微信营销与运营解密：利用微信创造商业价值的奥秘(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：方建华

出版社：机械工业出版社

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微信营销与运营解密：利用微信创造商业价值的奥秘试读：

前言

随着移动互联网的爆发，人类又迎来了一次重要的革命。这一次变革带来的是人类生活的改变和商业格局的重写，当然也会改变财富的分配方式，这是我们一定要意识到的。想想看，未来的孩子都生活在一个什么样的世界里：他们一出生接触的就是iPad、智能手机；在他们的世界里没有报纸和杂志，没有沉重的书包，那些都将成为历史的遗物存放在博物馆里。他们已经习惯了网络购物、移动阅读、网络交友、网络生活，手机将成为第一媒体，这是他们的世界。但是不管时代怎么变，人的需求永远不会变。他们同样需要朋友之间的交流、沟通，同样需要得到家人的帮助理解、社会的认同。如果有哪一家企业能够生产出满足他们深层次需求的产品，那么这家企业就将成为未来商业领域的霸主。从PC端来说，QQ满足了网民的深层沟通需求。每人上网都已经养成了一个习惯，就是上网先登录QQ，因为那里面有自己所有的朋友、家人及生意上的人脉，腾讯自然也就成了中国互联网界最有价值的公司之一。

随着移动互联网的爆发，腾讯团队开发了微信这一移动互联网时代的沟通工具，在很短的时间内微信就成了移动互联网入口的霸主。微信里面的每一个改动都可能让一批企业死亡，这是一个事实。到现在微信已经突破了5亿用户，这是官方真实的数据，未来微信用户数将突破6亿、7亿、8亿。你可能会问微信的潜力到底有多大？我的回答是：QQ的潜力有多大，微信就有多大！不可否认的是，到现在你我都离不开QQ了。但是QQ还没有完全商业化，而今天微信已经高度商业化了，微信还打通了支付功能，它的价值将超过QQ的100倍、1000倍。

作为企业我们应当把握住时代带给我们的机会，成为时代的弄潮儿，只有这样才不会被这个时代淘汰。也许你已经注意到了，未来的竞争都将转向移动端。“未来的营销不需要太多的渠道，让你的产品进入消费者的手机就是最好的营销”，世界营销大师克里曼特·斯通这样评价移动互联网。而微信就是最好的企业产品的移动互联网入口。

但是在这一段时间里，笔者发现大家运营微信用的还是运营微博的思维，每天频繁地推送大量的内容，其实这是一种完全错误的做法。大家之所以这样做，是因为他们没有意识到我们已经处在一个信息爆炸的社会，每个人都需要更多的时间工作，只有在工作之余有限的时间里才会进行阅读。当然，这只是一个方面，在笔者实际指导企业开展微信营销工作时发现了太多的错误做法。其实做微信营销，一定要重视微信运营，欲做营销，运营先行。没有前期的运营就促销产品，极易造成顾客反感，从而致使大量目标客户取消关注，最终的结果只会是微信营销的失败，这同时也意味着进军移动互联网的失败。

微信运营是非常重要的，但是很多企业却一直都不重视。市面上关于微信的书籍都是讲微信营销的，写微信运营方面的书籍少之又少，所以有时笔者就在想，可以自己写一本书，把自己运营微信的成功经验分享给大家，让所有同仁、企业能少走些弯路。于是便有了这本书。本书的主要内容

本书共两大部分11章。

1）第一部分为微信运营篇，包括第1～4章：❑ 第1、2章讨论了微信公众账号的设计与规划，以及鼓励顾客把文章主动分享到微信朋友圈的方法与技巧。❑ 第3章主要讨论获取粉丝的8大途径及维护、管理粉丝的技巧，包括如何利用微博、百度文库、百度经验、视频、微信等，获取微信公众账号粉丝。❑ 第4章主要讨论微信5.0的系统运营思维，包据微信运营36条军规、微信运营当中的5个误区等。

2）第二部分为微信营销篇，包括第5～11章：❑ 第5章分享微信营销基础知识，包括微信营销的定位、放大策略等。❑ 第6章主要讨论如何做好数据营销，其中包括一些数据库营销案例及具体的实现方法。❑ 第7章主要探讨如何借助微信公众号使顾客建立依赖感，包括成交技巧、如何让顾客做转介绍、如何建立依赖感等。❑ 第8章主要讨论超级鱼饵产品高级设计策略，重点介绍如何整合资源大企业客户数据库微信营销案例分析。❑ 第9章主要讨论各行各业如何做好微信营销，包括教育行业、金融行业、电商行业、酒店餐饮行业、化妆品美容行业、本地商家、民营医院、自媒体、明星等。❑ 第10章主要探讨微信朋友圈里的电商，以美容店、奶茶店、专家学者、玉器加工等为例具体介绍如何做好微信朋友圈里的电商。❑ 第11章主要讨论微信营销的评估标准。本书适合的读者

本书定位为实战，对于企业当中的精英，本书将成为你营销宝库中的秘密武器，帮助你成为商场上的常胜将军。如果你是一位微信营销的初学者，本书将减少你犯错的代价，指导你正确地走好每一步。本书特别适合下列几类读者：❑ 企业总裁、CEO：企业能走多远，决定于企业总裁的脑袋有没有跟上时代的步伐。有的企业虽然已经布局微信营销，可是却只是注册了一个公众账号而已，因为他们不知道下一步如何正确地往下走，如何突破困境。本书将为你给出解决方法。❑ 企业管理人员、企业高管：本书将让你知道用什么样的方法可以获得更多目标客户的关注。❑ 专家、学者、广大微信爱好者：行业的专家、学者需要通过各个渠道来传播自己的价值，微信就是一个很好的传播渠道。本书将教会专家、学者如何利用微信快速扩大自己的影响力。❑ 自媒体爱好者：目前自媒体已呈爆发之势，然而很多自媒体人却并不知道如何经营好自己的自媒体，到不了金字塔的顶端。成为一个拥有巨大影响力的自媒体人很困难吗？相信看完本书后，你会成功的。本书特色

本书重点介绍与实战相关的微信运营、微信营销方法，重视实战、操作性强。本书会详细讲解微信运营和营销的实战技巧，并结合大量真实案例为读者揭示成功的秘密。

本书不谈空头理论，也不希望成为大师级的演讲稿，因为看似讲得头头是道的真理，往往并不能让人知道自己该怎样去实际操作。

笔者从事网络营销12年，阅读过无数营销类的书籍，多数书籍都是在讲大师的营销观点，听起来很令人兴奋，可实操起来却很难落地，实战指导意义不大。而现在市场上关于微信营销类的书籍大多操作性也不强，都只是列举了一些案例，没有详细讲解怎样结合这些案例开展企业的微信营销。本书弥补了这些不足，这是本书最大的亮点。勘误和支持

由于是第一次写微信营销实战方面的书，如有不足之处，还请各位读者多多见谅。笔者希望所有的读者都能从本书中受益，希望本书能帮助大家把自己的企业做强、做大，在未来的移动端成为行业的第一品牌。如果有任何疑问，可以直接关注笔者的微信公众账号chaolanren 2013或者加笔者QQ号（809090259）和笔者交流、沟通、互动。如果您觉得本书有用，请分享给您身边的10位朋友，在此表示由衷的感谢。

你还在那里无动于衷吗？你可以不学微信也可以不用微信，可你的朋友在用，你的竞争对手也在用，比你更优秀、更卓越的人都在用。

在这里我要再一次温馨地提示大家：“微信时代，你的客户都在你的手机当中，带上你的手机就可以做生意。每一个互联网的新工具和媒体的诞生，都会伴之诞生新的财富，当然也在改变人与人之间做生意的方式。未来互联网的战场必将转为手机战场。”

第一部分 微信运营篇

第1章 微信公众账号设计、规划与管理

微信上线短短2年多的时间，国内的用户就已经接近5亿，国外用户已经超过1亿，覆盖200多个国家和地区，已有18种语言，而且发展势头非常强劲。微信公众账号从2012年8月上线至今，已经有超过100万的注册用户，其中有4万以上的账号通过认证，通过认证的账号中70％是企业用户。越来越多的企业开始认识到微信对于企业的重要性，于是有越来越多的企业希望利用微信来为自己创造价值。

然而，究竟应该如何利用微信，其实很多企业都很困惑，尤其是微信5.0把公众账号划分为订阅号和服务号以后，企业更是一头雾水，不知道该从何做起。目前市面上也没有系统性地关于企业微信运营的资料可供参考。

在本书中，笔者将结合自己运营微信公众账号的经验，系统梳理微信公众账号运营的一些方法和技巧，希望能给广大的企业微信运营者们一些借鉴。微信公众账号的运营，第一步自然是微信公众账号的设计与规划了。已经注册公众账号的朋友们可能觉得这很简单，其实里面是大有学问的，本章将全方位探讨微信公众账号的设计与规划。

1.1 确定运营公众账号的目的

你的企业为什么要运营微信公众账号？不知道有多少企业在注册微信公众账号之前系统系地思考过这个问题？仅仅是因为微信已经有5亿注册用户和有越来越多的企业开始使用微信了吗？企业如果真的想运营好微信公众账号，在开始之前一定要把这个问题想清楚。对于这个问题也可以换一个角度来考虑，微信公众账号对企业而言究竟有哪些作用呢？接下来，我们将尝试从多角度探讨这个问题。

1. 低成本进入移动互联网

我们已经进入移动互联网时代，企业的未来一定在移动互联网上，这也是为什么传统的互联网巨头们要不惜一切代价抢占移动互联网入口的原因。移动设备上的应用有很多，但是用户的时间却有限，他们的大部分时间和注意力都被几个入口级的应用给占用了。巨头以外的企业，尤其是非互联网企业，在移动互联网时代似乎更加弱势。没有了入口级应用，这些企业就真的没有机会进入移动互联网了吗？其实不然，因为微信为这些企业提供了一个能在移动互联网时代为他们的顾客提供更好的服务的大平台，一个拥有5亿用户的超级平台。

有了微信以后，如果企业的人力资源和资金都不太充足，企业完全可以放弃传统构建企业官方网站、开发企业App和运营企业官方微博等一系列做法，全身心地投入到微信公众账号的运营上来。企业能凭借微信低成本地进入移动互联网，而且还能为他们的顾客提供更好的服务。对于绝大多数企业而言，微信绝对是带领它们进入移动互联网时代的一个捷径，他们在互联网时代通过其他手段和途径为顾客提供的服务，都能在微信上得以延伸，而且能把服务做得更好。如果企业的资源和资金都比较充足，当然也可以将微信与官方网站、App和官方微博等工具结合起来使用，通过有效的整合，将会取得更好的效果。

一个非常典型的例子就是朝阳大悦城，它是北京朝阳区的一个大型购物中心，属于典型的传统型企业。这类企业的互联网基因大多都比较弱，为了顺应时代的发展，这类企业都在寻求向互联网和移动互联网转型的方法。朝阳大悦城2012年7月与微信携手，共同开创了移动会员体系，10个月后，通过各种活动、传播和互动，朝阳大悦城的微信账号粉丝已经达到15万，为消费者构建了一个优质的移动交流平台，使其以非常低的成本进入了移动互联时代。

2. 零距离与顾客沟通和互动

在互联网和移动互联网时代，一切都是靠用户需求来驱动的，产品的设计是用户需求驱动的，运营和管理是用户需求驱动的，商业模式也是用户需求驱动的。也就是说，深入了解用户需求对企业来说十分重要。然而，在微信诞生以前，绝大多数企业无法做到随时随地与自己的最终顾客进行沟通和互动，要收集用户的需求很难。企业不知道自己的产品最终都卖给了谁，顾客也做不到随时随地向企业表达他们的赞美或不满。企业如果想听到来自顾客的真实反馈，就需要采取问卷调查、电话回访、聘请第三方专业机构等措施，劳神费力；顾客如果要向企业反映问题，则需要通过打电话或者是发邮件等方法，时间成本相对较高。

使用微信，这些问题都迎刃而解了。如果企业能把自己的顾客都聚集在自己的公众账号之下，企业就可以随时与他们的顾客沟通，顾客也可以及时、方便地向企业表达他们使用产品后的感受，企业也能第一时间地给予回应，完全做到零距离的沟通。不过，有一个前提，那就是企业必须把顾客聚集在他们的公众账号之下，也就是先要让顾客成为粉丝。本书后面会有专门的内容教你如何获取粉丝。

举一个大家耳熟能详的例子——小米手机。小米手机是产品型企业的典型代表，小米公司将手机生产出来以后，需要把手机分发给各级代理商，由代理商直接销售给用户。小米不知道他们的手机卖给了谁，因为代理商也很少收集用户数据，即便收集了用户数据也不会轻易与小米分享。然而，小米公司却通过微信很好地解决了这个问题。小米公司运营了一个“小米社区”微信公众账号，专门用来为小米手机用户提供在线售后服务，并收集用户的反馈和需求，零距离与用户沟通和互动。目前该账号已经积累100多万真实的用户。在微信上，像小米这样做得很成功的企业还有很多。

3. 获取新顾客

企业运营微信公众账号，最终的目的都是希望通过为顾客提供优质的服务来赚取更多的利润。也就是说，先有顾客，然后才会有生意。企业要从顾客身上赚取更多的利润，要么开发更多的新顾客，要么促使老顾客进行更多的购买。通过微信获取新顾客，这是很多企业运营公众账号的一个重要目的，也是达成最终目的的基础和前提。

比如，你的企业是生产或提供医药保健品的，你可以通过运营一个类似于“爱美丽，爱健康”这样的公众账号，每天推送一些与健康和养生相关的信息，关注这些信息的人就很可能对你的医药保健品感兴趣；如果你的企业是提供旅游相关服务的，则可以通过运营一个类似于“一起去旅行”这样的公众账号，每天推送一些旅游资讯和旅游攻略等相关的信息，关注这些信息的人就很有可能对你提供的旅游服务感兴趣。通过这些方法间接地获取新顾客，比直接通过广告的形式来获取新顾客要有效得多。企业通过微信获取新顾客的方法和手段还有很多，但是核心的都是要为潜在的目标顾客提供他们感兴趣的、对他们有价值的内容。

4. 留住老顾客

对企业而言，老顾客是最重要的财富。维护一个老顾客，使其发生重复购买，这个成本只是开发一个新顾客成本的20％。也就是说，企业要想办法获取新顾客，更要想办法留住老顾客。

企业如何才能通过微信留住老顾客呢？这个问题不仅是企业在思考，微信也在帮助企业思考，并采取了行动。微信5.0将公众号划分为订阅号和服务号的一个重要目的就是加强微信的企业服务属性。服务号的作用就是让企业通过微信为老顾客提供售前、售后服务，使企业通过实体店、PC和电话等方式提供的服务在移动互联网上得到很好的延伸。

那究竟如何操作呢？笔者认为有两点非常重要：第一，及时回复顾客通过微信公众平台提出的各种问题，并尽可能迅速地提供解决方案；第二，根据企业提供的产品和服务的特点、顾客的需求、企业自身的需求对微信公众账号进行二次开发，使老顾客们能通过微信自助解决各种问题，大大提升企业的服务水平和质量。这其中的典型案例就是招商银行运营的“招商银行信用卡中心”，其不仅能实现各种交易的及时提醒，而且原来很多必须登录招商银行官方网站才能办理的业务都能通过微信轻易解决，如账单查询、还款设置、账单分期、快速还款、额度查询、积分查询、手机充值等。

如果所有企业都能通过微信为他们的老顾客提供如此功能强大且贴心的服务，很容易让老顾客们对企业的微信服务产生依赖感。一旦有了依赖，发生重复购买就是自然而然的事情了。这里要说明的一点是，企业要通过微信为老顾客提供售前、售后服务，最好是采用服务号，而不是订阅号，而且一定要进行深度的二次开发。

5. 开拓新的营销渠道

有人的地方就可能有广告，地铁里、电梯里、厕所里……广告无孔不入。作为一个强黏性的、拥有5亿用户的大平台，企业自然都想把它当作一个不可错过的营销渠道。微信公众账号发布后不久，在微博大号和自媒体的带领下，很多企业就迅速意识到微信作为营销工具的可行性和巨大潜力，这是早期很多企业决定运营公众账号的主要目的。为了达到这一目的，企业对微信的营销功能进行了过度的开发，各种营销活动在微信上层出不穷，每天在微信上产生大量带有广告性质的内容，对微信的用户体验造成了一定的负面影响。

将微信当成营销工具来使用，使得其背离了作为沟通工具的本质。腾讯看到了这种不良发展势头，于是及时出来澄清——“微信不是营销工具”，并及时封杀了一批以营销为目的的“大号”（这些“大号”把微博上的那套玩法搬了上来）。微信5.0发布以后，这个问题算是得到了根本性的解决，即把公众账号划分为订阅号和服务号。订阅号是媒体属性的，每天可以发送一次信息；服务号是企业属性的，每个月才能发送一次信息。在此之后，企业也逐渐认识到，微信不能当作单纯的营销工具，而是一个提供服务的平台。

腾讯担心企业过度地将微信当作营销工具来使用，于是做了一些变革，但是这改变不了微信天然具有营销工具的基因。企业仍然可以开拓微信这一新的营销渠道，但是得讲究方法。从媒体属性而言，微信是一个私密性很强的工具，是否接受企业发送的信息，选择权在客户手里。想要顾客主动接受企业推广的信息，企业就必须赢得潜在顾客的好感和信任。当有一大批潜在顾客信任你时，你的微信公众账号才有营销的价值。也就是说，企业要成功开拓微信这个营销渠道，首要的任务是通过各种方法去赢得顾客的信任，而且是赢得大量顾客的信任，然后才能做营销，才能有生意可做。关于如何赢得顾客的信任，本书后面会重点讲解。

1.2 给公众账号取一个好的名字和ID

任何一个产品都需要有一个好的名字，你运营的微信公众账号也一样。

1. 给公众账号取一个好名字

一个好的微信公众账号名就是企业最好的形象代言人，因为用户一打开微信首先看到的是就是企业公众账号的名字、头像。那么怎样才能为企业微信公众账号取一个好名字呢？根据笔者的实战经验，一个好的名字要符合下面三个特点。（1）能快速传播

互联网一个最大的特点就是传播。在传统企业花上10年达到的传播效果，也许利用互联网只要1个小时就可以做到。每一天都有很多人通过互联网快速成名，只要你的产品名字好记，就是最好的传播。

例如，英语类的公众账号可以取下列名字：美式英语、好好学英语、北京英语、24英语、每日英语、大数英语、城市英语、英语口语精选、大施英语、欧文英语、知行英语、国际英语、太平洋英语。这么多英语公众账号名字，哪个最容易传播的呢？让我们现在来分析一下。要让公众账号名字快速传播首先要让用户读起来朗朗上口，使他们有一种很熟悉的感觉，并且这些名字可以向潜在的顾客诉求产品的价值。基于这几点，我们把英语类的公众账号名字锁定到以下两个：❑ 好好学英语：在上学时老师和家人说得最多的一句话，就是“好好学英语”。这个名字根本不用担心顾客记不住，因为这个名字已经被说了无数次。另外，这个微信公众账号的名字读起来朗朗上口，并且能向潜在顾客诉求产品的价值。❑ 美式英语：大家上大学最希望的就是说一口流利的美式英语，而且电视、广播都在教美式英语，因为在人们心中最好的英语就是美式英语，所以这个名字也不愁用户记不住。另外，这个微信公众账号的名字也符合读起来朗朗上口，并且也能向潜在顾客诉求产品的价值。

如果一个产品的名字在我们很小的时候已经深深地印在我们的大脑里，当这个名字变成了一个产品的名字后，在说到某行业里的品牌时，自然会想到这个产品的品牌。因为这个品牌的名字，从小到大已经在我们的头脑里重复无数次（也许是十万次，也许是百万次，甚至更多）了。

要挖掘产品名字背后价值，就要先弄清楚谁是我们的目标顾客，再分析目标顾客对产品的深层诉求。例如：人们为什么买汽车，就是因为想自己可以行得更快以节约时间，所以快是目标顾客的深层诉求，宝马的最大特点就是跑得快，只有这样才能称得上是宝马，所以当大家想买汽车时，第一反应是买“宝马汽车”。奔驰汽车也一样满足了目标顾客的第一需求，行驶速度快。大家想到购买汽车时，首先想到要购买奔驰宝马，就是这个道理。

这样能满足顾客第一需求的产品的名字很多，飘柔、旺旺雪饼、农夫山泉、蒙牛牛奶等，这些产品名字都满足了目标顾客的第一需求。公众账号取名，要满足顾客对产品的诉求，一定要先研究目标顾客的第一需求或者深层需求。

综上，取好的公众账号的名字要遵守传播原则：读起来朗朗上口，要让用户觉得很熟悉的感觉，并且向潜在的顾客诉求产品的价值。（2）目标关键词原则

微信里面有一个搜索功能，可以让潜在的顾客通过关键词找到自己感兴趣的微信公众账号。所以企业要想让自己的公众账号在浩如烟海的众多微信公众账号中被顾客找到，就要在取微信公众账号名时一定要带上自己产品的目标关键词。

比如做英语教育的微信公众账号，里面就一定要带上“英语”这个目标关键词，这样想学英语的顾客就可以通过搜索找到该企业的微信公众账号了。（3）加上本地名称

请注意，如果自己的企业只做本地顾客，则需要加上本地的地名，如北京英语培训、上海英语培训，这样有助于获取精准的目标顾客。

根据上面的分析，我们得到这样一个结论，公众账号名字的组成为：品牌名+目标关键词+本地名称（根据具体情况而定，如果是做本地顾客，一定要加上本地、地域的名称以获取精准目标顾客）。例如：新东方（品牌）+美式英语+地域名称=北京新东方美式英语。

公众账号取名字一定要特别注意：一旦微信公众账号名字确定了，就永远不能更改了；另外，公众账号名字是可以重复的。

2. 微信公众号ID设置技巧

什么是ID？就是证明你身份的号码，就跟我们使用的居民身份证一样，例如你到酒店住宿，需要用身份证进行登记，只要在登记用的服务器中输入身份证号码就可以。而身份证号码就相当于我们每个人在网络世界里的一个ID。

在微信的世界里，我们每一个人也需要一个微信的ID。有了这个ID，就可以通过它联系到微信上面的每一个人，并且这个ID可以生成微信二维码，任何人都可以通过扫描微信二维码来关注我们。取一个好记的公众账号ID，可以快速获取更多的关注。根据笔者长期的实战经验，设置一个好的微信公众号ID应该遵循以下几个原则。（1）要跟企业的品牌相符

微信公众账号的ID一定要跟企业取的公众账号名称相符，只有这样才能被用户记住。这样的例子很多，例如：联合国微信公众账号ID设置为lianheguo、《创业家》杂志微信公众账号ID设置为chuangyejia、派代网微信公众账号ID设置为paidaiwang、《CCTV对话》微信公众账号ID设置为cctv-duihua、李开复微信公众账号ID设置为kaifu、《商业评论》杂志微信公众账号ID设置为shangyepinglun。这些ID账号的设置都跟自己的品牌相符。所以作为企业，在注册公众账号时，一定要考虑周到，千万不要随便注册。（2）好记且利于搜索

取一个好记的公众账号ID，就跟选一个好的手机号码一样。一个好记的手机号码，当你告诉朋友时，即使当时他没能记录到手机中，过后他也能记起来，及时存入手机中。同样的，当顾客无意间发现你的公众账号后，如果你的微信公众账号ID很好记，他就能马上记住，并且能快速通过公众账号的搜索功能找到并关注你的公众账号。（3）简短

微信公众账号ID不能设置得太长，因为太长的ID会增加顾客记忆及搜索难度，越困难顾客放弃的机会就越高，就会损失潜在的目标顾客的关注。所以企业的微信公众账号ID能简短的一定要简短。一般公众账号的个性化ID需要设置为6位以上，由纯英文或者英文加数字的组合的构成，但是要切忌过长。

例如，央视财经新闻公众账号ID（微信号）为cctvyscj、央视新闻公众账号ID为cctvnewscenter、中国之声公众账号ID为zgzs001、《南方日报》公众账号ID为NF_Daily，这些公众账号ID都是合法的。（4）设计专业ID头像或Logo

当我们设置好公众账号ID以后，就可以生成一个ID的微信二维码了。微信二维码中的头像非常重要，它代表了企业的品牌，因为每一天顾客接触最多的就是企业的头像。企业的头像代表什么？代表今天企业可以向顾客提供的价值，代表你自己的专业。

如果是企业，就用企业的Logo作为微信头像，如果是个人就用真实的本人照片。例如，笔者是网络营销专家，就会拍一张自己讲课的照片作为微信二维码的头像，这样用户一看笔者的头像，就知道笔者是做什么工作的，将能给他们提供什么样的价值。我们看下面这些公众账号，依次是凤凰财经、央视财经、CCTV电视剧。因为它们都是电视台，所以都是用自己的Logo作为头像，以增加观众对品牌的信任度。

1.3 如何编写有吸引力的欢迎语

当用户关注我们的公众账号以后，会收到我们提前编写的一段通过微信后台自动发送的欢迎语。这段欢迎语是我们与用户的第一次沟通和互动，要给用户留下好的第一印象，我们的欢迎语就一定要有吸引力。如何才能编写出有吸引力的欢迎语呢？

1. 欢迎语的设置方法

我们在微信公众平台设置“被添加自动回复”，当用户关注了我们的公众账号后，系统就会自动发送我们设置好的欢迎语。欢迎语的内容可以是文字、语音、图片和视频。下面就具体来看看在公众平台的后台如何设置自动回复欢迎语。

首先登录微信公众平台，依次进入“高级功能”→“编辑模式”→“自动回复”→“被添加自动回复”等选项，便可以看到如何设置欢迎语的自动回复了，如下图所示。

2. 欢迎语的编写

欢迎语是在企业微信账号被关注后发送的消息，这条消息是给用户传达的第一印象。欢迎信息最好包含如何使用此公众账号的帮助，如果帮助介绍过长，也可以分为多条消息，并将其设置为关键词回复，然后在欢迎语中包含这些关键词的指引。

现在让我们来看一下，一些写得好和写得不太好的微信公众账号欢迎语都有哪些特点。（1）上海银行

上海银行公众账号编写的欢迎语优点在于，使用目录导航的方式把银行可以为顾客提供的服务详细信息以列表的形式给出，用户关注后就可以针对自己的问题进行咨询。（2）嘉人杂志

嘉人杂志公众账号被关注以后，采用幽默的方式鼓励用户送给嘉人一朵玫瑰，从而引出导航目录。采取数字回复，用户操作起来更简单、快速。这种方式能快速吸引用户的好奇心，获得用户的好感。（3）中信银行信用卡

中信银行信用卡公众账号被关注以后，欢迎语中把自己称为“包打听”，这个称呼很有特色，让用户感到非常亲切，觉得在跟一个真实的人交流，而不是一个机器人。这样的方式更人性化，从而留住更多的用户。（4）总裁网络营销

笔者的公众账号被关注以后，先介绍自己是谁，告诉用户马上将与谁进行沟通、交流、互动，用户感到更真实性。然后用数字引导用户进入导航目录，鼓励用户回答急急要解决的问题，并且开通了24小时咨询电话，这一切都围绕着公众账号的两大价值（提供有价值的内容和帮助用户解决问题）展开的。（5）CCTV看点

对于CCTV看点的欢迎语，笔者认为其出现了一些小错误，用户要看内容需要发送“要看最新”，这完全没有考虑用户的体验。在手机上编写文字是一件很浪费时间又很困难的事情，尽量让用户输入数字就可以回复相应的内容，这种交互方式会更好些。（6）李开复

李开复的公众账号被关注后，其欢迎语是语音的形式，内容是：大家好，我是李开复，欢迎关注我们微信账号，如果想看我以前写的文章，请发“目录”两字。

3. 欢迎语的编写技巧

在上面，笔者把一些写得非常有特色的欢迎语的图片剪切下来供读者学习研究，现在我们就来总结一下，要写好微信公众账号的欢迎语都要做到哪些要点。（1）热情幽默

每一位读者关注你的企业公众账号，一定是对你的产品特别感兴趣。中华民族历来就是一个礼仪之邦，《论语》中说：“不学礼，无以立”，对主动关注微信公众账号的读者或潜在顾客，我们都应表示欢迎和鼓励，同时要充分表现出我们的热情，让用户体验到我们对他们的尊重和重视。当然也可以适当地幽默一下，比如可以这样说：“亲，来了，我等你很久了，现在才来啊。”（2）告诉读者下一步可以做什么

每一位读者关注我们的公众账号后，我们都必须告诉读者接下来做什么，这个很重要。潜在的顾客进入微信公众平台，他一定想了解更多关于我们或企业的相关的信息，这时我们就要明确地告诉潜在的顾客，通过什么方式，可以获得更多关于企业的信息。（3）利用关键词自动回复功能

用户回复1：可以，阅读企业公众账号，内容目录。

用户回复2：了解企业的发展过程。

用户回复3：了解企业最新产品。

注意，一定要让读者回复数字就可以得到相应的回复内容。我们编写欢迎语时一定要注重顾客的体验，即回复最简单的数字而不是文字，这是一个非常好的方法。在前面的欢迎语案例分析中，已经详细讲解了关键词编写方法。（4）帮助顾客解决问题

要想自己的企业微信公众平台越来越有价值，一定要帮助潜在的顾客解决他们急需要解决的问题。笔者运营的微信公众平台欢迎语见下图。

在笔者的欢迎语当中，特别强调了如果遇到问题，急需我帮助，可以直接拨打助理电话。

请记住：如果你能帮助潜在顾客解决更多的问题，你的企业公众账号就会更有价值。

1.4 微信公众平台素材管理技巧

对于企业来说，每一天都要使用的就是公众账号的素材管理功能，只有学好这一课，企业才能开始自己的微信营销之路。本节我们就来学习一下怎样用好素材管理功能。

点击进入素材管理，我们可以看到界面的左边是素材分类，包括图文消息、图片、语音、视频；右边是内容编辑框。由于图片、语音、视频只要上传文件即可完成，操作起来非常简单，所以这里我们就不过多介绍了。本小节重点讲解图文消息的编辑发布。图文消息分为“单图文消息”和“多图文消息”，它们对应的效果如下。

1. 单图文消息编辑

点击“单图文消息”按钮进入信息编辑界面后，我们看到上边是消息的预览效果，这也是消息发到微信后的效果；下边是消息内容编辑框，包括标题、封面、摘要、正文、作者、原文链接。由于推送到手机的消息只显示标题、封面和摘要，所以这三个是重点。

标题：标题要能快速吸引读者的好奇心，告诉读者阅读文章以后会给他们带来什么样的价值。

封面：封面图片在推送的消息里面占了很大面积，所以选择封面图片的时候一定要能贴合主题，切忌放些花哨空洞的图片。与文章的主要内容相匹配，更能引发读者的共鸣。

作者：一定要填上作者，因为这样能维护自己的版权权利，有利于作者维权，防止恶意抄袭。

图片：微信团队建议按照720像素×400像素这个比例来调整图片尺寸，例如500像素×278像素或300像素×167像素等，以保证做出来的封面图片能完整显示。如果使用不符合比例的图片，图片会变形，看起来就会不美观。

摘要：摘要只在编辑单图文消息状态下显示，在编辑多图文消息时是不会出现的。但不要小看摘要，它在单图文消息里占有不小的展示比例。摘要就是全文精华的概括，读者会根据摘要来决定要不要阅读全文。

正文：正文内容的长度一般要求控制在300～500字。请记住，写得越短越好，因为谁也不愿意在手机端阅读长篇大论。

原文链接：这里可以输入自己的网址链接，这是微信唯一可以用来导入访问量的地方。当然首先要确认你提供的网址内容支持手机版，如果打开的是电脑版的页面，在手机上显示体验会十分差。笔者建议大家放上QQ空间里面的链接，这是一种很好的吸引方法，因为QQ空间是腾讯自己的产品，永远不会被封杀。

发送预览：点击底部的发送预览会弹出下图的窗口，要求你输入你的好友的微信号，这时你可以输入自己的微信号，然后消息就会发送到你的个人微信上。这个功能主要是可以预览发送给用户消息的真实效果，用来检查排版是不是很美观、图片是不是显示正常、内容当中是不是有错别字，保证把完美的内容推送给读者。

2. 多图文消息编辑

点击进入多图文消息页面后，我们看到左边的消息效果预览图下面多了几节内容，点击“增加一条”按钮，会往下增加一条图文消息，最多可以添加7条，加上顶部封面那条一共8条。读者可以根据自己喜爱的内容，进行阅读。一般推送的内容不能超过3篇文章，推送太多用户也没有那么多时间阅读。

这里头条内容的编辑要求和之前编辑单条图文消息一样。当你要编辑下面列表的图文消息时，只需要把鼠标移动到对应的图文消息上，这时我们看到出现两个图标，铅笔是编辑内容，垃圾桶是删除。只要点击一下铅笔图表，右边的编辑框就会出现下图中的变化。

这里要特别注意的是，列表上的图文消息的封面图片都是400像素×400像素的，简单来说就是正方形的，所以图片要尽量处理成正方形。最上面的一条，就像新闻头条一样，用大的图片来刺激读者的注意力，吸引读者阅读。

要注意的就是，图文消息配合关键词自动回复功能，可以为用户提供更精美的内容。

1.5 如何编写关键词自动回复

对于微信公众平台来说，关键词自动回复功能非常重要，用好了自动关键词自动回复功能，就等于为自己的公众账号请了一个优秀的客服。可以为读者提供更优质的服务，用户只要回应相应的关键词，就会回应相应的内容。下面我们就来介绍一下如何编写关键词自动回复。

1）在公众平台首页，点击最左边的设置按钮，依次进入“高级功能”→“编辑模式”→“设置”，如下图所示。

2）在设置页面选择“被添加自动回复”，在这里输入的为欢迎语，欢迎语尽量不要把所有信息或你设定好的所有关键字都写出来，一开始信息量太大会吓跑用户，所以放些主要的查询关键词就可以了。欢迎语有一个主要的目的，就是引导顾客进入导航目标。

3）消息自动回复。如果用户发送一些你没有在后台设定好的关键词或无效信息，系统就会发送这里的内容给用户，用于提醒、帮助和引导用户使用正确的关键字进行查询。这个功能可以根据实情况使用，读者每回复一次信息，微信公众账号都会回复一次你写的内容。这个功能笔者建议还是不用为好，因为这会导致读者收到多条这样的信息，有一点像垃圾信息。

4）关键词自动回复。这里是微信公众平台的内容中心，所有需要实现交互的内容都是在这里添加的。你可以设定关键词绑定已经做好的素材内容，素材编辑方法已经在上一节详细讲解过了，好处就是用户就可以通过关键词来精准查找他们需要的信息。关键词自动回复设置界面如下图所示。

要增加自动回复相应的关键词，可以点击上图中的“添加规划”，就会出现下面的对话框。

5）在“规则名”文本框里面输入关键词，如“0060”，然后单击“添加关键字”按钮，添加相应的关键字。

6）在左边选择添加关键词以输入关键词，如“0060”，右边输入回复内容。内容有三种，包括文字、文件、图文，文件和图文都需要在素材管理里先编辑好，才能直接在这里调用。然后保存该规则，就可以实现回复关键词时自动回复内容，回复消息最多可以添加5条，如果你添加回复内容超过2条，系统会随机抽取其中一条回复给用户的，在图片当中，我们选择的是图文，然后保存，这样就可以实现自动回复功能了。

添加好关键字后，可以看到关键字后面出现“全匹配”和“已全匹配”。如果关键字后面显示“全匹配”状态，只要用户输入的文字里面包含这个词，都可以匹配到，并反馈对应内容给用户。例如上面的图，输入“0060”就可以反馈消息，如果输入的是“00608？”因为这句话里包含了0060四个数字所以匹配成功，平台也反馈了消息。如果关键字后面显示“已全匹配”状态，则代表用户一定要不多不少输入该关键字才能反馈对应内容，例如上面的图若把“0060”设置为“已全匹配”，当输入“00600”时，那么平台就不会反馈任何消息，只有输入“0060”才会回复相应的内容。

1.6 如何规划公众账号推送的内容类型

一般来说，一个用户长期订阅的公众账号有10～20个，过多就会造成信息疲劳，进而打扰正常的工作和生活。基于这个原因，用户就有可能在发现更感兴趣的其他公众账号之后，取消已经关注的公众账号。如何让你的用户不取消对你的公众账号的关注呢？要达到这个目的，就要求你的公众账号的内容要保持精简、优质，同时要尊重你的用户，善待那些调戏你的用户，回复那些需要你帮助的用户。

除了上述内容之外，还有一条很重要，就是每次发布内容之前先发到自己和朋友的微信账号上预览一下。先发到自己的微信账号上，为的是自己再次确认内容、版式等是不是真的完美了；先发到朋友的微信账号上，为的是让朋友站在“庐山”之外，客观地帮我们审查一下，以便及时发现问题。

公司运作最好安排一个人来专门从事审稿的工作，以免出现明显的错漏，影响用户体验。比如，很多微信号上面字体和格式五花八门，一看就是从其他地方复制过来的，点一下“取消格式”按钮并不复杂，却可能赢得用户的信任。

1. 内容分类

具体内容的定位要根据服务对象的需求来确定，需求不同内容推送定位就不一样，这就跟你订阅了“湖南卫视”微信公众账号一样，湖南卫视定位是打造娱乐性的电视传媒，所以当你订阅“湖南卫视”微信公众账号后，它会推送“天天向上”、“快乐大本营”、“快乐男生”、“电视剧”等湖南电视台主打的娱乐节目。我们在推送自己的内容之前，也应规划内容的分类目录。例如，假设你在运作一个英语机构培训公众账号，服务的对象是学员，就可以把公众账号推送的内容分为如下4类。（1）每日跟我学一句英语

每一天录一句英语，推送给学员，并且要教学员怎样快速地记住这句英语。帮助学员通过每天学习一句英语，快速提升自己的英语水平和口语表达能力。（2）学员疑问解答

这部分针对最近一周学员在公众账号中提出的疑问，用文章的方式进行解答，集中解决学员所遇到的问题。（3）英语课程习题

对于参加培训课程的学员，可以利用三到四天的时间向学员推送一些英语课程习题，这对学员巩固课堂的内容非常有帮助。（4）课程介绍

针对学校课程的情况，向学员传递最新的课程信息，包括课程主讲老师介绍、课程的优惠活动、课程的详细内容、课程的上课地址、时间等。

2. 内容规划的要点

前面我们对内容的分类进行了分析，下面详细分析内容规划要做到哪几点。

现在所谓的微信导航网站大多都还不太成熟，推荐的基本都是一些自动回复的明星或者不靠谱的美女美食等，这些都不能为用户提供有价值的内容。内容的定位很重要，因为我们服务的对象是一群有着相同价值观的人。我们自己可以设想一下，什么样的内容能够吸引自己，能够让我们主动把文章分享到微信的朋友圈中，什么样的内容能够让我们长期保持关注这个号而不删除。考虑明白这些问题，搞明白自己如果是被服务的对象，我们自己希望看到什么样的内容，那么距离我们满足真正用户的需求也就不远了。

根据笔者长时间的经验和总结，在内容规划方面最重要的是做到下面三点。（1）原创

在这个信息爆炸的社会，原创信息最有价值。因为每一个人的时间都很宝贵，谁都不愿意阅读千篇一律的文章，这点大家一定要认识到。尽量多写原创文章，这会帮助你吸引更多的用户订阅你的微信公众账号。这就是“物以稀为贵”的道理。（2）连载

连载的方式就跟电视剧一样，观众看完了第一集，再更新第二集，这样能快速调起用户的阅读兴趣，又不容易造成用户的流失。比如“骑行西藏”就是用连载的形式把自己旅游的经过写了下来，供读者阅读。（3）分析和点评

我们知道，很多时候我们没有那么多时间来写原创的文章内容，我们可以采取点评的方式，来跟读者进行沟通互动，对文章当中的观点提出自己的独特见解和分析，这也是创作内容最好的方式之一。

其实这些思路都来自经营一本非常有特色的杂志。要想经营好一本杂志，首先得了解：我们的消费者喜欢看的内容是什么？如何让他们成为我们的固定读者？也就是说我们得培养一部分忠诚顾客，提供他们喜欢看的内容，然后才能在内容中植入少许广告，以此来赚得利润。而不是一开始上来就是广告，这样谁会看？可惜的是，很多品牌都是很直接地为了广告而运营微信的自媒体。这样的品牌当然就会很难得到消费者的认可。

其次，一本好的杂志，每期的内容必定有一个主题，内容虽然不一致，但主题是一致的。这样，杂志的内容就可以深入，消费者能在里面吸收到的信息就更多。

还有，杂志都有它的目标人群，比如《国家地理》、《时装杂志》，它们的目标人群显然不一样。做目标人群喜欢看的内容是留住他们的关键。

同理，经营好一个公众账号也是如此，在内容上也要向经营杂志一样做到以上这几点，只有这样才能吸引更多的用户订阅你的微信公众账号。对于公众账号来说，只有做好内容，才能赢得市场。

1.7 如何把握推送的最佳时间

微信公众账号一定要把握好最佳的推送时间，不要让推送的内容影响了用户的生活。根据笔者长期的经验和总结，晚上适合推送一些用于培养读者的内容，且最好的时间段为在5:20至6:30这段时间，也就是在大多数人下班之前把内容推送出去。因为晚上读者有更多的空余时间，可以静下心来，阅读文章。

白天适合推送产品活动促销，因为这个时间段，潜在的顾客可以在线支付购买产品和对产品进行咨询，有利于产品的活动促销，获取更多的产品订单。

我们知道微信5.0把公众账号分为订阅号和服务号，并且移到了微信里的二级页面中，这样的话，推送内容基本就不会影响到用户了。至于推送的最佳时间，我们分两种情况来考虑，即媒体平台型与企业型，根据不同的情况来确定不同的推送时间。

1. 媒体平台型

作为媒体，当然最重要的是时时更新，但是为了避免影响到用户的正常工作和生活，还是需要确定一个固定的时间段，对内容进行推送。而不能仅仅为了追求消息的“及时”性而影响了用户体验。那么如何确定最佳推送时间呢？我们不妨根据笔者的习惯类推一下，笔者早上上班之前一般都会阅读一份《新京报》，了解最新的新闻报道；晚上下班以后会阅读一份《北京晚报》，了解一些新闻动态。也就是，像笔者一样的人，基本上都是早晨上班前、晚上下班后希望看到一些媒体消息。我们再来看一下手机端，网易新闻端、搜狐新闻顾客端、腾讯新闻顾客端它们都会在早晨、晚上更新内容。由此不难推出，对于媒体平台型的公众账号，晚上最佳时间当然是在17:20至18:30这一段时间，因为这一段时间大家都在回家的路上，可以利用乘地铁、乘公交车这一段无聊的时间进行阅读。这时企业内容推送者，也不会有很忙的感觉，在没有下班之前有充足的时间来修改内容，检查一些内容当中出现的一些小的错误，下班之前的10分只要按一下发送按钮就可以了。在下班之前5至10分钟推送给用户相应的内容是最好的时间段。

2. 企业型

企业型内容就要根据目标顾客的碎片化时间，推送内容给目标顾客，笔者认为最好的推送时间为中午12:05至13:30这个时间段，因为这一段时间是用户用餐的时间，用餐完以后，就可以利用这一段碎片化的时间来订购企业的产品，这一段时间很适合企业做产品促销活动，有疑问时用户可以随时拨打电话进行咨询。

还有一个好的时间段就是17:30至18:30这一段时间，下班以后用户有很多时间可以阅读公众账号推送的内容，可以在用完晚餐后阅读，也可以选择在睡觉之前阅读。

对于企业至少应该在前一个星期就规划好要推送的内容，一般一个星期推送内容二至三次，企业公众账号的内容尽量是高价值的原创，尽量做到少而精。

1.8 使用恰当的方式与用户沟通

微信公众账号提供了文字、语音、图片、视频和图文信息5种沟通方式，我们可以根据自己的情况，比如是什么类型的公众账号、服务对象是什么人、发送的具体是什么信息等，在这5种沟通方式中选定一种来跟用户进行沟通。❑ 文字：使用文字沟通是最简单、最快捷的方式，这也是移动互联网主要的沟通方式。❑ 语音：来自自己真实的声音，能快速取得读者的信赖和认可，如果自己的声音很甜美，就更有吸引力了。对用户来说和真人美女用语音沟通、互动最有杀伤力。❑ 视频：视频沟通的方式，最好是以自己真人秀的方式进行，真人讲解产品的优点和卖点，这样可以利用视频加快用户购买产品的过程。但是有一点一定要注意，就是一定要建议读者在有Wi-Fi的情况下观看视频，要不然会很费流量的，这也算是服务用户的一种表现。

到底采用哪种方式和用户沟通，具体要根据公众账号运营的特点来选择。

就拿CCTV电视剧微信公众账号来说，它采用文字和语音相结相结合的方式，来推广当天晚上热播的电视剧，请看下图。

由图可知，CCTV电视剧微信公众账号先用文字简单介绍了《花木兰传奇》的剧情，让观众对这一部电视剧有一个梗概的了解，从而提高观看电视剧的热情。到开播当天，请电视剧里的电视明星，即主演花木兰的侯梦瑶和主演男主角郭品超，用真实声音录制语音，来提醒观众晚上8:00准时观看《花木兰传奇》。这就是一次很完美的利用文字和语音推送相互使用的好例子。

虽然用文字可以把电视剧剧情介绍得非常清楚，但是文字有一个缺点就是真实性不强；语音真实性非常强，听到的是一个真实的语音，请明星来做剧情介绍更有杀伤力，每一位观众都想听一听现实社会当中明星的声音是什么样的，但是语音也有一个缺陷就是只能录音60秒，不能把详细内容用语音的方式全部录下来。所以把文字和语音各自的优点结合起来，可以收到更好的效果。

当然CCTV电视剧频道微信公众账号还可以请明星录制简短的真人秀的视频对电视剧进行介绍，可是利用视频也有一个缺点就是太费流量，观众看不起。所以现在微信公众账号使用最多的和用户进行沟通的方式都是文字和语音相互结合的方式。

根据文字、语音、视频各自的特点，企业可以这样使用：平时提供有价值的内容时，使用文字；到企业要做产品促销时，可以使用文字与语音或者视频相结合的方式，写文章可以把产品的特点、价格写得非常清楚，使用语音或视频可以激发顾客的欲望，促使顾客立刻订购企业的产品。

1.9 与用户“一对一”沟通，快速赢得用户信任

尽量提问题，让用户尽量跟你一对一地进行沟通和互动。具体的做法就是在每一篇文章的后面，都要求用户跟自己进行一对一的沟通。比如，笔者经常在自己的公众账号中的推送的每一段文字的后面加上这么一句话：“亲，如果您认同我的观点yes+写下你的感想，与我交流、互动哦！最重要的是我要听听你的观点和想法，我是方建华”，这样就创造了更多跟用户一对一互动、沟通的机会，能快速取得潜在顾客的信任。

鼓励读者互动是一种基于情感的营销。比如，一个陌生人之所以在很短的时间内，就能成为我们的朋友，都是因为时时在一起共进晚餐、每天多次电话沟通、自己遇到问题愿意找他诉苦，慢慢地你会发现自己已经离不开这位朋友了，因为我们对他产生了感情的依赖，他已经成为我们生活当中的一部分。同样的道理，当你提供的服务已经成为了用户生活的一部分时，说明你在用户的心里已经不再只是一位想卖给它产品的商人，还是一位愿意在他遇到问题时帮助他解决问题的朋友。这就意味着消费者与企业的关系将不再仅仅是一种简单的买和卖的关系，而是逐步演变为一种长期的朋友关系，这就是我们常常说的情感营销。

情感营销要求企业必须站在顾客的立场来考虑问题，企业必须比以往任何时候都更加关注顾客的需求及顾客所遇到的问题。企业只有把顾客当做朋友，才能使得顾客的满意度与忠诚度得到提升，最终赢得顾客的再次购买，从而有效地避免顾客被竞争对手挖走。

情感营销是一种典型的一对一沟通互动模式。情感营销更加关注如何更好地满足大部分顾客，尤其是对企业最有价值的那部分老顾客的需求，其最终目的是不断提升顾客的满意度与忠诚度，避免老顾客的流失，在那些相信企业的顾客身上投放更多，同时把这一部分购买力转化成企业的直接利润。

综上所述，通过微信公众账号进行情感营销，最重要的是鼓励用户跟企业更多地一对一地进行沟通互动，具体做法可以参考以下几点。❑ 在每一篇文章后面，鼓励用户进行评论，让他们写下自己阅读这一篇文章的读后感，进行一对一的沟通互动。❑ 每个星期，可以预订一个时间，用30～60分钟的时间来解答顾客的疑问。顾客可以在公众账号里留言也可以拨打公司电话咨询。❑ 可以适当地提供一些小的奖品，以鼓励用户评论和留言，创造更多的跟顾客一对一的沟通互动的机会。

1.10 满足用户的核心需求最重要

我们一定要明白，用户关注我们的微信公众账号，都是带有一定的目的性的。为了更好地服务我们的用户，留意所有关注我们公众账号的用户，以达到创造利润的目的，我们就需要分析关注我们微信公众账号的用户需求。为了帮助大家更好地理解需求的重要性，请看下面的案例。一条街上有三家水果店。一天，有位老太太来到第一家店里，问：“有李子卖吗？”店主见有生意，马上迎上前说：“老太太，买李子啊？您看我这李子又大又甜，刚进回来的，新鲜得很呢！”没想到老太太一听，竟扭头走了。老太太接着来到第二家水果店，同样问：“有李子卖吗？”第二位店主马上迎上前说：“老太太，您要买李子啊？”“是啊。”老太太应道。“我这里李子有酸的，也有甜的，您是想买酸的还是想买甜的？”“我想买一斤酸李子。”于是老太太买了一斤酸李子回去了。第二天，老太太来到第三家水果店，同样问：“有李子卖吗？”第三位店主马上迎上前同样问道：“老太太，您要买李子啊？”“是啊。”老太太应道。“我这里李子有酸的，也有甜的，您是想买酸的还是想买甜的？”“我想买一斤酸李子。”与前一天在第二家店里发生的一幕一样，但第三位店主一边给老太太称酸李子一边聊道：“在我这买李子的人一般都喜欢甜的，可您为什么要买酸的呢？”“哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子。”“哎呀！那要恭喜您老人家了，快要抱孙子了！有您这样会照顾人的婆婆可真是您儿媳妇天大的福气啊！”“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好，胃口好，营养好啊！”“是啊，怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明些！”“是啊？哪种水果含的维生素更丰富些呢？”“很多书上都说猕猴桃含维生素最丰富！”“你这有猕猴桃卖吗？”“当然有，您看我这进口的猕猴桃，个大、汁多、含维生素多，您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝？”这样，老太太不仅买了一斤李子，还买了一斤进口的猕猴桃，而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种水果。

这是关于需求的经典案例，第一个店主根本没有了解顾客需求，直接推销产品，所以失败了；第二个店主聪明些，问老太太的需求，李子想买酸的还是想买甜的？由于他主动去了解用户的需求，所以他成功了；第三个店主更厉害，发现了老太太需求背后的需求，老太太不仅买了一斤李子，还买了一斤进口猕猴桃。

根据上面的案例我们可以分析出，老太太的核心需求是：儿媳妇怀孕了，特别喜欢吃酸李子。同样的道理，我们运营微信公众账号时，需要认真分析顾客的核心需求。就拿笔者运营的“总裁网络营销”微信公众账号来说吧，笔者分析了关注自己的读者，80％以上是公众账号运营的新手，不知道如何做好公众账号运营的第一步，他们经常在笔者的公众账号里问一些诸如公众账号怎样绑定自己的个人账号、如何使用微信公众账号助手、如何获取更多粉丝关注、什么时段推送内容给顾客最适合等问题。所以笔者就编写了大量的新手如何做好微信运营、微信写作技巧等自动回复，这些都是为微信运营新手创作的内容，得到了大量学员的欢迎和好评，因为它满足了学员的核心需求。

千万不要凭空想象，自己认为用户喜欢这样或那样的内容，前面老太太买李子就是一个很好的例子，第三位店主就是因为通过和老太太的沟通才发现了她的核心需求：为什么买酸李子？是因为最近儿媳妇怀孕了。多和顾客沟通就可以发现顾客的核心需求。

第2章 微信内容写作的技巧和误区

不论互联网怎么发展，文字的力量会一如既往地强大，在移动互联网中，写作是最基础也是必学的技巧，同时也是最有效、最重要、最长久的方法。如果在微信中能达到在不销售而销售中销售产品，在不推广而推广中推广产品的境界，那么你就算掌握微信的写作技巧了。

之所以在微信中创作内容要特别注意写作技巧，很明显的一个原因就是，手机屏幕那么小，没有人愿意在手机端阅读长篇大论。通常一篇长一些的文章，如果要全部阅读完，至少需要花上一个小时的时间，在微信上阅读文章，多数人最多仅愿意花上5～10分钟的时间，而且在正式阅读之前，用户基本都先是迅速浏览一下整篇文章的内容，看一看内容对自己有没有帮助，是不是自己感兴趣的，然后再决定要不要阅读整篇文章。所以说，如果一篇文章很长，甚至用户大体浏览一下都要花上不少时间，那么估计这篇文章不管是否对用户有用，他们都不会去阅读了。因为他们根本不会花太多时间去浏览，自然就不知道文章是否有用，他们又怎么会去继续阅读呢？

本章我们将重点讨论如何才能写出有吸引力的文章，怎样写才能让我们的用户主动把文章分享到自己的微信朋友圈里。根据笔者的经验总结，以下几点尤为重要。❑ 写得更专业：你写的内容要更专业，互联网是专家的世界，人们相信专家、崇拜专家、喜欢专家，更愿意和专家做生意，像新浪、网易、腾讯这些门户网站他们推荐的博主、文章、微博到首页，都首选专家、学者写的文章。❑ 学会写作技巧：肚子里有货就怕写不出来，要把肚子里的货写出来，你必须知道令人信服的写作技巧，这样才会有更多读者愿意阅读你写的文章。所以你应花一些时间来学习伟大的写作技巧，其实很多行业里优秀的人才都缺少写作技巧。❑ 帮助你的读者：人的一生都会遇到各种各样的问题，大多数人遇到问题了都在网上寻找相关答案，以期能解决自己的问题。微信无疑也是一种能帮助用户解决问题的最佳途径，所以你应该用你问我答的写作方式来回答你的潜在用户遇到的问题，并且要做到每一天都认真阅读用户给自己的留言，以便第一时间帮助他们解决问题。❑ 原创内容：在互联网上最有价值的内容就是原创的内容，人们更愿意花自己宝贵的时间来阅读原创的、高质量的内容，而不是抄袭的内容，因为大多数用户都会从心里排斥抄袭的行为，认为抄袭的内容没有任何价值，自然也就不会花时间去阅读了。

2.1 什么样的内容更容易在朋友圈中被分享

细心的读者肯定已经发现在微信朋友圈里，有一些文章已经被大量的人分享到朋友圈并收藏，有些文章已经被分享上万次，有的甚至已经达到了几十万次。这让我们真正看到了分享的力量，这简直太神奇了。其实每一次分享都是在放大这篇文章的价值，也就是说分享了1次，价值就放大了1倍。例如，某篇文章原来有10万人阅读了，假如每个阅读的人都分享了10次，那么阅读量就达到了100万次，这篇文章的价值自然也就放大了10倍。如果我们写出的文章也能够如此，那么对于推广产品会有多大的帮助，我想不用笔者说，大家都会明白。还有一点我们一定要认识到，当我们的某篇文章被大量分享到朋友圈里以后，并不是仅分享这一次就结束了，这篇文章会像“病毒”一样快速传播，通过这种快速传播为企业带来更多的目标客户。

如何写才能使我们的文章在微信中被上万次、甚至几十万次地分享呢？相信大家都想知道这个问题的答案，笔者也是如此。因此，笔者研究了被转载和分享十万次以上的文章，并进行了对比分析，以期找出这些文章被大量分享的原因。另外笔者也一直在经营自己的微信公众账号，相信一直阅读笔者文章的朋友一定会发现，笔者的好多文章也被分享和转载了上万次，有的甚至达到了十万次以上，所以说在这方面笔者也是有一些心得体会的。现在笔者就把自己分析别人文章得到的结论和自己的写作经验分享给大家，以帮助大家学会这些技巧。

1. 具有较强的专业性

你写的内容要更专业，比如，关于美容相关的文章，作者对于美容相关的专业知识一定要非常了解，并且能提出独到的见解。再比如，要写一篇关于微信运营方面的文章，那么要想达到一定的推广效果，就必须对微信运营相关知识有一定深度的了解，还要结合自己的实战经验进行总结，不然你写出来的文章激发不了读者的分享热情，看的人就不会很多。对于这一点，笔者就很有发言权，因为笔者就曾写过一篇关于微信运营方面的文章，在发表的当天阅读量就达到了100万，同时被大量网站转载，被无数微信朋友分享在微信朋友圈里。之所以会这样，都是因为笔者写文章之前用心总结了运营公众账号的经验，这些内容正是大家所需要的，解决了他们在运营微信时的苦恼。

2. 能够给读者带来较大的价值

任何内容都是有一定意义、价值的，不然胡乱编几段文字凑在一块，不仅不能给读者带来价值，更不能留给搜索引擎好的印象，还得不到读者的认可。我们经常在QQ空间和微信朋友圈里发现，那些被分享上万次的文章，都是很实用的生活小技巧、老中医的不传祖传秘方、10个让你快速变幸福的秘密、12个实用快速减肥的方法等，这些内容都能够帮到读者，使他们的生活更美好，学了以后就可以用。这类文章不讲什么思想，也不讲什么大道理。

3. 具有看点的成功案例

成功案例的内容都更有说服力，都更能引发读者分享的热情。就拿微信成功案例来说，小米手机一个月获取10万粉丝的案例，吸引了大量网站的转载和无数的读者主动分享到自己的微信朋友圈。企业可以把自己操作成功的营销案例写成文章，鼓励读者主动分享。

4. 紧跟时事热点

人们喜欢了解最近的新闻热点，如果结合时事新闻热点创作内容，就能吸引更多读者的注意力，激发读者的分享热情。拿最近的微信5.0发布这个新闻热点来说吧，这是5亿微信用户最关心的事情，这个时候大家都想知道，怎样运营好公众账号。此时写关于微信5.0的文章，肯定能吸引读者的分享。把握时事热点，其实就是借势。

当一件事情成为热点，将会获得成千上万的人关注，同样当你写与此相关的文章时就会获得大量的注意力。要紧抓热点时事，就要养成每一天阅读新闻的好习惯，这样才能抓住时事热点，比如马云、刘强东等名人身上发生的新闻我们都可以写，电商大战、名人的子女教育问题、从早恋看中国情人节，这些都是当下很好的话题。

5. 发表和别人不同的观点

物以稀为贵，如果你写的内容跟别人的观点都一样的话，就会很难得到更多人的关注，更别提读者会主动分享到朋友圈里了。当然笔者不是建议大家去盲目地去和别人唱反调，别人说黑，不论对错，都要反过来说白。而是建议大家去从不同的角度分析问题，能有一个自己的观点，而不是人云亦云地去随声附和。其实不论什么事都是相对的，没有什么是绝对的，所以往往某一观点得到大多数人赞成时，他们一定忽略了事情的另一面。比如当大家都在赞成“男孩要穷养”时，我们应该从另一个角度去看，人和人毕竟是有很大不同的，“男孩要穷养”也许适合大多数人，都总有一些是不适合的，要根据情况区别对待，此时你可以从这个角度出发站在反面来写赞成“男孩要富养”，找出孩子要富养的论点和论据，最好能举出一些例子。再比如，当专家学者都在谈房价会跌的时候，你就可以赞成2013年房价一定会大涨，但是前提是你一定要有足够的论据，找出2013年房价大涨的支持点，切不可“强词夺理”，不然不但不会得到读者的认可，反而会让人觉得你在哗众取宠了。这样的文章是不会有人愿意分享的。

这里我们介绍的这种写法就是典型的黑白写法，也就是站在辩证的角度，找出不同于大众的观点，将这个观点写成一篇文章，当100万人都赞成原来的观点时，这时你站出来反对这个观点，你就会快速吸引这100万人的注意力。

6. 引起共鸣，激发人的情感

大家应该还记得2009年热播的电视剧《蜗居》，其直面了当下社会热点话题，贴近生活，反映了房价飙升的背景下，普通人在都市生活中历经的各种波折，引起了很多人的共鸣。在每一座城市里都有这样的蜗居一族，他们在看这一部电视剧，其实就是在看自己的生活写照，边看边流泪。其实写微信的文章和《蜗居》一样，要创造能引发读者产生共鸣的内容，大家关心的房价、社会养老问题、求职问题、教育问题、拜金主义等，我们就可以在这些方面入手，写一些自己的相关看法，这样不仅能引起读者的共鸣，也许咱们不经意间想到的解决办法，以微信的形式传播了出去，被相关部门的领导看到了，还能帮到他们呢。这样就不仅仅是利己、利微信了，还会利国利民。

2.2 微信内容写作的3大要素：标题、正文和结尾

一篇优秀的文章，通常由三个部分组成：标题+正文+结尾。在写文章之前先拿起笔在纸上写下大脑里的所有灵感，再把这些灵感编写成提纲，就可以开始写作了。

1. 标题

一篇优秀的文章能不能吸引大量读者，主要取决于标题。世界文案大师在写文案时，他们都会花大量的时间来思考怎样写好一个优质的标题，为了保证标题写作成功，通常会写几十个标题，再从中选择一个最棒的标题。

标题最好控制在10～18个字之间。注意，要尽量把标题写长一点，长标题更能吸引读者的注意。

这里给大家分享一个标题的写作技巧，我们的文章要想获得更多的曝光度，标题就要跟上时代的潮流，最简单的做法就是在标题中加上网络热词。因为网络热词能快速吸引读者的关注，例如，高富帅、白富美、正能量、舌尖上的中国、中国大妈、富二代、房姐、房叔等。从搜索引擎角度讲，这也能给你写的文章更多的曝光机会。

比如最近的“王林气功大师”，就是时下一个热门的关键词，很多人都想知道，这一位骗子气功大师如何能骗了那么多名人。2013年8月每天搜索“王林”的人数就达到了2.56万。大家想知道最近热门关键词的每一天搜索人数，可以通过百度指数，去查找数据。

综上，笔者建议将最近的新闻热词放在文章的标题当中，这样文章就能获得更多的曝光，同时吸引读者的注意力。在公众账号发布的文章，同样在百度里可以获得很好的搜索排名。

2. 正文

写文章要找自己熟悉的话题，自己擅长的话题，只有自己在该行业里拥有丰富的知识储备，有独特的见解，写起来才能游刃有余、挥笔自然。不论是创业路上的故事、公司管理经验的分享、业务之间的分歧、团队里的故事等，都要有一定的真实性、可读性、连贯性。只要是你喜欢的，都可以拿出来写成文章。“兴趣是前提，专业才能精通”，在小学、中学甚至大学时期，老师总是限制一个题目或话题让我们写，并且时间与字数均有限制，难度可想而知。微信中的文章却可以自己随心所欲地选择自己喜欢的话题，可以写自己擅长的东西，完全没有约束。所以从这个角度来说，写文章比上学时写作文要简单多了。我们上学时写过那么多作文，现在这么多年以后让我们来写更简单的文章，我想不论是谁都没有理由写不好吧？

正文写作要让人看起来非常有条理，文章的段落按重要性一、二、三向下排列，每一段的开头第一句话，通常是对该段内容的总结提炼。要注意消除每一个废字、每一句废话，一篇文章写好之后，自己一定要通读一遍，这个阶段的主要工作就是删除废话，确保文章里没有一个废字，使之言简意赅，内容紧凑。当然了，一篇文章的重点还是对主要观点的分析，下面我们就来看看如何写好正文的分析。

正文写作注意以下几点：❑ 正文内容要有诉求重点、打动客户的核心。你的文章写出来是为了读者看完以后，能引发他们的思考或者为提供他们想要的价值。❑ 用事实说话，要有足够的论点论据，足可以说服读者，委婉表达你的产品优势。首先要有对公司的产品的详细了解，只有知道了产品的独特卖点，才能写出有说服力、让人看了感到真实的专业文章。❑ 正文要让目标客户产生购买欲望和需求点，使读者读后产生共鸣，让他们信任你是个诚实的商家，愿意跟你做生意。❑ 适当插入产品关键词以便于搜索。在正文当中加一些产品的关键词，有利于搜索引擎搜到，达到我们营销产品的目的。

3. 结尾

结尾主要是对这一篇文章做一个简单的总结，通过总结使读者更重视你提出的观点，或者是引发读者更深的思考。我们经常看到很多的访谈节目，最后都会请访谈人用一句话来总结当天谈话的主要内容，就是这个道理。很多人都喜欢用名人名言来作为总结，这也是很好的方法。

只要在标题、正文、结尾方面下足了功夫，那么要写出一篇优秀的文章会是一件很容易的事情。

2.3 具有超强吸引力的标题的6个特质

一个好的标题可以迫使读者一字不漏地看完你写的文章，因为好标题具有超强的吸引力，可以充分引起读者注意。只有先引起读者的兴趣，读者才会阅读，不是吗？所以说，一篇文章的成功80％取决于文章的标题好坏。

其实写好一个标题是一件非常简单的事，下面就和大家探讨一下，如何才能打造出一个好的标题。

1. 强调利益、结果、效益、价值

标题首先是提出消费者最想得到、最为关心的利益，并做出负责任的承诺。这种利益除能满足消费者物质上或心理上的要求外，还包括价格实惠、省时、安全、方便等各方面的好处。如“红桃K生血剂关怀装（副题），加量不加价（主题）”，这条广告就让读者感到实惠。标题中所允诺的利益越大，就越能引起消费者的兴趣，但应注意所允诺的利益要能兑现。

世界是在不停变化的，只有人性永远不会变，这是永远不变的真理。在标题写作当中，重视人性最重要，驱动人类前进的是利益，每一个人做一件事情的后面都有他的动机和目的。同样如果你想驱使读者阅读你写的文章，那么一定要直接在这篇文章的标题中把最终的利益、结果、效益、价值直接告诉读者，不要拐弯抹角。（1）直接说出好处

标题直接告诉读者好处，不要开玩笑、不要拐弯抹角，这样的标题可以达到简单、易懂、有说服力的目的。例如：❑ 终生免费❑ 全场优惠价8折❑ 免费电子书（2）最大的利益

你的产品可以带给潜在用户很多好处和利益，要从众多好处和利益当中，选出最能打动潜在用户的最大的利益做标题。例如：❑ 让您的皮肤变白的秘密！❑ 10天让您的牙齿变白的方法！❑ 30天减肥35磅，不用节食的不为人知的方法！

2. 标题必须可信

标题要让读者看起来很可信，不能为了吸引读者的注意力，写一些不符合实际的、不可信的标题，因为这会让读者对你产生误解，认为你是在欺骗，从而产生对你的不信任。

例如，下面的这些标题就会引起读者的不信任感：❑ 今天订购产品送1000万！❑ 老板今天过生日，全场所有商品7折❑ 新店开张前100位，送iPhone 5s

这些标题一看就让人不相信，是典型的标题党。我们通常可以使用“如何”和“讲故事”作为模板。（1）使用“如何”为标题

使用“如何”类标题直接承诺带给读者的利益，暗示你已经知道了答案，并且你将准备教他。❑ 如何在家轻松、快乐地挣钱❑ 如何在一个星期狂挣60000元❑ 如何一个星期快速减掉10公斤（2）告诉你的读者一个故事

讲故事最能打动读者的心，人们喜欢听故事，小时候在听妈妈讲故事，长大了听广播讲故事，走上社会了听名人讲故事，故事已经成为了人们自小到大的一种生活必需品。所以以故事的形式来拟定标题，无形中就拉进了你和用户的距离。例如：❑ 我如何从一位自卑胆小的弱者，变成一位充满自信的演说家？❑ 一位贫穷的单亲妈妈，如何把自己的女儿培养成哈佛大学的高才生？❑ 七个小矮人如何靠自己的智慧救活了可爱的白雪公主？

3. 使人们产生兴奋、害怕、失望等情绪

人们总是在追求快乐和逃避痛苦，一旦你写的标题能使读者产生兴奋、害怕、失败等情绪，那么他们就没有办法不阅读你写的文章。（1）宣布令人震撼的消息

人们阅读报纸和杂志，喜欢阅读那些震撼人心的消息。例如：❑ 现在，就为你揭开最新的挣钱秘密❑ 最新发现，致癌新药❑ 大发现，每一天吃一个香蕉可以预防癌症（2）问挑衅性的问题

直接问挑衅性的问题，可以快速激发读者的好奇心，迫使读者产生想找到问题答案的欲望。例如：❑ 你知道6个常见的销售错误，让你的销售走向死亡的原因❑ 人们天生被专家、学者、权威弄成小笨笨❑ 你怎么能说，我做的不正确呢？

4. 让用户在标题中找到他期待的内容

在标题当中我们要让用户可以找到他所期待的结果，这个结果可能是自己学会了写作、不用节食就可以减肥等。试想人们是购买他需要的产品，还是购买他想要的产品？正确的答案是人们更想购买他想要的产品。这就和用户买手机一样，一部手机如果商家宣传用户需要的功能，那么注定没有人会购买这一部手机，因为人们购买手机最基本的需要就是通话功能而已。现在的手机商家都是大肆宣传用户想要的手机，相机分辨率和像素越来越高、处理器越来越强大，这些都是用户想要的功能。同样我们写标题时要满足读者期待的希望。

标题最好的写作方式就是分享秘密的方式，即把用户所期待的结果、希望告诉他们。秘密代表独一无二，人们无法抗拒秘密，因为秘密是人性控脑词汇。例如：❑ 教告你20个长寿的秘密，让你长命百岁❑ 免费报告，向你分享更多快速挣钱的秘密❑ 现在就为你揭秘，顶尖文案大师写作的秘密

5. 标题当中使用问号、感叹号

在标题的写作中可以根据标题的意思，配上问号和感叹号，这样更能吸引读者的注意力。加上了问号，代表你在向读者询问答案，这件事情到底是不是像文章内容说的那样？加上了感叹号，表示强调，能激发读者的兴趣。

6. 标题必须和内容相符

不能为了吸引读者的注意力、好奇心、提高点击率，而恶意欺骗读者做标题党。标题一定要跟文章内容一样，一旦读者感觉到标题和内容不相符，就会有被恶意欺骗的感觉。真心地对待每一位读者，这会让更多的读者喜欢你。

如果在标题当中加入上述这6个特质，你分享到朋友圈里的文章就会吸引更多的注意力，就会产生魔术般的效果，吸引大量的朋友阅读。

2.4 微信内容写作：三分技巧，七分灵感！

怎么写好一篇文章？我们写作时总是捉襟见肘。在互联网上也有很多高手在告诉我们怎么去写文章，用什么技巧能够打动读者的心，这些方法都很实用。一篇好的文章需要一个主题，之后就是围绕主题发散开来，利用文字来表达你的主题。其实创作的源泉真正来自灵感，每一天在我们的头脑里都出现很多灵感，只要我们把这些灵感记录下来，进行合理组合后就能成为一篇有价值的文章。

为什么说写文章需要三分技巧、七分灵感的呢？技巧性的东西我们只要看看，去练习一下就会了。但是在灵感方面就需要我们去善于发现、去善于观察身边发生的每一件事情。七分灵感对于写作文章来说并不为过。有了思想和主题，再通过自己掌握的一些技巧，很快一篇文章就写出来了。

1. 三分技巧

说到三分技巧，那么我们该掌握哪些呢？这些技巧性的东西是否都是千篇一律呢？其实答案是否定的。只要能够吸引用户，能够传播自己推广的产品，就能达到标准。下面笔者就根据自己多年的写作经验，告诉大家在技巧上有哪些东西往往是不能忽视的。（1）文章标题要入木三分

一篇文章的要想让读者去读，首先就需要一个吸引眼球的标题。在互联网这个信息爆炸的时代，用户阅读都是走马观花，所以我们的标题在用户第一眼看到时就要打动用户。什么样的标题才能够入木三分呢？我们可以结合自己进行观察，你看到那么多标题，你为什么要点击这个去看而不看另一个？就如笔者写的《微信运营当中的N种死法》，标题就很另类；读者看到这个标题时肯定就会想进入了解，到底微信运营当中都有哪些死法呢。心里有了这个疑问，他们就会看完整篇文章。标题写作的方法和技巧，在上面文章当中已经跟大家详细讲解了，这里不再重复。大家不妨回过头来，再体会一下上边的内容。因为这一点很重要。（2）内容要主题突出

文章主题不突出，让读者看完都不知道作者要表达什么东西，这个就是一篇文章最大的悲哀。我们可以用总分总的写法，即先表明自己的观点，之后再论述自己的观点，最后再总结。这样的方式层次清晰明了，读者看了也会产生共鸣。文章写作手法有很多，找一种适合自己的手法，表达出自己的主题，打动读者，你的文章也就成功了。（3）文章排版要整齐

在互联网上，我们看到很多的文章都是乱码或者是排版乱糟糟的，这就会令人没有了想看的欲望和冲动，很快就会关掉这个网页。一篇好的文章，需要一个整齐的排版，段落分明，标点正确。即便你文章写得再好，如果排版很乱也会失去很多读者的关注。这个就好比我们的穿衣服，如果你衣服好看，但你穿得不整齐，那也会给人很差的印象。

在微信当中，排版同样重要，想一想看，在那么小的屏幕上，看一些版式乱七八糟的文章，是一件多么让人苦恼的事情。

2. 七分灵感

接下来我们说说七分灵感。这个东西是没有技巧可言的，笔者也总结不出上面那些条条框框的规则。只要我们多想，在看到什么内容的时候，多发散自己的思维，你就会慢慢有自己的灵感了。灵感的获得就需要我们多看、多想、多问。（1）多看新闻和书籍

多看新闻和身边发生的事情，当看到新闻之后要多想是否可以从另一个角度来写。多看书，只有头脑当中燃料充足才能酝酿出更多的写作灵感。笔者从小就喜欢阅读，在很小的时候就开始读四大名著和马克思、鲁迅的书籍，这为笔者以后的写作准备了充足的燃料。读书不但可以学习怎样写作还可以开阔自己的视野。（2）多思考、多总结

养成多思考的习惯，经常把自己要思考的问题写在平板电脑的笔记本里或者其他手头的小本本里，等一有时间就思考这些问题，并且把当时获得的灵感记下来，再有机会就把这些灵感整理成一篇篇的文章。

思考是知识的提升过程，养成多思考的习惯，你就会发现很多，写出来文章也会使别人产生信任感。

经常阅读读者文摘、杂志里面的文章，认真研究那些好文章的优秀写法，思考作者为什么这样写、这样写的好处是什么、开头是怎样写的、正文是怎样写的、结尾是写的，然后试着用作者这种写法，自己拿几个话题来写一下。

学会把自己写作的经验分享给大家，这样便会知道自己成长的过程，经常分享写作经验，会吸引一群跟你一样热爱写作的朋友，相互学习，多练习，你的写作水平一定会快速提高。（3）多和朋友交流

每一个人都是知识的载体，如果你想了解怎样快速写作，最好的办法就是向这方面的朋友当面请教相关经验，再把相互交流的话题整理成一篇文章。有什么疑问或者自己有什么好的想法都可以与身边的朋友交流，让他们谈一谈自己的想法。（4）多练习写作

熟能生巧，只有自己通过不断的实践经验的总结，才能得出一套自己的写作方法。通常一个星期写2～3篇文章，时间充足则可严格要求自己每天都写一篇。（5）感受生活

其实生活当中的所见所闻都可以写成文章，哪怕是发生在我们身边的每一件小事。重要的是你要学会真正体会生活，去商场购物得到了一位热情的售货员认真的服务，即可以写一写从这位售货员身上学到了什么，比如怎样服务用户；一次误会，导致朋友之间的友情破裂，即可以写一写如何化解朋友之间的误会等。

一个有灵感的写手，是对任何事情都有敏锐嗅觉的，对任何发生的事情都会去从不同角度来看待问题。在如今的互联网不是你没有能力去写文章，而是我们被急功近利之心绊住了。使自己做到最真实地感受我们的生活，笔者想我们还是有很多的内容可以去写的，也会有很多的读者愿意去看我们的文章。写作就是这么简单，七分灵感，三分技巧。

灵感是突然灵光一见，要把它写成一篇有价值的文章就需要立刻把灵感记下来。笔者通常用的方法就是，用微博记录下自己的写用灵感，利用一个特定的时间思考，然后把这些内容写成一篇有价值的文章。

2.5 微信内容写作的10大技巧

文章撰写要考虑行业特点、产品特点、消费成熟度、目标消费者文化结构、地域文化等因素，有很多写作的形式与方法。在这里介绍10种不同特点、应对不同情况的文章写作形式，供大家参考。

1. 以“假”乱真

文章最主要的发布媒体是报纸，反应到微信上就是自媒体。而读者购买报纸是为了看里面的新闻，没几人是为了看广告而买报纸的。如果能把文章写得像新闻一样，以假乱真，便可增加被阅读的几率及可信度。

撰写时尽量使用同新闻一样的语气，比如《一个奇特的治疗高血压的秘密配方》的文章，采用的就是新闻的形式的写作，文章主标题为《九江惊现百年前治疗高血压秘方》，副标题为《江西省整理民间文化遗产，宫廷御医第四代玄孙贡献祖传秘方》这篇文章被包装得就很像新闻，会深深吸引关注新闻的人士及患有高血压的患者。但要注意，这样写不是要欺骗读者，而是要以事实为基础，是为了快速吸引潜在读者、用户的注意力。在信息爆炸的时代，吸引用户的注意力最重要。如果你写的文章不能吸引更多人的注意力，就没有人会阅读你写的文章。

2. 语出惊人

文章内容与标题极具颠覆性，语不惊人死不休，制造新奇与轰动性。现在媒体泛滥，被关注是件很不容易的事，用此法可以有效抓住读者的眼球，但要把握分寸，不要让读者有被愚弄或虚张声势的感觉。《健康专家在毒害你的生命》、《人真的可以长生不老吗？》、《昨天丈夫发现了我的秘密》都是采用这种形式，网络就是眼球经济，注意力=流量=钱。

每一个人都有欲望，激发一个人潜在的欲望最好的办法就是激发读者来不断揭秘、揭秘、再揭秘，读者一看标题就立刻激发了读者的好奇心。

3. 围魏救赵

不直接宣传自己的产品，通过评论同类产品、消费者所获得的利益等，引出自己产品的优势。比如某篇治肝新药的文章：先讲当前没有特效治肝药物，再谈容易复发、药价高等一些自身产品具有优势的话题，最后引出自己的产品，产生了强烈的对比。《谁能阻止冠心病的魔手》《成为爱情高手需要三步？》《传统染发损伤的不仅仅是头发》等文章均属此类形式。

4. 动之以情

就像充满了感情在讲一个真实的故事一样，让读者融入其中，使其在听故事时无形间接受产品信息。

整形医院撰写的文章——《让爱再次托起一个女孩11年的梦想》的内容就是通过一封感谢信的形式来传达的。大意是一个从7岁开始学习舞蹈的美丽女孩，她最大的梦想就是成为国际级芭蕾舞演员。可半年前的一次车祸中，女孩的脸被划出了一个4厘米的口子并留下了一道疤痕。她当时对生活失去了希望，后来到处寻找名医，做了很多治疗，都无法消除脸上的疤痕。绝望之际经过一位朋友的介绍来到了×××整形美容医院（文章所宣传的医院）得到医生肯定的回答后，女孩又喜又忧。喜之喜可以恢复容颜，可重返她心爱的舞台；忧之忧，本来家境就不富裕，父母都是农民，省吃节用都供不起自己的学费，自己的学费、生活费大部分都是自己课余时间做3份家教赚来的，根本无力承担手术的费用。医院了解了情况后，全免了女孩的手术费用。几个月后，女孩的脸已经基本恢复如初，施淡妆后看不出任何的痕迹……×××医院的医护人员用爱心再次托起了女孩的梦想。

人是感情的动物，动之以情就会增加内容的真实性，写的内容有血、有肉、感人，就可吸引广大的读者。

请问一个男人怎么打动一个女人的芳心？答案只有一个就是动之以情。写作也是如此，这种方法就是运用讲故事的方法来打动读者。写动之以情的文章在微信当中分享，肯定能打动很多潜在的用户。

5. 揭行业内幕

通常用于打击竞争对手的文章，写作形式多为“某某专家发现”、“某某报道”，即以一个权威、客观、公正的角度和语气，指出某行业或产品的不足，或自曝行业内幕等。当然，前提是所说必须是事实，且自己的产品能具备弥补这些不足的能力。皇明太阳能创始人黄鸣就是通过自曝行业内幕的形式，树立了自己在太阳能热水器领域第一品牌的地位。

虽然这类内容效果明显，但写作应持谨慎态度，因为这种文章通常会造成行业的波动，对整个行业造成不良影响，甚至会引火上身，成为行业公敌，操作不当甚至消费者都会对你产生反感。奥克斯公布的行业白皮书、一个跨国企业公布的“微波炉可以致癌”、“做过美容手术的朋友，看看你三年后的脸”这些都是此类文章，而效果则喜忧参半。

6. 借势成事

借助一些知名专家、权威机构、知名企业或品牌的影响力为自己撰写文章，可以增加消费者对该企业或产品的好感度与信任度，这种方法尤其适合新企业、小企业、新产品、小品牌，可以达到事半功倍的效果。此类文章的写作要善于发现，找出能与强势资源挂上关系的地方。

如某牙膏品牌为了提高其品牌知名度与可信度，和“××牙防组织”合作，以“××牙防组织推荐”的方式借用对方的资源提高品牌的信任度；耐克运动鞋通过请飞人乔丹做品牌代言才能使其成为了世界品牌。“权威机构推荐，畅销八年”、“经科学证实，××具有有效抑制癌细胞的作用”“国际巨星推荐”这些文章的借势手法都很成功，简单地说就是找一位老大来靠着，借势成事、借名人出海。

7. 巧借东风

利用事件来借势宣传。事件可以是突发事件或政府文件、科技成果的发布，也可以是特定节日等。比如前些年药监局查出某感冒药中含有PPA，一时间PPA成了大家关注的热点话题。该药在感冒药这一品类中是龙头品牌，把其他品牌的产品压得透不过气来，这次该药出了事，一家制药企业最先敏锐地发现了这个借势的机会，展开了全面的借势营销，其中文章着重表达自己的品牌产品不含PPA成分，获得了巨大的成功。虽然随后其他感冒药生产企业也纷纷效仿，说自己的药也不含PPA，但效果远不及最早提出的那家企业。可见，敏锐地发现机会并果断地行动是很关键的。神舟六号飞船升空，举世关注，一些企业借势炒作，如“航天员专用牛奶”等也得到了不错的效果。

端午节的时候，一家大型食品厂做粽子产品宣传时，不直接介绍自己的产品，而是先讲端午节的由来、粽子的由来、正宗的粽子是如何制造的等一些与端午节相关的文化，最后才讲他们生产的产品——“最正宗的粽子”，效果十分理想。因为消费者在品尝甜美的“最正宗的粽子”的同时，还能品尝出浓郁的端午文化。撰写借势型文章需要敏锐、准确地把握可以借助的势能，并挖掘最恰当的切入点，把自己的产品或品牌巧妙地结合进去。

在微信当中分享这些内容都可以快速得到读者的认可，并且分享到朋友圈里。

8. 水乳交融

这种文章形式是通过与目标读者产生互动来达到提升文章效果、促进销售的目的的。通常是给读者一些奖励，调动其参与的热情。如：正确回答出所提出的问题可赠送礼品、有奖征文等形式。要注意的是互动是要和目标读者（消费者）产生的，否则，即使大量的非目标读者参与也是失败的。这就要求文章撰写者需巧妙设置互动形式与内容，如某手机卖场推出的一篇文章《8台免费笔记本，哪部是你的？》，其内容是回答8款新品笔记本的一些新功能是什么。活动结束后在回答对问题的读者中抽取8位幸运读者，每人赠送名牌手机一部；抽取30位幸运读者，赠送普通手机一部；抽取50位幸运读者，赠手机挂饰等。问题答案可在该卖场的这8款笔记本宣传海报中找到（这8台机型中，当时有3款仅该卖场有售）内容刊发后，参加者十分踊跃，一时间卖场人头攒动，极大地调动了卖场的人气，销售节节攀升，出现了只有重要节假日才有的火爆场面。上述文章的内容中使用的互动形式十分准确地抓住了目标消费者的心理，并通过在卖场找问题答案等形式，使活动得以深入。这种文章形式的成败主要决定于互动形式的选取。

在微信当中，也可以通过回答的问题的方式，让读者一字不漏地阅读自己的文章，在读者阅读文章时，再想办法说服读者购买产品。当然也可以让读者在文章当中找错别字，找到一个错别字，奖励10元，以这种形式促使读者仔细通读你的文章。

9. 设置悬疑

多用问句，设下一些目标消费者关注或设法引起其关注的问题，而最终解开谜团时，也是我们宣传的产品出场的时候，此时可以继续设下悬疑，抓住读者的好奇心理，促使其继续阅读下去。要注意的是，你的解释要合情合理，不要给人故弄玄虚的感觉，否则容易使读者产生反感。连载就是一种很好的方法，写完一篇，留一个问题在下一篇文章中解答，要知道结果就要听下回讲解，就像一部长篇电视剧一样，读者每看完一集，都会留一个悬疑给观众，迫使读者看完全集。

10. 环环紧扣

经常能在报纸见到连续几期的“文章连载”，撰写得当可吸引读者连续阅读，加深读者对品牌或产品的印象和了解。药品、美容行业惯用此法，如通过推出《问题篇》、《求医篇》、《治疗篇》等系列文章，从生病求医，再到使用某某药品的过程，娓娓道来。

在微信上“文章连载”能快速获取到更多的读者。读者看完一篇，还想看完第二篇，直到看完全部的连载，以达到品牌宣传、销售产品的作用。

2.6 微信内容写作的6个误区

误区1　只追求量而忽略了质

文章写作是一种低成本的推行方法，后续产生的结果越来越大，文章一经发布，不出意外的话会一直存在，并且是在持续发挥它的光和热。既然是终身有用，也就无法保证立马收效，所以有的客户就想多发些，要是可以，恨不得一天就发几十篇，公众账号每一天都推送5～10篇文章给用户。经过一段时间之后，他们一定会发现，推送出的文章，没有带来任何的营销效果。这是因为他们只注重了数量，没有注重文章的质量。一篇有价值的文章会被大量的网站转载和被微信朋友分享万次甚至10万次以上，一篇没有价值的文章，不会被任何人分享，也就不能放大它本身的价值了。这就是有价值的文章和没有价值的文章本质上的区别。

误区2　没有文章策划方案

文章推广是需要发文章不假，可是若认为文章推广只是文章发布就有些不妥了。如果把文章推广比作一顿晚餐，那么文章发布就是一筐萝卜、青菜等原材料。文章发布就是把文章发布到媒体上。发布文章有媒体资源就可以做到，可是文章推行远远不止这个，成功的文章推广需要一个全体的策划，需要先写好文章，再准备好文章发布的渠道，然后进行一系列的组合，才能达到预期的推广效果。

误区3　文章就是在“忽悠用户”

很多人错误地认为写文章就是在忽悠用户，设好局再让用户一步步进入这个局。其实，企业文章推广要做的是建立公司的品牌形象，打造忠实的消费者和铁杆粉丝，引导客户重复购买企业的产品。所以企业应该重视的是给企业带来的长期效益，而不是短期的那些忽悠。为用户提供价值，为用户解决问题，满足用户的需求，长期留着客户，这才是正确的做法。

误区4　闭门造车

文章写作要求作者须对产品有深入的、系统的了解，只有这样做了才能写出有血有肉、生动传神的好文章。但我们往往会忽视另外一个重要因素，对产品的充分了解，做市场分析，应把握市场情况，了解目标受众对产品最关注的是什么，竞争对手是怎么做的等问题。否则，即便你妙笔生花，但坐在家里闭门造车，还是写不出读者认可的文章的。若闭门造车，不了解用户的需求，自然不能迎合消费者、也就不会有理想的市场回报了。

误区5　全而不精

文章的写作，讲全六个点还不如讲透一个亮点。很多的文章在传达某一信息的时候，整篇都是特点却没有亮点，通篇就像“流水账”，这样的文章其实根本就没有特点可言。这样往往会让文章的可看性大大降低，让读者不知所云。即使是写营销类的文章，也要选取一个细小的亮点来展开、由于篇幅所限，过大的主题是难以在几百字的文章当中讲述清楚的。试想你是讲“营销的技巧”容易还是“营销技巧之中的成交要点”容易呢？将主题细化，就不容易跑题或顾此失彼。如果确实可以找到多个特点，笔者认为更好的办法是撰写多篇文章，每篇文章选取不同的角度，会收到更好的效果。

误区6　没有长期坚持

对于文章推广，有的用户有时一天发好多篇，有时则几个月都不发一篇文章。很多用户投放几篇文章以后短期没有见到什么效果，就停止文章推广，而听到网络营销专家谈文章营销成功案例后，就又写几篇文章。作为企业一定要认识到，文章营销要靠长期的积累，就像种树一样，种子种下去了，需要经过开花、结果才能收获果实，文章营销需要长期坚持。有一点我们要明确，我们写的每一篇文章再过30年、50年、甚至100年，它都会一直保存在互联网上，这就是坚持的价值。

第3章 微信粉丝的获取、维护和管理

运营微信最重要的就是要获取大量的目标粉丝。而作为一家企业，我们都明白一个永恒不变的真理：无论企业创造出多么优秀的产品，都是为了服务顾客，没有顾客一切都没有意义。微信的诞生为企业和顾客搭建了沟通的桥梁，通过微信潜在顾客可以快速了解企业的产品，同时企业也可以了解顾客的需求。

其实作为一家企业，一定要明确：只需通过微信运营前期获取大量的目标顾客，然后配上完美的运营，企业就可以向这些潜在顾客长期销售的产品。说得直接一点，其实微信能帮助企业累积财富。

假如一个企业，一天能获取500粉丝的关注，那么企业一年将增加的目标客户数量为500×365=182500。客户人数一年就达到18万，并且企业还可以随时跟这些潜在的顾客进行沟通、交流，并且进而达到对这些潜在顾客销售产品的目的。另外，顾客对产品有任何的疑问，都可以在公众账号上咨询。

同时微信还有一件秘密武器——分享到朋友圈里的功能，一旦顾客对你的企业产品、服务表示很满意，他就会成为企业的铁杆粉丝，就会成为企业传播的媒介，主动将企业公众账号的内容分享到自己的微信朋友圈。一旦分享的人数达到1万至10万人，就会形成巨大的“病毒”式传播效果，企业将通过这一次“病毒”式的传播获得大量的目标客户。

本章笔者将教大家如何通过9大途径做大微信公众账号的粉丝人数。

3.1 通过微博获取粉丝

作为企业一定要明白，互联网上所做的一切工作都是为了积累更多客户和人脉，运营微信如此，之前经营微博也是如此。我想，现在玩公众账号的企业也一定玩过微博营销。微博经过两至三年的运营，当中一定积累了大量的粉丝和企业的人脉。这时有人一定会有疑问了，那么为什么企业不继续经营微博，而转身投入到微信的运营中呢？其实原因很简单，我们都知道，微博带给企业的是弱关系链，而微信带来的是强关系链。

我们需要的就是把微博当中一直跟我们进行沟通、互动交流的顾客请到我们的微信当中来，跟这一群忠诚顾客在微信当中建立强关系，这是企业运营公众账号要做的第一件事情。如果你的企业的微博粉丝人数已经达到了10万人甚至100万人，那么在一天的时间里，微信粉丝突破500人甚至1000人是一件很容易的事情。

在笔者辅导企业时，其中大多数企业的第一批微信粉丝都来自微博的粉丝，企业一定不要忽视了自己之前用微博积累出来的粉丝的价值。

1. 通过标签找用户

微博上的用户都会根据自己的特点或者喜好为自己的微博贴上不同的标签。这些标签都是用户自身设定的，最能体现出个人的特点。根据这些粉丝的特点，我们就可以对他们进行年龄、身份、职业、爱好等方面的归类。如果我们的目标用户正好和某一类人群重合则这类微博用户就是我们的目标用户，我们就可以关注他们。我们知道在微博当中，每增加一位新的粉丝，系统都会给出相应的提示，我相信好奇的你，你一定想知道，这一位关注我们的人是谁，这就是人的好奇心。如果你在微博当中分享的内容，能吸引他的兴趣，最好是一篇长微博文章，后面放上企业微信公众账号二维码，来吸引潜在的顾客关注，就可达到预期的效果。现在很多企业都在这样做，请看下图。

在每一篇长微博后面都加上企业的微信二维码，就能很好地把微博粉丝转化成微信粉丝。

2. 通过微群找微信目标客户

通过微博为微信账号拉粉的第一件事就是找到你的目标粉丝圈，“物以类聚，人以群分”，信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现出价值。微群就是像QQ群一样的圈子，是一群人因为某个共同的特点或者话题聚到一起，进行交流和互动的地方。如果微群的主要话题和你的产品有比较紧密的结合点，那么微群里的用户也是你的目标用户。比如某个微群主要是谈论“玉器收藏”这个话题的，而你的企业目标客户恰好就是喜欢做玉器收藏的玩友，此时你就可以通过在微群当中分享他们感兴趣的内容，吸引这一群人关注公众账号。

3. 主动出击关注用户

如果你的微博能有一些优质的内容，而且大都是目标用户爱看的内容，那接下来的事情就是把他们吸引到你的微博上。主动关注你的目标用户是个不错的办法，一般用户在得到新关注（即获得新粉丝）之后，都会回访一下对方的微博，看看新增的粉丝是哪些人，粉丝人数多少，发表了哪些内容。这里告诉你一个小窍门，你可以多关注那些粉丝比较少的人，因为他们也许是新成员，将心比心，他们也会因为你的关注而感动，从而成为你的粉丝。一旦他成为你的粉丝，马上主动私信告诉他，告诉他你已经开通公众账号，请他关注公众账号。

4. 转发和评论用户的信息

并非所有用户都会是回访或者互粉自己的新粉丝，这种情况下就需要我们主动出击了。经常转发用户的微博，并在转发的同时写一些有价值、有深度的评论，不用几次就会引起用户的注意。用户会觉得自己得到了尊重，自己发表的东西有人懂得欣赏，自己又找到了一个志同道合的朋友。这时，用户会主动关注你，成为你的粉丝就是水到渠成的事情了。这种方法看起来虽然简单，但只要坚持做，用心去评论别人的信息，最终是能取得非常好的效果的，通过不断评论增进相互的关系，当关系越来越好以后，就可以邀请他们关注自己的公众账号。

5. 成为微群里的意见领袖

微群为大家提供了一个围绕某个话题交流和讨论的场所，群内的成员也往往都是对这一话题关注的人。如果我们能常常发一些用户关注的内容，经常和群内的用户进行交流讨论，帮助用户解决问题，甚至成为群内的名人，那么群内的用户也会慢慢转变成你的粉丝。当我们提供的价值越来越多时，你也就成为了微群里的意见领袖，时机成熟时，就可以邀请他们关注你的公众账号。

6. 借助意见领袖的影响力

意见领袖，不仅是拥有千万粉丝的大V，还是某一个行业里的专家，在这一行业里具有很大的影响力。简单地说，只有那些有料的人才能成为意见领袖。意见领袖的推荐会影响社交好友（粉丝）的判断和选择。类似的例子其实现实生活中也有，比如你的朋友是一个IT行业知名人士，那么他对你在数码产品（所擅长领域）方面的推荐效果远胜于其他名人（明星）的推荐。

每个人都很享受在社交圈子里被认为是某一领域的专家的感觉，且会因考虑自己的信誉而进行负责任的活动及产品推荐，所以好友推荐才是口碑传播最优途径，这才是社会化营销的真谛。找和自己产品相配的意见领袖推荐我们的企业公众账号，再策划好营销方案，获取大量的粉丝是一件很容易的事情。

在这里要强调一点，我们重视微信，可是我们不能忽视长期经营微博给企业带来的价值，微信时代的到来并不意味着微博时代的终结，笔者之所以介绍通过微博获得微信粉丝，是因为要帮助企业挖掘多年经营微博粉丝带来的价值。

3.2 通过自己的网站获取粉丝

我们多年来在网上做的一切推广，包括投放的媒体广告、公司的宣传册和名片最终带来的一切客户资源都会集中到企业的网站上，所以企业一定不要忽视企业官方网站带来的目标客户的价值。

我们发现，之所以企业大多都不能把访问企业网站的潜在顾客转化成真正的顾客，是因为企业不能通过很好的方式跟潜在顾客保持一种很好的联系，现在有了微信这个客户数据库管理工具，企业就能把大量的潜在顾客锁住在微信当中，从而增加了企业向潜在顾客销售产品的机会。也就是说，通过微信企业能把大量的访问顾客真正的转化成付费顾客，从而快速增加企业的利润。

从微信带给企业的价值来讲，微信圈住了新顾客、培养了老顾客、累积了企业的财富，而利用这种方式跟顾客沟通成本为零，你只需要动一动手，坐下来写一封信给潜在的顾客，就能为企业创造利润。请问如果你请100位电话销售员，每人每天打10个电话，那么这一次销售的成本增加了多少？与搜索引擎优化需要几个月，有的甚至几年的时间才能达到的效果相比，使用微信公众账号这些将变得非常容易。

下面我们来讲一讲怎样利用企业的网站获取到更多的目标客户。微信营销就是许可式营销，需要读者主动要求你通过公众账号发信息给他们。当然有一点要特别注意，那就是不提供有价值的内容，都是在把读者当做傻子，最终一定会失去读者。要想利用网站获取大量的用户关注，需要先给顾客一个强烈的、关注你的理由。

我们说这个世界没有无理由的爱，也没有无理由的恨，就是这个道理。你让顾客关注你，你总要给顾客一个强烈关注你的理由吧？这个理由可以是享受会员卡的优惠、也可以是企业给出的赠品。若是采用赠品的形式，则要注意的一点，就是要把赠品塑造的价值用价格标出来，例如：赠送价值5688元的香港三日游。

当然了这些理由还不够强烈，因为这些竞争对手也可以做到。下面先举个例子。如果是关注公众账号享受3次免邮费的优惠，但你只是写上“请关注公众账号”，那么注定不会有很多潜在的顾客会关注你的公众账号，因为你没有给顾客一个强烈关注你的理由。请记住，所有的爱都需要理由。例如，今天连锁酒店宣传语就非常吸引力，“关注公众账号，房费立减10元”，通过一句话就简单快速地告诉了顾客关注的理由。

如家在管方网站推广微信公众账号：E会员账户送500分，普卡账户送1000分，金卡账户送1500分。这就可以把新顾客和老顾客都锁在微信公众账号里。

3.3 通过QQ和QQ空间获取大量粉丝

现在QQ活跃用户的数量已经达到了7个亿，QQ及QQ空间想必大家都不陌生，如今QQ就和我们的电话一样，成了必要的联系方式之一，成为了生活当中的必需品，上至老人，下至小学生，都有自己的QQ号，这不仅成了一种时尚，也成了人们生活中必不可少的一部分。从这一点不难看出，QQ、QQ空间的使用率有多高。既然这么多人的注意力都在QQ及QQ空间，那么也就是证明财富就在那里，我们完全可以通过QQ和QQ空间来获得微信的粉丝。

最近成功利用QQ空间达到营销目的的营销案例要算小米发布的红米手机了。首发第1秒，超过14.8万用户参与预约抢购，11天有745万用户在小米官方认证空间预约，短短13天小米手机认证空间迎来第1000万用户的关注。发售当天，90秒卖出10万台！这一切都证明QQ空间的营销能力。具体的大家可以看QQ空间产品团队分析图。

微信本来就是腾讯开发出来的产品，微信的设计来自PC端的QQ，只要潜在客户成为了我们的QQ好友，我们就可以很容易地把QQ好友转化为微信好友。

很多人一直在寻找获取微信好友的方法，却忽视了QQ、QQ空间这两个最有价值的推广工具。做推广最重要的就是找到正确的方法，现在我们就来讲解，如何利用QQ和QQ空间获取更多微信目标顾客。

玩过QQ空间的朋友一定要知道，QQ空间要有人气，有了人气才会有人不断地重复访问你的空间。要想人气足必须拥有大量的QQ好友，所以我们做QQ空间推广的第一步就是要加大QQ好友的量。在加QQ好友之前，我们必须做一些准备的工作，下面笔者详细为大家介绍。

1. 装修QQ空间

QQ空间装饰很重要，这就跟我们的穿着一样，因为我们都是以第一印象来判定一件事物的，所以QQ空间给潜在客户的第一印象非常重要。

小米手机QQ空间主页就装饰得很专业和精美，只要你进入小米的QQ空间，就要求你关注小米的QQ空间并且用赠品吸引你关注——每天送红米手机。我们知道一旦你关注了，小米的QQ空间发售新产品信息，就会出现在你的QQ空间里。小米手机就达到了自己的目的。

下面这个减肥QQ空间同样装饰得很有特色，进入空间就能看到微信二维码，通过QQ空间就能获取大量的微信潜在顾客。

蘑菇街QQ空间的粉丝人数达到了2032.2万，并且通过了企业认证，这都是真实的数据，早超过了新浪微博名人的粉丝了，这说明什么？说明QQ空间存在巨大的商业价值。

因为最早一批玩QQ的用户，都在8～10年前，在这8～10年的时间里，累积、沉淀了大量的人脉关系，新浪微博跟QQ空间差到5～8年的时间，自然在营销方面没有QQ空间更有潜力。

对于刚开始运作的QQ一定要先准备好7～15篇有价值的文章，为潜在顾客提供帮助，他们才会重复地访问你的QQ空间。还有QQ空间的相册，也要上传我们的生活照片，还有就是企业宣传照片、企业获得的认证、权威报道、产品权威见证，这样才能取得顾客的信任。在互联网上做生意，使用户信任我们，这要放在第一位。

2. QQ空间认证

QQ空间认证非常重要，QQ空间开通了名人认证、企业网站认证、企业认证，这三种认证，自己根据自己情况开通认证的类型，取得认证除可提高潜在顾客对企业的信任之外，还有一个特别的好处，就是腾讯会首先推荐这些通过认证的QQ空间，一旦被腾讯推荐将为企业带来上百万的流量，带来成千上万的潜在顾客。并且通过QQ认证的空间，在空间搜索里面搜索QQ空间相关的名称时，会排到最前面，这样通过QQ空间搜索就能为企业带来很多的潜在顾客，所以QQ空间一定要尽快通过认证。

3. 开通QQ会员或者企业QQ

为什么要开通QQ会员呢？我们普通的QQ号最多只能加500个好友，而开通了普通QQ会员后就可以加到1000个好友。如果开通企业QQ，则最多可以加到25万人。只有能加得更多，才有可能加得更多。也就是说，只有开通会员后才能真正使我们达到加更多人的目的。另外就是开通了QQ会员的QQ账号会更容易得到陌生人的认可，尤其是QQ等级同时也很高的账号。开通会员是可以加速升级的，所以从这一点来说，开通会员也是很有必要的。

4. 发QQ空间日志和原创文章

当我们加了很多QQ好友以后，接下来要做的事情就是，真正做QQ空间营销了。为了获取更多的微信潜在顾客，我们就要发布一些对QQ好友有帮助的文章。如果单纯是标题党骗点流量，仅仅靠回访的访问量，达到的效果是很有限的。那么我们如何将效果放大呢？那就是利用用户来做内容推广。很多人是不愿意写原创日志的，整个QQ空间都是转载别人的日志。然而这个不愿意写原创日志的情况刚好给我们提供了绝佳的推广良机。他们不愿意写，那么我们就写，写高质量的软文，让那些懒惰的家伙来抄袭和转载我们的文章。软文作为网络推广的利器，几乎所有人都适用。

5. 转载文章和转发空间说说

每一个人生活在世界上都会遇到很多问题，包括生活问题、感情问题、工作问题，他们都需要有一个人帮助他们来解决，而转载文章或转发有价值的说说恰能达到这样的目的。转载那些都被大家转载几千次，几万次的文章，可以迅速把QQ空间的人气做起来，因为这些文章被很多人转载，就说明大家都很喜欢，内容的实用性很高，分享给我们的朋友也一定会得到他们的认可。当然了有时间最好自己多写一些原创的文章。我们自己写的文章不仅是文章本身，还包含了我们的软性推广内涵。比如在文章中提及某某品牌，或者在文章中加入网站链接，又或者为图片加上水印，在图片上配上公众账号二维码。作为我们专业人员来说，对软文很是排斥，但是对于普通人，他们只关心文章本身对他们有没有用处，他们不会在意那些植入的微信公众二维码。

如果我们转发好友或者陌生人的空间说说、评论日志、留言板，QQ就会弹出提示告知用户有人在其空间有新的评论。很多人在查看自己空间动态后都会回访或者受到好奇心的驱使访问转发人的空间，看看这个人是否认识，是什么样的人。在这个环节上，只要我们把QQ空间里的内容做好，就能快速吸引他们的注意力，再在文章后面放上企业的微信二维码，自然就能吸引他们关注我们的微信账号了。

6. QQ空间的朋友分享带来的价值

QQ空间日志除了转载功能外还有一个分享功能，这个功能也很强大，用户只需单击一下鼠标就可以把喜欢的文章分享给自己的QQ好友。我们可以在内容当中加入一些引导读者分享的语句，引导读者分享这篇日志。一旦用户分享了我们的文章，那么他的QQ好友就会成为我们潜在的阅读者和传播者。算一个简单点的数学题，假如一篇日志被分享了100次，一个QQ有100个好友，100×100=10000，这篇日志就有1万个潜在的阅读者和传播者，在这1万个潜在的阅读者和传播者里，如果再有100个继续传播这篇日志，这将使我们的文章继续传播下去，效果也将继续放大。

日志就是一个重要的载体，利用日志的转载效应，可让一篇日志的推广效应如滚雪球般越滚越大！从而让一个名不见经传的QQ空间或者产品，很快就能够获得一定的知名度！这是我们利用QQ空间营销的终极目的。但是要想实现这一个目的，却需要做很多准备工作！

把QQ空间里的粉丝转化成微信好友很简单。只要在QQ空间的每一篇文章的后面放上企业的微信二维码，在企业的空间相册里放上二维码，再加上赠品引导邀请好友加关注，就能利用QQ空间获得大量的微信粉丝。

请大家一定要重视QQ空间的价值。比如，笔者的一个朋友靠写QQ空间日志，年收入就已达上百万元，空间的流量达到了600万的访问量；再比如，小米手机90秒卖出10万红米手机。这些事实都证明了QQ空间的威力。

3.4 通过个人微信号获取粉丝

个人微信号存在巨大的价值，就跟PC端的QQ号一样，它的价值需要我们不断地在实践中去挖掘。微信已经成为了移动端入口的霸主，用好个人微信号，就能为公众账号获取大量的目标粉丝。个人微信号可以通过如下途径来为公众账号获取粉丝。

1. 微信的名字非常重要

你就该起与你想吸引的客户群体相关的名字。比如，你是从事教育培训行业的，在运作微信的时候，就要定位在培训方面，在定位自己时，可把自己塑造成一个行业里的专家，因为人们更相信专家，做教育行业更是如此。另外就是一定要用真实姓名，因为没有一个人会跟自己不了解的人做生意、交朋友。如果你是在运营一个推送笑话类的微信公众账号，那么就要取一个有特色、吸引人的名字，如10万个冷笑话、笑多了会怀孕、光棍宅男讲笑话，取这些名称能快速引起更多目标读者的注意力。

2. 内容才是吸引读者关注的王道

当你用微信账号主动加人的时候，在他决定让不让你通过验证时，一定想了解你的情况，这是人的好奇心所致。想知道你为什么主动加他们，就会进微信相册和微博里了解你更多情况，如果在了解的过程当中，发现在相册和微博当中，有吸引他的内容和独特的观点，他会马上让你通过，并加你为好友。根据笔者的经验，微信的头像用自己真实的照片通过好友添加率更高，在微信相册里分享一些自己生活的真实照片信任度会更好。

3. 从手机通讯录和QQ好友列表添加微信好友

通过手机通讯录获得的微信客户，在微信的添加朋友里有一项：“从手机通讯录列表添加”，在这里可以直接把手机上的好友添加为微信好友。也可通过QQ好友和QQ群获取微信好友。找到我们产品的目标客户QQ群，先把群里的好友添加为好友，再通过添加朋友里面的“从QQ好友列表添加微信好友”进行添加。这种方法考验的就是执行力，当你公司10个人，每一天都加100位QQ好友，一天下来就可以添加1000位微信好友，一个月做下来，就可以获取30000的微信好友。通过超强的执行力，很容易在很短的时间就能见到效果。

4. 挖掘“附近的人”

通过微信里的附近人添加微信好友，通过微信朋友圈里的附近人，一定要注意附近人添加的微信好友，适合做大众化的产品，只有这一群人对我们的产品有需求，利用附过人添加微信好友才有用。

5. 摇一摇

如果以上的方式觉得很累，怎么办？摇一摇呗！坐在家“摇一摇”就行了。我们的目的是让摇到的人看到我们的签名或者加我们为好友。你就可以不停地摇一摇，有人曾经试过，效果出奇地好。“摇一摇”是对最近或同时摇手机的用户进行配对，如果附近没有，那么就会给你匹配其他相对较近的人。

6. 漂流瓶

这种方法已经有人在玩了，基本就是搞上几百个小号，每天都丢几千个漂流瓶，然后写一些诱导性的留言，让他们主动加你。漂流瓶这种做法适合连锁企业、知名品牌的企业来操作。招商银行的爱心漂流瓶就是一个很好的例子。中小企业不适合，因为获取的顾客不精准。

请注意，当加为微信好友以后，很多人的做法就是马上向微信好友群发微信公众账号的名片。这样的做法会使很多微信好友产生反感，马上就会把你拉黑。正确的做法是，通过在微信朋友里分享有价值的内容，吸引微信好友加你的微信公众账号。微信5.0可以在朋友圈里增加公众账号，只要你提供的内容能吸引他们，就不愁没人添加你为好友。或者是培养15～30天以后，再邀请微信好友关注你的微信公众账号。

最后想说一点就是，做微信营销，一定拒绝浮躁。拥有一个良好的心态是非常重要的。一颗真诚的心、愿意为客户服务的心和抱着交朋友的心，都会促使你认真对待每一位朋友的评论，就算一个鼓励、赞美都会认真对待，这会大大提高你的知名度。

3.5 通过百度文库、百度经验获取粉丝

作为国内市场份额排名第一的搜索引擎，百度每日的流量非常大，其中“百度知道”“百度百科”“百度贴吧”“百度文库”“百度空间”等产品的用户访问量尤其高，如果我们能将自己的微信账号通过这些渠道进行扩散，应该会取得不错的效果。

1. 通过百度文库获取目标粉丝

我们先来看看如何通过百度文库获得目标粉丝。要从百度文库获得目标粉丝，必须先向百度文库中上传有价值的内容，然后将微信公众账号相关的信息嵌入到内容中，从而引发百度用户的关注。“百度文库”是供网友在线分享文档的开放平台，于2009年11月12日上线。在这里，用户可以在线阅读和下载课件、习题、考试题库、论文报告、专业资料、各类公文模板等。

大家打开http://wenku.Baidu.com，即可打开“百度文库”首页。从上述图片当中可以看到，百度文库中已经上传分享了78400116份文档。

在百度文库首页的右上角有一个“上传我的文档”按钮，单击之后即会出现如下页面，然后选择要上传的文档，就可以上传我自己想上传的文档了。上传过程非常简单，不再多说了。（1）标题

不管是百度的哪一款知识共享型产品（百科、文库、经验等），百度对标题的要求都是比较高的。百度文库的《合格文档标准》第一条便是对标题的要求，在标准中百度提到：为了便于其他用户理解，请尽量添加表述清楚、能够反映文档内容的标题。原则上文档标题中不允许包含特殊字符。但是，这只是表面上的，毕竟做百度推广时，一般人都不会傻兮兮地在标题中加些莫名其妙的符号。相反，我们会把标题写得很正规。但是我们毕竟是在做推广，所以难免会陷入一种潜意识的广告误区，将标题广告化。大家都知道，百度很厌恶别人在它的地盘打免费广告，如果在标题上都透露出广告气息，文档被打回来几乎是必然的。

在写标题时，尽量用实用性的标题，比如《企业微信运营36计》、《2013年微博十大成功案例》、《10个减肥的小技巧》等。笔者就特别喜欢将技巧、方法的内容分享在百度文库里，并且把企业产品的关键词放到标题当中，这样顾客很容易通过搜索引擎找到笔者分享的文档。（2）字数

文库对字数是没有限制的，但文库对文档质量是有要求的，很多文档因为被判定为质量不过关而被直接打了回来。什么样的文档会被指定为质量不过关呢？内容少得可怜的，水平很低的。一般而言，一个能被文库收录的文档，少则3页，多则上千页，所以，在创建文档时，长一点会比较好，当然那么多内容很难找，建议设计在3～10页内。（3）图文结合

用户喜欢图文结合的文章，因为那样看起来赏心悦目，所以文库也喜欢图文结合的文档。在创建文档时，加一些插图会让你的通过率暴涨同时可以在文库当中放上企业的微信二维码，这样就能很快速获取目标客户。文案对图片没有太多的要求。（4）格式

文档支持的格式很多，不过按照通过概率算，由大到小依次是：PDF>WORD>PPT>TXT。（5）分类

分类在整个提交过程中无疑是一块鸡肋，很容易被遗忘。但是，要注意的是，百度文库是个大舞台，每天在那里上传文档的人多如牛毛，管理员是不会有耐心帮你更换目录分类的，所以在提交文档时，正确选择分类也很重要，这有利于我们获得精准的目标客户。比如，若你是做教育行业，就要选择教育类的分类。（6）广告要“软”

百度很憎恶别人在它的地盘打免费广告，所以上传一篇硬广无疑是不可能的。在上传文档时，尽量选择足够软、足够实用，让人一眼看不出是广告的文档，例如《2013年微信成功案例PPT》。产品PPT是很多人需要的东西，而这篇文档你的核心是微信营销，因为这份文档有参考价值，文库会通过审核，而你的微信成功案例也得到了推广的机会，这就是软文营销。注意，不要留电话、手机、QQ号等任何联系方式，这会大大降低你的通过率，在图片当中配上企业的二维码，很容易通过。（7）等级

百度就是个等级至上的地方，百科看等级、知道看等级、文库也要看等级，等级越高，也就意味着你的可信度越高，所以做百度做推广，练级很重要。不管利用什么做推广，我们都需要一样东西，那就是坚持。百度文库也好，百科也罢，其实它们的使用方法都是一样的，即实用+等级。做好这两点，利用百度来推广你的企业的微信公众账号并不难。

具体内容怎么来？一个是自己写，原创的内容最容易通过，并得到好评。还有一个方法就是对互联网上的知识进行二次加工，主要修改地方有：标题样式、目录、文档前几页的结构等。由于百度对重复性的文档审核较松，所以都很容易通过。

2. 如何通过百度经验获取目标粉丝

百度经验是百度于2010年10月推出的一款生活知识系新产品。它主要解决用户“具体怎样做”这个实际问题。在架构上，整合了百度知道的问题和百度百科的格式标准。（1）标题中插入关键词

一般可把关键词插入经验标题里。如果一个标题就没有什么人搜索，对于推广来说是致命的，没人搜索还做他干什么？百度经验主要是以“怎样”来为前缀，后面可以加修饰词以及动词。例如“怎样去健康地锻炼”，就简单地采用了概括的形式列出了大体方向，后面就可以围绕锻炼来一步一步描写自己的经验、想法或者是成功锻炼的方法。（2）文章尽量插入图片描述

一张图能胜过千言万语，百度经验也是如此，可以适当添加一些有价值的图片，配合自己的文字。对于用户的体验来说也是非常认可图片的。还可以在图片中打上自己的商标，但不要太明显，这样一来提高了通过率，二来达到了自己宣传的目的。（3）结构要清晰，思维要活跃

一篇优质的文章要让人看过一遍后就能感受很多。百度经验审核是人工进行的，如果你的语句都不通顺，概括文章这边一点那边一点，没有总体的结构，会严重影响通过率。经验中可以适当加一些幽默短语，以便拥有自己的写作特点，思维一定要活跃，要让人有一种看了上文就非常想看下文的渴望。当然也可以留下一点悬疑，如“今天就概括地讲解锻炼的一些方法，当然还有很多其他方法，可以去百度搜索××品牌（你的产品）或者××（你的名字）”。（4）参考资料留联系方式或者链接

百度经验中唯一可以留非百度平台链接的地方就是参考资料，在这里可以留下自己的联系方式，方便别人去查询，并主动联系你。笔者现在主要的就是把自己的QQ空间经验粘贴进百度经验，然后在参考资料放下原文地址（就是笔者的空间地址），这样每天都可以带来很多的目标客户。（5）多提交，审核人不同

百度有多个审核人员，多次提交时，审核人是不同的。故第一次不通过可以进行第二次、第三次提交，根据审核不通过的要求进行适当的修改再发表，也许改一次就能通过，当然这和运气也有点关系。这里一定要注意，切勿发表带有反动、淫秽、带有广告的言辞，这不仅是百度而是所有媒体都要尽力杜绝的，看见一次就会删一次，不要存有侥幸的心理。（6）把自己的百度经验头像，换成微信二维码

把自己的头像换成微信二维码后，潜在的顾客就可以通过扫描微信二维码找到我们，这是做百度经验最重要的一条，这决定了我们利用百度经验获得微信用户能不能成功的关键点。

百度经验推广注意事项：❑ 百度经验要有配图。一般没有配图的百度经验内容就算写得再好也是很难通过的，配图尽量去搜索很相关的图片，不要认为随便配张图片就能通过。❑ 不要用一个账号去提交百度经验内容。百度经验管理还是很严格的，如果某一条百度经验多次提交不通过，这个账号就有可能被封号，以前发的百度经验也会被清理掉。❑ 百度经验账号是分权重的。利用小号提交不上的百度经验内容，换成大号就有可能直接通过了。但是这个问题要结合上一条注意事项去衡量，别让大号被封了，导致以前的工作都白干了。

在这里有一点要再次提醒一下，就是把百度经验的头像换成企业的微信二维码，这一点一定要注意。

3.6 通过软文推广获取粉丝

1. 如何通过软文获取目标粉丝

软文推广的方法很简单，最主要的就是要写出一篇高质量的软文出来，再找到适合自己的推广渠道。关于怎么样创作有价值的高质量的软文，在第2章我们已经讲解了很多方法。这里再重点说一下一篇高质量的软文应该注意的几点。（1）标题

关于这一点的重要性相信有一点写作常识的人都知道。软文虽然带有广告的性质但毕竟是文章，如果没有一个有吸引力的标题，很难吸引读者的注意力。标题不妨带一点噱头，虽然有点哗众取宠之嫌，但总好过无人问津。例如：一篇关于毒奶粉的软文《一瓶牛奶引发的毒案》，这题目马上就会吸引读者的注意力。他们会想，牛奶跟毒案有什么关系？从而使这篇文章跟《一个馒头引发的血案》一样在网上疯狂地传播。从标题做起，好的标题是软文成功的一半。（2）内容

内容切忌空泛，标题党只是一个下策，好的软文要言之有物。要想写好一篇软文必须对相关行业以及当下业内一些流行的元素有一定的了解，丰富的知识积累会给你的软文带来丰富的视角和独特的见解，真正做到软文硬写。笔者建议大家初期可多看一些同类型的软文，活用“乾坤大挪移”！（3）目标

一篇软文很难同时让不同的受众群体感兴趣，由于生活环境、知识水平、个人爱好不同，每个群体都有一定的偏好，这就需要你在软文写作时要将目标群体做更细致的划分，因人制宜，越了解读者，就能引起读者跟你产生共鸣。（4）内容发布

发布是实现软文目的的有效途径。通过网站上发布软文获得一些转载从而为自身带来一些链接，这对增加网站的权重是很重要的。初期，不妨自己把软文发到一些网站上，注意尽量避免群发，如新浪博客、网易、搜狐、百度等拥有巨大影响力的平台。

软文发布渠道的选择一定要根据软文的内容来确定。❑ 软文如果是企业产品方面的文章，可以选择相关产品类的平台。行业论坛和门户网站比较适合新手，因为这些平台有个优势——审核相对的宽松。❑ 可以到和讯、新浪、网易、搜狐、凤凰、中国博客网等平台注册10个左右的博客，软文写好了，加上自己网站的链接，发到这个博客里面，可以吸引搜索引擎的收录，这就是增加外链的方法。软文带上你的网站链接或产品链接，发上去，这样做主要是为了增加浏览量和点击链接流量；同时记得加上企业的微信二维码，这样可吸引读者关注。❑ 再找将近20个与你的企业网站商品相关的专业类型的论坛，大型的B2B平台，也可以是新兴起的、有潜力的平台，可以和他们抢客户，或多或少会有一点作用。毕竟在那些地方你遇到的人，都可能会在将来成为你的客户。❑ 当然也可以采取付费的方式，把文章发到新浪、网易、搜狐、凤凰首页上，付费的文章价格通常在120～180元，具体根据自己的产品找到适合自己产品的平台网站、本地行业网站等。通常付费的效果最快，免费的很难获得大量的曝光度。（5）微信二维码

结合文章的内容，用经验分享的方式把企业的微信二维码放到文章中，让读者读完文章以后，有一种一定要加微信公众账号的冲动。

3.7 通过视频推广获取粉丝

下面将详细讲一下如果通过视频这种媒介来获取目标粉丝。（1）视频的标题

百度对于视频网站给的权重还是很高的，而且视频网站的收录都是很不错的，基本都是在首页。我们就可以好好地利用这一点。当我们制作好视频素材后，按照我们视频的内容对视频标题做一个优化。比如我们的这个视频讲述的是SEO培训，那么“SEO培训”这个词就是我们这个视频的主关键词，而视频标题我们就可以加入长尾词如：免费SEO培训、SEO培训课程等，这样我们对一个主关键词的两个长尾关键词进行组合，做成视频的标题，最好是一句通顺的话。注意选择词的时候不要选择指数太高的词，可以多做长尾词。（2）视频中加入微信二维码

这种方式相对来说对于一些专业知识性较强的视频比较有好处，在视频中放入微信二维码可以让想学习这种知识的人找到你。这是一种非常好的推广方式。（3）视频描述

视频描述这个地方我们也可以好好地利用一下，我们前面说过视频标题是主关键词和两个长尾关键词的组合。在这里我们要将主关键词和长尾关键词做成一句通顺的话，但这段话须是关于视频描述的话。同时也可以在描述里面放入你网站或博客的网址。比如，想减肥请关注微信chaolanren2013。（4）视频排名因素

笔者曾上传过一段视频到优酷上去，当时那段视频的播放次数是有38.2万次，而转载次数达到1.8万之多，评论是有200多条。笔者认为视频的排名应是和这三个因素有关的，因为这三个因素很好地说明了你的视频是否是有价值的，用户是否喜欢。

视频营销可以带给企业这么多好处，那么我们怎样利用视频来获取目标粉丝呢？很多人采用视频做营销暂时还处在固定的思维模式下，我们应把注意力和思维转到用视频导流上面去，我们应借助热门的视频引流，当然这些要跟自己的产品有关联。现在让我们来看一下优酷是怎样使用视频营销的。

大家进入优酷，在搜库里输入“减肥操”，我们就可以看到很多关于减肥操的视频，这些视频都是别人做的推广视频，第一个视频是一年前上传的视频，播放的次数达到了345万次。到底这些视频的神秘之处在什么地方呢？

看到之视频里的内容没有？在视频当中，放上了瘦身减肥请加QQ：13236×××，还有他们的网址。他们就是这样利用视频进行导流的，获取的目标客户都是高精准的目标客户。一年的流量就是345万，可以为他们的网站带来多少的目标客户就可想而知了。当然这个视频在里面放了太多的广告，一个是自己的网站，一个是QQ号。一定要注意广告要适当，太多了反而会影响效果。

再看上面这段视频的介绍，里面又放入了引导语，吸引潜在顾客进入自己的网站。如果我们的公众账号也采用类似的引导语，就能获取大量的目标客户。再看下图，根据笔者的了解，这是一个做减肥品的淘宝网店，在卖一款价格为238元的减肥产品，30天卖出7513件，月收入238×7513元=1788094元，一个月的销售额就达到了178万。

大家只要找到适合自己产品的视频就可以快速为企业公众账号带来大量的目标客户。方法很简单，就是编辑视频，这样的视频素材可以去买VCD光盘，也可以在网上找。

3.8 通过策划活动获取粉丝

通过做活动也可获取大量的粉丝。在做活动之前需要做一些准备工作，特别是在企业中。比如，大悦城零投入获取14万粉丝，活动策划的方法就值得我们学习和参考。

既然想策划好微信营销方案，那么至少要明确，这一次活动的目的，这个目标要符合实际，不能太空。比如活动的时间、做活动准备投放的资金、参加活动的人员等，这些都要具体写出来，好按照活动的计划一步一步地去执行、去落实。

1）制作出活动的宣传海报、名片、网络推广文案、活动的奖品、软文、视频。

2）准备活动策划的资源。特别是新媒体策划，一定要准备好资源，比如多找一些意见领袖、名人、微博大号帮助分享、转发，公司所有工作人员都要配合这一工作。

3）活动准备的媒体。活动要想获得大量的曝光，必须借助媒体的力量，当然具体应根据活动的情况而定，看要不要及要多少媒体的力量。

4）参加活动的工作人员很重要。因为活动必须靠这些人来完成，明确每一个人的具体分工。

5）把握好活动的预热时间。因为只有经过不断的预热活动才会达到顶峰。

6）确定策划活动的主题。朝阳大悦城微信策划就是一个很好的例子，元宵节时的“一猜到底”是结合节日习俗推出的，单日最高回复量超过5000人次，累积回复量超过1万次。在“找你妹”游戏App席卷上班族之时，朝阳大悦城设计了一次“找你妹Logo版”活动，让用户以游戏的方式寻找大悦城的Logo，这种紧追潮流的速度确实令人赞叹。所以说我们要很明确做活动的主要目的，比如是三周年店庆，还是儿童节、父亲节、情人节等，一定要告诉潜在顾客，你做这次活动的理由和动机。

7）准备活动需要的礼物。因为真正能打动人的是利益。做什么样的赠品可以真正打动潜在顾客的心，一等奖获取什么样的礼品、二等奖获取什么样的礼品、三等奖获取什么样的礼品，这些都要很明确，一般都要写在活动规划里面。

8）一切工作都准备好后，后面考虑的就是团队的执行力了，要确保这些工作的每一步是不是都能认真去执行下去，故要安排一个活动责任人来监督。

这都是活动策划之前需要准备的工作，只有完成这些工作，才能保证活动按照计划完成。

3.9 通过产品或合作来获取粉丝

每一个企业都有自己的产品，其实每一款产品，都能为企业获得大量目标客户。我们知道对于传统企业来说，通常产品的销售都是靠代理商把产品销售出去，企业并不真正拥有大量的目标客户。因为微信二维码的出现，传统企业可以利用产品和服务获取大量的目标粉丝。

进行新产品的二次销售和产品的促销，最重要的就是要设计有创意的微信二维码，获得目标客户的关注。

上面是肯德基微信二维码宣传海报顾客一定会关注肯德基优惠2元，并且可以参加抽奖，赢得iPad mini和百元手机充值卡。

不管是贴在产品包装上的微信二维码，还是微信海报，一定要给顾客一个关注的理由，这就是利益的驱使，这是永恒不变的真理。一定要把最大的利益很清楚地告诉顾客。

杜蕾斯和虾米音乐进行合作相互推广彼此的微信公众二维码，只要在杜蕾斯和虾米音乐公众账号点歌，并且分享到微信朋友圈里，就可以参加活动，就有机会获得奖品——共300套杜蕾斯。

这种利用各自的资源相互做大客户数据库的方法，是一种很好的方法。杜蕾斯公众账号粉丝100万加上虾米音乐100万，相互合作以后，各自的公众账号粉丝变成了200万。我们可以看到给出的赠品也很有吸引力。

麦当劳把微信二维码印在手提袋上，也是非常好的方法。

把二维码贴到任何顾客都可以看到的地方，就可以帮助我们获得大量的目标客户。

3.10 获取粉丝的3个误区

每一个人都希望获取更多的微信好友的关注，好多企业公众账号的运营者每一天脑子里想的第一件事情都是我怎样获取更多的粉丝关注，他们在获取粉丝上所用的时间占了80％，甚至更多。可是我们一定要明白，我们的粉丝也是人，故我们不是单单获取关注那么简单，还需要提供相应的服务，来服务好这一群顾客。

最好的服务就是为潜在顾客提供更多价值，他们才会跟我们做生意。在笔者实际指导的企业当中发现，很多人都在用错误的方法来做微信运营。他们通常都犯了下面三点错误。（1）希望在短时间内获取大量的粉丝关注

我们要明白，做微信运营不是简简单单地获取粉丝这么简单的事情，后面还有很多服务需要我们一步步去做，做好内容、做好配图、做好排版、做好跟读者的沟通及互动，先学会如何运营微信、学会服务好100位、500位、1000位顾客经验，再来获取5万、10万、100万的粉丝，这样做才正确，不要还没有学会走就想跑。

要记住，顾客是一天天地去积累的，只有积累了大量优质的顾客，企业的财富才会一天天地增加。（2）没有用价值吸引粉丝

粉丝为什么要关注我们的公众账号？是因为你潜在顾客提供了他们需要的价值，帮助他们解决了遇到的问题，帮助他们成长了，只有用价值吸引来的顾客，才会长期关注公众账号，成为忠诚的粉丝。忠诚的顾客带来的是他们会主动把公众账号推送的内容分享到朋友圈里、帮助企业介绍顾客。请记住，只有用价值吸引的顾客才是最有价值的忠诚的顾客。（3）没有明确目标粉丝的意义

我们一定要清楚目标粉丝的价值，我们的产品不能满足所有人的需求，只能满足一部分人的需求。人的不同样的需求，造就了这个丰富的世界，“物以类聚，人以群分”就是这个道理。所以不要在微信朋友圈里大量分享广告和利用加粉软件乱加人，不是目标顾客对企业没有任何的价值。

3.11 “掉粉”的4个原因

随着大家对微信给企业带来的商业价值的认识加深，越来越多的人开始拿玩微博那套方法来玩微信，大量获取粉丝的关注，几个月获取上百万的粉丝的关注。

如果你做过数据营销就会明白——营销最重要的是利润。我们最终需要的不是有多少粉丝，而是能获取多少利润。我们最终要做的是把微信里面的潜在顾客变成企业的利润。也就是说微信的高度的商业价值，决定了我们要获取目标客户，而不是一个个微信账号。

现在每一天在互联网上都可以听到，很多人拥有百万的微信粉丝的关注。拥有百万的微信关注就能获得利润吗？你拥有百万的关注又怎样？他们随时可以取消关注。今天你拥有百万的关注，并不等于一个月以后、二个月以后、三个月以后还拥有百万的关注，现在拥有一百万的关注，三个月以后可能是零。

这时有人就会问了，为什么会造成大量的粉丝取消关注呢？本节我们就来聊一聊这一个话题。笔者总结了导致粉丝取消关注的主要原因。（1）过于频繁地更新内容

我们知道，每一个人都有自己的工作、生活，没有时间来阅读太多的信息，有很多商家为了增加顾客对自己的品牌的认知，就大量地推送信息给他们的顾客，其实这是错误的做法。

就拿我们现实生活当中的例子来说，一个男孩子刚认识一位女朋友，为了快速增加女朋友对自己的好感，一天发100条信息给她，再加20个电话。你认为他的女朋友能接受他吗？他这样做影响了他女朋友的正常生活，会让他的女朋友很厌倦。同样如果你天天频繁地更新内容，会影响客户的生活，就会让他们很厌倦，终有一天他们会取消关注。

因为我们每一个人的时间都是有限的，所以不要影响顾客的生活和浪费他们宝贵的时间，尊重每一位顾客。

请注意更新的频率，一般一周更新两三次就可以了。（2）把用户当成傻子

不要把用户当成傻子。如果每天都向他们发送大量的推销广告和转发链接，完全不顾他们的感受，就是把他们当傻子。你一定要明白你是在经营自己关系圈里的人脉，这里面有你的朋友、同事、客户，你要真正地站在他们的角度上去思考，要用心、用爱去关心他，你若把他们当成傻子，他们就会离开你，你就永远失去了跟他们建立人脉关系的机会，更不要谈把这些关系转变成企业真正的利润了。（3）没有提供价值

用户之所以会和一个品牌保持联系，是因为他们觉得该品牌能够给自己带来某些价值。相反，如果用户看不到该品牌对自己的价值，他们就会断绝联系。这对辛勤经营起来的营销平台来说，无疑是最致命的打击。

说到价值，这并不总是等同于降价或者有免费礼物相送，而是产品或服务本身反映出来的效果，还可以是能帮助顾客获得生命的成长、带给他们快乐的信息，只有不断地提供价值，才能保证粉丝的一直关注和粉丝的快速增加。

问一问自己，自己能给顾客带来什么样的价值？你能否让他们的生活得更快乐、生命获得快速的成长？（4）没有持续提供价值

你拥有百万的关注又怎样？他们随时可以取消关注，今天你拥有百万的关注，并不等于一个月以后，二个月以后、三个月以后还拥有这么多关注，现在拥有一百万的关注，三个月以后可能是零。

刚开始目标客户关注你，可能是因为好奇心或者是你提供了一些优惠的策略或者是一些吸引人的广告吸引了他们的关注。目标客户一时兴起，关注了你，但是是否真正进入你的圈子，他还会进行仔细观察、考虑，看看你是不是一直能提供更多的价值。因为他们关注你，他们投入了宝贵的时间，他们希望得到更多价值的回报，如果没有，他们就会取消关注。

以上我们介绍了4条导致用户取消关注的原因，当然还有很多原因也会导致粉丝取消关注，可是主要原因就这几条，只要避免出现以上的情况，就能保持粉丝一直关注。

第4章 微信5.0运营的系统思维

苹果公司靠为顾客提供超出其期望的体验，才建立了苹果伟大的商业帝国，就是这样的一家公司使美国整个经济增长0.5个百分点，这都是因为尊重顾客的体验。同样腾讯今天拿到了微信这一张移动互联网的门票，腾讯张小龙的微信团队一定明白，未来微信是什么并不重要，重要的是腾讯能不能打造一款大家都喜欢、都爱不释手的产品。

4.1 微信运营，请注重顾客的体验

什么是好的用户体验？每个人都想找到它的答案，而每个人又都有自己不同的答案。张小龙认为，“自然”才是最好的用户体验，这样可让用户不需要学习。

iPhone手机之所以能带来科技上伟大的改革，都是因为iPhone手机体验超出了顾客的想象，才带来了iPhone手机的大卖。笔者就曾发现，即使是3岁的小孩，用iPhone手机都能很容易上手。比如，iPhone手机的开锁，小孩甚至不用学就会用。因为触摸是人的天性，同时iPhone手机通过箭头图标，向右滑动的文字条（小孩看不懂文字），来暗示手指触摸向右滑动来解锁。自然和人的天性是一致的。大人因为成年后受“污染”较多，反而不一定立即学会iPhone手机解锁，可能需要看文字解释才能理解。所以不识字的小孩可能比老年人更快学会使用iPhone手机。需要用文字来解释的交互不是好交互。

微信5.0上线，是5亿微信玩家最担心的事情，随着微信的快速发展出现了一些问题，其中最大的问题就是信息泛滥，公众账号群发功能造成扰民现象。之所以出现这样的情况，都是因为人在利益面前失去了理智，那些无知的企业拿玩微博的那套来玩，这样玩下去一定会把微信玩“死”。腾讯终于感到压力了，这样玩下去，微信的活路在哪里？基于此，2013年8月微信5.0上线了。

其实大家都想知道未来微信的走向。可以肯定的是，对于微信来说，用户的体验最重要，因为微信拥有5亿用户，得到了用户认可，微信才有未来。

微信未来是什么并不重要，重要的是微信怎么把自己打造成一款用户至上的产品。赢得用户，就赢得了未来。

苹果手机iPhone 4、iPhone 4S、iPhone 5都把顾客的体验放到比企业的生命还要重要的位置上，这才成就了苹果公司今天取得的成就。

如果你是用户，你最喜欢的是什么？那就是体验。只有体验才能影响感觉，感觉好了，自然会爱不释手。微信也不例外。微信要做的就是给用户带来极佳的体验，让用户感觉放心、舒心。

我们知道，这是一个用户为王的时代，谁受到用户的推崇，谁就是最大的赢家。所以移动互联网公司的产品把用户看得比生命还重要。微信也不例外。

如果你打开微信都是推销的信息，你会怎么做，是不是马上卸载掉微信？对腾讯来说这是一件很可怕的事情，腾讯好不容易拿到了这一张移动互联网门票，绝对不能就这样丢掉了。

其实微信5.0的改进就是为了打造一流的用户体验。

把微信订阅号推送的信息放到了二级页面上，让用户自己来选择是否阅读相应的信息，其实就跟QQ邮箱一样，有时间就打开邮箱看一看谁发送了邮件给我，利用碎片化的空余时间来进行阅读。这样用户可以真正进行选择，他要什么时间阅读就什么时间阅读，而不是之前的强迫性接受信息，造成大量用户的反感，严重影响用户的生活。

公众账号分成订阅号和服务号，订阅号一天可以推送一条消息，适合作媒体运作。服务号一个月推送一次内容，适合服务老顾客，这表明微信团队非常注重用户的体验。

同样我们在运营微信时，最重要的就是要注重顾客的体验，每一天推送的时间、推送内容的频率（是两到三天一次，还是一天一次）都要去询问读者。只要重视读者的体验，把体验这些小细节的事情做好，就能获取更多的用户关注。

4.2 微信运营的36条军规

之前有很多朋友和学员给笔者的微信公众号留言，问笔者关于微信公众账号运营的经验和心得。为了响应大家的需求，后来笔者结合自己的经历，对其中的一些经验进行了总结，写了一篇《微信运营的36条军规》的文章，这篇文章后来被很多科技类媒体和微信公众账号转载，引起了强烈的反响，用户也给予了高度的评价。所以笔者把它收录到了本书中。笔者结合了微信5.0的一些变化，对部分内容做了一些完善和补充。36条军规的具体内容如下。

军规1　竞争对手是最好的老师

新手开始学习玩微信，最好找一个优秀的老师来教自己。聪明的人都知道，拿别人碰得头破血流、犯错误的经验，来减少自己犯错的几率。先从关注优秀的公众账号开始，从时间来说，这些优秀的玩家玩的时间已经很长了，一定积累了大量的经验，新手都可以从他们身上学到很多宝贵经验。

最好每一天都拿自己的公众账号跟优质的公众账号进行对比，看看哪些地方需要改进，最好用笔记下来，以便再一次学习。最好的老师就是我们的竞争对手，关注50个竞争对手的公众账号，就等于有50位老师来教我们怎么运营公众账号，认真研究他们是怎样创作有价值的内容、怎样跟读者进行沟通、怎样促销产品、怎样写促销文案、怎样设置关键词自动回复、怎样编写欢迎语等，我们要做的就是优化竞争对手的方法。请记住，竞争对手是最好的老师。（1）通过对比找到自己的不足

每一个人都发现不了自己的缺点，只有通过对比才能发现自己的缺点，我们应正面看待竞争对手，竞争对手不仅不是敌人，还是我们共同成长的同路人。因此，当我们发现竞争对手已经站在面前时，我们要学会欣赏他、善待他、尊重他，因为他在你的成功道路上起着助推器的作用，一个榜样胜过书上的一百条教诲，一个竞争对手胜过一百个优秀的老师。一般情况下，竞争对手越多越强，你学习的动力就越大，你学习的积极性就越高。来自竞争对手的推动力如此强大，只要你合理运用，它必将助你一路成功。正确看待竞争对手吧，因为他的存在就像是一针强心剂；感谢你的竞争对手吧，他会使你成为一只威风凛凛的“美洲豹”，变得越来越强大。（2）关注竞争对手的优点

认真学习竞争对手的优点，并且把这些优点用到自己公众账号的营销上面，千万不要在乎竞争对手的缺点，因为人无完人，认真虚心地向每一位竞争对手学习。

军规2　认真分析自己的行业

是选择运营公众账号还是选择个人微信号，还是两号同时运营，好多人都不知道如何选择。其实很多中小企业（规模为1至6人的）只要运营好朋友圈里的生意，例如水果店、理发店、美容店、快餐店、奶茶店、家具卖场、化妆品店、服装专卖店等就可以了。

相比于公众账号，个人微信号很适合做本地电商，可以通过附近人功能找到很多潜在顾客，公众账号适合做全国的电商，团队通常在10至100人以上。当然，具体要根据企业的情况而定，而且同时运作公众账号和个人账微信号并不矛盾，因为二者各有优点和缺点，同时运作就可以互补，发挥各自的优点。

军规3　简单就是力量

很多企业都在努力把公众账号打造成万能的App，可以免费听音乐、查天气预报、机器人陪聊，其实这些都只会淡化企业的核心价值，而且顾客也许并不需要这些功能，要想听音乐打开百度音乐就可以免费听歌、想查天气预报打开墨迹天气，这些应用不知道比公众账号的免费听音乐、查天气预报要好多少倍。在公众账号上听音乐、查天气预报还要自己手动去输入关键词，多么困难啊！所以笔者建议删掉这些功能，因为简单就是力量。

军规4　运营公众账号的目的是维护与顾客之间的关系

罗马不是一天建成的，长城不是一日筑成的，同样企业和顾客之间的关系，也需要用时间来培养，在短期内请忘记销售，不要老是想通过促销来卖产品，一个月拿出29天的时间来培养顾客的信任，用一天的时间来促销产品，是最适合应用订阅号开拓新顾客的方式。

军规5　微信营销没有任何营销秘诀

效果取决于时间和投入，如果你想在短期内获得大量的回报，就需要大量的人力、物力、财力的投入，想不投入就获取大量粉丝是不可能的。不要只盯着3个月获取90万粉丝的案例，先想想人家投入多少资金，投入了多少人力。当然如果不想投入太多资金，你可以选择投入时间，再加上执行力到位，你的目标一样可以实现。

军规6　重视粉丝的质量

不要被那些3个月90万粉丝的案例冲昏了头脑，粉丝再多，如果不能转化成价值，依然毫无用处。我们需要的粉丝是那些目标粉丝，认可产品带给他自己的价值的粉丝。一定要注意，粉丝的质量比粉丝的数量更重要。

军规7　打通腾讯产品链

做微信营销，最好结合腾讯的其他产品一起进行，如QQ、QQ空间、微博等，这样会达到更好的营销效果，因为在微信朋友圈里分享的内容，可以自动分享到QQ空间和腾讯微博中。因为未来的移动互联网营销将会是走向人脉关系链的营销，通过顾客会直接影响到他身边的人。

军规8　微信是不是营销工具

腾讯曾否认微信是营销工具。这时有人就糊涂了，微信到底是不是营销工具？笔者认为，你说它是它就是，说它不是就不是，这和一把刀你用它来切菜它就是厨具，你弃之不用它就是一块破铁是一个道理。不与人争论，腾讯心知肚明。

军规9　很多草根想按微博大号的玩法来玩微信

想弄个微信大号，这样的做法行不通，除非你能在很短的时间里获得大量的粉丝，并且还要按正规的操作进行，不按正规的操作进行很容易被腾讯封掉。微信粉丝的需要很精准，并且微信获取目标粉丝很困难，但恰恰是这个原因才使微信营销更适合企业。

军规10　尽快通过认证

公众账号认证，需要500的粉丝和一个微博认证。微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以要想尽一切方法早一点通过微信认证。通过认证以后，当潜在顾客进行搜索公众账号名称时，会排在非认证账号的前面。

军规11　多和朋友交流

千万不要一个人坐在家里学习微信营销，要经常去一些微信营销的QQ群，看一看大家都在聊什么，大家在运营公众账号都遇到了什么问题，相互讨论一下怎样解决这些问题。在这些群里你能学到很多东西。再有时间可以请一位微信营销专家当面向他请教，这样更有效。

军规12　在朋友圈如何销售产品

笔者见到很多人，经常用微信向自己的朋友推销产品，这是错误的做法。这么做可能会让你失去这个朋友。如果你想利用微信做生意，请重新申请一个账号，用来销售产品，千万不要向自己的朋友推销产品，这样会让朋友感到你这个人太没有人情味、太功利，什么都跟着利益跑，很多朋友都会离你而去。

军规13　销售产品之前，先销售自己

微信的功能本身已经固定了，真正能使微信营销发挥效果的，是微信后面运营的那个人。在销售产品之前，先把自己销售出去，注重跟顾客之间的交流，告诉他们你是谁、你的职位、联系方式，以及你能帮助他们解决什么问题。

军规14　做好产品的营销策划

在准备营销产品之前，做好整个产品营销的策划，预热促销内容、促销文案、优惠政策、促销时间、顾客遇到的疑问等，先做好一套完整的促销计划，再来进行产品促销。

军规15　调动活跃度

不要忙于每一天推送大量的内容给潜在顾客，尽量创造可以跟读者沟通的话题。你要知道所有价值都来自沟通，推送再好的内容，不如跟读者认真细致地沟通一次。想和读者创造更多的沟通机会，就要问读者更多的问题。问一问读者喜欢什么时间接收内容、希望提供什么样的服务等，把活跃度调动起来。

水不流动就会变成死水，公众账号没有活跃度就是一个死号，没有任何的价值。

军规16　怎样创作内容

内容一定要原创吗？不一定，如果你不想打造行业第一领袖的地位，内容就不一定要原创，可是有一件事情你一定要做，那就是要加入自己的观点，就像一个评论家一样，要发表自己独特的观点。

军规17　我们尊重顾客

在人际关系当中有两个基本法则：“黄金法则”和“白金法则”。黄金法则的精髓是：你想人家怎样待你，你也要怎样待人。白金法则的精髓是：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。运营公众账号其实就是在经营和顾客之间的关系。

换位思考：站在别人的立场去考虑问题，善于从对方的角度和处境认知对方的观念、体会对方的情感、发现对方处理问题的个性方式，实现共情传达，达到感情上的共鸣。是的，你可以把你的身份从甲方变成乙方、从领导变成员工、从父母变成孩子、从男人变成女人、从卖家变成买家、从作者变成读者等。

比如，我们在运营公众账号，作为企业一心想卖货，就每一天推送大量的推销广告给顾客，完全不顾客户的感受。那么好，现在我们就来换位思考，我们自己是一位顾客，你自己喜欢有一个商家每一天强迫性地推送大量的广告给你、不顾你的感受吗？答案是否定的。既然如此，你还每一天推送大量的广告给你的读者吗？这就是换位思考。

军规18　内容小而美

运营微信就等于在运营一本精品杂志、行业精刊。订阅号已经折叠到了二级页面，请告诉用户一个理由，他为什么要在众多的订阅号当中，去寻找你的公众账号，阅读你写的文章？如果你天天在发那些广告、促销信息，用户为什么要花费自己宝贵的时间，去阅读那些没有价值的内容呢？

推送内容，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧，也是很好的方法，只要能帮助到潜在顾客和读者都可以。笔者最近订阅了一个学习心理的公众账号，每一次都推送一条跟微博一样的内容给笔者，笔者很喜欢，因为信息量小，花很少的时间就可以阅读完，并且可以学到新的知识。笔者也很喜欢这样的公众账号。

发布的文章也不一定要长篇大论，最好篇幅在三五百字且能引发读者的思考。

吸引用户关键在于内容的质量。高质量的内容会得到众多人的分享，会形成“病毒”营销。微信5.0会让优秀的公众账号获取大量的关注，那些垃圾号、骗子号、忽悠号的必将走向死亡，没有生存的机会。微信5.0订阅号必须走精品路线和内容小而美的策略。

军规19　做好精准的关键词回复

做好精准的关键词回复功能，这样能指导读者更了解你本人和你的企业，从而获得读者的信任。

军规20　选择与内容相符的图片

对于微信的内容来说，选择合适的图片很重要。经常去和自己相关的微博里获取一些专业的图片，先做好准备，这样要用符合内容的图片时，也就不用到处乱找一通了。大家一定要清楚一点：做微信运营细节最重要。

军规21　选择合适的时间推送内容

晚上推送适合阅读的内容最好，因为这段时间读者有足够的时间来阅读；白天适合做产品的促销，因为白天顾客更习惯订购产品、咨询产品，利用好这段时间可为企业带来真正的销售。

军规22　先学会服务好500位顾客

企业应先学会服务好500位、1000位微信客户，如果你连500位顾客都服务不好，还谈什么服务1万、10万的顾客？通过服务好500位顾客，先总结出好的经验，再来服务更多的顾客，这才是正确的方法。

军规23　重视互动

因为微信只能一对一地与顾客沟通来取得顾客的信任，不能像微博那样通过转发、评论等多种方式跟用户进行沟通互动。没有互动就没有关系，没有关系就没有信任。通过改变和顾客的关系，带来产品的销售。

客户可能都是利用碎片化时间（上下班路上、午休、等上菜）来玩一玩微信。他们与你互动，可能就在那一刹那。当客户有互动消息反馈过来时，无论好坏，我们都要第一时间响应。

千万不要用机器人自动回复用户，请问有谁愿意跟一个没有感情的机器人聊天呢？机器人自动回复的消息，都是让人哭笑不得的。这些字句可能很多人看不懂、听不明，自动回复搞成了标准版的时候，笔者就觉得很可悲。

当大家关注公众账号以后，发现添加后自动回复都是如此雷同，客户会作何感想？怕麻烦，还不如不做。没这个精力去跟客户真诚地沟通，最好别玩这个。

刚开始和机器人互动，可能大家都感到很新鲜，那时可能会有很

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