作者：（日）荒木真理子（著）,孙律（译）
出版社：北京联合出版公司
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10秒沟通试读：
版权信息书名：10秒沟通作者：【日】荒木真理子(著),孙律(译)设计：小暑暑排版：小暑暑出版社：北京联合出版公司出版时间：2018-06-01ISBN：9787559619686本书由北京时代华语国际传媒股份有限公司授权北京当当科文电子商务有限公司制作与发行。— · 版权所有 侵权必究 · — 序言 把我从重度焦虑症中解救出来的“10秒沟通技巧”“直播倒计时开始，4，3……”我不由得咽了一口唾沫，目光落在脚边的显示器，里面的自己俨然一副老播音员的模样。正在这时，后台响起提示的声音：“荒木小姐！”“好的，诸位请看，山的一面已被杜鹃花染红。此刻，我正在仙台市青叶区的〇〇。那个，那个……（头脑一片空白，陷入慌乱状态！）”
我投身播音事业是从播报时事生活起步，起初担任早间新闻节目的现场直播记者。虽然播报时间只有一分钟，但是一早就得现场采访，再以自己掌握的文字、词句组织语言。正式直播要到中午，因此头脑始终处于混沌状态。
最初的几次倒还顺利，大概到了第五次的时候，受现场气氛的感染，突然意识到摄像机正对着自己。话到嘴边却说不出来，只想找个地洞钻进去……总之，真是羞愧难当，恨不得就此消失。
自那以后，我再也不敢面对镜头说话。经常满面通红、欲言又止，甚至萌生退意。早晨那一分钟的直播时间倍感煎熬，夜晚也是辗转难眠，只希望太阳不再升起。
在我脑海中，各种消极、否定的念头此起彼伏：“之前几次纯属偶然，我终究无法胜任这份工作。尽管顶着‘播音员’的名头，终究不过是大学毕业不足一个月的新人。对啦，我自小就有重度焦虑症。小学时候的钢琴表演从一开始就卡住……还有那次面试也是表现糟糕……”
15年后。
我非但没有中止播音生涯，而且站在天气预报的85寸大屏幕前也毫不慌张，甚至还和大名鼎鼎的古馆伊知郎先生联袂主持黄金档新闻节目《报道站》。
究竟发生了怎样的变化？
在屡战屡败、不屈不挠的挣扎中，不经意掌握的“10秒分段表达方法”将我从崩溃边缘拉了回来。
某次，我放在桌上的播音稿被风吹散。于是，我俯身拾取，10秒钟差不多捡起4张。我一边收拾，一边朗读。一张接着一张，等稿件全部叠好之后，内容也大致记下。“嗯？怎么不试试每10秒钟说一段呢？”
一分钟的播音时间原本觉得漫长，但是以10秒分段，其实不过如此。
我顿时如释重负：“坚持10秒总没问题吧！”
于是，我把话题仔细加以分解，这10秒谈谈〇〇，那10秒说说△△。话题越来越多，播报也不再令人煎熬，反而成为一种乐趣。“只是稍下功夫，心情为之大好！虽然很简单，变化却很大！”
只需区区10秒，效果不可思议。“请简单说两句吧……”面对他人的邀请，你是否可以当即巧妙地自我介绍呢？“啊？从我开始？”“这么突然真是措手不及！”……
大多数人都会惊慌失措，或是焦虑不安，恐怕憋了好几分钟也说不出“两句”吧。
与忙碌的上司同乘一部电梯时，你能否迅速说服对方接受你的方案？“时间有限，下次再说吧！”“等你考虑充分了再说！”……
机不可失，错过这回也许就没有下次了。
畏手畏脚、犹豫不决、不善表达……倘若你也抱有同样的紧张，那么我的“10秒秘诀”就是最好的礼物。
首先试着坚持“10秒”分段、不慌不忙地迎向对方吧。
随着表达方式的改善，给人的印象也会发生天翻地覆的变化，好评也是如潮而来。
宣讲、会议、演说、面试、自我介绍、酒宴的寒暄、联谊……如果每每在众人面前觉得忧虑不安，那么，相信我的方法可以让你心情大好。
不必担心，我曾经深受重度焦虑症之苦，如今不也脱胎换骨了么？
那么，让我们共同迈出这一步吧。 第1章 10秒打开沟通新局面 1电视台都在用的10秒沟通法·数字和短语就是关键词“全国整体晴朗，但冲绳地区会有降雨。除东京降温3度之外，最高气温与今天基本相同。”
这段话说完大约10秒，全国明日的天气以及气温的变化由此可知。假如辅以电视画面的符号和数字，观众同时充当听众，想必可以充分把握信息。
天气预报的画面大约每隔10秒切换，适时加上点评，我们意外地发现：这“10秒”其实信息量不小。
短时间内一语中的的关键在于，把最重要的信息以最简短的文字表述。就天气预报来说，“晴”“雨”“相同”“3度”就是关键词。
希望当即传递信息时，尽量选择老少皆知，甚至连初学日语的外国人也能明白的词词，以数字尤为有效。
A “会面一结束，就在之前碰头的地方见吧。”
B “下午3点在〇〇酒店的大厅等你。”
相比之下，B的表述更加浅显易懂吧？以做笔记为例，通常我们都是记录重要的关键字，只要抓住要点即可。
天气预报通常置于新闻节目的尾声，时间极大压缩的情况并不少见，效果自然大打折扣。为了便于观众“迅速”、“流畅”地掌握信息，选用数字及通俗易懂的词就显得至关重要。·最想表达的信息放在最前面
在电视台的简讯中，每则新闻大约用时一分钟。其中，最初的10秒基本是抛出结论。首先显示播音员的画面，通过其“读出”新闻，然后切换到新闻影像。无论多么复杂的信息，基本在前10秒内可以窥知梗概。
新闻播报以“5W1H”为法则，即何时（When）、何地（Where）、何人（Who）、做什么（What），以及为什么（Why）、怎么做（How）。因此，选取必要的部分，把最想传达的内容压缩在“最初的10秒”内吧。·重要的事情10秒说完“今日上午6时左右，连接东京新桥和丰洲的百合海鸥线由于列车发出异常信号，全线停运一小时。”
我们可以假想一下，在早餐桌上听到这则新闻的听众中，“今天正准备坐百合海鸥线”的乘客想必会抬头听取详细情况，而事不关己的人们则继续默默吃着早餐。
然而，如果按照以下顺序播报，感觉又是如何？“由于列车发出异常信号，全线停止运行。此刻约为上午6时，悬停在高架上的是百合海鸥线的列车。”“到底是哪辆车？”“结果怎样了？”……观众心神不定、食不下咽，甚至误了正事，真可谓乱成一团。
因此，最重要的信息就压缩在发言的最开始吧。既不耽误听众时间，也可以提高表述的效率。
法则：重要的事情“10秒”说完 210秒帮你启动朋友圈·疏于表达便会拙于言辞
在我中学时期，我有心和喜欢的男生联络，结果对着电话犹豫不决，无数次听筒拿起又放下……“从何说起呢？被妈妈看到怎么办？怎样约他一起周日去看的电影呢？”
不知道大家会怎么说？是否也会烦恼万分、对着电话深呼吸呢？
时光流转，如今的电子邮件不写标题也无妨。利用“已读”功能，人们已经习惯以秒为单位回复邮件。“聊天”功能虽然没有语音输入，却可以打字进行“交流”。社交网络即SNS（Social Network Service）的问世给人们的交流方式带来翻天覆地的变化。
世界如此方便，我们都被剥夺了开口的权利，以至于变得不会“说话”。
在生育之后，我几乎足不出户，过着与世隔绝的清静生活，表达能力明显退化，在每个月的例行体检的时候，我竟然不知如何说明婴儿的近况，仿佛头脑和嘴巴的连接系统被彻底切断。
人是受环境影响的动物，如果疏于表达，就会渐渐变得不会说话。在度过四个月的不适应期之后，我开始积极外出与人沟通，总算拾回表达能力。
越是拙于言辞，越要尽可能多地与人交流。·开口前制订计划
不善于表达的人与日俱增，同时又不喜欢他人长篇大论，这真是一个矛盾的时代。
与投接球类似，图像、文字等信息劈头盖脸砸来在如今实属正常，如果稍有迟疑，对方很快就会心生厌烦。
有时废话多是因为你没想好接下来该怎么说。许多人不假思索、仓促开口，结果自然缺乏应变、说话结巴。
如果“说话”是自由自在地散步，那么“传达”就是把对方“引到”目的地。为了避免他人困惑，需要对照地图确认当前位置，选择路线，制订以最短距离抵达目的地的计划。
在开口之前，请务必树立以下意识。
①对方视角：思考对方需要怎样的信息
②当前位置：确认对方在听自己说话
③目的地：揭示话题
④选择路线：传达要点
这便是说话的计划。在他人面前寒暄、演讲等重要场合时，有意表达的内容需要条理清晰、面面俱到。喋喋不休、不知所云只会招致听众的不满。
相信读者朋友在学生时代都有在电话机前犹豫不决的体验。时间宝贵，不容浪费。因此，为了准确、简短地传达信息，在迈出第一步之前的“起步准备”就显得至关重要。
法则：为了避免对方被自身的废话束缚，开口前不妨在心底模拟演练一下 3言简意赅：10秒打造鲜明个性烙印·善于说明只因具备这个能力“英国为什么要脱欧呢？”“相比于国家的未来，民众更关注当前生活所面临的问题，尤其是难民问题吧。”
在我的朋友圈中不乏善于说明的高人，即便面对复杂的时事政治问题，也有人能在10秒内给出简单易懂的解释，这不得不归功于他的博览群书。相识十载有余，据我所知，他的笔记本总会记着大量新闻报道的摘要。“记录这么多信息，你可真勤奋啊。”“没，其实这样密密麻麻的情况并不多见。”
一问才知，他还有一个习惯：记录的新闻若能自如地向他人描述，则删除此页信息。最初或许写下不少内容，通过不断提炼、删减，向他人说明已非难事。
这便是具有其鲜明个人烙印的“言简意赅的能力”。·简单提炼的能力至关重要
当今时代，人们接收信息的来源可谓多种多样，如书籍、网络等。由此，信息量堪称庞大。
高明的商务人士可以迅速抓住主题和关键，例如通过新闻的标题、会议的议题、资料的题目等。不仅如此，他们还善于归纳与自身有利的答案、有意识地引导听众。
试问，在20年前，谁会想到如今仅凭单手操作的笔记本电脑便可轻松搜索信息？当今时代，信息漫天飞舞，但是，整理和储存信息的工作只需交给电脑即可。
只是，去粗取精、去伪存真的鉴别和筛选需要我们亲力亲为。
立足当前，人们需要磨炼信息分类的能力。
相比于事无巨细都要喋喋不休的人群来说，可以简短准确地传达信息的人们更容易成为时代的宠儿。
法则：磨炼言简意赅的能力！通过信息分类分出高下 4筛选10秒高质量信息·可以速记的信息量仅有10秒钟
我主持的节目是17：55开播的天气预报。天气的关键要素是水气。而水气伴随气温指数的起伏，雨量警报也各不相同，因此，我对匆忙核对信息、在开播前10分钟才进演播室已是习以为常。
一如既往地步入演播室，17：53开始的广告已经放了一半。伴随噼啪的脚步声，一名年轻同事慌张地冲进演播室：“最新消息，据17：40的观测记录，沼田市雨量约为110毫米。字幕已经准备好，和上周一样。”“知道了，谢谢！”
收到这则消息后，我在17：55开播时就以大雨作为切入点。“就在刚才，群马县沼田市遭遇暴雨侵袭，一小时内雨量多达110毫米。当前的雨量警报如屏幕下方所示。”
由于那名同事迅速、正确地传递信息，虽然距开播仅剩2分钟，依然不影响我播报最新消息。·什么是简短而优质的报、联、谈
由于时间紧迫而不得不简单表述，这在商界可谓屡见不鲜。越是身居高位，越是注意把握时间。
上司需要管理多名下属、把控多个项目，因此时间不能被某个东拉西扯的下属占用。
试着从上司的角度设想一下吧：“希望了解签约进度”“担心项目推进不顺”……
在有限的时间内做出正确的判断，这是上司的使命。因此，汇报简洁高效的下属自然更受青睐。
不过，如何在10秒内完成报（汇报）、联（联络）、谈（商谈）呢？在此介绍两则简单的方法。
第一个方法是以先前的类似事例留下“共同印象”。“虽然谈的是〇〇，却与上回的△△相似。”由此，双方皆可在脑海中勾勒相似的形象。
第二个方法则是率先抛出自身的“假设”和“原因”。“关于〇〇，我的想法是△△，因为□□。按照这个思路考虑如何？”
如果双方意见相左，这么做也可节省对方反问“为什么”的时间。
总之，“10秒报、联、谈”有助于抓住沟通的要点，之后便可慢慢展开、彻底交流。
法则：为对方着想的高质量“10秒报、联、谈”可以收获好评 510秒演讲，你也可以滔滔不绝·不可避免的社会寒暄“我是春季入职的新人，每每公司酒会只能悄悄溜走，今天总算轻松了。”
向我点头致意的是隔壁部门的职员，加入公司不过一年。由于他自我介绍的声音太轻，很快就被周围的喧嚣淹没。
酒会也已临近尾声，我不由瞥了一眼，只见他独自喝着乌龙茶，不时地望向墙上的挂钟。“工作已经适应了吗？”“嗯，还行……”
虽然我们有问有答，但他的声音依然轻得如蚊子叫一般。“不习惯这样的公司酒会？”“说来话长……”
正当此时，突然传来部长的大喝：“喂，新来的！到大家面前说两句吧！”
他不由身躯一震，我顿时都明白了。“公司酒会令人郁闷”的声音近来愈演愈烈，尤以年轻人为最。与二三好友聚会自然不在话下，但是对于大型的公司酒会，许多人却畏葸不前。中途离席，望着四周觥筹交错、气氛热烈，感觉自己格格不入，却又不好离去。甚至，担心被上司要求“说两句”而忐忑不安……由此，形单影只、孤寂不群的挫败感深深刻在心里。
很多怕生、不善言辞、内向、自卑的人大多对出席酒会顾虑重重。
伴随网络社交的发达，人们当面交流的机会大为减少。相较于忐忑不安地打电话，发一封邮件可就轻松许多。
但是，正因为虚拟空间的交流是当今时代的主流，面对面沟通的能力也凸显差距。
此外，通过社交网络可以“实时”确认对方的“状况”，但是如果没有四目相对，很难把握对方的“心境”吧。甚至，有时候还会不经意地因为“文字或图像”产生误会、心生嫌隙。此时，为了修复关系，需要见面“表达”自己的真实想法吧。·10秒的准备可以带来勇气
遗憾的是，我并没有巧舌如簧的天赋。因此，关于如何缓解紧张情绪、表达自身想法、与初次见面的人侃侃而谈，我只能努力探索。终于，我找到了3条答案。
①热身运动
②练习
③同伴意识
正如热身不足容易在运动时负伤一样，不加准备地仓促开口，除非天赋过人，否则必会漏洞百出。
沟通的“热身运动”在于组织语句。没必要准备长篇大论，只要保证可以轻松说上“10秒”即可。“练习”则是以“10秒”为一组，通过反复演练达到成竹在胸的境界，“勇气”油然而生。
有了“同伴意识”，便可在不破坏气氛的前提下为对方“着想”，堪称完美。
只要确保最低限度的热身运动和练习，单凭“10秒沟通技巧”即可避免冷场的局面。·用10秒分段，演讲不再犯难
想必大家都有这样的体会：假如演讲简洁，短期准备或许不难。一旦时间延长，容易遇到障碍。“突然要我发言，怎么办……”烦恼之时不妨按照“10秒”考虑，或许会有柳暗花明之感：“说上10秒还是可以的吧！”
演讲只有“10秒”，想必也是无暇他顾吧。
然而，假如“10秒”太短，可以“按10秒分段”。无论多长的演讲，其实也由简单的词句组成。因此，对每“10秒”的内容字斟句酌，这也是“表达”的基础。
如果你留心观察会发现车牌号和电话号码通常会加入“连接字符”，分段有助于记忆。分段组织语句，这对于容易紧张而忘记发言内容的人们具有奇效。
如果你缩短时间还是无法做到，那么也不必奢望长篇大论、滔滔不绝了。
首先，迈出“10秒”沟通的第一步吧。
法则：做好“10秒”的语句和心理准备，鼓起在众人面前发言的勇气专栏1 面试的神奇逆转！最后10秒分胜负
在学生时代的最后一个春季，我先后参加过三十多次面试。所以，本次面试只进行了3分钟，我便已心中有数：“哎呀，又要落选了……”我在自我介绍时磕磕绊绊，对新闻的评论也是不得要领。双腿颤抖不停，置于膝上的双手掌心也都是汗。“面试到此为止，就这样吧。”对面语调冰冷，甚至不屑于看我一眼。“结束了……”但是，我不知道想到了什么，完全是下意识地握紧双拳，“成为播音员是我的梦想，所以今日专程前来。如有不足之处，也请直言相告，以便今后改进。”
这10秒钟的肺腑之言出于对先前屡战屡败的愤懑，说完之后，紧张的情绪也大为缓和。
两天之后，我终于收到录取通知书。“起初对你印象一般，不过，听惯了应聘者们的‘谢谢’或者‘请多关照’。你最后10秒的话令人印象深刻，我们前所未闻。”在入职之初，为我面试的部长终于揭晓答案。在面试之中，印象一般往往意味着不被录用。
因此，这最后“10秒”可谓力挽狂澜，改变了我的人生。 第2章 常见难题也可“10秒”解决 610秒准备，即兴发言不犯难·高档礼品与“受之有愧”的矛盾“最近出席宴会时被抽中礼品，结果弄得我苦不堪言……”
这本是可喜可贺的好消息，但我的美食家朋友却闷闷不乐、语调低沉。
那是一场多达百人的盛宴，美味堪称一流。来宾无不心醉神迷、大饱口福。“接下来是备受期待的抽奖环节，我们将抽取5名嘉宾献上高档红酒！”
主持人难掩兴奋，特别强调了礼品的贵重。我的朋友看了一眼手中的号牌，上面写着7号。“第一位幸运嘉宾的号码是52号！”她不禁有些失望，但主持人接下来的一番话却让她的想法发生180度的转变，“恭喜，有请52号嘉宾上台为大家简单说两句吧。”
中奖的人还要发言……那可麻烦，算了，还是不要中奖吧。
不过，命运似乎就爱捉弄人：“下一位中奖号码是7号！”
朋友本想装作不在现场，却被周围的嘉宾逮个正着、催促上前。结结巴巴地说了几句，原本其乐融融的宴会沦为她烦恼的回忆。·事先备好“10秒自我介绍”便可高枕无忧
被人点名“简单说两句”的情况实属平常，失败的主要原因在于“事出突然”而“不知道说什么好”。既然这样的难题频频遭遇，事先做好“准备”、以防不时之需方为上策。
如果缺乏预案，难免惊慌失措。而且，用“准备”来描述或许程度太重。其实，只要事先备好“10秒自我介绍”。例如，在手机上打草稿，写上三四行即可。一旦被人点名，便可拿出手机对照，并视现场气氛略作修改。我们不妨参考下文的例子。“今日承蒙款待，不胜感谢。”
+“10秒自我介绍”
+“牛排真是超赞，甜点也很可口，真是太感谢了！”
事先备好“10秒自我介绍”，无论走到哪里，面对突然的点名也不至于慌乱。接下来，我们探讨一下如何编写“10秒自我介绍”吧。
法则：随身携带“10秒自我介绍”，视现场气氛修改语句 710秒介绍：用数字展现个人魅力·介绍他人毫不费力的秘密
在一次酒会上，我和主办者达成了这样的共识：“如果要求大家花30秒介绍自己，每个人都会滔滔不绝，可能1小时都打不住。但如果知道是要求介绍他人就会很轻松吧。”
仿佛被一双看不见的手操纵似的，在我们进行自我介绍时，由于自身信息量太多，又难以取舍，所以人们大多超时。与之相对，在介绍他人时，由于聚焦最光彩夺目的特点，基本可以做到言简意赅。·简单而又吸引眼球的“标语”
电视广告一般都在15秒左右，又以画面感十足的镜头介绍商品或服务的形式较为多见，例如舒适温馨的住宅、肉汁缓缓滴落的牛排、可爱的卡通形象……其中，能给观众植入深刻印象的信息便是“标语”。
没错！京都说去就去！（JR东海）
金钱买不到的价值。（万事达卡）
痛快战斗一回！（力保健）
装下100人也不是问题！（INABA仓库）
漂亮女士怎不喜欢？（松下）
不放弃、不抛弃！（KAPPA虾仙贝）
怎样？虽然这些是老广告，但想必你对此还是有印象吧？
无须名人代言或者名曲伴奏，只要标语特色鲜明，再简单的广告也可给人留下深刻印象。·打造最佳“10秒自我介绍”
高明的自我介绍就是精选自身最突出的性格或优点，也能让别人表示认同。
接下来，我们试着构思自我介绍吧。
步骤1
首先，你经常会收到哪些赞语？你最引以为豪的特点和座右铭是什么？
·厨艺精通
·声音具有穿透力
·善于照顾他人
·喜欢读书
·擅长打扫卫生
请把能想到的都写下来，这些都是你的魅力所在。
步骤2
列举自身的魅力之处之后，你可以分别加上说明，编制符合自身的“标语”。此时的关键在于多用“数字”表现，即把自身独一无二的特点用具体的数字呈现。
以前文的“INABA仓库”为例，“装下100人”给人以坚固耐用的印象，凸显商品特征。
·厨艺精通——每天可做10格便当。
·声音具有穿透力——在新年首次庆祝活动时，虽然前方人头攒动，但远在100米外的同伴依然能听到我的声音。
·善于照顾他人——作为家中五兄弟的老大，在我10岁时就给最小的弟弟换尿布。
·喜欢读书——利用上班路上的时间看书，每月可读20本。
·擅长打扫卫生——每周五天工作日都是把厕所打扫干净后再去上班。
数字是传递信息时不可或缺的要素。由于引入数字，再微不足道的小事也会给人以“真了不起”的感觉。
步骤3
根据不同的场合，从步骤2中筛选魅力点，然后问一问自己：为什么要在这里发言？自己所说的内容与听众有怎样的关联？从哪一点切入更容易被接受？选出合适的“标语”，并且凝缩在10秒左右。
在业务推介的场景，常见的自我介绍是：“我是〇〇〇〇，具有社保劳务相关执业资格，专门从事年金管理业务，在新宿工作至今已有20年。”
而在相亲活动，则要凸显特点：“我是喜欢做菜的〇〇〇〇，从大学开始自己做便当，已有10年经验。每天早晨我都会做好十格便当再去上班。”
步骤4
最后，再次确认自身的处境，适当补充语句。
例如，感谢款待、为主人送上祝福、祝愿友谊天长地久……穿插一些应景的话语，可以为“10秒自我介绍”锦上添花。
若是开场白，我们可以这么说：“今天受邀参加如此盛大的宴会，不胜感谢。”“初次见面，我是〇〇。久仰大名，今日得见，深感荣幸。”
如果作为结尾，不妨试着说：“如果您对〇〇同样兴趣颇丰，今后也请多多聚首。”“假如您对〇〇烦恼不已，请尽管向我提问。”
由此，完美的自我介绍轻松打造完成。
关于步骤2得出的“标语”，如有可能，不妨征询一下朋友或家人的意见。集思广益的结果就是正式推出也更有信心。此外，我们可以在手机备忘录或便笺本上做笔记，方便随身携带。
根据不同的场合，选择合适的“10秒自我介绍”，便可侃侃而谈。
打造各类“10秒自我介绍”，辅以前后语句的穿插，一切皆有可能！
此类“10秒自我介绍”长短适中，更容易被听众接受，结合场合可灵活运用。例如：被要求简单说两句的时候、交换名片、擦肩而过或者打电话等场合。
相比于体积庞大、不便携带的物品来说，如手掌般大的小件递出去更能被对方接受，自我介绍也是同理。与其长篇大论，不如言简意赅，既能为初次见面的听众减轻负担，也可方便自身携带和记忆。“标语”有时会比你的姓名更让人印象深刻。“没错，没错，就是那个可以做出十格便当的人。”如果能被别人这样记住，那就是你的胜利。
法则：个人魅力以具体数字展现，打造各类标语和自我介绍，视场合使用 8先发制人，打造自己的10秒节奏·越快轮到自己，越要多加鼓励“哎？怎么回事？不是简单说两句吗？哇！第二位好能说啊，怎么办呢……”
我的某位朋友第一次参加幼儿园的家长会，原本兴致挺高，结果在每名家长介绍自己孩子的环节却突然紧张起来。第一位家长口齿伶俐，说了1～2分钟，对孩子的特征也是介绍得面面俱到。第二位家长更是侃侃而谈，声情并茂地描述女儿的性格，并且穿插几则趣事。“哇！马上轮到我了。万一搞砸了，会给孩子造成不良影响吧。哎呀，这可怎么办呢？”“我是〇〇的妈妈，请多关照。我家儿子擅长绘画，呃，呃……最近我们去了动物园，还画了熊猫。那个，那个……画得惟妙惟肖，爷爷奶奶都是赞不绝口。于是，他就更喜欢画画了……啊，抱歉，我在说什么呢……只要简单说两句就行吧，那么，那么……叫他〇〇就可以了，请多关照。”
虽然才刚4月，她的额头、手心还有后背已是汗珠微涔，而且满面羞红，声音也有些颤抖。回去的路上，她越想越觉得对不起孩子，最后把自行车停在一边，竟然哭了起来。
考虑到她多年安心在家做全职妈妈，鲜有当着众人发言的机会，这样的表现其实也在情理之中。·把紧张留在开头，抢先举手发言吧
如果是多人轮流自我介绍的场合，前面的人发言越是精彩，等待的人越是担心。紧张的感觉越来越强烈，对自身的发言就越来越没信心：“这么说真的合适吗？”此时，若以“冷静、别慌”加以劝慰，只会适得其反，令对方更加忐忑。
既然是依序自我介绍，建议果断举手争先。虽然这需要很大的勇气，但是紧张的感觉也仅限于起初的那段时间。假如序号靠后，担惊受怕的时间就被拉长，心跳也会越来越快。
这么做最大的好处在于“亲自立下规则”。在多人轮流自我介绍的场合，第一位发言的人往往定下基调。所以，举手争先、把事先准备好的“10秒自我介绍”娓娓道来即可。于是，之后的人们纷纷效仿，按照10秒的节奏展开自我介绍。
第一个举手，而且辅以精心准备的自我介绍，听众无不对你印象深刻，压力也都甩给之后的发言者。
如果自我介绍的总人数颇为庞大，越到后面，听众越是兴趣索然。非但印象寥寥，而且反应冷淡、缺乏互动，更不利于发言者的发挥。
因此，假设简单说两句的情形在所难免，还请奋勇争先：“序号越是靠前，听众的评价也越高。”
法则：鼓起勇气，力争第一！通过“10秒自我介绍”立下规则 9想要能说会道？1天只须练10秒·按下回放键后，听起来像是动画配音“部长，请指点！”
我紧握着一盘自己播报新闻的录像带，与部长一起迈入狭小的播音部。房内一角就是试映间，播音部的员工称之为“说教室”。“哇，这是谁的声音？一点也不像是念新闻……”
由于我声调太高，完全不像是新闻播报，更像是给动画片配音。录像中的我始终低着头，任凭披散下来的头发遮住眼睛，视线也从没离开过稿件。就以这样的声音和仪态示人吗？……真是无地自容。
在成为播音员的半年内，我日复一日地与部长来到这个毫无试映间风格的说教室，各种丑态的回放也是惨不忍睹。
每天看到录像中的那副模样，我都会目瞪口呆，继而激励自己彻底改正。·试着聆听自己的声音
你是否录下自己的声音并且回放，或者看过自己说话时的录像呢？
如今录音可是轻而易举。手机大多配备录音功能，智能机更可通过语音信息的模式进行录音和回放。此外，通过手机录像还可轻松录制视频。
试着听一听自己的声音吧。
现实总是令大多数人震惊。我们自己对自己的声音习以为常，但在别人听来，感觉却完全不同。
所以，我还是建议读者朋友尝试一下。
首先，对“10秒自我介绍”录音。
其次，站在镜子面前，对自己进行全身或者上半身的录像。所以，究竟以何种形象示人，不妨仔细审视并加以调整。
感觉怎样？
每天只需“10秒”，想到时多练几次即可。然后，无论身处何地，“10秒自我介绍”皆可娓娓道来。久而久之，自我介绍便可脱口而出，继而信心渐增、怯意大减。
如此一来，各类场合都能游刃有余，例如酒会中的举杯致辞、家长会的简单寒暄、相亲会的自我介绍、与初次见面的客户交换名片……
是消化吸收朋友的精彩发言，继而为自己量身打造自我介绍，还是忐忑不安地走上讲台，不知该说些什么？两者给人的印象完全就是天壤之别。
虽然播音员大多给人“能说会道”的印象，但在我看来，他们只是“善于预先做好准备”。
来吧，试着迈出这第一步吧。与其在正式场合丢人现眼，不如眼下抓紧多练……只需每次练上10秒，必可逐渐熟练。
法则：站在镜子前对“10秒自我介绍”录音。每次练习10秒，逐渐告别畏惧心理。 10“简单说两句”时，不妨只说10秒·祝酒词什么时候说合适
由于自身从事的职业，我常常受邀担任婚宴的司仪。每每深感荣幸、欣然从命，但是祝酒词却成了瓶颈。
对照座位表观察实际就座情况，尤其是看到几位发言的嘉宾入座后，我迅速上前招呼：“在我说干杯之前，可否先请您发言？”
在得到对方肯定的回答之后，我进一步问道：“计划说多少时间？”
若是“简单说两句”“1分钟内”的情况，我会把他们安排在宴会伊始且众人已举起酒杯的时候。
如果发言超过1分钟，我就让来宾坐着听完，然后再请大家起立、举杯。鉴于婚宴时间普遍较长，如果来宾从一开始就举着酒杯听一段长篇大论，难免心生厌烦。何况，在场的嘉宾不乏老人和孕妇。
不过，所谓“简单说两句”，实际仍然会有人讲上好几分钟。“正如主持人所说，我是●●公司的▲▲，与新郎和新娘是同事。〇〇先生，△△小姐，恭祝二位新婚快乐。同时，我也要为两家的亲朋好友献上衷心的祝福。今天有幸受邀发言，我就简单说两句。我与新郎〇〇先生第一次见面还是……那时的他……两年后，新娘△△小姐也加入公司、进入总务科。自从△△小姐入职后，〇〇先生的工作态度可就大不一样呢……但是，那时候我完全不知道二人正在交往，收到请柬后还愣了半天。不过，回想起来，〇〇先生倒是和我提过对△△小姐的第一印象……”
内容倒是丰富多彩，从最初的见面到最近的工作可以说是应有尽有。不过，起立举杯的来宾渐渐有些不耐烦，会场的气氛略显尴尬：有些人面面相觑、慢慢放下酒杯，年事已高的长辈干脆坐下，穿着高跟鞋的女士悄悄活动一下脚踝，远处甚至传来窃窃私语的声音……·送上原创的10秒信息即可
关于婚宴的祝酒词，如果司仪已有介绍，致辞的嘉宾不必再做自我介绍。至于工作内容和陈年旧事，完全与今天的婚礼无关，索性能省则省。“〇〇先生，△△小姐，恭祝二位新婚快乐。同时，我也要为两家的亲朋好友献上衷心的祝福。”
就发言来说，核心的内容无非这两句。而对新人来说，“今天是大喜之日”“对新郎新娘的描述”才更有意义，只要以自己原创的语言有所提及便可。“今日晴空万里，预示着两位美好的未来。”“新郎〇〇先生年轻有为，连续三年稳坐销售第一的宝座。”“新娘△△小姐总是细致耐心、准备周全，堪称全能助手。”
然后，表达自己的真情实感：“△△小姐名花有主，我多少有些嫉妒呢。但是，不得不说，两位实属天作之合。”“幸福总是越久越好，发言还是越短越好吧。”之后，可以视情形插科打诨两句，再提高音量推动全场干杯，“最后，为了两位的美好明天以及两家的繁荣兴盛，让我们一同举杯祝贺。干杯！”
举杯祝酒是从婚礼过渡到婚宴的重要时刻，因此把握节奏、营造气氛显得至关重要。这并不意味着我们要三言两语快速说完了事，而应精神饱满、节奏平稳、言简意赅，打造“话语简短而凝练”的宴会气氛。
对宣布“干杯”的人来说，首要任务是“活跃”会场气氛，说的内容倒是其次。因此，怀着欢快的心情，提高音量喊出“干杯”吧。
如果话语得当，会场也能深受感染。观众纷纷附和，气氛一片热烈。这样的场景无疑会给新郎新娘以及来宾留下长久且深刻的印象：“嗯，让〇〇来主持真是太好了。”
法则：考虑现场需要扮演的角色，不说废话 11电话沟通，要点控制在20秒·私人时间依然收到邮件，工作电话更是避无可避“我真的好讨厌电话，有时你不知道对方到底在说什么，有时你不知道自己该说什么。要是没有电话，我感觉也没什么大不了！”
嗯……这话如果让电话之父——格拉汉姆·贝尔听到，恐怕他会泣不成声吧……
最近，世人对电话的抱怨可谓不绝于耳，对于习惯用邮件和社交网络交流的年轻人尤为如此。邮件和社交网络足以满足私人时间的沟通需求，但工作需求可不止如此，因此必须和电话搞好关系。
不过，在讨厌电话的群体中，不乏对“录音电话”心存偏见的人们。“听着铃声作响，正想着对方是不是不在家，突然哔的一声转到录音电话。录音电话不仅惹人烦，而且必须20秒内说完……每每时间不够用，我都好有挫败感。”
如果一言不发、就此挂断电话，未免有些失礼。即便没有要紧的事情，至少也要让对方知道是谁打来的吧。·克服“魔鬼20秒”的方法“突然转到录音电话，而且只说20秒怎么够嘛！”对于抱有此类想法的人来说，挂断电话也是无奈之举。一边思考一边说，结果只能留下一堆不知所云的录音。不过，让我们整理一下思路，想想需要迅速表达的内容吧。
通用的录音电话模板如下：
①报上公司名称（头衔）和姓名
②确认打电话的对象是否正确
③说明事项
④表达意愿，还会再打还是希望对方回电话“我是〇〇〇〇公司的△△△△，承蒙关照。
您是●●先生吗？
关于▲▲事项想和您商量一下，所以冒昧打来电话。
我还会再打来的，再见。”
话说回来，为什么电话录音的时间大多设置为20秒呢？这与人的记忆有关。20秒可以让对方把听到的信息记住，而且这也是留言的一方简要说明的最短时限吧。根据心理学布朗-彼得森范式（Brown-Peterson Paradigm）的理论，一个人假如不刻意去记，他的记忆会在18秒内消失殆尽。
既然时间有限，自然需要整理信息，用便于聆听和铭记的方式来讲述。
想说的事项与邮件的标题类似，滔滔不绝的话明显时间不够，而且一不留神还会遗漏信息。前两天，我家的电话录下了医院的联络信息，虽然明显是打错了：“关于今天交给您的试管，请务必记得采集两天的粪便……”
虽然这通电话语速慢得出奇，但听起来却是恰到好处。对于公司名称之类脱口而出的话语，我们往往不由自主地加快语速，所以还是有意识地慢慢说吧。
对于陌生来电，我们多少有些顾虑吧。特地转到安静的场所接听，结果却是不知所云，难免大为不满……所以，从接听的角度来说，话语简单易懂、避免慌乱堪称关键。每次拨打电话之前，我们都要做好对方不便接听的假设。
电话是推动商务活动顺畅进行的利器。从今开始，面对电话录音，请务必尝试留下信息吧。
法则：切换到电话录音时留下信息。徐徐自报家门，言简意赅地说明原委。 12谈话高手的3个附和技巧·如果无话可说，不妨转变为最高明的听众“你是什么血型？”“O型。”“我是A型哦！”
“……”
谈话戛然而止，气氛一时凝固。（昨天看的书提到不能冷场，所以总得说点什么吧……）“我其实有点神经质……”
本想缓和气氛，结果却给自己挖了个坑！
与初次见面的人话不投机，处境确实艰难。若能开门见山地表明来意，或许可以展开讨论，否则真是无话可说又不知如何是好。一旦没话找话，难免言多必失，危害或许更胜于冷场的尴尬。此时，有一招可以让我们迅速脱身——转变为“最高明的听众”。
如果头脑一片空白，无须就此放弃交流，只要我们引导对方发话、使其娓娓道来即可。“原来如此”“你可真棒”“愿闻其详”……此类表态可令对方心情大好，他的话匣子自然打开。令人称奇的是，哪怕你什么都没提及，依然可以给对方留下极佳印象。因此，不必岔开话题，只要侧耳倾听，足以令对方称心快意。
在话题不知如何展开的时候，不妨扮演促使对方发言的角色吧。·向谈话高手学习“附和”的技巧
提起能说会道的艺人，我对明石家秋刀鱼先生甚为推崇。我们不妨一起探讨他的过人之处吧。
他的最大特色在于巧妙引导他人说话，最具代表性的技巧就是“附和”，具体可分为三类。
①用力点头“嗯”“哦”“是是”……
②引导对方说下去“然后呢？”“结果呢？”……
③简短重复对方的话语“啊，这么说，你的意思是〇〇……”“当时的情况就是〇〇吧？所以，你就这么说了吧。”“总而言之，就是〇〇吧？”“原来如此。所以说就是〇〇吧？”
第③条“简短重复对方的话语”有助于观众迅速进入话题，对于刚刚打开电视机或者之前漏听的人群来说尤为有效。
如果听众反应平淡，只是默默聆听或者微微点头，人们就会感到不安，担心对方是否认真在听。若能像明石家先生那样巧妙引导，相信人人都会侃侃而谈吧。因此，高明的引导堪称打造良好氛围的绝佳手段。
对于商务活动来说，以会议主持人为例，认真聆听发言、营造畅所欲言的会场气氛就是他的职责所在。
这种引导不是简单附和，而是摆出对发言颇有兴趣的姿态。因此，简短“复述”对方的发言堪称商务人士的实用技巧。
①复述——重复对方的词语和句子
②同感——表示理解对方的立场和心情
③概括——提取对方话语的要点
④转换——换一种说法解读对方的话语
在聆听对方的发言之后，合理加以归纳总结，例如：“〇〇的意见其实就是△△吧。”同全体与会人员共同确认对对方话语的理解是否正确，能让会议气氛顿时热烈起来。
不仅是“沟通技巧”，“聆听技巧”也是人人皆可掌握并且受用一生的技巧。即便不善于表达自身观点，若能巧妙聆听，这也是你的过人之处。
法则：高明地引导，巧妙地聆听专栏2 意外状况在所难免！时间突然不够了怎么办！
在入职5个月后，我负责主持早间美食节目。这档节目于每天上午7：55开始，我会用2分钟时间讲解烹饪步骤，余下的3分钟请嘉宾品尝并发表感想，最后于8点整结束。
然而，某天在节目开始的5分钟前，导播突然告诉我：“今天时间有限，所以讲解压缩到一分半钟吧。”
对于只会照本宣科的我来说，砍掉30秒钟不亚于晴天霹雳。“怎么办？”我冷汗直冒，慌乱翻阅稿件，依然无计可施。对食材的介绍总不能以一句“大家请看”敷衍了事吧？无奈之下，我只能加快语速。结果，讲解的最后说成了：“嗯，做好了，你尝尝吧！”嘉宾一阵大笑，继而贴心地说：“嗯，人人都可以做好，由我来尝一尝吧。”
自那以后，为了应对时间突然被压缩的局面，我会把稿件的重要部分用红笔标注，并给可删减的部分打上括号。
对商务场合来说，紧急缩短宣讲时间、幻灯片播放时间可谓家常便饭。只要和我一样多多假设可能的突发情况，便可做到有备无患。 第3章 沟通高手的10秒表达诀窍 13挖掘对方需求，回答要比问题更短·对方期待的回答是你的“借口”吗
在我负责监制天气预报期间，节目的策划会议定于每周二召开。在某次会议的最后，制片人对一位年轻导播说道：“那么，枫叶主题的策划书就交给你了。”“好，感谢您的信任，我一定尽力而为。”
这是年轻导播第一次独立制作策划书。只是，他的任务已是铺天盖地：既要为交通费预算和设备配置等杂活操心，又要为夜间广告等方方面面考虑周到，更何况本周每天都在忙于拍摄。“总算分到中意的策划任务啦！虽然你已经忙得不可开交，但是加油哦。”“好的！本周先把别的拍摄任务完成，计划下周交出策划书。做好之后也请荒木小姐过目、指点。”
周四，制片人突然从我座位后方穿过，在刚从拍摄现场归来的年轻导播身边站定：“话说，周二交给你的枫叶主题策划书怎样了？”“啊？您辛苦了！那个……没有具体要求上交时间，所以……本周又加进了别的拍摄任务，我想先把它告一段落……啊，周末一鼓作气弄的话，我想下周二晚间的会上可以交出策划书……这样，您看可以吗？”
听完这番辩解后，制片人一言不发、拂袖而去。·挖掘对方的需求
年轻导播应该如何回答才好？我们不妨分析一下。
①周二收到制作策划书的任务
②没有特别要求提交日期
③本周忙于杂活、广告、拍摄等，时间完全不够
④按照现状，当前无暇启动
⑤周末开始制作
⑥计划下周二提交
①～⑥之中，哪些要素必不可少？“策划书怎样了？”这句提问本身模棱两可，其实制片人的意思是：“策划书的编制进度怎样？”对此，最直接的回答是④，表明“还没有启动”的状态。不过，单单“还没开始”的回答只怕会让对方勃然大怒吧。
因此，必不可少的要素还有一条。制片人希望听到的回答是什么？那就是结果，对应⑥的提交日期。“抱歉，策划书还没开始制作，但是下周二可以提交。”
回答正好控制在10秒左右。
我们是从全局分析，自然可以删减不必要的话语，但是日常对话做不到如此全面。
面对询问，人们时常不自觉地画蛇添足。即便对方没问，类似“没有明确要求截止时间”“本周忙于〇〇”这样的废话也会脱口而出。然而，这些只不过是个人的借口，完全不是对方需要的信息。“作业？我正打算做呢……”这样的借口在学生中并不少见，遗憾的是成人的世界也会有类似的拙劣表现。
挖掘对方真正想要的答案，斟酌语句，巧妙应答。我们的目标是答案比问题更短。
法则：挖掘对方需求，简短表达 14流芳百世的名人名言一般不超过10秒·从〇〇跳下的人们“抱着从悬崖上跳下的决心，我勇于挑战。”
2016年6月，宣布竞选东京都知事的小池百合子女士在记者发布会上语出惊人。
之后，其他候选人争相效仿。增田宽也先生表示具备“从晴空塔上跳下的决心”，连大热的石田纯一先生也说过“从直升飞机上跳下”的话。小池女士的发言一鸣惊人，公认“印象深刻”，所以大选也以她的压倒性胜利而告终。
此外，说到字字珠玑、足可载入史册的政治家，前首相小泉纯一郎不得不提。
2001年5月27日，在夏季相扑大赛的压轴比赛中，带伤上阵的贵乃花勇夺横纲头衔。在颁奖仪式上，时任首相的小泉递过奖杯，并且高度赞扬了贵乃花。“忍着疼痛依然拼搏，令人敬佩，恭喜夺冠！”
欢声雷动的会场并没有因为这简短的话语而降温。恰恰相反，这番肺腑之言深深打动人心。·因为话语简单，所以印象深刻
体育明星并不像政治家那样巧舌如簧，但是也不乏佳句。
以活跃于美国职业棒球大联盟的铃木一郎为例。关于打破联盟尘封84年之久的单赛季257次安打纪录，他于2004年10月1日接受采访时是这么说的：“我无非从零开始，积少成多，一步步走下去而已。”
关于打破纪录的动力，他轻描淡写地说道：“因为喜欢棒球啊。”
至于今后的目标，他的回答更简单：“希望可以打得更好。”
铃木一郎性格谨慎，平时惜字如金。在赛后的更衣室内也是寡言少语，只对比赛分析等深层次的问题详细回答。也正因为他的简单，反而给人留下深刻的印象。
名垂青史的奥运选手也留下不少名言，而且大多话语寥寥。“这是我第一次想夸自己。”——1996年亚特兰大奥运会女子马拉松选手有森裕子。“啊，感觉真棒，太棒了！”——2004年雅典奥运会男子100米仰泳冠军北岛康介。
在2016年的里约奥运会上，水谷隼实现日本乒乓球个人奖牌零的突破，他的获奖感言也令观众深受感动。“今天如果输了，我会后悔一辈子，而且生不如死。所以我决不能输，必须拼搏到底。”
回想一路走来的岁月与汗水，实在一言难尽，这样的感受也在情理之中。只不过，给这番感受赋予灵魂，并且浓缩为三言两语，着实打动人心，并可口口相传。
除了简短之外，这些名人名言还有一个共同点——语句干脆利落，绝不拖泥带水。“……的感觉”“有……的可能”“也许会……”，此类表述总显得意犹未尽，倒不如言简意赅、一锤定音。
你只会重复别人的话吗？
你心中所想都说出来了吗？
你是否干脆利落地把话说完呢？
小泉首相的那番话只有短短6秒。却将他心中所想满怀深情地倾吐而出。所以，那些套话和惯用句尽可果断舍弃，如实表达心中所想即可。
无论何时，流芳百世的名人名言一定是朗朗上口又便于铭记的短句。
法则：以饱含深情的一句话分出高下！干脆利落地把话说完 15来自政客的演讲技巧：每段大概50字·简单易懂的话语可以打动人心
在上一项的介绍中，我们已经领略了小泉前首相的风采。他可是不折不扣的“10秒表达”高人。回顾他以往的精彩发言，“10秒表达”的确效果显著。“我想问一问各位国民，邮政民营化是否确有必要？我想听一听各位国民的意见。”
在2005年8月8日的脱稿演讲时，虽然只有寥寥数语，小泉首相却多次提及“邮政民营化”和“各位国民”。“哎？小泉首相是在问我吗？邮政民营化又是什么意思？要去投票吗？”
正面询问国民意见，言语坦率真诚。此前对邮政民营化漠不关心的民众为之感动，纷纷转向表示支持。
小泉前首相的发言素来不加修饰、单刀直入，即便再冷漠的听众也会萌生“此事与我有关”的意识。而且，为了避免对方为难，发言始终“简单”“易懂”。·巧妙地把一段话浓缩为50字左右
小泉前首相的演讲还有一个显著特征，以其就职演说的片段为例。“从这届内阁开始，我将推动‘没有禁区的行政结构改革’。我会严格自律、奉献自身，恪守日本首相的职责，并且为此竭尽全力。另一方面，我也希望各位议员可以真挚地接受‘变革的时代新风’，共同推进值得信赖的政治活动。希望各位国民和议员可以理解并支持我。”
这一段话可谓短小精悍。
事实上，小泉前首相的演讲、发言大多都在50字左右。通过罗列短句，听众也是印象深刻。·句号画在哪里
在接受播音员培训时，老师不遗余力地告诫我说：“文章务必短小精悍。”
日语的主谓语排列自由且散乱，听者需从全文加以把握。为此，文章要听到最后，所有的内容都要塞进脑中。如果篇幅较长，记忆的
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]