作者：江苏省农村商业银行招聘考试命题研究组
出版社：世界图书出版公司
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中公版2018江苏省农村商业银行招聘考试专用教材综合能力测试试读：
2017年江苏省农村商业银行招聘考试解读
江苏省农村信用社联合社及所辖62家农村商业银行（以下简称农商行系统），是经中国人民银行、中国银行业监督管理委员会批准设立，具有独立企业法人资格的地方性金融机构，是支持地方经济发展的主要渠道，服务惠及社区和农村的金融主力军。
至2016年9月末，全省农商行系统各项存款余额17 344亿元，各项贷款余额11 577亿元，居全国农信系统第二和第一。存、贷款规模均居全省金融机构第一，全省2/3以上法人单位存贷款规模位居当地金融机构首位。8家农商行迈入世界银行1 000强行列，数家农商行成功上市。全系统3 000个营业网点覆盖全省所有乡镇，5万余名员工服务于三农一线，是省内营业网点最多、覆盖范围最大、服务群体最多的金融企业。
2017年江苏省农村商业银行招考概况
1．2017年招聘考试报名及参加笔试流程时间表
2．2017年和2016年江苏省农村商业银行招聘考试笔试题型题量对比
江苏省农村商业银行招聘考试综合知识试题分析
综合知识部分考试内容涉及时政、江苏省农村商业银行基础知识、经济学、金融学、法律、管理、计算机和英语等。题型包括单项选择题和多项选择题。（一）单项选择题
在2016年江苏省农村商业银行招聘考试中，综合知识部分的单项选择题共50题。在2017年江苏省农村商业银行招聘考试中，综合知识部分的单项选择题共80题。
1．利用春节、国庆节等重大节日促进商品销售，属于捕捉销售机会诀窍中的（ ）。
A．伺机而动
B．循序渐进
C．环境烘托
D．耐心等待【答案】A。解析：一些特殊日子和事件往往是推销商品的大好时机，如我国传统节日春节，这是伺机而动的销售方法。
2．特别提款权是国际货币基金组织创设的一种储备资产和（ ）。
A．记账单位
B．真实货币
C．有形货币
D．自有货币【答案】A。解析：特别提款权是国际货币基金组织创设的一种储备资产和记账单位，亦称“纸黄金”。它是基金组织分配给会员国的一种使用资金的权利。会员国在发生国际收支逆差时，可用它向基金组织指定的其他会员国换取外汇，以偿付国际收支逆差或偿还基金组织的贷款，还可与黄金、自由兑换货币一样充当国际储备。但由于其只是一种记账单位，不是真正货币，使用时必须先换成其他货币，不能直接用于贸易或非贸易的支付。
3．管理跨度原则，组织设计中遵循的传统原则之一，它指的是（ ）。
A．一个领导者直接指挥下级的数目
B．一个领导人要有适当的管理层次
C．一个管理者要有适当的管理深度
D．一个经理人能够领导员工的数量【答案】A。解析：管理跨度原则，组织设计中遵循的传统原则之一，是指一个领导者直接指挥下级的数目。管理跨度原则，要求一个领导人要有一个适当的管理跨度。故本题答案选A。
4．All who completed the voluntary________on Friday will receive a certificate recognizing their participation.
A．train
B．trained
C．training
D．trainable【答案】C。解析：空格为被形容词“voluntary”修饰的名词的位置，因此A和C为正确答案的备选项。句子要求表示“志愿培训”句意才自然，因此答案为C（二）多项选择题
在2016年江苏省农村商业银行招聘考试中，综合知识部分的多项选择题共40题。在2017年江苏省农村商业银行招聘考试中，综合知识部分的多项选择题共15题。
1．党的十八届六中全会胜利召开，高度评价党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央全面从严治党取得的成就，审议通过（ ）。
A．《中国共产党党内监督条例》
B．《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》
C．《关于新形势下党内政治生活的若干准则》
D．《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》【答案】AC。解析：党的十八届六中全会审议通过《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》，审议通过《关于召开党的第十九次全国代表大会的决议》。《准则》和《条例》紧紧围绕全面从严治党这个主题，继承和发扬党的优良传统和宝贵经验，充分反映党的十八大以来党中央全面从严治党的新经验新成果，并结合新的实践提出一系列新观点新举措，为新形势下加强和规范党内政治生活、加强党内监督提供了根本遵循，对于推进党的建设新的伟大工程，更好进行具有许多新的历史特点的伟大斗争、推进中国特色社会主义伟大事业，具有重大现实意义和深远历史意义。
故本题选AC。
2．影响供给价格弹性的因素有（ ）。
A．替代品数量和相近程度
B．商品重要性
C．生产周期和自然条件
D．资金有机构成【答案】CD。解析：影响供给价格弹性的因素：时间、资金有机构成、生产周期和自然条件、投入品替代性大小和相似程度。
3．天华公司系一上市公司，其董事王某，持有该公司8%的股份。王某将其持有的天华公司的股票在买入后的第四个月卖出，获利800万元，关于王某获利哪些说法最正确？（ ）
A．董事会未在规定期限内执行股东关于回收该收益要求的，股东有权代替董事会以公司名义直接向法院提起回收该收益的诉讼
B．董事会不回收该收益的，股东有权要求董事会限期回收
C．该收益应由公司董事会负责回收
D．该收益应当全部归还天华公司所有【答案】BCD。解析：《证券法》第47条规定，上市公司董事、监事、高级管理人员、持有上市公司股份百分之五以上的股东，将其持有的该公司的股票在买入后六个月内卖出，或者在卖出后六个月内又买入，由此所得收益归该公司所有，公司董事会应当收回其所得收益。但是，证券公司因包销购入售后剩余股票而持有百分之五以上股份的，卖出该股票不受六个月时间限制。
公司董事会不按照前款规定执行的，股东有权要求董事会在三十日内执行。公司董事会未在上述期限内执行的，股东有权为了公司的利益以自己的名义直接向人民法院提起诉讼。
公司董事会不按照第一款的规定执行的，负有责任的董事依法承担连带责任。
故本题选BCD。
鉴于时事政治内容具有较强的时效性，请各位考生平时多关注时政新闻，同时可在中公教育移动自习室“学习资料”栏目中及时获取新的时政热点。第一篇时政考情分析
时政是江苏省农村商业银行招聘考试的常考内容，以单项选择题和多项选择题的方式考查，难度不大。核心考点“十三五”规划纲要
中央经济工作会议
十八届六中全会“两学一做”备考策略
我们从近几年的真题考点可以看出，江苏省农村商业银行招聘考试每年都会对一些重要会议、时政热点等进行考查，有时也会涉及江苏省的一些时政热点。本书为考生列举一些重要的热点文件，除此之外，还需考生平时多加积累。
鉴于时事政治内容具有较强的时效性，请各位考生平时多关注时政新闻，同时可在中公教育移动自习室“学习资料”栏目中及时获取最新的时政热点。本教材含相关考点体验课程，高清精选视频在线学 听课地址：c.offcn.com第一章2017年国务院政府工作报告（要点）一、2017年工作总体部署
2017年发展的主要预期目标是：国内生产总值增长6.5%左右，在实际工作中争取更好结果；居民消费价格涨幅3%左右；城镇新增就业1 100万人以上，城镇登记失业率4.5%以内；进出口回稳向好，国际收支基本平衡；居民收入和经济增长基本同步；单位国内生产总值能耗下降3.4%以上，主要污染物排放量继续下降。
2017年要继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策，在区间调控基础上加强定向调控、相机调控，提高预见性、精准性和有效性，注重消费、投资、区域、产业、环保等政策的协调配合，确保经济运行在合理区间。
做好2017年政府工作，要把握好以下几点：一是贯彻稳中求进工作总基调，保持战略定力。二是坚持以推进供给侧结构性改革为主线。三是适度扩大总需求并提高有效性。四是依靠创新推动新旧动能转换和结构优化升级。五是着力解决人民群众普遍关心的突出问题。二、2017年重点工作任务
1．用改革的办法深入推进“三去一降一补”
要在巩固成果基础上，针对新情况新问题，完善政策措施，努力取得更大成效。表1-1-1 深入推进“三去一降一补”的具体内容
2．深化重要领域和关键环节改革
要全面深化各领域改革，加快推进基础性、关键性改革，增强内生发展动力。表1-1-2 深化重要领域和关键环节改革的具体内容
3．进一步释放国内需求潜力
推动供给结构和需求结构相适应、消费升级和有效投资相促进、区域城乡发展相协调，增强内需对经济增长的持久拉动作用。表1-1-3 进一步释放国内需求潜力的具体内容
4．以创新引领实体经济转型升级
实体经济从来都是我国发展的根基，当务之急是加快转型升级。要深入实施创新驱动发展战略，推动实体经济优化结构，不断提高质量、效益和竞争力。
①提升科技创新能力。②加快培育壮大新兴产业。③大力改造提升传统产业。④持续推进大众创业、万众创新。⑤全面提升质量水平。
5．促进农业稳定发展和农民持续增收
深入推进农业供给侧结构性改革，完善强农惠农政策，拓展农民就业增收渠道，保障国家粮食安全，推动农业现代化与新型城镇化互促共进，加快培育农业农村发展新动能。表1-1-4 促进农业稳定发展和农民持续增收的具体内容
6．积极主动扩大对外开放
面对国际环境新变化和国内发展新要求，要进一步完善对外开放战略布局，加快构建开放型经济新体制，推动更深层次更高水平的对外开放。
①扎实推进“一带一路”建设。②促进外贸继续回稳向好。推广国际贸易“单一窗口”，实现全国通关一体化。③大力优化外商投资环境。④推进国际贸易和投资自由化便利化。
7．加大生态环境保护治理力度
加快改善生态环境特别是空气质量，是人民群众的迫切愿望，是可持续发展的内在要求。必须科学施策、标本兼治、铁腕治理，努力向人民群众交出合格答卷。表1-1-5 加大生态环境保护治理力度的具体内容
8．推进以保障和改善民生为重点的社会建设
民生是为政之要，必须时刻放在心头、扛在肩上。在当前国内外形势严峻复杂的情况下，更要优先保障和改善民生，该办能办的实事要竭力办好，基本民生的底线要坚决兜牢。
①大力促进就业创业。②办好公平优质教育。③推进健康中国建设。④织密扎牢民生保障网。⑤发展文化事业和文化产业。⑥推动社会治理创新。⑦人命关天，安全至上。必须持之以恒抓好安全生产。
9．全面加强政府自身建设
要坚持党的领导，牢固树立“四个意识”，坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，加快转变政府职能、提高行政效能，更好为人民服务。
①坚持依法全面履职。②始终保持廉洁本色。③勤勉尽责干事创业。第二章“四个全面”战略布局一、四个全面的内涵
四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面推进依法治国、全面从严治党。
四个全面的关系：全面建成小康社会是目标，全面深化改革是动力，全面依法治国是支撑，全面从严治党是关键。
习近平总书记指出，四个全面是“一个战略目标、三大战略举措”。全面建成小康社会是我们的战略目标，全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党是三大战略举措。
四个全面相辅相成、相互促进、相得益彰，是我们党治国理政方略与时俱进的新创造、马克思主义与中国实践相结合的新飞跃。四个全面的提出，第一次将全面建成小康社会定位为“实现中华民族伟大复兴中国梦的关键一步”，第一次将全面深化改革的总目标，确定为“完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化”；第一次将全面依法治国，论述为全面深化改革的“姊妹篇”，形成“鸟之两翼、车之两轮”；第一次为全面从严治党标定路径，要求“增强从严治党的系统性、预见性、创造性、时效性”，锻造我们事业更加坚强的领导核心。二、全面建成小康社会（一）建成小康社会的基本国情——“三个没有变”
我国仍然处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变；人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾这一社会主要矛盾没有变；我国仍然是世界上最大的发展中国家的国际地位没有变。（二）全面建成小康社会新的目标要求
经济保持中高速增长，在提高发展平衡性、包容性、可持续性的基础上，到2020年国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番，产业迈向中高端水平，消费对经济增长贡献明显加大，户籍人口城镇化率加快提高。农业现代化取得明显进展，人民生活水平和质量普遍提高，我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫，贫困县全部摘帽，解决区域性整体贫困。国民素质和社会文明程度显著提高。生态环境质量总体改善。各方面制度更加成熟更加定型，国家治理体系和治理能力现代化取得重大进展。三、全面深化改革（一）全面深化改革的总目标
完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。（二）全面深化改革的六大任务
一是紧紧围绕使市场在资源配置中起决定性作用深化经济体制改革；二是紧紧围绕坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一深化政治体制改革；三是紧紧围绕建设社会主义核心价值体系、社会主义文化强国深化文化体制改革；四是紧紧围绕更好保障和改善民生、促进社会公平正义深化社会体制改革；五是紧紧围绕建设美丽中国深化生态文明体制改革；六是紧紧围绕提高科学执政、民主执政、依法执政水平深化党的建设制度改革。四、全面推进依法治国（一）全面推进依法治国的发展脉络表1-2-1 全面推进依法治国的发展脉络（二）依法治国系列目标表1-2-2 依法治国系列目标五、全面从严治党（一）全面从严治党的基本内涵
核心：始终保持党同人民群众的血肉联系，始终保持党的先进性和纯洁性。
重点：从严治吏，正风反腐，严明党纪。
目标：增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力，确保党始终成为中国特色社会主义事业的领导核心。
从严治党，关键在治、要害在严。全面从严治党，意味着党的建设要在“严”字上铆足力气、下足功夫。思想上要把好“总开关”，作风建设要以“钉钉子精神”一抓到底，制度落实强调“抓铁有痕、踏石留印”，反腐败斗争强调“不定指标、上不封顶，凡腐必反，除恶务尽”。（二）党的建设
1．党的思想建设（1）坚定理想信念。理想信念就是共产党人精神上的“钙”；坚守共产党人的精神追求，始终是共产党人安身立命的根本。（2）坚持马克思主义的指导地位。始终把马克思主义理论作为自己的行动指南，并坚持在实践中不断丰富和发展马克思主义。（3）坚持“四个自信”。全党要坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。
2．党的组织建设（1）培育高素质的干部队伍。要按照“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的标准，建设一支宏大的高素质干部队伍。（2）建立用人机制。党要管党，首先是管好干部；从严治党，关键是从严治吏。推进干部能上能下，重点是解决能下问题。（3）党的基层组织建设。党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础，必须把抓基层打基础作为长远之计和固本之举。（4）基层党组织推进“两学一做”活动。学党章党规、学系列讲话，做合格党员，基础在学，关键在做。
3．党的作风建设（1）党的作风建设的核心问题是保持党同人民群众的血肉联系。（2）发扬党的优良传统和作风：理论联系实际的作风、密切联系群众的作风、批评与自我批评的作风。（3）党的群众路线教育实践活动。总要求是照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病，主要内容是为民、务实、清廉。（4）四个危险：精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险、消极腐败的危险。（5）三严三实：严以修身、严以用权、严以律己；谋事要实、创业要实、做人要实。（6）“四风”问题：形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。
4．党的制度建设（1）党章是规范和制约全党行为的总章程。（2）民主集中制是民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合的制度，是党的根本组织制度和领导制度。（3）党内法规制度体系建设。到建党100周年时全面建成内容科学、程序严密、配套完备、运行有效的党内法规制度体系。
5．党的反腐倡廉建设（1）反腐十六字方针：标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防。（2）“三不”机制：不敢腐败的惩戒机制、不能腐败的防范机制、不易腐败的保障机制。（3）三个“决不允许”：决不允许“上有政策、下有对策”；决不允许有令不行、有禁不止；决不允许在贯彻执行中央决策部署上打折扣、做选择、搞变通。（三）十八届六中全会之从严治党
2016年10月24日至27日召开的十八届六中全会审议通过了《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》。全会提出党要管党必须从党内政治生活管起，从严治党必须从党内政治生活严起。表1-2-3 十八届六中全会关于从严治党的主要内容第三章“十三五”规划纲要（要点）一、指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，坚持全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党的战略布局，坚持发展是第一要务，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，以提高发展质量和效益为中心，以供给侧结构性改革为主线，扩大有效供给，满足有效需求，加快形成引领经济发展新常态的体制机制和发展方式，保持战略定力，坚持稳中求进，统筹推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设，确保如期全面建成小康社会，为实现第二个百年奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦奠定更加坚实的基础。二、原则
坚持人民主体地位；坚持科学发展；坚持深化改革；坚持依法治国；坚持统筹国内国际两个大局；坚持党的领导。三、主要目标表1-3-1 主要目标四、发展理念
实现发展目标，破解发展难题，厚植发展优势，必须牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念。表1-3-2 发展理念五、主要政策导向
1．实施人才优先发展战略
把人才作为支撑发展的第一资源，加快推进人才发展体制和政策创新，构建有国际竞争力的人才制度优势，提高人才质量，优化人才结构，加快建设人才强国。表1-3-3 实施人才优先发展战略
2．构建发展新体制
发挥经济体制改革牵引作用，正确处理政府和市场关系，在重点领域和关键环节改革上取得突破性进展，形成有利于引领经济发展新常态的体制机制。表1-3-4 构建发展新体制
3．推动区域协调发展
以区域发展总体战略为基础，以“一带一路”建设、京津冀协同发展、长江经济带发展为引领，形成沿海沿江沿线经济带为主的纵向横向经济轴带，塑造要素有序自由流动、主体功能约束有效、基本公共服务均等、资源环境可承载的区域协调发展新格局。表1-3-5 推动区域协调发展
4．提高民生保障水平
按照人人参与、人人尽力、人人享有的要求，坚守底线、突出重点、完善制度、引导预期，注重机会公平，保障基本民生，不断提高人民生活水平，实现全体人民共同迈入全面小康社会。表1-3-6 提高民生保障水平第四章重大会议及文件摘要一、2016年中央经济工作会议（摘要）（一）适应经济发展新常态的经济政策框架
第一，作出经济发展进入新常态的重大判断，把认识、把握、引领新常态作为当前和今后一个时期做好经济工作的大逻辑。第二，形成以新发展理念为指导、以供给侧结构性改革为主线的政策体系，引导经济朝着更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的方向发展，提出引领我国经济持续健康发展的一套政策框架。第三，贯彻稳中求进工作总基调，强调要保持战略定力，坚持问题导向、底线思维，发扬钉钉子精神，一步一个脚印向前迈进。（二）治国理政的重要原则
稳中求进工作总基调是治国理政的重要原则，也是做好经济工作的方法论，2017年贯彻好这个总基调具有特别重要的意义。
稳是主基调，稳是大局，在稳的前提下要在关键领域有所进取，在把握好度的前提下奋发有为。（三）供给侧结构性改革
1．内涵
供给侧结构性改革，最终目的是满足需求，主攻方向是提高供给质量，根本途径是深化改革。
2．主要措施表1-4-1 主要措施续表经典例题（多选题）2016年是十三五规划开局之年，政府连续出台了多个重磅文件，明确提出以农业供给侧结构性改革为主线，农村土地（ ）“三权”分置。
A．经营权
B．承包权
C．使用权
D．所有权【答案】ABD。解析：所谓农村土地“三权分置”，是指在原有集体土地所有权和农民家庭承包经营权二权分离的基础上，将农民家庭承包经营权分解为承包权和经营权，从而实行所有权、承包权、经营权三权分置并行。故本题选ABD。二、《“十三五”脱贫攻坚规划》（摘要）（一）遵循原则
①坚持精准扶贫、精准脱贫；②坚持全面落实主体责任；③坚持统筹推进改革创新；④坚持绿色协调可持续发展；⑤坚持激发群众内生动力活力。（二）脱贫目标
到2020年，稳定实现现行标准下农村贫困人口不愁吃、不愁穿，义务教育、基本医疗和住房安全有保障（简称“两不愁、三保障”）。贫困地区农民人均可支配收入比2010年翻一番以上，增长幅度高于全国平均水平，基本公共服务主要领域指标接近全国平均水平。确保我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫，贫困县全部摘帽，解决区域性整体贫困。三、《“十三五”生态环境保护规划》（摘要）（一）坚持原则
①坚持绿色发展、标本兼治；②坚持质量核心、系统施治；③坚持空间管控、分类防治；④坚持改革创新、强化法治；⑤坚持履职尽责、社会共治。（二）主要目标
到2020年，生态环境质量总体改善。生产和生活方式绿色、低碳水平上升，主要污染物排放总量大幅减少，环境风险得到有效控制，生物多样性下降势头得到基本控制，生态系统稳定性明显增强，生态安全屏障基本形成，生态环境领域国家治理体系和治理能力现代化取得重大进展，生态文明建设水平与全面建成小康社会目标相适应。（三）七大任务
①强化源头防控，夯实绿色发展基础；②深化质量管理，大力实施三大行动计划；③实施专项治理，全面推进达标排放与污染减排；④实行全程管控，有效防范和降低环境风险；⑤加大保护力度，强化生态修复；⑥加快制度创新，积极推进治理体系和治理能力现代化；⑦实施一批国家生态环境保护重大工程。第二篇江苏省农村商业银行基础知识考情分析
在江苏省农村商业银行招聘考试中，本部分内容偶尔会涉及，考查形式为单项选择题或多项选择题。核心考点
江苏省农村商业银行电子银行业务
职业道德
合规文化
沟通备考策略
我们从近几年的真题考点可以看出，江苏省农村商业银行招聘考试偶尔都会对江苏省农商行概况和江苏省农商行的相关新闻等进行考查。本书为考生列举了农商行电子银行的一些业务与合规文化、银行业从业人员职业道德与业务规范、沟通等相关知识。除此之外，考生在考前还需关注江苏省农商行概况和江苏省农商行的相关新闻。本教材含相关考点体验课程，高清精选视频在线学 听课地址：c.offcn.com第一章农商行电子银行与合规文化第一节 农商行电子银行一、电子银行的业务特点及发展现状（一）电子银行业务的发展特点
1．创新性
电子银行业务借助ATM、手机、Pc机等自助设备，依托网络技术为客户提供离柜式银行服务。
2．综合性
广义的电子银行业务，又称“大电子银行”，包括银行卡（借记卡、贷记卡）、网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、ATM自助银行、金融便民服务到村（村村通）、银联POS收单等。
3．便捷性
客户只要注册签约江苏省农村商业银行的电子银行产品，即可不受营业时间、营业场所的限制，随时随地办理各种金融业务。
4．安全性
网上银行的账务类业务，在校验网银登录密码的同时，还需校验动态口令、短信验证码、账户交易密码等。（二）电子银行业务的发展现状
机构设置方面，全省62家法人单位大都设立一级电子银行部，电子银行专职从业人员有400多人。电子银行业务种类齐全，已经推出的产品包括借记卡、贷记卡、自助银行、网上银行、手机银行、POS收单业务、微信银行、电话银行、短信银行等。二、银行卡业务（一）银行卡基本知识
1．“圆鼎”品牌“圆鼎”品牌是全省系统内农村商业银行（含信用联社）委托省联社向银监会统一申请的银行卡品牌，各委托单位为发卡机构。各发卡银行可委托省联社申请具有本地特色的圆鼎联名卡。圆鼎卡具有统一卡样、统一标准、统一清算、统一管理的特点。
2．圆鼎卡的分类（1）按是否允许透支，圆鼎卡分为圆鼎借记卡、圆鼎贷记卡。（2）按介质属性，圆鼎卡分为磁条卡、金融IC卡。（二）圆鼎借记卡
1．圆鼎借记卡的种类（1）按信息载体不同，圆鼎借记卡分为磁条卡、纯芯片卡和磁条芯片复合卡。（2）按从属关系，圆鼎借记卡分为主卡和附属卡。（3）按客户资产，圆鼎借记卡分为金卡和普卡。
2．圆鼎借记卡收费标准（1）开卡工本费、补卡费：20元/卡，部分行不收取，具体以发卡行公告为准。（2）挂失费：5元/卡，具体以发卡行公告为准。（3）系统内ATM、柜面取现、转账：暂不收取。（4）ATM同城跨行取款：2元/笔，暂不收取。（5）ATM异地跨行取款：交易金额的1%+2元/笔，部分行不收取，具体以发卡行公告为准。（6）ATM同城跨行转账：1万元（含）以下，3元/笔；1万元以上5万元（含）以下，5元/笔；5万元以上10万元（含）以下，8元/笔；10万以上，10元/笔，部分行不收取，具体以发卡行公告为准。（7）ATM异地跨行转账：交易金额的1%，最低5元，最高50元，部分行不收取，具体以发卡行公告为准。（8）农民工卡取款：交易金额的0.5%，最低1元，最高20元。
3．圆鼎借记卡的注意事项（1）圆鼎借记卡如连续3次输入密码不正确，借记账户将被锁定，次日自动解锁，密码连续错6次，则必须持卡片和本人有效身份证件到发卡行辖内网点申请解锁。（2）借记卡遗失，可通过电话银行（96008）、网上银行、手机银行等渠道办理口头挂失或至柜面办理书面挂失。口头挂失5个自然日后自动失效。因此须在口头挂失5日内办理书面挂失。（3）借记卡卡号组成规则：借记卡卡号长度19位，1-6位为卡BIN、7-8位为地区码、第9位为卡介质、第10位为卡种、11-18位为顺序号、第19位为校验位。（4）借记磁条卡一般没有有效期，借记IC卡有效期1-10年。（三）圆鼎贷记卡
1．定义
贷记卡是发卡机构给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款，且信用额度可循环使用的银行卡。
2．注意事项（1）圆鼎借记卡具有信用消费、存取现金、转账、分期付款、积分兑换等功能。（2）贷记卡卡号规则：卡号长度16位，1-6位为卡BIN、7-13位为顺序号、第14位为主副卡标识、第15位为制卡次数、第16位为校验位。（3）贷记磁条卡有效期一般3年，贷记IC卡有效期一般5年（其中易现通卡由实际授信年限决定）。（4）信用卡内存款不计息。三、自助银行业务
1．自助银行种类
江苏省农村商业银行的自助银行包括自助取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）、自助查询机（AIM）、自助圈存机（CTM）、自助发卡机（ACI）和智能银行（VTM）。
2．自助银行业务功能（1）现金类设备（ATM、CRS）：查询、取款、存款、转账、生活缴费、电子现金圈存等。（2）查询类设备（AIM、CTM）：查询、转账、生活缴费、存折补登、电子现金圈存等。（3）智能银行设备（ACI、VTM）：自动发卡、电子银行签约、查询、转账、生活缴费、电子现金圈存等。
3．自助银行转账撤销交易
为保障客户资金安全，根据监管部门要求，ATM转账业务提供24小时内的撤销交易功能。四、网上银行业务（一）个人网银功能表2-1-1 江苏省农村商业银行个人网上银行业务功能（二）企业网上银行功能表2-1-2 江苏省农村商业银行企业网上银行业务功能五、手机银行业务（一）手机银行卡（贴膜式）业务
1．业务概述
手机银行卡是全新概念的银行自助终端，它由手机、手机SIM卡、手机银行卡三部分通过最新的专利技术整合为一体。
它实际上是将一张手机银行卡（智能加密芯片）粘贴在手机SIM卡上，并放入手机，通过发送短信的方式随时随地办理转账、汇款、缴费、查询等银行相关非现金业务，它不需要上网不产生任何上网费用。
2．服务对象
手机银行业务服务于江苏省农村信用社圆鼎借记卡客户、活期存折客户、一证通客户等。（二）手机银行客户端
1．产品介绍
为满足客户需求，江苏省农村信用社联合社2012年推出支持ios、Android和Win Phone系统的手机银行客户端。目前手机银行客户端共有两个版本，分别支持ios、Android操作系统的智能机。
2．功能介绍
手机银行客户端保留原手机银行卡业务的账户管理、转账汇款、基础理财、收付款管理等基本功能，同时增加手机银行ATM预约无卡取款、云闪付、和讯基金、理财、贷款、爱影网电影票购买、短信银行签约、信用卡管理、手机商城、自助缴费、网点查询、金融助手等特色服务。六、POS收单业务
江苏省农村商业银行开展的收单业务主要包括银联POS和间联POS两大类。（一）银联POS
银联POS可受理国内所有银行发行的银联卡，主要功能包括消费、消费撤销、预授权、预授权完成、预授权撤销、退货、云闪付等。（二）间联POS
间联POS是江苏省农村信用社联合社联合江苏银联合作开发的创新型收单业务，可支持银联卡，也可支持本行存折办理业务，金融便民服务进村属于间联POS。间联POS业务功能包括消费、消费撤销、预授权、预授权完成、预授权撤销、转账（行内转账、本行向他行转账）、中间代缴费（新农保、电费、水费、电话费等）、助农取款、本行卡余额查询等。七、其他电子产品（一）微信（易信）银行
2014年12月1日，江苏省农村信用社联合社推出微信银行，同步推出易信银行。
同一个微信号可支持绑定同一客户的10张银行卡，包括借记卡和贷记卡。微信银行支持同一客户的1张银行卡可绑定三个不同的微信号。（二）短信银行
短信银行签约方式包括：银行柜面、网上银行和手机银行。江苏省农村信用社短信银行通用特服号码为1069800096008。贷记卡业务专属短信特服号码为1069000796008。（三）电话银行
全省统一客服热线：96008；贷记卡客服热线：4008296008/4008288828。（四）银联在线支付
银联在线支付是中国银联联合各商业银行推出的线上支付平台，全面支持各类型银联卡，涵盖多种支付方式，其中认证、快捷和小额支付无需开通网银，即可为银联卡持卡人的购物缴费、商旅预定、信用卡还款、手机充值等提供支付服务。（五）支付宝卡通及快捷支付业务
1．圆鼎卡支付宝卡通业务
支付宝卡通是江苏省农村商业银行与支付宝公司联合推出的一种网上支付服务。签约客户可使用圆鼎借记卡在支持支付宝付款的网上商城完成商品购买、支付结算等功能。
2．圆鼎卡支付宝快捷支付业务
圆鼎卡支付宝快捷支付是江苏省农村商业银行与支付宝公司合作推出的一种方便快捷的互联网支付服务。圆鼎卡持卡用户购买商品时，不需开通网银，只需在支付宝平台提供银行卡卡号、户名、手机号码等信息，即可完成圆鼎卡快捷支付的在线签约及支付功能。如果用户的圆鼎卡已经签约支付宝快捷支付，则下次支付时只需输入支付宝支付密码或者是支付密码及手机动态口令即可完成支付。（六）京东在线支付
圆鼎卡京东支付是圆鼎卡在线支付业务的一种，成功开通后，在京东商城购物结算时，只需短信验证码即可完成支付，无需开通网银、无需注册第三方账户或记忆密码，实现一键支付。（七）定活通业务
定活通是指将客户圆鼎借记卡活期账户中高于留存部分的资金通过签约自动转为定期存款或通知存款，当活期账户因刷卡消费或转账取现资金不足时，定期存款将按照一定的规则自动转为活期存款。
定活通转存规则：（1）最低转存金额：活期转定期最低5 000元且为1 000元的整数倍，活期转通知最低50 000元（含）且为10 000元的整数倍。（2）转存后的活期账户最低留存金额为2 000元（各农商行可调整活期转定期对应金额规定）。（八）银联云闪付业务
2016年省联社联合中国银联推出云闪付业务。根据客户绑定的手机操作系统不同，云闪付包括APPLEPAY和HCE。云闪付业务应用场景：（1）线下支付。线下消费时，可在带有银联闪付标志的POS机上使用。（2）线上支付。在支持HCE支付的商户上，选择HCE云闪付卡，输入交易密码直接进行支付。第二节 农商行合规文化一、合规的定义
合规，是指使商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一致。二、合规风险（一）合规风险的定义
合规风险，是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险。
合规风险主要是由于银行自身行为的主导造成的，是诱发信用风险、市场风险、操作风险的重要诱因，是基于三大风险之上的最基本的风险（二）商业银行合规风险的种类（1）根据与经营管理流程的关系，合规风险可分为非流程风险、流程环节风险和控制派生风险。（2）根据违规行为人是否知情，合规风险可分为主动违规和无知违规。三、合规文化（一）合规文化的定义
合规文化是银行在长期发展过程中形成的，被全体员工共同信守的合规理念、价值标准、道德规范、礼仪风俗、传统习惯的集合。合规文化包括物质、行为、制度和精神四个层面。
在这四个层面中，精神层是核心，制度层是保障，行为层是基础，物质层是表象。合规文化从精神层到物质层，逐步具体化。（二）合规文化的核心
合规文化的核心是规则意识。
规则意识的三个层次：了解关于规则的知识、遵守规则的愿望和习惯、遵守规则成为人的内在需求。四、合规管理的三道防线
商业银行有效合规管理需要筑牢“三道防线”。第一道防线是指业务条线、分支机构一线员工和管理人员实施的自我合规控制，对合规经营负首要责任。第二道防线是指合规管理部门对合规风险实施专业化管理，进行持续的合规控制。第三道防线是指内部审计部门对经营活动的合规性进行事后的独立审计评价，实施定期的再管控职能。第二章银行业从业人员职业道德与业务规范第一节 职业操守指引
所谓职业是指人们所从事的工作，是从业者获取生活来源、扩大社会关系和实现自身价值的重要途径。所谓职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。当前，在社会主义市场经济条件下，我们要大力倡导以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德。一、职业道德五项基本规范
1．爱岗敬业
爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求。它要求从业者尽心尽力地做好本职工作，并且对自己的工作要专心、认真、负责任。
2．诚实守信
诚实守信是人之为人的基本准则，是个人成功的秘诀，是个人在社会生活中安身立命之根本。诚实，要求人们为人处世以诚相待，实事求是；守信，则要求人们信守诺言，讲究信用。
两者紧密相连，诚实是守信的基础，守信是诚实的外在表现。倡导诚实守信的职业道德规范，是社会主义市场经济的需要。
3．办事公道
办事公道是很多行业、岗位必须遵守的职业道德规范。它要求从业人员以国家法律、法规，各种规章制度和公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理各种问题。
4．服务群众
一切想着人民，一切为了人民，是社会主义职业道德的出发点和归宿。服务群众要求从业者关心群众利益，从群众利益出发，想群众之所想，帮群众之所需。不能为了一己私利损害他人利益。
5．奉献社会
奉献社会是社会主义职业道德的最高要求和最高境界，是为人民服务和集体主义精神的最好体现。它要求从业者在从业过程中，以他人利益、社会利益为重，为社会的发展和进步而积极劳动，有为社会服务的责任感，能够充分发挥主动性、创造性，竭尽全力奉献于社会。二、对从业人员职业行为的普遍标准要求（1）从业人员与国家的关系：应知法守法，维护国家利益和金融安全。履行法律义务，保守国家机密和商业秘密。尊重创造，保护知识产权和专利。实事求是，客观、真实地反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假。（2）从业人员与单位的关系：应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告。熟练掌握业务技能，取得任职岗位应具备的资格。（3）从业人员与同业的关系：应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争手段。（4）从业人员与客户的关系：应做到客户至上，诚实守信，优质服务。执行首问负责制，热情接待，语言文明，举止大方。尊重隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。（5）从业人员与社会的关系：应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。（6）规避利益冲突：遇到利益冲突，应主动回避。办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。不从事与本机构有利害关系的第二职业。（7）买卖股票的限制性要求：投资股票应遵守有关法律法规和本机构有关规定。不得利用内幕信息买卖有相关关系的上市公司股票；不得挪用公款和客户资金买卖股票；不得用个人消费贷款（如住房、汽车贷款）买卖股票。（8）廉洁从业：应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒。在社会交往和商业活动中，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。（9）自觉抵制内幕交易：应拒绝洗钱，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。三、对董（理）事、监事和高级管理人员职业行为的特殊标准要求（1）认真执行国家方针政策，恪守职业道德，服从国家宏观调控，维护大局。善于管理，公道正派，作风民主，坚持原则，履行社会责任。（2）忠实履行受托人责任和经营管理职责，组织制定科学发展战略，科学决策，谨慎用权，防范风险，远离职务犯罪。（3）以身作则，自觉遵守职业操守并承担组织本机构从业人员遵守职业操守的责任。（4）知人善任，任人唯贤，关心员工职业生涯发展，培育团队意识。（5）适度参与公共活动，远离违法及不良行为，不得利用职务上的便利牟取或输送非法利益。（6）细化管理，重点监控，明确本机构关键岗位及其特殊职业操守，并组织监督关键岗位从业人员严格遵守。第二节 职业操守
从业人员职业操守包括从业基本准则、从业人员与客户、从业人员与同事、从业人员与所在机构、农村信用社从业人员与同业人员、行业从业人员与监管者，惩戒措施等。一、从业基本准则（1）诚实信用：应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。（2）守法合规：应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。（3）专业胜任：应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。（4）勤勉尽职：应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉。（5）保护商业秘密与客户隐私：应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私。（6）公平竞争：应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。二、从业人员的职责及与客户之间的往来（1）熟知业务：应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。（2）监管规避：在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。（3）岗位职责：应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全，做到：
①不打听与自身工作无关的信息；
②除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行；
③不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。（4）信息保密：应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。（5）利益冲突：应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，并按照以下原则处理潜在利益冲突：
①在存在潜在冲突的情形下，应当向所在机构管理层主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议；
②从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务之时、应当明确区分所在机构利益与个人利益。不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。（6）内幕交易：在业务活动中应当遵守有关禁止内幕交易的规定，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员，不得利用内幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。（7）了解客户：应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。（8）反洗钱：应当遵守反洗钱有关规定，熟知银行承担的反洗钱义务，在严守客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易。（9）礼貌服务：在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。（10）公平对待：应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。
对残障者或语言存在障碍的客户，应当尽可能为其提供便利。
根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。（11）风险提示：向客户推荐产品或提供服务时，应当根据监管规定要求。对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复；不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。（12）信息披露：应当明确区分其所在机构代理销售的产品和由其所在机构自担风险的产品，对所在机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和产品的最终责任承担者、本银行在本产品销售过程中的责任和义务等必要的信息。（13）授信尽职：应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财务状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和授信后管理。（14）协助执行：应当熟知银行承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关，按法定程序积极协助执法机关的执法活动，不泄漏执法活动信息，不协助客户隐匿、转移资产。（15）礼物收送：政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且遵循以下原则：
①不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯的礼物；
②礼物收、送将不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感；
③礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。（16）娱乐及便利：邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循以下原则：
①属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例；
②不会让接受人因此产生对交易的义务感；
③根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内；
④这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉。（17）客户投诉：应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。三、从业人员与同事（1）尊重同事：应当尊重同事，不得因同事的国籍、肤色、民族、年龄、性别、宗教信仰、婚姻状况或身体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害。禁止带有任何歧视性的语言和行为。尊重同事的个人隐私。工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。尊重同事的工作方式和工作成果，不得不当引用、盗窃同事的工作成果，不得以任何方式予以贬低、攻击、诋毁。（2）团结合作：银行业从业人员在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神，共同创造，共同进步，分享专业知识和工作经验。（3）互相监督：对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。四、从业人员与所在机构（1）忠于职守：应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种规章制度，保护所在机构的商业秘密、知识产权和专有技术，自觉维护所在机构的形象和声誉。（2）争议处理：银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉。（3）离职交接：银行业从业人员离职时，应当按照规定妥善交接工作，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。在离职后，仍应恪守诚信，保守原所在机构的商业秘密和客户隐私。（4）兼职：应当遵守法律法规以及所在机构有关兼职的规定。在允许的兼职范围内，应当妥善处理兼职岗位与本职工作之间的关系，不得利用兼职岗位为本人、本职机构或利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。（5）爱护机构财产：应当妥善保护和使用所在机构财产。遵守工作场所安全保障制度，保护所在机构财产，合理、有效运用所在机构财产，不得将公共财产用于个人用途，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的财产。（6）费用报销：银行业从业人员在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用。（7）电子设备使用：应当遵守法律法规及所在机构关于电子信息技术设备使用的规定以及有关安全规定，并做到：
①按照有关规定安装使用各类安全防护系统，不在电子设备上安装盗版软件和其他未经安全检测的软件；
②不得利用本机构的电子信息技术设备浏览不健康网页，下载不安全的、有害于本机构信息设备的软件；
③不得实施其他有害于本机构电子信息技术设备的行为。（8）媒体采访：应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定，不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访，或擅自代表所在机构对外发布信息。（9）举报违法行为：银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向上级机构或所在机构的监督管理部门直至国家司法机关举报。五、从业人员与同业人员（1）互相尊重：从业人员之间应当互相尊重，不得发表贬低、诋毁、损害同业人员及同业人员所在机构声誉的言论，不得捏造、传播有关同业人员及同业人员所在机构的谣言，或对同业人员进行侮辱、恐吓和诽谤。（2）交流合作：从业人员之间应通过日常信息交流、参加学术研讨会、召开专题协调会、参加同业联席会议以及银行业自律组织等多种途径和方式，促进行业内信息交流与合作。（3）同业竞争：从业人员应当坚持同业间公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。（4）商业保密与知识产权保护：
①从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财务数据、重大战略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密；
②从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密；
③从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。六、从业人员与监管者（1）接受监管：应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实，与监管部门建立并保持良好的关系，接受银行业监管部门的监管。（2）配合现场检查：应当积极配合监管人员的现场检查工作，及时、如实、全面地提供资料信息，不得拒绝或无故推诿，不得转移、隐匿或者毁损有关证明材料。（3）配合非现场监管：应当按监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率和保密级别报送非现场监管需要的数据和非数据信息，并建立重大事项报告制度。银行业从业人员应当保证所提供数据、信息完整、真实、准确。（4）禁止贿赂及不当便利：不得向监管人员行贿或介绍贿赂，不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益、便利或优惠。七、惩戒措施
对违反职业操守的从业人员，所在机构应当视情况给予相应惩戒，情节严重的，应通报同业。第三节 服务的基本要求一、完善服务设施
农村信用社的服务设施，一般是指在农村信用社的各个服务网点上，根据常规，应当设置以备客户使用的各种设备和用具等。银行服务设施的规范要求是完善、整洁、便民与安全。
1．服务设施必须完善
农村信用社为客户所提供的各项服务，既要注意周全，更要力臻完善。这一要求，首先应当体现于银行的服务设施方面。这方面的工作做好了，农村信用社的良好形象才有可能真正地在社会上树立起来。
根据惯例，农村信用社的各个营业机构在完善服务设施方面，必须认真实现以下“八有”：
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]