录》，填写记录要求准确、清晰、完整并及时反馈。
2．办公区域钥匙管理。借用钥匙要填写《钥匙领（借）用登记表》，表单上要有经理签字。
3．为客户办理费用结算手续。主要费用包括：物业费、车位费、有偿费及其他费用等。收取物业费、车位费时，一定要核实信息，算好收取金额，正确填写发票。发票及卡单要让业主签字，签字联留存，另一联给业主。一定要做好费用收取的开票工作和票据保管工作。
4．业主资料管理。做好业主资料的录入、更新和保管，不得泄露客户隐私或外传客户资料。
5．物业服务费定期报告。对物业收费情况形成《物业费收费月报》或《物业费收费周报》，每月月底或每周五及时准确上报相关部门或公司领导。且在每年的12月，建立年度物业服务费收费台账。
6．客户寄存物品管理。为了客户方便，可以寄存规定范围之内的物品，但必须填写《暂存物品登记表》。
7．门禁、车场卡授权办理。办理门禁卡、车场卡，门禁卡正常是随着电梯费延期；车场卡正常是随着车位管理费延期，办理过程中一定要确认业主信息。
8．代收邮件。物业只代收与公司合作的快递邮件，要求快递员先与业主核实，送至物业前台后，前台接待员再与业主核实，是否放物业，核实无误后快递员登记并将信息录入电脑，然后代收邮件。一般有关的业主证件和大件是不收取的。
9．客户用“车”管理。如果是属于人车分流，禁止停车园区，一般在门岗提供搬家用的小型三轮车或手推车等，该类车的钥匙由前台保管，业主需要时到前台借钥匙，登记，留押证件。
10．搬家管理。当业主往外搬家时，需要到物业前台开“放行条”，否则不允许搬东西出去。
11．业主报修、投诉管理。对于业主报修、投诉需要给予合理的解释，如有需求，并告知相关的报修及投诉电话。
12．协助或帮助业主在前台的缴费机上进行缴费。如交水、电、煤气费及手机费等。
13．帮助业主登记二手房及车位的买卖租赁信息。
14．开具相关证明。
15．受理客户诉求并转处理。
16．装修备案登记及退还装修保证金。
17．解答业主关于园区的不明事宜或提供一些帮助等。第三章 附则
第五条 本制度的解释权归公司行政部所有。
第六条 本制度自发布之日起实施。（五）物业公司采购管理制度物业公司采购管理制度第一章 总则
第一条 目的
为规范公司采购管理工作，确保公司采购的物品符合规定要求，特制定本制度。
第二条 适用范围
本制度适用于公司一切有关物资采购的管理工作。
第三条 职责
1．公司各部门、各项目管理部负责物资使用计划的制订，协助物品的验收。
2．行政部采购员负责物品采购工作。
3．采购员负责编制公司次月采购计划。
4．财务部负责物资使用计划和物品采购计划的审核。
5．公司总经理负责采购计划的审批。第二章 物品采购申报
第四条 物品采购申请范围
1．凡属于公司管理、服务所需要的有形物料、工具等，均属采购申请的范围。
2．每月消耗、维护保养、检修和更新所需的材料、配件、组件等。
3．特殊情况，临时、急需所申购的材料等。
第五条 物品采购的申报
1．计划采购物品的申报程序。（1）各部门每月×日前，将下月物资使用计划交于财务部审核。（2）财务部根据预算和当月物耗，在1个工作日内完成审核，将物资使用计划表交于采购人员。（3）采购人员汇总各部门、各项目的物资使用计划，编制下月物品采购计划表交于仓库管理员。（4）仓库管理员根据仓库的实际库存量和库存限额，在1个工作日内完成采购计划的审核，交于财务部会计主管。（5）财务部会计主管在1个工作日内完成采购计划的审核，并交于总裁或执行董事审批。（6）总经理批准后，交采购员按照《采购管理制度》中的相关规定进行采购。（7）行政部要将批准的采购计划表交行政主管和财务主管存档备查。
2．零星物品的申购。（1）零星物品是指常用物品以外的、数量较少的、仓库中没有储存的物品。（2）申购程序：填写零星物品申购单→库房审核→财务审核→总裁或执行董事审批→采购员采购。
3．应急物品的申购。（1）应急物品是指突发性急用的、仓库无库存的物品。（2）申购程序：填写应急物品申购单→库房审核→报批→采购员采购。第三章 物品采购程序
第六条 物品在采购计划得到审批后，由采购员进行采购，具体采购程序如下：
1．采购员应事先询价，填写供应商资料表，附价目明细。
2．行政部和财务部根据采购员提供的资料确定供应商家，做到货比三家，保证物美价廉。
3．采购员根据审批的采购计划，到指定的商家进行采购。
4．采购回来的物品及时交付验收人员验收，及填写验收单，协同仓库保管员办理入库手续。
第七条 采购相关规定
1．采购价值在50元以上物品时，采购员必须要求供应商提供正式的商品销售发票。
2．采购价格在1 000元以上应以转账支票结算。
3．大批量采购应与合格的供应商联系送货业务或定点在大型商场采购。
4．物品采购过程中发生的费用由采购员凭原始票据到财务核算中心办理报销手续。
5．若采购物品规格、品种或质量不符合要求，采购员负责办理退换货，直到购买符合要求的物品，满足使用部门的需求。第四章 物品采购时效
第八条 计划物品的采购时效
原则上在当月前5个工作日内完成，特殊情况报行政部经理，经理同意后另行处理。
第九条 零星物品的采购时效
原则上为收到采购清单的2个工作日完成，特殊情况同上。
第十条 应急物品的采购时效
原则上为收到采购清单的半个工作日内完成，特殊情况同上。第五章 附则
第十一条 本制度由行政部制定，解释权和修改权归行政部所有。
第十二条 本制度自颁布之日起实施。（六）会议管理制度模板会议管理制度第一章 目的
第一条 为加强物业服务公司会议管理，使物业会议管理工作标准化、制度化，提高办事效率，特制定本制度。第二章 会议管理
第二条 会议提拟人或主办部门（含各中心／部门）负责会议的组织工作。
第三条 会议室的使用与管理，由行政部统一负责。
第四条 会议由负责召集会议的负责人指定专人负责做好记录；对于需要下发会议纪要的，应及时下发会议纪要。
第五条 会议纪律。
各部门必须按通知的人员和人数参加会议；参会人员必须准时出席会议，不得迟到、早退或无故不参加会议，有事须向会议主持人请假；会议期间关闭通信工具或使之处于静音状态。
第六条 各项会议决策的执行与监督。
1．各项会议制定的措施，涉及的有关部门必须严格执行，执行的具体落实情况，由有关部门负责监督。
2．各部门在执行会议管理制度过程中，应加强执行情况的信息反馈，以便提高会议决议执行的效率。第三章 附则
第七条 本制度由行政部负责制定与修订，其解释权归本物业公司所有。
第八条 本制度自颁布之日起实施执行。（七）车辆管理制度模板车辆管理制度第一章 目的
第一条 为加强物业服务公司车辆管理，使物业车辆管理工作标准化、制度化，提高办事效率，特制定本制度。第二章 车辆管理
第二条 公司公务车辆的证照及其稽核等事务统一由公司行政部负责管理，并负责做好公务用车的维修、检验、清洁等工作。
第三条 各部门公务用车，由部门负责人先提出申请，说明用车事由、地点、时间，行政部根据需要统筹安排派车。
第四条 每部车辆应设置车辆行驶记录表，行政部负责对记录表进行抽查。
第五条 司机在车辆驾驶前应对车辆进行基本的检查，以确保车辆的正常。
第六条 为保证车辆安全，除领导同意外，出车在外或出车归来，车辆应停放在指定的车库车位。
第七条 司机应加强对车辆的保养，出车前、收车后要进行检查，如有异常，应及时向车队队长报告，保证车辆的正常行驶。第三章 附则
第八条 本制度的解释权归公司行政部所有。
第九条 本制度自发布之日起实施。二 行政管理工具表单
这里主要介绍如下八个行政管理工具表单。（一）物业管理费用预算表（见表2-1）表2-1 物业管理费用预算表续前表（二）送发文件记录表（见表2-2）表2-2 送发文件记录表（三）用车申请审批表（见表2-3）表2-3 用车申请审批表（四）车辆登记表（见表2-4）表2-4 车辆登记表（五）车辆费用报销单（见表2-5）表2-5 车辆费用报销单（六）印章使用登记表（见表2-6）表2-6 印章使用登记表（七）会议室使用申请表（见表2-7）表2-7 会议室使用申请表（八）办公用品领用登记表（见表2-8）表2-8 办公用品领用登记表任务二 人事管理制度模板和工具表单一 人事管理制度模板
人事管理制度模板主要介绍：新员工培训制度模板、人事管理制度模板（包括招聘、录用、培训、晋升、激励、绩效、薪酬和离职）、物业人员培训制度模板、物业工作人员考核评价制度模板等。（一）新员工培训制度模板新员工培训制度第一章 总则
第一条 为规范公司新员工培训管理，使新员工尽快熟悉和适应公司文化，增强新员工的适应性，提高新员工的工作技能，特制定本培训制度。
第二条 培训原则。
1．循序渐进原则。培训内容的制定要遵守循序渐进的原则，要使培训学员能够消化。
2．激励为主的原则。培训过程中要不时给予员工一定的激励，提高员工参与的积极性。第二章 培训内容
第三条 新员工的培训一般分公司培训和部门培训两个阶段。
第四条 新员工在分配到具体部门前，由公司物业行政部门统一组织培训。培训的内容主要有以下六点：
1．公司概况，主要包括公司的发展历史、经营理念、在同行业中的地位、未来发展前景和公司的组织机构等。
2．公司人事规章制度，主要包括薪酬福利制度、培训制度、考勤制度、考核制度和奖惩制度等。
3．物业管理基本法规、条例实施细则的培训。
4．礼仪服务培训，主要指物业服务基本礼仪规范、客户接待规范等。
5．思想素质培训，主要包括服务意识培训和敬业精神培训等。
6．职业操守培训，主要包括职业道德培训、管理规范培训和日常行为培训等。
第五条 新员工在分配到具体岗位后，由各部门安排专人做岗位技能培训。培训内容主要有以下三点：
1．新员工所在岗位的职责与业务操作流程。
2．安排专人讲解岗位专业理论知识及操作规范，并做实例示范，强调重点、要点。
3．实际操作培训。分派新员工一些简单的工作任务，在其工作过程中不时给予指导，规范其行为。第三章 培训实施
第六条 新员工培训由公司物业行政部门统一负责管理，各部门予以配合。
第七条 培训时间。
1．公司物业行政部门统一组织的培训在新员工录用报到的第二天开始，为期五天。
2．各部门的岗位技能培训在新员工到岗后的第一个月内进行，具体时间由各部门根据实际工作情况安排。
第八条 培训纪律。
1．参加培训的新员工应提前5分钟到培训现场签到，如果受训人员在培训课程结束前10分钟离开培训现场，则此次签到视为无效。
2．参加培训的员工在培训期间不得随意请假，如有特殊原因需要请假的，须经所在部门主管批准，并将请假条交至物业行政部门；否则，以旷工论处。
3．受训人员上课期间不得吸烟，手机需调到震动状态。
第四章 培训考评
第九条 评估效果。培训结束后，由公司物业行政部门对培训效果进行考评。
第十条 考评方式。考评采取口试、笔试和实操演练三种方式进行。
第十一条 考评结果运用。考评结果分为四个等级，具体标准见下表。考评结果一览表第五章 附则
第十二条 本制度由公司物业行政部门负责解释。
第十三条 本制度自颁布之日起实施执行。（二）人事管理制度模板
企业人事管理制度是用于规范本企业职工的行为、办事方式，工作流程等一切活动的规章制度。它是针对劳动人事管理工作中经常重复发生或预测将要重复发生的事情制定的对策及处理原则。下面是企业通用的人事管理制度模板。人事管理制度第一章 总则
第一条 为规范公司的人事作业管理，使员工管理有章可循，提高工作效率和员工责任感，特制定本制度。
第二条 本制度适用于公司聘用的全体员工。
第三条 凡本公司员工的人事管理，除另有规定外，均依据本制度相关规定办理。第二章 员工招聘与录用管理
第四条 各职能部门根据工作发展需要，提出人员需求计划，上报人力资源部（或行政人事部）汇总。
第五条 人力资源部（行政人事部）对各部门人员需求计划进行审核与汇总，制定公司人员需求计划和招聘方案并报总经理审批。
第六条 公司人员需求计划经总经理审批后，人力资源部（行政人事部）编制招聘方案，组织成立招聘小组，招聘小组的成员，分别来自人力资源部（行政人事部）、用人部门、企业高层领导或外聘人力资源专家。
第七条 面试。
1．发出招聘信息，收集应聘者资料进行初步筛选，对初步符合岗位要求的人员安排面试。
2．面试的方式很多，包括笔试、口试、情景模拟、案例分析、专家考核等。根据实际情况确定测试（筛选）的次数。
3．应聘者在面试时需填写“应聘人员登记表”。
第八条 人力资源部向符合企业要求的人员发出录用通知书；对未被企业录用的人员也应及时、礼貌地以合适的方式告知，并感谢他（她）对本企业的关注和支持。同时保留其相关资料，存入备用人才档案中（内部人才储备库），以备后用。
第九条 入职。
1．由人事部审核“应聘人员登记表”及相关审批手续，同时安排应聘者进行入职前健康体检。
2．新员工入职当天需提供：免冠近照3张；被录用人员的体检合格证明；原单位开具的《解除劳动关系证明》；银行活期存折或账号；本人身份证、学历学位证书、暂住证、求职证、相应资格证书等相关资料的原件（审核后原件退回本人）及复印件等。
3．新员工入职当天需要办理的手续一般有：填写《员工登记表》、签订《劳动合同》或《聘用协议书》《工资变动明细表》、调转人事档案及各类保险手续、申领相关办公用品等。
4．人事部开具“报到手续表”“人事调动通知单”，质量管理部开具“岗位培训需求记录表”，新员工持上述资料到所在项目、部门报到。
5．人事部将新员工基本信息及时录入电脑，建立新员工个人档案。
6．新员工到岗两周内必须参加人事部组织的入职培训。
第十条 试用期的规定。
新员工试用期一般为1～6个月不等，具体时间根据各岗位的实际需要及员工的工作表现而定。试用期间，用人部门领导要安排好新员工的指导工作，并做好绩效记录。用人部门填写《试用期考核表》，经直接主管、部门经理、人力资源部门和总经理审批合格后，正式录用。
第十一条 凡有下列情形者，不得录用：
1．剥夺政治权利尚未恢复者。
2．被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。
3．吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。
4．贪污、拖欠公款，有记录在案者。
5．体检不合格者。
6．其他经本公司认定不适合者。第三章 培训
第十二条 为提高本公司各级员工的业务及知识技能，充分发挥员工的潜在智能，公司将举行各种教育培训活动。
第十三条 参加培训的员工不得无故缺席，确有特殊原因需请假的，应按有关请假制度执行。
第十四条 新员工进入公司的前三个月内，需接受由公司人事部统一组织的岗前培训。培训时间不应少于20小时。培训合格者方可上岗，不合格者予以辞退。
第十五条 员工调岗前，必须接受新岗位的岗前专业培训。
第十六条 员工培训效果评估。
对培训成绩优秀者，除通报表彰外，可视具体情况给予适当的物质奖励；未能达到培训要求者，可适当延长其培训期或予以辞退。
第十七条 员工参加培训，均应填写“员工培训登记卡”，并送交物业行政部门存档。第四章 薪酬
第十八条 公司根据员工的岗位、职责、能力、贡献、工作年限及文化高低等综合情况，合理地确定员工的工资水平。
第十九条 员工工资的结算及发放按下列规定执行。
1．员工的工资为月结算。结算时间为每月（ ）日。
2．员工工资每月（ ）日发放。
第二十条 员工年终奖金的发放依下列规定办理。
1．服务满三个月者，由公司人事部进行考核后计发奖金。
2．服务未满三个月者，不享受年终奖金。
第二十一条 公司按照国家有关规定为员工办理退休、待业等保险，员工享有相应的保险待遇。
第二十二条 公司执行国家劳动保护法规，员工享有相应的劳保待遇。
第二十三条 员工享有医保待遇。员工本人的医药费按医院报销凭证核准报销。第五章 请休假
第二十四条 公司实行轮休制，每位员工每星期享有两天的休息日。
第二十五条 员工因工作需要，在国家规定的节假日上班期间，节日按日工资的300%、假日按日工资的200%计发加班工资或安排补休。
第二十六条 员工连续工龄满两年后，每年可获得探亲假一次，假期为六天；工龄每增加一年，假期延长两天，最长为15天。员工探亲假期间，原待遇不变。
第二十七条 员工探亲按国家有关规定可报销往返路费，超过规定的费用由本人自理。探亲期间的伙食费、住宿费、行李托运费以及参观游览等费用，均由员工自理，不得报销。
第二十八条 婚假。公司员工享受法定婚假三天，晚婚（男25周岁，女23周岁）假13天，异地结婚可适当另给路程假，假期内工资照发。
第二十九条 产育假。女性员工分娩，可请产假90天，假期内工资照发。
第三十条 丧假。员工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，丧假三天，异地奔丧的适当另给路程假。假期内工资和津贴照发。
第三十一条 员工因病须治疗或休养者可请病假，每月不得超过五天，每年累计不得超过30天；逾期未痊愈，即予停薪留职，但以一年为限。
第三十二条 员工因私事需要处理者可请事假，每年累计请事假不得超过30天。请假期间扣发当日工资。
第三十三条 员工因公负伤可请工伤假，假期依实际情况决定。休假期间工资照发。第六章 激励
第三十四条 正激励（奖励）。对员工的激励分为嘉奖、记功及奖金三种。
第三十五条 负激励（惩罚）。员工的惩罚分为警告、记过及免职或辞退等形式。
第三十六条 其他可视具体情况而定。第七章 离职
第三十七条 公司有权辞退不合格的员工，员工有辞职的自由，但均须按本制度规定履行相关手续。
第三十八条 试用人员在试用期内辞职的应向物业行政部门提出辞职报告，到物业行政部门办理辞职手续。
第三十九条 合同期内员工辞职的，必须提前一个月向公司提出辞职报告，由公司签署意见，经原批准聘用的领导批准辞职后，由物业行政部门办理辞职手续。
第四十条 员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。
第四十一条 员工必须服从公司安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。
第四十二条 公司无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确须辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由。经物业行政部门核实，对符合聘用合同规定的辞退条件的，报原批准聘用的领导批准后，通知被辞退的员工到物业行政部门办理辞退手续。
第四十三条 必须提前一个月通知被辞退者。
第四十四条 聘用期满，合同即告终止。员工或公司不续签聘用合同的，到物业行政部门办理终止合同手续。
第四十五条 员工严重违反规章制度，后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。
第四十六条 员工在离开公司以前，必须交还与公司相关的一切资料，并移交相应负责人；否则，劳动人事部不予办理任何手续。第八章 附则
第四十七条 本制度自颁布之日起实施。
第四十八条 本制度由公司物业行政部门负责解释。（三）物业人员培训制度模板物业人员培训制度第一章 总则
第一条 目的。
为规范和促进培训工作持续、系统地进行，提升员工职业技能和素质，达到公司与员工共同发展的目的，制定本制度。
第二条 适用范围。
本制度适用于公司全体员工。
第三条 原则和政策。
1．公司培训按照“经济、实用、高效”的原则，采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训政策。
2．员工的专业化培训和脱产外出培训坚持“机会均等、公平竞争”的原则，员工通过突出的业绩和工作表现获得激励性培训和发展机会。
第四条 培训宗旨。
全员培训，终身培训；学习改变人生，知识改变命运。
第五条 职责。
1．人力资源部或公司行政人事部负责年度培训计划的制定和监督实施，负责公司一级培训的组织工作。
2．各部门负责本部门员工培训计划的制订和实施。
3．总经理负责公司年度培训计划的审批。
4．人力资源部或行政部门负责整理和保存公司层级培训档案资料，各部门负责本部门培训资料的整理和保存工作。
第六条 培训类型。
1．新员工入职培训。
2．岗前培训。
3．新知识、新技能培训。
4．持证上岗培训。
5．晋升培训。第二章 培训计划的制订
第七条 年度培训计划的制订流程。
1．人力资源部或行政人事部每年12月份将“培训需求表”分发给各部门，各部门经理根据部门的实际情况认真填写后交行政人事进行评估。
2．人力资源部或行政人事部根据评估结果，在12月25日前编制公司下一年培训计划，内容包括部门、人员名单、培训项目、培训类型、培训时间、培训地点，交总经理审批。
3．计划批准之后由人力资源部或行政人事部按照公司年度培训计划进行分解，组织实施。
4．如因公司工作思路调整或工作重点转移，人力资源部或行政人事部应及时对培训计划进行调整。
第八条 培训方案设计。
公司组织的内部培训由培训主办单位或部门编写培训方案，由行政人事部经理审核后交总经理审批；公司外部培训方案由培训单位提供。
第九条 培训具体内容。
1．新员工入职培训。（1）新员工入职第二天，由人力资源部或行政人事部安排为期三天的入职培训，培训内容包括企业文化、公司基本制度、物业管理基础知识、物业法律法规、礼貌礼仪等。（2）由公司高层领导、人力资源部或行政人事部负责人、部门经理等人担任培训讲师，对不同内容进行授课。
2．岗前培训。（1）新员工的岗前培训，培训内容包括物业管理法律法规、所在岗位的管理技巧以及岗位技能。（2）转岗培训，指员工因工作调动、升迁产生岗位变动后，由用人部门对其进行新岗位上岗前的知识技能培训，培训内容既包括理论知识也包括实际技能。
3．新知识、新技能培训。
因公司的业务发展或国家新法律法规、政策等的出台，需要对员工进行特殊专项内容的培训。
4．持证上岗培训。
指国家规定的某些岗位必须要有相关证件才可以上岗，公司组织相关的岗位责任人进行培训并获取上岗证。其培训内容根据国家有关规定进行制定，如电工、电梯管理员上岗资格证等。
5．晋升培训。
晋升培训是指为了让晋升者快速具备晋升职位所需要的知识和能力而进行的有针对性的培训。晋升培训可以在本企业培训、也可以外派培训，外派培训是指雇佣单位将学员派遣到知识和技能都比较强的其他单位（包括出国培训）进行培训和学习，主要学习新知识、新技能及新理念。第三章 培训纪律
第十条 参加培训的员工应严格遵守培训纪律，认真听讲。为保证培训工作效果，对培训期间学员的纪律作如下要求：
1．培训期间，所有学员须服从培训组织部门的统一安排和管理。
2．所有学员应严格遵守培训时间安排，不得迟到早退，如确因特殊原因不能按规定时间参加培训的，应当填写“请假单”，经批准后方可请假；迟到、早退及未请假缺席的，按考勤制度相关规定处理。
3．授课前，学员应提前10分钟到达受训地点，按要求填写“培训签到表”，并将手机等设备调至振动或关机状态。
4．授课时，学员应认真做好课堂笔记，保持课堂安静，不准窃窃私语、私下议论；遇讲师提问，学员应积极主动回答。
5．授课时，严禁学员抽烟、睡觉或阅读其他刊物；不准接打电话，如因特殊原因需接听电话的，须到培训室外接听，不得影响正常上课。
6．不准在培训场所乱丢垃圾、纸屑，授课结束时应及时清理自己座位上的物品，保持培训场所整洁。第四章 培训评价
第十一条 新入职员工培训结束后要进行闭卷笔试，考试合格才正式进入试用期。
第十二条 岗前培训结束后要进行理论知识和实操技能的双重考核，不合格要重考，重考不合格者，进行待岗培训，考核成绩作为个人绩效考核的一项。
第十三条 新知识、新技能培训后的考核方式一般是写一份学习心得，由培训老师根据学员在培训期间的学习态度和所交的学习心得进行评分，也可以根据培训后所得的证书作为考核标准。
第十四条 持证上岗培训结束后，以是否获得上岗资格证书和实际操作能力作为考核标准。第五章 培训费用
第十五条 公司每年投入一定收入比例的经费用于培训。
第十六条 参加外部培训的人员，必须按照培训的要求，完成培训或取得相应的证书。培训结束后，参训人员须对相关人员进行传授培训。
第十七条 证书培训服务期限。由公司出费的证书培训，证书原件须上交到公司档案室保存，并且在取得证书后必须服务一定的期限。
第十八条 内部培训讲师补贴。
为了建立内部培训师队伍，公司将考虑给予培训师一定的课时补贴作为鼓励，具体标准根据培训效果另行规定。第六章 培训记录
第十九条 对每一次内部培训，人力资源部或行政人事部都要建立《培训记录表》，并将培训结果填入《培训评价表》。
第二十条 员工的培训情况由人力资源部或行政人事部存入员工档案，并作为绩效考核的依据之一。第七章 附则
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]