药店经营与管理实用技术(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：吴锦

出版社：浙江大学出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

药店经营与管理实用技术试读：

药品是特殊商品，药店是一种特殊的经营场所。对药店的经营与管理行为，国家有着系统、严格的政策和法规，申请开办药店需要一定的条件和手续，具有其特殊性。基本医疗保险定点药店的申报和管理需要更高的条件，并符合一定的规章制度。

知识目标：了解药品的定义，熟悉药品和药店的特殊性，掌握开办药店的条件。

能力目标：能熟练操作申请开办药店的手续，会申报和管理基本医疗保险定点药店。

素质目标：培养严格执行政策法规的职业习惯，培养严谨细致的工作作风。

申请开办药店，必须熟知相关的政策法规，如《中华人民共和国药品管理法》及其《实施条例》、《药品经营质量管理规范》、价格管理政策、税务管理政策等。根据规定，按程序领取《药品经营许可证》和《营业执照》，并要通过GSp认证，获得《GSp认证证书》，方可经营药品。

知识点：

●药品的特殊性及对药店经营管理的影响；

●药店的特殊性及其功能。

技能点：

●申请开办药店的手续；

●申报与管理基本医疗保险定点药店。

一、药品的特殊性及对药店经营管理的影响《中华人民共和国药品管理法》第一百零二条关于药品的定义是：“药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应证或者功能与主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疾苗、血液制品和诊断药品等。”该定义明确界定了药品的使用功能和使用方法，以及包括的种类。

药品与其他商品相比，有显著特点，具体表现在以下几个方面：

1.生命关联性

药品与其他消费品比较，其不同之处首先强调的是，药品是与人的生命相关联的物质。药品使用的目的是预防、治疗和诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能，它是维持生命与健康的物质。各种药品有其各不相同的适应证以及用法用量，若没有对症下药，或用法用量不适当，均会影响人的健康，甚至危及生命。而其他商品没有这种与人的生命直接的相关性，故生命关联性是药品的基本商品特征。因此，对症售药并指导消费者正确使用药品是药店的基本经营行为准则。

2.高质量特性

由于药品与人的生命有直接关系，因此，确保药品质量尤为重要。药品的纯度、稳定性与药品的使用价值密切相关，杂质、异物混入药品，人们使用后可出现异常生理现象、毒副作用、药品不良反应，甚至中毒，危及人的生命与健康。药品这一商品只有合格品与不合格品之分，而没有顶级品、优质品与等外品之分。法定的国家药品标准是判断和保证药品质量的标准，是划分药品合格与不合格的唯一依据。药品（原料药及其制剂）的质量特性包括安全性、有效性、稳定性和均一性。（1）安全性。药品的安全性是指按规定的适应证、用法和用量使用药品后，人体产生的毒副反应的程度。大多数药品均有不同程度的毒副反应，俗话说“是药三分毒”，因此，只有在衡量有效性大于毒副反应，或可解除、缓解毒副作用的情况下才使用某种药品。假如某物质对防治、诊断疾病有效，但是对人体有致癌、致畸、致突变的严重损害，甚至致死，则不能作为药品。安全性也是药品的固有特性。（2）有效性。药品的有效性是指在规定的适应证、用法和用量的条件下，能满足预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能的要求。有效性是药品的固有特性，若对防治疾病没有效，则不能成为药品。但药品的有效性是在一定前提条件下实现的，即针对特定的适应证，并在规定的用法用量条件下，才能表现其有效性。世界上不存在通治百病的药品。（3）稳定性。药品的稳定性是指在规定的条件下，药品保持其有效性和安全性的能力。这里所指的规定的条件一般是指规定的有效期内，以及生产、贮存、运输和使用的要求。假如某物质虽然具有防治、诊断疾病的有效性和安全性，但极易变质、不稳定，则至少不能作为商品药。稳定性也是药品的固有特性。（4）均一性。药品的均一性是指药品的每一单位产品都符合有效性、安全性的要求。药品制剂的单位产品如一片药、原料药品的单位产品如一盒药都具备有效性和安全性。由于人们的用药剂量一般与药品的单位产品有密切关系，特别是有效成分在单位产品中含量很少的药品，若不具备均一性，则可能等于未用药；或单位产品中含量多的药品，用量过大而中毒，甚至致死。均一性是制药过程中，形成的药品的固有特性。

药品的高质量特性还反映在国家对药品的研制、生产、流通和使用实行严格的质量监督管理，推行GLp、GCp、GMp、GSp、GAp、GDp、Gpp等质量管理规范。其中，GSp是药品经营质量管理规范，通过国家强制推行的GSp认证是药店许可经营的基本条件之一。

3.公共福利性

药品作为防治疾病、维护人们健康的商品，其使用价值具有社会福利性质。由于疾病的多样性，为此治疗疾病的药品品种也就具有多样性，但每种药品的需求量却有限，这就导致某些药品的生产成本较高，从而导致该药品的价格就高。政府为了保证人们使用质量高、价格适宜的药品，对药品的价格采取一定的控制手段。对基本医疗保险药品目录中的药品实行政府定价，不由市场竞争自由定价。药品的需求价格弹性小，患者不会因所需药品价格高而不买，也不会因药品价格低而大量购买。所以，药品不能像其他商品，靠价格杠杆来调节消费。对药品的价格管理，对药品广告进行审查管理，以及对药品促销的管理，均体现出药品的公共福利特性。因此，药店在定价、广告及促销等经营活动中必须遵守国家制定的相关法律法规。

4.高度专业性

药品这一商品要发挥预防、治疗、诊断人们疾病，维护人们健康的作用，必须在经专业训练并合格的医师、药师的指导下使用才能得以实现，这与其他商品有很大的不同。对一般消费者而言，药品的名称晦涩难懂，药品说明书中也有许多专业术语，未受过医药专业教育的营业员不能正确理解和解释；处方药必须通过执业医师开具的处方才能购买；药品的研究开发、生产也需要专业人员才能进行。因此，医药产业被称为高科技产业，药品被称为指导性商品。高度专业性是药品与其他商品不同的又一特性。药店必须配备执业药师负责对处方的审核并指导消费者购买和使用药品，同时要对营业员进行必要的培训使其能向消费者正确地介绍和销售药品。

5.品种多、产量有限

有资料报道，人类疾病有10万种以上，人类疾病也会随着自然环境（地域、季节、气候等）和社会环境的影响而变动，因此客观上需要多种药品来防治疾病。但在一定的历史时期，各种疾病的发病率有一定的规律，因此所需的药品也有限，即市场需求基本上无弹性，是由发病率来决定的。多品种、产量有限是药品与其他商品的又一个不同之处。因此，经营的药品品种齐全是药店竞争力的一个重要因素。

二、药店的特殊性及其功能

药店，在《现代汉语词典》中解释为“出售药品的商店”，是药品零售企业的俗称。《药品管理法实施条例》第八十三条对药品零售企业的定义是：“药品零售企业，是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业。”药品经营企业是指经营药品的专营企业或者兼营企业。零售是指“将小批量产品直接销售给最终消费者”。

1.药店的特殊性

药品的特殊性决定了药店的特殊性，药店区别于一般的零售商店，有如下特殊性：（1）药店要依法开办。药店必须根据《中华人民共和国药品管理法》及国家的有关规定，按程序领取《药品经营许可证》和《营业执照》，并要通过GSp认证，获得《GSp认证证书》，方可经营药品。否则，属于非法经营。（2）对从业人员的资格有严格的要求。药品的专业性决定了药店必须配备执业药师等药学技术人员，进行质量管理和开展业务经营。从事药品质量管理、验收、调配处方的工作人员以及从事药品经营、保管、养护工作的人员均需经过专业培训，考试合格并取得上岗证才能上岗。药店还必须有质量管理体系，并配备专职的质量管理人员，质量管理人员配备的数量也要符合要求。（3）对从业人员健康状况有严格的要求。对从事药店经营的人员每年要体验一次，并建立个人健康档案。凡患有传染病、精神病、皮肤病、隐性传染病者，不得在直接接触药品的工作岗位上工作。（4）药店经营活动具有较强的政策性。国家对药品的经营活动有严格的政策约束，如《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等一系列药事管理的法律法规，此外，还要遵守价格管理政策、税务管理政策等。药店必须严格遵守国家有关法律法规，并依据这些法规形成药店日常经营管理的各项规章制度来规范药品经营行为。药店必须依法经营，并接受当地行业主管部门、药品监督管理部门和其他监督管理部门对药店经营质量等方面的监督检查，并执行检查结论，以确保人们用药合理、安全和有效。（5）有保证药品质量的设施设备。药品的质量易受外部条件变化的影响，药店要有符合国家规定的仓储、运输和营业设施设备，有检测质量的手段和技术。

2.药店的功能

药店作为药品流通的终端市场，其基本的功能是向消费者提供药品，以满足消费者对药品的需求，这是药店的基本功能。随着我国市场经济体制的建立和完善以及医疗体制改革的深入，药品零售市场的竞争日益激烈，药店的功能也不断地丰富和完善。药店的功能表现在以下三个方面：（1）提供以药品为中心的健康产品。药店最为核心的功能是直接向消费者提供其所需的药品。药店的数量很多，星罗棋布遍及城乡。众多的药店发挥着扩散商品的功能。它与药品批发企业的功能衔接，将成批的多品种药品拆零，供应给附近的消费者，使消费者可以很方便地买到所需要的各种药品，保证了医疗卫生事业社会目标的实现。

近年来，随着药品零售市场竞争的加剧，药店经营的产品种类也发生了变化，经营保健品、化妆品、医疗器械等与健康相关产品的药店也越来越多。（2）提供以药学服务为中心的健康服务。药店在销售药品的同时，还为消费者提供各种服务。如免费测量血压、身高、体重，免费吸氧，电话购药，送药上门等。会员制服务在药店也蓬勃兴起，药店会员可以享受价格折扣、健康旅游等优质服务。

药品作为一种特殊商品，消费者一般没有识别真假的能力，也无法保证自身用药的安全性和有效性，绝大多数药品需经医师诊断后开具处方，并在药师的指导下购买和使用。因此，从答复消费者的购药询问，指导选购药品，到指导消费者正确使用药品，记录消费者购药历史，以及对轻度疾病的用药推荐等药学服务是药店应该提供的核心服务内容。（3）提供以用药信息为主的健康信息。药店以橱窗布置、宣传物、药品展示、健康指导、用药咨询等多种形式向消费者提供健康相关信息，其中药品的功能主治、适应证、用药方法、用药注意事项等信息是消费者购买药品时需要得到的必要的基本信息。药店有提供上述相关信息的功能和义务。

药店还可通过药品不良反应报告等方式向药品监督管理部门提供在药品使用方面的起到监督作用的信息。在消费者健康状况、用药情况等方面所获得消费者的相关信息，反馈给药品生产经营企业，通过这些信息的获得与反馈发挥着其指导药品生产、经营和使用的功能。同时，药店还在经营药品的同时，也会向广大消费者提供提高身体素质、预防疾病、健康保健方面的相关信息。

一、申请开办药店的手

1.开办药店的条件

根据《中华人民共和国药品管理法》第十五条的规定，开办药品经营企业需要具备如下条件：（1）具有依法经过资格认定的药学技术人员；（2）具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；（3）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员；（4）具有保证所经营药品质量的规章制度。

2.开办药店的申报审批程序

第一步，申请筹建。开办药品零售企业，申办人应当向拟办企业所在地设区的市级药品监督管理机构或者省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门直接设置的县级药品监督管理机构提出申请。受理申请的药品监督管理机构自收到申请之日起30个工作日内，依据国务院药品监督管理部门的规定，结合当地常住人口数量、地域、交通状况和实际需要进行审查，做出是否同意筹建的决定。申办人在获准后筹建。

第二步，申请《药品经营许可证》。申办人完成拟办企业筹建后，向原审批机构申请验收。原审批机构自收到申请之日起15个工作日内，依据《药品管理法》第十五条规定的开办条件组织验收；符合条件的，发给《药品经营许可证》。

第三步，申办人凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门依法办理登记注册。一般的程序是申请→审查核准→发照。即申请者首先向当地工商行政管理机关报送开业申请登记表，工商部门进行核查，审查合格后颁发营业执照（营业执照是营业单位从事生产经营活动的凭证，凭营业执照可以刻制公章、开立账户，在核准登记的范围内从事经营活动）。

第四步，《药品经营质量管理规范》认证（GSp认证）。新开办的药店，应当自取得《药品经营许可证》之日起30日内，向发给其《药品经营许可证》的药品监督管理部门或者药品监督管理机构申请《药品经营质量管理规范》认证。受理药店认证申请的药品监督管理机构自收到申请之日起7个工作日内，将申请移送负责组织药品经营企业认证工作的省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门。省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门自收到认证申请之日起3个月内，按照国务院药品监督管理部门的规定，组织对申请认证的药店是否符合《药品经营质量管理规范》进行认证；认证合格的，发给认证证书。

3.办理换发许可证的程序《药品经营许可证》应当标明有效期，到期后由原发证机关重新审查发证。《中华人民共和国药品管理法实施条例》中规定：《药品经营许可证》有效期为5年。有效期满，需要继续经营药品的，持证企业应当在许可证有效期届满前6个月，按照国务院药品监督管理部门的规定申请换发《药品经营许可证》。

4.办理经营许可变更程序

药店在《药品经营许可证》有效期内，因种种原因需要变更企业名称、法定代表人、经营范围、经营方式、地址等《药品经营许可证》许可事项的，应当在许可事项发生变更30日前，向原发证机关申请《药品经营许可证》变更登记；未经批准，不得变更许可事项。原发证机关应当自收到企业申请之日起15个工作日内做出决定。申请人凭变更后的《药品经营许可证》到工商行政管理部门依法办理变更登记手续。

药店终止经营药品或者关闭的，《药品经营许可证》由原发证机关缴销。

二、申报与管理基本医疗保险定点药店

1.什么是基本医疗保险定点药店

基本医疗保险定点零售药店是指经统筹地区劳动保障行政部门审查，并经社会保险经办机构确定的，为城镇职工基本医疗保险参保人员提供处方外配服务的零售药店。处方外配是指参保人员持定点医疗机构处方，在定点零售药店购药的行为。

2.申报基本医疗保险定点药店的条件

申报医保定点零售药店除符合区域规划设置要求外，还要具备以下条件：（1）取得《药品经营许可证》、《营业执照》，达到国家《药品经营质量管理规范》的标准，获得GSp认证证书；（2）遵守《中华人民共和国药品管理法》及有关法律法规，有健全和完善的药品质量保证制度，进药渠道正规，能确保供药安全、有效；（3）严格执行国家和省、市物价管理部门规定的药品价格政策、法规，经物价管理部门监督检查合格；（4）具备及时供应基本医疗保险药品目录内的药品、24小时提供服务的能力；（5）具有整洁的营业场所，营业用房使用面积在60m2以上，具备与医疗保险经办机构微机联网的条件；（6）定点药店应配备1名以上专职执业药师，能保证营业时间内至少有1名药师在岗，营业人员需经培训取得合格证书，并在执业药师或药师指导下提供服务；（7）严格执行基本医疗保险有关规定，有规范的内部管理制度，配备符合基本医疗保险规定的相应的管理人员和设备。

3.基本医疗保险定点药店审查和确定的原则

基本医疗保险定点药店审查和确定的原则是：能保证基本医疗保险用药的品种和质量；引入竞争机制，合理控制药品服务成本；方便参保人员就医后购药和便于管理。

4.申请基本医疗保险定点药店

愿意承担城镇职工基本医疗保险定点服务的药店，应向统筹地区劳动保障行政部门提出书面申请，并提交有关材料，供资格审查使用。统筹地区社会保险经办机构在获得定点资格的药店范围内确定定点零售药店，统发定点零售药店标牌，并向社会公布，供参保人员选择购药。

5.管理基本医疗保险定点药店（1）定点零售药店应与社会保险经办机构签订包括服务范围、服务内容、服务质量、药费结算办法以及药费审核与控制等内容的有关协议，明确双方的责任、权利和义务。协议有效期一般为一年。任何一方违反协议，对方均有权解除协议，但须提前通知对方和参保人员，并报劳动保障行政部门备案。（2）定点零售药店应配备专（兼）职管理人员，与社会保险经办机构共同做好各项管理工作。对外配处方要分别管理、单独建账。定点零售药店要定期向统筹地区社会保障经办机构报告处方外配服务及费用发生情况。零售药店有义务提供与费用审核相关的资料及账目清单。（3）定点零售药店应设立基本医疗保险用药专柜，实行专人专账管理，并将专柜药品与其他药品的购、销、存业务分开管理。参保的药品单独采购，分开存放，专人销售，并单独建账。定点零售药店应用微机与统筹地区社会保险经办机构实行联网，按规定向有关部门发送数据信息和报表。定点零售药店还应在完善原有规章制度的基础上，建立相应的台账记录，如处方外配记录、非处方药自购记录、顾客意见簿等一些台账记录。（4）外配处方必须由定点医疗机构医师开具，有医师签名和定点医疗机构盖章。处方要有药师审核签字，并保存两年以上以备核查。（5）定点零售药店要严格规范进货渠道，保证提供基本医疗保险用药的品种和数量，定点零售药店要实行药品分类管理。参保人员可持基本医疗保险IC卡和外配处方，到定点零售药店购药。如发现出售假药、劣药，社会医疗保险机构可拒付或取消其定点资格，所售药价格高于国家定价的差价部分社会医疗保险机构应予扣除。（6）劳动保障行政部门要组织药品监督管理、物价、医药行业主管部门等有关部门，加强对定点零售药店处方外配服务和管理的监督检查。要对定点零售药店的资格进行年度审核。对违反规定的定点零售药店，劳动保障行政部门可视不同情况，责令其限期改正，或取消其定点资格。

药店的类型国内药品零售市场开放以来，经过十几年的发展，其经营类型逐渐丰富，目前主要有平价药店、网上药店、超市店中店、专题药店（如糖尿病药店、中药店）、美容型化妆品复合药店、健康型保健品复合药店、精品药店、社区便利型药店以及综合健康广场等类型，可归纳成以下三种类型：

1.总成本领先型

总成本领先型是指通过降低成本的努力，使成本低于竞争对手，以便在行业中赢得总成本领先的优势，获得高于行业平均水平的收益。属于总成本领先型的药店形态有平价药店、网上药店、超市店中店。

2.专业型

专业型是指企业将全部资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术、某一市场或某一品牌的服务上并取得成本领先优势。属于专业型的药店形态有专题药店（如糖尿病药店、中药店）、美容型化妆品复合药店、健康型保健品复合药店、精品药店、社区便利型药店。

3.复合型

复合型药店是指提供多样化的与药品相关的产品，提供与药学服务相关的服务，最大限度地满足顾客的需求，以求获得最大数量的顾客。属于复合型的药店形态有综合健康广场。  第2章 选择药店地址

药店选址是企业市场开发的一个重要环节，也是经营者必须掌握的一门技能。药店选址的重要性体现在以下几个方面：①药店选址的实质是企业目标市场的选择；②药店选址关系到企业的经营目标和经营策略；③药店选址关系到企业的经营绩效；④药店选址与企业的管理水平相关。

知识目标：了解药店商圈及其影响因素，熟悉选择药店地址的原则，掌握选择药店地址的过程与方法。

能力目标：会选择目标市场，会划定商圈，会选择药店地址。

素质目标：培养认真负责的工作态度，培养自主学习的工作风范。

选择药店地址可以分为三个步骤，即：选择目标市场、分析商圈和选择药店地址。

知识点：

●商圈的构成及其影响因素；

●选择药店地址的原则。

技能点：

●选择目标市场；

●划定商圈的方法；

●选择药店地址的过程与方法。

一、商圈的构成

商圈，指特定商店销售范围的地理界线，它以商店为中心，沿一定距离形成不同层次的吸引顾客的区域。

商圈由核心商圈、次级商圈和边缘商圈组成。核心商圈的顾客占商店顾客总数的55%~70%，顾客最为集中；次级商圈的顾客占顾客总数的15%~25%，顾客较为分散；边缘商圈的顾客为余下来的部分，顾客最为分散。核心商圈的半径为500m，顾客步行时间8分钟左右，次级商圈的半径为1000m，顾客步行时间15分钟左右，边缘商圈的半径为1500m，顾客步行时间15分钟左右。

二、影响药店商圈的因素

1.药店经销药品的品种、规格和价格

药店的营业面积越大、经营品种越多、规格越多、价格越合理，商圈越大。药店除了经营药品以外，经营保健品、医疗器械、日常卫生用品、化妆品、提供彩扩业务等经营与服务的品种越多，其商圈就会得到有效地拓展，从而能容纳多种品牌、不同价格档次的药品，以迎合消费者的多种需求。

2.药店所在地的地理环境及交通便利程度

药店所处的地段一般可分为中央商业区、一般商业街、医院附近、住宅小区、城乡结合部、郊区、店中店等。在中央商业区里，主要大街贯穿其间，百货商店、饭店、影院云集，客流量大，交通便利，人们购物的时间长，选购的药品多。设在这个区域的药店，可以扩大经营品牌的知名度和影响力。商业中心云集了众多大型商场，具有浓厚的商业气氛，为顾客提供更多选择，对顾客的吸引力加大，形成一个更大的商圈。

药店设在住宅区或一般的街面上，是人流必经之处，营业面积可相对小些，主要提供常用药品，目标顾客住在方圆1000m以内，多数为老顾客，商圈范围较小。即使这样，药店所在地也要交通顺畅、道路宽敞、方便顾客行走，最好处于顾客习惯性行走路线上。药店的标志要容易被看到，清晰醒目。店内的装修、药品陈列、服务质量以及药店周围环境都会对商圈有影响。

3.周围店铺的竞争性与互补性

药店作为经营与健康和疾病相关商品的场所，有其外部的销售空间，这个销售空间在一定范围内为众多商业企业所共有，各个企业的商业圈是互相交叉覆盖的。当人们经过某个超市或百货大楼时，临近的药店也会是顾客常常光顾的场所。一般而言，周围竞争者越少，商圈越大；周围互补的商店越多，商圈越大。但是商圈的扩大是有局限性的，一家药店准备进入一个药店成堆的区域时，应该考虑到市场剩余容量有多少，竞争对新开店的影响，客流的分流比例，互补店为新店带来的客流量，尽量选择在互补店较多，竞争店较少的商圈内开店。

分析竞争者与自己的相关性，门面装饰，招牌的形状、颜色、效果和显眼程度，出入口大小，店铺卫生，药品陈列，接待顾客的场所和设施，营业员的服务态度和精神面貌，广告宣传，销售量大小等。

4.当地的人口规模变化及消费者特征

人口多的地方，商业相对发达，对于药品的需求量也较大。在一个人口逐渐增长、商业有发展潜力的地区开店比较容易成功，在一个人口逐渐减少或商业已经饱和的地区开店容易失败。而一个地区的人口数量的变化主要取决于政府的政策和规划，因此，选择药店地址必须注意新出台的一些政策和远景规划，掌握该地区的发展趋势。

消费者的特征也会影响商圈，如当地多数消费者的收入水平、收入的增长幅度、不同年龄层次的常见病和购药频率等。

5.时间因素

药店开张后的一段时间里，客流量会出现一个高峰，能吸引远距离的顾客。一段时间以后，商圈范围会逐渐缩小。所以药店必须及时地调整自己的经营方式，争取始终如一地吸引和赢得顾客的青睐。

三、选择药店地址的原则

选择药店的地址要遵循以下四个原则：

1.顾客流量大且稳定（1）人口密度高，居民集中，稳定，有多样化的需求；（2）处于客流量大的街面；（3）交通便利，旅客上下车最多的车站或主要车站附近，顾客到达店铺的步行距离小；（4）接近人们聚集的场所，如大型商场、影院附近等。

2.药店地址的选择与其经营规模及品种相适应

小规模的药店地址不要选择在繁华的商业区；规模大且品种齐全的药店地址不要选择在人口密度小且交通不便的地方。

3.药店地址的选择要与药店的经营目标一致

药店地址的选择要与企业未来发展战略、市场策略、管理水平、资金状况等相适应。

4.药店地址的选择要充分考虑与周围药店的相关性和互补性

一般来说，相关店少而互补店较多的区域比较合适。

四、选择药店地址应考虑的因素

1.客流量

客流分为现有客流和潜在客流，药店最好设在潜在客流量最多、最集中的地点，以方便人们就近购买药品。商业中心、医院附近、大型社区是药店选址的黄金地段。这里客流量大、稳定，交通方便，药店可分享一部分从临近的商店或所在超市和商场的分流，投资容易在短期内收回。但是这里竞争对手繁多，经营费用高。

2.交通因素

分店应接近主要公路，方便配送中心送货运输。店外具备必要的送货使用的停车设施，如果是大型药店，还要考虑为开车顾客安排停车位置。一般而言，药店不应设在交通主干道上，防止行人乱穿马路的隔离栏会对客流产生阻隔，快速行驶的车辆也会使行人望而却步。

3.购买力因素

欲开店应与所在商圈的购买力相适应。商圈内的购买力水平取决于商圈内的经济结构是否合理，经济的稳定性如何，居民收入的增长程度。同时，购买力也决定了当地的租金水平。

4.分店与配送中心的关系

要考虑供应系统（配送中心）是否有能力为新开店供货。对于药品零售连锁企业而言，在一个城市中的所有分店应均匀分散在以配送中心供应能力为半径的圆内，方便配送中心送货，减少运输成本，并可调剂各分店药品余缺。

一、选择目标市场

这里的目标市场不是以顾客需求差异为标准来划分而形成的，而是依据地理位置不同将市场划分为不同的细分市场，这是由药店经营方式的特性决定的。选择目标市场是指企业从地理位置的角度在省市等行政区域上来选择的目标市场，即企业拟将哪些省或市确定为自己的目标市场。

影响企业进行目标市场选择的因素可以分为两大类，一类与目标市场相关，另一类与企业相关。与目标市场相关的影响企业目标市场选择的因素包括：市场容量、交通运输状况、竞争程度、与公司总部的距离、政策等。一般而言，企业要选择市场容量大，与公司总部距离较近，交通便利，竞争不激烈，目标市场所在地方政府政策允许的地区作为目标市场。与企业相关的影响因素包括：企业发展战略、市场策略、管理水平、资金状况等。

各目标市场由于受上述各因素的影响而对企业的重要性程度不同，企业可用加权系数法对各预选目标市场进行评价，其计算公式为Yj=∑ni=1WijXij；其中，Yj表示第j个预选目标市场的得分，j=1、2、3、…；Wij表示影响目标市场j的第i种影响因素的权数，该影响因素对企业的重要性程度越大，权数越大，0＜Wij＜1且∑ni=1Wij=1；Xij表示企业对目标市场j的第i种影响因素的评分，如优80～100分、良60～80分、一般40～60分、差40分以下。

对各个预选目标市场的得分进行比较，选择分数最高的一个或分数较高且接近的几个，作为目标市场。然后，参照企业预先制定的选址标准，在目标市场中拟定几个预开店地点，进行商圈分析。

二、商圈的划定方法

1.雷利法

这一法则的关键在于在两个地区之间设立一个无差异点，顾客在无差异点前往任何一个地区购买所需药品是等可能的。它假设两个地区的交通条件和药店经营水平都一样，那么顾客前往哪一个地区就取决于当地的人口规模，人口越多，商业越发达，对顾客的吸引力越大。具体公式为：

Dab=d1+pbpaDba=d1+papb

Dab：A地区商圈的半径（以沿公路到B地区的里程衡量）；

Dba：B地区商圈的半径（以沿公路到A地区的里程衡量）；

d：A地区和B地区的里程距离，以千米为单位计算；

pa：A地区的人口数量，以万人为单位计算；

pb：B地区的人口数量，以万人为单位计算。

如：A地区人口为9万人，B地区人口为1万人，A地区和B地区的里程距离为2km，那么

Dab=21+19=1.5km

Dba=21+91=0.5km

也就是说，A地区药店吸引顾客的地理区域为1.5km以内的顾客，B地区药店吸引顾客的地理区域为0.5km以内的顾客。

雷利法则只考虑了药店所在地人口和所在地区的距离两个因素，未考虑药店品牌对于消费者的吸引力，所以它是有局限性的。

2.询问法

询问的对象是光顾商圈中已开设的经营同类药品的药店的顾客，目的就是获知顾客期望开设药店的确切地点，然后以药店为中心，以顾客的居住地点为最外围的点划出一条封闭曲线，或以人或车辆到达商店的距离为半径划大致的商圈。对于已开设的店铺，也需要划定商圈，以便进一步改善经营质量，提高经营业绩。询问的方法又分为直接询问法和间接询问法。向顾客发放调查资料，让其填写住址和相关的其他信息就是直接询问法；设立意见簿，在上面登记顾客住址，或登记顾客的汽车车牌号码，或设立VIp服务，办理打折卡、优惠卡等获知顾客信息就是间接询问法。

3.经验法

以已开店的经验来划定商圈，购买频率较高的日常必备的药品（如感冒药、眼药）或慢性病患者服用药（如治疗糖尿病患者专用药）的商圈为10分钟左右的时间距离，而购买频度较低的药品，如医疗器械的商圈为30分钟左右的时间距离。但是受不同地区自然条件、人口分布、经济水平、政府政策和税收不同的影响，经验和现实总是有一些差距的。

三、选择药店地址的过程与方法

1.制定选址标准

选址的标准，越具体越好。其标准包括：（1）营业面积和结构，装修后要与连锁企业的形象相统一，实现经营的标准化；（2）分店每个月的租金计划及租金的给付方式；（3）交通的便利状况、人流的密集程度、顾客的消费水平、投资的回收计划。

2.根据标准选定几个欲开店地点，对其周围环境进行详细地实地观察

例如对客流量的考察，将考察时间分为周一至周五，周六和周日，法定节假日三个部分。对每个部分，早上8点至晚上10点，以两个小时为时间间隔，15分钟为一个计量单位，统计各欲开药店地址实际经过的人数车数。将人数车数换算成两个小时为单位的人潮流动数。如：以15分钟为抽样点得该抽样点人数为Y，Y×120÷15=Z，Z就是其两个小时可能的人潮流动数。将数字依时段填入“人潮流动抽样表”，将人潮流动抽样的数字以线图表示“人潮分布图”。

3.对欲开店本身进行评估

评估的内容包括：（1）欲开店是否有明确的地址，附近是否有明显的路标，是否有助于消费者寻找；（2）店铺内含有哪些设施，水电等常用设施是否完备；（3）店铺的所有权是否确认；（4）需要多少时间腾空店铺才能交付使用；（5）店铺外表面是否有利于架设店牌；（6）店铺有几层，高度是否有利于摆放药品；（7）店铺的采光度如何；（8）店铺是否被租用过，以前的用途，前任租用人的职业，放弃租用的原因；（9）房屋主人的职业、现住址及信用，是否会大幅度地上调租金；（10）店铺周围的商店的性质，是否对药店的形象造成不利；（11）邻店的商德如何，是否会影响本店的正常销售，经营范围和定位是否和欲开店冲突；（12）店铺所在地是否在配送中心的送货路线上；（13）店铺的租期及租金给付方式，因不可抗力责任的归属。

欲开店硬件设施状况评估表列出了其中对硬件设施的考察内容。

4.选择欲开店附近的住户进行入户访问

访问的内容主要有：顾客所希望的营业时间，是否需要24小时服务，需要哪些免费服务，经常购买的药品的种类、价格水平等。

5.进行对欲开店的投资和收益分析

药店的投资包括租金、押金、折旧费、水电气费、上交的管理费、销货成本、装潢费用、设备费用、贷款利息、制作广告费等。对药店的收入进行预算是对主要营业额和财务状况进行评估，计算出预计营业额、损益平衡点销售额和经营安全率。

营业额的欲估方法：

营业额=预估来客数×预计人均消费额

欲估来客数参考商圈内同类商店的来客数；欲估人均消费额参考商圈内同类商店的水平；

营业额欲估值和损益平衡点营业额作比较，若前者高于后者，则药店开张后可盈利。

损益平衡点销售额=固定费用1-变动费用计划营业额

经营安全率，用来衡量欲经营药店的经营状况，计算公式为：

经营安全率=1-损益平衡点销售额预计销售额×100%

经营安全率达30%以上为优秀店，20%~30%为优良店，10%~20%为一般店，10%以下为不良店。

6.将各地点的欲估情况做成营运条件评估比较表

通过营运条件评估比较表，对各项数据加以比较，做出最优选择。

药店选址终端营销兵法“三角布点法”日本有一家名叫药黑衣库金的连锁药店，1981年，其经营的门店数为512家，1987年营业额占到全日本零售药店营业额的11％，如今已是一家拥有1327家分店的知名医药连锁企业。该药店在创业初期也曾一度陷入困境，几家门店经营状况非常萧条，公司眼看就要支撑不下去了。为此，其创始人通口俊夫整天苦思冥想突破之道。

一天，通口俊夫沿京坂线坐火车去仅有的3家分店做工作巡查，他坐在火车车厢内，心事重重地想着企业经营的尴尬，很不是滋味。那时，这3家分店几乎呈“一”字形设置在京坂铁路沿线的京桥、干林、梅云这3个车站近旁。忽然，车厢内一名小孩在用指旋弄一个三角板的情形紧紧抓住了他的视线，只见这名小男孩将他一只手指伸进三角板中心的孔中，而用另一只手去拨弄、旋转三角板。他看着看着，忽然灵感顿生，想起了曾看过一部讲述苏联红军和德军作战的书籍，书中有一句名言是：“为了能密切配合友军作战，宜采取三足鼎立的布兵模式，这样，将此三点连接起来，就能有效呼应，保卫好中间的区域。”想到此，通口俊夫兴奋得如黑夜中觅得了耀眼闪电：是啊，企业经营布点配置，不也类同此理吗？于是，通口俊夫果断决定，将公司过去主要沿铁路干线呈“一”字形设点的布局彻底抛弃，改为像三角板那样分3个顶点重设门店点位。结果，一经试用，经营状况明显好转。原因是这种呈三角状配置的分店格局，使得所围起来的中间区域的消费者不论去哪家分店，最后都成为了本公司的顾客。此后，他新开门店时都是先开一店为据点，然后就近在可以呼应的商圈距离内再开两家店，形成三角形格局，达到最大限度地扩大覆盖商圈且能相互支持的目的；或者以任何两个老店为三角形的两个固定点，再开一个新店，和两个老店构成一个新的三角形。后来，他又发现，这种布点法在门店的服务、配送、促销宣传、广告、药品调剂、人员调配等方面都具有低成本优势，这为通口俊夫的连锁药店突破瓶颈、走向成功提供了非常有利的条件。

由通口俊夫创造的这一终端营销兵法——“三角布点法”，一问世，便立即轰动了整个药品零售业界，药黑衣库金公司也由此而财源广进，经营规模像滚雪球般迅速发展壮大，并终于笑傲世界，跻身名企之列。  第3章 设计药店营业场所

药店营业场所是药店设施与设备的主要组成部分，是药店直接面对消费者，为消费者提供专业健康产品、服务、信息的主要场所。药店营业场所设计是否科学合理、是否形成特色，不仅关系到药店的药品销售，同时也是药店整体品牌形象在店面和药店内部空间的直接表现。药店营业场所设计包括药店店面设计、药店内部布局和药店环境设计三个方面。

知识目标：了解药店营业场所设计的宗旨，熟悉影响药店营业场所设计的主要因素，掌握药品店面设计、药店内部布局和药店环境设计的原则和方法。

能力目标：能够按照GSp对药店营业场所的要求，运用药店店面设计、药店内部布局和药店环节设计的理论和方法，完成特色鲜明、布局合理的药店营业场所设计，激发消费者的购买欲望，达成购买行为。

素质目标：拥有较强的审美感觉和独立设计思维，培养学生独立观察、思考、设计能力。

药店营业场所设计必须以顾客为核心，迎合不同消费者的消费特性来不断地诱导顾客进行消费，刺激顾客消费的欲望。同时，良好的营业场所可以调整员工的身心状况，促使员工工作更顺利，节省时间和体力。药店营业场所设计包括药店店面设计、药店内部布局和药店环境设计三个方面。药店店面是顾客对药店形成第一印象的要素，是药店形象的重要组成部分，它决定了顾客是否愿意惠顾。药店店面设计包括出入口设计、招牌设计、橱窗设计三方面内容；药店空间一般由三个基本空间构成：药品空间、店员空间和顾客空间，药店空间格局可依据药品数量、种类、销售方式等情况，将上述三个空间进行合理布局；药店除了提供药品等商品外，还要创造愉快的药店购物环境，可通过环境卫生、仪表用语、音乐灯光等方面的精心安排，从视觉、听觉、嗅觉和感觉等角度为顾客营造一个温馨舒适、宽松和谐、赏心悦目的购物氛围。科学合理地设计药店营业场所不仅有利于提高药店的营业效率和营业设施的使用率，还有利于为顾客提供舒适的购药环境，满足顾客精神上的需求，从而达到提高药店经济效益与社会效益的目的。

知识点：

●药店营业场所设计的作用和宗旨；

●影响药店营业场所设计的因素。

技能点：

●药店店面设计；

●药店内部布局；

●药店环境设计。

一、药店营业场所设计的重要性

具有特色的药店营业场所的设计，可以吸引顾客的目光，可以留驻顾客的脚步，激起顾客步入店里的欲望，增加了顾客光顾药店的次数，激发购买欲望和行为。

1.促进药品销售

药店的终极目的就是销售药品，药店经营场所的设计，其终极功能也是为药品的销售服务。设计和布局，除了树立药店的整体形象和烘托愉悦气氛以外，最关键的就是能激发购买动机和欲望，产生购买行为。

2.培养顾客忠诚度

顾客的忠诚度是药店培养出来的，而非开业就能拥有的。顾客的忠诚度是一种资源，特色的、人文的、能够为顾客所接受和偏好的布局将有助于药店培养顾客的忠诚度。

3.现场广告宣传

药店陈列的药品本身就是广告，药店的布局同样是一种广告。中国有一句经商谚语：“货卖一张皮”、“货卖堆山”。“皮”就是药店的脸面，“堆山”就是要通过药品的极大丰富、合理布局招徕顾客、吸引顾客、刺激顾客的购买欲。药店要把营业场所当成药店对外宣传的一种有力途径，进而充分结合周边商业环境和消费需求，有计划、有步骤地进行。

4.提高药店工作效率

布局科学合理，不仅能作用于顾客，同样会给店员一种便利和享受。繁杂凌乱的通道规划和药品摆放，只能降低店员在药店内的工作效率。

科学合理地设计药店营业场所，对顾客、对药店自身都是十分重要的。它不仅有利于提高药店的营业效率和营业设施的使用率，还有利于为顾客提供舒适的购药环境，满足顾客精神上的需求，从而达到提高药店经济效益与社会效益的目的。

二、药店营业场所设计的宗旨

药店营业场所设计的宗旨包括以下几个方面：

1.有利顾客，服务大众

药店营业场所设计必须坚持以顾客为中心的服务宗旨，满足顾客的多方面要求。今天的顾客已不再把“逛市场”看作是一种纯粹的购买活动，而是把它作为一种集购物、休闲、娱乐及社交为一体的综合性活动。因此，药店不仅要有充足的物品，还要创造出一种适宜的购物环境，使顾客享受最完善的服务。

2.突出特色，善于经营

药店营业场所设计应依照经营药品的范围和类别以及目标顾客的习惯和特点来确定，以别具一格的经营特色，将目标顾客牢牢地吸引到药店里来。使顾客一看外观，就驻足观望，并产生进店购物的愿望；一进店内，就产生强烈的购买欲望和新奇感受。例如，日本品川区的T茶叶、海苔店在店前设置了一个高约1m的偶像，其造型与该店老板一模一样，只是进行了漫画式的夸张，它每天站在门口笑容可掬地迎来送往，一时间顾客纷至沓来，喜盈店门。

3.提高效率，增长效益

药店营业场所设计要科学，要能够合理组织药品经营管理工作，使进、存、运、销各环节紧密配合，使每位工作人员能够充分发挥自己的潜能，节约劳动时间，降低劳动成本，提高工作效率，从而增加企业的经济效益和社会效益。

三、药店营业场所设计的影响因素

风格独特的外观，能在几秒钟内抓住观众或过路者的注意力，使人有一种想进去看一看的欲望，想知道它内部的情况如何，是否有与其他的药店不一样的地方，从而产生进去观赏的欲望，进去之后能产生购买的冲动，药店设计需要考虑如下要素：

1.行业的特性

药店是一种采取自选和柜台相结合的销售方式，以销售药品、保健品、医疗辅助品为主，以食品和生活中的其他必需品为辅的综合场所，是一种满足顾客消费需求的零售业态。药店的药品交易特性决定了药店向顾客提供的不仅是药品销售服务，还要有专业的导购、服务的销售、艺术的销售、文化的销售。药店最根本的特征是售货，但因药店是各种药品云集之地，如果不能对其进行规划布局，没有了规矩，自然难成方圆。正如松下幸之助所言：“要不时创新，这是吸引顾客登门的秘诀之一。”惟其如此，药店才能客源不断、财源滚滚。

2.顾客的需求

顾客来药店购买的到底是什么？是药品吗？以感冒药为例，几乎每一家药店都在出售很多品牌的感冒药，而且不同药店里的感冒药品在价格上差距不大时，顾客为什么就偏偏在某药店发生购买行为呢？可以说，在药品同质化越来越明显的市场状态下，顾客在药店购买的并不仅仅是药品，同时也体验购买时的时间、速度和感觉。科学合理的布局能使顾客在最合理的时间，以最理想的状态开心地购买到最想要的药品，这就是顾客的需求。

3.竞争的驱使

药品的同质化、促销形式的苟同、药品价格的透明，使以往的种种优势在不断激烈的竞争驱使下，已经荡然无存。这时候，药店要想最大化地吸引客源，就要在力所能及的环节上下一番工夫。就布局而言，特色化的店面设计、声光色味的氛围营造、差异化的药店布局艺术和互补性的楼层分布，药店与竞争对手之间便产生了特色优势，如此一来，顾客才乐意前来购物，回头客才会越来越多。

4.与周边环境相协调

药店虽然应有不同特色以显示其独特的风格，但是也要注意造型与色彩的整体效果，不宜与周边的环境气氛相差过大，那种一味追求富丽堂皇的做法是一种文化格调不高的表现，反而易流于俗气。因为顾客对药店的类型，在心中一般已有概括印象，若药店设计风格迥异，反而会使顾客不明所指，不为人们所接受。

5.符合相应的法律和法规

药店在进行营业场所设计时必须遵循国家和地方的法规，不可违背。如《药品经营质量管理规范》（GSp）第六十七条规定：企业应有与经营规模相适应的营业场所及药品仓库，并且环境整洁、无污染物。企业的营业场所、仓库、办公生活等区域应分开。《药品经营质量管理规范实施细则》（GSp实施细则）第六十一条规定：药品零售企业和零售连锁门店的营业场所应宽敞、整洁，营业用货架、柜台齐备，销售柜组标志醒目。

1.药店店面设计的原则（1）突出行业特点。营造药店文化。在整体布置上应加强药店的用药指导、购药指导、保健指导，尤其是安全用药和医药知识普及等，使药店成为顾客用药咨询、获得健康知识的窗口。在这方面，药店可以充分利用药厂在当地的办事机构和工作人员，把橱窗、墙报、立牌、展板布置起来，比如定期把墙体广告换成医药科普知识等。（2）形成自我的风格。差异化是竞争力的关键点，药店的差异化先从店面设计的差异化做起。特殊的形象是区别于竞争者的开始，在确保整体效果的情况下为突出某一点或某几个点的特色。外部装饰与整体建筑结构和设计风格协调一致，如用药片的放大模型做广告牌；从整体效果出发拟定药店店面装饰的设计思路，尽可能突出药店的门店规模和相应档次；要以单纯清新、赏心悦目的色彩位置，保持祥和的气氛，避免滥用色彩渲染，任何不适宜的装饰和“浓妆艳抹”都可能致使顾客产生一种烦躁不安、杂乱无章的消极购物情绪。（3）稳中求变的外观装饰。店面设计是药店整个布局规划的第一步。药店经营本身就是一个低成本入市的行业，在不可能投入大笔费用做媒体广告和强势形象树立的情况下，药店经营就要善于在外观等细节上做好文章。

店面设计在总体风格保持不变的情况下，要不定期地寻求店面装饰的变化，这样可以让顾客总有耳目一新的感觉，尤其是对药店周边区域内的顾客群。店面装饰包括广告牌、霓虹灯、灯箱、电子屏广告、招贴画、传单广告、活人广告、门面装饰、橱窗布置和室外照明等。（4）要有较高的能见度。药店外观的能见度，是指步行或驱车行人能清晰地看到药店外在标志的程度。能见度差，即在较远的距离，有时甚至在近处都不易看清药店的标志，不仅给顾客带来不便，同时也影响药店的销售。一般来说，能见度的提高主要靠构成要素的独特性和鲜明性，如独特的建筑外形、鲜明的招牌、光彩的照明装置、宽敞的药店入口、诱人的橱窗等均能吸引路人的视线，形成深刻的印象。（5）药店店面风格必须与经营的药品品位相一致。如以经营高档次药品为主的药店，就必须在外观上多下工夫。但以低廉价格进行大量销售的药店，其装潢标准如果过于豪华，会使顾客感到价格一定也很高，反而吓走了顾客。

另外，对于连锁药店来说，连锁药店的经营目标、经营方针可以从外观的形式表现出来，因为药店外观在连锁药店经营中有着宣传的功能。为了达到这一要求，连锁药店在外观装潢上，必须重点突出连锁药店形象的识别标记。结合中国实际情况来看，作为许多连锁药店和连锁便利店的建筑物都是一般平房、某幢楼房底层或地下室的一部分，其本身很难以建筑物的造型变化来体现自己的特色，主要依靠招牌来体现自己的特色。因此，连锁药店外观装潢的重点应突出招牌的作用，像麦当劳的大写“M”标志一样，老幼皆知。

2.药店出入口设计

药店的出入口设计，应该本着既方便顾客而又美观的原则。入口选择的好坏是决定药店客流量的关键，不管什么样的药店出入口都要易于出入。药店出入口设计应考虑药店的规模、客流量大小、经营品的特点、所处地理位置及安全管理等因素；另外，入口处一般要高于街道，否则不易排水，其落差要用缓慢的斜坡来弥补，使顾客感到入口和街道一样高。据有关调查表明，顾客不愿光顾那些高于或低于街面的药店。（1）药店出入口的类型。一般来说，大型药店的出入口可以安置在中央，而小型药店的进出位置设置在中央是不妥当的，因为店堂狭小，直接影响了店内实际使用面积和顾客的自由流通。规模小的药店进出口设计一般在药店门面的左侧宽度为3~6m。因为根据行人一般靠右走的潜意识的习惯，入店和出店的人不会在出入口处产生堵塞。同时出入口处的设计要保证店外行人的视线不受到任何阻碍而能够直接看到店内，这样比较合理。至于药店进出口的具体设计，这里介绍常见的几种类型。

①封闭型出入口。封闭型药店入口尽可能小些，面向大街的一面，要用陈列橱窗或有色玻璃遮蔽起来。顾客在陈列橱窗前大致品评后，进入药店内部，可以安静地挑选药品。许多连锁药店和专门经营药品的药店，相对比来说，店面比较讲究，标志、招牌和颜色等都是统一的，从店面入口即可以给顾客留下深刻印象。

②半开型出入口。半开型药店入口稍微小一些，从大街上一眼就能看清药店的内部。倾斜配制橱窗，使橱窗对顾客具有吸引力，并且尽可能无阻碍地把顾客吸引到店内。这种药店在经营一般药品的同时，可以经营药品延伸的中档药品，橱窗里除了摆放药品外，还可以把经营的其他物品摆放进去，如化妆品、装饰品等。顾客一般从外边看到橱窗，对经营的药品感兴趣，才进入店内，但开放的程度不要太高，要保证顾客在店内安静地挑选药品。

③开放型出入口。开放型出入口是把药店的前面，面向马路一边全开放的类型，使顾客从街上很容易看到店内的药品，顾客出入药店没有任何阻碍，可以自由地出入。这种类型的药店是除了经营药品外，还可以经营生活的必需品，如食品、水果等日用品。开放型的出入口，前面很少设置障碍物。

出口和入口通道分开设置，一边是进口，顾客进来之后，必须走完药店才能到出口结算，这种设置对顾客来说不是很方便，有些强行的意味，但是对商家管理是非常有利的，有效地阻止了物品的偷盗事件发生。同时这种类型出入口对顾客的接待效率也很高。这种出入设置与营业位置、营业规模等有关，一般比较适用于开放货架、顾客自选药品的药店。

为了店堂的安静和保暖，药店一般要设有门。店门设计，还应考虑店门前边是否有阻挡及影响药店门面形象的物体或建筑、采光条件、噪音影响及太阳光照射方位等。店门所使用的材料，以往都是采用较硬质的木材，也可以在木质外部包铁皮或铝皮，制作较简便。近年来大多数药店使用铝合金材料制作药店门，由于它轻盈、耐用、美观、安全、富有现代感，所以有普及的趋势。无边框的整体玻璃门和造型华丽的玻璃门、自动门属于豪华型门廓，由于这种门透光性好，应用也越来越多。门的材料不能太重，以免小孩、老人等顾客开启不便，此外，门的设计还要使顾客推货车可以自由出入。（2）出入口设计应注意的问题。

①要考虑行人流动线。出入口选择应依据行人流动路线，车水马龙的大马路边不宜设出入口，行人川流的步行街是开口的好位置。所以出入口设置务必以人流量、路线选择规律、目光辐射取向调查为基础，把出入口开在行人最多、路径最顺畅、最引人注目的地方。

②要有出入口指示。出入口最好能清楚地看清药店的内部，陈列要有强烈的吸引力，以便引起顾客的购买欲望。对于一些开设在楼上或地下室的药店，其入口要设立醒目而有特色的标志，并采取人员促销等方式克服出入口的“先天不足”。

③要方便顾客出入。出入口一定要方便顾客进出，因为药店的出入口既有出店的顾客又有进店的顾客。所以必须排除药店门前的一切障碍，如顾客停放的车辆、路牌广告放置的位置、促销展台等。如果药店门前车辆安排不好，杂乱无章，进入药店就很困难。特别是店员在药店门前接待，跟随来店的顾客出入药店，就更加困难。

④门槛的设计不要妨碍进出店内。药店出入口的地面设计，一定要有利于顾客行走的安全性和便利性。药店出入口的地面用玻璃进行了镶嵌，顾客就不得不小心翼翼，担心滑倒，尤其是老年顾客和小孩，如果是北方的雪天里，那所有顾客都会绕开玻璃地面的。拐角的橱窗和特价台及通道的狭窄也不要妨碍进入店内。

⑤考虑出入口的大小与季节的变化。出入口大小设置要考虑当地气温情况。一般情况下，应尽可能地避开季节变化的影响，但是不同的季节应略有变化。在寒冷的地区和寒冷的季节里，开放程度应当小一些。冬天可把门集中到药店的中央，不完全开放两边的门的方法。夏季可以将门全部打开，保持通风，如果是采用空调调节店内温度，也要考虑门的开放程度。

⑥考虑日光照射和灰尘污染情况。由于日光照射会引起药品变质，变色。开放度大了，药品容易蒙上灰尘。出入口设计时要充分考虑这些因素。

3.药店招牌设计

在繁华的商业区里，顾客往往浏览的是大大小小、各式各样的店铺招牌，寻找自己的购买目标，因此药店招牌名称十分重要，一个具有高度概括力和强烈吸引力的招牌名称，对顾客的视觉刺激和心理影响都起着重要作用，不仅能给人以美的享受，而且还能吸引顾客，扩大销售，起到第一“推销员”的作用。（1）药店招牌的命名的原则。

①易读、易记原则。易读、易记原则是对店名最根本的要求，店名只有易读易记，才能高效地发挥它的识别功能和传播功能。这就要在取名时做到：第一，简洁。名字单纯、简洁明快，易于传播，中国招牌名称一般以2～4个字为宜，外国名一般以4～7个字母为宜。第二，独特。招牌名称应具备独特的个性，避免与其他品牌招牌名称混淆，这样才能在公众心目中留下鲜明的印象。第三，新颖。招牌名称要有新鲜感和时代潮流，创造新概念，如维康、感叹号等。第四，响亮，有气魄。招牌名称要易于上口，难发音或音韵不好的字，都不宜作招牌名称。有气魄要做到起点高，具备冲击力及浓厚的感情色彩，给人以震撼感。

②暗示产品属性原则。店名还应该暗示经营产品某种性能和用途。显而易见的问题是，店名越是描述某一类产品，那这一招牌名称就越难向其他产品上延伸。因此，为药店命名时，如果兼营其他物品，不要使店名过分暗示药品，否则将影响企业业务的进一步扩展。

③启发联想原则。启发联想原则是店名应包含与产品或企业相关的寓意，让顾客能从中得到有关企业或产品的愉快联想，而不是消极的联想，也就是讨个吉利的名字，进而产生对品牌的认知或偏好。但要注意，有时从一种语言看来，它是吉利的名字，而用另一种语言读

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书