作者：小鑫
出版社：内蒙古文化出版社
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优雅倩影试读：
第一章 社交关系
希拉里·克林顿的交际使她走向辉煌
希拉里·克林顿被世人所皆知，其中她的杰出智慧和坚毅个性更为她赢得了口碑。早在1992年的选民见面会上，她雄辩的口才和不失优雅的风度，不但给人们留下了深刻印象，而且为克林顿入主白宫立下汗马功劳。一位选民惊呼：“怎么是比尔·克林顿而不是她竞选总统？”
她是个闻名于世的女人。不可否认，比尔·克林顿在其中起了一定的作用，但是，最重要的是她凭借自己的交际本领，使自己正一步步走向辉煌。
一上任纽约州的参议员，她就一改贤妻良母的形象，脱掉了第一夫人的紧身胸衣，穿上了富有个性的时装。现在，她常常随意地把双手背到身后，摆起威严的军姿。在参议院，她时而在民主党领袖汤姆·达施勒的麾下奔走，时而又去会晤共和党人约翰·沃纳和迈克·德怀恩，游说他们支持她的全国教师招募议案。奔走游说的她在交际场上比任何一个男人更优秀、更出众。
当然这并不能否定这位纽约州参议员已经脱去了她女性的特性。实际上，她正在利用自己身为女人的有利条件，对参议院的男人们施展磁石般的魅力。民主党的肯尼迪参议员走向议会大厅发表演说时，总是发现有两道充满钦羡和敬仰的目光在注视着自己。他知道那是希拉里·克林顿温柔的目光。他对希拉里的评价是：“她以一个经验丰富、学识渊博的政治领导人的面目出现在参议院，她有自己的观点，工作努力，善于倾听别人的意见，赢得了所有人，包括过道那一边的人（即共和党人）的尊敬。有些人曾等着看她的笑话，可最终他们打消了这个念头。他们喜欢上她了。”
希拉里一言一行都充满了迷人的魅力，她会时不时和共和党的男参议员们开些无伤大雅的玩笑，一位参议员的助手说：“她总是在含笑点头。看到她的微笑，会使人们觉得，当有人大骂她的丈夫克林顿时，她也会和那人拥抱。”
希拉里参议员充沛的精力和无尽的热情委实令人惊异。她在走马上任尚不足百日时，就已提出了10个议案，还协助了另外66个议案。
民主党的教育改革议案虽然没有机会得以实行，但希拉里为它所做的努力与贡献给民主党人留下了特别深刻的印象。参议院民主党领袖达施勒曾评论说：“我党在全国组织委员会上所希望的教育议程，正是希拉里在阿肯色州曾实施的那种。在过去的两周中，我党的组织委员会制订了针对教育议程的各项策略，她非常积极地参加了我召集的所有会议。”
这就是希拉里·克林顿，她正在为自己，也为美国的历史，抒写着全新的篇章。她的地位不是靠丈夫，而是靠自己的努力赢得的。不可否认，她和她的丈夫在道德和工作方面都远非无懈可击，然而，这并不影响她作为一个出色的女人而走到前台来。
2001年5月，耶鲁大学学生选中了希拉里做他们班级里的毕业发言人。她激励毕业生们，要“敢于竞争”、“勇于关心”。显然，大多数学生把她视为行动的楷模。2001届毕业生格兰特·查文说：“15年之后，我仍会记得希拉里·克林顿在我的毕业典礼上的讲话，而不会记得那些所谓的桂冠诗人之类的角色。”2001届毕业生阿莱娜·巴托里说：“我并不是希拉里的狂热崇拜者，但是她的生活经历对我却是很好的借鉴。她做到了‘敢于竞争’、‘勇于关心’，她是我们行动的楷模。”
凯维拉·巴哈札靠网络联系取得业绩
凯维拉·巴哈札说：自己能够取得成功，靠的是网络联系和倾听技巧，还有她在男人面前的自信。她曾经领导I—net取得了为人瞩目的进步。从1985年以来，公司收入每年增长一倍。
凯维拉虽是一名美国人，但却在印度出生和长大。由于她对电脑行业前景非常看好，于是开始建立自己的电脑网络系统公司。她能够预见由变革带来的混乱，并能找到关键问题所在，也清楚员工们对她的要求。她准确找到了自己的市场切入点，为特定客户解决特定问题，从而使她的公司目前收入达25000万美元，员工达到了2300名。
早在80年代，个人电脑革命的尖峰时刻，多数员工就都拥有大型台式电脑，但是很多人也在使用个人电脑。当时市场上存在的主要问题是：怎样将这些个人电脑联系起来，使他们彼此之间能够沟通和交流，这又引出了另一个重要问题——市场上充斥着各种软硬件产品，致使电脑产品泛滥。这些产品多数不能与其他产品兼容。想让各种不同的电脑彼此之间能够交谈，简直是一件不可能的事情。人们需要有人帮助他们解决这个问题。
凯维拉很清楚，当主要的变革开始对事物施加影响时，混乱就会发生，但同时也为女性打开大门。系统联系的领域之新，以至于可以说在这个领域没有什么专家。凯维拉说：“我和任何人一样，都是专家。”她所要做的是，为混乱带来秩序。
凯维拉相信如果她能够成功地把个人电脑彼此联系起来，使之成为一个整体，那成功就会如期所至。而IBM这类的公司相信，台式电脑将继续流行，他们为此付出了高昂的代价。但最后的结果证明凯维拉对了。她还有一个问题，那就是确定进入哪个市场。
凯维拉住在华盛顿特区，联邦政府自然就成为她的潜在客户。她决定主要从事办公室自动化以及本地网络系统的建设，但是如果想让政府成为自己的客户，她需要掌握繁琐的政府办事程序，包括了解所有的规定和要求，怎样准备投标和做演示，还要了解相关的审计方面的要求。之后她敲开政府的大门，连续几个月打电话联系业务，但毫无结果。一个政府官员甚至告诉她，他的代理商只和几个提供清洁服务的公司签过合同，其他的一概免谈。凯维拉没有灰心泄气，她还是花了大量时间倾听政府代理商的意见，了解他们需要解决的困难。
凯维拉说：“我主要倾听行政助理和秘书的话。我自己就在类似的岗位上工作过。所以，当他们看到我能够理解他们的难处，我给他们出的主意很有道理时，我就成功了一大半。”
果不其然，9个月后，凯维拉接到了第一份合同，她又一次成功了。
交际是女人先天的财富
心理学家戴维·巴拉什证实了如下假设：“男人的成功一般是通过实际的竞争取得的，而女人的成功则往往是通过交际联络取得的。”
在对待交际的态度上，男女有着很大的差别，男人关注的是自己内心的调整，而女人关注的则是与别人之间的相互关系。
女人处事总是带着个人的感情色彩，而男人则较少人情味。
女人对自己的周围特别留意，而男人只关心账本上的盈亏。
女性总是试图通过给自己的事业创造良好的发展氛围来获得成功，而男性则是通过教训和立法来获得成功。
当冲突发生时，女性愿意通过谈判协商来解决问题，而男性则往往会采取一些攻击性或威胁性的行动。
女性创业时，小心、谨慎，会选一条保障性强的途径，而男性则愿意走一条冒险的道路。
女人愿意倾听别人的忠告，而男人对别人进行忠告。
女人的处世之道是同情和理解，而男人具有的却是攻击性。
女人在一切新的关系圈中寻求相互尊重，而男人寻求的是自我满足。
女人试图变得完美，而男人希望变得强大。
至于在游戏中做一些不会犯规的小动作，女性只满足于能把游戏玩下去，而男性为的就是赢得这场游戏。
女性的决定来自于感觉，男人的决定来自于理智。
权力使女人解放，使男人堕落。
女人利用她们的美丽和性别获得权力，而男人是利用权力得到满足。
总的来说，女性在一切人际交流中总是把关系放在第一位，而男性则把个人地位置于一切人际之上。
在家长式统治的环境中，男性是掌权者，总是会运用强迫手段或暴力行动来解决冲突。
而女性恰恰相反，她们采取了坐下来的方式来解决问题，她们是用同情心而不是用暴力来解决冲突。也就是说，女人首先选择的是交谈，男人首先选择的是打斗。在任何面对面解决冲突的环境中，这种男女差别对女性领袖人物都是有利的。女性领袖是愿意采取通过语言交流进行调停、谈判、获取理解等来解决问题。女性会专心致力于使团体或组织保持合理的完整性，这是出于她们内心母性对安全的需求。男性总是愿意去摧毁团体或组织，以此实现自我和个人的价值。
但同时女性朋友也要意识到，她们的优势同时也是她们最大的弱点：为了避免冲突，女性不免给人留下唠叨不休的印象。有时，在女人唠唠叨叨的时候，解决问题的机会已经与她擦肩而过了。其实，对所有人来说都一样，最大的优势同样也就是最大的弱点（大多数人只不过还没有意识到这一点罢了）。
综上所述，女性应该明白这样一个道理：男人越多的场合，女人的交际魅力越强大；男人对男人充满“竞争敌意”，而对女人则相反，他愿意敞开温暖的怀抱，成为女人最强大的支持者和恒久的港湾。女人在善于利用这方面优势的同时，也要避免过分的优柔寡断，总注意周旋，有时也会误事。在柔的同时，也要学会钢。
女性社交的三个要诀
在交际方面，女性虽然有着男人无法比拟的优势，但如果女性不会运用优势，或者具有优势而不付诸实践，就成不了真正的优势；同时，女性虽然在某些方面占有优势，但又在某些方面存在着十分明显的缺点和劣势，这些缺点和劣势不加以注意和调整，同样严重地影响着女性的全面发展。因此，女性要注意增强自身的交际能力，不断开拓自己的新生活。具体来说：（1）要有战胜传统的心理习惯与舆论的勇气和方法
不可否认，传统观念、习惯对于女性，特别是对那些性情开朗、喜爱社会活动的女青年要苛刻严酷得多。一个男性善于交际，朋友多，是能力强、“会办事”的表现，而一个女性朋友多了，则往往流言四起，绯闻多多，给女性带来了很大的心理压力，许多女性也就是在“人言”面前却步不前，积极性受到严重的挫伤和打击。当女性在社会交往中面临这沸沸“人言”的时候，该怎么办呢？可以采取以下几种方法：
冷静分析，反省自身
在言过其实、捕风捉影的“人言”面前，一怒而起，火冒三丈是于事无补的，明智的办法是学会“不动声色”，冷静地分析一下出自何因：是不是自己确实存在一些缺点、毛病？有没有一些不恰当的方式方法伤了人家的感情？如果确实存在问题，则注意加以改正调整，吸取经验教训；如纯属子虚乌有，则可以不去理睬，坚定地走自己的路。在坚韧不拔的意志和勇气面前，谣言、诽谤等等“人言”是不会有生命力的。
讲明事实，澄清是非
对那些属于道听途说、人云亦云、添枝加叶的“人言”，必要时可以光明磊落地向人们讲清楚，也可以直接找散布“人言”者面谈，争取沟通思想，消除误会，澄清是非，使更多的人了解自己，了解真相。对于暂时解释不清楚的一些事情，也不要怕，要坚信凡是没有事实根据的流言，总是“腿短”的，最有力量的是事实本身。
心胸坦荡，善于忍耐
俗话说得好：“忍一时，风平浪静。”有些人信口雌黄，尤其关于男女性之间的关系问题，很伤人心，有时谣言极盛，自己一时又拿不出有力的证据予以澄清，特别使人忿意抑郁。在这种时候，要想得开，放得下。全然不理、不想、不畏也是空话，但要想得开，自己把握得住自己，心胸开阔一些，忍到适当时候再加以澄清说明，当人们一旦认清了事实，会对你更加信任、更为钦佩。
泰然处之，自强不息
谣言毕竟是谣言，它的生命力是不会长久的，是经不起推敲的，最好的应对之策是“走自己的路，让别人去说吧！”象鲁迅先生那样，连眼珠都不转一转！“人言”当畏而不畏，未必是勇士；“人言”不当畏而畏，则是生活中的懦夫。在“人言”面前能够泰然处之自强不息，才是生活中的强者。女性要想成就一番事业，建立自己美好的交际形象，就必须做好与世俗偏见作斗争的心理准备，化“人言”为鞭策、为动力。（2）处理好“意外”事件
女性的社会交往，一方面容易遭到各种流言、绯闻的攻击，一方面也会受到男性的格外“青睐”，最常见的表现就是在无意中，收到一些莫名其妙的“求爱信”。这种求爱信，常常让一些尚未成熟或没有考虑此事的女性感到十分难堪，认为这是一件使人无颜面的事情，有的女性认为写信人是无赖、卑鄙的小人，这些“意外”事件使她们六神无主，甚至再不敢与异性来往。实际上，大可不必如此，男女之间互相倾慕是不可避免的，也是很平常的。假如你并无此意，可以婉言示意，表明态度，但不要以言相讥，伤害对方的自尊心，更不要做那种把别人的求爱信公之于众的蠢事。假如你的婉言拒绝仍不起作用，可以采取暂时疏远对方的办法，尽量避免增加对方的幻想。只要有理有节地做到这些，对方的感情也会渐趋平淡不致影响双方是朋友、同事的关系。除了正确处理好别人的求爱外，女性在交往中，也应该注意自己自尊、自重、自爱的立世形象，过分的虚荣、过分的热切、过分的随便，都有损自己的形象；而喜欢猜疑，喜欢喋喋不休地饶舌，喜欢耍小性子、小心眼，也会影响自己同朋友结成良好的关系。这些都是女性易犯的小毛病。有了毛病就应该及时改掉，既敢于在集体活动中表现自己的个性与爱好，也敢于在众人面前承认自己的不足，那么，人们对你也会热情有加，为有你这样的朋友而感到愉快。
生活日益丰富，人际关系日益复杂，这些都给女性提出了更高更新的要求，良好的人际关系和真诚的友谊，将帮助女性鼓起勇气，迈开双腿，笑靥长驻面对世界，去寻觅和开拓更广阔的生活领域，创造事业的成功和爱情的幸福。（3）从克服自身的缺点和弱点开始
女性消极的心理与她们生理是分不开的，是有着一定联系的。青春期的到来，使得女性在身体上和成年人接近，但心理上却离成年人远了，她们不再像儿童时那样无顾忌地向人敞开胸怀，而满足于保守内心的秘密，不希望有人去窥探和扰乱它。她们希望自己有单独的房间，能上锁的抽屉，喜欢在夜深人静时，或读缠绵绯恻的小说，或在日记里写下心底的悄悄话，形成了一个自我封闭的内心世界。这个时期，女性还会产生很强的自尊心，注意自己的穿戴打扮，关心别人对自己的看法评价，有的则表现为过分的孤芳自赏、过分的虚荣心等等。这种消极的心理因素，会使得她们更容易沉浸在个人生活的理想世界里，而忽略对外部世界的认识和了解，拉大自己与现代生活的距离，造成自己智力与能力正常发展的心理障碍。生活中，我们不难发现女学生比男学生更注重考试的考分，而缺乏实际能力，在爱情上，对于爱情婚姻的渴望往往胜过于对事业的追求等现象，这主要就是由于消极的心理因素所造成的。所以，女性要勇敢地走向生活，培养自己的交际能力，这些自身的缺点和弱点也定要加以克服。
女性交际的“七个不要”
游戏有游戏的规则，社交也有社交的注意事项，只要你在交际中掌握以下的“七不要”规则，你的社交就会成功。（1）不要缺乏自信心
有些女性在办公室喜欢以弱者的姿态出现，处处表现出自己需要别人的关心和帮助，常问“我这样做可以吗？是不是我做得不够完美？”她需要别人不停地鼓励和赞美，才有信心继续工作。对公司老板而言，这种人工作效率低，不宜提拔。（2）不要嫉妒心重
女性所妒忌的对象多数是同性。她们妒忌其他女性的容貌和青春，妒忌别人的进步与成才，因而很容易产生排挤的心理。公司女老板较不愿意提升表现出色的女职员，而女职员也往往不同情女老板还要担负家务的艰辛。（3）不要抱怨冲天
某女设计师才华横溢，工作能力也得到大家肯定，但她每天从早到晚不停地抱怨，一会儿说暖气开得不够，一会儿又骂别人误事，或一直诉说工作压力大、工作量太重等等。这些话传到老板的耳里，不久该设计师被解雇了。（4）不要言辞过于锋利
某银行女经理思想敏捷，然而她一年内换了5个秘书，原因是人家受不了她经常毫不留情的挖苦、讥笑，无法与她相处。总经理则认为她多花了很多人事费而不考虑给她加薪。（5）不要自以为是
女性很喜欢孤芳自赏，以自我为中心。如果你对别人说什么都不感兴趣，那么别人对你失去兴趣时你也大可不必惊讶。（6）不要过于关心自己
某些女性过于关心自己，她要求别人的观点、情绪和感情都与她一致。假若她闷闷不乐而别人兴致勃勃，她会厉声指责。别人情绪低落而她又兴高采烈时，她会强迫别人高兴。（7）不要过分依赖别人
有些女性许多事情都不敢单独做，缺乏基本的独立自主，一开始别人还觉得自己是她惟一的保护者，但接触一多就会对她厌烦，好像孤立无援，很难从中解脱出来。对他人的依赖要有个限度，超过了这一限度而自己又意识不到，人们就会疏远你去结交新朋友。因此，不要过多依赖他人。
测验：你的社交能力怎么样
交际能力测试一：通过你的口味看你的交际能力。
A.喜欢吃蒸制食品
B.喜欢吃生冷食品
C.喜欢吃酱菜
D.喜欢吃大米
E.喜欢吃面食
F.喜欢吃清淡食物
G.喜欢吃烤制品
H.不喜欢吃酱菜
I.喜欢吃甜食
J.喜欢吃煮、炖食
K.喜欢吃辣椒
你的测试结果答案如下：
A.性格比较冷静，不轻易激动。
B.喜爱大自然，愿意去野外溜弯，性格比较坚强，但不愿表现自己，不太好接近。
C.具有沉稳的个性，且做事肯下苦功，做事有计划，一般不太看重人与人之间的感情。
D.有点自得其乐，常自我陶醉，对人、对事很通融，但不爱帮助别人。
E.能说会道，对事物容易渲染，意志不很坚定，容易丧失自信。
F.注重交际，乐于与他人共事，不愿单枪匹马地行事。
G.比较专心致志，上进心强，性情急躁，欠温和，爱出主意，但又缺乏当机立断的气魄。
H.对感情看得很重，没有架子，容易接近，有钻研精神，且能吃苦，兴趣易因受挫折而消失。
I.热情开朗，平易近人，但有些软弱、胆小。
J.性格温和，和谁都谈得来，常富于幻想，但不愿表现自己，不太好接近。
K.很善于思考，遇事有主见，吃软不吃硬，多少有点爱挑剔别人的毛病。交际能力测试二：
从你喜欢的颜色看你的交际能力。
A.黄色
B.靛蓝色
C.粉红色
D.紫色
E.金色
F.红色
G.绿色
H.橙色
I.蓝色
你的测试结果答案如下：
A.你喜欢交那些与你有共同语言的朋友，你言谈举止风趣幽默。你很难隐瞒内心的感受，七情六欲经常流露在脸上。在写作方面相当有天赋，能把枯燥无味的事情变成紧张刺激的新闻，最适合做记者这一行。此外你在会计、银行、市场营销及电脑方面也颇有天分。可能是太爱动脑筋了，加上黄色刺激左脑的缘故，所以你经常失眠。
B.你的性格深沉而神秘，根本没人了解你的内心。靛蓝色的人容易走极端，当你参与某项活动时，只会有两种反应：积极忘我地投入或完全撒手不管。虽然你平时乐于助人，但若有什么事情需要别人帮助时，你却难以启齿。你拥有非常敏锐而准确的第六感觉，是心理医生的最佳人选。而且，无论任何情况你都能够发现事物美好的一面。
C.你希望有机会到外面甚至国外闯荡一番，但你不喜欢引人注目，即使功劳原属于你，你也会把出风头的机会让给别人。你会洞察到每个人身上的潜能，因此若从事有关人事、行政或私人助理的工作都很理想。你经常会精神紧张，感觉工作有压力，平时不妨多做些运动。
D.时尚潮流、室内设计或美术对你而言充满了魅力。你喜欢选择名贵的饰物、衣服或摆设品等。你拥有天马行空的想像力和无限的创意，经常在幻想中迷失自己，因此时装界或娱乐圈对你非常具有诱惑力，如果目前的工作不能让你发挥创意，你会觉得自己与周围环境格格不入，甚至与家人朋友发生口角，喜欢紫色的你经常感到压抑，因而有头疼的毛病，甚至是关节炎。
E.你随和的个性，使别人愿意亲近你。你其实很有才华但你自己却并不自知。你是一名完美主义者，经常为自己订下过高的目标。当无法达到时，又觉得失望，难以接受失败。你可能过于压制感情，因此要小心免疫系统受损。
F.喜欢红色的人朝气十足，热情似火，做事有一股冲劲，勇于尝试，但常常只是三分钟热度；为人忠厚老实，但可能经常发些牢骚。不过反过来说，如果要你终日保持沉默，把一切闷在心里，你可能变得压抑和体弱多病。在工作上你习惯于充当领导角色，自己做老板是你的梦想。
G.做事之前喜欢作计划，然后按部就班去完成。对新事物，经常需要一段时间去适应，因此有时会令人觉得过于墨守成规。你喜欢安稳的工作，决不轻易跳槽。遇到麻烦时你通常会保持缄默。但你是个标准的感情动物，对往事或旧物总是眷恋不已。适合你的职业包括美容师，以及有关园艺或插花等性情行业。
H.喜欢橙色的人做事多凭感觉，对事物有着较强的洞察能力和先觉性，愿意替人化解矛盾。这种性格也促使你选择做思想工作、社会工作者或政治家。你的社交圈子非常广，一贯轻松自在的态度让身边的人觉得你充满乐趣，且容易相处。但有时也会陷入自卑之中难以自拔，每当心情不好，食物便会成为你发泄的对象，或许暴饮暴食，也可能什么都不吃。
I.能说会道和富于幻想是你的最大特点，加上与生俱来的爱心，最适宜做医生、护士和财政人员。你固执、好辩论，因此经常会患上咳嗽及喉咙发炎等毛病。真诚对喜欢蓝色的你来说非常重要，对于曾经背叛过你的人，你绝不给予他改正机会。音乐是你放松的最好途径。
人际感情沟通的方法
培植树木、花草要勤于浇水、施肥，这样才能根深蒂固、枝繁叶茂，人际关系同样要注重这些。（1）发挥朋友的魅力
友谊是世上最有益的关系之一，选择那些对你生活、工作上有帮助的人做朋友，会使你获益匪浅。
当朋友安慰你时，你可以说，“不错，我心里确实很难过，如果你能陪我去看场电影、散散心，我会好一点。”找点好玩的事，甚至可以对比较有同情心的朋友，坦诚你寂寞孤单，请他们帮你重振精神。
和完全不认识的人往来最好，当然，他们也会问及你的过往，你只消说：过去有些不愉快的事，但现在有你们的陪伴，一切都会好的。
有些事情，如工作失意、爱情迷茫，自己排解不畅时，朋友的劝勉就会使你恢复信心，振作精神，使你不再感受孤独，朋友的魅力因此显现。（2）暗示是一种动力
暗示是为了保全他人自尊时采取一种比较含蓄的不直接指责、指使他人的方法，也就是间接地让人做出你希望他人做的事。
由于暗示可以顾全他人的颜面，他人因此也会感激不尽的，他就会主动帮你达到你渴望的结果。暗示可以让人心甘情愿地和你沟通。
要完全把握他人心思是不可能的事，但可以凭观察，凭感受从他人的行为中总结出他人主要的心思。正因为谁都有把握不住自己心思的时候，心思才可以被诱导，也就可以让他人心思在沟通时顺应你的沟通思路。当他人顺应你的心思时，他人就容易沟通了。（3）运用漂亮语法
语言有其自身的独特美，其中语法就有漂亮之说，沟通也是一种语言交流，漂亮语法的运用就很合适。
当然，漂亮语法绝不是指滥用形容词之类的肤浅方法。它的的确确是一种语法，它将各种词语巧妙地运用，不仅仅限于形容词。“然后……”、“这时……”等等语法可以给人流畅感，叫人顺着你的思路走，承启转合之间，沟通已经驱向融洽。使用“因为……”、“所以……”等等语法，则给人很讲逻辑，很讲道理的感觉，他人就会心服，进而愿意与你合作与共事。
在漂亮语法当中，先采取尊重对方的态度，然后，说出自己的要求，只要语法得当，就算前后矛盾，对方也不会觉得受到伤害，可以接受你的观点和建议，并愿意合作。（4）感觉定位要准
如果能够，就一定要让他人的感觉定位。这样，彼此的沟通就有了恒定之感。沟通方式也就因此而形成。感觉定位就是让他人加深记忆的同时，能够被同一种情形唤起同样的印象。
喜欢某个女孩，每到周末就给她送去一束花，周末和送花划上了等号，女孩的心里就形成了感觉定位，以后，每个周末，她就会期待那份花，偶尔不送，她就担心得要死。当然，每有愉快的事，就约她去公园林荫路倾诉，而且固定在一段林荫路，这样，林荫路就会和愉快的事相联系，每到林荫路边她就倍感愉快。
感觉定位有它的从一性，这一点必须明确。如果某种情绪和许多环境相吻合，她就会心思混乱，没有突出的体验。现在，很多人谈情说爱喜欢乱拣地方，还以为自己很会花样翻新，结果很难令对方感觉定位，沟通就会缓慢一些。
所以，感觉定位最好是定位于一点，偶尔变通一下，也会给对方新鲜感。（5）沟通需要尊重
职业女性不要错把他人当作机器人，可以由你呼来唤去。只有学会尊重他人，意识到对方也拥有充分的潜能，能够从他人的角度理解问题，才会有真正意义上的沟通。
永远没有完美的技巧，但经由技巧却可能有完美的结果。这也是果实优于枝条的道理。
沟通是就双方而言的，一方是完成不了沟通的，当你运用技巧时，别人也会运用技巧。当然，沟通是有目标的，你可以使自己的愿望处于优势，并且尽可能达到这个对自己有利的结果。但这多少有些一厢情愿，因为别人也会运用技巧，彼此的消长有一个合适的中点，那是双方都能够接受的结果。沟通能达到这个目的，双方都应该满意，虽然这个结果跟你渴望的结果有些差别，但也应该坦然接受。
有这样一个故事：从前，两兄弟从牛津城出发，其中一人想到北极而到达了北爱尔兰，另一个想到北爱尔兰，却没能走到英格兰边界。沟通中的目标达成的情形也可以用这个故事比拟。有时候，达到沟通目的一半也是幸福的，剩下的另一半可以留给他人享用，因为他人不是机器人。
运用男女差异建立良好关系
男女的差别是客观存在的，但大多数人是在克服它，而不是在利用它。一些善于交际的女性利用男女的差异而轻而易举地与他人建立良好的关系，并轻而易举地达到相互利用的地步。
我们知道，男人本性刚强而好面子，所以有少数女性就利用男人好强好面子的想法，大肆出击，占人家便宜。例如，一些女性利用男性作护花使者，借以摆脱那些外来的干扰，这个作法是很常见的。而女性下属又一惯懂得采用哭泣的方法，来谋求达到自己目的，这其中与心理学和生理学的原理有密切的关系。例如，女人对于实际的东西总是比较容易理解。抽象词语，不能打动她们的心，反而使她们提高警觉。为了使女人易于了解你对她的赞美，不妨改以具体的言语表现，譬如：“你的皮肤很细腻，很光滑”、“你的眼睛真迷人”等等。与女人相处要特别细心，某些就男人看来，根本微不足道的问题，女人也会耿耿于怀，自卑不已。
有人说女人告状比男人强，因为女人说着说着眼圈儿就红了，眼泪就不由自主地淌了下来，听者就是铁石心肠，也不会无动于衷的。
这话不能说没有道理，事实上，大多数女性都是心里有气，积郁已久，一旦有了诉说机会，总是难抑内心激动，往往情绪愤慨，言词激烈，给人的感觉倒不像是一个受害的弱者，而是一个咄咄逼人的强者了。
有时男女之间，常常用熟人作中间人，女孩喜欢小伙子，不好意思直说，托中间人牵线，好事也许就成了。漂亮女孩求职苦于无熟人推荐，但要是遇上成年的男性主管，很可能就能一眼相中。而作为男性员工，如果来到女性职员较多的单位里，就会受到较多的照顾。一旦领导要从中选举负责人，一般情况下非这个男职员不可。男人们当然也懂得利用女人的心理，特别是当男人们失败潦倒之时，最先被打动的一定是女性。女人的母性使她们对于不修边幅、胡子拉碴的男性有一种天然的关怀，而爱听奉承话的虚荣天性又使得她们经常会上那些坏男人的当。
男女的这种差别是一种极为微妙的关系，如运用得当，会使有些很难的事迎刃而解，且充满情趣。
学会与各种性格的人打交道
每个人有每个人不同的性格，每种性格又会导致处事的方法、方式迥然各异，与这些性格各异的人打交道要注意：
一、对待信赖型性格的人要诚实，不要说话不算数，不要办事设埋伏。尽管信赖型性格的人很宽容，但是谎言和欺骗对于诚信的人是不公道的。尤其是喜欢拿说谎开玩笑的人，千万不要对信赖型性格的人开说谎的玩笑。
二、对待情绪型性格的人要保持距离。如果你冷，会让对方觉得你瞧不起他；如果你热，又不知他什么时候因为什么不顺心的事而发脾气。所以，要小心地维持不远不近、不冷不热的距离。
三、对待任性型性格的人要尊重。因此，与任性型性格的人交谈时要诚恳地赞扬对方，要用准确的语言肯定对方的长处。同时应注意，尽量选择对方心情比较愉快的时候与之交谈。
四、与坚忍型性格的人谈话多谈正事，不要扯闲。与坚忍型性格的人交往应忠诚老实，不宜扯谎、打埋伏、耍心眼，因为坚忍型性格为人多正派、诚恳。有条件的话，应该给予思想、健康方面的关心和帮助。
五、与敏感性格的人打交道应尽量谈正事、谈大事。交谈时，尽量谈一些与对方所从事的工作问题，千万不要涉及对方的情感经历和家庭生活等私生活方面的内容。不要涉及有伤对方自尊心的话题，例如，对方胖瘦、高矮、美丑（敏感型性格有时对赞美的人也反感）等。不要与敏感性格的人发生借贷关系，不要被表面上满不在乎的样子所欺骗，实际上这种人多斤斤计较。要注意放低自己的姿态，对其谦虚崇敬是不可少的。
六、对果断型性格的人要敬而远之，否则你易受辱；对正处困境的果断型性格的人应给予关心和帮助。与果断型性格的人交谈要学会听，不要与他争论，即使他在教导你，也要谦恭地表示接受。
七、对待自信型性格的人要歉虚，自信型性格的人是一本成功学著作，应该好好去读。与这种人打交道好像是在读一本活的著作，应该谦恭一些，并真正从人家身上吸取人生的经验。
八、与倾诉型性格的人交谈要多听对方倾诉。如果关系较为密切，可适当批评其不健康的精神状态；对其所担心的事，主动为其撑腰壮胆。但是，无论关系如何，都不宜讥笑、瞧不起对方。
使用网络沟通的规则
众所周知，现在的社会是信息社会，而谈到信息就必然离不开网络。现代职业女性都曾使用过国际互联网或者发送过电子邮件，但是并不是所有人都能很好地掌握网络沟通的技巧。（1）注意维护网络安全
维护网络安全是每个网络用户的责任。如果发现有人入侵网络，或破坏他人使用安全，要及时报告网络管理员。不要认为事不关己，高高挂起。你也许会成为入侵者袭击对象。
网络沟通方式，除了电子邮件，还有其他一些方式。其中之一是电子论坛。在电子论坛中，聚集着一群有相同兴趣的人。大家可以相互讨论，交流观点，寻求帮助。电子论坛其实就是这样一组人的地址清单。如果一个人加大了某一电子论坛，该论坛所有成员讨论的信息都会转到这个人的电子信箱中，他的观点也会通过论坛转到其他成员的电子信箱。
电子公告牌是电子论坛的扩大化，电子公告牌能将电子论坛的用户数增加到成百上千。国际互联网上的电子公告牌允许任何人张贴自己的观点，且长短不受限制。对某个电子公告牌内容感兴趣的其他用户也可以同时张贴上自己的观点。这样，就会形成对某一问题的热烈讨论。如果某公司开发了某种新产品，也可以登上电子公告牌，起到免费宣传的作用。
网络同时提供一种交谈（talk）的服务，当你键入另一用户的网络地址后，交谈服务就可以在你和该用户之间展开。你一边打字，电脑就同时把你输入的信息传给对方，有时候，你修改错误的情况也会给传过去。同时，在你的电脑上也会同时传过来对方输入的内容，即双方的电脑屏幕都是一半操纵在自己手里，一半留给了对方。
如果希望有更多人同时交谈，请进闲聊室。闲聊室使用是一种IRC交替闲聊系统。进入IRC后，可以申请一个自己的称号，然后就可以加入大家的闲聊中了，你会收到其他IRC用户输入的每一行文字，同时，系统也会将你的发言传达给其他所有人。（2）进行网络沟通必须尊重他人
这是任何社会性活动都必须遵守的规则。在网络上尊重他人表现了自己的良好修养，同时，也只有这样才能赢得他人对自己的尊重。网络是人们美好的家园。人们都希望在网络上找到真诚、美好和友情，而不希望在网络上发现暴力、色情和罪恶。尊重别人，还体现在不破坏网络，危害别人的使用。任何一种电脑犯罪都是可耻的，并将受到法律的制裁。制造病毒，即使是良性的电脑病毒，也为正义人士所不齿。（3）使用电子邮件的规则
为了便于收信人观看，书写电子邮件时，不应频繁使用大写字母，偶尔个别词使用大写可以表达自己的强烈感情。
书写电子邮件内容要适当，不要因为一时头脑冲动而写下不该写的东西，譬如对别人的人身威胁。电子邮件有地址可查，这样做也会给自己带来很多麻烦。电子邮件措词应非常注意，因为很多口头语听起来很自然，但写成书面语言就很不礼貌了。
阅读电子邮件要保持正常的心态，对别人不大礼貌或看似冒犯的语言不要太过敏感。其实可能对方是无意的，甚至对方根本就不认识你。
对某些讨论的问题不要嘲笑别人认识浅薄，或许对方对这个问题的研究仅仅是个新人，要知道任何人都会经历这一过程。
举行家庭Party增进友谊
家庭party是现代女性社交活动中为增进友谊、联系感情或对朋友表达感激之情以及扩大社交领域的一种很好的形式。（1）举行家庭品茶招待会
以茶会的形式作为家庭招待会，聚众会友，简便易行，比较符合我国的国情民俗。茶会可以提前口头或电话约请客人，根据客人的喜好准备优质茶叶和讲究的茶具，适当备些水果、瓜子、蜜饯和糕点以增加茶会的气氛，时间以下午3～5时左右开始最为适宜。茶会多以叙谈为主，根据客人爱好也可穿插欣赏一些流行音乐和戏曲。（2）举行家庭赏酒招待会
西方家庭举行招待会多以赏酒的形式进行。它形式多样，既可办得简单，亦可办得隆重。它虽不如举办宴会那样隆重，但不能认为招待会就次于宴会，两者的区别只不过是体现不同目的和风格的招待形式。酒会的形式比较宽松、自由和活泼，为主人与宾客之间，尤其是为异性之间提供了较多的交谈和接触的机会。因此，酒会既可为老友联谊增添活力，又可为新友开辟联谊之门，同时，也是酬谢亲友的一种形式。
酒会有两大类，一类是正餐之前的酒会，这类酒会的时间不太长，有明确的时间限制，请帖上必须写清楚，如客人逗留过久则是不礼貌的，因为主人并不准备给每位客人都留餐，所以被邀者应及时告辞。这种酒会可以只提供一种酒，也可提供多种酒，其中可以有混合酒。此外，至少还有一种不含酒精的饮料。可以备些不必用餐具而用手拿着吃的简单食品。酒会的人数虽不加限制，但以不拥挤为宜。
正餐之后的酒会通常在晚上举行，它不像餐前酒会那样严格规定时间，它只有开始的时间，而没有结束的时间，在请帖上一般用“聚会”或“家庭招待会”的名称。这种酒会通常是少不了跳舞的，可在请帖上写明。一般可不备食品，如为大型较讲究的酒会，可设夜餐，其他准备与正餐前的酒会相似。举办酒会要注意以下几项礼仪：
①日常邀请的小型酒会不能使用“鸡尾酒会”一词，可说“有几个朋友共聚小酌……”等。
②较大酒会的邀请应提前发出，使被邀请的人有时间作其他安排。
③主人应礼貌地迎送客人，如客人很多，可约请好友协助安顿客人放置衣帽、取用食品和饮料等。
④主人应为客人相互介绍，使之很快地消失陌生感，如不能一一相互介绍时，也应特别关照那些不善交际的客人，不让任何一位客人感到拘谨不安。
⑤主人应尽量与所有的客人都交谈几句，及时给客人照顾酒与食品。
⑥酒会开始的时间虽不很严格，但也不要延迟太长时间，在酒会中应主动攀谈应酬，男士还应主动照顾女士，在陌生人面前主动作自我介绍。
⑦作为客人在离开酒会时，应向主人当面致谢告辞。如次日再用电话致谢和谈谈酒会的成功以及一些感受等，会更增加主人对举办酒会的乐趣和信心。（3）举行家庭音乐会
家庭音乐会多是具有音乐爱好的人士以音乐为纽带进行聚会的一种形式。它高雅的欣赏情趣丰富了生活，增添了友情。这种招待会往往是小型的。
音乐会首先应根据客人的爱好准备好乐器、音响、磁带或唱盘或卡拉OK、歌唱表演等。其次，茶、饮料、糖果等也是不可少的。为增加气氛，场内也可辅加灯光布置，配以鲜花点缀。举办音乐会的时间和音响的强度应考虑照顾邻居，尽量避免干扰。（4）举行家庭舞会
家庭舞会的目的与效果大致与音乐会相似，只是应着重于音响与唱片或磁带的准备，同时，室内最好有彩色灯光。鲜花和彩色气球与灯光有相似的效果，也可令人感到兴奋和热烈。唱片的播放应先后有序，舞曲节奏快慢的变换能使跳舞者有松有弛，当然，舞曲最好能适合与会者的兴趣。舞会所邀请的客人最好男女比例相近，以免因缺少舞伴而影响效果。
常见的交际赠言方式
赠言，是一种独特的语言艺术，它随着社会文明程度和社会人际关系的发展而越发丰富。它是现代交际艺术中的奇葩，更是展示职业女性智慧的最佳途径。
短短的赠言，不但能折射出一个人的文化修养，也能体现出一个人的道德情操。艺术地和成功地运用赠言，不仅能增旧谊、结新朋、架心桥，还能使人际交往充满雅韵情调、诗情画意。巧妙而得体的赠言，体现着赠言者的真诚和挚爱，同时又能给人留下“味思美”、“情寓爱”、“芳常留”的美好印象。
赠言形式虽花样繁多，但还是可以分成几大类。（1）名片赠言
名片是一种特殊的身份证，在过去只限于官场上使用。今天，随着社会的进步，人们交际意识的增强，名片已被广泛地运用于人际交往之中。新朋初识，递上一张名片，既表明了自己的身份，省去了相互介绍的繁琐；同时，也显得高雅得体。名片，除了介绍一个人身份的功能外，也是一种理想的赠言载体。特别是你想拜访某一位名人或想请人帮助指教时，你不妨在名片的背面写上几句赞美对方的赠言和表示自己谦虚的话，那么会因此收到意想不到的效果。即使是一个清高、孤傲的人，在收到题有赠言的名片后，也往往会与你一见投缘，对你所求之事定会鼎力相助，也许会因此成为知己。（2）花卉赠言
花卉颜色艳丽热情奔放，能较好体现送花人的心意和问候，因而，它也是现代交际的可爱天使。用花卉作赠言的载体，不仅使你的亲朋好友感受到花卉的清香，更能体会到友谊所给予的一份温馨、一份爱心。所以，当你选购好一束称心如意的花卉馈赠朋友时，你不妨在花束扎带上留一句赠言给你的好友。如果这束玫瑰花在情人节送给你的恋人，可在扎带上赠之：献上一束鲜花，表我一片爱心。这会在你恋人的心湖里掀起一层爱的涟漪。若这束康乃馨是送给生病的朋友，你应题上：“你的健康牵动朋友心，你的心情影响千万人，愿你早日康复，日日眉开眼笑。”这会使病人感到心情舒畅，并感受到来自友情的温暖。（3）贺卡题词
贺卡题词又叫“贺卡赠言”。当你收到一张载有醉人心田的祝福、沁人心扉的问候的精美贺卡时，定会有一种幸福的愉悦。贺卡，它是连结友情的纽带，沟通心灵的桥梁；它犹如鸿雁传书，来往于你我他之间，穿梭于都市乡村，并成为人们珍惜友情的见证物。因此，贺卡上的题词或赠言应简练、精彩，犹如玉珠落银盘，声色兼备回味无穷。现在，贺卡上大多都有赠言，可以不必在卡上题词。但如果你能用一手漂亮的美工在上面锦上添花、推陈出新的话，那么你的贺卡会有一种出奇制胜的效果。但要注意，贺卡类型很多，大致可分生日卡、情人卡、圣诞（新年）卡、友谊卡、贺婚卡、明信片等等，故选择赠送贺卡时，务必要分清种类。（4）惠书赠言
异地而居的夫妻、天各一方的亲人、咫尺天涯的朋友如果能在来往的鸿雁信笺上叙完情思，侃罢“山海经”，道尽相思之苦后，再在书信的结尾写上一段美妙的赠言，则可以让对方体验出一种情之真谛，从而使一札札书信成为无法用金钱衡量的财富，如果你是一位企业家，可在“每逢佳节倍思亲”的日子里，向长年在外执行任务的员工或他们的家属，向离退休人员寄书信一封，向他们致以节日的祝福与问候，他们顿有粉身碎骨以报效之感。（5）点歌赠言
社会文明程度的极大发展，使一些新型且高雅的交际礼仪活动应运而生，其中电视台和广播电台开办的“点歌台”就是一例。由于点歌集图、文、声并茂，且极富人情味，所以，它受到了当代人的欢迎。如果你能在点歌的同时，别出心裁地配上一段文笔优美、措辞生动的赠言，则更能使受惠者时时感到你的存在和友情的温馨。例如，你为新婚夫妇点歌，不妨赠之：“让这缠绵的旋律，带去我衷心的祝福：永沐爱河，白首偕老”；如为恩师点歌，可送上：“教诲如春风，日日沐我心；谨以此曲献给您——敬爱的老师，愿您桃李满天下”；如在春节为好友点歌，则可配上：“友谊永驻心田，祝福串连一段旋律、一首诗，启开一片温馨的处女地。愿您好运连连，万事圆圆。”（6）礼品赠言
礼品不仅是人际交往的媒介，也是理想的赠言载体，大多有包装盒或包装纸。为此，你在送礼的时候，不妨在盒上或纸上粘贴一张棱形、方形、椭圆形、花形等形状的彩纸，在上面用娟秀小楷题上一二句祝辞，这样更能使受礼者惊喜莫名。如这盒蛋糕为老人生日而赠，应题上“生命之树长青”或“桑榆如同龟寿”的吉祥祝语；如果你为自己的爱人或恋人送上西装、衬衫、丝巾、领带或项链、戒指、手表等高档礼物时，可在上面赠言“心可表，缘可见，你我之情永不变”的祝愿。在送礼的时候，如能在礼品上扎一条色彩绚丽的绸带，更能显出你别具匠心。
使用名片的魅力规则
（1）名片先递给上级或长辈与陌生人打交道时，无论是基于介绍或是直接见面一般的作法是互相交换名片。
第一次见面时，应该由地位低的把名片交给地位高的，年轻的交给年老的，这是一种礼貌。不过，假如是上级先拿出来，自己也不必谦让，应该礼貌收下，然后回报拿出自己的名片出来。如果见上级拿出名片，自己不敢接受，而让对方一直拿着名片，等待自己慌忙取出名片，反而是失礼的。（2）珍重处理拿到的名片
给对方名片时，应使名片的字正对着对方，以便对方读阅。千万不要用单手夹着给人，应该用双手拿出，一边递交出来一边清楚说出自己的姓名。
接对方名片时，也应该用双手或右手去接。拿到手后，要马上看，起码要在正确记住对方的名字后，才将名片收起来。
如果对方的姓名有难读的文字，应马上询问其读法，这非但不是不礼貌，相反是尊重对方的表现，如果看也不看，就随便地放入口袋，或一直让它躺在桌上不收起来，这才显得失礼。
对收到的名片，应该珍重处理，最好能放到卡片簿中。（3）制作简单明了的名片
递收名片的礼仪固然很重要，但一张合适的名片也会影响到双方关系的进展。
有的公司规定要在职员的名片上统一用公司的注册商标或惯用字体与格式，有的甚至还会规定用色纸。但一般来说，名片是白纸黑字，有固定格式和大小。
职员用的名片，一般写上所属企业或组织名称、身份（如博士或社会性的名称），公司或组织所在地、电话号码。个人社交用的名片，通常不必写自己住所的电话。
在国际贸易时代的今天，有的业务需用英文名片，或在名片背面用英文写上同样内容，最低限度要写上自己的英文名字或中文名字的英文读音。（4）注意名片的使用和保管
实际上，名片不只与他人第一次见面时使用，业务上的联系、看望病人、求人办事时或者访问的对象不在时，都可以用，是一种用途非常广泛的东西。
从表面上看，名片不过是一张纸片，但用途既然如此广泛，就成为不同使用场合的非常便利、有效的业务小道具。因此，平日应注意多作准备。
但是如果随便乱用名片，就不但是浪费物资，而且会使人感觉轻薄。应该先好好考虑场合和场所以及对方的情况才决定是否递交名片。如果对方是属于滥用的人，也可能会有什么恶果，因此要十分注意名片的使用和保管。（5）把收到的名片当作财产
要端正对名片的态度，如果你把它随便丢弃，那它真的就是一张无用的卡片，如果把它整理好并且运用起来，它可能会化为你的财产目录。
为此，应从自己的业务内容或者交际范围等等考虑，采取自己独特的方法处理。例如，在和送名片的对手分别后，或者从访问处回到公司后，起码应该做如下的工作。
在名片上做备忘记录，把见面的日期、场所，当天的天气情况，见面的详细情况，谈话的话题及达到的程度等等，尽可能都记下来。此外，应把成为特别话题的事情或当时听到的对方的生日、个人爱好、忌讳或者家族的事等等私人事项，尽可能地记下来。
如果能养成这个习惯，你将会从名片中得益不少。（6）收存保管使检索容易
在拿到的名片上记下前述资料及作记录备忘后，还须做好以下工作。
如果估计将来会与对手多接触，那么可把它转记到电话簿或地址簿上。
保管名片的方法很多，可按职称及职务内容，找出一种合理的方法。通常是先按一定主题分类，然后再按笔顺分类，总的来说，目的是使检索容易。
结识名人的秘方
追星族们为能够见到自己心中的偶像不惜半夜排队购票，不惜在寒风中站立两三个小时，不惜花大把的金钱买《偶像追踪》，但并不是每个追星族都能如愿以偿。这里告诉你结识名人的秘方。（1）积极争取主动
如果你认为有必要的话，可以通过朋友去“走后门”。
那些名人是整天坐在办公室里的，要主动把他们请出来。
要对时事有一定的了解，除了阅读贸易期刊，其他所有的刊物都得看。
利用一些小道具或话题（小孩、狗、衣服）来吸引他人的注意。（2）不要言不由衷
不要为了奉承对方而请人吃一顿午餐。
不要说“我会竭尽所能地与你交往”（太急切就不可爱了）。
不要说谎（无论在什么情况下，也不管有多充分的理由，都不要说谎）。
不要穿着不三不四（千万不要穿得太时髦或太过暴露）。
不要为了接近某个名人，就接受他人不当的许诺或要求。（3）敢于与名人交谈
在谈话中，不单要把自己的工作情况告诉对方，还要把自己的理想、爱好以及其他关于自己的独特之处讲给对方听。
谈起话来语气要坚定：向在场的每一个人做自我介绍。
积极社交：积极参与主办派对，组织各种活动。
拿你的服务和他人的信息或机会做交换。（4）追踪一切线索
不放过每一条线索，不管那线索看来是多么微不足道。
无论到哪里，都和他人交谈聊天——去洗车的时候，去公园散步的时候，去健身的时候。
做一些义务性的工作（实习、特别计划、社区活动）。
为曝光率高的非营利组织做长期的义工。（5）吸取失败的教训
避开一些你认为不会有“名人”出现的活动。
把所有你知道的名人的名字在谈话中倾泻而出，因为此举会使你看来举足轻重。
三句话不离本行，除此之外别无其他。
拒绝九种庸俗男人
在工作和生活中，职业女性不免要接触到许多外界男人，有这几种男人，女性朋友要警惕。（1）别有用心的男人
他是使人们感到不安宁的人。他需要从我们身上得到什么，便设法来和我们亲近并开始和我们交谈。假如我们一不小心，便会落入他的圈套，甚至会不假思索地答应他那些与我们的本意相违背的要求的。
他有时候要求我们选他作候选人；有时候要求我们无偿给他们东西；有时候要求我们给他一份工作等等。但这些事情都是我们本不愿意做的。假如他一开始谈话，就说出他的要求，那么我们就会有所警惕，可是他并不这样做，他先将谈话渐渐引向另一条途径，让谈话很自然地走到他心里早已计划好的结果上去。最后，当你看出他的意图所在时，你已经被他欺骗了。
这种别有用心的人，他与人谈话并不是想使人们愉快，因为他自己也知道与人谈话是另有企图的，也不会使人们愉快的。但是，他为了达到自己的目的，往往竭力使谈话延长，直到达到他自己的目的为止，而且在这个过程中间，他使人察觉不出他在恭维你，并寻找机会达到自己的目的。（2）空谈的男人
喜欢空谈的人，通常也是个健谈的人，可是他那种爱好空谈的习惯，是非常危险的。一不小心，便要触犯他人，引起事端。
一般人大概都有一种习惯，那就是喜欢谈论别人，甚至对人家的一时失误也加以讽刺与嘲弄。
空谈者的谈话常有两大错误，第一是喜欢谈论他人毫无根据的私事及个人身体的琐事；第二是他所说的所谓事实，只不过是他个人的望风捕影而已。“他们告诉我……”，“我知道这一定是真的，……”，“人家都说她是个……”。以上都是空谈者的开场白。人们所以惧怕他，之所以常常避开他，就是因为他有时会和别人闲谈起你们来，把你们的私事都讲出来。（3）小题大作的男人
这类人通常在一件无足轻重而又毫无实在意义的小事上枉费精力，且乐此不疲，他若要讲述一桩遭遇，他便不厌其烦地反反复复地用五倍以上乃至十倍的时间来讲述它。
你要听他讲很长时间，才弄清楚他到底说的是什么。如你等得焦急，问他一声：“喂！你所讲的那位落难的王子究竟如何呢？”他仍是轻描淡写地回答你说：“莫急，听我慢慢道来”。接着，他又讲了许多无关紧要的细节。
如果他察觉出对方对于这个故事并不感兴趣了，他也一定会采取种种努力以便使这个故事情节更紧凑一些。很可惜，这种人根本就察觉不出听众的反感情绪。“小题大做”较之“罗哩罗嗦”更糟，后者只是特别注重一些渺小的事情，而前者往往把小事无限上纲，把简单的事复杂化，耸人听闻，做“帽子工厂”的总经理，真是惟恐天下不乱。（4）暴躁固执的男人
他常常是一个惟我独尊者。他自以为完全知道，简直没有人有权可以反对他。他常常主动地而且是自始至终地讲述他的意见。他说一句话时，是从不犹豫的。
暴躁固执的男人的学识虽然不怎么丰富，但他始终认为他所讲的事充满了情趣，而且说话也很流利，他能讲上下古今、天文地理、纵横八方、海阔天空的事情，他对谈话常常兴趣十足。可是，美好的谈话要从中抓到兴趣，又要给他人一点愉悦。暴躁固执的男人则过于看重了自己，他只给谈话加上了兴趣，并不能使他人从谈话中获得愉悦。他控制了整个谈话的气氛，不让他人分享一些权利。对这类男人我们有两点颇不满意：一是他那高高在上的态度；二是他所说的并不常是正确的，有时甚至是极端错误的。（5）自说自话的男人
自说自话者常常只说他自己那方面的享受。他的心目中，时时觉得有一个较之世界上任何一个话题更好的题目，他不管人家接受不接受，就硬把这话题拉到谈话中来。举例说：有一个男职工，他有一个有钱的外甥，于是他就觉得自己也很骄傲，不由自主地老是讲他外甥的一切。他不但和他的朋友讲，甚至和他只有一面之交的人讲，他也不管人家爱不爱听，反反复复地讲个没完。
但自说自话者的脾性大多很好，惟一的不足便是他认为自己感兴趣的，别人也一定感兴趣。
可有时候，自说自话的人内心也会有一些不快，于是，他就情不自禁地把心中的不快吐露出来。但他并不自觉，有些心中不快的事，对别人说是不适合的，但你能把他怎么样呢？最好的办法，是尽力使话题转到别的方向上去，不让他有机会自说自话。（6）问这问那的男人
这类人对他人的隐私及琐事充满了极大的兴趣，有时他是为了增加闲谈的资料；有时仅仅是为了满足他的好奇心。
假如你的汽车出了毛病，他便要问你保险费有多少；假如你穿了一件新衣服，他便要知道卖主要多少钱？而你还价多少？他如果遇到一位作家，他便要问稿酬多少？总之，他很喜欢谈论人家不屑讨论的事情。
有时你在防御一位问这问那的人时，也会觉得很有趣，当他开始发问那些不关他的事时，你不要直接回答他，只要转弯抹角地让他自己觉得他的问话是自讨没趣就行了。（7）执迷不悟的男人
这种人顽固到了极点，要想扭转他的想法或心意势比登天还难。凡是他自己认为正确的，无论别人怎么说或怎么做，都无法使他改变观点。这种人，大多喜欢争论，他所以喜欢争辩，并非因为他为真理而辩，他只不过是想巩固他那独特的意见罢了，即使事实证明他错了，他还是不承认争论已经结束，他还是固执己见地坚持下去。
他的这种毛病的最大弊端就是不使谈话有一种轻松随和的气氛。他谈过一个特别的话题，过一会儿又转而讲一些与这话题无关的事情了。可是，当他突然间想到了要说的话时，他又打断了你的话题，把话头又拉到先前所讲的题目上去。然而他想到的话题，并不是什么新鲜玩意儿，只是他对先前所说的那个话题而嫌不充分罢了。但执迷不悟者和自说自话者稍有不同，他只是一味固执而已。他常是自私的，甚至比大言不惭者还要自私。对付这种人的办法，便是拿出事实来，如果在事实面前他仍是顽固不化，那你最好还是对他敬而远之。（8）把事情看得太严重的男人
他是一个制造沉重气氛的人，生动而热烈的谈话气氛往往由于他的参加而变得沉闷起来。他与自作聪明者正好相反。在道德上、社交上和智慧上他也许会被人们欢迎，但是一和他交谈，人们就会感到很压抑。
把事情看得太严重者，常常把自己看得过重，他会告诉你，生活本身就是个很严重的问题。这一观点的立足点是多么虚弱，甚至不值得一驳，即使生活是一个严重的问题，难道我们就总是惶惶不可终日了吗？“愉快”是谈话的目的之一，可是把问题看得太严重的人却对此乏味。有时他虽知道自己不该这样低调，但他并不彻底改正这一陋习，而走希望之路。假如他决心在一次短暂的谈话中说几句幽默话，那他就可能较有希望了。但是，他并不会像他想像的那样做，他根本就瞧不起“幽默”。如果他把脾气改好一些，或许也是一种有希望的举动，但是这类人是很难从这个陷阱中摆脱出来的。（9）讲述淫秽故事的男人
他们显然不是优秀的谈话家，他们所谈的事有其共同特点：
①他们所讲的故事，几乎全与性有关。
②故事的大部分是单调而庸俗的，既不有趣，亦不聪明。
在讲完这个故事后，他们自己会自得其意地大笑起来。
③他们讲的多半是他人已讲述过的故事。
从谈话的观点上看，我们对此类故事之所以反对，是由于这样的故事太庸俗，只能迎合那些低级趣味的人。
职业女性交往三忌
有人说：“工作在同一办公室里的女性，相互间是很难成为好朋友的。”这话虽然有失偏颇，但也能看出一种倾向。心理学家认为，在女性的交往中，横亘着很多有形的或无形的交际障碍，女性要些拥有良好的人际关系，首先必须克服这些来自于女性心理因素的障碍。（1）嫉妒是女性交往的致命弱点
嫉妒是多数女性好犯的致命毛病，在特定的环境中很容易产生嫉妒心，长相、身材、家境、成绩等都可能成为嫉妒的对象。在女性的交往中，如果有了这种阴暗心理，实在是很难相处的。
有的女性，只希望自己超过对方，看到别人胜过自己就浑身不舒坦，导致脸色“晴转多云”。在一个办公室里曾出现过这样的情形：一位女士穿着一件很合身得体的连衣裙走进办公室里，同事们的眼光“刷”地一下子向她齐聚而来。这件衣服很显然在她们心中产生了美感，可是没有一个女性说出赞扬的话。她们并非视而不见，而是暗地里都有一种说不出的感觉。一位很坦诚的女同事说：“她穿这套裙子确实很好看，但是我绝不能开口赞扬，反而会在心里想：她为什么穿得这么漂亮？我明天去穿更漂亮的衣服，一定要胜过她。”
嫉妒是人的一种正常的心理活动，你无法强行地改变别人的嫉妒，干脆给她时间和空间，让她去发泄嫉妒的情绪。对她的言行不必太过计较，对于嫉妒你的人，你不妨多帮助她，以感化她。每个人都有其闪光的一面，如果她嫉妒你的工作成绩突出，那么你就给她创造一次立功的机会；如果她嫉妒你的穿着比她漂亮，那么你就为她设计一件能使她美丽的服饰；在众多人面前，即使她使你难堪，你也应恰到好处地给她留下面子。相信，她终会被你的真心厚意所打动，而你同时也会赢得其他人的尊重。（2）记仇是女性交往的极大障碍
心胸狭窄、气量小，复仇心理过重是横在女性交往相处中的两大障碍。前者因不能宽容而无法接受别人遭“孤立”，后者因不能超脱而致烦事多多。
小丽和小萍在学校时就是好朋友，毕业后受聘在同一公司同一办公室，当小丽听人说小萍在背后曾议论她的隐私时，便怀恨在心，还多次想方设法进行报复，两人相见，仇人一般。
其实，这种局面是完全可以避免的，毕竟人无完人，金无足赤。当同伴不自觉地触犯自己时，自己应有一种宽宏的胸怀，想想看，对于一个斤斤计较、眼眦必报的人，你会引她为友吗？宽容，既是人性价值的升华，也是人性关系的和谐剂，女性要学会在宽容的愉悦中，建立良好的同伴关系。
女性之间相处，你若能掌握好技巧，便能在交往中稳操胜券。职业女性们，愿你们能够走出自我孤独的天地，拥有更大的生活、工作空间。（3）敏感和猜疑是女性交往的大敌
纤细的感情为女性带来似水柔情的同时也带来了负面效益，那就是过分敏感和无端猜疑，以致无事生非、小题大做。他人无意中做的一件事或说的一句话，却认定此话是说给自己听的，是在向自己挑衅。看到与自己资历和工作成绩相同的同伴被提升，心里就不平衡，无端地猜疑她一定是靠什么关系或给领导什么好处了，由此造成误会，影响了团结。
女性之间相处，要多点友谊的情分，少一些功利性，尊重别人，正视自己。在女性的交往中，切忌去钻“牛角尖”，有时需要“难得糊涂”，做到“心底无私天地宽”。
与人为善是克服敏感和猜疑的一剂良药，也是相互间友好相处的基点。在交往中，如果你常常善意地去理解她人并将此表达出来，那么，你会赢得同伴的信赖，久而久之，同伴们会把你当作知心朋友，当你遇到难题的时候，她会真诚地伸出援助之手。
第二章 语言表达
玛格丽特·撒切尔演讲队长成首相
有句俗话是这样说的“寒门出贵子”，这道出了一种趋向，特别是处于一定的社会环境下，出身微贱但有才能，精力充沛的人往往能飞黄腾达，青云直上。“铁女人”玛格丽特·撒切尔就是如此。她不仅有能力、有精力，而且还有一付让人佩服的嘴巴。
她的政坛演讲，就十分成功，震动了议会，使她踏上了走向唐宁街十号的第一层阶梯。那是1960年2月5日，在进行二读（即初次辩论）的议会上，她作了关于“公共团体议案”的演讲。她一出场，就显示出了独具的才华，她不用讲稿，仅用了三分钟就讲清了议案。就连她的对手雷诺兹先生也不得不承认她的这番讲话具有前座议员的质量。以前，每逢星期五，许多议员要提前退席，赶回各自的选区，而在这一天，却有一百多人出席，这确是前所未有的现象。表决时，该提案以150票对39票准予通过。从此以后，玛格丽特·撒切尔就从下院议员开始不断提任了国民保险部政务次官，保守党影子内阁的年金事务土地和住房事务，财政和经济事务，动力和运输事务以及教育事务发言人，保守党领袖和政府总理。
玛格丽特·撒切尔的初次演讲的巨大成功，是由她的气质、风度、学识、口才、胆略等方面的综合“亮相”所决定的。撒切尔夫人从小就天分极高，精读百书，且巧于辞令，能言善辩，具有一位政治家所具备的素质。除此之外，她还具有她所特有的“铁女人”的演讲特点。第一，她精通业务，充分掌握细节，随机应变，逻辑推理严密。《每日电讯报》在谈到她揭穿八亿英镑这一神话时说：“下院图书馆对240个保守党下院议员开放，难道就只是留给撒切夫人做辩论前的准备工作吗？”第二，她信念坚定，毅力顽强，语言尖刻泼辣，对一些不同意见能一针见血地指出其弊端。如在一项谴责政府物价上涨的演说时，她把足以压倒对方的统计数字一阵又一阵地抛向工党议员，就像一门大炮弹发向人群。第三，她善于装扮自己，能和演讲角色结合得惟妙惟肖，引人注目。在初次演说时，年仅32岁的她，穿了一件前身钉纽扣，黑絮绒领子的褐黑双色织锦缎长外套。这不仅使她显得身材苗条，而且浑身透露出老练稳重、一副泰山压顶不变色的气概，所有这些，都给了保守党人巨大的鼓舞。弗芒克·约翰逊在这次会议简报中评论道：“在本届议会的保守党前座议员中，她第一人赢得了该常议员的欢呼……尽管撒切尔是个女性，但保守党却需要更多的像她这样的女性”。“才能和勤奋一般说来能产生应有的结果”，这是玛格丽特·撒切尔一生的信念。事实证明，她的坚定信念结出了丰硕的成果，昔日演讲队队长终于成了一位令世界都为之赞叹的女总理。
莉贝卡·马克凭着口才赢回大买卖
安润发展公司是一个在建造电厂和管道方面有实力的跨国公司，而莉贝卡·马克则是这个公司的首席执行长官。莉贝卡是一个令人难以置信的谈判家，在印度国家主义者取消了安润最大的电力工程之后，她还是凭着三寸不烂之舌赢回了这笔大买卖。她说，“我愿意做一名世界级的问题大师。我经常问自己：‘我还能有怎样的发展？我还能解决多少事情？’”
莉贝卡在农场长大，她的理想是当一名心理学家，但是与少年犯打交道的工作让她兴趣索然。她说，“这个工作与我成长过程中学到的东西正好相反：我学的是一个人可以控制自己的命运。而这恰恰相反。”1978年，她以一名实习生的身份加入休斯顿的国立银行，成为一名信贷专员，具体工作是为能源公司的大型风险开发项目提供资金。1982年，她加入后来成为安润分支的天然气公司。
莉贝卡有着普通女性所无法比拟的坚强毅力和非凡智慧。从来到安润的那一天起，她就显示出非同寻常的坚强和自信，她说是自己的培养人让她无所畏惧，“他教我勇敢面对紧急、困难和备受情绪影响的局面，任何情况下都不要害怕做出决定。女性需要给点儿压力才能发展，不能别人怎么说你该怎样，你就怎样，那样你的自信心就没有了，自己就挡住了自己的去路，最后当然一事无成，自己把自己打败了。”
1990年，当莉贝卡还在安润做兼职工作的时候，她获得了哈佛工商管理硕士学位。在莉贝卡婚姻经受考验的时候，她帮助安润开发了第一个国外的项目，在英国建立了一个合资经营的工厂。
1991年，莉贝卡成为安润发展公司的首席执行长官，目前在她管辖范围内已有25名开发商，其中22名是男性。她的年平均收入已超过百万美元。她的在建项目价值已愈百亿美元，分别建在24个国家。
口才是现代女性处世的法宝
现今，社会已进入到信息社会，各种各样的信息对事物的发展起着至关重要的作用，一项工作往往需要多人的共同合作，需要多个信息的综合作用，而语言是最普遍、最方便、也是最直接的传递方式。语言能力强，双方就能达到顺利的交流，信息也能顺利、准确地被对方接收、理解，从而达到交流的目的。如果语言表达得不够准确、不够顺利，信息就不能很好地被对方接收、理解，交流就会出现中断，甚至中止，交流目的也就不可能达到。
在经济发达、重视信息的社会中，人们往往根据一个人的讲话水平和风度来判别其学识、修养和能力。美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看作是在世界上生存和发展的三大法宝，60年代以后，又把“口才、金钱、电脑”看作是最有力量的三大法宝，“口才”一直稳占三大法宝之首，足见其作用和价值。
女性天生就有语言方面的优势，她们对语言的运用能力令男人们自叹不如。哥达·梅是个鼓动人心，吸引听众的演说家。她的传记作家拉尔夫·马丁在《哥达》一书中，评述梅能在演讲时让听众感动得流泪。她的政治对手戴维·本·居里安听了她在英国的讲演后说：“我被她的大胆言辞所震惊，她的话语惊世骇俗，她滔滔不绝，坚定不移，言词犀利，一针见血，有胆有识。”
玛格丽特·撒切尔更是一个天生的演说家和雄辩家，她能旁征博引、深入浅出地表述。撒切尔面对交锋决不退缩的精神，使她在国会中得到许多男士的支持，她以决不屈服的斗争姿态进行争论。因而，撒切尔和梅都被她们的敌人和朋友称为强硬的不妥协者，她们是意志坚强、口才雄健的女性，凭借女性口才天赋达到了政界的顶峰。
现代社会为这些健谈、会说能谈的人提供了成功的机会。羞怯拘谨、笨嘴笨舌、老实巴交的人，在现代社会不会成为出类拔萃的人才。
有些女性虽然才华四溢，但就是因为缺乏“嘴巴上的功夫”，因而受不到人们的欢迎。有些女性朋友专业水平很高，工作做得很出色，但语言运用能力却很差；工作很好，但写不出一篇有水平的论文，这种人在现代社会很难吃得开。
现代社会，由于经济的日益繁荣，人们交往频繁，口头表达能力的重要性日益增强，口才越来越被认为是现代人所应具有的能力之一。作为现代人，单有自己独到的见解是不行的，还要把这种见解在别人面前很好地表达出来才行。不仅要以自己的行为对社会做贡献，而且要能以自己的语言去感染、说服别人。就职业而言，从事现代社会的各行各业都需要口才：对政治家和外交家来说，口齿伶俐、能言善辩是一项基本的素质；法官要使罪犯认罪伏法，律师要维护被告人的合法权益，少不了要进行辩驳；商业工作者推销商品、招待顾客，企业家经营管理企业，都需要口才。在日常交往中，有口才的人能把平平常常的话题讲得很吸引人，口笨嘴拙者即使讲的内容很好，听起来也索然无味。有的建议，有口才的人一说就通过了，无口才的人却无法获得通过。
现代女性想要成功，就必须融入社会，争得别人的广泛支持，这就必然会遇到论辩和论战。如果一个人满腹才华，却如水壶里煮饺子——倒不出来，又怎能使自己的观点为他人所接受呢？
20世纪最伟大的歌剧女明星玛丽亚·卡拉斯根据自身体验，总结出女性提高谈吐技巧的5个要点：
1.多看电视开阔视野。电视是最感性的知识来源，要多看咨询性及知识性节目，这会增加你谈话的知识性。
2.训练判断力。判断力对一个人谈吐时的风度很有帮助。培养判断力可先从猜时间着手，不戴手表及避免看钟一星期，看看能否依时做事并依时应约。另外，不要听天气预报，自己留心天空、云层及风向，自己来判断天气。
3.使自己更大胆些。做一些前所未做的事情，多做些尝试。比如，故意步行至一个不熟悉（但要安全）的地方，然后寻路回家。新女性应当具有一点冒险精神。
4.使俗语在你的语言中消失。常用俗语，妨碍你语言方面的得体运用，要尽可能使用新词汇。
5.要敢于运用数字。其实女性在日常家庭琐碎问题上碰到的数字不比男人少，只不过比男人平时处理的较少而已。说话时套用数字，说服力更强，自己亦倍添自信。
现代女性说话的风采
从一个人的说话水平可以探知这个人的文化修养、道德素质所达到的程度，同样，要想使自己的说话水平有所提高，那也要从这方面入手，才能自然地展现出语言的风采，产生撼人心魄的巨大魅力。（1）豪爽
女性的语言，温柔细腻、体察入微、慢声细气；男性大多性格豁达，语气率直，语言粗率，表现出男子汉豪爽坦诚的性格和品质。
项羽的“力拔山兮气盖世”、刘邦的“大风起兮云飞扬”等等，都显示出男性语言粗犷率直的风格。从这些诗句中，我们感受到了男子汉的力度和气度。（2）理智
俗话说：女人是感性的，男人是理智的。同一件事情，从表述的角度来说，女性重于感性，男性重于理性。（3）潇洒
男人说话缠缠绵绵、吞吞吐吐，想说又不痛快地说出来，这不是真正的男子汉。想说就说、干脆利落、洒脱豁达、直抒胸臆，则充分显示出男性语言的潇洒。
此外，语言逻辑的严密、语句的简练准确等，都是男性语言的重要特点。
语言风采也体现在女性语言中。如何展示女性语言的魅力，加强女性语言的优势，从而使自己更容易成功呢？这需要注意以下几点：（4）理解
能架起心灵上的桥梁，每个人都希望自己被别人理解，而女性比男性更富同情心，更善于体恤别人，因此能满足对方的心理需求。那些具有深深理解的语言，能格外叫人心动。（5）温柔
温柔细语，谦顺温和，是女性特有的语言风格，使人如沐春风。有人说：“女人不能弱，弱了被人欺；女人不能柔，柔了被人骑。”因此出现了所谓“泼辣妇”，说话比男人还粗鲁，这样一来把女性天生的似水柔情全部抹杀掉，而且还不能解决问题。（6）含蓄
女性与人交往很含蓄，常常不直陈交谈目的，而是转弯抹角、正话反说，要么就寓意象征、委婉迂回，从某种意义上说，这些特征正是女性语言吸引人的地方。（7）多情
女性语言与男性语言的区别一般表现为：男性注重理，女性注重情。多情是女性的语言特点。饱带感情色彩的语言，在人际交往中，能唤起对方的情感，使双方产生情感上的共振效应，最终使双方关系更加紧密。
用多情的女性语言同丈夫或恋人交流，会使爱情之花更加鲜艳长久；去安慰亲朋好友，会使对方获得安慰；去激励同志，会使对方产生巨大的力量，这就是女性语言的优势，充分发挥这种优势，能产生意想不到的力量。
提高各种综合表达能力
说、写、听、读是四种不同的表达方式，但彼此之间又有紧密的联系，因而需要进行综合培训。（1）说的技巧
说话能力和技巧的培养通常不是在学校里能学到的，而是在社会的大课堂中靠自身的努力，在实践中磨炼出来的。如果一个人说了半天，别人也没弄清他到底要表达什么，那么这个人可能会被认为是一个爱发牢骚的人。由于说一些不相干或“文不对题”的事情，使自己看起来像个庸才。如果不能提出机智的问题，你就得不到关键性的信息。如果你不会表达自己的情况，就要失去重要的争辩机会，你会被认为是让人讨厌的人。正式的说话行为具有公开性，如演说、做报告、会议发言都要面对公众，但大多数人在公众面前说话会感到害羞和紧张，这些传播障碍可以通过练习加以排除。（2）写的技巧
说的技巧固然重要，但写的传播技巧，也能影响到说，写作需要一套完整的技巧，语言思维能力、语文修辞水平、表达能力、书法等对写作都具有不同程度的影响，要想写好必须勤于动笔，经过艰苦、长期的磨炼才能达到“下笔如有神”的境界。（3）听的技巧
一定程度上，要说得好，得先学会听，只有学会了倾听，才有说好的可能，同样，听也需要技巧。（4）读的技巧
当今社会是信息极大丰富的时代，各式各样的出版物、书刊以不同语言出版发行，数量迅猛增长，信息要靠书面形式传播，随着社会的发展，其重要性越来越明显，这样读就成为练口才不可缺乏的技巧。如边读边做笔记，对重点、有用的内容做出摘录，以备查阅；边读边记忆，有些人看过的内容很快会忘记，这可能与他阅读时，没有开动脑筋来记忆有关；先读目录、摘要、前言有利于找出重点、划出重点；对于重点的内容，再读一遍；跳过不重要的内容，精读与泛读结合；采取点面结合的方法；注意阅读姿势，一般说来坐直阅读容易使思想集中，卧读易困，走读易分散精力。阅读还要注意一下环境，一般在图书馆、教室和书房里阅读比在寝室里好。
测验：你喜欢显示自己的口才吗
此套指标是用来评量你是否具有一种好辩性格的，以下各题是关于争辩性的陈述。请用下列数字来表示你这种人格特质发生的频率：
1＝几乎没有发生过
2＝很少发生
3＝有时发生
4＝经常发生
5＝发生频率极高测试题
1.发生争论时，会担心与自己争辩的人对自己留下负面的印象。□
2.讨论争议性的议题可以使自己的能力提高。□
3.喜欢避免争论的发生。□
4.争论时，会显得兴奋、激动不已。□
5.每次争论过后，总是告诉自己不可以再有下一次了。□
6.争辩只会引发起更多问题，而不会解决问题。□
7.在争论中赢得胜利的时候，会觉得畅快无比。□
8.在与别人争辩完后，会觉得心烦易躁。□
9.欣赏好的论点。□
10.面临一场激烈的争辩时，会有不愉快的感觉。□
11.乐于为自己的观点进行辩护。□
12.很高兴可以防止争论的发生。□
13.总是尽力争取讨论争议性问题的机会。□
14.喜欢与很少反对自己的人相处。□
15.将辩论视为一种智力上的挑战。□
16.发觉自己不大能在辩论中找到有力的攻击点。□
17.辩论过后，觉得心满意足，获益匪浅。□
18.有辩论成功的本领。□
19.尽力避免卷入争辩之中。□
20.当预计目前的对话即将演变成辩论时，觉得相当兴奋。口评分方法
先将这几题的分数加总：第1、3、5、6、8、10、12、14、16及19题，这个分数代表你避免卷入争端的倾向。然后，再统计这几题的分数：第2、4、7、9、11、13、15、17、18、20题，这个分数则显示了你对追求争辩的兴趣。总分的计算方法是，将第二部分的分数减去第一部分的分数，你就可以从下列的对照表中得知自己的情形了。测试结果对照表结果论述
在这一测试中，得分处于中间位置比处于两端要好。对于获得高分的人来说，再也没有比进行一场高明的辩论更好的事了，他们为争辩而活。而获得低分的人，则会想尽办法避免争论的发生。他们将争辩视为矛盾和冲突，只会使人与人之间产生分裂。他们希望每个人都和蔼可亲，而且可以和平相处。以上这两种典型均会导致问题的出现。
假使你的百分比为85%，甚至以上，想想看你是不是这种辩论家。如果你总是对你的对手说些瞧不起他的话，又如果你最欣赏的座右铭是“情场如战场”的话，或许可以赢得胜利，但是却一定遭到冷落。
假使你的百分比为15%，或者更低，你一定是将有主见和刚愎自用搞混了，你会把自主性的行为看成是刚愎自用及敌意的举动。有主见与刚愎自用是两种截然不同的品质。有主见是指用一种社会上可以接受的方式来表达自己的意见，既不是意味着在讨论的激烈阶段中对其他人说些不太礼貌的话，也不是指你一定要坚持到底，直到对方举起白旗为止。
在此测验中得分甚低的人，通常被视为好好先生。事实上也确是如此，他们从不没有伤害别人的念头。然而，他们同时也会被认为是缺乏生活激情的人。
语言训练的SOFTEN
SOFTEN是由六种最重要的参与技巧的英文首写字母缩略而成。
S——微笑（Smile）
O——准备聆听（open Posture）
F——身体前倾（Forward Lean）
T——音调（Tone）
E——目光交流（Eye Communication）
N——点头（Nod）
把上述六种技巧巧妙地结合起来会使他人产生一种舒适和受到重视的感觉。原因是这六种技巧能表达：（1）微笑
微笑代表着友好和接受。但要注意不可笑得太多，不然会显得像孩子一样。微笑是根据交谈时听到的信息内容所作出的反应，如果别人告诉你一则坏消息，你还能笑得出来吗？（2）准备聆听
准备聆听的重要性决不亚于语言交流，它是指已作好了聆听、接受的准备。此时，你应全神贯注地面对讲话人端坐或者站立。站立时，两脚平行放置，全身重量均匀分布，这表明你稳稳地站着而不是随时准备抬脚就走。不要交叉双臂或双腿，因为这样会给人以敌视或防备的感觉。商务交谈时谈话人之间的最佳距离为三英尺左右。距离太近会使人感到紧张，人一紧张，听力效率就会下降。（3）身体前倾
交谈时不时将身体稍稍前倾以表示你在全身心地倾听，给对方一个重视聆听的感觉。（4）音调
这能表达出你对谈话的兴趣。如果你小声咕哝、提高嗓门或者与他人窃窃私语，都会使谈话变得更为复杂。通过对男人和女人声音的研究发现，声音越低沉，听者坚持的时间就越长。如果你很关注自己的声音——声调、语速、音量等，可以去征求一下别人的看法或求助于专业人员。（5）目光交流
目光交流是不用开口便可让别人知道自己正在聆听的最好方式。如果你同坐在轮椅上的人讲话，你最好坐下来同他的眼睛保持平视。
但要注意看人时目光不要紧紧盯着，这样容易被人认为是威胁或骚扰的行为。（6）点头
偶尔肯定地点点头表示自己对谈话内容的决定，但也不可像鸡啄米一样点头不止。
只要有可能，多做练习，不断改进。观看自己谈话时的录像。然后再对照下面的谈话方式参照看看自己到底做得怎样。
你在该笑的时候微笑了吗？
你的微笑很坦然吗？
你的身体姿势适当吗？
你是否注意不交叉双臂摆成防卫姿势？
你是否注意将身体倾向讲话者而不是向后仰？
你的声音是否充满了真诚与热情？
你是否积极反对了别人的提问？
你是否做到在80%的时间里眼睛在看着讲话者？
你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？
你是否做到了该表示赞同的时候点头赞同？
做个让人心仪的电话美人
（1）清楚地通报公司名称及自己的姓名应该在电话铃响2～3声时接电话，第一句话是“你好！这里是XX公司。”明快的声音能给对方留下良好的印象。注意，“喂……”是公务电话中不应使用的语言。（2）需要转接的电话，先确认对方的身份
转接电话时，要先确认对方的职务和姓名，这样才得体。如果因为某种原因无法立即接听电话，需要对方等待时，一定要说“请稍等”之类的话。（3）千万不要在电话中默不作声
在对方说话时千万不可无所应告，要经常在谈话中以“嗯”、“好”、“是”等来表示自己在认真倾听，给对方以安心的感觉以使其可以继续讲下去。（4）要对来电话的一方表示感谢
在双方用电话沟通过重要的事情以后，一定要说“非常感谢”，表示对对方致电的谢意，这样做比只说“再见”听起来更叫对方满意，也更易让对方接受。（5）即使不认识对方也要以礼相待
尽管通电话一方不一定是你熟识的人，但也要以礼相待。也许将来他（她）会是公司的客户或者是你的未来上司，所以礼节要周全。（6）认真地记录客人的电话
如果对方打来好几次电话，都没有找到想要找的人，你可以提议：“很抱歉，他还没有回来，让他回来后给你去电话好吗？”然后记下对方姓名及电话号码。（7）记下要回复的电话并再次确认
确认对方的留言内容时，要特别慎重，不要出现数字的错误。比如确认：“您说的15点，就是下午3点吧。”通常不要用“知道了”的字眼，用“我明白了”更为礼貌一些。（8）最后说再见，轻轻放下听筒
在通话的最后说“再见”时，基本上打来电话的一方会比接电话的一方稍慢一些放听筒。如果“砰”地一声放下听筒，对方定会在那一边听到，以至影响关系，所以放听筒时要轻一些。
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