商务礼仪(第3版)(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：季辉

出版社：重庆大学出版社

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商务礼仪(第3版)试读：

21世纪是注意力经济的时代，企业的形象显得日益重要。提升企业形象十分重要的一个方式就是重视商务活动的礼仪。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于职业人士来说，学习商务礼仪可以有效提升自己的素质和专业形象，给交往对象留下规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成企业内涵的竞争优势。

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的素质要求。据统计，日本每年在员工商务礼仪培训方面要花费约数亿美元。

商务礼仪是人际交往的艺术，商务人员的礼仪体现细节，细节展现素质，细节决定企业的成败，正因为如此，商务人员的礼仪学习已成为现代企业管理工作的重要方面。

本教材在第2版编写的基础上，博采众长，根据国家十二五职业教育规划教材的有关要求，我们根据高等职业教育的特点及多年的教学工作经验对教材的内容及体例进行了修改，在每章前增加了礼仪格言、礼仪小故事、小思考、背景资料，同时增加了练习内容，体现高职高专教育的规律，提倡能力培养。在编写中我们借鉴了大量时贤成果以充实我们的教材，在此一并表示感谢。

参加第3版教材编写的人员有季辉（第一章），罗钦月（第二、三、九章）、孙惠萍（第四、五、十、十一章）、李红梅（第六、七、八章），在分工编写的基础上由季辉统稿而成。李定琼审看了全稿。编　者2014年1月 第一章商务礼仪概述不学礼，无以立。——《论语·季氏》学习目的与要求

•知识点

1．了解礼仪的概念，构成要素、规律与商务礼仪指南。

2．懂得商务礼仪的作用，知晓其重要性。

3．了解并知晓商务礼仪的发展趋势与特点。

•技能点

1．能够按照礼仪基本原则重视商务活动的礼仪工作。

2．能够树立正确的商务礼仪理念。案例导入

2004年上半年，某阿拉伯国家发生了一件令更多中国商人下决心学习商务礼仪的事件。事情的起因是，在当地经商的几十位中国商人因为聚众赌博被警方“请”进了监狱。在商业圈内，朋友之间聚会小赌，被称为“小赌怡情”，这在国内可能是件小事，交点罚款就可以“摆平”。但这次却通过外交途径多次交涉，在拖了很长时间后，才罚以重金获释。在信仰伊斯兰教的国家，赌博犯了严重的教规，被认为是非常严重的违法行为。事情结束之后，国家相关部门再次呼吁在国外的中国公民，一定要了解、尊重当地的礼仪、习俗。

什么是商务礼仪？企业为什么要重视商务礼仪？这就是本章要讲述的内容。第一节　商务礼仪的内涵及构成因素一、礼仪与商务礼仪（一）礼仪与商务礼仪的概念

对于现代企业来说，学习商务礼仪、普及商务礼仪，已成为提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

礼仪作为人类社会的行为规范，是与人类社会同时产生、同步发展的。古人言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服长之美，故称华。”古代华夏民族正是以丰富的礼仪文化而受到其他民族的赞誉。根据史籍记载，在夏、商时期，作为言行规范的“礼”就已经存在。孔子就曾说：“殷因于夏礼，所损益，可知也；周因于殷礼，所损益，可知也。”我国的古籍中有许多是论述礼仪的，《周礼》《礼仪》《礼记》是其中有名的“三礼”。我国古代的“礼”，既包括制度层面上的礼，也包括抽象层面上的礼，《荀子·修身篇》称：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”可见，礼不仅是古代道德思想的精髓，而且是治国安邦的战略。

礼仪是“礼”和“仪”两个词的合成词。“礼”是指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式，简而言之，礼就是由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊称的态度或动作。大体上，礼有三方面的内容：一是指治理国家的典章制度；二是指社会成员在社会生活中形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道；三是指对社会成员具有约束力的道德规范。“仪”，即仪表、仪态、仪式，表现为五个方面：①法度、准则；②典范、表率；③形式、仪式；④容貌、风度；⑤礼物。简而言之，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式。遵行礼仪就必须在思想上对交往的对方有尊敬之意，有乐贤之荣；谈吐举止上懂得礼仪规矩；外表上注意仪容、仪态、风度和服饰；在一些正式的礼仪场合，还须遵循一定的典礼程序等。正如孔子所云：“博学于文，约之以礼。”【小故事】不懂礼的鲁昭公

春秋时期，鲁昭公到晋国去访问。

在晋国都城的郊外，东道主晋平公派大臣去行“郊劳”之礼。“郊劳”，即到郊外迎接、慰劳之意。

春秋时期，国家之间的迎宾仪式从郊劳开始，步步为礼，极其复杂。但鲁昭公居然一点都没做错，晋平公和大臣们看了都佩服不已，连连称赞鲁昭公真是懂礼之人。

这时，一位叫女叔齐的晋国大夫却对晋平公表达了不同的意见。女叔齐说：“鲁昭公根本不懂什么叫礼！”

晋平公感到奇怪：“从到郊外的欢迎仪式，到相互答谢转赠礼物，鲁昭公一直表现得非常得体，怎么能说他不懂礼呢？”

女叔齐回答：“他做的这些是仪，不能称作礼。礼这个东西，是用来维护国家秩序，行使政策法规，让百姓凝聚在一起的根本。可鲁昭公没有做到这些。鲁国现在国内政治混乱，鲁昭公却不去任用贤臣，反倒让奸吝小人把持了朝政。他和大国结盟，却不守盟约破坏协定。他乘人之危，专门欺负弱小的国家。这样的一个国君，不去好好考虑治国的方针政策，却把精力放在这些琐碎的仪节上。说他懂礼，不是离得太远了吗？【小思考】

这个故事说明礼仪的内涵是什么？

我们今天所说的礼主要指的是第二个层面，即礼仪。凡是把人内心待人接物的尊重之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪。可见礼仪就是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序，它是礼节和礼仪的总称。礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。

商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范和交往艺术，它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。商务礼仪包括商务礼节和仪式两方面的内容。商务礼节就是人们在商务交往活动中为表示对对方的尊重而采取的人们共同约定并形成习惯的规范行为。仪式即按程序进行的礼节形式。一般来讲，在商务活动中言行合情合理、优美、大方、得体、符合要求，按约定俗成的规矩办事、礼貌待人，以大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。商务礼节同商务礼仪既相互联系又相互区别。商务礼节产生于商务礼仪之前，在商业活动的初始阶段，从事商业活动的人们之间的礼节是单调的、简单的。随着业务活动的复杂化和现代化，商务礼节越来越多，也越来越复杂，逐渐在人们中间形成了一种“约定俗成的规矩”，于是就产生了一定的礼节程序，商务礼仪也就从商务礼节中自然而然地游离了出来。商务礼节是商务礼仪的基础，没有商务礼节便没有商务礼仪，因为没有形成一定程序的礼节是杂乱无章的礼节，而杂乱无章的礼节不可能取得好效果。

商务礼仪是一个宽泛的概念，它包括了工作场合中所需要的各种职业素养和交流技巧，涵盖了日常工作的方方面面，对企业而言，它是管理水平和员工素质的综合体现。现在有句时髦的话“细节决定成败”，而礼仪正是决定着成败的微小细节。商务礼仪涉及职业形象、客户服务、人际交往、职业心态等领域。（二）商务礼仪的性质

1．礼仪是一种社会规范。社会规范就是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为规则。社会规范包括法律规范和非法律规范。礼仪是一种非法律规范。礼仪是人类在社会生活的基础上产生的行为规范，社会中的成员均离不开一定的礼仪规范的制约。在生活中，许多礼仪是不以人的意志为转移的，它的存在本身具有很强的普遍性，无时无刻不约束着人们的行为规范，反映着人们对真善美的追求。

2．普遍性。古今中外，从个人到国家，礼仪无时不在，无处不在。凡是有人类生活的地方，就存在着各种各样的礼仪规范。远古时候，人类为了求生存要祭神以求保护，这种礼仪形式至今还存在于一些偏僻地区，如在春节时，家家户户要摆起烛台祭祖宗，祭天神、地神和灶神，以求来年风调雨顺，阖家幸福。这是人类一种美好愿望的寄托。尽管有封建迷信的色彩，但仍旧作为一种礼仪而存在。现代社交礼仪的内容已渗透到社会的方方面面，从政治、经济、文化领域，到人们的日常生活，礼仪活动普遍存在。大到一个国家的国庆庆典，小到一个企业公司的开张志喜，再到人们日常生活中的接待、见面谈话、宴请等，均需要讲究礼仪规范，遵守一定礼仪行为准则。

3．继承性。我国是“礼仪之邦”的泱泱大国，礼仪文化自然也源远流长。在礼仪发展的源流中，礼仪文化的发展是一个扬弃的过程，一个剔除糟粕、继承精华的过程。那些反映劳动人民精神风貌、代表劳动人民道德水平和气质修养的健康高尚的礼仪得到了肯定和发扬，而那些代表剥削阶级帝王将相封建迷信的繁文缛节逐渐消失。比如古代的磕头跪拜早已被现代的握手敬礼所替代，至于古代朝见天子所需的三跪九叩，更早已被抛进历史的“垃圾堆”。而那些“温良恭俭让”、“尊老爱幼”的行为规范则得到了弘扬。

4．差异性。人说“百里不同风，千里不同俗”，不同的文化背景，产生不同的礼仪文化，不同的地域文化决定着礼仪的内容和形式。我国疆土辽阔，是一个多民族大家庭，不同的民族，其风俗习惯、礼仪文化各有千秋。就说见面问候致意的形式就大不一样，有脱帽点头致意的，有拥抱的，有双手合十的，有手抚胸口的，有口碰脸颊的，更多的还是握手致意。这些礼仪形式的差异均是由不同地方的风俗文化决定的，具有约定俗成的影响力。

5．时代性。礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往都有它自己的表现。比如，礼仪本起源于原始的祭神，因而人类最初的礼仪是从祭神开始的，例如古代把裸体怀孕的妇女陶塑像作为生育女神来祭拜，这正是基于人类在蒙昧时期无法更好地保护自己而产生的强烈的对生殖崇拜的一种礼仪表现。可见礼仪文化总是一个时代的写照。

6．发展性。礼仪随着时代的发展会调整与变迁。礼仪文化也不是一成不变的，而是随着社会的进步而不断发展。一方面，礼仪文化随时代的不断进步而时刻地发生着变化。如拍发礼仪电报、电视点歌祝寿贺喜等礼仪形式就是时代进步而产生的新生事物。另一方面，随着国家对外交往的不断扩大，各国的政治、经济、思想、文化等诸种因素互相渗透，我国的传统礼仪自然也被赋予了许多新鲜的内容。礼仪规范更加国际化，礼仪变革向符合国际惯例的方面发展，因此，形成一整套既富有我们国家自己的传统特色，同时又符合国际惯例的礼仪规范已成为必需。这种礼仪文化的培养和形成有助于我们的国家走向世界，更好地与国际接轨，成为地球村上一个真正的礼仪之邦。二、商务礼仪的构成要素、规律与指南（一）商务礼仪的构成要素

商务礼仪由四个要素构成：

1．礼仪主体

指各种礼仪行为和礼仪活动操作者和实施者。它包括个人和组织两种类型。

2．礼仪客体

指各种礼仪行为和礼仪活动的指向者和承受者。

3．礼仪媒体

任何礼仪行为和礼仪活动必须依托一定的媒介。这种媒介就是礼仪的媒体。宏观上可以将礼仪媒体划分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体。

4．礼仪环境

就是进行礼仪行为和活动的特定时间和空间条件。（二）商务礼仪应遵循的规律

商务礼仪是人们在长期的商务活动过程中形成的行为规范，应遵循以下规律：

1．约定俗成律

约定俗成律指各种礼仪规范都是社会生活中共同议定，由大家习惯而形成的。

2．等级相称律

等级相称律指礼仪是划分一定等级的，礼仪的等级与礼仪的主体和客体的等级应相称。

3．时空有序律

时空有序律指一切礼仪行为和礼仪活动中的时间、空间顺序都是有意义的。是礼仪主体和客体等级秩序的体现。

4．客随主便律

客随主便律指处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位当事人所在地的礼仪规范（这里的主客位是根据礼仪活动所在地域来划分的）。这是礼仪民族性和地域性的一个重要表现。（三）商务礼仪基本指南

英国学者大卫·罗宾逊还概括出了从事商务活动的黄金规则，也就是商务人员礼仪的基本指南，具体表述可用“IMPACT”一词来概括，即：Integrity（正直），Manner（礼貌），Personality（个性），Appearance（仪表），Consideration（善解人意）和Tact（机智）。

1．Integrity（正直）

正直指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当商务主体（个人或公司）被迫或因受到诱惑而想要丢失诚信时，就受到了正直的考验。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是毋庸置疑的——不正直是任何谎言也掩饰不了的。

2．Manner（礼貌）

礼貌指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，礼貌可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。

3．Personality（个性）

个性是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事；你可以对人不恭敬，但不能不忠诚；你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮；你可以才华横溢，但不能惹人厌烦。

4．Appearance（仪表）

所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，因此，在商务活动中你应该做到衣着整洁得体，举止落落大方。这些都是给商务伙伴留下好印象的至关重要的因素。

5．Consideration（善解人意）

善解人意是商务礼仪中最基本的一条原则。成功的谈判者往往都会在与对手交往前作一个“换位思考”的演练，扮演一下对手的角色，因为，如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。

6．Tact（机智）

机智代表三层含义：一是代表“愉快”，在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点，处于愉快的环境中，生意自然会比较顺利；二是代表“灵敏”，在商务活动中会与形形色色的人交往，如不够机敏、不懂察言观色，往往会得罪他人；三是代表“迅速”，在追求效率的经济社会中，迅速也是礼貌的重要表现。因为，时间对交往双方都非常宝贵。【小故事】宴会上的洗手水

有一次，英国王室为了招待印度当地居民的首领，在伦敦举行晚宴，当时还是“皇太子”的温莎公爵主持这次宴会。

宴会中，达官贵人们觥筹交错，相与甚欢，气氛融洽。可就在宴会结束时，出了一件小事。

侍者为每一位客人端来了洗手盅，印度客人们对西餐礼仪并不熟悉，看到那精巧的银制器皿里盛着亮晶晶的水，还以为是喝的水呢，就端起来一饮而尽。作陪的英国贵族目瞪口呆，不知如何是好，大家纷纷把目光投向主持人。

只见温莎公爵神色自若，一边与客人谈笑风生，一边也端起自己面前的洗手水，像客人那样“自然而得体”地一饮而尽。接着，大家也纷纷效仿，本来要造成的难堪与尴尬顷刻释然，宴会取得了预期的成功，宾主双方都非常高兴。第二节　商务礼仪的作用与基本原则一、商务礼仪的重要作用（一）有利于塑造个人形象

个人形象主要包括一个人的相貌、身高、体形、服饰、语言与行为举止、气质风度以及文化素质等方面的综合因素。商务礼仪与个人形象塑造密切相关，以商务礼仪规范自己的言行、仪容和仪表，是展示良好形象的一条有效途径。

1．可以规范员工的行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

2．能给对方留下良好的第一印象

在人际交往中，由于交往程度的不同，人们留给别人的印象大致分为三个层次：对于那些只知其名未见其人的，他的形象主要与他的名字相关；对于只有一面之交的，他的形象主要与他的相貌、仪表和风度举止相关；对于那些相知相交很深的人来说，则他的形象更多的与他的品行、文化和才能相关。由此可见，第一印象是由人的相貌、仪表和风度举止等综合因素组成的。商务人员只有充分认识到这一点，才能利用商务礼仪辅助事业的成功。

3．能充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度

美丽的面容、矫健的身姿、华丽的服饰等，都是表象，是一个人的外在美，而只有将外在美与内在美结合起来，人才能更具教养和风度。商务礼仪正是衡量商务人员教养与风度的一种尺度，它要求所有商务人员讲究礼貌、仪表整洁、尊老敬贤、礼让妇女、助人为乐等，以赢得他人的好评。

4．能更好地向交往对象表示恭敬友好之意

孟子曰：“恭敬之心，礼也。”尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中，人与人之间是平等的，尊敬、关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”尊敬是相互的，但也要注意把握住一个“度”，同时还要做到入乡随俗。（二）有助于塑造企业形象

企业形象就是市场。现代的竞争是员工综合素质的竞争，是企业服务、企业形象的竞争，商务礼仪不仅反映出员工的个人素质、能力和教养，更能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中立于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。商务人员在工作中，总是代表着自己为之服务的组织的利益。在消费者及公众心目中，商务人员是企业的代表，他们的形象代表着企业的形象。比如，作为一名商务秘书，他的职业角色决定了他的工作性质，自然也决定了他应有的组织形象，他的待人接物就必须注重组织的礼仪要求，做到热情、礼貌、周到。

因此，从组织角度而言，无论是领导还是员工，都应有强烈的形象意识。在商品社会，形象就是对外交往的门面和窗口，良好的组织形象可以给组织带来无穷的社会效益。从礼仪角度而言，任何组织内的个人，均应重视商务礼仪的学习和再教育，自觉掌握商务礼仪的常识，为塑造良好的组织形象服务。【小故事】仅仅因为一口痰吗？

一天下来，美国的约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉，不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压得很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“OK！”双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许地点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里像是有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。

第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……”

范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。【小思考】

这则故事说明了什么问题？这笔业务为什么告吹？（三）便于有效解决沟通问题

对于一个企业而言，最终要解决的是沟通问题，它既包括人与人之间的沟通，也包括企业与企业之间的沟通，企业与客户之间的沟通。很多的沟通不畅都是因误解而生，而造成误解的根源通常是因为不懂礼仪。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情感和情绪，或吸引，或排斥。良好的礼仪，容易使人们之间的感情得到沟通，从而建立良好的人际关系，使商务交往取得成功。反之，如果不注意良好的人际关系，不注意良好得体的商务礼仪，则很容易产生感情排斥，给对方以不佳印象，造成人际关系紧张，进而影响到商务活动的顺利进行。所以，从某种程度上说，商务礼仪是商务交往和谐发展的调节器，遵循它，有助于增强人们之间的尊重感与信任感、促进友好合作，消除沟通中的障碍。二、商务礼仪应遵循的原则

礼仪名目众多，细则纷繁，讲究商务礼仪尤其还应掌握必要的世界各国的习俗。但无论与哪国客商打交道，在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，都应遵循以下基本原则：（一）尊敬原则

有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人之间是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”；“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。（二）真诚原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义；同时，从事商务活动并非短期行为，而是关系长远利益。只有恪守真诚原则，着眼于未来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不仅应追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。（三）谦和原则“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。《荀子·劝学》中曾说到：“礼恭而后可与言到之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可与言道之致。”即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。谦和，在社交场合即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因此对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。当然。我们此处强调的谦和并非无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，过分的谦虚是不自信的表现，会让对方对你的能力产生怀疑。（四）宽容原则

宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。（五）适度原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度，谈吐适度，举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。（六）自律原则

不论是不是在上司面前，是否出于业务的考虑，遵守礼仪都是尊重他人的表现，都应“慎独”，将良好的礼仪规则内化到心中，成为个人素质的一部分。这样做起来也会很自然，不显得做作。“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人，言语之美，穆穆皇皇”，这是中国古训。在现代商务活动中，与他人交往，同样不可随心所欲，要做到自律和自重。自律就是自我约束，时时处处用礼仪规则规范自己的言行举止；自重反映了一个人的思想道德水平，反映了一个人的社会经验。试想，宴请客户或去赴宴，一道菜上来，十分可口，适当多吃一点无妨，但如果不节制地、自顾自地尽兴大吃，其行为肯定令别人不快。（七）互利共赢原则

企业在商务交往活动中既是竞争伙伴，也是合作伙伴。商务人员之间也同样如此，在商务活动中并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，提出各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益。现代商务活动强调竞争的最高格局是互利共赢，多为客户、交往企业考虑，相互沟通，明白各自的利益诉求，才能寻求利益的结合点，才能实现利益最大化。

总之，掌握并遵守礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重。【小故事】如何分橙子？

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子首先选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。

第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。第三节　商务礼仪的发展趋势与特点

随着知识经济和信息技术的快速发展，经济全球化趋势不断增强，现代商务环境的变化越来越大，商务交流的手段和方法越来越多，商务礼仪也出现了一些不同于以往的新特点。掌握这些新特点无疑会为我们的商务活动提供正确的理念和规范。一、商务礼仪不断发展变化

无论是商界新手，还是老练的商务领导都会感到商务礼仪的变化速度很快。旧的、不适应时代发展需要的礼仪规范不断被淘汰，新的规范不断出现。其原因是由于社会、政治、经济和科学文化的不断发展。例如，由于世界各国女权运动的开展、人权状况的不断改善，我们就需要通晓如何避免出现性别歧视、种族歧视以及其他歧视他人行为的礼仪；如果仍然看不到这样的变化和不能规避类似的问题，则会引来不必要的麻烦；再如，由于科技的发展，传真和语音信箱成为我们经常使用的通信工具，虽然它们用处很大，但使用起来很难做到像面对面交流那样亲切、自然、彬彬有礼，因此，如何更好地应用此类新技术，相关工作人员需要不断地去学习，以更好地去工作。二、商务礼仪有其自身的特点和规律

商务礼仪与一般的社会礼仪有其一致的地方，但有些一般的礼仪并不适用于现代的商业环境。例如，在有些国家女士在被人引见时行屈膝礼，这在当今的工作环境中显然是不合适的。如果说老年妇女走进来我们就起身相迎，那么当一个高级女职员走进会议室时，我们也会本能地这样做。这样做虽然礼貌，却未必合适。这是为什么呢？原因是商务礼仪有其自身的规律。商务礼仪的前提是不论职位高低，人们要互相帮助，互相尊重，充分体现人与人之间的平等。三、商务礼仪的发展趋势越来越实用化和简单化

传统礼仪中有许多繁文缛节，有过多的讲究，这在现代社会讲求时间、效率条件下显然是不合适的。正在开会的男士看到女士进来需不需要起身迎接呢？答案是并不需要。其原因是如果起身会影响工作。这在过去是不可以的，但是在现代商务会议中却是可以的。再如，过去开门、拉门等规则都要基于性别和地位的差别，如今，进出门的规则更趋向于实用化。女士如果走在前面，就由女士来开门，不需后面的男士跑过来帮她开门。这说明，随着商务活动节奏的加快与交际的实用性，需要商务礼仪放弃某些基于性别、等级等传统文化形成的礼仪规范，而更加趋向于实用化、高效率，更利于商务交际。怎样省时，怎样显得更合情合理，商务礼仪就怎样发展。伴随着实用化的趋势就是简约化，这成为商务礼仪发展的另一个重要特征。怎样简单，怎样方便，怎样有效，就成为现代商务礼仪追求的境界，使商务礼仪向着自然主义的方向发展。例如，据2003年的美国新闻报道，美国的圣诞节越来越简单化，各种各样的晚会减少了，人们不必疲于应付各种聚会，取而代之的是在自己的小家庭里与孩子分享快乐。购物也简单化，不用再浪费更多的钱财和精力，以利于人们更好地积蓄自己的精力去休息和工作。四、商务礼仪逐渐向着趋同化方向发展

尽管世界上各个国家的礼仪规范不尽相同，但是随着世界经济一体化趋势的发展，文化和人们的生活方式逐渐趋同，为了沟通的方便，世界各国的礼仪规范也有一个融合和趋同的过程。人们在商业交往中，经过不断的磨合与交流，慢慢会找到一套得到大家认可的便捷的礼仪规则系统，所以，我们在学习不同国家的商务礼仪的个性特征时，也应该努力探索一套大家公认的现代商务礼仪的标准规范体系。

跨国公司的建立、涉外交往的加强要求礼仪向趋同化发展，也需要有一套大家公认的国际礼仪规范，以使各国各商业团体之间协调关系，避免因文化、价值观念和礼仪规范的差异造成冲突，减少差异带来的矛盾和阻力，加快业务发展的步伐。

随着跨国公司的建立与普及，以及在跨国公司遇到的各种礼仪问题的增多，人们希望采用更一致的礼仪规范，以减少因礼仪和礼仪所隐含的文化冲突所带来的管理与交往上的矛盾与冲突。有这样一个真实的事件，一位美国经理被派往法国的高露洁分公司当经理，他对其法国同事直呼其名，甚至拍他们的肩膀，也不愿花力气学法语，所以，在开会时翻译和速记员就成了他的左膀右臂。两年以后，公司经营状况很差，这位美国经理被他的法国同事替代。原因是他难以与他的法国同事共事，在很大程度上影响了公司的发展。在法国，只有非常熟悉和关系非常好的人之间才直呼其名和拍打对方的肩膀，而且法国人也有坚持用法语的礼仪要求。而这位经理在法国仍然坚持用英语，这伤害了法国人的民族感情，是对他们极不礼貌的行为。

这个案例说明，在现代跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。但是，同时也向我们提出一个警示，我们应该建立一套大家都能认同的商务礼仪体系，让工作更容易开展，少一些冲突与矛盾，多一些和谐与理解。五、商务礼仪具有严肃性和规范性

办公室里少谈私事，在正式场合不要谈性、等级等敏感性话题；在开业典礼要制造喜气洋洋的气氛；什么时候谈判，什么时候举行交接仪式，采用什么样的手续和过程；旅行时的注意事项，宴请、开会时的程序等是商业领域约定俗成的规范，应严格遵守。例如，商业信函的写作格式、电子商务的保密问题和程序都是与法律问题紧密地结合在一起的，如果不遵守，轻则毁掉组织或自己的形象，重则诉诸法律。所以商务礼仪通常既涉及道德问题又涉及法律问题。一位在某公司任职的金小姐，利用去日本参展的机会，顺便去参加了日本同事的婚礼，金小姐特意买了一束白色的百合花，表示百年和好，爱情纯洁美好。没想到，当她走进婚礼大厅时，所有的宾客都向她投来惊异的、生气的眼光。原因是，在日本，百合花只有在办理丧事时才使用。金小姐对礼仪的严肃性认识不够，没有事先认真准备，才犯下了这样轻率的错误。本章小结

礼仪就是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序，它是礼节和礼仪的总称。商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。礼仪是一种社会规范，具有发展性、民族性和地方性的特点。

商务礼仪由四个要素构成，即礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒体、礼仪环境。

商务礼仪要遵循约定俗成律、等级相称律、时空有序律、客随主便律等规律。

商务礼仪的作用体现在，有利于塑造个人形象，有助于传递企业形象，可以有效解决沟通问题。

商务礼仪应遵照尊敬、真诚、谦和、宽容、适度、自律、互利共赢等原则来进行。本章练习

一、填空题

1．礼仪是“_____”和“_____”两个词组合起来的合成词。

2．商务礼仪的性质主要体现在______、______和______三性上。

3．商务礼仪是由______、______、______和______四个要素构成的。

4．英国学者大卫·罗宾逊概括出了从事商务活动的黄金规则，也就是商务人员礼仪的基本指南，具体表述可用“IMPACT”一词来概括，即：______，______，______，______，______，______。

5．商务礼仪应该遵循______、______、______、______、______、______和______等原则。

二、判断题

1．礼仪具有三个主要特征，即共同性、继承性、发展性。（　　）

2．礼仪包括礼和仪两个方面。（　　）

3．谦和是礼仪的情感基础。（　　）

4．古今中外，从个人到国家，礼仪无时不在，无处不在。凡是有人类生活的地方，就存在着各种各样的礼仪规范，这是指礼仪的普遍性。（　　）

三、简答题

1．什么是礼仪和商务礼仪？

2．商务礼仪应遵循哪些规律？

3．商务礼仪有何作用？

4．商务礼仪应遵循什么原则？

5．商务礼仪的发展趋势或特点是什么？

四、案例分析小节误大事

风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，还未来得及擦拭脸上的汗珠，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下。递上一杯茶后，拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，翘起了二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在某个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮（好多年了，别人一提问题，他就会不自觉地用手去搔头皮）。虽然金先生做了较详尽的解释，张经理还是半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉：“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的不是张经理，而是办公室秘书。（资料来源：杨月，现代商务礼仪，东北财经大学出版社）

思考：请问金先生在哪些方面有失礼之处？

五、课堂讨论

1．请学生举实例说明礼仪或商务礼仪的重要性。 第二章商务人员形象礼仪人的一切应该是美丽的，面貌、衣裳、心灵、思想。——契诃夫（俄）学习目的与要求

•知识点

1．了解商务人员形象礼仪在商务活动中的意义。

2．掌握商务人员仪容、服饰和仪态礼仪规范。

•技能点

1．了解形象美在礼仪活动中的作用，并能够通过自我审视，完善自我形象。

2．掌握化妆、穿衣的技巧；学会规范的站姿、坐姿、行姿、蹲姿。

3．灵活运用肢体语言，具有在商务交往活动中与人良好沟通的能力。

4．培养自然、大方、真诚并具有鲜明个性的形象，能在商务交往场合恰当展示。案例导入

某经济贸易学校市场营销实习的内容是让学生“真枪实弹”地推销一种在春季糖酒会代理的饮料产品。学校对每位同学规定了推销任务，并根据学习及推销业绩评定实习成绩。由于6月成都的天气较热，一些学生身穿体恤、短裤或是身着许久未洗脏得发亮的校服去推销饮料，结果是，这些学生的推销业绩极差。但其中一位学生销售业绩不错。该学生注重形象，身着西装、打上领带，在消费者居住较多的地区，让顾客品尝该产品，使顾客了解产品质量，从而超额完成了规定的销售定额，并获得了不错的收益，而其他学生却为销售不畅而发愁。为什么呢？

在商务交往中，每个人在以礼对待交往对象的同时，也有必要关注自身形象。个人礼仪，就是有关个人商务交往形象的设计、塑造与维护的具体规范，它是商务交往参与者在交往活动中必须注意的。因此，个人礼仪被视为商务交往礼仪的基础。

形象是事业成功的一个助推器。对于追求成功的人来说，创立一个可信任的、有竞争力、积极向上、有时代感的形象，可以使自己在群体中快速获取公众的信任，并脱颖而出。

在商务交往中，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，它往往会影响到他人对自己的看法与评价，这将对此后的交往产生较大的影响。第一印象一旦形成，就很难改变。这就是所谓的“首因效应”。

根据首因效应，他人对自己看法与评价的第一印象，通常由个人的仪容、服装、佩饰、仪态等要素构成。个人形象及个人礼仪，一般也是由这四个要素构成，它们被总称为仪表问题。第一节　仪容礼仪一、商务人员仪容的内涵与要求

仪容，通常是指人的外表、外貌，其重点是指人的容貌。

在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。

商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美。它的具体含义主要有三层：

一是，仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。

二是，仪容修饰美。它是指依照规范条件，对仪容进行必要的修饰，扬长避短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。

三是，仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。不能忽略其中任何一个方面。

在这三者之间，内在美是最高境界，自然美是人们的普遍心愿，而修饰美则是仪容礼仪关注的重点。

要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰美的基本原则是自然、美观、协调、整洁、卫生、得体。【小故事】如此吃相

在与同事一道外出参加一次宴会时，财政局干事姜克美因为举止有失检点，从而招致了大家的非议。

姜克美当时在宴会上为了吃得畅快，在开始用餐之后便一而再、再而三地减轻自己身上的“负担”。他先是松开自己的领带，接下来又解开领扣、松开腰带、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脱去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃东西时，总爱有意无意地咂巴其滋味，吃得吧唧作响，并且其响声“一波未平，一波又起”，“一浪高过一浪”。

姜克美在宴会上的此番作为，不仅令他身边的人瞠目结舌，而且也叫他的同事们无地自容。大家就此纷纷指责姜克美：丢了自己的人，丢了单位的人，也丢了大家的人。

这则小故事说明一个人员的言谈举止关乎自己以及单位的形象，商务人员应该对自身的形象高度重视。二、商务人员仪容礼仪涉及的内容

商务人员在修饰个人仪容时，通常应当注意头发、面容、手臂、腿部、化妆等五个方面。（一）头发

按照交往习惯，当人们注意、打量他人时，往往是从头部开始的。头发位于人体的“至高点”，所以更容易引起他人的注意。

1．护发

商务人员的头发必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐，注意头发的养护、洗涤、梳理。

2．发型

发型，即头发的整体造型。选择发型，除考虑个人偏好外，最重要的是要考虑个人条件和工作场合。发型设计要与以下因素相适应，体现和谐的整体美。（1）个人条件。它包括发质、脸型、身高、体型、年龄、着装、佩饰、性格等，这些都影响到发型的选择。其中脸型对发型的选择影响最大。（2）所处场合。在社会生活里，由于人们的职业不同、身份不同、工作环境不同，发型也应有所不同。在工作场合应选择传统、庄重、保守的发型，在社交场合，则应选择个性、时尚、艺术的发型。至于前卫、怪异的发型，适用于艺术工作者。（二）面容

修饰面容，首先要做到清洁，即要勤洗脸，使之保持干净清爽，无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物。洗脸，每天仅在早上起床后洗一次远远不够。午休后，用餐后、出汗后、劳动后、外出后，都需要即刻洗脸。

修饰面容，具体到各个不同的部位，还有一些不同的规定，需要具体问题具体分析。（三）手臂

在正常情况下，手臂是人际交往中使用最勤、动作最多的部位，而且其动作还往往被附加了多种多样的含义，因此，手臂往往被人们视为社交中的“第二张名片”。从某种程度上讲，它甚至比人们常规使用的印在纸上的那张名片更受重视。（四）腿部

中国人看人的一般习惯性做法，是“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。腿部在近距离之内常为他人所注意，在修饰仪容时不能忽视。（五）化妆

化妆，是修饰仪容的一种高级方法，它是指采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮，以便使自己容貌变得更加靓丽。

在人际交往中，进行适当的化妆是必要的。这既是自尊的表现，也是对交往对象的重视。

1．化妆品的种类

化妆品的种类繁多，分类方法也各异，根据化妆品的实用效果，常分为洁肤、护肤、美容三大种类。（1）洁肤类。洁肤类化妆品的主要作用是清洁皮肤，即把滞留在皮肤上的油脂与污垢洗掉，以便于进一步化妆美容。它包括洗面奶、清洁霜、卸妆液、香皂等。（2）护肤类。护肤类化妆品的主要作用是保护和滋润皮肤，延缓衰老，减轻皮肤皱纹，并使皮肤与外界隔离，节制表皮水分的蒸发。它包括雪花膏、滋养霜、乳液、润肤露、化妆水等。（3）美容类。美容类化妆品的主要作用是美化皮肤，增添或强化美颜，掩盖面部缺陷。它包括粉底、化妆粉、胭脂、唇膏、眼影、睫毛膏、眼线笔等。

2．主要的化妆工具

主要的化妆工具包括化妆笔、粉扑、粉刷、胭脂刷、眼影刷和海绵棒、眉梳和眉刷、眉钳、睫毛夹等。

3．常用的几种化妆方式（1）工作妆。工作妆是适合日常工作场合的化妆，应为淡妆。发型要简洁、整齐。在办公室中可涂淡色或无色指甲油，不要把指甲留得太长，手以清洁最为重要。（2）舞会妆。舞会妆是适合舞会场所的化妆。因为灯光较暗，舞会妆以浓妆为宜。发型可比晚宴妆随意一些，可用彩色喷发剂喷洒在头发上以增加发型的华丽感，也可用假发加以修饰，这对职业女性是最简便易行的办法。（3）晚宴妆。晚宴妆的特点是粉底与皮肤的颜色不可相差太远，但要遮盖力强。晚宴妆的发型比较讲究，男性可吹发、定型，以显潇洒；女性可盘发、卷发，尽显妩媚动人。（4）休闲妆。休闲妆追求清丽洒脱的化妆效果，宜淡妆轻描。休闲妆的发型可简洁、随意。前额的刘海不能遮住眼睛，最好将长发束紧固定，以免出汗后发丝黏在颈上，让人产生不适感。

4．男士美容

在一般情况下，女士对美容更加重视，但它不是女士的专利，男士也有必要进行适当的美容。

职业男士美容的基本内容有：洁肤、护肤、剃须、洁牙、美发。

5．化妆的规则（1）正式场合要化妆修饰。（2）在工作岗位上应化以淡妆为主的工作妆。（3）不要当众化妆或补妆。（4）不要非议他人的妆束。（5）不要使自己的妆束出现残缺。

6．皮肤的保养

拥有较好的皮肤，可以使仪容修饰达到更高的水准。在日常生活中，应注意保持充足的睡眠和有规律的生活习惯，保持乐观的情绪和良好的心态，注意合理的饮食，适当地参加体育锻炼。

7．香水的使用（1）香水的种类。根据香精的含量与香味持续时间来划分，香水可分为四种类型：

①微香型香水（古龙水edu de cologne）。香精含量为3％～5％，香味持续的时间为1～2小时，适合于浴后使用。

②淡香型香水（淡香水eau de toilette）。香精含量为5％～10％，香味持续的时间为3～4小时，适合上班时使用。

③清香型香水（香水eau de parfum）。香精含量为10％～15％，香味可持续5小时左右，适用于一般性的交际场合使用。

④浓香型香水（香精parfum）。香精含量为15％～20％，香味可持续5～7小时，适合人们在出席宴会、舞会时使用。（2）正确使用香水的位置。一是离脉搏比较近的地方，如手腕、耳根、颈侧、大腿内侧、左右腿膝盖内侧、脚踝内侧等。二是既不会污损服装面料，又容易适当散发香味的位置，如内衣、衣领、口袋、裙摆的内侧等。（3）使用香水的禁忌。①忌使用部位不当；②忌用量过多；③忌不同香水混合使用；④忌流汗时使用；⑤忌吃辛辣刺激的食物。第二节　服饰礼仪

古今中外，服饰体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人身份、气质、内在素养的无形名片。从某种意义上说，服饰是一门艺术，它所能传达的情感与意蕴甚至难以用语言所表达。在各种正式场合，商界人士得体的服饰礼仪通常体现着自身的仪表美，有助于增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往，同时，注重服饰礼仪也是每个事业成功者的基本素养。

在塑造、维护自身形象方面，不同的行业所要求的侧重点往往有所不同。对商务人员来说，因其穿着打扮直接与留给交往对象的印象密切相关，因此应当对它予以高度的重视。服饰礼仪，就是有关商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范。

服饰是个人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类服饰物，它们一同起着遮体御寒、美化人体的作用。服饰又是一种无声的语言，它传递着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息。一个人穿着什么样的服饰，直接关系到别人对他个人形象的评价。

事实证明，服饰只有与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致时，才能真正达到美的境界。古希腊“和谐就是美”的美学观点在服饰美中得到了最充分的体现。一、服饰穿着的基本原则

服饰穿着必须遵循一定的原则：

1．与穿着者所处的环境相协调

置身于不同的环境、不同的场合就应该有不同的服饰穿着，要注意所穿着的服饰与周围环境的和谐。

2．与穿着者的社会角色相协调

在社会生活中，我们每个人都扮演着不同的角色。社会心理学家认为，不同社会角色有不同的社会行为规范，在服饰的穿着方面自然也有不同的规范。

3．与穿着者的自身条件相协调

人们追求服饰美，就是要借服饰之美来装扮自身，即利用服饰的质地、色彩、图案、造型和工艺等因素的变化引起他人的各种错觉，从而美化自己。我们在了解服饰诸多因素的同时，必须充分了解自身的特点，只有这样才能达到扬己之长避己之短、扬己之美避己之丑的目的。

4．与穿着的时节相协调

注重了环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿着自然也是不可取的。

以上四条是服饰穿戴最基本的原则。除此之外，还应特别注意保持服饰的清洁与整齐。整洁是服饰美的根本。小资料着装TPO原则

TPO原则的概念是由日本男装协会于1963年提出来的，是指选择穿着服饰时要考虑时间（time）、地点（place）和场合、对象（occasion／object）三个要素。

T原则，指服饰打扮应考虑时代性、季节性和早晚性，要因时制宜，穿着得体。

P原则，指服饰打扮应注意地点与环境，从而获得视觉与心理上的和谐感。

O原则，场合、对象。场合原则是人们约定俗成的惯例，具有深厚的社会基础和人文意义。指穿着打扮应注意交往对象、出席场合以及给人留下的印象。二、男士西装穿着礼仪

西装，又称西服、洋服。它起源于欧洲，目前是全世界最流行的一种服装，也是商界男士在正式场合着装的优先选择。西装的造型典雅高贵，它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部，穿在男士的身上，会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。（一）西装的选择

一般而言，要挑选一身味道纯正、款式大方、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注其面料、色彩、图案、款式、版型、尺寸、做工等七个方面的主要细节。

1．面料

鉴于西装在商务活动中往往充当正装或礼服之用，其面料的选择应力求高档。在一般情况下，毛料应为西装首选的面料。具体而言，纯毛、纯羊绒面料以及高比例含毛的毛涤混纺面料，皆可用作西装的面料。而不透气、不散热、发光发亮的各类化纤面料，则不适合用作西装面料。

目前，用高档毛料制作的西装，大都具有轻、薄、软、挺等四个特点。轻，指的是西装重量轻，不显笨重，穿在身上轻飘犹如丝绸；薄，指的是西装面料单薄，而不过分地厚实；软，指的是西装穿起来柔软舒适，既合身又不会给人以束缚挤压之感；挺，则指的是西装外表挺括雅观，不折皱，不松垮，不起泡。

2．色彩

商界男士在穿西装时，往往将其视作自己在商务活动中所穿的制服。因此，西装的具体色彩必须显得稳重、正统，而不能过于轻浮和随便。根据此项要求，男士在商务交往中所穿的西装应当为单色套装，且首推藏蓝色。在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士的首选。

除此之外，还可以选择灰色或棕色的西装。黑色的西装适合庄严而肃穆的礼仪性活动，日常工作中，一般不穿黑色西装。穿西装时，应遵守“三色原则”。即全身色彩不宜多于三种。最好是选择深色西装、白色衬衫、黑色鞋袜。领带的色彩最好与西装的色彩保持一致。礼仪小贴士

一般来说，对于男士在正式场合穿西服时，包括上衣、西裤、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身的颜色不宜超过三种。随着时间的推移，女士在正式场合的着装也开始追求遵守“三色原则”。

3．图案

商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般以无图案为好。不要选择绘有花、鸟、虫、鱼、人等图案的西装，更不要自行在西装上绘制或刺绣图案、标志、字母、符号，等等。

通常，上乘的西装特征之一，便是没有任何图案。唯一的例外是，商界男士可选择以“牙签呢”缝制的竖条纹的西装。竖条纹的西装，以条纹细密者为佳，以条纹粗阔者为劣。在着装异常考究的欧洲国家，商界男士最体面的西装，往往就是深灰色的、条纹细密的竖条纹西装。

用“格子呢”缝制的西装，一般只有在非正式场合里，商界男士才可以穿它。

4．款式

与其他任何服装一样，西装也有不同款式。区别西装的具体款式，主要有两种最常见的分类方法：

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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