作者：周昱
出版社：电子工业出版社
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迭变：突破释放,赢在共创试读：
前言
概要本书通过一位HRBP在变革中的i公司一年的学习和发展的历程和故事，从战略破冰、组织和体系破局、体验破界、评估和激励破晓，进行深度剖析和实践探索，揭示如何通过激励员工创业精神、打造新型学习组织的共享、共助、共话和共创。人物及关系家人i公司同事合作伙伴第一部分破冰第1章变化“计利以听，乃为之势，以佐其外。势者，因利而制权也。”——《孙子兵法·始计篇》转型“Claire，晚上年会你是不是要到营销部那边去了呀？”空气中弥漫起香甜的文艺味儿，坐在对面的“老胡”端着刚冲好的卡布奇诺咖啡，绕到我的桌旁，又回到自己的座位。
嗯，老胡一定完成了他的方案，秀场开始了。“干吗，我还是这里的人呐，就这么急着把我‘嫁’出去啊？”我假装生气，“哼，你自己想开溜，去拍研发部新老板马屁吧？”“唉，我命苦啊！马屁拍得上拍不上，就全靠这个‘百人招募’的方案能不能通过。现在只有一个帅和几个从营销部划过来的小朋友，明年要忙翻天了！还是你好，派到营销部做BP（业务伙伴），他们几个老大只不过换了换职能，人员都没太大变化，比我当初给营销部招兵买马轻松多了！”
看着“老胡”又摇头晃脑地吐槽，我暗自发笑。“老胡”名叫胡天泽Thomas，其实才31岁，据说曾玉树临风的中等身材已经发福，曾方正标准的国字脸已经浑圆，曾秒杀一片的韩式小眼睛愈加笑意盈盈。不过“现在不是学生时代，做人要有目标，要奋斗！”老胡觉得现在的面相更有福、“有腔调”。
老胡是师范大学高材生，落笔生花、出口成章，对企业管理、人力资源管理的理论和新闻情有独钟、津津乐道。他比我早两年进公司，正好经历公司在营销部成立独立BU（Business Unit，业务单位）的改变。自从我三年前加入公司，接手招聘，以及培训和发展后，他主要负责公司的组织发展和绩效管理。现在成立一个新部门——研发部，“老胡”终于可以大展身手，他正求之不得，这哪是吐槽，明明在发嗲。我知道他要听什么。“老胡，人员招聘对你来说是小菜一碟啊！我就有点想不明白，既然营销部没有什么大的变化，干吗还要我兼一个BP呢？我们人力资源部本来就已经忙不过来了，以后培训和发展这块儿怎么办？”
老胡举着新换的星巴克咖啡杯站起来，走到我的办公桌边上：“这是转型！你别看营销部还是那帮人，他们必须换脑！以前，我们卖的是硬件加软件，靠的是经销商渠道，一个BU就是一个利润中心，BU的老大可以搞定一切，从销售、业务支持，到售后服务，最多加一项研发。做硬件比得过Local（本土）企业吗？光人力成本这一项，我们的供应商能用工资三千元、每天工作十二小时的工人吗？所以，现在我们经营的是软件或解决方案，加上服务，要按照业务链和价值链划分。业务不同，营销部这批人也得换脑。”
这些我都清楚。
公司的“业务转型”进入实战阶段，核心从营销部的组织变革开始。对于组织建设，我的实践经验非常有限。组织变革主要由老胡负责，一直听他在办公室里长吁短叹地表示这个项目他带领着有多么辛苦，有多么卓有成效。
而两个月前，情况发生变化。变革
那是国庆长假后的第二个工作日，我们的老板——人力资源部副总监（当时还是高级经理）吴淑红Wendy——要我跟着老胡参加营销部有关组织变革方案的内部沟通会：“锻炼锻炼！我们HR应该多了解业务。”
老胡笑眯眯地附和：“是，我带她多看看。”
我们提前10分钟进入紧挨着王副总办公室的一间会议室。
会议室标准配置：正面大大的投影幕布，一侧墙壁整块玻璃白板，另一侧墙壁展示企业文化的图片；与营销部其他会议室不同，是固定的O型桌和气派舒适的黑色皮椅。
左边坐的一排我都认识，分别负责营销部四个BU的高级经理，Laurence秦、James杨、老沈和老韩。
右边西装革履的二男一女没见过，他们正忙碌地准备电脑和资料，估计是协助我们做组织转型的咨询公司X的人。
老胡走到高级经理们那里，笑眯眯地打招呼：“大家好啊！”
老沈和老韩回了一个微笑：“哟，Thomas，新年好！”而Laurence和James点了点头，脸上没有半点表情，眼光从老胡和我身上匆匆掠过，低头看手机。
老胡又来到三位陌生人旁边，挺直腰板，收起一分微笑：“唐总你好！康经理，小徐。”
三人抬起头，从座位上站起来。中间皮肤黝黑的瘦高个中年人活脱脱我们小时候语文教本里的“农民伯伯”，他说：“Thomas好。”停顿下，目光转向站在老胡后面的我。
老胡侧了侧脸：“哦，我的同事小金Claire，一起的。”
我有些囧：“谢谢！不好意思，我没带名片。”接过旁边两位年轻人递上的名片：“咨询公司X，康盛，资深项目经理”——黑框眼镜架在一张国字脸；“咨询公司X，徐曼曼，项目咨询师”——乌发整齐而顺溜地垂到耳边。“大家都来啦？”门外传来一个快速而低沉的男声。我一回头，王副总一如既往地迈着他快速的脚步走进会议室。
我赶紧抱起电脑，跟着老胡绕回营销部高级经理们那边：“王总好！”“好啊！你们都互相认识了吧？开会吧！唐总，谈谈你们的方案。前面30页就不要讲了，直接说计划吧。”“好。谢谢前一阶段大家一起合作进行调研，今天是一个阶段性的小结报告。报告的前面30页介绍市场和公司背景，大家都已经很熟悉了，现在主要汇报一下我们收集的信息，并分析和确信各种组织架构对我们中国公司未来发展的优劣势，以便供大家决策、使用哪一种架构更合理和有效。”
我突然感觉自己像插班生，那跳过去的30页内容是什么？未来的营销部组织架构有哪些选项？调研和分析涉及谁？决策的依据是什么？……我奋笔疾书，尽量记录下细节，打上一个个问号。
人不可貌相，“农民伯伯”说起话来掷地有声、不容置疑：“目前，我们市场营销部的组织架构是以BU（业务单位）为纵线，好处在于流程清晰、分工明确，非常有利于我们公司以往软件加硬件的服务模式，简单的复制和推广，曾经帮我们在过去五年将营业额从三百万元迅速增加至一亿元；市场排名蹿升到第一集团第三名，距离第一名的竞争对手缩小到10％的差距。”
投影幕布显示出营销部的现有架构。“然而，现在主要有两个变化促使我们必须改变。首先，客户需求个性化和全球化，客户往往需要几个业务，以及更多个性化的解决方案。随着市场和技术发展，这个趋势会越来越明显。比如，上半年我们丢失的一个银行单子，就是无法及时响应客户需求做到整合，等于要客户支付两个BU的费用。如果我们不能改变自己来适应客户需求，恐怕会失去越来越多的潜在客户和目前的客户。”
听到这里，我瞥了一眼Laurence，失去客户的正是他，而他连眉头都没有皱。
Laurence秦今年36岁，身材高大挺拔，仪表堂堂，斯斯文文地戴着一副无边眼镜。他和其他BU的三位高级经理都是从公司组建那一年加入该团队的，他的话不多，但一开口就切中主题、一鸣惊人；他从不向客户让步，而客户签约率、满意度和忠诚度却一直最高，带领着销量和利润最好的BU。我几次为了培训的事情找他，他都派手下的售后服务经理代表，从不拒绝他和他团队成员的培训项目，但参与起来总是大打折扣。后来我才发现，Laurence对营销部以外的所有人都这样。所以营销部的人喊他“二哥”（《隋唐演义》里秦叔宝的别名，按营销部资历划分，恰好排在最早的James之后），而营销部外的人私下叫他“腹黑男”。“农民伯伯”灭了“腹黑男”，又不紧不慢地说：“另一个原因就是我们的业务，已经在市场和技术双重的影响下转型。去年集团宣布的全球战略，特别强调中国公司的变革和发展。既然我们的客户越来越重视个性化和全球化，那么我们的服务也要快速跟上客户的步伐。仅仅用复制和扩大团队是无法适应这样的变化的。所以，”他顿了顿，换了张投影：“经过和大家广泛深入地沟通，我们提出做这样的架构调整。将四个BU改为五个分部：
·北方和南方分部继续和扩大中小型企业的服务，主要是现有的软件加服务；
·大客户分部主要负责需求复杂、需要定制为解决方案加售后服务的客户；
·我们还要把业务链往下延伸，与我们的合作伙伴——供应商更密切地合作，提升他们的服务质量和与客户的黏合度，同时也提升我们的品牌价值，创造更多的低值。所以，我们成立网络开发分部。
·第五个分部是CRM，目前总部提供的信息管理有系统反应慢、信息不适合中国等弊端，我们需要一边与全球系统做整合，一边灵活和全面地用信息技术来实现‘终身客户’这样的理念和战略，更高效地为客户提供满意、周到的服务，提高客户满意度和忠诚度。”HRBP“农民伯伯”停下来，屋子里静悄悄的。
王副总摆了摆手，示意“农民伯伯”坐下来，说：“我知道这些建议很多来自于你们自己。这个报告后面是现有流程的梳理，来说明这些建议，我知道也都是从你们这里来的。咨询公司帮我们整理出来，大家谈谈嘛。”
老韩一如既往地保持着东北人的豪爽，身体往前倾，响亮地说：“我们这些打仗的，肯定要往前冲。公司发展好，我们也跟着一起发展。”
老沈向后靠着皮椅子，身子微微转向老胡：“这事儿不管结果如何，都要巨变，希望HR多多支持，包括培训、激励、福利等。因为没有升职等，反而增加大家的工作量和学习时间。我自己没有问题，主要也是为团队考虑。现在的80后和90后可不像我们这些70后啊。”
James年龄稍长，也发言：“变革好啊！我们这里好多年轻人都等着发展。公司组织变革也多些机会吧。”
老胡呵呵一笑：“这个，HR当然多多支持，今天就有学习和发展专家一起来开会，你们都认识的，Claire。”
又谈条件！虽然明年预算还没有开始做，但人数和费用上不会有太大变化。刚才“农民伯伯”不是说了吗，单纯地增加成本不是解决之道，而且营销部肯学习且善于学习吗？以往和营销部交往，高级经理们从来不肯花时间进行交流，只说“你拿计划来，我们挑选课程画钩就好了。”千呼万唤地催促才报名，并且出席率只有20％～30％。浪费资源不说，还有很坏的印象。今年规定新人必须完成新人培训项目才能上岗，而营销部新人往往以业务繁忙、出差频繁为由，平均6个月才能完成2周的新人培训。得用这个机会好好争取一下！
我说：“为了公司的变革，我们的培训也要应需而变，我愿意花更多的时间了解营销部，尤其是王副总、各位高级经理的想法和需求。希望我们能一起探讨如何在学习上支持营销部的变革。我觉得我们以前的工作并不让营销部满意，希望借这次变革的机会能为营销部多多服务。”
四位高级经理皱起眉头；老胡扬了扬嘴角，不屑一顾地哂笑；我心里打鼓，是不是说错话了？
王副总点点头：“你们看看，HR表态了，会全力支持啊！”
老沈和老韩马上说：“那当然，既然HR大力支持，我们一定会抓住这个机会。”
James看看我，脸上缓和了很多。这四位高级经理中就James愿意坐下来和我沟通他的团队成员的培训需求和成长。可是，他也评价过我们的培训，是阳春白雪、理论知识和粉饰的案例分析多，不符合业务人员和他们的现状。我得再下工夫好好琢磨，嗯，回去问问培训公司的老公，他是乙方，应该更了解甲方的想法和需求。
Laurence依然沉默不语。我心里不服气：“哼，腹黑男，又想溜。这又不是我们HR想改变，是帮助你们改变。不学习、不发展不仅仅是公司丢失客户和业务，对你的团队成员也不利，损害他们的利益。哪有这样‘罩’兄弟的？”
之后，咨询公司X的康经理将现有的营销部流程介绍了一遍，并分析了利弊和改善建议。咨询公司X果然如老胡说的高效、简捷、实在。
因为在前一个公司做过ISO（国际标准运营）内审员，所以很快看懂了流程图。我心中一动，为什么以前我没有这样去了解营销部呢？我迅速在笔记上用红笔打了一个大大的五角星，要好好地请教老胡和康经理。
会议准时在半个小时后结束，王副总和高级经理们离去。“农民伯伯”走过来，递给我名片——“咨询公司X，唐高平，业务总监，合伙人”。他问：“你和老胡都是HRBP（人力资源业务伙伴）吗？”“我们现在还没有设立HRBP，人力资源本来就非常精简，所以我们一起合作。”说实话，我还是不清楚为什么Wendy派我来参加这个会议，所以含含糊糊地回答，“我主要负责公司的招聘、培训和发展。”“这个项目继续做下去，我想明年康盛还会更多地涉及学习这块儿业务。多多合作。”
哦，原来这次Wendy让我来开会是个过渡，让我早些了解和进入营销部变革吧。
可没想到，上周内部会议，Wendy宣布我兼任营销部的HRBP，而且营销部还留有我的办公桌。我正惊讶和担心着，Wendy接着宣布让老胡去支持新来的研发部李副总经理，兼任研发部HRBP。换脑
老胡兴致勃勃的话打断了我的回忆：“你以为让营销部这些老大换脑容易吗？派你去做BP也是锻炼你！你看我们人力资源部，除了负责HR外包和薪资福利的蔡老师，就吴总、你和我三人，不也都转型了？吴总刚从高级经理升为副总监，就是要上升到人才战略的高度；我和你本来都负责人力资源不同的职务，现在也都要兼任BP（业务伙伴），等明年编制扩大，我们真的要分BP或者COE（专家中心）了！”“什么COE啊？我怎么觉得你想做CEO呢？我不懂英语，但我懂CEO的哦。”办公室的门打开了，一位略微发福的中年妇女走进来，绛红的毛线长衫上配一条橙黄相间的围巾，显得又温暖又鲜亮。“呦，蔡老师越看越年轻啊！你女儿真孝顺，成天把你打扮得这么时髦！”老胡提高了嗓门。
蔡老师年近五十，和Wendy一样，都是中国公司的元老。她务实、可靠，通过人事外包，将几百多名员工的薪资福利、录用、辞退等人事事务管理得服服帖帖，按她的话说：“再来几百人，也一样管好！”“你们两个倒舒服，喝喝咖啡、聊聊天，就准备今天晚上抽奖了，是不是？交通卡也不领啦？”
我赶紧站起来走过去：“领的，领的，蔡老师辛苦啦！今晚多吃点。”
蔡老师“哼”了一声，对老胡说：“总经办说是你建议的自助餐。真是瞎搞！大圆桌一起吃饭、热热闹闹，多好！自助餐有什么好吃的？还没放到盘子里就冷了！”“蔡老师，这才是时髦。晚上我们要去的可是高雅的现代艺术活动中心。”老胡一谈到艺术，声音高八度。看看蔡老师脸色一变，他赶紧补充：“吴总和赵总都说好，有创意。我们公司也算高科技，总要时尚点，对吧？以后，你也可以带你的女儿去看看。”
真佩服老胡的口才，把蔡老师说得服服帖帖。蔡老师马上兴高采烈：“都几点啦？你们还不收拾，都等着吴总来叫你们？”“走！就等蔡老师你回来。我去看看吴总。如果她准备出发，我这就开车，你们也下来吧。”老胡将iPad塞进精致的公文包，披着风衣匆匆离开。我们办公室就老胡买了车，主动接送，Wendy、后来代表Wendy开重要的会议或参加业务活动，这次参加年会晚宴，蔡老师和我算沾光了。
我开始收拾办公桌。电脑必须扛回家，周末都要泡在一大堆营销部的资料里。
蔡老师等了等，几步走到我桌前，低声对我说：“小金，我听说啦，这次你去营销部做BP，是王副总亲自点名的！”“呃……怎么可能？！”“真的，Wendy对我说的。她说她也觉得奇怪呢。我就说吧，老胡这人口才就算再好，营销部也不缺他这样的。”
我正不知道如何应答，老胡的电话打来了，我们赶紧下楼一起等Wendy。年会
现代艺术活动中心在城乡交界处，各种时尚活动、技术展览、高端论坛等经常在那里举行。
晚宴安排在主宴会厅。宴会厅并不富丽堂皇，光洁的乳白色墙壁没有任何装饰，宝蓝的地毯上深深浅浅的线条宛如流水，几十张白色高挑的酒吧桌散落在宴会厅内，宛如一颗颗跳动的水珠。同事们已经陆续到达，从入口的餐桌上选择葡萄酒或者饮料，三三两两地聚在酒吧桌周围。
虽然没有排座位，我们还是穿过人群，走到主席台侧面，果然看见总经办、财务部、法务部的人习惯性地聚在那里。
正当我们打着招呼、东张西望地瞧着时，突然整个房间渐渐暗下来，酒吧桌上原本不起眼的蜡烛跃动起来，忽明忽暗地照射出一张张惊喜的脸，整个大厅安静了下来。
突然，一支气势宏大而雄伟的奏鸣曲式音乐从四周响起，圆号和小号共同奏出威武而雄壮的音乐；单簧管奏出柔美和抒情音乐。刚才还普普通通的四壁和弧形天花板变成巨型环幕，我们仿佛置身野外，被黑夜和繁星笼罩。慢慢地，从四周地上的设备投射出各组图片、视频片段和短语，和着音乐节奏和强弱，忽快忽慢、或放大或缩小地环绕在我们身边和头顶。定睛一看，都是过去一年公司的重要活动和各个团队的合影。
我们不禁惊呼起来，纷纷指向一张张熟悉的影像。“哇！”“Cool！”“太帅了！”
当音乐最后达到高潮时，所有的影像汇聚到头顶，形成公司的Logo。
整个大厅里爆发出热烈的掌声，四周的聚光灯齐刷刷地投向主席台。我们也齐刷刷地望着主席台。
公司总经理赵迈着坚实的脚步，乐呵呵地走上台：“大家好！提前祝大家新年快乐！
非常高兴，看到今天在这个创意十足的现代艺术中心，我们有一个创意十足的开场！
刚才的音乐选自捷克作曲家德沃夏克的交响曲《自新世界》，气势磅礴。为什么叫《自新世界》呢？那时德沃夏克访美国的三年期间创作，是他对美国所在的“新大陆”的印象的体现。这个大厅里的每一位员工都是我们这家纯美资公司的一员，不管你们待了十年还是几天，都欢迎来到我们公司这个‘新世界’，而且我也希望你们都能发现和建立自己的‘新世界’。
对于刚才的投影，你们是不是和我一样有时空交错的感觉？去年的每一天对我来说都非常珍贵。我今天和大家谈一个隐私。”
台下一阵哄笑。
赵总是东北人，小学随父母去香港。按照他接受媒体采访时说的话：“小时候不爱学习，成天逃学，想办法赚钱。所以中学一毕业就去做销售，一个星期就变成公司的月度销售冠军，剩下三个星期只好白天在电影院晃悠，下班时再回家，免得老妈以为我丢了工作。”“突然发现自己想读书了，就到美国哈佛读MBA。”“后来发现中国发展好，争取到派驻中国公司任总经理的机会。”在我们眼里，赵总是我们公司举重若轻、游刃有余的第一男神！“你们知道去年8月我在哪里？我去四川阿坝藏族羌族自治州，想去四姑娘山，结果下了飞机就抱着氧气瓶躺下了。高原反应难受啊，可我想，就算走不了，也要看看天。那天我看到的就像你们现在抬头看到的。”
宴会厅的灯光又暗下，天花板投射出纯净的深蓝色夜空，布满的繁星好想伸手摘取。“我真的要感谢这个现代艺术中心的场地，还有今晚的灯光舞美，效果非常逼真！我那天一边吸着氧，一边对自己说，值得、值得，最美的景色往往就在最艰难的时刻到来。
今年是公司艰苦的一年，我们的业务继续增长，可我们也开始丢失重要客户；我们开发出更多的解决方案和售后服务，也终止了硬件的业务。为什么？因为我们要登高，去看更美丽的风景！我们必须从竞争成本的红海走向更多盈利和终身客户的蓝海。
所以，今天的晚宴上，我首先要感谢市场营销部王副总及其团队，他们提前一个月完成了全年指标，又创造了中国公司的新纪录。同时，我也预祝营销部的组织变革可以继续顺利地进行，给我们带来新的变化和新的高峰！”
王副总还在主席台旁站着，聚光灯扫到后排四位高级经理，又回到主席台赵总身上。
赵总继续说：“接着，让我们欢迎美国总部派来的研发部李副总！李副总是新加坡人，之前领导发展日本和印度的分公司研发，所以他有丰富的技术和管理经验，对未来成立亚太区研发中心、对中国市场和公司有着不可估量的积极意义！”
我从主席台侧面只能看到李副总的背影。他就是老胡说的“麻省理工学院的高材生”，又一个男神？
赵总的目光转向我们：“我还要感谢我们的综合管理团队，包括财务、法务、HR和办公室。在过去几年快速扩大的过程中，综合管理团队几乎没有增长，通过改善和外包等，提高效率。我们每个人都非常精干，承担着重要和艰巨的工作，在行业中都是值得尊重和学习的。
明年是我们的创新年，特别要提出我们的人力资源部，希望能为各部门和员工服务，培养和发展更多的人才！
来，让我们一起举杯，庆祝新年！让我们通力协作，培养公司更多的客户和人才！”
赵总举杯，悠扬欢快的音乐充盈着热闹的晚宴。第2章冰山“冰山运动之雄伟壮观，是因为它只有八分之一在水面上。”——海明威普洱茶
元旦过后的一周，我约了和咨询公司X的康盛一起，对刚刚上任组织变革后的分部高级经理们访谈。
首先，当然是最能与人合作的James杨，可以从他那里比较顺利地获得真实的想法。
James今年45岁，干净利落的板寸头已经灰白，身体却相当灵活。James是营销部年纪最长的前辈，加入公司之前，和王副总一起都在全国最大的一家IT杂志社，负责技术分析。他善于沟通和带教、乐于培养人才，外号“师傅”。James谨慎稳妥，在拓展市场和创新上渐渐处于劣势。这次组织变革新成立的网络（经销商）发展分部（简称网发分部）正需要一个经验丰富、沉稳坐镇的管理者，James扬长避短，正合适。这次访谈邀约，James是第一个答复并选择最早的时间。
市场部是一个开放的大屋子，高级经理们也不过两个CUBE的空间。James选择一个小会议室和我们交流。“来，喝杯普洱去去寒。”James让同事给我们泡了两杯普洱茶，他自己一个小巧的宜兴紫砂壶握在大手中：“我原本血压和血脂偏高，媳妇儿就规定我喝普洱茶，确实管用！现在习惯了，都离不开！冬季养生重在御寒保暖，提高抗病能力，喝普洱茶能善蓄阳气、驱散寒冷、生热暖腹。”“谢谢‘师傅’！上你这儿就是宽心、放松，还能学到养生之道。”我嘴上说着，心想：多么希望营销部的高级经理们都能像James一样善于合作！
James呵呵一笑：“‘师傅’不能乱叫，我们哪里敢做HR的师傅啊！HR是我们的领导！哈哈，还是叫我James。”“James，”刚刚一点近乎马上就被推开！尽管我知道营销人更需要血性和个性去竞争，也不至于对我们HR这样的内部合作伙伴如此隔阂。我有些埋怨自己笨嘴拙舌的，现在该说些什么呢？“呃，好吧，就听你的。”
James面露歉意，马上说：“英语名字多好，叫‘师傅’显老，哈哈。我也叫你Claire。”
康盛解了围：“杨经理，谢谢你今天接受访谈！你对现在新建立的网发分部有什么培训需求吗？”
James呷了口茶，不紧不慢地说：“我有两个需求，一是专业；二是影响力。
以前管理经销商很容易，因为我们的品牌和产品属于国际一流，国内首屈一指，软件和硬件产品的交付和维修也很简单，几乎不需要培训，经销商不需要太多的时间和成本投入。以前大家都挤破脑袋要成为我们的经销商，而且非常守规矩、听话，生怕被取消经销商资格。现在不一样，一方面，产品数量增多、运用复杂、服务成本上升；另一方面，竞争日趋激烈，经销商不是非我们一家莫属。再者，十年过去了，老的经销商渐渐移交第二代经营，其理念和文化不一定传承和认同。目前我们的经销商在流失，客户满意度也在下降。所以，我们需要学习如何‘专业’地管理经销商，加强与经销商之间的合作，去取经，去实践，提高经销商的满意度，找出自己的套路。”
我插话问：“我们如何评估经销商的满意度？”
James回答：“这正是目前最大的挑战！去年年底，我们在营销部和自己的团队做过讨论，也在经销商内部做过调研，发现培训已经成为经销商最大的需求，以及经销商满意度最重要的指标之一。培训需要从绩效出发。今年营销部的BSC平衡计分卡就多了这一项，而且落在我们分部。但是对培训的评估历来是难点！”
BSC是我公司一个重要的战略落地工具，我问：“我以前只看公司和HR的BSC，现在要好好回营销部学习。”
康盛说：“会后，我把去年和今年的草稿给你，也给你讲一讲。”
我又说：“谢谢！正需要呢！我以前所在的培训公司是专门为汽车经销商做培训的，可以联系主机厂的经销商培训部门，以及各种渠道管理（如医疗器械、机电等）去实地考察和学习。”“太好了，就是需要这样的学习和交流。能不能赶紧帮我们安排
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