作者：梁宇亮
出版社：人民邮电出版社
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粉丝经济实战法则 下一个小米就是你试读：
前言
被称为是“网络文化”发言人和观察者的著名作家凯利·凯文曾经在他的著作《失控》一书中说，“蜂群思维”的神奇在于，没有一只蜜蜂在控制它，但是有一只看不见的手，一只从大量成员中涌现出来的手，控制着整个群体。如果把粉丝比作蜂群，那么企业就相当于控制蜂群的手，让蜂群为自己酿蜜。这和如今的粉丝经济学理念不谋而合。
粉丝经济并不是舶来品。古往今来，人群中的佼佼者往往都有“粉丝”追随。不论从事什么行业，只要拥有足够多的拥趸者，都能轻松赚钱。如今的互联网时代，粉丝经济更是呈现出了繁荣至极的景象。
就拿名人、明星来说，他们往往拥有大量的粉丝，而互联网的出现，也拉近了明星和粉丝的距离。明星可以在自媒体上发表自己的心得，粉丝也可以跟着做出评论，和明星互动。许多商家就看准了明星的影响力，邀请明星在自媒体上代言。接下来可想而知，一大群明星的粉丝会为自己的偶像埋单，这样轻轻松松就能赚得盆满钵满。
事实上，不只是明星可以依靠粉丝赚钱，企业同样也可以。而且各行各业的佼佼者都可以将用户的追逐和关注换成真金白银。因为粉丝就是最忠诚的消费者，从购买企业的产品到企业扩展的产品，甚至企业跨行业做出的产品，粉丝指向性消费都能创造出极高的经济效益。尤其是智能手机和移动支付的普及，更使得粉丝的消费欲望随时随地能得到满足，也使得企业从粉丝身上获利变得越来越容易。可以说，谁掌握了粉丝，谁就拥有了致富的金矿。比如，小米的“米粉”、苹果的“果粉”，包括微信的粉丝，都是其品牌的拥趸。在这些企业的身上，有一个共同特点，那就是粉丝成就了企业。
的确，有足够的粉丝，就会有销售，就会有利润。但是，“天下没有免费的午餐”，企业要想从粉丝身上获益，就需要掌握吸粉、养粉和粉丝变现的方法。
吸粉是粉丝经济的入口，只有掌握了各种吸粉的方法，有了粉丝，才谈得上靠粉丝变现。因此，它是能否做好粉丝经济的基础。当然了，吸粉的方法众多，可以选择立标签吸引粉丝，也可以选择分析客户群，挖出有可能成为你粉丝的所有人。
有了粉丝后，还要善于养粉，增加粉丝黏性。增加粉丝黏性是粉丝经济的关键，毕竟僵尸粉和加粉后秒删的假粉丝不在少数，所以企业有必要在保持粉丝黏性上下大功夫。粉丝是特殊的用户，他们关注你意味着有兴趣购买你的产品，而取消关注则意味着需求的转移，所以企业要和粉丝良好互动，像对待朋友一样对待粉丝。要靠独特的内容吸引粉丝，靠新颖的活动激发粉丝参与。只有这样，粉丝效应才会逐渐扩大。
而粉丝变现更是粉丝经济中不可分割的一部分。企业苦心吸粉、增加粉丝黏性，就是为了粉丝变现。粉丝变现有不同的模式，也有不同的方法，掌握好了这些，企业才能轻轻松松从粉丝兜里掏钱。
本书依据吸粉、聚粉、变现这3个流程，从实战的角度出发，在分析了大量精彩案例的基础上，教会企业使用哪些工具、采用什么方法将用户变成粉丝，如何保持粉丝的黏性和活跃度，如何将粉丝变现，而这些正是企业能否玩转粉丝经济的关键。第一章选一种方向，让粉丝跟着你站队
许多企业在走向正轨之前都处在探索期，但是一旦选定了一个方向，就一定要矢志不移地走下去。要知道，无论企业如何选择，最终都要选择其一，那时也就有了自己的目标，就给自己贴好了不一样的标签，选择了不一样的立场，这样和你有相同标签、相同立场的人才能快速找到你，跟着你站队，成为你的拥护者。1.1或轻奢，或原生态，为自己选好标签
每个不断发展壮大的企业一般都有多个项目，但是从企业的成功和知名度来看，每一个企业都有一个专属自己的标签，让用户一提起你，就知道你是做什么的。许多企业会追求大而全，但这样会导致用户没法看出你最擅长做什么。就像一把瑞士军刀，看似功能齐全，但是却找不到核心功能。其实，对于用户来说，他们并不需要企业像瑞士军刀一样全能，而只是需要一把飞刀，可以快速准确地命中靶心。
而且，大部分用户选择企业，都是冲着一个特征去的，其他功能由别的企业来实现。比如百度是搜索、腾讯是社交、唯品会是做特卖……这些互联网企业都有自己的专属标签，也就有自己的个性。企业让用户记得住，用户在消费或者使用时就有了目标导向，企业也就赢得了用户。1.1.1 专注于一个领域
有许多企业为了赢利，喜欢跟随眼前的市场趋势，只做最流行的。但是阿里巴巴自从创建的那天起，不管潮流怎么变，不管有多少新的事物、机会，它始终朝着既定的方向往前走。互联网界大佬马云表示，自己绝不会去跟风，阿里巴巴也不会跟风。他曾说：“多年的创业经验告诉我，我们永远不能追求时尚，不能因为什么东西起来了就跟着起来。”很多企业却做不到这一点，不但产业杂，而且服务方面广，完全没有自己的特点。市场上营销做得好的企业干什么，它就立马跟风。这样是不会成功的。要想打破这个壁垒，就要找出自己做得好的方面，打出知名度。
麦包包（如图1-1所示）专门做箱包。买包的时候，消费者不用再去淘货，只需上麦包包即可，其箱包分类详细，有女包、男包、功能箱包等，为用户省去了从一堆衣服、鞋子、零食中找包包的烦恼，能够让用户一眼抓住其标签。图1-1 麦包包官方网站1.1.2 找到产品最鲜明的特点
企业只要专注和执着于一个方面，就一定能够找到自己的特点。尤其是在同类产品繁多的情况下，如果企业找不出产品最鲜明的特点，而是把自己的产品包装得“大而全”，就得不到消费者的青睐。有时候，消费者只是想去寻找最能满足自己体验的那款产品。
相宜本草是一个化妆品品牌，从名字上看，就能知道它注重的是本草养肤，区别于其他的化妆品名字。正因为它找到了产品最鲜明的特点，定位清晰，符合消费者追求的“绿色”“健康”理念，因此，深受消费者的欢迎。
为了让自己的产品更能满足消费者的需求，相宜本草特地请了一批经验丰富、技术精湛的研究团队，专门负责本草基础研究、配方功效研究和新产品开发等，并与上海中医药大学长期合作创立联合实验室。自有研发团队和一些研发合作机构都为相宜本草的后期研发提供了充足保障，也为其产品使用的安全性、功效提供了强大支持。
因为产品的特点鲜明，本草养肤给人更安全的感觉，因此，经过十余年的发展，相宜本草在国内护肤品市场上占据了一定的市场份额，在2012年的天然活性化妆品关注方面，相宜本草排名第一。这也为“相宜本草”的产品销量提供了有力的支持。从在天猫上的销量可见一斑，许多单品的月销量都过万（如图1-2所示），取得了许多其他产品都拼不过的好成绩。图1-2 相宜本草部分产品在天猫的销售数据1.1.3 标签切实才能让用户喜欢
企业想要让用户喜欢，除了在精神、心理上让用户认同，从而产生向往、喜欢外，还不能忽视标签的切实性。如果标签与企业的实质、内在相背离，或者相差太远，那么也不足以让用户喜欢。所以，给企业定标签时，一定要将切实放在首位。苹果开创了智能手机的时尚、先进、多功能之后，各种各样的智能机也如雨后春笋般兴起，比如三星、小米、酷派、华为等。但是在琳琅满目的智能机面前，如何取得竞争优势，获得用户喜欢就是企业要解决的首要问题。
索尼在这方面就看透了人们购买智能机的实际问题，于是打造出了高清摄像头、高防水的功能。尤其是防水，成为最实际的标签，也被广大用户所追捧（如图1-3所示）。甚至人们一提起当今手机的实用性，首先就会在脑海中出现一个概念：索尼可以防水，无论潜水、游泳、下雨、浸泡等场景，都可以使用索尼手机，随时随地拍摄、打电话。图1-3 索尼手机防水标签成为用户喜欢的元素1.2品牌人格化，用人格魅力征服粉丝
广告大师威廉·伯恩巴克曾经说过，每种被认可的产品都与人们的心理有着千丝万缕的联系。产品、品牌就相当于一个“演员”，而市场就是一个“舞台”，演员如果在舞台上把戏演得精彩绝伦，就会被观众追捧，成为家喻户晓的明星。同样，成为耀眼明星的产品或品牌就会被市场所认可。这种把品牌、产品当演员，把市场当舞台，合力打造魅力明星的过程就是把品牌人格化的过程。
其实，品牌就是人，人也是品牌。这句流行于营销界的语录精辟地阐明了品牌与人之间的关系。可以说，打造一个具有人格化的“明星产品”，就如同培养一个真正的大明星一样，前期的背景、后期的包装以及性格魅力等必不可少。就好像发现和包装一个有潜力的明星，为其日后成为耀眼巨星一样要打下坚实的基础。下面我们将从品牌的起源、造型、性格等方面详细论述。1.2.1 品牌起源传奇化
大众都有猎奇心理，因此，品牌来源要符合人们的这种要求，具有传奇化。人们潜意识认为，非凡人物的出生不同于凡人，传说哪吒出生时候是一个肉球，说明其与凡胎不同；《红楼梦》中的贾宝玉也被写成“女娲补天”留下的宝石，这都是为了显示出他与常人的不同。因此，如果将品牌起源传奇化，就会为品牌迎来更多的关注，为其以后成为领袖品牌奠定基础。
sheepet（舒宠）（如图1-4所示）是一个著名的公仔品牌。该品牌融入时尚、可爱、舒服、干净的设计理念，赋予了公仔新的意义：带着快乐与爱心。sheepet品牌的公仔不仅深受18～35岁中国年轻白领女性的宠爱，还热销于欧美日韩。它的热销和美名远扬离不开它传奇的品牌起源——一个传奇的故事。图1-4 sheepet公仔官方网站
1992年，一对年轻的英国夫妇来到了中国香港，丈夫是驻港的工作人员，妻子跟着丈夫来到中国香港后，因为不适应异乡的生活，因此郁郁寡欢。丈夫为了让妻子开心，每次出差回来都给妻子带几只可爱的公仔，就这样，妻子每天都会拥抱和宠爱公仔，享受这些公仔带给自己的快乐和安慰。时间一天天过去了，家里的公仔越来越多，妻子的心情也越来越好，不但抑郁症好了，身心也更健康了。时间到了1997年，中国香港即将回归祖国，丈夫任期满需要回到英国，望着家里的几百个公仔，他们心怀感恩，决定在香港开一家义卖店将公仔义卖，并为这些公仔取名sheepet，寓意为“让她永远宠爱”。
为了让更多的人分享与延续英国夫妇的快乐与爱心，一对黄姓夫妇沿用“sheepet义卖名”创立了公仔品牌，日后风靡欧美日韩，sheepet公仔的诞生就这样拉开序幕。显然，这个美丽、传奇的故事，以及这个温暖的理念为品牌的飞速发展奠定了良好的基础。1.2.2 品牌造型拟人化
品牌造型指的是品牌选择的一个人物形象，或者塑造一种动物、植物，用夸张的手法创造出其具有人的性格的品牌形象。这种品牌造型可以直接表现出企业的属性、经营观念和产品特点。同时，品牌形象还常常具有很强的信息传递能力，活泼可爱的形象常常会受到大众的欢迎，能代替品牌和消费者进行沟通，使人们感受到企业的人情味和亲和力。
洗衣粉品牌汰渍“小幸感”系列在拍微电影宣传片时（见图1-5），围绕日常生活中洗衣、做饭的小事，树立了一个向往简单、崇尚自然、通过气味就可以联想到幸福的“小幸感”女孩形象，而这个“小幸感”女孩也成了汰渍洗衣粉品牌树立的独特、形象化、有识别性的形象。图1-5 汰渍洗衣液“小幸感”宣传片
从一款洗衣液挖掘出气味作为独特引入点，通过气味幻想出一个幸福居家的小女孩形象，从昵称到页面设计再到展示内容等全面展示“小幸感”女孩的生活方式，这样，原本一个简单的洗衣用品被包装成了富有人情味的“邻家女孩”模样。1.2.3 品牌形象性格化
对于品牌来说，品牌的性格就像人的性格一样，是品牌形象在人们心中的表现形式。品牌性格塑造了品牌独一无二的特性和形象识别，即代表了一个品牌区别于其他品牌的差异性。品牌性格会让品牌脱颖而出。由于品牌性格通常具有形象化和情绪化的特点，这样塑造出来的品牌将会具有强烈的感染力，能够抓住消费者的兴趣，起到增加品牌美誉度的作用。一个好的品牌，一定要有只属于自己的品牌性格，而且这个性格是独一无二的，是属于消费者想要的，它就是对消费者而言的价值取向。没有独有性格的品牌就像是和别人穿一样款式衣服的人一样，让人觉得没有个性，没有自己的魅力，更不会打动别人。
鲜花品牌roseonly就是一个有性格的品牌（如图1-6所示）。其创始人蒲易将鲜花品牌和爱情情感相结合，推出了爱情的专一性理念，要求其用户送花只能送给一个人。这样专一的品牌性格得到了很多女性用户的认同。网友们在微博上看到roseonly的鲜花礼盒之后，自然就会@自己所爱的人，无形之中，roseonly专一的性格就被传播出去。
此外，roseonly还在故事理念中设置了很多浪漫的桥段，比如帅哥开MINI车送鲜花，引爆办公室，激发了白领人士的积极响应。roseonly专门找设计师设计了颇具个性、浪漫的花盒，选择的产品也是从厄瓜多尔等地区空运来的新鲜玫瑰。于是其产品看上去就显得非常高端、大气，而其目标人群和粉丝也定是那些“高大上”以及为爱专一的人群。
roseonly的第一批用户正是这些“高富帅”“白富美”等，roseonly从此就成了专一的高富帅的代言人。图1-6 roseonly官方网站1.3找准一种立场，满足用户的表达
马斯洛需求告诉我们，人的需求分为5个不同的层次，因此，商品也就可以被分为不同的层次。同样的商品，满足消费者需求的层次不同，它的价位就不同。就拿衣服来说，在路边摊买的衣服只能遮体，所以这些衣服基本就是成本价。而在专卖店卖的衣服就要高一层次了，它不仅舒适，而且好看，消费者会觉得买来的是“面子”，所以这里的衣服就可以比成本价贵五六倍。再往上一个层次，就是奢侈品了，消费者买的不仅是实物，更是“品位”和“身份”。这些都是一种自我表达。
一些粉丝在购买偶像代言的产品时，其实并不是简单地看中了这个产品的实用性，而是通过消费的方式进行自我表达。所以企业在做产品时，保证产品实用的前提下，一定要让品牌表达出自己的立场，这个立场会帮你找一些有同样立场的粉丝。纵观那些在互联网时代异军突起的品牌，其产品无不包含某种“自我表达”，能够代表某一立场。1.3.1 买锤子手机的人都是有情怀的人
有人写文章讽刺说老罗卖的不是手机是情怀，其实问题的关键并不在于他卖的是什么，而是消费者买的是什么。罗永浩在锤子手机的发布会上，在两个多小时的产品介绍后，说“尝试去把这个世界变得更好，是我们启动这个公司的初衷”。接着，在大屏幕上放出了罗永浩这个中年胖子在工作台前埋头钻研的照片，而字幕上闪出了“我不是为了输赢，我就是认真”。
罗永浩用一句“我就是认真”打动了众多的锤粉。显然，企业不只是要做产品，更要让产品表达出一种精神内涵。其实，在“锤子”孕育的两年里，罗永浩就从来不把它仅仅当作一部手机而已。可以说，从一开始，它就表达了某种立场，或者说“情怀”，甚至锤子手机的微信客服说的话都比较有情怀（如图1-7所示）。图1-7 锤子手机微信公众号客服“情怀”就是锤子手机一种很重要的表达自己的方式，甚至在某种程度上超过了产品本身。一手卖产品，一手卖情怀的方式，被许多当代微营销专家称为“情怀经济学”。情怀不死，就会有永远的红利。人们追求情怀，就好比追求青春、理念、情感。锤子手机正是抓住了这点，才吸引了大量粉丝。1.3.2 买华为的产品就是表达对国货的支持
华为手机在“小米”成功落地之后，磕磕绊绊了一段时间，一举收获了比同时期、同价位的小米更好的销量。除了自身足够硬的品质外，华为还有一宗法宝：爱国主义。
在华为出现之前，市场上最受用户欢迎的手机就是“苹果”了。但是“苹果”毕竟是一个美国品牌，它代表着美国创新，没能让许多本土人群有扬眉吐气的感觉。在中国，我们都爱着这个国家，支持国货。尤其是年轻人，他们是网民的主体之一，经济受限，但是又渴望尝试新事物，尤其是高科技的产品。这个时候，华为出现了，许多人认为，支持华为，就是支持中国科技，支持中国科技，就是爱国的表现。华为也适时在微信上营造出对中国科技的支撑（如图1-8所示），让这种爱国主义的火苗在每一个用户的心中跳动。图1-8 华为微信公众号图片
许多粉丝认为，支持华为，最简单的方式，就是买其产品。确实，当一款产品能够让消费者表达自己的立场时，它就会深入人心。1.4不迎合需求，只创造需求
几乎每一个做市场、做品牌的人都学过定位理论。它告诉我们，一个成功的品牌应该占领一个独一无二的市场，并且要占据第一名的位置，这样消费者才能够清楚地记得你的名字。那么细分市场究竟该怎么找呢？
它要求企业必须研究消费者的需求，找到需求的空白点，然后去填补这个空白点。但是在大众媒体时代，这个理论放在个人品牌身上似乎就不起作用了。它们似乎没有去寻找什么空白点，不是在迎合消费者的需求，而是在创造一种新的需求；也没有去寻找差异化，而是它们本身就是一种差异化。它们以独一无二的形象出现的时候，就会变得无比有吸引力。1.4.1 发现消费者还没发现的需求
企业将产品投入市场中，一定要争取首站必胜，而首战必胜就是要让你的产品能唤起客户的某种需求，被客户所需要，激发起客户对产品的购买欲望。
在“苹果”新产品的发布会上，穿着紧身牛仔裤的乔布斯指着自己窄小的裤兜说：“如果我想在这个裤兜里放进去一样东西，那它应该是什么？”乔布斯拿出了苹果手机，接着说：“没错，就是它。”这就是典型的乔布斯式的提问方式——站在消费者的角度，提出一个耐人寻味的问题，看似漫不经心，但是却不妨碍他对消费者的启发和诱导。事实上也是如此，企业只有善于将产品镶嵌在消费者的生活方式中，发现消费者还没发现的需求，才能保证产品畅销。1.4.2 满足消费者的期望
一般来说，满足需求仅仅局限于对原有产品的改善或者是持续改善，比如之前诺基亚手机的品种很多，从满足顾客需求的角度出发完全没有问题，但是却不能满足消费者的期望。事实上，当移动互联网时代来临的时候，顾客要的并不仅仅是改进设计，而是革命性的创新。
那么，在产品种类繁多的互联网时代，产品怎样才能引起消费者的兴趣，答案就是产品的个性强，能够引发大众讨论和传播，有一个“引爆点”，比如独特的卖点、感人的故事或者幽默的风格等。互联网的世界，不缺第一，只缺唯一，所以，店主们要想办法把自己的产品包装一下，以满足消费者的期望。图1-9 藻妈家的挂霜花生“80后”微店店主藻妈在开店前就曾在自己的微信朋友圈做过大量调查：什么样的味道最能够让你怀念？许多朋友给出的答案是小时候的味道。这让藻妈想起了小时候外婆给自己买的挂霜花生（如图1-9所示），外面有一层白色的霜花，里面是一颗颗饱满的花生，含在嘴里甜甜的，咬起来脆脆的。藻妈下定决心一定要帮大家找回小时候的味道，因而引起了许多消费者的共鸣。
挂霜花生推出后，藻妈的订单直线上升，当天就创造出了当天单品总体销量突破100份的奇迹。凭借这款明星产品打开销量，藻妈趁热打铁，又推出了冷吃兔和麻辣兔头，均受到好评，有的客户甚至评论她的小吃好吃到停不下来的节奏。1.4.3 从微观角度出发去创造需求
在现实的市场中，精确定义一个产品的功能或者市场价值，是由产品所对应的消费者群体所决定的。拿汽车来说，仅从代步的角度看，汽车当然是价格越便宜越好，假如汽车贵到大多数人都买不起，那它的代步功能就无法实现。但是如果从消费者的眼睛看，汽车更是颜色或者形状的同义词，颜色越流行，形状越有特色，汽车越会受到其青睐。因此，从消费者看到的或者感觉到的微观角度提出问题，企业就能明白哪些功能需要去创造，哪些功能创造出来会得到消费者青睐。
以往，手环只有装饰作用，最多会出现手环式的手表。但是现如今的手环可不仅仅是这些功用了。图1-10 世纪佳缘情侣手环Miss U
婚恋网站世纪佳缘在2014年中秋节当天，在京东上首发了一款智能可穿戴设备——情侣手环Miss U（如图1-10所示）。该手环内嵌0.82寸OLED可触控屏幕，并拥有射频芯片和 GPS 定位功能，情侣间可通过通信网络进行实时的语音对话；该手环还特别设计震动功能，一方发送，另一方就能收到震动提示；该手环还能帮助恋人收发彼此的地理位置信息，具有预防失联功能，即一方电量少于15%时或是流量快用完时，另一方就能收到提醒。这种手环是从微观角度即情侣的感受出发去创造需求的，所以一经推出就受到了很多情侣的喜爱。1.5大众化你就输了
如果商品品牌的价值在很大程度上来自于创始人个人，那么这类品牌称为“个人品牌”。有些人认为，个人品牌是反大众化的，只能够获得部分粉丝的认同，无法获得普遍意义上的商业成功。但是在互联网时代，就需要这种反大众化的个人品牌。
消费者在购买个人品牌时其实就是在表达自我，如果这个品牌大众化了，那么它就不只是代表某一类人群，它的价值自然就消失了。所以，不要用大众的标准去衡量个人品牌，而要敢于创造个人品牌，让个人品牌小而美地存在。1.5.1 抓住小众用户的需求
在互联网上，专注痛点的产品很多，任何一个成功的产品必然能够击中用户的某个或者几个痛点。如果用户对产品没有切身需求，那就说明这个用户不会成为这个产品稳定的用户。大多数企业都善于抓大众用户的需求点，但事实上，小众用户也需要被解决痛点，而这些痛点往往是用户没有发现，但是一旦发现后就会惊呼的地方。
大学生上课经常会忘记课程表，“90后”CEO余佳文就发现了这一小众需求，创立了超级课程表App（如图1-11所示）。它通过快速登录高校教务系统，自动录入课表到手机，收录千万节课程信息，实现校内跨院系任意蹭课。并且学生可以通过应用学习外语，充实课余生活。图1-11 超级课程表App
尽管这类创业者切入的是相对小众的群体，但是依然引来了许多投资人。这说明，即便是在一个很小范围的市场里，抓住了用户的需求并且以此扩散开来解决问题，也是好的产品。1.5.2 表达出自己的立场
有人的地方就有利益，有利益就有冲突。在生活领域，冲突表现之一就是对不同品牌的支持。成功的品牌不一定是所有人都爱它，而是一群人爱得要死，另一群人讨厌得要死。所以，个人品牌一定要表现出自己鲜明的立场，如果两边都想讨好，就不会有人支持它。做个人品牌一定是为一些人代言，但同时另一些人反对。
大家一提起凡客诚品（如图1-12所示），就会想到“文艺范”。这从凡客的代言人韩寒、王珞丹身上也能看出来，一个是笔锋犀利的天才作家，另一个是电视剧里个性鲜明的“米莱”“钱小样”。凡客的特点就是让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。而凡客的衣服也符合这种风格，所以赢得了大批“80后”“90后”的青睐。虽然在这个过程中，出现了很多竞争者，也遭遇了很多风险和阻碍，但是凡客却坚持不改变立场，越做越好。从仅有的15名工作人员到800多名员工；从日销量不超过20件到年销售额6亿元……这一切都说明，只要有自己的立场，就会找到一批拥护你立场的粉丝。图1-12 凡客诚品官方网站1.5.3 让自己的品牌小而美地存在“小而美”这个词在互联网时代出现的频率很高。尤其是在个性化需求日益增多的时代，许多小众品牌又小又有特色，往往能够站稳脚跟，在平台电商竞争激烈的时代不断发展。这些小众品牌规模不大，但定位都比较准。和京东、淘宝等大的电商平台相比，小众品牌不需要买流量，不需要盲目地扩品类和规模，能够把最擅长的方面做到极致，自然有存在的价值。“三只松鼠”（如图1-13所示）是一家专门做坚果的电子商务网站。2012年一经推出，上线仅65天就取得了淘宝天猫坚果行业第一名的骄人成绩，在花茶行业也位居前十名。那么，“三只松鼠”做得如此成功，背后的原因是什么呢？从“三只松鼠”的经营和营销上，我们可以明显看出，它之所以能够吸引用户，首要的卖点已经不是价格，而是最上乘的质量。
对于消费者来说，在网上买食品，最看重两个问题：一个是食品安全问题，也就是质量；另一个是保质期，也就是新鲜度。为了解决这两个问题，“三只松鼠”做出了很大的努力。第一，尽量缩短供应链。这样一方面缩短了商品到达消费者手中的时间，另一方面也提高了产品质量的可控性。第二，供应链管理采取的是核心的环节自主，不是核心的则采取外包的方式。首要的核心环节是产品源头。为了寻找原产地，“三只松鼠”在全国范围内展开寻访，统一采取订单式合作，而且提前给预付款。在收购了原材料后，会委托当地企业生产加工成半成品，而且每一家厂商生产的产品不能超过两样。生产加工后，先把食品全部送到封装工厂或者冷库中，消费者要购买时才拿出来。时间上保证商品从生产出来到卖给消费者不超过一个月。可以说，“三只松鼠”把坚果类的品质做到了极致。图1-13 “三只松鼠”官方网站1.6没有内涵，就找外延
如果你的产品没有足够吸引用户的内涵，那么就要想办法找出外延，在产品、服务或营销上做出让用户尖叫的创意。尖叫点是许多互联网企业为之奋斗的目标之一。产品也许有许多可衡量的标准，但是能否引起用户尖叫绝对是其中一种，但如何让用户尖叫是企业要解决的难题。如果企业看透了用户心理，抓住了用户需求，就一定会获得用户好评。
比如去“星巴克”喝咖啡要排队，用户的快捷需求没有被满足；吃西瓜要吐籽，用户的方便需求没有被满足；而手机用一天就没电了，用户使用手机维持正常生活的需求没有被满足。针对以上用户需求，企业可以尝试找外延。1.6.1 在产品上有创新
尽管大数据时代下，人们有更多的营销机遇，但是互联网的洗刷程度也很大。如果你不小心模仿了别人，就会立刻被涌上风口浪尖处；如果你一成不变，很快就会被人们秒淘汰；如果你没有自己的个性风格，就会被人们迅速遗忘……因此，在互联网大数据时代下，你必须有创新，才可以站住脚，才能获得更大流量。
马云虽然执掌阿里巴巴多年，而且阿里巴巴的名气也越来越大，但他依然不放弃创新理念，不断推出利于人们生活、娱乐、理财等的创新营销。比如推出了支付宝钱包（如图1-14所示），并联合各大超市、商场实现无须带钱购物，只需要打开手机上的支付宝钱包，点击“付款码”即可实现超市购物扫码的便利。马云还推出了帮助人们有效理财赚钱的余额宝、娱乐宝等。图1-14 “阿里巴巴”支付宝钱包
这所有的变化，不但是马云在互联网下的创新理念，更是顺应大数据时代发展的趋势，马云因此才会成为互联网时代的神话，成为人们崇拜的对象。1.6.2 探寻用户的期望点
在设计一款产品时，一定要给用户真正想要的，把用户的需求了解清楚。那怎样知道什么是用户想要的呢？可以参考网友的意见，倾听网友的心声。
在《植物大战僵尸》活动开始后，网上许多人开了一个辩论大会。有的说：“一个几年前的老套游戏，都被破解得毫无新意了。”而参与者却回复道“电脑上我确实早通关了，但是我还没在手机上试过呢”“我手机上用的是别人的账号，我就想有个属于自己的账号来玩”……所以，植物大战僵尸又推出了手机版（如图1-15所示）。图1-15 《植物大战僵尸》界面
确实，如果不去了解，谁能想到用户会有这么多爱好呢。所以，做产品一定要抓住用户的需求，无论他们的需求多么小众、多么雷人、多么超出你的想象。当你真正了解了用户的心理时，做产品也就能达到投其所好、事半功倍的效果。1.6.3 在服务上做出让人尖叫的创意
很多去过迪斯尼乐园的人，都知道去迪斯尼最大的痛点就是排队，人多的时候要排队几个小时。面对这样的现状，迪斯尼想尽了办法，最终花费10亿美元推出智能手腕带，通过个性化方式解决排队难的问题。父母如果带着孩子来到迪斯尼乐园游玩，在进入乐园之前，迪斯尼会给每个儿童发一个电子手腕带，孩子在入口处轻轻扫描一下，就可以有序进入园内，而玩累之后，想要点餐，在餐厅入口处轻轻触摸一下屏幕上的午餐，就能点好午餐，坐在椅子上静静等待，服务员就会给你送餐。那么，服务员怎么在人山人海的迪斯尼餐厅迅速锁定每个顾客的位置呢？其实答案就在孩子的手腕带上，它可以“监控”游客的活动，帮助迪斯尼乐园进行管理，提供的数据还可以提示乐园及时增派更多服务员、提供不足的事物、增加纪念品等。
迪斯尼的这种做法完全是变痛点为用户易感知的尖叫点。作为依靠传统方式就能引得游客满园的著名企业，迪斯尼都在不断改变，传统企业更应该积极解决自己的痛点，给用户带来惊喜，让用户尖叫。1.6.4 在营销上戳中用户痛点
企业在营销时，要想成功引起用户关注，就需要戳中用户的痛点，替用户说出藏在心底的声音，发现用户自己还尚未发现的需求。只有这样，活动才能引起用户的共鸣，收到事半功倍的效果。
如果人生是200个格子，工作会占去120个格子，陪伴孩子在一起的时间是40个格子，而孩子的童年只占4个格子时，你有多少个格子是陪伴自己的孩子呢？带着这样的设想和提问，儿童手游《猪猪侠爱射击》（如图1-16所示）团队倾情打造了一份亲子视频，邀请忙碌中的家长停下脚步，陪伴自己的孩子。视频中的父母这样提醒没有时间陪伴孩子的家长“如果你不陪在孩子身边，你会发现有一天他突然长大了”“我现在认为，陪伴是孩子童年里最美好的东西”“从现在起，我不想错过孩子任何一个生日了”。
这样的营销方式，洞悉了为人父母不能陪伴孩子心中的痛苦。通过视频的方式让几位游戏人讲述自己的亲身经历，希望传递出“多陪陪孩子”的正能量。很多看过该亲子视频的人也纷纷留言反馈这些内容触痛了自己，觉得自己欠孩子的实在太多了，自己无论如何都要抽时间陪孩子。图1-16 《猪猪侠爱射击》游戏
有了营销上这个创意，《猪猪侠爱射击》一点映，许多忙于工作的家长便放下了手中繁杂的事情，带着孩子一起去看了猪猪侠，为孩子送去欢乐。1.7打造为自己代言的“明星企业家”
明星的号召力不言而喻，因此，许多企业都擅长借助明星的光环为自己做宣传。但如今这个年代，明星不只是文艺明星、体育明星，企业界也可以有明星。企业家如果把自己打造成明星，然后推广产品，相信更有说服力和轰动效应。比如，雷军、任志强、潘石屹、马云等一众企业家，都是通过自我营销手段，经营粉丝经济。1.7.1 “为自己代言”的陈欧
从当初拿到18万美元的天使投资资金，一直到成功上市，“聚美优品”（如图1-17所示）仅仅用了4年多的时间，这其中很大一部分原因在于创始人陈欧非常善于运用社会化媒体进行推广。在公司成立初期，陈欧就频频亮相很多免费却收视率很高的节目，比如天津卫视的《非你莫属》，利用这种电视广播传媒，提升了公司品牌知名度，让更多观众了解了自己，了解了“聚美优品”这个品牌。
真正令陈欧和“聚美优品”同时爆红的还有那个经典的“我为自己代言”广告。“80后”创始人陈欧亲自出境，为更多电视观众、网络平台用户带去了一个励志、独特、清新的广告，没有请一个明星，从台词到拍摄，再到后期剪辑，都是陈欧带着公司的一群年轻人自己加工制作的。从推广成本方面来讲，这种为自己代言的方式，着实是低成本操作。“我是陈欧，我为自己代言”这几个字个性鲜明，同时又包含着为理想奋斗的励志成分。这种独辟蹊径的方式，让很多网友大呼过瘾，甚至在网络上还掀起了一阵模仿陈欧体、聚美体的热潮。而聚美优品的这种励志方式大大激发了众多“80后”网友的支持，他们支持陈欧、购买聚美优品产品的同时，更是支持、相信自己。聚美优品也正是在这种社会化媒体的激励下，将品牌效应放大到了极致。图1-17 聚美优品官方网站1.7.2 被封为“雷布斯”的雷军
虽然被称为“雷布斯”，雷军本人并不接受。不能否认的是，和受到万人敬仰的乔布斯相比，雷军在国内也是许多年轻人的偶像。在做“小米”科技（如图1-18所示）之前，雷军身上就有了金山董事长、著名天使投资人这些标签，而做“小米”之后，雷军就成了中国最好的产品经理。他让用户为他疯狂、让粉丝尖叫，也让同行和竞争者羡慕嫉妒恨，
在这一切耀眼光环的笼罩下，“雷布斯”的绰号也被进一步坐实。雷军与全球偶像乔布斯的经历很相像。他们都是从天才技术员起步，然后创立了一家明星公司，接着出走，再后来做投资，到最后王者归来。作为最好的产品经理，雷军对用户有着最深刻的理解，每一次都给用户超出预期的体验，让小米产品引来用户一片尖叫，每次开售必是一扫而空。而超值性价比和非凡的营销手段，也积累出了用户对他的忠诚，颠覆了往常企业和消费者之间的关系，使得“米粉”之于雷军，犹如信徒之于教主。有了这么深厚的粉丝基础，雷军本人就是小米最好的代言人，所以他真正做到了“一呼百应”。图1-18 小米官方网站1.7.3 咖啡之翼的“神仙姐姐”
作为一位美女老板，咖啡之翼（如图1-19所示）的总裁尹峰就是人们眼中标准的“白富美”，光彩照人，人称“神仙姐姐”，是无数人羡慕和钦佩的对象。经常会有人在咖啡之翼吃饭时找尹峰签名。
对于咖啡之翼的店员来说，已经习以为常。因为在他们看来，他们的老板不仅是一位创业者，还是一个明星。尹峰经常上天津卫视的《非你莫属》，随着该节目的热播，尹峰就成了咖啡之翼最好的形象代言人。这位漂亮、有气质、有知名度的美女，还是个拥有超过20家直营店、50家加盟店的连锁餐饮创业者。在这个自媒体时代，这种组合本身就是一个可以被引爆的传播点。因此，尹峰作为一个“明星企业家”，拥有大批的粉丝，这为她的餐饮帝国宣传推广奠定了良好的基础。图1-19 咖啡之翼官方网站第二章挖出一切可能成为你粉丝的人
企业要想玩转粉丝经济，首要的条件就是要有粉丝。获得粉丝并不容易，尤其是从无到有的过程更不容易。这就需要企业想方设法挖出一切可能成为你粉丝的人。可以“近水楼台先得月”，导入企业原本的种子用户，还可以通过分析产品锁定目标用户群，甚至还要挖出那些潜在的客户。或者可以抓住企业客户中的金牌用户，依靠金牌用户的力量发展更多的粉丝。总之，有粉丝才是企业玩转粉丝经济的基础。2.1导入企业种子用户
许多互联网公司在创业初期，最发愁的不是研发产品，而是不知道如何发展第一批有价值的用户，也就是企业的种子用户。种子用户往往最接近产品定位，并且能够直接影响产品的口碑和传播范围。更重要的是，他们可能是在各个社区、论坛等平台提供优质推广内容的人。所以，企业一定要想方设法导入企业的种子用户。2.1.1 把老客户变成粉丝
营销界曾有这样一句话：“一切以粉丝数量为目的的营销行为都是耍流氓。”因为大家都明白一点：粉丝有时候是可以通过砸钱换来的。然而换来的这些粉丝大都是僵尸粉，对企业的营销完全没有作用，只是一个数字而已。其实在营销中，也不能以粉丝数量为目的。增加粉丝虽然是每一个公众号的重要任务，但是企业如果盲目加粉，会导致粉丝未必精准。那么究竟如何拥有精准粉丝呢？
首先企业要对自身微信公众号保持一个清醒的认识，从企业的服务、产品入手，了解适合的消费人群。尤其是一些服务行业、娱乐行业、制造业等，一定要优先对待老客户，为老客户提供优质的服务，先把老客户变成自己的粉丝。
在维护老用户这方面，“非凡洗衣”的做法比较直接、客观。这是一家服务行业，但是在微信营销中却有章可循。首先，该洗衣店没有过分追求粉丝数量，但在维护老粉丝方面做得异常出色。洗衣店推出了会员服务。只要关注该洗衣店的粉丝都能成为会员，然后享受会员专属服务。用户利用会员卡可以自行查看和下单、充值等，而且用户在订单中心还能查看洗衣进度等。会员卡的栏目里还有“优惠券”（如图2-1所示），供会员使用。图2-1 非凡洗衣会员优惠券
如果老用户推荐新用户，还可以获得20元的洗衣券，推荐的好友可以免费获得50元洗衣券（如图2-2所示）。这样不论是对老用户还是对新用户都有非常大的吸引力。图2-2 非凡洗衣推荐有礼2.1.2 从身边的熟人开始邀请
知乎网（如图2-3所示）创始人周源在获取第一批粉丝的时候，采用的是“杀熟”的办法，他先是发邮件邀请自己的好友，在上线前2个星期，他就邀请了近200位用户。这些人多数是他创业团队的朋友、同事，他们几乎全部来自于互联网圈，其中还有不少从事媒体行业的人和评论员，他们就在这个小圈子里进行讨论。后来，随着知乎网开放注册，到用户数量达到了2000人的时候，雷军、李开复等互联网名人也加入了进来。因为该社区的专业性，他们选择知乎网作为发声平台，在社区留下了他们各种高质量的回答。
在发展的最初两年，知乎网一直用邀请注册的方式来维护社区的专业性，外界没有人能拿到邀请码，这就使其第一批种子用户的素质很高，也为口碑传播奠定了良好的基础。图2-3 知乎网官方网站2.1.3 依靠已有的产品导流用户
腾讯产品众多，尤以QQ最为著名。QQ有着大量的用户，2014年4月11日晚间，腾讯CEO马化腾宣布腾讯QQ同时在线用户数突破2亿，活跃账户数更是达到8亿多，几乎占了中国一半多的人口，可见其威力之巨大。QQ也因此有了腾讯的核武器的美誉。当腾讯希望推出任何一款产品的时候，只需要动用QQ这个核武器，用不了多长时间，自己的产品就可以轻松进入业界前列，而它的竞争对手也会在QQ的谈笑间灰飞烟灭。无论是腾讯推出的游戏、浏览器、邮箱还是其他产品，只要通过QQ进行推广，就能很快占领市场。
在腾讯的另一款强有力的产品——微信（如图2-4所示）的推广上，QQ也起了主导性的作用。后来的数据也证实了这一点，依靠QQ强大的用户基础和强有力的推广平台，微信用户数量很快提升，短短半年多用户数量就超过了1500万。图2-4 微信界面2.2发掘潜在用户
所谓潜在用户，指的是那些还没有使用、购买某种产品，但是又对产品感兴趣、有需求的用户。通俗地说就是想买还没买的那些人。企业大都知道潜在用户的价值，但是怎样才能挖掘潜在用户，却是一大难题。2.2.1 借助参与感发掘客户
在移动互联网时代，企业的生存越来越依赖于忠诚的用户，也就是我们平常说的“死忠粉”。而且，许多做的成功的企业都有自己的忠诚粉丝，比如苹果的果粉、小米的米粉、Zara的铁杆粉丝等。企业在研发出新的产品时，可以邀请一些用户来参与、体验，构建与粉丝的互动渠道，在沟通互动中养粉，增强品牌与粉丝之间的信任关系。
小米就鼓励用户参与手机的设计、研发，用户参与是小米重要的成功因素之一。雷军在2014年深圳IT峰会中说：“我们鼓励几百万用户一起参与小米手机设计，甚至是全球的用户。我们会将用户当作朋友对待，虽然小米不完美，而且还是非常年轻的公司，但小米依靠互联网的思想和精神，将用户当作最亲的朋友，我相信小米将来一定会越做越大。”
比如，因为操作系统很复杂，所以几乎没有人能做到听取用户的意见。但是小米在做MIUI时，雷军为了能够把这个操作系统做成能听取用户意见的系统，就借鉴了互联网软件的开发模式，提出了“每周迭代”。为了适应每周迭代，小米在管理方式，如管理用户需求、听懂用户需求，以及实现用户需求等方面均下了很大力气。通过这样的方式，小米聚集了第一批用户，也逐渐形成了自己的圈子。
现如今，在小米官网中，可以看到每当小米要研发新手机之前，都会推出小米主题设计大赛（如图2-5所示），鼓励用户积极参与，这样也使得小米这个圈子的黏性越来越大。图2-5 小米主题设计大赛2.2.2 根据大数据分析出潜在客户
传统企业不应该盲目相信任何一个来自互联网的神话，而应该沉下心去思考，仔细调查，弄清楚自己的消费者到底在哪里？是在一线城市还是在二三线城市？他们是习惯用微信、微博还是QQ空间和论坛？自己产品的核心卖点是什么？通过什么样的渠道传播出去收益最大？只有分析清楚了这些，企业才会做出不盲从的决定。
耐克在美国总部有一个叫作“耐克数码运动”的神秘部门。这个部门主要负责“NIKE+”项目。“NIKE+”才是耐克走互联网营销的智慧发源地。这个庞大的战略中包括各种可穿戴设备、App、社交账号等。虽然它不会直接提升耐克的销售额，但是却为耐克培养了运动粉丝社区。在长达数年的布局过程中，耐克收集到了庞大的用户数据。从这些数据中，他们可以轻松得知，全球各个地区的用户分别在什么季节更喜欢跑步，每个地区的用户在跑步时需要什么歌曲。
这些看似很平常的数据直接影响着耐克的营销决策。靠着强大的布局做支撑，“NIKE+”的会员得到了持续增长，而“NIKE+”最早着力的跑步这个业务领域的增长额达到了30%。可见，只有做好了周密而又具有战略性的布局，才能成为互联网的好猎手。2.2.3 去论坛寻找潜在用户
如今，很多人习惯在网络上遨游，进入各个社区、论坛，评论世间百态。根据调查，每7个上网的人中，就至少有1个人在天涯社区、搜狐论坛等平台注册了账号，浏览信息。而且随着智能手机的普及，各个论坛也相继开通了手机论坛。如此一来，各大论坛的影响力就将更增进一步。随着这种趋势的发展，各种企业也逐渐认为，应当利用论坛的影响力，来加大商品的推广。相对于网络新闻来说，论坛的表达方式是多种多样的。而且，论坛是任何人都可以发言和浏览的平台。因此，对企业来说，这里隐藏着大量的潜在客户和消费者。
海尔就曾经在论坛中寻找老用户。济宁海尔工贸为了感谢购买海尔热水器的老用户，特意举行了回馈老用户的活动（如图2-6所示），凡是使用海尔热水器5年以上的老用户，就可以凭借自己的购机发票和现在正在使用的老产品的照片，在他们指定的各大家电商场登记。前两名可以得到海尔热水器一台，第三名可以得到海尔热水器小厨宝一台。同时参与活动的老用户可以通过抽奖的方式来获得奖品。这样看似在寻找老用户，其实也吸引了不少潜在用户，他们会冲着海尔对老用户这份回馈去选择使用海尔产品。图2-6 海尔在论坛寻找用户
的确，在论坛中，推广企业营销活动是一种非常有效的方式。而且一个好帖子的浏览人数和评论数也必定相当高，所以如果企业能够巧妙地在论坛中推广自己的商品，那么就一定能够引起潜在客户的注意。2.3找到目标用户所在的圈子并引爆它
在粉丝就是流量的今天，企业想要获得订单，需要的一定是大量真实粉丝的支持。那么找到自己的目标粉丝就成为一件重要的事情。寻找目标粉丝依据用户对产品的青睐程度，更依据企业自身对产品的定位。如果定位得准确，就能快速找到自己的目标粉丝，并且向他们发力宣传，获得真实的交易量。2.3.1 找出产品针对的人群
每一款产品都有它的特色，与同行业产品相比较会有它的特别之处，而这种特别之处就会带来目标用户。所以，在网络营销中寻找自己的目标客户时，一定要把产品的特色曝光、放大，让更多的潜在用户发现、了解，从而被产品的亮点吸引过来。同时，可以根据目标群体的定位及特征，找出目标用户群体的比较集中的平台进行发力。
有一家叫作忆典定制的网站（如图2-7所示），他们做的是DIY个性定制产品。这是整个网站的产品定位，营销范围比较广，所以可以针对里面的某一个分类来进行群体定位。比如“情侣礼物”是忆典定制的一个分类，这个分类的用户群体年龄段是18～26周岁。从线上来看，一般结婚、交友的网站中这类用户会比较多。而在线下，婚纱影楼则是最精准的目标客户聚集人群。通过用户群体特征，找到行业中比较有影响力的平台或者是渠道进行集中推广，就能吸引目标客户，取得事半功倍的效果。图2-7 忆典定制官方网站2.3.2 通过跨界向目标粉丝发力
有些时候，你的产品虽然定位很准确，但未必能够获得真实的流量和使用量。因此需要企业想办法来找到目标粉丝。其中一个重要的方法就是寻求跨界合作。寻求热门产品的跨界合作，让你的产品、服务获得更多相同客户的青睐。成功的跨界离不开好的创意。把原本两个风马牛不相及的行业联合在一起，确实需要一个好的“由头”。这个由头就是创意。
2014年5月，为期3天的“草莓音乐节”在通州大运河广场举行，众多的互联网企业纷纷加入其中，将高科技与音乐文化有机结合起来，成为了音乐节上最大的亮点。在这中间，也有国内下载量最大的女性健康App——大姨吗（如图2-8所示）。它以其独特的粉嫩、贴心气质引起了音乐节上的人们广泛关注。在这个活动期间，大姨吗的App下载量迅速增长，下载人数达到了50万人次之多。
因为大姨吗是这次草莓音乐节上唯一一家参展的女性经期类软件，所以它刚亮相，就吸引了许多女性粉色的捧场。大姨吗充分利用了女性特质，将自己的展台全部装饰成了浪漫的粉红色，大姨妈的界面App也是如此。而且将自己的展台设计成了“百求百灵”的“姨妈庙”。姨妈庙上的对联也很吸引人，写着“拜一拜血气方刚，求一求桃花连连”，引得许多乐迷疯狂拍照，在姨妈庙前排起了十几米的长队。她们都在等待抽取寄于幸运愿望的粉色丝带，祈求自己的愿望能实现。大姨吗凭借其在草莓音乐节线上线下的营销活动，使众多网友参与其中，不但提升了品牌形象，也提升了该软件的下载热度。图2-8 “大姨吗”App界面
这次颇具创意的营销，成功将音乐和科技品牌的内涵结合了起来。因为大姨吗的用户群多为时尚、爱生活的人群，这和草莓音乐节的客户群大体一致，所以这算是跨界向目标粉丝发力了。而且情感沟通的方式大大契合了消费者的需求，进一步提高了其品牌的认知。可以说这是一次非常成功的跨界合作。2.4抓住群体中的金牌用户
如果想要牢牢地抓住一个群体，最重要的一招就是抓住这个群体的金牌用户，也就是在这个群体中有影响力的用户。他们如果认可你的品牌，也就意味着他们的绝大多数粉丝也会受他们的影响认可你的品牌。有很多平台都运用这样的策略。2.4.1 借助达人模式吸引用户
达人往往不是明星、名人，而是在某一方面有特长的人。这些人往往来自民间，属于草根阶层，找他们代言，往往更有信服力。所以企业借助达人来吸引其他的粉丝，也是一个不错的办法。
乐蜂网（如图2-9所示）聚集着大批有影响力的达人资源。乐蜂网还曾通过海选的模式发布“美妆达人”征集令，寻找一些来自民间，能够代表民意的草根美妆达人，形成了乐蜂网颇具规模的“达人群”。而“达人推荐”也成了“乐蜂网”上用户信赖和追捧的人，“达人推荐”成了影响用户购物决策的关键因素。图2-9 乐蜂网官网
凭借达人模式，乐蜂网成功聚拢了大量用户，并且提高了用户多次购买的比例。乐蜂网之所以能够受到消费者的追捧，达人的力量不可忽视。达人的意见引导了主流消费人群的意见，所以也成功为乐蜂网引来了许多客户。2.4.2 借助明星来形成强大口碑
明星的力量不可忽视。曾有位知名互联网专家认为，在新浪微博中，明星的粉丝团是最具力量的。有些当红明星一旦开微博，即便不发信息，也会有成千上万的粉丝关注，而明星如果再发几条博文，那么眨眼时间就会有上万个转发、评论、点赞。有些明星的微博粉丝甚至已经达到了几千万，成为了名副其实的大V。
因此，企业想要让口碑疯传下去，就必须要借助这些名人的力量，来加大口碑宣传力度。明星的宣传会被他们强大的粉丝团点赞、转发，这样就能很快形成一种疯传的趋势和洪流。
2014年，《微爱只渐入佳境》影片上映，这并不是一部大制作的电影，但是却取得了很多的好口碑和评价。这源于电影善于借助明星来造势宣传，形成口碑。例如湖南卫视《快乐大本营》知名主持人李维嘉，就在微博中为这部影片宣传（如图2-10所示）。
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