你的工资和奖金从哪里来(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：鲍旭

出版社：中国时代经济出版社

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你的工资和奖金从哪里来试读：

前言

从2008年到2009年，因《叶问》进入事业高峰期的甄子丹，片酬一路上扬。2010年甄子丹片酬3000万，荣登为新一代影坛“吸金王”。与天价片酬相比，农民工每月工资最多1000元到2000元。我们的工资基本介于这两个极端之间，比上不足，比下有余。

同样是付出劳动，为什么报酬却如此悬殊？这是因为工资是劳动的报酬，是劳动力的价格，而劳动力的价格受供需影响。就如北京、上海的房子很贵一样：土地供求决定地价，也决定房价。如何把自己打造成一个不可替代的、稀缺的“资源”，成为摆在每个员工面前的问题。

时过境迁，现在的工作不是大锅饭，不能蒙混过关。过去，我们选择工作，今天，更多的是工作选择我们。我们必须面对的现实是：谁能给我们饭碗？我们的工资和奖金从哪里来？金融危机的嚣张气焰逐渐离我们远去，而它的影子却留在了我们记忆中。危机不仅带来了企业的洗牌，也是一次劳动力的洗牌。价值决定薪资，胜任才是硬道理。只有具备核心竞争力，才能独善其身、获得高薪；而身无所长，不仅不可能为自己带来升职加薪的机会，甚至可能让自己退出就业市场。从这个意义上讲，当下的职业生涯就是竞争生涯，职业规划就是竞争策略规划，包括如何使自己胜任、成长、提升，这是一连串思考、选择、计划、打拼、发展的历程。

相关调查报告显示：越来越多的公司采用岗位测评的方式来制定与调整工资薪酬标准。在实际操作中，岗位测评通常包括7个要素：对公司的影响、责任范围、解决问题难度、监督管理、沟通技巧、任职资格、环境条件。根据这7个要素来评定岗位对公司的整体贡献，确定岗位相对价值，最终实现工资薪酬的内部公平性和外部竞争力。可见，公司雇用一个员工，一定是要求员工为公司做出贡献、为公司创造利润。而能为公司创造多少利润和做出多少贡献，取决于员工的能力。这种能力将决定员工的工资和奖金。

而员工的能力由心态与态度、责任与信任、业绩与贡献、胜任与创新等多方面决定。本书从客观实际出发，引用大量鲜活的事例，为广大的公司员工逐步揭示工资和奖金来源的同时，更多地给出提升自身价值的思路与行动方略。

只要我们让优秀成为习惯，让卓越成为自然，高薪就将离我们更近，我们的职业人生将更加辉煌。编者2011年2月

第1章 正面情绪，创造最佳工作场所

正面情绪，创造最佳工作场所你的工资和奖金从哪里来第1章正面情绪，创造最佳工作场所一位哲人说：“微笑，不花费什么，但却创造了许多。它丰富了接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在产生的一刹那间，给人留下永恒的记忆。”

不论我们承认与否，快乐工作不仅仅是一种心态，而且是一种至美的追求。事实上，快乐工作让我们的生命更完美、更有意义。

1.1 让自己增值，为公司创利

把为公司创造财富当作神圣的天职。

盈利是任何一家想在市场中生存发展的公司的根本目的。创造最大的财富，是公司老板和所有员工最为一致的目标。作为员工，一定要为公司创造财富，而且要把为公司创造财富当作神圣的天职、光荣的使命。

尤其是那些销售部门的员工，应时刻思考怎样抓住商机、怎样开拓市场、怎样扩大产品宣传；时刻思考自己的工作行为到底与公司赢利这个大目标有多少距离；还应时刻思考自己到底能为公司创造多少财富，并把为公司创造财富当作自己的天职，以此为目的，全神贯注、全力以赴。这样，员工才能成就不凡的人生。

炎热的午后，一位满身汗味的老农伸手推开厚重的货车展示中心玻璃门。刚一进门，迎面走来一位笑容可掬的接待员——郝阳，他很客气地询问老农：“我能为您做什么吗？”老农有点腼腆地说：“不用，只是外面天气热，我刚好路过这里，想进来吹吹冷气，马上就走。”郝阳亲切地说：“您一定是热坏了，我帮您倒杯水吧！”接着，他便请老农坐在柔软豪华的沙发上休息。“可是我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的沙发。”郝阳笑着说：“有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则公司买它干什么？”喝完水，老农闲着没事便走向展示中心的新货车东瞧瞧，西看看。

这时，郝阳跟着走了过来：“这款车很好，要不要我给您介绍一下？”老农连忙说：“你不要误会了，我可没有钱买，种田人还用不上这种车。”“不买也没关系，以后有机会您还可以向需要的人介绍啊。”郝阳将货车的性能逐一解说给他听。这时候，郝阳的几个同事站在一边，觉得他的举动有些好笑。听完郝阳的介绍后，老农突然从口袋中拿出一张皱皱的白纸交给他，说：“这些是我要订的车型和数量，请您帮我处理一下。”郝阳有点诧异，接过来一看，这位老农一次要订8辆货车，连忙紧张地说：“您一下子订这么多车，我们经理不在，我必须等他回来再和您谈，同时也要安排您先试车……”

老农语气平谈地说：“小伙子，我本来是种田的，由于和别人合伙投资了货运生意，需要买一批货车。但我对车子很外行，买车最担心的是车子的售后服务及维修，因此我儿子叫我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家，每次我穿着同样的旧汗衫踏进汽车销售公司，常常会受到冷落，让我有点难过；而你们公司知道我不是客户，还这么热心地接待我，为我服务。对于一个不是你们客户的人都如此，更何况成为你们的客户呢？”此事之后，郝阳的工作得到了公司的肯定，他的薪水、职位也不断提升。郝阳对工作更加认真负责了，看到公司的业绩日渐上升，一种经营事业的满足感油然而生，而他那帮同事最终都成了他的下级。

如果每一份工作都用心去处理，把上级布置的每一份工作都当作关系公司成败的大事来对待，那么，这些工作都是在为自己的事业大厦加砖添瓦，这样，就会不由自主地要求自己尽善尽美，就会实现自己的理想。2.为公司赚钱是第一位

经营一家公司，追求利润是第一目标，一个合格的公司首先必须盈利，否则公司无法生存。

当下，社会处在一个“利润至上”的年代，每个公司为了生存和发展必须秉承这一原则。因此，作为员工，首先要考虑的就是我们为公司赚了多少钱，高过我们的薪水了吗？千万不要认为这是老板在剥削，要知道，如果公司不赚钱，又怎么养活公司的每个员工，怎么去服务社会呢？每个员工必须具备这样一个简单而重要的观念。

每个员工都要全力以赴地去为公司赚钱，这是每个员工的职责和使命。一旦一个员工在心里有了这种使命感和责任感，并习惯基于这种理念行事，那么一定会成为公司最优秀的员工，必将有着广阔的发展空间。纽约一家金融公司的总裁曾经告诉全体员工：所有的办公用纸必须要用完两面才能扔掉。这样一条规定在很多人看来几乎是不可思议的，一定会以为这位总裁肯定无比吝啬，在一张纸上都要做文章。但是，这位总裁这么解释道：“我要让每一个员工都知道这样做可以减少公司的支出，尽管一张纸没有多少钱，但是却可以让每个员工养成节约成本的习惯，节约就能增加公司利润。因此，这样做是十分重要的。”千万不要认为一个公司只有生产人员和营销人员才能争取客户、增加产出，为公司赚钱，其实公司所有的员工和部门都应积极行动起来，为公司赚钱。因为，公司要产生利润，就必须依仗开源和节流。不直接与客户打交道的人最低限度也应成为节流高手。否则，浪费会使公司的利润大打折扣。如果明确了自己对公司盈亏有义不容辞的责任，就会很自然地留意到身边的各种创利机会，而且，只要积极行动就会有所收获。迪克是一家超级市场推销鸡蛋的店员，进入公司不久，就取得了不错的销售业绩，得到了老板的褒奖。他是这样做的：

在售奶柜台或饮料柜台前，顾客走过来要一杯麦乳混合饮料。他总是微笑着对顾客说：“先生，你愿意在饮料中加入1个还是2个鸡蛋呢？”

顾客：“哦，一个就够了。”

这样就多卖出1个鸡蛋。在麦乳饮料中加1个鸡蛋通常是要额外收钱的。让我们比较一下，上面那句话的作用有多大。

员工：“先生，你愿意在你的饮料中加1个鸡蛋吗？”

顾客：“哦，不，谢谢。”

可见，有责任就会有行动，有行动就会有收获！如果我们想在竞争激烈的职场中有所发展，成为老板器重的人物，就必须牢记，为公司赚钱才是最重要的。请立即以此为目标，动手改善我们的工作。千万不要以为只要做一个听老板话的员工就够了，应该想方设法为公司创造利润。因为，公司请员工来就是希望能够为公司创造利润。因此，无论是开展工作，还是服务于老板，都要把为公司创造利润作为我们最重要的目标。3.公司发展是个人发展的基石

只有认真工作，才能带来个人待遇的提升，由此也会为公司创造效益，使自己得到实惠。公司的利益需要个人不断为其努力奋斗，需要所有人的智慧与勤奋来创造。只有我们尽心努力工作，公司计划才能得以推进，效益才能得到提升。公司得到发展，个人价值就会得到体现，最终会实现个人与公司的共同进步。

公司如同是一条航行在大浪中的船，老板就是船长，每位员工都是这条船上的水手。员工与老板是这条船上具有共同命运的人。他们有着共同的利益、目的，有着共同的前进方向。公司的命运决定着所有人的命运。在恶浪来袭时，唯有同舟共济、共进共退，才能彼此和谐配合，最终驶入理想的“港湾”。

每一位员工都是公司的主人，公司是全体员工的，公司利益和个人利益是一致的，没有公司利益就没有员工利益，没有公司发展就谈不到个人价值的体现。水涨船高，只有公司整体效益提升，员工待遇才能改善和提高，才能给员工带来实惠。因此，只有公司发展，员工事业成功及其根本利益才有保障。

由此看来，我们工作首先是为自己，为自己就要积极努力创造价值，最终带来员工与公司的整体进步与发展，而我们自己就是这连锁反应的核心，我们应该认清工作目的，端正工作态度，全身心地投入到工作当中，实现个人与公司的共赢。

1.2 像老板一样工作

像老板一样思考是对员工能力的一个较高层次的要求，它要求员工站在老板的立场和角度上思考、行动，把公司的问题当成自己的问题来对待。它不仅是员工个人能力提升的重要准则，而且也是提高公司工作绩效的关键。在IBM公司，每一个员工都有一种意识——我就是公司的主人，并且对同事的工作和目标有所了解。员工主动接触高级管理人员，与上司保持有效沟通，对所从事的工作更是积极主动，并能保持高度的工作热情。“像老板一样思考”这种工作态度，源于老沃森的一次销售会议。那是一个寒风凛冽、阴雨连绵的下午，老沃森在会上先介绍了当前的销售情况，分析了市场面临的种种困难。会议一直持续到黄昏，气氛很沉闷，一直都是沃森自己在说，其他人则显得烦躁不安。

面对这种情况，老沃森缄默了10秒，待大家突然发现这个十分安静的局面有点不对劲的时候，他在黑板上写了一个很大的“THINK”（思考），然后对大家说：“我们共同缺少的是思考，对每一个问题的思考，别忘了，我们都是靠工作赚得薪水的，我们必须把公司的问题当成自己的问题来思考。”之后，他要求在场的人开动脑筋，每人提出一个建议。实在没有什么建议的，可以对别人提出的问题，加以归纳总结，阐述自己的看法与观点，否则不得离开会场。

结果，这次会议取得了很大的成功，许多问题被提了出来，并找到了相应的解决办法。从此，“思考”便成了IBM公司员工的座右铭。每一位老板都像上文中的老沃森那样，希望自己的员工可以像自己一样，随时随地都站在公司发展的角度来考虑问题，然而由于角色、地位和对公司所有权的不同，员工的心态很难与管理者完全一致。在许多员工的思想中，“公司的发展是由员工决定的”之类的话只不过是一句空话，这是他们拒绝从老板的角度思考问题的主要理由。彼得是一位颇有才华的年轻人，但是对待工作总是显得漫不经心。为此，他的咨询老师汤姆专门找他做过交流，他的回答是：“这又不是我的公司，我没有必要为老板拼命。如果是我自己的公司，我相信自己一定会比他更努力，做得更好。”

一年以后，彼得写信告诉汤姆他离开了原来的公司，自己独立创业开办了一家小公司。“我会很用心地做好它，因为它是我自己的。”在信的末尾他这样写道。汤姆回信对他表示祝贺，同时也提醒他注意，对未来可能遭遇的挫折一定要有足够的思想准备。

半年以后，汤姆又一次得到了彼得的消息，彼得告诉汤姆自己一个月前关闭了公司，重新回到打工族群体，理由是“我发现原来有那么多的事要我去做，我实在是应付不了”。许多员工的态度十分明确：“我是不可能永远打工的。打工只是过程，当老板才是目的。我每干一份工作都在为自己挣经验和关系。等到机会成熟，我会毫不犹豫地自己干。”这是一种值得敬佩的创业激情，但是如果抱着“自己当老板，我会更努力”的想法则可能适得其反。很多情况下，我们需要和老板进行“换位思考”，试着站在老板的角度去考虑问题。这样我们每做一件事都会成为日后创业的宝贵经验，等到时机成熟后，我们就可以拥有自己的事业。

我们在工作和生活中需要理解别人。理解的最好角度是站在被理解一方的立场去思考，即换位思考。通过换位思考去了解别人的立场，这对于营造自己工作和生活的小环境是极其有用的。

作为公司的员工，从我们进入公司那一天起，就要开始理解公司和公司的人，从公司的规章制度、产品特征、市场实力到公司文化都要尽力去理解，进而还要理解同事、上司、老板，理解他们各是什么样的人，有什么样的脾气秉性、工作作风、性格特征。有时候，在工作中还需要去理解：为什么他们要这样处理问题？为什么不是按照我们想象的那样去处理？

与老板进行换位思考，也就是要求员工站在老板的角度去思考一些问题，充分理解老板的苦衷。试想如果我们是老板，我们肯定也希望当自己不在的时候，公司的员工还能够一如既往地勤奋努力，踏实工作，各自做好分内之事，时刻注意维护公司的利益，以保证公司的业务顺利开展，公司的盈利节节上升。既然我们都希望自己的员工这样去做，那么，当我们回到自己的位置上的时候，就应该想到，老板既然为我们提供了工作的岗位，为我们发工资和奖金，我们就没有理由不把公司的事情做好。

我们要试着体谅老板的苦衷，只有这样，才能真正意义上从老板的角度考虑问题。老板也是人，他考虑的问题比一般员工更多，因为他处理的事情多，与他打交道的人多。员工和老板之间是什么关系？直观地看当然是雇佣关系，而实际上是共同创造价值、共同分享经营成果的互惠共生关系。在现今的商业环境中，老板和公司员工之间需要建立一种互信的关系。当然，并不是说要对那种长期拖欠工资的老板也一味地迁就，而是说当公司真有困难的时候，只要老板能够跟我们推心置腹地讲清楚，让我们有足够的思想准备，我们也应该体谅老板的艰辛和困难，并且自动自发地站在老板的角度看问题，从公司的利益出发，为老板出谋划策。

当然，公司的管理者们希望员工“像老板一样思考”，树立一种主人翁意识时，并不是发出了所有人都可以成为老板的信号，而是向员工提出了更高的要求。要知道，我们工作并不是单纯地为了成为老板或是拥有自己的公司，我们既是在为自己的生活工作，也是在为自己的未来工作。以更高的标准来要求自己，可以取得更大的进步。这其中包括：具有更强的责任心，努力争取更上一层楼；更加重视对顾客的服务；心智得到更大的提高；赢得更加广泛的尊重；取得更多的合作机会，等等。科比曾是一家贸易公司的部门经理，虽然他完全可以安排其他人去完成所有的工作，但他对进货出货的细节全部都要把关。在与客户的沟通中他也始终保持良好的服务态度；在内部问题的管理上，他也做得井井有条，有声有色，办公室的人际氛围十分和谐，员工在工作中都能抱成团。几年后，因为科比的优异表现，他被调到了总公司工作，职位也得到了相应的提升。

科比就是一位用老板的眼光来看待自己工作的人，他相信，自己要想有更大的发展空间，就必须从现在开始做起，他相信机会来自于努力工作。

那么在工作中，如何“像老板一样思考”呢？这需要我们对自己的行为准则有更为深刻的认识。请思考如下问题：

如果我是老板，会怎样对待态度恶劣、无理取闹的客户？

如果我是老板，目前这个项目是不是需要先优化一下，再做投资的决定？

如果我是老板，面对公司中无谓的浪费，是不是应该立即采取必要的措施加以制止？

如果我是老板，是不是应当保证自己的言行举止符合公司要求，代表公司利益，以免对公司产生不良影响？

……我们无法在此一一列举老板应该思考的所有问题，但毫无疑问，当我们以老板的角度思考问题时，应该对自己的工作态度、工作方式以及工作成果，提出更高的要求。只要深入思考，积极行动，那么所获得的评价一定也会提高，我们很快就会脱颖而出。2.像老板一样的心态

老板心态不是老板的专利。有些人叫他老板，他以老板自居并洋洋得意。其实，他并不是真正意义上的老板，因为，他没有老板心态。有些人并没有老板的头衔，甚至在从事着十分平淡或简单的工作，比如充当一个收银员、一个文员或秘书，但他却可能是真正意义上的老板，因为他具备了当老板的基本素质——老板心态。

所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。像老板一样思考，像老板一样行动，具备了老板心态，就会去考虑公司的成长，考虑公司的费用，就会感觉到公司的事情就是自己的事情，就会知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，出力流汗拿工钱，公司的命运与自己无关。如果是这样，他就不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是他永远的职业。

像老板那样执著，像老板那样奉献，把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事。

很多人在很多时候，总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板把他们当成了外人。如果我们转换思维和行动方式，把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约；把老板的事当成自己的事——凡事讲效率和效果。最终结果将是：老板会把我们当成自己人。假如我们确实坚持这样做了，老板仍无动于衷，那就看我们是否真的坚持了，是否持之以恒了。如果是，老板仍不买账，我们也没有吃亏，因为是这个不领情的老板磨练了我们，使我们具备了老板心态和老板思维，我们也要感谢他。老板心态就是“每桶四美元”。

从前在美国标准石油公司里，有一位员工叫阿基勃特。他在远行途中住旅馆时，总是在自己签名的下方写上“每桶四美元”的标准字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒没有人叫了。

公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有员工如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。

后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且坚定不移，乐此不疲。在嘲笑他的人当中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。可以这么讲，有老板心态的人最终不一定都会成为老板，但是，没有老板心态的人肯定成不了老板。老板心态就是“一枚硬币”。

李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，为什么？李嘉诚说：“这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个财富就会流失掉，我们不能让已经创造出来的财富和价值流失掉，那个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。”思想不同，对于一件事情所做出的决定也是不一样的。决定不一样，又使得人们采取了不同的行动，行动不一样造成了不同的结果，这种节约个人和社会财富的心态就是老板心态，也是为什么有人成为成功的老板，而有的人则成不了老板，或者成了一个失败的老板的原因。老板心态就是“一碗豆浆”。

台湾首富王永庆，资产总额1.5万亿新台币，被誉为“经营之神”。王永庆最大的特点就是节俭，他喝豆浆的故事广为流传。一般人喝豆浆：老板，一碗豆浆，打个蛋。王永庆：老板，一碗豆浆，然后先喝一口，再说“老板，打个蛋”——他赚了一口！

他曾经告诉工人说：“你们所戴的工作手套，如果一个掌心磨穿了，不妨翻过来，换戴在另一只手上再用，这便是节约。”

王家所用的肥皂在剩下小片时，也不会抛弃掉，而是把这块小肥皂黏附在大块的新肥皂上再使用，王永庆每天做毛巾操所用的毛巾，一用就是37年，到今天还在用……王永庆的节俭程度可以说很极致，他经营之神的称号很大程度上来自于他的节俭。正是这种看似苛刻的节俭也最大程度地成就了他——台湾首富。老板心态就是“一美元和八颗牙”。

沃尔玛的创始人沃尔顿这样告诫他的员工：“我们珍视每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这就意味着除了提供优质的服务以外，我们还必须为他们省钱。我们每为顾客节约一美元，就会使自己在竞争中抢先一步。”为了赢得这一美元的价值，沃尔玛实行了这样的全球采购战略：低价买入，大量进货，廉价卖出。

据说，沃尔顿从不讲求排场，外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车，坐飞机从不坐头等舱，住宾馆很少住高档宾馆。他总是告诫他的下属：“我们多花一美元，就意味者顾客要多掏一美元，所以，我们必须时时刻刻都要为顾客省钱。”

沃尔玛另一个给顾客留下深刻印象的就是售货员亲切的笑容。原来，沃尔玛的售货员都要经过一种“微笑培训”，微笑时必须露出八颗牙齿才算合格。因为只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才表现得最亲切。尽可能节省每一美元、给顾客最亲切的笑容，这些都是一些微乎其微的小事。但正是因为沃尔顿的勤俭节约和苛刻的要求，使沃尔玛从30多年前的一家小镇商店跃升为全球最大的跨国商业连锁集团。3.把工作当事业

以老板的心态对待工作，就要像老板一样，把工作当成自己的事业。如果我们是老板，我们一定会希望员工能和自己一样，更加努力，更加勤奋，更加积极主动。因此，当老板提出这样的要求时，我们就应当积极努力去做，用心去做，创造性地去做。俗话说：站得高才能看得远。工作是一项长期投资，要注重自己无形资产的积累。如果被短期利益蒙蔽了心智，就会在利益的诱惑下看不清未来。老板支付的工作报酬固然是金钱，但工作本身给予我们的报酬，价值远远高出那几张钞票，那就是：良好的训练、珍贵的经验、才能的表现和品格的建立。这些是不管什么时候，我们都不会失去的宝贵财富。这些无形资产一旦获得将永远伴随着我们，不管自己攀上顶峰还是坠落谷底，它们都能帮助我们登上巅峰，驾驭人生。谭丁是沃尔玛在中国的总商品经理。从1995年沃尔玛在中国开始筹备的时候，刚刚从上海交大毕业的谭丁就加入了这家世界最大的公司。由于对采购工作根本没有经验，当时的谭丁工作进行得极其艰难。但是，她始终坚持一个原则，随时为公司争取最大利益。

正是有了这种老板的心态，她在工作中积累经验，逐渐掌握了谈判的要诀和技巧，同时考虑供货商的利益，注意把握双赢，终于打开了采购工作的局面。就这样，她从一个普通的采购员升职到助理采购经理，再升任采购经理，到现在已经成为总商品经理。如今她已经被列入沃尔玛的TMAP计划培训，这个培训计划的目标就是培训公司接班人，可能是上一级主管，也可能是更高的管理层。同事们都认为她会有无限的上升空间。有了老板心态，我们就会成为一个值得信赖的人，一个老板乐于接受的人，从而也是一个可托大事的人。因为，一个尽职尽责完成工作的员工，往往已经把这份工作看成是自己的事业，在他眼里，自己的事业是公司事业的一部分，公司的事业也就是自己的事业。

每位员工要时刻牢记：“这是我的公司、我的事业、我的责任”。只有这样，我们才会用心工作，才会照顾好公司，才会让公司变得更好。这要求我们要像老板一样思考，具有老板一样的付出心态，像老板一样努力工作。

像老板一样思考，我们会有更多的人生发现；拥有像老板一样的心态，我们会有更多的工作激情；像老板一样工作，我们才会有更好的工作价值。像老板一样思考、工作，让我们在收获快乐的同时也收获着幸福、美满的人生。

1.3 负面情绪，不会得到更多

大多数员工认为工作只是一种职业，是一个饭碗。可当有一天我们感觉到快乐工作给自己带来的无比愉悦时，精神风貌会为之焕然一新。一般来说，日出而作，日落而息的生活与朝九晚五的上班，在多数时候是平淡无奇甚至是枯燥单调的。面对这样的现实，如果我们没有消沉，没有抱怨，而是想方设法给自己营造快乐，那么，这种积极态度将会给我们全新的感受。更重要的是，如果我们能用这种心态投入工作，始终在工作中保持快乐心境，那么无论做什么，我们都很容易取得良好效果，也就能在工作中取得更大成就。

我们必须明白，可以通过工作来学习获取经验、知识和信心。我们对工作投入的热情越高，决心越大，工作效率就越高。当我们抱有这样的热情时，就觉得上班不再是一件苦差事，工作就变成了一种乐趣，因为工作是为了自己快乐！如果我们在每天工作的八小时里觉得很快乐，岂不是很惬意！

假如能掌握这样一条积极的法则：能将个人兴趣和自己的工作结合在一起，那么，我们将不会觉得工作辛苦和单调。兴趣会使我们的整个身体充满活力，即使在睡眠时间不到平时一半、工作量增加两三倍的情况下，我们也不会觉得疲劳。所以，我们必须清楚地懂得，工作不仅是满足生存的需要，同时也是实现个人价值的需要。一个人不能无所事事地度过一生，应该试着将自己的爱好与所从事的工作结合起来，无论做什么，都要有苦中作乐的精神，乐在其中，只有这样，才能有所成就。

再者，成功者乐于工作，并且能将这份喜悦传递给他人，使我们不由自主地接受他们，与他们相处共事。与同事相处是一种缘分，与生意伙伴见面是一种乐趣。倘使如此，我们的人生就会更生动、更亮丽。这正如罗斯·金所说：“只有通过工作，才能保证精神的健康。在工作中进行思考，工作才是件快乐的事，两者密不可分。”2.负面情绪，不会得到更多

工作是上天赋予的使命。对于个人而言，最重要的是能保持积极的心态。当我们在乐趣中工作并如愿以偿的时候，就不要轻言变动。如果觉得压力越来越大，情绪越来越紧张，在工作中感受不到乐趣，就说明有些不对劲了。这时候，如果我们不从心理上调节自己，即使换一份工作，情况也不会有所改观。2003年，刚刚走出校园的林林，就作为委培生被分配到了电信公司。没有找工作的奔波，也没有过参加面试的紧张，眼前的这份工作对他来说，是那样的顺其自然、水到渠成。

为谁工作？这个问题他从来没有考虑过，更没有认真地去想。那时的林林，作为新进员工，整天跟在班长后面，熟悉机房、熟悉设备、熟悉台账……在机房里，摸到了曾经在书本上看到的光纤，看到了通信网中实际运用的网元设备，这一切，都让他激动不已。他开始努力学习，让自己尽快熟悉业务，浑身充满了干劲。可是，时间久了，他发现所有的工作都是一次次重复地做一些事情：做数据、测通道、开电路。有时候，林林自己都觉得乏味。他不知道这样的工作有没有止境？他对工作失去了往日的激情，认为在这个工资收入、福利待遇还比较稳定的公司里，只要做好本职工作就可以了。拿多少薪水干多少活儿，成了林林那时的工作态度。在这个物价飞涨的时代，经济基础决定上层建筑已经深入人心，所以，为了挣钱而工作，天经地义。可是，难道工作就只是为了挣钱吗？

有一天，他突然想起自己刚来的时候，一个月才拿五百元钱，却依然充满了热情，是什么让林林对工作变得冷淡了呢？由于毕业和就业的顺利过渡，林林不知道工作机会来之不易，暂时的激情被日益繁琐的事务所抹灭。在竞争激烈的今天，能够拥有一份相对比较稳定的工作是多么幸运，他不该抱怨而应更加努力地工作。有位秀才进京赶考。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞；第三个梦是梦到跟心爱的表妹躺在一张床上却背靠背。

秀才第二天找算命先生解梦。算命先生一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹躺在一张床上背靠背，不是没戏吗？”

秀才一听，心灰意冷，回店收拾东西准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，你怎么今天就回乡了？”

秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“我也会解梦。我倒觉得，你一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种（中）吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患、有双保险吗？你跟表妹躺在床上背靠背，不正说明你翻身的时候就要到了吗？”

秀才一听，觉得此言更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。积极的人，像太阳，照到哪里，哪里亮。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。如果一个人认为他的工作辛苦烦闷，那么他的工作绝对不会做好，工作也无法发挥他的特长。在社会上，有许多人对自己的工作看得很轻，不把工作看成创造事业的要素和发展人格的工具，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌。如果鄙视厌倦自己的工作，必遭失败。明确地说，引导我们走向成功的磁石，是真挚乐观的精神和百折不挠的毅力。因此，不管工作多么卑微，都当付之以十分的热忱。这样，我们就可以从平庸的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉。抱怨工作不如意，其实是逃避责任的借口，无论对自己还是对社会都是不负责任的。3.享受工作乐趣

某天，一位乘客踏上出租车前去参加会议。

一上车，出租司机笑容可掬，转过脸来，轻快愉悦地说：“您好，请问去哪里？”

真是难得的亲切，乘客心中有些奇怪，随即告诉了司机目的地。

司机笑了笑说：“好，没问题！”

然而走了没两步，堵车了，车子堵在队伍中动弹不得。司机先生手握着方向盘，开始轻松地吹起口哨哼起歌来。于是乘客问：“看来你今天心情很好嘛！”

司机微笑着露出牙齿：“我每天都是这样啊，每天心情都很好。”“为什么呢？”乘客问，“大家不是都说世道不景气，收入都不理想吗？”

司机先生笑着说：“没错，我也有家，有孩子要养，不过，日子还是很开心的，因为我有一个秘密……”司机停顿了一下，“说出来，先生你别笑我，好吗？”“我总是换个角度来想事情。比如，我觉得出来开车，其实是客人付钱请我出来玩。像今天一早，我就碰到像你这样花钱请我跟你到郊外玩，还让我客串当司机的人，这不是很好吗？等到了郊外，你去办事，我就可以顺道欣赏郊外的景色，抽根烟再走啦！像前几天，我载着一对情侣去东湖水库看夕阳，他们下车后，我也下车喝了碗鱼丸汤，挤在他们旁边看了看夕阳才走。反正来都来了嘛，更何况还有人付钱呢！”

乘客突然意识到，自己有多幸运，与这样一位司机同车出游，真是棒极了。既能坐车，又开心，这样的服务多难得。于是他决定留下这位司机先生的电话，以便以后有机会再联系他。接过司机名片的同时，司机的手机正好响起，有位老客人要去机场——原来喜欢他的不只自己一位。相信这司机的工作态度，不但替自己赢得了好心情，也必定给他带来了不少生意。在工作中，我们无论从整体或部分中，尝到成功滋味或发现乐趣，都是一种快乐的体验，这种体验对于改善工作心情、提高工作效率有很大的帮助。

只要肯去寻找，每个人都可以找到工作的乐趣。比如说，有一个人做激励演讲，当他站在讲台上的时候，会体验到听者接受的快乐。如果有人因此而成长、改变，虽然有一点点疲惫，但他会感觉到无比幸福。如果我们是一个医生，就会有帮病人消除痛苦的乐趣。如果我们是一个音乐家，就会有被人们欣赏的乐趣。所以每个人都应该寻找自己工作中独特的乐趣，关键是我们愿不愿意去寻找。

我们在享受工作的乐趣吗？想想下面的问题：

我每天工作时有哪些乐趣？

如果我把工作当作乐趣，工作更持续、更努力，会获得怎样的成长和好处？

如果我非常厌烦自己的工作，持续3个月后会怎么样？持续3年后会怎么样？持续5年后会怎么样？持续10年后会怎么样？我现在要采取怎样的行动来调整和激发自己对工作的兴趣呢？

前三个问题的答案不需要别人告诉我们。至于如何才能把目前的工作变成乐趣，简单地说，首先要找到工作的使命感，然后怀着更高的动机工作，改变工作态度，积极地去从事那些不热爱，甚至讨厌的工作。改变自己工作态度的方法，是要重新认识自己所从事工作的意义。如果总认为现在从事的工作和自己的兴趣不合，那么必定会对工作提不起兴致，感到工作简直就是受罪。毕竟，能和兴趣相吻合的工作是少之又少。既然感兴趣的工作不容易找到，那就应该试着把现在的工作变成兴趣，从中享受乐趣。

比尔·盖茨曾经说过：“成功的秘诀是把工作视为游戏，这似乎就是所有成功者的工作态度。我们可以尽力找出能令我们蓬勃发展的事，把许多游戏时的方式带到工作中。”

想想看，为什么游戏能吸引人，让人集中精力呢？那是由于参与者朝着同一个目标争夺胜负，赌注的心理占着很大的比例。因此，参与者才能忘掉原来单调的游戏，从中找到乐趣。同样道理，比如我们可以和同事打个赌，看谁先完成手中的工作，用赢来的钱去喝杯咖啡什么的。当然不能天天都这样做，应设立明确的目标，向自己挑战。这样就既不会为时间、地点和场合所限制，又能随时随地地完成工作。同时，把工作成果绘制成进度表，也会使每天的工作更加生动有趣。这样一来，拥有一份好心情，享受工作的乐趣也就非常容易了。4.要做，就快乐地做（1）心态快乐。

快乐是一种心态。快乐指数与经济收入指数、富有指数、声望指数并不是一回事。快乐是指心情的舒畅，是一种幸福感。幸福的来源是多方面的：来自事业的成功，来自欲望的满足，来自理想的实现，来自生活的安逸，来自情感的归宿……

社会存在决定了社会意识，但是，社会意识并不能决定心态。心态决定着快乐，要靠文化来滋养。心态需要修养，须有洞察事物的睿智，能保持一种超凡脱俗的忘我状态。有一副“心理平衡特效配方——养心八珍汤”很有意思，这个汤是：慈爱心一片；好肚肠两味；正气三分；宽容四钱；孝顺常想；老实适量；奉献不拘；回报不求。

良好的心理素质是“甘苦寸心知”，包含乐于包容和善于放弃。尤其是面临利益选择时，不懂放弃就不懂收获，不懂放弃就得不到轻松和快乐。奥格·曼迪罗在《羊皮卷》中指出：我们生活中有90%的事是正确的，有10%是错误的。要想幸福，就要把注意力集中在那90%正确的事上，而忽略那10%的错误。当然，忽略并非知错不改。（2）身体快乐。

心理健康的物质基础是身体的健康。著名医师洪昭光先生对身体健康的话题有许多精辟见解，其中最具有警示意义的是：要把身体健康与心理健康结合起来。好的心态有益于身体健康，健康的体魄，也支持着良好心态。有了心理平衡，才有生理平衡，有了生理平衡，才可能健康。现代常见的动脉硬化、冠心病、脑血栓等疾病，都有一个慢性演变的过程。如果生气着急，动脉一分钟可能会狭窄90%左右，血压也会骤然升高。多数心肌梗塞、脑溢血的病人，发病都有心理的因素。不可想象，一个人在病态中能忍痛快乐。

保持身体健康是一个锻炼的过程、劳逸适度的过程，而不是养尊处优的过程。曹孟德在《龟虽寿》中这样写道：“神龟虽寿，犹有竟时；螣蛇乘雾，终为土灰。盈缩之期，不但在天，养怡之福，可得永年。”（3）胜任常乐。

所有的快乐在感官愉悦、心情舒畅这一点上都是相同的，但是快乐地工作和工作的快乐是不尽相同的。快乐地工作是一种积极的工作态度，而工作的快乐则是从工作中寻找产生快乐的基因，快乐工作要以工作快乐为基础。

法国哲学家伏尔泰曾经说过：“工作是美好的，它可以使人避免陷于三大罪恶——无聊、恶习与困窘。”工作的快乐从何而来？当然首先是对工作的选择。曾经“男怕选错行，女怕嫁错郎”，一选定终身。近年随着改革开放和经济发展，择业的空间有所扩展，但是自由的维度也大都因人而异。我们赞成这样的态度：如果允许选择，就爱一行干一行；如果没有选择的余地，学会干一行爱一行。

工作的快乐分为短期快乐和长效快乐。短期快乐是一种新鲜感，是不可靠的。长效快乐来自对工作的理解和胜任。理解是一种境界，胜任是把握工作主动性。没有胜任，就谈不上快乐；没有胜任，就会有无穷无尽的烦恼伴随自己。胜任未必愉快，但不胜任就一定不会愉快。（4）成功快乐。

工作不仅是谋生的手段，更是一项事业。当生命需要与精神需要在工作中被结合起来时，我们便会产生成功的喜悦。德国哲学家叔本华说过：“人生最重要的就是两件事——努力获得自己所需要的，然后去享用它。”我们提倡的是——生活在奋斗中，前进在学习中，享受在成功中，无论如何不能蒸发在无所事事的空气中。

成功的前面是鲜花，但通往成功的道路是坎坷的。享受成功，更多是享受奋斗的过程。有这样一首歌曲：“让贫穷开始去逃亡，快乐健康留四方；让地球停止了转动，四季少了夏秋冬；让宇宙永不关天窗，让成功永远在！”但成功不能仅仅靠敲希望的钟，成功不仅是憧憬，更是萌发、成长、开花、结果。（5）修养快乐。

修养快乐就是学习快乐。包括道德修养、责任感修养、情商智商修养。良好的修养是快乐的源泉，使自己终身受用。

人区别于其他动物，最重要的一点就是人具有高超的智能和丰富的精神生活。人的智能可以帮助自己改造客观世界和主观世界，这种智能也是人作为社会动物的优势。通过学习、修养，我们可以树立远大理想；可以益智、陶冶情操；可以“贫贱不能移、富贵不能淫、威武不能屈”；可以宠辱不惊，从容面对生活和工作中的波澜起伏，守护住自己一份良好的心境。“淡泊以明志，宁静以致远。”修养能使我们认清个人的价值、发挥潜能；能使我们透视生命的内涵、优雅而充实地生活；能使我们明白工作的意义，从而更加精神抖擞地、愉快地投入工作。（6）知足快乐。

知不足容易而知足难。知不足是一种欲望的反应，知足却是一种理智的抑制。俗语云：知足者常乐。一般来说，知足指的是物质生活水准，不知足指的是精神生活追求。快乐属于知足者，不知足者无快乐。知足会使我们为满足于实现自己的工作目标而快乐，为满足于做自己愿意做的事而快乐！如果拿自己的不足去与别人的富足相比，越比越沮丧；如果拿自己的优势去比较别人的弱势，越比越满足。要寻得心灵的慰藉，不妨来一点阿Q精神。

1.4 超越客户期望，提升服务价值

服务意识是一个人对某项具体服务的理解及其所表现出来的自觉行为，是公司全体员工在与公司利益相关的任何人的交往中，所体现的热情、周到。

西方管理认为，服务就是SERVICE，其每个字母都有着丰富的含义：

S Smile（微笑）：服务是对每一位客户提供微笑服务。

E Excellent（出色）：服务是将每一个程序都做得很出色。

R Ready（准备好）：服务是随时准备好为客户服务。

V Viewing（看待）：服务是将每位客户看作是需要提供优质服务的贵宾。

I Inviting（邀请）：服务是在客户消费结束时显示的敬意和诚意，邀请客户再次光临。

C Creating（创造）：服务是想方设法为客户创造出热情的服务氛围。

E Eye（眼光）：服务是始终以热情友好的眼光关注客户，使自己适应客户心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使客户时刻感受到服务员在关心自己。

可以看出，服务意识实际上是对自己的职责、义务、规范、标准等等有个清楚的认识。它要求我们时刻保持在客户心中的真诚感，时刻准确把握自己的言行举止、着装仪表。而且，服务需要以制度明确规范服务标准、细化服务规则。这样，我们才能随时保持良好的服务意识与服务言行。2.优质服务发自内心

市场争夺趋于白热化，服务日渐成为指导我们各项活动的理念之一，成为公司发展壮大核心竞争力之一。服务的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求的人，只能是合格员工；而能够真正站在顾客立场考虑问题的人，才是真正的优秀员工。因此，强调服务意识的培养是非常必需的。有了这样的意识，我们才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。

一位服务专家去公司讲授服务方面的课程，有人问他什么是服务和服务意识。这位专家说道：“一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕老板追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，更谈不上有良好的服务意识！”真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足上司考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。

虽然每个人都有不顺心的时候，但我们不能把烦恼带到工作中去，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是我们的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不只代表自己，还代表公司的文明程度和服务水平。要取得优质服务，必须把自觉主动的服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并表现在一言一行上。大专毕业的阿琳因为一时找不到工作，只好进了一家百货公司做营业员。尽管别人都认为她做营业员太可惜，但她却很珍惜这份工作。阿琳热情周到的服务很快便得到了顾客和上司的好评。

阿琳所在的柜组前面有道不起眼的台阶，时常会有顾客经过时不小心被绊一下。所以每当有不知情的顾客经过时，阿琳总是善意地提醒一句请小心前面的台阶。别的同事见了都总是笑她多此一举，那些人又不买自己柜组的商品，管那闲事干嘛。阿琳对此也从不争辩，总是一笑置之。

一天，公司老板进行巡视时正巧经过那道台阶，阿琳还是像以前一样习惯性地提醒说请小心前面的台阶。老板一愣，但很快便明白了是怎么回事，他没有说什么，只是看着阿琳，脸上流露出一种赞赏的笑容。很快阿琳便被提升为柜组组长，一年之后，她成了这家公司的副总经理。阿琳用热情主动的服务赢得了客户的心，用爱心服务赢得了老板的赏识。发自内心的服务态度最终也成就了她自己，使她踏上了职业上的坦途。我们有理由相信：不论在哪个工作岗位，不论何时何地，阿琳灿烂的内心世界以及优质的服务态度，必将引导她走向更宽更广的职业坦途。3.让爱心服务感动客户

成功与爱心，表面看来无关。实际上多数成功者都懂得：在成功的路上，成就的大小与爱心的多少往往成正比。爱心越多，成功率越高。爱心越少，成功率越低。有爱心的人，往往是最受欢迎的人。有了爱心，利于团结协作，利于互惠共荣。因为，有爱心的人，时刻保持光明磊落，经常净化自己、美化人生，在人与人之间，是可信赖的人，是无私的人，是善于帮助别人的人，所以能常常以平和的心态待人处事。一天，一位中年妇女走进一家雪佛莱汽车的展厅。闲谈中，她告诉推销员她想买一辆白色的福特车，但对面福特展厅的推销员让她过一小时再去，所以她就先到这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物：“今天是我55岁生日。”推销员祝她生日快乐，请她进来随便看看，接着出去了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色，即然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门式轿车——也是白色的。”他们正谈着，女秘书走了进来，递给妇人一打玫瑰花：“祝你长寿，尊敬的夫人。”妇人颇受感动，“已经很久没有人送给我礼物了，”她说，“刚才那位福特车推销员一定是看我开了部旧车，以为我买不起新车，打发我等会再去。其实我只不过是要一辆白色车而已，因为我表姐的车是‘福特’，所以我也想买‘福特’，现在想想，不买‘福特’也可以。”最后，她在这儿买了一辆雪佛莱。记住，当我们给予人好处的时候，影响就会像滚雪球一样越滚越大，我们的事业自然会蒸蒸日上。尤其是在我们面对客户时，由衷而发的爱心会散发出无穷的魅力，指引着我们走向成功。作为销售人员，让服务感动客户是我们成功的秘密武器，这个秘密武器在多数时候发出的威力都比产品本身更大，更有“杀伤力”。4.微笑，绽放自信光彩“对于推销人员来说，热情是无往不利的。当我们用灵魂信赖自己所推销的东西时，其他人也必定能感受得到。”这句话是美国“化妆品皇后”玫琳凯对她的团队成员最爱说的一句话。

笑是人类的天性使然。微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。在竞争激烈的社会大背景下，要想使自己占有一席之地，优质服务至关重要。而发自内心的微笑，又是其中的关键。

麦当劳创始人雷·克罗克这样说：“最令人愉快的是顾客脸上出现满意的微笑，这比什么都值得，因为微笑意味着他的再次光顾，甚至能带个朋友来。”的确，微笑是我们最美丽的语言，请不要吝惜微笑！保持微笑，微笑后面就是财富。在一家饭店，一位住店客人外出时，有一位朋友来找这位外出的客人，要求进客人房间去等候，由于客人事先没有留下话，总台服务员没有答应这位朋友的要求。客人回来后十分不悦，跑到总台与服务员争执起来。公关部年轻的王小姐闻讯赶来，刚要开口解释，怒气正盛的客人就指着她的鼻子尖，言词激烈地指责起来。当时王小姐心里很清楚，在这种情况下，勉强作任何解释都是毫无意义的，反而会招致客人情绪更加冲动。于是她默默无言地看着他，让他尽情地发泄，脸上则始终保持一种友好的微笑。

一直等客人心情平静下来，王小姐才心平气和地告诉他饭店的有关规定，并表示歉意。客人接受了王小姐的劝说，没想到后来这位客人离店前还专门找到王小姐辞行，激动地说：“你的微笑征服了我，希望我有幸再来饭店时能再次见到你的微笑。”微笑已成为一种各国宾客都理解的世界性的友好语言。世界许多著名的饭店管理集团，如喜来登、希尔顿、假日等有一条共有的成功经验：作为一切服务程序灵魂与指导的十把金钥匙中最重要的一把就是微笑。事实上，麦当劳快餐店的每一个员工都会认为：“笑容是最有价值的商品之一。我们的店不仅提供高质量的食品饮料和高水准和优质服务，还免费提供微笑，因为这样才能招揽更多的顾客。”

微笑，一旦成为从事某种职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还需付出真实的情感。王小姐深深感到，微笑服务说来容易做到难。其实每个人都不能保证自己每天心情都愉快，也不能保证每天上班8小时始终状态很好。但只要对工作倾注一份热忱，每当走上工作岗位，总是让新的一天从微笑开始，在微笑服务中倾注一份真诚的情感，让微笑来感染每一位客人的心灵，相信服务与被服务者都能感到满意与开心。在阿根廷某报刊登了一个真实的故事。在大街的尽头住着一个脾气暴躁而孤独的老人，由于脾气暴躁没人和他来往。有一个小女孩每天上学路过那里时，都会给窗户里的老人一个甜甜的微笑……渐渐地，老人每天都会在小女孩上学的时候等在那里看她的微笑。

几年后老人去世了，就在那天晚上，小女孩接到律师的电话。原来，老人的遗嘱是将自己所有一切留给了那个每天带给他微笑的小女孩。微笑就是这位老人生命末年所有的一切，微笑是如此重要。请对我们身旁的人多一点善意，多一个微笑吧！

1.5 七大要素，体现自身价值

尽管越来越多的公司人力资源部设置了薪酬经理一职，但员工的薪金也不是HR拍拍脑袋就能决定的，它受到越来越多因素的影响。因此，了解自己的薪水是如何确定的，对我们做好职业生涯规划是很好的参考。

我们通常对“岗位测评”存在误解，以为岗位测评是用来了解岗位设置是否合理、该选用什么样的人到某个岗位工作的概念。事实并非如此，那应该是“岗位分析”，即岗位说明书。岗位测评不是为了招聘而设定的，实际是公司确定内部工资薪酬管理体系的一种方法。是使用一致、公平的方法，依据岗位对公司的整体贡献，确定岗位的相对价值，以便实现工资薪酬管理体系的内部公平性和外部竞争力。

现在越来越多的公司采用岗位测评的方式来调整工资薪酬标准。但无论是请咨询公司做，还是人力资源部自己做这项测评，所选择的测评要素都是基本一致的。

岗位测评系统通常包括七要素：对公司的影响、任职资格、责任范围、解决问题难度、监督管理、沟通技巧、环境条件。这些因素大多数和个人素质没有多大关系，涉及个人能力的只有“任职资格”和“沟通技巧”两项。因此，决定薪金高低的是另外五项内容，而评估这五项内容的就是人力资源部组织的岗位评估小组。这个评估小组的成员一般包括HR、财务、公司副总以及部门经理和被测评部门主管。要用两个月甚至更长的时间才能做好公司的岗位测评，拿出工资薪酬体系方案，随后将公司所有岗位的薪金按照等级列入一张表中，可以一目了然地知道某个岗位工资多少，未来还有多少涨薪空间。美国一家生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的欢迎，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10%～20%，令董事部雀跃万分。不过，业绩进入第十一年、第十二年时停滞下来，每个月维持同样的数字。

董事部对此业绩感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我5万元！”

总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，还有业绩奖励。现在叫你来开会讨论，你还要另外要求5万元。是否过分？”“总裁先生，请别误会。若我的建议行不通。您可以将它丢弃，一分钱也不必付。”年轻的经理解释说。“好！”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张5万元支票给那年轻经理。

那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1mm。

总裁马上下令更换新的包装。

试想，每天早上，每个消费者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少呢？

这个决定，使该公司第十三年的营业额增加了32%。“对公司的影响”主要是体现在员工对公司的贡献价值上。上述例子很能说明“对公司的影响”这个因素对个人薪酬的影响。自己的创意使公司的营业额增加了32%，便得到了一张5万元支票。魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”

扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再问：“那么为什么你最出名呢？”

扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只在本乡附近。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以认为我的医术高明，名气因此响遍全国。”扁鹊因为能够解决人们看起来有很大难度的问题（的确，病到后期很难医治，不然就不会有癌症了），因此名扬全国，这个事例体现了“解决问题难度”对员工薪酬的影响。在体育界，替补运动员的薪酬往往低于正式队员，这似乎是天经地义的事情。但对于世界著名音乐剧《猫》的演员们来说，却恰恰相反：替补演员的周薪相当于正式演员的1.25倍！正式演员们每周要出演大约20场，从而获得2000美元的周薪；但替补演员们只是在后台静静的坐着，就可以拿到2500美元的周薪。原因何在？

原来，替补演员们虽然不一定上场演出，但他们被要求必须掌握五个不同角色的表演。一旦正式演员们因为身体不适或其他原因无法上场，替补演员们就要随时“救场”。因此对他们支付的薪酬不是基于工作量和职位，而是基于他们能够表演五个角色的能力。能够表演五个角色的能力，就代表着他们有五个角色的“任职资格”，自然收入是要高一些。而体育界的替补队员薪酬比正式队员低，则综合体现了影响力、贡献和环境条件对薪酬的影响。

对于影响工资的七大要素：对公司的影响、任职资格、责任范围、解决问题难度、监督管理、沟通技巧、环境条件，我们应有明确认识，深入理解每个要素所包含的不同工作内容，重新审视自己的能力与工作，找出自己与高薪要求的差距，弥补自身不足。

同时还应注意，不同公司会根据公司的实际需要和发展战略，在执行这七大要素时对要素的理解不一而同，当然在执行时所表现出来的侧重点就不同。IBM与微软都是世界知名的IT公司，但是这两家公司员工的工资却有着明显的不同。IBM公司是低端岗位薪资较高，而微软是中高端岗位薪资较高。这是两家公司市场战略不同所致。

IBM追求的是精湛运营，希望产品价格更有竞争力。它的人才战略是以公司培养为主，为吸引优秀毕业生来公司工作，薪金定得相对就高。但随着职位的上升，薪金与市场其他公司相比可能就不再是最高的。而微软则不同，采用的是产品领先战略。这对研发人员提出了更高的要求，其人才战略是以中高端“掠夺”为主，相应的，其薪金必须定得高一些才能吸引人才。这两家公司的薪金策略代表的正是当前众多公司薪金制定的另一个法则——公司发展战略是决定工资薪酬水平的一个重要因素。员工只有了解了这个法则，才能更明确自身或者所在岗位在公司的重要程度，才能明白自己的薪资空间有多大。

自身价值的不断攀升来自好的职业规划。在当前越来越流行岗位测评的年代，薪金代表的是岗位的重要性以及个人未来发展空间。“薪情”包括非现金收入，主要有公司培训、休假、社会美誉度等。作为员工，我们应该更看重非现金收入部分。因为，很多知名公司招聘时非常看重求职者的经历，有过大公司历练的人素养就会不一样，这给资历深的求职者增加了获胜的筹码。因此，做好职业规划，对于第一份工作要看收入，但更应重视在工作中能力是否得到提高、知识是否得到增加，能力和知识才是最宝贵的财富。因为薪水高低最主要的就是看一种稀缺性，看工作的不可替代性。

第2章 赢取老板信任，信任体现价值

千里马常有，而伯乐不常有。信任弥足珍贵，它是我们每次走向成功的一扇门。有多少信任，就会拥有多少机会。工作占据了我们生命的大部分时间，影响着我们的一生。假如在工作岗位上得不到信任与快乐，那么，职业前途就会黯淡无光，人生理想也将慢慢沉底。

2.1 信任创造机遇

信任体现价值。别人信任我们，我们才是最有价值的。

他有知识，学富五车；有能力，可上天入地。但他没有机会发挥自己，或者不能尽情发挥自己优势，又能怎么样！如果别人有了问题宁肯去花时间找书本，宁肯和几个臭皮匠一起去琢磨，明知道他有知识也不愿意相信他，这时他的知识就一文不值。如果别人遇到他能力范围内的问题，但是不需要他帮助，他的能力对别人来说甚至可能就是一种威胁。

当别人有事不决的时候，他更愿意听听我们的意见，因为他对我们信任有加，这时我们的智慧就是无限的；当我们有了困难急需用钱，人们都愿意借给我们时，我们的财富就是无边的。

别人的信任，来自于我们的真诚，但又不仅因为真诚。我们的人格、智慧、坦然、淡然、泰然、安然，这些都是别人信任我们的保证。取得信任并不是一件容易的事，也正因为不容易，才更能体现我们的价值。1835年，摩根先生成为一家名叫“伊特纳火灾”的小保险公司的股东，因为这家公司不用马上拿出现金，只需在股东名册上签上名字就可成为股东。这正符合当时摩根先生没有现金却想获得收益的情况。

很快，有一家在伊特纳火灾保险公司投保的客户发生了火灾。按照规定，如果完全付清赔偿金，保险公司就会破产。股东们一个个惊惶失措，纷纷要求退股。

摩根先生斟酌再三，认为自己的信誉比金钱更重要，他四处筹款并卖掉了自己的住房，低价收购了所有要求退股的股份。然后他将赔偿金如数付给了投保的客户。

一时间，伊特纳火灾保险公司声名鹊起。

已经身无分文的摩根先生成为保险公司的所有者，但保险公司已经濒临破产。无奈之中他打出广告，凡是再到伊特纳火灾保险公司投保的客户，保险金一律加倍收取。

不料客户很快蜂拥而至。原来，在很多人的心目中，伊特纳公司是最讲信誉的保险公司，这一点使它比许多有名的大保险公司更受欢迎。伊特纳火灾保险公司从此崛起。

许多年后，摩根主宰了美国华尔街金融帝国。而当年的摩根先生，正是他的祖父，是美国亿万富翁摩根家族的创始人。成就摩根家族的并不仅仅是一场火灾，而是比金钱更有价值的信誉。还有什么比取得信任更宝贵？可以肯定地说：没有！信任的基础是什么？是互相之间的了解与欣赏。我们与老板之间建立的信任关系是我们发展的一个机遇，也是我们知识与能力在价值上的体现。刘阿大中学毕业后一直在找寻合适的机会，期望能圆自己的发财梦，所以当刘阿大得知某厂家要在N地区招独家代理商时，他报了名。

报名处设在M市的五星级大酒店，让他没有想到的是，凡来报名的不但不收取报名费，相反还获得了这家五星级大酒店的客房钥匙，并赠有一张面额500元的消费卡。

服务生把他领到房间时，向他解释说：“这里的服务应有尽有，先生需要什么尽管吩咐。有一点必须提醒：你们的老板只提供500元的消费限额，超出部分自理。老板还说，让你们玩好，休息好，明天在会议室进行公开竞聘，祝您好运，晚安！”

服务生走后，刘阿大在卫生间刚冲完澡，床头的电话叮铃铃地响了起来，刘阿大拿起听筒。“先生您好，我是足疗部的，足疗是一种新型的保健疗法……”“谢谢！”刘阿大挂断了电话。

叮铃铃……电话又响了起来，刘阿大拿起听筒。“您好先生，您需要推拿吗？推拿可以消除您一天的疲劳……”“谢谢！”刘阿大又挂断了电话。

叮铃铃……刘阿大拿起听筒。“先生，您好！”一个娇滴滴的声音。“请问有事儿吗？”“陪您聊天啊，这是一种心理疗法，可以消除您心中的烦恼……”“谢谢！”刘阿大挂了电话。

刘阿大为了不再接这类电话，索性把听筒挂了起来。

咚咚。“请进。”“帅哥，您好。”随着一声问候，一位亭亭玉立、性感十足的少女走进了房间。还没等刘阿大缓过神儿来，靓妹就半侧半卧在他的身边。“不不……”刘阿大立刻站了起来，说，“你快出去！”“哥哥，我知道老板为您支付了500元消费卡，就让我挣一点儿吧，哥哥，保你舒服的。”“不行，我不是那种人，你快出去。不走我可要报警啦！”

刘阿大的话音一落，靓妹刷地站了起来，头轻轻一甩，不屑地说：“走，妹妹现在就走，你会后悔的，过了这个村就没这个店了……”

夜，终于安静下来。

次日，会议室应聘者济济一堂。“朋友们！”主持人说，“首先感谢你们对本公司的信任。下面请朋友们配合做一件你能做到的事：办理退卡手续。说明一点，有点儿对不住朋友们，请理解，卡值是零元，我们公司承担了住宿费，小费自理。好，朋友们，请退完卡后继续到会议室来。”

应聘者纷纷办理了退卡手续，又回到了会议室。“谢谢朋友们的配合！这次应聘已近尾声了……”

当主持人说到此，应聘者面面相觑，议论纷纷。“还没有开始嘛，怎么就尾声了呢？”“应聘的内容是什么啊？”“请朋友们稍安勿躁。”主持人继续讲，“其实我们的试卷昨晚就发给朋友们了，那张试卷就是你们刚刚交上去的消费卡，答案都在上面。相信朋友们明白这个道理，你们今天来此的目的只有一个：应聘，而享受跟你们无关。在这物欲横流、五彩缤纷的世界，能够抵挡得住各种诱惑，需要勇气，能达到坐怀不乱，那又是一种境界了，这种境界才能成就你的事业！下面请零消费的朋友走到台上来。”

刘阿大站了起来，向周围的朋友们鞠了个躬，阔步走到台上。

主持人紧紧握住刘阿大的手说：“祝贺你，请你和朋友们分享一下成功的喜悦。”“谢谢！谢谢朋友们！”刘阿大说，“此时此刻，我的感触很多，我想，花别人的钱潇洒，心有不安，天下没有免费的午餐……”

最后主持人向刘阿大交待说，你现在已经获得了N地区的独家代理权，这是公司给你配的手机和电脑，手机的号码将在媒体上公开，接受社会和同仁的监督，试用期三个月，相信你能走过这一关。

刘阿大回来后，立即展开了工作。一天，他接到一个电话，对方称一次要50万元货，当刘阿大问清对方的所属地时，委婉地说：“朋友，您所在的地区不在我的服务范围，现在我告诉您所在地区的经销商号码，请您与他联系。这样您会省去好多不必要的花费。谢谢您对我们产品的信任，对公司的支持，再见！”

原来，这次电话是公司对刘阿大的又一次测试。刘阿大再次过了关，最终真正成为该公司的经销商。真正的人应该遵守一个游戏规则：诚信。因为，诚信就是商魂。2.价值决定薪资

作为上班一族，没有人能够回避薪水问题。特别是刚到一个新的工作环境，虽然多数人嘴里总是以遵照公司规定来回答，但在内心里，员工几乎都很在乎收入的高低、待遇的好坏。但是，我们必须知道：在公司，个人的收入往往是由自身价值决定的，个人的薪资标准应该建立在个人价值的基础上。

或许有人觉得：“我在公司的价值是从走入公司第一天起到现在，这么多年来，我把青春都奉献在此，所以公司应该犒赏我。”就情感上来说，是的；但若此员工二十年前的工作价值和二十年后的工作价值是一样的，为什么公司要付两倍的成本去养一个只有一倍薪水的员工？

我们对公司的价值，是否可以携带？这也是每个员工应仔细去思量的。若一个员工在公司可获得10万元年薪，但辞职后只能找到年薪4万元的工作，这个年薪的差额就是用忠诚度换来的。

再被雇用的能力，考验着我们每一位员工。真正的高薪员工是学习能力绝佳，知道如何取得知识、储存知识，善用知识并创造奇迹的人。即使我们为公司的发展作出过贡献，我们也要有一个全新的薪酬概念，丢掉那些传统的薪酬观念，我们才能成为老板的“薪”上常客。韩国总统李明博就是一个用能力证明自己、用努力定义个人价值的人。他大学毕业后就加入了现代集团，从基层做起，凭借个人努力成为公司有史以来最年轻的上司，并先后掌管了现代集团10家下属公司。辉煌的经历使李明博成为韩国企业界的传奇人物，被誉为“工薪族的神话”。

有人对李明博在现代集团的晋升速度感到吃惊，并询问他：“你能快速晋升的秘诀是什么？”对于此类问题，李明博总是笑而不答。他认为，自己能否升职加薪，那是公司管理者决定的，自己的任务就是尽一切可能把工作做到最好。

李明博进入现代集团只有12年就被提升为社长，这12年中他从没有休过公休日，并且平均每天工作16小时以上，相当于别人工作量的两倍。李明博曾笑言：“如果这样计算的话，我等于是在24年后才被提升为社长的，所以也不能说‘过快’。”很多人从上司那里接到某项工作任务时，一般都会首先列出面临的困难，并说明目前的人力、资金、技术、信息条件有多么恶劣，预先为失败找好各种借口。如果事情成功了就会大声炫耀；若失败了，就会说：“看，当初我说什么了？”但是，李明博不同，他提出的工作目标总是超过上司的预想，并为实现目标竭尽全力。李明博认为，作为一名公司员工，如果怕达不到目标，或想要炫耀自己而故意制定低目标，就是自己放弃为公司做出更好业绩、为自己创造更大价值的权利。

公司注重的目标是业绩和利润，只要员工能够取得好业绩，能够为公司创造利润，那么公司就会给予员工相应的回报。李明博强调，员工应该像管理者一样去思考，像管理者一样查找问题，并解决问题，而且还要制定出比管理者要求更高的目标。他说，会长每次遇到危机就找他的理由是：“李明博像我一样，不，他比我更把公司当成自己的。”

在当今社会，有99%的人都是从一名普通员工做起。作为公司的一员，如果我们想获得快速的发展，就要抛开任何借口，积极地投入到自己的工作中，尽职尽责，处处为公司着想。如果能够做到这一点，那么任何一家公司都会欢迎我们，并提供最好的发展平台，我们也会相应得到更高的报酬。

2.2 打造个人品牌

许多人常这样感叹：我对某人诚心诚意，为什么对方都感受不到？好像自己深受他人辜负。事实上，以自我为中心，认为自己应该获得他人信任，这是错误的想法。

相反，应该把是否获得他人信赖的想法丢弃，然后坚持自己说到做到的原则，即使是再小的事情都一样，因为只要一次打破这样的原则，就等于打破了过去建立起来的信赖关系。除此，被我们视为小事的事情，对别人来说，可能是一件大事。换句话说，我们无法衡量事情的大小，因为事情的大小是由对方来衡量。言而有信，是获得别人信赖关键之处。日本京都陶瓷（Kyocera）的创办人稻盛和夫先生，或许很多人对稻盛和夫先生的印象是，从1959年创业以来，从来没有出现亏损。确实这非常的不容易，但稻盛和夫能够把公司经营的如此成功，最关键的因素在于他的理念：敬天爱人。

稻盛和夫说：“没有信赖，就没有人际关系，没有人际关系，想成功是不可能的事情，特别在经营领域里，没有信赖绝对无法永续经营。如何建立起信赖关系？最初，我认为应该找可以信赖的人来做朋友，但这样的想法却是错误的。”

为什么稻盛和夫这样认为，因为只考虑自己要找可以信赖的人，却没有想到，对方是否信赖我们，信赖关系不能只有我们信赖他，或者他信赖我们，而必须是双向的、相互的，才可能建立起真正的信赖关系。换言之，信赖关系无法向外求，而必须从自我的内向修炼做起，让自己先成为一个值得信赖的人。

稻盛和夫说：“我创业四十多年来，也碰过不少被欺骗的事情，但我不会因为自己吃过亏，就不再相信人，无论如何，我还是要信赖人，而且是从自己的心做到，全面的信赖人，使得对方信赖我们的价值，并创造这样的价值给我们周围的人，假如没有办法做到这样，就必须改变我们的态度与行为，这就是自我的内向修炼。”信赖就像磁铁一样具有磁力，当我们越值得他人信赖，磁力就越强，就越能吸引更多的人靠近，也就能聚集更大的能量。这样珍贵的资源，当然值得我们从心出发，透过内向修炼，一点一滴地累积它，使得我们的人生，因为有了信赖关系，就像稻盛和夫所说的那样：能感受到被幸福包围的感觉。一个中国记者在美国采访期间，在超市花5美元购得一袋大虾，觉得很值，就告诉他的同事，而同事说：你真傻，我只需5美分。原来，他将盐的条形码撕下贴在大虾上，在只认条形码不认货的机器收款机上，用5美分的盐价即可以买5美元的大虾。“美国人不会查吗？”记者迷惑问道。“怎么会，美国人又懒又傻！他们才不会想到哩！”同事颇有些洋洋得意……诸如此类的例子，无论是报纸上，还是我们现实生活中，俯首可拾。这种人似乎还很多，把生活当成傻瓜。物以稀为贵，也许正因为世风日下，诚实守信就表现得更为难能可贵了，更能彰显它的价值。2.高调做事，低调做人

现代社会，一个人的成功不仅仅是自己干出来的，也是被别人捧上去的。没有别人的支持，我们会步步维艰。而每一个认同我们的人，都会使我们更上一层楼。一个员工只懂得如何做事是不够的，还要学会如何做人。做事与做人，是硬币的两面。高调做事者，必须同时追求人际关系的和谐；低调做人者，也必须学会不避嫌怨，高调做事。

每个公司都需要在业务上出类拔萃的明星员工，但是公司却绝不会喜欢以明星自居、摆明星谱的人。在老板的眼中，最重要的首先是团队整体的平衡，他不可能为了少数一两个人而伤害整个团队。即使是业绩再好的员工，如果处理不好和团队的关系，在团队中是个“刺头”，老板也只好“挥泪斩马谡”，先对团队有个交待。

决定我们升迁命运的，是业绩。业绩是实实在在的东西，做了多少，做得如何，别人都看得清清楚楚。到处显摆自己的成绩，和同事们抢功劳，喜欢出风头，也许可以争取到短期的利益，但是从长期来看，实在是不明智的举动。人心都是很微妙的，对于一个四处炫耀自己业绩的人，同事都会不由自主地产生排斥心理：“他的那点成绩算什么呀！没有我们帮助他，他能做到这一步吗？”各种抵制和不满的情绪就会扩散开来。而对于一个谦逊低调的员工，大家反而会经常记得他的成就。

作为一个谦虚低调的员工，都知道应该把聚光灯打到自己的上司和团队上，而不是使自己引人注目。我们要清楚地了解：失去了别人的支持，自己将什么也不是。通用电气最年轻的经理人汤姆曾经给他的朋友解释过这个道理：“我中学时参加过摔跤队，在那时我学到了很重要的一课。我打赌，你可能没有把摔跤看成团体运动吧？它看起来就像越野或投掷什么的，但摔跤真的是团体运动，因为你在赛场上的表现取决于你的平时训练，而平时训练的好坏，又取决于跟你一块训练的人的水平。看看一些好的摔跤队，你会注意到，多项国家冠军往往是同时取得的。一个拥有145磅级国家冠军的队，往往在138磅级、155磅级上也有很好的表现，这是注定的。我们队经历过2比14的惨败，那时糟糕透了，连教练都不想呆下去了。可是最终我们团结得像一个人，整个队一起跑阶梯，一起训练，第二年就变成16比0了。那时候我就学到，个人离开团队一事无成。”谦逊、低调、不出风头，时刻以大局为重，这都是令人终生受益的美德。有些人认为只有高调做人，大开大合，才能担当重任；而畏首畏尾、不敢得罪人就会沦于平庸，有负公司的厚望。因此，保持高调，认真做事就可以了，其他的可以不用去在乎太多。他们在工作中和生活中总是趾高气扬，对别人不在乎，与人争执不休，因而失去了同事和上司的信任与好感，并且人际冲突不断，最终并没有起到积极作用。

事实上，一个低调、谦虚、不骄不躁的人才是团队中真正受到欢迎的人。只有这样的人才会得到同事的信任和支持。而同事间的信任和支持是一个员工在团队中有所发展并产生贡献的前提。清代宰相张英与一位姓叶的侍郎都是安徽桐城人，两家毗邻而居，都要砌屋造房，然而却为了争地皮发生了矛盾。张老夫人给自己儿子张英写了一封信，要求他出面干预。

按说张英是一代宰相，有权有势，妥协退让恐怕不是他的性格。可是如果以权势压人，争斗下去，势必造成他人的不满，伺机报复，这样冤冤相报何时是了？再说一个人一点小亏都吃不了，心胸也太狭窄了，还称得上“宰相肚里能撑船”吗？于是在看完张老夫人的信后，张英想了又想，写了一首劝导老夫人的诗：“千里家书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”

人生能有几多光阴，为什么一定要为一些小事或者为一点小利益争执而伤感情起矛盾呢？于是张家把院墙主动退后了三尺。叶家看到这种情况，也对争执感到羞愧，也把院墙主动让后三尺。三尺加三尺，便形成了一条六尺宽的巷道。这个“六尺巷”的故事也被后人作为解决人际冲突的典范故事广为传颂。这个故事蕴含非常高明的人生大智慧，它同样适用于员工在工作中与同事的共事。保持良好的生存环境，把精力放到如何提高工作业绩上，这才是明智之举。3.维护团队荣誉，私心不要过重

能够维护公司利益的员工都具有强烈的荣誉感。员工是公司的代言人，员工的形象在某种程度上就代表了公司的形象。员工在任何时候都不能做有损公司形象的事情，这也是员工最基本的职业准则。就像我们不愿意让别人伤害自己形象一样，我们也不容许让别人伤害我们的公司形象。

有荣誉感的员工，就会顾全大局，以公司利益为重，绝不会为个人的私利而损害公司的整体利益，甚至不惜牺牲自己的利益。我们知道，只有公司强大了，自己才能有更大的发展。事实上，有这样想法的员工才有可能被真正地委以重任。有集体荣誉感的员工，才真正知道自己需要什么，公司需要什么，没有集体荣誉感的员工是不会成为一名优秀员工的，我们应对此深信不疑。具有集体荣誉意识的员工，在任何一个团队中都会受欢迎。

成绩可以创造荣誉，荣誉可以让我们获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工，能成为一个积极进取、自动自发的员工吗？如果不能认识到荣誉的重要性，不能认识到荣誉对自己、对工作、对公司意味着什么，又怎么能为公司争取荣誉、创造荣誉呢？

事实上，只要我们尽职尽责、努力工作，工作同样会赋予我们荣誉。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中，我们个人也不知不觉地融入到了集体之中，获得了更好的发展。

今天，中国人虽然已经承认了“利益”这个概念，大多数公司也比较注重考虑员工的利益要求，但是，若过于注意金钱等物质利益，对我们肯定有害无益。某杂志社争取了一个刊号，再办一本财经类杂志。社里有一位能力很强的女编辑是新杂志主编的最佳人选。可在开会讨论时，几位上司都对她心存疑虑，因为都知道她私心太重，不仅频频明里与其他同事争利，还暗地里收取“好处”。

新创刊的杂志潜藏着巨大的商机，版面有很多可利用的地方，如果私心过重，很容易在操作过程中过于注重自己的利益而置杂志利益于不顾。基于这点疑虑，上司最后任命另一位编辑为主编，那位女编辑一气之下一走了之。的确，私心过重往往会损害公司的利益，并影响人际关系的和谐，甚至会产生腐败行为，因此，这类人很难得到上司的提拔。最好的办法是把眼光放得长远些，不要为了一点利益与同事闹得一塌糊涂，触犯了职业禁忌。

戒除私心，就是不要将公共财物私有化。事实上，每个老板最担心的是用错人，如果用一个只知道一味追求私利的人，只会给公司带来负面影响。事实上，这些微不足道的细节最能反映出一个人的职业操守。因此，一个有强烈事业心、一心为公司谋更高利益、公私分明的员工，才是老板喜爱并愿意重用的“明日之星”。

戒除私心，就是工作时间不做私事。这是公司对每一个员工最基本的要求。不要认为这是无伤大雅的小事，公私分明是每一个员工应遵守的职业纪律和必备的职业道德。在工作时办私事，不但会耽误工作进程，影响工作气氛，久而久之还会造成公司和员工之间的感情对立。因此，工作时间不做私事，不但会使老板放心，对我们有一个很好的评价，而且还会营造出一个轻松、和谐的工作氛围。4.恪守职业道德，严守公司秘密

恪守职业道德包含两个方面：一是遵守行业的行规和道德规范；二是在工作岗位上做事有规有矩，讲求分寸。

无论我们现在从事的是什么行业，也无论身处什么样的职位，都不要置行规和职业道德规范于不顾，必须懂得让自己恪守职业道德。每一个行业都会有相应的行规和道德规范。比如：医生的职业道德是不能把病人的隐私泄露出去；律师的职业道德是严格保守委托人的秘密，就算委托人把自己的犯罪事实对律师讲了出来，律师也不能说出对委托人不利的话；银行员工的职业道德是不能随便透露储户的财务状况；餐饮业的服务员不能跟客人说与工作无关的话题；商务秘书不能泄露老板往来的秘密；出租车司机不能随随便便把乘客的行踪告诉别人。

处在什么职位，就要做什么事、说什么话，这不单纯是明哲保身，更是做好工作的前提。

也许有人会有些疑惑：“他们说的都是实话，讲的都是实情，有什么不可以的呢？”那是因为，在职场中，有些真话讲出来，就是违反了职业道德。职业道德是人类社会在长期的摸索中总结出来的行为原则和道德规范，如果违反它，就会给别人带去很多不利，也会给自己惹来很多麻烦。所以，我们在工作中一定要时刻牢记行业的道德要求，并以此作为自己的做事标准，不该说的话不说，不该做的事不做。有一句名言说：“真理向前迈进一步就会变成谬误。”我们应该以这句话作为警戒，不做出格的事。

有些人自恃能力高强，不把任何人放在眼里，有时甚至连自己的老板都瞧不起。他们会在闲聊的时候以轻蔑的口气说：“我们老板就是一个低能儿，他的工作，大部分都是我帮他处理的，离开了我，他连电话都不会打！”

也许这些全部都是事实，但必须搞清楚：无论如何，他都是老板；而我们，只不过是他的员工而已。员工的职责，就是要把老板交代下来的事情执行下去，把该做的事情做到位。至于超出工作范围之外的事情，或者与老板的决定相悖的想法，只能当做建议提交给老板，然后由老板来做出决策。任何不经过老板决定而自作主张的行为，都是愚蠢的。需要老板来拍板做决定的事情，必须由老板做主，不管他的决定是对是错，都应该由他自己来承担荣耀或责任。一个公司，只有当员工的行动与老板的决策一致时，才能上下一心、团结一致地向一个方向迈进，哪怕这个方向是错的，也会错得轰轰烈烈；如果公司里的每位员工都自命不凡，按照自以为正确的方向做事，那么公司就毫无凝聚力可言。当员工成为一盘散沙时，公司何以发展？

要以积极主动的态度去工作，但主动也要注意限度。在限度的范围内，我们完全可以尽最大的努力去完成自己的工作；而一旦超出了限度的范围，主动的性质就会发生变化，会产生破坏性的作用。有一些员工热衷于表现自我，时时刻刻都想向老板证明自己的能力，但是在做事情的过程中，他们没有掌握好分寸，将事情做过了头，结果不但没有体现出自己的聪明才干，反而还暴露了自己的愚昧无知。任何一个自以为是、做事没分寸的员工都不会受到老板的欢迎，因此，如果想让自己的职位得到稳固，就要恪守职业道德，千万不能把事情做过头。如果总是以主观的态度去工作，那么在工作中的注意力就会全部转移到如何显示自己的才能上去，因此也就无法将全部的精力投入到工作本身中去圆满地完成工作了。

清楚地定位自己的角色、自己的位置，处在什么职位，就要做什么事、说什么话。这是每一名职场中人都必须恪守的职业道德。如果一个员工不懂得严守职业分寸，就很难得到老板的赏识，甚至会引起老板的反感，那样的话，即使他有再高的能力，老板也不会任用他。所以，无论我们现在从事的是什么行业，也无论身处什么样的职位，都不要置这些道德规范于不顾。身为员工，一定要尽职尽责地维护公司的权益，万万不可为了显示才能而把事情做过了头，弄得适得其反。

同时，保守秘密是员工的基本行为准则。秘密关系到公司的成败，我们一定要牢记病从口入、祸从口出的道理，做到守口如瓶。如果不注意保守秘密，不仅难以取得老板的信任，而且还会被“炒鱿鱼”，甚至被绳之以法，追究法律责任。如果我们守口不严，说话随便，思想松懈，说了不该说的话，有意或无意地造成泄密，那么，轻者会使老板的工作处于被动，带来不必要的损失；重者则会给公司造成极大的伤害，造成不可挽回的影响。1990年9月，美国国防部长切尼宣布解除空军参谋长杜根将军的职务，原因是他向记者公开发表了美国同伊拉克的作战计划，泄露了美国的“具体作战方案”，暴露了有关美国空军的规模和布防的机密。

同样，在一次国际性的商贸谈判到中间休息时，英国的一位裘皮商人主动给美国的谈判人员递烟闲聊：“今年的黄狼皮比去年好吧。”美国人员随意地应了声“还不错”。那人紧盯了一句：“如果要想买20多万张不成问题吧？”美国人员仍不经意地说“没问题”。

英国商人在不动声色中掌握了美国有大量的黄狼皮在寻找买家的商情。在随后的谈判中，英国商人以比原方案高出5%的价格，主动向美国商人递出5万张黄狼皮的买单。可是，在这笔买单还没有最后达成协议的几日内，美国人就发现有人用低于英国商人的报价在英国市场上大量抛售黄狼皮，当美国商人向其他国家的报价全部被顶回时，他们才恍然大悟：原来英国商人是有意用高价稳住自己，使其他的商人不敢问津，以便大量抛售他们几十万张的库存，以微小的代价换了个先手出货。每一个公司的办公室里都会有许多的文件，除了对外发布的公告之外，任何文件都属于公司的机密，不可随意外传或泄露。公司里的员工对正在实施的秘密计划要提高警惕，不使机密外泄，避免走漏消息，给公司造成损失。

对过时的文件或平常处理的普通文件，也不要轻易放松，掉以轻心。有时，很难判断出什么样的文件属于机密，是否要对外公开或保密，但是，作为员工，要明确自己的身份，时刻注意。通常看似普通平常的文件，也容易泄露重要的机密，毫不起眼的普通文件，有可能正是竞争对手想得到的珍贵资料。

因此，只要是公司里流通性的文件，都应该严格管理、妥善保存或适当处理。例如，公司里的员工名单，虽然在公司内算不上是机密的，如果竞争对手一旦得到，却能从员工的配置情况，推断出公司的经营谋略或发展方向，有时还可能成为对方挖掘人才的依据，给公司带来损失和不利。

2.3 一份忠诚，可比十份智慧

小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦：“我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。”

妈妈奇怪地问：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢？”

汤姆说：“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星，猫是警官学校毕业的，所以当了保安。和他们不一样，我没有接受高等教育的经历和文凭。”

妈妈继续问道：“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢？”

汤姆说：“马能拉车，绵羊的毛是纺织服装的原材料，母牛可以产奶，母鸡会下蛋。和他们不一样，我是什么能力也没有。”

妈妈想了想，说：“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马，也不是一只会下蛋的鸡，可你不是废物，你是一只忠诚的狗。虽然你没有受过高等教育，本领也不大，可是，一颗诚挚的心就足以弥补你所有的缺陷。记住我的话，儿子，无论经历多少磨难，都要珍惜你那颗金子般的心，让它发出光来。”

汤姆听了妈妈的话，使劲地点点头。

在历尽艰辛之后，汤姆不仅找到了工作，而且当上了行政部经理。鹦鹉不服气，去找老板理论，说：“汤姆既不是名牌大学的毕业生，也不懂外语，凭什么给他那么高的职位呢？”

老板冷静地回答说：“很简单，因为他的忠诚。”上司一般都把下属当成自己的人，希望下属忠诚地跟着他、拥戴他、听他指挥。下属不与自己一条心，背叛自己、另攀高枝、“身在曹营心在汉”、存有二心等，是上司最反感的事。我们可以通过多种方式表达对老板的忠诚，让上司感到我们是他可靠的员工，但这种表示不是拍马屁，而是让我们将自己的坦诚展现给上司看。一家著名公司的国际市场总裁的一位司机，接到了一项紧急任务：准备好业务进展曲线图表。起草图表时，他注意总裁写道：“B股票就会升值，马上跟进。”这位司机从电视上看到，事实恰恰相反，专家预测会下降。于是，便汇报总裁。总裁及时作出了修改处理，由此为公司避免了大笔投资失误。

总裁当场感谢这位司机及时发觉了他的疏忽。第二天，当他向董事会呈报未出丝毫纰漏后，总裁对这位司机做出的努力再次道谢。

不久，这位司机便依靠自己的精明与忠诚坐上了总裁助理的职位。一个忠诚的员工必然是维护公司利益的，忠诚是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础。毫无疑问，一个公司更倾向于选择忠诚的员工，哪怕其能力在某些方面稍微欠缺一些。一个员工固然需要精明能干，但再有能力的员工，不以公司利益为重仍然不能算一个合格的员工。

当忠诚由生活态度成为工作态度时，工作对于自身的意义就不仅仅是赚钱那么简单，也就不会因为公司的规定而觉得自己的自由受到了羁绊，更不会做出违背公司利益的事。2.忠诚自有回报

对公司员工来说，只有公司发展了，个人才能有更大的发展空间。只有公司赢利了，员工的工资和奖金才能得到相应的提高，如果没有公司的快速发展和利润的增加，哪里有我们的丰厚薪酬？

公司的成功不仅仅意味着这是老板的成功，更意味着每个员工的成功。每个员工都应该明白这样的道理：只有公司发展壮大了，自己才能够有更大的发展。公司和员工的关系就是“一荣俱荣，一损俱损”。只有认识到这一点，才能在工作中赢得老板的赏识和尊重。有这样一个小伙子，他叫芬南，最初，他选择到一家只有二三十个人的小计算机配件制造公司工作，而他的老板叫罗蒂，只是一个比他大三岁的年轻人。

就在芬南到公司的第三个月，公司接到了一个大的订单，为某计算机公司加工50万张硬盘。这对当时的公司来说，已经是超级订单了，这笔订单能否顺利按时完成，对公司今后的发展关系重大。公司上下马上就忙碌了起来，将全部的资金都投入到这个项目中去了。

然而，商场风云变幻莫测。一方面由于技术不过关，另一方面由于管理上的疏忽，所生产的硬盘出现了质量缺陷，被客户全部退货。对于芬南所在的小公司来说，这无疑是一个极其沉重的打击，不但没有赚到钱，反而欠了银行的债。银行知道消息后，不断上门来逼债。后来，连支付水电费都成了问题。但老板罗蒂还是四方筹借到了员工工资所需的资金。

发工资时，老板召开了会议，向员工阐明了公司面临的窘境，并提出希望员工能够和他共同来应对这场困难。在了解公司的境况后，许多员工都马上辞职。还有一部分员工认为公司走到这一步，责任完全应该由罗蒂来承担，所以他们向罗蒂索要失业赔偿金。这其中就有平时对罗蒂表示过忠心的人，这使罗蒂感到非常受伤害，于是他毫不犹豫地在他们的赔偿协议书上签了字。那些原本没打算索要赔偿金的员工见此情景也纷纷要求赔偿，罗蒂都一一满足了他们。

当看着平日里那些口口声声说要和自己共同打拼的员工提着东西离去，老板罗蒂感到了孤单，他以为公司就剩下了他一个人。但当他走出自己的办公室时，他惊讶地发现还有一个人安静地在工作，这个人就是芬南。他是一个平日里并不怎么接近罗蒂、也很少和罗蒂交谈的员工。罗蒂非常感动，就走到芬南面前对他说：“为什么没有向我索要赔偿金呢？如果你现在要，我会给你双倍的。我现在虽然已经身无分文了，但我相信我的朋友会借给我的。”“赔偿金吗？”芬南笑了笑，“我根本就没打算离开，为什么要赔偿金呢？”“你不打算离开？”罗蒂显得非常惊讶，“难道你认为公司还有希望吗？说实话，我自己都失去信心了。”“不，我认为公司还大有希望，你是公司的老板，你在公司就在；我是公司的员工，公司在我就该留下来。”

老板罗蒂被深深地感动了，“有你这样的员工，我当然应该振作起来！但是，我不忍心你和我一起吃苦，事实上我已经破产了，你还是去找新的工作吧。”“老板，我愿意留下来和你一起吃苦。公司发展好的时候，我来到了公司，如今公司有了困难，我就离开，这太不道德了。只要你没有宣布公司关门，我就有义务留下来。你刚才不是说你的朋友愿意帮助你吗？如果你愿意接受我这个朋友，那么就让我来帮助你吧，我可以不要一分钱。”

芬南坚定地留了下来，并把自己的积蓄全部借给了罗蒂。他的老板罗蒂为了偿还银行和员工的赔偿金，卖掉了仅有的一个加工车间和所有的设备，也卖掉了汽车。接下来的日子里，他们转变了经营的重心，开始给一些软件公司寄销软件。这种方式的投入很小，公司很快就有了转机，两个人忍受了半年的艰苦日子后，公司终于开始盈利了。此后，公司进入了快速发展期，一年多后，公司就由负债转为盈利上千万美元。

一天，难得有时间，芬南和罗蒂在一家咖啡馆喝咖啡，罗蒂说：“在公司最困难的时候，是你给了我最大的帮助。在当时我就想把公司的一半股权交给你，但当时公司还没有脱离困境，我怕拖累你，现在公司终于起死回生了，我觉得是时候把它交给你了。同时，我真诚地邀请你出任公司的总裁。”罗蒂说着，拿出了聘书和股权证明书一起交给了芬南。公司的命运就是我们的命运。然而，有些人总是认为自己是在为公司打工，至于公司如何发展，与自己没有任何关系，心里想着如果哪一天公司走向衰落，自己换个公司就是了。持这种观念的人实在可悲，他们从来没有认识到公司与自己的命运有着千丝万缕的联系，他们不知道公司的发展不仅有利于老板，也有利于自己。

有人说过这样一句话：一个文明的毁灭阶段和另一个文明的创立阶段都有很多发展的机会。这句话带给身在职场的我们一个道理：在公司遇到困境时能够与公司同舟共济，共同发展的人必将得到老板最大的奖赏。与老板同舟共济，尽职尽责地完成本职工作，最大可能地分担老板的压力，与老板站在同一立场，支持他、理解他。任何时候和老板保持一致并帮助老板取得成功的人，都会成为公司的中坚力量，自己也会成为令人艳羡的成功人士。3.唯唯诺诺不是忠诚

忠诚是一种态度，更表现为一种行动、一种责任。在工作中，忠于职守，时刻把公司利益、员工利益放在首位，勤奋塌实地工作，是忠诚；在任何事情上都能实事求是，自觉自愿地按照公司和上级的安排开展工作，是忠诚；在感觉公司或上级的指示、安排有失误时，勇于指出修正，保证公司的利益和上级的威信不受损害，是忠诚；在公司利益、员工利益遭受损失的时候，勇敢地冲出来保护，是忠诚。

忠诚不是挂在嘴上、贴在墙上的，而是要用行动来证明的。忠诚是发自内心的，真正的忠诚是不需用言语或形式表达的，是用实际行动来谱写的。一个默默无闻、埋头苦干的人远比一个天天表忠心的人更忠诚，因为他用实际行动书写着忠诚。忠诚要用自己的能力和实际行动真正为公司的发展和公司成员的美好明天做出贡献。

忠诚不是对上级的唯唯诺诺，不是毫无思想的一味服从。在任何事情上都俯首帖耳、言听计从不是忠诚，而是对公司和上级的不负责任，对公司和上级的不负责任，就是不忠诚！

现代公司的经营风险比传统公司更大，作为员工有义务对公司所做的决定提出自己的真实想法，以及灵活地执行公司的决定。无论级别高低，只要我们能够为公司的利益敢于发表自己的想法，我们的勇气和忠诚就会让人钦佩。

如果对于公司即将执行的决议有不同看法或者认为这个决议有一定缺憾，而这一点可能正是公司经理所忽视的，那么我们有义务和责任提出自己的真实想法。相反，如果不提出来，这正是对公司的不负责任和不忠，因为他没能把公司真正当成自己的公司。一个真正忠诚于公司的员工，会时时为公司的兴衰担忧，甚至为此据理力争。没有人会嘲笑一个为公司利益着想的人，而且，我们的老板会为我们忠诚感到骄傲。

当发现上司的指示有误，我们可以通过委婉的方式向上司反映，如果一时难以协调，则暂时保留意见，但不能在行动上采取消极态度，或拒绝完成任务。在提意见时还要注意申明理由，提出改进措施，供上司决策时参考。4.不要为短期利益出卖自己

公元前460年，希腊雕塑家菲迪亚斯（phidias）为雅典当局完成了著名作品《雅典娜》，头戴战盔，肩披铠甲，手托胜利女神，挺身伫立，气宇轩昂。可是雅典市精于计算的会计官员却拒绝支付他的薪水，拒绝理由是他把雕像的后面雕刻得和正面一样美丽，由此带来“浪费”。“没有人能看到这雕像的背面！”会计官员说。

菲迪亚斯当时反驳道：“你错了，上帝会看见的。”“上帝会看见的”，言简意骇，令人深思。北京同仁堂大门口上有一副对联写道——修和无人见，存心有天知。正所谓“头上三尺有神明”。悬在我们头上的神明又是什么呢？那就是高度自律。首先，不管何时何地都必须坚持自己为人处事的原则，不容许任何让步，若要人不知，除非己莫为，纸是包不住火的，用纸包火，就是玩火，而玩火者必自焚！青岛一家电子商务公司要招聘一名会计员工，待遇优厚。应聘者如潮。

经过笔试，张先生和李小姐脱颖而出。该公司负责招聘的人力资源部王部长通知二人明早9点前去面试。第二天，张先生和李小姐早早地来到了面试地点，等候通知。

李小姐头一个去面试。在通往考场的走廊里，李小姐走着走着，突然眼睛一亮，发现地上有一张面值为10元的人民币。她看了看四周无人，欣喜地拾起来，装进了自己的腰包。

过了一会儿，工作人员通知张先生去面试。经过走廊的时候，张先生也发现一枚10元人民币“躺”在地上，他左看右看，连个人影也没见到，便捡起这10元钱，走进考场，交给了王部长。

面试结果出来了，张先生被当场宣布录取。看着张先生满脸迷惑的样子，王部长告诉他：“我们这次面试的主要试题其实就一道，那丢在走廊上的10元钱是我们故意放在那里的，我们就是要看应聘人员对这10元钱的处理方式，再做出是否予以录用的决定。”

接着，王部长说：“那张放在地上的10元钱其实就是一把诚信标尺。如果做不到路不拾遗，恐怕就不太适应我们公司的工作了。”10元钱，微不足道。然而，这小小的10元钱，竟然成为两名优秀应聘者是否被录用的砝码。一位为了蝇头小利失去了获胜的机会；另一位则恰恰相反，他虽然失去了眼前的小利，但他却获得了更大的利益。10元钱决定胜负，相信我们能从中得到有益的启示。

如果一个人为了一点短期利益而出卖忠诚的话，这样的人在世界的任何角落都不会受到欢迎，因为他出卖的不仅是公司的利益，还有做人的尊严。哪怕是从他手中获益的人，也会在心底看不起他。某销售公司的马经理一直想升职，可是公司的高层认为马经理工作能力还有待提高，所以劝他把心思放在工作上，等时机成熟自然会考虑他的升职问题，为此，马经理耿耿于怀，于是准备跳槽到竞争对手的公司。为了向那家公司显示自己的办事能力，引起老板的重视，马经理暗地里把自己公司的机密文件和客户电话散布给各地经销商，使得公司的业务一片混乱，并引发了很多业务纠纷，来自各地的电话几乎将公司电话打爆。此外，马经理还向当地工商、税务部门举报，检举公司的账目有问题，经过一番调查，证明公司是清白的，但这仍给公司带来了很大的损失。

当马经理得意洋洋地向“新公司老板”炫耀这一切都是他的功劳时，没想到这家公司的老板马上拒绝了他，因为他们担心：他以后会不会“如法炮制”来对待我的公司？这种不忠诚的人就好像一个随时可能爆炸的定时炸弹，随时可能危害公司，自然不敢录用他。这个社会充满了各种各样的诱惑，随时可能让一个人背叛自己坚守的原则。马经理为了短期利益，不惜背叛自己的忠诚，出卖公司利益，其实，他在出卖公司的时候，也出卖了自己。他的身上将背着一辈子都擦不掉的污点，还有人敢用他吗？没有！他的职场生涯也会因此蒙上阴影。现任美国太阳微系统副总裁的拉杜尔讲了一个这样的亲身经历：我的第一位上司（那时拉杜尔16岁，做剧院看门人），教给我工作的基本道理：要诚实。她聘用看门人的工资标准是每小时45美分，但第一次发工资时，她总是按每小时50美分发放，如果你告诉她“发错了”，她就会继续聘用你，而且以后的薪水仍会按每小时50美分发放，如果你隐而不报，就会失去这份工作。所以，无论何时何地，诚实诚信、心安理得最重要。诚实诚信看起来有时好像会吃亏，但是好多时候吃亏是福，要知道人生绝对是一场秋后算账的游戏，出来混，迟早是要还的！

通常，我们进入一个公司工作时，公司会要求我们签署一份合约，合约内容中一定会有一项：要求员工不得泄露公司机密。因为保守机密不仅是员工对公司的一种责任，而且许多机密关系到公司发展。

作为一名员工，不要忘记了自己的角色，我们需要为公司争取利益，而不能为了自己去损害公司利益。忠诚于公司，经得起诱惑，才能让老板心悦诚服。一家电子公司要招聘1名技术人员，月工资8000元，报名的人很多。王剑原是一家公司的技术人员，因公司效益不好就下岗了，他也报名参加了笔试。面对考题他并不害怕，外语和专业方面的考题都答得十分顺利。

但他达到第二份考卷时，有两道题令他很为难：“您所在的公司或者曾经任过职的公司经营成功的诀窍是什么？技术秘密是什么？”这类题对于曾在公司搞技术的王剑并不难。可王剑手中的笔却始终高悬着，迟迟落不下去。多年的职业道德在约束着他：厂里的数百名员工还在惨淡经营，我怎能为了自己的饭碗而砸同事的饭碗呢？他毅然挥笔在考卷上写下四个大字：“无可奉告！”

答完题后，他料想应聘无果，打算另谋他职之际，那家公司却发来了上岗通知。原来，这道题考的是员工的忠诚度。作为公司的一员，我们要培养忠诚意识，有责任保守公司和老板的秘密，决不做出卖公司、出卖老板的事。不随便在朋友或亲人面前透露公司的商业机密，这是身为员工的一项基本操守。

忠诚不是简单的从一而终，而是一种职业道德。在这个社会中，流动是很正常的。然而，变化的只是环境，不变的却是忠诚。忠诚是一种自始至终的责任，对公司的责任，对职业的责任。

2.4 赢取老板信任

成功的老板都有一位得力的助手。他们诚信可靠，而且具备良好的沟通能力和专业知识，如同老板的第三只眼。张先生在国内某大知名财团任总务副理，虽然副理的职衔并不起眼，但公司上上下下的员工只要遇见他，一般都会恭敬三分。此外，来访的外宾只要到该公司，也都会试图去敲敲他的办公室，自动向他致意问候，借机建立良好关系。这是为什么呢？张先生的外表看来并不特别起眼，年纪也仅三十五岁上下，第一次看到他时，觉得他温文有礼、谦虚厚实，还带着颇为本土化的口音给人亲切的感觉。经过一番打听才知道他是蔡老板身边的大红人，怪不得每次与蔡老板谈合作方案时，蔡老板总是说：先与总务部张副理谈谈看法。从蔡老板简单的话语中，可以看出张先生在老板心目中的份量，他对老板的任何决策都具有举足轻重的影响力。人生际遇各有不同，但实力相同的人，为何有人能像张先生一样成为老板的得力助手，而有人虽然辛苦工作一辈子，但却始终无法获得老板重用？

要想成为老板的左膀右臂，首先要让老板看中、欣赏、信任，急老板之所急，想老板之所想，做出表率作用。同时注意：不要一心想做老板的得力助手而忽略了同下级的关系，要有一定的好人缘和听从我们指挥的同事，这样，老板对我们的信任会加分，起到锦上添花的效果。2.信任需要争取：多些主动沟通

在职场上奋力拼搏的我们，弄明白应该树立怎样的意识，抱着怎样的心态去跟上司沟通，对个人发展至关重要。明白了这个道理，我们注意观察和分析与上司沟通中存在的一个普遍现象：凡涉及与上司的沟通，只要我们主动去跟上司沟通，其过程或结果大都会是快乐的。电脑程序员小王有一阵子受到上司冷落，尽管小王的工作成绩非常突出。其实，小王有几次也想去跟上司沟通，询问一下上司对他的看法，令人遗憾的是小王始终没敢敲响上司办公室的门。直到有一天，还没到公司统一发工资的日子，公司却通知他去财务部领工资，因为他被公司解聘了。这件事让他百思不得其解。真实的原因是什么呢？原来公司老板听说小王在外偷偷搞兼职，有吃里爬外之嫌。其实，小王是受冤枉的，他根本就没有在外兼职，是有人嫉妒他业绩，打了小报告诬陷他。

事情的情节并不复杂。造成小王最终饮恨而去的原因看似很多，比如上司的不信任、同事的诬陷等，但最主要的是，如果小王在感觉到问题发生的时候，能及时、主动地去跟上司沟通，弄明白原因，并予以澄清，结果就会完全不一样。然而，小王却因为怯于跟上司主动沟通，最终含冤而去，确实让人遗憾。为什么要主动沟通呢？

首先，下属主动沟通行为是上司所希望和喜欢的，上司都赞赏自己的下属具有主动沟通的意识，在众多的下属中，具有主动态度和精神的往往是少数人。其次，即便下属出了某种状况或是犯了某种错误，跑来跟上司主动沟通，承认错误并表示承担责任，面对这种情况，上司其实也很难拉下脸、来场劈头盖脸的暴风骤雨。最后，上司很少会打击这种积极主动的态度，事实上，此时上司反而会给我们更多的、必要而真诚的指导。

任何一个上司至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯命是从并无必要，但也应记住，提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳我们的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服上司的资料计划。

和上司进行有效沟通需要掌握必要的方法，经过经验总结，这里我们分享一些实用的方法，这些方法不仅可以帮助我们消除与上司沟通的胆怯感，同时也可以提高沟通的有效性：（1）要真诚地赞扬上司，最好是背后的赞扬。（2）要主动报告，让上司对工作进展了如指掌。（3）对上司的询问有问必有答，而且清清楚楚。（4）充实自己，努力学习，疯狂超越；但注意，不要用上班的时间学习，而且学习的速度要超过上司的速度。（5）真诚地接受批评，不犯两次同样的过错。（6）不忙的时候要主动帮助别人，帮助别人其实就是成就自我！（7）毫无怨言地接受任务；相信上司和群众的眼睛是雪亮的，心是慈善的。（8）对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步。（9）经常站在上司的立场看问题。（10）人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，我们就是上司的得力助手、扶持的对象。因为能够按这句话行事的人不是很多，所以，只要稍微做得比别人好一点，我们就成功了。3.获得人品信任，通过能力考察

老板的得力助手必定是位诚信可靠且具备良好沟通能力及拥有专业能力的人，能随时随地为老板搜集民意及信息供老板做经营的分析。（1）高忠诚度。

一个员工若能在一家公司待上两年以上，对公司整体运作较熟悉，较有机会成为老板的好帮手。因此不要轻易转职，最好具有从一而终的态度才能深获信任。（2）敬业精神。

尽忠职守，做好本份的工作，即使工作再辛劳，也要持无怨无悔的态度。（3）专业能力。

这是最基本的要件，个人除具备相当的学经历背景外，如果没有专业知识或专业能力，绝对无法得到老板的青睐。（4）反应快、效率高。

对老板交办的事情，可立即抓到重点并付诸行动，而且及时完成任务。（5）大智若愚。

聪明才智在该表现时才用，不要过度炫耀，最好让老板永远低估自己的真正实力。（6）谦虚忍耐。

不要自以为是老板跟前的红人就恃宠而骄，得意忘形容易惹怨。不要过度计较老板的脾气，要能挨得起老板责骂，能屈能伸才能得到老板传授的真功夫。（7）守口如瓶。

对于公司的机密或老板的公务私事要有绝对保密的功夫。（8）随侍左右。

老板每天日理万机，随时都需要得力助手从旁协助，所以，我们在外出或远行时，要随时保持联络电话畅通，让老板心中有“抓得住”的安全感。（9）随机应变。

处理老板的公务或私事，要能随机应变，切忌粗心大意或因小失大。凡交办之事，力求尽善尽美，不容有误，且每件事的执行过程及结果要随时禀报。（10）健康的身体。

老板的得力助手通常不分昼夜，不分工作日或休息日，要随传随到。且每天工作的时间及付出的精神通常是一般员工的两倍以上，如果没有健康的身体绝无法胜任“御前大将”的重责大任。4.成为老板的左右手（1）注重实战，结合实际情况工作。

耳听为虚、眼见为实，言必出行必果是最好的方法。有些人要求公司具备他们要求的资源条件，但是公司往往都不具备这些条件，以这些人为主也会打乱公司的正常经营安排，使公司顾此失彼。我们作为公司的员工，对公司自身更了解，要主动采取适应公司的方式，而不用公司适应我们。（2）适应老板的习惯，把握交流效果。

老板找我们，要么有难题需要听我们的意见或建议，要么指示我们去做他关注的事；他对自己关注的事情兴趣点比较高，交流效果也会很好；他不关注的事情兴趣点就低，我们主动谈自己关心的事务时，他常常没听进去，能感觉他在走神，交流效果就差。因此，要事先准备好老板关注的公司里的人和事，做出自己的判断和解决方法，做好等待老板召见的准备。召之即来，来之能战，当老板提出问题，我们就会有客观准确的分析判断和操做性强的解决办法，老板就会很满意。甚至对问题的解决程度都超出了老板的预期，这样就逐渐赢得了老板的信任和信赖。（3）做好出谋划策，不替老板决策。

老板都养成了承担责任、压力和决策的习惯，重要的人和事都要由他判断和决策，他才踏实。切忌强力推销自己的主张，不容他思考。如果老板被动地做了决策，出了差错，他会怨我们。所以，当老板询问时，对公司里的人和事，我们要以分析为主，分析现象背后的原因，提供几种解决途径和方法，分析各种解决方法需要支持的资源和能力，提醒老板要根据自己掌控的资源和能力来选择解决办法。即使我们有明确的解决办法，也不会唆使老板直接采纳，要让老板权衡利弊后自己做决定。每一次，当我们的分析建议正确了，自然在老板心目中的信用价值就逐步提高了。（4）站在全局角度，为老板分担责任。

公司老板经常在站位、思考、做事上出现错位，容易关注细枝末节，忽略战略目标、管理导向和管理体系。这时候我们就需要站在老板的角度去思考问题，盯紧影响公司经营的方面，为老板出谋划策，协调公司里的人际关系，在自己职权范围内，积极推动难题的解决和人员能力的提高，公正无私，为老板分忧解难，老板就对自己越来越信任。（5）智慧输出有度，保持持续输出。

饭要一口一口吃，事要一件一件做。老板面临的难题很多，不可能一次解决完。我们一般不要把看到的问题和想法一股脑都说出来，避免说得太多，使老板对我们的期望太高，一时达不到预期而损失信用。要注重保持后劲，持续不断地输出解决问题的方案，赢得老板超出预期的满意度。（6）忠诚可靠，不左右摇摆。

老板有时不遵循客观实际，就会被客观惩罚，实现不了战略目标，他反思后会修正自己的言行；如果我们只是顺从迎合他，看到前面有沟也不提醒，等老板掉到沟里就会怨恨我们，会对我们减分；如果我们在公司里保持言行一致，事前秉公直言，虽然没有让他事事舒服，事后他会思量我们的为人和能力，会对我们加分。（7）让我们都成功。

老板喜欢赤膊上阵的干将，一旦觉得我们行，就会让我们带领下属向前冲，结果成就了一个人的功名。必须清醒地懂得“一花独放不是春，百花齐放春满园”的道理，必须懂得做主管的艺术，时刻克制独自前冲、做大明星的欲望，坚守指导、激励、督导的岗位和作用，让大家共同承担责任和压力，共同在克服困难过程中取得成功，获得自信；不争功不求利、推功揽过的言行，会给其他主管做出榜样，往往也令老板刮目相看。（8）不好权不专权，一切为公司发展着想。

通过努力，我们最终与老板之间建立了很好的信任关系，这时，老板在利益分配、干部任用、战略组织等重大事项都可能希望听到我们的分析和建议。此时既要秉公直言，讲真话实话，也要注意场合，策略地表达用意。老板想方设法把大权交给我们，我们就要很客观地做出应对，有的责无旁贷地接受，有的不要勉强接受，要推荐、选择更合适的人员来承担，不好权不专权，一切为公司发展着想，这样更能赢得老板的信任和尊重。

2.5 信任的价值需要证明

对公司的员工来说，一定要有这样的思想，我们不是在为谁打工，是在为自己工作，只是在为自己选择了某一个平台而已。带着这个思想，我们工作中的每一份付出和努力，都将得到超值的回报。这样，我们的工作也不会受到别人的负面影响。

当自己对工作产生消极情绪的时候，请务必冷静下来，认真反问一下自己：“我是为谁工作？”然后，努力去做。“要吃樱桃先栽树，要想收获先付出”，当我们创造利益的时候，这就是我们才华的展现，这就是我们被赏识的资本；当创造了更大利益的时候，这就是我们出人头地的时机。美国著名出版商乔治在12岁时，便到费城一家书店当营业员，他工作勤奋，而且常常积极主动地做一些分外的工作。他说：“我并不仅仅只做我分内的工作，而是努力去做我力所能及的一切工作，并且是一心一意地去做。我想让老板承认，我是一个比他想象中更加有用的人，只有这样，我才能够得到我想要的。”

一个上了年纪的建筑师准备退休了，雇主很感谢他多年的服务，问他能不能再建最后一栋房子。建筑师虽然答应了，但他的心思已经不在干活上了，经常偷工减料，干活马马虎虎，用劣质的材料随便把房子盖好了。完工后，雇主拍拍建筑师的肩膀，风趣而诚恳地说：“房子归你了，这是我送给你的礼物，也是你的酬劳。”建筑师傻眼了。我们每个人都可能是这个建筑师，要知道，我们自己是命运的播种者，今天所做的一切，都会深深地影响到自己的命运。种瓜得瓜，种豆得豆；有几分耕耘，就有几分收获。从这个建筑师身上可以清楚地认识到“我只为别人工作”这种观念对自己利益的损害。“心态决定一切”改变命运，首先要从改变思想开始，必须拥有“为自己工作”的观念。认识到我们是为自己工作，也就意味着自我激励、自我负责。一个人能认识到自我激励、自我负责，才能把握住命运。因此，只有转变心态，由“为公司工作”转变为“为自己工作”，由“要我做”转变为“我要做”。只有对公司有了主人翁意识，有了高度的责任心和使命感，才会充分发挥自己的主观能动性，才会挖掘自己的最大潜能，为公司和个人创造可观的经济效益。如果我们都能从内心深处承认并接受“为自己工作”这个朴素的理念，那么，责任、忠诚、敬业将不再是空洞的口号。1910年，松下幸之助来到樱花水泥公司做临时搬运工。他虽然年轻，但不强壮，在尘土飞扬的水泥厂干这种苦力活非常吃力，一天下来，浑身像散了架似的，鼻子眼睛都是灰尘。几乎所有做这种工作的人，都是为生活所迫，他们的目的就是挣钱度日。但松下幸之助却把这项工作当作了解工人、学习如何与工人相处、学习如何管理工人的途经，这为他日后走上管理岗位积累了丰富的经验。因此，即使是做一名搬运工，松下幸之助也将工作当成自己的生活方式，表现出了超乎常人的勤奋和敬业。我们工作，是因为我们需要工作；我们工作，是因为工作是我们人生旅程中一段重要的经历；我们工作，是因为我们需要谋求自己的发展和幸福。

有时，工作是我们自己的事情，而不是别人的事情。

有时，工作是我们自己的需要，而不是别人的需要。

有时，工作是我们自己的理想，而不是别人的理想。

所以，不管是公司要求我们也好，还是上司要求我们也好，都是我们自己的积累。佛教中说，种什么因得什么果。“为自己工作”的实质就是把公司或团队的事，当成自己的事去做，专业而高效地做好每件事。每天都以这样的心态去工作，不久的将来我们就会成为一个成功人士。“为自己工作”是有智慧的表现。有智慧的人，总是把工作当成自己的事。用心做事做人，就会取得不俗的业绩，自己得到了进步，公司得以发展，最后也成就了自己；自以为聪明的人，总是把工作当成他人的事，应付了事，业绩平平，总在原地踏步甚至退步，公司得不到应有的回报，最后他也不得不被迫出局。“为自己工作”是一种优秀的行为习惯。从今日开始，每天从事一件明确的工作，而且不必老板指示就能够主动去完成。每天至少找出一件与自己无关的事，把它做好。每天坚持这一做法，直到变成习惯。2.工作做到位，结果才完美

无论我们从事的工作多么琐碎，都不要轻视它。所有正当合法的工作都是值得尊敬的。只要诚实地劳动，没有人能够贬低我们的价值，关键在于如何看待自己的工作。

把工作做到位是每位员工的工作准则，也是每个人做人的基本要求。在工作中，只有把工作做到位，才能提高工作效率，才能获得更多的发展机会，才能在自己的职业生涯中获得成功。把工作做到位，既是对公司负责，也是对自己负责，同时也是对社会负责。

工作中，任何环节做得不到位，都将事关大局，影响深远。公司中的每位员工，都是公司运转的一个环节，每个人的工作质量都有会给公司带来影响。也许，因为前台的接待工作不到位，导致上门拜访的客户拂袖而去；也许，因为销售人员的沟通不到位，导致客户另寻他家；也许，因为售后的服务工作不到位，导致合作多年的老客户终止合作；也许，建筑师的一个小小误差，就可以使整幢大楼轰然倒塌；也许，随意丢到地上的烟蒂，可以令整幢房屋化为灰烬；也许，生产线上工人的一点误差，就会使一批产品统统报废……

我们必须要求“把工作做到位”作为我们最基本的工作标准，让自己牢记在心。把工作做到位并不难，只要端正工作态度，比别人多做一点点，多些对工作的热爱，多些责任和主动，就可以把工作做到位。决心将工作做到位的人，不但能为自己赢来成功的机会，而且还会拥有灿烂丰盈的人生！小强和小若差不多同时受雇于一家超级市场，都是从最底层干起。不久小强就被提升为部门经理，而小若却一直在最底层。小若不服气。找老板评理。老板想了想。对小若说：“你马上到集市上去看看今天有什么卖的。”小若很快回来说，刚才集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“大约有多少袋土豆？”老板问。小若又跑去，回来说有40袋。“价格是多少？”小若准备再次往集市上跑。老板望着跑得气喘吁吁的他说：“休息一会儿吧。”然后叫小强去做同样一件事情。小强很快回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有40袋，价格适中，很好，他还带回来几个土豆让老板看，这个农民过一会儿还将弄几箱西红柿上市，价格还公道，可以进一些货。想到这种价格的西红柿老板可能会要，所以他不仅带回来了几个做样品，而且还把那个农民也带来了，他现在在外面等话——成功者与失败者的差距在何处，无需多言，一看便知。为金钱工作，工作只能无味，但为自己工作，工作就能带给我们轻松愉快的心情，因为我们的付出能带给别人快乐，使别人从中获得利益，同时也会实现自己的人生价值。所以，对自己的工作要有正确认识，以高度的敬业精神投身到工作中去，把工作做到位，去实现自己的梦想。3.比老板期望的更好

韦尔奇1960年获得博士学位后，同年就加入通用电气公司，算到2001年9月退休，他在这家公司工作了41年，这也是他全部的职场经历。但是，公众所不知的是，他就职的第一年，就差点愤然辞职而去。这位全球第一CEO韦尔奇的职场起步并不是很顺利。

1960年10月17日是韦尔奇到达GE的第一天，但他马上就感觉到失望了。

这样一个大公司让他感觉好像处于破产边缘。他带上新婚不久的妻子从伊利诺伊跋涉950英里，赶到GE公司新化学开发部门所在地马萨诸塞州匹兹菲尔德，他们当时住在旅馆里。“我们不负责解决你们的住宿问题”，开发部经理了解到韦尔奇的处境时说。这是就职期间韦尔奇记忆最深的话，也是他得到第一次工作后感觉最冰凉的话。可以说，韦尔奇得到父母过多的宠爱，他是父母的独生子，母亲36岁，父亲41岁的时候才生下了他，这样缺乏关爱的话如何让韦尔奇受得了，但真正迫使他考虑辞职是一年后工作成绩认可的问题上。

还好，他对工作还怀有崇高的热情。很快，韦尔奇安顿好了自己的小家庭，先从旅馆搬到很便宜的汽车旅馆，后来租了一个暖气不足的木质二层房子，向父母亲要了1000美元，购置了一张沙发和一张床。

一年时间很快到了，韦尔奇正为自己涨了1000美元的工资而兴奋的时候，他发现他们办公室的四个人薪水完全一样，这让他不平衡起来，他觉得自己付出更多，收效更多，也需要得到比“标准”薪水更多的东西。韦尔奇在自己的自传中讲述：GE的官僚主义作风几乎迫使我离开这家公司。他和老板谈了谈，但没有讨论出任何结果。“我觉得自己陷入一个大公司最底层的漩涡之中。早已确定好标准的工资浮动，使我看到了这家公司的吝啬，这使我感到愤怒。”很快，韦尔奇找到一份更体面的工作，而且递交了辞职书，不出几日，他所在的部门还将为他举行欢送仪式。

但转机来了，他的上司的上司留住了他，这位叫加夫托的高管同样意识到公司的官僚作风，答应韦尔奇今后将杜绝这种作风，并为他加了更多的工资。加夫托留住了他，也让韦尔奇学会了区别对待的管理方式。韦尔奇工作第一年，从辞职到回到自己的岗位，这样的转变并没有特别传奇的地方，很多人或许都有这样的经历。但是，韦尔奇怎样让事情有了转机，使得他和自己的公司都对双方满意，这是我们值得关注并借鉴的地方。

额外的努力，额外的付出是职场中取胜的法宝，韦尔奇就掌握了这一招。在每次业务总结会上，韦尔奇总是能提出些超出上级高管预期的方案，他给这位可以决定自己职场前途的上司留下了深刻印象。韦尔奇后来总结说：“老板们提出问题时，他在脑海中早已经有了自己的答案，他只是想得到再次的确认而已。如果我仅仅回答了他的问题，那么就很难引起注意。”与众不同的是，韦尔奇的回答比提出问题的范围更广一些，不仅是给出一个答案，他还提出了许多意料不到的新鲜观点。

韦尔奇的经历，提醒我们：大多时候，做得比老板们的期望多出一点，就可能成为难得的一次机会。4.做“自己人”，更要做大写的人

困难的试金石能磨砺勇敢者的兵刃；挫折的沼泽地能考量跋涉者的雄心。大写的人需要磨砺，让我们在面对困难和诱惑时能够大大写下自己的名字。李翘是硬挤进这家房地产公司的，当时，比她学历高的、比她有背景的、比她有从业经验的人多的是。然而，偏偏老板选择她做广告部经理。老板的这一做法，在公司引起了一阵骚动。

李翘身材高挑，气质迷人，属于那种让人一眼看上去就忘不掉的女人。因此，许多人都说，李翘是凭借脸蛋才敲开公司大门的。那些流言蜚语柳絮般地飞进李翘的耳朵里，她只是淡然一笑。

在潜意识里，同事都把她看成是老板的情人了。

的确，老板十分器重她。前不久，公司刚刚推出了一个新楼盘，所有的广告业务，老板都授权给了她。李翘的宣传“战役”打得非常漂亮，不到一个星期，当地的所有媒体均在显要位置和时段发布了公司的广告，短短三个月内，预售房被抢购一空，李翘因此得到了老板的嘉奖。

在公司的庆功宴上，公司所有员工以及所有“帮忙”的媒体全部都到齐了。几杯酒下肚以后，一位报社的广告部主任在李翘的陪同下，来给老板敬酒。

报社广告部主任开口就说：“老同学，什么时候结的婚，怎么不告诉我一下啊？你的夫人，真是既漂亮又能干啊！”“结婚？夫人？谁啊？你搞错了吧？”李翘的老板顿感脑子一盆浆糊。“还不承认，人家李翘都承认了！”“什么？她承认了……”“别遮遮掩掩了，不过，可惜，她还是个新手！她不懂我们业内的规矩啊？我要给她5%的提成，她说什么也不肯，硬是要把这5%归入总价降下来。我问她为什么，你猜她怎么说？她说，公司是自己的，不能这样做！”

李翘的老总瞬间明白了怎么回事。他放下了手里的酒杯，迅速走上宴会主席台，通过麦克风，把刚才的话告诉了所有员工。他最后总结说：“我知道在座的当中有很多人都想知道李翘为什么能坐到今天这个位子上，那么，现在，应该明白了吧。一个把自己当成外人的员工，公司和老板也一定不会把你当成自己人。还有，一个不看清本质就背后戳别人脊梁骨的人，在他弯腰捡拾棍子的瞬间，自己的脊梁早就弯了！”

台下，响起了雷鸣般的掌声。原来，“做自己人”和“做大写的人”才是李翘职场制胜的法宝！做一个大写的人，要勇于承担、长于处事、善于合作；要有高尚的情操、要有坚韧的个性、要乐于奉献自己；要善于约束自我。

第3章 承担责任，透视工资大智慧

工作不是喜欢不喜欢，而是必须要做好的事。但凡有大成就的人，都有一个共同的特点，那就是强烈的责任感。正是因为这种责任感，他们的能力不断提高，平台也不断扩大。具备担当意识和责任感的人，必然会在工作中获得更多的发展机会。

3.1 责任比能力更重要

有人说，假如你非常热爱工作，那么你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，那么你的生活就是地狱。因为在我们的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。我们对工作的态度决定了我们对人生的态度，我们在工作中的表现决定了我们在人生中的表现，我们在工作中的成就决定了我们在人生中的成就。所以，如果我们不愿意拿我们的人生开玩笑，那么就要在工作中勇敢地负起责任。美国独立企业联盟主席法里斯曾对人说起他少年时的一段经历。

在法里斯13岁时，他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有3个加油泵、2条修车地沟和1间打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲让他在前台接待顾客。

当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到车门前，然后检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。

有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡，这个车的车内地板凹陷极深，很难打扫。而且，与这位老太太极难打交道，每次当法里斯给她把车准备好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除完每一缕棉绒和灰尘，她才满意。

终于，有一次，法里斯实在忍受不了了，他不愿意再为她服务了。他的父亲告诫他说：“孩子，记住，这就是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”

父亲的话让法里斯深受震动，法里斯说道：“正是在加油站的工作使我学习到了严格的职业道德和应该如何对待顾客，这些东西在我以后的职业生涯中起到了非常重要的作用。”既然从事了一种职业，选择了一个岗位，就必须接受它的全部，屈辱和责骂也是这项工作的一部分，我们不能仅仅享受工作带来的益处和快乐。面对工作，请时刻记住，不要忘记责任，工作就意味着责任。

有个形容德国人非常守时的故事。一位开高架吊车的工人，刚刚把拖着水泥板的吊臂升到半空，这时下午6点下班的钟声敲响了。这位工人立即将车熄灭，爬下梯子下班回家了，任由吊臂拽着水泥板悬在半空。这个极端的情节已经被某种刻意的玩笑改变了它的本意。其实德国人是很守时的，但应该对工作更加负责任，相信现实生活中的德国工人会准时下班，但不会把水泥板吊在半空。

对于一个故事的主题，不同的描述方法将获得不同的认知，我们嘲笑德国人的守时，却忽视了德国人对工作的严谨和负责。

面对奔驰和宝马汽车，我们一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感：从高贵的外观到性能良好的发动机，几乎每一个无可挑剔的细节都深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。由于高品质，德国产品在国际上几乎成为“精良”的代名词。日耳曼民族素以近乎呆板的严谨、认真闻名，而正是日耳曼民族独步天下的严谨与认真造就了德国产品良好的口碑。

然而，是什么造就了德国人的严谨与认真，并进而使德国产品在国际上赢得如此高的声誉呢？

是对职业的虔诚。德国产品之所以精良，是因为德国人不是受金钱的刺激，而是用宗教的虔诚来看待自己的职业，并把这种虔诚完全融入到产品的生产过程中去。

对工作和行为负责的员工，会更愿意花时间去研究各种机会和可能性，更值得信赖，也因此能获得别人更多的尊敬。与此同时，他也获得了掌控自己命运的能力，这些将加倍补偿他为了承担责任而额外付出的努力和辛劳。老吴是位退伍军人，几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员。虽然工作不繁重，无非就是按时关灯，关好门窗，注意防火防盗等，但老吴却做得超乎常人的认真。他不仅每天做好来往工作人员的提货日志，将货物有条不紊地摆放整齐，还从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。

3年来，仓库没有发生一起失火失盗窃案件，其他工作人员每次提货也都会在最短的时间里找到所需的货物。在工厂建厂20周年庆功会上，厂长亲自为老吴颁发了5000元奖金。好多老员工不理解，老吴才来厂里3年，凭什么能够拿到这个奖项？

厂长看出其他员工的不满，于是说道：“你们知道我这3年中检查过几次厂里的仓库吗？一次没有！这不是说我工作没做到，其实我一直很了解厂里的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员，老吴能够做到三年如一日地不出差错，而且积极配合其他部门人员的工作，对自己的岗位忠于职守，比起一些老员工来说，老吴真正做到了爱厂如家，我觉得这个奖励他当之无愧！”可以想象，只要在自己的位置上真正领会到“工作意味着责任”，领会到责任的重要性，百分之百负责地完成自己的工作，这样的员工迟早都会得到加倍的回报。

在有些人看来，自己只是一名普通员工，没有什么责任可言。有这种想法的员工，根本就没有意识到自己的责任。其实，工作就意味着责任。每位员工都必须履行自己的职责和义务，这种履行必须是发自内心的，而不是为了获得奖赏或者别的什么。有责任感的员工，才能够得到老板的信任，才能够获得事业上的成功。

微软总裁比尔·盖茨曾对他的员工说：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”责任心是一个人品格和能力的承载，是一个人走向成功必不可少的素养。所有成功的人都有一个共同的品质——有责任感。聪明、才智、学识、机缘等，固然是促成一个人成功的必要因素，但缺乏了责任感，他仍是不会成功的。一个人要想在社会上立足，就应当把责任感融入到自己的生活态度中，无论在工作上还是在生活中，都要提醒自己做一个负责任的人。

责任心是永恒的职业精神。如果说智慧和能力像金子一样珍贵，那么勇于负责的精神则更为可贵。既有能力又有责任感的人，是每一个公司都渴求的理想人才。现实情况表明，公司往往愿意信任一位能力一般但有较强责任感的人，而不愿重用一位能力很强但缺乏责任心的人。即使他的能力很强，如果缺乏负责精神，能力也就失去了用武之地。2.负责就是一种能力

能力，永远由责任来承载，而责任本身就是一种能力。

在公司中，无论上司安排我们在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，要担负起工作的责任来。自身的能力只有通过尽职尽责的工作才能完美地展现出来。那些在工作中推三阻四、埋怨环境、寻找各种借口为自己开脱的人，对这也不满意，对那也不满意，往往是职场中的被动者，他们即使工作一辈子也不会有出色的业绩。因为，他们不知道用奋斗来担负起自己的责任。萨想当一名护士，她对一位在地方医院担任夜间领班护士的邻居羡慕不已。这位护士由于工作勤奋、认真完成自己的本职工作，多次获得荣誉称号。萨十分渴望能够像这位邻居那样做出成绩。萨决定向她理想中的目标迈出第一步，即穿上条纹制服，到医院里去担任服务工作。萨坚信自己适合干护士工作，因为在她看来，穿上条纹制服是那么有趣。她总是跟伙伴们一起叽叽喳喳地谈天，在公共食堂里休息，而在履行自己的职责时却拖拖沓沓。病人抱怨说，由于她贪看病房里的电视，病人想喝水也不得不长时间地等待。她受到医院的警告，随后就退出了服务活动。萨在医院的表现状况不佳，这对她日后进入护士学校是个不小的障碍。为了证明她有能力担负起自己的职责，她不得不比同学们做出更大的努力。护士的工作需要极强的责任感和使命感，这是萨没有意识到的。她把护士工作做为理想，却没有付出行动去实现这个理想。萨的故事告诉我们，履行职责就是能力，责任就是能力！某公司的营销部经理带领一支队伍参加某国际产品展示会。

在开展之前，有很多事情要做，包括展位设计和布置、产品组装、资料整理等，需要加班加点地工作。可营销部经理带去的那些安装工人中的大多数，却和平日在公司时一样，不肯多干一分钟，一到下班时间，就溜回宾馆或逛大街去了。经理要求他们干活，他们竟然说：“没加班工资，凭什么干啊？”更有甚者还说：“你也是打工仔，不过职位比我们高一点而已，何必那么卖命呢？”

在开展的前一天晚上，公司老板亲自来到展场，检查展场的准备情况。到达展场，已经是凌晨一点，让老板感动的是，营销部经理和一位安装工人正挥汗如雨地趴在地上，细心地擦着装修时粘在地板上的涂料。而让老板吃惊的是，其他人一个也见不到。见到老板，营销部经理站起来对老板说：“我失职了，我没有能够让所有人都来参加工作。”老板拍拍他的肩膀，没有责怪他，而指着那个工人问：“他是在你的要求下才留下来工作的吗？”

经理把情况说了一遍。这个工人是主动留下来工作的，在他留下来时，其他工人还嘲笑他是傻瓜：“你卖什么命啊，老板不在这里，你累死老板也不会看到啊！还不如回宾馆美美地睡上一觉！”

老板听了叙述，没有做出任何表示，只是招呼他的秘书和其他随行人员加入工作中。

参展结束后，一回到公司，老板就开除了那天晚上没有参加劳动的所有工人和工作人员，同时，将与营销部经理一同打扫卫生的那名普通工人提拔为安装分厂的厂长。那一帮被开除的人很不服气，就找人力资源部理论。“我们不就是多睡了几个小时吗，凭什么处罚这么重？而他不过是多干了几个小时，凭什么当厂长？”他们说的“他”就是那个被提拔的工人。

人力资源部总监对他们说的是：“用前途去换取几个小时的懒觉，是你们的主动行为，没有人逼迫你们那么做，怪不得别人。而且，我可以通过这件事情推断，你们在平时的工作里偷了很多懒。他虽然只是多干了几个小时的活，但据我们考察，他一直都是一个积极主动

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