作者：邱伟
出版社：电子工业出版社
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BEST高能经验萃取：将优秀经验转化为绩效成果试读：
作者简介
内容简介这是一本手把手教读者经验萃取的操作宝典，也是一本集合了数十家企业萃取经验的案例宝典。本书通过BEST高能经验萃取“鱼”模型的四个步骤，详细讲述了如何选取有价值的萃取主题，如何萃取业务专家“头”“身”“足”“包”四个层面的优秀经验，如何让业务专家的优秀经验更易于掌握，以及如何借助岗位经验操作宝典、情景案例和视频微课学习业务专家优秀经验的系统性方法和技巧。
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图书在版编目（CIP）数据
BEST高能经验萃取：将优秀经验转化为绩效成果 / 邱伟著. —北京：电子工业出版社，2020.1
ISBN 978-7-121-38192-8
Ⅰ. ①B… Ⅱ. ①邱… Ⅲ. ①企业管理-职工培训 Ⅳ. ①F272.921
中国版本图书馆CIP数据核字（2019）第298137号
责任编辑：晋晶
文字编辑：杨洪军
特约编辑：田学清
印刷：三河市鑫金马印装有限公司
装订：三河市鑫金马印装有限公司
出版发行：电子工业出版社
北京市海淀区万寿路173信箱 邮编 100036
开本：720×1000 1/16 印张：12 字数：121 千字
版次：2020年1月第1版
印次：2020年1月第1次印刷
定价：59.00元
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在你所熟悉的企业中，你是否经常看到这样的现象：一旦企业的业务专家离开其所在的工作岗位，储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始摸索，甚至这些业务专家一旦离开企业，那些关系企业经营运作的重要经验也将失去。
许多企业都会宣扬“员工是我们最宝贵的资产”“知识无价”“知识就是力量”等我们所熟悉的口号，但很少有企业像对待有形资产一样，将业务专家的经验列入自己的资产负债表中。比如，企业对于市场营销方面的经验可能储存在销售人员的大脑中，可能写入了营销人员的策划报告中，也可能储存在客服人员的大脑中或工作记录中。因此，这些经验将无法转化为“组织智慧”，更不能成为“企业资产”。
一些企业宁肯花大价钱聘请咨询顾问、业务专家，也不愿意求教于内部员工。事实上，每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地，但由于种种原因，很多企业对内部员工的隐性经验缺乏客观的认识。比如，有的员工在原企业中只是普通的一员，流动出去后就变成了“人才”。
萃取是使业务专家的经验得到升值的有效方法。在企业中，80%的业绩通常是由20%的人创造的。在市场竞争中，20%的企业控制着80%的市场份额，其他20%的市场份额则由其他80%的企业来争夺。经验萃取的价值在于，在一家企业中让占比80%的普通员工的能力水平更接近占比20%的业务专家的能力水平，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承。
20世纪60年代初，波兰尼首次提出隐性经验的概念，即在一个人所知道的、所意识到的事情与他所表达的事情之间存在着隐含的未编码的知识。他认为，隐性经验来源于个体对外部世界的判断和感知，来源于人类对过往实践的总结。如何将业务专家大脑中的隐性经验萃取出来，将这些经验转化为企业的资产?如何激活每位业务专家的经验，让这些经验成为带动企业持续增值的原动力?如何让员工掌握一套萃取方法，从而快速成长?如何将萃取出的业务专家的经验有效传承落地?这些是本书所探讨的内容。
本书是对我多年从事企业咨询与课程开发经验的萃取，我会将这些经验分享给大家。
我衷心地感谢多年来一直信任我的企业和学员，在为你们服务的过程中，我不断成长并积累了丰富的实践经验；感谢电子工业出版社的晋晶老师和杨洪军老师在本书编辑、出版过程中给予我的巨大帮助；特别感谢我的爱人张娜，本书中的插图都是由她亲笔手绘的，她的作品为本书增色不少。
由于本人的学识水平有限，本书还存在一定的不足，还望广大读者不吝赐教。邱 伟2019年3月全书手绘导图第一章 萃取是对企业经验的复盘与传承BEST高能经验萃取“鱼”模型【本章导图】“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程演示一遍，看看哪些地方下得好，哪些地方下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法，等等。这个把对弈过程还原并且对双方攻守进行研讨、分析的过程就是复盘。通过复盘，棋手们可以从全局的角度来观察整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出自己擅长和战胜不同对手的经验，或者找到更好的下法，从而使自己的棋力得到提升。在企业的经营与管理中，经验萃取就像围棋的复盘一样，是指萃取者复盘业务专家的经历，将业务专家大脑中的隐性经验转化为显性知识的技术。经验萃取是延续企业优秀基因的重要方法
我曾听过这样一个故事。一家企业进口的机器坏了，无法正常生产，该企业就请老工程师回来修理。老工程师在机器的一个地方画了一个“圈”，并说“就是这里坏了”，然后企业就按照这个“圈”所在的位置把机器修好了。后来，老工程师寄给企业一张账单，向其索要10万元的维修费。企业领导说：“不就是画了一个圈吗，怎么能值10万元?”老工程师说：“画一个圈就值1元，但是知道在哪里画这个圈是别人做不到的，这是我的价值。” 类似故事中的情景几乎每天都在上演，主要原因就是企业不重视对业务专家经验的萃取。
经验萃取对于企业的价值正如文字对于人类的价值。人类发展的关键在于有了文字记录，文字传承了人类的智慧，记录了历史的变迁，推动了社会的进步。通过文字的记载，后人总结了前人历练的精华，这使后人在短时间内能迅速掌握前人累积的知识和技术。经验萃取减少了员工不必要的探索，使企业的优秀基因被传承下去。
经验萃取使企业师徒制的优秀基因得以延续。员工的成长过程，从本质上来说，是员工系统地学习企业经验的过程，而师徒制正是一种有效的经验萃取的组织形式。在工作过程中，徒弟会观察和模仿师傅的行为方式，理解并体会师傅的思维过程，然后自己亲自操作、反复试验、不断思考，由浅入深地逐步建立对工作方法和技能的认知，直至掌握并熟练运用全套操作工艺和思维方式；师傅会给徒弟提供观察、模仿的机会，通过演示、说明、讲解，让徒弟理解其中的工作原理、掌握解决问题的诀窍，并在徒弟独立操作的过程中给予指导。实际上，师徒制是徒弟萃取和延续师傅的经验，并在师傅的帮助下快速成长的一种人才培养方式。这种师徒制的学习过程，就是对经验的萃取过程和应用过程，徒弟通过观察、模仿师傅的行为，在“做与学”中吸收师傅的隐性经验。经验萃取是加速员工成长的关键技术
一个部门虽然只有十几个人，但如果企业没有对部门经验进行汇总，好的经验得不到推广，员工就需要从头开始学习。如何加速企业员工的成长?其中一个有效的方法就是萃取。爱因斯坦曾经说过，人并不能在相同的认知水平上解决原来的问题，因为这样的认知水平，正是产生问题的原因。一个人的学习与成长通常是这样一个过程：通过对自己过往的经历与已有的经验进行反思，从中萃取出一般性的原则和规律，在新的工作与生活中自觉遵守与运用这些原则和规律，以使自己快速成长。
信息加工心理学家洛林·安德森认为，业务专家之所以能够更快、更有效地解决问题，是因为他们具备以下能力：（1）掌握了解决问题或解决部分问题所需要的行动顺序；（2）能够在表面看起来完全不同的问题中，发现其相同的本质；（3）能够把外显的陈述性知识转化为可以直接应用的程序性知识。所以，企业不仅要对有形资本进行管理，还要将业务专家大脑中的隐性经验萃取为可传承、可复制的显性知识，然后将其作为企业的知识资产供员工学习和使用。经验萃取能力是企业发展的内驱力
员工拥有经验萃取能力，才能让企业保持持续的动力。有这样一句流传甚广的生活哲学名言——鸡蛋，从外打破是食物，从内破壳是生命。企业亦是如此，从外打破是压力，从内破壳是成长。一个企业保持活力的“核心武器”是让员工拥有内化成长的经验萃取能力。
美国陆军有一种训练手段，叫作“行动后点评”（After-Action Review，AAR）。西点军校对此的评价是，在过去这些年里，AAR已经彻底改变了整个美国陆军。AAR的意思是，不管是在训练结束之后，还是在真正的战斗结束之后，所有士兵和军官要一起讨论这次行动的得失。在讨论的过程中，大家要畅所欲言，士兵要直言不讳地给军官指出错误，告诉他哪个地方指挥错了，然后上级有针对性地进行改进，提出新的改善计划和训练纲要。即使经验丰富的军官也做不到每战必胜，只有从过去的经历中不断萃取经验，才能做到防微杜渐。美国陆军通过AAR在复盘的过程中萃取经验，让所有士兵和军官拥有成长的内驱力。BEST高能经验萃取“鱼”模型
既要授人以“鱼”，又要授人以“渔”，BEST高能经验萃取“鱼”模型是一条能够授人以“渔”的“鱼”。如图1-1所示，BEST高能经验萃取“鱼”模型共分为四个步骤：（1）Blueprint制定蓝图，岗位经验情境化；（2）Extract逐级萃取，隐性经验显性化；（3）Structure建模封装，显性经验形象化；（4）Transfer传承落地，推广经验普及化。图1-1 BEST高能经验萃取“鱼”模型
在本书中，我将针对BEST高能经验萃取“鱼”模型的四个步骤，依次讲解如何选定经验萃取的主题、如何萃取业务专家的经验、如何让业务专家的经验更易于掌握，以及如何将业务专家的经验转化为企业知识资产。本章回顾
下面是针对本章内容的要点回顾，请选出正确的答案。
1.在企业的经营与管理中，经验萃取就像围棋的复盘一样，是指萃取者复盘业务专家的经历，将业务专家大脑中的隐性经验转化为显性知识的技术。（正确/错误）
2.经验萃取阻碍了企业师徒制的优秀基因的延续。（正确/错误）
3.一个人的学习与成长通常是这样一个过程：通过工作与生活获得经历与经验，经过对经历与经验的反思，萃取出一般性的原则和规律，在新的工作与生活中自觉遵守与运用这些原则和规律，以使自己快速成长。（正确/错误）
4.BEST高能经验萃取“鱼”模型共四个步骤：（1）Blueprint制定蓝图，岗位经验情境化；（2）Extract逐级萃取，隐性经验显性化；（3）Structure建模封装，显性经验形象化；（4）Transfer传承落地，推广经验普及化。（正确/错误）参考答案
1.正确
2.错误
3.正确
4.正确BEST高能经验萃取“鱼”模型第二章 Blueprint制定蓝图，岗位经验情境化【本章导图】
选对萃取经验的时机是非常重要的。孟子在《孟子·公孙丑上》中说：“虽有智慧，不如乘势；虽有镃基，不如待时。”这句话的意思是，虽然你很聪明，但必须等到时机成熟，你的智慧才能发挥到位；虽然你有种田的锄头，可是要等到耕田的季节去种田才有收获。对于企业来讲，开展经验萃取同样也要选对时机，企业一般在以下六个时机比较适合实施经验萃取。第一是在核心人才离职率高时，企业应将这些人才的经验提前萃取出来，使其成为企业的知识资产。第二是在企业规模扩大时，企业需要快速培养新人，萃取可以使业务专家的岗位经验成为新员工成长的“营养剂”。第三是在业务专家离任时，企业应将他们的岗位经验萃取出来，以促进企业长久良性的发展。第四是在某项重要工作需要批量复制人才时，企业应萃取出成熟的岗位经验并将其作为标准流程或操作手册，让普通员工学习，这样可以使他们快速成长。第五是在某项工作中员工频繁出错时，萃取出的岗位经验可以使员工少犯错误，从而为企业减少不必要的损失。第六是在企业打造行业标杆时，萃取核心岗位的优秀经验，将其作为行业的标杆课程和认证体系，这样可以扩大企业在行业中的影响力。
经验的颗粒度越小，越容易被学习和掌握。在体育和音乐训练中，通常强调“分块”学习，首先把整个动作或整首曲子过一遍，看业务专家是怎么做的，然后再把它分解为很多小块，一块一块地进行练习，逐步掌握。
BEST高能经验萃取“鱼”模型的第一步是“Blueprint制定蓝图，岗位经验情境化”。通过聚焦岗位工作情境或岗位具体业务问题，确保萃取主题的颗粒度和价值性。首先，定方向，通过三个维度初步选定萃取主题，同时确保萃取主题的颗粒度适中；其次，量价值，运用五个标准识别出对企业有价值的一系列萃取主题，绘制岗位经验萃取蓝图；最后，筑边界，明确经验萃取的起止点，即明确所需萃取经验的输入条件和输出结果。定方向：三维度初选萃取主题
企业在选择萃取主题时，可以从三个维度入手，它们分别是分解岗位关键任务、梳理岗位业务问题和盘点岗位工作场景。
分解岗位关键任务
在企业中，每个岗位都有相应的职责，每项职责又会被细化为具体的工作任务，而每个任务还可能被划分为更具体的子任务，这些任务和子任务都可以作为萃取的主题。分解岗位关键任务可分为两个步骤：第一步，列举岗位职责对应任务；第二步，形成岗位任务地图。其操作过程如图2-1所示。图2-1 分解岗位关键任务【案例2-1】银行新任柜员快速成长宝典
某银行希望新任柜员能够快速掌握岗位核心技能，以适应实际工作，在三个月内成为一名优秀的员工。
第一步，列举岗位职责对应任务。该银行首先邀请了拥有多年经验的业务专家和人力资源管理者，让他们针对柜员岗位职责列举柜员应该完成的所有工作任务，如表2-1所示（由于篇幅有限，表中内容为节选）。需要注意的是，在罗列工作任务时，大家不用细分哪些是一级任务、哪些是子任务，只需要根据岗位职责充分列出即可。表2-1 岗位职责对应的任务和子任务（节选）续表
第二步，形成岗位任务地图。对于列举的一级任务和子任务，根据对应的岗位职责进行相应的分组归类，厘清一级任务与子任务之间的从属关系，形成岗位任务地图。岗位任务地图以表格清单的形成展现将更加直观，如表2-2所示。表2-2 岗位任务清单
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]