作者：戚风
出版社：古吴轩出版社
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阿里巴巴管理法:帮助领导者突破9大管理瓶颈试读：
前言
2018年9月10日，阿里巴巴集团主要创始人马云对外宣布，将于2019年9月10日卸任阿里巴巴董事局主席，届时将由阿里巴巴现任CEO（首席执行官）张勇接任。
马云的一番声明，引起了人们的热议：“离开了阿里巴巴，马云将何去何从？”就连俄罗斯总统普京，也充满好奇。对此，马云给出的解释是：“总统先生，我不年轻了，昨天刚好在俄罗斯过了54岁生日。我创业19年，做了一些事，但还有更多热爱的事想做，比如教育和公益。”“48岁之前，工作是我的生活。以后，生活将是我的工作。”
同样引起关注的，还有阿里巴巴未来的发展。“接班人”问题历来是人们关注的热点，因为它关系着企业的兴衰。作为阿里巴巴的主要创始人，马云身上总是有一种独特的魅力，吸引了众多人才的聚集，也让大众啧啧称奇。人们不禁要问：“后马云时代，阿里巴巴将何去何从？”
对于这个问题，华为公司的总裁任正非先生有过一番精彩的评述，他说：“公司的命运不能系于个人，通过制度交接班，才能确保公司‘以客户为中心，为客户创造价值’的共同价值得到切实的守护与长久的传承。”
马云在建设阿里巴巴时，遵循的是同样的理念，阿里巴巴不能做粗放式管理，而是要走现代化管理的道路，用科学的方法管理人员。
在战略方面，阿里巴巴在创立之初就确立了明确的目标—解决社会问题，做一家伟大的公司。马云曾说：“永远不把赚钱作为公司的第一目标。”马云认为，人只有先把自己变成一个有用的人，才能获得相应的地位和报酬，企业也一样。在他看来，阿里巴巴是一家服务型企业，因此阿里巴巴的职责应当是为社会排忧解难，为人们的生活提供便利，这就是阿里巴巴存在的价值。
阿里巴巴秉承“客户第一，员工第二，股东第三”的理念，致力于为客户提供优质的服务。阿里巴巴是和客户共同成长起来的，正是由于全球广大消费者群体的支持，阿里巴巴才成就了商业神话。如果离开了消费者群体的支持，那么阿里巴巴就离失败不远了。
有了明确的战略，还得有强大的执行力。阿里巴巴的执行力非常强，决策制定出来以后，所有成员都必须全力以赴，“立刻、现在、马上去做”，不允许有任何借口和拖延。超高的执行力，帮助阿里巴巴打造出一支百战百胜的“阿里铁军”，使阿里顺利登上电商领域的顶峰。
阿里巴巴的用人方式不拘一格，只要能力足够，适合某个岗位，就可以获得该职位。马云不是一个唯学历论的人，他经常告诫人们，高学历不一定有高能力，理论必须与实践相结合。因此，阿里巴巴对人才的管理相当严格，除了有严格的规章制度以外，还要对他们进行价值观考核，以确保阿里巴巴的初心能够一直传递下去。
与此同时，阿里巴巴提倡快乐工作。马云不认为工作应该是辛苦的，相反，他认为人应该从工作中获得快乐。他说：“我特别讨厌认真工作的人。工作不要太认真，工作快乐就行，因为只有快乐能让你创新，认真只会（有）更多的压力、更多的埋怨、更多的抱怨，真正把自己变成机器。”
曾有一位记者在参观完阿里巴巴之后，给出了这样的评价：“如果你见到阿里巴巴的员工，你一定会惊叹于他们对组织的热爱，他们的梦想与坚持。你会发现，无论他们的职位、层级如何，都有一种共同的精神，这种精神不同于任何洗脑式培训带来的短期效果，而是一种长期共同奋斗沉淀下来的信仰。”
因此，可以预见的是，阿里巴巴不会因为马云的离开而陷入一片混乱，其优秀的管理制度和企业文化将会确保所有的员工各司其职，阿里人仍会在“让天底下没有难做的生意”的价值观的感召下，为了向客户提供更好的服务而努力奋斗。而阿里巴巴的管理方法，将会成为企业管理领域的经典案例，值得所有人学习。第一章 战略管理：发扬务实精神，在变化中求生存
战略决定了企业的发展方向，是企业管理中最重要的一环。企业应当根据环境变化，从实际出发，制定相应的战略，并形成自己的核心竞争力，如此方能在竞争中取胜。阿里巴巴的战略十分清晰而明确：一方面坚持务实精神，通过解决社会问题来为社会提供优质服务；另一方面积极应对变化，迎接新时代的挑战。解决社会问题，做一家伟大的公司
我们还期望阿里巴巴基础设施不仅帮助中国的企业，而且也会超越国界给全世界的企业带来增长。过去两年，我们也看到了一股全球化的逆流。但是我相信根源是在全球化自身的不完善。阿里巴巴思考和构建了作为未来商业文明筑基的五大基础设施：交易市场、支付、物流、云计算和大数据—服务于全世界中小企业和普通消费者的全球化。而我个人出任联合国特别顾问一职，和阿里巴巴推动e-WTP写入G20政策文件，仅是我们所做诸多努力之一。
阿里巴巴是一家为解决社会问题而生的公司。二十年后，我们希望能够服务全世界20亿消费者，赋能1000万家赢利的企业，创造一个亿的就业机会。这是一次新的、更艰难的开始。引自马云在2016年10月13日云栖大会上的讲话
1999年3月，35岁的马云辞去公职，带着东拼西凑来的50万元人民币，回到了家乡杭州，开了一家小网站。他为这个网站取名为阿里巴巴，灵感来自《阿里巴巴与四十大盗》。与他一起创业的还有17个人，在之后的岁月里，他们被称为“十八罗汉”。
对于未来，大家都很迷茫，不知道前方的道路该如何走下去，只有马云保持着非常清晰的头脑。他就像一名领航员，带领大家走出重重迷雾，向着目标不断前行。
对于做生意，马云有自己的理解，他曾说：“永远不把赚钱作为公司的第一目标。”这句话让很多人难以理解，就连“十八罗汉”中的很多人，对此也是半信半疑。
马云认为：“一个公司是不是伟大，不是看它赚了多少钱，而是看它有没有为社会解决问题。”
在马云的构想中，阿里巴巴就是一家为社会解决问题的公司。阿里巴巴应该具备赚钱的能力，但是绝不能在这个层面上停滞不前，阿里人的真正使命是善用技术创新的力量，让世界经济实现普惠共享，真正实现可持续发展。
因此我们会发现，阿里巴巴一路走来，始终引领潮流，向大众提供优质服务，为人们解决了各种生活上的难题，实现了消费领域的一次又一次革命。
1999年，阿里巴巴正式成立，不出售任何产品，而是扮演服务者的角色。阿里巴巴提供了一个线上的平台，让广大商家和客户即便相距千里，也能坐在电脑前完成购物。在那个线下经济为主、线上经济几乎为零的中国市场上，阿里巴巴是当之无愧的电子商务领导者。
2000年9月，阿里巴巴集团举办首届“西湖论剑”，汇聚互联网界的商业和意见领袖讨论业界重要议题。
2003年，阿里巴巴推出淘宝网，将线上市场进一步扩大，让普通人也能享受到线上购物的乐趣。很快，B2C电子商务的市场份额迅猛增长，短短几年之内就培养了大批用户，网上购物成为一股热潮。
2004年7月，淘宝网发布PC版通信软件阿里旺旺，解决了线上购物的交流问题，买家和卖家之间的交流变得更加方便，不再依赖QQ、MSN、电话等方式。
2004年12月，阿里巴巴推出支付宝，购物和交易有了更好的保障。
2007年，阿里巴巴宣布成立第五家子公司—阿里软件，正式进军企业商务软件领域。
2009年9月10日，成立阿里云计算，同时收购互联网基础服务供应商中国万网。
除此以外，阿里巴巴还将业务拓展到影视、娱乐、饮食、物流等多个领域，为制造、金融、政务、交通、医疗、电信、能源等众多领域的领军企业提供优质服务。
一路走来，阿里巴巴几乎把握住了每一次风口，推动中国社会向前发展，这也使得阿里巴巴在短短20年内，迅速成长为中国顶尖的互联网企业。在阿里巴巴的推动下，中国的电子商务领域有了长足的发展和进步，而阿里巴巴也成为中国对外的一张名片。微语录
一个伟大公司的终极使命不是赚钱，而是解决社会问题，促进社会的发展与进步。未来要用小而美的理念服务社会
中国文化里面讲，宁为鸡头，不为凤尾，中国的文化、东方的文化，做小企业更有味道。未来的企业，小就是美，小和好更关键，更加灵活。
所以为了小而美，阿里决定全面推出“双百万”战略。何为“双百万”战略？我们将全力培养100万家年营业额过100万的 网店。
有人说我想做10个亿，很好，我们支持你，为你鼓掌，但是我们的重头戏是帮助100万家。因为我们相信一个年营业额100万的小店，它有可能会请上两到三个人，这样我们就又能多解决三四个人的就业机会。
我们觉得企业做超级大，是一个变态，是不正常；做一般大是一个正常体系。就像人长得比姚明还高，就不正常，长得我这样的身材，也偏低一点，一般一米七几正常。
所以中国的企业，这种规模下是最有味道、最好的。只要你持久长，小企业因为你幸福，因为你好这口，你就会有不断的创新。引自马云2012年 9月在网商大会上的演讲
在创业时，很多人总是喜欢追求宏伟的目标，希望有一天自己的名字能够出现在富豪榜单上，或者像京东或天猫那样，把销售额提升到一个令人吃惊的地步。但是在实际工作时，他们往往急功近利，盲目做出决定，最终的结果自然不尽如人意。
人们常说，创业是九死一生，要想活下来，必须有明确的目标、正确的方法，以及坚持不懈的努力。在互联网时代，商业环境已经发生了天翻地覆的变化，伟大的目标不再是唯一的选择，小而美也是很好的方向。
在互联网时代，第三方电子商务平台迅速崛起，人们即使足不出户，也可以轻松开店，这给了普通人更多的选择。于是，我们发现很多人在淘宝、天猫、京东等电商平台上开了一个个小型的网店。它们的规模不大，却各具特色，并且有许多店铺在激烈的市场竞争中仍然顽强地生存着。
相比于动辄拥有十余万员工的大型企业，小而美的模式有它自身的优点：
1．小企业将带来更高的就业率
2009年，在阿里巴巴成立10周年时，马云对人们说，希望小而美模式可以为全世界带来“1亿个就业机会，1000万家企业，20亿消费者”。他认为，小而美模式在互联网时代更适合白手起家的人们。“今后，选择去大企业的年轻人会越来越少，去特色企业、幸福企业、美的企业的人将会越来越多，在那里，他们能充分展现个性化特色和自我价值。我坚信，影响生态系统的关键因素不是狮子、大象，而是微生物。因此，影响中国经济未来的，不是企业有多大、大企业有多少，而是小企业有多好、小企业有多美、小企业多有特色。这才是国家经济的基础。中国解决就业，得靠小企业。因为，若再给国企增加两倍的员工，整个国企就会瘫痪掉。但若每个小企业增加一两个员工，就能解决很多就业。”
2．小规模承担的风险更小
同大企业相比，小而美的店铺规模很小，资金量也不大，因此承担的风险很小。大平台往往需要花费巨额资金用于请明星代言、付广告费等，相比之下，小而美的运营费几乎可以忽略不计。因此，小而美有其天然的竞争优势。
同时，小而美的店铺能够利用大数据及时掌握市场信息，在遭遇危机时，可以尽快调整经营策略，尽量将损失降到最低。
3．小企业没有大企业病，效率更高
虽然大企业实力更强，但是也容易出现机构臃肿、人浮于事的弊病。小企业则不用担心这个问题，因为小企业对员工的考核更为直观，也没有繁杂的流程，一切都是为了盈利，效率更高。
阿里巴巴用小而美的理念鼓舞了一大批想要创业的人，同时向他们提供了优质的服务，培养出了一批优秀的、富有特色的线上店铺。微语录
社会需要实力强大的大公司，也需要灵活多变的小公司，二者和谐共存，才能打造一个良好的商业生态环境。先站稳脚跟，再寻求发展
大家要做正确的事，还有正确地做事，这是两个含义。首先要选择正确的方向，如果你方向选错了，你做得越对死得越快，所以我觉得我比较幸运，阿里巴巴选择了一个正确的方向—电子商务。
我觉得很多人都在讲第一桶金，我想给在座所有网商群体讲，网商群体一定要成为，也一定能成为世界上最诚信的商帮。为什么？我们没有办法线下见面，所有东西都靠诚信一点一滴建立起来，如果我没见过你，如果我要做生意，从几百万到上千万，必须一点点起来。
网商逐渐长大，最重要的是诚信，所以要做最正确的事情。网络大力投入诚信建设，做的过程当中不要寄希望一夜之间暴富。大家现在觉得阿里巴巴很有钱，马云你肯定很有钱，你别给我忽悠，我像你这样，我也正确地做事情了，我没有你那一桶金，所以我要先搞一桶金，搞了第一桶金自然会诚信的。不是这样的。引自2007年9月15日马云在第四届网商大会上的讲话
阿里巴巴只用了短短几年时间，就迅速成长为一家大企业，在外人看来，这种成长速度简直不可思议。然而，只有阿里人自己知道，阿里巴巴的成长之路充满了艰辛。
最初，阿里巴巴还是一家小企业，和其他企业没什么区别，实力并不强大，缺乏足够的创新能力和管理能力，还要与eBay（易贝）、Amazon（亚马逊）等国际巨头竞争。要想在复杂的中国市场上生存下来，阿里巴巴必须找到清晰、合适的战略，以及明确的发展方向。
马云的战略很清晰，就是要先站稳脚跟，再寻求发展。如何才能站稳脚跟呢？他认为，阿里巴巴的起步时间太晚，在硬件方面肯定无法与国际巨头企业相比，因此只能从软件方面着手，利用独特的战略创新模式，在市场上占据一席之地。他说：“美国人擅长硬件和系统，但是在信息和软件上，我们的脑子跟他们的一样灵光。有一天雅虎的股票会跌，eBay的股票会涨。或许等eBay的股票涨了，阿里巴巴的股票也会涨。”
马云对当时的中国市场进行了细致的分析，通过分析，他得出三个结论。（1）选择网络购物的用户很少，大众对网购普遍不了解、不习惯，对卖家的信用还存有疑虑，这成为阻碍阿里巴巴发展的最重要因素。阿里巴巴准确地把握住了用户的这个痛点，推出了支付宝，买家先将钱付给支付宝，由支付宝进行保管，待买家确认收货以后，钱才会进入卖家的口袋。在当时，这是一项非常重要的举措，它在买家和卖家之间搭建起了一座信任的桥梁。（2）勤俭节约是中国人的传统美德，所以在选择服务时，人们一定会多方比较。当时淘宝的主要竞争对手eBay一直采用收费模式，不仅交易成功要收取2%的手续费，上架一个商品也要收取费用。阿里巴巴果断推出免费服务，阿里巴巴平台上的基础服务对买卖双方免费开放，公司从在线广告和其他增值服务中挣钱，比如网店装修等。很快，这项举措就取得了效果，免费的口号吸引了很多用户，淘宝的市场份额也很快超过了eBay。（3）人们在实体店购物时，通常都会和销售人员进行交流，但是网购给人们的交流造成了阻碍。当人们面对冷冰冰的电脑屏幕时，购物的欲望也随之降低了。因此，马云向员工们提出了一项要求：一定要提高用户的体验。很快，阿里巴巴的客服群就发生了巨大的转变，从冷冰冰的客服变成了热情卖萌的“小二”，一声声的“亲”，既不失优雅，又不乏俏皮。
综上所述，阿里巴巴采取了稳扎稳打的策略，先占领市场，慢慢积累实力，等时机成熟，再与对手展开贴身对打。短短几年，阿里巴巴就迅速成长起来，得以在复杂的市场中站稳脚跟。此后，阿里巴巴开始逐渐拓宽业务领域，引领中国的互联网零售。微语录
企业经营必须遵循客观的经济规律，由小到大逐步发展。假如步子迈得太大，企业很容易陷入危机。积极变阵，迎接新时代的挑战
今天的世界是一个变化的世界，三十年以前我们谁都没想到今天会这样，谁都没想到中国会成为制造业大国，谁都没想到电脑会深入人心，谁都没想到互联网在中国发展得那么好，谁都没有想到淘宝会起来，谁都没想到网景会倒下，谁都没想到雅虎会有今天。
这是一个变化的世界，我们谁都没想到我们今天可以聚在这里，可以继续畅想未来。我跟大家都认为电脑够快，互联网还要快，很多人还没搞清楚什么是PC互联网，移动互联来了，我们还没搞清楚移动互联的时候，大数据时代又来了。
变化的时代是年轻人的时代，今天还有不少年轻人就像无数百度、Google（谷歌）、腾讯这样的公司，拿掉了很多机会。
十年以前我们看到无数个伟大的公司，我们曾经也迷茫过，我们还有机会吗？但是十年坚持、执着，我们走到了今天。假如不是一个变化的时代，在座所有年轻人轮不到你们，工业时代是论资排辈。引自2013年5月马云卸任阿里巴巴CEO时的讲话
在互联网时代，商业竞争变得更加激烈，企业不得不面对随时可能出现的危机。在这种情况下，企业要想不被淘汰，就要灵活调整经营战略。
在2001年10月举办的第二届“西湖论剑”大会上，马云对当时的互联网行业进行了总结，认为和以往相比，市场充满了变化，必然会给一些企业带来危机。面对危机，企业不能等着危机过去，被动防御往往意味着被动认输。只有积极变阵，主动出击，坚持正确的战略，才有可能变危机为机遇。
在这一点上，阿里巴巴一直都做得很好。淘宝能够击败eBay，其中一个很重要的原因就是模式上的创新。eBay进入中国市场以后，仍旧延续原来的模式，却没有考虑到这种模式和中国市场的契合度。当时，电子商务还没有大规模普及，中国市场的成熟度也远远比不上美国市场，因此eBay始终局限于少数人之中，未能产生规模效应。
马云从创业之初就很重视了解市场，他深入各大城市的销售一线，因此他清楚地看到了这一点。他知道，阿里巴巴必须突破原有的模式，在商业模式上做出创新，才能符合中国市场的实际情况。因此我们会发现，阿里巴巴并未裹足不前，而是不断突破自己原有的模式。
阿里巴巴创立之初，其业务主要集中在B2B（Business to Business，即企业间电子商务）领域。
2003年，公司推出淘宝，开启C2C（Customer to Customer，即消费者间电子商务）模式。
2008年，推出面向中高端消费者的B2C（Business to Customer，即商对客电子商务模式）品牌商城，后来改名为“天猫”。
2013年，启动C2B（Customer to Business，即消费者驱动）战略，在聚划算的基础上分拆出聚定制……
支付宝最初只是淘宝网的一项服务，作为交易双方的第三方担保。后来，支付宝与各大银行签订战略合作，解决了网上交易的信用问题。同时，支付宝还将公用事业缴费、手机宽带充值、信用卡还款等日常事务整合起来，成为一站式生活服务入口，在为用户提供便利的同时，也让用户养成了数字支付的习惯。
多年以来，阿里巴巴持续拓展商业模式，在潜移默化影响国人消费习惯的同时，也改变了生产、批发、零售等整个产业链，大大提升了商业的协同效应。可以说，阿里巴巴的二十年，是一部不断变化、不断升级的企业成长史。
阿里巴巴之所以能够成功，是因为它对中国市场十分了解。虽然阿里巴巴不是第一家做电商的企业，却非常善于学习。马云凭借自己敏锐的战略眼光，成功地打开了中国市场，并且推动了电商在中国的发展，给社会带来了翻天覆地的变化。
与此同时，很多企业在市场出现巨变时仍然没有反应过来，他们过去曾经凭借一套战略模式获得成功，认为这种成功的方法可以一直使用下去，于是对眼前的危险视而不见。然而现实是残酷的，当市场趋势出现变化时，很多行业都会受到波及。那些因循守旧、未能及时做出改变的企业，终将会被市场淘汰。微语录
面对新时代的挑战，企业必须积极调整战略，方能走出阴霾，获得更好的发展。改变市场上现有的游戏规则
过去30年的全球化，是发达国家和大企业为主导的全球化。过去的30年其实是6万家大企业决定了全世界70%左右的贸易游戏规则。这也导致今天全世界对贸易游戏规则的不满意。未来应该是600万，甚至6000万家企业，所有的年轻人可以参与（制定游戏规则）。所以接下来30年的全球化，应该要让剩下来的70%、80%的发展中国家中小企业进行全球化。未来的贸易不会是B to C（企业找市场），而是C to B（市场找企业）。未来是根据市场定制化；不是集装箱，而是包裹。贸易变了，贸易游戏规则也要变。新的贸易规则要让贸易更加简单、便利、现代、普惠。引自2019年1月12日马云在海南省人民政府企业家咨询会议成立大会上的讲话
2014年10月16日，马云在美国纽约接受了一份特殊的荣誉—亚洲年度改变游戏规则奖。对于马云来说，获得这个奖项可谓实至名归。很久之前，马云就给人留下了“不走寻常路”的印象。
1995年，还在杭州当老师的马云，受浙江省交通厅的委托，去美国催讨债务。结果很不顺利，马云一分钱也没要到。想到朋友在西雅图开了一家办事处，马云决定前去拜访。朋友的办公室很小，里面放着一张简陋的桌子，以及一台电脑。朋友告诉他这是互联网，马云问道：“互联网是什么？”朋友说，只要在电脑上输入信息，就能搜索到相关的产品，在网上什么都能找到。朋友让马云试试，马云说：“不用，我什么都不想搜，电脑在中国贵得不得了，弄坏了我可赔不起！”但是朋友却说没关系，鼓励他试一试。
从未接触过电脑的马云感到很新奇。在朋友的鼓励下，他在键盘上敲下了第一个单词—“啤酒”，屏幕上显示出德国啤酒、美国啤酒、日本啤酒，但是没有中国啤酒。马云又打了第二个词—“中国”，什么资料都没有显示。
这是马云第一次接触互联网领域。虽然他对电脑技术一窍不通，但是凭借着敏锐的嗅觉，他觉得市场上的游戏规则将会被互联网彻底改变。这件事给了马云很大的触动，他看到了中国在互联网技术方面的空白，也看到了一个潜在的商机。虽然此时的马云已经是杭州市优秀青年教师，但是看好互联网未来的他毅然决定创业。他对朋友说：“为什么不做点中国的东西？”说干就干，他们很快做出了一个简陋的网页，上面写着“我们有家翻译社”，早上九点四十上线，中午就收到了六封E-mail（电子邮件），分别来自不同的国家，邮件上说这是他们看到的第一个中国网页。马云的脑海中诞生了一个想法，他决定和西雅图的朋友合作，回国创办一家公司，专门做互联网，并起名为中国黄页。
1997年，马云加盟对外贸易经济合作部成立的中国国际电子商务中心，参与开发了外经贸部的官方站点，以及后来的网上中国商品交易市场。在这个过程中，马云渐渐产生了一个想法：要用电子商务为中小企业服务。连网站的域名他都想好了—阿里巴巴。其灵感来源于著名故事《阿里巴巴与四十大盗》。马云认为，“阿里巴巴”这个名字很容易被人记住。
虽然对互联网技术一窍不通，但是在战略方面，马云看得很远。阿里巴巴的每一次战略部署，都是对现有游戏规则的突破。在20世纪末，市场上的潮流是做门户网站，许多门户网站一经推出，就立即在市场上火热起来，获得了巨额回报，其中包括雅虎、搜狐、新浪、网易等，而马云的目光却紧紧地锁定在电子商务上。
1999年，马云辞掉了原来的工作，回到了杭州，在湖畔花园的楼房里创立了阿里巴巴。马云说：“从现在起，我们要做一件伟大的事情，我们的B2B将为互联网服务模式带来一次革命！”
2017年，在达沃斯论坛上，马云说：“我们所骄傲的，不是我们挣了多少钱，而是我们具有多大的能量，我们可以使科技变得更有包容性，每一个小企业都可以使用，这是我的梦想。”
从1999年到2017年，前后相隔18年，在这18年时间里，阿里巴巴改变了中国市场，也改变了市场上的游戏规则。现在，电子商务已经深入寻常百姓家，成为市场的常态，这在以前是不可想象的。微语录
要想在市场上生存，就必须遵循市场的游戏规则，能够改变游戏规则的，往往只有伟大的公司才能做到。结盟与合作才是“王道”
主持人：总统先生，如果一个贸易体系只限于一个公司的话，您怎么看？您觉得有没有问题？
保罗·卡加梅：现在所发生的事情是非常具有包容性的，而且它使得很多电商受惠。我看到中小企业从中大规模地受惠，得到好处，而且他们都很快地互通联网，直接与消费者挂钩联系，他们所获得的好处是巨大的。我们现在指的是几十万，今后肯定是几十亿，再往后，每个人都会充分利用这个商业渠道。虽然现在贸易体系围绕着一个公司进行，但是我从盈利的角度看，这些数字是巨大的，是前所未有的。如果其他公司也要做同样的事情，我也不担心，我主要是让我们的中小企业特别是微商能够通过销售几十万甚至几十亿获得好处。
马云：我首先要说我们不是单一的一个公司，我们有很多快递公司，所以不是我们一个公司，而且我们也有政府的支持。即便一个公司，如果能够解决青年人的就业问题，那有什么不可以呢？首先我想说世界上并不是说一个公司能把所有的问题都解决，对于e-WTP来讲当时我们说这是我们愿景的时候，是我们的计划的时候，没有人相信，后来我们就让人参与。卢旺达是一个很重要的枢纽，总有一天人们能接受这个枢纽，而且他们能够接受这个概念，这是我们的一个梦想。引自2019年世界经济论坛年会上马云与卢旺达总统保罗·卡加梅的对话
马云相信，世界上没有哪家公司能够解决所有问题，企业必须走合作共赢的道路，因为合作能够实现资源共享，取长补短，将蛋糕做到最大，将风险降到最小。在市场竞争中，与其他企业进行结盟、合作，是很多企业的共同选择。
马云认为，开放精神是互联网企业的基因。在互联网时代，合作共赢才是趋势，才是“王道”。阿里巴巴的创立，靠的不是马云一个人的力量，而是“十八罗汉”的共同努力。
在市场上站稳脚跟以后，马云又开始寻找优秀的合作伙伴。2005年4月，马云经过慎重思考之后，最终决定让淘宝和搜狐公司结成战略联盟，双方共享用户群体，实现线上和线下的合作。这次结盟对于双方而言，都具有十分重大的意义。当时，门户网和拍卖网之间分别结盟，形成了对抗的阵势。新浪与雅虎联手，易趣和网易结盟，在这种情况下，淘宝和搜狐结盟是箭在弦上，不得不发。
当时，作为国内领先的门户网站，搜狐具有很高的影响力与公信力，旗下拥有国内用户量最大的搜狗输入法等客户端产品，是国内仅有的兼具客户端和搜索核心研发能力的互联网公司。而淘宝则是当时国内最大的个人交易网站，在同类网站中拥有很高的品牌优势。双方结盟之后，都从中获得了利益。首先，搜狐以其专业成熟的网络平台以及数以千万计的注册用户，为淘宝带来了庞大的流量。在搜狐的帮助下，淘宝的用户群体急速扩张，在市场上处于不败之地。其次，淘宝的加入也为搜狐带来了更多有趣的内容，为用户提供了更多的增值服务。因此，这是一个双赢的选择。
与搜狐的成功合作，让马云坚定了结盟的想法，他还以中国围棋和中国传统哲学举例。他说：“一直以来，中国以开放的态度接纳外来文化，与世界接轨。中国人下围棋讲究共存，道、儒、释提倡修身养性，崇尚自然，说的是和谐。如道家的太极图，就深刻诠释了黑白交融、你中有我的思想。”应当说，这段话很好地阐释了企业和谐共存的理念。
此后，马云更加积极地寻找商业合作伙伴，促使阿里巴巴与多个企业或团队结盟。例如：
2006年11月22日，阿里巴巴与中国邮政宣布建立战略合作伙伴关系；
2008年7月8日，支付宝与巨人网络建立战略合作关系；
2013年12月9日，阿里巴巴与海尔集团宣布达成战略合作关系；
2015年8月11日，阿里巴巴与苏宁云商在南京共同宣布达成全面战略合作关系；
2018年8月18日，在2018世界人工智能大会倒计时30天发布会上，阿里巴巴集团成为大会首批战略合作伙伴；
2018年9月19日，在2018杭州云栖大会举行的生态峰会上，阿里云推出了“云合100”伙伴计划，希望支撑100+家核心伙伴在阿里云上实现营收超过1亿元……
通过贯彻合作共赢的理念，阿里巴巴在世界范围内与多家企业建立了紧密的合作关系，并且在短短数年之内，就成长为一家国际性的大企业。微语录
在今天，没有任何公司可以靠单干长期保持竞争优势。第二章 执行管理：三流的点子加上一流的执行
光有好的想法，没有强大的执行力，最终肯定无法落实到地，获得实际成果。阿里巴巴团队素以战斗力强悍而出名，为此获得了“阿里铁军”的称号，这与阿里巴巴的执行管理是分不开的。马云说阿里巴巴是“一支执行队伍而非想法队伍”，他要求员工“立刻、现在、马上去做”。没有执行力，再好的想法也没用
1995年我发现互联网有一天它会改变人类，可以影响人类的方方面面，但是谁可以把它改变掉，它到底该怎么样影响人类？这些问题我在1995年没有想清楚，但是隐隐约约感觉到这是将来我想干的。所以，回来以后也非常的艰难，我请了24个朋友到我家里，大家坐在一起，我说我准备从大学里辞职，要做一个互联网，叫Internet，那个时候互联网不叫互联网，那个时候把它翻译成因特耐特，因为自己不懂技术，所以我花了将近两个小时来说服24个人，这是一个很有意思的事情。两个小时以内，我肯定没讲清楚什么是互联网，他们肯定也听得糊里糊涂。两个小时以后，大家投票表决，23个人反对，1个人支持，大家觉得这个东西肯定不靠谱，别去做那个，你电脑也不懂，而且根本不存在有这么一个网络。但是我经过一个晚上想了，第二天早上我决定我还是辞职去实现我自己的梦想。为什么是这样呢？我发现今天我回过来想，我看见很多游学的年轻人是晚上想千条路，早上起来走原路。晚上出门之前说明天我将干这个事，第二天早上仍旧走自己原来的路线。如果你不去采取行动，不给自己梦想一个实践的机会，你永远没有机会。所以我稀里糊涂走上了创业之路。引自2008年3月16日马云在“我能创未来—中国青年创业行动”上的演讲稿《梦想与坚持》
很多人会说，在创业初期，马云不懂互联网技术，也没有充足的资金，靠着三寸不烂之舌，“忽悠”了一批又一批的人才跟着他一起吃苦，一起努力。其实，这只是表面现象，真正促使马云走向成功的，除了坚定不移的意志力以外，还有超强的执行力。
马云是个金庸迷，他曾多次在公开场合表明自己对金庸的敬佩之情。有一次，马云和李博达在香港出差，其间和金庸进行了一次交谈。见到自己多年的偶像，马云异常激动。他们谈了三个多小时，在这三个多小时里，从头到尾都是马云在说，金庸没说几句话。临别之际，金庸为马云手书：“神交已久，一见如故。”从此，两人成了忘年交。
回到杭州以后，马云突然产生一个想法，他对李博达说：“我有个想法，现在中国互联网的CEO都在‘打架’，我想邀请金庸和新浪、搜狐、网易、8848的掌门人一起搞个‘西湖论剑’，你看怎么样？”
在李博达看来，这件事很不好办，几个CEO之间关系都不太好，金庸又很难请到，因此他感到很为难。他对马云说：“你能不能给他们先打个电话，如果他们都同意，我可以协调。”
第二天，马云就分别向金庸、张朝阳、王志东等人发出了邀请。金庸很爽快，当场就答应了；张朝阳没有立即答应，但也没有拒绝；王志东则感到不太合适，他一直推脱，但是在马云的热情邀请下，最后终于答应下来。
什么是执行力？执行力就是将战略构想付诸实施的能力。在旁人看来无比艰难的事，马云却毫不在乎，他用强大的意志力做到了别人不敢想的事，因此马云有着很强的执行力。马云能够取得今天的成就，其中很重要的一个原因就是，他能够将头脑中的东西落实到地。
一直以来，对于阿里巴巴的员工，马云提出的首要要求就是执行力强，即便创新能力不强也没有关系，关键是执行力一定要强！阿里巴巴能够成功，在国内站稳脚跟，靠的就是强大的执行力。当市场上出现一个新的潮流和趋势，大多数人都在观望时，阿里巴巴已经付诸行动。微语录
没有执行力的企业，就没有竞争力，注定无法在市场竞争中存活下来。先树立明确的目标，再全力以赴
阿里巴巴要做102年的公司。诞生于20世纪最后一年的阿里巴巴，如果做满102年，那么它将横跨三个世纪。阿里巴巴必将是中国最伟大的公司之一。
至于你能走多远，第一天的梦想很重要。阿里巴巴第一天出来就是要走80年。现在我们又有明确的目标出来，要做102年。这个时期我们想活100年，下个世纪我们再活2年。在102年之前任何一个时间点失败，就是我没有成功。
很多企业为了赚钱寻找机会，而我们为了102年这个目标，就研究全球具有100多年发展历史的企业及它们的体制与机制的组织力量。体制建设、文化建设、体系建设这种组织力量的建设是阿里巴巴和其他公司最大的区别。引自2004年9月10日马云在阿里巴巴五周年庆典上的讲话
面对愈演愈烈的市场竞争，企业需要制定一个合理的战略目标，而后根据这个目标制订合理的流程，再以薪酬激励员工，用考核制约员工，这样才能提升企业的执行力。
阿里巴巴刚成立的时候，马云就说出了自己构想：“要做全球最顶尖的B2B公司，如果可能的话，希望公司能够坚持80年。”5年以后，他又将这个构想更进一步：“我们的目标第一是做102年的公司；第二是做世界十大网站之一；第三是只要是商人，一定要用阿里巴巴。”
马云的这些话，实际上就代表了阿里巴巴的战略总目标，它不是一句空话，而是实实在在的前进方向。为了实现这些宏大的目标，马云又在工作中提出了一个个具体的小目标：2003年，马云提出了阿里巴巴全年盈利1亿元的目标；2004年，马云为阿里巴巴定下了每天盈利100万元的目标；2005年，马云为阿里巴巴定下了每天缴税100万元的目标。
在当时的员工们看来，马云的这些“小目标”简直是难如登天，很多人对完成这些目标提出了质疑，但是最终的结果表明马云的战略是正确的。这些目标的实现，要归功于阿里巴巴的超强执行力。
阿里巴巴的执行力，主要表现在四个方面：
1．制定企业目标
首先，马云和其他高层管理人员会聚在一起，进行讨论，根据当前的条件提出一个总目标，然后将目标层层细化，细分成一个个小目标。井井有条地制定企业目标，并将其分阶段实施，这是阿里巴巴有效实施系统战略的保障，也是它提升执行力的关键。
2．培养员工的执行意识
在平时的工作当中，马云会有意识地强化员工的执行意识。只要是布置下来的任务，不管多么艰难，哪怕最终无法做到，员工也要全力以赴，不打折扣地执行下去。
3．严格筛选供应商
阿里巴巴是一个服务平台，因此它必须对供应商进行严格筛选，在开通诚信通或是国际站时，供应商必须提供营业执照、个人身份证等相关凭证，尽可能地减少欺诈行为。通过这个举动，阿里巴巴的员工得以有更多的时间和精力做重要的事情，执行力自然也得到了大幅提升。
4．快速响应客户
作为一家服务型企业，快速响应客户是企业赢得竞争的必要条件，也是阿里巴巴的基本优势。本着“客户第一，员工第二，股东第三”的战略思想，阿里巴巴将快速响应客户与它的营销方式完美结合起来。
综合马云的创业历程，我们发现阿里巴巴之所以拥有如此强大的执行力，是因为阿里巴巴的目标明确，逻辑清晰，他们总是能够在正确的时间做正确的事。微语录
制定清晰、明确的目标，能够帮助企业少走弯路，在最短的时间内发展壮大。将资源集中在一个关键点上
当所有人不相信这个世界，所有人不相信未来的时候，我们选择了相信，我们选择了信任，我们选择十年以后的中国会更好，我们选择相信，我同事会做得比我更好，我相信中国的年轻人会做得比我们更好。
二十年以前也好，十年以前也好，我从没想过，我连自己都不一定相信自己，我特别感谢我的同事信任我。当CEO很难，但是当CEO员工更难。但现在，居然你会从一个你都没听见过的名字叫“闻香识女人”的人这里，付钱给她，买一个你从来没有见过的东西，经过上千上百公里，通过一个你不认识的人到了你手上。引自2013年5月马云卸任阿里巴巴CEO时的讲话
马云说：“最忌讳的是面面俱到，面面俱到就什么都不可能赢，集中所有的资源在一点处突破才有可能赢。”做企业就像行军打仗一样，一定要讲究战术，将优势兵力集中在一个关键点上，它是一切问题的核心，也是最薄弱的地方，只要能够对它进行重点突破，接下来的事情就会好办得多。
那么，阿里巴巴的关键点是什么呢？马云认为，是支付问题。支付问题是电子商务必须跨过的一道门槛。在电子商务的早期阶段，支付问题给人们带来了很多困扰，人们通过互联网平台进行交易，无法面对面地监督对方，所以对网上支付很不放心，宁愿去线下的实体店购物，也不愿意尝试网络购物。支付问题的重要性很多人都懂，但是要想解决它，可没那么容易。
2003年5月，阿里巴巴正式推出淘宝网，而在此之前，网络购物的霸主是eBay易趣。它们原本是两家企业，2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。eBay易趣已经发展了若干年，也培养了一些用户，但是始终未能将市场扩大。淘宝网最初面世时，只是充当了一个广告商的角色，而不是电商，甚至连淘宝的客服也推荐买卖双方进行线下交易，这时的淘宝离优秀的电商平台还差得很远。
马云很快意识到，阿里巴巴要想发展壮大，并且与对手拉开差距，必须首先解决信用和支付问题。正如华尔街的一位投资者所说：“谁在支付上掌握了主动，谁就掌握了电子商务市场。”于是，马云迅速组建了一支团队，借鉴香港电子库存推出的第三方中介付款服务Escrow Service（委托付款服务），利用有限的资金，设计了一个安全交易的功能，这就是支付宝。阿里巴巴充当服务商，买家在下单时，将货款打到支付宝账户上，同时支付宝通知卖家发货，等到买家确认收货之后，支付宝再将货款付给卖家，至此完成一笔网络交易。
从技术上来看，支付宝其实没有做出什么创新，但是阿里巴巴凭借强大的执行力，将“第三方担保交易模式”应用在网络购物上，从而让电子商务的支付问题有了一个可靠的解决方案。
此后，马云在支付宝上加大投入，持续改善用户体验。2004年，淘宝网分拆，支付宝成为一家独立运作的公司，向更多的客户提供支付服务，很快支付宝便成为中国最大的第三方支付平台。与此同时，其他几家电子商务平台迟迟未能解决支付问题。在阿里巴巴强大的执行力面前，eBay易趣感到了巨大的压力，不甘下风的eBay易趣宣布投资1亿美元，用来研发更安全、更方便的支付产品。然而，事实证明，阿里巴巴提供的服务更好。
支付宝的出现让线上交易不再困难，人们不必再为了卖家信用问题而苦恼。再加上免费策略的推出，淘宝很快占领了市场，而支付宝则成了淘宝网交易、结算的重要工具。仅仅用了一年时间，淘宝的交易额就从2270万元飙升至10亿元。
很多人说马云是个天才，马云自己却从来不这么认为。面对别人的夸赞，他不止一次地说自己“什么都不懂”，只不过在旁人犹豫不决时，他勇敢地迈出了第一步。微语录
俗话说“磨刀不误砍柴工”。集中优势资源解决核心问题，可以为以后的发展铺平道路。立刻、现在、马上去做
IT发展到今天，我们缺技术、思想吗？不缺。今天缺的是把这些东西变成现实。我们今天很多人用着IT的技术、思想，但是管理水平和思想仍旧在上世纪。给了他一个机枪，当棍子使。所以才出现今天这个世界IT做电子商务还在杀价，还是拼价格，不是拼价值。人家说马云你十年前不也是免费吗？技术十年前可以免费，你今天不能免费。十年前腾讯、百度、阿里巴巴都非常小，那个时候我们做免费，所有人说这哥们想找死，看他怎么死。今天你再想免费，你想死，腾讯、百度、阿里会帮你死。假如你还停留在上世纪甚至五年、十年前的思想，是不可能再活下去的。引自2013年3月31日马云在深圳IT领袖峰会上的演讲
2017年7月，马云应邀在非洲肯尼亚内罗毕大学做演讲，向当地年轻人介绍中国的互联网创业经验，并且和当地年轻人一起学习如何在未来更加有效地参与全球竞争与合作。马云告诉当地年轻人，基础薄弱也可以是实现跨越式发展的机会。“为什么中国电商发展很快，因为原来的基础差。在美国，电商是甜品；但在中国，电商是主菜。最初大家说我们没有支付、没有物流，就是因为我们什么都没有，所以我们自己开拓出来。”
这体现出马云一贯的理念：不要等一切都准备好了再动手去做，只要认定了目标，就要立刻、现在、马上去做！马云之所以能够获得成功，并不是因为他是个天才，而是因为他的执行力很强，能够不断地将梦想变成现实。别人还在观望的时候，马云往往已经付诸行动了，这才是真正的高效战法。
马云说：“员工执行力不行，要么是制度无能，要么是领导无能！”因此作为一家企业的领导者，马云总是走在最前面，领导着所有员工向前进。在很长一段时间内，马云把“立刻、现在、马上”作为自己的口头禅，只要看到员工的行动慢了，马云就会大声对他说：“立刻、现在、马上去做！”
有一次，马云去长城游玩，突然间产生了一个灵感：阿里巴巴的BBS（网上论坛）也应该按照行业进行分类，以便让用户按照行业找到志同道合的人。想到这里，马云非常兴奋，回到住所以后，他立即跟公司的技术人员联系。然而，当他自信满满地将这个构想和盘托出时，却遭到了全体技术人员的一致反驳，甚至连其他部门的人也不赞同。当时世界上成功的电子商务模式只有B2C和C2C两种，而马云提出的B2B模式从未有人试过。员工们认为，网络的原则本就是自由和免费，要建立BBS，并且对BBS进行分类，会耗费大量的人工和资源，这相当于把自由、免费的东西严格化，会给公司的运营带来不便。
双方争执不下，引发了一场激烈的争吵，马云在电话中愤怒地大喊：“你们立刻、现在、马上去做！立刻！现在！马上！”在马云强硬的态度下，技术人员最终还是妥协了。他们按照马云的指示，严格执行了。
事实证明，马云的决策是正确的，虽然阿里巴巴为此付出了一定的代价，但是这也使得阿里巴巴的应用有了自己的特色，让用户有了更好的使用体验，帮助阿里巴巴在互联网泡沫时期坚持了下来。
经过这件事以后，马云更有信心了，他把阿里巴巴称为“一支执行队伍而非想法队伍”，并称阿里巴巴不是计划出来的，而是“立刻、现在、马上”做出来的。他鼓励员工勇敢地去做，哪怕做错了，也比什么都不做要强，因为在做的过程中，员工不仅执行能力得到了提升，还获得了宝贵的经验。微语录
面对激烈的市场竞争，企业必须具备高强度的执行力，才能将想法变成现实。执行力必须成为企业的核心竞争力！三流的点子加上一流的执行
我不具备今天很多年轻人讲的你有什么qualification（资格），你有什么学识、知识、能力，我既没有学过会计，也没有学过管理，更不懂电脑，为什么开始创业这件事情？大家知道我确实数学在高考第一次考过1分，不觉得丢人，我觉得讲真话不丢人，最丢人的是讲假话。我数学考过1分，大学考过3次，初中考重点中学考过3次，也没考上。引自2015年2月2日马云在“团结香港基金”交流会的演讲
世界上有创意的人有很多，但是能够完美地执行创意的人很少。究竟是创意更重要，还是执行力更重要呢？
关于这个问题，马云和日本软银集团总裁孙正义有过一次探讨：一流的点子加上三流的执行，与三流的点子加上一流的执行，哪一个更好？两个人给出了相同的答案，他们一致认为，“三流的点子加上一流的执行”更重要！想法和创意固然重要，但是也需要落实，做成产品，才能产生效益。毕竟企业的第一原则是活下来，必须赚取利润，才是对员工和股东负责。一个优秀的领导者更应该注重执行能力。马云意识到了这一点，并且严格遵循这一理念，最终获得了成功。
1999年，阿里巴巴网站还未正式上线，就已经被《福布斯》《新闻周刊》等国际权威媒体报道了。看到这些新闻以后，蔡崇信的心里萌生了考察阿里巴巴的想法。阿里巴巴上线2个月以后，蔡崇信从香港赶赴杭州，第一次见到了马云。在这次见面过程中，马云向蔡崇信讲述了自己的想法，要做全球最顶尖的B2B公司，如果可能的话，希望公司能够坚持 80年。
多年以后，当蔡崇信再次回顾当年的情景时，他说：“当时我觉得马云的创意—将这些公司推上线—够得上伟大，却不是什么惊天动地的想法。但我欣赏马云的个性。真正打动我的地方，不仅仅是马云本人，也不是他本人以及一两位跟随者，而是马云与一群追随者患难与共的事实。基本上，这些追随者都是他的学生。”
蔡崇信当时正在一家瑞典投资公司工作，年薪高达300万港币，用马云的话说，当时，蔡崇信的收入可以买下几十个阿里巴巴。在马云的鼓动下，蔡崇信萌发了辞职创业的念头。
蔡崇信的妻子听了这个疯狂的念头以后，感到十分费解，她不明白丈夫为什么要放弃丰厚的报酬，反而要冒着巨大的风险去创业。其实，在蔡崇信看来，马云的想法不是什么新鲜的东西，在欧美发达国家生活时，蔡崇信已经不止一次听过这样的想法，市场上甚至已经有了类似的公司，但是成功的很少。然而，阿里巴巴团队勇往直前的精神打动了他。他来到湖畔花园，看到不大的公寓里挤着20多个人，每个员工的脸上都露出兴奋的神色，只要马云下达命令，他们就会拼尽全力去做。
很长一段时间内，阿里巴巴开出的薪水都很低。蔡崇信入伙时，马云也只给得起500元的月薪。因此阿里巴巴招收的人才不是最顶尖的。但是在马云的领导下，阿里巴巴的团队执行力却远远超过其他互联网公司，这足以让阿里巴巴把对手远远甩开。正因为如此，阿里巴巴才能够迅速地发展壮大，并逐步走到了互联网的领先地位。微语录
执行力就是积极选拔合适的人到合适的岗位上，让他们按照公司的要求把事情做好。把握执行力的速度、尺度和力度
经常有人问我：马云你怎么预测三年以后，怎么预测未来？你怎么看待未来电子商务、未来的形势？我想预测未来最好的办法就是创造它，说到做到、坚守承诺！
我认为，从2008年下半年开始到2010年，互联网在中国的并购热潮会起来，但今天我们定位自己应该是一家高速发展的小公司。
在外人看来，光一个B2B就超过一百亿美金市值，好像觉得是大公司。但我自己觉得我们是有落差的，互联网是一个危机四伏、高速发展、危险重重的领域。谁能想象，两年以前，美国雅虎多么厉害，但是今天大家发现微软要并购它；三年以前谁可以想象MySpace（聚友网）、Facebook（脸书）、YouTube（优兔），五年以前谁能够想到Google有那么厉害！所以整个互联网变化速度非常之快。我们必须把自己定位到看清楚自己、面对自己是什么，我们才有可能生存、成长和发展。引自马云2008年新春演讲稿
执行力不等于蛮干，而是要懂得使用巧劲。在实际工作中，我们应当学会把握执行力的速度、尺度和力度。马云根据乒乓球比赛，将这三条形象地解释为“快、准、狠”。
1．执行的速度必须快
执行力的第一条要求就是速度要快。时间就是金钱，时间就是商机，如果反应慢了、行动慢了，企业的执行力自然会下降。目标制定以后，企业必须在最短的时间内做出一系列反应，包括计划、组织、协调、控制等各个方面，如此才能保证速度。
2．执行的尺度必须精准“准”是指对任务的理解精准，目标明确，分析问题全面，对任务所涉及的人、事、物把握恰当。执行力的第一要求是速度；第二则是把握尺度，就像打乒乓球一样，反应速度要快，但是击球要准，尺度一定要精准，一定要指哪打哪，要打在对手的弱点上，让对方防不胜防。
这个道理对于企业而言同样适用。企业决策的执行，需要与企业战略目标、部门的重点方向、组织的流程制度等紧密贴合。优先处理与战略目标相符的重要事件，对于那些不重要的事件，则没有必要去做，做了会拖慢企业前进的脚步。因此，企业需要时刻评估部门和员工的工作是否与战略目标相符，并且据此评估执行力的尺度。
3．执行的力度必须大
认准一个目标，就全力以赴，这就是执行的力度。力度是一种执行的投入，投入就会期望有好的回报。在推进一项变革时，我们常常说要“加大力度”，来表现坚持到底、不达目的誓不罢休的决心。因为力度不够，很可能会功亏一篑。
执行力度能不能取得理想的效果，除了要看力度本身的作用力以外，还要看所推行的变革或活动是不是适应形势的需要，以及是否符合相关利益者的利益，当然，也要看在推行的过程中所采取的方式、方法。在一般情况下，执行的力度越大，获得的回报越多。
正是由于对执行力的速度、尺度和力度有着精准的把握，马云打造了一支具有超强执行力的“阿里铁军”。在短短的二十年内，这支“铁军”发挥了强悍的战斗力，帮助阿里巴巴度过一个又一个危机，击败一个又一个对手。微语录
在执行过程中，对力度、速度、尺度做到很好的统一，成功就会得到有效的保障。第三章 客户管理：始终坚持客户第一
如何判断一家公司是否成功？除了看营收额和市场占比以外，更重要的是看它能否为社会创造价值。多年以来，“顾客就是上帝”是人们公认的营销准则。阿里巴巴的客户关系管理也秉持同样的理念。阿里巴巴始终坚持“客户第一，员工第二，股东第三”的经营理念，把客户的价值放在第一位，为客户提供优质的服务。客户利益是企业价值的唯一源泉
我前两天跟雅虎的一个同事交流，什么叫以客户为中心。请在座所有的人记住，这是一个不变的道理，这是我做阿里巴巴8年从1995年到现在创业12年的经验：以客户为中心就是前1万个客户就是你CEO自己做，前10万个客户是你的团队做，前100万个客户是10万个客户去做。能够形成客户帮客户，你就创造了价值。如果客户替你说好的时候，这东西真好，客户不替你说好就是假好。今天全中国有3000多万这么活跃的网商，我首先感谢的是所有的网商的支持。引自2007年 9月15日马云在第四届中国网商大会上的讲话
企业是为什么而存在的？关于这个问题，人们向来有不同的意见。有的人认为，企业存在的唯一目的就是赚钱，要为股东和员工负责，做到利润最大化。也有的人认为，企业应当为客户服务，如果离开了客户的支持，企业将寸步难行，因此必须将客户的利益放在第一位。阿里巴巴选择了后者。
不同于传统企业，阿里巴巴是在互联网的大浪潮中崛起的，它依靠的不是什么大老板、投资者，而是客户的支持。起初，马云去北京推销中国黄页，尽管这里是全国互联网技术和信息最集中的地方，但他还是一无所获，谁也听不懂他的话。碰了一鼻子灰的马云，无奈之下回了杭州。在离京之前，他望着车窗外的夜色，心酸地说：“再过几年，北京就不会这样对我。”马云敏锐地捕捉到了市场的走向，他知道电子商务将会为客户提供巨大的便利，于是投身其中，全力以赴，三年之后便创立了阿里巴巴。
马云说过一个故事。他的妻子张瑛的父亲在一个小镇上当医生，县医院想聘请他去县里工作：“张医生，你来我们县医院工作吧，医院给你分房子，工资涨几倍，职称也高。”
张医生听完之后，没有答应。
别人问他：“给你的工资比现在高几倍，为什么不愿意去县医院当医生？”
张医生说：“每年一到过年过节的时候，我们镇里就有很多人拎
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