能言善辩的心理学(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：汪龙光

出版社：新世界出版社

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能言善辩的心理学试读：

能言善辩的心理学

病从口入，祸从口出。生活的实际就是如此。许多的问题，许多的烦恼都是由于言语不当引起的，可是我们过去对此多有忽，把原因归咎于其它了。《能言善辩的心理学》就是要引导读者把错误的观念改变过来，从心理上给予高度重视。说话是一个互动过程，心理的因素至关重要。没有深入的观察与分析，没有顾及环境和对方的感受，怎么可能把话说得好，说得让人舒服呢？《能言善辩的心理学》从心理角度谈言语，就是让读者明白只要你留心，是能够做到言语圆满的。本书淡化理论性，着眼实用性，以平常人日常生活实际为基本点，采撷实例说明，让读者清楚应该这样说，不应该那么讲。

说话，过去都称为语言，而《能言善辩的心理学》则称作言语。言语，就是说出的话，听到的话。泛指说话。

言语和语言是两个既有联系又有区别的概念。语言是人类社会所使用的声音和意义相结合的符号系统。比如英语、俄语、汉语、藏语都是不同的语言。语言是社会现象，是语言学研究的对象。

言语则是对某种语言的具体使用，亦即人们在相互交际中的说、听、读行为。言语是心理现象，是心理学研究的对象。

语言通过言语来作有声表达。言语表达必须运用某种语言。比喻我们使用汉语来说话就称为言语，而汉语则是我们言语的语言。

言语是日常生活最广泛、最频繁的社会交际活动，把话说好是人人都需要的，也是人人都能够做到的。《能言善辩的心理学》能助你一臂之力。

要把话说好，首先要对言语的总体要求有一个基本认识。一是有五样“不说”的话。

不说大话。大话就是不切实际的话，说过了头，让人怀疑，让人好笑，让人无所适从。比喻，某大型企业的老总挺着胸膛说：“在三年之内，我要公司上市，进入世界五百强。你们中层干部在这个时限内，必须取得硕士以上的学位。”此话一出，大家面面相觑。

不说套话。言语没有个性，没有指向性，没有具体性，放之四海而皆准，实际上毫无用处。比喻，有些领导就喜欢说：“要超越自我，超越能力，超越极限。”“我们要勤勤恳恳工作，踏踏实实贡献”。这些话再过几十年也不错，但是，它让听众领会到什么呢？

不说废话。有些人就善于说不着边际的废话。“所谓废话，就是不应该说的话，不应该说的话说了就是多余的，多余的就是不必要说的，不必要说的而说了就是闲言，闲言就是没有用处的话，没有用处的话还要去说就是啰嗦，既然啰嗦要说它干啥呀，所以就不要讲那些废话，说了废话……”这一段痛斥废话的讲话，让人感受到什么了？好似幽默，而生活中却不少见。此风不可长。人们的时间都宝贵，没有精力和时间空耗。

不说空话。空话连篇，内容全无，就象天上的月亮，美丽而温柔，看得见摸不着，仿佛和煦的春风，捉不住，留不下。空话除了内容空洞，还有一个言语人说话不算数的行为空。许下的愿如风吹过，不留踪迹。如“我们的目标就是要让大家的收入一天更比一天高，心情一天更比一天。所以做好事，办事实就成为各级干部的主要职责。好事要做好，实事要办实……”就象天边的云彩，只见在飘，没见其落。

不说谎话。谎话不等同于假话。假话是在特定的情况下，有意编造的，出于善意，如医生告诉病人说：“你的情况比你想的要好，肿瘤是良性的……”隐瞒实际病情，用假话遮掩，为的是病人的情绪稳定。谎话是有意为之。自以为高明，欺骗他人，是不端的道德品质。

二是要掌握言语表达的基本方法。

简明扼要。言不在多，简明则行；语不在华，准确则灵。以说得清楚为准则，尽量剪裁枝叶。

借言寓理。一些事理如果从理论上讲，虽然能说清楚，但让人难理解，接受不来。如果能用俗语说，就能让人难忘。如“打虎亲兄弟，上阵父子兵”、“戏唱三遍少人看，话说三遍讨人嫌”包涵着深刻的哲理。

推陈出新。有些俗话谚语或词组已被人们广泛接受，如果旧瓶装新酒，便能推陈出新使人产生新鲜感，给人留下深刻印象。中国古代对妇女有“三从四德”之说，“三从”是：在家从父，出嫁从夫，夫死从子；“四德”是：妇言、妇德、妇容、妇功。相传胡适由于惧内，便在朋友面前宣传他对夫人的新“三从四得”。“三从”是：太太出门要跟从，太太命令要服从，太太说错了要盲从。“四得”是：太太化妆要等得，太太生日要记得，太太打骂要忍得，太太花钱要舍得。当然，这不过是笑话，胡适也未必真正惧内。但由于他借用了人们熟知的言语格式，使这种奇谈怪论产生了特殊能表达效果，给人留下深刻印象。

刻意比对。把那些事物或生活仅有的一点儿相似点结合起来，故意增大比对的反差，让人觉得妙趣横生。

赵本山曾在《车把式》的小品中有个情节：……汽车司机对他不礼貌。他便说你神气什么，不就是跟我同行吗？……不都是车老板儿吗?……司机说，你知道怎样转向吗?他说，这有什么，不和我赶驴车一样吗?‘喔’、‘喔’，朝右；‘里’、‘里’，朝左；‘驾’，就是前进；‘捎’，就是倒档；‘吁’，就是刹车。把赶驴车和开车搅和在一起，虽然有些牵强，经过一比对；倒也让人觉得别有一番趣味。

言出心声。言语有比较深刻的思想，有超人的见解。

有个财主少爷出外游玩，见一年轻美貌的村妇在木桥边淘米，便生歹意。于是凑到跟前，嘻皮笑脸地说：“有木便是桥，无木也念乔；去木添个女，添女便为娇；阿娇休避我，我最爱阿娇。”说完，他的眼睛直勾勾地盯着村妇淫荡地笑着。

村妇听了这言词，非常生气，回敬道：“有米便为粮，无米也念良；去米添个女，添女便为娘；老娘虽有子，子不敬老娘。”

村妇才思敏捷，以“粮”拆解，一语双关。一是以同样的方式回敬财主少爷，二则暗示他，我就和你娘一样，调戏我也等于侮辱你娘。

比喻生动。善于运用比喻，使道理说得透，气氛也活跃。

曾有外国女子问辜鸿铭，为什么可以一夫多妻，却不能一妻多夫。辜鸿铭说：“见过一个茶壶配几个茶杯，哪里见过一个茶杯配几个茶壶。”这话虽然是“强词夺理”，比喻形象，显得振振有词。

幽默风趣。幽默能给人笑声，给人快乐，也可以为自己解除尴尬。马克．吐温有一次乘火车旅行，中途列车员过来检票，马克，吐温翻遍身上所有口袋，就连座席和地板也仔细搜寻了一

遍，可还是没有找到车票。这时列车员已认出这位大作家，便安慰说：“算了，先生，别找了，您回来时把车票让我看一下就行了。如果实在找不到，那也无妨。”马克．吐温却像十分焦急地说：“怎么无妨呢?要是找不到这张车票，我怎么会知道今天我是上哪儿去呢?”马克．吐温丢了车票不假，可他不至于连自己去哪里都忘得一干二净。面对列车员的宽慰，自嘲一番，简直把自己夸大成一个白痴。这样一来，不仅机智地解除了眼前尴尬，还通过幽默的调侃暗示列车员，自己确实有票，只是一时找不到罢了。

三是要注意言语的态度。集中注意力。别人讲话时，要注意倾听。四下张望，或是翻看报纸书籍等等，别人就以为你对他的话没有兴趣，会很扫兴。

照顾情绪。自己的情绪、他人的情绪都必须顾及。如果你对别人表现出刻薄的神情，或者对所谈的内容反应冷淡或鄙视，那么对方谈话的兴趣也就消失了。

假如你不喜欢听对方言语，不同意对方的意见，但还得表示友善，不要因为对方不得体的话就否定其人格。你尊重他，并不妨碍你表示与他有不同的意见。实在没有时间消耗，就巧妙地变被动为主动，适时插话，扭转话题的方向。如说：“您的言论使我受到一些启迪，请教一下……”引出你想说或讨论的话题，不至于伤害对方。

轻松快乐。真诚、温暖的微笑，是打开别人心灵的钥匙。能使谈话进行得生动活泼，使大家无拘无束，心旷神怡。

力戒自我。跟自己趣味相投的人在一起就舒服，话多得很。遇见趣味不投的人就感到别扭，不想开口。依着这样的脾气去接近别人，真正能融洽的就很少。所以，在社交活动中，自我意思不能太强，应该主动适应别人。

谦虚谨慎。谦虚是真诚地尊重对方、关心对方的需要，言语要尽力避免伤害对方，用平和的言词表达，也是自身留有余地的需要。每人的知识有限，要善于向别人学习。如果傲慢无礼，别人有可能出难题让你下不了台，那样更是丢人。

言语在实际运用中千变万化，需要不断实践，不断总结。下面将对言语分类阐述。本书按言语现象归类，为的是方便实用。第一章赞美

赞美就是给人以肯定、表扬。得到尊重和赞美，是每个人内心深处的一种愿望。美国著名心理学家威廉．詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”

赞美是心理的必须。她能激活人的心理空间，使人产生自豪感和成就感，获得自我价值的某些满足。

赞美是情感的纽带。你把赞美送给别人的时候，如温暖的阳光和煦的春风，愉快了别人，也使自己的生活更加光彩。有了由衷的赞美，人际关系绝对不再平庸。

赞美是人生的镜子。可以使人经常发现别人的优点，看到自己的不足。你被别人的美德所吸引，同时你从心眼里也准备去效仿。

赞美是消怨解气的良药。通过赞美可以消除人与人之间的怨恨，和谐相处。1．赞美的心理要求。1．1要有真诚的心理。

赞美，应该是真实情感的流露，出自内心，发自肺腑。

不能阿谀奉承。生活中确实有那么一些人，为个人私利趋炎附势、溜须拍马，对追求的女性说些好听的话，对有所求的人说些奉承的话，对领导说些漂亮的话。那些话少数人顺耳，却让多数人觉得刺耳、肉麻。言过其实，夸夸其谈的赞美如同讽刺、讥笑，有时就连被赞美的人也觉得不好意思。比喻，你见到一位女领导，长相平平，年虽四十，由于不爱打扮，看上去似有五十好几。你却说：“您真漂亮，打扮也得体，越看越年轻。”这不实之词，她能心安理得地接受吗？

不能虚情假意。赞美体现着赞美者自身品质、修养，不可随心所欲。赞美一定要是自己真实的情感。从内心深处流露出来的真情实感，才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感觉，对方或其他人也能够感受你对他真诚的关怀和鼓励。1．2要有求实的心理。

赞美必须实事求是。求实是正直的表现。要在求实的前提下，准确使用言词。一般情况下，感情色彩不要太浓。感情色彩太浓，相反削弱表达的内容。更不能言过其实，虚假的言语适得其反。赞美别人本是一个良好的方式，掺进个人的私欲就会完全变味，结果还会弄巧成拙。

言辞不能过于夸张。夸张不当的效果，仿佛把西瓜说成地球。例如你对一位歌唱得比较好的朋友说：“你的嗓音在全国也屈指可数!”这种恭维极有可能使对方难堪。如果说：“你的歌唱得很优美!简直能和专业歌手媲美。”你的朋友一定会感到很高兴。

赞美的言词必须得当。言词得当，才能达到赞美的目的。要避开套词，诸如美若天仙、如雷贯耳、文武双全、生意兴隆、财源茂盛等恭维词属于陈词滥调，用来赞美他人，味同嚼蜡。1．3要有圆满的心理。

之所以赞美，就是因为别人让你敬佩，让你感动。那么，从言语到态度都应该与赞美对象匹配，使赞美圆满。

不适时机。赞美需要把握时机，错过时机就不能取得好的效果，甚至还有可能造成误解。

不要频繁。在一个阶段内，对一个人赞美过多。用相似的赞美形式、相近的赞美言语接连赞美相同或相近的人和事，都是不可取的，否则赞美的作用就会大打折扣。

不要重复。多次讲同样内容的话或者采取同样的赞美方式赞美同一人或事，绝对起不到好作用，反倒让被赞美者厌烦。

不拘形式。赞美不一定非要当面。有时背后的赞美比当面的赞美更让人难忘。赞美应视情而定，随机应变。

不要它图。莫把赞美当成“桥梁”或者“敲门砖”，用她去讨好领导，讨好对自己有用的人。

不能损人。借赞美某人而贬低他人是不可取的。即使没有恶意，赞美这人也不要随意用那人做反衬。有些时候，应该兼顾到其他人的心理感受。2．赞美的方式方法。2．1“自谦”式赞美。

谦虚是做人的美德。自我谦虚的人比那些自命不凡的人更使人尊敬。如果你在许多方面比别人强，但你又时常去发现别人的闪光点，且不失时机加以赞美，不仅使人增加人生前进的动力，而且让人发自内心地感激你，爱戴你，敬佩你。

例如，一名成就较大的工人作家，经常和年轻的文学爱好者在一起。青年们都把他作为好朋友。

外市有个姓梁的青年写出了一部中篇小说，自我感觉很好，其他朋友都说不错。可是投寄几家文学杂志，都被退稿了。他不明个中原由，很苦恼。和作家有来往的青年文学爱好者，就推荐他来请教作家。

作家认真阅读后，说：“这的确是不错的小说。我在你这个年龄时写不出来，一些精彩章节现在的我也写不出来。……你的构思，新颖，在第三……很好地突出了人物的个性；语言也有特色，质朴，简练，生活化，有个性……这些在我这样已经成名了的作家的作品里也是难得多见的……”

作家把他稿子中间的优点一一评说，并且与自己对照，都是在赞美对方，使对方心里很温暖。那么优点之外的是什么呢？他就不得不冷静思考。随后，作家与他一并探讨不足之处时，他的情绪就平定下来了……

面对长者或较为尊重的人，用自谦的方式赞美最恰当。比喻，那些人要你提意见，谈见解，你可以说：“在任何时候我都只配做您的学生，您让我说意见，实在不敢班门弄斧。但却之不恭，就当我交上作业让您审阅的……”对方听后，心里就会认同你。即使你的言语、见解有差错，他们也会原谅。2．2“评说”式赞美。

明知对方在面前，佯装不知；或是在背后真诚地对其进行好的评价；或是为鼓励其在某些方面更有长进就硬把赞美之词塞给对方，都是赞美的好办法。

古时候，一个叫彭玉麟的官员，有一次路过一条狭窄的小巷。一个女子正在用竹竿晾晒衣服，一不小心竹竿掉下，正好打在彭的头上。彭勃然大怒，指着女子大骂起来。

那女子一看，正是官员彭玉麟，不禁冷汗冒了出来。但她猛然间急中生智，便正色地说：“你这副腔调，像行伍里的人，所以这样蛮横无礼。你可知彭玉麟就在我们此地做官!他清廉正直，文文雅雅，假使我去告诉他老人家，怕要砍了你的脑袋呢!”

彭玉麟一听这女子夸赞自己，不禁喜气上升，而且又意识到自己的失态，马上心平气和地走了。

晒衣女急中生智，佯装不认识彭玉麟，采用“评说”的方式夸赞彭玉麟，斥责对方蛮横无礼。这种方式胜过当面夸赞，说得彭玉麟心里美滋滋的，转怒为笑。可见效用多好。

火车上。一位年轻的母亲抱着孩子挤进了车厢。在几乎身无立锥之地的情况下，她身旁一张长椅上却躺着一个佯装睡觉的青年人。不懂事的孩子老是吵着：“妈妈，我要坐椅!妈妈，我要坐椅!”这位年轻的妈妈略微沉思了一会，大声对孩子说：“好孩子，别再吵。叔叔累了，等叔叔休息一会儿，他会让给你坐的。”果不其然，年轻妈妈话音刚落，小青年就起身给这两母子让座了。

这位年轻母亲能对躺在长椅上的小青年理解和尊重，采取主观评说的方式：“叔叔累了，需要休息”；还说“他会让给你坐的”。这句话中的“会”，是甘心情愿，毫不勉强的意思。而这“会”是年轻母亲迫使他“会”的，认为他也想得到尊重、获得一个好的名声，就间接地把赞美词“会让给你坐的”送到小青年身上，顺利地达到了目的。假如年轻母亲去用论理的方式要那青年让座位，说“坐的地方都没有，你还在这睡！？起来吧。”接下来的情景怎样，读者自己可以好好想想。

某地有一家百货店，店主齐心远具有丰富的经营经验。正当事业蒸蒸日上的时侯，离他百货店不远的地方新开了一家小店。齐心远心里十分不满，对人说了许多不利于小店经营的话。小店主听了很气愤，打算到法院去起诉齐心远诽谤。律师劝他，不妨试试表示善意的方法。他听进去了。后来再有人向小店主转告齐心远的攻击时，小店主说：“一定是误会了，齐经理是本地最好的店主。他在任何时候都乐意给贫困人帮助，物价公道，品质保证，是我们效仿的榜样。我们这个地方正在发展之中，有足够的市场可供我们做生意，我们明争暗斗只会两败俱伤，齐经理是聪明人，绝对不会与我这样的小店过不去的。”当齐心远听到这些话后，急不可耐地找到自己的年轻对手，还向他介绍自己的经验和劝告。就这样，怨恨解决了。

新店主通过背后评说齐心远和市场及市场前景的方式巧妙地化解了矛盾，使明争暗斗的倾扎变成了共同发展，比起所谓的“讨个说法”的方式好得多。2．3“激发”式赞美。

每人都有心中最爱，每个人也有最得意之处，激发出他人心灵深处的“最爱”或“最得意之处”的赞美，能使其兴奋。

美国著名的柯达公司创始人伊斯曼，捐赠巨款在罗彻斯特建造一座音乐堂、一座纪念馆和一座戏院。为承接这批建筑物内的座椅，许多制造商展开了激烈的竞争。

但是，找伊斯曼谈生意的商人无不乘兴而来，败兴而归，一无所获。

正是在这样的情况下，“优美座位公司”的经理亚当森，前来会见伊斯曼，希望能够得到这笔价值9万美元的生意。

伊斯曼的秘书在引见亚当森前，就对亚当森说：“我知道您急于想得到这批订单，但我现在可以告诉您，如果您占用了伊斯曼先生5分钟以上的时间，您就完了。他是一个很严厉的大忙人，所以您进去后要快快地讲。”

亚当森微笑着点头称是。

亚当森被引进伊斯曼的办公室后，看见伊斯曼正埋头于桌上的一堆文件，于是静静地站在那里仔细地打量起这间办公室来。

过一会儿，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，便问道：“先生有何见教?”

秘书把亚当森作了筒单的介绍后，便退了出去。这时，亚当森没有谈生意，而是说：“伊斯曼先生，在我们等您的时候，我仔细地观察了您这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修，但从来没见过装修得这么精致的办公室。”

伊斯曼回答说：“哎呀!您提醒了我差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期我都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”

亚当森走到墙边，用手在木板上一擦，说：“我想这是英国橡木，是不是?意大利的橡木质地不是这样的。”“是的，”伊斯曼高兴得站起身来回答说：“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内橡木的朋友专程去英国为我订的货。”

伊斯曼心情极好，便带着亚当森仔细地参观起办公室来了。

他把办公室内所有的装饰一件件向亚当森作介绍，从木质谈到比例，又从比例扯到颜色，从手艺谈到价格，然后又详细介绍了他设计的经过。

此时，亚当森微笑着聆听，饶有兴致。

亚当森看到伊斯曼谈兴正浓，便好奇地询问起他的经历。伊斯曼便向他讲述了自己苦难的青少年时代的生活，母子俩如何在贫困中挣扎的情景，自己发明柯达相机的经过，以及自己打算为社会所做的巨额的捐赠……

亚当森由衷地赞扬他的功德心。

本来秘书警告过亚当森，谈话不要超过5分钟。结果，亚当森和伊斯曼谈了一个小时，又一个小时，一直谈到中午。

最后伊斯曼对亚当森说：“上次我在日本买了几张椅子，放在我家的走廊里，由于日晒，都脱了漆。昨天我上街买了油漆，打算由我自己把它们重新油好。您有兴趣看看我的油漆表演吗?好了，到我家里和我一起吃午饭，再看看我的手艺。”

午饭以后，伊斯曼便动手，把椅子一一漆好，并深感自豪。

直到亚当森告别的时候，两人都未谈及生意。

最后，亚当森不但得到了大批的定单，而且和伊斯曼结下了终生的友谊。

为什么伊斯曼把这笔大生意给了亚当森，而没给别人?这与亚当森的赞美直接相关。如果他一进办公室就谈生意，十有八九要被赶出来。但是，他恰恰没有探究生意，而是谈办公室。“我本人长期从事室内的木工装修，但从来没见过装修得这么精致的办公室。”多么高的评价啊！一个长期从事室内木工装修的专家，由衷的赞美，让伊斯曼的自尊心得到很好满足。伊斯曼自豪地说：“这间办公室是我亲自设计的。”一个非专业的得到专业的赏识，就如找到知音。亚当森不失时机赞美英国橡木，使他更加高兴，然后是听伊斯曼讲经历，看他油漆表演，两人的心贴到一起了。生意自然就谈成啊。3．4“尊崇”式赞美。

这种方式主要用于对上司的赞美。赞美上级是对上级的认可、支持和褒扬，是下属与上司融洽关系的“润滑剂”。上级也是人，也需要鼓励和喝彩。下属对上级的赞美，有别于其他赞美。需要更加把握好称赞的技巧。

一是思想正当。上级同其他人一样，也有七情六欲，也会为成功而欢欣，为失败而痛苦。适度的赞美，可以增强他的自信，但不可去吹捧。也不要想通过赞美企图达到其它目的。一位秘书想得到局长的重用。年初，局长到省里开完劳模会回来，心情很好，秘书说：“您呀，干局长真是委屈了，那些区长有谁能和您比？”不等他说完，局长严肃地说：“你怎么能这样说呢？这是第一次，也是最后一次！”假如秘书说：“您当劳模，全局上下都高兴……这几年全局人员减少三分之一，效率却翻了番，确实靠您领导有方啊……”还会挨局长的批评吗？

二是言语恰当。不要故弄悬殊，言过其实。不可滥用形容词和副词。发改委刘主任的一篇论文在省报发表，小张不失时机夸赞：“刘主任，下面都在学习你的论文呢!都认为您的视角度独到，立论新颖……”刘主编听后很高兴。

一位领导经常亲自写讲稿，偶尔秘书为他准备稿子时，他也列提纲给秘书参考。秘书说：“都说写稿子是苦差事，可您当美事。像您这样当领导，我们都快失业了。”这种赞美也是恰如其分的。

诸如“您的能力没几个可比。”“您真是独一无二的专家。”“别的领导都比不上您。”这样的赞美话，不要去对领导说，不然你就显得很俗。

三是方法得当。直接赞美。对上级的讲话，采取的措施等都可以直接赞美，但不要说违心的话，不要说含糊的话，不要说抽象的话。可以说：“您主持制定改革措施出台后，税收已直线上升……”这样内容具体的话。不要说：“讲的很精彩……”“很不错……”等抽象的话。

间接赞美。在外单位人员面前或自己的同事面前，给以上级具体而高度的实事求是的赞美。

谷刚在一次同学聚会时，谈起了自己的领导，说：“遇到我们那样的处长，是我的幸运。我们做事没有压力，更不压抑，你只管做就是，无论谁做错了么事，从来不挨板子。处长只是在没有旁人的时候找你谈谈心，让你不背包袱。假如上级追究责任，他全揽在身上……每个人的成长他都真诚的关心，不断地向人事部门和领导推荐，我们处没有超过五年而没提职加薪的人。处里近三十号人，他关心得非常仔细。我们老王的爱人下岗了，他跑了几天，求局长给办了老王爱人的调动……大家都认为，我们就是把自己当牛马，在这样的处长手下干，也心甘情愿。”

谷刚赞美的言词是真诚的，说的是事实，倾注了浓厚的感情。使人知道了那位处长的魅力所在。

四是场合适当。不要在交际场合反复赞美领导；当着领导上级的面要慎重赞美；在领导的熟人、同学面前对领导不要多加赞美；

在会议上对领导应简洁赞美。

在一次上级对经济责任制工作的检查中，劳资科长当着上级领导对公司经理大加赞美，他说：“我们的经理敢于改革创新，经济责任制在实施的同时，进行了承包制的实践，效果很好，明显优于经济责任制，得到了职工的一致拥护，使经济效益也提高了八个百分点……

上级领导的脸挂不住了。他觉得劳资科长是在告诉自己，这次检查不该进行，因为该公司领导有方，已经走在了前面，而且实践证明是对的，是好的……劳资科长对公司和公司领导的赞美实际上起到了批评上级的作用，并且是在上级已经来检查的当口，使上级觉得自己很无能，很没面子。假如是换在其它场合说同样的话，可能会起到真正的好作用。2．5“欣赏”式赞美。

欣赏式赞美主要用于对女人、年轻人、下属的赞美。本书以赞美女人为例。女性的感情比较细腻，即使表面看上去很平静的女性，其内心深处也在渴望关注与赞美。

如果是男人赞美女人就是对女人魅力的一种欣赏。在男人眼里，女人身上总有特别的展现，或皮肤细腻，或身材苗条，或眉目含情，或穿着得体，或性情温和，或温柔细腻。但捕捉到的，发现了的美不一定都是赞美的范围。有品位的男人能慧眼独具，赞美得体，那样才能博得她的赏识与青睐。

赞美女人的漂亮可谓老生常谈。容貌娇好的女人，已习惯了别人的赞叹，不稀罕你多说。对于容貌不佳的女性你又不能赞美其容貌。所以说，赞美外在美太普通，也没有多少可用的词语；发掘内在美、特质的美才显真功夫，才能真正把赞美送到女性的心里。

你应该去赞美女人的内涵。有许多女人，虽然长得漂亮，稍一相处，便会让人感到俗不可耐。内涵丰富的女性有性格美、内在美、精神美，可以永久地征服男人的心。

女性最关心的并不在于男人的长相，更着重的是，谁对自己最为欣赏。男人的赞美会使女人感到安全，获得心理上的满足，所以她们对那些赞美过自己的男士印象最为深刻，对给予她特别赞美的男人，也许终生难忘。

有一名王姓的普通女工，离婚后一直很自卑，别人介绍对象也没信心见面……在为灾区捐赠时，一下就拿出半月的工资和几件半新的衣物。车间工会主席抓住这次机会，与她认真地谈了一次。工会主席真诚地对她说：“……王师傅，其实，你身上有许多美好的品质在闪光，大家心里都有数。比喻你一向热心肠，年轻同志工作没干好，你默默地帮助，不多要奖金，也不声张；你的技术是一流的，大家公认……我就不明白，你何苦去封闭自己，自己看不起自己呢？离婚，并不丑，也不是你一人，重组家庭和感情是你应有的权利，所以，我认为你一次次放弃机会不妥当……希望你从此会振作起来……”

女工感动得大哭起来，她从内心感激组织和工友们的理解。此后，她变了，活泼，开朗，重组的家庭也很美满。

可以说，是真诚的赞美给了她内在的驱动力。3．不适当的赞美。3．1任意拔高的赞美。

有一位处级领导干部在一次座谈会上发言赞美上级。他说，我们的部长是鞠躬尽瘁的楷模，每天都是兢兢业业、加班加点工作，可谓呕心沥血。今天，我要说一句，部长啊，再不能这样了啊，要知道，你的身体，不是你自己一个人的，你要知道，你的身体是革命的，是全市人民的……

他说到此处，几欲落泪，全场却哄堂大笑。

主持会议的市委副书记说：“看来，我失职啊，这么优秀的部长，却关心不够。但我还是希望他‘鞠躬尽瘁’的后面一句的状况，在最近阶段不要出现。”

许多人都明白了，市委副书记讲话的真实用意。

那位干部对领导的赞美确实过了头，赞美的言语仿佛小品里的言语。

有许多人想得到自己的私利，千方百计巴结领导。不论场合、地点，也不管话语的分量和效果，认为只要是好话就没错，往往还闹出笑话来。4．2虚情假意的赞美。《红楼梦》中的赵姨娘就喜欢奉承人。赵姨娘有一次看到薛宝钗把家里带来的东西分了些给贾环，心里甚是欢喜，暗暗思忖：“怨不得别人都说那宝丫头好，会做人，很大方。如今看起来，果然不错!她哥哥能带了多少东西来?她挨家送到，并不遗漏一处，也不露出谁薄谁厚。连我们这样没时运的，她都想到了。要是那林丫头，她把我们娘儿们正眼也不瞧，哪里还会送我们东西？”一面想，一面把那些东西翻来覆来地摆弄，越看越欢喜。忽然想到宝钗系王夫人的亲戚，为何不到王夫人跟前卖个好儿呢?自己便自作乖巧地拿着东西来到王夫人屋里，站在旁边，陪着笑道：“这是宝姑娘刚才给环哥儿的。难为宝姑娘这么年轻的人，想的这么周到，真是大户人家的姑娘，又展样，又大方，怎么不叫人不敬奉呢？怪不得老太太和太太成日家都夸她疼她。我不敢白专就收起来，拿来给太太瞧瞧，太太也喜欢喜欢。”赵姨娘挖空心思地想了这么几句赞美的话被王夫人一眼看穿，又不便不理她，就说了句：“你只管收了去给环哥玩罢。”赵姨娘拍马不成，反而碰了一鼻子灰，悻悻地回家生闷气去了。

这姨娘的动机就是卖个好，感情难免虚假，所以说话就太明显、太直露，结果被王夫人一下子看穿，王夫人本就不喜欢赵姨娘，当时是越发看不起了。

一味地恭维奉承别人必然意味着一味地贬低自己，意味着自

己没有价值而只能依附他人。而真诚的赞美则是以自信自爱而又热忱待人的宽阔的心胸去肯定他人的价值，同时赢得别人对自己的尊敬与理解。3．3顾此失彼的赞美。

王局长和夫人在散步。局长夫人长得美丽，保养得不错，显得年轻，很有风度，表现出知性女性的内在气质。局长的下属刘强恰巧看到了，认为是接近领导的好机会，主动迎了过去，与局长交谈两句，局长就礼貌地介绍夫人。便对局长夫人赞美说：“王夫人好年轻啊，又漂亮又有气质，局长不作介绍，我还以为你们是父女……”话未说完，局长夫人的脸色就由晴转阴了。

刘强的赞美是不当的。赞美局长夫人的言词过于夸张，没有考虑到局长和夫人的感受。局长夫人乐意别人说漂亮年轻，但她不希望自己的爱人是个老头子。爱人那么掉价，自己又高到哪里去呢？局长对别人说夫人漂亮不会反感，但把自己拿出来作参照物，何等狼狈，怎会心平气顺呢？

赞美人，就要清楚情况，不能顾这不顾那。在赞美的时候还要考虑在场其他人的感受，不可乱说。3．4与众相同的赞美。

某人的某方面的特长，是大家都很容易发现的，赞美的人少不了，时间长了，被赞美的人听腻味了，对这方面的赞美也就不起作用了。你再跟在后面去赞美一番，就显得你特别没眼光，没水平。

有的人就没注意到这些，别人怎么说自己就怎么说。例如，一个司机，离婚后想得到单位的“过度房”，就去找管房的行政科长，科长给他讲政策，说明不能给房的理由。他说：“科长，都知道你头脑灵活会办事，我也晓得你解决了好几桩‘特殊情况’的房子，你就给我办了吧，我会永远记得，到处说你的好话的……”

科长怎么可能答应他呢？他赞美的是大家公认的内容，自己发挥了一些却偏了向。“也晓得你解决了好几桩‘特殊情况’的房子”，这话是用赞美的口吻，赞美的心情说出来的，但是科长就不敢领受了。办政策之外的事情，不是滥用职权么？他岂敢要那样的好名声啊。办了他不合规定的事，他还要到处说，不等于在宣传科长“胡作非为”吗？看看，赞美不得体惹出多少是非来！我们应该吸取教训啊。3．5不得要领的赞美。

赞美他人是对他人的认可和肯定。在赞美时，说不得外行话。有些方面你很陌生，不可能说出所以然，最好不要涉足，不懂装懂，难免落下笑柄。

有个年轻人本不懂画，但一个偶然的机会，他有幸遇到了一位画家。年轻人趁机恭维道：“您的画画得再好不过了，我那个圈子里的人都佩服您。您的画我看了好几遍也没看懂，您的水平高……”

只知其然而不知其所以然，好在哪里，他一无所知，那么一说，却成了批评别人，人家能高兴吗？

赞美别人时说外行话，既不能达到赞美别人的目的，又暴露了自己的无知，很容易被大家嘲笑。对一个人某领域的成就进行赞美，是对其优点、水平、成绩等的赏识和称赞，因而你必须知其所以然，具备相当的水平，别自不量力，勉为其难。假如非涉足自己不熟悉的领域不可，用模糊语言带过便可。3．6长篇大论的赞美。

言多必杂，应懂得适可而止。言不在多而在精，语不在长而在准。有的赞美本来使对方很满意，说多了别人倒不想听。让对方感觉虚假不真实。过多的赞美，往往会露出马脚。

一位中层领导，在上级对本单位领导进行年终考核的座谈会上，是那么赞美领导的：“我们的书记在各个方面都做得很好，好的没说的，首先说思想政治方面，他是……第一，……第六，……；

工作作风方面，……第五……再谈业务素质方面……”

他的发言持续了半个小时，只是说了三个方面，还有多长的话说啊？一个会议成了他一人之言。主持人实在忍不住了：“对不起，我打断一下，您再接下来请择最主要的说……”3．7违背事实的赞美。

每个人都有自己的忌讳，人人都讨厌别人冲撞自己的忌讳。赞美他人时如不小心就会冲撞了对方或在场他人的忌讳，引起反感，甚至招来怨恨。

两个相貌平平的其中男青年还有一点点残病的新人举行结婚典礼。主持人却说他们是天生的一对，男才女貌。后来又说，请英俊、潇洒的帅哥为美如天仙的新娘子戴上钻戒。让所有的人听了都觉得不舒服。

在赞美他人前，在赞美某件事情前，必须了解清楚情况，犯了禁忌，就很不划算。4．关于赞美的感悟。

把鼓励送给大家，把鲜花和掌声化着言语送给大家，把希望送给大家，把所有的美好送给大家。一颗滚烫而又诚挚的心，一份浓厚而又深切的情。给别人以雨露，收获的必将是果实。为人不可功利，给予不能企图回报，付出不能为了索取，否则人间温情，同志友好都将葬送在名利的泥坑，自己也将坠于私欲的深渊。第二章批评

批评就是指出别人的不是。人非圣贤，孰能无过？有错者又怎么意识到自己的不足之处呢？一是自醒，二是他指。指出别人的问题，就要说别人不爱听、不想听的话，那些话毕竟能够帮助别人清醒地认识错误，冷静地思考问题，又不得不说。那么我们应该掌握一些技巧，把批评的话说得好听一些。1．批评的心理要求。1．1为善的心理。

批评他人，指出错在哪里，根本目的是让他人认识错误，弥补不足，不是发泄个人怨气，也不是为把他人怎么样。批评者应该善意地对他人进言，热情帮助，耐心引导，让他人认识到过失的严重性和危害性而幡然悔悟。

无论平时与被批评人的关系如何，在此时，挟私报复，落井下石的不良道德行为绝对不能渗透到批评之中。

当面批评真君子，背后议论是小人。有话要讲在当面。就算别人千错万错，你若当面不说，背后乱说，起不到批评的作用，且摆脱不了“阴谋诡计”的嫌疑。1．2尊重的心理。

得到尊重是每个人都有的心理需求。在受到批评时，尊重便受到冲击，当事人特别害怕因为过失导致自己的价值严重贬值，对尊重的需要显得比以往更为强烈。

要分别批评的对象和性质。通过个别批评能解决的，就不要放到会议上说。否则会使对方增加压力，觉得很没面子，不利于问题的解决。批评领导干部和管理人员，特别要注意场合，尤其不能当着对方下级的面批评，那样会严重损害他的威信，使其不好再开展工作。

要注意选择批评的时间、地点和方法。哪怕批评是公正有理的，在某些情况下可能有不错的效果，但由于选择的时间、地点不对，情况就截然相反。批评更不可嘲笑、指责、埋怨、羞辱人，那是缺乏道德风尚不可原谅的残忍行为，那样做，会激起对方强烈的抵触情绪。

尊重被批评者还需要平心静气。嚷叫、拍桌子、笑骂、怒气冲冲等，不仅是对人的不尊重，还会使对方注意不到你表达的本来意见，而是在逆反心理中自我盘算。带怒气的批评引来的反应也是怒气或惧怕，讥笑引来的是不服气、不平。

批评要在人格平等的气氛中进行，批评才容易被接受。在批评中，无论是批评者还是被批评者，在人格上是平等的。如果摆出一副居高临下、盛气凌人的姿态，说不服就压服，动不动就说：“就这么办了。”或采用一些“必须……，否则……”等词语，会令对方产生逆反心理，结果是逼而不从，压而不服，甚至反抗。1．3求是的心理。

批评批评，既要“批”，又要“评”。

只批不评使被批评者不知自己到底错在哪里，今后究竟应该怎样注意；只评不批，听话的人还不知谁错了。

批评应有明确的指向。有的批评者转弯抹角，故意不把话讲明，而由对方去臆测，似乎是给对方留面子，其实含糊的批评令听者糊涂而不知所措。

批评者要敢于负起责任。个别领导在批评他人时，除了不直接地指出其缺点外，还含蓄地转移矛盾，暗示“某领导”有意见，自己来批评系逼不得已，以此推卸责任，转嫁矛盾。这样做不但达不到批评教育的目的，也不利于团结。

批评他人要针对某一具体事、具体行为而言，要指定某一件事，不要一杆子打百人，也不要东拉西扯。

不要扣帽子，把事情延伸，把性质上纲要。2．批评的方式方法。2．1以表扬的语调批评。

在适当地褒扬中去批评对方。心理学的研究表明，称赞会引起愉快的情感体验，愉快的情绪易使人的理智占上风，能够理解和接受正确的道理。一般而言，赞美容易满足人皆有之的自尊心，寓批评于褒扬之中，无异于在苦口的“良药”之外包上了一层糖衣，从而使听者顺利地接受劝说的信息。

例如在工作中，遇到同事、下属的想法和做法出现偏差，为照顾面子，可以这么说：“你的这些想法不错，在……的时候，一定起到很好的作用。但是，现在是……情况，似乎与你的想法有一段距离，你是不是再斟酌斟酌，搞一个更有创意的方案，把你的真实水平，进一步发挥出来。”

一是肯定他的想法是好的；二是通过与现实的比较，委婉地说出了不符合客观的事实；三是给以鼓励，让他拿出“更有创意的方案，把你的真实水平进一步发挥出来。”这一鼓励也可以理解为在提要求，暗示他重新制定方案时，应该再用心，应该有创意，发挥出真实的好水平，高水平。

美国总统柯立芝的女秘书送审的文稿质量较差，后来他对女秘书说：“哦，你的这件衣服很漂亮呀，穿在你身上真好，你真是一个迷人的小姐。假如你打印的文件能注意一下标点符号，就可以使你打的文件像你一样美丽可爱。”女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打印文件很少出错。

身为总统，柯立芝可算是世界上最有权势的人之一了，说话如此委婉、客气，这是他好修养，好气度的体现。假如他换一种盛气凌人的口吻喝斥：“怎么搞的!连标点符号都搞不清楚，亏你还是名牌大学毕业的!”可想而知，只能让对方反感，而达不到快速纠正对方错误的目的。

从上可以看出，批评的气氛会直接影响到批评的效果，营造良好的批评氛围会收到较为理想的效果。在批评之前先对对方某些长处进行赞赏，肯定对方的价值，既拉近了与对方的距离，也满足了对方某种心理需要，就形成较好的气氛。

建强工程工程公司承建辉煌体育馆遇到了停电的困扰，难以按期完工。工程公司不想与供电局搞僵关系，派程晓主任去沟通。谁知该局李局长托词推诿，说在这枯水季节，全市供电十分紧张，原则上只能保证居民用电。碰钉子后，程晓主任决定智取。她先设宴款待李局长。夸赞他“能力出众”，感谢他的“过去强力地支持”。李局长喜不自禁。她话锋一转，以调侃的语调说：“李局长，您知道体育馆是市政府的重点项目，全国性的举重比赛还有三个月将在这里举行，当初我们签合同时，您也签过保障供电的责任状。假如不能按期完工，建强经济上受损失，可对您的政治影响恐怕更大了……”此言在软硬夹攻中点明了要害，立即引起对方的重视。李局长笑道：“不会误期的，不会，我们已经在设法调配。”工地上很快就恢复供电。

程晓主任打动对方的正是那先赞美后批评的套路，抓住要害，一语中的，对方能不予以重视吗？

在批评别人时，先找出对方的长处赞美一番，然后再提出批评，而且力图使谈话在友好的气氛中结束，同时再使用一些赞扬的词语。这种两头赞扬、中间批评的方式，也很实用。用这种方式处理问题，对方可能不会太难为情，减少了因被激怒而引起的冲突。实践中，可以大胆尝试。

２．２用自省的感悟批评。

一般情况而言批评者的身份、地位比被批评者高出一头，如果批评者把自己摆在与被批评者的同等位置，被批评者还有什么不好接受呢？批评他人时，先从自身谈起，谈谈自己曾经也做过类似的错事。这样说，一方面可以消除对方因做错事而产生的过度的不安和悔恨，另一方面还可以为对方提供活生生的例子，使其能认识到错误的严重性；同时给对方带来一种认同感，缩短心理距离，营造坦诚相见的批评氛围，使对方轻松接受。

某市政策研究室贺科长，因为工作疏忽，在写调研报告时竟把的数据写错了，为此，政策研究室挨了市委副书记严厉的批评。政策研究室主任对贺科长进行了批评：“小贺，情况你也许知道了，出现了那么大的错误，领导怎么批评都不为过……话说回来，我刚开始从事调研工作时，也出现过类似的错误，细细一想无非粗心大意造成的。应该说只要我们细心、认真，这种情况是会避免的。”贺科长听到这些话，愉快地接受了批评，以后再也没有出现过类似的失误。

小峰学习马虎，总是一知半解。妈妈对他说：“以前我上学时，也同你一样。上课时觉得全听懂了，全会了，课后就不认真复习，结果一部分知识遗忘了。天长日久，新的知识不断增加，就感觉到基础薄了。后来，在老师的帮助下，我认识到了自己的问题，马马虎虎是学不到真本领的，于是在课后及时复习，做到一天一清。结果，我的成绩很快就上去了，在全班名列前茅。我相信你，也能和妈妈一样，吸取教训，迎头赶上。”

小峰的妈妈没有正面批评他，对他说应如何如何。而是举自己切身事例，让小峰自己领悟应该如何去做。同时做出明确的暗示，让受批评者能象自己一样，改正错误，重新开始。

２．３说事实的危害批评。

批评的对象离不开人，但我们批评的时候，针对的是某一事情，因此与事相关的人就处于次要地位，所以批评就不要针对人过多地说什么，否则必然扩大矛盾，影响团结。

张杰和刘力在学校是同室好友，关系十分亲密：张杰家境不太好，在学习的同时，每天早晨5点就要到一家餐厅做工。随着学习压力增大，考试期间，两人之间产生了不满情绪。

刘力说：“你上班干嘛非得把全宿舍的人都闹醒啊?”

张杰说：“你以为我乐意啊，早上5点就起床去那臭熏熏的厨房里干活我乐意吗?我父母没能力一年到头供养我，我得自己挣钱养活自己。我不像你，懒在屋里，靠家里供养。你自己清楚，你是我认识的人中最懒的一个。”

刘力说：“哦，你那些理由是理由吗？难道你就不能轻一点吗?那么自私，完全不考虑别人!”

张杰被刘力的批评戳到了痛处，也就不顾一切地反击过去。这也是受人批评时的一种本能反应。假如他们都不那么感情用事，而采取和缓的态度表示不满，就可以避免朋友的怒气。刘力应该是以说事实危害的方式来批评的：“我想告诉你，我身体很不舒服，也可能是这些天的考试使我过于紧张烦躁了，昨晚我没有睡好，今天5点又被你弄醒，再也无法入睡，使我更烦。我心里特别恼火，但我想到你不会故意不考虑我的休息，我们关系又是那么好，我就不好意思多说什么。明天你可要注意点声响哟。”

听了这些话，对刘力危害那么大，张杰就会明白自己的过错，而且不会发火。

还有的人把批评胡乱延伸，形成一种攻击行为。

某公司的一科长对新工人散漫、懒惰看不惯，得知他是老工人某某的儿子后，气好象更大，对他说：“年纪轻轻地就不好好学技术，是不是要跟你老子一个样，在企业混一生？”小张立即反唇相讥：“我老头好歹在一线流汗，大小也在直接贡献；你呢，一张报纸一杯茶，为公司做些什么了？看你这满身的横肉就知道，靠吃社会主义到现在。”骂得科长没法再说。接着，老张来了，要科长说清楚怎么叫混……说话不当，惹出这么大麻烦，科长无奈地道了歉。

扯起罗卜带出泥并不利于问题解决。科长应该直抒已见，明确指出问题所在，给予帮助。这么说：“做工人，讲的就是技术，你不学，靠什么立足啊？你才二十岁，混下去恐怕找女朋友都困难吧？哪个女孩喜欢没有一技之长的人呀？再说，你是本厂的子弟，别人都看着呢，你不争气行吗？”

２．４用间接的提醒批评。

这种办法适用对待那些小问题。

某物质公司经理有一次看见几个工人在仓库前吸烟，而旁边正好有一块写着“严禁吸烟”的大招牌。他没有直接批评他们，而是走过去，与他们打招呼。那些工人也许是忘了形，竟然递给他烟，说：“新产品，胃口很好。”经理接过来，笑笑，指着牌子说：“你们看看，认识‘严禁吸烟’这四个字吧。”吸烟的工人知道自己违反了规定，自觉到保卫科按规定交了罚款。

让对方从某一个角度来思考批评的问题，有利于改变被批评者压抑、憋闷、委屈的心境，从而积极地接受你的意见。

经理的这种批评艺术是值得深思的。

原应和卫国才是一起分配到某市的同班同学。原应在市机关，卫国才在基层。起初原应十分得意，在同学聚会上都总有几分傲气。没料到，卫国才仅仅三年时间当上市级劳模还提拔为科长。又过二年，卫国才成为区团委书记，正处级。而原应才提为副科级办事员。原应心里很不舒服也不服气。一次，远方的同学来访，卫国才请原应作陪。席间，原应对卫国才说：“你们团委办公室主任小月可是全市出名的绝色美女啊，听说你和她关系很亲密，对吧？”卫国才从他诡诈的神态上就察觉到他没安好心，但不好不理，便笑笑说：“你好象没调到人事局去吧？”原应却说：“我是看在老同学的份上，提醒你一下。听说你和她走得太近，我替你担心啊。你应该知道她有一个雅号‘公汽经理’。摊上那样的红颜知己，我为你惋惜呀。”卫国才淡淡一笑，说“老同学，第一次听到她为我的红颜知己真要感谢你啊！不过我不明白，你什么时候对男女私情有如此深刻的研究了？这可是耳听为虚，眼见才是实的事情，你怎么得出这么准确的结论呢？难道你去‘公汽’工作过？”原应一时语塞……

原应通过编造传闻来嘲笑，打击，可谓用心不良，鄙俗不堪。卫国才在知其居心叵测时，说到“你好象没调到人事局吧？”是做间接批评，提醒他别出关心不该关心的事情。可是他继续攻击，把绯闻说得头头是道。卫国才在遭受侮辱后，也没生气，不露声色地予以反击：“耳听为虚，眼见才是实的事情，你怎么得出这么准确的结论呢？难道你去‘公汽’工作过？”一句反问，间接地把原应与那作风肮脏的女人放在了一起，再次给他提醒，使他无言以对。这种间接批评所起到的作用，让人又好笑，又称绝。

２．５以建议的口气批评。

不把“不应该”点出来，将“应该”的事情通过建议的方式说出来，可能收到积极的效果。

提出一些建设性的意见供对方参考，这种建设性批评可以削弱批评中的否定因素，制造出良好的解决问题、改进工作的气氛。

宋朝益州的张咏听说寇准当上了宰相，对其部下说：“寇准奇才，惜学术不足尔。”这句话一语中的。张咏与寇准是多年的至交，他很想找个机会劝劝老朋友多读些书。因为身为宰相，关系到天下的兴衰，理应学问更多些。

恰巧时隔不久，寇准因事来到陕西，刚刚卸任的张咏也从成都来到这里。老友相会，格外高兴，寇准设宴款待。在郊外送别临分手时，寇准问张咏：“何以教准?”张咏对此早有考虑，正想趁机劝寇公多读书。可是又一琢磨，寇准已是堂堂的宰相，居一人之下，万人之上，怎么好直截了当地说他没学问呢?张咏略微沉吟了一下，慢条斯理地说了一句：“《霍光传》不可不读。”当时寇准弄不明白张咏这话是什么意思，可是老友不愿就此多说，言讫而别。回到相府，寇准赶紧找出《汉书．霍光传》，他从头仔细阅读，当他读到“光不学亡术，谋于大理”时，恍然大悟，自言自语地说：“此张公谓我矣!”(意思是：这大概就是张咏要对我说的话啊!)是啊，当年霍光任过大司马、大将军要职，地位相当于宋朝的宰相，他辅佐汉朝立有大功，但是居功自傲，不好学习，不明事理。这与寇准有某些相似之处。因此寇准读了《霍光传》，很快明白了张咏的用意，受益匪浅。

寇准是北宋著名的政治家，为人刚毅直，思维敏捷，张咏赞许他为当世“奇才”。所谓“学术不足“，是指寇准不大注重学习，知识面不宽，这就会极大地限制寇准能力的发挥。因此，张咏劝寇准多读书，加深学问，这建议既客观又中肯。然而，说得太直，怕对于刚刚当上宰相的寇准来说，面子上不好看，而且传出去还影响其形象。张咏知道寇准是个聪明人，给了一句“(霍光传)不可不读，的赠言让其自悟。“不学无术”这个连常人都难以接受的批评，通过这一委婉方式，使当朝宰相也愉快地接受了。

２．６以宽慰的态度批评。

某主任是这样批评利用职权为他人办私事的喜豁的：“你想过自己是在做什么吗？不是吓你，你是在违法乱纪。不过，我知道你主要是因为哥们意气作怪，不是为贪财。我希望你深刻反省，不要越走越远。同时也不要为此背上包袱，影响工作。你的工作能力是没话说的，要保持下去。”批评虽严厉，但有余地，给了对方一些安慰。就象黑暗中的一星亮光，让人满怀希望。

有些批评，指出“错”的地方，却不说“对”该怎么做。如一位丈夫埋怨妻子说：“客人要来了，你怎么还坐在那儿化妆?”这种话除了让妻子不高兴，没别的作用。妻子应该从何做起？又如：小明每次接电话时都非常没礼貌，“谁呀?找谁?”妈妈听后就及时纠正：“不能这样接电话，这样说没有礼貌。你如果说：‘您好，请问是哪一位?请问您找谁？’人家就会认为你是个很懂事的孩子。”这样批评，对方容易接受。既指明了错误所在，又指出了如何做才是对的，使对方有明确的改正目标。

２．７以谈心的方式批评。

批评的话可以私下说的，就不要在众人面前讲。这样能照顾到对方的面子，保护其良好的情绪。

爱好书法的小张，他通过朋友的介绍，把自己的习作拿给教书法的王老师，请他为其指导。王老师当着大家的面说：“不错，写的还是有一些章法的，我再仔细看看另找时间讨论，怎么样？”过了两天，王老师请小张到家里来交谈，指出几个“小地方”的问题。比喻说临贴、运笔的基本功等。应该说王老师的批评是严厉的，最基础点都存在那么大问题，怎么能出作品？因为批评得当，小张听了王老师的话，一点也不感到失望和沮丧，反而对改正“几个小地方”充满了信心。

2.8 用保护的心情批评。

上司也有出错的时候，作为有责任心的下级对他们的提醒就显得十分必要了。但是批评上司要维护其威信，利于其工作，方法更要适度，以便于上司愉快接受，迅速改正。

一是通过自责批评。

下级对上级、晚辈对长辈的批评，在尊重他们的同时，语气还要婉转一点，方式更要讲究一些才能取得比较明显的效果。

在工作中，领导发错指令，在他没有清醒认识时，直接说破，难以接受，不妨这样说：“你看，怪我没有把话说清楚，害得领导提的要求下面难以执行……”下面担责任，领导就好借台阶下去。《后汉书》中记载了一个媳妇巧妙批评婆婆的故事：

丈夫水三子外出求学，七年不归，家里日子艰辛，已久未尝过荤腥。乐羊子的母亲嘴馋，见别人家的鸡进到她家院子，就偷偷地宰了来吃。

对婆婆的这种不洁行为，乐羊子妻十分难过，她不但不动筷子同婆婆一起吃这偷来的鸡，而且直掉眼泪。

婆婆问她为什么?她回答说：“怪我自家穷，没有能力把婆婆侍奉好，因而使饭桌上有了别人家里的肉。”

在封建社会里，儿媳对婆婆是不能直截了当批评的，乐羊子妻用了委婉批评的办法诱发婆婆的廉耻之心，结果使婆婆惭愧得无地自容，端着煮好的鸡去认错赔礼。

二是通过汇报批评。

新上任的区长对人民街清理农民工居住情况的工作不满，限令他们必须三日内完成。而街道做不到，原因是正是收割插秧季节，大多数农民工回乡了。

街道主任有理也没有硬顶，而是在会后说：“区长，你的指示对于我们改进工作作风是善意的提醒，但是，我这里还有您没掌握的特殊情况。我想汇报，供您参考……”街道主任陈明事由，领导不切实际的指示当然就作废了。方法得当，两全其美。

三是通过玩笑批评。

某公司的待遇很差，职工有苦说不出。公司领导一直都不肯改善职员的待遇，是因为他认为下级职员都是庸常之辈，对公司不够尽忠尽心，而且多数人身兼两职。

一天，领导针对公司近来迟到人数不断增加的现象提出批评。有

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