作者：丁兆宇
出版社：新世界出版社
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本杰明·富兰克林财富成功思想全书试读：
一、节制饮食，保持身心健康
饮食节制常常使人头脑清醒，思维敏捷。世界上最大的笨蛋是酒鬼。很少有人死于饥饿，太多的人死于滥吃。吃得太好容易生病。少吃肉，多长寿。防疾病，千防万防，不如禁欲与节制。对酒肉、女色和惰性都要有自制，否则病痛和瘟疫就会抓住你。布匹应远离火种，青年应远离玩乐。只有会生活的人，才是伟大的学问家。每年改正一个坏习惯，会让我们中最差的人变好。
节制饮食是一种好的习惯
富兰克林12岁那年，他的哥哥詹姆士从英国带回一架印刷机和一些铅字，在父亲的授意下，富兰克林开始当他哥哥的学徒，学习印刷术。
一晃四五年过去了。其间，富兰克林和他的哥哥常常吵架，一方面是因为富兰克林年少气盛，经常顶撞哥哥；一方面詹姆士脾气也相当暴躁，动不动就对当学徒的弟弟拳打脚踢，搞到最后两人终于不欢而散。
富兰克林后来辗转去了英国，原先以为在英国可以得到资助，实现自己创业的想法，但是因为进展不顺利，他只好先留在英国工作。英国的印刷工人大多是酒鬼，因为他们认为喝酒可以增长气力，但是富兰克林不同，他认为节制饮食能使人头脑清醒、思维敏捷、提升效率，所以他不仅不喝酒，还是个素食主义者。于是，工厂里的英国人都嘲弄他是“喝水的美洲人”。尽管喝水不喝酒，富兰克林还是特别努力、排字速度也最快，因此总是被指定做一些急件，所以他的工资也特别高。
在饮食方面，富兰克林提出了“食不过饱，饮不过量”的节制原则。这一原则看起来简单，然而施行起来却也不容易。为了说明这一道理，在富兰克林的著作中，他讲述过一个“猴子节食”的故事：
一群猴子决定要节食一天。“在我们开始之前，我认为我们应该把节食结束时要吃的食物准备好！”一只小猴子建议道。
其他猴子点头表示赞成。于是，猴子都出去觅食了，等它们回来时，怀里都满满当当地抱着香蕉。“我认为在节食之前，我们还应该把香蕉分好了。这样一来，节食完毕时，我们就不需要花费时间来分香蕉了，可以想象那时我们该有多饿呀！”小猴子又建议道。
猴子们又都点头表示赞成。然后，它们把香蕉一一分好，各自收好自己的那份香蕉。“为什么我们不剥开一个香蕉，做好充足的准备？”小猴子接着说。“好啊，剥吧！”一只胖猴子叫着附和道。“好吧！”年长的猴子看看众猴子说，“我们可以剥香蕉，但是无论如何不可以吃！”
猴子们开始剥香蕉，剥好后放在面前，等着节食结束后吃。“为什么我们不把香蕉放在嘴里呢？这样的话，我们在节食完毕第一时间就可以吃到了！”说话的还是那只小猴子。
众猴子看看年长的猴子，年长的猴子犹豫了一会儿说：“只要不吃，这完全可以。”
就这样，猴子们把香蕉放到嘴里，开始节食了，它们含着香蕉，很不舒服地互相看着，一起等着时间一点一点地过去。
结果，它们的口水在嘴里越积越多，猴子们试图轻轻咽一下，谁知道，香蕉很快便顺着它们的喉咙消失了。
节食宣告结束。
富兰克林指出，节制饮食是一种好的习惯。然而，告别坏的习惯、养成一种好的习惯是不容易的。猴子节食的过程就像坏习惯的养成一样，犯一点小错误没关系，总是告诫自己，只要能守住心里的底线就没问题。结果，今天一点，明天一点，慢慢地，小毛病就像猴子嘴里的口水一样越积越多，直到控制不住，才酿成了大错。
富兰克林还提醒我们：“每年改正一个坏习惯，会让我们中最差的人变好。”
不能依靠麻醉神经来逃避沮丧
富兰克林说：“世界上最大的笨蛋是酒鬼。”不管利用什么理由酗酒都是错误的，包括为了放松心情、逃避沮丧。
逃避沮丧在美国以及世界各地都是成长最快的现象，这个实令人心寒，没有人确切知道，人们每年究竟花了多少亿美元在娱乐或排遣痛苦上。
比如说在加州这个所谓美国的“水果及蔬菜之乡”，最赚钱的农作物不是柑橘或葡萄，也不是莴苣或番茄，而是大麻！吸食大麻给那些苦闷的人一种“飘飘欲仙”的感觉。大麻成了美国第一号毒品，全美国承认曾“偶然或习惯”吸食的男女及青少年，大约有2250万人之多！
目前，“消费者”只要以一盎司100～500美元的价码就可得到，这些薄绿叶被卷在衣缝或藏在巧克力中。如果一名“玩票”的吸食者每年消耗6盎司（600～3000美元），那么单就美国而言，每年就会有700亿美元是用在大麻交易上。
古柯碱与海洛因的泛滥，也是美国的一大隐忧。我们不知道究竟有多少人，跳进这些毒品所制造的危险及致命的沉醉中；但知道，目前在美国及欧洲，已有50万人沉迷于海洛因中。目前海洛因是美国及欧洲迷幻药的代表，拿意大利米兰这个城市来说，每天从街上拾起的用过的注射器就有三四千个。
有谁算过从纽约到旧金山，究竟可以在贫民窟或是高级大楼的垃圾桶内，发现多少支使用过的针头吗？有谁把海滩、国家公园、中学校园的露天看台，甚至大公司的会议室及五星级观光饭店里，所发现的空塑胶药瓶的数量加一加，看看究竟有多少？
理查·亚许在英国医学期刊《刺血针》上曾说：“治疗绝望最好的药是希望，而非麻醉。”在我们时时提醒小孩们远离毒品时，却忘了酒精的泛滥已变得比海洛因、古柯碱或大麻，更加严重与要命。
一个真正危险的说法最近常被提及，就是美国人已经减低他们喝酒的习惯。我们都知道，酒精饮料含有卡路里以及数克的脂肪，我们了解酗酒只会造成短暂兴奋与长期委靡的假性镇静而已；但我们仍然清楚地明白每个人或每个家庭，有多少开支是花在啤酒、葡萄酒以及其他酒类上。因此，想想国家曾实施的禁酒令，是绝对行不通的。
酒精的泛滥在美国、欧洲或日本，都已达到如传染病一般的程度。以美国为例，过去30年来，酒品的消费量增长了50%，在德国增长了64%，在日本更是高达难以置信的73.5%。
全美国每年平均有184.4万起的交通意外事故与酒精有关。我们必须支持那些接受禁酒团体或其他治疗计划的不幸人们，因为只有戒酒才是他们生存的唯一方法。另外我们也必须注意，在压力之下我们就容易误用酒精甚或上瘾。
英国的罗素说：“酗酒是慢性自杀……它所带来的‘快感’只是消极的，暂时停止不快乐的感觉而已。”酒精泛滥已成为全国性的悲剧，但对个人而言，它只是一个极度抑郁的症候而已。往往在不能找出一个具备勇气及创造力的方法来正面处理沮丧时，我们却以酗酒来逃避。
富兰克林提醒世人：我们在困顿时一定要小心，借酒消愁只会愁更愁。
一定要限制自己的酒精摄取量
在《圣经》中，诺亚是一个了不起的信心伟人，结束旧时代、创始新时代的大人物，他甚至被《圣经》称为完美的人。但请注意：所谓“完美”，只是在“当时代”比较完美而已。但如今，洪水的灾祸已经过去了，旧时代已经结束了，全世界只剩下诺亚一家人，没有恶贯满盈的人跟诺亚比较了，他的“完美”也就完了，完美的诺亚也失败了！这是一项多么惨痛伤心的记载啊！一代伟人跌倒了！
这被《圣经》称为完美的人的诺亚是经过上帝很长久的考验的。在那缺乏信仰的世代中，他专心信奉上帝，与上帝同行而遵行上帝的旨意。在整个世代只顾吃、喝、嫁、娶，只注重肉身方面之享乐的时候，诺亚一心以上帝的事为念。他整个人生的中心就是要完成上帝所托付给他的使命。在整个世代的人都不敬畏上帝的时候，诺亚却顺服上帝的呼唤，传义道120年之久；虽然没有人相信他所传的，诺亚却不改变他敬畏上帝的生活。他传道的实际日子可能还不止120年，因为在诺亚造方舟之前，已被上帝看为一个蒙恩的义人，可能在那时他已经开始为上帝作见证。
诺亚的忠心，是曾经长时间的考验的。他完成了从来没有人完成过的伟大使命，建造了一只方舟。可是这经得起长期考验的人，却在没有什么“考验”的时候失败了。
诺亚是因饮酒而失败的。《圣经》说：“诺亚做起农夫来，栽了一个葡萄园。他喝了园中的酒便醉了。”——结果他在吃喝的事上失败了。《圣经》里记载许多人因为吃蝗而失败：亚当因吃善恶果犯罪；以扫为贪一碗红豆汤出卖长子名分；以色列人在旷野因吃喝问题多次发怨言，招惹上帝的怒气；还有《列王纪》中的神人，因没有遵从上帝的吩咐，在伯特利吃喝而被狮子咬死。
富兰克林认为，诺亚喝醉酒这一件事，对那些嗜酒如命的人是很好的警戒。
多年前，美国曾进行过一项调查，发现74%的大学生都曾醉过酒。在犯罪的记录上，与酒有关的罪犯占80%；有些严重案件，如杀人罪等，有40%与喝酒有关。这实在很清楚地告诉我们，醉酒能严重败坏人的德行。
美国第9任总统威廉·亨利·哈里森，一生立志不饮酒。有一次，在一个公共宴会中，有人向他举杯祝贺，他举起一杯清水答礼。另一个人有意使他作难，再用酒敬他一杯，并要求他赏脸用酒答礼。哈里森总统严肃地说：“我曾立誓一生不饮酒，和我同期毕业的同学共17人，其中16人因醉酒失败或默默无闻，唯有我因立志严格戒酒，幸获今日的成就。我想你们都不想我今日背弃我自己的志愿吧！”他的话使那强求他用酒答礼的人满面羞愧。此后，再没人勉强他饮酒了。
如果你有饮酒过量的不良习惯，现在，你该限制自己的酒精摄取量了。对许多决心要控制这一问题的人来说，这一点并不困难。第一步，也是最重要的一步，就是自己“要”减少饮酒量。如果你想要减少饮酒却无法做到的话，可参考下面的建议：
1.为自己设定合理的限制
在一个特定场合中，决心饮酒不超过某个限度，并严格遵守自己的决定。一天不超过两瓶啤酒或两杯鸡尾酒，就算是一种合理的限度。如果你设定了这个目标，并经常不超过限度，那么你已对自己证明了你能控制自己。
要学会说“不”。许多人“再喝一杯”，是由于同伴都再喝一杯，或是由于有人逼他们再喝一杯，并不是他们自己想喝。当你已经到你自己设定的合理饮酒量时，你要很有礼貌地但也很坚定地拒绝超此限度。如果你是位慷慨的主人，你可给自己斟一杯水或果汁“加冰块”。没有人会注意到你喝的是酒或是水。
2.缓饮细品
永不要一口喝下一杯酒。选你喜欢的酒喝，而不是选“够劲”的酒喝。每啜一口酒，含在嘴里细细品味。
3.稀释你的酒
如果你喜欢喝烈性酒，不爱喝啤酒，那你就应该试着缓慢地啜酒，将喝一杯酒的时间拉长。不要直接将纯酒喝下去。在喝烈酒前先将烈酒倒入一个高杯中，加上滋养水、苏打水或凉白开加以搅拌。这样，你可同时享受酒的香味，也可做出喝酒的样子来，使得喝一杯酒的时间延长了。同时，你可整个晚上只喝两杯酒，或是干脆就喝稀释烈酒的调拌水。
4.不要独自一人喝酒
为了减少饮酒的次数，应限制自己只在社交场合中才喝酒。每天辛苦工作之余，有时候你会忍不住给自己倒杯酒轻松一下。但是许多以前曾经大量饮酒的人发现，来一杯咖啡或一杯茶，甚至是一杯软性饮料，也跟一杯酒一样能够满足这种需要，而且，在辛苦工作之余喝点饮料，只不过是个习惯而已。真正能够使你轻松下来，甚至连杯饮料也不必喝的东西，可能是一张舒适的椅子、宽松的衣服、一张乐声轻柔的唱片、电视节目，或是一本好看的书。
精神上的自制力对于一个人的成功是非常重要的
富兰克林曾这样激励自己：“我要让自己适应一切，而不去试着调整一切来适应我的欲望。如果我无法控制自己，就不能有效地影响别人。”
一位社会心理学家做过这么一个有趣的试验：让十几位素不相识的人，围坐到一张圆桌边，给他们几个很普通的问题，不限时间地讨论。不久以后，他们中间，已经自然而然地形成了一个“头”，其他人已有意无意地认同他的权威，并且接受他的建议，这个人以无形的力量影响着他人，并让别人不知不觉服从了他。
这种力量是一种只可意会，不可言传，却又极其清晰真实客观的存在。这并不仅仅源于对方的权力地位，更源于一种强有力的个性中弥漫出来的氛围。
优秀的人士，比如说，企业家、艺术家、学者、政府官员，他们品性各异、气质不同，但他们身上有一种共同的东西，那就是一种能够使周围的气氛环境被他的言行举止控制住、吸引住的感染力、影响力、威慑力；而这种控制与吸引，并不缘于某种夸张激烈的表演性的情绪，而是基于一种明确的自控能力。就像在一个缤纷的晚会上，一个一身黑色礼服的女子，很静默地便把大家的视线吸引到她身上；而另外一些人，也许他们更博学、更富有、更显赫，但他们就是没有那种力量感，前者即使衣着简朴、言语不多，但你马上能在一大群人中强烈地觉察到他们磁性般的存在；而后者，即使衣着醒目、派头十足，那种深刻的无力感，还是使他们难免暗淡。
这种能够影响他人的人，就是一个拥有心灵力量的人。为了获得这种力量，也许早在许多年前，他就开始了一个漫长的过程：他必须全神贯注，放弃许多日常欲望，作出许多牺牲，体验许多挫折的滋味。在这样一个长时期磨炼之后，他的心灵已经变得非常强劲、坚忍、健全、平衡。
这种力量的获得，没有天赋，只有依靠时间的修炼。但一个人一旦拥有了这种力量，它就如同依附在他身上，成为他的一个组成部分，再也无法剥夺走。因为这种力量并不是外在的权力、地位、财富，而是一种内在的自信、自制、自尊。一个拥有了这种力量的人，他同时也就拥有了控制这种力量的能力。这就像一个暴发户会热衷于炫耀财富，而成功的大企业家绝不会沉湎于恣意挥霍；一个街头流氓会寻衅滋事，而一个黑带柔道高手却不可能轻易大打出手。力量与控制这种力量的能力，是在那个漫长的磨炼过程中，同时逐渐获得的另一种财富。
从根本上来说，这种心灵力量，本质上就是一种自我控制能力。一个人，倘若能够真正地控制了自己，他也就能控制外界。绝大部分的人都会有共同的人性弱点：怯弱、犹豫、敏感、冲动、懈怠、易变……面对复杂的身外世界，他们往往难以把握自己，人们经常并不是缺乏知识与才能，而是缺乏选择的自信。而一个拥有这种自信、自制力量，不受制于任何外界影响的人，也就自然地产生了强大的魅力和影响力，成为人们的心灵可以依赖的“领袖”。因此，富兰克林非常喜欢这样两句古老的格言：“一个人，征服了自己，也就征服了世界”，“没有人能打败你，除了你自己”。
自制不仅仅是人的一种美德，在一个人成就事业的过程中，自制也可助其一臂之力。
自制，就要克服欲望。自制不仅仅是在物质上克制欲望，对于一个要想取得成功的人来说，精神上的自制力也是重要的。
要培养自制力，就要努力做到：
1.掌握自己的思想
没有意识作用先导，人就不可能有具体的行为。控制思想，就要明白自己想要什么，不想要什么，这是认识问题。然后再弄清楚，怎样拒绝不能做的事，强制自己专做该做的事，这是方法的问题。最后再掂量一下，自己做了该会如何，不做又该如何，这是建立毅力的前提，是由控制思想向控制行为过渡的问题。
2.控制目标
目标是思想的核心，更是行动的指南，也是取得成功的重要方法。人不可能无为而治，都要有一定目的；做事都要有计划，不能东一下西一下，无头无序。
控制好目标是取得成功的一种重要方法。控制目标，就要制定目标。目标有长期的、中期的，也要有短期的。中长期目标与短期目标并举，做起来就心中有数，忙而不乱了。
修订目标也是重要的一步棋。目标永远是超前的考虑，当做到某一步时，一些意料不到的事情就会出现、发生。在这个时候，如果不对目标及时地修订，那么目标因不能如约执行计划而处于废弃的危险境地。
3.控制时间
人生活在空间和时间中，空间容纳人，时间改变人。很多人事情做不好，就是没利用好时间。
操纵时间是门大学问。你应该把你计划要做的事，结合你的个人情况，做一个统筹的安排。这可不是一件轻松的事，人们往往不但不明白自己要做哪些事，而且还不明白在什么时候，用多长时间来做某件事。但是，难的是如何将那么多事和有限的时间充分地融合在一起，事情做好了，时间也没白白浪费，你可选择时间来工作、游戏、休息，虽然客观的环境不一定能任人掌握，但人却可以自己控制时间。当我们能控制时间时，就能改变自己的一切。
成功者总是约束自己按理智判断行事
富兰克林指出，控制自己不是一件非常容易的事情，因为我们每个人心中永远存在着理智与感情的斗争。自我控制、自我约束也就是要一个人按理智判断行事，克服追求一时感情满足的本能愿望。
自我约束表现为一种自我控制的感情。自由并非来自“做自己高兴做的事”，或者采取一种不顾一切的态度。为了成功，一个人要学会战胜自己的感情，证明自己有控制自己命运的能力。如果任凭感情支配自己的行动，那便使自己成为了感情的奴隶。这样的人很难成就宏大的事业。
在生活中绝大多数人都在通过努力做使自己生活更有意义的事，并且在向着未来的目标奋进。但是，生活在现实的世界中，我们绝不应该采取仅使今天感到愉快的态度，而丝毫不顾及明天可能发生的后果。我们的感情大都容易倾向于获得暂时的满足，然而，那些提供大量暂时的满足的事，通常就是对我们长期的健康、快乐和成功最有害的事情。
所以，我们应当努力预测自己所从事的事情对将来可能产生的后果，并在必要的时候，善于做好自我约束。不论我们现在如何享受目前的生活，深谋远虑总会有益于我们考虑未来。那些总是失败的人，一再使用“我没有另外的选择，我不得不这样”这种的借口。而实际上，是他们不愿作出下面的抉择：付出短期不自在的代价，换取享受长期的、更大的报偿。一个没有养成自我约束习惯的人，可能反复地屈从于一种诱惑，而从事一种不该做的事。这种错误的后果，甚至严重到能长期影响一个人的成败。
用了同样的努力，有人成功了，有人则失败了。他们可能都知道成功的途径，但他们之间有一个主要的不同在于：成功者总是约束自己，去做正确的事情；而不成功的人总是容忍让自己的感情占上风。正如有人所说：“我常常做错事，但我的预见很少出错。”要具备自我约束的能力，必须不断地分析自己的行动可能带来的长期后果；同时必须不屈不挠地按照符合自己决心和长期的最大利益的决定而行动。
富兰克林指出：凡成功者无不懂得自律。自律是修身立志成大事者必须具备的能力和条件。每个追求财富和成功的人都必须要养成自律的习惯；在生活中时刻注重自律，注重自我约束。
千万不要为了享乐而抛弃一切
不管我们做一件大事还是小事，最需要的是精力。一个人有了充沛的精力，干什么大事都不成问题。可是有不少人往往把他们那宝贵的精力胡乱挥霍在那些毫无意义、自讨苦吃的事情上了。那些事情对于他们人生的成功，一点也没有用处。
富兰克林指出：如果你学会了操纵自己心力的方法，使它只管增强扩大起来，绝不让它一点一滴地漏到那些毫无意义的事情上去，那么你在人生的战场上获胜的机会就会增加很多。
在农村里，一般到了春天，河水往往很充足。这时农夫在河里建筑水闸，使水不致完全流失。因为一到夏天和秋天，河水常会干涸。如果我们在春天预先建筑水闸，把水积蓄起来，到了夏天，就不怕闹旱荒了。
做人也是如此。青年时期全身都是精力，正如春天的河水那样丰富。我们应该赶快筑起意志的水闸来，不使宝贵的精力凭空漏去一点一滴；到了中年，就不致衰弱得无力继续工作了。
一个人如果丧失了脑力，就不会再有创造力。那些脑力受了很大损害的人，无论他是由于狂饮滥赌，还是因为操劳过度，或者过于闲暇无事，他的健康、智慧、判断力、发明力乃至创造力都将遭受很大的损害，于是他们再也没有进步的希望了。
世上真不知有多少青年，随随便便牺牲了自己的休息时间、睡眠时间，去换得一夕的狂欢，或是大大地放荡一下。他们对此毫不觉得可惜，也从未想到因此将使自己的前途失色不少。
那些嗜酒如命的人，只知自己畅饮一次所费有限。但如果他客观地把自己仔细检查一下，真不知将吓成什么样子呢！他将会看见自己正在把一个可怕的炸弹装进脑子里去，迟早会把他炸得粉碎；他将会看见自己正在把一种吸血虫引进了血管，让它在里面把血液搅浊了，或是一口一口地吸了去，直到吸尽为止。总之，他将会看见自己全身各部分能力的迅速消退而大吃一惊。他一定将发誓从此与酒绝缘了。
殊不知，我们全身的组织，正如一架精巧细密的机器——智慧、精神、躯体无不极其精确地配合好了的。一旦有一部分发生障碍，便会牵动全身，无论缺失大小或是在哪一部门，它使你读书、写作、说话、思想都将受到极大的牵连。因为我们身上的缺陷随时都会在我们的行动中表现出来。
有些失败者往往为享乐所害。他们宁愿安乐一时，也不愿睁开眼来看看前面。他们以为除非享乐也能达到成功，他们是不愿为成功而花费心力的。
富兰克林提醒我们：这不是很奇怪吗？一个人为什么要为了享乐而抛弃一切呢？为什么宁愿享受一时的安乐，不顾未来长久的苦恼呢？
这种人为了一时的安乐，便与一个个千载难逢的良机失之交臂。他们贪一时被窝中的安乐，便不愿起早；外面天气冷了一些，或是刮风下雨，就不肯出门。那些难逢的机会就从这些地方悄悄地溜了过去，不再回来。而他们自己呢？再也不会被灿烂的前途所吸引。他们唯一的目标就是怎样安宁，怎样省点气力。只顾享乐的念头，真是成功的最大敌人。当然，世人个个都是“聪明”的，他们都爱拣那些省力而又舒服的事情去做，认为谁都不喜欢吃苦受累，谁都不喜欢往困难的方向走去。
世上无数庸庸碌碌、地位卑微、薪额菲薄的人，大半是那些畏难怕苦、不肯前进的人。他们宁愿留在最低的一级，自得其乐，也不肯花些气力，攀高几级往上去。
大自然公平地创造了人类，从不对谁歧视。成功是任何肯于努力、肯于上进的人都应享有的权利。英国从前有一个盲人，后来成为世界闻名的大音乐家、大慈善家和大数学家。有许多人慕他的名，跑去访问。他的妻子代他回答说：“他并不比任何人聪明，但是因为他能发展他的才干，随时抓住机会，所以能有今日的成就。”我们从这几句话中，可以体味到成功是怎么一回事了。
记住，为了成为人生的这场战斗中的获胜者，你必须努力操纵你的意志、你的能力，积极地去发展你的才干，努力去拼搏，去奋斗；避免虚度年华，避免成为碌碌无为的平庸之辈。
战胜自己情欲的人是英雄
富兰克林在《穷理查历书》中写道：“布匹应远离火种，青年应远离玩乐。”“谁是英雄？战胜自己情欲的人是英雄。”
世界上有千千万万的成年人吸烟，其中大多数据说已经上瘾。上瘾这个名词的含义是他们不能自制，亦即身不由己。可是我们知道，有许多吸烟的人不必经过治疗便戒了烟。他们只是决定把它戒掉——就这样把它戒了。
假如他们是上了瘾的话，那又怎么能够把它戒掉呢？上瘾的定义不是说上瘾者处于一种“身不由己的状态”吗？
吸香烟基本上是个习惯，并非上瘾。你跟吸烟的人谈论时，把习惯和上瘾区分清楚是非常重要的。许多人放弃戒烟，就是因为错误地认为他们的努力等于白费。我们承认，戒烟或去除其他陋习时，会带来诸多不舒服的“症状”，使抗拒引诱更加困难；但这并不是办不到的。
球王贝利戒烟的经历或许对我们有所启迪。
世界球王、被人们称为“黑珍珠”的巴西足球运动员贝利，自幼酷爱足球运动，并很早就显示出他超人的才华。
有一次，小贝利参加了一场激烈的足球赛，累得喘不过气来。
休息时，贝利向小伙伴要了一支烟。他得意地吸起烟，嘴里吐出一缕缕淡淡的烟雾。小贝利有点儿陶醉了，似乎刚才极度的疲劳也烟消云散了。
不料，这一切全被他的父亲看到了。
晚上，父亲坐在椅子上问贝利：“你今天抽烟了？”“抽了。”小贝利意识到自己做错了事，红着脸，低下了头，准备接受父亲的训斥。
但是，父亲并没有发火。他从椅子上站起来，在屋里来来回回走了好半天，才平静地对贝利说：“孩子，你踢球有几分天资，也许将来会有出息。可惜，你现在要抽烟了。抽烟，会损坏身体，使你在比赛时发挥不出应有的水平。”
小贝利的头低得更低了。父亲又语重心长地接着说：“作为父亲，我有责任教育你向好的方面努力，也有责任制止你的不良行为。但是，是向好的方向努力，还是向坏的方向滑去，作决定的是你自己。我只想问问你：你是愿意抽烟呢？还是愿意做个有出息的运动员呢？孩子，你该懂事了，自己选择吧！”说着，父亲还从口袋里掏出一沓钞票，递给贝利，并说道：“如果你不愿意做个有出息的运动员，执意要抽烟的话，就用这点钱去买烟吧！”父亲说完便走了出去。
小贝利望着父亲远去的背影，仔细回味着父亲那深沉而又恳切的话语，不由地哭了。他哭得好难过，过了好一阵，才止住哭声。小贝利猛然醒悟了，他拿起桌上的钞票还给了父亲，并坚决地说：“爸爸，我再也不抽烟了，我一定要当个有出息的运动员。”
从此以后，贝利不但与烟无缘，还刻苦训练，球艺飞速提高。他15岁参加桑拖斯职业足球队，16岁进入巴西国家队，并为巴西队永久占有“女神杯”立下奇功。如今，贝利已成为拥有众多企业的富翁，但他仍然不抽烟。
富兰克林一再提醒世人，“有所为，有所不为”是成就大事业的基本前提。为了事业的成功，首先要努力战胜自己的情欲。
劳逸结合，保持身心健康
富兰克林在《穷理查历书》中写道：“在现实生活中，健康是最重要的。一个疾病环绕的家庭几乎与兴旺和发达绝缘。”
健康乃是生命力主要的源泉，如果没有了健康，则生趣索然，效率锐减，生命也因而暗淡。因此，一个人有健康的思想和健康的身体，本身就是一种大幸福。
一些受过高等教育的年轻人，有知识也有才能，可惜因为身体的健康原因，虽抱有远大的志向却终不能使之实现。无数的人因为身体的羸弱过着忧闷的生活，因为他们觉得自己纵有满腹经纶、雄韬伟略，却由于身体的原因不能发挥出来。
一生中最令人失望的事情，莫过于壮志难酬。如果抱负远大，却因为缺乏身体的条件而不能实现梦想，乃是一生中最痛苦的事情。许多人之所以做了身体的奴隶，并由此而壮志难酬受着失望的痛苦，主要是他们一开始就不知道保养身心使之健全。所以，每个人都要懂得使自己身体和精神获得健康的方法。
一个人如果全部精力都专注于自己的事业上和工作上，绝少休息和娱乐，也绝少更换工作的内容与环境，有时候竟根本不更换，那么他的思想往往就没有活跃的机会。一个人若是呆板不变，也很少游戏娱乐，就容易对自己的职业感到乏味无聊。所以，一个整天埋头工作、在生活中绝少娱乐的人，往往会在事业上趋于早衰。而工作与生活上的没有变化与调节，也是使才能早衰甚至枯萎的最大原因。
那些成年累月埋头死做，即使遇见老朋友也无暇谈话的人，往往不是成就大事业的人。
一个生活谨慎、注重劳逸结合的人，体内就储藏着极大的能量，能够抵抗各种疾病的侵袭。但如果一个人耗尽了他所有的体力和精力，那么当意外情况发生时，他便无力抵抗，只好束手就擒了。“只工作而不游戏，使杰克变成了一个笨孩子。”这是富兰克林在《穷理查历书》中提出的一句在美国很流行的格言。人类的天性中，就有游戏娱乐的一面，所以游戏娱乐一事，是人们生活上所不可缺少的。
不少人仿佛认为，在大自然的规则面前可以蒙混过关，所以他们破坏一切健康的规则，比如，两三天的工作用一天来做完，两三天吃的食物一顿就吃尽。他们还天真地以为打破了生物的规律，可用医疗方法来加以补救。这种思想与做法实际上是非常愚蠢的。
还有很多人过着极端相反的生活，一方面滥用他们的身体，一方面请医生来诊治他们的身体。结果，胃病、失眠、癫狂、神经衰弱等病症，终于无法避免。
一个人脑力的充足，全赖于身体的强健。而一个身体健康的人，其才干与效能，要超过10个体弱者的才干与效能。所以，我们所需要的乃是健全的身心，乃是过一种有节制的生活。
注意健康与你的事业发展并不矛盾
富兰克林说：“聪明人永远不会因为忙而忽视了锻炼和保持身体的健康。他们知道，如果没有健康的体魄，一切都等于零。”
也许很多人会认为，赚钱是人生中最大的快乐之一，它除了能够给人们提供主要的智力刺激和社会互动之外，还是许多经营者唯一能展露才能、并获得掌声的标准。拼命赚钱除了可以带来名声之外，还可带来财富、权力及擢升。但是，如果你真的把每一分钟清醒的时间都用来赚钱，而完全忽略自己的健康，那将是得不偿失的。因为，人不是那种只会干活不需要吃饭、睡觉和休息的机器。
强健的心理、情绪与精神，都来自健壮的身体。假如你想功成名就，第一步，就是要考虑健康问题。因此，当你能够出人头地之前，首先需要学习的一个简单而重要的课题，就是让你自己——你的体格拥有强壮的能力。因为只有一个身体健壮的人，才能具有精明的脑子和旺盛的精力。没有好的身体，在这个物质世界上，什么都别想实现。简单地说，身体健康是一个人获得成功的“硬件”，一个人成功的基础是身体健康。通过体育锻炼和良好的饮食，才能有聪明睿智的脑子。
然而，生活中大多数人最容易犯的一个毛病，就是对于已经拥有的东西不怎么珍惜，而对于将要失去的却总想挽留，这一点在对待健康方面体现得最为明显。当一个人无病无灾时，他总觉得自己是“铁打”的机器人，可以不吃不喝一天干它24小时。这种情况多体现在年轻力壮正当年的人身上。因为年轻，他们不懂得爱惜自己的身体，天天为赚钱而奔波，在商场里逐鹿争雄，总想着出人头地。不过，当年龄到了一定的岁数，精神和体力都会明显衰退。到了百病缠身时，他可能要占用大量的时间用来休养，要花费无数的金钱进行治疗。其实，如果在年轻时就注意自己身体的保养，也可能用不了多少时间和金钱，你就会拥有一个强健的体魄。
虽然都市人的寿命在统计数字上看，确实是随着医疗条件的改善而有所延长，但是人的健康状况却并不怎么如意。许多现代“文明病”随着超负荷的工作压力、食物的添加剂、空气污染、环境恶化等，而死死地“缠”住人类。
比如说，交通拥挤、工作场所的明争暗斗、没完没了的高速工作，都会令人情绪紧张和呼吸急促，造成种种内分泌的失调，可能患上诸如便秘、痔疮等疾病，进而使人情绪不安和暴躁。据有关资料显示，很多病是与人的情绪有直接关系的，这些疾病包括糖尿病、忧郁症、关节炎、腰酸背疼、高血压、哮喘、头晕目眩、心律不齐、综合疲劳症等。
到了生病时，人们一般都会下意识地去医院，但是许多人看病经常是属于“穷应付”，病情稍稍有点缓解就认为已经痊愈，而重新投入到给自己带来疾病的环境和工作之中。如此周而复始地恶性循环，最后实在坚持不住了，也失去了宝贵的治疗时机。对于疾病与健康，一般人最容易犯的毛病还有一个“侥幸”心理，总觉得没什么大不了的，小毛病一桩，坚持一下就过去了。这是最不可取的想法。
其实，健康就是财富。一个人千万不要为了追求身外的财富而忽略了自己最大的“财富”——健康。做人除了要懂得给自己“减压”之外，及时进行适当的治疗和注意日常健康，也非常重要。
只要合理安排，注意健康与你的事业丝毫不会产生矛盾。有时，一个微小的举动或者一个很简单的改进，都会令你享受到健康的快乐。比如，当疲惫不堪时，与其勉强苦苦地硬撑着在那里工作，何不稍稍休息一下，然后再以充沛的精力投入工作，你会发现这样做之后工作效率可能更高。
依照自己的价值去生活
富兰克林指出：一个人要想真正地富有，不在于是否拥有一大笔财产，而在于能依照自己的价值而活着。如果这些价值对他个人没有什么意义，那么不管他赚了多少钱，都不能满足他生活没有价值的那种空洞。
有太多的人，他们一辈子活着就是要听命于别人，要做别人希望他们去做的那些事。他们强迫自己落入一种窠臼，压抑了自己的特性而模仿别人。“我本来要做个作家；我父亲拒绝听我的，坚持要我上法律学校，成为一名律师。我现在生活富裕，但是我好无聊，而且静不下来……”“我要卖掉我的事业，找个地方买片牧场；但是我太太不准，因为她担心我们会失去一笔收入以及声誉……”“我最恨的就是住在郊外了。我希望在城里有座公寓，但是我公司里其他的同人都住在郊外……”
多少年来，像这种话，我们听得越来越多了。它们是一种个人不满的表白，但是它们也反映出这个时代一种不断成长的社会疾病。
要出人头地和受人尊敬是一种基本的欲望。在某个大原则之下，而且在某些明显的范围内，那是一种有建设性的和有效的兴奋剂。这种上进的欲望，已经使得无数人对文化的进展作出了重要贡献。但是，不止一个人注意到，今天这种追求地位的理性和它所朝的方向，不但没有建设性，也不健康。
所谓地位，是指同代人给予某个人对社会有不平凡贡献的奖励形式。它是一种必须努力才能得到的东西，一种成就的报酬。给予一个对大众有贡献者的奖励，跟成就的价值和重要性成正比。但是，这些年，大家几乎自动地把金钱上的成功，看成是社会地位。而且，社会地位的成功，被认为是最终的目标，对许多人来说，它已成为唯一的激励，唯一有价值的目标。
很多人都相信，拥有许多钱以及金钱可以购买的那些东西，单单这些就代表了成就，包含了成功，得到了地位。他们聚积了钱和一些物质上的东西，他们以为那就是才能、成就和成功的铁证。他们有个错误的理论，以为他们只要比他们周围的人赚得多，买得多，就能赢得社会和别人的尊敬，而他们以为这个理论就是真理。他们对建立什么都不感兴趣。除了他们银行的存款，他们不关心价值，只关心他们买一件东西要花多少钱。
对这种看法较有代表性的事例是，一名商人到伦敦来看格蒂，他带来了一封介绍信，是格蒂在纽约的一个朋友写的。客人花了两小时以上的时间，吹嘘他最近几年赚了多少钱，并告诉格蒂，他正要到法国去，要在那儿买一些绘画。“我听说你是个出色的名画收藏家！”他说，“我想你可以帮我一个忙，给我一些可靠的画廊或掮客的名字和地址，我可以向他们买画。”“你是对某个特别时代或特别学派的画感兴趣呢？还是要找某些特别的艺术家的作品？”格蒂问。“对我来说都没有区别。”那个人不耐烦地耸耸肩，“反正我一点都分不出来。我只是一定要买一些画，我至少要花上10万美元。”“你为什么不能少花一点呢？”格蒂问。奇怪，居然有人立下他要花钱的最低数额，而不是最高数额。“呵，你知道这种事的！”他严肃地解释，“我的合伙人几个月前来了这儿一趟，花了75000美元买了一些画。我想，要使国内的人对我刮目相看，我至少要比他多花上25000美元……”
我们很容易就能看得出这个人如何衡量价值。格蒂敢打赌，不管这位客人一生中做过什么，他的动机总是跟他“买画纯粹是为了追求地位”一样的浅薄和俗气。不幸地，世上跟他一样的人还不少呢！
人类已经进步到超过以黑面包和煮白菜为满足的阶段时，我们必须有像样的生活水准及必需品，还要有生活上的许多奢侈品。为了这些东西，我们必须赚钱。但是，这并不会改变这个事实，除了在金钱的天平上，还有许多衡量价值的方法。一本写得糟糕、毫不出色的当代小说也许要卖15美元；然而，一本伟大的文学名著，也许2美元就能买到一本普及版。当然，后者的真正价值要比前者大得多，虽然它们在价格上有很大的差异。同样的道理，除了纯粹是金钱上的成功，还有许多其他类型的成功。衡量一个人社会地位的标准，不应该只看他的收入、拥有的金钱，或者他所有物的数量和金钱价值。
过去和现在，都有着无数人对文明作了无价的贡献，但是他们仅仅得到一点点、甚至没有得到什么金钱的报酬。无数伟大的哲学家、科学家、艺术家和音乐家，一生中都是贫穷的。凡·高、贝多芬，还有其他同等地位的人，死的时候一文不名。现在，世界上没有人能算出这些过世的贤哲对人类所贡献的价值。
设计一座美丽漂亮大楼的建筑师，跟那些要住进去的人比起来，显然是穷人。建造一座堤防的工程师，他工作所得到的酬劳，可能比那些田地受到灌溉的地主的收入少得多。建筑师和工程师建造了他们的业绩，但他们的成就，并不因为他们没有从工作中赚到大钱而减低。
在这个一窝蜂为金钱和地位而挣扎的年代里，富兰克林提醒我们，除了金钱之外，还有许多其他形式的富有。我们要追求生活的幸福，但是，在对金钱的欲望方面要有所节制——不能过分追求金钱！
1.节制饮食是一种好的习惯。然而，告别坏的习惯、养成一种好的习惯是不容易的。
2.酗酒是慢性自杀；千万不要为了追求快感而过量饮酒。
3.只顾享乐的念头，真是成功的最大敌人。
4.你觉得嗜好烟酒是一种必须改变的生活习惯吗？
5.你有哪些不良生活习性呢？为了保持身心的健康，你觉得自己需要作出哪些努力呢？
二、谈吐要利人利己，不无聊闲扯
人跌摔倒了可以很快爬起来，但是话说错了将永远不能收回。没有任何动物比蚂蚁更勤奋，然而它却最沉默寡言。舌头动得快，麻烦来得多。假如不想让敌人知道你的秘密，那么就对朋友也保密。明智的人不探听秘密，诚实的人不暴露秘密。傻瓜的心在嘴里，聪明人的嘴在心里。玩笑不能使敌人变成朋友，却能使朋友变成敌人。知道的不全说，看到的不乱说，就能活得快活。
沟通的一个重要原则在于少说话
富兰克林在《穷理查历书》中写道：“喋喋不休，相当于白费口舌。”“一双善于倾听的耳朵比一百张能说的嘴巴有用。”这就是告诫我们，有效沟通的一个重要原则，在于少说话。
1965年，美国加州理工学院物理系教授费曼由于在量子电动力学上的成就，获得该年的诺贝尔物理奖。在我们的印象中，埋头搞科研的人，都是那种不善言辞的人，但费曼先生却是一个很有趣的人。
费曼讨厌某些科学家“用难懂的术语和修辞唬人”，他阐述物理学现象的本质和规律时，总能找到口语化的表达方式，通俗易懂。一次科学会议间隙时，速记员问费曼：“您肯定不是教授吧？”“为什么这么问？”“您知道，我是个速记员。这儿说的每句话我都得记下来。但其他人的话，我一句也不懂。可您提问和发言时，我全懂。我想您不可能是位大教授。”
费曼通俗易懂的口才，也不是时时灵验，也有碰壁的时候。费曼到康奈尔去教书的时候，正是他私人生活比较郁闷的时候。他太太早就去世了，他在罗沙拉摩斯研究原子弹的时候，生活颇为枯燥乏味。在他来到康奈尔大学任教后，就迫不及待地去参加那里的社交晚会。
但是他和每个女孩子跳舞，都只能跳一次。当下支曲子响起，他约那些曾经与他跳过一曲并颇有好感的女孩子时，她们往往以各种理由拒绝了。
费曼百思不得其解。他觉得自己长相应该说可以啊，风度气质也自不必说——要知道他曾被按摩院请去画过裸体画的，还曾在巴西桑巴乐团担任过鼓手，是个很有人缘的男士。那么问题出在哪里呢？他反复琢磨，觉得问题出在跳舞时他和女孩子的对话上：
女孩问：“你是大学部的，还是研究生部的学生？”
费曼答：“我是教授。”
女孩问：“你教什么？”
费曼答：“理论物理。”
女孩问：“你大概还研究过原子弹呢！”
费曼答：“是呀，战时我都待在罗沙拉摩斯。”
女孩大叫：“你真是个该死的骗子。”
说完，就走开了，扔下费曼一个人莫名其妙地待在那里。
每每这样回答之后，女孩就不再与他跳第二支舞了。从头到尾他表现得很有礼貌、自然又大方，有问必答的，一切都很美好。然后突然“呼”的一声，什么都不灵了，一个个女孩都离他远远的，直到这个女孩说“你真个是骗子”之前，费曼真的是一头雾水。
费曼想：一定是这些类似夸口的自我介绍吓跑了女孩们。什么都清楚了，费曼跟每个女孩子说那单纯、愚蠢的实话，却一直不知道问题出在哪里。所以，下次再跳舞，女孩问他基本情况的时候，他就来如下这些模模糊糊的回答——
女孩问：“你是新生吗？”
费曼答：“不。才不呢。”
女孩问：“研究生？”
费曼答：“不。”
女孩问：“那你是干什么的？”
费曼答：“不。我不要说。”
女孩问：“为什么不肯告诉我？”
费曼答：“我不想说……”
女孩一直追问下去，不觉中开始了交谈。
费曼如此傻傻地回答，不但没有让女孩子讨厌，反而引起了女孩子的兴趣，女孩常常会无限追问下去，还满怀同情，以一个学姐口气告诉他，不要因为自己是大一新生就觉得尴尬，没有关系的，并且还会跟他继续交谈下去。
此后，费曼可以轻易约到心仪的女孩子跳舞了，并且还可以与之交往。
我们不难想象，如果他再去一个陌生的地方，和一个陌生的女孩跳舞，他在回答这样的话——“我是教授”、“教理论物理”、“战时我都待在罗沙拉摩斯”，之后，女孩再要问他：“说不定你还得过诺贝尔奖呢！”他回答：“是啊，诺贝尔物理奖。”那之后会怎么样呢？这个女孩还会等到这支舞曲跳完吗？
我们为什么不可以像费曼那样，在某些场合装得傻傻的呢？在很多时候，我们出席一些较为陌生的场合，和一些陌生人在一起，我们尽量装得糊涂一点，无知一点，这将是一件好玩的事情。让对方天南海北、夸夸其谈，自以为无所不知，无所不能。他知道的，成了你知道的；他不知道的，你也不必急于告诉他。他不觉得你自私，倒觉得你深沉，善于倾听，何乐而不为呢？这也许就是人们常说的“倾听的妙处”，是我们与陌生人愉快沟通的一个很好的诀窍。
倾听既是我们取得关于他人第一手信息、正确认识他人的重要途径，也是我们向他人表示尊重、以维护良好的人际关系的最好方式。
富兰克林甚至指出：“沟通之道，在于先学少说话。”多听少说，做一位好听众，处处表现出聆听、愿意接纳对方的意见和想法的模样。这时候，你会慢慢发现对方也比较愿意接纳你，并且提供你所需要的答案和资讯，甚至把他的真正想法告诉你，让你事事顺心如意。
当别人来跟你做当面的沟通，或者你主动与别人进行面对面地晤谈，争取伙伴支持你的计划并争取他们的通力合作时，你是否善于运用“倾听”与“说话”的艺术、功夫，来达成你的目的呢？在谈到这些原则、技巧之前，你不妨反复思考一位西方著名政治家的下面这句金玉良言：“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。”
记住：改善倾听技术，是沟通成功的出发点。
想成为善于谈话的人，就要做一个注意倾听的人
富兰克林说：“学会了如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”良好的谈吐有一半要依赖倾听，不仅是用耳朵，而且包括所有的感官；不仅是用大脑，而且要用你的心灵。倾听往往和谈话同样重要，当谈吐乏味沉闷的时候，你常常会精力分散，漏掉关键的字句，以至误解了对方的意思，甚至主观地判断对方的观点，而全然不管那个观点可能根本就不是那么回事。
当别人说话的时候，你是不是双眼呆滞，闷闷不乐，脸上一副冷淡、不耐烦的样子？是不是一心等着说话的人喘口气，好让自己插嘴说上几句？你是不是表现出一种消极否定的态度，因为自己想上去讲，所以就对说话的人做出失望、消沉、反抗、攻击的样子？如果是这样，那么当轮到你说话时，无论你把自己表现得多么出色，你仍然算不上一个善于谈吐的人。
在语言课上，有一个课程是让学生们轮流演讲，然后由其他学生作出评价。有一次，所有的演讲者都把视线从坐在前排的一个年轻人身上移开。这使人感到奇怪，当又一个学生走上演讲台时，他留心看了看那位坐在前排的同学，原来这位同学面孔冷漠而孤立，目光死盯着天花板。过后，老师把他叫到一边对他说：“你本是很有魅力的人，只要你多表现一些赞许关注的态度，就能大大提高演讲者的兴致，而你为什么不理睬他们呢？”他很吃惊，并争辩道：“我绝不是这样的！”“是因为我怕看着他们会使他们分心，而不能集中精力讲话。我一直在思考：这个说法准确吗？那个说法是不是太夸张了？这样的理论能否经得起考验？总之，我确实是在听呢！”老师告诉他，也许他确实如此，但这并不算聚精会神。如果你根本不看讲话的人，那么对于他来说，你就像戴上了耳塞或用手捂住耳朵一样。难道他希望自己讲话时，别人也这样吗？
有一次，当奥斯卡演出结束后，他站在台后，靠在栏杆上，一副若有所思的样子。人们问他出了什么事，他说在演出的全过程中，他一直在倾听观众的反应，他知道人们并不满意。因为他演出的是根据《安娜与赛门王》改编的音乐剧，他的改编完全忠于原著，但他知道，人们需要的是爱情故事。书中的主角是一位独居的英国女教师，来到东方宫廷，因此对爱情丝毫没有兴趣。然而在那个时代，观众到剧院里来，就是渴望看到一种身临其境般的爱情生活。如果少了这一点，观众们就会感到失望、烦躁。那天傍晚，奥斯卡同该剧的作曲者理查·罗杰斯一起，在剧本中增加了一些他认为应该增加的片段。结果增加了这样一幕：国王把手递给安娜，让她教跳波尔卡的舞步；接着，两人合唱：“我们应该共舞。”这时，他的手臂轻轻揽住了她的腰肢，跳起了波尔卡。这当然不算是真正的爱情场面，但却多少满足了观众对爱情故事的渴望。——善于倾听是使奥斯卡·哈墨斯不断走向成功的一个重要原因。
富兰克林经常引用这样两句西方谚语表达了人们应更多地注重倾听：“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴，其用意是要我们少说多听。”“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”
社会学家兰金也早就指出，在人们日常的语言交往活动（听、说、读、写）中，听的时间占45%，说的时间占30%，读的时间占16%，写的时间占9%。这说明，听在人们交往中居于非常重要的地位。善于倾听他人在人际交往中是非常重要的。如果你希望成为一个善于谈话的人，就要做一个注意倾听的人。
面对朋友的倾诉，他们的喜悦、忧伤和细细密密的心事，有时我们也许不必发表意见。我们的朋友，他需要的可能就是一个听众；他只是想把自己心里的委屈和快乐倒出来。我们安静地倾听，对他来说就是最好的安慰和鼓励了。用我们关注的眼睛告诉他，我们在倾听。倾听他内心的独白；倾听他狂热的爱恋；倾听他失意时的悲伤。用倾听告诉他：我们是心灵相通的朋友！学会倾听就是学会关心他人。可以给别人一份信心，给自己一份快乐。
心理学研究表明，越是善于倾听他人意见的人，与他人关系就越融洽。因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式。你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方：“你是一个值得我倾听你讲话的人。”
然而，在生活中，多数的人，要使别人同意他自己的观点时，将话说得太多了，尤其是推销员，常犯这种划不来的错误。尽量让对方说话吧，他对自己事业和他的问题，了解得比你多。所以，要向他提出问题，尽量多让他告诉你几件事。
如果你不同意他说的话，你也许会很想打断他。但不要那样，那样做很危险。当他有许多话急着说出来的时候，他是不会理你的。因此，你要耐心地听着，抱着一种开放的心胸；要做得诚恳，让他充分地说出他的看法。
让另一个人讲话，不但有助于处理商场上的业务，也有助于处理家庭里发生的事情。
芭贝拉·维尔逊和他女儿洛瑞的关系快速地恶化下去。洛瑞过去是一个很乖、很快乐的小孩，但是到了十几岁却变得很不合作，有的时候，甚至于喜欢争辩不已。维尔逊太太曾经教训过她，恐吓过她，还处罚过她，但是一切都收不到效果。
维尔逊太太对朋友说：一天，我放弃了一切努力。洛瑞不听我的话，家事还没有做完，就离家去看她的女朋友。在她回来的时候，我当然要对她大吼一番，但是我已经没有发脾气的力气了。我只是看着她并且伤心地说：‘洛瑞，为什么会这样？’洛瑞看出我的心情，用平静的语气问我：‘你真的要知道？’我点点头，于是洛瑞就告诉了我，开始还有点吞吞吐吐，后来就毫无保留地说出了一切情形。我从来没有听她要说的话，我总是告诉她该做这该做那。当她要把她的想法、感觉、看法告诉我的时候，我总是打断她的话，而给她更多的命令。
我开始认识到，她希望我不是一个忙碌的母亲，而是一个密友，让她把成长所带给她的苦闷和混乱发泄出来。过去我应该听的时候，却只是讲，我从来都没有听她说话。“从那次以后，我让她尽量地说。她把她心里的事都告诉了我，我们之间的关系大为改善。她再度成为一名很合作的人。”
许多人没有耐心听别人讲话，因为他们是“事业家”，是“大忙人”，生活节奏很快。不能否认，现代社会竞争激烈，一个想成功的人要做的事太多，整天往往是疲于奔波，因而时间一久，性情也变得急躁，对“倾听”显得腻烦。甚至别人刚一启齿，还未等到对方把话说到正题上，就会予以否定，一口咬定不行；然后，以十分武断的口气阐述自己的观点。这类人往往是想通过“短、平、快”的方式，以雄辩的口才显示自己的能力，在公开场合打下根基。但这样做的结果，表面看目的好像达到了；事实上，却得不到别人认同，无法建立真正的友谊，达到心灵的沟通。
历史上、现实中，许多实践经验表明，在事业上有成就的杰出人物，往往善于倾听他人的意见。如果有人当真忙得无暇顾及倾听他人的意见，那么至少可以肯定地说，这个人不会合理安排时间，或者说是这个人心胸狭窄，听不进他人的意见，到头来反而只能落得孤家寡人的处境。事实上，那些善于倾听别人意见的人，总是宾客盈门、朋友广泛。因为人们总是喜欢与尊重别人、平易近人的人交往。假如你想成为一位善于交谈的人，那就应当先成为一位善于专心听别人讲话、鼓励别人多谈他自己成就的人。
谨言慎行对每一个人来说都非常重要
富兰克林在《穷理查历书》中写道：“舌头动得快，麻烦来得多。”“上帝也喜欢慎言、诚信的人！”《圣经》上说：有三样东西收不回来：开弓的箭，说出的话，失去的机会。在慎言方面，美国第8任总统马丁·范·布伦的做法颇值得一提。
从年轻时起，马丁·范·布伦就是一个有吸引力的健谈者。然而，他却素以亲切和蔼、温文尔雅、老练机智著称。在政治活动中，他宁让别人谈论具体问题而不发表自己的见解，保留个人意见，逗引别人说出实情。他在公众场合很注意避免像杰克逊那样直截了当，也截然不同于约翰·昆西·亚当斯道德上的顽固不化。人们为了表示他政治上的含糊其辞而创造了“范·布伦式”的一词。有人称他“用布裹着桨划向他的目标。”一个和他关系密切的熟人这样评论他：“即使他最好的朋友也担心他过于谨小慎微，缺乏道德上或政治上的勇气来应付那些需要勇敢和果敢行动的紧急情况。”
范·布伦还是纽约州的参议员时曾就关税问题作了一次令人迷惑不解的演说。他首先解释，他为什么在就亨利·克莱提议的关税法案投票时没在参议院；然后，又针对该法案的各项条款进行了相当复杂的解释；而后，他阐述了对一般关税的看法；最后，结尾让人摸不着头脑，他宣布他将支持任何“适度、明智并因此有益于”促进“国内生产与工业各部门……”的关税。
虽然听众给予热烈的掌声，但就有那么一个叫伍德的人问范·布伦的朋友诺尔：“诺尔先生，这个讲话在关税问题上站在哪一边儿啊？”诺尔回答道：“我也正思考着这个问题。”
有一次，已经身为总统的范·布伦在白宫招待会上接见客人，亨利·克莱侧身走近他，低声说：“置身于那么多朋友之中，您一定很愉快！”
他却谨慎地回答：“嗯，天气真好。”
还有一次，一个参议员同别人打赌，说他能诱使范·布伦作出肯定的表态。他走到范·布伦面前，说：“马特，据传太阳是从东方升起的。你相信吗？”
范·布伦回答：“参议员先生，我知道这是一致公认的；但是我从未在黎明前起床，我说不准。”
俗话说：“言多必失。”“祸从口出。”因此，富兰克林认为，谨言慎行对包括政客在内的每一个人来说都非常重要。他甚至提出了这样的观点：知道的不全说，看到的不乱说，就能活得快活！
沉默有时是最明智的选择
1774年1月8日，富兰克林被通知出席枢密院殖民地事务委员会召开的听证会，听取马塞诸塞议会要求撤销哈钦森和奥利弗职务的请愿书。他当即与马塞诸塞参事会的代理人、英国律师威廉·博兰进行商议，决定暂不聘请律师。然而两天后（听证会的前一天），他才接到通知，称哈钦森的代理人伊斯雷尔·莫迪特要求请律师并得到了许可。富兰克林意识到自己处在了一种很不利的位置上。
1月11日，富兰克林按时出席了听证会。当他和博兰步入会议厅时，发现当局已指定担任副检察长、臭名昭著的“政府谩骂大师”亚历山大·韦德伯恩为哈钦森等人的辩护律师。韦德伯恩是个善于投机钻营、品质恶劣的势利小人，他在英国政坛上朝秦暮楚、纵横捭阖，凭着一副伶牙俐齿和如簧之舌而升至高位，他一向对北美殖民地和富兰克林本人怀有一种天然的敌意，而与惠特利兄弟则打得火热。指定这样一个劣迹昭彰的人物充任哈钦森的律师，当权者们的险恶用心也是昭然若揭了，他们是想借机使富兰克林名誉扫地，彻底否定马塞诸塞的请愿书，严厉压制北美人民的反英运动。可见，在听证会之前马塞诸塞的请愿书就早已被英国当局否定了，而听证会只不过是走一下形式，并给那些仇恨富兰克林的人一个发泄愤恨情绪的机会而已。
宣读完了马塞诸塞的请愿书之后，委员会要求富兰克林提供证据。富兰克林请求由博兰出面作证，但遭到了委员会的拒绝。此时富兰克林意识到自己成了听证会上唯一受攻击的目标了，于是，他提出了聘请律师的要求。这样，听证会定在三周后进行。
在第二次听证会上，富兰克林实际上是以被告的身份被推上了审判席，因为威廉·惠特利已正式对他提出了起诉，控告他用卑鄙的手段获取了其兄长的信件，并非法印刷传播，从中牟利。
1月29日，听证会在枢密院会议厅里如期举行。
听证会开始了。首先宣读了富兰克林写给达特默斯的一封信、马塞诸塞的请愿书和议会决议，以及哈钦森的那些信件。然后，由富兰克林的律师、前检察长约翰·邓宁做辩护发言。邓宁的讲话十分精彩严谨，恰中问题的要害，却未能引起会议主持人和韦德伯恩的丝毫关注，因为他们今天的主要任务是要狠狠打击富兰克林的“嚣张气焰”，彻底败坏他的声誉，而不是听取他的辩护词。
对于这一点，富兰克林是有所预料的，但他却未曾估计到这场暴风雨到底会有多么猛烈。
下面轮到本次会议的真正主角韦德伯恩发言了。这哪里是什么会议辩论，分明是一种泼妇式的骂街和歇斯底里患者的大发作。韦德伯恩以最肆无忌惮的语言攻击了殖民地议会和富兰克林，实质上是对整个美利坚民族进行了恶毒的咒骂。他首先指出：今天听证会所讨论的“实际上是一个王室有没有权力雇佣忠实可靠的官员来管理殖民地的重要问题”。他在追述了哈钦森和奥利弗在马塞诸塞的从政经历后认为，他们的行为是无懈可击的，并不是他们的请求才促使英国派兵到北美，而是殖民地议会的恶劣行径使然；而议会之所以厌恶哈钦森等人，则完全是富兰克林阴谋策划的结果。接下来，这位不知疲倦的“谩骂大师”在大庭广众之下声色俱厉地历数了富兰克林的“滔天罪行”。
在整个演讲过程中，韦德伯恩始终板着一副狰狞的面孔，不时用手砰砰地敲击桌面，并用那双死鱼眼睛恶狠狠地盯着富兰克林，就像一只饿狼用贪婪的目光凝视着一只小羊。他告诉在场的听众们：富兰克林的真实目的是要建立一个“美利坚合众国”，“以至他时常不自觉地流露出一个独立的外国大臣的口气”，干了许多违背法律和道德的勾当，并已经导致了许多不幸事件的发生。讲到这里，他的嗓音突然变得十分高亢尖厉：富兰克林已经使殖民地议会成了他手中的工具。为了达到不可告人的目的，他做了许多卑鄙的事情——对反对派通风报信；在政府内部挑拨离间；在国王的臣民中煽风点火，唆使他们反对国王任命的总督；希望建立一个比罗马帝国还要大的僭主政治国家，而富兰克林这样做的目的是想搞垮现任总督，由他取而代之。
最后，声色俱厉的演说终于在砰砰地敲桌声中结束了。
虽然韦德伯恩的讲话中充满了谎言、谬误和不堪入耳的咒骂，但令人诧异的是，会议主持人竟然未加以制止，反而给演说者以赞许的目光。
大多数与会者对韦德伯恩的讲话不断报以近乎疯狂的欢呼和掌声，一些官僚贵族甚至高兴得忘乎所以，手舞足蹈；只有富兰克林的朋友们和个别真正的英国绅士感到痛心疾首，他们被韦德伯恩的恶劣表演深深震惊了，对富兰克林的处境极为同情。但在这种黑云压城城欲摧的境况中，他们只能用沉默和对韦德伯恩的蔑视来表达自己的感情和立场。
在这近一个小时的攻讦诟骂之中，富兰克林始终静静地站在壁炉旁边，犹如泥塑木雕般一动不动，似乎连脸上的表情也全部凝结住了。虽然这是他第一次遇到的难堪局面，有些措手不及，但他毕竟是一位年近古稀的睿智长者，多年的公务活动已使他养成了忍辱负重、处乱不惊的脾性。早在年轻时，他就时常以“愚人的心在口中，而智者的口在心里”、“有耐心就有一切”、“迎风吐唾沫的人将弄脏自己的胡须”这样富有哲理的格言勉励自己、劝导别人。无论是身处逆境，还是面临突发的险情，他都能镇定自若地找出摆脱困境的最佳方案，用幽默深邃的微笑面对变幻莫测的世道人心，用谦和宽厚的神态缓和严峻的局势。在韦德伯恩铺天盖地而来的诽谤谩骂声中，富兰克林强压住怒火，隐忍不发，表现了一个卓越政治家所具有的豁达宽广的胸怀和泰山压顶不弯腰的非凡气度。
他十分清楚，在这种情况下轻率地进行抗辩，只能招来更大的灾祸；最明智的做法是对施暴者表现出一种无畏和轻蔑——那便是无言，甚至连眼皮都不抬一下。况且从长远看，沉默还有可能使自己在双方的对抗中逐渐转化为强者，它可以唤起众人的同情心，使人们更能看清事实真相和诬陷者的丑恶嘴脸。诚如他在事后写的《哈钦森信件短论》中所说的那样：“烂泥巴接连不断地抛在我的身上，但我并不想千方百计竭力清除它们，我相信一句民谚的正确性：一旦干了，它们就会纷纷脱落。”
不能“随便”说出你的心里话
许多人有一个共同的毛病：肚子里搁不住心事，有一点点喜怒哀乐之事，就总想找个人谈谈；更有甚者，不分时间、对象、场合，见什么人都把心事往外掏。有这种习惯的人，最好体会一下富兰克林在《穷理查历书》中写的这样两句格言：“对谁说出你的秘密，你就成了他的奴隶。”“假如不想让敌人知道你的秘密，那么就对朋友也保密。”
在现实活生中，每个人都会有心事，但心事不能随便对人倾吐，要慎言谨行。因为当别人看透或者知道你的心事的时候，你的脆弱就会暴露在别人面前。任何人若能在保守秘密这个问题上处理得当，就不会因泄露秘密而把事情搞得复杂化。
处理心事要慎重，因为心事的倾吐会泄露一个人的脆弱面，这脆弱面会让人下意识地瞧不起你，最糟糕的是脆弱面被别人知道，会形成你的致命伤，这一点不一定会发生，但必须提防。
心理学家说，人若有心事，应该说出来，才不会在心内郁积，闷出病来。这个说法基本是没错的；但富兰克林提醒我们，要说可以，但不能“随便”说。所谓“随便”是指：没区分“心事”的等级，没区分说的对象。
换句话说，如果你的心事必须一吐为快，一定要想到：这件事能对他讲吗？会不会造成不必要的麻烦？
有些心事带有危险性与机密性，例如，你在工作上承担的压力与牢骚，你对某人的不满与批评，你对某事的意见，当你痛快地倾吐这些心事时，有可能以后被人拿来当成和你竞争的有力武器，到那时你可能会处于非常被动的境地。
那么，对好朋友总应该谈自己的心事吧？
还是不可随便说出来，你要说的心事还是要有所选择。因为你目前的好朋友未必也是你的未来的好朋友；你的好朋友也许有他自己的好朋友，好朋友的好朋友也有好朋友，所以你告诉了一个人，就等于告诉几十个甚至更多的人，这一点你必须清楚。
对自己的爱人、父母总可以随便说心事了吧？
我们仍然强调：不可随便说出来，除非你的爱人对你有充分的了解与信赖。但两个不同个体，智慧与经验总有缺乏交集的地方。你的爱人对你的心事的感受与反应，有时并不是你所预期的那样。比如说，她（他）因此对你产生误解，甚至把你的心事也说给别人听。父母一般年事比较高，心理承受能力较弱，你的心事或许会给他们造成很大的负担，对他们的健康不利。
然而，闭紧心扉、心事滴水不漏也不是好事，因为这样你就成为一个城府深、心机沉，不可捉摸与不易亲近的人了。如果给别人这种印象是划不来的，这样再也没有人会信赖你了，他们也不敢信赖你，你的人际关系将非常糟糕。所以，偶尔也要说说不是特别需要保密的“心事”给你周围的人听，以降低他们对你的揣测与戒心。既可以获得别人的信赖，又没有暴露自己的脆弱面，何乐而不为呢？
要保护自己内心最真实的想法。真正聪明的人从来不轻易让别人看出他有多大的智慧和勇气。因为他们知道，只有这样才能更好地获得别人的尊重。所以，不要拿你的心事和隐私当做炫耀的资本，否则，终有一天它会成为别人要挟你的把柄，到最后追悔莫及。罗曼·罗兰说：“每个人的心底，都有一座埋藏记忆的小岛，永不向人打开。”马克·吐温也说过：“每个人像一轮明月，他呈现光明的一面，但另有黑暗的一面从来不会给别人看到。”
这座埋藏记忆的小岛和月亮上黑暗的一面，就是内心世界。每一个人都有自己的心事，一般总是那些令人不快、痛苦、悔恨的往事。比如，恋爱的破裂，夫妻的纠纷，事业的失败，生活的挫折，成长中的过去……这些都是自己过去的事情，不可轻易示人。
尽管对好朋友应该开诚布公，但这不表明不能有自己的心事和隐私。“不相信任何人和相信任何人都同样是错误的。”不相信任何人，无疑自我封闭，永远得不到友谊和信任；而相信任何人，则属幼稚无知，终归吃亏上当。两者皆不可取，你应该永远记住：心事只伴随自己，千万不要把它作为自己炫耀的资本。为此，与人交往时，你要避免自己的感情冲动和谈话时间过长，要做好必要的防范。
一位西方学者说：“尽管大多数人直言不讳的时候太少而不是太多，但有时候还是不说为妙。”
有些问题根本就不值得提出来，你也不希望大动干戈地把小分歧变成大冲突。花费时间和精力纠缠于非常小的分歧是不明智的，特别是那些不大可能会影响人们工作质量或者那些你很可能在一周或一月后就忘记的分歧。如果冲突只涉及不重要的关系，或者不会持续很久，那就不一定非讲出来不可。尽管你可能错过因为表示不同意见而带来的创造力和学习的机会，但你不必担心制造出悬而未决的分歧把关系破坏掉，从而造成额外的损失。
即使分歧非提出来解决不可，也有个时机问题。例如，如果你在你的老板面临迫在眉睫的事情时向他提出新的棘手的问题，可能就会徒劳无益，除非提出来的问题对手头的工作非常重要，并且确实有足够的时间来解决这个问题。因此，等到过了这段紧张时间，人们能集中精力研究你必须说出来的问题时再提出问题，也许是最佳的选择方案。
此外，当你自己或他人的情绪正在火头上的时候，最好对分歧闭口不谈，从长远来说这是有益的。如果你跟同事刚发生争吵，你们两个人的情绪都很激动，那就等以后你们都冷静下来、能够心平气和地讨论问题的时候，再安排时间交谈。只有在那个时候，你们才能进行有实质意义的讨论，而不是相互指责。但是，如果你推迟难度很大的交谈，一定不要无限期地推迟。否则，那些没有解决的分歧一定会重新找到你头上。
什么问题必须讨论，或者最好在什么时候讨论，并没有一成不变的规则，而是必须依靠自己的判断。重要的是，你的心态应当转变，从问：“现在是不是难得的、应当实话实说的时候？”转变为问：“现在是不是难得的、应当保持沉默的时候？”
真正聪明的人从来不轻易让别人看出他有多大的智慧和勇气，因为他们知道，只有这样才能更好地获得别人的尊重。所以，让别人知道你，但不要让他们了解你的底细，没有人看得出你才能的极限，也就没有人对你感到失望。让别人猜测你甚至怀疑你的才能，要比完全显示自己的才能更能获得尊重。要不断地培养他人对你的期望，不要一开始就展示，甚至都不要展示你的全部所有。
在职场交际中更要努力避免失言
尽管我们不情愿，在交际中我们还是常常讲错了话。失言就是指这种无意说错了话的语言现象。富兰克林说：“人跌摔倒了可以很快爬起来，但是话说错了将永远不能收回。”话一旦从口中说出，就成为一种客观存在，听者就可能把它当成你思想的载体。失言，重则引起疆界硝烟，人命官司；轻则造成别人的误会和自己的尴尬。
那么，在交际中如何防止失言呢？如下一些建议可供参考：
1.保持一颗平常心，做到从容自若
语言总是受控于大脑神经，当大脑神经过度兴奋时，思维就杂乱无章，表现在语言上就是语无伦次，信口开河。如民主党人马里奥·普罗卡西诺1969年竞选纽约市市长时，对一群黑人说：“我的心和你们的心一样黑。”芝加哥市长理查德·戴利1968年在一次集会上为警察的行为辩护时这样说：“让我们一劳永逸地将问题解决。那些警察被派去并不是为了制造混乱，而是为了维持混乱。”（也许他应该说“维持秩序”）
日常生活中这种因紧张而失言的事并不少见。为了防止因紧张而失言，我们要进行必要的心理训练的模拟演习，在不同的场合保持良好的心态。只有这样，方能处乱不惊，侃侃而谈。
2.避免单向思维，及时调整自己的思维轨迹
巧妙的回答往往不就事论事，而是换几个角度，别出心裁，而又不偏离问话的限制。如苏联成功地制造出原子弹后，美国人问苏联拥有多少核弹头，苏政府要员答：“足够！”
问的是“多少”，即希望答出具体的数字，但如实相告，显然是泄了机密。答话的高明处就在于“足够”二字，依然是量的概念，但却表现出充分的自信。
如果只顺从一条思路，只遵循一种逻辑，陷入单向思维的胡同，失言就不可避免。
一个学生溺水而亡，班主任去安慰学生的父母，问有几个儿子，家长说：“有3个儿子。”班主任说：“幸好有3个儿子。”这位班主任原想通过询问家庭情况引入慰抚的正题，本是高明之举，不料思维转向了，且顺着这个方向越走越远，结果好心的劝慰倒成了火上浇油。
在实际交际中，对于某一个问题的陈述，即使准备了多种思路，也要根据听者的实际反应和其他突发情况，及时调整思维的轨迹，这样才有可能使自己的话中肯而又得体。
3.完整地表达自己的思想，不随便省略语言成分
语言是个奇妙的东西。同样的几个词按不同的方式组合就可能产生不同的意义。同样一个词（或同一个音）用在不同的场合，意义可能截然相反。这一方面增加了语言的丰富性，另一方面又给我们的交际带来某些不利。
比如，“咬死了猎人的狗”中，谁死谁活竟然难以分清；“开刀的是他父亲”这句话，打算让谁上手术台还很值得研究。
因此，我们运用语言这个最重要的交际手段的时候，就应该力求完整而准确地表达自己的思想，绝不能随便省略语言成分，特别是那些过渡性的、限制性的成分。
省略要防止产生歧义，产生歧义就容易失言。
4.不凭猜测说话，说有把握的话
世界之大，无奇不有。个人只是社会的一分子，根据自己的知识、经验、感觉，“想当然”地说话，难免偏见和失真。
某经理年过半百，找了个20多岁的妻子。下属不知，奉承道：“经理的女儿真漂亮。”老夫少妻，并不违法。错将人妻当人女，彼此能不尴尬？
没有调查，就没有发言权。如果心中无底，不妨察言观色，待掌握真实情况后再说，这样不是更稳妥些吗？
交际中，有时真实情况一时难以掌握而我们又非“表态”不可，我们至少也应该选择一些“模糊语言”，不要过早地下绝对的结论。自作聪明的人，信口雌黄，往往笑话百出。
5.防止“祸从口出。”
生活中，因脱口而出的一句话造成对方怒发冲冠、大打出手或者扭头就逃的情境常有发生。要知道，我们所说出的话能让人产生心理、肌体、情感的反应。
①心理反应——由于你的言语，致使他人改变了对某一问题的看法。
②肌体反应——你说出某句话使对方感到紧张或引起一场殴斗。
③情感反应——你表达出的信息使他人感到恼怒，或者不愉快。
因为语言具有这种效果，你在与人交往中便要谨慎使用你的言语，防止“祸从口出”，减少不必要的麻烦。
防止“祸从口出”是需要下大决心努力克服的。
首先，先保留住自己的看法。容易说错话是因为当事人对周围事物缺少一定的认知而导致判断不准或是错误。当你觉出自己常在一些场合中说错话时，就要设法先保留住自己的看法，只在心里说出，给自己留下思考的余地。最好在事后，对比别人的反应，以验证自己的控制是否正确。
其次，要把握说话的时机。注意说话时的心理情境因素，比如，双方情绪都非常敌对时应避免对质。注意说话的物质情境因素，在非要说出坏消息或者批评对方时，最好选择幽雅的场所进行，这样可以冲淡坏消息所造成的影响。
最后，学会在合适的时间里退让出对峙状态。好冲动的人容易坚持己见，往往在双方冲突时僵持不下。最好要学会克制自己，当对方发怒时一定要退让，以免出现伤害性的结果。
无须呆板地追求精神完善，追求绝对的诚实
富兰克林说：“明智的人不探听秘密，诚实的人不暴露秘密。”
多年以前，在美国亚利桑那州一个叫切尼格乐斯的镇上，发生了一起未遂的银行抢劫案，劫匪被机警勇敢的保安困在银行里面。案发当时，懵懂无知的5岁小男孩乔治正巧和妈妈露西在这家银行内，并且刚好离那个劫匪最近。劫匪上前一把打掉小乔治手里的太空人玩具，像抓一只猴子一样把他拎到胸前，用一支枪顶在小乔治的脑袋上，作为人质。
那一瞬间，小乔治也似乎知道发生了什么，拼命地在劫匪怀里挣扎哭喊，而他的母亲，已经被保安强迫疏导到外边。空荡荡的大堂里，只剩下小乔治和那个凶悍的劫匪。闻讯赶来的警察已经把银行团团围住，劫匪插翅难逃。小乔治成了劫匪最后一根稻草，对峙中他扬言，如果拿不到5万美金和一辆福特汽车的话，他会杀死人质。
无助的小乔治望着近在咫尺的警察，绝望地哭叫着，他似乎预感到了死神的到来。可怜的露西眼含泪水，却不敢发出一点儿响动，怕稍不留神就激怒了匪徒，使小乔治的处境更加危险。警方不会答应劫匪任何的条件，稍微的一个松口，就是对犯罪者作案动机的一个不大不小的鼓励。但小乔治在他手上，劫匪手指只需动一动，小乔治顷刻之间就有可能命丧黄泉。
及时赶来的谈判专家尼尔森建议由他作为人质，以替换下未成年的小乔治。精明狡猾的劫匪断然拒绝，他知道，关键时刻，一个小孩比一个训练有素的谈判专家更好控制。人们对小孩的关注和同情，会加大他逃跑的把握。谈判暂时陷入僵局，警方安慰劫匪说钱和车都在准备中。尼尔森的首要任务就是尽量与劫匪周旋，让他保持安静，最大限度地保护人质的安全，以争取狙击手到达既定的位置上的时间。
这时，劫匪似乎看出来警方根本没有诚意，神情开始焦躁不安起来。他用枪管顶着小乔治的头做了最后一次喊话，说如果3分钟之内他看不到车和钱，那么，小孩就会先于他去见上帝。
近乎崩溃的小乔治在劫匪的怀里撕心裂肺地哭着，凄厉地叫喊声撞碎了在场每一个人的心。银行外边善良的人们透过玻璃，紧张地望着这个不幸的孩子，谁也不清楚结局会是什么样子。多事的媒体已经在现场请教心理学专家，问劫案对小乔治的将来会有什么样的影响。专家断言，即使他得救，惊心动魄的这一幕也会在他心里留下挥之不去的阴影，对他健康和成长产生不可估量的负面影响，并有可能伴其终生。
外边围的人越来越多，都在焦急地等待着事件的最新进展。狙击手也已经各就各位，他们在静候着一声令下，叩动扳机。劫匪会在1秒之内死去，没有一点儿反抗还手的机会。小乔治会被安然无恙地解救下来。
一切都准备就绪。就在劫匪决定鱼死网破杀害小乔治之前，警方果断下令击毙他。“嘭”的一声，几乎是在同时，不同角度的3颗子弹精准地击中了劫匪的头部。如警方事先预想的一样，他还没有来得及作出反应就倒在了猩红色的地毯上。
小乔治从劫匪的胸口滑落下来的一瞬间，鲜血溅满了他的身体。血人一样的小乔治被眼前景象吓得目瞪口呆，不知所措地呆立在那儿，傻了一样。离他最近的谈判专家尼尔森迅速跑了过去，把小乔治高高抱起来。面对着蜂拥进来的人群和无所不在的媒体，尼尔森突然高声喊了一句：“演习结束！”
所有人都愣在那里，盯着他，一时都不明白尼尔森话里面的意思。“是的，演习结束了，这仅仅只是一场演习。”他认真对着人们和媒体大声地说。“真的是演习吗？”噩梦初醒的小乔治半信半疑地盯着尼尔森问。“当然，就因为事先没有预兆，所以你才能表现得如此逼真。现在，我宣布，演习圆满结束。”尼尔森小心地安慰着他。
小乔治的妈妈露西已经挤上前来，喜极而泣地紧紧抱着儿子。“妈妈，这只是一次演习吗？”小乔治瞪着一双迷茫的大眼睛，望着露西。
尼尔森趁他不注意，对着露西挤了一下眼。露西哽咽着说：“是的，乔治，这是一次劫持人质的警事演习。”
几个领会了尼尔森意思的警察也上前赞扬了小乔治，说他表现得非常好，应该获得警局颁发的勇敢奖章。这时，所有的人似乎都明白是怎么一回事了，全都表扬小乔治刚才的表现实在是太好了。“真的吗？可我还是吓哭了。”小家伙苍白的脸上终于显出了红润的颜色，鼻翼两侧的几粒小雀斑因为兴奋和害羞而显得格外清晰。
第二天，切尼格乐斯当地的媒体集体失声，对银行案只字未提。
不久，露西带着小乔治离开了小镇，去了旧金山。走之前，小乔治还在惦记着那枚警局一直没有颁发的奖章。
多年以后，有人找到已经年迈退休的尼尔森，提起这件陈年旧事，问他当时怎么会想起说那样一句话。他说：“枪响的时候，我在想，这孩子完了，他有可能一辈子都走不出恐怖事件所留下的心理阴影。但当我走近他的一瞬间，上帝给了我一个神，让我说出了‘演习结束’这句话。我很感谢在场的所有人，他们和我一起导演了一个天衣无缝的骗局，让那个孩子相信这只是一场事先没通知的警事演习。让人感到神奇的是，小家伙居然相信了。”
是的，镇上所有的人，“合谋欺骗”了可爱的小乔治。灾难没有给他留下不良烙印，他能健康成长，这比什么都重要。
非常难能可贵的是，富兰克林主张“谈吐要利人利己，不无聊闲扯”。但是，他并不崇尚虚无缥缈地追求精神完善，追求绝对的诚实，而是主张出于实际生活中公私利益的需要，灵活地去处理生活中的实际问题。他曾这样写道：“我们不能因为《圣经》禁止某些行为，就说这些行为是坏的；或是因为《圣经》叫我们去做，就认为是好的。但是当我们考虑了事物的各种情况以后，也许正因为它们对我们不利，所以我们要禁止这些行为，或是正因为这种行为本身对我们有益，所以我们要去做。”
谈话时要尽量准确、恰当地使用词汇
富兰克林在《穷理查历书》中写道：“提问题要提得深入，答问题要答得简洁。”用对了词汇，不仅能打动人心，同时更能带出行动；而行动的结果便展现出另一种人生。
我们所说的话用对了词汇，就能叫人笑、治疗人的心病、带给人希望；然而，若是用错了词汇，就会使人不快、刺伤人的心、带给人失望。同样地，借着所用的恰当“词汇”，可以让别人了解我们崇高的心志和由衷的愿望。
马克·吐温说：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了词汇……我们的精神和肉体都会有很大的转变。”
历史上许多伟大人物就是因为善于运用词汇的力量，大大地激励了当时的人们，决心跟随着这些伟大的人物，结果塑造出今天的世界。
当帕特里克·亨利站在13个州的代表之前慷慨激昂地说道：“我不知道其他的人要怎么做。但就我而言：不自由，毋宁死。”这句话激发了几代美国人的决心，誓要推翻长久以来骑在他们头上的苛政，结果造成燎原之火，美利坚合众国于此诞生。
一位著名的美国学者在一次演讲时说道：“当我们今天得以享受到充分的自由时，不要忘了《独立宣言》。虽然那没有几句话，却是200多年来所给予我们每个人的保障。同样地，当我们这些年致力于种族平等时，不要忘了那也是因为某些词汇的组合而激发出来的行动所致。请问，谁能忘记马丁·路德·金博士打动人心的那一次演讲，他说道：‘我有一个梦，期望有一天这个国家能真的站立起来，信守它立国的原则和精神……’”
第二次世界大战期间，英国正处于风雨飘摇之际，有一个人的话激起了英国全民抵抗纳粹的决心，结果他们以无比的勇气挺过了最艰苦的时刻，打破了希特勒部队所向无敌的神话，那个人就是已故的英国政治家丘吉尔。
许多人都知道，人类的历史就是由那些具有威力的话所写成的；然而，却鲜有人知道，那些伟人所拥有的语言力量，却也能够在我们的身上找到，这能改变我们的情绪，振奋我们的意志，使我们有胆量敢于面对一切的挑战，使人生过得更加丰富。
在生活中时时选择使用积极性的词汇，最能振奋我们的情绪；反之，若是选择使用了消极的词汇，就必然很快地使我们自暴自弃。因此，我们务必要重视使用词汇的重要性。这做起来并不难，只要你能聪明而用心地选择便行了。
一个人若是只拥有有限的词汇，那么他就只能体验有限的情绪；反之，若是他拥有丰富的词汇，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色板，可以尽情来挥洒和丰富你的人生，不仅能够吸引别人，更能使自己感到活力和振奋。
富兰克林说：“写文章要引经据典，说话却要通俗易懂。”在生活中，学会生动形象的语言是非常有用的。
形象生动的语言把无形变成有形，把概括变成具体，把枯燥变成生动，大大吸引了听众的注意力。形象化的语言让听众的视觉、听觉、嗅觉、味觉都一起参加接收活动，大大增强了语言的感染力。此外，它也是构成其他语言风格的基本手段。
为了使用语言的形象生动，必须做到如下几点：（1）选用有色彩、有形象的语词。色彩词和形象词可将听觉形象转化为视觉形象，而视觉形象留给人的印象往往比听觉形象留下的印象更深刻。（2）运用各种修辞手法，如比喻、拟人、夸张等。这些修辞手法可以用浅显通俗的事物或道理来说明比较复杂、抽象的事物或深奥难懂的道理。（3）要注意寓理于事，将深刻的道理寓于具体事实之中。那种干巴巴的说教，往往使听者乏味。要学会善于运用生动典型的事例阐明事理，增强语言的魅力。
一个会讲话的演说家，他会使他的话像一种影像浮现在听众眼前；不会讲话的演说家，只是笨拙的利用模糊平淡而无声无色的一些东西把你催眠入睡。
把唆当做必须克服的缺点
富兰克林认为，说话唆是口才的一大禁忌。他的观点是：“喋喋不休，相当于白费口舌。”
说话唆唆的人往往会使人感到不快。社交场合一旦出现了这样性格的人，无论什么人都会感到伤透脑筋：他们大大咧咧、漫不经心；讲起话来唆唆一大堆，看不出他们所说的话彼此之间有什么逻辑联系。他们既不知道自己是在说些什么（没有明确主题），也不知道自己为什么要说这些（没有明确目的），更不知道自己遇到与人谈话的场合应该怎么办（不了解谈话的基本规则）。这样的人往往心地善良，不含恶意，但就是让人受不了。
在社交场合说话唆，无论如何也是表达能力方面的一大弱点。它让人神经紧张、心情厌烦、又不好粗暴地打断话头：“闭上你的嘴！”于是，就有人提出了颇具幽默的设想，建议具有这种性格弱点的人，说话时想象自己在挂国际长途电话，说话的每一分钟你都必须付款。这是一种合理的想象，你在浪费别人的时间。而一旦你真正这样想的话，那么你肯定会知道自己要说些什么，也知道为什么要说这些。至于怎么办——这很清楚——唯一的原则就是简洁明快。从任何角度来看，没有人会心甘情愿为自己的一堆废话去付账。所以，这条建议不失为一个行之有效的方法。
问题在于，说话唆的人往往觉得自己所说的含义丰富，他们认识不到自己的弱点。有两个多年未见面的老朋友相聚，他们彼此都对此盼望了很久。结果其中一个带了他热情开朗的新婚妻子一起来。那位妻子从一开始就独占了整个谈话，滔滔不绝，一个接一个地说着一些自己觉得很好笑、很有趣味的事情。出于礼貌，两个男人沉默地听着，偶尔尴尬地彼此对看一眼。当他们分手的时候，那位妻子站在门口的台阶上挥舞着手套，兴高采烈地说：“再见！”她觉得度过了一个很有意义的夜晚，认识了丈夫的朋友，还进行了一次快乐的谈话；而两个男人却对老朋友分别多年后的情况仍旧一无所知，心里诅咒着这个开朗得过分的女人，即使她的丈夫也是如此。
有学者给说话唆招人烦的人罗列出了7个典型的特征：（1）打断他人的谈话或抢接别人的话头，希望整个谈话以“我”为重点；（2）由于自己注意力分散，一再要求别人重复说过的话题。或自己不记得已经说过了，一再重复；（3）像倾泻炮弹一样连续表达自己的意见，使人觉得过分热心，以致难以应付；（4）随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行，然后滔滔不绝；（5）说话不合逻辑，令人难以领会意图，并轻易地从一个话题跳到另一个话题，有时自己也莫名其妙；（6）不适当地强调某些与主题风马牛不相及的东西，东拉西扯；（7）觉得自己说的比别人说的要来得更有趣。
凡此种种，都是说话唆者的通病，也往往造成社会交往中的尴尬场面。
你不妨对照一下，只要具备了7条中的任何一条，你就有必要在交谈的时候注意克服，在说话技巧上加以切实的提高。切记：仅仅有了充分热情的交谈愿望是远远不够的，毫无技巧的谈话只会给人带来烦恼，而不会增进友谊。如果你把这只当做一个无足轻重的小毛病，那你就大错特错了。
富兰克林说：“在与他人说话的时候，看他的眼睛；他人与你说话的时候，看着他的嘴巴。”有几个具体步骤能提醒你在交谈时更注意技巧，更清晰地表达：（1）聆听有时比说话更重要。既然是交谈，就要先听清楚别人在说什么，还得用心记住，免得3分钟后你又重新发问，或自己说的和别人说的对不上号。心不在焉、漏听字句和记性不佳，都会使谈话变得冗长、拖沓、无聊。试想，如果你在说话时，有人时时提问：“你刚才在说什么？”那是多么令人扫兴的事。（2）注意观察他人的反应，包括他人的语调是否热情，是否对你说的话感兴趣。谈话就像司机驾车过十字路口一样，要时时注意红绿灯。当别人表情冷淡、哈欠连连，你仍然滔滔不绝往下说，无异于违反了交通规则；如果别人对你说的话感兴趣，就会做出积极鼓励的反应，邀请你说下去。否则就是开红灯，你要赶紧刹车，适可而止。（3）你如果要开口说话，就要把话说得有条理。最令人困扰的就是缺乏条理的谈话习惯，它会轻而易举地将人引到信口开河、废话连篇、离题万里、一再重复的泥塘里去。说话无组织、无逻辑是思想不清楚的表现，没有人愿意和存在这种缺点的人打交道。（4）不要把“我”当成谈话中的核心和重点，要引导对话者也积极参与进来。这样，即使你要说很多话，也不会让人觉得太冗长。在与人交谈时摆正“我”的位置，是一门大有学问的艺术。你不是一个伟人，没有必要居住在地球中心。
用通俗易懂的比喻说服别人
同样一个意思，不同的人有不同的说法，不同的说法有不同的效果。与人交流时，不要以为内心真诚便可以不拘言语，我们还要学会委婉艺术地表达自己的想法。人际交往中的真诚，不等于双方直接简单、毫无保留地相互袒露。富兰克林建议我们本着善意和理性，把那些真正有益于对方的东西，以最得体的方式送给对方。
1940年，处于前线的英国已经无钱从美国“现购自运”军用物资，一些美国人看不到唇亡齿寒的严重势态，便想放弃援英。罗斯福总统在记者招待会上宣传《租借法》，以说服他们，为国会通过此法成功地造设了舆论氛围。一位西方学者评论说：我们佩服他的政治远见和面临重重障碍也要坚持正确主张而说真话的坚定品格，也不得不叹服他高超的说话技巧。
罗斯福并未直接指责这些人目光短浅（这样只能触犯众怒而适得其反），而是妙语连珠以理服人。他用通俗易懂的比喻，深入浅出，通情达理，轻松自如，贴近人心，使人不得不服：“假如我的邻居失火了，在四五百英尺以外，我有一截浇花园的水龙带，要是给邻居拿去接上水龙头，我就可能帮他把火灭掉，以免火势蔓延到我家里。这时，我怎么办呢？我总不能在救火之前对他说：‘朋友，这条管子我花了15美元，你要照价付钱。’这时候邻居刚好没钱，那么我该怎么办呢？我应当不要他的15元钱，我要他在灭火之后还我水龙带。要是火灭了，水龙带还好好的，那他就会连声道谢，原物奉还；假如他把水龙带弄坏了，他答应照赔不误的话，现在我拿回来的是一条仍可用的浇花园的水管，那我也不吃亏。”
用通俗易懂的比喻说服别人，常常能取得异乎寻常的效果。
18世纪70年代初，北美13个殖民地的代表齐聚一堂，协商脱离英国而独立的大事，并推举富兰克林、杰斐逊和亚当斯等人负责起草一个文件。于是，执笔的具体工作，就落到了才华横溢的杰斐逊头上。
他年轻气盛，又文材过人，平素最不喜欢别人对他写的东西品头论足。他起草好《独立宣言》后，就把草案交给一个委员会审查通过。自己坐在会议室外，等待着回音。过了很久，也没听到结果，他等得有点不耐烦了，几次站起来又坐下去。老成持重的富兰克林就坐在他的旁边，唯恐这样下去会发生不愉快的事情，于是拍拍杰斐逊的肩，给他讲了一位年轻朋友的故事。
他说，有一位年轻朋友是个帽店学徒，三年学徒期满后，决定自己办一个帽店。他觉得，有一个醒目的招牌非常有必要，于是自己设计了一个，上写：“约翰·汤普森帽店，制作和现金出售各式礼帽。”同时还画了一顶帽子附在下面。送做之前，他特意把草样拿给各位朋友看，请大家“提意见”。
第一个朋友看过后，就不客气地说：“帽店”一词后面的“出售各式礼帽”语义重复，建议删去；第二位朋友则说：“制作”一词也可以省略，因为顾客并不关心帽子是谁制作的，只要质量好、式样称心，他们自然会买——于是，这个词也免了；第三位说：“现金”二字实在多余，因为本地市场一般习惯是现金交易，不时兴赊销，顾客买你的帽子，毫无疑问会当场付现金的。这样删了几次以后，草样上就只剩下“约翰·汤普森出售各式礼帽”和那顶画的帽样了。“出售各式礼帽？”最后一个朋友对剩下的词也不满意，“谁也不指望你白送给他，留那样的词有什么用？”他把“出售”画去了，提笔想了想，连“各式礼帽”也一并“斩”掉了。理由是：“下面明明画了一顶帽子嘛！”
等帽店开张、招牌挂出来时，上面醒目地写着：“约翰·汤普森”几个大字，下面是一个新颖的礼帽图样。来往顾客，看到后没有一个不称赞这个招牌做得好的。
听着这个故事，自负、焦躁的杰斐逊渐渐平静下来——他明白了老朋友的意思。结果，《宣言》草案经过众人的精心推敲、修改，更加完美，成了字字金石、万人传诵的不朽文献，对美国革命起了巨大的推动作用。关于起草者的这个故事，也因此而流传下来。
富兰克林懂得，说服人时如果直接指出他的错误，他常常会采取守势，并竭力为自己辩护。因此，最好采用通俗的比喻，用间接的方式让他了解应改进的地方，从而让他达到转变的目的。
掌握巧妙引导话题的技巧
富兰克林说：“我们必须消灭每一句无聊的话，同样也必须打破每一次无聊的沉默。”为了有效打破沉默，就要学会巧妙地引导话题。
什么是引导话题呢？就是导出你谈话的内容，安排你们话题的先后顺序等。其实，有些事情不用刻意去做的，在你们的交谈中你慢慢引导着别人一步一步地往下，自然而然地往更深处谈论，这就是引导话题的成功了。
我们大家都知道，在我们第一次和别人交谈的时候，不大可能会谈及很隐私的问题。因为大家都不熟悉，还没有关系好到这个程度。而且刚接触的人，都不知道对方有什么忌讳的话题，因此大家首先谈论的肯定都是一些无伤大雅的大问题。
因此，你就要细心去部署你的话题，装扮你的谈话内容。最开始可以从一些不会有什么意义但是可以让大家互相之间开始交谈的话题开始。比如，最常见的就是谈论天气，周围的环境，简单地询问一下对方的情况这些话题，让他和你联系起来，在你们之间找到你们共同的语言，方便下一步的交流。
下一步就是该更深入一点地去说了。说一些发生过的事情之类的，既消除了大家的尴尬期又能够给你下一步的话题创造一点过渡，当然，在这一部分我们可以谈论安全的话题，不存在冒犯他人或者引起争议的危险。
更深入的话题当然就是谈论到大家感兴趣的事情了，在这个话题的谈论上，大家一般都是已经觉得合适、谈得来，有必要进行下去的。因此，你在这个时候要尽量发挥你的口才，让对方和你的谈话进行得顺利，当谈话结束的时候，人家仍觉得意犹未尽。通过这样的谈话，你更可以了解到对方的喜好，也让别人更加了解自己。当然，这是一种统一的模式，你在实际中不一定完全这样。如果你和一个陌生人发现特别聊得来的时候，早早就发现了可以共聊的话题，那么恭喜你，你可以很快地进入畅谈中了。
而且在你与人谈论的时候要记住，不要总是把自己想说的说出来，就听见你自己一个人在那儿夸夸其谈；要说一些让对方感兴趣的话题，对方擅长的话题，让对方有话可说。众所周知，谁也不喜欢在交谈的时候插不上嘴，只是听着别人说话儿自己却只能当个收音机。我们要善于引导对方说出自己的兴趣，让对方也互动起来，这样的交流才有意思，才会有结果。
只有双方都对这个话题感兴趣，才可能你一言、我一语地不断对话。如果对方对提出的问题根本不感兴趣或者根本就不懂，那么就有可能缄口不语，或者打断你的话。这样的话，谈话就会很不愉快了，这一层人际关系就不好再往下发展了。
美国第32任总统罗斯福以知识渊博而闻名，无论是牛仔或骑兵、政治家或外交官，他都能以最恰当的话题和对方谈话。他怎么能做到这点呢？答案很简单，如果他要接待某个人，事先他就要翻阅这个人的有关材料，研究对方最感兴趣的问题。谈论对方感兴趣的话题是使谈话愉快进行的最保险的方式之一。
耶鲁大学教授威廉·菲尔普斯，8岁时经常到姨妈家度周末。有一天晚上，有一位中年男客来访，跟姨妈寒暄完后，就和菲尔普斯聊起来。那时菲尔普斯非常热衷帆船，对方似乎对帆船也很喜爱，一直以它为话题，两人很快成了好朋友。客人走后，菲尔普斯对他大加赞赏：“多么棒的人！他对帆船多么感兴趣！”姨妈却告诉他：“那是一位纽约的律师，对帆船一点也不感兴趣。”“那他为什么一直都在谈帆船呢？”“因为他是一名君子，他觉得你对帆船感兴趣，就谈一些会使你高兴的事。”菲尔普斯这才恍然大悟。直到成人后，他还时常想起那位律师。
可见，以对方的畅谈之处为话题，或者以对方感兴趣的东西为题，语言的交往常常会很顺利，并且由此人际关系大大进步。
另外，我们在话题的选择上，不必拘泥于大事，也不要觉得只有去谈那些所谓的有品位、高雅的东西才能提高你的魅力。其实，有时候平淡的话题更容易产生共鸣。大家都是社会人，生活上的凡事接触得更多，更容易找到交谈之点。最近的股市、新拍的电影、热门新闻……只要你在合适的场合，讲到了别人也感兴趣的话题，让你的谈话就像网球一样有来有回就可以了。
当然，有时候并不需要你自己去寻找话题，当谈话的对方提出什么的时候，我们尽量回应他们，这样就会找到说话的话题了。即使你对别人说的东西不太懂，你可以让对方向你讲解，这样，你就可以学到东西，而且对方也很愿意说自己的话题。等到说得差不多的时候，你就可以适时改变话题，去说一些更加广阔的东西。其实，一个话题打开以后，发挥的空间就很大了。但是，如果一开始话题就没打开，交谈自然就无法持续下去了——与人初次接触的时候尤其是这样。
打破沉默，与陌生人自如交谈
许多人和陌生人说话都会感到拘谨。这主要是因为你对陌生人一无所知，特别是进入了充满陌生人的群体，有些人甚至怀有不自在和恐惧的心理。你要消除这种拘谨，就要设法把陌生人变成老朋友。首先要在心目中建立一种乐于与人交朋友的愿望，心里有这种要求，才能有适当的行动。
特别需要指出的是，有些人你可能不太喜欢——尽管只是刚刚见面——可是也应该学会与他们谈话。要知道，人都有以自我兴趣为中心的习惯。如果你对自己不感兴趣的人不瞥一眼，一句话都不说，恐怕也不是一件好事。你可能被人认作是骄傲，甚至有些人会把这种冷落当做侮辱，从而产生隔阂。和自己不喜欢的人谈话时，要把握以下两点：第一要有礼貌；第二不要接触有关双方私人的事。这是为了使双方自然地保持适当的距离，一旦你愿意和他结交，就要一步一步设法减小这种距离，使双方融洽相处。
在你决定和某个陌生人谈话时，不妨先介绍自己，给对方一个接近的线索，你不一定先介绍自己的姓名，因为这样人家可能会感到唐突。不妨先说说自己的工作单位，也可以问问对方的工作单位。一般情况，你先说说自己的情况，人家也会相应告诉你他的有关情况。
接着，你可以问一些有关他本人的而又不属于秘密的问题。对方是有一定年纪的人，你可以向他问子女在哪里读书，也可以问问对方单位一般的业务情况。对方谈了之后，你也应该顺便谈谈自己的相应情况，才能达到交流的目的。
和陌生人谈话，要比对老相识更加留心对方的谈话。因为你对他所知有限，更应当重视已经得到的任何线索。此外，他的声调、眼神和回答问题的方式，都可以揣摩一下，以决定下一步是否能向纵深发展。
如果遇到那种比你更羞怯的人，你更应该跟他先谈些无关紧要的话，让他心情放松，以激起他谈话的兴趣。和陌生人谈话的开场白结束之后，特别要注意话题的选择。要尽量避免那些容易引起争论的问题。为此，当你选择某种话题时，要特别留心对方的眼神和小动作，一发现对方厌倦、冷淡的情绪时，应立即转换话题。
刚刚相识的人毕竟还有某些生疏感，交谈难以深入，这就很容易冷场、沉默，出现令人难堪的局面。
交谈中发生沉默、冷场的情况大体有三种原因：
一是问题提出后需要思考，或者有什么干扰不便继续交谈。遇到这类情况，一方或双方可以耐心等待，不必打破这种正常沉默。
二是由于时间限制或主意改变，对方不想再谈下去了，往往会以沉默不语来暗示。这种情况，就要准确判断，适可而止，及时告辞，一般不要让对方为难，不要只是“一相情愿”。
第三种沉默冷场是由于双方相互不了解，不知怎样谈才比较得体；或是一方提出的问题难于回答，使人越发拘谨，影响了交谈顺利进行。这种谈过几句就冷场的现象，经常在与陌生人初次交往的过程中出现。很多人之所以不愿与陌生人交往，其主要顾虑就是怕无话可说，或是话不投机。遇到这种沉默的情况，就要巧找话题，打破沉默。
怎样巧找话题，打破沉默呢？那就要从具体情况出发去考虑，如果彼此完全陌生尚未相识，那就要察言观色，以话试探，寻求共同点。抓住了共同点就是抓住了可谈话题。如果是因为话不投机，出现难题，那就要高姿态，求同存异，或是检讨自己的不妥之处，表示歉意；如果对方有什么顾虑，或是沉默的原因不明，那就没话找话说，随便找个话题，引起对方的兴趣，说个笑话，谈点趣闻都可以活跃气氛。
从具体情况出发，可以选择采取下面的方法：
1.讨论对方的姓名
对他来说，他自己的名字是全世界最重要的。因此你只需说：“你的名字真让我好奇，我想我以前从没听到过，你能和我讲讲它的出处和意思吗？”这样的开端总是能够让你们的交谈取得意想不到的良好效果。
哈里·贝洛斯是一处苗圃批发行的地区销售经理。他们公司多年来一直试图拉到一个叫彼得·梅诺斯基的大零售商。已经有好几个推销员都找过他，但都没有结果。最后总裁把哈里叫来让他为此跑一趟。
贝洛斯做的第一件事就是叫每一个推销员去调查梅诺斯基先生的喜好，每个人告诉他的都一样：梅诺斯基先生特别在意自己名字的发音和拼写。
因此，贝洛斯到图书馆查梅诺斯基一名的民族起源，之后才去拜访他。
刚刚被带到他办公室，贝洛斯就说：“我很早就想见到您，梅诺斯基先生，您知道我一直对姓名的民族起源很感兴趣，这是我的一种爱好。目前我知道您的名字源于斯洛伐克语，但我没能查到它的意思是什么。我知道您的首字‘彼得’意思是可靠、可信赖，但字典上却查不到您的姓是什么意思。您能告诉我吗？”
梅诺斯基先生盯着贝洛斯说：“你怎么知道我是斯洛伐克人？你怎么知道我不是波兰人？所有的推销员好像都认为我是波兰人！”“因为您的名字。”“天哪！你真聪明，”梅诺斯基说，“我想我愿和你做生意。”
后来，他跟贝洛斯讲了他父亲到美国时身无分文，举目无亲，还谈了一个多小时他的家庭背景，他父亲的祖国，他的爱好和兴趣。
然后，贝洛斯带着迄今为止从苗圃零售商那里得到的最大订单离开了。从那时起，梅诺斯基就成了他们的稳定客户。
2.了解他的工作性质
你只需说：“我一直对您的职业感兴趣，您能告诉我一些有关您的职位和您所做的工作的情况吗？”这通常足以让对方滔滔不绝地讲上整整一个钟点或更长时间。有一次，卡内基让一位年轻的打字员向他解释自己的工作。他告诉了卡内基有关打字机的很多事情。卡内基快要被那些技术名词淹死了。事实上，你很可能像卡内基一样得到许多许多信息，但这时候一定要耐心。记住：你的目标是为了支配和控制对方。
3.关心他的爱好
多数人都有某种业余爱好，或是滑雪，或是垂钓、打保龄、高尔夫、园艺、音乐等。很多情况是人们在业余爱好和在自己的职业上一样都是专家。他们通常都爱谈论其爱好。想成为他们的挚友，只需问问他们的爱好即可。
4.你想了解什么就问什么，谈什么
在初次交往中，各自都有一定的意图，那就可以依据你的意图，提问求答，你想了解什么就可以问什么。但在这样做的时候要注意两点：一是不要形成一串的盘问；二是不要探听对方的隐私。最好的做法是，你想了解对方的什么情况，你就先谈自己的什么情况，扩大自己的开放区域，来促使对方扩大开放区域，这样就容易找到许多可谈的话题。如果你想了解对方的业余生活，可以问对方：平时有什么兴趣爱好？业余时间喜欢做点什么？但是很可能对方只说了“喜欢旅游，听听音乐”这么一句话，就不再说了。那你就谈谈自己的业余爱好，谈得具体、详细一些，这样就会引发对方的谈兴，使交谈趣味相投。
5.就社会热点问题进行交谈
陌生人双方刚一接触，纯属个人生活的事情不宜多谈，但可以对时下的人所共知的社会现象热点问题谈谈看法。如果对方对这一问题还不太清楚，你可以稍作介绍。例如，近期影响较大的社会新闻、电影、电视剧和报刊文章等，都可以作为谈话的题目和接近的媒介。
实在无话可说的时候，也可以从目光所及的景象中和身边存在的物品上寻找话题，引出兴趣。如对方在沉默中随手翻了一本书，你就可以有意地问：“这是本什么书？这么厚？看样子，你一定喜欢读书吧？现在，很多青年人都热衷于看电视、听音乐、跳舞、聚会闲谈等，这些都是有益的文化生活，但绝不能因此而忽视了读书……”这样，交谈就很容易进行下去，并且会引出一些很有意义的内容。从窗外的景象、天气的变化、房间的陈设、对方的服饰等这些眼前的景物上，也很容易找到可以交谈的话题。
与人愉快交谈应把握的基本原则
语言是一把双刃剑，用好了，既能提升自己的形象，又能愉悦别人，密切彼此的关系；用不好，则伤人害己，后患无穷。富兰克林为我们提出的指导性原则是：“谈吐要利人利己，不无聊闲扯。”怎样才能做到这一基本的要求呢？以下几点建议，不可不知。
1.不独占谈话时间
在与人谈话时口齿伶俐虽然是件好事，但是，如果独自一人滔滔不绝地大发议论，可就不恰当了。如果非得长篇大论时，至少也得让听众不会感到枯燥无聊。只有这样，大家才会乐意地只听你发表高见。即使如此，也还应尽可能地做到长话短说，因为毕竟，谈话是不该一个人唱独角戏的。你总不希望自己一个人霸占了所有人的时间吧！尤其是在场所有的人均有能力支配属于自己的时间时，你更应该谨守本分。
我们常能看见一个人独自讲得口沫横飞。但是，这种人往往可怜得很，他为了施展自己的演讲才能，在大众不耐烦听下去的情况下，他不得不强抓某个人——通常都是那些最少张口的人，偶尔便是邻座，和他悄声交头接耳，以继续他的谈话。这是相当不明智的举动，也常常招致别人的厌倦。
2.因应不同的对象，选择不同的话题
谈话的内容，应该尽可能选择在座人士喜欢听的话题，或是聚会的主题。如果尽说些历史、文学，抑或是外国的事，倒不如谈些天气、服装，或东家长西家短的，更能引起别人的响应。偶尔也需要谈些诙谐的话题。虽然内容不见得有任何意义，但是在不同类型的人们聚会时，作为共通的话题，可以活跃气氛。尤其是在谈判时，由于时间拉长，将使气氛越发的险恶；如果能谈些轻松的话题，必能将层层的阴霾一扫而空。在这种场合，如果爆出几句俏皮话，并不是一件不恰当的事。
要迎合不同的对象来改变话题，这是无法经由他人的教导而得的经验。道理很简单，若是老使用同样的态度，谈同样的话题，岂不是蠢不可及！政治家有政治家的话题，企业家们的话题又有所不同；当然，女性们也有属于她们自己的话题。如果是人生经验丰富的人，必然能极力迎合对象，有如变色龙般地变换颜色，选择话题。这并非是世俗的态度，也不是卑贱的态度。换言之，它是建立良好的人际关系所不可或缺的技能。自己无须去扮演各种场合气氛的营造者，只需配合周遭环境即可。最好能留意现场的气氛，时而正经八百，时而粗犷凶悍，若有必要，疯癫活泼一些也无妨。
应该尽可能避免会引起对立意见的话题。在意见相左的团体里，若是不慎丢下火苗，不久，便会引发一场恶战。假使谈话苗头不对，唇枪舌剑将会一触即发，应该尽快机灵地岔开话题，结束不愉快的争端。
3.尽量少谈论自己
在众人聚会的场合里，最糟的莫过于将所有的话题都放在自己身上。这点应极力避免。无论是多么出众的人物，只要是谈论自己，自然而然地脑海中便让虚荣心与自尊心给盘踞了，如此一来，必将引起众人的不快。有些人会在谈话中突如其来地冒出与别人正在谈论的话题无关而只与自己有关的事，结果给旁人落得一个傲慢自大的印象。有些人则会以自认为巧妙的方式提起自己，例如，大伙儿正在批评某些不正当的行为时，他会洋洋自得地举出自己的优点来加以比较。如“说这种话是相当可笑的，我是绝不愿意说这种话的。”“如果是真有那种事，我也说不出口。”“对我来说，为了自己没做过的事，而遭受他人猛烈的抨击，即使是说破了嘴，我也会百般辩解的。”之类的话。这样标榜自己，极易引起别人的反感。
也有人虽然同样是在诉说自己的事，却会故意采取低姿态的方式，拼命贬低自己，以博得别人廉价的同情与关注。这种人就更加愚笨了。首先他表露了自己是个弱者；然后，慨叹自己不幸的身世，并向上帝发誓。最过分的是，当他说这些话时，还表现出一副羞怯腼腆、踌躇不决的模样。这样做是很不明智的——即使再怎么怨叹自己的不幸，就算因而取得周遭人们的同情，也是于事无补，徒增烦恼罢了。就如同他自己说的，他真是能力不足，所以什么事也做不成；别人也无法施以援手。但是，到了这种田地，他们依然不能觉悟，尽管了解自己尽干了傻事，却只能满腹牢骚地怨天尤人。他们的结局就不言而喻了。
4.切忌自我吹嘘
有些人表面上不露痕迹，巧妙地掩饰了自己的虚荣心与自尊心。但是，当他遭逢挑衅不得不亮出底牌时，便会开始露骨地自吹自擂。你也曾见过这种情形吧：有人一心一意地想听别人的奉承，于是便先自夸自耀。和自己没多大关系的事也一一拿来吹嘘，说自己是某某伟大人物的后裔或亲戚，仿佛自己也是一代名人般。他的祖父是某某人、伯父是谁、亲友是干什么的……不停地背着家谱。就算他所说的全是事实，又如何？这样就能证明他自己的伟大？事实恐怕并非如此吧。某些人常因虚荣心作祟，常说些愚蠢、夸张的话。但这样做反而无法获得预期的效果，旁人对自己的评价反而会一落千丈。选取与本质全然无关的事物，大肆地吹嘘，只会暴露自己少内涵的缺点罢了。
5.不可中伤他人
应该注意到，对于他人的丑闻，自己不可热衷，更不应加以传扬。或许在座的某些人会表露极大的兴趣；但是，若冷静地想一想，这种行为绝对是有百害而无一利的。如果是无中生有的中伤，更会对当事人造成莫大的伤害。
以上讲述的只是与人交谈的基本原则。这些看似简单，却不能不引起我们的重视；否则，就可能因“失言”而后悔，甚至造成巨大的遗憾。
表达不愉快的思想时，一定要特别谨慎
富兰克林说：“人跌摔倒了可以很快爬起来，但是话说错了将永远不能收回。”“让你的不满成为你心中的秘密——如果你的不满一旦被世人知道，只会遭到鄙视，从而使你更填不满。”这都是提醒我们，表达不愉快的思想时，一定要特别谨慎。在生活中，我们谁都难免会遇到需要表达自己的不满和批评别人的情况的。在这样的情况下，一味地忍让是不明智的，也是不现实的——当然，一定要谨言慎行，注意技巧。具体地说，在批评别人时，必须注意以下几个问题：
1.不要当众揭对方的隐私和错处
有人喜欢当众谈及对方隐私、错处，这样做是非常错误的。心理学研究表明：谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪而恼怒。因此在交往中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免接触这些敏感区，免使对方当众出丑。必要时可采用委婉的话，暗示你已知道他的错处或隐私，让他感到有压力而不得不改。知趣的、会权衡的人只需“点到即止”，一般是会顾全自己的脸面而悄悄收场的。当面揭短，让对方出了丑，说不定会恼羞成怒，或者干脆耍赖，出现很难堪的局面。至于一些纯属隐私、非原则性的错处，最好的办法是装聋作哑，千万别去追究。
2.不要故意渲染和张扬对方的失误
在交际场上，人们常会碰到这类情况，讲了一句外行话，念错了一个字，搞错了一个人的名字，被人抢白了两句等。这种情况，对方本已十分尴尬，生怕更多的人知道。你如果作为知情者，一般说来，只要这种失误无关大局，就不必大加张扬，故意搞得人人皆知，更不要抱着幸灾乐祸的态度，以为“这下可抓住你的笑柄啦”，来个小题大做，拿人家的失误来做取笑的笑料。因为这样做不仅对事情的成功无益，而且由于伤害了对方的自尊心，你将结下怨敌。同时，也有损于你自己的社交形象，人们会认为你是个刻薄饶舌的人，会对你反感、有戒心，因而敬而远之。所以，渲染他人的失误，实在是一件损人而又不利己的事。
3.说话要看好时机
有的人说话时旁若无人、滔滔不绝，不看别人脸色，不看时机场合，只管满足自己的表现欲，这是修养差的表现。说话应注意对方的反应，不断调整自己的情绪和讲话内容，使谈话更有意思，更为融洽。
4.点到为止，不能唆
话讲得唆就让人厌烦，听不进。在批评别人的时候，尤其注意不能唆。有些人生怕人家听不懂，翻来覆去地讲一个道理，结果适得其反。正确的方法是，应该视情况因人出发，针对实际把握要讲的内容，该讲的一定要“点到”，同时又要注意留下充分思考的时间，让对方去领悟、消化。
1.能说会道是一种本领；但是，舌头动得快，麻烦来得多。
2.有时候，很多可说可不说的事，还是不说为妙。
3.在适当的场合说恰当的话是一种本领；提问题要提得深入，答问题要答得简洁。
4.在生活中，你曾经为自己的失言而付出沉痛的代价吗？
5.你觉得自己在表达能力方面，还有哪些不足需要提高呢？
三、物品放置要有序，做事要合理安排时间
没有条理、做事没有秩序的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。要高人一等，凡事走在前面。使人失败的不仅是不善管理，还有生性懒惰，该早上做的事却拖到下午。为了取得更大的成绩，为了更好、更快地完成工作，要学会制订计划。制订一个有力的计划能帮助你绕过许多麻烦，保持目标专注，不断前进。
用较多的时间为一次工作制订计划是值得的
美国行为科学家艾得·布利斯总结过一个很有用的定理：用较多的时间为一次工作事前计划，做这项工作所用的总时间就会减少。这在很大程度上印证了多年前富兰克林的一句名言：“做事要合理安排时间。”
美国的几个心理学家曾做过这样一个实验：把学生分成三组，进行不同方式的投篮技巧训练。第一组学生在20天内每天练习实际投篮，把第一天和最后一天的成绩记录下来；第二组学生也记录下第一天和最后一天的成绩，但在此期间不做任何练习；第三组学生记录下第一天的成绩，然后每天花20分钟做想象中的投篮，如果投篮不中时，他们便在想象中作出相应的纠正。实验结果表明：第二组没有丝毫长进；第一组进球增加了24%；第三组进球增加了26%。由此，他们得出结论：行动前进行头脑热身，构想要做之事的每个细节，梳理心路，然后把它深深铭刻在脑海中，当你行动的时候，你就会得心应手。
这个故事就是说明了事前应该有明确的目标计划，这样做起事情来才会更加有力。目标就是努力的依据，也是对你的鞭策。
亨利·德佐·罗这样说过：“如果一个人朝着他梦想的方向奋勇自信地前进，为了实现他的理想，尽力奉献成名所能提供的一切，那么事业也会成功。”目标其实谁都可以做出来的，每个人曾经都有过梦想，这些梦想也就算是自己的目标。但是要实现自己的目标，就要有实际的行动。在我们实现我们订的目标的时候，更需要一份严格合理的计划来支撑它。
一家西方著名研究机构的研究结果表明，制订计划将极大地提高目标实现的成功概率：制订计划的人的成功概率是从来不制订计划的人的3.5倍。在成功实现目标的人群中，事先制订计划者高达78%；在成功实现目标的人群中，事先没有制订计划的人仅为22%。
这就是计划的惊人效果。其实有时候就是这样的，你只要有了目标和计划，你完成事情就要简便多了，效率也会提高很多，不会发生找不到事情干的情况，也不会一遇到困难就退缩的时候。
因此，为了取得更大的成绩，为了更好、更快地完成工作，要学会制订计划。
详尽有力的计划能够减少前进的障碍
富兰克林提醒世人：“不论我们想干什么，为了成功和圆满，都要考虑制订一份有力的计划。”如果你28岁，年收入3万美元，当你挣到5万美元时，你将打算如何花钱？你打算如何投资？现在就请你为如何处理那笔更多的收入订一个计划吧。
也许有人会说：“但是，我从来没挣过那么多的钱，这样做对我有什么用呢？等我达到时再订计划可以吗？”
你现在就应当订一份计划，你将会看到它的意义：你个人的事业会随之敞开，你开始有意识地考虑你从前没有认真想过的可能：“我应当投资房地产、债券，还是考虑退休以后的着落？”
如果你现在能开始考虑这些可能的投资，那么当你得到更多的资金的时候，你会对如何使用这笔钱做到心里有数。你将更愿意把资金投入更大的事业上让它不断积累，来实现你的长期目标。
你在近几年打算结婚并要一个孩子吗？那是需要钱的。你愿意按何种方式挣钱呢——利息、股份分红、租金？你想在55岁或者60岁就退休吗？把这些计划写下来，根据你的收入估计一下你实现计划所需的钱，利用近20年生活费用指数的增加作为预测，制订一个投资计划并考虑它的增长。
你需要一个有力的计划来帮助你完成自己企望的目标。一个有力的计划应该反映你能做什么，你如何与他人相处，你对自己的感觉怎样。一个有效的计划应该用一系列新的程式代替旧的，它需要你的活力和毅力。
你应该为今后的360天制订一个有力的计划，并把它分解成一些小的目标和要求。对每一个小目标和要求有一个不足一页纸的小计划，以保证你进入正轨。
假设你要长跑。1月1日时你就要计划好每天跑多少米，在哪儿跑，一周跑几次，一年打算跑多少千米？如果你要旅行，应当携带什么衣服？如果你不把计划写下来，还不到半年你就会找到足够的理由不去跑步。天气好了就去跑跑；天气不好了，就不跑了，最后，你可能会说：“我从前一直坚持跑步，后来放弃了因为……”
即使你明天中彩了，你仍然需要一个计划帮助你处理如何花这20万美元的收入。你还将继续工作吗？你打算住什么样的房子？你打算制定怎样的预算？如果一个寡妇继承了她丈夫的财产，通常不论这财产有多少，七到十年就会挥霍一空。许多有幸赢了巨额奖金的中彩者通常也不能幸运地把富裕保持下去。
请你扎根现实。许多人渴望成功，但是他们却并没有为了这一目标而制订一个可行的计划——根据他们希望的生活方式重新安排他们的目标、行动。想成功最忌没有目标。
幻想有自己的事业的人，常常考虑的是如何改变现在的地位，做自己的老板，一年挣多少钱。很少有人认真算计要花多少时间与人打交道，与诸如债权人、供货商、雇员、合作者、顾客打交道。所以，开始采取行动之后，他们往往会发现自己困难重重，身陷逆境。
当人们发现自己不得不为了期待的目标付出努力对，许多人便开始留恋自己过去的生活，于是便一无长进。
除非你制订一个有力的计划来指导你的航程，否则，你作出的任何决定都可能让你陷入进退维谷的逆境，或者让你又重新回到过去的行为方式和生活习惯里。制订一个有力的计划能帮助你绕过许多麻烦，保持目标专注，不断前进。
不要因缺乏计划而成为他人日程安排的牺牲品
富兰克林在《穷理查历书》中引用了这样一句谚语：“闲时无计划，忙时多费力。”为了更好地完成工作，事先做好计划是非常必要的。我们都经历过这样的事：由于没有准备而使我们淹没于我们的工作或责任中，但只要做点计划就会好得多。正是在这些时候，我们会指责自己，不知自己为何不做我们明知该做的事——安排时间。
下面这些常见的回答显然是站不住脚的。尽管备受挫折，这样的借口还不断地从人们的口中冒出来。当这种愚蠢想法出现时，你要马上把它消除。
例如，没有安排好时间的最常见的借口是：“它会限制我的自由。”成功的人通过计划扩展个人自由。更好地控制日常活动中各种积极和消极的方面，会使你所想得到的最大化，不想要的最小化。
最自由的人，是那些最有效控制自己生活的人。这些人是成功之士，他们懂得每天工作的计划和执行过程。缺乏计划会让你成为他人日程安排的牺牲品；有了适当的计划，你就能有更多自己的日程安排，那对你来说就意味着自由。
另一个不做计划的借口是：“事情是无法预测的。”未来的事情确实无法预测，但由此得出计划是无效的结论却是不对的。虽然我们无法预测未来，将要发生的事也不在我们的掌握之中，但那并不意味着我们应该抛弃那些给予我们希望的事物。
运动员无法准确地预知未来在赛场上会发生什么事情，可他们为什么为了比赛而刻苦训练？飞行员、宇航员在执行任务时会遇到不确定的事情，可他们为什么还要进行周密的准备？
为什么金融机构经营大宗保险业，为投保人提供退休后的保障？你根本无法预测未来会发生什么。尽管在个人的退休账户上，时间无法像金钱那样留存下来，也不能装进咖啡罐，埋在后院里。但你今天的强制性习惯，可以担保无论将来发生什么，你不会像一个毫无防备的人那样，惊慌失措，满心绝望。
那种认为因为未来是不确定的，所以计划就是不切实际的观点，好比说医生不应该在学校努力学习。你是否愿意躺在手术台上对医生说：“医生，我不怪你在学校荒废了学业，毕竟，在做手术的时候，谁知道会发生什么呢？”
你一定更愿意医生在给你做手术前是经过精心准备、充分考虑的。你难道不是每天都在给自己的生活动手术吗？你难道不应该充分考虑手术方案，使自己的未来更美好吗？其实正是因为未来的不确定性，事前做好准备才会让你干得更好。
还有人想出这样一个借口：“我没有时间去做计划。”时间确实是很宝贵的，但试图不做计划以便节省时间，却是错误的，俗话说：“磨刀不误砍柴工。”对时间计划的忽视，只能使你的大部分时间效率低下。
你已经知道，成为别人日程安排的附属品所带来的不利后果，但对自己的前途，如果你不能做到提前规划，那这个后果就正是你要面对的。的确，在你的人生之路上会遇到一些无法预测的障碍，别人也会占用你的时间，但是如果你能提前考虑、做好自己的日程安排，并对干扰有个灵活的预期，那么这些干扰就不是不可应付的。
适当的计划可以提高自由度，可以使自己的生活更易预测，可以节省浪费在任意行动上的时间。因此，我们要养成精心谋划、认真做计划的良好习惯。
科学合理地安排好自己的时间
在开创自己的事业之前，富兰克林曾长期从事学徒、打杂的工作。学徒的生活是清苦而劳累的，但这对于富兰克林来说却算不了什么。这不仅是由于他的体格一向十分健康，精力旺盛，而且也由于他所追求的并不是安逸和享乐，而是一种富于创造性的生活方式。在他看来，生活的全部意义在于无止境地探索尚未发现的真理、不断地增长新的知识和技能。他的身上存在着一种永远也无法满足的强烈的求知欲望。正因为如此，他常常手不释卷，惜时如金，在他的时间表上，每天24小时总是安排得满满当当的：
学徒工富兰克林的时间工作、学习和生活安排表：
早晨（5-7时）：起床，盥洗；祈祷上帝；考虑一天的工作，订下当天的学习和工作计划；早餐。
上午（8-11时）：工作。
中午（12-13时）：读书；午餐。
下午（14-17时）：工作。
晚上（18-21时）：整理什物；晚餐；读书和写作。
夜间（22-4时）睡觉。
年轻的富兰克林严格遵守了这个时间表，并能做到持之以恒。为了再挤出一点时间读书，他接受了一本科学杂志中介绍的素食法，从哥哥那里讨来了膳食费的一半，单独起火做饭。他每顿吃些经济方便的素食，如面包、馅饼、麦糊、土豆片或葡萄干等，一边吃饭，一边看书。他认为这样做可以一举多得：既有益于身体，又能保持头脑清醒，思维敏捷；更重要的是可以使自己的求知欲达到最大限度的满足。
每个礼拜日都成了富兰克林的读书日，日积月累，使他获益匪浅。由于受到新兴宗教观的影响，再加上他的这种特殊生活方式，使他成了一位自然神论者。他承认上帝的存在和上帝在创造人类及天地万物中的决定性作用；但他认为，世界既已造就，上帝就退而不再干预自然进程和人类行为，宇宙万物将自行按照自然法则运行。
其实，富兰克林并不反对做礼拜（他每天早晨都要向上帝祈祷），但他更相信自己的悟性和能力，希望通过阅读和思考，更深入地了解世界，探索社会和人生，并用自己所掌握的知识去造福人类，回报社会。
在锲而不舍的艰苦自学中，他开阔了视野，积累了知识，增长了才干，在此基础上逐渐确立了自己的人生坐标：要做一个正直和善良的人，成就一番对人民和生养自己的这片土地有益的大事业。为了达到这一崇高的境界，他立誓排除一切诱惑和干扰，沿着正确的人生道路勇敢地走下去。
在生活中，我们为了追求成功，为了充分地利用时间，也要为自己的生活制订详细的计划，最好每周和每日都制订出具体的计划。
就体育比赛而言，比赛计划包括球队为达到在赛季保持百战不败的目的而运用的策略。一些策略可以在一项比赛或一个赛季当中自始至终地运用，而另外一些策略则只能运用一天。根据自己球队的场上表现，以及对方球队采取的措施，原定的策略可作适当调整。至于另外一些策略，无论发生什么情况，却永远是以不变应万变。
周计划就是你的终生个人比赛计划。它有助于你把长期目标转变成更加容易操作的短期目标。周计划包括书面的每周计划和每日计划列单。这些计划合在一起，使你更好地利用时间，以便完成你的长期目标和终生目标。
周计划有助于你跟踪固定的任务，并随时纳入新的任务。周计划还有助于你认清最为重要的任务，并把它写在你的每日计划列单上。通过列举固定的必须完成的任务，你便可以制订出一个每周计划。固定的必须完成的任务，包括上班、吃饭、睡眠、工作、家务、往返旅途时间，等等。对于这些活动，你必须安排出合理的时间。比如，随着每日出行时间之不同、路上交通流量之不同、所走路线之不同，每天往返旅途中所用的时间也会有所不同。在交通高峰期从家里到单位所花费的时间，与在下午从单位回家所花费的时间，肯定大有不同。一些工作，如果能够合并，就尽量合并，这样才能找出更多的大块儿时间。一定要在最后期限到来之前完成所有的任务。这有助于你应对因意外事故而造成的延期和耽搁。
在做一日计划之时，一定要搞清楚什么是绝对必须完成的。为达到这一目的，在制订好自己的周计划之后，你可以做个每日计划列单。这个列单包括从周计划当中转移过来的当天任务，包括前一天未完成的任务，还包括其他你觉得应该完成的一些任务。
每日计划因人而异。有些人在制定时间表和做计划时，具体限定了一天的时间段；而另外一些人虽然也做计划，但他们只是依次完成任务。无论采用何种方法，或者把两种方法结合起来，都是可以的——但你必须把计划列单放在首位，在未完成列单上的任务之前，不要做任何其他的事情。唯有这样，才能保证你完成应该首先完成的任务，而不是首先完成有趣的或简单易行的工作。为了提高拟订计划的效率，其中的一个办法就是，写个条子并粘贴在墙上，以便随时引起注意。
一天下来，十有八九你不会完成每日计划列单上的所有任务。不过，这没关系。只要你按照任务的重要性顺序来做，你便完成了一天当中最为重要的任务。在结束当天的工作之时，你需要重新审视一下当天的计划列单，并做出第二天的计划列单。这样一来，当第二天你一觉醒来，你便可以立即投入有计划的生活当中。
最后，应该记住，你制订个人计划的目的，是为了帮助你更好地管理自己的生活，而不是限定或控制你的生活。你没有必要对每天的每一分钟都做出计划，虽然你的意图是为了更加有效地利用时间。事实上，制订计划时应采取理智的态度。突发事件和应急事件时有发生，因此，在计划和安排上应该保有一定的灵活性，以便随时作出调整。
改变你的工作习惯，消除时间浪费的症结
本杰明·富兰克林发现，即使那些最忙、备受时间压力的人，也会浪费许多时间。他们并非故意如此，多数情况下是完全没有意识到这一问题。多年来已经养成的工作模式，其中有很多陋习，随时在吞噬着你的时间：你的办公桌缺乏条理，要找一份文件就花费了数分钟；你和一位同事不期而遇，扯了许多无聊的费话；你把三分之一的时间用于各种会议，但有些会议却没有什么价值；你对一件难办而又不得不办的事情优柔寡断，磨磨蹭蹭，拖延了很久；你要约会一位重要人物，但对方不守时，让你白等了20分钟；你正专注于某项工作，被突然来访者打断，再集中起精神返回原来的思路，又用了十几分钟；或者，你花费很多时间去处理琐事……
如果你正存在这类问题，而你又希望提高工作效率，那么，不要让懒于改变现状的惰性控制你，立即着手改变你的工作习惯。一旦形成了良好的工作方法的模式，就可以在相当长的时间里利用它，只要按具体日程做细微改变就可以了。这是一项十分有益的工作。
为了更客观地了解现状，首先要对你的工作方式、利用时间的模式做一个检查。为此安排一周的时间就足够了。从早晨起床到晚上休息，把所有的行动都丝毫不漏地记录下来。为了简化记录，你也可以只调查上班的这一段时间。如果你能根据自己工作的特点准备一些表格，调查起来就十分简便了。
要把时间调查表放在最方便拿到的地方，随时记录，如果把一天积累的所有事项再回忆起来，就难免会有疏漏。不要遗漏发生的特殊事情，以便于寻找工作的规律性，为以后做工作计划更为切实可行提供帮助。时间调查表的内容力求客观准确，分析这些问题才更有价值。
随着你对工作情况的了解，你自然会对时间利用的方法变得格外重视。把每一项工作所占用你的时间作一个统计，看你在处理问题、进行工作上面使用了百分之几的时间；在不太重要的工作上花费了多少时间；用于会议的时间有多少，你又用了多少时间在会议的计划和准备上了；每天处理信件花多少时间；而处理必不可少的必办信件又花多少时间；在部下委托给你的工作上又花了多少时间……你是否一到单位就看报纸，而报纸内容又与工作无关？你是否过多地出席了对工作不起任何作用的会议？你是否喜欢跟别人聊聊天，说些没有必要的话而浪费了彼此的工作时间？你是否把别人能干的工作都留在自己手中亲自处理？
如果是这样，你就要好好研究一下各条建议，并把这些建议用到你的工作中去，改掉原来的坏习惯，培养良好的工作模式，并且从现在就开始做起。
确定工作顺序，养成有条有理的习惯
富兰克林将“做事没有条理”列为许多人经营失败的一大重要原因。而养成有条理的习惯，不仅仅是从商所必备的因素，而是成功人生的最基本的资本积累。
工作没有条理，同时又想把蛋糕做大的人，总会感到手下的人手不够。他们认为，只要人多，事情就可以办好了。其实，你所缺少的，不是更多的人，而是使工作更有条理、更有效率。由于你办事不得当、工作没有计划、缺乏条理，因而浪费了大量人力物力，但吃力不讨好，最后还是无所成就。
没有条理、做事没有秩序的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。而有条理、有秩序的人即使才能平庸，他的事业也往往有相当的成就。
一位著名的企业家曾谈到过他遇到的如下两种人：
有个性急的人，不管你在什么时候遇见他，他都表现得风风火火的样子。如果想同他谈话，他只能拿出数秒钟的时间，时间长一点，他会伸手把表看了再看，暗示着他的时间很紧张。他公司的业务做得虽然很大，但是开销更大。究其原因，主要是他在工作安排上七颠八倒，毫无秩序。他做起事来，也常为杂乱的东西所阻碍。结果，他的工作一团糟，他的办公桌简直就是一个垃圾堆。他经常很忙碌，从来没有时间来整理自己的东西，即使有时间，他也不知道怎样去整理、安放。
另外有一个人，与上述那个人恰恰相反。他从来不显出忙碌的样子，做事非常镇静，总是很平静祥和。别人不论有什么难事和他商谈，他总是彬彬有礼。在他的公司里，所有员工都寂静无声地埋头苦干，各样东西安放得也有条不紊，各种事务也安排得恰到好处。他每晚都要整理自己的办公桌，对于重要的信件立即就回复，并且把信件整理得井井有条。所以，尽管他经营的规模要大过前述商人，但别人从外表上总看不出他有一丝一毫慌乱。他做起事来样样办理得清清楚楚，他那富有条理、讲求秩序的作风，影响到他的全公司。于是，他的每一个员工，做起事来也都极有秩序，一片生机盎然之象。
所以，养成有条理的习惯，将有助于你加快办事效率，节省时间；有条理的习惯，也将成为你受用一生的资本。
为了工作起来有条有理，保持高效，首先就要考虑为你的工作确定一下先后顺序。
怎么确定工作的先后顺序？了解一年后的10万元胜过今天的100元，工作的优先顺序即可自然而然地决定了工作时，很多人都有过这样的经验，一下要复印，一下要接电话……既无聊又浪费时间。由这个经验可知，在工作进行时必须解决的事情实在很多。在工作单位中，地位高的人，琐碎的事可以交代属下去做，而中级干部可支配的部下就比较少，而一些完全没有属下的新到工作人员，或是自己开店的人，复印等难事就必须要自己做。
可是，忙于难事往往会影响重要工作的进展。经常有些人会觉得工作愈忙愈好，但是忙着琐碎的事和忙着正事，这中间有很大的差别。即使是同样花时间工作，其一分一秒的价值却完全不同。
难事，很多人都觉得可以自己处理。事实上，很多难事都是可做可不做的事。为了不使可有可无的事过于膨胀，最理想是将可有可无的事和重要的事清楚地区分，将工作排定优先顺序来做。若没有排定优先顺序，便会在许多地方停顿。为了买参考书而花两小时，则那一天的读书时间，或是睡眠时间将会减少两小时，因而在其他方面自然也显现出影响来。
要决定作业的优先顺序，首先必须把要做的事逐条列出，然后，依重要性调换顺序，再依此顺序进行工作。这是件很简单的事，只要做到，效率就可以提高。
可是，问题是以什么标准来决定优先顺序。许多专家都建议是以工作的重要性决定，优先进行对现在的目标最重要的事。
通常事情除了重要性，还有紧急性。而我们往往都会专注于事情的紧急性，而忽略了其重要性。例如，某个正为了一年后的司法考试努力念书的人，为了赶赠品截止时限，而特地将赠品明信片拿到邮局寄。司法考试还在一年后，而明信片的截止日就在明天。在此情况之下，多数的人都会将较紧急性的明信片优先处理。
但是，以长远的眼光来看，好好地准备明年的考试应该是较重要的。假定考试失败，不仅损失一年的努力，因而损失的金钱将不知有几十万。因为通过司法考试的人，一年可以赚好几十万，这和去邮局寄明信片所得到的几百元赠品相比，不说也知道哪个重要吧！
当然，我们要先好好的掌握住重要性较高的事，若还有十足的自信心，再做些较不重要的事也无所谓。这就是所谓的从容不迫。
问题是，事情的重要性是以什么为衡量的标准。其实，不外乎是以自己生活的目的来衡量。若是一向都很清楚的自己的最终目的为何，就可以很容易地作决定，并作出“虽然寄明信片即可得到赠品，没寄很可惜，但比起来，还是准备考试重要”的判断。
清楚地判断事情的优先顺序，是工作进行上不可欠缺的，一次就判定清楚，做起事来就会轻松愉快，不会变来变去。这就是决定优先顺序的最大价值。
决定优先顺序，明确地订定目标比什么都重要。可是若不清楚目标是什么，就没有衡量、判断重要性的基准。例如，某人以参加司法考试为当前的目标，因此他可以根据这个目标来下判断。可是，他若不明确目标到底是通过司法考试，或是当个上班族，目标时时动摇，就无法决定顺序，也失去判断的标准。
为了这个目标必须这么做，为了那个目标必须那样做，不同的目标有不同的做法。目标一旦动摇了，就什么都无法决定。
因此，最重要的是清楚地知道自己现在想做什么。
改变浪费时间的不良工作习惯
你是不是也出现过这样的感受：对着满满的一桌资料，却不知道该如何下手。心里总是感觉有做不完的事情，却没有一个做事的思路。这时的你该怎么办呢？就请尝试一下把课桌收拾整齐，把所以的文件放起来，把重要的事情和紧急的事情放到桌面上，琐碎的小事先暂且搁置到抽屉里，再试试现在的感觉，一定感到轻松了很多吧？那你也一定从中感受到良好的工作习惯多么重要。那就积极行动起来吧，向不良的工作习惯告别！
精神病医生威廉·沙特拉博士曾讲述过这样一个故事：
芝加哥某大公司的总经理，患了严重的神经衰弱症，向沙特拉博士求医。
正在说话的时候，电话铃响了，医院有事找博士。他马上处理。刚放下话筒，另一部电话又响了，他只好离席去接电话，又是很紧急的事，不久，又有位同事找博士征询对某一重病号的处置意见。博士只好把客人干晾在一边长达10分钟之久。当博士向总经理先生致歉时，奇迹出现了。
总经理回答说：“没关系，没关系！医生，从你的身上我一下子找到了自己的病根。回公司后，我将立刻改变自己的工作习惯。对了，临走前，可否让我看一下你的办公桌抽屉？”
博士打开抽屉，里面只有一些纸笔之类的事务性用品，而且少得可怜！患者疑惑地问道：“你未处理完的文件呢？未回的信函呢？”博士说：“全都办完了！”
6个星期后，那位总经理盛情地邀请沙特拉博士到他公司参观。这位总经理完全变样了，全身上上下下没有一点儿不适之处。他特地打开抽屉，对沙特拉博士说：“以前，我有两间办公室和三张办公桌，抽屉里堆满了未处理的文件，但既无暇也无心去处理它们。自从和你做一席之谈之后，我即将那些旧文件或报告书，全部作了清理。现在，我只用一个办公桌，工作一来立即处理，绝不拖延积压。所以，现在我已全无因延滞工作而带来的紧张感和烦恼。”
富兰克林说过：“人不会因为过度劳累而死，却会因放荡和忧烦而死去。”“没有人能永远按照事情的轻重程度去做事。但按部就班地做事，总比想到什么就做什么要好得多。”“不要忘记，快乐并非取决于你是什么人，或你拥有什么，它完全来自于你的思想。”
豪威尔先生曾经是美国钢铁公司的董事。起初，开董事会总要花很长的时间——在会议里讨论很多很多的问题，达成的决议却很少，结果，董事会的每一位董事都得带着一大包的报表回家去看。后来，豪威尔先生说服了董事会，每次开会只讨论一个问题，然后作出结论，不耽搁、不拖延。这样所得到的决议，也许需要更多的资料加以研究，也许有所作为，也许没有；可是无论如何，在讨论下一个问题之前，这个问题一定能够达成某种决议。结果非常惊人，也非常有效。所有的陈年旧账都清理了，日历上干干净净的，董事也不必再带着一大堆报表回家，大家也不会再为没有解决的问题而忧虑。
这就是好习惯使人终身受益的道理。富兰克林指出：“人并非生来就具有某些恶习和不良习惯，而是后天慢慢养成的。对于我们的生活和事业来讲，有些习惯虽然不好，但它可能无碍大事，不会产生直接的冲突和严重危害；而有些则是我们获得幸福与成功的大敌。对于后者，我们应该努力改正，并坚决摒弃，否则，这些恶习会影响我们终生。”
西北铁路公司总裁罗兰·威廉斯说过：“那些桌上老是堆满东西的人会发现：如果把你的桌上清理干净，只保留与手头工作有关的东西，这样会使你的工作进行得更加顺利，而且不会出错。我把这一点称为好管家，这也是迈向高效率的第一步。”“一寸光阴一寸金”，很多人明白这个道理，只有高效利用时间，不让时间白白流逝才是最重要的。但是，人往往具有某些恶习和不良习惯，但是这并不是生来就有，而是后天慢慢养成的。因此，只要我们应该努力改正，并坚决摒弃，否则，这些恶习会影响我们终生。
掌握更轻松、更有效的工作要领
富兰克林发现，让我们晕头转向的并不是工作的大劳动量，而是我们不知道自己有多少工作、该先做什么。为了更轻松、更有效地工作，富兰克林建议我们借鉴如下几种技巧：
1.定期把你的办公桌清理一下
拿走你桌上所有的纸张。只留下和你手头事务有关的。这样你会发现你的工作更容易处理，也更有头绪可寻。
一家新奥尔良报纸的某位发行人曾告诉朋友，他的秘书帮他清理了一下桌子，结果发现了一架两年来一直找不着的打字机。
如果桌子上堆满了信件，报告、备忘录之类的东西，就足以使人产生混乱，紧张和焦虑的感觉。更糟的是，它会让你觉得自己有1万件事要做，可根本没时间做，根本做不完。这种情绪会使你忧虑得患高血压、心脏病和胃溃疡。
一家著名企业的高管说：“一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易，也更实在。我把这种清理叫做料理家务、这是提高效率的第一步。”
如果你到华盛顿的国会图书馆去，就会看到天花板上漆着著名诗人波普写的一句话：“秩序，是天国的第一条法则。”
2.区分事情的重要程度来安排工作顺序
创办遍及全美的市务公司的亨瑞·杜哈提说，不论他出多少钱的薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要次序来做事。
查尔斯·卢克曼，从一个默默无闻的人，在12年内变成了一家知名公司的董事长，每年10万美元的薪金，另外还有100万美元的进项。他说，他的成功原因是他具有亨瑞·杜哈提所说的几乎不可能同时具备的那两种能力。卢克曼说：“就我记忆所及，我每天早上5点钟起床，因为那时我的头脑要比其他时间更清楚。这样，我可以比较周到地计划一天的工作，按事情的重要程度来安排做事的先后次序。”
富兰克林·白吉尔是美国最成功的保险推销员之一，他不会等到早晨5点才计划他当天的工作，他在头一天晚上就已经计划好了。他替自己定下一个目标——一天里卖掉多少保险的目标。如果没有完成，差额就加到第二天，依此类推。
就连漂流到荒岛上的鲁滨孙，都有一个按小时制订的计划表。
当然，一个人不可能总按事情的重要程度安排计划。但按计划做事，绝对要比兴之所至去做好得多。
3.学会如何组织、分层负责和监督
很多商人都在自掘坟墓，因为他们不懂得怎样把责任分摊给其他人，而坚持事必亲躬。其结果是，很多枝节小事使他手忙脚乱，他总觉得匆忙、焦虑和紧张。
一个经管大事业的人，如果没有学会怎样组织、分层和监督，那他很可能在50多岁、60出头的时候死于心脏病。
也许分层负责比较困难；而负责人如不理想，也会产生灾难。但一个做上级主管的人如果想提高效率，避免忧虑、紧张和疲劳，那他必须这样做不可。对于普通人来说，偶尔放手让别人帮你做一些事情，对提升你的工作效率也是非常有好处的。
4.对工作进行合理的组织
组织工作首先要做好选择、区分的工作，剔除那些完全没有什么价值或者只有很小意义的工作，接着再排除那些虽然有价值但由别人干更合适的工作，最后再剔除那些你认为以后再干也不要紧的工作。
对于那些必须目前就干的工作，也要很好地进行组织。组织工作的方法有如下几条，既可以单独使用其中的一条，也可以互相配合作用。
①综合。即在同一时间内综合进行多项工作。我们说，办事要有顺序，并不是说同一时间内只能办一件事，而是运用系统论、运筹学等原理，可以同时综合进行几项工作。在管理学中，把工作单方向一件一件依次进行的办法，叫做垂直型工作。就像站着一大排人，一个一个地传递砖头，这样做效率比较低。反之，如果把各项工作综合起来统一安排，效率就会大大提高。
②结合。即把若干步骤结合起来，例如，有两项或几项工作，它们既互不相同，又有类似之处，互有联系，实质上又是服务于同一目的，因而可以把这两项或几项工作结合为一，利用其相同或相关的特点，一起研究解决。这样自然就能够省去重复劳动的时间。
③重新排列，即改变步骤的顺序，也就是要考虑做工作时采取什么样的顺序最合理，要善于打破自然的时间顺序，采取电影导演的“分切”、“组合”式手法，重新进行排列。例如，一天工作下来很疲乏，晚上又要上夜校，那么就应该把休息时间提前，从床上移到其他地方，如在公共汽车上趁机闭目养神，可保证晚上精力充沛。假如你是一个业余作者，白天不容你静下来构思作品，晚上又难以入睡，不妨在此时让思绪遨游一番。
④变更。即改变工作方法。改变工作的手法大体有两种，一种是“分析改善方式”，即对现行的手段方法认真仔细地加以分析，从中找出存在的问题，即找出那些不合理和无效的部分，加以改进，使之与实现目标要求相适应。一种是“独创改善方式”，即不受现行的手段、方法的局限，在明确的目的基础上，提出实现目的的各种设想，从中选择最佳的手段和方法。
⑤穿插。尽可能把不同性质的工作内容互相穿插，避免打疲劳战，如写报告需要几个小时，中间可以找人谈谈别的事情，让大脑休息一下。又如上午在办公室开会，下午到群众中去搞调查研究，等等。
⑥代替。即把某种要素换成其他要素。如能打电话的就不写信，需要写信的改为写便条，需要每周出访的改为隔周一次，在不出访的那一周里，可用电话来代替出访。
⑦标准化。即用相同的方法来安排那些必须时常进行的工作。比如，记录时使用通用的记号，这样一来就简单了。对于经常性的询问，事先可准备好标准答复。
1.为了做好一件事情，先要考虑制订一份有力的计划。用较多的时间为一次工作事前计划，做这项工作所用的总时间就会减少。
2.善于科学合理地安排自己时间的人，就能够赢得更多的时间。
3.即使那些最忙、备受时间压力的人，也会浪费许多时间；养成有条理的习惯，将有助于你提高办事效率，节省时间。
4.你经常把自己弄得手忙脚乱、疲惫不堪吗？
5.在工作的条理性方面，你有哪些地方必须作出改进呢？
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]