如何给别人留下好印象：职场第一课·印象管理(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：速溶综合研究所

出版社：中信出版社

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如何给别人留下好印象：职场第一课·印象管理试读：

总序

你可能还没进入职场，或者刚刚进入职场，我相信你曾经遇到这种情况：公司领导或学校老师交办你几件事，你一一做了记录，然后转头便开始干活。为了快点做完，你几乎顾不上跟领导或老师确认任务目标。在整个过程中，你也很少与别人沟通，更别说仔细思考怎么做才能更高效。

这样做的结果是，你好不容易赶在截止日期之前搞定了任务，但等着你的，很可能是领导或老师的不满——很少有人一次就能把工作做到位。

问题到底出在哪里呢？时间管理不行？工作方法不对？……

针对这个问题，这套书中的比基涅斯博士提出了一个简洁有效的“解决问题三步法”：提出问题（what）——分析问题（why）——解决问题（how）。

面对每一个问题时，如果你都可以运用这个三步法，绝大部分问题都可以迎刃而解。

这个解决问题三步法，是在训练你的逻辑思考力。按照这个三步法，你接到任务以后，首先该做的不是立刻执行，而是花些时间对任务进行解码和翻译。针对问题做解码和翻译花的时间，应该是在执行上花的时间的好几倍。

书中阐述的解决问题三步法，是这样操作的：提出问题（what）：对于他人交办的事情，你与对方沟通并确认了具体的任务目标是什么吗？分析问题（why）：你需要花多长时间完成任务？对于应该先做什么、后做什么，你有时间管理的意识吗？完成任务需要动用什么资源？可以找哪些同事合作？你的人际协调能力和职场交涉能力过关吗？解决问题（how）：在扎实做好前两步的基础之上，再开始具体执行。

别小看上面这个过程，无论是对大项目还是小问题，这三步都行之有效。

职场比拼的永远是一个人的综合实力，光是单一技能过硬，还是不够的。“职场第一课”系列由5本独立的小册子组成，你可以根据自己的需求和喜好挑某个章节读，也可以随意翻开某个章节读。

但是，我更推荐的阅读方式是，把5本书一口气看完。它们就像一副拼图，只有把这5项技能组合起来，才能拼出完整的职场通关地图，你才能汲取其中最精华的部分，才能体会到组合拳的威力。

所以，这是一套值得你反复阅读的好书。给你一套职场复盘的指南

一个人在职场中的时间大约为40年，考虑到现在人类寿命变得更长了，这个时间可能会增加到50年甚至60年。

有些人重复做一项工作10年都没有进步，有些人工作一年，比别人工作10年积累的经验还要多。

我喜欢总结与复盘。我每天会处理好几件事情，每处理完一件事情，我都会复盘反思，不断停下来审视自己的不足，并思考如何改进。很多时候我会写下来——写作有利于思考，有利于沉淀，有利于发现不足，更有利于逐渐找到答案。

在阅读“职场第一课”系列书稿期间，我正在创办写作训练营，也在打磨我的写作课程。由于是创业初期，我每天都会有非常多琐碎的事情需要处理，同时还有大量的客户和学员需要约见。

在这短短几个月的时间里，我更加感受到了时间管理和信息管理的必要性，及良好的人际协调能力的重要性。这套书不仅对职场新人非常有帮助，对我这种工作了10多年的人也依然有很大帮助——尤其是，整套书还有图解示范，阅读起来更加轻松，也使我对职场类书籍有了新的认识，并不是所有的职场类书籍都过于干涩、难读。

事实上，每一次职场调动，或者每一次新挑战，都会让我们回到一个新的起点，再次成为职场新人。

我很喜欢这套书的编排方式。每个单元开头都是先由一位职场新人提问，然后比基涅斯博士会给出一个概括性的回答。紧接着，作者便开始介绍相关概念和理论，再用图解的方式将其具体解释清楚。整个过程非常生动，而且一目了然。

最精妙的设计是，在每个章节结尾部分，作者都会提供一项小测试，用来帮读者做“诊断”。

这个小测试的优势还在于，你有两种测试方法可以选择：第一种是前测，就是先测，找出问题，带着问题到书中找答案；第二种是后测，当你合上书本，实践一段时间回来复盘的时候再去测试，便可以知道自己是否真的掌握了这些技能。

如果你有兴趣，把两次的测试结果比较一下，一定会惊喜地看见自己的进步和成长。

从教到练，再到测试，这样就形成了一个完整的学习闭环。职场类的书，读完一定要用。不用，就不是你的；开始运用，它就会内化为你的能力。

这是一套值得你放在书桌上最显眼位置并且反复阅读的书。带你进入一个真实的职场

我喜欢这套书还有一个原因，它为读者再现了一个真实的职场，一次性呈现出了上百个常见的职场问题，并且都非常接地气，你学完就可以运用。比如：为什么其他同事都能够打成一片，我却做不到？在跟同事交往的过程中，我总是被牵着鼻子走，是我不够强大吗？怎样才能让领导发现我是被埋没的金子呢？……

如果我们把进入职场看作就读一所“大学”的开始，那么对我们来说最重要的是什么呢？

毫无疑问是学习和成长。

上学的时候，你可以去听课、泡图书馆、跟室友讨论，到了职场中，几乎身边的每一个人，包括同级、上级，甚至你的客户、展会上认识的行业伙伴，都可以成为你的老师和指路人。

对于新入职员工的培养，日本的公司往往采用师徒制。如果你的公司也有这样的制度，那再好不过了，如果没有，那我强烈建议你主动给自己寻找一位导师，如果暂时还没有找到的话，你就先把比基涅斯博士当成你的导师吧。相信我，他真的非常睿智。

所以，这是一套适合你随时翻阅的书，它可以帮助你随时开启和比基涅斯博士的对话。

对了，我们还为你精心准备了一套价值99元的“知识星球·写作课程”，随书免费赠送，扫描二维码即可领取。如果说进入职场有三门必修课，那写作一定是其中之一。欢迎你在读书过程中，将你的读书笔记和书评与周围的同事和朋友分享，也欢迎你关注微信公众号“师北宸（beichenshi01）”，将你阅读这套书的感受告诉我。

快去阅读吧，书中还藏着非常多的小惊喜，等你慢慢去发现。扫码加入写作训练营

登场人物介绍

速溶综合研究所是一所由各方超级专家和研究员组成，专门研究职场、社会与经济等方面问题，并为有这方面困扰的人们提供解决方案的研究机构。

此次，一家蔬菜配送公司邀请了研究所的比基涅斯博士，来帮助员工解决待人处事的印象管理问题，以获得市场竞争中更多的客户好感度。是什么问题困扰着那里的员工呢？比基涅斯博士和助手艾玛能否顺利解决所有问题？社会学者 性别：男 年龄：55岁比基涅斯博士

速溶综合研究所的研究员，专攻社会学领域。常年带着助手到不同的地方考察，喜欢在随身携带的手账上记录各种细节。习惯一边吃早餐一边翻阅报刊。最近对社会人的职场技能颇有兴趣，每周两次到蔬菜配送公司研究和解答相关课题。思考太过投入时会自言自语起来。比基涅斯博士助手 性别：女 年龄：25岁艾玛

比基涅斯博士的得力助手。由于有过做新闻记者的经历，所以对于现场的确认特别执着。认真是艾玛最大的特点，很多时候她说话比较直，但是个内心非常淳朴、善良的女生。最近跟着博士出入蔬菜配送公司，负责记录员工们的印象管理问题并帮助推行解决方案。性别：男 年龄：24岁小洋

蔬菜配送公司市场部的新入员工，性格开朗，在人际交往中不拘小节，这也导致他考虑问题往往不够周全。对新鲜事物毫无抵抗力。最喜欢的蔬菜是番茄。面对比基涅斯博士的说教感到苦恼，但是并不讨厌。为表感谢，想邀比基涅斯博士去看爵士现场秀。性别：女 年龄：23岁小米

和小洋同一时期入职的客服部员工，做事细心但性格害羞。想象力丰富，对于蔬菜的各种知识感到无比好奇。最喜欢的蔬菜是蘑菇。由于比较内向，周末通常宅在家里。最近因为参与博士的印象管理课题，和艾玛成为好朋友，有职场的烦恼时也会向艾玛倾诉。蔬菜君们 性别：不详 年龄：幼齿

小洋和小米所在蔬菜配送公司的事业部里，来往着许多蔬菜君。它们跟在业务员们的身边出入市场，时不时无意地制造一些小麻烦，但在关键时刻也会忽然提出灵光一现的好点子。步入社会的你，是否已准备好迎战那么多陌生的不确定性？初入职场的小战士，你的战袍是什么样子？是像魔法师的长袍，还是像骑士的盔甲？你是否让一路上遇到你的人们向你露出微笑，伸出绿色的橄榄枝？打造你所向无敌的印象力☑

第1章 初次印象与“惊鸿一瞥”

自己给他人的真实印象和自己想象中的样子，是有差异的！我来新公司上班有一段时间了，可是与同事们相处时总觉得关系很生疏。只有在涉及工作时才能说上几句话。我觉得自己是一个容易接近的人，为什么总感觉大家有意跟我保持距离呢？真羡慕那些很快就能和其他人打成一片的人。同事们没有看到你随和的一面，其实在很大程度上是因为你并没有呈现给他们看。有可能大家看到的是你发出“拒绝靠近”的信号。所以大家在与你相处时会自动保持距离。出现这种情况是由我们给别人的印象决定的。到底什么是印象？

印象，是指我们在接触人或事物的过程中，对方客体在我们脑海里留下的形象。印象的形成，与我们自身的经验有关。我们在接触新的人或事物时，会根据以往的经验，将他们进行归类，判断对自己是否有利，然后据此做出选择，并表现在具体的行动上。

比基涅斯博士初到蔬菜配送公司做调研时就做了一个小小的实验。他将公司的员工分成两组，然后分别向他们讲述他的助手艾玛的故事。

A组：艾玛穿着一身素朴、淡雅的职业装，独自去写字楼做问卷调查。她站在楼下安静地等待午休时间的来临，因为这样做调查时才不会打扰他人的工作。她礼貌而友好地同每一位受访者交流，这期间还遇到了一位熟人。她忙于工作没有主动与熟人说话，直到对方看见她并走过来与她打招呼。调查结束，她一路听着摇滚，哼着小曲，去了搞聚会活动的朋友家。

B组：艾玛有些兴奋地跑去写字楼做问卷调查，因为这是她第一次独立执行任务。写字楼里的人还在办公，在等待的时间里，艾玛与门口安保处的人员进行了愉快的交谈。后面的调查也做得很顺利，她同每一位受访者热情沟通，就像遇见老友一样。远远看见一个熟悉的面孔，她挥起手与对方大声打招呼。调查结束，她松了一口气，到附近咖啡馆的一个角落里发了一会儿呆，然后一个人安安静静地散步回家。

听完比基涅斯博士的讲述，A组多数人都认为艾玛是一个性格有些内向的人；而B组的人认为艾玛是外向型性格的更多。同样的艾玛，为什么会给大家留下不同的印象呢？主观印象加工自客观形象印象为何有不同？

在艾玛的故事中，我们可以发现，比基涅斯博士的每一次讲述都包含了两种性格特征的可能性，只是它们出现的顺序有不同。比如在A组，表面看起来性格内向的艾玛，很有可能私下开朗又豪爽；而在B组，看似性格外向的艾玛，工作之余也许是一个内向喜静的女孩。但是，从结果上来看，人们更倾向于重视最先得到的信息，并由此对他人做出印象判断。这在心理学上，被称为“第一印象效应”（也作“首因效应”）。

心理学家认为，人们一旦觉得自己有足够的信息来做判断，就很容易忽略后面获取的信息，认为后面的信息不如开始的信息重要、有价值。这也就是艾玛会给大家留下不同印象的原因：大家接收信息的顺序不同，产生的第一印象也就不同。

从生物学的角度来看，人类在进化的过程中形成了“快速识人”的特性，能够在极短的时间内就对方是否对自己有威胁做出判断。有，则远离；无，可亲近。这种判断能够让人类更好地生存下去。由此可知，第一印象的形成，可以说是人类本能的反应。

有诸多研究表明，第一印象在很大程度上影响着我们与他人未来关系的发展。如果双方在第一次见面时，就给彼此留下了良好的印象，那么两人的关系更容易往好的方向发展；如果有一方对另一方的印象不佳，那么双方的关系就会进展缓慢，并难以改善。职场中的第一印象

在职场中，第一印象的作用不容忽视，它决定了他人是否愿意与我们有更多的交流，它影响着我们未来的职业发展。

要知道，我们自以为自己留给他人的印象，与他人对我们真实的印象，其实是存在差异的。他人对我们的印象判断，是由他的所见，再加上他以往的经验，经过大脑综合分析后得出的。然而，我们想要呈现给对方的形象，与对方看到的模样，可能是完全不同的。比如“东施效颦”这个故事，就印证了这一点。东施想要展示给邻里的是如西施般蹙眉行走的美姿，但是邻里们看到的却是她洋相百出的丑态。

在职场社交中，我们的沉默少言，领导读取到的信息可能是干劲不足；我们的积极献策，在同事那里可能会被理解为溜须拍马；我们的热情周到，在客户的眼里可能是虚情假意。这些“表错情，会错意”的行为，都是因人们对“自己眼中的我”与“他人眼中的我”缺乏正确的认识而产生的；同时也是缘于人们通常都是对自己的行为印象很模糊，对别人却很苛刻。那么，怎样才能让自己想要留给他人的印象，与他人实际产生的印象统一起来呢？学会印象管理，是职场新人的必修课。职场小路灯● 新人初入职场，或多或少都会担心与领导、同事或者客户难以相处。给对方留下一个好的印象，是两者关系走向融洽的第一步。掌握印象管理技能，会快速地帮助我们建立起理想中的好印象。谁决定了我给他人的印象？TOPIC1–2职场第一课·印象管理

印象并非自己决定，而是由“他们”决定！明天是我第一次去见客户，对于初入职场的我来说非常重要。我准备了很多我们蔬菜配送公司的资料，这样我可以给客户留下一个能干的形象，从而让其认可我的能力和公司的实力，合作的机会会因此增加不少吧？好的印象当然会增加彼此的合作机会。想要你的能力和公司的实力得到客户的认可，要由客户来确认说“你很专业”“你们公司实力很强”“是优秀员工搭配优秀企业”，而不是凭借我们自己想象出来的“优秀形象”。印象不在想象中

镜子中那个很有能力的自己，在面试官的眼里就好像是隐形了一样。为什么我的能力总是被他人忽视呢？

我们先来看这样一个例子，公司的小洋和小米，他们在一次同事互评中，分别收到了这样的评价：

小洋：聪明，勇敢，善良，挑剔，冲动，固执。

小米：固执，冲动，挑剔，善良，勇敢，聪明。

初看这两条评价，你是不是更愿意和小洋做工作上的搭档？其实，小洋和小米的评价是一样的，只是形容他们的词语出现的先后顺序不同，这就是“第一印象”带来的影响。

由此，我们可以明白，为什么面试官看不见你的能力？因为能力反映在你给他人的印象中，在初次接触时，你没有将此优先展示给面试官。甚至有可能面试官在看到你的第一眼时便看出了你的不自信，对你的第一印象打了折扣。所以在后面的面试过程中，即使你表现出较强的能力，但是第一印象已定，面试官已经失去了继续了解你的兴趣。所有的提问很可能只是为了礼貌地完成流程化的面试。

我们必须谨记，第一印象，并不是镜子中那个熟悉的自己，而是在对方初次见你时，从你的言谈举止中，看到的一切信息。印象，是他人对我们的判断，而非自我的评价与想象。印象比能力更重要

人们对他人的印象判断，往往来自自己的人生经验。爱笑的人是乐观的，书不离手的是文化人，穿戏服的多是演员……人们的脑海中有一个巨大的经验数据库，你的一举一动，都会在对方的脑海中进行经验速配，综合以后就形成第一印象。也就是说，在你还没有开始向他人展现能力的时候，你在对方心中的印象已经形成了。

美国总统林肯曾经因为相貌偏见拒绝过一位才识过人的内阁成员。有人愤怒地指责林肯以貌取人，而林肯回答：“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。”

尽管以貌取人存在偏见，但我们仍不能忽视第一印象给我们的生活乃至工作带来的影响。知名主持人杨澜，就曾因为穿着打扮的问题被面试官多次拒绝。在面试官看来，她随意的外在形象与简历中所称的精明干练是不相符的。杨澜以为，她可以通过自己的能力重新让面试官对她引起重视，但是最终，她连展现能力的机会都没有得到。后来她在回忆1995年海外求职的文中写道：“我的头发被风吹得非常凌乱，我的鼻子旁边甚至还沾了一点面包屑！虽然我的大衣质地非常好，但我的睡裤被它衬得很老旧。我第一次有点看不起自己。这样的打扮，我有多不尊重自己，以致使别人觉得我也不尊重她们。我想起下午去面试时自己的日常便装，那应该也是对一个高级经理职位的不尊重吧？”没有人有义务必须透过连你自己都毫不在意的邋遢外表，去发现你优秀的内在。——杨澜

在职场中，向他人展示自己的能力是很有必要的，它将为我们争取到更多的资源和机会。但是，能力往往是在他人接纳你后、在彼此更深入的交往中才能体现出来。过早地想一味去争取别人对自己能力的赏识，而忽略了先给对方一个好的印象，可能会给工作带来事倍功半的效果，这种现象在职场新人中尤为常见。体现形象的各因素先行于能力影响印象的因素

常言道：“看有看相，坐有坐相，站有站相，吃有吃相。”心理学家认为，一个人的衣着、表情、举止、言谈等，都体现着他的修养和品位。这对形成良好的第一印象至关重要。

外貌与着装：我们不得不承认，在职场中，那些服饰整洁、穿着得体且仪表大方的人，看起来更像是自信且业务能力较强的成功人士。这足以说明，外在的精神面貌与着装，在影响着我们对他人的判断。而那些认为外貌是天生的、无法改变的想法是错误的。恰到好处的修饰与大方得体的着装，可以帮助我们改善形象，同时还能够提升自信心。

语气与声音：许多公司的客服岗位都会要求应聘者声音沉稳温和或优美动听。客服在工作中面对的都是客户，优美动听的声音和沉稳温和的语气，可以给客户留下良好的印象，打消客户的疑虑，甚至能化解因服务不周而带来的矛盾。在不同的工作场合里，运用合适的语气、声音与他人交流，会使得沟通过程更加顺利。

言谈与举止：任何一家公司的老板，都愿意聘用那些从言谈举止间看起来积极向上、有职业素养的员工，而不是散漫无礼、萎靡不振的人。一个人的言谈与举止往往可以反映他的内涵与修养。得体的言谈与举止，不仅仅是一种个体的状态，它甚至可能会影响整个团队的交流与合作氛围，并成为工作上的助推剂。

所以，想要给他人留下良好的印象，我们可以先从外貌、着装、声音、语气、言谈和举止这些方面来改善自己的形象。你的一颦一笑、一举一动，都有可能是影响你留给他人的印象的关键。职场小路灯● 人们常说，面试是否成功，关键是看与用人单位合不合眼缘，其实说的就是留给面试官的印象。所以不要以自己想象中的印象来判断自己，而是要通过周围的人对自己的意见、看法来知晓自己给别人的印象。瞬间决定成败TOPIC1–3职场第一课·印象管理

就在那几秒，得失已被印象决定！上午约客户谈业务时，遇到了一位同行。在他到来之前，我已经和客户聊了半个小时，合作意向对方还在考虑当中。可奇怪的是，那位同行与客户仅聊了10分钟就签订了合同。明明我们公司的实力更强，为何客户选择与别人的公司合作，是客户对我存在偏见吗？任何一家公司，都喜欢与有实力的企业合作。客户没有与你签合同，与谈判时间的长短没有关系，可能是对你的信心不足。你没有给客户留下一个可信赖、可合作的良好印象。成败就在一瞬间

随着社会和科技的发展，我们的生活每天都在发生变化。人们能明显感觉到现在的生活节奏比以往更快。职场中的人们感触尤深，每天都要面对新的信息，去适应行业新的变化。因而，很少有人愿意花很多时间去深入了解一个人，特别是初次见面的陌生人。对于职场新人来说，在与人打交道的过程中，抓住开场的前几秒非常重要。

英国格拉斯哥大学与美国普林斯顿大学的心理学家们，曾联合做了一项实验。在实验中，参与者通过听录音来描述对方的性格特征，比如：可信赖度、支配性、吸引力和温暖感。实验结果发现，大约在听到声音300~500毫秒后，人们就可以做出印象判断。而对于同一种声音，大多数参与者的描述都是相近的。这个实验表明，第一印象的产生非常迅速，只需要0.5秒就够了。继续愉快地交往，还是与之保持距离，这个决定在瞬间完成。职场机会里，没有“来日方长”

尽管第一印象并不完全准确，但我们还是经常以第一印象去判断一个人。同样，他人也通过第一印象来了解我们。在职场中想要抓住机会，我们就要把握好决定印象好坏的前几秒，将对方希望看到的形象展现出来，放弃“来日方长，慢慢了解”的想法。因为机会，从来不会等着任何一个人。

在一次应届生校招面试中，某世界“财富500强”企业的面试官发现，一位面试者的身后紧跟着他的父母。从面试者与父母的神态举止可以看出父母是来陪同面试的。这位面试者还没有递上简历，面试官就已经在心里否定了他。这位面试官解释说，因为他看上去缺乏独立自主的精神，我们很难相信他在今后的工作中可以面对各种困难和挑战。

我们在日常生活中经常会听到这样一句话：“我一看就知道他是一个什么样的人。”这其实说的就是第一印象。人们通过察言观色的“一看”，在几秒钟的时间里，就对你的过去经历与未来发展下了定论。在大型招聘中，面试官每天面对数以百计的求职者简历或者面试人员，在最短的时间内做出印象评价，已然成为一种工作需要。能够在几秒钟的时间里做到脱颖而出，吸引住面试官的眼睛，引起他的兴趣，使他愿意对你有更深入的了解，也是一种应聘技能。几秒钟里我们能完成什么？唯有留下好的印象。第一印象决定能否开启机遇的大门你没有第二次机会去留下第一印象

第一印象的好与坏，几乎决定着人们是否能够继续交往。而在职场上，它意味着你能否获得更多的机会。留给他人的第一印象，如同在一张白纸上作画，一旦开始就有了画笔的印迹，起笔若是没有画好，则会影响后面的笔触展开。即使在后面的交往中，我们不断地改善形象，这幅画或多或少还是会受到最初败笔的影响。也许我们最终会修复成功，但我们也付出了相当多的时间与精力。与其如此，不如在开始作画时，我们就开个好头，给他人留下一个良好的印象。只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。——海罗德（美国勃依斯公司总裁）职场小路灯● 第一印象在职场中有着不容忽视的重要作用。而留下好的第一印象，抓住开场的前几秒很关键。塑造一个符合职业期许的专业形象，将为职场新人带来更多的机会。何不描绘自己希冀的未来形象？

通过描绘出清晰的目标形象，一点点实现并给予他人这样的印象！●在职场社交中，重要的并不是你是一个什么样的人，而是你在他人心目中是一个什么样的人。想要给他人留下一个好的印象，就需要我们有目的地进行印象管理。描述出自己的未来形象

西方有句名言：“你可以先装扮成‘那个样子’，直到你成为‘那个样子’。”那个样子，其实就是我们预期的未来形象。

在平时的工作与生活中，我们不难发现，大多数成功的商务人士，看起来都会有一种自信、沉稳的气质，他们的言谈举止也自然而然地给人们留下了深刻的“专业”印象。一个人如果看起来都不可靠，那么他人也很难相信交付给他的事情可以处理得很好。看起来成功的人，总是能赢得更多的机会。那么在机会来临之前，我们必须让自己有一个清晰的职业形象。

首先,为自己设定一个心目中所期望的形象，然后一步一步地朝着这个梦想前进。比如，蔬菜公司里内向羞涩的小米，希望三年以后，自己能够拥有干练、自信的精英女性形象。她应该怎样做？在开始之前，小米需要思考两个问题：如果我是成功人士，我希望留给他人什么样的印象？在我所了解的成功人士当中，谁的形象与我梦想中的形象最为贴近？小米可以将希冀的职业形象照片张贴在她可以经常看到的地方；拿出纸笔，将他（她）形象中的可取之处具体到每一个细节都描绘出来，比如，气质是怎样的？服饰搭配有什么特点？说话是平易近人还是富有感召力？有没有常用的或者特别的肢体语言？性格上有什么吸引人的地方？……然后依据这些具体的印象元素，小米可以从模仿开始，也可以结合自身的特点，为自己制定出详细的形象改进目标。一点点靠近自己希冀的形象

另外，在平时的工作与生活中，有意识地训练自己也很重要。多阅读领袖人物、成功人士的传记，让自己按成功者的方式去思考；多学习重要场合人们的穿着打扮以及坐立行走的姿势与状态，让自己的言行举止都像一位精英人士；多模仿魅力人物的说话方式与肢体语言，让自己散发出超强的感染力。这些都能帮助我们实现希冀中的美好形象。

梦想中的形象一旦设定了，就不要轻易否定，要充满自信地去坚定执行。在外形上与成功者靠近，让自己看起来就像是一个成功者，是我们迈向成功的第一步。明确动力、巩固信心

自己都无法相信的事情，别人也是很难相信的。而自信极富感染力，你的信心同样能为他人树立信心。对于公司的领导而言，都渴求充满自信的人才。因为自信的力量，能让领导们相信，这位员工可以出色地完成任务，达成公司的既定目标。而对于员工来说，他们也喜欢充满自信的上级。自信的力量让他们看到激情和希望，使他们能够在工作中奋勇拼搏。自信是一种磁场强大的信念，它将人们引向成功。

而自信与动力常常相辅相成。我们需要清楚自己为了什么而努力——是为了提升自己的工作能力，还是为了提高生活的质量，或者其他原因。明白了自己的动力源，也就能撑过不自信的艰难时刻。比如小米，想成为干练自信的精英女性，是为了改变内向羞涩的自己，并提高生活的质量。那么这些原因就是小米行动的动力根源，能促使她鼓起勇气、重拾信心去面对困难；而有了自信，则更会有动力去攻克眼前的困难。

因此，描绘出自己希冀的未来形象之后，要根据自己的动力根源为自己设定清晰的目标，并不断巩固信心，坚信下一个成功者就是自己。在自己的衣着品位上，在自己的举手投足间，都向成功者看齐，表现出成功者应有的形象。这种给予他人自信的印象，不单单是外表上的尝试，更要从内心去建立自信，并坚定自己的信念，义无反顾地坚持下去。循序渐进地做好印象管理

罗马非一日建成，良好的职业印象也无法一蹴而就。印象管理是一个循序渐进的过程，需要我们因时制宜地去完成。从职场新人到职场老手，再到职场高管，人们所渴望的“印象”是有不同的。我们应根据自己的梦想设定，有步骤、分阶段地去完成自己希冀的未来形象。

对于小米来说，可以先拟定自己的职业形象规划。比如第一年侧重进行形体等方面的训练，培养自己独特的气质；第二年学习专业的管理课程，让自己更加专业；第三年通过提升业务能力，做到中层管理的岗位；第四至五年成为公司的中坚力量，拥有自信干练的职业形象等。接下来进一步分解最近一年的目标——在形体、声音、笑容和眼神方面，我需要做哪些优化和改进？每三个月我要达到一个什么目标？——制订合理、详细的计划，甚至可以具体到每天锻炼身体多少分钟，练习发声与微笑多少分钟……每当掌握了适合自己的方法时可以记录下来，方便在此基础上继续勤加锻炼。

继而我们可以进一步为自己做好印象管理：如果各项印象目标满分是10分，一年后我应该分别达到怎样的分数？一年以后，根据我们的印象管理成果，对长期目标和短期目标进行再次修订和执行。如此循环往复、不断改进，就可以帮助我们建立起日渐清晰的成功者印象。PRACTICE STARTS课后作业基本留给他人的印象，比自我的印象判断更重要。职场中要有目的地做好印象管理，让自己看起来就像一个成功者。先在脑海中形成这个意识吧！活用找到你的形象榜样，从模仿开始练习吧。职场新人，你是否有信心一路微笑着昂首前行？职场犹如战场，你在勇往直前的过程中，只有不断征服与你交手的人，才能获取经验值与智慧的宝箱。除了自身隐藏的本领与技能，你知道印象力也是一件关键的武器吗？打造你所向无敌的印象力☐第1章 初次印象与“惊鸿一瞥”☑

第2章 提升印象力的基础与关键

职场如战场，外在形象需要工具与行动来维护。公司临时安排我去给客户送合同，为了给客户留下好的印象，出门前我特地化了妆。可是路上下起了小雨，妆有点儿花了，头发也湿湿的。这是意外事件，客户应该不会在意的吧？整洁的仪表可以给他人留下好的印象，但是也需要我们时刻去维护，尤其是在职场中。出门在外，难免会遇到意外情况，这就需要我们考虑周到，提前做好准备，以便随时随地都能做好的印象管理。你不需要天生丽质，但你需要良好的仪表

人际交往中，我们往往通过自己的所见来对他人的职业、地位、学识、性格等方面做印象评定。而初次见面时，最先映入眼帘的，就是对方的仪表。仪表是我们整个外在形象的总称，它包含了我们的容貌、发型、体态、着装及配饰等。

一个人的仪表往往可以反映他的精神状态，从而影响人们对他的第一印象。良好的仪表能呈现出干净利落、积极向上的精神面貌，会让人赏心悦目，并在他人心中留下愉悦的印象。这能成为人际关系的“通行证”，让人愿意与其接近并深入交往。想象一下，那些看上去干净整洁、修饰得当的人，是不是总会被贴上正面的印象标签，诸如：精致的、认真的、细心的。在职场中，这样的效果更有利于工作的开展。而一个糟糕的仪容仪表，会让人产生排斥甚至是厌恶的心理，从而有意地与其保持距离。

在职场中，人们很难相信，一个不修边幅并且看上去总是稀里糊涂、慵懒散漫的人，可以把工作做得井井有条。因为很多时候人们是从仪表中读取信息来判断对方的专业能力和素养，比起简历，仪表更能带来直观的效果。这也是为什么面试官在挑选出满意的简历后还要安排面试的原因之一。

作为职场人士，良好的仪表不仅仅是自身职业发展的需求，也是公司形象的需要。在公司的经营过程中，为客户提供的服务一般都是由员工来完成的。在客户看来，一个形象邋遢、不在状态的员工，可能代表着其背后的公司松散无序、管理不善。因而，我们看到很多在一线与客户直接接触的岗位招聘中，都会对应聘者的面貌、身高、性格等有所要求。新人入职后，还会进行相关的仪表培训。印象需要严谨的维护

尽管不是每一个人都天生丽质，但是通过修饰、打扮，以及后天的培养，每一个人都可以拥有良好的仪表。仪表美的两个原则

想要在职场中做到仪表美，就要遵循两个原则：一个是干净整洁，另一个是修饰得体。干净整洁对照表：□ 面容干净，没有尘污。□ 衣服整洁，没有污渍。□ 鞋面洁净无尘，袜子无异味，女士丝袜无破损。□ 头发梳理整齐，不油腻、不掉头皮屑。□ 勤洗澡，身上无汗味、异味。□ 口腔干净，齿面无食物残渣，口气清新。□ 双手指甲不要过长，并定期修剪，指甲中没有污垢。□ 不露鼻毛、腋毛，男士胡须干净，女士妆容整洁。修饰得体对照表：□ 服装不超过3种颜色，色彩协调。□ 服装风格统一，正式场合穿正装和皮鞋。□ 服装与配饰适合办公场合，不过于另类。□ 女士化淡妆，妆容适合职场，不夸张。□ 商务场合不穿背心、超短裙、拖鞋。□ 女士不涂色彩明艳的指甲油。□ 使用清新淡雅的香水。维护好的印象，细节决定成败

你知道吗？试图给他人留下好的印象，从而费尽心力精心打造的良好仪表，很有可能由于意外的小状况而功亏一篑。人们常说细节决定成败，在印象管理当中，也是同样的道理。为了应对意外状况，我们必须在细节上做好准备。

维护好的仪表，自然少不了工具。那些常用的小工具应该放在我们的随身包里。我们的包里至少应该有小镜子、干湿纸巾、口香糖、迷你两用伞，女士的话还应该带上补妆用品、梳子以及备用丝袜。在职场中，我们还需要注意以下形象维护的细节。● 口香糖最好是条状纸包的，瓶装口香糖会随着身体的活动发出哗啦啦的撞击声。当着客户的面不要嚼口香糖，这会显得非常没有礼貌。● 在风沙、尘土较多的地区，要及时用纸巾清理面部、眼角、鼻翼、鼻孔以及耳朵、颈部的脏污。油性肌肤或混合性肌肤应每隔2～4小时用一次吸油纸。● 尽量不在公共场合里梳理头发或者化妆、补妆。如果有需要，应该避开他人，到洗手间内完成。梳理完头发后，清理掉衣服上粘的断发及头屑。● 如果有细小碎发或者新发长出，最好随身携带一小瓶发胶，为其定型。● 与人面对面交流前，不吃有明显气味的食物。与人一同用餐，口中不能发出过响的声音。口中含着饭时不开口讲话。● 饭后应该立即漱口，清除口腔残渣，有条件时可以用茶水漱口，有助于清除异味。● 在他人面前，不剔牙缝、不修剪指甲、不掏耳朵、不挖鼻孔、不挠痒、不抠脚。● 因感冒而频繁地咳嗽或打喷嚏时，与客户事先沟通说明，或者争取改期约见；不能改期的，需要备好口罩和纸巾。● 与人沟通得体，切忌太过热情或者始终冷漠。在公众场合交流，音量达到对方能够听清即可，不宜大声喧哗。良好的印象管理，重在坚持

只要我们留心观察就会发现，那些注重仪表的人，无论何时遇到他们，其得体的外在形象都会给我们带来良好的交往体验，因此他们才会给人留下深刻的印象。与人交往并非是一朝一夕的事，每一次接触都是相互加固印象的过程。我们不能因为第一次给客户留下了良好的印象，从此就掉以轻心。精心做足的印象功课，如果半途而废，这其中的反差有可能令他人对你失去兴趣甚至是产生厌恶的情绪。要记住，良好的印象管理，需要持之以恒地维护。职场小路灯● 良好的外在仪表并非一次性营造出来的，而是通过精心打理、定期维护形成的。从现在开始随身携带整理仪表的小工具吧！只有长久的良好形象才能让客户对你产生深刻的好印象，继而才会产生持久的信赖。基础B：交流方式也是一种印象管理TOPIC2–2职场第一课·印象管理

不可忽视的形象传达渠道——声音、笑颜与眼神！我想参加公司即将举行的业务组长竞选。为了能够给大家留下“胜任者”的印象，我特地购买了更有质感、更合身材的职业装，并且修剪了一个看起来更精神、更阳光的发型。这样的形象是不是胜出的概率更大？好的外在形象当然能够给人留下深刻的印象。从不在意形象到主动提升形象，说明你已经开始重视印象管理，这是职场中成长的一种表现。但是，他人对你的良好印象并不仅仅来自你的穿着和打扮，它与你所使用的交流方式也息息相关。

通常情况下，人与人之间的第一印象，来自自己的亲眼所见。而接下来，当两个人开始交谈，我们就能从对方的声音、笑颜和眼神里读取到更多的印象信息。真诚的笑颜，印象力的敲门砖

想象一下，此刻你的对面站着一位社交对象，他可以是任何一种社会角色。他与你交流，比起面无表情、一脸沉闷，真诚微笑是否更容易获得你的好感？

有人采访美国金融巨头查尔斯·斯瓦博是如何成为富豪的，他诙谐地回答：“我的笑容价值百万美元。”的确，面对一位时常带着笑容的人，人们更倾向于认为他的事业和生活都是成功的。这种正面的情绪不仅可以感染对面的交际对象，在人际交往中还能使他人产生一种被接纳感。心理学家进一步认为，笑不仅仅影响人们的情绪，更影响人们的决策。人们在心情愉悦的状态下，态度会变得积极和乐观，做出的决定也充满希望。

由此可以看出，保持笑容不仅能够为我们在人际交往中的形象加分，还能够将这种正能量传递给他人，使得人与人之间的障碍消除，从而进行更深入的交流。

当然，这样的笑颜也是有讲究的。真诚的笑容尤其具有打动他人的魔力。因为当人们发自内心地感到愉悦并流露出笑容时，分布在眼睛周围的肌肉会接收到这种快乐的信号，让眼睛也展示出迷人的笑容，令他人无法抗拒。给印象加分的交流方式

有人也许会说在职场中一直保持真诚笑颜很难。但其实通过我们对心态的调整和日常练习，也并不是不可能长期拥有打动他人的真诚笑颜。职场笑颜的自我训练●心怀感恩，每天感恩一个人或一件事。● 与陌生人目光相接时，主动微笑，感受人与人之间距离拉近的力量。●将筷子横着咬住，对着镜子练习微笑。●把保持笑颜当作一种习惯。动听的声音，注意力的磁石

我们开口说话，发出声音，这似乎是一件再自然不过的事情。然而你知道吗？声音也有乐音与噪音之分。乐音是饱满的，充满活力的，含有丰富的感情；而噪音是刺耳的，单调乏味的，让人产生厌烦的情绪。

很多人认为声音本天成，即使听起来不那么悦耳也是没有办法的事。可事实并非如此，声音是完全可以训练的。“铁娘子”撒切尔夫人的外表和风度给人们留下了深刻的印象，但是她原有的尖细刺耳的声音，曾一度给她的政坛工作带来影响。后来，她请来音质专家做指导，重新开始练习发声，令其变得柔和而更加适合公众演讲。这为她后来的政坛之路赢得了更多的支持。

在与他人的交流过程中，声音不仅仅是我们的语言传送带，更是信息的载体，它包含了非常丰富的、非言语之内的信息。最明显的例子就是打电话。在通话中，我们并不能看见对方，也没有其他的信息提示。两个人交流的内容可能仅仅是枯燥的工作而已，但是我们可以从通话中感知到对方的状态如何，对待工作是充满信心还是毫无头绪，是满腔激情还是带着怨气，这些并不需要语言来直白地阐述，声音已经向我们说明了一切。

富有活力的声音让人感觉精力充沛，宽厚低沉的声音让人感到安稳权威。这些动听的声音总是能够牢牢地抓住人们的注意力，帮助强化我们的形象。职场声音的自我训练● 反复观看公众演讲，模仿演讲者演说时的声调、语气及节奏。● 有感情地大声朗读戏剧作品，体会不同情景下所需声音的不同。● 在日常交流中，语速适中，不宜太快或太慢。● 说话时注意节奏，要有适当的停顿，留给他人思考、反应的时间。● 声音响亮不刺耳，透彻不含糊，铿锵有力，向他人传递信心。●正式场合要避免地方口音和不文明用词。专注的眼神，共感的牵引线

我们可以利用身体的很多部位去传递信息，然而，最微妙的信息却在眼睛里。在面对面的沟通中，比如职场会议、谈判、竞聘等，每个人都希望留给对方良好的印象。通过技能训练，我们可以保持积极的笑颜、改变天生的声音，然而眼神中传递出的信息却来自你的内心。你是自信还是自卑，你是兴奋还是颓废，你是信任还是怀疑，全都反映在你的眼神里。

其实，人类天生就对眼神敏感，从进化的角度来看这并不难解释。在早期语言还没有出现时，人们外出捕食摘果，对抗猛兽，都需要协作，而眼神交流是最好的方式。即使是现在，还没有掌握语言能力的新生婴儿也用眼神来表达他们的情感与需求。

在职场中，我们每天需要面对各种各样的人，能否有效地沟通，眼神交流起了很大的作用。一个专注倾听的眼神，可以让对方感受到支持的力量，这种被信任的感觉会给人留下深刻的印象。而飘忽不定的眼神，通常被认为是“不感兴趣”的信号，会让他人产生怀疑：“他到底有没有在听我讲话？”

然而，专注的眼神并非长时间地盯视对方，那样反而会让人感到失礼，甚至被威胁。正确的做法是，在倾听对方说话时，向其投以他所需要的情感支持的眼神，比如迫切的、赞许的、认同的眼神等，以达到共感的效果，让交流顺利深入。为了避免不经意间出现长时间盯视的情况，除了对方的眼睛，我们也可以注视对方眼睛与鼻子之间的三角区域、对方的衣领部位。这样既不会让对方产生尴尬的情绪，也能让对方读取到你眼神中的信息。有共鸣与互动的交流，自然会让他人对你产生好印象。职场小路灯●好印象不仅仅来自得体的外在形象，我们的笑颜、声音和眼神也同样会对它产生深刻的影响。平日里只要掌握好方法并多加练习，注意交往中的礼仪与禁忌，这三样就一定能为我们给别人的印象加分！提升印象力的关键A：考虑场合、学会变化TOPIC2–3职场第一课·印象管理

出席不同场合前先做出主动判断，正确着装提升印象力！来公司有两个月了，没想到给大家留下的是“刻板”的印象。同事说因为我无论什么时候都穿着职业装，给他人的感觉就是喜欢一成不变。得体的职业装可以提升我的职场印象力，可是穿上以后为什么会适得其反呢？职业装可以提升一个人的专业形象，它也是大多数人的工作着装。但这并不意味着我们随时随地都要穿着它。在不同的场合，面对不同的人群，我们应该有所变化，讲究着装与人、与场合的和谐。你的着装正在悄悄告诉对方你是怎样的一个人

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在《人类激励理论》中提出人类有五种需求，它们分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，由低层级向高层级依次实现。着装对于我们人类而言，正是经历了这样的过程。它在不同的阶段满足着我们不同的需求，由最初的生理需求——遮羞、保暖，发展到了社交需求——装扮自己，引人注目。如今在职场上，着装被越来越多的人重视，因为它需要满足我们更高的需求，即尊重需求和自我实现需求。你穿得邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服；当你的穿着无懈可击时，人们注意的是你。——香奈儿（法国时装设计师）

在人际交往中，一个人的穿着打扮往往反映着他的职业身份、审美品位、社会地位以及文化素养。同时，我们也通过自己的着装去表达自己：我是怎样的一个人。在潜意识里，我们想要留给他人什么样的印象，我们就会据此来装扮自己。比如，想要展示自己的活泼，我们会穿上色彩艳丽的着装；想要表现自己的成熟，我们会选择简洁深色系的套装，等等。着装已经成为一种无声的语言被我们应用。那么，在不同的场合下应该穿什么样的服装呢？我们只需记住一个原则即可，那就是“和谐”，人与服装和谐，服装与场合和谐。下一刻我会遇见谁——人与服装的和谐

美国科学家富兰克林曾说过：“饮食也许可以随心所欲，穿衣却得考虑给他人的印象。”在思考穿上哪一套服装更靓丽或者更帅气之前，不妨先想一想，接下来我会遇见谁？对方的性格特征、所在的行业以及在这次约见中我们与谁同行，扮演什么样的角色，都是我们需要考虑的因素。

如果对方是比较保守的人，我们穿上嘻哈风的服饰显然是不合适的。还没有开口交谈，对方可能已经在心里给你投了一张否定票；而面对思想新潮的人，我们的穿着如果太过古板，会让对方质疑你与他之间是否有共同语言。在严肃的行业里，人们的穿着一般趋向于简洁、大方、色彩单一，比如科研人员、医务工作者等；而在时尚气息浓郁的行业，人们的穿着更倾向于彰显自己的个性，比如设计师、歌手等。在职场中与不同性格、不同行业的人约见时，我们可以在穿着上略投其所好，给对方留下“品位相投”的印象，拉近彼此之间的距离。根据场合营造好印象

和不同身份的人同行，我们的着装也应有所区别。与领导、客户同行，适宜穿着端庄大气、面料有质感的服饰，用以展现公司的美好形象以及雄厚的实力；与一线劳作者同行，则舒适大方、适合劳作的工装服更为合适。同时，要考虑在这次约见中，自己是主动角色还是被动角色。会被大家的目光所聚焦的，是主动角色，比如领导、讲师、主持人等。反之则是被动角色，如来宾、观众、参会人员等。在着装上，主动角色应比被动角色更加讲究、隆重；被动角色不宜穿得太过引人注目，以防带来喧宾夺主的负面效果。下一刻我会在哪里——服装与场合的和谐

在不同的场合里会有不同的文化与社会规范，我们在着装上需要符合这些隐形的要求。没有人会相信，连穿着打扮都理不清的人，会将生活和工作安排得井井有条。“分清场合，穿对服装”既是尊重他人的表现，也是展示自己、享受不同文化的机会。●严肃的公务场合

办公时间里，得体的穿着打扮不仅能够展现个人的精神面貌，还能够带动工作氛围。在较为严肃的场合，西装是着装的首选。一身笔挺、有质感的西装能够给人留下“有文化”“有教养”“有风度”“有权威”的印象标签。

然而，并非将西装穿在身上就会立刻有这样的效果显现，还有一些细节需要我们注意。首先，在出席正式场合的时候，身上的服饰以及包包的颜色不能超过三种，袜子与鞋子同色或颜色相近。其次，如果是新购置的西装，要将袖口处的商标拆掉。最后，不能穿休闲鞋搭配职业装，应当穿上洁净无尘的皮鞋。

在严肃的场合，仅仅拥有得体的着装是不够的。不得体的言行举止会令我们精心打造的形象功亏一篑，甚至给他人留下轻浮的印象。我们需要做到表里如一，言行上也要认真谨慎，才能给予他人专业细致的印象。●活泼的休闲场合

与工作时间的严肃着装相比，休闲场合里人们的着装要轻松得多。无论是团队拓展、部门聚餐还是集体出游，“舒适、自在”是这种场合下着装的首要考虑因素；其次，无论我们选择哪种风格的休闲装，都应尽量保持整体协调。比如T恤配牛仔裤、合身的运动套装等都是永远不会出错的经典搭配。实际上，休闲场合的着装体现着我们社会角色的延伸，我们可以在此时展现自己的个性；即使是与职场伙伴、领导一起活动，只要着装不出格就没有问题。在这种场合下，人们都比较放松，言行没有太多的拘束，适当的幽默与搞怪能够增添不少活跃的气氛。这些都能够帮助我们丰富留给他人的印象标签。

尽管在休闲场合我们的穿衣打扮有很大的自由空间，但这并不意味着我们可以随意穿着。低廉劣质的面料、长短不一的线头、肆意凌乱的褶子、毫无风格的混搭，都会使你留给他人的印象减分。因为在大多数人看来，无拘无束的你才更接近真实的你。在完全放松的情况下毫无形象可言，很难在他人那里取得信任。●正式的社交场合

社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合，它包括舞会、宴会、音乐会、聚会和拜会这五种。社交场合是一个注重礼仪且氛围轻松的场合，因此在着装与谈吐举止上不能太过严肃，亦不能太夸张。

社交场合的着装主要有午服、小礼服、大礼服之分。午服又叫略礼服，是白天外出做正式拜会访问时穿的服装。小礼服介于午服与大礼服之间，又叫准礼服或鸡尾酒会服。大礼服即晚礼服，是女士正式礼服的最高层级，也是充分展示身姿与个性的礼服。即使是少有机会穿礼服，作为职场人士，也应备上一两套面料高档、做工精细的礼服，以备不时之需。

对于职场新人来说，不同的场合下需要穿什么样的服装，除了需要学习以外，更需要时间来模仿和实践。在前期拿捏不准的情况下，我们可以遵循下面的安全着装法则：鞋子、腰带、公文包同色或相近；黑、白、灰是和谐色，与任意颜色都搭配；不穿过于杂乱、鲜艳、暴露、短小、紧身的服装；男士穿西装时，全身颜色控制在三种以内。职场小路灯●在职场中，我们的着装不仅体现着个人的素养，也代表着公司的形象。面对不同的人和不同的场合，我们应当学会因时因地着装，既要遵循社会规范，又要尊重他人，不能仅凭个人喜好来做决定。提升印象力的关键B：能否“演出”到底TOPIC2–4职场第一课·印象管理

印象的打造其实就是特定形象的自我演出。在不同的场合下，面对不同的人，我们的表现就不同，留给他人的印象也就不同。这样会不会让他人觉得我们有虚伪的一面呢？待人处事就好像在演戏一样。我们的生活本身就是一个大舞台，每个人都有自己需要扮演的角色，我们是在因时因地按照自己的角色来演出。当你的表演符合这个角色的设定时，人们往往就会认为，你就是本色出演。生活就是一出舞台剧

提前一刻钟来到公司，办公室里总是一派热闹的景象，同事间相互调侃，或是聊着八卦，话题一个接着一个。这个时候，总经理来了，为了维护自己“好员工”的形象，大家立刻回到自己的工位，开始紧张忙碌地工作。而昨晚陪客户到凌晨的总经理，实际上早已疲惫不堪，为了维护自己“好老板”的形象，他不得不放弃更舒适的休闲衣，穿上西装，打起精神准时上班。前台的客服在电话中被不理性的顾客骂了个狗血淋头，在面对下一个来电时，为了维护“好公司”的形象，快要流出眼泪的她，声音依旧甜美。这样看起来，每个人都在表演。

美国社会学家戈夫曼提出了“戏剧理论”一说。该理论认为：社会是一个舞台，全体社会成员是在这个舞台上扮演不同角色的演员。他们都在社会互动中表演自己，塑造自己的形象并更好地达到自己的目的。实际上，我们的日常行为，并不是自己的本能反应。它是在特定情境下，为满足他人期待和自我期待而进行的活动。在公司里一向雷厉风行的高管，到了家里可能是温言细语的父亲、事事顺从的儿子。这是因为在不同的情境下，他承担了不同的社会角色，需要满足他人不同的期待。在公司，他满足员工“有领导力”的期待；在家里，他满足孩子“和蔼可亲”的期待，满足父母“孝顺懂事”的期待。如果我们的行为不能满足角色期待，他人就会觉得难以适应。比如，公司肯定无法接受穿着睡袍去上班的员工，不仅仅是领导，连身边的同事都会觉得不可思议。“演出”到底，留下深刻印象演出到底就会成为本色演出

我们作为生活的表演者，其实和艺术舞台上的演员是一样的。单纯靠外在的着装和打扮，注定不能成为一个优秀的演员。那么，怎样才能演出人们所期待的角色形象呢？

我们首先需要弄明白的是，对于自己在某个特定情境下的角色，他人会有怎样的期待？一一列出标准，然后严格地按照理想中的标准去执行。例如，作为一名初进公司的员工，想要展现踏实、肯干、愿学的形象，那么应该什么时间到达公司，到了公司以后第一件事应该做什么，在工作比较空闲的时段需要做哪些事，遇到不懂的问题如何向老员工请教等。

每一个舞台都有台前和幕后，表演者在台前努力演好角色，到了幕后就会卸下角色的包袱放松自己。在生活中我们也是如此。尽管每个人都有不同的角色，但是只要还在角色的状态里，我们就会努力迎合社会对这个角色的预期，拼命想要做一个好演员。而到了幕后，比如回到家里，或者一个自己独处的私密空间，就是我们放松休息的时刻了。但这并不意味着在幕后我们就完全没有表演的成分存在。我们会有一种针对自我的表演，将自己塑造成自己喜欢的形象，比如喜欢健硕的自己，就会去运动健身；喜欢有学问的自己，就会去博览群书。

在一次成功的艺术表演谢幕之后，观众无意之中撞见在剧中扮演感情专一而深情角色的演员，正通过电话辞色俱厉地提出离婚要求，那一刻的落差感是很强烈的。在我们的职场生涯中，这种情况也会经常发生。例如一位深受大家爱戴的上级，突然被曝出经济丑闻，这违背了员工们对他的预期形象，就会招来大家强烈的不满，之前的好印象会大打折扣。我们将这称为“表演崩盘”。因此，表演并非是一时的行为，而是始终伴随着我们的生活，我们需要演出到底。

对于职场新人来说，常见的错误行为是，为了留下良好的第一印象花了很多的工夫做准备，最终也见到了成效，但是由于不善于做印象管理，没有持续并强化自己的角色表演，很快就代入了与社会期望不相符的形象，反而使负面形象加深。当我们表现的行为与人们对角色的预期不相符时，人们就会对你曾经的表演产生怀疑。反之，当我们的“表演”一直符合人们的预期，人们就会减少怀疑，逐渐产生信任，认为这是你的本色出演，对你的印象也越来越深刻。举个很简单的例子，作为同期入职的新员工，小米每天都准时到公司，而小洋偶尔会迟到，那么在身边同事们的印象里，小米才是遵守时间、认真律己的那个人。职场小路灯●印象管理是一个长期过程，我们不能只顾经营好第一印象，而忽略了后面的持续印象。确定好自己的角色，严格按照标准执行并且“演出”到底，你就会成为你想成为的那种人。

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