作者：陈永东
出版社：机械工业出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
企业微博营销：策略、方法与实践试读：
前言
为什么要写这本书
近年来，微博的发展超出了人们的想象，在微博旗手Twitter的号召之下，国内各大微博平台以雨后春笋般的速度飞速成长，以至于很多人还没怎么回过味来，微博就已经如此火爆和普及了。
在写这本书的时候，新浪微博宣称其用户数已经超过了2.5亿，腾讯微博宣称其用户数已经超过了2.33亿，搜狐微博、网易微博及凤凰微博等也紧追不舍。如此众多的用户意味着超强的人气，超强的人气则意味着一切——微博营销当然就会应运而生。
但是，微博营销是一个新鲜事物，许多企业不知道如何做。这其中，既有对微博的特点及其商业功能认识上的不足，也有对微博营销规划、实施及评估等各方面的陌生。
因此，在众多企业管理者的鼓励与建议下，我决定编写这样一本书，将我近年来积累的理论与实践经验分享给大家，希望这本书能为企业的微博营销提供有价值的参考。
让我们一起玩转微博！
读者对象
本书适合于以下类型的读者：
·负责企业营销工作的高管（营销总监）
·企业微博营销经理（网络营销经理）
·企业数字营销经理（社会化媒体营销经理）
·企业微博运营团队负责人及成员
·大中专院校市场营销、网络营销及电子商务专业的师生
·大中专院校媒体管理、信息管理及新闻传播专业的师生
·各类微博爱好者
如何阅读本书
本书建立在作者长期的理论与实践积累的基础之上，既有系统的基础理论，也有许多实际操作方式的指导及操作技巧的讲解。
在总体结构上，本书按照微博营销管理的通常步骤及重点问题来叙述。本书共12章，分为4部分。
第1部分（第1～2章）：微博使用基础。第1章介绍了微博的定义、特点、功能及基本营销理念；第2章介绍了如何开通与认证微博。
第2部分（第3～8章）：微博营销管理的基本方法。第3章讲解了微博营销的规划，使整个微博营销不至于盲目；第4～6章分别讲解了在微博使用初期提高粉丝数量的方法、撰写微博帖子的技巧以及微博互动的技巧；第7章侧重讲解了微博与其他营销渠道的整合；第8章讨论了如何策划企业微博活动。
第3部分（第9～10章）：微博营销的综合管理。重点讲解了微博如何塑造企业品牌及提供客户服务两方面内容，这也是企业比较关心的微博能否发挥出来的两大重要作用。
第4部分（第11～12章）：微博营销的评估与危机公关。第11章介绍了微博监控与评估的相关方法；第12章讲解了微博危机公关方面的技巧。
本书的每一章都按如下结构和顺序进行编写：
·基本理论与实践指导：每章要讨论的主要内容，包括每章涉及的基本理论知识、操作方法与技巧，其中包含一些与相应内容对应的小案例。
·经典案例：每章的后面都有一个大的经典案例，用来说明每章所涉及内容的综合运用。
·经验总结：总结每章的重要理论与知识点。
·实战训练：使读者能将理论与实践相结合，从真刀真枪的练习中提高实战能力。
联系作者
由于作者的水平有限，编写的时间仓促，书中可能会出现一些错误或不准确的地方，恳请读者批评指正。我的联系方式如下：
微博：http://weibo.com/chenyongdong（新浪实名微博：陈永东）
博客：http://blog.sina.com.cn/chenyongdong
电子邮件：cyd888@sina.com
致谢
第一，感谢新浪、腾讯等提供了微博服务的所有企业，是他们为广大用户提供了微博平台，进而为本书提供了应用基础。
第二，感谢积极使用微博的广大用户与企业，是他们的投入、探索与努力为本书提供了大量的实际案例及实战经验。
第三，感谢机械工业出版社的杨福川等一批出版人，是他们丰富的出版经验给了我许多写作的灵感与启发，同时在写作方式上他们也给了我许多宝贵的建议。
第四，感谢我亲爱的父亲、母亲、妻子及儿子，是他们给了我生活与写作的支持，他们是我永远的后盾。
最后，要感谢的就是正在阅读此书的你们，因为你们的阅读与实践将会使本书的内容得到不断的充实与更新，为再版提供基础。第1章 企业微博的神奇功效
在你的企业决定使用微博开展营销活动之前，需要对企业微博的功效有一个清晰的认识。这其中，不仅需要认识到企业使用微博开展营销活动的迫切性，还需要认识微博并了解其值得你利用的基本特点；不仅需要了解企业微博可以发挥的主要商业功能，还需要在营销理念上有一定的提升。总之，在你的企业微博起飞之前，需要做好准备。1.1 迫在眉睫：企业网络营销新武器
也许在决定是否看这本书之前，你一直在想：我的企业究竟要不要用微博？如果我直接告诉你“非常有必要”，你可能无法马上接受，肯定要我说明理由。
其实，需要使用微博的理由很多，最本质的原因是那里已经聚集了你的大量客户。如果你是一个营销工作者，始终保持着高度的市场敏感度，那么你在了解了微博的现状后，将会自己得出“要立即使用微博”的结论。1.1.1 微博发展现状1.微博鼻祖Twitter
谈到微博，我们不得不提及世界上最早的微博Twitter（如图1-1所示）。图 1-1 微博鼻祖Twitter
Twitter的第一个内测版于2006年3月21日正式上线。随着Twitter的快速成长，其逐步成为目前最受瞩目的互联网公司之一。
Twitter功能强大，第一时间传播杰克逊住进洛杉矶加州大学医院的消息的是Twitter，第一个在全球发布汶川地震消息的是Twitter，第一个报道一架飞机落在哈德逊河上的也是Twitter，这种例子举不胜举。
目前，Twitter的用户数有2亿多，其设定了发展10亿用户的宏伟目标。现在Twitter用户每天发布的信息超过1.4亿条，每周超过10亿。Twitter联合创始人比兹·斯通（Biz Stone）表示，Twitter在最初的18个月新增用户为50万，现在每天的新增用户就有近50万。
Twitter的发家史有点儿复杂，其主要创始人为埃文·威廉姆斯（Evan Williams，也是博客鼻祖Blogger的联合创始人之一）、比兹·斯通（Biz Stone）与杰克·多尔西（Jack Dorsey），还有的报道说，其实诺亚·格拉斯（Noah Glass）最初也做出了相当重要的贡献，但有时他的名字被有意隐瞒。
值得关注的是，许多重要人物、企业与机构都在使用Twitter。例如，巴拉克·奥巴马（Barack Obama）在2007年4月30日发布了他的第一个Tweet。之后，Twitter等一批互联网工具帮助奥巴马打败了其他竞争对手，使其成为美国历史上第一位黑人总统。委内瑞拉总统查韦斯也开设了Twitter账号，以便同委内瑞拉反对派争夺民众，占领互联网的领地。
美国市场研究公司Q4 Web Systems在2010年8月发布投资报告，对上市公司通过社交媒体进行投资者关系管理的现状进行了研究。该研究发现，362家被调查公司全部拥有Twitter账号。这些公司通过Twitter扩大交流渠道，与新的用户联系，同投资者和股东互动，或者通过Twitter发布信息，例如通过发布新闻和介绍的链接，将用户引入上市公司或投资者关系的网站。同时，越来越多的中小企业也在选择使用Twitter，并将自己企业Twitter入口的图标放在企业的官方网站上。
该报告还称，Twitter已成为最主要的投资者关系渠道。这些公司使用Twitter来展示公司信息，包括新闻稿、战略合作关系、合并、收购及会议等。同时，企业会在Twitter上与用户进行互动，并加强与投资者的联系。2.我国微博发展情况
在Twitter高速发展的同时，我国的企业也纷纷模仿并改进，推出了多个微博应用平台。
我国最早的微博出现于2007年。当年，从校内网（现为人人网）起家的王兴年建立了饭否，2007年8月13日腾讯滔滔上线。由于各种原因，2009年7月中旬，国内大批老牌微博产品（饭否、腾讯滔滔等）停止运营。
然而，没过多久，一批新的微博诞生，其中以2009年8月新浪微博的上线最为引人瞩目。接着，微博像雨后春笋般出现，人民微博、搜狐微博、网易微博、腾讯微博及凤凰微博等相继推出。后来，许多SNS社区也开设了微博的功能，如开心网等。甚至，一些BBS、垂直社区及综合网站也推出微博，如天涯微博、豆瓣广播及新民微博等。这一切似乎在表明，越来越多的网站意识到了微博的重要性，微博有成为网站标配的发展迹象。
在讨论国内的微博时，我们有必要看看目前我国的微博主力军：新浪微博、腾讯微博、搜狐微博及网易微博。
新浪微博在本书撰写时声称其用户数已经超过2.5亿。新浪微博初期发展时运气比较好，其刚上线时的几个月内几乎没有竞争对手。后来，新浪发现微博的用途很大，因此决定将微博定位为所有产品的核心，并尽可能打通微博与其他应用之间的通道。新浪CEO曹国伟称，如果微博代表未来的发展趋势，或者从广义上说社交媒体是使用趋势的话，这种趋势就必须要遵循，一定要尽全力去做。曹国伟透露，其可能的盈利模式包括互动精准广告、社交游戏、实时搜索、无线增值服务、电子商务平台及数字内容等。
腾讯微博在本书撰写时声称其用户数已经超过2.33亿。腾讯早期曾经推出过一款类微博产品——“滔滔”，后来关闭了。面对新浪微博的强劲发展势头，腾讯及时推出了腾讯微博，并且借助核心产品QQ对应的强大用户群，很快确立了其在微博领域的重要地位。腾讯表示，微博应该是腾讯当下和未来可预见的范围内最重要的一项业务，所以腾讯下决心在这个方面做无限量的资源投入，上不封顶。
搜狐微博在本书撰写时声称其用户数已经超过5000万。搜狐总裁张朝阳曾表示，搜狐在微博应用开发上“起了个大早，赶了个晚集”，在他意识到这一点后，立即亲自挂帅，也提出以不封顶的投入方式发展微博，并把微博列入“再造搜狐”三大发展规划之一。张朝阳认为“微博就是抓住市场用户的入口”，并发出了“不微博，就要死”的感叹。他还认为，搜狐微博与搜索引擎结合得最好。
网易微博在本书撰写时用户数在4000万左右。网易CEO丁磊表示，微博是SNS非常好的表现形态，国内市场的竞争也非常激烈，网易非常重视，相信在未来会有一条属于网易自己的SNS发展路线。网易的微博字数最大限制为163个，这是为了突出“网易163”的品牌特点。1.1.2 立即使用微博的理由
为什么你的企业要立即使用微博？理由非常多，主要有以下几条：
第一，微博的人气越来越旺，其中可能有你的潜在客户，你可以去发现并想办法将他们转换为你的实际客户。
第二，微博中可能有你的现有客户或合作伙伴，你可以经常性地与他们沟通和交流，帮他们答疑解惑，增进彼此的信任，建立长期的、稳定的关系，提高他们对你的企业的忠诚度。
第三，微博中有许多重要的信息，有行业动态、最新统计数据、对手的近期动作，甚至有些热门话题还可以成为你的营销题材。
第四，微博里藏龙卧虎，有学者、专家、同行和水平不差的草根，你碰上什么解决不了的问题，他们也许可以成为你免费的智囊团。
第五，微博可以让你了解到外界对你的产品或服务的更多评价和需求，甚至你可以主动地询问外界对你的产品或服务的看法，这等于免费的市场调查。
第六，微博可以让你向公众述说你的品牌、经营理念、产品、服务及优惠活动，然后你也可以听听他们的反应。进而，也许会有更多的人购买你的产品或服务，参加你的优惠活动。
第七，微博可以让你发布招聘信息或发现希望到你的企业工作的人，它是个求贤纳士的好平台。
第八，微博的众多信息中，可能有关于你企业的负面信息，微博可以让你及早地发现它们，然后进行解释和疏导。
也许这其中任意一条理由就能说服你立即使用微博。1.1.3 不使用微博的危险
如果上面的理由还不能打动你，那么下面我们来说说不使用微博的危险，至少有以下几条：
第一，负面信息监测缺失及公关渠道放弃，这也许是一些企业在遭遇惨痛教训后悟到的。这个危险太大了，人家在说你的坏话，你却浑然不知，误解越来越深就变成了危机，如果出现危机你还不进行干预，那就有可能对你的企业产生致命的影响。
第二，丧失所在行业的领先机会。“机不可失，时不再来”，如果你的竞争对手在微博中率先发力，走在前面，那么它很可能就会一步领先、步步领先，提前抢走主要的地盘。
第三，丧失微博上的话语权。话语权，包括对外界发出的声音，与他人交流的声音，以及向别人解释和澄清的声音。如果一个企业不使用微博，则会在微博上长期失语。那么，什么事都有可能发生，外界会因无法与你交流和沟通而产生误会，严重时即产生上面提到的危机。
第四，违背了现代营销理念中的互动交流原则。现代营销理念讲究双向交流，强调企业与消费者及其他关联者的沟通。如果不用微博，就失去了一个重要的交流渠道，从而导致别人在赞扬你企业的产品或服务时可能因为理解错误而没说到点子上，你没有参与讨论进而失去传达正确信息的机会。更何况，用户的需求与口碑更多是通过互动交流来表达的。1.2 六脉神剑：微博的独特魅力在哪里
微博究竟有什么魅力？为什么会有那么多人、那么多企业对它着迷，甚至为之疯狂？微博就一定比QQ、MSN、人人网、开心网及博客等应用要好吗？如果好，好在哪里？bw2
在回答以上问题之前，为了使你在阅读本书时对微博有一个基本的认识，我还是试图给微博一个定义，虽然目前并没有非常准确的定义。
微博在英文中被称为MicroBlog，目前对微博的理解有多种。《社会化媒体营销宝典》一书的作者对微博的定义是：“一种社会网络服务，它使用户能够发送和接收简短的（不超过140字符）、基于文本的、微型发布的即时消息。”
维基百科上对微博的定义是："Microblogging is a broadcast medium in the form of blogging.A microblog differs from a traditional blog in that its content is typically smaller in both actual and aggregate file size.Microblogs allow users to exchange small elements of content such as short sentences,individual images,or video links."意思是“微博是一种博客形式的广播媒介。微博区别于传统博客的地方在于，其内容无论是实际长度还是总计长度都更小。微博允许用户交流更小的内容元素，如短句子、单个的图片或视频链接”。
由此看来，微博的定义并不完全相同，当然这也与微博在各国发展中的改良有一定的关系。本书将微博简单地定义为“一种利用关注机制分享简短内容的广播式的社交网络平台”。
对于这个定义有四个方面需要加强理解：（1）关注机制：如果你想在你的首页上看到某人发布的微博帖子，你可以直接关注他（或她）。（2）分享简短内容：微博里的信息都很短，帖子本身、评论及回复的内容最多不能超过140个字。（3）广播式：微博以公开的方式向外传递信息。（4）社交网络平台：微博归属于社交网络。
另外，为了防止理解上的偏差，建议对以下三种概念进行区分：微博平台、微博帖子及微博用户。微博平台（也称微博提供商）指Twitter、新浪微博等提供微博服务的网站；微博帖子指微博上的一条条消息；微博用户指拥有微博账号并发布微博帖子的用户。1.微博的相关概念
微博常用的概念如下。（1）关注方式。微博的好友之间需要通过关注（Following）来建立关系。微博的关注不同于其他社交平台，它分为单向关注与双向关注。其中，单向关注意味着甲关注乙但乙不关注甲，而双向关注则意味着甲关注乙的同时乙也关注甲。（2）粉丝（Follower）。如果甲关注了乙，那么甲就成了乙的粉丝。通常情况下，一位用户发布的微博帖子只有他的粉丝才能看到。反过来说，一位微博用户的首页上，能看到的就是他所关注的用户发布的帖子（按时间倒序排列）。（3）微博帖子。也称“消息”。由于名字叫“微博”，所以微博帖子的特点在“微”。Twitter的帖子长度是140个字符，国内多数微博的帖子长度是140个字（通常指汉字的个数），也有部分长度更长的微博平台，如网易微博的帖子长度是163个字。（4）关键词。在微博中使用关键词有利于归类与搜索。Twitter及国内的部分微博网站通常使用“#关键词”（后面有一个空格）的方式，而国内的部分微博网站（如新浪微博）则使用“#关键词#”的方式。（5）转发、评论与回复。当一位用户看到一条值得讨论或分享的帖子时，可以进行评论或转发（也称转推或锐推，Twitter中称为Retweet），也可以在接到评论时进行回复。通常，在进行评论与回复时可以选择是否在自己的微博上同时发布，如果选择是，则原帖加上评论的内容将同时以一条新的帖子的形式出现在你的微博中。通常，转发与评论的内容也有最多140个字的限制。（6）私信。由于微博是一个公开的广播平台，通常你的帖子可能被你的粉丝、粉丝的粉丝及搜索到这条帖子的人看到。如果你想与另一个用户进行私下交流，不让其他人看到交流的内容，则可以使用私信功能。（7）用户标签。如果你为了让一条帖子被某个指定的用户看到，则可以使用“@用户名”（后面有一个空格）的方式来“呼唤”某个用户。通常，被“呼唤”的用户的屏幕上会出现提示（如图1-2所示），提醒他去查看这条信息。当然，为了防止用户滥用此功能，一些微博平台还允许用户屏蔽此功能。图 1-2 被别人“呼唤”后在你的微博首页出现的提示（8）微博搜索。通常，微博平台都有搜索功能，它既可以搜索包含某些关键字的帖子，也可以搜索包含某些关键字的微博用户。微博的搜索是即时性的，这区别于传统的搜索引擎，后者的搜索内容通常要在发布一段时间之后才能被抓取进而被搜索到。（9）微博应用程序。多数微博平台都在建立开放的接口，以便于外部的开发者开发符合接口标准的应用程序，从而扩充微博平台的功能，例如微博iPad客户端、拼图工具及凡客体制作等。
需要说明的是，不同的微博平台可能还会提供一些其他应用，例如投票、活动、微群、微直播、微访谈及活动屏幕墙等功能，相关解释可以参考各微博平台。另外，目前的微博平台可以通过浮动提示的方式提醒提到你的帖子数、评论数、通知数及新增粉丝数等，点击浮动标签后可以进入相应的查看页面。2.微博中可使用的媒体元素
目前，多数微博服务提供商都在想办法让微博不仅仅限于文字，除文字之外还可以包含其他一些媒体元素。（1）超链接。多数微博网站都提供了在微博帖子里增加超链接的功能，这使得微博可以方便地跳转到其他页面。为了减少超链接地址所占字符的长度，多数微博网站都会将这类超链接地址压缩为短地址。（2）图片。多数微博网站提供了在微博上插入本地图片的功能，这使得微博打破了过去只有文字的局限，图片也使得微博的帖子更直观，更容易引起他人的注意。另外，对于帖子正文140个字以内不能描述清楚的内容，也可以用图片的方式来显示更多的文字。（3）视频。多数微博可以输入视频网站播放页面的链接地址来插入视频，也可以从电脑直接上传视频，这也使得微博帖子的表现力更丰富。（4）音频。目前一些微博已经能够提供插入音乐的功能，并且部分微博服务商还提供了语音微博服务，这使得微博更加丰富多彩。（5）表情图标。许多微博都提供了丰富的表情图标，合理地利用它们，可以使微博帖子有更多表现个性的地方。1.2.2 微博的特点：六脉神剑
微博的基本传播特点可以归纳为六个字：“短、平、快、碎、即、开”，简称为“六脉神剑”。1.简短式记载：短
由于微博通常以140个字符（或汉字）为帖子的最长长度，这就使得微博的帖子很精炼，也使得微博非常适合快餐文化。同时，微博的“短”也使信息数量有所增加，因为一个人一天可以发很多条微博。
微博的“短”让更多忙碌的人更容易表达，更愿意表达，同时，它也让微博的评论和回复变得更容易、更精炼。
一些过去比较难采访的名人或专家，在使用微博后，他们会自己对一些重要的事件发表观点，且表达的方式也比较轻松、客观，这为记者收集名人观点进而撰写稿件带来了很大的便利。2.平等式交流：平
微博用户的背景各不相同，但在微博上大家都是平等的，你不仅可以关注自己的偶像并看到他们的帖子，还能与他们进行互动交流。另外，微博上的帖子及评论通常比较轻松，与其他相对严谨的媒体而言，更容易促进用户之间的平等交流。
由于多数微博平台都提供认证功能，这使得从微博上能更容易找到经过认证的、信息可靠的人或企业，这也为微博上的社交铺平了道路。3.裂变式传播：快
你发布的帖子你的粉丝都能看到，如果这条帖子有亮点或价值，那么你的粉丝中就可能有人会通过转发将其分享出来，这样他的粉丝也可以看到这条帖子。依此类推，有些帖子就可能在很短的时间内传播给很多人。
我们经常可以看到，一些重要的、新鲜的、有价值的或有趣的信息在微博上的传播速度非常快，让人们经常不得不感叹微博传播的威力。当然，在最初使用时，可能由于你的粉丝很少而比较难看到你的帖子被快速地传播，这种情况也会发生在那些本身看起来就很枯燥无味的帖子上。4.碎片式呈现与时间利用：碎
由于信息简短，加上在你的微博首页上看到的是你关注的所有用户发布的按时间顺序倒序排列的所有帖子，那么相对而言你看到的每个人的信息都是碎片式的，除非你进入到其页面去专门查看。同样，你的信息呈现在你的粉丝面前时也是如此。
其实，有时微博的“碎”与“短”也让较长的连载信息被“无情”地分散，这的确是受微博的长度所限。然而，同样是这两个特点，使得人们可以更好地利用碎片时间（例如工作间隙、上下班路上等）去发布微博帖子，或是去看别人的帖子，参与微博的讨论等。5.即时式发布与搜索：即
用户可以随时发布微博，同时，前面提到过，微博中还可以随时搜索到所有用户发布的帖子，包括用户最新发布的。百度等传统搜索引擎通常并不能保证网站上刚刚发布的信息就能被用户搜索到，因为它们抓取页面需要时间。
利用即时搜索，可以很容易地搜索两类信息。一类是用户，找到那些名字或简介中含有某个关键词的用户，然后查看或关注他们（如图1-3所示）；另一类则是微博帖子，找到那些包含了某个关键词的微博帖子，然后查看、转发或评论。图 1-3 微博的即时式搜索6.开放式群聊：开
微博上的讨论是一种开放式的群聊，这意味着事先并不能确定哪些用户会参与进来。当你在讨论一个话题时，每个时间段都可能有不同的用户“从天而降”参与到讨论中，不同用户的参与使得微博的讨论常会产生更多新奇的观点。
相对而言，这种开放式的讨论要比其他的社交网络平台更先进，因为大多数其他社交平台中的“圈子”或“群”都是相对封闭的，只有这个“圈子”或“群”里的用户才能参与讨论，它能产生的“惊喜”自然不多。另外，一些微博平台也提供了“微博群”的功能，主要是为了让一些有相同需求的用户发布一些不想让外部看到的信息，当然前提是这些人都要加入到这个微博群里。1.2.3 与其他工具相比微博好在哪里
为了加深对微博的理解，我们不妨将其与几种类似的新媒体应用服务进行一番对比。“不怕不识货，就怕货比货”，通过比较你会发现微博相比其他工具的好处。1.微博与博客的区别
由于微博的中文及英文（MicroBlog）名字都与博客（Blog）有联系，因此常有人分辨不清。通常，微博长度限制更严（如前述的140个字），显然更简短；而博客可以长达上万字，显然可以用于发布篇幅更长的详细内容。
当然，目前也经常有用户通过微博对自己的某篇博文进行精彩简介，并在微博上加上博文的链接地址，这样如果谁想了解详细内容，可以通过链接跳转到博文上。
同时，一些微博平台（如新浪微博）已经将博客与微博打通，在包含有某篇新浪博文链接的微博帖子上的评论，会同时出现在博文的评论区域。2.微博与即时通信工具的区别
即时通信工具（如QQ、MSN等）默认是两个用户间的单独交流，而微博则默认是公开的群聊。即时通信中的群聊通常是圈子里相对固定的人群，有相对的封闭性，而微博则可能在群聊过程中不断有无法预知的各种用户加入讨论，有相对的开放性。
另外，即时通信的每条消息按时间顺序交互出现，无所谓转发与评论的概念，而微博则存在原帖及针对原帖的转发与评论的区别。当然，还包括好友关注方式的不同，微博上可以单向关注，而即时通信里均是双向关注。不过，值得注意的是，微博私信有朝着即时通信发展的迹象。3.微博与社交网站的区别
Facebook、人人网及开心网之类的社交网站（SNS）的功能通常更多，例如日志、相册、投票、读书及各种小游戏等，也可以称为“混搭”；而微博则以140个字的短消息为核心，其他的应用并不直接反映在首页，而是通过辅助功能进入使用，且大多数可使用微博的账号登录。同样，SNS好友的关注方式也是双向的，其话题讨论也有相对的封闭性。
另外，由于微博上各行各业的人都有，这使得微博上的社交圈子更广，且通过认证信息还能寻找到各个领域里的专业人士。
当然，以上区别还得你在微博的使用过程中通过实际的体会去加深理解。1.3 神通广大：企业微博的用途
微博的确有魅力，然而，并不是每个搞企业微博运营的人都认识到了微博可以发挥的作用。为此，我们有必要在真正探讨与实践微博营销之前，对其商业用途有比较完整的认识，哪怕一些功能你暂时不会利用。bw21.提高企业品牌知名度
任何企业都需要扩大自己的知名度，特别是那些不太知名的企业。一些不太知名的企业可能会因为充分利用微博而扩大知名度。
在微博中建立企业品牌的述说可以考虑以下几项内容：企业品牌的故事、企业的最新动态、企业品牌获得的荣誉和成功客户的案例等。这些内容可以作为企业宣传的一个部分，长期在微博里述说。2.宣传企业经营理念
同样可以在微博中长期述说的是企业的经营理念。企业的理念不仅要向外界述说，还要进行不同角度的解读，甚至将其与一些热门话题关联，进而将这些理念不断体现在企业相关微博的整体使用中，让外界感受到这种理念的存在——虽然不一定都是有形的。
美国最大的网络鞋店Zappos就通过微博传播其公司理念：Powered by Service；星巴克公司认为，加入微博是其口号“星巴克关注更多的是人，而不是咖啡”的自然延伸，其账号管理者尼尔森认为：微博非常适合轻松的谈话风格，对于一个试图参与谈话的品牌而言，微博是显而易见的选择。3.新产品/服务的推广宣传
用微博进行新产品或新服务的推广宣传是多数人比较容易想到的微博商业用途。的确，在微博平台上，企业微博自然会有一定数量的新产品/服务的推广宣传。但是，一定要注意的是，新产品/服务的推广宣传要注意控制数量、注重创意并及时互动。
首先，控制数量是为了让企业微博看起来不至于全是广告的内容；其次，注重创意是为了让广告本身显得更有吸引力，进而增加用户的兴趣，减少用户的抵触心理；最后，及时互动是由于新产品/服务的推出会引发较多的咨询，如果不回复，就会让争取潜在用户的机会白白溜走。4.进行客户关系管理
微博非常重视互动，这种互动当然包含了企业与客户之间的大量互动。显然，互动会使得企业与现有客户及潜在客户长期保持良好的关系，这也是客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）的工作内容之一。
当然，在与客户长期建立良好关系的同时，要对自己的现有客户及潜在客户进行梳理。最好能将它们按地区、性别、职业、爱好及影响力等进行分类管理，其中姓名、地区、职业及性别等信息可以直接在每个用户的首页上找到，爱好则需要通过观察标签或在交流中观察来发现，影响力则可以根据自己的需要设定一定的标准（如职位、粉丝数等）。5.提供售前咨询
如果是一个企业微博，必然会有现有客户与潜在客户向你咨询新旧产品或服务。特别是潜在客户，他们可能因为有消费需求而对你的产品或服务产生兴趣，进而主动找到你的微博并向你发问，这其实就相当于企业原来的呼叫中心的功能之一。
如果你的客户群都在微博上，那么你就可以将呼叫中心的主战场搬到微博上来，因为这比呼叫中心的多个接线员应对客户咨询的方式更有效，成本也更低。你可以用一个账号应对多个客户的咨询，这样就可以交叉回答多个用户的问题，而不是像过去电话咨询那样一个人只能应对一个客户。6.提供售后服务
既然可以利用微博进行售前咨询，自然也可以利用微博进行售后服务。如上所述，如果你的客户大多数都在微博上，你当然应该将售后服务的主战场搬到微博上来，这样效率会更高，成本也会更低。
微博的售后服务与普通的售后服务类似，可能有产品使用咨询、产品故障报修、服务预约及服务投诉等。对于这些服务内容，需要管理企业微博账号的人有足够的关于企业主要产品与服务的知识，回答问题时要有一定的专业性。如果遇到暂时无法回答的问题，则应该将其向有关部门进行转呈，对于比较急的用户可先在微博中打个招呼，然后尽快找到问题的答案。7.搜索发现市场对相关产品/服务的需求
在众多的微博用户中，总会出现一些主动提出需求的用户。他们也许会在微博中说自己需要购买某类产品和服务，请微博上的其他用户提供一些建议或意见。如果知道这种情况的存在，企业微博就可以周期性地利用搜索功能来搜索与企业的产品或服务相关的微博帖子。
搜索到此类微博就等于找到了一个很有价值的潜在客户。然后，适当地研究一下对方的背景，再与其沟通，通过一定的方法来说服其采购你的产品或服务。当然，这需要有一定的互动与说服技巧。8.开展促销活动
开展促销活动也是一项许多企业容易想到的微博商业功能。如果微博中有不少你的潜在客户，那么打折、抽奖及免费派送之类的优惠活动则完全可以放到微博中去进行。在微博中，发布这类信息不仅成本低，而且可以很好地利用其分享机制，让网友帮你转发并传播促销信息。
微博促销活动应该注重创意、规则细节及真实性。只有好的促销创意才能吸引更多的用户参与；只有严密合理的促销规则才能让优惠活动正常有序地开展；只有公开、公平及公正地在微博里提供真实的信息才能获得用户长期的信任。9.向官方网站导入流量
由于微博的帖子正文、评论及回复大多是可以添加链接地址的，因此你自然也可以将自己的官方网站或网店的地址添加到微博的帖子里。这样做的好处是，当用户在浏览或回复你发布的微博帖子时，如果对你的产品、服务或优惠活动感兴趣，就很可能会点击链接，从而转到你的网站上去，这样自然就会为你的网站带来更多的流量。
另外，由于微博大多允许企业将自己的网站用户账号与微博的账号打通，这就使得一些企业可以按照微博平台提供的标准接口，经过规范的授权，接纳大量微博用户访问自己的网站，这无疑会极大地发挥微博平台的巨量用户群的潜力。10.争取新客户
不论你在微博里发布新产品/服务，还是述说企业的品牌故事及经营理念，抑或是通过搜索发现用户需求，都可能会与潜在客户进行信息交流。应该让你的交流在拉近用户关系的同时，让用户对你的企业、品牌、产品或服务产生更多的信任与渴望，进而争取将他们变成你的现实客户。
此时，又要发挥你的互动能力与说服能力。Comcast公司（美国一家有线电视公司）就曾经从对手Verizon公司（美国一家电信公司）那里争取到新客户。当时，有一位医生因不满意Verizon公司的技术支持代表的傲慢态度，在微博上表达了对Verizon的失望，该意见立即被Verizon发现，并派了一位代表前来帮助他。虽然问题没有解决好，但该医生再也没对Verizon发表过负面评论。然而，此时Comcast公司的一位技术代表在微博上发现了上述情况，立即提供了一些技术建议来帮助这位医生，接着经过沟通他说服了这位医生转用了Camcast的服务。11.引导或培养消费习惯
许多企业都需要引导或培养用户对某些产品或服务的消费习惯，特别是一些新产品或服务。如果能充分利用好微博，在其中用有趣生动、令人信服的帖子及回复来引导用户对你的产品或服务产生需求，则可以让微博发挥更多的功效。
有些产品或服务用户原本可能并不需要，但因为你的引导他们就有了需求。要做到这一点，就要精心撰写相关帖子，尽可能用轻松、有号召力或煽动力的语言来表达，甚至可以用上图片及视频等媒体形式。12.发布行业信息
在微博中发布行业信息对你的企业是有利的，因为它会让外界看到你是一个专业性比较强的企业，你在关注行业的发展动态，说明你的企业是有活力的，是在不断进步的。需要强调的是，你在发布行业信息时，如果再加上一两句专业评论，不仅能表明你的观点，而且也能让别人知道你的态度，同时更能显示你的专业性。
也可以收集行业里一些比较新的统计数据或研究报告，也许这会成为粉丝们感兴趣的内容，而且还可能将你企业的经营方向与这些数据或报告扯上联系。13.收集竞争对手的信息
你在用微博，你的竞争对手很可能也在用。然而，他们的微博用得好不好？他们的微博的使用优势在哪里，劣势在哪里？他们的微博是否存在一些明显的漏洞？这些你都应该予以关注。
了解竞争对手，是为了做到知己知彼。对于对手的长处我们要学习，对于对手的短处我们要注意避免。对于对手存在的明显漏洞，则可以记录下来以备将来需要的时候作为证据，甚至还可以像上面提到的Comcast公司一样，从竞争对手那里“挖”来新客户。14.收集产品/服务的需求
许多企业认同产品或服务以用户的需求为导向，但是如何高效快速地获得用户对产品或服务的需求是经常困扰企业的一件事。然而，在微博上，做这件事相对容易得多。在微博中收集用户对产品或服务的需求时，有时可以在微博中发布问卷调查，有时可以在搜索中发现用户的期望，有时可以在互动中了解用户所想，有时可以利用微博的投票功能。
应该注意的是，此类需求调查要生动简短，选项要清晰严谨。生动是为了让更多的网友愿意参加；简短是因为微博不允许放太长的内容；清晰严谨是为了防止出现用户无法做选择的情况。15.与微博平台合作举办专题活动
如果你的企业实力比较雄厚，又想举办一些影响力比较大的活动，则可以与微博平台网站进行合作，共同推出专题或Minisite之类的活动，这不仅可以让你拥有单独的页面，还可以在活动中随时将信息发布到微博大平台上，从而打通活动与微博大平台的同步渠道。
另外，此类活动由于可以设置专门的单独页面，使得页面的设计能更多地满足企业的需求。同时，还可以充分利用微博空间，通过合作的方式放置一些醒目的广告。16.征集广告语
既然在微博上可以互动和投票，那么也可以在微博上征集广告语。利用微博征集广告语，至少有两方面的益处。一方面可以充分发挥成千上万网民的智慧，让他们为你出谋划策，参与到你的广告语征集活动中；另一方面与传统广告语征集活动一样，可以变相地为自己做广告。
相比传统的征集广告语的方式，微博可以在一部分用户应征广告语的同时，另一部分人对这些广告语进行评论。当然，可能需要设置一定量的奖品，这样既可以吸引更多的人参加，又能奖励最后中标的用户。17.进行企业员工招聘
在微博里进行企业员工招聘会节省招聘的成本。这种成本分为两个方面，一个是发布招聘信息的成本，另一个是搜集应聘信息的成本。在微博上发布招聘信息是免费的，可以直接进行，也可以利用部分微博提供的“微招聘”功能；在微博上搜集应聘信息也可以通过搜索功能，因为一些人在自己的微博里发布了寻找工作的意向，当然平时你也可以观察你感兴趣的人的一举一动。
发布微博招聘信息时，应该尽可能地使用轻松幽默的风格，注意将工作岗位的要求描述清楚，并留下联系方式，如邮箱或信息方式。如果内容太长，也可以利用图片配合。18.寻找专家与谋士
前面提到过，微博中藏龙卧虎，能人志士很多，专家学者不少，高水平的草根也大有人在。那么，企业在使用微博时，就可以有意识地关注这些对你的企业可能有用的人。有时，当企业遇到一些问题无法解决时，就可以公开地或以私信的方式向这些人请教。
如果你找准了人，多数情况下人家是很愿意回答一些问题的。想想看，这不等于在微博中找到免费的谋士了吗？当然，在提问及得到解答前后，适当的恭维与感谢是必不可少的。19.进行负面信息监测
任何企业都难免会有负面信息产生，关键是要及时发现。前面提到过，一方面，你得将微博用起来，否则你根本就不知道人家在微博上怎么说你的“坏话”，那很容易转变成危机；另一方面，你应该经常性地主动去监测这些负面信息。
微博监测负面信息的主要手段有两类，一类是通过微博的搜索功能，以你的企业或相关产品的名称为关键词进行搜索，看搜索结果中有没有负面信息；另一类是通过一些应用或第三方工具进行，它们的功能更丰富，当然代价可能要高一些。20.实施危机公关
当企业出现危机后，不论这种危机是在微博内还是在微博外发生的，都可以利用微博实施危机公关。微博公关需要在及时监测信息的同时，根据具体情况采取不同的对策：对于误会要及时澄清，对于诽谤则要表明态度，甚至截图保留证据。
在微博上实施危机公关时，一定要注意沟通的方式、方法、态度与策略。对于措辞，既要在短时间内表明自己的态度，还要保证这些措辞不出现逻辑错误及字面错误，并注意说话的口气，避免盛气凌人、套话和空话。1.3.2 企业微博的其他用途
企业微博除了上述的二十大商业用途外，还有不少可以发掘的功能。同时，由于每个企业自身的特点不同，还能找到符合企业需求的特色功能。通常，企业微博可能发挥的其他作用如下。
微博可以用于直播企业的重要活动或会议。由于微博可以用文字、图片、音频和视频等形式随时随地发布信息，这就为企业的重要活动或会议的直播带来了极大的便利。同时，在直播过程中外界人士可以方便地对活动或会议提到的观点进行讨论。
另外，大多数微博平台已经推出了直播“大屏幕”或“直播墙”的功能，场内场外的相关人士可以通过微博或短信来分享信息，并且信息还能呈现在活动或会议现场的大屏幕上。
类似地，较多的广播电台也与一些微博平台合作推出了“微广播”的功能，可以边听网络广播边进行微博互动。
微博中的“微群”功能可以让一些企业、组织或团体的成员进行相对封闭的讨论。当然，其中所发的内容也可以选择在微博的大平台上公开。
微博中还可以开展“微小说”创作活动及“微展览”、“微访谈”等业务，用好它需要充分开动脑筋。1.4 思想风暴：营销理念全面大提升
解放思想始终是任何事情不断提高其水平的前提，微博营销更是这样。微博营销的理念既可以从经典的营销理论中汲取养分，也非常符合许多新营销的重要理念。bw2
经典营销理念可以在微博营销中继续发挥重要的作用，但可以从新的角度对其做出新的理解。1.4P营销理论的新理解
经典营销理论中，4P几乎无人不晓，指的是：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）及促销（Promotion）。
在微博营销中，“渠道”与“促销”都可以很容易地通过微博来完成。至少，微博可以被当做销售渠道和促销场所之一。2.4C营销理论的新理解
4C营销理论强调关注消费者利益，包括消费者的需求（Consumer's need）、成本（Cost）、便利（Convenience）及沟通（Communication）。
结合前面提到的微博功能，很显然，微博可以更好地了解消费者的需求，给消费者带来更多的便利，并且可以降低与消费者沟通的成本。3.4R营销理论的新理解
4R指的是市场反应（Reaction）、顾客关联（Relevance）、关系（Relationship）及利益回报（Return）。
通过微博的监测及市场调查，可以更好地了解市场，从而做出尽可能快的市场反应。由于微博突出的互动功能，顾客关联及长期关系的建立，都能通过微博更好地完成。4.4V营销理论的新理解
4V指的是差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）及共鸣（Vibration）。
如果能充分发挥微博的作用，则可以提供有创意的差异化营销，并提供个性化的服务。同时，充分的微博互动可以为消费者提供更多的附加价值，进而与企业产生共鸣。1.4.2 新营销理念精华解读
新的营销理念很多，充分理解其精髓将有利于高效地开展微博营销。1.长尾理论
传统的营销往往推崇80/20法则，即紧紧抓住能够产生80%消费额的20%的大客户或热门产品。
长尾理论（the Long Tail Module）是相对于80/20法则而提出的，提倡关注小客户或冷门产品。这在过去是不被提倡的，因为实施过程成本较高。然而，微博的出现使得与小客户的沟通及对冷门产品的展示和推广变得更容易了，即关注小客户或冷门产品的成本相对降低。数量巨大的小客户及冷门产品的积累，也会产生不小的效益。2.社会化媒体营销
由于微博通常被认为是社会化媒体之一，自然微博营销就完全符合社会化媒体营销（Social Media Marketing）的理念：信任和分享。
在社会化媒体平台上，好友或粉丝间有着共同的兴趣或目的，他们形成了相对稳定的社会关系，而多数人更愿意相信并接受好友或粉丝的推荐，熟人间的信任会激发更多的消费欲望。
在社会化媒体高速发展的今天，越来越多的消费者正经历着“数字觉醒”，他们的交流方式由“教堂式”向“集市式”转变，由“被动全盘接受”向“主动选择性搜索”转变，分享成了主要的交流方式。微博热度不看点击量而是看转发数与评论数的特点充分反映了社会化媒体营销中分享的重要性。
社会化媒体营销提倡将过去的AIDMA销售漏斗模型转变为AISAS销售沙漏模型（如图1-4所示）。其中，过去的AIDMA模型是指Attention（关注）、Interest（兴趣）、Desire（渴望）、Memory（记忆）及Action（购买），每往下一步，用户量都会减少。然而，社会化媒体提倡的AISAS模型是指Attention（关注）、Interest（兴趣）、Search（搜索）、Action（购买）及Share（分享），其中一个人的分享可以扩大影响力，而其他人在搜索时会受其好友分享意见的影响。图 1-4 社会化媒体营销提倡由AIDMA模型转变为AISAS模型3.口碑营销/病毒营销
口碑营销或病毒营销也可以算是社会化媒体营销的重要方式之一，它通过好友或粉丝间自愿地分享、转发或评论有价值的信息来达到更广泛的传播效果。
口碑营销或病毒营销强调信息的价值（哪怕笑话也具有价值），价值越高的信息，越容易被好友或粉丝转发或评论，而且这种转发多数不是被迫的，而是在有意或无意中自愿地传播给了其他人。4.整合营销传播
整合营销传播（Integrated Marketing Communication,IMC）的精髓有两点，一是整合和协调各种传播渠道，二是各个渠道必须传递关于公司及产品的清晰的、一致的、令人信服的信息。
在微博营销当中，需要理解的是，微博必须与其他营销渠道共同发挥作用，并进行合理分工，相互配合，充分发挥各自的特点。同时，包括微博在内的各个渠道必须统一各种渠道欲表达的核心思想。5.统合营销/全程营销
统合营销（Unified Marketing,UM）或全程营销的重点有三方面，一是营销必须连接实体接触点和数字接触点，二是营销过程由整个品牌形象转移至统合消费者体验，三是营销人必须与消费者进行持续的对话。
显然，人气越来越足的微博已经成为企业与消费者之间的重要的数字接触点之一。在进行营销时，微博可以更好地增强消费者的体验，因为微博平台有更多的信息、更充分的互动沟通。微博同时还能更好地实现营销人与消费者的长期持续的对话。1.4.3 微博营销融入营销全过程
商品销售的全过程都可以充分利用微博。微博营销必须从大局考虑，应该在服从企业整体营销方案的前提下充分发挥微博的特点。同时，微博营销必须与其他营销渠道紧密配合。1.微博融入消费者购买决策全过程
在营销学的经典理论中，消费者的购买决策过程分为5个阶段：需求识别、信息搜集、可供选择方案评估、购买决策及购后行为。其中，前4个有时也称为销售漏斗。这5个阶段中，微博都可不同程度地发挥作用。
由于微博上有产品信息发布，会让消费者产生需求，然后消费者可以在微博及其他平台上进行商品信息搜集，接下去对几种购买方案进行评估，评估方案可以放到微博上让其他人评选，可能因为博友对某个商品的推荐比例很高而决定购买。最后，消费者购买商品后，可能会将自己的消费体验发布到微博上，进而这条微博的分享可能影响到下一批消费者。2.微博营销要服从企业整体营销方案
多数企业通常不会只选择微博营销一个渠道。营销策划者需要在充分理解企业整体营销方案和微博特点的基础上，服从企业整体营销方案。一般来说，应该避免过于夸大微博平台在营销中发挥的作用，甚至被一些人提出的只用微博就能解决一切问题的谬论所误导。
企业在制定整体营销方案时，要根据实际情况，将微博营销渠道安放在一个能发挥其特点的位置上。其中，企业最新信息发布、互动沟通等都是微博营销应该发挥的作用。3.微博与其他营销渠道紧密配合
企业整体营销中可能包括多个渠道，微博可被认为是企业整体营销这台大戏中的一个角色，微博需要和其他营销渠道紧密配合。这种配合正如前文所述，必须充分理解包括微博在内的每一种营销渠道的特点，同时将微博与其他营销渠道打通。
其他平台（如博客、视频、SNS、IM等）的信息可以很方便地转发到微博上。可以用微博对产品或服务页面的信息进行引导，可以将微博中对某个带有博文链接的评论同步到原博文的评论区，企业微博上的最新信息也可以通过微博网页模块的方式显示在企业的官网上。
多种营销渠道经常需要相互配合。例如，可以用微博进行简短信息的发布和讨论，可以用官网或企业博客进行内容的详细介绍，可以用网络视频网站进行企业产品或服务的视频分享，可以用百度知道或百度问答来丰富一些与企业相关的问题或词条的解释，可以在人人网上建立企业的主页等。当然，微博以外的渠道也都应尽可能地与微博打通，以充分发挥微博的互动功能。1.5 经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销
经常有人问：如何利用微博与用户互动、发布产品和品牌信息或组织活动？凡客诚品的经验也许可以给你更多启示。
VANCL官方微博账号“VANCL粉丝团”的简介上就明确地写着“VANCL凡客诚品官方互动交流平台，欢迎随时随地@我们……”（如图1-5所示），这表明他们对微博互动的充分认识。图 1-5 VANCL官方微博“VANCL粉丝团”
作为最早“安家”新浪微博的广告主之一，VANCL很早就找到了企业微博营销的感觉。他们有时联合新浪向相关用户赠送VANCL牌围脖，有时推出1元秒杀原价888元衣服的抢购活动来刺激粉丝脆弱的神经，有时又通过赠送礼品的方式拉来姚晨和徐静蕾等名人就VANCL的产品进行互动。
除此以外，你还能看到VANCL畅销服装设计师讲述产品设计背后的故事，看到入职三个月的小员工抒发的感性情怀，对于关注话题中检索到的网民对于凡客的疑问，VANCL幕后团队也会在第一时间予以解答。
VANCL在微博使用初期就动脑筋组织过一次活动，既为自己的“凡客体”做了广告，又为“凡客体”广告的两位主角韩寒及王珞丹做了推广（如图1-6所示）。图 1-6 VANCL粉丝团微博组织的活动
VANCL品牌管理部负责人李剑雄称，虽然从目前来看，微博的营销效果很难评估，但是相应的投入也很少，只要细心经营，微博对企业形象的构建及品牌内涵的宣扬的意义不言而喻。
从VANCL官方微博的运营情况来看，更早地使用微博，更清楚的定位，更充分的互动，以及更有创意的活动，都是其他企业可以借鉴的经验。1.6 经验总结
微博正在成为最热最火的应用，其人气越来越旺，使得企业营销人员不得不向它投来关注的目光。竞争对手也许早已经捷足先登，机不可失，时不再来，应该立即抓住可能瞬间就会流失的机遇，尽早使用微博并玩转微博。
微博是一种基于分享机制的分享简短信息的广播式的社交网络平台。
微博是一把“六脉神剑”，具有“短、平、快，碎、即、开”六脉，分别对应于“简短式记载”、“平等式交流”、“裂变式传播”、“碎片式呈现与时间利用”、“即时式发布与搜索”及“开放式群聊”的特点。
微博的功能极为丰富，从品牌宣传、经营理念传达，到产品或服务的宣传、售前售后服务，再到促销活动、市场调查、招聘，以及发布专业信息、危机监测及公关等。具体的功能，可以根据所在企业的具体情况逐步展开。
在开展微博营销之前需要把握一些基本理念，其中既有传统营销理念的进化，也有长尾理论、口碑营销、社会化媒体营销、整合营销传播及统合营销（或全程营销）等新营销理念，需要在理解的基础上，不断应用到今后的微博营销管理工作中。1.7 实战训练
1）试着说明你所在的企业为什么要使用微博。
2）如何定义微博？微博的主要特点有哪些？
3）你能向别人解释微博比QQ（或MSN）及人人网（或开心网）不一样的地方在哪里吗？
4）你觉得微博营销理念中的哪些理念最重要？
5）目前最让你吃惊的一个微博账号与一个微博帖子分别是什么？第2章 开通与认证企业微博
在你的企业微博起飞之前，首先需要做一些基本的准备工作，包括在微博平台上为自己的企业开辟一块阵地，也就是注册企业的微博账号；然后对这个虚拟的企业窗口进行精心的设计与装修；接着需要向微博平台申请认证，以获得外界的信任；最后对企业使用微博的所有员工约法三章，使得企业微博的使用规范有序。2.1 开辟阵地：企业官方微博新开张
如果你的企业已经准备抢占微博这个平台，那么首要的任务当然就是规划一下企业微博要使用的账号，并分别注册这些账号，从而开辟自己在微博上的阵地。bw2
通常，一些小型企业可能只使用一个官方微博账号。大多数企业除了一个或多个官方微博外，可能还有一个或多个企业高管或一般人员的账号。
有关企业微博的使用模式可以参考Altimeter集团建议的五种社会化媒体组织方式（如图2-1所示）。
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]