工作重在到位(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：墨墨

出版社：华文出版社

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工作重在到位试读：

前言

汤姆·彼得斯说：“建立个人品牌，是21世纪工作的生存法则。21世纪的工作，已经从做一份工作追求一个事业，转变到建立个人品牌。”

建立个人品牌，最基本的要求就是工作要到位。如果连工作都不能到位，又谈何个人品牌呢？如果工作不到位也算个人品牌的一部分，那么这样的“品牌”又有谁稀罕呢？在今天这个经济全球化的时代，工作到位已经成为企业立足市场、占领市场的根本要求，成为员工谋职、晋升、发展的最基本要求。工作不到位，其他一切都是虚无缥缈的空中楼阁。

遗憾的是，职场中工作不到位的现象比比皆是，人浮于事的情况触目惊心。打开电视，打开网络，各种工作不到位的新闻信息扑面而来：井喷事故、瓦斯爆炸、医疗事故、食品变质、楼宇倒塌、各种问题商品被召回、违规操作、迟到早退、拖延、借口、抢风头……

人们似乎被快节奏的现代生活异化了，浮躁了，静不下心来踏踏实实做好本职工作，哪怕是一件微不足道的小事。

另一方面，我们也注意到有不少的企业在这方面表现出色，无论是执行力还是细节管理，无论是制度化建设还是统筹兼顾，都可圈可点。“以铜为镜，可使穿戴之时，端庄齐整；以史为镜，可知历朝以来，存亡兴替；以人为镜，可观人之举措，以明本身得失。”

如何确保工作到位？

工作到位，说难就难，说简单也简单。当你以责任为心，以激情做动力，杜绝任何借口；当你善于把握工作中的本位与补位，强化执行力，不放过细节，以结果为导向，工作到位并不难。但是，如果你工作时仅仅为了完成任务，动辄“不以成败论英雄”，忽略细节，疏于执行，借口满天飞，那么再容易之事也无法做好。“图难于其易，为大于其细；天下难事必作于易，天下大事必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。”二千多年前老子说的这段话在今天仍旧具有现实指导意义。再难的工作也可以分解成几件大事，再大的事也往往可以分解为众多小事，要让难事不难，化难为易，不是非得要求有超强的能力，也可以将之分解成许多容易做成的小事。

要将工作做到位，就必须具有统筹兼顾的能力。统筹兼顾既是国家科学发展的根本方法，也是一个企业工作全面到位的必由之路，建立一个总揽全局、统筹兼顾的管理控制体系和执行模式，对企业而言意义重大。

毛泽东曾将统筹兼顾比作弹钢琴，“弹钢琴要十个指头都动作，不能有的动，有的不动。但是，十个指头同时都按下去，那也不成调子。要产生好的音乐，十个指头的动作要有节奏，要互相配合……凡是有问题的地方都要点一下，这个方法我们一定要学会。钢琴有人弹得好，有人弹得不好，这两种人弹出来的调子差别很大。”

统筹兼顾，就是肯定事物之间千丝万缕的联系，甚至牵一发而动全身，它是一种整体观、系统观、全息观，是“既见树木，又见森林”。

企业就是无数工作环环相扣、融合在一起的有机整体，而每项工作也可能包含无数个细碎的部分。就这个意义而言，统筹兼顾显得尤为重要。

一个站在统筹兼顾高度上的员工，能够急企业之所急、急同事之所急、急工作之所急，主动及时地“填空”补位。他们工作自动自发，自己的岗位自己做主，从不被动等待领导安排。在做好分内事的同时，也能够出现在工作最需要的地方，做一些不在自己工作范围内的分外事。这既是员工高素质的体现，也是现代企业的要求，是岗位延展性的必然产物。

本书的特色之一，就是对工作到位的各个要素进行全面的综合分析，纵向、横向比较，正反面比照。一书在手，囊括企业工作中的诸多重要版块，既适合员工品读，也可供管理者参考。在阐述道理的同时，还精选了大量著名企事业单位、商界领袖以及生活中具有警醒意义的经典案例，成功的、失败的、到位的、不到位的、概述型的、深度分析型的，甚至还有同一个案例的反向拓展等，让人闭目深思、豁然开朗。

第一章　工作不到位，等于没工作

在这个赢家通吃、精英为王的时代，工作不到位的人走到哪里都不受欢迎。只有工作到位了，才会有好位、高位，才能得到发展，成为精英。但实际情况却令人堪忧，工作不到位的现象随处可见。一次次很小的不到位的做法最终会将整体工作推向临界状态，像雪崩事件一样导致整个工作的失败。在现代企业管理中，考察工作是否到位，除了从管理层、员工的角度看以外，还需要引入一个旁观者。旁观者由于置身企业之外，不但能看清企业自身看不懂的一些事情，还能为企业把脉开方。旁观者越专业，观察越深入，观察的结果就越有价值。

揭示精英们的成功密码

这几乎是一个赢家通吃、精英为王的时代。

一栋又一栋高楼拔地而起，一个又一个遍地铺金的新兴行业，一份又一份诱人的高薪职位，时尚跑车，高级时装……这一切似乎都和精英有关。

精英何以成为精英？精英和我们有什么不同？昔日不如自己的同学何以摇身一变步入精英行列？昨日不起眼的同事今朝何以成为精英分子？

精英不一定都穿着笔挺的高级西装和锃亮的皮鞋，也有不修边幅、不刮胡须的。

精英不全是高学历，也有读书时的“差生”。

精英不必都是智商高人一等，全都可以加入“门萨顶级智商俱乐部”，也可以考试不及格，不过他们的情商一定不错。

精英不一定是留学镀金回来的“海龟”，更多的可能是“土特产”。

精英不全是靠背景，更有很多自创背景白手起家闯荡天下的。

精英99%和你一样，但有1%与众不同的成功密码。99个成功的精英人士，可能有99种不同的制胜密码。但在所有的制胜密码之中，都有一个共同的基础密码，那就是：工作到位，绝不打折！

就拿现在颇有争议的唐骏来说，那个该死的“学历门”确实让人扫兴，但说起工作到不到位，唐骏这个人的确令人刮目相看。他曾经说：“你看我的样子就知道我不是一个聪明人。但是你看不出来的是我几年、几十年如一日的勤奋。我没有其他秘诀，只有靠勤奋。一点聪明，加上十的努力，就足够了。领导不会讨厌勤奋的人，勤奋在一个人的职业生涯中比什么都重要，勤奋会影响你整个命运。”几十年如一日的勤奋，这样的人工作起来怎么能不到位呢？1997年，微软公司NetPC的全球首发式在日本东京的帝国饭店举行，作为主设计师的唐骏是负责接待的人员之一。当时，唐骏已经加入微软三年了，但盖茨除了知道他的名字之外，几乎对他一无所知。当盖茨指出他设计的这个系统不能够代表计算机的未来时，唐骏马上承认这一点，给了盖茨足够的面子，然后解释原因，接着又说：“我们会回去改正，这已经在我们的计划当中了。”后面这句话让盖茨非常满意。更精彩的故事还在后面。为了让盖茨演讲时和观众的距离恰到好处，使演讲达到最好效果，唐骏特地在舞台上画好一串脚印作引导，这样，盖茨在台上需要走几步、需要多长时间，就非常精确了。其实这个招数也不是唐骏发明的，原来，老布什参加总统竞选演讲时，随从都有这样的周密安排。当盖茨了解到这一点后，对唐骏的好感油然而生。

这当然只是唐骏职业生涯中无数“到位”工作的一个小例子。在这件事情上，也可以说唐骏赢在了局部的一个细节上，但仔细分析，整件事情就是由很多细节构成的，如果缺少了这个细节，接待尽管也算完成了，却不够到位，不够用心，不具备卓越工作的特点。

到位就像一个三棱镜可以折射出很多方面，比如工作能力是否强，工作态度是否端正。很多人能力是有了，心态却很浮躁。心态不到位，即使是精英，也会做出不那么精明的事情来。一个老木匠向老板请辞，老板为了表示感谢，准备让木匠给他自己盖一栋房子。当然，木匠事先并不知道这个惊喜。老木匠干了一辈子，当然是这个行业的精英，可惜他归心似箭，心已经不在工作上了，盖出来的房子粗制滥造，连自己都觉得过意不去。可以想象，当他最后得知自己要住进这栋房子时的心情。

可见，工作到位的前提是用心，用心工作是精英的基本素质。用心工作意味着无论你在任何一个岗位，哪怕马上就要离职，只剩下最后一天、最后一个小时，也必须尽心尽力。很多人在公司一直表现都不错，但到了最后辞职的时候却闹得很不愉快。

来看一个用心工作、连辞职都很到位的真实故事，可谓善始善终：周红决定从现在的公司辞职。在公司三年，她已经从一个刚刚毕业的大学生成长为一位精明能干的营销精英了，说实话，她对公司的领导和团队充满了感激之情。于是，周红先写了一封真挚的感谢信。第二天，她趁李总单独在办公室而且不太忙的时候，把感谢信和辞职书递给了李总，感谢他不仅是自己的领导，更是自己的人生的导师。尽管要辞职了，周红还是把自己对公司的一些建议和盘托出，让老板大为感动。按照公司的规定，辞职要提前三个月打招呼，何况她这个业务骨干呢？于是周红和老板商量了接替她工作的合适人选，并主动要求由她来重点辅导和培养。结果不到一个月，这个员工的业务水平就得到了大幅度提高，能够接手她的工作了。周红还主动约请了几个因为工作原因而有点冲突的同事吃饭，修补同事关系。这些李总都看在眼里，决定给她提前放行，就定在发工资的那天。李总不但把年终奖金都提前发给她了，而且破例宣布：“感谢周红三年来对公司作出的贡献，今天下班后公司人员集体给周红饯行，欢迎她以后常回家看看，我们公司就是她的家……”

像这样的员工，可以说任何一个公司都欢迎。不管你有多平凡，只要将平凡的工作用心地做到位，坚持下去，你也会成为精英。

工作到位才有好位

人在江湖，身不由己。人在职场，打拼却完全要靠自己。加薪晋级，为何有他没有你？我们每个人也许都是不凡的白天鹅，但为何大多数人却过着丑小鸭的日子？也许每个人都是胸怀壮志的雄鹰，但为何大多数人却不能展翅高飞？

全球化时代，产品的同质化现象很严重，一家企业要胜出，最后靠的还是卓越的企业文化和理念。同样，随着社会的发展和教育的普及，每个相同专业的大学生走出校门融入社会的那一刻，所具备的能力都差不多，甚至同一个职位的任职者，最开始拥有的能力也都差不多。那么，是什么因素让他们在职场的大海中沉浮，有的成了弄潮儿名利双收，有的退而结网东山再起，有的望洋兴叹一蹶不振？“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上”，这个让人搁浅的“沙滩”就是工作不到位。一句话，工作到位才有好位、高位，才能有所发展，最终脱颖而出。某家集团公司有十多个专职司机，但在确定司机主管的时候，一个工作没几年的年轻小伙子入选了。原来，其他司机接人时，最多给客户打个电话，约定什么时候在哪里等就到此为止了。但这个小伙子很有意思。他自己做了一张表格，上面有是否举了接站牌、是否向客户微笑、是否主动提行李、是否主动介绍日程安排、是否帮客户办理入住手续等数十项内容，并且让客户回答对他的工作是否满意，是否下次还希望由他负责接待。后来，这家公司就推行了“司机接待规范单”制度。有趣的是，推行了这个小举措之后，连公司的业务都成倍增长了。

这个事例告诉我们，一个人做事到位，不但自己能升上高位，而且还能提升公司的整体素质。

再来看一个因为做事到位而获高位的例子，主人公是日本大名鼎鼎的前邮政大臣野田圣子。野田圣子曾经说：“我的偶像是英国前首相撒切尔夫人。”但这样一位奇女子，当初从上智大学外国语系比较文化专业毕业到一家饭店工作时，主管派给她的任务竟然是刷洗厕所的马桶。她曾发誓要走好人生的第一步，但这个第一步似乎太过委屈了，是退还是进？这时，她生命中的“贵人”迟史珍厢出现了，所谓“贵人”，不过是酒店的一位老员工、曾经的洗厕工，他将脏污的马桶擦洗得光洁如新，并从马桶里舀了一杯水喝下了。以后的情节想必大家都知道了，野田圣子下定决心，哪怕一辈子干这种活，也要干出成绩来。她当然没有一辈子洗马桶，但这份经历和决心，让人想起我国的淘粪工时传祥。野田圣子曾多次喝过马桶里的水，表明她对工作的充分自信。据说她现在总是这样介绍自己：“我是最敬业的厕所清洁工和最忠于职守的内阁大臣！”

野田圣子特别强调工作到位的重要性，即便在之后的从政生涯中，她也希望人们评价她的依据不是因为她是内阁唯一一名女性成员，“不是靠最初的支持率，而是靠最后完成了什么工作”。最后完成了什么工作，说的就是工作的最终效果，工作是否到位。工作种类尽管可能不同，但性质都一样，只要到位了，洗厕工和内阁大臣都一样值得敬佩。老子说：“治大国若烹小鲜。”强调的也是到位，恰到好处。

为什么举这些看似卑微的工作为例呢？这是因为工作无小事，任何一件大事都是由很多小事构成的。一个人的职位再高，他所做的也不过是很多相比之下比较重要的小事而已。从这些大家忽视、不重视甚至厌恶的工作中，更能看出一个人的工作态度是否端正、是否具有强烈的责任心，工作是否到位。

比如说秘书这个职位，每个公司都有，是很平常的一个职位，端茶倒水的是秘书，起草公司文件的也是秘书。有人看不上这个职位，有人是能力不够，但也有人一辈子做的都是秘书，论能力不能说没有，但说要提拔似乎还不够格。有这样一个秘书，他经过13年的奋斗，现在已经是大名鼎鼎的商界精英。1993年，卫哲大学毕业后，担任万国证券公司总经理管金生的秘书。管金生被誉为“中国证券之父”，是一代帅才，他身边的这个秘书也不简单。像倒茶这种小事谁不会，但卫哲却做得很专业、很艺术。老总喝哪种茶叶、什么时候喝、多大的杯子、一次喝多少、不同客人用哪种茶叶、茶杯怎么放等，他都会细心观察，了如指掌。又如放文件，别人是按时间顺序放，他是按轻重缓急的程度放。这样一个小小的调整，让老总感到这个年轻人是很用心地在工作，自然会格外重用。1995年1月，卫哲出任上海万国证券公司（现申银万国证券公司）资产管理总部副总经理；2002年6月出任百安居（中国区）总裁；2006年11月出任阿里巴巴集团资深副总裁兼企业电子商务（B2B）总裁。

从这件事可以看出，越是对工作负责的人，越能得到发展的机会。获得好位、高位的前提是工作到位，追求卓越和完美。相反，如果凡事得过且过，总是以最低标准要求自己，那么，离失去工作也就不远了。据统计，职场中有5%的员工起的是负面影响，20%的员工盲目工作，40%的人工作及格但是不到位，只有5%的人能真正到位。毫无疑问，一个公司的高位、好位，都是留给最后提到的这5%的人。

不到位的典型：差不多先生

不知从什么时候开始，“做事不到位”好像是一种“美德”，几乎生活中处处能见。1919年，有感于国人做事不认真、得过且过、敷衍了事的态度，胡适写了一篇著名的杂文发表在《新生活》杂志上，这就是《差不多先生传》。文章不长，标准的千字文，姑且引述几段：你知道中国最有名的人是谁？提起此人，人人皆晓，处处闻名。他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，一定听过别人谈起他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头，因为他是中国全国人的代表。差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究。他的脑子也不小，但记性却不很好，他的思想也不很细密。……差不多先生差不多要死的时候，一口气断断续续地说道：“活人同死人也差……差……差不多……凡事只要……差……差……不多……就……好了……何……何……必……太……太认真呢？”

差不多先生做的最荒唐的事，是得了急病时请错了大夫，让兽医治病，还说反正都是医生。也许正因为差不多先生太多了，担心“中国从此就成为一个懒人国了”，胡适才提出了“大胆假设、小心求证”的口号，可谓振聋发聩。时间过去了近百年，差不多先生依然不见少。在现实生活中，我们看到的差不多先生也许没这么糊涂，让兽医给自己看病，但造成的危害却一点也不比差不多先生小。不管在什么单位、企业，只要有差不多先生的身影在，就很难说工作能到位。

差不多先生喜欢虎头蛇尾，一件事情干到一半就可以扔下不管；喜欢敷衍了事，口头禅是“凑合吧、还行吧、大概吧”；喜欢推卸责任，工作刚交代下来，就想好了一百个做不好的借口。差不多先生遇事喜欢拖延，今天的事情明天做，他们也往往是眼高手低、哗众取宠、指手画脚、光说不做的“典型”。小王是名牌大学的高材生，毕业后轻松地进入一家外资企业做秘书，可是老板交代给他做的竟然都是一些鸡毛蒜皮的小事。“太瞧不起人了，连小学生都会做！”小王心里很愤怒，他甚至都想马上辞职，不过，他不甘心就这样灰溜溜地走人。“一定要让老板知道我的厉害！”机会终于来了，半个月后，老板让他用一个星期的时间仔细准备一份招标计划书。小王可不在乎，只用了一个下午就弄好了，他满以为可以得到老板的赏识，不成想，第二天老板就解聘他了。原来，小王也和差不多先生一样，“出口”和“进口”差不多，反正都有“口”；一个月和两个月也差不多，反正交货就可以。像这样马马虎虎的人，怎么能委以重任呢？

用东北方言来说，差不多先生就是喜欢“忽悠”，天大的事情也落实不到位。奥康集团准备在上海举办一个新闻发布会。行政总监周威事先安排了一位下属去上海准备，不过，他还是有点担心，于是在发布会前一天也赶到了上海。这一去，简直让他大吃一惊。到底发生了什么事呢？1.从宾馆去会场的路线不清楚，下属绕来绕去竟然迷了路。2.当天晚上有20个记者住宿，结果还没安排房间。3.第二天有50多个记者出席发布会，然而宴会厅只有3张餐桌，才36个位置。4.出席的记者哪些需要做专访不确定，专访哪些内容更不清楚，“到时候再看吧”。这只是周威当时发现的几个疏漏，要不是早来一天，发布会不就全部泡汤了吗？为了让下属领悟工作方法，周威亲自带着他去和记者重新沟通。先是将发布会的内容、目的、主要嘉宾等做了简要介绍，然后根据不同媒体的风格确定采访专题，最后，现场由哪些记者率先提问、提什么问题都一一确定，全部落实。可想而知，第二天的新闻发布会非常成功。如果周威也和差不多先生一样，这也差不多、那也差不多，那么新闻发布会不就变成了露丑的发布会？“忽悠”就是不认真，就是玩形式主义、走过场，以这样的心态做事，自然无法到位甚至会误事。鲁迅曾说过，中国的事情往往招牌一挂就算是成功。毛泽东则说，世界上怕就怕“认真”二字。差不多先生，差的就是认真，欠缺的就是到位。

在日常工作中，不到位的事例不胜枚举，但从其成因来看，大致可以归结为三类，即由于不能够倾听造成的“耳不到位”、由于无效沟通造成的“嘴不到位”、由于执行不力造成的“手不到位”，归根到底，是“心不到位”。后面的小节将分别对这三类进行讨论。

耳不到位：倾听不到位

不管是生活还是工作，倾听都是首要的。中国古人就非常注意倾听也善于倾听。高山流水就是著名的例子，伯牙鼓琴的时候，志在高山，钟子期听得出来，过会儿伯牙志在流水，钟子期也听出来了，两人遂引为知音。

另一个著名例子是孔子学琴。司马迁《史记·孔子世家》里有记载：孔子学鼓琴师襄子，十日不进。师襄子曰：“可以益矣。”孔子曰：“丘已习其曲矣，未得其数也。”……有间，曰：“有所穆然深思焉，有所怡然高望而远志焉。”曰：“丘得其为人，默然而黑，几然而长，眼如望羊，如王四国，非文王其谁能为此也？”师襄子辟席再拜曰：“师盖云《文王操》也。”

用现在的话来说，孔子的倾听艺术是非常了不起的，未见其人，但竟然连一首曲子的作者的容貌都看得很清楚。如果有孔子这样的上司或下属，哪还会存在什么倾听的障碍呢？

倾听不到位，可以说是大多数工作不到位的一个前奏。很多人都忽视了倾听的作用。老板很可能不会倾听下属的意见，从而决策错误，导致整个企业工作不到位。高层管理人员也很可能既没有听懂老板的意思，也听不进基层员工的建议，只按照自己的意愿“上传下达”。基层员工也不一定是倾听高手，反而更有可能唯唯诺诺、按部就班，即使不明白上司的意图，也不愿意多问一句，免得给上司留下欠缺理解能力的印象。

显然，每个人只能做自己理解的事情。一旦在接受任务时倾听不到位，可想而知，之后的工作会越来越走样，乃至面目全非。《康熙王朝》中有这样一个情节：康熙出游时结识了伍次友和明珠。伍次友才华横溢，洞察天下，而明珠擅长揣摩心思，有时却曲意误解。康熙除掉鳌拜后，邀请伍次友做官却被拒绝，因此颇有感慨：“看来以后天下要有两个太阳了，我是宫中的，他是民间的。”然后又问明珠：“你知道该怎么做吧！”明珠点头同意，转身就出去了。他要去杀掉伍次友。为什么？按照明珠的理解，“天无二日，民无二主”，皇帝既然说“天下要有两个太阳”，那当然是心存杀机了。幸好康熙身边的宫女苏麻醒悟过来，连忙请求康熙将明珠召回，要不又多了一个冤死鬼。

在这件事上，可以说康熙的表达也不够到位，明珠的倾听更不到位，他们中的任何一个人只要多说一句，就不会闹出这个误会了。比如当康熙问明珠“你知道该怎么做”时，明珠说，“请皇上明示”；或者当明珠点头同意时，康熙问她：“你真的知道了吗？你具体打算如何做？他留在民间也不错，是百姓之福。我不过感慨有才华的人不能为我所用而已。”

事实上，这样的误会在职场中很常见，尽管无性命之虞，但最少也要挨一顿批评乃至不被领导重用。仔细想一想，这并不是说领导推卸责任，而是下属工作不到位。在从委派工作到真正开始执行工作之间，至少还有下面几个重要步骤是不能忽视的：

他在听——他没有心不在焉。

他听清楚并且理解了——如果有不理解的地方，他能请求你作出解释。

他不但理解而且认可了——如果不认可，他能询问或者你主动分析给他听。

他认可了而且知道要做到什么程度、什么时候完成，自己的权限有多大，需要哪些部门配合，哪些人员参与以及具体分工，碰到问题该请示谁等。王伟让秘书马上准备一份和上海某集团公司合作的广告协议书，结果第二天王伟登上飞机时才发现秘书给他的不是广告协议书，而是给另一家公司的投资预算报告。原来，王伟安排给秘书任务时只是简单地说了声“上海那家公司”。秘书出来之后，才想起当时公司有三个案子同时进行，碰巧有两家合作公司都在上海。到底是哪家呢？秘书怕王伟生气，几次走到王伟办公室门口还是不敢进去，因此就酿下了这次失误。但是，如果换一个方式就不会这样了。来看下面的模拟情形：秘书：王总，非常抱歉，刚才您要接电话，我不敢问您到底是要我准备哪家公司的材料？王伟：上海那家公司啊。怎么还不明白？秘书：王总，我们这次有三个案子在同时进行，上海的公司有两家。我怕弄错了耽误您的工作，所以才请您再次确定。王伟：你做得非常好。是我刚才太匆忙，差点错怪你了。秘书：没关系。这是我的本职工作。

事实上，只有善于倾听，才能赢得上司的信赖、把握晋升的机会。“石油大王”洛克菲勒曾经说：“我们的政策一直都是耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”他的座右铭是：“让别人去说吧，我们来倾听！”在这样的上司面前，你的工作要到位，首先需要的不就是倾听吗？

和顾客打交道，倾听就更重要了。倾听不一定能保证你的工作到位，但是不倾听，你的工作就不可能到位，因为在面对面的时候，你的所有信息几乎都来自顾客的话语。一天，汽车销售员刘杰接待了一位心情很好的顾客，不过10分钟，顾客就很高兴地同意办理手续。谁知道从展厅到财会室的短短几分钟内，顾客就变卦了，态度也和开始来的时候截然不同。到底发生了什么事情？刘杰左思右想，终于恍然大悟。原来，顾客曾经提及他儿子考中了清华大学，而他当时并未太在意，只是“哦”了一声。想到这里，刘杰马上打电话给顾客：“非常抱歉，今天我没有用心倾听您的谈话。我本来应该祝贺您的公子考上了名牌大学，可是我犯了一个低级错误，只想着又卖出了一部汽车。请您原谅。我不期望您还能在我这里购买汽车，但请您相信，今后，我一定要学会倾听，和每一位顾客分享他们的喜悦。再次祝贺您！”

倾听的时候，注意力要保持高度集中，随时注意对方话语的重点，耐心听对方把话说完，领会对方的真正意图。如果不确定，不管是对方表述的问题，还是自己理解的问题，都必须迅速作出回应，确保准确无误地接受信息，“为了确定你到底要我做什么，我复述一下刚才的重点……是这样吗？”

倾听意味着要有承受批评的勇气，虚心接受的胸怀。

很多人都认为自己善于倾听，其实只是喜欢听到别人对他好的评价，一旦别人批评他，就受不了了，话还没听到一半，马上就从倾听高手变成雄辩的反驳专家。在《赢在中国》的比赛中，马云评价一个选手，说他“没有把别人给你的批评，放到自己的认识过程中。今后永远要把别人对你的批评记在心里，别人的表扬，就把它忘了”。

总之一句话，要想工作到位，先要学会倾听。

嘴不到位：沟通不到位

前面提到的倾听到位只是工作到位的必要条件，但还不是充分条件。要工作到位，还必须善于沟通，即嘴要到位。

不同的语言、文化、宗教背景，都会造成沟通的失效。因为沟通不到位而产生的矛盾冲突甚至会引发全球性的后果。当然，我们这里只是着眼于一般的单位、公司、上司和下属及同事之间的范畴。原通用电气董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇曾经说：“管理就是沟通、沟通再沟通。”在企业中，沟通无非三种，一是自上而下，二是自下而上，三是平级员工及部门之间。任何一种沟通障碍，都会对企业产生冲击。

先看一个发生在全球最大的网络信息存储商EMC公司的真实事件。2006年4月7日，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，结果到了门口时才想起自己没有带办公室钥匙，于是和已经下班的私人秘书瑞贝卡联系。秘书拒绝了这一要求，惹得陆纯初大发雷霆，给她发了一封措辞严厉的电子邮件，要求她以后“无论是午餐时段还是晚上下班后，跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室”。几乎没做什么考虑，陆纯初还将这封信件抄送给公司几位高管。没想到事情变得越发不可收拾了。秘书坚信自己没有错，毫不客气地回了一封邮件。作为对总裁的效仿，她将这封回信也抄送给了EMC中国公司的其他员工。这件事情的最后结果是两人都辞职了，秘书甚至无法找到新的工作单位。

现在来看看他们在沟通上究竟出了什么问题。总裁的谴责信如下：“这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥匙。但从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”毫无疑问，语气确实有点冲，没有起到良好的效果，却因此激起了女秘书的“斗志”：“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，是你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到……”

有人认为这次事件是两种文化的冲突，但严格来说还是属于沟通问题。作为总裁和秘书，他们都没有掌控好自己的情绪，也没有考虑对方的感受。当总裁将过错完全归之为下属并加以指责时，秘书就条件反射似的为自己辩解乃至反戈一击。

试想，如果他们不是发邮件，而是面对面这样沟通，效果会怎么样？总裁：我很抱歉在你下班之后还要麻烦你回公司给我送钥匙。这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。你知道这会耽误我的工作。这件事我也有不对的地方，我忘记了随身带钥匙。不过我不带钥匙，更多的是出于对你的信任。你工作一向很仔细，有你在，我不带钥匙也没关系，公司里没有其他员工比你更熟悉我的日程安排。如果你认为有必要，以后我出门时，希望你能提醒我一下。秘书：这件事是我的不对。我们以前忽略了这件“小事”，现在看来，我们还可以有更好的处理方式。以此为鉴，希望我们在其他事情上也能有更好的沟通。我们现在可以详细探讨一下办公室钥匙的问题……

上面这个例子可以说是比较极端的。

一般来说，在沟通时，你表达的方式不同，效果也就不同甚至相差很远。我们建议，当你在表达时，一定要让他人能充分理解并作出建设性的反馈。哈佛谈判专家道格拉斯·斯通认为沟通时有三个基本指导原则，一是别把你的结论当成事实真相来说，二是分享你结论背后的依据以及对方不知道的信息，三是给自己和对方留有余地，不要使用“永远不”“总是”之类的字眼。

在沟通的时候，可以不断地询问对方一些开放性的问题，比如“你看这件事的角度和我有什么不同”“我的行为对你有什么影响”“你对这件事是怎么看的”“为什么这件事对你很重要”等。还可以重复对方的重点，以免误会，最后，要做到确实理解了对方的意图。

来看一个因为沟通不到位而引发的悲惨事件。1990年1月25日晚上19：40，阿维安卡52航班离肯尼迪机场还不到半小时的路程了，然而，飞机最终却在不到两个小时后坠毁，飞机上全体人员遇难。究其原因，就在于出现了一系列表达不够明晰、理解不到位的沟通：20：00：机场管理人员通知航班，由于出现了严重的交通问题，飞机必须在机场上空盘旋待命。20：45：副驾驶员向机场报告燃料快用完了，必须紧急降落，但机场管理人员以为这是航班时间被延误时的套话，没有批准优先为其导航，而驾驶员也没有再次发出危急信号。21：24：航班第一次试降失败，机组成员再次提醒燃料严重不足。21：32：飞机引擎全部失灵。此时，再有效的沟通也无法力挽狂澜，逆转这次悲剧的发生了。

从表面上看，沟通不到位都是个体事件，却反映出领导方法欠缺、管理混乱等深层问题。一个企业要工作到位，就必须克服沟通障碍，而要做到这一点，企业高层就应该完善管理制度，创造和谐沟通、有效沟通的氛围，从源头上杜绝隐患。

手不到位：执行不到位

工作要到位最重要环节就是执行到位。不管倾听如何到位、沟通如何有效，如果不执行或者执行时走样了，都不能算工作到位。执行能够到位，就说明之前的倾听和沟通都到位了。执行到位，强调的是执行力。比尔·盖茨说：“在未来10年内，我们所面临的挑战就是执行力。”迈克尔·戴尔则认为：“执行力就是在每一阶段、每一环节都力求完美，切实执行。”

国人经常谈论并作为警醒的一个例子，是擦桌子的故事。如果老板交代每天擦6遍桌子，一个日本人会一如既往地做下去，3年之后还是每天都擦6遍。但有些中国人就不一样，他可能开始时擦6遍，过了一段时间擦3遍，领导在的时候擦10遍，客人少的时候就不擦了。对国人而言，擦3遍和4遍都是一回事，都差不多。差不多，当然就难以到位。

中国企业在发展了近30年之后，对比国外企业，明显感到在执行力方面的差距，在科学决策之后，越来越强调执行力了。

马云就说过：“我宁可选择一个一流的执行、三流的创意，而不是一流的创意、三流的执行。”阿里巴巴能有今天，他认为应该归功于他的团队是“一支执行队伍而非想法队伍”。

2009年，在评价联想杨元庆新班子业绩时，柳传志赞赏的也是执行力，“为什么今天的战略就能得到很好的执行呢？道理很简单，CEO和COO是用一个班子8个人的领导集体在做战略决定，他们有职有权，充分利用他们的智慧和能力，从虚到实，从各个角度把问题想透彻，特别是把如何执行想透彻。就是在制定战略的时候一边制定战略，一边把怎么样去执行想透彻再作决定，这样不仅每一步战略措施都经过了慎重的思考，执行的时候也会更方便、更坚决。”

这实际上是在强调，工作执行是否到位和领导层面是否考虑周全有极大关系。另一方面，我们也常说“三分战略，七分执行”，这是从员工层面来考量的。同样的方案让不同员工来执行，得到的结果却不一样。这个结果取决于执行的程度。相信大家都看过这样一个故事：小王和小李同时在某家采购公司上班，薪水都一样，但一个月之后，小王就升任为部门经理，而小李却接到老板的解雇通知。小李很不服气，找老板理论。于是老板把小王也叫来，派给他们俩同样的任务，就是去看看集市上有没有土豆卖。半个小时后，两人都回来了。老板先让小李先汇报，小李说有土豆卖。再问其他的，就不知道了。于是老板让小王回答。小王说：“集市上今天只有一个菜农拉了一货车土豆卖，很新鲜，质量也不错，才5毛钱一斤。如果全部要的话，3毛钱一斤就可以了。根据我们以前的经验，进这批货一定可以赚钱。这么好的生意您一定会看上，于是我就带了两个土豆样品过来。那个菜农家里还有很多土豆和其他蔬菜，我想您肯定要和他聊聊。这不，他正在会客厅里等您！”听完这话，小李一下子找到了自己的差距所在。

小王为什么能够得到重用？显然，老板明白一个道理：要让公司的工作执行到位，就必须任用会执行的人，必须积极选拔合适的员工到恰当岗位上培养锻炼。

最理想的就是在工作中不打折扣，百分之百得到执行。百分之百？很多人都不相信。那么来看几个现成的例子。

麦当劳和肯德基在全世界都有加盟店，每家店里的厨师都不一样，他们高矮胖瘦，肤色语言都不一样，喜好的口味也不一样，但是，他们烘烤出来的汉堡包和鸡翅却都是一样的。同样，你走进全世界3万多家麦当劳店中的任何一家，就会发现它们都遵从一个统一的卫生标准，走进3.25万家肯德基店，也是如此。

这就是标准化在起作用。一项工作要不折不扣地得到执行，最好的办法就是制定标准，标准越细化，越具有操作性，就越容易做到位。管理者越是使用符合企业文化、通俗易懂的语言来制定标准，就越容易得到执行。对执行者而言，素质高当然是优点，但如果不按照标准执行乃至违规操作，不与团队为伍，就会适得其反。海南航空公司董事长陈峰是一个要求绝对执行力的企业家，他对那些不守规矩的员工采取了“零容忍”政策。个中缘由是管理使然，另一方面也和航空这个特殊行业有关，稍有松懈，就可能是一次震惊全国的空难。公司创建之初急需人才，但当花费重金到美国接受培训的两名飞行员不是先按规定回公司报到，而是直接回家过春节时，陈峰还是毅然将他们开除了。陈峰认为，海航的成功之处在于执行，“建立明确的岗位责任制，严格管理，严格考核，重奖重罚，奖赏分明，只不过和其他一些企业相比，我们把这些老生常谈真正落到了实处。”为了保证不出现任何安全隐患，陈峰还将“重奖重罚”落到实处，和每个人的责任挂钩，“一旦飞机在飞行过程中出现了事故征候，公司总裁降为副总裁，飞行部总经理就地免职，飞行员改行当搬运工”。

也许是古人有“孙子练兵”的著名先例，我国几家雷厉风行、执行特别到位的企业，其掌门人大多都是军人出身，陈峰是一个，华为集团的任正非也是一个。任正非推崇狼性文化，堪称“与狼共舞”的企业家，他曾经说：“企业发展就是要发展一批狼。狼有三大特性：一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗的意识。”华为的执行力是有目共睹的，这里仅举一个小例子。国内很多企业都不大重视研发投入，失败了怕血本无归，成功了怕仿冒，这种前怕狼、后怕虎的短视行为导致企业缺乏可持续发展的动力。但华为不一样，华为不但重视研发，而且保证研发资金到位。怎么个到位法？《华为基本法》第二十六条明确规定：“我们保证按销售额的10%拨付研发经费，有必要且可能时还将加大拨付的比例。”

可见，光是口头上强调执行力是不能真正执行到位的。要执行到位，就必须授之以法。就像那个钓鱼的故事一样，张三拿走鱼只能饱一顿，李四拿走渔竿还要靠运气，真正万事无忧的是那个学习到钓鱼方法的人。聪明的企业领导人做的最重要的一件事，就是教会下属如何执行并且执行到位。

下属眼中的工作不到位

前面提到，导致工作最终不到位的倾听不到位、沟通不到位和执行不到位，归根结底都是“心不到位”，不用心所致。可是，一个单位几百人，一家公司几千人，到底是谁不用心、哪方面没有用心呢？

从本节开始，将从三个不同视角来深度考量工作是否到位的问题。

第一个是员工、下属视角。从这里你可以看出，老板的战略不到位，上层管理不到位，那么员工再好、再注重细节，也是白费，所谓“战略不到位，员工白努力”。希望作为老板的你，作为高级管理成员的你，看完本节后能有所启迪。

第二个是包括老板、高级管理层在内的上司视角。从这里你可以看出，战略再好，如果下属执行不力，那也是无济于事，所谓“执行不到位，老板空欢喜”。作为员工的你、为人下属的你，看完之后应该多问几个为什么。

当然，上司、下属并不是绝对的，但这并不妨碍我们从这两个角度来探讨企业工作是否到位的环节。

第三个是旁观者视角。所谓旁观者，就是非公司成员，比如公司的零售顾客、往来客户、咨询顾问、培训讲师、合作媒体等。旁观者尽管和企业有一点关系，但由于置身企业之外，有时更容易看出企业的优势和短板。企业如果能虚心接纳，自然是有百利而无一害。

先看第一个“下属视角”。

首先讨论“下属视角”是因为对企业而言，要想工作到位，战略到位是最关键的出发点。以企业老板为核心的公司管理团队的任何一个决策，是公司冲锋陷阵的旗帜。两支救援队奔赴地震灾区进行救援。第一支救援队有两位专家和八个队员，第二支救援队有四位专家和六个队员。第一支救援队的两位专家参考其他八个队员的意见马上拟定救援方案，救出了不少人。第二支救援队却因为专家意见不统一，迟迟没有出台有效的救援方案而延误了时机，队员们无所适从，不知听哪位专家的意见，尽管很努力，却一个人也没有救出。

这个故事也许是虚拟的，但在现实生活中，因为管理层决策不够明晰、管理混乱而导致失利的事情却屡见不鲜。

身处市场经济，只要存在这种弊病，再大的企业也可能在一夜之间销声匿迹。国人熟知的“标王”爱多、秦池酒业、三株口服液，都是因为战略决策不当而招致惨败的。这些企业当初都有一个强势的、辛勤工作的团队，但都没法救狂澜于失策。史玉柱当初的失败、今日的东山再起，都是因为决策，可谓“成也萧何、败也萧何”。

上层管理不到位，不只是决策不到位，还可能是其他不那么明显的细节。大体上来说，现代企业中上司最常犯的是以下“七宗罪”：（1）把面子、地位看得比结果还重要。身居高位，优越感和逞强心理导致感情用事，喜欢指手画脚而不亲自示范。（2）有意无意地拉帮结派，不是任人唯贤，而是任人唯亲，习惯任用自己喜欢或熟悉的人来担当无法胜任的工作。（3）对自己放任宽松，对下属严格要求，视之为“工作机器”，缺乏足够的尊重。或者走极端，与下属没有保持必要的距离，公私不分，以致为了情面而被迫放弃原则和责任。（4）将权力看得比什么都重要，“武大郎心态”导致害怕下属超过自己，不敢授权。（5）决策犹豫，不熟悉一线情况，被动地等待信息。（6）将自己凌驾于团队之上，出了成果是自己的，出了差错是下属的。同时喜欢一团和气，听不进不同意见。（7）只罚不奖，不注重薪酬激励和精神奖励，也很少培训，使员工缺乏归属感。

在任何一个单位，只要你对员工做一次匿名调查，就能发现或多或少都有一些上司能够对号入座。“金无足赤、人无完人”，从下属的角度来看上司的“七宗罪”，并非否定领导者，而是正视人性的基本点，希望他们能做得更好。古人不是也说“有则改之，无则加勉”吗？

凯玛特（K-MART）曾经是美国第三大零售商，其鼎盛时期都超过了沃尔玛。是什么导致这家零售巨头在2002年1月申请破产保护呢？看一个小事例你就明白了。在凯玛特的一次年终总结会上，一位高级经理主动提到自己犯的一个错误，希望上司能帮助他解决。但这个上司对下面的情况并不了解，不知该如何处理，于是又向上请示，这样层层请示终于到了总经理帕金那里，才总算得到妥善处理了。但这位高级经理就此看出公司已经没有希望了：“太可笑了，这样一件小事居然要最高领导来表态。”

前面提到，管理层在确定了战略之后，越是制定了明晰的执行标准，执行就越容易到位。有的企业也这样做了，规章制度有十个《华为基本法》那么厚，但还是没有起到应有的作用。湖南一家纸业公司效益一直不好，老板发现员工从来不按照公司的制度办事，乱成一团糟。总不能把所有员工都辞退吧？没办法，只好辞退了原来的厂长，换了个“严厉”一点的经理。新来的经理上任才一个月，整个厂的风气就有了明显好转，效益自然就上去了。老板询问他有什么秘诀。经理说：“我什么都没有做，也没有如你期望的‘严加管理’。我只是将前任三大本规章制度做了个‘减法’，简化成了几条行为准则而已。”

由此可知，对员工而言，一个好的战略及执行标准，不是越复杂越好，也不是越简单越好，而是越明晰、越到位越好。简单或者复杂，应该由公司的实际情况来决定。越与公司吻合，执行得就越到位，就越能留住人才，基业常青！

上司眼中的工作不到位

身为领导，肯定希望强将手下无弱兵，对自己的下属有一个很高的标准。刘备为什么三顾茅庐请诸葛亮呢？因为人才难找。

现代企业更是如此。即便一个普通的职位，要将分内的工作做到十全十美、尽职尽责，还是有一定难度的。工作也许都是小事，但小事并不等于不重要。复印资料是小事，但领导要三份，你才复印了两份就不行。公司来客人了，领导让你去订餐，你点的菜不讲究荤素搭配、南北口味，肯定也不行。接电话是小事，但不等于人人会接，都能接得恰到好处。有一个接线员就不同寻常。任小萍曾经担任中国外交学院副院长、驻澳大利亚使馆新闻参赞、驻纳米比亚大使等重要职务。但她刚毕业后的第一份工作是在英国大使馆担任接线员。在大使的眼里，她就是一个工作特别到位的下属。何以如此说？怎样让电话接线更到位呢？任小萍是一个用心人，她除了像其他接线员一样转接各种电话外，还背下使馆所有工作人员的姓名、职务、电话、工作范畴乃至家属信息，这样一有电话打进来，她就能迅速帮对方转接过去。到了后来，工作人员有事外出，都会提前告诉她可能有哪些电话会打过来，哪些电话可以转给哪位同事，什么时候可以再打过来等。没过多长时间，任小萍就成了大使馆最火的接线员了。以后，她在每个职位上都表现得一样出色，终于成就了自己的一番事业。

很多人都希望自己的工作好、工资高，不从自己的工作表现着手，连最起码的分内小事都不做好，又怎么能如愿以偿呢？

在老板和上司的心目中，员工的哪些表现属于工作不到位的范畴？（1）缺乏时间观念，不能按时完成任务。交代的工作虎头蛇尾，有始无终。（2）做事不分轻重缓急，不能举一反三，缺乏系统性。凡事得过且过，实在躲不过，就投机取巧做表面文章，敷衍了事，很难要求精益求精。（3）上级不安排工作时不会主动要求，做的过程中也不会主动汇报进展情况，出现问题不会主动解决。（4）喜欢邀功却不敢承担责任，夸夸其谈而不屑踏实做事。（5）拉帮结派，孤立同事，不能和团队协同作战。（6）虽然努力，方法却不对，做事往往偏离既定目标。（7）缺乏综合能力，不能独当一面。

社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”同样，这个规律也适用于公司、企业、各种社会机构。徐静蕾的电影《杜拉拉升职记》给我们提供了一个正反两方面都很典型的下属形象。杜拉拉最初升职是因为她在做公司简介时，不像普通秘书那样简单照抄，而是将公司整个发展历程都融了进去，给老板留下了深刻印象。第二件事是搬迁装修办公室。玫瑰因为公司给的费用从700万美元降到500万，就很气愤，找了一个生病的理由撂下不干了，而且一请假就是3个半月。杜拉拉凭着自己的一点经验和巨大的勇气将这件事承揽了下来，而且还做得非常好。这件事的功劳表面上被玫瑰抢去了，但谁能说老板心中没数呢？之后，在竞争人事总监这个高级职位上，尽管玫瑰更有经验，资历也更老，但老板还是毫不犹豫地认为杜拉拉才是不二人选。

现实生活中这样的例子不胜枚举。北京一家房地产公司的老总从合作单位那里知道了他下属的真实表现：工程师负责去合作单位拍摄房产公司新楼盘的全景图。本来，在合作单位的办公室楼顶就完全可以拍好了。但是为了使效果更好，工程师毅然徒步两千米到一座山头上去拍摄，又在楼盘周围的几个制高点选了景，一路上还拍了很多风景照。于是合作单位的老总就问他，用得着这样跑一趟吗？工程师回答：“当然。我回去之后，就算董事会不问我，我也要把相关情况反馈上去，这样才算工作完成了。”事后证明，工程师这么做非常有必要，原来他们这个楼盘的优势必须和周围景观放在一起才更加突出，而这正是老板当初相中这块地皮的主要原因。

总之，一个人要想在职场中快速成长，走上事业成功的快车道，就必须向领导证明他完全可以胜任现在的工作，还可以承担更多的责任，接受更大的挑战。当领导从心里肯定某个员工的工作时，即便没有说出，也已经将新的发展机会悄悄交到他手中。博恩·崔西是美国著名的成功学家，他年轻的时候在一家大企业工作，不过只是一个很不起眼的小角色，每天忙碌的都是些鸡毛蒜皮的小事。旁人看来他根本没有什么前途。崔西尽管也很难过，却并不自卑。一个月后，崔西就去找公司老总，希望能做更多的事情。老总笑了笑，没说什么。半个月后，见到老总并没有安排他新的任务，他又再次要求了。一周后，崔西第三次要求增加新的工作。这次，老板真的答应了。就这样，崔西一次次接受新的任务，不但及时完成，而且非常到位，工作难度也越来越高。经过这样的积淀，崔西终于迎来了自己的事业。

正因为敢于挑战，敢于承担压力，崔西才得到了最好的锻炼。不经历风雨，怎么见彩虹？古人常说，百炼成钢。努力工作，工作到位，让上司交给你更多的任务，你就能得到更多的锻炼，而这正是你日后成功的基石和人生路上最宝贵的财富！

旁观者眼中的工作不到位

当局者迷，旁观者清。在提供了上司视角、下属视角之后，对工作是否到位的探讨，还应该有一个不可或缺的旁观者视角。

前面说了，旁观者可能和企业有一点关系，更可能没有任何关系，由于置身企业之外，往往更容易看出企业的优势短板。“现代管理之父”彼得·德鲁克85岁那年，出版了回忆录《旁观者》，并说它“虽不是我‘最重要’的著作，却是我个人最喜爱的一本。”

德鲁克将量子物理学家海森堡的“测不准原理”沿用到管理上来，认为一个企业家很难做到既作出决策带领企业前进，又同时能够以旁观者身份去决策，“最高管理层工作需要四种不同类型的人：思想者、行动者、交际者和开拓者，然而，这种禀赋几乎从不可能在一个人身上兼备……因此，以一人为主的高层管理工作是导致公司停滞不前的一个主要原因。”

在这种情况下，企业，尤其是家族企业，大量引进职业经理人、咨询公司、咨询顾问等专业旁观者就成为必然了。

价值中国网总编辑胡泳博士就是一个旁观者。胡泳认为德鲁克“开创了企业观察的先河。他的核心方式仍然是用第三只眼看企业的视角。”

来看看胡泳是如何旁观海尔的：我是做记者出身，这个职业的要求比如说客观性、真实性、公正性等就必须用第一手材料写东西、做报道，避免道听途说或者人云亦云，我觉得这是观察企业的一个出发点……海尔这么多年来一直不断在摸索适合中国企业的管理方式，这是植根于中国土壤的演进，归根结底还是要找到在中国企业管理的独特方式。从这些角度来观察，我觉得海尔不是十全十美的……中国企业到目前为止，还是人治比较盛行。很多企业之所以能够做大，还是因为它们有一个很有人格魅力的领导人，这可能是中国企业不可避免的一个发展阶段……在海尔能够深切地感受到，它里面还是存在很多个人崇拜的东西，员工对于企业领袖的那种心服口服的东西大量存在……如果在管理方面做得过于严酷，就会导致企业的文化氛围出现问题。这就是为什么这些年围绕像华为、富士康等的管理文化出现许多争议，觉得这些企业冷酷无情，员工对企业的归属感是存在问题的……从这些角度来观察，我觉得海尔不是十全十美的，它自己也有很多矛盾，很多时候也是在走一些平衡。换句话说，尽管你有理想化的追求，有时也不得不适应中国的现实……一流企业都是在做品牌和营销，制造本身是没有利润的。那么怎样把一个制造型企业变成一个服务型企业，这是海尔目前遇到的一个很大的难关。

看来，旁观者不但能看清企业自身看不清的一些事情，还能为企业把脉开方。越是重大决策，旁观者可能起到的作用就越大。旁观者越专业，观察就越深入，观察的结果就越有价值。联想在收购IBM个人电脑事业部时，就引进了旁观者。当时，收购已经基本确定，“主战派”马雪征在准备搭乘航班前往美国时被临时召回，柳传志告诉马雪征：“在收购IBM这件事情上，我跟你的利益不完全一致。”为了确保收购万无一失，柳传志最终引进了GA（美国泛大西洋投资集团）以及高盛，在两家专业投资机构都支持收购、GA还提供了风险投资时，柳传志才最终确定了收购方案。面对联想收购这种大的战略决策，柳传志真正做到了运筹帷幄，仔细权衡了各种得失。收购成功之后，原来担任IBM个人系统事业部高级副总裁的沃德成为新联想的CEO，他从旁观者的角度，感到联想是一家伟大的公司。他的依据当然有很多，这里仅举一个细节。收购完成之后，联想的工作语言从汉语变成英语，可想而知，这对员工的挑战有多大，沃德说：“你要知道这有多么不容易，联想来自中国，大多数员工也都是中国人，会说第二语言与用第二语言工作可是完全不一样的，这就意味着你每天要有十六七个小时都在使用第二语言。令人佩服的是，所有员工的英语都越来越好。”

企业不但是利润的创造者，还是社会责任的承担者。中国社会科学院发布《企业社会责任蓝皮书（2010）》，通过考察国企、民企、在华外企中的前100强，对之综合评分，他们发现：公众对企业和企业家在承担社会责任方面的期待也越来越高了。令人担忧的是，这些典型企业的社会责任承担指数平均分值才20.2。上海中原物业代理有限公司董事总经理谭百强认为，一个有社会责任感的企业，应该有一个内在的“旁观者”，能阻止企业“作恶”或揭发企业的不良行为。他在一篇文章中写道：“一般来说，企业经理和高管并不缺乏正确的‘价值观’，他们之所以不按自己的价值观行事，是因为他们觉得应对道德与伦理的困境不是他们的本职工作。一旦有这种认识，他们常常会选择逃避，甚至撒谎。”故此，引进旁观者就非常有必要了。

现在，很多企业都非常重视培训，视之为教育员工的法宝、企业文化建设的重要组成部分。但是有不少企业在花费了很多精力、财力之后，却发现其没有起到相应的作用，于是就大谈“培训无用论”。

果真如此吗？从旁观者的角度来观察就很清楚了。国内某知名培训师曾经总结了时下企业的培训有两大特点，一是只培训员工，不培训老板；二是只培不训，停留在口头上，讲师送走了，培训也就“寿终正寝”了。他还举了一个例子加以说明：一家自称‘很重视培训’的企业邀请我给他们的员工做了一场职业心态的培训。上课那天，公司一二把手亲自出席，全体员工参加。我讲完之后，领导做总结，说：‘今天参加培训的人很多，也表现出前所未有的积极性，你听那个掌声就知道了，达到了预期效果。’我心里感觉有点失落。掌声就算再热烈，人来得再多，不一定就表示培训成功了。“我实在放心不下，想做些跟进辅导，又去了这家企业一次。几乎是意料之中的事情，这次只来了几个员工，完全按照参观流程接待我。面对我的质疑，他们的回答是：‘除了专门抽出的培训，实在抽不出时间来。再说，您培训的时候，他们都做了笔记啊。’一句话，让我哭笑不得。”

以上是从旁观者的角度，对企业的管理、决策、社会责任、企业文化等方面做了一个简单的扫描。一家公司如果在这些方面不能自省乃至借鉴外脑加以审视，是很难发现自己工作不到位的，也很难真正做大、做强。

无间道：临界状态下的雪崩事件

前面已经从多个角度详细分析了工作不到位的种种情况，证明工作打折不但消解了工作的意义和价值，等于没有做，而且会适得其反，带来一定的负面影响。这绝不是危言耸听。

美国理论物理学博士马克·布查纳有一本非常严谨的科普著作《临界：为什么世界比我们想象的要简单》。在这本书中，他介绍了一条科学家新近发现的大自然法则：不管在哪方面，世界好像都是在一块简单的模板上成型并像陡峭的沙堆一样处于雪崩边缘。从这个意义上讲，当处于临界状态，一件个人小事的重要性不亚于一件历史大事。这个秘密具有普遍性，它隐藏在世界的任何一个角落，几乎遍布了所有领域——从森林火灾到物种灭绝、从地震分布到股市涨跌、从战争爆发到交通拥堵。

同样，这一法则也适用于工作的完成、公司的兴衰。在这里，你可以看到，最先是工作的某个局部或细节没有得到认真执行，但它对整件事几乎没有任何影响；接着又有一项工作打折扣了，同样不会造成很大的麻烦；然后更多的工作打折了，看上去竟然还是没有导致什么恶果。随着日积月累，无数被打折的工作累积到一起，将整体工作推向了临界状态。这时，只要再出现一个细小的失误，就像陡峭的沙堆难以承受最后一粒沙子而雪崩了一样，整个工作刹那间毁于一旦，难以收拾。1995年2月26日，英国银行业的泰斗巴林银行因进行巨额金融期货投机交易，造成近10亿英镑的巨额亏损而被迫宣布破产。巴林银行创立于1762年，是伦敦金融中心位居前列的集团化证券商，被誉为“女皇的银行”。巴林银行1993年资产达59亿英镑，1994年税前利润高达1.5亿英镑。但这一切都毁于该银行新加坡巴林期货有限公司总经理兼首席交易员尼克·里森之手。导致雪崩的“沙粒”是尼克·里森设立的一个代码“88888”的错误账号。原来，当尼克·里森1992年负责该银行在新加坡的期货交易时，已经有一个账号为“99905”的“错误账号”，专门处理交易过程中因疏忽造成的差错。同年夏天，伦敦总部为减少麻烦，要求里森开设一个新的“错误账号”并自行处理。这个新“错误账号”的代码即是“88888”。我们看到，总部为雪崩事件投下了第一颗“沙粒”。过了不久，伦敦总部换了一套新电脑系统，决定重新启用原账号“99905”记录差错并向总部汇报。但是，里森并未将“88888”弃之不用，而是作为自己造假的掩盖工具。而这件事，总部并不知晓。这是第二颗“沙粒”。1992年7月17日，里森将下属的一个大约2万英镑损失的差错放入“88888”账号，这是第三颗“沙粒”。此后，里森便一发不可收拾，亏损一度达到600万英镑。所幸到了1993年7月，竟然由于自营获利而转亏为盈。里森大喜，但他没有收手反而变本加厉，沙粒越来越大、越来越重了。到了1994年7月，亏损已达5000万英镑。里森决定铤而走险，1995年1月26日他动用了270亿美元投机日经指数期货。同年2月23日，日经指数收盘报收17885点，损失激增到8.6亿英镑。大势已去，里森入狱，巴林倒闭。2001年年底，拥有上千亿资产的安然公司在短短数周之内即雪崩瓦解，举世震惊。受到这次雪崩事件冲击的，不仅有安达信、美林，甚至连美洲银行、花旗集团、德意志银行等金融大鳄都被送上了被告席。它让公众意识到，不仅仅是一些见诸媒体被曝光的企业存在雪崩事件，很多看来形象非常卓越的公司也不同程度存在工作不到位的情况，只不过是在局部或尚未爆发而已。即便是伟大的微软也未能幸免。2002年6月3日，微软与美国证券交易委员会达成一项“同意今后不再违反会计制度”的协议。原来，微软在1994年7月到1998年6月期间存在虚报公司收入的不良行为。

雪崩事件不管有多大，最初投下小沙粒的却都是置身其中甚至身居高位的个体人员。毫无疑问，这也为身在职场的人士敲响了警钟。对个人而言，职场生涯中真正的发展机会并不多，也许只有一次。开明的老板可能会允许员工犯一些比较小的错误，雪崩事件却是坚决不允许发生的，同时，小过错、小失误并不意味着允许你在工作上打折扣。我们所做的绝大部分工作可能都是一些简单、细小事务的重复，不需要什么技巧和能力。这些事情做好了是本分，是分内之职，做不好就可能城门失火、殃及池鱼，连累自己和其他人的工作。杰克·韦尔奇说：“一旦你产生了一个简单而坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之变成现实。”做事做到位，离成功就不远了。

第二章　工作不打折，强化责任心

工作打折，还不如不工作。天下没有免费的午餐，职场没有白领的薪水。要想获得人人瞩目的好位、高位，就应该证明你有这个能力，你能够将工作做到完美。工作差一点和差很多，都不过是五十步笑一百步，本质上都是不到位。你必须抱着主动负责的态度，深刻洞察工作的本质，找到解决问题的办法，将工作落到实处。

重视责任的人，不会将责任当成甩不掉的负担，而是将它变成前进的动力。责任还意味着在巨大的压力之下仍能做出正确选择，正视而不是逃避，说出真相而不是唯唯诺诺。

工作就意味着责任

要想工作不打折，就必须强调责任。责任有两层含义，第一个层面是应尽的义务，第二个层面是由于失职而应当承担的不利后果，合二为一，就是“在其位谋其政”。不管在什么岗位上都要尽一份应尽的义务，如果不能完成这个分内的事情或者完成得不到位，就要承担相应的后果。

责任并非是强加在工作上的“专利”。做人有做人的责任，每个人来到这个世界上，都有他自己的使命，都有别人无法替代的责任。一个没有责任的人，形同行尸走肉。同样，任何一个职位也都有不得不承担的责任，不尽这份责任，那么这个职位就形同虚设，这个岗位上的人用古话说就叫做尸位素餐，为人所不齿。

现代社会，各行各业都强调工作到位，强调执行力。执行力从何而来？当然是靠每个人尽自己的一份责任。不管多么重要的职位，也不管多么卑微的工作，没有责任感，就不会尽责任，不尽责任，就无法真正执行，即便执行了也无法落实到实处。

美国前国务卿鲍威尔在回忆录中写道：“工作是为了自己，只要你永远认真负责地去对待自己所从事的工作，并把每一件事情做好，你就一定会有所成就的。”20世纪50年代初，鲍威尔在卡车司机联合会大楼做零工。尽管是一份很卑微的工作，但鲍威尔始终要求自己认真对待，尽职尽责。后来，鲍威尔到一家工厂擦洗车间地板，仍然是一如既往地负责任。有一次，一个同事不小心打碎了50箱汽水，地板上到处都是黏糊糊的泡沫。可是那个同事却不管不顾地溜走了。鲍威尔虽然很气愤，但还是花了几个小时的时间把地板擦洗得一干二净。他的这一举动被公司领导默默地看在眼里。领导认为，从这样一件小事上可以看出鲍威尔对工作非常负责，而公司缺少的就是这样的员工。第二年，公司瓶装部需要一个主管，领导首先想到的就是鲍威尔擦地板的一幕。第三年，另一个更高的职位需要人手，领导又再次提拔了鲍威尔。若干年后，鲍威尔成了举世关注的政坛精英。不管在哪个职位上，鲍威尔首先想到的就是“责任”二字。

如前所言，每个人都有自己应尽的责任。但事实上，经常听到有人大谈责任，慷慨激昂仿佛舍我其谁，在工作中却敷衍了事，好像换了一个人。救死扶伤是医务人员应尽的责任，但也有医生胡乱诊断下处方；严格监管工程质量是监理员必须尽到的义务，但也有被媒体曝光的豆腐渣工程。所以，只有把责任当成一种荣誉，把责任感当成安身立命的“信用卡”、生死之大事，才能在日常生活和工作中勇于承担。景明大楼坐落于武汉市汉口鄱阳街53号，是一幢六层楼房，原来是英商景明洋行，是英国一家设计事务所在1917年设计的，使用年限为80年。该幢大楼的业主收到了原设计事务所从英国寄来的邮件，告知他们使用年限已到，如再使用，属于超期服役，务必注意安全。从中可以看出这家设计事务所的责任感所在。经过80年的风雨，即便设计者已经不在人世，但只要这幢楼还在，就必须尽到责任。与之相反，2007年8月13日下午，湖南凤凰尚在建设的堤溪沱江大桥在数秒之内轰然垮塌，这是一起严重不负责造成的惨剧。据了解，这座大桥自开工建设至垮塌将近4年，而且尚未投入使用。垮塌主要原因在于建造时施工单位为了赶进度而忽视了质量，最终酿成了64人死亡、22人受伤，直接经济损失近4000万元的严重后果。类似的大桥垮塌事件在全国尚有多起。

工作就意味着责任，而责任需要勇气陪伴。重视责任的人，不会将责任当成甩不掉的负担，而是将它变成前进的动力。忽视普通职责也许不会酿成大错，但身处重要岗位，一旦轻视了“责任”二字，后果将不堪设想。因此，责任还意味着在巨大压力之下仍能作出正确选择，正视责任而不是逃避，说出真相而不是唯唯诺诺。1992年9月，王永志接手中国载人航天工程总设计师的工作后，发现原来主着陆场的选址并不科学，但是之前的方案中央已经批准了。考虑再三，本着认真负责的态度，王永志还是向中央提出建议，希望能将主着陆场改到人烟稀少的内蒙古草原，同时吸取美国“哥伦比亚”号飞船的教训，将着陆轨道倾角改小。之后，同样是本着负责到底的精神，他又建议将飞船变轨时机从第14圈提前到第5圈，增加手控制动返回程序，确保飞船能准时地顺利返回。首次载人航天飞行成功后，中央对王永志认真负责的精神给予了充分肯定。

王永志就是一个勇于承担、敢于负责的人。如果他当初明哲保身，担心因为提出异议而要承担更大的责任，就很难想象能有之后的成功。由此也可看出，上司对你的工作满不满意，不在于你是否提出了不同意见，而在于你提意见的出发点是否本着对工作负责的态度。司马迁说：“人固有一死，死有重于泰山，或轻于鸿毛，用之所趋异也。”重于泰山和轻于鸿毛的区别就在于前者敢于承担责任，后者敷衍了事。惟其如此，才能体现出责任的价值。

负责是最基本的工作态度

董事长有董事长的工作，打字员有打字员的工作。不同的职位工作各不相同，各行各业的工作更是千差万别，唯一的共同点就是都必须对各自的工作负责。负责是最基本的工作态度。

工作就是有效地解决问题。上司安排给你的只是具体的事情，而要处理好这些事情是你的职责。有的人忙忙碌碌，感觉事情总是做不完，不是这里出差错就是那里捅娄子，但真正的问题却依然原封不动地留在那里。有的人消极应付，没事人一个，领导吩咐就做，至于做得怎么样就不管了，反正有领导撑着。这些都不算是真正地对工作负责。负责首先意味着放下身段，不是以自我为中心，而是以工作为重，意味着主动解决工作中出现的各种问题，而不是被动应付。应付很容易，三分钟能想出一个绝妙的推卸责任的借口，但主动负责，却必须为之付出很大的精力和耐心来解决问题。当然，不同职位，负责的方式不一样，负责的内容也不一样。文字秘书应该对经手的文件材料负责，合格的推销员应该保持与客户的良好沟通，对销售业绩负责。杰克·法里斯能担任美国独立企业联盟主席，和他对工作认真负责不无关系。法里斯13岁时在父亲的加油站工作，不过他只想学修车，而不愿意在前台接待顾客，法里斯意识到修车只需要技术到位，就没有什么责任，而接待工作是加油站的门面，弄不好需要承担更大的责任。父亲看到这一点，就坚持让他先做接待。果然如此，每当有汽车驶进加油站，法里斯都应该第一个上前询问接待，与司机交流。没多长时间，法里斯就意识到，如果他敷衍了事、表现平平，顾客连油箱都不会加满，但如果他尽心尽力认真负责，很多顾客就会成为回头客甚至推荐朋友来加油站。由此法里斯的态度发生了根本变化，从最开始的被动接待转为主动工作。他开始喜爱这个工作。在加油的时候，法里斯还会主动帮助顾客擦洗车身的污渍，询问汽车状况，提醒顾客保养等。毕竟才13岁，法里斯的责任心还不够强烈。有个很难打交道的老妇人经常开车来清洗打蜡，但这个老妇人特别挑剔，要求法里斯做到没有一点灰尘的程度才肯买单，给她服务一次的时间都够平常洗五部车了。法里斯和父亲说了这件事，并表示他“不愿意再伺候她”。这时，法里斯的父亲再次显出他的过人之处，他告诫儿子：“记住，这是你的责任！不管顾客说什么或做什么，都要努力做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”多年以后，法里斯深情地回忆道：“正是在加油站的工作经历让我懂得，对待工作必须认真负责，一定要有严格的职业道德。这些东西在我以后的职业生涯中起到了非常重要的作用。”

负责就是爱岗敬业，员工是否爱岗敬业关系着企业的兴衰。在到一家公司上班之前，你当然有很多选择。你可以选择这家公司也可以选择那家公司，可以选择这个职位也可以选择另外一个职位，但是，当你选择了某个公司的某个职位，就意味着你不但接受了这个职位带给你的薪酬，也自动承担了这个职位的所有责任。你必须履行这个承诺。这不仅仅是一个基本的道德要求，更是必备的工作准则。社会是由企事业单位、各种机构形成的联盟，任何一个组织的运转都必须靠其中的成员为了共同利益、价值观和目标而运转，这就需要承担责任。

人们常说，“干一行，爱一行”，要做到“爱一行”，还必须“钻一行”，才能真正担负起这一行的责任。如果缺乏负责的态度，做事情只是为了给老板和上司看，又怎能做好呢？归根到底，对工作负责也就是对自己负责，只有先把小事负责好了，以后才能负责大事，在机会来临时不至于错失。

退而言之，即便某件事情你没有做到位甚至弄砸了，超强的责任心仍然可以让你“起死回生”，老板允许员工犯错，但允许的是那些敢于承担责任的员工，而不是遇事推诿的逃兵。从这点来说，负责还是一种诚信的表现，是一种可以在无形中兑换的社会资产。富兰克林告诫年轻人：“要记住，信用就是金钱。如果一个人把他的金钱放在我这里，逾期不取回，那就将利息或者在那段时间用这笔钱可以得到的一切都给了我。只要一个人信用好、信誉高，并且善于用钱，这种所得的总额就相当可观。”12月的一天，销售部主管让李明和其他同事每人拿了一大捆宣传单去散发。天气很冷，还下着雪，北风吹得行人直打战。尽管如此，李明也没有见人就发，而是挑选那些比较适合公司产品的潜在消费者。但状况还是不理想，有的人接了塞进包里，有的人瞄了一眼就丢了，李明挺心疼，把那些扔在地上的捡起来擦干净。到了下午五点，李明手里还剩下一百多张。没办法，还得回公司报到。回到公司，李明看见其他推销员都已经回来了，一个个兴高采烈，大声说自己如何卖力。李明感到很惭愧，以致他把剩下的宣传单交给主管时都不敢正视，只说了声：“非常抱歉，我没有发完。”但主管却对他说：“小李，别不好意思。这次宣传是公司的安排。我要升为公司副总了，销售部需要从你们当中提拔一个新主管。你们每个人出去的时候，我都派了一个人暗中观察。一个人一天能发多少传单我心里十分清楚。销售部十多号人，只有你一个人没有把宣传单扔进垃圾桶，反而把别人丢掉的捡起来。你对工作这么负责，真是难能可贵。恭喜你了，李主管！”

可见，当你真的对工作负责了，工作也会对你负责，就像银行的复利利滚利一样，下一个机会是让你负起更多更大的责任。

工作打折，不如不工作

同时创业的公司，有的很快发展壮大，有的却在三五年后销声匿迹，原因何在？同时进公司的同事，有的晋升，有的失业，有的几年后脱颖而出当老板，而有的依旧朝九晚五、频繁跳槽，这又是为什么？

原因可能有很多，但有一条很关键，就是企业管理层及其雇员是否负责，他们的工作是否打折扣。不同的企业文化会造成不同的工作方式，而不同人对工作的态度也不尽相同。有的消极怠慢，能完成本职工作就不错了；而另外一些人则相反，他们不但尽心尽力地完成本职工作，还额外为自己“添负”。他们的口头禅是：与其打折，还不如不做！

对任何一家公司而言，战略再好，方案再好，如果执行不到位，很可能就会前功尽弃。不折不扣地执行，百分之百地负责，已经成为现代企业发展的关键。

从管理上来讲，工作量和质都达不到目标，就会导致某个工作计划效率降低、失败，甚至导致整个企业亏损破产。希望集团刘永行曾经到韩国一家面粉厂参观。那家厂子才有66个员工，但每天要处理1500吨小麦，而国内同行一般生产能力只有几百吨，却要雇佣100多号人，效率相差若干倍。这让刘永行大吃一惊，那位厂长很委婉地说：“很多人做事不到位。”也就是说，工作大大打折扣了。厂领导还告诉刘永行，以前他们在乌兰浩特办厂时效率更低，150多个人每天才能处理250吨，没办法，只好关闭了这家面粉厂。看来，工作打折的直接后果是失去工作。

工作打折的很大原因在于浮在表面，只是做了，但做到多大程度、效果如何，却不管不顾。要做到不打折，就必须在“做”的基础上“做好”，才算真正完成了。作家刘墉有一次和女儿一起浇花，浇完之后，刘墉将两株花连根拔起，一株已经将水浇透到树根，另一株只是将花表面的土淋湿。通过这样一件小事，刘墉语重心长地教育女儿，做事不能做表面功夫，一定要彻底，做到“根”上。

如果“小事”不小，还连着“大事”，那么这样的工作打折不仅会给个人的职业生涯造成困扰，还容易将团队乃至企业推向毁灭的深渊。2003年美国“哥伦比亚”号航天飞机失事震惊全球，原来在发射上升80秒时，外挂油箱上的泡沫脱落并撞上了一块隔热板。但是，美航局的工作人员尽管清楚极有可能带来的严重后果，却没有将此事迅速报告，他们心存侥幸，总共有2.4万块隔热板呢！一念之间，七条生命，上百亿美元，无数人的心血都毁于一旦了！

工作不打折，不在于你做了多少工作，而取决于最后的成效。只知道辛苦地工作还远远不够。浙江一家企业白手起家的时候接到一个大单，全厂员工加班加点干了两个月，本来可以赚一笔，却赔了十多万。为什么？原来他们没有给磁铁充磁就直接组装了，结果生产的扬声器全都成了“哑巴”。

工作有可能在多方面打折，有些是疏于细节而导致功败垂成的。有位企业家数年前曾应聘到南方一家报社工作，这家报纸创办不久，虽然有点名气，但缺少广告支撑。而他的一个朋友正准备到这个城市投资开发区，看在朋友的情分上，决定将83万元的广告投放到他所在的这家报社，报社大喜，也准备提拔他当副社长。一切都执行得很好。开发区奠基仪式也很成功。谁知道第二天报纸出来，头版头条的标题竟然是：“某某开发区昨日奠墓！”问题出在什么地方？负责终审的副总编家里有急事，匆匆扫了一眼，漏过了“墓”这个错字！可想而知，不但83万元订单泡汤了，连报社的声誉都受到很大的影响。

作为企业管理者，最希望看到员工做事不但不打折扣，反而加倍增值。某天，海尔青岛工贸的售后服务员丁永强接到青岛市四方区一个用户的电话，说自己家里的冰箱不通电了。丁永强到用户家仔细检查，原来不过是电插座松动了而已，立刻把问题解决了。一般情况下，事情做到这步就算结束了，也没有打折。但是，对海尔人来说，这些还不够。丁永强又帮用户检查了一下家里所有的海尔电器，结果发现燃气灶要打几次火才能点着。尽管用户不在意，认为燃气灶用久了都这样，丁永强还是细心地又检查一遍，终于发现原因是电池电量不足，并不是什么故障。不过用户没有备用电池，又只有一个人在家，丁永强赶紧下楼买电池，换上之后，燃气灶一点就着了。这时，丁永强又发现火焰是黄的，于是又将燃气灶的出气孔道清洗了一遍。这些举动让用户非常感动。回单位后，丁永强马上就接到用户的致谢电话：“我家新开了一个旅馆，要26台空调，装修后再来26台彩电……”

可见，“保证完成任务”并不是口头禅，而是切实的行动。不是针对某个局部，而是从整体上全面把握，精益求精，力求完美！

流连在商场中，看惯了商品打折的你千万不要在工作上打折，一次打折，有可能会造成晋升失利乃至终生遗憾。

最后，请记住一首歌谣，这是历史上对工作打折、对不负责任的最大惩罚：“少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。”

差一点就差很多

你经常可以听到“差一点先生”的口头禅，“差一点就好了”“差一点就签了一个大单”“我不就是比他差一点嘛，凭什么他加薪升职”……如果你是领导，你会不会对他说：“是的，差一点就很好了，但现在差了这一点，就不及格！”或者语气更重一点：“难道你不觉得，差一点就差很多？”

没错，差一点就差很多！差一点和差不多、差很多，都不过是五十步笑百步，本质上都是不到位。

刘翔如果在赛场上差一点点，就只是个普通运动员，但是他不差那一点，就成了“亚洲飞人”。1999年初，马化腾因为资金紧张，差一点100万就卖掉了腾讯，如果卖掉了，也就没有今天3000多个亿的腾讯帝国。100万和3000亿，何止天壤之别！

同样一项任务，做的方法上差一点，效果上可能就差很多，执行的力度上差一点，结果也完全不同。“差一点先生”的最大问题是认为“差一点”没什么关系，没有弄清楚差一点到底会造成什么样的后果，说到底，首先是认识不到位，其次才是能力不到位以及执行不到位的问题。比如公司交代业务员一天至少要拜访十个新客户、回访三个老客户，但有的业务员就会拜访八个甚至更少，一两天看不出区别，久而久之，客户量就会相差很多，业绩自然就上不去。这是“量”的方面。“质”的方面同样重要。即便在量上达到了要求，如果不注重工作的方式方法，只是一味地重复蛮干，也起不到相应的效果。

同样，在工作进度完成时间上，不管前期多么努力、多么到位，只要在某个环节上差了一点点，结果就可能会差很多，让煮熟的鸭子飞走了。海尔商用空调产品本部海外市场部产品经理李万平就有过这样的深刻教训。有一次，他和同事战杰在荷兰、法国等地洽谈第二年的产品订单。经过多次的努力沟通，法国客户终于同意签署协议。当时是周末，战杰当天晚上工作到深夜，把材料整理出来，连夜传回了总部。而李万平因为太劳累，决定先休息，下周一再将资料发给公司总部。意想不到的事情发生了。由于海尔总部在周一之前了解到的法国客户提出的合作条件只有战杰传回去的那一部分，结果法国客户误以为海尔失信，终止了这次合作。事后，李万平特别写了一篇文章提到这次“慢速的惩罚”：“我非常后悔，看似只有两天的拖沓，可能会严重影响客户关系，自此我进行了深刻的反省，在之后对德国、丹麦客户的拜访中，无论多晚，我都会坚持将客户备忘录发回国内，这是一种好的工作习惯，更是自己的一种职责。”

所以，最好的办法是一点不差，将“差一点”从你的字典中删去，将工作进行到底！要想让工作一点不差，唯一的办法就是多付出一点。窦铁成是中铁一局电务公司电力工高级技师、全国著名专家型技术工人，他的座右铭是：“一点都不能差，差一点也不行。”窦铁成说：“干工作就不能马虎，我们做工程工作，事关重大，在工作上差一点，不仅会极大地损害企业声誉，更会留下安全隐患。”2009年，窦铁成和他的班组成员从传统的铁路线“转战”于深圳、北京等地的新型城市轨道交通地铁系统。尽管是一个全新的领域，但窦铁成还是主动带领班组成员认真学习，通过30多次扎实的技术业务培训，使大家的业务能力有了明显提高，达到专业水平。在深圳地铁施工时，他们发现有一个电缆接头始终无法过关，影响了施工进度。窦铁成把锯下来的电缆头带回宿舍，和技术人员、材料供货商一起研究，反复琢磨。终于发现是热缩套管的厚度不够，标准的热缩套管厚度是4毫米，而这个电缆头不足2毫米。问题解决了，但窦铁成还不满足，他将整个过程拍摄下来，让大家一起观摩学习。为什么要这么做？一方面是以防万一，万一再出现这种情况怎么办？原来，仅仅在深圳地铁龙岗线施工时，他们就要制作连接电缆头2138个。另一方面，窦铁成也用这个事例提醒大家，工作上就应该严格要求，差一点都不行，现在这2毫米的厚度只是耽误大家两天的时间，将来地铁每天几十万人出行，芝麻大的差错就可能导致重大事故的出现！

将工作进行到底，一点不差，就不能半途而废，虎头蛇尾，否则不但会给同事、上司造成有始无终的坏印象，更会给个人带来心理上的挫折感，甚至养成轻易放弃的坏习惯。任何一件事情，开始做的时候可能只需要一份勇气与决心，但要真正完成，却需要坚持不懈的恒心和毅力。王熙凤的扮演者、著名演员邓婕出生于一个演员世家，她从小就受父母影响，喜爱演艺事业。1983年年底，《红楼梦》剧组在全国招募演员，邓婕前去试镜，被剧组选中了。剧组里美女如云，邓婕自忖要最终胜出难度很大，但她决定坚持到底，绝不半途而废。最初，邓婕只是将目标定位在尤三姐这个角色上，后来，总导演王扶林看了尤三姐录像带深为折服，脱口而出：“这个演员可以演凤姐！”导演的这个定位给了邓婕很大的希望，也给她带来了很大的压力和挑战。面对质疑，邓婕暗暗下定决心，一定要演一个王熙凤给你们看看，不但一点不差，还要超出你们的期待！就在邓婕全力以赴的时候，剧组来了一个东北女孩，各方面条件都非常好，是饰演王熙凤的绝佳人选。制片主任也和邓婕打招呼了：“如果不演王熙凤的话，你是愿意演平儿还是探春呢？”“大敌”当前，邓婕虽然有些乱了阵脚，但她还是坚持自己的初衷，绝不能半途而废。她斩钉截铁地说：“对其他角色我想都没想过！”凭着这份信念，邓婕最终拿下了王熙凤这个角色，并一举获得了全国观众的认可。

行百里者半九十，只差一点，不但功败垂成，没将工作完成，连之前付出的努力也白费了。像邓婕这样，明白自己的目标是什么，终点在哪里，坚持自己的信念勇往直前，工作自然就不会出现“差一点”的情况。

不要被动应付，而应主动负责

不是每个人都愿意对工作负责，而愿意负责的人也有很大一部分是被动地应付，不得不“负责”，只有少数人才敢于并愿意主动负责。

主动负责首先体现出来的是一种积极的行动，而积极的行动会导致积极的思维，让你的人生处于一种朝气蓬勃的状态。一个消极被动的人很容易将责任推脱到别人身上，甩出一句“这是你的责任”就将自己置身事外，这种人迟早会把自己毁了；而一个积极负责的人是工作需要的人，他们乐于工作，善于发现工作中的问题并积极解决，他们经常主动与上司、同事沟通，即便不是领导层，也往往容易成为团队中不可或缺的灵魂人物。他们认为，主动负责就是对自己的行为负责、对自己的生命负责。主动负责的人，更能够激发足够的能力去驾驭周边环境，为自己创造更多更好的发展机遇，成为强者。

主动负责，你才能认真研究工作中的每个局部，不放过任何一个细节，看清工作的本质，找到解决问题的办法，而被动应付却永远只能停留在表面，不能将工作做好。千里之行，始于足下，任何伟大的工作都应该靠一点一滴的积累，需要用主动负责的心态去完成它。同时，当问题出现时，正确的做法是评估导致整个事件出现问题的原因，哪个环节出了差错，哪些人应该承担哪些责任等，所以，主动负责并不意味着你将承担全部责任。但正像美国前总统里根的父亲表扬少年里根时所说：“一个能为自己的过失行为负责的人，将来也一定会有出息。”20世纪末，美国德州瓦柯镇发生了一起震惊全球的邪教徒集体自杀事件，有10名联邦调查局探员也遭到杀害，还有一些邪教徒将自己的孩子毒害了。面对议员和公众的强烈指责，美国司法部部长珍纳·李诺勇于承担责任，她说：“我从没有把孩子的死亡合理化。各位议员，这件事带给我的感受远比你们想象的要强烈得多。的确，那些孩子和探员的死，我都难辞其咎。不过，最重要的是，各位议员，我不愿意加入互相指责的行列。”李诺的行为让大众理智地看待这起事件，改变了最初的激烈态度，开始支持政府的工作。

在这个事件中，李诺并没有回避自己的责任，也没有强调其他客观原因，或者找一个替罪羊为自己开脱，更没有将议员和公众的怒火引向政府和上司。她主动承担责任，反而明确了责任，她引火上身，终于将大火扑灭，成功地化解了一场政治危机。

美国钢铁大王卡内基曾说过：“有两种人永远都会一事无成，一种是除非别人要他去做，否则绝不主动做事的人；另一种则是即使别人要他做，也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就会主动去做应做的事，而且不会半途而废的人必将成功，这种人懂得要求自己多付出一点，而且比别人预期的还要多。”

阿尔伯特·哈伯德在《致加西亚的一封信》中提到了一个主动负责的真实故事，曾经感动了无数人：美西战争爆发以后，美国必须马上与西班牙反抗军首领加西亚将军取得联系。加西亚将军隐藏在古巴辽阔的崇山峻岭中——没有人知道确切的地点，因而无法送信给他。但是，美国总统必须尽快地与他建立合作关系。怎么办呢？有人对总统推荐说：“有一个名叫罗文的人，如果有人能找到加西亚将军，那个人一定就是他。”……我要强调的重点是：美国总统将一封写给加西亚的信交给了罗文，罗文接过信后，并没有问：“他在哪里？”……像罗文这样的人，我们应该为他塑造一座不朽的雕像，放在每一所大学里。年轻人所需要的不仅仅是学习书本上的知识，也不仅仅是聆听他人的种种教诲，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务——“把信送给加西亚”。

被动应付往往会给工作带来危害。事实上，如果你确实不愿意做某件事情，你完全可以拒绝而去做其他的事情，而领导也可以安排其他员工来替换，各不耽误。但如果你被动接受了却应付了事，直接后果就是不能按时、按质、按量完成，影响整体工作进度。

正如阿尔伯特·哈伯德所说，每个老板只会留住那些能“把信送给加西亚”的最优秀职员。这些人积极发挥他们的主观能动性，更容易带领团队前进，也更容易将棘手的工作做到位，避免打折现象造成的“差不多”的恶果。他们往往也是热心的“多管闲事者”，只要是和工作有关的事，就都当成自己的分内事，保持着一份高度的责任心。

才女徐静蕾就是一个主动负责、主动工作、主动出击的典型。她有一次在回答记者采访时说：“当演员太被动了，大多数时间都是在等待，有时一天工作12个小时实际上只有两个小时在拍戏，剩下的时间其实都是在等待，等灯光、美工……布置好了，什么时候导演叫你拍你再拍。这种状态不是我需要的。”徐静蕾要的是什么状态呢？她不满足做一个被动的演员，于是主动做了导演，她不满足于被动地被媒体报道，于是主动写博客，主动和公众交流，成为中国博客第一人，她还是国内首位推出个人字库的明星……

这正好印证了李嘉诚的名言：“成功的秘诀就在于比别人努力两倍。”

一个被动应付的人恨不得时刻走偷懒的“捷径”，不劳而获，又怎么肯“比别人努力两倍”呢？只有主动负责的人才肯付出比别人更多的努力去达到目标。打个比方，工作好比是将一根乔木背负到终点，主动负责的人，不管它有多重，也要想办法将它背向目的地。而被动应付的人会找出种种理由，一点点地将乔木锯断，到最后通过一条河流的时候，主动负责的人能够将乔木搭成桥梁，顺利过河，而被动应付的人却发现他手中乔木的长度已经够不着河的对岸，无法通过，后悔也来不及了。所以，主动负责实际上是你通向成功对岸的桥梁。

无数事实证明，生活中最受欢迎的是那些有责任感的人，工作中越来越得到重用的也是那些主动承担的员工。美国塞文事务机器公司前董事长保罗·查来普曾经说：“不论是不是你的责任，只要关系到公司的利益，你都应该毫不犹豫地加以维护。如果你想让老板相信你是可造之材，最好、最快的方法莫过于积极寻找并抓牢促进公司利益的机会，哪怕不关你的责任，你也要这么做。”

以工作为重，责任大于兴趣

爱因斯坦是伟大的物理学家，却未必是一个伟大的社会学家，因为他曾经说“兴趣是最好的老师”。人类社会的现实生活远比抽象的物理学要更为复杂，在职场中，我们还得补充半句才完整，那就是：“以工作为重，因为责任大于兴趣，要满怀强烈的责任心，善于在工作中找到兴趣、培养兴趣，让兴趣成为你最好的老师。”

你当然可以从事自己喜爱的工作，也可以寻找自己的真正兴趣所在，但人们常说，不如意事常八九，找工作也一样。个人兴趣再广泛，也只是无数兴趣中极小的一部分，而工作却是要满足社会的整体需求。因此，从绝对值来说，可能有些人能够找到完全符合自己兴趣的工作，比如爱因斯坦钻研物理，姚明打篮球，张艺谋做导演。但就相对值而言，大部分人从事的工作，能有50%与自己的兴趣相吻合就很幸运了，更多的是与个人兴趣毫无关联。个人兴趣，还是留在业余时间乐一乐为好。

美国密歇根大学的一个研究小组用长达34年对2.5万个家庭成员的“职业与兴趣”进行追踪调查，结果表明，与那些在一生中主要从事被动重复工作的人相比，工作比较有意思、没有太大压力的人工作效率更高，工作更为主动，身心更健康，寿命也更长。

此后，心理学博士艾尔森对世界100位各行各业的杰出人士从另一个角度进行了内容相同的调查。他惊讶地发现，超过60%的人士承认，他们从事的职业都与自己的兴趣无关，即便有关系，也不是那种自己最感兴趣、自认为最理想的职业，但他们都主动地“强迫”自己要适应这种改变。

这两份调查说明了什么？毫无疑问，身在职场，就必须以工作为重，在工作中培养兴趣、发现兴趣，才是身心健康、事业成功的关键所在。苏珊是美国证券界的风云人物、纽约证券公司的金领丽人。她在接受艾尔森博士采访时说：“我仍说不上喜欢自己所从事的工作。如果能够让我重新选择，我会毫不犹豫地选择音乐。”艾尔森博士惊讶地问：“您不喜欢眼下的工作，为何又做得那么优秀？”苏珊说：“因为我在这个位置上。”苏珊出生于中国台北的一个音乐世家。与生俱来的音乐天赋，加上家庭氛围的耳濡目染，使她几乎确定了自己的人生目标，成为一个音乐家。但命运却阴差阳错地让苏珊学习了工商管理。经过一番认真思考，苏珊决定，尽管自己的兴趣是音乐，但也要把工商管理专业学好。之后，苏珊以优异的成绩被学校保送到美国麻省理工学院经济管理专业，没过几年，她又顺利拿下博士学位。此后，苏珊一直将个人兴趣和自己的工作责任分得很清楚，“因为在这个位置上，有我应尽的职责，我必须认真对待！”

那些试图通过频繁跳槽让工作适合自己兴趣的人要注意了，换工作极有可能达不到自己的要求，与其一次次冒险，还不如静下心来从工作中发现乐趣，与其敷衍眼前的工作，还不如强化自己的责任心，踏踏实实地用心经营，提高自己的含金量。用责任历练自己，将工作兴趣化，总有一天，你能感受到工作的愉悦，迸发出你的激情。退一步说，除非你家境十分富有，否则工作也是你谋生的必备手段，你总该对自己负责吧？伟大思想家斯宾诺莎还从事过磨镜片的工作呢！事实上，发自内心的责任心能促使你超越个人兴趣，深入研究目前的工作，化难为易，忠于本职工作并发现其中非比寻常的快乐。心灵的满足远比薪酬工资重要，从工作中获得的荣誉感也丝毫不亚于个人兴趣带来的自得其乐。马云就特别注重员工的责任与兴趣的关系，在强调责任的同时也不忽视员工的兴趣。2004年9月，阿里巴巴集团内部大学——阿里学院成立，主要目的之一就是提升员工素质和业务能力，增强员工的责任感，但其中的“阿里夜谈”又是特别针对公司年轻人的兴趣爱好而展开的。阿里巴巴对责任和兴趣分得很清楚，又让两者保持一种交融状态。马云明白，要让一个员工真正负起责任，绝非大会上宣布一下就能到位的简单之事，因此他们很注重培养，比如针对销售人员的制度，“我们将花七个月的时间培养一个新人，先是带薪一个月培训，接着是三个月试用期，试用期内只要签下一个单子就能转正。如果三个月签不到单，还有免死金牌计划，即他们还有三个月时间。算下来，相当于7七个月内做成一单，就能正式转正。”在做客《绝对挑战》的一期淘宝网招聘商务谈判经理的节目时，马云特别问二号选手：“如果你感兴趣的事情你的上司偏不让你做，而你不感兴趣的事情，上司偏让你做，这时候，你会怎么办？”二号选手回答：“和上司沟通。”还不错。但马云紧接着反问：“如果沟通不成呢？”结果二号选手的回答令人大跌眼镜：“那我要告诉他，不为结果负责。”马云点了点头，但笑容却僵住了，那不是他要的人才。因为马云不希望他本人以及任何一个员工因为兴趣而忽视了责任，“我不希望别人为我工作，我讨厌别人为我工作，我也是为这个目标工作，只不过是这个目标中我要承担责任，因为我是CEO。”在另一次“马云与80后面对面”的活动中，马云也再次提到了工作中一定是以责任为重，“我的理解是责任心有多大，舞台就有多大，你愿意为一个人承担责任你是很好的自己，你愿意为五个人承担责任你是经理，你为200人、300人承担责任你是总经理……”

早在2500年前，孔子就对责任与兴趣的关系做了精辟的比较。关于兴趣，孔子说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”关于责任，孔子又说：“士不可以不弘毅。任重而道远，仁以为己任，不亦重乎？死而后已，不亦远乎？”可见，在强调兴趣的同时更强调责任，“死而后已”。

盖尔克为西门子公司打开中国市场作出了卓越贡献，当记者问他有什么成功的秘诀时，他说：“我从1983年开始在西门子工作，用中国人的话说已经有19年工龄。我始终有一个座右铭，工作要专心致志，要在从事的工作中寻找乐趣。”

在职业生涯中，妥善处理责任与兴趣的关系，从责任中发现兴趣，在兴趣中不忘责任，双管齐下，当两者有冲突时应以责任为重，实在是很有必要的明智之举。

责任是动力而不是负担

前面谈到在工作中的一个误区，有人将责任与兴趣摆错了位置而导致工作的不到位。现在谈关于责任的另一个误区，即错把责任当成负担，害怕负责任。

事实上，任何一项工作，哪怕再棘手，都可以做得很好，关键在于你敢不敢负责任、有没有能力负担得起。

先说第一个，你凭什么敢负责任呢？这就需要你对责任有个正确的认识。积极的思维认为，敢于负责是一种大无畏的精神，它能让人战胜人性中柔弱的一面，激起人的斗志。有些事情我们可能有能力却不愿意去做，但是一个受责任心驱动的人却会一往无前并感染、激励他人共同前进。一个人在工作中承担的责任越大，就说明他的价值越大，升值的空间越大。

有人又说，我没有负这个责任的能力。这同样是一个将责任当成负担的借口，是一种消极思维。实际上，责任本身就是一种能力，是一种卓越的原动力。就本质而言，责任胜过能力。不仅如此，强烈的责任感还能极大地激发和提升你的能力，使你变成一个强者。所以，与其将责任当负担逃避，还不如勇敢地担当起来。

现实中最常见却很奇怪的一种情况是，那些看起来充满自信的人经常人为地给自己设限，认为自己不具备某方面的能力。人们旁观他人的优点和缺点一目了然，非常清楚，但要正确地认识自己却难上加难，也许正因为如此，阿波罗神庙上才会镌刻“认识你自己”的名言提醒芸芸众生。哲学家尼采在《道德的系谱》中也有类似的感慨：“我们无可避免跟自己保持陌生，我们不明白自己，我们搞不清楚自己，我们的永恒判词是：‘离每个人最远的，就是他自己。’——对于我们自己，我们不是‘知者’……”

但正如美国前总统罗斯福所说：“没有你的同意，没有人可以让你觉得你低人一等。”那么，如果你觉得自己能力不够，不妨充分调动你的责任心，去发现并唤醒你巨大的潜能吧。飞机飞上半空时，传来了一个女人痛苦的呻吟。原来，她怀胎十月，快要生产了，不料肚子里的小家伙竟然把来到世界上的时机选在蓝天上。女人的丈夫很紧张，妻子头一次生产时难产了，这是第二次，要是在医院里就会好一些。不过机长却很平静，他一边吩咐空姐将最后一排座位腾出，拉上了布帘子，一边大声询问乘客：“你们中有谁是医生？”异常平静，没有人回答。“那么谁懂接生呢？”还是一片寂静。“那么有谁是学医的呢？”一个年轻的姑娘怯生生地从座位上站起：“先生，我以前是一名护士。”“太好了，”机长的目光中充满了惊喜和信赖，“那么在这个航班上，你就是专家。请马上帮助这位妇女接生吧。”“可是，”姑娘犹豫了，“我已经有很久没有做护士了，当初被医院辞退，也是因为太粗心，而且我也从来没有接生过。”姑娘还想说下去，但机长打断了她的话，“孩子，那只是过去。但现在，你一定行！你就当自己还是护士，承担起这份责任，好吗？”人群中爆发出一阵热烈的掌声。姑娘含泪朝那名妇女走去。半个小时后，机舱后面传来一声响亮的啼哭，接生成功了，母亲和孩子都安然无恙。产妇的丈夫说：“真了不起，可是你从来没有接生过。”“我对接生的了解，不过是课本上那点内容。要感谢就感谢机长吧，是他激起了我的责任心，给了我力量……”

可见，在责任心的驱动下，“不可能”也会变成“可能”，其中最大的因素就是强烈的责任心能够激发我们的潜能。

你一定注意到，有很多公司招聘时，招聘条件中重点强调的就是“要有强烈的责任心，肯于学习”，而对工作经验之类的要求却很少。事实上，只要肯学习，方法得当，工作能力完全可以在短期内得到快速提高，而责任心的培养却非一天之功。一个没有责任心的员工，即便工作经验很丰富，也可能是个老油条，不肯在工作中全力以赴。

活在这个世界上，每个人都有一份应尽的义务。身在职场，每个职位也都有一份推卸不掉的责任。有个公司的老板由于经营不善，企业濒临破产，员工也纪律松散，没有一点斗志。他苦苦寻觅解决的办法，最后，一个朋友帮他出了一个点子，让他在短短几个月之内打了个翻身仗。原来，从朋友那里回来之后，老板将全体员工拉到了陵园参观。每个员工都倍感震撼，除了死者，每个人都肩负着极大的责任！在家庭中有家庭的责任，为人师友有师友的责任，身处公司有职员的责任。不错，责任中有压力的重负，有束缚的不自由，但是，唯有极大的担当方能成就自身的价值。

世界上最愚蠢的事情莫过于不敢承担责任，最悲哀的事情莫过于不用承担任何责任。美国前总统里根自小就肯承担责任。他12岁的时候和小伙伴踢足球，一不小心砸碎了邻居窗户的玻璃。伙伴们都害怕承担责任，一溜烟跑掉了，但是里根却主动留下来，向邻居认错，恳请原谅。邻居是一位固执的老头，也可以说是一位天使，他宽恕了里根，却坚持要里根赔偿。没办法，里根只好向父亲说明情况，希望父亲能出这笔钱。一贯和蔼的父亲这次却和那个邻居一样固执：“钱我可以帮你垫，但是你闯的祸必须自己负责。你必须将这15美元还给我。”里根忍住泪水，点头答应了。他第一次明白什么是责任。他发誓一定要上好人生的第一堂责任课。之后，他果然没有食言，利用空闲时间去洗盘子、刷碗、捡破烂，不到3个月就将15美元一分不少地还给了父亲。父亲欣慰地说：“一个能为自己的行为负责的人，将来一定会有出息的。”后来，里根在担任总统期间，压力更大了，但是，他又一次证明，责任不仅仅是压力更是动力，伟大的责任心不仅能使人做好小事，也能够成就带领一个国家前进的伟业。

可见，责任尽管也会带来一些麻烦，却不是负担、不是包袱，而是通向成功的必由之路。有头驴子不肯像马一样勤恳驮运物品，总喜欢将背上的“负担”去掉。第一次它很幸运，因为驮的是一袋食盐，它逃到水里，盐全部溶化了，当主人责怪时它还找到了不小心掉到河里的借口。但第二次就没有那么幸运了，它驮的是一袋棉花。它忘记了自己的责任，又逃到水里去。当马儿在对岸享受着青草时，可怜的它却淹死在水中。

职场也是如此。当你极力摆脱责任，随之而来的就是穷途末路，当你以责任为动力，你所收获的，既有丰厚的报酬，也有更大的责任，毕竟世界上没有不劳而获的事情，即便有，价值也很有限。

落到实处是负责的最终体现

交给你一项任务，你是犹豫再三，还是“立刻、现在”就接受下来？接受下来之后，你是撩在一边，还是“立刻、现在”就安排，做出周密的执行计划？计划出来之后，你是迟迟不见动静，还是“立刻、现在”就执行？你执行之后，姑且不论多长时间，是否真的做好了，落到实处了，可以“立刻、现在”去接受一项新的任务？对于一个高度负责的人来说，答案是后者，因为他们不接受则已，一旦接受下来，就会立即行动，将工作落到实处并且负责到底。

一般来说，员工接受了任务之后，大多都会口头应诺下来，但是否仅仅停留在口头上，是否去落实，落实是否到位，却要打个不大不小的折扣。据说参观华盛顿纪念碑的游人非常多，以致排队搭乘电梯上去需要等两个小时。聪明的导游就会说：“如果你愿意从步行梯走上去，一秒钟都不用等。”结果很多游客宁愿费点力气“立刻、现在”就开始动身，也不愿意傻等两小时，何况跟着旅游团，时间多宝贵啊。不过这只是一件很简单的事，对比很明显，用不着选择。

但职场的工作却远比爬楼梯来得复杂，细节更多、过程也更长，于是停留在口头上、不肯下功夫落实的现象就屡见不鲜了。完成工作不能停留在口头上，今天的事今天做，现在的事马上做。道理大家都明白，但能否真的做到却很难说。人们总是寄希望于明天，殊不知“明日复明日，明日何其多”，到最后惊讶地发现，“现在不做就等于永远不做”。演员孙红雷在中央戏剧学院读了两年之后，只拿到一张结业证书，这个结果几乎意味着他在北京发展演艺事业的梦想破灭了，这让他情绪非常低落，常常半夜失眠。还好，女友得知中国青年艺术剧院在招生，不过入门资格是必须本科毕业。这不是哪壶不开提哪壶嘛？但经过一番犹豫之后，孙红雷决定凭演技打动招生人员。第二天早晨，他早早起床，“立刻、现在”就行动起来，为面试做准备。孙红雷一共准备了四个小品、三首歌曲和四段舞蹈。当他进去面试的时候，那些本科生几乎要笑出声来。但孙红雷却不管这些，一口气表演了三个小品。主考官摆了摆手，示意他不用再表演了。孙红雷愕住了，但是几天之后，学院打来电话通知他已被破格录取了。此后，孙红雷开始了他精彩的演艺人生。回首当初的一幕，他深有感触，“当初，我仅仅只是有一个想法而已。但很幸运的是，我立即把这个想法付诸行动，没有拖延，没有犹豫并且一举获得成功。”

一项调查表明，有93%的人因为拖延而一事无成。如果你将重要的工作不幸地交到他们手中，能否落实，真的要打一个大大的问号。第一章提到的奥康集团筹备会议的故事，行政总监周威做事的方式就是一个落到实处的榜样，而下属的做事方式当然离落实还差得很远。所以，在一定程度上来说，落实还意味着抓住工作的本质之后，亲自去做。如果你是董事长或总经理，那么，你不能简单布置一下就算完事，不要奢望每个下属都是能把信送给加西亚的罗文。你必须将任务安排下去，制定目标，确定完成这项工作的时间、人手以及各种配套措施。有必要的话，还应该亲自示范，或者马上去做好你认为应该由你来完成的那部分。同样，如果你是中层管理人员也应该这样做。如果你是下属，具体事务的执行者，那么更应该如此。只有层层落实，才能真正落到实处。

心理学家发现成功人士有两种行为模式，一种是在缜密的逻辑思维引导下勤奋工作，一种是在灵感的激励下立即行动。当改变命运的灵感来临时，他们能立即行动，通过艰辛的工作去落实并最终实现。皮特金在好莱坞的时候，有人向他提出了一个建设性方案。的确，这个方案很大胆，但很有创意，当其他人还在慢条斯理地琢磨，打算以后再考虑的时候，皮特金却“立刻、现在”将它落实，他当场就向华尔街投资人拍发电报，热情洋溢地陈述了这个方案。而投资人也回报给皮特金一个惊喜，因为他们在认真研究之后，同意了这个1000万美元的方案。

为什么要一再强调马上执行呢？因为要将任务落到实处，你事先所做的任何规划都不可能保证全部吻合，与实际情况总会有些出入。因此，就像陆游说的“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”那样，最好的办法是马上去做，一边执行一边调整，终能落实到底。

另一方面，将责任层层落实到每一个人，能够促进团队建设，增强团队凝聚力，而后者又能反过来促进工作落实。何以这样说？现代社会的分工已经越来越细，相对而言每个人的工作领域都是处于一个比较狭隘的范围，要完成一件事情，往往需要多个部门之间相互协调，需要多个不同职位的员工来共同执行，而这需要一支训练有素的团队，能够及时优化流程，减少拖延，做到环环相扣。否则就会导致沟通混乱、协调不畅、互相推诿的恶性循环。某公司要请十多个专家和重要客户谈谈对新产品的看法，以便制定下一步市场策略。主管将任务分派下去，小张要做的就是打几个长途电话确定能够来参加的人员。这本来是个很简单的事情，但小张却做砸了。原来，小张接到任务之后，行动还是很迅速的，马上就打了一通电话，但到了开会那天，专家才来了两个，重要客户有一半都没到。究竟是怎么回事呢？主管亲自打电话过去，才知道小张当时只是表示“您要是有空的话就过来”，并没有和他们敲定。至于公司能不能去机场接送，是否安排了司机，从机场到公司需要多长时间等却一概不说清楚。他认为那是接待部的事情。糟糕的是，他也没有向接待部了解，接待部也对小张这边的情况不闻不问，认为是小张的责任。主管一气之下，先是严重警告了接待部的相关人员，扣罚了他们当月奖金，然后就将小张解雇了。

快速运转的现代社会要求高效率的工作，而高效率来自于能够将工作落实到位。停留在口头上或者虽然做了却不能够具体落实的行为，无疑是致命的缺陷。要想谋得一席之位乃至事业上的成功，就不能只是“说过了”“做过了”，而必须要落到实处，负责到底。

让工作的结果超出报酬

现实生活中，常常听到“给多少钱负多少责”“给多少工资干多少活”或类似的论调，听上去似乎有点道理，越是重要的职位，薪水越高，责任也就越大，只为个人承担责任只是一个很好的自己，为公司全体员工负责就是董事长。

然而，真的就到此为止吗？试想，你的报酬有多少呢？当然不仅仅是工资、津贴、五险一金，还有公司提供的培训学习机会、发展空间，还有你在工作中积累的宝贵经验、人际关系。你的能力得到了很大的提高，你具有相当的知名度等，也都是在公司这个平台上才获得的。而企业是利益驱动的机器，必须创造利润。利润从何而来？利润当然是从全体员工的努力工作创造的绩效中来，从严把产品质量关、确保零缺陷中来，从你为顾客提供的超值服务中来，从你发掘的新点子中来，从你维护公司的利益中来。

这样看来，你工作的结果或创造的绩效，最起码都应该超过你的工资，企业才会有利润可赚。如果你创造的绩效尚不足以支付你的工资，对不起，大多数老板都会马上找人来替代你。如果两者刚刚持平，那么对你而言，乏善可陈，无法争取到有利的评价，对公司来说也是可有可无，如果你不努力，就有失业之虞。只有那些创造的绩效超过工资的员工，上司才会重用、培养，确保公司的竞争力，持之以恒，你将成为公司的明星、同事眼中的红人。卡洛·道尼斯先生在短短一年之内就成为汽车制造商杜兰特先生的得力干将，并且担任旗下汽车销售公司的总裁。当拿破仑·希尔询问晋升的秘诀时，道尼斯先生说：“最重要的是我所做的事情超过了他给我的报酬，而且我心甘情愿这么做。当我刚去为杜兰特先生工作时，注意到他在大家下班之后还要工作到很晚。我对他这种敬业精神很佩服，同时想到他肯定也会需要员工提供一些必要的协助。于是，当其他同事一到下班拔腿就走时，我就主动留了下来。确实，最开始杜兰特先生只是让我做一些最简单的事情，比如拿个文件、打印资料之类的。但后来，他就形成了一种习惯，一有事情就招呼我。尽管和杜兰特先生独处的机会很多，但我从来也没有提加薪的事情。但是您看，我现在的这个位置，不是远远超过了吗？”

当道尼斯不计报酬，努力工作时，杜兰特先生给予了他更大的报酬，可谓水涨船高！如果他也是抱着“给多少工资干多少活”的消极打工心态，毫无疑问，他绝对成不了拿破仑·希尔的采访对象。

可见，明智地正视、摒弃职位高低、薪水多少的“异”，而只求做好事情、专注发展的“同”，求同存异，是职场成功的一大关键。

与那些斤斤计较的员工相比，任劳任怨、不计报酬者在上司看来无疑是鹤立鸡群的，自然会赋予后者更多的锻炼机会和晋升空间，让他们在实践中提升能力，独当一面。老子说：“将欲取之，必固与之。”就是这个意思。马云创建阿里巴巴的时候，新兴互联网站往往流行靠高薪挖人才。但马云和他的十八名罗汉每人工资才500块钱，这主要是资金短缺使然，更重要的是，马云认为，高薪吸引的人往往靠不住，他需要的是那些怀抱创业梦想、与他同甘共苦的创业者。公司成立不久，蔡崇信主动要求加盟，把马云吓了一跳。蔡崇信是什么人？他毕业于美国耶鲁大学，之后相继在华尔街当律师、负责Investor AB公司在亚洲的风险投资，年薪百万美金。但是蔡崇信不计报酬，铁定了心要跟马云，还发动了太太去说服马云：“如果我不让他去阿里巴巴，他这辈子会恨我。”马云大为感动，最终接受了蔡崇信，因为他不是受利益驱使才来阿里巴巴的，这和马云的观念十分吻合。而今，蔡崇信仅持有的阿里巴巴股份，身价就将近10亿。

让工作的结果超出报酬，就要求我们将工作标准向上比，将个人待遇向下比。有人说，那怎么行？我还要生活呢。其实这也并非不可能，在现实生活中，经常可以看到义工、志愿者的身影，他们就是典型的不计报酬者。与他们相比，我们至少可以将工作标准向上看齐，标准向下比。人人都不如自己，向上看齐，才能发现自己的工作还有很多需要改进和提升的地方，精益求精，工作自然越做越好。将待遇向上比，难免心理不平衡，怨天尤人，而向下比一比，虽然可能会有点阿Q精神的嫌疑，却可以将心态放平摆正，有利于工作的开展。克利夫兰航业公司总经理湘兹最开始在这家公司只是在一个很不起眼的职位上工作，薪水也很低，但是湘兹没有任何怨言，而是要求自己一定要对得起这份报酬，因此他总是做一些在同事看来是分外的事。一天傍晚，他工作完了之后，看见行李部人手不够，就自告奋勇要求帮忙。行李部经理很不解：“你说要帮助我，却不要报酬？”湘兹微笑着回答：“我是新来的导游，我想看看这条航线的行李是怎样处理的。”经理又说：“可是已经过了下班时间，看看，你还把自己弄脏了！”“噢！没关系。”湘兹说，“您不必在意。这是我主动要求的。我想多学点东西，您不会拒绝吧？”“如果一定要，你就来帮我吧！”经理很感慨，“像这样的好时候，大多数年轻人都是想出去玩耍。你不会是很寂寞吧？”“不，先生！我一点都不寂寞，反而非常充实，我乐意这么做！”

湘兹能取得日后的成功，可以说和他这种不计报酬，专注发展的眼光密不可分。更值得称道的是，他并不是想引起上司和同事的注意才被动而为的，而是饱含热情，从工作中寻找到非比寻常的乐趣。这样的心态，的确值得效仿。

越有责任心，越能获好位

世界就是这样奇妙，越是负责任，就越能承担责任，就越能获得高位、好位，因为这些重要的岗位需要具有强烈责任心的人来把关。反之，越是推卸责任，责任越是缠着他不放。动辄推卸责任的人，当仅有的责任被他推卸之后，人们对他的评价和态度也随之改变了，不敢将责任交给他，他承担责任的能力也就逐渐丧失了。这并不奇怪，就像著名的马太效应一样，“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”马太效应出自《圣经》中的一个寓言故事，大意如下：国王要出门远行，临行前依照三个仆人的才干分别给了他们五千、两千和一千两银子，让他们自己做打算。前两个仆人都将银子拿去做生意了。只有第三个仆人害怕做生意赔本，不敢承担这个责任，于是将一千两银子埋在地下。国王回来之后，询问三个仆人的情况。前面两个仆人都赚钱了，拿五千的现在有了一万，拿两千的也有了四千。国王对他们非常满意，并许诺将更多的事情交给他们负责。第三个仆人就没有这么幸运了，国王认为他这样做是“又恶又懒”，并将他手里的一千两银子给了第一位已经有了一万两银子的仆人。

马太效应已经成了现代社会的一个重要法则。在职场中，如果一个人被认为具有某方面的正面形象，比如勇于负责、不计报酬、善于学习、懂得沟通等，那么，公司高层就会将各种正面的评价和荣誉授予给他，哪怕评价略高。反之，如果一个人被认为具有某方面的负面形象，比如缺乏责任心、斤斤计较、不思进取、马虎大意等，那么，即便他做出了很大的成绩，公司高层也不肯承认或推迟承认的时间。明白这个道理，你就知道责任心对我们来说是何等重要了。就算你觉得自己实在没有责任心，哪怕强迫自己假装都行。为什么这样说呢？因为习惯的力量是很强大的，习惯成自然，久而久之，你也会从强迫自己具有责任心转变为主动要求自己一定要尽到责任。

在自传《窥见上帝秘密的人》中，洛克菲勒深情地讲述了“发现”阿基勃特的经历，并说：“我们并不总记得和一位老朋友第一次见面时的情节或印象，但我永远不会忘记第一次见到标准石油公司现任副总裁阿基勃特先生时的情景。”那时，洛克菲勒在全国各地考察，在一次有很多石油界人士参加的油田聚会上，洛克菲勒看见签到本上有一个大而夸张的签名，非常醒目：阿基勃特，每桶四美元！洛克菲勒大吃一惊，因为当时原油远远低于这个价格，他猜测阿基勃特的真正用意是为公司做广告宣传，为了引起大家的注意，才写下这么高的价格。即便如此，用洛克菲勒的话说，阿基勃特“始终保持着他的热情、活力和坚定的信念。”于是洛克菲勒找来阿基勃特证实，果然如此，阿基勃特还反问他：“为什么不呢？”阿基勃特并不是在这次聚会上才这样签名的，事实上，四五年以来，他在任何一个场合都是这么做的，以致“每桶四美元”成了他的绰号。阿基勃特丝毫不以为意，反而很高兴，有时他干脆直接用“每桶四美元”签名而懒得写自己的名字了。洛克菲勒对阿基勃特这种处处为公司宣传的做法大为赞赏，以后就有意地培养他了。几年之后，洛克菲勒退居二线，出乎所有人的意料，他没有将标准石油公司董事长这一重要职位交给自己的亲生儿子，而是让阿基勃特担任。阿基勃特也不同凡响，在他的领导下，公司取得了更大的成功。

阿基勃特的成功并非偶然，从他签名这件小事上就可以看出一个道理：责任心越是强烈，施展才华的舞台也会随之拓宽，发展也会获得持久的动力。李连杰就是一个很典型的例子。从《少林寺》的万人空巷开始，李连杰成了一个著名的影视武打明星。之后，本着“人道、博爱、奉献”的红十字精神，有感于各种灾难和突发事件对人们的伤害，又携手中国红十字会创办“壹基金”，号召人们帮助那些确实需要获得帮助的人。现实挫折让李连杰明白，与其寄希望于少数千万富翁大发慈悲，不如号召每个人都承担起这份责任，积少成多，这样做也更有价值。李连杰在他主演的公益电影《海洋天堂》宣传片中吐露心声：“我一直在想，生活在这个地球上，大家就是一家人，所以我就想了一个概念：每个人每个月拿出一块钱来，自己人帮自己人，一加一加一等于一，每个人每个月一块钱，大家是一家人。”李连杰对责任的理解，也从他独善其身、奋斗成名、养家糊口升华到兼济天下，为社会多作贡献，而社会各界对李连杰的事业也倍加关注。2010年9月12日，当李连杰在《面对面》节目中透露壹基金的困境时，人们立即奔走呼吁，让李连杰深受感动。值得高兴的是，有关部门考虑到壹基金的特殊性，终于在2011年1月初成功转型为公募基金会。

事实上，在职场中要取得成功，并不像有些书中描写的那样动辄明规则、潜规则，钩心斗角有如潜伏在敌营，只要你怀有强烈的责任心，能够认真做好自己的工作，很难说上司不会看在眼里。老板对员工的底线，就是员工最少对得起自己拿的那份薪水，不能再低。而员

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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